跨境電子商務服務供應鏈風險及優化

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【摘要】伴隨跨境電子商務的迅猛發展，跨境電商企業之間的競爭日益加劇，其競爭焦點逐漸從商品競爭過渡到供應鏈和整體服務水平競爭。從分析跨境電子商務服務供應鏈入手，對其供應鏈運營中存在的風險問題進行了剖析，并提出了相應對策建議。

【關鍵詞】跨境電商供應鏈風險優化分析

一、引言

跨境電子商務作為一種新興貿易模式，其在中國進出口貿易中的重要性日益凸顯。伴隨國內消費水平升級及居民消費能力的提升，消費者對進口商品的需求日益增長，進一步推動了跨境電子商務的發展。2016年4月，中國財政部、海關總署和國家稅務總局聯合的《關于跨境電子商務零售進口稅收政策的通知》對跨境電子商務零售進口商品的征稅稅率、征收范圍、單次及年度交易限值等進行了規范，有利于中國跨境電子商務持續健康發展。

二、跨境電子商務服務內涵與特征

（一）跨境電子商務及其服務。跨境電子商務是電子商務活動中級別較高的一種服務模式，是指存在于世界不同國家和區域的交易雙方以互聯網為媒介，借助郵件物流或快遞物流將物品運輸出境，進而達到交易目的的過程。跨境電子商務在發展中主要表現出如下特征：市場規模擴大、前景廣闊，但有待政府加強監管；進出口物流模式呈現多元化態勢，但業內管理規范和水準有待提升；行業發展存在短視，專業人才儲備薄弱。1.中國跨境電子商務概況。目前，中國跨境電子商務服務分類主要有B2B、B2C和C2C等3種模式。在傳統的B2B模式中，企業往往依靠線上產品廣告及服務信息，加之線下輔助來完成商品成交和運輸。本質上，B2B模式與傳統貿易形式無異，均為產品和服務端對端的配合協作，進而再傳遞給商品服務使用者。在B2C模式下，企業直接面向社會廣大消費者，主要依靠物流形式來銷售產品和服務，這與傳統貿易形式中兩端均為客體具有明顯區分，其中一端轉變為了商品服務的直接消費者。在傳統的對外貿易中，交易中最大利潤份額被流通中介所獲得，而商品和服務的消費者則在環節終端承擔著所有利潤支出。2.中國跨境電商進出易規模。2012年～2017年中國跨境電子商務交易額從2.1萬億元快速增至8.1萬億元，交易規模擴大了3.86倍，主要原因在于中國政府高度重視跨境電子商務發展。自2012年起，中國相繼在上海、杭州、寧波、鄭州、重慶、廣州、深圳等7個城市開展跨境電商試點，由試點城市的發展來輻射所在區域，有力推動了跨境電子商務交易規模的進一步擴大。（二）跨境電子商務的特征。與傳統貿易模式相比，跨境電子商務在交易形式上具有無可比擬的優勢。一是交易成本下降。交易雙方主要借助第三方電子商務平臺進行交易活動，在不接觸中間流通環節的前提下，產品流通和周轉費用大為下降；二是交易效率得以提高。在網絡交易平臺上，買賣雙方信息透明、溝通順暢，完全可以自主選擇中意的交易對象開展貿易活動，使交易更加便捷順暢。從電子商務發展規律來看，其實質就是一個承載著巨大資源的信息庫，連接著市場上巨大的資源和客戶群體，能夠針對不同人群進行個性化定制，包括廣告推送、進行海量信息智能檢索、實現交易資金支付周轉方式多元化等。當前，電子商務已經輻射全球大多數國家和地區，基于適應性強特征，其在國際市場的發展前景不可限量。

