我國圖書館人力資源研究論文

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論文關(guān)鍵詞：信息營梢圖書館人力資源建設(shè)

論文摘要：數(shù)字時(shí)代，圖書館應(yīng)以信息營銷為契機(jī)，重塑圖書館人才，積極造就一支既掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)，有與時(shí)俱進(jìn)的現(xiàn)代管理思想，又懂得營銷、善于營梢的人才隊(duì)伍，同時(shí)創(chuàng)新圖書館人力資源管理制度。

在當(dāng)今的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識與信息的作用越來越受到人們的關(guān)注。圖書館作為信息的重要集散地，是信息服務(wù)的主要提供者(以無償?shù)男畔⒎?wù)為主)，在縮小.信息鴻溝’、提高民眾素質(zhì)、構(gòu)建和諧社會(huì)中扮演著十分重要的角色。然而，在信息泛濫、信息焦慮、信息污染以及文化浸略等一系列嚴(yán)峻問題面前，圖書館顯然做得還很不夠。一方面圖書館承擔(dān)著文化傳播與教育、信息凈化與優(yōu)化、信息安全與文化安全的重要任務(wù);另一方面，圖書館在現(xiàn)實(shí)面前卻有一種“心有余而力不足’的悲哀。究其原因，人力資源的乏力雖不是唯一因素卻是極為關(guān)鍵的一個(gè)“罪因’。在事故預(yù)防理論中，有一種“人因理論’認(rèn)為:60%一90%的事故都是由于人的因素造成的川。在圖書館領(lǐng)域雖不至如此，但“人因理論’也不乏可鑒之處。因此，在國際競爭日益激烈的情形卞，加強(qiáng)圖書館人力資源開發(fā)與管理已刻不容緩，筆者結(jié)合我國圖書館的實(shí)際情況，借鑒企業(yè)的人力資源開發(fā)與管理經(jīng)驗(yàn)，以求對提高圖書館的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益有所增益。

1.薈于值惠曹銷的圖書館核心工作流程

圖書館要完成其服務(wù)于社會(huì)的宗旨，就必須在分析研究用戶需求的基礎(chǔ)上科學(xué)有效地組織圖書館的整體營銷活動(dòng)，提供用戶所需求的信息和服務(wù)。圖書館信息營銷是以創(chuàng)造信息需求并滿足信息需求為其導(dǎo)向的。因此，圖書館在提供新的信息產(chǎn)品與服務(wù)之前，不同類型的圖書館應(yīng)首先確認(rèn)其服務(wù)對象(如高校圖書館主要面對高校教職員工)，再通過調(diào)查研究了解用戶的信息需求動(dòng)機(jī)(如科研、娛樂等)，然后再在圖書館館藏、網(wǎng)絡(luò)信息資源的基礎(chǔ)上調(diào)整信息產(chǎn)品與眼務(wù)仁，通過倍訓(xùn)、推介等方式與信息用戶進(jìn)行溝通，提高載者改變其需求水平和層次，并通過知識、信息的刺激，促使?jié)撛诘氖袌鲎優(yōu)楝F(xiàn)實(shí)，最后收集用戶反饋信息作為圖書館進(jìn)一步開展和改進(jìn)工作的依據(jù)。基于信息營銷的圖書館工作流程如圖1所示。

2圖書館信息營銷對人力資源建設(shè)的要求

1996年10月6日《南方日報(bào)》在頭版頭條發(fā)表的《圖書館不該冷落的經(jīng)濟(jì)富礦》一文中披;了這樣一個(gè)事實(shí):蘊(yùn)含巨大信息資源，國家投入大量人力物力的圖書館，盡管不斷采用新技術(shù)，開拓服務(wù)新領(lǐng)域，強(qiáng)化服務(wù)功能，但依然門庭冷落。筆者認(rèn)為，其根本原因還在于圖書館長期以來缺乏營銷意識和營銷舉措，以致圖書館的“信息富礦’得不到大眾的廣泛了解和充分利用。而之所以圖書館缺乏營銷的觀念，又主要在于圖書館的人力資源瓶頸。

