消費(fèi)者范文10篇

一、消費(fèi)者公益訴訟原告資格的多元化

在立案時(shí)，法院對(duì)當(dāng)事人的起訴適當(dāng)與否的判斷，首先是當(dāng)事人是否適格的問(wèn)題。所謂當(dāng)事人適格，又稱正當(dāng)當(dāng)事人，是指有要求法院對(duì)作為本案訴訟標(biāo)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系做出判決，并取得該案訴訟程序上主體地位的資格，即對(duì)于具體訴訟有作為當(dāng)事人起訴或應(yīng)訴的資格。根據(jù)我國(guó)《民事訴訟法》第108條：“原告是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人或其他組織。”這一規(guī)定要求當(dāng)事人必須與案件有“直接利害關(guān)系”，從而排除了非實(shí)體權(quán)利義務(wù)主體對(duì)特定的訴訟標(biāo)的提起訴訟的可能性，縮小了原告主體的范圍。實(shí)際上原告或者被告是不是民事法律關(guān)系的主體，屬于實(shí)體問(wèn)題，必須通過(guò)訴訟程序，進(jìn)行訴訟、調(diào)查和研究才能解決的。我國(guó)的這種傳統(tǒng)民事訴訟理論，是有悖于時(shí)代，也不利于保護(hù)消費(fèi)者的公共利益和整個(gè)商業(yè)秩序。因此在平衡利益沖突，矯正和預(yù)防違法行為理念指導(dǎo)下，運(yùn)用訴訟擔(dān)當(dāng)理論，擴(kuò)大消費(fèi)者公益訴訟原告主體范圍，才能更好的保護(hù)消費(fèi)者公共利益。

第一，消費(fèi)者保護(hù)組織。我國(guó)現(xiàn)有的全國(guó)性消費(fèi)者保護(hù)組織是1984年成立的中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和1989年成立的中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)。我國(guó)目前立法只承認(rèn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)有支持起訴的職權(quán)，沒(méi)有為起訴的權(quán)利。鑒于我國(guó)支持起訴制度收效甚微的狀況，筆者認(rèn)為不妨改良目前形同虛設(shè)的支持起訴原則，讓消費(fèi)者保護(hù)組織獲得真正意義上的原告資格，代表公共利益追究不法經(jīng)營(yíng)者，從而起到有效保護(hù)消費(fèi)者利益，加大對(duì)違法者的追究力度。2006年3月15日，中消協(xié)通過(guò)了《消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律支持辦法》，明確了向消費(fèi)者提供與案情相關(guān)的法律咨詢服務(wù)、協(xié)助消費(fèi)者調(diào)查取證等六種法律支持方法，無(wú)疑在支持起訴方面邁出了一大步。鑒于消費(fèi)者協(xié)會(huì)在公眾消費(fèi)領(lǐng)域所發(fā)揮的作用越來(lái)越典型，受害人利益、社團(tuán)利益及社會(huì)公益的一致性逐漸明顯，將訴權(quán)直接賦予消費(fèi)者保護(hù)組織，不但可以保障受害者的實(shí)體權(quán)益，而且可以減少訴訟環(huán)節(jié)和訴訟浪費(fèi)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)要想真正履行好為消費(fèi)者服務(wù)的職責(zé)，必須進(jìn)行改革。應(yīng)該逐步改變目前消費(fèi)者協(xié)會(huì)這種半官方性質(zhì)。任何消費(fèi)者都可以申請(qǐng)成為會(huì)員，由會(huì)員選舉理事會(huì)直接參與治理；不得進(jìn)行任何有償?shù)纳唐泛头?wù)推薦活動(dòng)，徹底杜絕經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)；保證消費(fèi)者協(xié)會(huì)完全的民間性質(zhì)，保證獨(dú)立運(yùn)行；消費(fèi)者協(xié)會(huì)的經(jīng)費(fèi)應(yīng)該取之于會(huì)員、服務(wù)于會(huì)員，在消費(fèi)者協(xié)會(huì)及其成員違法時(shí)要追究其法律責(zé)任。只有這樣，才能為引進(jìn)消費(fèi)者公益訴訟制度創(chuàng)造一個(gè)良好的背景。

