高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟運(yùn)行體系研究

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1引言

高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟的作用在于通過統(tǒng)一的平臺(tái)和按照統(tǒng)一的聯(lián)盟合作協(xié)議促進(jìn)成員館在服務(wù)業(yè)務(wù)上的合作，實(shí)現(xiàn)彼此的資源優(yōu)勢(shì)整合，開拓服務(wù)業(yè)務(wù)的共贏局面[1]。總而言之，知識(shí)資源的共建共享和服務(wù)能力的整合是高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟運(yùn)行的基本指導(dǎo)思想，共建的是各個(gè)成員館用戶所需的共性知識(shí)資源和信息資源；共享的是聯(lián)盟所有成員能夠掌握和擁有的差異化知識(shí)資源和服務(wù)能力[2]，“個(gè)體參與或進(jìn)行資源建設(shè)或服務(wù)能力培育，集體共享資源或服務(wù)能力”是高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟的基本運(yùn)行機(jī)理[3]，無論是資源共建還是服務(wù)能力的共享，其核心就是圍繞聯(lián)盟內(nèi)部的資源與服務(wù)在需求者和提供應(yīng)者之間的有向流動(dòng)展開的。如果聯(lián)盟內(nèi)部的資源可以被無償使用或者低成本利用，這勢(shì)必隱藏著資源建設(shè)的個(gè)體理性和資源共享的集體理性之間的矛盾與沖突，以及資源服務(wù)與利用中的風(fēng)險(xiǎn)。筆者針對(duì)聯(lián)盟內(nèi)部資源流動(dòng)中的個(gè)體理性和集體理性之間的矛盾以及資源流動(dòng)中需要規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)，分析高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟中各個(gè)成員館之間的資源流動(dòng)關(guān)系，從全鏈路平臺(tái)構(gòu)建的視角來研究高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟的運(yùn)行體系。

