文獻(xiàn)資源共享滿(mǎn)足讀者需求論文

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編者按：本文主要從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞面臨的挑戰(zhàn)及機(jī)遇；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞的服務(wù)流程；文獻(xiàn)傳遞帶來(lái)的效益進(jìn)行論述。其中，主要包括：信息時(shí)代的到來(lái)使得任何圖書(shū)館的館藏資源都不可能完全滿(mǎn)足讀者的需求、互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)不但徹底打破了幾百年來(lái)紙質(zhì)文獻(xiàn)一統(tǒng)天下的局面、先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使異地之間文獻(xiàn)信息的高效交流和快速傳遞成為現(xiàn)實(shí)、傳遞中心對(duì)終端圖書(shū)館的委托進(jìn)行處理、支持網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)格地說(shuō)還不能稱(chēng)之為“網(wǎng)絡(luò)”、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)給各個(gè)方面都帶來(lái)了利益與效益、終端圖書(shū)館無(wú)需了解系統(tǒng)內(nèi)各館的實(shí)際館藏情況等，具體請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)。

信息時(shí)代的到來(lái)使得任何圖書(shū)館的館藏資源都不可能完全滿(mǎn)足讀者的需求，而這一問(wèn)題只有通過(guò)文獻(xiàn)資源共享的方式加以解決。館際互借是文獻(xiàn)資源共享的重要方式。傳統(tǒng)的館際互借主要是指館際間互借原件，通過(guò)郵寄獲得。隨著復(fù)制技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，館際互借原件不僅局限于通過(guò)郵寄獲得，而主要通過(guò)復(fù)制、拷貝、掃描原文，然后采用郵寄、傳真、E-mail等方式傳遞。因此原文傳遞已成為現(xiàn)代館際互借的重要環(huán)節(jié)，在圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作中占有重要地位，尤其對(duì)高校圖書(shū)館而言，它在開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)資源、發(fā)揮文獻(xiàn)職能、為讀者深層次服務(wù)上發(fā)揮著巨大作用。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞面臨的挑戰(zhàn)及機(jī)遇

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)不但徹底打破了幾百年來(lái)紙質(zhì)文獻(xiàn)一統(tǒng)天下的局面，更主要的是打破了圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)模式，“藏用結(jié)合，以用為主”的新觀(guān)念將在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)一步深化，評(píng)價(jià)一個(gè)專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館的信息服務(wù)能力已不再主要以其所擁有的館藏規(guī)模、深度、廣度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，更多的是以它利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境快捷準(zhǔn)確地為用戶(hù)提供各種形式的專(zhuān)業(yè)信息資源的能力來(lái)衡量。

過(guò)去圖書(shū)館的文獻(xiàn)傳遞主要是通過(guò)館際互借，費(fèi)時(shí)、費(fèi)力且回復(fù)率較低，無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)快速、便捷、準(zhǔn)確獲取文獻(xiàn)的要求。隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使異地之間文獻(xiàn)信息的高效交流和快速傳遞成為現(xiàn)實(shí)。網(wǎng)絡(luò)的暢通、先進(jìn)的傳輸方式無(wú)疑使專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館為讀者提供全球范圍內(nèi)的專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)信息的能力明顯地提高，圖書(shū)館追求多年的資源共享邁入一個(gè)新的臺(tái)階。由于工作對(duì)象增加了新內(nèi)容（網(wǎng)絡(luò)信息資源），專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館的文獻(xiàn)傳遞工作就不僅僅只是對(duì)本館文獻(xiàn)編制專(zhuān)題索引、書(shū)目推薦等，而是要利用網(wǎng)絡(luò)廣闊的空間對(duì)豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)利用，同時(shí)將自己的信息推送到互聯(lián)網(wǎng)上成為新的網(wǎng)絡(luò)信息資源。另外，網(wǎng)絡(luò)提供了雙向和多向交流方式，省去了面對(duì)面的某些不適和書(shū)面交流的麻煩，減少了交流成本和時(shí)間，也簡(jiǎn)化了交流層次。它能方便、快捷地傳遞信息資料和獲得反饋信息，使圖書(shū)館的信息服務(wù)走向高效、準(zhǔn)確。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞的服務(wù)流程

其基本運(yùn)作形式為：當(dāng)用戶(hù)的文獻(xiàn)需求在終端圖書(shū)館不能得到滿(mǎn)足時(shí)，可以通過(guò)終端圖書(shū)館向文獻(xiàn)傳遞中心發(fā)出文獻(xiàn)需求請(qǐng)求（委托），傳遞中心對(duì)終端圖書(shū)館的委托進(jìn)行處理：中心有藏的，則搜索其支持網(wǎng)絡(luò)，找到并指示支持網(wǎng)絡(luò)中的某個(gè)文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)，將文獻(xiàn)復(fù)本直接傳遞到終端圖書(shū)館。

