輔導(dǎo)員職業(yè)枯竭表現(xiàn)與措施透析

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摘要:高校輔導(dǎo)員是對(duì)學(xué)生進(jìn)行日常教育管理最直接的實(shí)施者,是高校思想政治工作的主力軍,在促進(jìn)大學(xué)生全面成才、培養(yǎng)社會(huì)主義事業(yè)合格建設(shè)者和可靠接班人方面負(fù)有十分重要的責(zé)任,是貫徹黨的教育方針、實(shí)施大學(xué)生思想政治教育、維護(hù)高校和社會(huì)穩(wěn)定的重要力量。隨著高校擴(kuò)招力度的加大和在校生數(shù)量劇增,高校輔導(dǎo)員承受的工作壓力和心理壓力也越來(lái)越大,再加上現(xiàn)行輔導(dǎo)員體制存在的諸多問(wèn)題,高校輔導(dǎo)員面臨職業(yè)枯竭。高校輔導(dǎo)員的職業(yè)枯竭不僅關(guān)乎教師自身的心理健康,更重要的是會(huì)直接影響大學(xué)生的身心健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞:輔導(dǎo)員;自我效能感;隊(duì)伍建設(shè);職業(yè)枯竭

職業(yè)枯竭,也稱(chēng)職業(yè)倦怠或心理枯竭,是指一種在工作重壓下身心疲憊的狀態(tài),是身心能量被工作耗盡的感覺(jué),往往伴隨職業(yè)者心理上的不健康狀態(tài),包括對(duì)工作喪失熱情、情緒煩躁易怒、悲觀沮喪等,在人際關(guān)系上,常對(duì)他人產(chǎn)生不信任感,在心理和身體上都刻意與他人保持距離,并由于自身情感資源的干涸,而無(wú)力關(guān)懷他人。職業(yè)枯竭是一種情緒性耗竭的癥狀,這種癥狀最容易在工作情境中出現(xiàn),當(dāng)工作本身對(duì)個(gè)人的能力、精力以及資源過(guò)度要求,從而導(dǎo)致工作者感到情緒枯竭、精疲力盡時(shí),職業(yè)枯竭現(xiàn)象就產(chǎn)生了。

一、高校輔導(dǎo)員職業(yè)枯竭的表現(xiàn)

高校輔導(dǎo)員就整體而言積極向上、自信健康,為高校的人才培養(yǎng)和安全穩(wěn)定發(fā)揮著重大作用。然而,近幾年來(lái),高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍逐漸呈現(xiàn)出不穩(wěn)定的現(xiàn)象,人員流失現(xiàn)象較嚴(yán)重,一些在職的輔導(dǎo)員工作狀態(tài)已經(jīng)表現(xiàn)出自我效能感不足的職業(yè)倦怠特征:

1.情緒衰竭。情緒衰竭被認(rèn)為是職業(yè)倦怠最具代表性的指標(biāo),處于情緒衰竭的輔導(dǎo)員常常表現(xiàn)出疲勞感,即有一種情緒資源耗盡的感覺(jué),常感到焦慮、緊張、孤獨(dú)、情感壓抑。由于情緒衰竭常伴有緊張感、挫折感的發(fā)生,所以輔導(dǎo)員會(huì)在心理上認(rèn)為自己無(wú)法致力于工作,從而缺乏活力和工作熱情,并對(duì)生活和前景感到冷漠、悲觀。

2.去個(gè)性化。去個(gè)性化的特征是視其服務(wù)對(duì)象為物,輔導(dǎo)員對(duì)待學(xué)生或同事傾向于冷漠,減少接觸或拒絕接納學(xué)生;將學(xué)生工作視為沒(méi)有感情的事物對(duì)待,對(duì)學(xué)生產(chǎn)生麻木、冷淡的態(tài)度。