第二，任何個(gè)人，這里特指受害人。受害人是指作為消費(fèi)者其利益受到不法侵害的個(gè)人。一方面，作為消費(fèi)者個(gè)人其利益受到了不法侵害，另一方面從宏觀角度看，經(jīng)營(yíng)者的侵害行為又同時(shí)損害或威脅到大多數(shù)消費(fèi)者的公眾利益。這時(shí)法律除了允許受害人提起含有保護(hù)私益的訴訟外，還可以同時(shí)提起保護(hù)公益內(nèi)容的公益訴訟。

在我國(guó)的實(shí)踐中，許多發(fā)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)者有損害消費(fèi)者利益行為的人，為了能維護(hù)消費(fèi)者利益，不得不先主動(dòng)接受經(jīng)營(yíng)者的侵害，然后再以消費(fèi)者的名義提起訴訟，如著名打假英雄王海必須先買(mǎi)假然后再打假。這種救濟(jì)不僅代價(jià)高昂，而且也沒(méi)有什么效果，因?yàn)橄M(fèi)者只能就自己的損害請(qǐng)求賠償，而不能制止不法經(jīng)營(yíng)行為。

二、改革訴訟費(fèi)用制度

1奢侈品的涵義

“奢侈消費(fèi)”常常被人們認(rèn)為是炫耀消費(fèi)、過(guò)度消費(fèi)。然而在經(jīng)濟(jì)學(xué)的意義上，奢侈品本身并不是一個(gè)明顯的貶義詞。從收入增加與需求增加的關(guān)系來(lái)看，人們的消費(fèi)品一般可以分為三類，一類是需求增加與收入增加有相應(yīng)發(fā)展關(guān)系的必需品；一類是需求增加隨收入增加而減少的劣等品；另一類就是需求增加超過(guò)收入增加的奢侈品。

經(jīng)濟(jì)學(xué)中，奢侈品的定義正是相對(duì)于必需品來(lái)說(shuō)的。亞當(dāng)?斯密在《國(guó)富論》中只是給出了必需品的定義，然后將所有不屬于必需品的物品歸為奢侈品。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)上的定義：隨著收入的增長(zhǎng)，商品的需求量也在增長(zhǎng)，但需求的增長(zhǎng)幅度高于收入的增長(zhǎng)幅度，該商品就是奢侈品，其恩格爾曲線呈下凹形。

社會(huì)學(xué)中，Kapferer認(rèn)為：“奢侈品代表的是美好的事物，是應(yīng)用于功能性產(chǎn)品的藝術(shù)。就像光可以帶來(lái)光明一樣。它們提供的不僅是純粹的物品，他們是高品位的代名詞。”它包含一系列有形價(jià)值和心理價(jià)值，如炫耀性價(jià)值、惟一性價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、享樂(lè)價(jià)值和質(zhì)量?jī)r(jià)值等。

2中外奢侈品消費(fèi)動(dòng)機(jī)的比較

2.1西方消費(fèi)者奢侈品消費(fèi)動(dòng)機(jī)

摘要)消費(fèi)者滿意已成為現(xiàn)代企業(yè)活動(dòng)的基本準(zhǔn)則，越來(lái)越多的企業(yè)把消費(fèi)者滿意作為經(jīng)營(yíng)成功的績(jī)效指標(biāo)。本文在分析消費(fèi)者滿意的營(yíng)銷效應(yīng)及原因的基礎(chǔ)上，針對(duì)如何在市場(chǎng)營(yíng)銷中實(shí)施)消費(fèi)者滿意*戰(zhàn)略作了一些探討，以期為企業(yè)提供一些適合自身實(shí)際需求且操作性強(qiáng)的戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)措施。在現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)若要贏得長(zhǎng)期消費(fèi)者，就必須創(chuàng)造消費(fèi)者滿意。消費(fèi)者滿意已成為現(xiàn)代企業(yè)活動(dòng)的基本準(zhǔn)則，越來(lái)越多的企業(yè)把消費(fèi)者滿意作為經(jīng)營(yíng)成功的績(jī)效指標(biāo)，所以，研究消費(fèi)者滿意營(yíng)銷戰(zhàn)略具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、消費(fèi)者滿意的營(yíng)銷效應(yīng)分析

