跨境電商營銷方案范文

導語：如何才能寫好一篇跨境電商營銷方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞:跨境電商;職業院校;國際貿易專業人才;培養

隨著電子商務的發展,跨境電商也逐漸發展起來,網絡化、電子化、信息化正成為國際貿易的新趨勢,國家也采取了一系列行之有效的措施不斷提高跨境電商在國際貿易中的地位和作用,跨境電商必將成為未來國際貿易業務的主流,越來越多的傳統出口企業選擇向跨境電商轉型,原有的國際貿易方式已經無法滿足人們的發展,跨境電商和傳統國貿在人才能力需求上存在明顯的區別,我們有必要對國際貿易專業人才培養方案做相應的調整以適應跨境電商業務快速發展的需要.

1跨境電商的界定

跨境電商是分處不同國界和地區的交易主體,依靠互聯網商務交易平臺進行商品信息溝通和支付結算,并通過跨境物流送達商品完成交易的一種國際貿易活動.同樣是跨國界的貿易活動,跨境電商與傳統國際貿易主要表現出以下幾方面的不同:

1．1交易方式數字化

傳統國際貿易是依靠實際的交易場所交易以實物為主的商品,受時間、地理因素的限制,在詢價還價、辦理貨運手續、報關、報檢、支付結算手續時,內容繁多,耗費時間長,成本很高,而跨境電商貿易過程相關的信息流、商流、資金流,甚至數字化產品的物流都可以通過電子商務交易與服務平臺線上完成,減少或縮短國際貿易的中間環節,而且無論時空距離有多遠,貿易雙方都可以即時進行信息交流,了解對方的訴求,下單付款瞬間就能完成,最大程度低簡化交易流程,節約時間,降低價格,提高利潤.

1．2交易模式多樣化

傳統國際貿易基本模式是不同國家或地區的國際貿易企業規模化進出口貨物,而跨境電商的模式卻是多種多樣的,如跨境B2B以阿里的中國供應商、環球資源、中國制造網、中國化工網、中國出口貿易網、敦煌網等平臺繼續發展傳統的國際貿易,更多的微小企業、品牌商家甚至傳統的大型外貿企業參與到跨境零售B2C的業務中,選擇直接面對分散的消費者,還有些個人從業者通過速賣通、eBay、QQ群和微信等平臺開展海外代購業務,大量的跨境商品并不通過正式報關而是通過快遞或專線方式從國外郵寄到國內.

1．3交易過程多邊化

傳統的國際貿易一般表現為兩國之間的雙邊貿易,通過一國進出口商向另一國出進口商集中進出口大批量貨物,然后通過境內流通企業經過多級分銷,最后到達有進出口需求的企業或消費者.即使有多邊貿易,也是通過多個雙邊貿易實現的.跨境電商則可以通過電子商務交易與服務平臺,實現多國企業之間、企業與最終消費者之間的直接交易.

1．4營銷途徑便捷性

傳統的國際貿易企業一般通過國際展會或使用海外的方式,構建適應規模化商品銷售的貿易渠道,而跨境電商改變了傳統國際貿易的營銷渠道,企業可以自建平臺推廣宣傳自己及產品,提高品牌在全球的影響力或通過亞馬遜、阿里巴巴、敦煌網、跨境通等跨境電商平臺開店,減少企業進入全球市場的門檻,電商網站聚集了商品智能檢索、商品信息資源、消費者口碑公開化,廣告推送等多種網絡營銷方法,為中小企業打開國際市場開辟了發展道路.

2跨境電商對國際貿易專業人才提出的新能力需求

跨境電商促進了外貿發展的轉變,增強國際競爭力,也對從業人員知識結構和工作能力提出新的要求,在跨境電商快速發展的大環境下,人才缺口已成為制約產業發展的瓶頸.跨境電商人才的專業需求主要包括國際貿易、電子商務、外語、計算機技術方面.相較于傳統國際貿易,除了談判、函電、接單、跟單、核算、結算、通關、退稅、物流、保險等外貿的專業技能之外,下列專業技能也是急需的.

2．1網站運營能力

跨境電商企業是以網上經營為主要形式的企業,必須通過有效的網站運營管理建立起在網絡環境中的品牌影響力.有能力的企業要搭建自己的獨立網站平臺,分析了目標市場客戶的需求和瀏覽習慣,正確選擇網站的域名、風格、語言,合理設置產品統籌、網站推廣、訂單處理、支付結算、物流配送、售后支持等環節,需要運營管理人員對上下游產業鏈及相關產業都要了解,行業的專業化程度高,網站建設的專業化與否直接影響企業的網絡品牌形象.同時企業需要把自己的網站以及產品掛在一些目標市場知名度高的推廣平臺上,熟悉操作如出口通、速賣通等跨境電商平臺,開展產品信息及優化,詢盤管理、詢盤轉化、客戶關系管理、數據分析等業務,并結合網絡營銷能力開展對外市場的全球營銷活動.

2．2網絡營銷能力

利用外貿平臺開展國際貿易活動是企業開拓海外市場的便捷途徑,跨境電商更需要從業人員掌握營銷學的基本知識,具有較好的信息收集和分析能力,能調研最新互聯網環境和海外市場情況,全面了解不同國家消費者的交易方式和生活習慣,熟悉跨境電商發展的趨勢,利用后臺數據提煉產品賣點定位客戶資源、這樣才能有效地策劃網絡營銷活動,選用合適的網絡營銷的工具和方法,在線推廣企業或產品,收集反饋信息評估營銷活動效果,才能更好地開展跨境電商業務.

2．3物流及供應鏈管理能力

物流是限制跨境電商發展的關鍵一環,傳統國際貿易依靠班輪或者包船訂艙,而現在更多以轉運、郵政直郵、快件、航空專線、各種夾帶和海運散貨拼柜等方式完成的,與物流密切相關的商品檢驗、運輸保險等環節也因此發生了很大的變化,因此從業者要熟悉國際物流并選擇合適的物流方式進行配送,且能處理商品境內外物流銜接的問題.如果企業已經擁有一定的經濟實力,可以建立自己的物流鏈,需掌握跨境供應鏈基本流程,能進行供應鏈設計、管理、產品方案的制定、原材料采購、產品的生產、運輸、庫存、出口、物流等一系列環節的操作.

2．4小語種交流能力

在營銷上,當買家被吸引過來后,最重要的就是溝通環節.傳統外貿企業往往只開發英語市場,業務員也都是英語業務員,而隨著企業面向的市場越來越廣泛,跨境電商尤其是跨境零售業務需要直接面對各國不同語言環境的消費者,從業人員需要了解國外小語種國家電子商務平臺的交易規則和交易特征,掌握某些小語種溝通能力,如法語、西班牙語、阿拉伯語等這些小語種覆蓋面是很大的,而目前小語種業務員比較稀缺,而且培養成本也高.

3跨境電商背景下職業院校國際貿易專業人才培養調整

如前文所述,跨境電商與傳統國際貿易在從業人員的能力需求上存在明顯的差異,在這種情形下,國際貿易專業如果還是維持以往的教學模式和教學內容,人才的培養質量很難適應跨境電商的發展.各高校普遍存在著專業培養目標模糊、課程設置落后、理論學習與企業實踐環節脫節等問題,更是加劇了人才缺乏問題.而人才培養要符合產業發展的需要和不同層次高校的培養目標,故筆者在此僅針對跨境電商高職人才培養進行研究,對原有的國際貿易專業人才培養模式提出兩點調整建議.

3．1培養方向的調整

職業院校不同于本科院校,是以培養高素質、有技能的符合企業需要的應用型人才為目標,所設專業的人才培養模式、課程設置、課堂教學等都要圍繞這一培養目標來構建、實施和組織.跨境電商企業需要既懂電子商務又懂國際貿易的復合型人才,由于跨境電商發展時間短,各高校都沒有專門設立跨境電商專業,為適應跨境電商發展的需要,高校應將現有的國際貿易專業的培養方向調整為跨境電商方向,在課程設置和課程內容的教學設計中,除了原有的國際貿易、商務英語類課程外應增設電子商務類的課程與實訓,諸如電子商務概論、網絡營銷、網店運營實務等,使國際貿易專業的學生掌握目前主要的電子商務模式,尤其是B2B\C2C兩種模式下國際貿易流程的新變化,掌握搜索引擎的推廣規則,能結合目標市場的主要網絡媒介設計整體網絡營銷方案,掌握電商支付中出現的新支付工具和支付技巧,以及傳統支付工具匯票、信用證等的新流程,了解跨境電子商務的第三方支付平臺,了解不同運輸模式運費的計算、商品運輸基本要求和運輸限制、了解小件高頻環境下的第三方物流模式,以及在辦理跨境快遞時的商檢和保險等環節的變化,掌握網店在不同電商平臺上的運營規則和技巧.或在一些原先開設的課程中增加與跨境電商有關的知識,如在國際貨運實務中增加小包郵遞、國際快遞、國際專線物流等內容,使學生具備在跨境電商平臺開展國際貿易業務的知識和技能.

3．2培養方案的調整

職業院校以培養實用型、技能型人才為目的,就要以職業能力培養為核心.以企業實際需求為導向,設計課程建設思路,構建面向工作崗位需要的人才培養方案.由于跨境電商方向的專業沒有成熟的模式可供借鑒,學校應深入國際貿易市場進行調研,了解跨境電商市場變化,加大與跨境電商企業的合作,了解對跨境電商人才規格的具體要求,對企業從事跨境電商人員的工作領域、崗位職責、工作任務、職業能力等進行分析,與企業共同制定人才培養方案、將企業職業標準融入課程標準中,建立突出職業能力培養的課程標準,與行業企業共同開發實訓教材,達到教材內容與崗位技能標準的有效對接.為了培養學生的職業技能,除了在課堂上針對理論學習而設立的案例教學、跨境電商軟件提供的模擬教學外,要盡可能地為學生創設出開放的教學體系,在學習的不同階段,基于不同的課程目標,都可以組織學生到跨境電商企業參觀、實訓、頂崗實習等,完成學生對行業企業崗位的認知,商務素質與職業意識的形成以及專項技能的掌握,甚至可以與企業合作辦學,共建電商實踐基地,由企業指導學生操作經營,用企業化方式管理學生,讓學生體驗實質工作的流程和角色,不僅掌握職業操作技能,而且具備工作協調能力.至于利用小語種進行跨境電商的貿易人才,只能是各個高校根據地緣和師資等狀況針對性地進行差異化培養.總之,跨境電子商務作為新興產業在未來將繼續保持高速發展態勢,跨境電子商務產業要一大批既掌握電子商務和貿易專業知識,又懂外語(尤其是小語種)、會商務運作的復合型人才,職業院校應在原有的國際貿易專業基礎上依據崗位能力需求,使人才培養的定位更加準確,改革培養方案,優化培養路徑,為社會輸送合格人才.

