高校圖書館服務(wù)提升機制探討

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摘要:高校圖書館在高校教育中起到至關(guān)重要的指導(dǎo)作用，它是高校知識傳播與匯聚的寶庫，也是師生日常學(xué)習(xí)與科研研究的交流平臺。為此，高校圖書館應(yīng)該不斷提升自身服務(wù)管理機制，與時俱進優(yōu)化機制構(gòu)建方法。本文就結(jié)合用戶信息行為影響因素探討了基于數(shù)字資源服務(wù)能力強化的高校圖書館服務(wù)提升機制構(gòu)建方法，以此促進高校圖書館服務(wù)的數(shù)字化、信息化、個性化發(fā)展道路建設(shè)。

關(guān)鍵詞:高校圖書館;服務(wù)提升機制;用戶信息行為影響因素;數(shù)字資源服務(wù)

高校圖書館脫離紙質(zhì)館藏資源，轉(zhuǎn)向數(shù)字資源建設(shè)是其發(fā)展趨勢之一，如此可實現(xiàn)圖書館服務(wù)的自主化、個性化發(fā)展進程，基于用戶中心建立圖書館發(fā)展基礎(chǔ)，最終實現(xiàn)對未來圖書館服務(wù)發(fā)展體系的核心戰(zhàn)略構(gòu)建。實際上作為服務(wù)性機構(gòu)，服務(wù)提升機制構(gòu)建應(yīng)該成為其發(fā)展關(guān)鍵，而在數(shù)字信息化時代，基于用戶信息行為及其影響因素的研究已經(jīng)成為圖書館服務(wù)提升機制建設(shè)的重中之重。

一、高校圖書館數(shù)字資源用戶信息行為的影響因素研究

(一)用戶信息行為的基本內(nèi)涵。早在上世紀初期(1916年)，美國人Mekinnie和Ayres就曾經(jīng)對用戶信息行為進行過相關(guān)研究，而進入1970年后針對用戶信息行為的研究全面興起，截止到目前，用戶信息行為理論基礎(chǔ)以及用戶信息行為的各個環(huán)節(jié)關(guān)系研究模型也已經(jīng)日漸成熟，這就為社會上公共圖書館與高校圖書館的服務(wù)提升機制構(gòu)建優(yōu)化創(chuàng)造了前提條件。以高校圖書館為例，其在應(yīng)用數(shù)字資源進行自身服務(wù)機制提升過程中就必須首先分析思考用戶信息行為的具體影響因素，以此分析結(jié)果作為依據(jù)來思考如何構(gòu)建擁有數(shù)字化資源服務(wù)能力的服務(wù)提升機制。(二)高校圖書館服務(wù)提升機制構(gòu)建中的用戶信息行為影響因素分析。一般來說，高校圖書館服務(wù)提升機制構(gòu)建中的用戶信息行為影響因素就包括了用戶主體因素、信息環(huán)境因素與信息特征因素，即便是在高校圖書館在構(gòu)建數(shù)字化資源服務(wù)提升機制過程中，這些影響因素也依然存在并產(chǎn)生作用。當然，高校圖書館的數(shù)字資源作用于特定信息用戶群體上，所以這也體現(xiàn)了高校圖書館服務(wù)提升機制構(gòu)建的個性化特色，結(jié)合用戶信息行為影響因素關(guān)系模型這一國外研究成果，本文認為高校圖書館中的用戶信息行為影響因素應(yīng)該包含了用戶信息需求、圖書館數(shù)字資源服務(wù)、數(shù)字資源特征以及信息環(huán)境這4點主要影響因素。以下將對這4點影響因素進行逐一分析。1．用戶信息需求因素。用戶信息需求因素是高校圖書館構(gòu)建服務(wù)提升機制的主導(dǎo)影響因素，它的實現(xiàn)會受到主觀動機與客觀能力因素雙重制約，它需要一定的觸發(fā)點有效提醒某些服務(wù)信息行為發(fā)生，所以它應(yīng)該囊括了用戶信息行為的基本動機、能力與觸發(fā)點3點要素內(nèi)容。2．數(shù)字資源特征因素。數(shù)字資源特征因素是高校圖書館構(gòu)建服務(wù)提升機制的物質(zhì)關(guān)鍵，它直接與用戶信息行為產(chǎn)生作用，從數(shù)字資源數(shù)量、新穎性、權(quán)威性、可獲得性、適用性與數(shù)字資源本體等各個方面來直接影響高校圖書館的服務(wù)提升機制構(gòu)建過程，同時也直接影響了信息用戶使用數(shù)據(jù)資源的基基本效果與滿意程度，它是高校圖書館結(jié)合信息用戶資源建設(shè)的重要關(guān)鍵因素之一。3．數(shù)字資源服務(wù)因素。圖書館數(shù)字資源服務(wù)因素存在的關(guān)鍵就在于提升信息用戶的信息行為能力，特別是針對高校圖書館的館藏資源進行有利推廣與宣傳，利用用戶信息行為觸發(fā)點提高服務(wù)提升機制構(gòu)建的針對性作用，面向特定用戶提供特定數(shù)字資源與推送服務(wù)內(nèi)容。以上就是高校圖書館合理運用用戶信息行為影響因素調(diào)整圖書館數(shù)字資源服務(wù)內(nèi)容，最終提供個性化服務(wù)的合理途徑。4．信息環(huán)境因素。高校圖書館的信息環(huán)境影響因素就包括了校園環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、圖書館設(shè)施軟硬件環(huán)境等等。它從人本、網(wǎng)絡(luò)等等方面影響高校師生的圖書館使用行為過程，鼓勵他們多融入到信息環(huán)境中展開學(xué)習(xí)交流與科研研究，即結(jié)合師生主觀意愿優(yōu)化圖書館的服務(wù)機制與服務(wù)質(zhì)量。［1］

