經濟全球化企業競爭舉措

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隨著新技術革命的興起以及世界市場經濟的不斷擴展，經濟全球化已成為世界經濟發展中最為突出的趨勢和特征，世界各國經濟間的依賴性進一步增強。在經濟全球化潮流的推動下，國際經濟聯系和合作無論在廣度還是在深度上都取得了全新的突破。全球化趨勢沖擊著世界各國的經濟與發展，巨大地推動了服務企業的跨國發展。當今，加強對經濟全球化趨勢下發展中國家服務企業競爭戰略的研究具有重大意義。

1發展中國家的服務企業在國際市場上的競爭狀況

在經濟全球化的背景下，服務全球化已經成為服務企業尋求生存和發展的必然選擇。然而，服務獨有的特征使服務企業的全球化面臨比制造業企業更多的阻礙和風險，服務全球化因此變得更為復雜。近些年來，從知識、信息和技術到貿易和金融，再到投資和經營等各個方面的全球化趨勢都有了空前增強。作為經濟全球化微觀層面的主要參與者與推動力量，發展中國家的服務企業出現了加速擴展的勢頭。發展中國家，尤其是中國服務企業的崛起引人矚目。從整體上看，發展中國家的服務企業絕大多數屬于中小型，企業平均規模遠低于世界水平，競爭能力低下。雖然發展中國家服務企業發展迅速，但面臨的跨國競爭環境極其嚴峻。諸多發展中國家在經濟沒有最終完成工業化的情況下，又面臨著信息化的挑戰。在沒有完成市場化的情況下，又面臨著全球化的挑戰。因此，發展中國家的服務企業必須直面經濟全球化趨勢下的機遇與挑戰。

2經濟全球化趨勢下發展中國家服務企業的機遇與挑戰

經濟全球化是通過貿易、資金流動、技術涌現、信息網絡和文化交流，世界范圍的經濟高速融合。經濟全球化意味著任何一個國家都不可能孤立地發展，國家之間的經濟聯系相互交織、相互融合。經濟全球化是柄雙刃劍，它既給發展中國家服務企業的發展提供了廣闊的天地，但同時也帶來了挑戰，增加了風險。隨著經濟全球化、世界經濟一體化和金融自由化的發展，發展中國家的國際環境發生了巨大變化，為發展中國家服務企業的發展帶來新的機遇與挑戰。金融全球化與互聯網的快速發展為發展中國家服務企業的融資提供了便利。世界經濟一體化使世界市場日益形成單一市場，為發展中國家服務企業擴大服務范圍創造了條件。世界信息化的發展，為發展中國家服務企業增強國際競爭力帶來良好機遇。同時，資源的全球化配置使發展中國家的服務企業可以更容易和更廣泛地獲得經營活動所必需的資源，提高其參與全球競爭的能力和實力。

但與此同時，發展中國家的服務企業也面臨著很大挑戰。由于西方發達國家服務企業財力雄厚，技術先進，經驗豐富，加之經濟全球化和金融自由化的發展，發展中國家的服務企業面臨著嚴峻的挑戰。發達國家服務企業積極搶占全球新興市場，鞏固和擴大發達國家的市場份額。以中國銀行業為例，中國加入WTO后，銀行業被推到了金融全球化競爭的最前沿。根據入世時的承諾，到2006年中國將完全取消外資銀行的地域限制，取消所有現存對于外資銀行所有權、經營和設立形式（包括設立分支機構和許可證發放）進行限制的非審慎性措施，允許其充分享受與中資銀行相同的待遇。外資銀行受網點等因素的限制，在傳統信貸業務上短時間內無法與國內銀行抗衡，便轉而憑借其雄厚的實力和豐富的管理經驗，借由個人理財產品重點爭奪國內的優質客戶，這是外資銀行做出的戰略選擇。因為根據二八法則，銀行20%的優質客戶創造了80%的利潤。目前外資銀行不惜巨資推出的個人理財服務，吸引高收入階層的優質客戶。這批富有階層擁有大量財富，但時間有限，更需要既精通銀行、保險和證券業務，又懂得營銷技巧與客戶心理的高素質理財人員，為其提供全方位的理財服務，而外資銀行提供的專家理財服務正迎合了這一市場需求，這給中國商業銀行造成了巨大的壓力。