作者:孫西汀 單位:福建農業職業技術學院

參考文獻:

[1]任志新,李婉香．中國跨境電子商務助推外貿轉型升級的策略探析[J]．對外經貿實務,2014,(4)．

[2]鄂立彬,黃永穩．國際貿易新方式:跨境電子商務的最新研究[J]．東北財經大學學報,2014,(2)．

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關鍵詞：高職；互聯網+；跨境電商；實踐教W體系

一、高職院校在“互聯網+”背景下搭建跨境電商實踐教學體系的背景和意義

近年，在國家“互聯網+”、“一帶一路”、“大眾創業、萬眾創新”等重大戰略的有序推進和教育部“現代職業教育中長期規劃”的宏觀指導下，我國的高等職業教育迎來了新的發展機遇，對高職教育的專業結構優化、人才培養模式、課程體系設置、對接市場程度也提出更高的要求，而跨境電商作為一種新型的外貿發展業態，與傳統外貿相比，其實操性、與企業的對接度有更高的要求，在此背景下，搭建并不斷完善高職跨境電商實踐教學體系，深度對接國家戰略、對接企業、對接行業，是培養跨境電商應用型技能人才的重要組成部分。

2016年，我國貨物貿易進出口總值24.33萬億元人民幣，比2015年（下同）下降0.9%。其中，出口13.84萬億元，下降2%；進口10.49萬億元，增長0.6%；貿易順差3.35萬億元，收窄9.1%。而，與此同時，2015年，中國跨境電子商務進出商品交易規模達到6.3萬億美元，同比增長23.5%。而2017年中國進出口跨境電商整體交易規模預計將達到7.5萬億元。由此看來，基于互聯網+背景下高職跨境電商實踐教學體系的搭建將極大程度地提高跨境電商專業人才培養水平，滿足跨境電商大規模發展的需求。

二、互聯網+背景下高職跨境電商實踐教學體系搭建存在的問題

跨境電商規模的飛速遞增也進一步凸顯了當前該類人才的數量短缺和質量不高等一系列問題，具體說來目前的高職跨境電商實踐教學體系主要存在以下幾個方面的問題：

1.當前開設跨境電商類專業的高職院校較少，缺乏成熟的實踐教學體系

目前我國開設跨境電商相關專業的高校很少，一般以在國貿專業中開設1-2門跨境電商課程為主，不僅開設跨境專業或專業方向，還搭建了實踐教學體系的學校就更少了。即便開設此實訓課程也是以理論或仿真實訓教學為主，與實際脫節較嚴重，而且設置依據欠科學。

2.跨境電商實訓軟件與實際脫節

目前跨境電商業務操作平臺主要依靠類似于POCIB和SIMTRADE這樣的虛擬商業模擬軟件，具有簡單，虛擬化的特點，其實用性與真正的市場交易環境相比相差甚遠。 缺點在于：一，在模擬操作訓練中，對方基本上都是學生，而實際環境中的交易對手通常是來自不同國家或地區的商人，在業務熟練程度上存在著明顯的差異； 二，學生不能感受到真正的貨物運輸過程，資金運作和利潤損失，很難真正刺激學生的熱情；三， 模擬操作軟件基本上都是基于個人的實踐，學生無法理解團隊合作所需的實際工作。

3.跨境電商實踐教學指導用書較為缺乏

目前，跨境電商在學術界的研究還為數不多，教學內容更新不及時，教學資源相對落后，僅僅依托于國際貿易專業所開設的相關課程。而國際貿易專業所使用的基礎教材，以及在外貿業務中的主要教學內容以傳統業務流程為主，內容覆蓋面不廣。 例如，在跨境電子商務領域，實際上以信用卡，銀行匯款，第三方付款等方式為主，而我們現在的主要教科書對美國第三方支付系統PayPal，以及我國的銀聯、支付寶都沒有做出具體的介紹。

4.“雙師”素質的跨境電商實踐教學師資欠缺

“雙師”素質教師是對相關專業熟練掌握實踐技能的具有最新綜合知識，同時又在相關專業接受過相關專業訓練或從事過具體工作，且具備一定學術背景的高素質人才。跨境電子商務人才培養所需的“雙師’素質教師，要求具備較扎實的國際營銷、國際貿易理論和操作基礎。同時能將跨境電商相關實踐能力和教育教學過程有效的結合。 目前，我國大部分專業教師在跨境電商方面業務熟練程度不夠，教學過程中所需的網絡營銷理念和方法、產品選擇、產品頁面的維護和運行、平臺使用、客戶服務等方面經驗不足，對于實際的問題和解決方案，并不十分了解。

三、“互聯網+”背景下構建高職跨境電商實踐教學體系的途徑

利用“互聯網+”這一時代背景，構建完整的跨境電商實踐教學體系主要應從三個方面展開：

1.合理設置跨境電商實踐課程體系

跨境電商課程建議安排在第五學期開設，因為跨境電商業務的開展需要具有跨文化交流，財務管理與分析等理論知識儲備，以及較強的綜合能力和營銷能力的學生。另外，由于訂單生成需要產品預選，市場操作和銷售作為基礎，建議課程設置為36課時4學分，模擬操作小組每組由3-6人組成，組長負責決策、協調和管理，市場管理方面主要負責目標市場定位、擬定營銷方案以及產品篩選等，市場運營方面主要負責營銷推廣和分析市場數據，客戶服務主要負責產品銷售、客戶關系維護等。學生自主選擇工作崗位，培養了其專業技能和業務管理能力。

2.校企共建跨境電商校內外實習基地

要培養學生的跨境電子商務實踐能力，必須從構建和優化跨境電子商務培訓課程入手。選拔跨境電商培訓外的一些優秀學生真正參與到跨境電商項目中，分散和弱化校園培訓機制，甚至還可以選派企業的跨境電子商務技術和管理人員作為兼職教師，面對面的向跨境電商專業的學生講授相關業務知識，加強其操作技能。

3.探索構建跨境電商“雙創”平臺

跨國電子商務實踐教學改革應利用互聯網這一有效途徑，全方位的連接產品、財務、知識和合作資源為學生提供新的商機，當前互聯網+業務，尤其是移動互聯網與云技術的發展迅速，應積極組織學生建立跨境電子商務培訓基地，參加各種技能操作競賽，配合企業創建跨境電商合作項目，為其今后跨境電商業務的開展提供有效的鋪墊。

參考文獻：

[1]鄧志新. 校企合作共建實訓基地的模式創新――以跨境電商創新創業孵化中心為例[J]. 深圳信息職業技術學院學報，2016，（04）：82-88.

[2]張倩，詹浩勇. 我國高校國際經貿類專業跨境電子商務課程實訓探索[J]. 對外經貿，2016，（12）：131-134+153.

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Abstract： In recent years， with the rapid development of cross-border E-commerce market in China， various types of commercial enterprises such as bamboo shoots after a spring rain is great development cross border E-commerce talent needs to become the market in urgent need of talent. Construction of various types of colleges and universities in China lags behind leading to the construction of cross-border electricity suppliers industry is relatively scarce. Aiming at this problem， this paper takes the construction of cross-border E-commerce Specialty in Beijing City University as an example， focusing on the construction of cross-border electricity suppliers and the specialty construction of higher vocational and undergraduate level.

Key words： cross-border electricity suppliers； personnel training； specialty construction

中國海外購物市場潛力巨大，2015年中國跨境進口電商零售交易規模達到2 064億元，中國跨境消費快速增長。我國各類院校的專業設置中與進出口貿易相關的有國際經濟與貿易、電子商務、商務英語等專業。在近一兩年中一些院校才開始陸續開設跨境電子商務專業，因此無論從質量和數量上，目前的培養目標與跨境電商人才的社會和企業需求都有一定的差異。因此急需開設跨境電商相關專業，滿足區域經濟對外貿電商類人才培養的要求。

1 北京市跨境電子商務的發展

1.1 北京市的跨境電商發展現狀

隨著北京市服務業擴大開放綜合試點，在跨境電子商務領域各項政策措施持續落地的背景下，北京跨境電子商務得到了創新發展。北京商務委統計數據顯示，2015年，北京市進出口總值4 291億美元，占全國的10.3%。今年1～2月，北京已實現個人直購進口9.6萬票、貨值近2 600萬元人民幣，月均增長近200%。北京市跨境電子商務規范化、便利化、特色化、集聚化發展取得了突破性成效，為外貿穩增長作出了積極貢獻。

1.2 北京急需發展跨境電商的原因

盡管北京跨境電商行業發展較快，但是與上海、廣州等城市相比，還比較落后，海關跨境電商試點城市中也沒有北京。因此，北京應抓住機遇，為跨境電商的發展提供更好的政策和環境。

發展跨境電商一是具有戰略意義，符合首都戰略定位和環境基礎。二是采用互聯網等先進技術對促進外貿轉型升級具有重要意義。“2011年，北京成為全國首批跨境電商示范城市。京東商城、敦煌網等12家企業為‘商務部2013～2014年度電子商務示范企業’。此外，全國規模最大的9家自營B2C企業中有5家為北京企業，交易規模占全國的62.8%。”

1.3 順義區的跨境電子商務發展現狀

4月11日，在2016世界電子商務大會上，順義區政府宣布充分發揮順義區區位、品牌、產業、政策優勢，將在順義區打造“中國電子商務示范基地”。近年來，順義區將發展電子商務作為促進消費增長、實現傳統產業轉型升級的戰略舉措。?目選址位于臨空經濟核心區，堅持高起點設計、高標準規劃、高效率執行，創建中央部委行業協會與地方政府合作的典范，促進順義區整體服務業發展水平提升，助推當地經濟發展和社會服務轉型升級。林德集團、聚優澳品、日上免稅行、誠商網等企業依托天竺綜保區打造以境外保稅備貨直購進口、保稅免稅一體化運作、境內保稅展示結合社區服務為特色的O2O直購體驗店，紛紛落戶順義，形成了電商企業聚集發展的態勢，同時也成為拉動了順義區經濟新的增長點。

2 我國各類型院校跨境電商專業的發展情況

據統計，到2010年，教育部共批準339所本科學校和800多所專科學校開設了電子商務專業。盡管目前國家設立國際貿易專業和電子商務專業的學校很多，相關專業的畢業生數量也相當可觀。學校每年向企業輸送大量的國際貿易專業和電子商務專業的學生。但是，兼具國際貿易和電子商務特征的跨境電子商務企業對人才的綜合性需求較強，單一的專業可能無法滿足企業對人才的需求，越來越多的企業招不到合適的跨境電商人才。在跨境電商方面，依然存在很大的人才缺口。隨著企業海外業務越來越多，對各種綜合性人才，特別是有外語能力和平臺知識的綜合性人才的需求更加強烈。面對市場的各層次需求，我國各類型院校紛紛開設了格局特色的跨境電子商務專業。

2.1 層次上不同

從中專、大專（高職）、本科、研究生到企業辦學及勞動就業部門的培訓班，我國各類型層次的院校都有嘗試開設跨境電子商務相關專業。

（1）中專層次。我國中專層次的院校，開設的專業以市場為導向的。開元商貿職高是較早開設跨境電子商務專業的中等院校。以培養初級跨境電商的職業技能型人才為目標。學制2年，畢業生一般就業于進出口貿易的企業，從事一線工作。

（2）大專層次。大專層次開設跨境電商專業主要是培養中級技能型人才，在外貿、貨代、電商類企業的基層從事一線工作。與中專的區別是人才需求的空間更廣泛一些。北京城市學院職業技術學院2016年報關與國際貨運專業（跨境電子商務專業）招生25人。北京信息技術學院2016年自主招生計劃商務英語（跨境電商方向）招收10人。

（3）本科層次。本科層次開設跨境電子商務專業的比較少，主要是依托外貿、商務及信息類專業，在此基礎上開設跨境電商方向。如南陽理工學院國際經濟與貿易（跨境電商方向）2016年首次招生；福州外語外貿學院信息管理與信息系統專業（跨境電商方向）；武昌理工學院商學院更是于2015年便開設跨境電子商務（班）招生；北京城建技工學院電子商務（跨境電商方向）；廣州外國語大學商務英語跨境電商創新創業班。和大中專學校相比，畢業生一般畢業后從事一線工作，但往往升遷的比較快，達到中層管理崗位。

（4）碩士研究生層次。培養研究生層次的院校開設跨境電子商務類專業一般不是學歷教育，更多的是以研修班的形式開設課程，主要針對的是有企業經驗的在職培養形式。如對外經濟貿易大學是唯一一所開設電子商務在職課程研修班的高校。課程融合經濟學、貿易學、管理學、營銷學、互聯網、計算機于一體，系統學習電子商務在當前經濟形勢下的操作與應用，目的是培養能勝任電子商務、網絡客戶管理及自營網絡創業的高級復合型人才。學員往往本身就具有一定的行業經驗，因此畢業生就業層次一般可以到高級管理層次。