多年以來，圖書館的人才建設(shè)雖已取得較大成績，但仍不容樂觀。目前我國圖書館人力資源的現(xiàn)狀是:a.隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館缺乏通曉理論、了解政策、掌握高科技、熟悉業(yè)務(wù)、善于開拓創(chuàng)新、敢于競爭的優(yōu)秀人才，現(xiàn)行單一型、操作型的人員多，高層次、高素質(zhì)的復(fù)合型、管理創(chuàng)新型人才少。b.人員分布不均勻。從地理上來看，我國東部地區(qū)專業(yè)人才過于密集，中西部地區(qū)專業(yè)人才十分缺乏。從部門來看，上層的圖書館人才趨于“飽和.，而基層的圖書館則處于人才“饑渴’狀態(tài)。C.整體素質(zhì)還較低。在我國的各類型圖書館中曾7}存在著大量的安置人員，對圖書館人員的整體素質(zhì)造成了很大的沖擊。在數(shù)字圖書館建設(shè)的過程中，一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是至關(guān)重要的。d高層次人才短缺。在圖書館界，既掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)，有與時(shí)俱進(jìn)的現(xiàn)代管理思想，又懂得營銷、善于營銷的人才實(shí)在是太少了。正如Microsoft公司的一位資深副總經(jīng)理杰夫·瑞克斯所言:‘你不可能雇用差勁的程序員而創(chuàng)造出偉大的軟件。’如果缺乏高層次的人才，圖書館的發(fā)展是不可能跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，圖書館開展信息營銷也只能成為一句空話。

復(fù)旦大學(xué)張文賢教授認(rèn)為“人力資源的本質(zhì)是人的能力.;北京師范大學(xué)李寶元教授認(rèn)為“人力資源是指企業(yè)員工擁有的體力、知識和技能以及價(jià)值觀等精神存量。據(jù)此，筆者認(rèn)為，基于信息營銷的人力資源建設(shè)，其買質(zhì)在于培養(yǎng)能為信息找用戶，能創(chuàng)造并滿足用戶信息需求的素質(zhì)全面、結(jié)構(gòu)合理的人才隊(duì)伍，同時(shí)通過科學(xué)有效的管理，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值得到最佳體現(xiàn)，以達(dá)到“以最低的代價(jià)為最多的讀者提供最佳的讀物”(''''I''''hebestrcadint;forthelargestnumberattheleastcost)的目標(biāo)。

因此，圖書館有必要形成適合圖書館開展信息營銷的營銷型人力資源隊(duì)伍。同其它組織一樣，圖書館營銷型人力資源建設(shè)也要經(jīng)歷崗位設(shè)置、招聘、調(diào)配、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等過程，同時(shí)也具備一些特殊性，主要表現(xiàn)在人員素質(zhì)要求、倍訓(xùn)內(nèi)容和激勵(lì)方式三個(gè)方面。

2.1對圖書館營梢型人員的基本素質(zhì)要求對于一般的圖書館人員來講，應(yīng)具備以下條件:熱愛圖書館事業(yè)，有事業(yè)心和敬業(yè)精神，熱心為廣大讀者服務(wù);具有一定的圖書館學(xué)科知識。包括信息組織、信息檢索、信息描述、信息管理等方面的知識;具備圖書館業(yè)務(wù)技能，包括認(rèn)識能力、學(xué)習(xí)能力、管理能力、表達(dá)能力、交往能力等，具有一定的業(yè)務(wù)及科研能力;在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和全球一體化的背景下，圖書館人員還應(yīng)具備與其工作相應(yīng)的外語水平和計(jì)算機(jī)技能。

對圖書館營銷人員來講，其素質(zhì)要求則有所拓展和側(cè)重，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

a.性格開朗，善于交往。作為一名營銷人員，首先要有較為開朗的性格，樂于并善于與人交往。營銷部門是一個(gè)對外開放的系統(tǒng)，一方面要把圖書館的信息傳遞給圖書館用戶，另一方面要將環(huán)境中的各種信息收集反饋給圖書館。所以，作為圖書館營銷人員應(yīng)具有較為開朗的性格，樂于并善于與人交往。

b.情緒穩(wěn)定，心態(tài)樂觀。圖書館營銷部門是接受信息最多的部門，當(dāng)外界出現(xiàn)了一次新的、大有前途的機(jī)會(huì)。域是有強(qiáng)烈破壞力的危機(jī)時(shí)，必然是營銷部門最先獲得這一信息。另一方面，營銷活動(dòng)的成功與否關(guān)系到圖書館的公眾形象。所以，圖書館信息營銷要求營銷人員要有積極、健康、樂觀的心態(tài)，具有在不確定性環(huán)境中工作的能力。