(一)消費(fèi)者滿意可以增加更多的忠誠(chéng)消費(fèi)者。消費(fèi)者越是忠誠(chéng)，他們?cè)绞莾A向于將來(lái)從同一供應(yīng)商那里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。這樣，消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品或某一品牌的產(chǎn)品會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的市場(chǎng)，進(jìn)而產(chǎn)生可觀的利潤(rùn)。

(二)消費(fèi)者滿意可以減少消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格的敏感程度。滿意的消費(fèi)者通常傾向于愿意為他們所獲利益付出較高的價(jià)格，而且對(duì)價(jià)格上漲的容忍度也會(huì)增加。這對(duì)于企業(yè)而言可以反映為較高的產(chǎn)品利潤(rùn)，而利潤(rùn)的增加使得企業(yè)有更多的資源用于對(duì)消費(fèi)者滿意的提高上，從而形成良性循環(huán)。

(三)消費(fèi)者滿意可以減少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。具體表現(xiàn)在，首先消費(fèi)者滿意可以降低未來(lái)的交易成本。眾所周知，對(duì)老客戶重復(fù)銷售要比發(fā)展新客戶容易得多，因此消費(fèi)者忠誠(chéng)度越高的企業(yè)未來(lái)銷售費(fèi)用就越低。其次，消費(fèi)者滿意度高的企業(yè)，在吸引新消費(fèi)者上的成本也會(huì)較低。滿意的消費(fèi)者會(huì)成為義務(wù)推銷員，向親朋好友介紹令他們滿意的產(chǎn)品。再者，消費(fèi)者滿意可以增強(qiáng)企業(yè)的總體聲譽(yù)，從而減少經(jīng)營(yíng)中的其他成本。

二、消費(fèi)者滿意的原因分析：消費(fèi)者讓渡價(jià)值

一﹑知情權(quán)的含義和性質(zhì)

知情權(quán)是直消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)，使用的商品或接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。中國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條對(duì)此作了明確規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)，使用的商品或接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”；消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格﹑產(chǎn)地﹑生產(chǎn)者﹑用途﹑性能﹑規(guī)格，登記主要成分﹑生產(chǎn)日期﹑有效期限﹑檢驗(yàn)合格證明﹑使用方法說(shuō)明書(shū)﹑售后服務(wù)或者內(nèi)容規(guī)格費(fèi)用等有關(guān)情況。

由于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》常被列為經(jīng)濟(jì)法范疇，因而往往招致一種誤解：知情權(quán)為經(jīng)濟(jì)法上的權(quán)利。其實(shí)，消費(fèi)者享有的知情權(quán)應(yīng)屬于民法上的權(quán)利，且屬與現(xiàn)代民法上的權(quán)利。因?yàn)橄碛兄闄?quán)的主體是消費(fèi)者，義務(wù)主體為經(jīng)營(yíng)者，兩者皆為民法上的主體，因而這種權(quán)利必然具有私法之性質(zhì)，即屬于民事權(quán)利的范疇。值得注意的是，消費(fèi)者享有知情權(quán)已與傳統(tǒng)民法精神大相徑庭：傳統(tǒng)民法從自由平等的抽象人格出發(fā)，完全著眼于主體間的平等關(guān)系，強(qiáng)調(diào)對(duì)雙方主體同等的保護(hù)。而知情權(quán)體現(xiàn)的是一種非平等的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)給予作為弱者的消費(fèi)者以側(cè)重保護(hù)。這正如中國(guó)民商法學(xué)者梁慧星先生所言：“消費(fèi)者權(quán)利與傳統(tǒng)民法上的權(quán)利在性質(zhì)上是不同的，因?yàn)橄M(fèi)者權(quán)利是以經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的不平等關(guān)系為基礎(chǔ)的，其目的在于對(duì)消費(fèi)者的弱者地位予以補(bǔ)救。”可見(jiàn)，消費(fèi)者的知情權(quán)與現(xiàn)代民法精神相整合，屬于現(xiàn)代民法范疇的一項(xiàng)基本權(quán)利。同時(shí)知情權(quán)是專門(mén)針對(duì)保護(hù)消費(fèi)者的弱者地位而提出的，是與消費(fèi)者這一身份密切聯(lián)系在一起的，是確立消費(fèi)者與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者實(shí)質(zhì)平等的法律人格的基礎(chǔ)。因此有學(xué)者認(rèn)為知情權(quán)是民法中人格權(quán)內(nèi)容擴(kuò)張的一個(gè)表現(xiàn)。