（5）企業辦學。今年1月剛剛成立的順德跨境電商學院計劃今年內為順德培養1 000名本土優秀跨境電商相關人才，共23個課時的初級入門班目前免費向社會招生150人次。目前順德區有B2B跨境電商企業超過2 500家。2015年順德電商貿易額近1 000億元，比2014年增長33%，其中跨境電商出口額超100億元。通過“千人培育”工程，順德跨境電商學院將為順德建立初、中、高級三個跨境電商人才梯隊。這類學校非常注重市場的需要，可以隨時調整專業類型和結構，以最快的速度向市場輸送人才。

2.2 專業的定位不同

目前我國高職院校的專業目錄中并無跨境電商專業，而且從跨境電商行業“鏈狀”人才需求的角度考慮，也不適宜單獨開設此專業。所以跨境電商人才的培養應按照“某專業+跨境電商”而不是把跨境電商作為一個專業或作為所有商貿類專業核心的基本思路來進行。目前主要的形式有以下幾種：

（1）物流報關類專業+跨境電子商務。專業設置為報關與國際貨運方向（跨境電子商務方向）、國際物流（跨境電子商務方向）。這類型的專業設置是在物流、國際貨運的基礎上開設的跨境電子商務方向。

（2）貿易類+跨境電子商務專業。如國際經濟與貿易專業（跨境電子商務）專業。這種專業設置是在培養原有國際貿易人才的基礎上結合跨境電子商務人才培養的需求而設置的。

（3）商務英語+跨境電子商務。如商務英語專業（跨境電子商務方向）、高職英語（跨境電子商務方向）等。此類型專業是在培養外貿中外語人才的基礎上結合跨境電子商務人才培養的需求而設置的。滿足了熟悉語言又熟悉電子商務的人才要求。

3 北京城市學院跨境電商專業的建設

北京城市學院在2016年開設跨境電子商務專業并招生。在2016年6月召開的跨境電商專業教學指導委員工作方案的指導下，借鑒跨境電子商務人才培養方案、課程設置、實踐教學、創新創業等方面的方案并結合自己的實際條件和目標，進行了專業定位。

北京城市學院跨境電商專業分為專科和本科兩個層次。專科層次為原報關與國際貨運專業跨境電子商務方向，此專業是在報關專業招生了3屆學生之后增加了跨境電商方向。本科層次為國際經濟與貿易專業跨境電子商務方向，此前國貿專業已有多年的招生歷史。

3.1 服務區域經濟，做好專業定位

順義作為北京東部發展帶的重要節點和重點發展的新城之一，是首都國際航空中心的核心區，是服務全國、面向世界的臨空產業中心和現代制造業基地。北京天竺綜保區利用政策平臺和口岸優勢，正快速集聚跨境電商企業，著力打造全國跨境電商第一高地，提升北京市服務業。北京城市學院處于順義區，目前區域內有很多跨境電商企業和國際貨代企業，為學生就業提供了良好的社??和經濟環境。

3.2 專科層次、本科層次人才培養目標

（1）專科層次。培養具備電子商務運營管理、國際貿易相關基礎知識與技能，掌握跨境貿易電子商務領域的理論知識和操作技術，適應跨境貿易電商中網絡營銷、快速通關、便捷物流等方面的高端技能型應用人才。就業方向：跨境電商業務員、外貿企業報關報檢員、跨境電商客服專員、國際貨運員、跨境電商運營員。

（2）本科層次。培養目標為系統掌握現代電子商務基本理論和國際電子商務環境、政策和法律知識，熟悉主流的跨境電子商務平臺；掌握現代信息科學理論和技術，掌握跨境電子商務營銷與推廣理論、技術和方法，熟悉數據分析與優化理論、技術和工具；掌握消費心理學理論，熟悉電子商務客戶服務管理理論、技術和方法；掌握電子商務國際貿易知識，熟悉跨境電子商務跨文化設計與溝通；掌握電子商務企業管理理論，了解國際市場、行業和客戶知識，具備互聯網思維，具備跨境電商創業和市場開拓能力；擁有跨境電子商務實踐操作和經營能力，熟悉跨境電子商務開店、店鋪裝修、推廣優化、銷售、國際商務溝通、國際物流等全流程操作和管理；緊跟現代電子商務前沿技術，具有良好的市場與服務意識，能夠在工作中熟練運用外語，具備跨行業、不同文化背景的工作能力和團隊協作能力，具有良好的創新創業精神和國際視野的高級專門人才。

3.3 專科層次課程體系設置

（1）專業基礎模塊。專業基礎模塊的課程包括《經濟數學》、《管理學基礎》、《消費心理學》、《國際市場營銷》、《國際貿易理論與實務》、《國際采購管理實務》、《貨代專業英語》、《國際商務函電》等課程。為后期專業課程的學習打好數學基礎。

（2）專業技能模塊。本模塊是根據跨境電子商務行業的崗位內容和要求，從人才的職業能力和具備的崗位技能為出發點設置的課程，具體包括：電子商務類的課程，如《網上支付與電子銀行》、《網絡營銷工具與方法》、《網絡零售學》、《網絡客戶服務》、《跨境電子商務》和國際貨代類型的課程，如《報關報檢實務》、《國際物流與貨代實務》、《進出口商品歸類》、《進出口業務操作》等。電子商務類的課程是為提高學生在學習電子商務的具體操作環節設置的課程。而貨運類的課程是同學們在學習商品進出口通關中的具體操作環節設置的課程。

兩部分課程解決了跨境電子商務的整個環節。學生可以在專業課的學習課程中就其感興趣的環節重點學習，為就業提前做好準備。

（3）實訓和企業定崗實習模塊。每個學期都會安排兩門以上的實訓課程。通過仿真環境和軟件操作，把技能學習與企業的崗位工作內容銜接起來，提前進入實習環境。大三基本完成校企合作、企業定崗實習，使學生在畢業前雙向?x擇，落實好實習就業單位。

3.4 專科層次與本科層次對接

北京城市學院的跨境電子商務專業實現了專科與本科的對接。專科層次的報關與國際貨運（跨境電子商務方向）專業的學生畢業后通過考試可以直接升入本校本科層次的國際經濟與貿易（跨境電子商務方向）專業繼續深入學習。

篇4

跨境電商的迅速發展，改變著中國對外貿易方式，由不對等信息的傳統外貿模式逐漸擴大到信息充分了解的新型跨境電商模式，即時收集反饋信息，為中國制造提供了便捷通道。

這種方式的轉變，使外向型企業對商務英語人才具備的知識、能力和素質進一步提高。作為職業院校，抓住機遇提高商務英語就業競爭力，明確定位，優化課程，積極應對跨境電商浪潮的人才需求，是商務英語專業教學改革的又一新方向。

一、跨境電商

（一）跨境電商定義

跨境電子商務是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。

（二）跨境電商的興起與發展

早期的跨境電商，多為SOHO-C2C，尚未形成大規模交易。隨著互聯網迅猛發展，沿海外向型經濟支柱企業特別是加工工廠不甘淪為純粹的代工廠，更重要的是因無牌無渠道，在交易中無定價權和話語權，于是利用網絡優勢和平臺，結合自身多年的業務經驗，打通海外線上線下渠道，落地生根，逐步實現跨境電商的B2B。

2013年被稱之為“跨境電商的元年”。2014年初至今，各省興起申報跨境電商服務試點，建立跨境電商產業園。據商務部預測，2016年中國跨境電商進出口貿易額將達6.5萬億元，未來幾年跨境電商占進出口貿易比例將會提高到20%，年增長率將超過30%。因此，跨境電商將成為也必然成為中國對外經濟發展的主流模式。

二、跨境電商企業面臨的人才問題

（一）跨境電商企業人才缺口

在政府一系列利好政策推動之下，特別是跨境電商平臺在多個試點城市率先啟用，跨境電商企業如雨后春筍般涌現，國內幾大盛名的電商企業，成功上市起到推波助瀾的作用。這種迅雷不及掩耳之勢，使跨境電商企業在突破項目和資金難關后，在人才上遇到了瓶頸：跨境電商人才稀缺。據悉，全國電商人才缺口高達15萬。

（二）跨境電商人才需求

跨境企業需要面對新的業務模式，適應新的環境，沖破語言和文化習慣的障礙。運營和營銷的新挑戰，包括激烈的國際競爭，都對人才提出了更高的標準。

查閱各大網站的跨境電商人才招聘啟事和新聞報道，不難發現跨境企業對于商務英語人才的要求不僅是語言，而是復合型人才，因為跨境貿易涉及諸多環節。

1.良好的英語溝通能力

跨境電商企業的工作人員，主要從事國外客戶的溝通和服務工作，良好的英語溝通能力顯得非常重要。

2. 熟練的跨境平臺操作能力

跨境電商的工作環境就是虛擬的網絡平臺，大多數企業會有自己的公司網站或者在大型的跨境電商平臺注冊，要求員工會在網站或者平臺上產品、溝通客戶、安排物流、完成結算。因此，具備平臺操作能力，是跨境電商企業的基本功之一。

3.具備一定的網絡營銷能力

從事跨境電商工作，主要的目的是進行產品的銷售和服務。成功下單，妥善收款，才是業務能力的真正體現。這就要求跨境電商從業人員必須有一定的網絡營銷知識和技巧。

綜上所述，商務英語人才必須語言過關，懂國際貿易知識、電商平臺操作知識、跨境物流知識和支付方式，乃至基礎管理知識。

三、跨境電商背景下對職業教育商務英語專業教學改革的設想

全國各地跨境電商企業的迅猛發展，為商務英語專業擴大了就業范圍，促進了專業的可持續發展，也對職業院校的商務英語專業教學提出了挑戰。商務英語專業教學如何更符合跨境電商企業對合格人才的需求？

（一） 修訂人才培養方案

分析跨境電商企業緊缺人才職位，如跨境物流客服、跨境電子支付文員、跨境電商運營助理、跨境電商平臺操作員等崗位的工作任務，確定典型的工作任務。從典型的工作任務入手，分析出對應的職業能力，將職業能力重構，推到一些跨境電商的核心課程，形成具備本土鮮明職業特色同時又基于工作過程的課程體系。

（二）優化課程設置

職業院校商務英語專業并不是一個新專業，其課程設置一直延續舊有的模式，即語言知識技能和國際商務課程。雖然一些課程蘊含了商務特色，但是在跨境電商的大環境下，課程尚未涉及電子商務知識，這些銜接似乎無力。

優化課程設置應以企業需求為導向，服務社會，設置英語技能學習、國際貿易知識和電子商務知識基礎課程，同時配以電商操作、網絡營銷、客戶服務和企業管理等為拓展能力課程。如果條件成熟，可與企業合作開發課程和合作編寫教材。

（三）轉變教學方法和加強實訓教學

現有商務英語教學仍多以傳統的課堂教學模式為主，應轉變教學方法，以學生為主體，以教師為主導，建立新型的課堂教學模式。學練并重，理論聯系實際，強化實踐能力培養。

跨境電子商務是一門實操性很強的專業，要使學生在一學期或者兩學期的課程學習中，獲得最大價值和最有效的信息，理論課程要采用多種教學方法，如啟發式教學法、CAI輔助教學法、模塊教學法，避免理論知識點變成學生的催眠曲。合理安排實踐教學，學練并重，倡導自主學習，課內學習與課外學習結合，知識的學習與技能的運用結合。實踐課程多采用實訓教學的方式，充分利用校內實訓室資源，網絡操作跨境電商平臺，網絡商務角色的扮演和模擬等，全面拓展校企合作。

校企合作是職業院校實現與市場接軌、大力提高育人質量、有針對性地為企業培養一線實用型技術人才的重要舉措，其初衷是讓學生在校所學與企業實踐有機結合，讓學校和企業的人員、設備、技術實現優勢互補、資源共享，以切實提高育人的針對性和實效性，提高技能型人才的培養質量。