二、高校圖書館數(shù)字資源用戶信息行為影響下的服務(wù)提升機制構(gòu)建方法

結(jié)合高校圖書館數(shù)字資源用戶信息行為的4點影響因素，可針對性分析其服務(wù)提升機制的構(gòu)建方法，保證所有影響因素能夠促進高校圖書館服務(wù)提升機制的有效構(gòu)建過程。(一)數(shù)字資源需求提醒機制的構(gòu)建與優(yōu)化。結(jié)合高校圖書館目前已經(jīng)應(yīng)有的數(shù)字資源需求提醒方式，全面構(gòu)建提醒機制并加以優(yōu)化，利用大量的圖書館線上線下閱讀推廣活動、數(shù)字資源推送、數(shù)字資源通知及微信新媒體平臺從各個方面建立提醒機制，達成高校圖書館的遠程服務(wù)目的。就這一點來講，高校圖書館就可構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)的用戶心理模型，通過來館用戶反饋數(shù)據(jù)分析不同用戶群體的需求動態(tài)，再結(jié)合實際情況建設(shè)個性化提醒模式，同時構(gòu)建規(guī)范的數(shù)字資源需求提醒制度，提高高校圖書館的智能化服務(wù)水平。(二)用戶信息需求機制的構(gòu)建與優(yōu)化。要結(jié)合來館用戶信息需求建立圖書館數(shù)字資源服務(wù)模式，即構(gòu)建一套“為用戶找書”的自動化資源瀏覽查詢模式。為此，高校圖書館的服務(wù)提升機制應(yīng)該符合并滿足核心用戶的基本需求，按需要提高館內(nèi)數(shù)據(jù)庫的利用效率，避免數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)閑置狀態(tài)浪費資源，提高管理成本。為了滿足用戶信息需求服務(wù)機制的構(gòu)建條件，圖書館管理人員必須做好日常信息化需求調(diào)研工作，時刻更新圖書館用戶信息需求管理機制內(nèi)容，即要構(gòu)建動態(tài)化服務(wù)進程，每時每刻為用戶提供有針對性的動態(tài)跟蹤服務(wù)內(nèi)容。(三)數(shù)字資源服務(wù)機制的構(gòu)建與優(yōu)化。所謂數(shù)字資源服務(wù)機制是指高校圖書館應(yīng)該思考引入更多創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合當前的“互聯(lián)網(wǎng)+”與“Web3．0”機制重新創(chuàng)建數(shù)字資源服務(wù)機制，例如可考慮加入一站式檢索服務(wù)平臺或新媒體平臺移動圖書館，無限擴大高校圖書館的數(shù)字資源服務(wù)空間，引入更多互動性較強的個性化定制服務(wù)內(nèi)容，全面提升高校圖書館基于用戶信息行為的服務(wù)提升機制內(nèi)容。

三、總結(jié)

綜上所述，高校圖書館應(yīng)該與時俱進，基于數(shù)字資源服務(wù)及用戶信息行為影響因素全面提升服務(wù)機制，合理構(gòu)建迎合師生讀者用戶需要的服務(wù)體系。

參考文獻:

［1］王培鳳．大數(shù)據(jù)時代高校圖書館服務(wù)體系的創(chuàng)新與發(fā)展研究［J］．價值工程，2018，37(34):297-298

作者:舒婷 單位:興義民族師范學(xué)院圖書館