3.個(gè)人成就感低落。個(gè)人成就感低落指輔導(dǎo)員傾向于對(duì)自己產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià),感覺(jué)無(wú)助以及自尊心下降。感覺(jué)到工作中不再有什么值得去做,無(wú)法給學(xué)生的生活帶來(lái)更大變化,而他們的職業(yè)所帶來(lái)的諸如金錢(qián)、社會(huì)認(rèn)可等回報(bào)也少之又少時(shí),就產(chǎn)生了較強(qiáng)的自卑感。當(dāng)較低的成就感與前兩種職業(yè)倦怠的感覺(jué)混合在一起時(shí),它們就會(huì)大大減少輔導(dǎo)員工作的驅(qū)動(dòng)力,最終導(dǎo)致工作能力衰退,喪失成就感,以消極的態(tài)度來(lái)評(píng)價(jià)自己,很少把輔導(dǎo)員工作作為終身的理想職業(yè)。

二、高校輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)枯竭的原因

1.工作的持續(xù)不變性造成對(duì)工作的新鮮度、好奇心、探索欲減低。高校輔導(dǎo)員剛進(jìn)入職業(yè)隊(duì)伍時(shí)充滿(mǎn)了對(duì)工作的熱情和自信,隨著工作年限的增長(zhǎng),最初帶來(lái)滿(mǎn)足感的工作漸漸褪色、趨于平淡,意識(shí)到理想并不等于現(xiàn)實(shí),致使一些輔導(dǎo)員對(duì)本職工作的熱情和興趣降低了,好奇心和探索欲減弱了。職業(yè)心理常處于亞健康狀態(tài),工作效率也逐漸降低。

2.工作內(nèi)容多,持續(xù)承受壓力,對(duì)于職業(yè)的興趣下降。輔導(dǎo)員職業(yè)是典型的助人職業(yè),輔導(dǎo)員是從事學(xué)生工作的基層干部,是學(xué)生工作第一線(xiàn)的組織者和教育者,承擔(dān)了各種各樣的職責(zé)。輔導(dǎo)員在實(shí)際工作中,往往身兼數(shù)職。“千條線(xiàn)一根針”,要求輔導(dǎo)員具備較強(qiáng)的思維能力及組織管理能力。隨著學(xué)生數(shù)量的增加,現(xiàn)在輔導(dǎo)員與學(xué)生的師生比越來(lái)越高。輔導(dǎo)員在繁重的事務(wù)下往往超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。而學(xué)生工作具有時(shí)間連續(xù)性和空間廣延性的特點(diǎn),隨時(shí)都有事情發(fā)生,隨處都有事務(wù)關(guān)照,工作時(shí)需要身心的極大投入。

3.社會(huì)認(rèn)可度與輔導(dǎo)員真正付出的差距。輔導(dǎo)員的工作成效和個(gè)人信心的樹(shù)立依靠社會(huì)認(rèn)可度,但往往輔導(dǎo)員付出的努力與所得到的社會(huì)認(rèn)可度不一致。高校同齡教師有相對(duì)充裕的時(shí)間開(kāi)展教學(xué)、科學(xué)研究,并不斷提高學(xué)歷,而輔導(dǎo)員在有限的時(shí)間內(nèi)除了進(jìn)行日常處理工作外,還要深入學(xué)生中與學(xué)生交心談心,時(shí)間、精力的大量投入與個(gè)人需要的不滿(mǎn)足及其與其他任課教師橫向比較的心理差距,使輔導(dǎo)員隊(duì)伍產(chǎn)生心理失衡。

4.輔導(dǎo)員個(gè)體素質(zhì)的差異,會(huì)產(chǎn)生不同程度的職業(yè)倦怠。一些帶著較高目標(biāo)標(biāo)和期望、滿(mǎn)懷熱情進(jìn)入職業(yè)領(lǐng)域的人更容易體驗(yàn)到職業(yè)倦怠。高校輔導(dǎo)員的成就動(dòng)機(jī)一般比較高,一部分輔導(dǎo)員將真實(shí)世界中的個(gè)人形象同理想中的形象等同起來(lái),對(duì)自己產(chǎn)生了一種不切實(shí)際的過(guò)高期望,竭盡全力甚至超過(guò)自己的能力扮演著社會(huì)期待的完美的形象,而這種由高度緊張和高度焦慮維持的理想行為,必然帶來(lái)身心的超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),從而加速職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。工作壓力越高,則工作應(yīng)激反應(yīng)越低,職業(yè)倦怠的嚴(yán)重程度也越高。