二、消費(fèi)者知情權(quán)的實(shí)現(xiàn)方式

（一）政府直接提供及公益性社會(huì)團(tuán)體的信息披漏行為

政府與公益性團(tuán)體對(duì)信息的直接提供能使消費(fèi)者獲得市場(chǎng)所不能提供的信息，是消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)知情權(quán)的主要方式之一，也是國(guó)家與社會(huì)適度干預(yù)原則的具體體現(xiàn)。政府與公益性團(tuán)體向消費(fèi)者提供信息的最大優(yōu)勢(shì)在于他們具有一般個(gè)體消費(fèi)者所不具有的能力去獲取被經(jīng)營(yíng)者掩蓋的真實(shí)信息，并向社會(huì)公布。因此國(guó)外許多國(guó)家與地區(qū)都規(guī)定了政府與公益性團(tuán)體對(duì)消費(fèi)者的信息提供義務(wù)。

論文關(guān)鍵詞：消費(fèi)者民族中心主義民族品牌營(yíng)銷策略

論文內(nèi)容摘要：本文利用戰(zhàn)略管理的SWOT分析框架，對(duì)民族品牌的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上根據(jù)4P營(yíng)銷策略分析，提出民族品牌的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略，對(duì)于民族品牌的營(yíng)銷策略選擇具有十分重要的借鑒意義。

在學(xué)術(shù)研究上，國(guó)貨意識(shí)常常被冠以“消費(fèi)者民族中心主義”之名，因此本文采用消費(fèi)者民族中心主義的說(shuō)法，而不用國(guó)貨意識(shí)。Shimp與Sharma在1987年正式提出“消費(fèi)者民族中心主義”的概念，其含義是：當(dāng)消費(fèi)者面臨國(guó)產(chǎn)貨與外國(guó)貨選擇的時(shí)候，會(huì)偏愛(ài)和更多地購(gòu)買(mǎi)本土品牌，對(duì)外國(guó)貨則會(huì)產(chǎn)生心理抗拒。這兩位學(xué)者設(shè)計(jì)出衡量消費(fèi)者民族中心主義傾向的量表，其中消費(fèi)者民族中心主義傾向值最小17分，最大119分，分值越大，說(shuō)明消費(fèi)者民族中心主義的傾向越強(qiáng)，即越傾向于購(gòu)買(mǎi)國(guó)產(chǎn)貨。根據(jù)這一量表，他們首先證實(shí)了消費(fèi)者民族中心主義傾向在美國(guó)的存在性，并測(cè)出美國(guó)的消費(fèi)者民族中心主義平均值為61.08。之后Netemeyer于1991年驗(yàn)證了該量表在德國(guó)、法國(guó)、日本的跨文化適用性。隨后，研究學(xué)者陸續(xù)證實(shí)了各國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)行為中同樣存在消費(fèi)者民族中心主義的現(xiàn)象。