2高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟運(yùn)行體系剖析

高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟的運(yùn)行是圍繞信息資源和參與主體兩種元素而開展的，參與主體之間的關(guān)聯(lián)因?yàn)橘Y源的流動(dòng)而產(chǎn)生。在高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟運(yùn)行過程中不僅存在展現(xiàn)個(gè)體獨(dú)立思維的主體理性，而且產(chǎn)生了體現(xiàn)主體現(xiàn)實(shí)和潛在相互作用過程和結(jié)果的互動(dòng)理性。因此可將高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟運(yùn)行體系定義為：高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟作為一個(gè)系統(tǒng)存在的資源構(gòu)成、參與主體、運(yùn)行中的信息流動(dòng)及其在運(yùn)行的過程中可能存在的主體理性關(guān)系，可以說上述要素都是在運(yùn)行過程中體現(xiàn)出來或產(chǎn)生的，因此筆者以高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟運(yùn)行過程中所體現(xiàn)或產(chǎn)生的上述元素為基本維度，以運(yùn)行過程為邏輯主線來剖析高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟運(yùn)行體系[4]。全鏈路平臺(tái)構(gòu)建是一種關(guān)注聯(lián)盟整體運(yùn)行場(chǎng)景的系統(tǒng)構(gòu)建思維，涉及多個(gè)參與主體角色，面對(duì)多關(guān)聯(lián)的聯(lián)盟運(yùn)行流程和多元化的運(yùn)行場(chǎng)景。貫穿整個(gè)運(yùn)行業(yè)務(wù)鏈條，為每個(gè)影響聯(lián)盟服務(wù)和用戶體驗(yàn)之處提供解決方案，既可以實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟服務(wù)目標(biāo)，又能提升聯(lián)盟服務(wù)的用戶體驗(yàn)質(zhì)量。2.1高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟的資源構(gòu)成。高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟內(nèi)部的資源主要有客體資源和主體資源兩種。除了聯(lián)盟內(nèi)部的信息資源外，在聯(lián)盟內(nèi)部資源流動(dòng)或服務(wù)中會(huì)產(chǎn)生大量冗余的信息，還應(yīng)該包括信息資源需求與利用以及服務(wù)的時(shí)序演進(jìn)信息或者主題分布信息等，這便是聯(lián)盟內(nèi)部的客體資源。由于高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟是一個(gè)開放的信息系統(tǒng)，其內(nèi)部的知識(shí)資源需要不斷更新，所以獲取有效的信息資源是每個(gè)成員館的責(zé)任和義務(wù)，而該信息系統(tǒng)的外部性主要體現(xiàn)為出版機(jī)構(gòu)或者資源供應(yīng)機(jī)構(gòu)提供客觀可靠的用戶信息。2.2高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟的參與主體及角色。從信息資源需求和利用的角度看，高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟的主要參與主體是有學(xué)術(shù)研究需求的用戶群，以及為其提供資源和服務(wù)的各個(gè)成員館。鑒于信息資源供給和服務(wù)能力的可持續(xù)性，在這條信息資源供應(yīng)鏈上應(yīng)該有前端供應(yīng)者，即信息資源或知識(shí)資源的提供者，最常見的是各種出版商或者數(shù)據(jù)供應(yīng)商等[5]；對(duì)于這些信息資源的前端供應(yīng)者（出版商或數(shù)據(jù)供應(yīng)商）而言，最重要的信息莫過于有利于其資源推廣的市場(chǎng)信息，這將是信息資源前端供應(yīng)者最感興趣的內(nèi)容。因此高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟最有效的作用是提供了多樣化信息的整合平臺(tái)，不僅發(fā)揮信息資源整合和互補(bǔ)的優(yōu)勢(shì)，也產(chǎn)生了大量的用戶資源利用特征信息（諸如閱讀習(xí)慣、閱讀傾向、數(shù)據(jù)的利用強(qiáng)度、感興趣的主題領(lǐng)域等），對(duì)于信息資源的前端供應(yīng)者（出版商和數(shù)據(jù)供應(yīng)商）而言，這些資源利用特征信息是最有效的市場(chǎng)開拓信息，有利于實(shí)現(xiàn)“低端信息免費(fèi)而高端變現(xiàn)”的贏利模式[6]。高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟的上述主體扮演著多樣化的信息角色。從學(xué)術(shù)信息尋求的角度看，信息資源的供應(yīng)主體主要包括前端供應(yīng)者和成員館，信息資源的尋求主體主要包括用戶群體；而從用戶特征信息尋求的角度看，成員館在對(duì)用戶群體服務(wù)的過程中，產(chǎn)生用戶資源利用的特征信息，這樣信息資源的前端供應(yīng)者們將是信息尋求主體，而成員館與用戶群體共同構(gòu)成了信息供應(yīng)的超主體。