傳遞中心是一個(gè)實(shí)體也是一個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)，它可以是一個(gè)大型文獻(xiàn)收藏中心也可以不是。對(duì)用戶(hù)（終端圖書(shū)館）而言，傳遞中心可以提供完備的文獻(xiàn)保障，對(duì)其提出的文獻(xiàn)需求能給予近乎100%的滿(mǎn)足——通過(guò)中心本身或其支持網(wǎng)絡(luò)。傳遞中心的關(guān)鍵是構(gòu)筑一個(gè)文獻(xiàn)保障體系。它以自己現(xiàn)有的館藏為基礎(chǔ)。對(duì)于缺藏的文獻(xiàn)或者自己補(bǔ)充，或者找到一個(gè)對(duì)此文獻(xiàn)有藏的文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)，與其建立起委托關(guān)系，將其作為支持網(wǎng)絡(luò)的一員。這些文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)，可以是國(guó)內(nèi)的，也可以是國(guó)外的，甚至還可以是另一文獻(xiàn)傳遞中心。理論上講，傳遞中心通過(guò)自己的館藏及其支持網(wǎng)絡(luò)的館藏，可以達(dá)到完備的保障率。但是，如果支持網(wǎng)絡(luò)過(guò)于龐大，往往會(huì)大大降低傳遞的效率，加大傳遞時(shí)差。而傳遞時(shí)差無(wú)疑是文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的要素之一。因此，傳遞中心應(yīng)根據(jù)效益、效率、自身實(shí)力等因素來(lái)建設(shè)館藏及選取支持網(wǎng)絡(luò)。

支持網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)格地說(shuō)還不能稱(chēng)之為“網(wǎng)絡(luò)”。支持網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)成員（文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)）之間，以及這些成員與終端圖書(shū)館之間均沒(méi)有建立任何聯(lián)系。它們只是各自與傳遞中心建立委托與信任關(guān)系，按照傳遞中心的指令提供服務(wù)并獲得適當(dāng)?shù)膱?bào)酬。它們因?yàn)樽约旱酿^藏特色而被傳遞中心選取，但卻沒(méi)有義務(wù)因被“選取”而改變自己的館藏建設(shè)。當(dāng)然，它們也完全可以有意識(shí)地與傳遞中心進(jìn)行共建，擴(kuò)大與傳遞中心館藏的互補(bǔ)面，以鞏固與傳遞中心的合作關(guān)系。

三、文獻(xiàn)傳遞帶來(lái)的效益

文獻(xiàn)傳遞服務(wù)給各個(gè)方面都帶來(lái)了利益與效益。對(duì)于終端圖書(shū)館而言，可以只考慮基礎(chǔ)文獻(xiàn)（高校圖書(shū)館的教學(xué)用文獻(xiàn)及公共科研用文獻(xiàn)）建設(shè)，放棄那些利用率極低的文獻(xiàn)，將文獻(xiàn)保障的任務(wù)交給文獻(xiàn)傳遞中心。這樣可以節(jié)省大量的人才和物力，也能夠節(jié)省資金。更為重要的是，能夠提高對(duì)用戶(hù)需求的滿(mǎn)足率及館藏文獻(xiàn)的整體利用率。對(duì)于傳遞中心而言，一方面是其館藏文獻(xiàn)得到了充分利用，獲得較好的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。另一方面，可以促使其專(zhuān)門(mén)化、專(zhuān)業(yè)化，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)能促進(jìn)文獻(xiàn)信息的產(chǎn)業(yè)化。對(duì)于支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，可以提高館藏文獻(xiàn)的利用率，并在文獻(xiàn)被利用的過(guò)程中獲得經(jīng)濟(jì)效益。還應(yīng)該看到，支持網(wǎng)絡(luò)成員與終端圖書(shū)館的角色并不是固定的，一個(gè)圖書(shū)館，可能既是支持網(wǎng)絡(luò)的一員，也是終端圖書(shū)館。實(shí)際上，在這些圖書(shū)館之間，通過(guò)傳遞中心的作用，實(shí)現(xiàn)了一直追求的“文獻(xiàn)資源共享”。從文獻(xiàn)傳遞服務(wù)模型中還可以看出，終端圖書(shū)館只要與傳遞中心建立單一的委托信任關(guān)系，就能與眾多的文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)共享文獻(xiàn)。共享關(guān)系的簡(jiǎn)單化是該模型的主要優(yōu)點(diǎn)之一。

該模型的另一大優(yōu)點(diǎn)是，不需要考慮“共知”問(wèn)題。終端圖書(shū)館無(wú)需了解系統(tǒng)內(nèi)各館的實(shí)際館藏情況。對(duì)終端圖書(shū)館而言，及時(shí)掌握各個(gè)圖書(shū)館的館藏情況是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)資金、效率低下并且往往難以做到的工作。在文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)中，終端圖書(shū)館“認(rèn)為”傳遞中心的文獻(xiàn)收藏是“完全”的，它只需要通過(guò)公共檢索系統(tǒng)——書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)、各種檢索書(shū)刊獲得需要的文獻(xiàn)線(xiàn)索，并由此向傳遞中心提出需求請(qǐng)求，搜尋具體館藏信息的工作交給傳遞中心去做。

文獻(xiàn)傳遞服務(wù)作為一種新型的服務(wù)形式，因其具有快速、高效、簡(jiǎn)便的傳遞功能，深受廣大用戶(hù)的青睞。在信息需求量激增和圖書(shū)經(jīng)費(fèi)增長(zhǎng)幅度緩慢的條件下，我們既要高質(zhì)量、高效率地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，又要千萬(wàn)百計(jì)節(jié)省開(kāi)支。尋求一種符合這一要求的服務(wù)方式，無(wú)疑是每個(gè)圖書(shū)館的愿望。為此，各高校圖書(shū)館應(yīng)該及時(shí)轉(zhuǎn)換“經(jīng)營(yíng)”機(jī)制，改變“經(jīng)營(yíng)”方式，盡快尋找一條有利于挽救圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)頹勢(shì)的有效途徑，以迎接新世紀(jì)的挑戰(zhàn)。

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