電力營銷稽查管理創新性探討

導語：電力營銷稽查管理創新性探討一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：稽查管理是電力營銷管理的重要組成部分，對電力企業的發展具有重要意義。基于此，本文首先闡述了電力營銷稽查管理的內在價值，其次從認識偏差、稽查體系、稽查手段等方面對電力營銷稽查管理的現狀進行了探討，最后從稽查管理模式、稽查管理制度、稽查管理內容以及稽查管理手段等方面提出了幾點加強電力營銷稽查管理的途徑。

關鍵詞：電力營銷；稽查管理；稽查手段

從目前我國電力營銷管理的情況來看，還存在很多問題，比如管理體系不健全、服務機制不完善等等，不僅降低了電力營銷效果，甚至還可能引發一些電力營銷風險，限制了電力企業的發展。而對于電力營銷稽查管理來說，可以通過問題檢查、問題分析、問題整改等對營銷風險進行有效防控，進而實現電力企業的穩定發展。由此可見，研究電力營銷稽查管理具有重要的現實意義。

1電力營銷稽查管理的內在價值

電力營銷稽查管理的內在價值在于可以降低電力營銷風險，具體而言，體現在以下幾點：第一，在稽查過程中可以對各個環節的管理漏洞、潛在問題等進行及時發現，并采取相關措施進行有效解決；第二，在電力營銷稽查過程中，可以對風險發生的頻率、可能性以及損害程度等進行全面分析，對風險處理順序進行明確，在風險準確估測的基礎上，對風險應急預案進行合理制定；第三，電力營銷稽查不僅可以對風險進行識別與評估，同時也能夠對風險進行妥善處理。一方面，企業員工可以通過電力營銷稽查增強自己的風險防范意識，規范自己的營銷行為，進而對各種營銷風險進行有效避免。另一方面，通過營銷稽查整改措施的制定，可以促使責任單位對問題進行整改，在監督、落實、整改、檢查以及防范等的基礎上，實行閉環管理，進而對各種營銷風險進行有效防范與處理[1]。

2電力營銷稽查管理的現狀

2.1稽查管理存在認識偏差問題。從現階段電力營銷稽查管理的現狀來看，還沒有對稽查工作進行準確定位，缺少對營銷稽查的有效認識，經常將營銷稽查和電力檢查進行混淆，并且在進行電力營銷稽查時，過于注重規范市場及堵漏增收，降低了營銷稽查對企業的作用。2.2稽查體系不健全。電力營銷稽查體系不健全主要體現在考核和評價兩個方面。對于評價體系來說，主要集中在反竊防漏方面，存在一定的局限性。而對于稽查考核體系來說，由于受到各種因素的影響，導致在考核過程中無法進行定量分析，并且考核方法的可操作性較低，降低了電力營銷稽查對營銷業務規范以及管理過程實施等的效果。2.3稽查手段落后。在電力營銷稽查工作開展過程中，一些稽查人員還在應用傳統的稽查方法，即通過手工方法逐條分析各種資料，再根據分析結果尋找突破口。這種稽查方法的應用，不僅增加了工作量，而且也增加了尋找突破口的難度。對于稽查手段來說，主要體現在兩個方面：稽查對象抽查和稽查對象徹查。在進行營銷稽查工作時，無論使用哪種手段，都需要對工作單、報表以及管理臺賬等進行認真核對，然而很多稽查人員并沒有增強對檔案核對工作的重視，通常都是憑借自身的工作經驗對潛在的問題進行判斷，降低了稽查結果的準確性。另外，對于抽查手段來說，由于涉及面有限，因此抽查對象存在一定的隨機性，導致稽查結果很難對一些實際情況進行準確反映。而對于徹查手段來說，不僅需要花費較大的人力與財力，而且也需要耗費很長時間，增加了企業的成本[2]。