由于跨境電商平臺對于免費用戶提供的客戶體驗不夠真實，學院可以利用本土職業院校的優勢資源，積極拓展校企合作的新局面。知己知彼，百戰不殆。對跨境電商企業需要有一個全盤的觀察，多方面了解企業，確定是否可以合作或者在哪些方面合作。

一是直接與有企業社會責任感的跨境電商平系，參觀跨境電商企業平臺，邀請跨境電商專家現場講授電商模式，增強學生積極性。二是與本土跨境電商企業積極合作。合作的模式必須考慮和探索跨境電商企業利益和學院培養學生的結合點，達到雙贏模式，這也是持久合作的保證。學生進入跨境電商企業，接受企業的培訓，遵守企業規章制度和嚴守職業道德。由于互聯網的無邊界性，學生在學院有網絡的地方即可完成工作任務，這種實訓是將企業的實地實踐引入到校內真實實踐，不占用企業的辦公資源，同時又在學校可管理的范圍內。合作形式多樣，如市場調查、電子商務、英語服務、跨境營銷、商務運作和企業的宣傳。

（四） 促進商務英語教師專業發展

影響商務英語專業教學成效的因素很多，但是教師教學水平的高低直接影響到知識的傳授，這是一種普遍共識。在此，教師專業化可以理解為：商務英語教師必須在嚴格的專業訓練和自身不斷主動學習的基礎上，逐漸成為一名職業教育人員的發展過程。這一過程的實現，不僅需要創造良好的外部環境，如為教師提供在職培訓的機會，而且也需要教師自身主動的努力和追求，以促進和提高自身的專業能力，二者相互作用缺一不可。

院校要迅速培養一批既懂貿易知識又懂電子商務知識的英語專業教師。商務英語專業的教師多半是英語專業出身，部分有企業工作經驗。而跨境電商作為新興貿易模式，教師原有的知識水平顯然不足。建議輸送教師進入跨境電商平臺企業實踐操作，或聘請企業講師來校兼課，能將最新鮮的干貨帶給學生和教師。同時，商務英語教師可與經管教師或者同類院校商務英語專業已在進行改革的院校互相交流，真正開展電商實用性教學。

四、結語

商務英語專業曾經是適應經濟發展之需而設置的專業，卻在培養人才的過程遭遇到了瓶頸，從事本專業的畢業生就業率并不高。究其原因，主要是學校教育與市場需求脫節。高職商務英語專業必須確立科學而實際的人才培養目標，院校的教育工作者應密切關注外經貿發展的新趨勢，比如，出口在金融危機中受到一定影響，也遭受了阻礙，但是跨境電商已經是國家對外經濟增長的新亮點。目前，政府大力推行跨境電商模式，一系列的利好政策出臺，跨境電商企業急需大量跨境電商人才來壯大發展業務。沿海地區的職業院校，無疑可以利用本土優越的外部環境，為中小型跨境電商企業培養合格人才，高職商務英語專業更應該利用這一契機突破瓶頸，促進專業教學改革，獲得可持續發展。

參考文獻：

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篇5

摘要：

近幾年，隨著外貿商業模式轉換和電子商務發展，傳統的4P營銷組合策略（即產品、價格、渠道、促銷）已逐漸無法適應企業的生存所需。當前，跨境電商已然成為一個新興的貿易方式，在過程便利化、降低成本、提高效率、提供更多的交易機會等方面，都具備了傳統貿易無法比擬的優勢。本文結合當前的跨境電子商務形式，探索并提出新的營銷模式與策略。

關鍵詞：

跨境電商；營銷組合策略；貿易

跨境電子商務是指不同國家和地區間的企業或個人通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成進出易的國際貿易活動。隨著中國經濟放緩以及國際貿易條件的惡化，中國出口貿易增速顯著下降，傳統貿易和國際市場營銷的形勢不容樂觀。然而，以跨境電子商務為代表的新型貿易在迅速崛起，海淘規模也越來越大。隨著上海、天津、廣東、福建四大自貿區揭牌，以及“互聯網+”的國家戰略推行，跨境電商業務也隨之呈現“井噴式”增長。數據顯示，2015年，中國跨境電商交易規模為5.4萬億元，同比增長28.6%，其中跨境出易達4.49萬億美元，跨境進易規模達9072億元。跨境電商所帶來的大規模跨境貨物交易，使我國傳統國際貿易模式、國際營銷模式等發生了巨大變革。

一、跨境電商改變了傳統的國際營銷模式

傳統對外貿易模式下，我國的商品出口海外需要經過多個環節，包括尋找客戶、交易磋商、簽訂銷售合同、生產備貨、安排海運大批量運輸、報檢報關等。在買方進口貨物之后，再經過海外市場的多級分銷最終才到達消費者的手中。很顯然，其中的流程運作繁瑣復雜，成本高，耗時多。如今，基于電子商務技術，企業通過B2B、B2C網絡平臺可以直接準確地搜尋客戶，即不需再花大量精力和時間進行漫長的貿易磋商，從而有效地降低了成交成本。因此，在以往多樣的產品營銷模式中只需專注于網絡營銷，買賣雙方無需經過中間商轉售，省去了傳統上營銷渠道必經的批發商、零售商等環節，而進行點對點的直銷，由此可減少中間環節攫取利潤，降低價格迎合消費者，也大幅度地提高銷售凈利潤。據估算，由于中間商不需要再“分一杯羹”，跨境電商的外貿凈利潤率可以從傳統的5%提高到50%。從營銷管理的角度來看，由于跨境電商對地理位置無嚴格要求，幾乎不會受到貿易保護主義以及貿易壁壘的影響。因此，傳統的大型外貿企業可以通過削減海外的分支機構和辦事處，僅保留個別倉儲功能，以此來有效降低企業在海外的運營成本。而中小型外貿企業則可以獲得和大型外貿企業平等的競爭機會，開拓國際市場。目前，在上海、福州等自貿區注冊的以進口為主的跨境電商所采用模式就是在自貿區設立倉庫以存放境外直接購進的貨物，在找到最終買家之后從倉儲區直接發貨，全程通過信息系統控制管理庫存的方式。在市場調研方面，以網絡營銷為主的境外營銷手段可以利用豐富的網絡大數據進行分析，快速挖掘和把握不同國家消費者的行為習慣，從而做出精準的市場定位，提供客戶滿意的產品來獲得更好的營銷效果。此外，網絡營銷模式還可以有效規避目標市場國家對于傳統廣告營銷的限制。與我國整體的對外貿易情況類似，跨境電商也一直都呈順差狀態。即國外消費者對物美價廉的“中國制造”仍有著巨大的消費需求，因此，營銷模式的改變可以進一步挖掘國外市場的巨大潛力。

二、目前跨境電商營銷模式所面臨的問題

（一）跨境物流體系不健全

跨境電子商務營銷的渠道基礎在于鏈接整個供應鏈的運輸。由于跨境電商的訂單通常具有數量小、高頻度的特點，其所采取的運輸方式不再是傳統的大批量海運，而是郵政快遞等物流模式。這對物流的質量和速度，以及運費價格提出了較高的要求。我國目前的跨境物流主要仍以EMS為主，其特點是價格實惠但速度較慢。周邊國家可以選用順豐快遞，但價格昂貴且網點較少。國際上主要的物流公司有DHL、FedEx、UPS等，但同樣因價格昂貴而很少被選用。在電子商務發展較為成熟的美國，運費常常可以低至忽略不計。以亞馬遜為例，電商平臺自身往往具備完善的物流配送系統，使得物流成本極低且運輸速度具有保障。目前，我國跨境物流存在的問題是物流基礎設施不完善。物流體系速度慢、成本高的主要原因在于跨越國境的包括運輸、倉儲、通關的基礎設施相對發達國家仍然落后，尤其在海外的網店布局覆蓋率低。物流運輸是貿易產業鏈，尤其是跨境電商產業鏈的重要組成部分，達到貿易便利化和新型營銷渠道的完善首先需要以過硬的跨境物流系統作為基礎。

（二）海關監管與通關流程有待變更

在跨境電商的渠道中，通關也是渠道中的重要一環。由于跨境電子商務的單次進出口數量小，種類多，增加了海關等相關部門的工作量和頻度，造成過去以監管大批次貨物為主的方式逐漸跟不上時代的步伐。這就使得最終消費者在利用跨境電商時不得不著重考慮通關流程中所涉及到的一系列復雜手續和費用支出。目前，跨境電商貨物主要為小件散發貨物，其通關主要依靠各個物流公司，而非像傳統對外貿易一樣進行批量報關。而當跨境電子商務的交易量增加之后，通關將會涉及繁瑣的手續和較大的開支。這時通關流程以及跨境電商稅改后的關稅將會成為其發展的一大阻礙。

（三）跨境支付與外匯管理有待完善

通常情況下，支付安全是消費者通過跨境電子商務進行購買時能夠安心購物的前提條件。這是傳統的營銷策略中所不曾需要考慮的一個因素。在跨境電子商務交易過程中，若出現了資金支付不順暢，賬戶保密性不夠，釣魚網站頻發等情況將使消費者失去對跨境電商的信任。尤其當跨境支付對支付信息的確認更復雜，支付過程容易出現問題、時間較長時，消費者將擔心由此可能造成的資金流失。另外，跨國界的不同文化背景也在信用體系方面造成了較大的阻礙。由于語言和文化等大環境所造成的信息不對稱等因素，跨國界的針對買賣雙方的信用評價體系尚未構成。因此，在考慮產品營銷的同時，還應把握消費者利用支付平臺的心理。另外，由于電商平臺的虛擬性，有關部門對貨物進出流動的監管難度增加。這就可能導致資本外逃以及貿易統計的疏漏，由此影響市場調研所獲得數據的準確性與真實性。

（四）售后服務涉及的文化溝通不足

營銷組合策略中所指的廣告、公關、人員推銷以及營業推廣會受到不同國家的消費文化所帶來的阻礙。比如以美國為主的國家的退貨文化讓我國很多跨境電商不知所措。在美國，售后的“無理由退貨換貨”是一個很普遍的現象，且賣家往往無法對此提出異議。而我國由于完善的信用體系尚未建成，即便在真實的買賣交易中依然面臨較大的換貨障礙，在網絡平臺上溝通往往失效。另外，售出的跨境電商商品一旦出現質量問題或需要維修、維護時，由于跨境電商的特點導致海外缺乏設立售后服務部門，即便退換貨也容易造成巨大的時間和財力成本。

