電力改革背景下營銷創(chuàng)新探索

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“網(wǎng)廠分開，競價(jià)上網(wǎng)”打破了電力行業(yè)的壟斷，把電力行業(yè)推向了市場的平臺(tái)上，這表明，我國電力體制改革已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段即市場化改革階段，在這一階段，電力行業(yè)改革的其目的是建立與社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的新的電力體制。新電力體制的核心是競爭性的電力市場，并由此形成電力工業(yè)競爭性的運(yùn)營機(jī)制。

一、引言

在市場平臺(tái)上的電力行業(yè)，去掉了行政角色，作為一個(gè)公司來運(yùn)營，在這種大環(huán)境下，電力公司開始關(guān)注投資的保值增值問題，而這一問題的關(guān)鍵是電力營銷。由此可見，電力營銷是電力企業(yè)管理的主要工作內(nèi)容，如果電力企業(yè)的管理不能起到促使售電量的增加、銷售收入的增長和銷售利潤的增加，電力企業(yè)的管理就走向死胡同。因此，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴(kuò)大電力銷售，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高是電力企業(yè)管理的目的。

二、新形勢下電力營銷存在的問題

（1）供電企業(yè)營銷管理的思想定位不準(zhǔn)確。新形勢下的電力營銷沒有看成為供電企業(yè)的經(jīng)營核心，而僅僅是作為一個(gè)電費(fèi)回收的職能來定位自己的角色，這勢必會(huì)弱化電務(wù)營銷部門的功能，影響企業(yè)整體經(jīng)營效果。

（2）缺乏自主的彈性電價(jià)定價(jià)制度。電價(jià)的變動(dòng)會(huì)直接影響民眾的生活，所以國家對(duì)電價(jià)的控制力度較大，造成電力企業(yè)無權(quán)對(duì)電價(jià)作相應(yīng)的調(diào)整，供電企業(yè)無法根據(jù)市場需求的變化來適當(dāng)?shù)母?dòng)和調(diào)節(jié)。

（3）電費(fèi)回收的方法有待加強(qiáng)。電力營銷部門在增加客戶用電的同時(shí)，也要加強(qiáng)電費(fèi)的及時(shí)回收。尤其是對(duì)效益不佳的企業(yè)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行電費(fèi)的催繳，避免出現(xiàn)電費(fèi)拖欠。對(duì)欠費(fèi)客戶采取限電或停電措施，是供電企業(yè)目前用于追收電費(fèi)的主要方式。該方式對(duì)產(chǎn)品無銷路、瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)無疑是加速其破產(chǎn)，使欠賬成為死賬。限電、停電的結(jié)果造成售電量的劇減。對(duì)企業(yè)拖欠電費(fèi)如何才能最大限度地回收，是供電企業(yè)經(jīng)營者必須考慮的難題。

（4）電力營銷人才的培訓(xùn)應(yīng)加大力度。電力企業(yè)應(yīng)針對(duì)目前人員素質(zhì)現(xiàn)狀，加大對(duì)職工的培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)職工參加自修、函授等多種形式的學(xué)習(xí)，使職工的整體素質(zhì)得到不斷提高。同時(shí)，要著重加強(qiáng)對(duì)營銷服務(wù)人員的挑選、培訓(xùn)、激勵(lì)和考核，形成一支高素質(zhì)營銷隊(duì)伍，把市場營銷工作不斷提高到新的水平。要在營銷實(shí)踐中加大考核力度，不斷選拔優(yōu)秀的營銷服務(wù)人員走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。

三、新形勢下電力營銷原則

新形勢下的政企分開，使得電力企業(yè)職能發(fā)生了轉(zhuǎn)變。機(jī)構(gòu)不帶有任何政府職能。增供、擴(kuò)銷是新型電力營銷體制的根本目的。這一目的要要求電力企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，管理細(xì)分，減少中間環(huán)節(jié)，突出服務(wù)意識(shí)，擴(kuò)展為客戶服務(wù)范圍。面向市場，面向客戶。新機(jī)構(gòu)應(yīng)該設(shè)置專門的市場測，需求側(cè)管理部門，應(yīng)突出對(duì)客戶售前服務(wù)和售后服務(wù)，對(duì)客戶售中服務(wù)要簡化手續(xù)。

四、新形勢下電力營銷方法

(1)完善以客戶為中心的經(jīng)營決策導(dǎo)向。電力市場的形成促使了電力企業(yè)走向市場，走向競爭。電力企業(yè)以客戶為中心的導(dǎo)向，目的是為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)。對(duì)不同的用電客戶在營銷服務(wù)上應(yīng)有所區(qū)別，其中民用電的服務(wù)態(tài)度應(yīng)大力加強(qiáng)，同時(shí)增加用電安全只是宣傳，樹立電力營銷的良好形象；商業(yè)用電要做好監(jiān)督工作，對(duì)于商業(yè)用電大戶，要及時(shí)訪問企業(yè)經(jīng)營狀況，必要時(shí)可通過政府法令加強(qiáng)對(duì)商業(yè)用電的監(jiān)管力度，避免出現(xiàn)電費(fèi)回收困難。在此過程中應(yīng)形成以市場為導(dǎo)向的健全的電力營銷管理體制。做好售后服務(wù)工作，定期進(jìn)行用電咨詢與安全用電的宣傳工作。

（2）以環(huán)保、清潔、安全、高效樹立電能新形象。電能是公認(rèn)的最清潔、安全、高效的能源。依據(jù)我國現(xiàn)行的能源政策，調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高電能在終端能源消費(fèi)市場的占有率將成為一種必然，這為電力發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持，特別是在城區(qū)日益嚴(yán)重的環(huán)境污染使人們對(duì)清潔能源的應(yīng)用越來越重視，以此為契機(jī)作為能源市場的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。

（3）優(yōu)化資源配置，實(shí)行經(jīng)濟(jì)調(diào)度。電力資源是個(gè)特殊的資源，不能存儲(chǔ)，因此必須優(yōu)化電力企業(yè)資源配置，在電力調(diào)度上進(jìn)行經(jīng)濟(jì)調(diào)度，促進(jìn)電力企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。

五、結(jié)論

電力營銷是供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)，電力營銷工作的質(zhì)量關(guān)系到公司自身的生存和發(fā)展，決定著公司的市場競爭力。電力營銷的開展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。未來的電力營銷市場是一個(gè)買方市常要建立起適應(yīng)買方市場需要的新型電力營銷理念，即以市場需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，隨時(shí)隨地為用戶提供質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的清潔能源，建立一個(gè)能適應(yīng)商業(yè)化運(yùn)營、法制化管理，分層高效運(yùn)作，功能齊備，具有較高服務(wù)水準(zhǔn)，充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制。