C具有較強(qiáng)的綜合能力。由于營銷工作不屬于純技術(shù)業(yè)務(wù)，而是一種具有較強(qiáng)社會(huì)性質(zhì)的工作，因此，作為圖書館營銷人員，應(yīng)該具備隨機(jī)應(yīng)變的能力、敏銳的觀察力、非凡的表達(dá)能力和出色的邏輯思維能力等等。

d.突出的公共關(guān)系能力。如果說上三個(gè)要求是任何營銷部門的成員應(yīng)該具備的共性要求，那么作為圖書館的營銷人員還有一些特別的要求。營銷部門不僅是圖書館的窗口，更是圖書館的潤骨劑，它不但要參與協(xié)調(diào)圖書館與外界的關(guān)系，特別是與公眾的關(guān)系，而且還要協(xié)調(diào)圖書館內(nèi)部各部門的關(guān)系。同時(shí)，圖書館的產(chǎn)生就是為了完成營利性的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)無法完成的社會(huì)使命，圖書館與公眾之間的關(guān)系與情感直接關(guān)系到圖書館的公眾形象。因此，圖書館營銷人員應(yīng)具備突出的公共關(guān)系能力。

e強(qiáng)烈的責(zé)任感和很高的職業(yè)操守。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，圖書館也開始引入營利精神和商業(yè)行為。此時(shí)，圖書館的營銷人員必須有強(qiáng)烈的責(zé)任感和很高的職業(yè)操守，牢記圖書館的使命，必須以發(fā)展公益事業(yè)為目的，而不能受到利潤的驅(qū)使和左右。因此，圖書館營銷人員良好的職業(yè)操守對于維系圖書館信息營銷的純潔性與高效性來說是至關(guān)重要的。

2.2圖書館營銷型人員的培訓(xùn)程序及內(nèi)容為了使圖書館人員在其崗位上發(fā)揮出個(gè)人最大的效用，除了應(yīng)該具備的基本素質(zhì)外，最重要的還要依靠職業(yè)培訓(xùn)這一手段。

確定培訓(xùn)目標(biāo)。一般經(jīng)過培訓(xùn)，要使圖書館人員深入了解圖書館的日標(biāo)、任務(wù)、價(jià)值觀、流程及組織各方面情況，使其具備豐富的‘產(chǎn)品”知識與營銷知識、技巧，使其了解國內(nèi)外圖書館界的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，完善其品質(zhì)與技能等。在海外圖書館界流行著這樣一種觀點(diǎn):LibrariansasMarketingManagers(圖書館員是市場經(jīng)理)。也就是說，圖書館員要像企業(yè)的市場經(jīng)理一樣了解市場，像了解消費(fèi)者需求一樣了解讀者的需求。

b.確定倍訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容。對于圖書館營銷型人員這一特殊群體的倍訓(xùn)，應(yīng)包括價(jià)值觀培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能倍訓(xùn)和政治素養(yǎng)倍訓(xùn)內(nèi)容等。

2.3圖書館營銷型人員的激勵(lì)與考評在當(dāng)今社會(huì)，人們都在努力提高各自的生活水平和追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，希望得到他人的尊重和認(rèn)可，不斷追求更高的經(jīng)濟(jì)地位、政治地位和社會(huì)地位等。目前。由于我國圖書館在社會(huì)中的地位還不是很高，圖書館人員的個(gè)性、自身價(jià)值等得不到應(yīng)有的體現(xiàn)，心理障礙和心理疾病愈來愈多，發(fā)生在不久前的“圖書館員劫機(jī)事件’就說明了這一點(diǎn)。據(jù)心理學(xué)家研究，工作人員主要滿足的方面有:a.成就感(有41%的提及率);b.被賞識、嘉許(33%);c.工作本身(26%);d.具有一定的責(zé)任(23%);e.晉升的機(jī)會(huì)(21%);f.工資(巧%)。因此，在圖書館人員工資普遍不高的倩況下，除了改革報(bào)酬方案以外，應(yīng)充分利用非金錢因素的激勵(lì)方式以調(diào)動(dòng)圖書館人員的積極性和創(chuàng)造性，從而推動(dòng)圖書館事業(yè)的快速發(fā)展。

因此，如果在圖書館工作中創(chuàng)造以下幾個(gè)條件，我們的圖書館工作也許會(huì)有更大的吸引力。

a.良好的工作愿景。很多時(shí)候，圖書館只是有這樣那樣的工作讓工作人員來做，并沒有什么愿景描述，無法引起工作人員的共鳴。因此圖書館人員在工作時(shí)，就不會(huì)有長遠(yuǎn)的考慮，沒有做事業(yè)的感覺，而只是在做事。所以，在圖書館開展信息營銷的過程中，應(yīng)該讓圖書館人員認(rèn)識到他們所做的是一項(xiàng)偉大的事業(yè)，通過信息營銷和進(jìn)一步的信息利用，可以為團(tuán)體絨個(gè)人創(chuàng)造巨大的價(jià)值、為人類創(chuàng)造驚人的財(cái)富。

