領導工交建商范文10篇

各位領導、各位來賓、女士們、先生們： 今天，在這萬物復蘇，春光明媚的日子里，我們迎來了菏澤交通汽車大市場開業暨“宇通客車”春季汽車展交會開幕。值此機會，我謹代表菏澤交通集團總公司全體員工，向在百忙中蒞臨典禮的各位領導、同志們、朋友們表示熱烈的歡迎。向長期關心、支持和幫助我公司發展的各級領導、社會各屆表示最深切的感謝！ 近年來，我公司在市委、市政府及有關部門的正確領導下，通過大力實施“以主帶副，以副促主，主副并舉”的發展戰略，團結依靠全體干部職工，不斷解放思想，強化管理，創新工作，使公司發展成為了一個集運、工、商、貿于一體的綜合性企業集團?？瓦\輻射全國13個省市，貨運覆蓋全國各地，工商業涉及20多個行業，被山東省政府確認為大型交通企業。公司先后被評為全國交通系統先進集體，全國守合同重信用企業，省工交財貿系統行業經濟效益排頭兵企業，省兩個文明建設先進單位。 菏澤交通汽車大市場由我公司和菏澤寰宇實業有限公司共同投資興建。市場規劃面積300畝，工程概算6000萬元。一期工程建筑面積1.5萬M2，高標準展廳120間，展場面積3.3萬M2。汽車大市場分新車展銷區、舊車交易區、市場宣傳區、生活服務區、參觀停車區、環境綠化區。開展新、舊汽車展覽銷售、維修檢測、置換租賃、車輛美容、商務辦公等業務，提供舊車鑒定、評估和過戶等服務。 交警、工商、稅務、物價、銀行、保險等相關部門積極轉變作風，入駐市場開展便民服務，實行“一站式”辦工，“一條龍”服務。交警、交通、公路部門現場發牌、辦證，辦理附加費等手續；工商、稅務等業務部門實行封閉式管理，“一個窗口”對外辦公，方便客戶，提高效率。銀行現場辦理存取款、匯兌業務。并積極提供資金，為經銷商解決資金困難，為客戶辦理汽車消費按揭手續；保險公司現場辦理保險手續。 在汽車大市場的建設過程中，得到了各級領導、有關部門及社會各屆的大力支持。借此機會，我再次表示衷心的感謝，并懇請各級領導、有關部門、社會各屆一如既往地給予關心、支持和幫助。我們相信，有著各汽車生產、銷售廠家的一流品牌，一流信譽，一流服務；有著我們的規范管理，優質服務，勤奮工作，菏澤交通汽車大市場一定能夠茁壯成長，蓬勃發展起來。讓我們攜起手來，團結拼搏，共同奮進，為繁榮我市汽車銷售服務業，促進我市經濟發展，做出新的貢獻！ 最后，祝愿大家身體健康，工作順利，萬事如意！“公務員之家”版權所有－ 謝謝大家

汽車公司開業慶典方案賀詞：

總經理在汽車大市場開業典禮上的致辭：

各位領導、各位來賓、女士們、先生們：

今天，在這萬物復蘇，春光明媚的日子里，我們迎來了菏澤交通汽車大市場開業暨“宇通客車”春季汽車展交會開幕。值此機會，我謹代表菏澤交通集團總公司全體員工，向在百忙中蒞臨典禮的各位領導、同志們、朋友們表示熱烈的歡迎。向長期關心、支持和幫助我公司發展的各級領導、社會各屆表示最深切的感謝！

近年來，我公司在市委、市政府及有關部門的正確領導下，通過大力實施“以主帶副，以副促主，主副并舉”的發展戰略，團結依靠全體干部職工，不斷解放思想，強化管理，創新工作，使公司發展成為了一個集運、工、商、貿于一體的綜合性企業集團?？瓦\輻射全國13個省市，貨運覆蓋全國各地，工商業涉及20多個行業，被山東省政府確認為大型交通企業。公司先后被評為全國交通系統先進集體，全國守合同重信用企業，省工交財貿系統行業經濟效益排頭兵企業，省兩個文明建設先進單位。

菏澤交通汽車大市場由我公司和菏澤寰宇實業有限公司共同投資興建。市場規劃面積300畝，工程概算6000萬元。一期工程建筑面積1.5萬M2，高標準展廳120間，展場面積3.3萬M2。汽車大市場分新車展銷區、舊車交易區、市場宣傳區、生活服務區、參觀停車區、環境綠化區。開展新、舊汽車展覽銷售、維修檢測、置換租賃、車輛美容、商務辦公等業務，提供舊車鑒定、評估和過戶等服務。