三、高校輔導(dǎo)員預(yù)防職業(yè)枯竭的措施

1.培養(yǎng)和提升自我效能感,消除高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠。自我效能感(selfefficacy),由著名行為學(xué)習(xí)與社會(huì)認(rèn)知心理學(xué)家班杜拉(Bandura)提出,是指?jìng)€(gè)體在執(zhí)行某一行操作之前對(duì)自己能夠在什么水平上完成該行為活動(dòng)所具的信念、判斷或主體自我把握與感受。高校輔導(dǎo)員自我效感就是輔導(dǎo)員對(duì)教育工作和自身教育能力與影響力的判斷與感受。一個(gè)人自我效能感的強(qiáng)弱主要受個(gè)人成敗經(jīng)驗(yàn)、替代性經(jīng)驗(yàn)、言語(yǔ)勸說(shuō)、個(gè)體情緒反應(yīng)和生理狀態(tài)、情景條件等五方面的影響。自我效能感的強(qiáng)弱將影響主體工作績(jī)效的好壞。

首先,自我效能感能有效調(diào)節(jié)輔導(dǎo)員的認(rèn)知過(guò)程。通過(guò)培養(yǎng)輔導(dǎo)員的自我效能感,可以增強(qiáng)輔導(dǎo)員對(duì)自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力的信心,在設(shè)定目標(biāo)時(shí)構(gòu)造成功者的劇情,消除畏難情緒,從而為隨后的行動(dòng)提供積極的指導(dǎo)和支持。

其次,自我效能感能有效調(diào)節(jié)輔導(dǎo)員的行為動(dòng)機(jī)。通過(guò)培養(yǎng)輔導(dǎo)員的自我效能感,可以改善輔導(dǎo)員的認(rèn)知體系和行為預(yù)期,促使他們大膽按照對(duì)未來(lái)的設(shè)想設(shè)置有價(jià)值的目標(biāo),并策劃行動(dòng)方案。

第三,自我效能感能增強(qiáng)輔導(dǎo)員的情緒調(diào)節(jié)能力。通過(guò)培養(yǎng)輔導(dǎo)員的自我效能感,可以促使輔導(dǎo)員合理評(píng)估自己的自控能力和對(duì)事物的判斷能力,避免面臨問(wèn)題和處理事件時(shí)立即緊張焦慮進(jìn)而產(chǎn)生消極想像、消極判斷和消極回避行為。

第四,自我效能感能有效調(diào)節(jié)輔導(dǎo)員的選擇過(guò)程。通過(guò)培養(yǎng)輔導(dǎo)員的自我效能感,可以促使輔導(dǎo)員正確評(píng)估自己所處的環(huán)境,并提高自己在這個(gè)環(huán)境當(dāng)中的勝任力、價(jià)值感和興趣。當(dāng)在工作受挫時(shí)肯定自己的選擇,避免輕率做出跳槽換工作的消極決定,保證輔導(dǎo)員隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

2.學(xué)校加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè),應(yīng)提供等更多的服務(wù)保障。

(1)建立健全輔導(dǎo)員培養(yǎng)、管理、發(fā)展機(jī)制,激發(fā)輔導(dǎo)員活力。建立和完善輔導(dǎo)員的培養(yǎng)制度,設(shè)立培養(yǎng)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi),切實(shí)像培養(yǎng)業(yè)務(wù)學(xué)術(shù)骨干那樣,花大力氣培養(yǎng)輔導(dǎo)員;建立完善輔導(dǎo)員隊(duì)伍管理機(jī)制,加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員工作的考核,對(duì)他們履行職責(zé)提出嚴(yán)格的要求;建立完善輔導(dǎo)員隊(duì)伍發(fā)展機(jī)制,為輔導(dǎo)員開(kāi)辟出口。要為輔導(dǎo)員的發(fā)展搭建平臺(tái),讓更多優(yōu)秀人才在這個(gè)崗位上有所作為,真正做到政策留人、待遇留人、事業(yè)留人。

(2)推進(jìn)專(zhuān)業(yè)化輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè),提高輔導(dǎo)員整體素質(zhì)。輔導(dǎo)員隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化建設(shè)是高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展的必然要求。通過(guò)加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化建設(shè),提升輔導(dǎo)員的社會(huì)地位和學(xué)術(shù)地位,發(fā)揮輔導(dǎo)員自主性,提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力,促進(jìn)其從經(jīng)驗(yàn)型輔導(dǎo)員向研究型輔導(dǎo)員發(fā)展,使專(zhuān)業(yè)成熟程度不斷提高,真正成為既是學(xué)生思想政治工作的理論研究者也是實(shí)踐者。