超主體（圖書館及其用戶）作為資源的搜集和利用者，同時(shí)也是信息需求偏好的提供者。例如2017年，重慶大學(xué)、京東和匯云博圖三方達(dá)成戰(zhàn)略合作。匯云博圖科技公司利用重慶圖書館的用戶數(shù)據(jù)，開展大數(shù)據(jù)分析，通過對(duì)讀者的閱讀習(xí)慣進(jìn)行分析，提取閱讀特征等智能信息；與此同時(shí)，京東通過與二者的合作，一方面依靠平臺(tái)優(yōu)勢(shì)決了高校圖書館對(duì)新書、熱門書的迫切需求，也就是超主體需要的數(shù)字圖書資源，很大程度上解決了圖書館新書數(shù)字資源的短板問題，為讀者推薦好書，為讀者提供更好的服務(wù)，也為圖書館數(shù)字館藏的更新發(fā)展提供了幫助；另一方面京東與匯云博圖科技有限公司合作，通過獲取的讀者需求和閱讀偏好，來決策購(gòu)買熱度較高的圖書版權(quán)，通過紙質(zhì)化和數(shù)字化出版銷售，優(yōu)化圖書的銷售渠道，很大程度上增加了收益；三者的合作也促進(jìn)了圖書資源流和用戶信息流間形成生態(tài)化的循環(huán)。2.3高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟運(yùn)行的信息流動(dòng)模式。學(xué)術(shù)信息的主要流動(dòng)模式是“信息源端→成員館→個(gè)體用戶”。用戶特征信息的流動(dòng)卻呈現(xiàn)多元化模式，或者是“個(gè)體用戶→成員館→信息源端，或者是個(gè)體用戶→信息源端”，或者是“超主體（成員館和用戶構(gòu)成的聯(lián)盟）→信息源端”。聯(lián)盟上述信息流動(dòng)模式如圖1所示。在第一種用戶特征信息流動(dòng)模式（個(gè)體用戶→成員館→信息源端）中，個(gè)體用戶特征信息需要經(jīng)過成員館的匯聚處理最終流向信息源端，對(duì)于信息源端而言，收集用戶特征信息的成本降低，但是無法保證用戶特征信息的真實(shí)可靠性。在第二種用戶特征信息流動(dòng)模式（個(gè)體用戶→信息源端）中，個(gè)體用戶特征信息直接流向信息源端，可以確保用戶特征信息的真實(shí)可靠，但是由于用戶群體相對(duì)分散，無法保證信息收集的全面性，而且信息收集的成本會(huì)增加。在第三種用戶特征信息流動(dòng)模式（超主體→信息源端）中，個(gè)體用戶特征信息將從高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟這個(gè)超主體直接流向信息源端，即個(gè)體用戶的資源利用特征信息同時(shí)被成員館系統(tǒng)和聯(lián)盟系統(tǒng)記錄，并匯聚在聯(lián)盟平臺(tái)中，這樣從聯(lián)盟超主體流向信息源端的用戶特征信息的真實(shí)可靠性能夠得到保證，而且降低了信息收集的成本。因此，從聯(lián)盟運(yùn)行中信息流動(dòng)的角度看，構(gòu)建高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟運(yùn)行平臺(tái)不僅能夠保證信息流動(dòng)的有效性，而且能夠降低信息匯聚和信息收集的成本以及聯(lián)盟參與主體之間的信息非對(duì)稱性。2.4高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟運(yùn)行中的主體理性關(guān)系。由于高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟運(yùn)行中的主要服務(wù)主體是各個(gè)成員館，即使有信息源端為其提供多樣化的信息資源，各個(gè)成員館也需要按照信息守門人的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這些信息資源予以序化處理[7]；而對(duì)于用戶而言，無需考慮其所利用的信息資源究竟來源于哪個(gè)服務(wù)主體，用戶都將其看作是聯(lián)盟的共有資源，而對(duì)于單個(gè)成員館而言，這些都是其付出努力進(jìn)行優(yōu)化建設(shè)的個(gè)性化信息資源，因此高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟運(yùn)行中一定存在著個(gè)體理性和集體理性的矛盾與沖突，主要體現(xiàn)在個(gè)性化信息資源建設(shè)和信息資源服務(wù)共享中。個(gè)性化信息資源建設(shè)需要各個(gè)成員館自行承擔(dān)成本，信息資源及其服務(wù)是共享的，可以被聯(lián)盟所有用戶加以利用，而圖書館作為社會(huì)公益性事業(yè)，無法從信息用戶那里直接獲取收益，特別是自身的個(gè)性化信息資源較多地被其他成員館用戶利用，個(gè)體成員館持續(xù)加入聯(lián)盟的積極性將會(huì)降低，為聯(lián)盟用戶提供信息資源服務(wù)的可持續(xù)性無法得到保證[8]。雖然高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟的主要服務(wù)對(duì)象是各個(gè)高校的師生，但是由于專業(yè)、學(xué)習(xí)層次、研究能力等的差異性無疑提升了服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜性以及服務(wù)體系的信息非對(duì)稱性，如果某個(gè)人僅僅依據(jù)其是聯(lián)盟成員館的服務(wù)用戶，就可以隨意利用聯(lián)盟的所有信息資源，就勢(shì)必增加了聯(lián)盟信息資源服務(wù)運(yùn)行的成本和風(fēng)險(xiǎn)[9]。因此應(yīng)該構(gòu)建統(tǒng)一的高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟運(yùn)行平臺(tái)開展信息資源共享及其服務(wù)共享。