相關(guān)研究回顧

在中國(guó)，王海忠（2002）對(duì)京、滬、穗、渝四地消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，全面檢驗(yàn)了消費(fèi)者民族中心主義及其衡量消費(fèi)者民族中心主義傾向的量表，同樣證明其在中國(guó)的適應(yīng)性，并測(cè)出中國(guó)的消費(fèi)者民族主義傾向平均值為61.22，其程度與美國(guó)相近，但卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于韓國(guó)的平均分90.18。王海忠（2004）以消費(fèi)者民族中心主義傾向?yàn)榧?xì)分標(biāo)準(zhǔn)，把中國(guó)消費(fèi)者劃分為“國(guó)貨崇尚簇”、“國(guó)貨接受簇”和“崇洋簇”3個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，并對(duì)其進(jìn)行輪廓描繪。莊貴軍、周南、周連喜（2006）提出在其他情況相同時(shí)，本土品牌的相對(duì)知名度、相對(duì)質(zhì)量和相對(duì)性價(jià)比越高，消費(fèi)者越偏愛(ài)本土品牌；消費(fèi)者越偏愛(ài)本土品牌，消費(fèi)者就越傾向于購(gòu)買(mǎi)本土品牌。王海忠（2006）通過(guò)測(cè)量京、滬、穗三地的消費(fèi)者民族中心主義傾向，研究發(fā)現(xiàn)中國(guó)消費(fèi)者同時(shí)存在民族中心和民族淡漠兩種復(fù)雜或矛盾的心理傾向。吳劍琳、朱寧（2010）以理性行為理論為基礎(chǔ)探討青少年消費(fèi)者民族中心主義對(duì)購(gòu)物意愿的影響，得出我國(guó)青少年消費(fèi)者民族中心主義的平均值為53.61，消費(fèi)者民族中心主義對(duì)購(gòu)買(mǎi)國(guó)產(chǎn)品牌意愿有顯著正面影響，對(duì)購(gòu)買(mǎi)國(guó)外品牌意愿有顯著負(fù)面影響。梁修慶、彭紹允（2010）通過(guò)對(duì)手機(jī)與電腦市場(chǎng)的實(shí)證分析證明了中國(guó)內(nèi)地基于消費(fèi)者民族中心主義的細(xì)分市場(chǎng)具有周期為16個(gè)月的季節(jié)波動(dòng)性質(zhì)，在每年12月份達(dá)到波峰，在次年3月份又會(huì)降到波谷，但不具有循環(huán)周期波動(dòng)性質(zhì)。當(dāng)前中國(guó)營(yíng)銷界對(duì)中國(guó)消費(fèi)者民族中心主義的研究文獻(xiàn)并不多，消費(fèi)者民族中心主義在中國(guó)市場(chǎng)的適應(yīng)性仍然有待進(jìn)一步論證。

基于消費(fèi)者民族中心主義的民族品牌SWOT分析

[摘要]消費(fèi)者的學(xué)習(xí)是人類消費(fèi)領(lǐng)域里存在的一個(gè)特殊學(xué)習(xí)現(xiàn)象。它是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)和使用商品的活動(dòng)中，不斷地獲取知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能，提高自身能力，完善自身的購(gòu)買(mǎi)行為的過(guò)程。消費(fèi)者學(xué)習(xí)具有被動(dòng)性學(xué)習(xí)、實(shí)踐性學(xué)習(xí)、對(duì)隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)等特征。企業(yè)的營(yíng)銷策略應(yīng)該是促成加強(qiáng)型學(xué)習(xí)，強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的良好印象，提高產(chǎn)品質(zhì)量和適用性，防止或減少削弱型學(xué)習(xí)的不良后果。

[關(guān)鍵詞]消費(fèi)者學(xué)習(xí)特征學(xué)習(xí)效果營(yíng)銷策略

一、消費(fèi)者學(xué)習(xí)概述

1.學(xué)習(xí)的一般概念

學(xué)習(xí)是教育學(xué)和心理學(xué)研究的領(lǐng)域，但卻不是它的專屬領(lǐng)地，許多學(xué)科也都會(huì)涉及到學(xué)習(xí)問(wèn)題。現(xiàn)代學(xué)習(xí)理論認(rèn)為：學(xué)習(xí)是一個(gè)內(nèi)涵相當(dāng)廣泛的概念，它有不同層次的含義。廣義的學(xué)習(xí)是人和動(dòng)物在生活過(guò)程中獲得個(gè)體行為經(jīng)驗(yàn)，并由經(jīng)驗(yàn)引起行為或思維的較持久變化的過(guò)程，它體現(xiàn)了學(xué)習(xí)最本質(zhì)的特征。狹義的學(xué)習(xí)指人類的學(xué)習(xí)。人類除了獲得個(gè)體的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)外，還以語(yǔ)言為中介，經(jīng)思維活動(dòng)而自覺(jué)地、積極主動(dòng)地掌握人類長(zhǎng)期歷史發(fā)展中積累的社會(huì)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和自然科學(xué)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。還有一種特殊的學(xué)習(xí)形式，是指學(xué)生的學(xué)習(xí)，它是在教師指導(dǎo)下，有目的、有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行的一種學(xué)習(xí)活動(dòng)，它有特定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和合乎規(guī)律的學(xué)習(xí)方法。