3加強電力營銷稽查管理的途徑

3.1創新稽查管理模式。在對稽查管理模式進行創新時，可以從電價監管、電力營銷稽查以及電費計算等方面入手，確保三者之間可以相互協調、彼此制約，通過三位一體的管理模式對營銷管理職能進行延伸，并對營銷機構以及營銷管理等方面的業務進行全面監督和檢查。另外，在稽查管理模式創新過程中，也需要對“分層級負責”、“常態化方式”、“閉環式管理”、“專業化管理”、“查改結合”等原則進行嚴格遵守，通過管理模式完善來提高電力營銷稽查水平。3.2健全稽查管理制度。在稽查管理制度健全過程中，需要增加管理的廣度和深度，根據相關要求、工作流程以及評價標準等的規定，做好營銷工作質量的監督、檢查等工作，確保工作人員、相關部門等能夠根據法律法規、規章制度等對相關業務進行有效處理，進而提高營銷管理水平。同時，也需要對營銷稽查管理辦法進行合理制定，通過稽查組織體系完善、稽查網絡建設以及職責分工明確等方面對稽查管理制度進行完善，進而增強電力營銷稽查效果。另外，也需要對稽查評價制度、稽查考核制度等進行完善，擴大稽查評價范圍，根據電力營銷的實際情況，逐步建立起以內促外、考核目標多樣化的考核體系，進而對營銷稽查工作進行有效指導。3.3完善稽查管理內容。營銷稽查貫穿于營銷管理的整個生命周期當中，在管理過程中需要對營銷重點、營銷難點等進行充分考慮，并結合營銷工作重心，對稽查工作的方向、策略等進行合理調整。同時，也需要對各個專業以及各個部門的管理漏洞、管理空擋等進行及時發現，在分析、整理、匯總的基礎上，提出相應的意見與建議。另外，也需要按照營銷業務需求來完善稽查管理內容，可以從業擴報裝、服務質量、基礎信息、抄表質量、電價執行、電能計量、營業管理、電費賬務、線損以及用電檢查等方面進行完善。在對業擴報裝進行稽查時，需要根據變壓器容量、報裝申請時間等對供電企業的業務報裝進行檢索，對供電方案的合理性、計量方案的科學性、送電以及答復等的及時性進行全面檢查。在對服務質量進行稽查時，需要有效處理客戶的投訴，全面考核工作人員的工作質量，并通過95598服務中心，對客戶滿意率、搶修人員的搶修時限等進行統計，并對獎懲機制進行貫徹落實。在用戶基礎信息稽查過程中，需要對用戶基礎信息的真實性進行核對，對于電費計算中心來說，應該對基礎信息不完善、基礎信息不真實等的用戶名單進行及時提供，進而為后續的電力營銷工作奠定基礎。在抄表質量稽查過程中，需要對工作人員的實抄率進行統計，對抄表時間間隔、拆表指針讀數等進行仔細查看，進而對由于估抄、拆表指針讀數不準確而導致的電量丟失問題進行避免。在電價執行稽查過程中，需要根據供電企業、營業站、抄表員、用電類別以及電壓等級等對電力用戶進行檢索，對電價執行情況、用戶清單進行檢查，并對光力比的核定進行現場核實。在電能計量稽查過程中，需要對計量裝置的配置、改造以及執行等進行全面檢查，查看現場中所有電能計量裝置是否都錄入到了系統當中。同時也需要對計量異常處理情況、退補電費計算的正確性、審批的規范性等進行檢查。在營業管理稽查過程中，電費計算中心需要對指針修改以及退補電量電費等進行有效控制，增強營業管理的科學性與規范性。同時，稽查人員也需要對營銷業務平臺進行靈活運用，對臨時用電客戶以及變更用電業務等進行檢索。在電費賬務稽查過程中，需要對賬務系統的負債、資產等科目的平衡性進行檢查；對應收賬款與應付賬款的對應性進行檢查；對總賬、明細賬以及用戶余額等的平衡性進行檢查。同時，也需要根據現場實際情況，對用戶余額和現場實際情況的相符性進行仔細核對。在線損稽查過程中，首先，電費計算中心需要對線損率較高的臺區或者是線路等進行統計，并將統計結果提供給稽查人員，讓他們在明確問題產生原因的基礎上，到現場進行核實，并做好巡線整改工作。其次，需要對考核計量裝置的校驗情況、輪換情況等進行檢查，并根據相關規定，對表計故障電量進行追加。在用電檢查稽查過程中，首先，需要對各個供電單位的用電檢查工作情況進行檢查，對問題的整改情況、責任人的落實情況等進行檢查。同時也需要對合同簽訂、合同續簽等情況進行檢查。其次，電費計算中心需要對實際用電量不符以及變壓器停用時間較長的用戶名單進行提供。最后，稽查人員需要對上述的檢查情況進行整理，并制成稽查報告，進而為后續的稽查工作奠定基礎[3]。3.4豐富稽查管理手段。在稽查管理手段方面，應該以內查為主，通過外查進行輔助，實現內查與外查的完美結合，通過營銷業務平臺對周期性稽查、不定期稽查等進行積極開展，利用營銷業務系統對稽查工作流程進行完善。另外，營銷稽查人員也可以根據稽查計劃，對日常稽查工作進行合理開展，通過工作流的方式對電力營銷稽查進行閉環管理。

4結語

總而言之，電力企業要想做好電力營銷工作，就必須對營銷稽查進行有效管理，對電力營銷稽查管理的內在價值、現狀等進行明確，在此基礎上采取相關措施，創新稽查管理模式、健全稽查管理制度、完善稽查管理內容、豐富稽查管理手段，進而為人民群眾提供優質的供電服務，實現供電企業以及社會等的穩定發展。

參考文獻：

[1]張波.電力營銷稽查精細化管理對提高營銷效率的分析實踐思考[J].科技創新與應用,2017(11):199-199.

[2]曹穎.電力營銷稽查管理存在的問題及采取的措施[J].工程技術:引文版:00189-00189.

[3]余向前,王林信,梁穎,等.高效的電力營銷稽查管理模式構建[J].經濟研究導刊,2013(31):218-220.

作者:楊曉麗 單位:國網吉林省電力有限公司長嶺縣供電公司