3高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟全鏈路運(yùn)行平臺(tái)的構(gòu)建

3.1聯(lián)盟全鏈路運(yùn)行平臺(tái)的構(gòu)建理念。將各個(gè)成員館的優(yōu)質(zhì)信息資源作為信息產(chǎn)品，將其放置于聯(lián)盟平臺(tái)中予以推介，借助于高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟平臺(tái)的品牌效應(yīng)，來開展成員館與信息用戶之間的信息交互，這樣不僅可以豐富平臺(tái)的信息資源種類，而且能夠保障資源利用者和資源擁有者的正當(dāng)權(quán)益，降低信息資源利用的風(fēng)險(xiǎn)，提升信息資源的利用效率。同時(shí)資源推介服務(wù)和資源利用中所產(chǎn)生的用戶特征信息對(duì)于信息源端而言是至關(guān)重要的，需要將這部分信息進(jìn)行匯聚，因此該平臺(tái)除了資源服務(wù)和資源利用功能之外，還要展現(xiàn)資源匯聚的功能，所以高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟平臺(tái)至少應(yīng)包括3個(gè)子平臺(tái)，即資源推介平臺(tái)、資源利用平臺(tái)和服務(wù)利用信息匯聚平臺(tái)[10]，如圖2所示。上文中的北京匯云博圖科技公司是圖書館行業(yè)內(nèi)知名的系統(tǒng)和資源服務(wù)商，為重慶大學(xué)、中南大學(xué)等數(shù)十所高校提供了圖書館大數(shù)據(jù)分析及智能信息服務(wù)，其作用類似于圖2中的圖書館聯(lián)盟信息資源平臺(tái)，是該平臺(tái)的應(yīng)用實(shí)例。但是匯云博圖科技公司與高校圖書館的合作仍舊為“一對(duì)一”模式，因?yàn)楦鱾€(gè)高校圖書館分館而立，在運(yùn)行中存在局限性。因此，需要更多的高校圖書館參與其中，形成一個(gè)聯(lián)盟系統(tǒng)，一方面在一定程度上減少數(shù)據(jù)的重復(fù)分析，提高用戶偏好需求等數(shù)據(jù)的聚合化利用效率；另一方面也可以讓聯(lián)盟之中所有成員館共享數(shù)據(jù)的整合、組織和分析的成果，最后，高校圖書館聯(lián)盟平臺(tái)與供應(yīng)商進(jìn)行合作，互取所需，高校圖書館聯(lián)盟平臺(tái)以獲得最新的圖書或數(shù)字資源信息，為及時(shí)充實(shí)館藏資源和優(yōu)化資源建設(shè)提供決策依據(jù)；同時(shí)供應(yīng)商通過大數(shù)據(jù)分析獲取用戶閱讀及其偏好信息，彼此形成資源流和用戶信息流生態(tài)化循環(huán)體系。該運(yùn)行平臺(tái)體現(xiàn)了兩種資源流動(dòng)關(guān)系，一部分是由聯(lián)盟推介平臺(tái)流向聯(lián)盟利用平臺(tái)的信息資源，一部分是由信息源端流向推介平臺(tái)和各個(gè)成員館的信息資源。信息源端可以從各個(gè)高校獲取更多的合作機(jī)會(huì)，這些用戶的信息行為是出版商或數(shù)據(jù)供應(yīng)商最希望獲取的，因?yàn)檫@些信息反映了用戶的閱讀偏好和信息利用偏好，是非常寶貴的市場(chǎng)信息。3.2聯(lián)盟全鏈路運(yùn)行平臺(tái)的激勵(lì)措施。為了讓聯(lián)盟成員館提供信息資源服務(wù)具有可持續(xù)性，就需要優(yōu)化成員館展示自身優(yōu)勢(shì)資源的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在激勵(lì)，這才是聯(lián)盟運(yùn)行體系的核心部分，即各個(gè)成員館如何利用自身的服務(wù)能力和聯(lián)盟平臺(tái)所具有的規(guī)模優(yōu)勢(shì)獲取的各項(xiàng)支持。優(yōu)化內(nèi)在動(dòng)機(jī)無非是提升成員館參與聯(lián)盟的正向心理預(yù)期，即通過對(duì)參與聯(lián)盟并提供資源服務(wù)的“成本”與“收益”進(jìn)行對(duì)比，一方面展現(xiàn)為自身對(duì)聯(lián)盟他館服務(wù)量與自身用戶在聯(lián)盟中獲取的他館服務(wù)量的對(duì)比，另一方面表現(xiàn)為在對(duì)整個(gè)聯(lián)盟用戶服務(wù)的過程中所取得的社會(huì)效益分析，即通過對(duì)外服務(wù)所取得的行業(yè)認(rèn)可度以及可能爭(zhēng)取的資源投入等。對(duì)于國(guó)內(nèi)高校圖書館而言，其圖書館經(jīng)費(fèi)都是從其辦學(xué)經(jīng)費(fèi)中劃撥，而且其辦學(xué)經(jīng)費(fèi)的主要來源是各級(jí)政府。