2.消費(fèi)者學(xué)習(xí)的概念

一、消費(fèi)者的基本權(quán)利

消費(fèi)者的權(quán)利可以劃分為兩種。一種以安全權(quán)為中心的一般權(quán)利，其依據(jù)在于生存權(quán)，包括安全權(quán)、受尊重權(quán)、質(zhì)詢權(quán)、求償權(quán)、環(huán)境權(quán)和結(jié)社權(quán)屬于民事權(quán)利，不具有制約、限制壟斷者的壟斷行為的作用。另一種是消費(fèi)者的基本權(quán)利，包括知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，實(shí)質(zhì)是消費(fèi)者的自由權(quán)。它們具有反壟斷法上的意義。消費(fèi)者選擇權(quán)和公平交易權(quán)除了具有保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的作用外，還可以制約、限制壟斷者通過(guò)限制競(jìng)爭(zhēng)協(xié)議、濫用市場(chǎng)支配地位等行為妨害市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

1.知情權(quán)

知情權(quán)是指消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”；“消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”為了保障消費(fèi)者行使知情權(quán)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第19條規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。消費(fèi)者知情權(quán)的目的是使消費(fèi)者得到充分信息。經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品或服務(wù)擁有完全的信息，而消費(fèi)者并不具備各個(gè)經(jīng)營(yíng)者提供物品和服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量、特性、效能等方面的充分知識(shí)，而且一般來(lái)說(shuō)，與經(jīng)營(yíng)者相比，消費(fèi)者獲得的信息比較少。在這種情況下，消費(fèi)者不能達(dá)到消費(fèi)者效用最大化。所以，通過(guò)賦予消費(fèi)者知情權(quán)、對(duì)經(jīng)營(yíng)者課以提供適當(dāng)信息的義務(wù)，以便消費(fèi)者行使選擇權(quán)，否則信息不對(duì)稱會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)失靈，使市場(chǎng)機(jī)制難以有效發(fā)揮機(jī)能。

消費(fèi)者的知情權(quán)應(yīng)當(dāng)包括兩方面內(nèi)容:(1)要求提供商品或服務(wù)的真實(shí)情況;(2)消費(fèi)者有權(quán)詢問(wèn)、了解商品或服務(wù)的具體情況。我國(guó)法律在第二方面的規(guī)定內(nèi)容空洞，有待充實(shí)。消費(fèi)者知情權(quán)的目的是使消費(fèi)者得到充分信息，以便消費(fèi)者能夠按照個(gè)人意愿和需要進(jìn)行選擇。

2.選擇權(quán)

摘要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)是促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的必然要求。在電子商務(wù)環(huán)境中，消費(fèi)者隱私權(quán)既體現(xiàn)為人格權(quán)，又體現(xiàn)為信息財(cái)產(chǎn)權(quán)，其受侵害的主要形式是個(gè)人信息被任意收集、被再次開(kāi)發(fā)利用和非法轉(zhuǎn)讓。針對(duì)我國(guó)消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)現(xiàn)狀，提出建立收集個(gè)人信息的主體許可制度、確立個(gè)人數(shù)據(jù)收集使用的基本原則、科學(xué)設(shè)置免責(zé)條款等六點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞電子商務(wù)消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)

在當(dāng)前信息時(shí)代，個(gè)人信息己經(jīng)成為一種與人才、資金、原料等類似甚至更重要的資源。然而隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)于缺乏在線隱私保護(hù)的煩惱已隨著因特網(wǎng)的使用而逐漸增加。互聯(lián)網(wǎng)一方面為個(gè)人信息的收集與傳播帶來(lái)了前所未見(jiàn)的快捷，為個(gè)人信息的商業(yè)利用創(chuàng)造了極大空間，但這把雙刃劍也同時(shí)使得我們的隱私處于被凱覷的境地。