三、跨境電子商務服務供應鏈及其風險

（一）跨境電子商務服務供應鏈的內涵。傳統跨境電商服務供應鏈是指經濟活動中交易雙方之間存在的一種關系鏈，其靈活性較差，供應商和客戶只能單純依靠鏈狀結構來進行聯系和溝通，在鏈狀結構存續期間，無論是哪一方出現任何問題都會讓供應鏈整體環境遭到致命打擊，進而造成供應鏈斷裂；新型電子商務服務供應鏈類似于網狀結構，這種類似于蛛網的結構使得交易主體之間的關系十分密切，且每一實體單獨的經濟活動對整體供應鏈的影響較小，供應鏈的正常運作不會因為某一方的失誤而中斷，從而保證了供應鏈的順暢運行。（二）跨境電子商務服務供應鏈模型。跨境電子商務主體組成成分復雜多樣，涵蓋產品和服務各節點的供應者，包括物流等相關服務提供商以及第三方支付平臺，只有各主體間相互協作、相互配合，才能提供真正讓消費者滿意的商品和服務，進而完成交易。跨境電子商務服務供應鏈中存在多個活動實體和媒介，包含境內外商業企業和廣大消費者、第三方交易服務平臺以及相應的國內外物流運輸企業等（見圖1）。其中第三方交易服務平臺是整個供應鏈正常運轉的關鍵環節，交易雙方可以通過該平臺獲取自己需求的信息，最終順利完成交易。跨境電子商務服務供應鏈在跨境電子商務交易過程中具有不可替代的重要作用，所有交易活動都體現在供應鏈的每一節點上，每一主體的活動和周圍其他主體的活動都緊密相連、密不可分，每一環節的良好承接促成了整體供應鏈的良性運行。因此，合理分析跨境電子商務服務供應鏈潛在風險十分有必要。（三）跨境電子商務服務供應鏈風險分析。跨境電子商務活動涉及互聯網信息、資金支付平臺、物流活動等環節，經濟主體較為復雜，且會受到不同國家政治因素、經濟因素、法律因素和自然因素干擾，因此，跨境電子商務服務供應鏈存在程度不同的風險隱患。筆者將跨境電子商務服務供應鏈風險劃分為自身風險和外在環境風險兩大類。1.自身風險。（1）信用風險電子商務具有網絡特有的虛擬性和開放性特征，這有利于減少因多主體參與交易而產生的信息溝通不暢問題，但同時也會在一定程度上間接受到參加主體信用良莠不齊風險的影響。在跨境電子商務服務供應鏈上活動的各經濟實體，其經濟活動都是以各自利益為主的，這是由電子商務貿易經濟活動的特性所決定的。經濟實體參與跨境電子商務活動的最終目的是實現盈利，因此確保交易雙方資金往來安全是開展跨境電子商務交易的重中之重。在跨境電子商務活動中，電子支付風險主要體現在支付平臺上。一方面，跨境電子支付至少涉及境內外端對端兩個經濟實體的資金賬戶，且經濟主體存在的區域差異還會造成管理規范等方面的差異，這會加大資金風險隱患；另一方面，電子支付平臺自身存在局限性，可能會被黑客、不法分子甚至企業利用，成為洗錢和套現的工具，不僅會對資金賬戶安全造成威脅，還會造成國家稅收減少。此外，跨境電子商務在產品質量、消費者權益、商品退換貨、劣質產品追責等方面也存在一定風險，如跨境電子商務可能在一定程度上為相關企業生產的質量不達標產品銷售提供“機會”，等等。（2）跨境物流風險物流配送傳輸在跨境電子商務運營中占據重要地位。在跨境電子商務交易過程中，商品服務供應商會根據產品特性和自身業務選擇境內物流服務商，出境商品則通過海關等方式輸至境外，再由他國物流服務商將商品配送到消費者手中。在這個復雜的跨境電商流程運作中，由于牽涉主體眾多，各主體內外在風險疊加，這會造成供應鏈服務風險成倍增長。此外，多主體銜接運送貨物會造成物流成本增加，這會使商品或服務最終消費目的的一致性受到較大程度影響。如境外消費者選擇跨境采購商品，在注重物品質量的同時，還會注重物流配送的及時性和安全性。因此，物品采購結果不理想會直接影響到賣家的信譽及其日后的經營，進而影響供應鏈整體運作質量，造成供應鏈低效。（3）信息風險信息在貿易活動中貫穿于產品和服務流通的每一環節，包括產品和服務的確定、資金的支付、產品的輸送等。據此，跨境電子商務服務供應鏈信息風險主要表現為供應鏈各主體攜帶傳播信息的不確定性以及網絡安全隱患。信息在跨境電子商務服務供應鏈中扮演著不可或缺的角色，承載著各經濟實體的經營活動，勢必存在多種不可控的風險因素。企業開展跨境電子商務活動的最終目標都是獲取利潤，在此目標驅使下，出現虛假信息無可避免；企業間信息共享也具有風險，如企業間的信息盜用與抄襲，不僅會給消費者的消費行為帶來誤導，還會對企業信譽造成負面影響；供應鏈各經濟實體因掌握信息技術的水平及利用信息的水平差異較大，或各經濟實體信息公開的標準和程度不同，都會造成共享平臺上有效資源信息的不完整、不準確，進而導致共享平臺信度效度下降。2.外在環境風險。（1）法律風險跨境電子商務涉及世界各個國家和地區，不同國家和地區因國家體制或所處發展階段不同，所設置的法律法規及其監管都會存在較大差異。在此背景下，跨境電子商務活動是無法及時得到所涉及國家和地區法律法規的完全保障的，進而產生跨境電子商務供應鏈法律風險。（2）政治風險跨境電子商務活動中，基于一國或地區體制、法律法規及監管機制不同，在合理解決突發爭端事件方面存在較大政治風險。一般來講，跨境電子商務活動屬于各國家和地區之間在貿易方面的溝通合作，期間的貿易往來都必須遵循通用的國際貿易準則，但這并不意味著一些國家以自身利益為出發點，對正常的跨境電子商務活動進行干擾，甚至采取設置貿易壁壘方式破壞跨境電子商務貿易的公平公正性。此外，一國或地區出現不可測政治事件時，也會給跨境電子商務帶來風險。（3）自然環境風險全球氣候問題導致地球的自然環境質量每況愈下，這會造成自然災害頻發，進而威脅到跨境電子商務服務供應鏈的有效運行，這就是所謂的跨境電子商務自然環境風險。