三、發展對策

首先，物流和渠道是跨境電商的關鍵。針對于物流基建的完善，應整合現有的物流資源，達到規模效應和信息化。目前一些大品牌的跨境電商在國外都尚未布局其物流，如果有自有品牌或參股控制的物流公司，可以比同行節省10%以上的成本。除此之外，有些物流企業向跨境電商效仿，開始在境外設立海外倉庫（在保稅區內設立即為保稅倉庫）。當貨物從本國出口通過海運、貨運、空運的形式運往目的國后，儲存到設立在該國的海外倉，待商品真正在網上被買家下單購買后，賣家再在網上操作，對海外的倉庫下達發貨指令即可完成訂單。貨物從買家所在國的倉庫發出，大大縮短了物流所需時間。當然，電商也可以采取預售方式，提前在網上獲得訂單，降低積壓庫存與存貨周轉周期，解決最初小批量時代成本高昂、配送周期長的問題。目前，在福州自貿區的很多進口電商便采取此類方式，在自貿區內設立倉庫用于放置從海外直接貨源購進的商品。待本土消費者在網上下單之后，通過物流直接將自貿區倉庫內的商品發至消費者手中，由此省去了中間商的傭金、不必要的倉儲費和人工費用甚至關稅。除了物流之外，渠道的重要構成之一——海關應提高通關效率，逐漸將原本的紙質通關轉變為電子通關和無紙征稅等便捷措施，直接對企業通過中國電子口岸錄入申報的報關單及隨附單證的電子數據進行無紙審核、驗放處理的通關作業方式，大大節省時間和流程復雜性、提高效率。其次，在價格方面，企業應重視國家和國家之間政策調整以及匯率波動等風險。比如，6月23日的英國“脫歐”公投對很多跨境電商而言就是一次經濟上的不可抗力，導致的英鎊、歐元暴跌直接影響出口產品價格。以英鎊為例，在最終價格不變的情況下，跨境出口電商的利潤直接縮水10%，而價格的調整必然帶來整個銷售額的下跌。當然，對于從歐洲進口的跨境電商而言此次動蕩增加了其利潤。由此可見，在未來一段時間內，跨境出口電商在歐洲市場將會遇到“寒冬”，而由于避險心理造成的日元暴漲又將嚴重打擊主營日本市場進口的跨境電商。另外，英國又承擔著跨境出口電商物流的歐洲中轉站的角色。英國一直執行比較寬松的進口申報政策，很多目的地為歐洲的貨物都會選擇以英國作為中轉地。但英國“脫歐”后，由于英國和歐盟其他國家的貿易無法再享受優惠政策，也就會產生關稅，對跨境電商的價格勢必造成影響。因此，跨境電商企業應時刻關注國際政局動蕩以及主要經濟體的政策改變，以應對突發事件給進出口帶來的負面影響。在考慮價格高低的同時，跨境電商還應大力發展可靠的跨境第三方支付，保證支付環境的穩定性和信息的安全性，還應通過法律手段等建立完善的信用體系。如國外的eBay網推薦客戶選擇PayPal支付平臺支持多國多幣種結算。買賣雙方只需按要求綁定網銀、交易賬戶和資金賬戶，這樣的跨國資金支付較信用卡等網上支付方式便捷且能夠得到保障，消費者便樂意使用。最后，針對產品和推銷，企業應著重轉變傳統的營銷方法，重點進行網絡營銷。在銷售產品之前，應利用網絡平臺優勢進行詳盡全面的市場調研，對目標市場進行深入細致的研究，如消費習慣和售后服務要求等差異。由于跨境電商小批量的特性，其很難達到傳統貿易的經濟規模效應，因此需要產品本身能夠更加迎合消費者的需求，即滿足個體消費者的個性化定制需求顯得尤為重要。跨境電商應擯棄傳統的大眾化營銷路線而走向差異型營銷甚至微觀營銷，以凸顯自己的特色和競爭力，同時，除了以直銷所帶來的低價刺激消費，還應找到其他的核心競爭優勢。在售后宣傳方面，應學會揚長避短，以彌補虛擬與現實脫離的情形。據調查，很多消費者在選擇購買商品的方式時在實體店和電商之間搖擺不定的主要原因在于對售后服務的擔心。例如，母嬰商品的購買者往往都是為人父母，特別注重母親和孩子日常所使用和食用的每一件產品質量以及萬一出現質量問題時是否能夠及時得到解決。因此，傳統的電商在給消費者提供足夠的安全感方面仍然和實體店無法匹敵。針對這種弊端，跨境電商可以采取和實體店合作設立銷售或售后服務點的方式讓消費者安心購物。比如，在社區的連鎖超市或小賣部借用攤位，設立客服站點，只需擺放一臺電腦和若干宣傳冊，消費者便可以在日常生活中利用超市之便光顧跨境電商客服站點，瀏覽購買所需商品。同樣地，在售后質量出現問題時，也可以通過該客服站點迅速提供實際的解決方案。這樣的虛實結合能夠讓消費者看的到、摸得著，才有可能提高顧客忠誠度，把握自身的客源。

參考文獻：

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篇6

關鍵詞：產學研協同；跨境電子商務；人才培養

一、跨境電子商務發展與人才需求的矛盾

在我國網絡技術的高速發展背景下，跨境電子商務也得到了快速發展，陸續出現了許多跨境電子商務平臺，進一步推動了我國電子商務的國際化發展。伴隨我國“一帶一路”倡議的貫徹落實，國家給予對外貿易的發展大力支持和政策保障，為其迎來了諸多新的發展機會，我國跨境電商企業有了更大的發展推動力。從2013年至今，我國跨境電子商務的交易規模不斷擴大，交易額呈現逐年遞增的趨勢，給予此背景，我國跨境電子商務領域逐漸凸顯出人才供需的矛盾，矛盾主要體現在人才供給量不足、高質量人才較少、跨境電子商務人才培養模式時效性差，以及缺少完善的師資隊伍。數據來源：網經社-電子商務研究中心

二、當前跨境電子商務人才培養存在的問題

1.跨境電子商務專業建設不足

跨境電子商務是基于傳統電子商務的新興行業，在近年來的發展迅猛，這也是體現出人才供需矛盾的主導因素。現階段我國高等職業院校在跨境電子商務專業建設上存在一定不足，沒有做到及時更新、與時俱進，專業設置無法適應市場發展趨勢，并且當前大部分高等職業院校均開設電子商務、國際經濟與貿易等專業，但教學涉及跨境電子商務內容較少，缺少專門的專業設置，高校將其與電子商務統一，專業設置缺少針對性。跨境電子商務專業教學涵蓋的知識內容較多，如：國際貿易、網絡營銷與策劃、電子商務等，許多高等院校由于多種因素的影響，缺少開設跨境電子商務專業的能力，這在很大程度上阻礙了人才培養。

2.缺乏行之有效的人才培養模式

跨境電子商務的專業人才，不僅需要掌握網絡營銷相關技術，以及國際語言的應用等諸多問題，這些均對高等職業院校的跨境電子商務人才培養提出更高的要求。我國在跨境電子商務人才培養方面相對較為滯后，大部分高等院校的人才培養條件不足，培養的主要方式以理論教學為主，知識缺乏及時有效的更新，并且學生缺少實踐操作的機會，會導致學生的理論知識與實踐脫節。跨境電子商務人才培養所需要的實踐課程，如跨境電子商務運營實訓等，但高等院校普遍存在未開設或開設較少等問題，學生實踐能力缺少有效培養途徑，導致培養出的人才無法適應行業發展需要。

3.專業教學師資隊伍較為薄弱

師資力量薄弱同樣是影響跨境電子商務人才培養的主要問題之一，高等職業院校開展跨境電子商務的教師，大部分是接受傳統電子商務專業教學或是國際貿易專業教學的教師，其教學理念不能與時俱進，跨境電商專業知識不夠豐富，并且這些專業教師很少有接觸過企業跨境電子商務崗位的工作，因此，導致跨境電子商務實踐經驗匱乏，無法真正了解企業對跨境電子商務人才的需求，專業課程教學與企業實際無法有效對接。除此之外，跨境電子商務是近年來興起的行業，無論是跨境電子商務企業或教學，均處于一個不斷探索的過程，需要高等職業院校的教師不斷深入展開研究，并將研究成果轉化為教學能力。因此，師資隊伍建設薄弱是阻礙跨境電子商務人才培養的重要因素。

三、產學研協同視角下跨境電子商務人才培養策略

1.制定完善人才培養方案

跨境電子商務在人才培養過程中，完善的人才培養方案是其中的核心內容，需要依照當前高等院校的教學內容和教學目標，引入多方力量參與其中，進行整體的人才培養方案優化，提高當前高等院校跨境電子商務人才培養方案的針對性以及可行性。制定過程中，可將企業對于跨境電子商務領域的用人要求融入其中，這樣不僅能夠進一步提高跨境電子商務人才的就業能力，同時在很大程度上避免了跨境電子商務人才培養過程中，理論教學與實踐操作脫節的現實問題。人才培養的核心應是企業的發展，以及人才在企業中的實際應用，通過校企協同的方式共同進行人才培養方案制定，提高方案的專業性、全面性以及適應性。產學研協同背景下，應注重專業化人才的實訓，人才培養方案中應涵蓋完善的實訓方案，為學生提供專業化教學環境，保障跨境電子商務人才培養方案真正落實到教學環節。

2.強化跨境電子商務專業建設

在專業建設方面，加強跨境電子商務專業建設是強化人才培養的根本途徑，應立足于國際經濟貿易、電子商務等專業知識，根據跨境電商的國際發展趨勢，在課程建設中建立持續學習機制，讓學生對于跨境電子商務的理解層層遞進。注重培養學生的實踐操作技能，進一步明確跨境電子商務的課程體系、專業課程設置和建設，應立足于全局發展角度，了解跨境電子商務的行業發展以及崗位需求，進而使專業設置與崗位對接，使專業課程教學更具有針對性。國際經濟與貿易、網絡營銷與策劃、跨境電子商務基礎、跨境電子商務運營，均應成為跨境電子商務專業的系列課程，并且可以將課程分為專業基礎課程、專業核心課、專業實踐課、專業選修課等，凸顯出課程設置的針對性和層次性。課程設置過程中，同樣應注重合理配置理論和實踐課程，設置跨境電子商務操作技術培養所需實踐課程，以此來培養學生良好的實踐操作能力和職業素養。

3.優化跨境電子商務師資隊伍

師資力量是培養高質量人才的核心要素，因此，應高度注重師資隊伍的優化。首先，在進行教師崗位的設置過程中，不需要受到傳統形式的局限，除了專任課教師外，可從企業引進一批具有較高知識素養和專業技能的技術人員作為兼職教師，促進高等院校師資隊伍整體水平提高。其次，在跨境電子商務專業教師的培訓方面，鼓勵專任課教師到企業學習相關技能，以頂崗實習的方式強化教師實踐能力，真正參與企業崗位才能夠深入了解實踐操作流程，使教師無論是在講授理論課程還是實踐課程，均具備較強的講解分析能力。最后，注重培養雙師型教師，鼓勵教師通過跨境電子商務師資考試，取得跨境電子商務師證，支持專任課教師到企業實際工作，使教師能夠充分和及時地了解跨境電子商務發展趨勢，更有利于日常教學的開展。

4.實施高仿真跨境電子商務軟件實訓教學

高等職業院校可以通過高仿真實訓軟件，全真化實踐模擬教學環境，讓學生能夠對主流跨境電子商務平臺以及平臺工作內容有更為全面的了解，達到“構建真實工作環境練技能，體驗真實工作過程強實踐”的目的。在跨境電子商務教學過程中，教師可以采用項目教學法、任務驅動法、小組合作探究法，提升環境模擬的真實性，讓學生不僅能夠體會到專業知識的重要性，更有助于培養學生自主學習、自我探究的能力以及團結合作的精神，以便在未來階段的實習工作中，更好、更為快速地融入到實際工作環境中，更好地應對崗位工作。

5.支持科研項目

在進行跨境電子商務人才培養過程中，掌握前沿的發展趨勢，以及較強的理論知識水平和實踐技能均至關重要。因此，學校應注重鼓勵開展科研，給予有力的支持，可由專業教師帶領學生共同構建科研項目組，帶領學生共同開展科研，有利于幫助學生鞏固和拓展理論知識，逐漸提高理論知識儲備量。科研項目能夠使學生的思維和眼界都得到進一步拓展，培養學生良好的創新意識和能力。除此之外，引導學生創業同樣是培養高質量人才的有效方式，通過產學研平臺優勢，高等院校應為學生提供良好的創業條件，為其奠定堅實創業基礎，使其有完善的資金支持。學生有機會自主開展實踐運營，實踐過程中能夠碰到各種各樣的問題，在分析問題解決問題過程中累積更多經驗，更加清晰自身專業領域的不足之處，進而找到更加適合自己的學習方向，逐步提高自身專業技能水平。