一、電子商務(wù)環(huán)境中的隱私權(quán)范圍及屬性的界定

在對(duì)隱私權(quán)的已有研究中，學(xué)者多從純粹思辨的法哲學(xué)層面對(duì)隱私權(quán)進(jìn)行權(quán)利證成，主要關(guān)注的是隱私權(quán)的正當(dāng)性問(wèn)題，而對(duì)隱私權(quán)的實(shí)證分析關(guān)注不夠。電子商務(wù)是一種追求效率最大化的商務(wù)形式，傳統(tǒng)的缺乏效率意識(shí)的隱私權(quán)權(quán)利證成很明顯已不能適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為隱私權(quán)即指私人生活安寧不受他人非法搜集、刺探和公開(kāi)等[1]，屬于人格權(quán)的范疇，其客體是個(gè)人秘密。關(guān)于隱私和隱私權(quán)的范圍學(xué)界一直都在爭(zhēng)討，有的學(xué)者甚至認(rèn)為“試圖給隱私下一個(gè)一般的定義比找到一個(gè)大家都能接受的自由的定義更難”[2]。筆者無(wú)意于給已有的各種隱私權(quán)理論妄下斷語(yǔ)，將集中關(guān)注適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境的“信息控制理論”[3]。美國(guó)有的學(xué)者也認(rèn)為，無(wú)論是在普通法上還是從隱私的字面理解，隱私權(quán)都包含了個(gè)人對(duì)關(guān)于他(她)本人的信息的控制[4]。筆者認(rèn)為，電子商務(wù)環(huán)境下的隱私權(quán)帶有信息、身體、財(cái)產(chǎn)和決定等方面的含義，至少涵蓋對(duì)于個(gè)人資料支配權(quán)、利用權(quán)和維護(hù)權(quán)、個(gè)人私事或私生活的隱蔽或隱瞞權(quán)和保持個(gè)人生活和領(lǐng)域不受干擾和侵犯的權(quán)利，并且在電子商務(wù)運(yùn)行中，易受侵害的消費(fèi)者的隱私主要涉及個(gè)人資料的支配利用權(quán)和個(gè)人生活安寧不受侵犯權(quán)。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，個(gè)人資料并不僅僅局限于民法隱私范疇的信息，可以說(shuō)它是以是否能夠識(shí)別某個(gè)主體為標(biāo)準(zhǔn)的，而不再是以不宜公開(kāi)為標(biāo)準(zhǔn)。英國(guó)1998年《數(shù)據(jù)保護(hù)法》作了一個(gè)較全面的界定：“個(gè)人數(shù)據(jù)指與可識(shí)別的活著的個(gè)人的數(shù)據(jù)組合，包括數(shù)據(jù)控制者占有或可能占有的其他信息，任何關(guān)于該個(gè)人觀點(diǎn)的表述、數(shù)據(jù)控制者或與該個(gè)人有關(guān)的其他人意圖的表示。”[5]在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，個(gè)人資料不僅可以自己用于商業(yè)目的，而且有時(shí)被作為“信息產(chǎn)品”進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)。筆者認(rèn)為，消費(fèi)者被納入保護(hù)范圍的個(gè)人資料主要包括：特定個(gè)人信息(姓名、性別、出生日期、身份證編號(hào))、敏感性信息(宗教信仰、婚姻、家庭、職業(yè)、病歷、收入、經(jīng)歷)、E-mail地址、IP地址、Username與Password。這些個(gè)人資料屬于消費(fèi)者個(gè)人所有，這也意味著消費(fèi)者對(duì)其個(gè)人資料擁有民法的權(quán)利，即控制權(quán)、收回權(quán)、知悉權(quán)、修改權(quán)和請(qǐng)求司法救濟(jì)權(quán)。上述五種權(quán)利既是法律對(duì)個(gè)人資料保護(hù)而賦予的個(gè)人權(quán)利，也是個(gè)人資料隱私權(quán)的主要內(nèi)容。

一、消費(fèi)者的基本權(quán)利

消費(fèi)者的權(quán)利可以劃分為兩種。一種以安全權(quán)為中心的一般權(quán)利，其依據(jù)在于生存權(quán)，包括安全權(quán)、受尊重權(quán)、質(zhì)詢權(quán)、求償權(quán)、環(huán)境權(quán)和結(jié)社權(quán)屬于民事權(quán)利，不具有制約、限制壟斷者的壟斷行為的作用。另一種是消費(fèi)者的基本權(quán)利，包括知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，實(shí)質(zhì)是消費(fèi)者的自由權(quán)。它們具有反壟斷法上的意義。消費(fèi)者選擇權(quán)和公平交易權(quán)除了具有保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的作用外，還可以制約、限制壟斷者通過(guò)限制競(jìng)爭(zhēng)協(xié)議、濫用市場(chǎng)支配地位等行為妨害市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

1.知情權(quán)