3發展中國家服務企業在國際市場上的競爭劣勢

經濟全球化的背景下，發展中國家服務企業的規模不斷增大，成為了全球服務市場上一個重要力量。但是，也不可避免地暴露出在國際市場上的競爭劣勢。

3.1資源和能力水平較低

來自發展中國家的服務企業資源和能力水平往往達不到發達國家競爭對手的水平。與發達國家相比，發展中國家的服務企業確實存在很大差距。發展中國家的服務企業在其國際化進程的第一步往往規模較小、國際化程度較低，并且不擁有所有權優勢。發展中國家和發達國家服務企業實施所有權優勢的方式是不同的：發展中國家服務企業往往聚焦于成本，發達國家的服務企業則通過品牌區分自己［1］。雖然無論是發展中國家還是發達國家的服務企業都要去開發國際化優勢，但參與全球化競爭的方式卻由于其資源和能力水平的不同而有所差別。

3.2往往選擇追隨本國顧客

發展中國家的服務企業更加趨向于追蹤本國客戶，而發達國家的服務企業則更加趨向于進入發展中國家去尋求國外市場的機會。發展中國家的服務企業不會太過關注尋找成本低，環境好的市場，因為其母國市場已經能為其提供有吸引力的環境，而是選擇追隨客戶，以提高技能水平和國際聲譽。發展中國家的服務企業在海外市場往往建立附屬機構以維持與客戶的關系，同時阻止競爭者進入其母國市場。例如，中國銀行業在境外做的主要是華人社區和中資銀行的業務，并沒有做到真正的本地化。中國是新興市場的主要代表，對于銀行客戶的管理及關注的方式仍然存在許多有待改善的地方。發達國家的服務企業當然也會追隨本國客戶，但焦點是更大的海外市場，主要是因為母國市場上的增長機會已經變得非常有限。發達國家的服務企業會爭取東道國市場上的客戶，因為他們具備這方面的能力。

3.3外部服務市場環境建設相對落后

服務企業競爭戰略的決策與實施過程不單單只涉及到自身實力與經驗，另一個重要的環節就是相關市場機制與市場服務的支持。發達國家背景下，資本市場、中介服務、信用評估以及行會、商會等市場機制與機構健全，這為服務企業參與競爭帶來較大的便利，在有關活動的效率提高以及交易成本降低等方面均具有很大的積極作用。而在發展中國家背景下，在許多方面存在著不完善、不規范甚至是缺失的現象。如國際化經營人才的匱乏，服務企業對經營跨國業務人才的培養不夠重視，相關的管理、服務人員業務水平及相關經驗和素質較低等問題，這都給發展中國家服務企業經營活動的開展帶來了困難。

3.4國際化水平低

雖然近些年來發展中國家服務企業的跨國經營迅速發展，但是國際化程度仍比較低，還處于初級階段。現在，絕大部分服務企業不能建立全球性銷售網絡。就絕大多數發展中國家服務企業而言，在組織結構和經營戰略上很少能真正實現全球性的資源配置和戰略規劃，在經營行為和經營機制上也很少能真正達到世界頂級水平。與發達國家的服務企業相比，企業規模普遍偏小，缺乏國際競爭力。

4經濟全球化趨勢下發展中國家服務企業的競爭戰略實施

匯豐銀行從東亞的一家小銀行發展成為世界金融中一股重要的力量，20年中相繼進入了20個國外市場，如英國、美國、法國、土耳其、巴西和印度。引人深思的問題是來自發展中國家的公司，如中國的銀行怎樣成為有力的全球市場競爭者。另外，在歐洲的跨國界活動如東歐、巴爾干半島、波羅的海各國以及意大利和德國這樣的市場，都為來自發達國家和發展中國家服務企業的全球化競爭提供了平臺。為了提高發展中國家服務企業的能力，應積極尋求參與全球市場競爭的戰略。

4.1以戰略聯盟實現經濟的全方位合作

隨著世界經濟區域集團化與國際化傾向的加強，各國的服務企業為了保持和發展自己的生存空間，紛紛組織戰略聯盟。戰略聯盟指兩個或兩個以上的企業出于對整個世界市場的預期和公司總體經營戰略目標的考慮所采取的聯合行為，建立的合作伙伴關系。銀行業作為典型的服務業，實施戰略聯盟同樣重要。在跨國公司進來而外資銀行還未跟進時，搶先與跨國公司建立關系。跨國公司能以優惠利率獲得巨額的外資銀行貸款，既使在海外市場也能得到外資銀行的鼎力支持，但在跨國公司產品銷售逐步向本土化轉向的過程中，需要東道國銀行提供更多的金融服務。例如，東道國銀行與外資銀行可以進行本外幣融資聯手，從“競爭營銷”到“共生營銷”。這樣，就把外部資源和競爭優勢納入到自己的價值創造鏈中來，實現了優勢互補。即使在外資銀行登陸后，東道國銀行亦能站穩腳跟。可以看得出來，戰略聯盟的實質是以合作代替對抗，是更高形式的激烈競爭。戰略聯盟之所以發展很快，其主要原因是這種聯盟有利于分散投資風險及開拓新事業。因此，發展中國家的服務企業要正確認識與海外服務企業建立戰略聯盟的重要性，以促進企業向全方位、多層次發展。