6.深化校企合作

高等職業院校想要進一步推動跨境電子商務人才培養效率和質量，應注重深化校企合作，傳統校企合作過程中，企業不過是為學生提供了一個實習場地，最后真正留在企業工作的學生很少，無法切實提高校企合作的人才培養效果，合作共贏理念也無法得到貫徹落實。同時，企業作為高等院校學生實踐基地，應構建針對不同年級學生的實訓方式，例如一年級應以培養學生對專業及專業基礎知識的認知為主，組織學生進行企業參觀；二年級則可開展專業技能培訓，通過高仿真實訓軟件培養學生的理論應用于實際的能力；應屆畢業生即將面臨畢業和找工作，通過校企合作為學生提供實習崗位，既讓學生能夠提前適應崗位，又能讓企業獲得較強實踐能力的畢業生，真正實現了校企合作的共贏。

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關鍵詞：跨境電商；人才培養；電子商務專業建設

一、跨境電商發展現狀

隨著2015年"互聯網+"時代的來臨，跨境電商已經站到了資本市場的風口上。跨境電商有望成為對沖出口增速下臺階的利器。近年來，隨著國際貿易條件的惡化，以及歐洲、日本的需求持續疲弱，中國出口貿易增速出現了下臺階式的減緩。而以跨境電商為代表的新型貿易近年來的發展腳步正在逐漸加快，并有望成為中國貿易乃至整個經濟的全新增長引擎。

2015年，中國跨境電商交易規模為5.4萬億元，同比增長28.6%。其中跨境出易規模達4.49萬億元，跨境進易規模達9072億元。中國跨境電商的進出口結構比例中出口電商占比83.2%，進口電商占比16.8%。

從結構上看，跨境出口電商的比例將長期高于跨境進口電商的比例，中國跨境電商的發展將始終以出口為主，進口為輔。國家近年來力促跨境電商的發展，更多旨在扶持傳統外貿企業借助互聯網的渠道實現轉型升級。2015年，中國跨境電商的交易模式跨境電商B2B交易占比達到88.5%，跨境電商B2B交易占據絕對優勢，跨境電商B2C交易占比11.5%。

未來幾年跨境電商將快速發展，2017年跨境電商交易額將占進出口貿易總額的20%左右。而其中主導仍是出口電商，占比約保持在80%以上，預計未來幾年我國出口電商交易規模仍將保持20%-25%的增速，2017年將達到6.64萬億的規模。未來隨著跨境物流、支付等環節問題的進一步突破和跨境電商企業盈利能力的進一步提升，行業將迎來黃金發展期。

未來中國跨境電商重點將從B2C轉向B2B，電子商務的B2B具有更大的發展潛力。特別是通過推動制造型企業上線，促進外貿綜合服務企業和現代物流企業轉型，從生產、銷售端共同發力，成為跨境貿易電子商務發展的主要策略。

二、跨境電商人才需求分析

跨境電子商務面對的交易對象來自世界各地，他們有著不同的語言、文化、、生活習俗等等，加上電子商務本身涉及到的在線支付、物流、計算機網絡等知識，因此，要成為一名優秀的跨境電子商務從業者，即要掌握外貿知識技能，也要掌握電子商務知識技能。外貿技能主要是外語口語和函電能力、報關能力、報檢能力、國際商務單證技能、國際結算技能、國際運輸與貨代技能等，同時要了解銷售區域習慣和知識產權方面的法律，并隨時關注國外政策的變化。在電商技能方面，需要知道各大平臺的不同運營規則。目前，社會上對跨境電商人才需求大體上分為四類：

第一類是商務型跨境電商人才。電子商務的快速發展，一方面加速顛覆各個領域特別是傳統的商業領域，另一方面又在倒逼和帶動實體經濟的發展。對企業轉型升級來說，這是一個由信息技術創造出來的難得而的戰略機遇，也是重大挑戰。商務型跨境電商人才則是適應這類企業的需要，要求具有互聯網的思維，精通跨境電商知識和技能，能策劃運營電子商務項目，懂得信息化經濟體的管理規律。

第二類是技術性電子商務人才。這類人才主要是適應企業在信息化過程，對企業進行信息化改造，以及企業信息化后隨著信息化技術的進步對企業進行信息化再改造的要求。要求他們精通電子商務技術，掌握電子商務技術的最新應用，同時具備足夠的現代商務知識，根據商務需求，以最有效、最可靠的技術手段予以實施。

第三類是戰略型電子商務人才。這是對人才要求最高的需求類型。主要是服從于經濟實體的電子商務決策。要求這類人才除了具備以上的兩種人才的能力外，還必須具有企業家的特質，通曉電子商務全局，熟知行業的電子商務理論與應用，了解電子商務的應用情況和特點，能從戰略上分析和把握其發展趨勢。

第四類是創新創業型電子商務人才。2014年11月21日，考察義烏劉村，指出電子商務等新業態比作中國發展的“新發動機”。個體戶、小微企業將迎來“井噴式”發展，亟需具有創新創業思維和能力的人才。

三、跨境電商背景下電子商務專業改革方案

1.成立跨境電商專業教學指導委員會

跨境電商兼具電子商務及國際貿易的特征，對中職學校來說是全新的方向。在知識層面和實踐技能上都需要專業人士進行指導。專業教學指導委員會主要由跨境電商行業專家、企業工作人員、學校領導、國際貿易專業教師、電子商務專業教師組成。根據社會發展方向、行業需求，指導學校調整專業培養模式，更新課程設置，培養社會需要的人才。

2.電子商務人才培養模式的改革

對原有培養模式進行改革，推進電子商務專業相關課程的教學與實踐，把跨境電商的項目課程納入電子商務專業教學，培養學生的跨境電商操作技能，利用B2C平臺開展小額跨境貿易。學生通過跨境電商的學習，可以對真實業務進行操作，提高學生的學習熱情與興趣。

3.跨境電子商務課程的設置

核心課程主要培養學生的跨境電商職業能力，包括基本的語言運用能力、電子商務運作能力、國際市場營銷能力和綜合素質提升能力。中職教育可以把現有電子商務專業中理論性較強的課程調整為跨境電商的課程，例如跨境電商基礎、跨境電商平臺操作、跨境電商英語、跨境電商網絡營銷、產品拍攝與店鋪裝修、跨境電商案例分析等。除了常規課程外，還應積極建設實踐項目基地，把實訓教學作為一個重要環節。

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關鍵詞：跨境電子商務；課程體系；電子商務

一、高職國貿專業課程體系基本現狀

隨著世界經濟一體化進程的加速，中國對外貿易發展增速，這無疑將大大增加市場對國際貿易專業畢業生的需求。然而，近年來卻出現部分高校的國際貿易專業的畢業生就業不樂觀的矛盾現象。根據實踐調研分析其主要原因是一些高職院校在專業課程的設置上，不能根據社會經濟發展形勢以及課程之間的有機聯系進行設置，進而導致該專業的畢業生難以學以致用，難以滿足現階段外貿行業用人單位的需求。

二、新形勢下，國貿專業課程體系改革的必要性

跨境電子商務是不同國家或地區的買賣雙方通過電子商務平成交易，即將傳統的國際貿易電子化、網絡化，是當前國際貿易轉型升級的重要方式。目前國內主要的跨境電子商務平臺主要有阿里巴巴速賣通、敦煌網、EBAY、易唐網、蘭亭集市等。我國跨境電子商務發展全球領先，2014年全國跨境電商交易額 3.2億元，占進出口總額的13.1%，據預測，2016 年中國跨境電商進出口額將增至6.6萬億元人民幣，年增速超 32%，以跨境小額交易為主營業務的跨境電子商務企業發展迅速，傳統國際貿易的交易方式和流程已不能滿足市場需求，跨境電子商務顯然已經成為國際貿易適應網商時代且極具發展潛力的新方式和新手段，不少傳統外貿公司也開始注意到了市場的變化，逐漸走上了發展外貿電子商務之路，他們對熟悉外貿電商經營之道的人才有著大量且急迫的需求。

三、高職國貿專業課程體系改革措施

（一）優化專業課程設置，合理調整教學內容。新形勢下的外貿畢業生，不僅需要掌握進出口業務和跨境電商銷售業務等專業知識，同時還應該具備扎實的國際貿易基礎知識，熟練掌握電子商務技能和電子商務平臺操作，能較熟練的運用商務英語和計算機網絡等工具進行市場開拓，能在企業及事業單位從事網絡營銷、電子商務、國際貿易、跨境電子商務、網絡營銷策劃、網站管理與維護等崗位的工作。因此應在充分調研跨境電商發展背景下對外貿人才的崗位和職業需求，確定跨境電商人才培養目標，進行專業建設的創新，制定切實可行的教學計劃。

（二）加強師資隊伍建設。在跨境電子商務教學中，專業教師不僅要具備講授商務英語、外貿知識和電商知識的能力，還需要豐富的實踐經驗，這對教師的知識結構提出了更高的要求。因此，教師團隊建設要“走到企業去”結合高職院校的教學資源和企業的實踐平臺打造教師培訓模式，在校教師可以參與到企業實踐中，參加電子商務的相關培訓，優化教師的知識結構，同時，還要“引進來”，通過行業協會及相關部門牽線搭橋，積極引進企業中擁有實際外貿工作經驗的兼職教師，到學校來授課。

（三）合理設計教學項目，完善評價機制。加強跨境電商課程體系建設，學校可以與跨境電商企業合作開發校企合作課程，對跨境電商運營等項目的工作任務進行分解、整理、歸類，整理出典型工作任務，并根據企業對學生的考核要求進行能力分析，開發出若干個基于典型工作任務的教學項目和基于電商平臺操作的工作流程，對教學項目進行整合。為了培養學生的跨境電商業務能力，更好地適應新型外貿業務，教學團隊要盡可能地設計開放的教學課程，充分利用好學校現有的教學軟件、教學平臺和校內外實訓基地，體現職業教育的職業性、開放性和實踐性，從而提高教學效果和教學質量，不斷改革和完善學生教學成績的評價體系，加重實踐性考核的比例。逐步建立和完善行業、企業等第三方對人才培養質量的評價制度。

（四）推進訂單培養模式。在訂單培養模式中學生可以通過自愿的形式報名進入訂單班學習，通過校內和企業考核合格正式進行實際操作，對學生完全實行企業化管理，使其了解企業的產品、生產流程、管理制度和企業文化，減少學生的崗位適應期，節約企業新人培養成本，為學生在跨境電商學習過程中提供更加寬廣的實踐空間，更為真實的實踐平臺。進入訂單班的學生以完成的工作業績進行管理和考核，通過真實項目的營運能培養學生的實際操作能力，提高教學效率。

（五）加強校企合作，構建與行業、企業崗位對接的課程體系。在人才培養過程中，應該積極尋求與企業共同制訂人才培養方案、共同開發課程標準、共同建設課程資源、共同組建雙師團隊、共同建設實踐基地、共同推進就業。

參考文獻：

[1]何斌.跨境電商背景下高職國貿專業課程體系構建芻議 2014年8期

[2]魯紅春.應用型本科高校跨境電子商務教學探索 2014年10期

[3]王慧敏.跨境電子商務與國際貿易轉型升級 2014年10月

[4]樓淑娟.高職院校跨境電子商務模塊化教學改革研究 2013.10月

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關鍵詞：跨境電商；高職；商務英語；導師制

中圖分類號：F74文獻標識碼：Adoi：10.19311/ki.16723198.2016.19.020

1跨境電子商務發展的背景及現狀

跨境電子商務是指不同國家和地區間的買賣雙方通過電子商務平臺進行交易，是一種跨境的國際商務活動。2015年3月7日，國務院國函〔2015〕44號批復，同意設立中國（杭州）跨境電子商務綜合試驗區（以下簡稱綜合試驗區）。杭州作為全國電子商務中心，計劃經過3―5年的改革試驗，把跨境電子商務綜合試驗區建設成以“線上集成+跨境貿易+綜合服務”為主要特征的全國跨境電子商務創業創新中心、服務中心和大數據中心。有數據顯示，2014年跨境電商占我國外貿的比重約為15%。據商務部預測，2016年中國跨境電商進出口貿易額將達到6.5萬億元。我國跨境電子商務行業的迅速發展，對于進一步擴展海內外營銷渠道，提升我國品牌競爭力，實現我國外貿轉型升級意義深遠。

