供電企業的營銷現況與對策思考

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電力企業是促進國家經濟社會發展的重要行業。由于在過去較長一段時期內電力行業處于壟斷地位，因此其營銷管理方式至今仍沿襲了一定的舊模式。目前我國供電企業整體營銷水平還不夠高，缺乏深度和廣度，在市場經濟條件下，加強供電企業電力營銷管理和策略研究就顯得尤為重要。

一、當前供電企業營銷管理中存在的主要問題

（1）缺乏競爭意識，市場營銷意識淡薄

電力企業的長期壟斷地位，使得很多供電企業缺乏競爭意識。供電企業需要認識到電力營銷是電力企業的核心業務，電力企業的生產經營活動必須服從和服務于市場營銷的需求，完成從生產管理為主到市場營銷為主的轉變，轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。

（2）缺乏科學的電力市場發展規劃指導

由于供電企業對電力的銷售則依賴于整個社會經濟，因此電力營銷管理需要科學、合理的發展規劃進行指導。要展開充分的市場調研，避免目標市場的選擇錯誤。應對各類用電市場進行細分，在細分市場的基礎上，捕捉市場商機、正確選擇與確定目標市場。

（3）缺乏對市場反應靈敏的營銷管理機制

21世紀各行各業體現了信息化的特點，只有掌握足夠的市場信息和了解市場發展動態，才能對市場做出快速的反應。而目前用電業務流程都是在傳統用電營銷體制下制定的，程序復雜，環節太多，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。加之基礎管理工作薄弱，現有用電客戶的一些營業檔案和基礎資料不全，直接導致一些業務傳票無法正常傳遞，有關信息也無法得到共享。

（4）缺乏高素質的營銷專業隊伍

在電力營銷管理上，既缺乏基礎理論支持，又缺乏搏擊市場的經驗，更缺乏這方面的人才，整體隊伍的素質較低。針對上述問題，筆者認為，我們可以從供電企業的管理體制改革、采取有效的營銷服務策略等方面來加強供電企業電力營銷管理工作：

二、加強供電企業電力營銷管理的策略分析

（1）要加強管理，鑄就服務基礎供電企業要加強管理，改革機構設置，建立全員營銷機制。成立專職部門來統籌整個市場營銷，這樣有利于對電力市場需求的總體評估和營銷總策略的制定，便于組織統一的多層次的營銷活動；健全和完善以責任制為核心的電力營銷規章制度，建立一套縱橫連鎖、互相協調的責任體系，嚴格考核，獎罰分明；同時，還要加強供電部門的內部資金運營監管，加強對基層單位的財務管理，實行收支兩條線。從而實現人財物的統一管理，統一調配。統一業務模式、業務流程，實現營銷管理集約化、組織扁平化、服務便捷化、資源最優化、信息共享化，鑄就服務基礎。

（2）更新理念，提升服務品質供電企業需要更新服務理念，積極開拓電力市場。營銷人員應廣泛宣傳電能優點，引導用戶用電，開拓電力市場。在宣傳用電的同時，廣泛宣傳安全用電常識，以確保人民安全用電。同時，不定期地在用電聚集區域采取發放用電基本知識資料、現場舉辦用電咨詢服務、成立服務隊免費上門服務等一系列為民服務措施，極大地提高了供電企業的優質服務品牌，擴寬電力市場。服務質量是決定營銷競爭的焦點，電力工業體制改革與電力市場化，為服務市場提供了存在與發展的空間。電力作為一種產品，服務是其營銷的重要組成部分，也是電力企業提高市場競爭力的重要因素。同時，電力行業作為國民經濟的支柱產業，又是特殊的公用事業的服務行業，企業承擔著服務社會的重要責任。因此，在營銷服務環節，應當按照服務營銷的思想來開展供電優質服務工作。

（3）樹立品牌，打造服務形象首先要努力轉變工作作風，樹立供電公司良好的服務形象。向社會提供承諾服務，實行業務公開，接受社會監督，通過營業窗口良好的服務和營銷人員良好的精神風貌，體現電力企業的服務宗旨，積極宣傳企業形象。其次可以通過各種方式和渠道，加大供電公司品牌宣傳力度。供電企業可以利用報紙，雜志，廣播，電視，因特網和廣告牌等各種宣傳媒體，大力宣傳電力商品使用安全，經濟、可靠、潔凈、方便、高效的優越性，在客戶中形成宣傳的累積效應，樹立電力商品的良好形象，擴大消費者的電力需求，還可以定期召開新聞會，展覽會，用電知識講座等活動，主動與客戶進行交流與溝通，擴大供電企業的影響，樹立供電企業的良好形象。此外積極參與和贊助社會公益活動，如支持希望工程，抗震救災等，以實際行動幫助廣大群眾排憂解難，使全社會都感受到供電企業強烈的社會責任感。