知情權(quán)是指消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”；“消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”為了保障消費(fèi)者行使知情權(quán)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第19條規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。消費(fèi)者知情權(quán)的目的是使消費(fèi)者得到充分信息。經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品或服務(wù)擁有完全的信息，而消費(fèi)者并不具備各個(gè)經(jīng)營(yíng)者提供物品和服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量、特性、效能等方面的充分知識(shí)，而且一般來(lái)說(shuō)，與經(jīng)營(yíng)者相比，消費(fèi)者獲得的信息比較少。在這種情況下，消費(fèi)者不能達(dá)到消費(fèi)者效用最大化。所以，通過(guò)賦予消費(fèi)者知情權(quán)、對(duì)經(jīng)營(yíng)者課以提供適當(dāng)信息的義務(wù)，以便消費(fèi)者行使選擇權(quán)，否則信息不對(duì)稱會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)失靈，使市場(chǎng)機(jī)制難以有效發(fā)揮機(jī)能。

消費(fèi)者的知情權(quán)應(yīng)當(dāng)包括兩方面內(nèi)容:(1)要求提供商品或服務(wù)的真實(shí)情況;(2)消費(fèi)者有權(quán)詢問(wèn)、了解商品或服務(wù)的具體情況。我國(guó)法律在第二方面的規(guī)定內(nèi)容空洞，有待充實(shí)。消費(fèi)者知情權(quán)的目的是使消費(fèi)者得到充分信息，以便消費(fèi)者能夠按照個(gè)人意愿和需要進(jìn)行選擇。

2.選擇權(quán)

一、我國(guó)現(xiàn)行消費(fèi)者法

（一）概述

現(xiàn)行消費(fèi)者法由三部分構(gòu)成：消費(fèi)者政策法，消費(fèi)者合同法，消費(fèi)者安全法。其中，消費(fèi)者政策法，是國(guó)家消費(fèi)者政策的條文化，規(guī)定我國(guó)消費(fèi)者政策的基本要點(diǎn)和原則，規(guī)定消費(fèi)者行政。它要求國(guó)家制定產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)濟(jì)政策時(shí)，不得違背消費(fèi)者政策。一切有關(guān)經(jīng)濟(jì)的法律法規(guī)之制定，均必須體現(xiàn)和貫徹國(guó)家消費(fèi)者政策。國(guó)家應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者政策法，制定各項(xiàng)消費(fèi)者保護(hù)法律。鑒于消費(fèi)者的弱者地位，難以與居于強(qiáng)者地位的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者相抗衡，因此有消費(fèi)者合同法，予消費(fèi)者以特殊保護(hù)，確保消費(fèi)者合同的締結(jié)和履行符合實(shí)質(zhì)正義，并維護(hù)市場(chǎng)的道德秩序。其內(nèi)容主要是：關(guān)于格式合同的規(guī)制，關(guān)于免責(zé)條款的規(guī)制，關(guān)于消費(fèi)者合同的特殊規(guī)則。消費(fèi)者合同法的目的在于確保消費(fèi)者交易的公正。鑒于現(xiàn)代市場(chǎng)交易的產(chǎn)品，多為機(jī)械化大生產(chǎn)的產(chǎn)物，難免有損害消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)的危險(xiǎn)，且受害人難以證明生產(chǎn)者有過(guò)失，因此有消費(fèi)者安全法，目的在于確保消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全。廣義的消費(fèi)者安全法，包括：確保產(chǎn)品質(zhì)量符合安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品質(zhì)量管理法、確保受害消費(fèi)者能夠獲得賠償?shù)漠a(chǎn)品責(zé)任法，以及追究生產(chǎn)者刑事責(zé)任的產(chǎn)品質(zhì)量刑法。狹義的消費(fèi)者安全法，僅指其中的產(chǎn)品責(zé)任法。

（二）消費(fèi)者政策法

現(xiàn)行消費(fèi)者政策法的基本內(nèi)容，規(guī)定在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中。該法規(guī)定我國(guó)消費(fèi)者政策的要點(diǎn)如下：（一）中國(guó)消費(fèi)者政策的目的是，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展（第1條）。（二）經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則（第4條）。（三）國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。國(guó)家采取措施，保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益（第5條）。（四）保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同職責(zé)。國(guó)家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督（第6條）。（五）國(guó)家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和要求（第26條）。（六）各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門(mén)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作。各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時(shí)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為（第27條）。

（三）消費(fèi)者合同法