2“英語+跨境電商”方向的高職英語專業課程改革的必要性

行業的發展離不開人才的儲備。目前很多跨境電子商務平臺如亞馬遜、E-bay、敦煌網等都以英語為工作語言。跨境電子商務從業人員在交易達成前期和售后服務后期都需要使用英語去溝通和磋商，良好的英語專業技能已經是進入這一領域的必備條件之一。此外，優秀的跨境電商人才還必須具備一定的跨文化商務溝通能力，能夠了解目標市場國的社會和商業文化，能夠根據各國文化差異尋找和開發適銷對路的產品，快速開拓海外市場。

跨境電子商務行業的蓬勃發展，急需培養一批具備良好外語能力、精通國貿和電商知識，又熟悉海外客戶的網絡購物消費理念，掌握跨境電子商務平臺的操作和營銷技巧，能夠從事跨境貿易和電子商務的復合型人才。因此，研究如何培養“外貿+電商+外語”的新型跨境電商人才意義重大。

目前，我省部分高職院校已積極響應國家政策和區域經濟發展需求，加快了對跨境電商專業人才的培養和教學資源庫的建設。浙江金融職業學院國際商務系著力于《跨境電子商務》國家級課程資源建設與應用，出版了高職高專國際貿易專業核心課程系列教材《跨境電商實務Cross-border E-commerce Practice》并已投入教學使用。浙江商業職業技術學院也開展了跨境電商人才培養模式、教學實訓方案及校企合作體系的建設。外部環境在變，企業的需求在變，作為傳統專業的高職商務英語專業也要與時俱進，不斷創新，不斷調整自己的人才培養方案和課程設置，以培養適應信息化時代的國際商務人才。

3高職跨境電商方向英語專業課程改革初探

3.1課程改革目標與教學模式創新

3.1.1課程改革目標

高職商務英語專業在原來專業基礎建設的基礎上，結合杭州跨境電商綜合試驗區企業的服務平臺對人才培養的需求，及時轉變理念，合理調整課程，融合商務英語、電子商務課程和外貿實務課程，開發跨境電商目標導向下的商務英語專業課程內容及適合的教學方法和模式，加強實訓、實踐環節，為學生搭建跨境電商的發展方向和平臺，為杭州地區的跨境電商經濟發展儲備新型的復合型人才。

高職商務英語專業課程改革以服務區域經濟發展為目標，以跨境電商服務平臺為依托，以技能培訓為重點，改革現有教學模式，樹立“教育服務于企業”的理念，培養學生的職業能力和崗位適應能力。“英語+跨境電商”的課程改革目標是：

（1）課程理論學習以跨境電商業務流程為主線，學生語言技能訓練為輔。

（2）以阿里巴巴速賣通為平臺，學生參與到跨境電子商務實際運營中，提高實操能力。

（3）與跨境電子商務企業密切合作，構建校企合作平臺，實現服務創新。

3.1.2教學模式創新

（1）應用“外貿+電商+外語”的三維立體教學模式，深化“跨境電商專業英語課程”教學改革，將CLIL（Content Language Integrated Learning）理論與教學安排相結合，課程組織以學生為中心，優化專業英語教學和學習氛圍，重視學習主體對學習過程的體驗。

（2）采用“項目化教學”、“微課”、“慕課”等新型的教學模式。微課資源指積件級資源（即知識點）。慕課指課程級資源即課程介紹、課程標準和學習單元等。通過速賣通等真實的電子商務交易平臺，以跨國商品交易過程為主線，完成項目任務為目標，讓學生體驗跨境電商工作流程和操作環節。

（3）數字化課程設計。數字課程的建設模式是以學生為主體，職業能力為本位，工作過程為主線，線上線下為路徑的融“教學考做”為一體的工學結合數字課程建設模式。建設團隊由校內教師、行業行家、課程用戶和技術人員構成。課程建設路徑以課程標準為中心，既有知識點又有技能點，包括電子教材、教學課件、企業案例、教學視頻和習題試卷等資源。

3.2跨境電商人才培養思路與路徑

3.2.1多元化課程體系的建立

建立國際商貿專業群，聯合電子商務、國貿及商務英語專業實現課程資源共享，整合相關專業核心課程，建設多元化課程體系。專業群教師就全球跨境電商概況、政策與發展趨勢進行研討，共同開發《跨境電子商務》課程及資源庫，跨境電子商務實訓室建設及教學軟件建設實踐等內容。在商務英語專業新增《跨境電子商務》、《阿里巴巴速賣通》、《外貿單證》、《跨文化交際》、《外事接待實訓》、《報關實務》等課程，向學生介紹跨境電商企業崗位職責及工作任務，講授速賣通、亞馬遜、eBay平臺、WISH入門（注冊、選品、產品、推廣、物流、支付、訂單處理）及速賣通平臺實戰技巧等知識。前期的準備和積累都為新增跨境電商方向商務英語的專業建設和課程改革提供了條件。

3.2.2實行“雙元雙優”的導師制度

在課程團隊建設方面，實行“雙元雙優”的導師制度。課程團隊中既有校內專任教師，又有校外專家。校內教師經過到企業頂崗實踐的培訓，與企業專家形成朋友式結對關系，利用課余時間開設跨境電商網絡店鋪，帶領學生進行實戰演練，并收集相關案例資料，豐富課堂教學資源，創建師生共同經營的創業平臺，引導學生創新創業。另外，學校聘請擁有豐富行業資源并熱愛教育事業的優秀外貿職業人作為行業兼職教師，形成數量穩定、結構合理的行業兼職教師團隊，與專職教師一起開發課程資源并參與課程改革。學生在學校簽訂的頂崗班、訂單班的企業中實習實訓，接受企業導師的指導和跟蹤評價，熟悉跨境電商項目運營流程及技巧，并結合所學理論知識完成企業項目實踐，讓學生真正體驗到“做中學”的實戰環境。

3.2.3校企合作，工學結合

我省部分高職院校已從2015年開始新增跨境電商方向商務英語專業招生計劃數量。2015年3月阿里巴巴速賣通與浙江學院網迷科技跨境電商創業孵化中心正式啟動。2015年6月，中國（杭州）跨境電商產業園區骨干企業―浙江點庫電子商務有限公司與浙江學院合作開展了跨境電商創業培訓班、訂單班以及開展跨境電商創業競賽等事宜，初步形成了跨境電商校企合作的新環境。教師和企業專家共同指導學生利用現有跨境電商網上平成整個外貿交易流程，從挖掘海內外客戶、下訂單到售后服務，全面真實地體驗跨境電商貿易流程，鍛煉了學生的實操能力和職業能力，也為企業實現了一定的經濟效益。

4結論

跨境電商人才培養是適應市場需求和經濟發展的必然趨勢，其快速發展的趨勢也對高校相關電商、外貿及商務英語專業人才培養提出了更高的要求。高職院校應根據就業崗位需求，調整教學目標，改革教學模式，整合社會資源，培養更多優秀的跨境電商人才。

參考文獻

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一、前言

隨著“一路一帶”國家戰略的提出和深入、全面的實施，我國將進入到對外開放、對外投資與對外進行產能輸出的新階段。[1]全國各行各業在此背景下，都面臨著難得的機遇與挑戰。傳統制造業是我國工業制造領域的優勢，在我國人口紅利的背景下，大量的勞動密集型產業伴隨著改革開放與外資引入得到了快速的發展，為我國快速實現工業化、解決勞動力就業、提高國民收入做出了突出的貢獻。[2]但是隨著我國人口紅利的逐漸消失、行業產能過剩和落后產能積累等一系列內在因素的影響，以及國際經濟環境的惡化，傳統制造業在國內市場和傳統的外貿市場都面臨著巨大的壓力。[3]在此背景下，健康、快速、有效的發展傳統制造企業的跨境電子商務，一方面貫徹了國家“一路一帶”的戰略構想，另一方面也是傳統制造企業獲取較高利潤、輸出過剩產能、進行行業結構調整和產業升級的必然選擇。

目前我國的一些傳統制造企業已經開始著手開展跨境電子商務，特別是輕工領域企業，如服裝、家電、家居等領域是開展跨境電子商務業務比較集中的行業。但是這些企業普遍都處在業務的起步階段，總體利潤不高、規模不大，特別還面臨著著物流、支付、運營等方面的困難，因此傳統制造企業發展跨境電子商務既面臨著難得的機遇，又有不少的困難和挑戰需要克服。

二、傳統制造企業發展跨境電子商務的外部經營環境

目前我國國民經濟處在一個下行的階段，傳統制造企業特別是輕工領域的制造企業在此背景下面臨著國內市場嚴重飽和傳統外貿需求萎縮的雙重擠壓，迫切需要找到一種市場開拓的新途徑。

（一）國內市場需求相對飽和

傳統制造企業伴隨著我國改革開放三十多年的高速發展，無論在企業規模、產品種類還是產品質量方面都得到長足的發展。但是隨著我國經濟進入新常態，同時消費者需求朝多樣化、個性化和品牌化發展，原來依靠價格優勢獲取的市場優勢逐漸失去，眾多傳統制造企業目前舉步維艱、面臨著被市場淘汰的風險。如傳統制造業基地東莞市，2015年倒閉了幾千家制造企業；[4]國內運動服裝行業目前也是趨于飽和，庫存積壓嚴重，據報道國內6大運動服裝品牌積壓的總庫存量曾達到37億元。[5]因此開拓新的市場、發展新的銷售模式是廣大傳統制造企業走出困境的迫切需求。

（二）傳統外貿業務量日漸萎縮

隨著傳統外貿市場的萎縮、國際貿易保護主義的抬頭、勞動力和人民幣的升值，我國傳統外貿面臨著巨大下行壓力。如2015年廣交會的總交易額550.66億美元，比2014年的總交易下降了10.44%，這表明了我國傳統外貿面臨的嚴峻形勢。[6]而跨境電子商務通過廠家與海外消費者之間點對點直接交易，消除中間貿易過程，降低了最終產品成本，使海外消費者可以采購到物美價廉的中國商品。同時跨境電子商務銷售的產品一般都是個人物品，可以采用行郵稅代替較高的關稅，規避傳統外貿中一些技術壁壘，它將成為我國傳統制造企業開拓海外市場的新途徑。

（三）國內電子商務競爭加劇

目前國內的電子商務業務，隨著競爭者的不斷加入，運營成本不斷的上升。據阿里巴巴集團天貓商城數據統計，只有在毛利潤率50%以上的產品，最后才有可能在天貓平臺上獲利。其中原因是在淘寶平臺上流量獲取的成本越來越高，甚至可以占到商品售價的20%-40%，國內的電子商務市場也越來越具有明顯的資本導向色彩。而我國的傳統制造企業往往以中小企業為主，如筆者所在的佛山，有內衣、小家電、家居產品等特色傳統制造業，生產廠家一般都是中小企業，甚至是微型企業。在“以價取勝、以資本取勝”的國內電商市場上舉步維艱。因此開拓跨境電子商務，為廣大中小企業在國內電商以外構建“全方位”電子商務業務提供了出路。

三、傳統制造企業開展跨境電子商務的機遇

據統計2014年我國跨境電子商務交易規模達到了4萬億元， 同比增長30.6%，[7]預計未來幾年，跨境電子商務將呈現井噴式快速增長的態勢，廣大傳統制造企業面臨著發展的大好機遇。