獲取外在激勵(lì)表現(xiàn)為政府對(duì)于服務(wù)能力強(qiáng)的圖書館也可以進(jìn)行政策傾斜或增加資金支持，所以為了達(dá)到聯(lián)盟資源的優(yōu)化配置，必須發(fā)揮各級(jí)政府在聯(lián)盟建設(shè)和運(yùn)行中的協(xié)調(diào)和管理作用。按照上述分析，除了資源推介平臺(tái)、資源利用平臺(tái)和服務(wù)利用信息匯聚平臺(tái)3個(gè)子平臺(tái)之外，還應(yīng)該包括聯(lián)盟協(xié)調(diào)管理平臺(tái)，以發(fā)揮政府的統(tǒng)一規(guī)劃、指導(dǎo)和監(jiān)督的作用[11]。從辦學(xué)經(jīng)費(fèi)中劃撥部分圖書館資源的建設(shè)經(jīng)費(fèi)作為聯(lián)盟運(yùn)行經(jīng)費(fèi)，交于聯(lián)盟平臺(tái)統(tǒng)一管理，一方面用于購(gòu)買聯(lián)盟所需的共性資源，另一方面針對(duì)聯(lián)盟內(nèi)部的個(gè)性化優(yōu)質(zhì)資源服務(wù)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，即實(shí)行資助與獎(jiǎng)勵(lì)并存的激勵(lì)機(jī)制。根據(jù)最省力法則，區(qū)域用戶可以通過其區(qū)域聯(lián)盟滿足其信息需求，所以必須鼓勵(lì)高校圖書館提升對(duì)所在區(qū)域的社會(huì)服務(wù)能力。首先政府將部分圖書館聯(lián)盟建設(shè)經(jīng)費(fèi)直接交于區(qū)域聯(lián)盟平臺(tái)，而聯(lián)盟所在的地方政府只是扮演監(jiān)督的角色，并不直接擁有經(jīng)費(fèi)的使用權(quán)和分配權(quán)，聯(lián)盟平臺(tái)的建設(shè)經(jīng)費(fèi)對(duì)于所有的平臺(tái)成員館都是公開的。在聯(lián)盟內(nèi)部展開服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，各個(gè)成員館用戶所獲取的外部資源服務(wù)量與自身服務(wù)量的比較而獲取聯(lián)盟的資助獎(jiǎng)勵(lì)，這樣對(duì)于財(cái)政撥款而言，可實(shí)現(xiàn)經(jīng)費(fèi)資源的優(yōu)化配置。對(duì)于能為他館用戶提供信息或知識(shí)服務(wù)的成員館而言，其在一定程度上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自身的社會(huì)化服務(wù)功能，只不過社會(huì)化服務(wù)的對(duì)象是兄弟圖書館的用戶，此時(shí)的高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟已經(jīng)開始社會(huì)化服務(wù)聯(lián)盟的初步實(shí)踐[12]。聯(lián)盟平臺(tái)的重要作用在于需要將這種運(yùn)行模式作為一種社會(huì)化建制開展下去，無疑會(huì)呈現(xiàn)一個(gè)多贏的均衡[13]。對(duì)于主要依賴政府投資的圖書館建設(shè)經(jīng)費(fèi)而言，可以優(yōu)化經(jīng)費(fèi)的合理使用；對(duì)于各個(gè)成員圖書館及其用戶而言，可以避免信息資源的閑置；對(duì)于提供信息資源的源端供應(yīng)商而言，可以直接實(shí)時(shí)獲取信息資源的利用狀態(tài)和特征信息，并及時(shí)調(diào)整其資源供應(yīng)策略，從信息流動(dòng)的角度看，這些資源利用狀態(tài)和特征信息也發(fā)揮了其應(yīng)有的作用并及時(shí)實(shí)現(xiàn)了其應(yīng)有的價(jià)值。

4結(jié)語

基于信息資源流動(dòng)的過程，剖析了高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟的資源構(gòu)成、參與主體及角色，分析了聯(lián)盟運(yùn)行中的主體理性關(guān)系，論述了基于平臺(tái)構(gòu)建的高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟的運(yùn)行體系，并將其作為一種社會(huì)建制開展下去。不僅能夠?qū)崿F(xiàn)聯(lián)盟建設(shè)經(jīng)費(fèi)的有效配置，而且能夠提升參與主體進(jìn)行資源建設(shè)和服務(wù)的積極性，強(qiáng)化其參與聯(lián)盟建設(shè)的正向心理預(yù)期，滿足多元化的信息需求，實(shí)現(xiàn)資源服務(wù)優(yōu)化的多贏局面。

作者:趙麗梅 張花 單位:黑龍江大學(xué)信息資源管理研究中心