四、完善跨境電子商務服務供應鏈的對策建議

（一）加強第三方信息平臺建設，妥善處置貿易摩擦與糾紛。建立健全第三方信息平臺，加強對跨境電子商務參與主體的資質審查、信用評估。供應商應不斷提高自身素質，確保所供應的產品優質優量，誠信經營，以良好口碑贏得市場；跨境電子商務平臺要加強對商品和服務的實時監管，確保交易雙方的合理權益；各國政府要以積極的態度參與國際貿易協商與溝通，妥善處理貿易摩擦與糾紛，拋開政治制度差異的成見，促進跨境電子商務持續健康發展。（二）采取有效措施，促進跨境電子商務物流健康發展。跨境電子商務物流需要國家政策予以支持。要以高信息化水平為依托，盡快形成一批管理高效的規模化物流企業，為跨境電子商務發展奠定堅實基礎。可通過國際間的溝通與協作，統籌利用他國合理資源，包括在跨境電子商務涉及國家建立倉儲基地等，努力優化物流配送環節，降低跨境商品運輸成本，進而促進跨境電子商務物流健康發展。（三）完善跨境電子商務服務供應鏈管理模式。借鑒發達國家跨境電子商務發展經驗，在拓展國際物流供應鏈之初，必須立足本國經濟發展實際，探索適合本國跨境電子商務發展的供應鏈管理模式，首先在國際市場站穩腳跟，然后通過提供質優價美的商品，有效打開各國市場。在跨境電子商務活動中，加強與各國或地區的合作，共同構建良好的競爭氛圍，促使跨境電子商務邁入穩步運行的更高階段。（四）做好市場調研，優化客戶服務。不同國家或地區在文化、消費習慣及法律法規制度等方面始終存在較大差異。要想有效開展跨境電子商務活動，必須對他國市場進行充分調研。此外，隨著跨境電子商務接觸人群的日益復雜和范圍擴大，企業需要提升個性化定制商品或服務的能力。要在充分利用大數據信息的前提下，下足功夫，深入挖掘客戶的個性化需求，這將是跨境電子商務未來重要的發展方向。

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作者:吳欣 單位:西北政法大學