（一）國家和地方政府扶持政策的扶持

在“一路一帶”國家戰略的支撐下，國家和地方政府配套出臺了促進跨境跨境電子商務發展的扶持政策和配套設施建設。今年6月，國務院專門下發文件《國務院辦公廳關于促進跨境電子商務健康快速發展的指導意見》，支持跨境電子商務健康、快速發展。文件指出發展跨境電子商務有利于發揮我國制造業大國優勢，擴大海外營銷渠道，這為廣大傳統制造企業開拓新市場指明了方向。

在此新形勢下，商務部和海關總署等部門也出臺了相應的配套措施：成立了上海、重慶、杭州、寧波、鄭州、廣州、深圳和天津等8大跨境電子商務試點城市；設立杭州跨境電商綜合試驗區。這些配套政策的落地，極大的促進了跨境電子商務業務的便利化，使跨境電商業務量呈現出爆發式增長，如今年前三季度，杭州跨境電子商務綜合試驗區出口商品4050萬單、貨值16.1億元，同比分別增長430倍和145倍。[8]

具有傳統制造業優勢的地區，地方政府也積極出臺扶持激勵政策，鼓勵傳統制造企業迎接挑戰、投入跨境電子商務。如筆者所在的珠三角重要制造業基地佛山市，地方政府出臺了《關于加快我市跨境電子商務發展的工作方案》，提出以公共服務平臺為樞紐，以產業園區為載體，以試點示范企業為重點，著眼于完善產業鏈和支撐服務體系，致力于提高企業的應用水平，立足于區位優勢和產業優勢，走具有佛山特色的跨境電商發展之路。

（二）良好的電子商務環境

我國國內電子商務業務發展迅猛，很多傳統制造企業都深入參與到了國內電子商務的熱潮當中，對電子商務有了概念上的認識，同時也掌握了電子商務的一些運營策略、資源整合、供應鏈構建等，因此我國制造企業發展跨境電子商務具有先行優勢。但是跨境電子商務不能等同于境內電子商務，它具有自身的特點和發展規律，如報關、通關、結匯等工作是境內電商所沒有的，因此已經開展了國內電商業務的制造企業，不能全盤照搬已有的經驗和經驗策略，一定要找準本行業跨境電子商務的運營模式，仔細分析目標細分市場，開發出適合當地市場的產品，同時整合內外部跨境電商資源，走可持續的跨境電商發展道路。

（三）傳統制造企業發展跨境電子商務的意愿強烈

隨著國家和地方政府扶持政策的落地、相應配套措施的建設以及先行企業的帶頭示范作用，很多傳統制造企業對開展跨境電子商務的熱情已經被點燃。根據對佛山市133家傳統制造企業的問卷調查，已經開始嘗試或運營跨境電商業務的企業占11.2%，未開展任何跨境電商業務的企業占88.2%，這說明在佛山市開展跨境電商業務的企業比例不是很高。但是在未開展業務的企業中，有70%的被調查企業表現出非常感興趣或感興趣，這表明廣大傳統制造企業開展跨境電商業務、拓展現有銷售渠道的意愿已經確立，只要在政府的積極扶持下，傳統制造企業發展跨境電商是大有可為的。

四、傳統制造企業開展跨境電子商務的挑戰

傳統制造企業發展跨境電子商務既面臨著難得機遇，但是其所要克服的困難和挑戰也不少，既有企業內部面臨的業務模式再造與資源優化配置面臨的困難，也有外部的跨境電商資源銜接上的挑戰，只有理順了內部業務流程和優化整合了外部跨境電商資源，傳統制造企業才能可能走上健康、快速的跨境電商發展之路。

（一）企業內部面臨的挑戰

1.銷售模式面臨的挑戰

傳統制造企業開展跨境電子商務，在業務模式再造上第一個面臨的挑戰就是銷售模式的轉變。現在很多傳統制造企業一般采用的是“廠家-商-零售商-消費者”這樣的銷售模式，生產企業經過多級商后，通過零售商把產品最終銷售給客戶，生產企業直接面對的不是最終消費者，而是負責產品的渠道商，很多制造企業把銷售的大部分資源投入到與渠道商的博弈中，而對最終的消費者，投入的資源相對較少。在跨境電子商務時代，傳統制造企業除了完善現有的銷售模式以外，更為重要的是構建面向跨境電子商務、直接面向客戶的銷售模式。在產品線上應該有所區分，建立面向網絡銷售的子品牌，線上線下產品線進行有效隔離等措施。同時需要花更多的精力對直接客戶進行營銷，建立基于品牌的客戶營銷和電商生態圈，擴大電商流量來源，走上可持續的跨境電商發展道路。

2.營銷方式面臨的挑戰

傳統的營銷方式在電子商務環境下作用顯著下降，如原來重要的紙質媒體刊登的產品廣告，面向是該雜志讀者的 “客戶整體”進行被動營銷，客戶只能單向獲取產品的技術性能或外觀展示。而在電子商務時代，消費者已經不滿足于被動的接受產品信息，其主動發掘信息、獲取信息、區分信息的意愿和能力顯著增加。因此傳統制造企業應該抓住這種趨勢，開展諸如網絡互動營銷、網絡直復營銷、SNS營銷以及網絡軟營銷等策略，化整體為個體、被動變主動，充分適應客戶需求個性化、多樣化需求。

3.生產模式面臨的挑戰

“少品種、大批量”是我國傳統制造企業主要的生產模式，它一方面通過規模化生產，降低了產品的生產成本，提高了產品價格優勢，是我國傳統制造業貨行世界的重要因素之一；但是另一方面，“少品種、大批量”這種生產模式無法適應現在消費者個性化、多樣化的需求，尤其是在跨境電子商務環境下，產品的生命周期明顯比傳統商業環境下短的多，更新換代的頻次快的多。市場環境發生了變化，客戶需求也發生了變化，原來品種單一、大批量生產的模式已經不能適應，因此傳統制造企業要順利的開展跨境電商業務，就需要在生產模式上進行轉變，變“少品種”為“多品種”、“大批量”為“少批量”，同時認真分析各個國家和地區細分市場的個性化、本地化需求，開展基于網絡的國際化定制化服務，并要求在生產資源發生配置矛盾時，能夠優先滿足給跨境電商訂單需求，達到及時交付目的。

4.質量控制面臨的挑戰

成本控制是以往我國傳統制造企業的核心競爭力之一，低廉的價格加上過得去的質量使中國制造名揚世界，中國也成為名副其實的“制造業大國”。但是，嚴格的成本控制往往會導致偽劣原材料的使用和生產工藝的簡化，進而對中國制造產品的形象造成毀滅性的打擊。2015年底，英國的一個消費者在某跨境電商平臺上購買中國生產的電動扭扭車，在進行首次充電時發生了電池燃燒，整間房間被燒毀。[9]該事在國外社交媒體上成為一個熱門事件，消費者紛紛表示再也不會購買中國制造的產品，因為它們是低劣的代名詞。

從上述案例可以發現，傳統制造企業發展跨境電子商務再也不能走過去的老路，走老路那將是一條死胡同。制造企業應該從成本優先轉變到質量優先，以優異的質量去贏得國外電商消費者的認同和信賴；從“中國制造”轉變到“中國質造”，讓中國產品不再以低劣的形象出現在消費者面前，走質量立本之路。

（二）企業外部經營環境的挑戰

傳統制造企業在開展跨境電子商務時，除了企業內部資源與流程重組優化外，更為棘手的是企業外部跨境電商資源與配套措施的短缺與不足，嚴重阻礙跨境電商業務由“小”變“大”，由“弱”變“強”。

1.跨境物流發展滯后

跨境物流是影響跨境電子商務發展的重要因素之一。在跨境電子商務的物流輸送過程中，存在著運輸時間長、效率低、物流信息滯后、貨物易受損、易丟失等缺點。因此，傳統制造企業在發展跨境電子商務時，應加入基于產業帶或地域的跨境電子商務產業園，利用產業園提供的物流倉儲一站式服務，提高運輸效率和專業人員的物流跟蹤服務水平；針對運輸時效的問題，可以嘗試建設海外倉以縮短運輸時長。

2.知識產權保護意識薄弱

據報道，第118屆廣交會共受理知識產權投訴案件603宗，比上屆增加72宗，增幅達13.56%。[10]從上述數據可以發現，傳統制造企業無論對知識產權的認知上，還是對其侵犯的嚴重性上，都沒有加以足夠的重視，更不用提建立自己的國際品牌，構建自己的國際技術權利。跨境電子商務比傳統的國際貿易在侵犯知識產權問題上更具有可查性、可追溯性和可追究性，因為所有的跨境電商產品將被直接展示在互聯網上，無論是外觀侵權還是商標侵權，可以一目了然的加以查詢、追究和被索賠，結局往往是侵權方產品被下架、店鋪被降權或者直接被關閉，同時還要被索賠高額的侵權費用，后果非常嚴重。因此，傳統制造企業開展跨境電商業務時，應該充分重視知識產品的重要性，在尊重知識、尊重他人勞動成果的基礎上，自己開發新產品、培育自己的國際化品牌，構建自己的國際技術權利，這樣才能在走可持續的跨境電商之路。

3.跨境電商人才匱乏

傳統制造企業開展跨境電子商務遇到困難之一就是專業人才的缺乏，原體系內的工作人員往往無法勝任諸如海外細分市場開發、國際SNS推廣、跨境支付與結算、跨境電商資源整合、跨境電商流量高效獲取等崗位，因此合理配置內部跨境電商人力資源成為傳統制造企業跨境電商業務發展壯大的障礙之一。目前，跨境電商業務的迅猛發展正使得人力資源市場上相關電商人才變得極為稀缺，傳統制造企業在短時間配置完成一個有經驗、懂運營的團隊困難比較大。因此，筆者認為可以采用兩步走的方式完成企業人員配置過程：第一步，采用外部第三方運營團隊開展本企業的跨境電商業務，同時由其培訓自有人員；第二步，成熟后的自有團隊接替外部第三方運營團隊運營。兩步走的好處是既能夠抓住目前跨境電商快速發展的商機，不至于落后于競爭對手，又能在實踐中培育自有人才、完成本企業跨境電商運營團隊構建，實現長期發展的目標。

4.細分市場開拓面臨的挑戰

跨境電商不同于國內電商的重要特征就是目標細分市場客戶需求差異性極大，同時需求的層次也有明顯不同，比如西歐消費者更偏重于產品的質量和提供的服務，而東歐的購物者更看重的是產品的性價比，準確定位跨境電商目標細分市場是傳統制造企業又快又好的發展業務重要任務。

當前，傳統制造企業開拓海外細分市場首先要做到是實現產品設計的當地化，使產品參數和性能滿足當地客戶的需求；同時把握客戶需求的層次差異性，不同細分市場在產品性能和價格上實現平衡。

5.跨境支付面臨的制度困境和技術風險

電子支付是跨境電子商務業務進行的必要條件，也是交易得以實現的重要環節。目前，跨境電子商務活動中的電子支付主要依靠第三方支付平臺實現，但是這種支付方式面臨著不少制度的困境和技術的風險。比如海外買家利用支付漏洞，冒用他人信用卡欺詐中國商家的事件時有發生，信用卡拒付、交易支付信息泄露、網絡技術故障導致支付失敗等都時刻影響著跨境電商的交易安全性。同時由于跨境電商業務一般都存在報關、通關、結匯、退稅等復雜流程，也在一定程度上制約跨境支付的順利推進。目前人民幣國際化進程尚在推進之中，國外消費還不能直接使用人民幣進行交易支付，而他們支付的美元不能直接到國內兌換成人民幣，企業面臨著結匯損失和資金無法及時回籠等問題。因此，面對跨境電商領域出現的支付風險，應該在國家層面上建立統一的法律法規對跨境支付加以規范，并對消費者和企業實行有效的技術認證，同時加快推進人民幣國際化進程，使企業在開展跨境電商業務時減少支付風險。