b.設(shè)計(jì)好職業(yè)生涯模型。職業(yè)生涯模型設(shè)計(jì)，其買就是崗位能力模型設(shè)計(jì)，是圖書館留住人才的有效手段和圖書館內(nèi)部人力資源得以有效開發(fā)的保證川。因此，有必要對每個(gè)崗位的職責(zé)范圍作明確的界定，對崗位的能力模型有明確的要求。這樣一方面可以促進(jìn)圖書館人員照此要求全面提升自身素質(zhì);另一方面.可以幫助有志向在這方面發(fā)展的圖書館人員找到方向與目標(biāo)，從而為圖書館全面提高人員素質(zhì)、長遠(yuǎn)to養(yǎng)人才、形成良好的人才梯隊(duì)打下厚實(shí)的基礎(chǔ)。

c.明確的任務(wù)。圖書館在開展信息營銷中應(yīng)該注意任務(wù)的難易程度盡可能與工作人員的能力相符。對管理者來說，布置任務(wù)是一項(xiàng)極具藝術(shù)的工作，一方面要讓圖書館人員完成信息服務(wù)的使命，另一方面要讓其在此過程中完善自我。

d，建立健全的績效考評機(jī)制。績效考評機(jī)制實(shí)際上是一個(gè)反饋機(jī)制。人的激情是會(huì)隨時(shí)間而慢慢消失的，尤其是當(dāng)長時(shí)間得不到任何反饋信息時(shí)，更容易失去動(dòng)力。因此，在圖書館開展信息服務(wù)的過程中，要不斷地通過績效考評機(jī)制來激勵(lì)圖書館人員，從而保證圖書館信息服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。

e，營造好的團(tuán)隊(duì)溝通環(huán)境。人需要情感的溝通，而且思想的交流所產(chǎn)生的動(dòng)力，投資小收益大而快，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)溝通環(huán)境能有效地提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力[[9]0因此，圖書館管理者要誦過圖書館組織文化的構(gòu)建，在圖書館內(nèi)部形成這種氛圍，使團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝誦成為圖書館的組織文化。

3構(gòu)建圖書館營銷型人力資源管理核心制度方案

與傳統(tǒng)圖書館相比，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館所面臨的宏觀、微觀環(huán)境都發(fā)生了深刻的變化。用戶需求的逐步升級、科技發(fā)展的日新月異、市場競爭的日益激烈是最明顯的特征。隨著環(huán)境的變化，我國圖書館的人力資源管理必須進(jìn)行全面、持續(xù)的創(chuàng)新，方能跟上時(shí)展的步伐。

圖書館營銷型人力資源建設(shè)包括人力資源的獲取、整合、保持與激勵(lì)、控制與調(diào)整、開發(fā)與管理等方面。但就目前我國大部分圖書館的機(jī)構(gòu)設(shè)置，人力、物力、財(cái)力的投入，現(xiàn)代人力資源的理念把握和技術(shù)實(shí)施上來看，都不可能建立如此全面、規(guī)范的人力資源管理方案。因此，根據(jù)目前我國圖書館人力資源開發(fā)與管理的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)，只要抓住人力資源管理的關(guān)鍵，在崗位(Position)職責(zé)、工作績效(Performance)考核、工資(Payment)分配等方面，充分體現(xiàn)現(xiàn)代人力資源管理“認(rèn)識人性、尊重人性、以人為本’的核心和本質(zhì)[Cto7就可以走出我國圖書館人力資源管理困境，構(gòu)建與我國圖書館實(shí)際相符的現(xiàn)代人力資源管理體系，從而推動(dòng)我國圖書館事業(yè)的快速健康發(fā)展。因此，我國圖書館營銷型人力資源管理制度的創(chuàng)建可以按照圖2所示的核心鏈進(jìn)行。

為了保障這一規(guī)范化的圖書館營銷型人力資源管理方案在圖書館中得以落實(shí)，至少應(yīng)該堅(jiān)持以下原則:8.充分體現(xiàn)‘認(rèn)識人性、尊重人性、以人為本’的現(xiàn)代人力資源管理的理念與本質(zhì)思想。b.以核心的現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、制度作為載體。適合圖書館信息營銷的特點(diǎn)。應(yīng)該明確一點(diǎn)，基于信息營銷的圖書館是一個(gè)帶有雙重基本目標(biāo)的社會(huì)機(jī)構(gòu)，它既肩負(fù)著服務(wù)社會(huì)的使命，又必須具有良好的財(cái)政狀況，才能在市場環(huán)境中求得生存和發(fā)展。因此，在圖書館營銷型人力資源管理方案的制訂與執(zhí)行的過程中，既要信息營銷為導(dǎo)向積極借鑒國內(nèi)外企事業(yè)單位的成功經(jīng)驗(yàn)，又不能偏離了服務(wù)于社會(huì)這一根本方向，從而保證圖書館健康良性可持續(xù)發(fā)展。