4.2加強金融監管與風險防范

以尋求知識創新為導向的高級形式跨國經營競爭中，發展中國家的服務企業面臨著更加復雜多變的信息環境。而且發展中國家在利用全球性資源和信息網絡的同時，也面臨著金融全球化與資本全球化的沖擊。金融市場的全球化，伴隨著新型投資形式和日益普遍的綜合銀行的出現，增加了跨國傳導系統的渠道，也減少了市場的透明度。目前，發展中國家的金融體系還很脆弱。因此，發展中國家要深化金融體制改革，各國監管當局要加強相互合作和協調。強化信息披露機制，提高監管質量。同時，建立國際范圍內的金融危機預警系統，要嚴加防范金融危機引起的聯動效應，要努力建立和完善企業的安全服務網絡，為發展中國家服務企業的發展創造一個穩定的外部環境。因此，發展中國家需要建立服務企業全球化的信息咨詢體系，為企業提供全面的信息咨詢服務。建立海外投資保險制度，對海外投資者在投資所在國所面臨的風險提供直接保障。健全風險投資機制，減少金融全球化與資本全球化對發展中國家服務企業帶來的風險波動。

4.3實行全方位客戶管理和服務質量管理

在經濟全球化的趨勢下，發展中國家的服務企業要與發達國家的服務企業在全球市場上爭奪客戶資源。因此，發展中國家的服務企業必須充分樹立“以客戶為中心”觀念，強化服務管理并創新服務機理，實施差別化服務。通過規模、業務量、信譽等指標將本國客戶劃分等級，不同的客戶享受不同的服務。這樣，一方面可以使服務企業集中資源，以最周到的服務和最優惠的條件吸引核心客戶。另一方面，便于服務企業對客戶的管理。通過服務差別化來規避價格競爭、提升競爭能力與盈利水平。發展中國家的服務企業應結合自身的資源稟賦來實施恰當的服務延伸，完善差別化的競爭戰略，并將服務延伸和差別化戰略與培養消費者的品牌忠誠結合起來，以達到兩者相互強化的積極效果。此外，服務直接面對客戶的特性要求在提供服務時要特別考慮到不同國家的國情，因此發展中國家服務企業的競爭戰略也應隨不同目標國家的國情而變化，應盡可能地與當地的實際情況相結合。

4.4發揮傳統優勢和提升服務水平檔次

從實際情況出發，充分挖掘和進一步發揮傳統比較優勢是經濟全球化趨勢下發展中國家服務企業跨國經營的基本立足點。與一些發達國家的服務企業相比，許多發展中國家服務企業的勞動力成本相對低廉且具備一定素質。某些服務企業擁有一定的比較成熟的實用技巧。同時，很多地區的資源也較為豐富，與海外經濟的聯系比較緊密。特別是已有相當一批服務企業通過多年的奮斗和開拓，取得了一定成就。并積累了較為豐富的經驗，為發展中國家服務企業今后大力開展跨國經營創造了有利條件。這些服務企業已具備一定的國際競爭力，完全有理由加快跨國經營的步伐，走在服務企業跨國經營的前列。與此同時，要進一步增強發展中國家服務企業的國際競爭力，需要努力提高服務的水平和檔次，不斷開拓跨國經營的新市場和新領域。一方面，要加快提高服務產品的附加值。另一方面，要在努力改善和提高新興服務行業的素質及競爭力的基礎上，采取切實措施，鼓勵和推動更多服務行業努力開拓國際市場。

4.5開展區域經濟合作

服務企業對外直接投資的一個主要動機是為了繞過各國市場壁壘。如果跨國投資和經營的東道主國是孤立和分散的，面對的市場障礙會較多。而在各種區域經濟組織內部，市場的統一為企業提供了規模經濟，不僅方便了最終的交易，而且也為專業化分工創造了有利條件，促進了各國服務企業之間產業政策和經濟政策的協調［2］。發展中國家更應該加強彼此之間的經濟聯系，加強南南經濟合作性組織的建設，并積極參與南北區域性經濟合作，以爭取有利的發展環境。