(3)明確崗位職責(zé),進(jìn)行科學(xué)的定位,減輕輔導(dǎo)員的工作壓力。高校要樹(shù)立輔導(dǎo)員也是專(zhuān)業(yè)從業(yè)人員的思想,徹底改變輔導(dǎo)員是學(xué)生事務(wù)“勤雜人員”的現(xiàn)狀,明確輔導(dǎo)員的崗位職責(zé)和科學(xué)的定位,制定崗位說(shuō)明,劃定工作范圍,強(qiáng)化工作職責(zé),分清工作主次,把輔導(dǎo)員的工作與其他職能部門(mén)的工作進(jìn)行合理的分工,避免輔導(dǎo)員“種了別人的地,荒了自家的田”,使輔導(dǎo)員從繁重的非本職工作的束縛中解脫出來(lái),改變輔導(dǎo)員只重管理和服務(wù),輕引導(dǎo)和思想教育的現(xiàn)狀,確保他們把主要工作時(shí)間和精力用在學(xué)生的思想政治教育上,用在研究和掌握新時(shí)期大學(xué)生思想政治工作的特點(diǎn)和規(guī)律上,深入到學(xué)生中間,貼近學(xué)生的生活,貼近學(xué)生的成長(zhǎng)成才的實(shí)際,把思想政治工作做實(shí)做細(xì),防止或減少因角色困惑而引發(fā)的職業(yè)倦怠心理的產(chǎn)生。

3.強(qiáng)化心理干預(yù)措施,提高輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)壓力的能力。組織高校輔導(dǎo)員參加心理知識(shí)的培訓(xùn),掌握心理調(diào)適的基本技能,從而提高個(gè)體的心理調(diào)適能力。心理調(diào)適技能主要包括歸因訓(xùn)練、應(yīng)激訓(xùn)練、情緒轉(zhuǎn)移等。歸因訓(xùn)練可以提高個(gè)體內(nèi)控能力,幫助個(gè)體把事情發(fā)生的原因歸結(jié)為本身可以控制的因素,以激發(fā)個(gè)體的工作熱情;應(yīng)激訓(xùn)練可以改變個(gè)體面對(duì)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)態(tài)度,采取積極的應(yīng)對(duì)手段,提高個(gè)體在工作中表達(dá)見(jiàn)解和主張的積極性,從而降低因逃避問(wèn)題而產(chǎn)生的工作倦怠;情緒轉(zhuǎn)移可以使個(gè)體迅速走出情緒低谷,以適當(dāng)?shù)姆绞?如心理咨詢(xún)、心理治療等)進(jìn)行合理的情感宣泄和壓力緩解,使個(gè)體的心理處于正常的可控狀態(tài)。建立、健全輔導(dǎo)員的心理咨詢(xún)、心理輔導(dǎo)與心理救助的機(jī)制和機(jī)構(gòu),在職業(yè)倦怠尚未出現(xiàn)或初現(xiàn)端倪的時(shí)候,就施以貼心的關(guān)注,提供相應(yīng)的撫慰,而對(duì)于某些依靠自身力量實(shí)在無(wú)法擺脫和治愈職業(yè)倦怠的輔導(dǎo)員,則及時(shí)給予系統(tǒng)而科學(xué)的心理診療課程和康復(fù)訓(xùn)練,最終幫助其迅速走出職業(yè)陰霾,重建職業(yè)自信,重拾職業(yè)樂(lè)趣。

高校輔導(dǎo)員是一個(gè)素質(zhì)較高的群體,他們具有較高的思想覺(jué)悟,較強(qiáng)的能力素質(zhì),良好的文化素養(yǎng),這些都決定了他們具有強(qiáng)烈的成就需要,潛在的成就動(dòng)力。在構(gòu)建和諧校園過(guò)程中,要特別重視高校思想政治工作隊(duì)伍中的輔導(dǎo)員心理健康問(wèn)題,為每個(gè)輔導(dǎo)員提供職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)與方向,不斷提高輔導(dǎo)員的工作積極性,防止職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。

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