各位領導、各位來賓、女士們、先生們：

今天，在這萬物復蘇，春光明媚的日子里，我們迎來了菏澤交通汽車大市場開業暨“宇通客車”春季汽車展交會開幕。值此機會，我謹代表菏澤交通集團總公司全體員工，向在百忙中蒞臨典禮的各位領導、同志們、朋友們表示熱烈的歡迎。向長期關心、支持和幫助我公司發展的各級領導、社會各屆表示最深切的感謝！

近年來，我公司在市委、市政府及有關部門的正確領導下，通過大力實施“以主帶副，以副促主，主副并舉”的發展戰略，團結依靠全體干部職工，不斷解放思想，強化管理，創新工作，使公司發展成為了一個集運、工、商、貿于一體的綜合性企業集團?？瓦\輻射全國13個省市，貨運覆蓋全國各地，工商業涉及20多個行業，被山東省政府確認為大型交通企業。公司先后被評為全國交通系統先進集體，全國守合同重信用企業，省工交財貿系統行業經濟效益排頭兵企業，省兩個文明建設先進單位。菏澤交通汽車大市場由我公司和菏澤寰宇實業有限公司共同投資興建。市場規劃面積300畝，工程概算6000萬元。

一期工程建筑面積1.5萬M2，高標準展廳120間，展場面積3.3萬M2。汽車大市場分新車展銷區、舊車交易區、市場宣傳區、生活服務區、參觀停車區、環境綠化區。開展新、舊汽車展覽銷售、維修檢測、置換租賃、車輛美容、商務辦公等業務，提供舊車鑒定、評估和過戶等服務。交警、工商、稅務、物價、銀行、保險等相關部門積極轉變作風，入駐市場開展便民服務，實行“一站式”辦工，“一條龍”服務。交警、交通、公路部門現場發牌、辦證，辦理附加費等手續；工商、稅務等業務部門實行封閉式管理，“一個窗口”對外辦公，方便客戶，提高效率。銀行現場辦理存取款、匯兌業務。并積極提供資金，為經銷商解決資金困難，為客戶辦理汽車消費按揭手續；保險公司現場辦理保險手續。在汽車大市場的建設過程中，得到了各級領導、有關部門及社會各屆的大力支持。借此機會，我再次表示衷心的感謝，并懇請各級領導、有關部門、社會各屆一如既往地給予關心、支持和幫助。

我們相信，有著各汽車生產、銷售廠家的一流品牌，一流信譽，一流服務；有著我們的規范管理，優質服務，勤奮工作，菏澤交通汽車大市場一定能夠茁壯成長，蓬勃發展起來。讓我們攜起手來，團結拼搏，共同奮進，為繁榮我市汽車銷售服務業，促進我市經濟發展，做出新的貢獻！

最后，祝愿大家身體健康，工作順利，萬事如意！謝謝大家

各位領導、各位來賓、女士們、先生們：

今天，在這萬物復蘇，春光明媚的日子里，我們迎來了菏澤交通汽車大市場開業暨“宇通客車”春季汽車展交會開幕。值此機會，我謹代表菏澤交通集團總公司全體員工，向在百忙中蒞臨典禮的各位領導、同志們、朋友們表示熱烈的歡迎。向長期關心、支持和幫助我公司發展的各級領導、社會各屆表示最深切的感謝！

近年來，我公司在市委、市政府及有關部門的正確領導下，通過大力實施“以主帶副，以副促主，主副并舉”的發展戰略，團結依靠全體干部職工，不斷解放思想，強化管理，創新工作，使公司發展成為了一個集運、工、商、貿于一體的綜合性企業集團?？瓦\輻射全國13個省市，貨運覆蓋全國各地，工商業涉及20多個行業，被山東省政府確認為大型交通企業。公司先后被評為全國交通系統先進集體，全國守合同重信用企業，省工交財貿系統行業經濟效益排頭兵企業，省兩個文明建設先進單位。

菏澤交通汽車大市場由我公司和菏澤寰宇實業有限公司共同投資興建。市場規劃面積300畝，工程概算6000萬元。一期工程建筑面積1.5萬M2，高標準展廳120間，展場面積3.3萬M2。汽車大市場分新車展銷區、舊車交易區、市場宣傳區、生活服務區、參觀停車區、環境綠化區。開展新、舊汽車展覽銷售、維修檢測、置換租賃、車輛美容、商務辦公等業務，提供舊車鑒定、評估和過戶等服務。

交警、工商、稅務、物價、銀行、保險等相關部門積極轉變作風，入駐市場開展便民服務，實行“一站式”辦工，“一條龍”服務。交警、交通、公路部門現場發牌、辦證，辦理附加費等手續；工商、稅務等業務部門實行封閉式管理，“一個窗口”對外辦公，方便客戶，提高效率。銀行現場辦理存取款、匯兌業務。并積極提供資金，為經銷商解決資金困難，為客戶辦理汽車消費按揭手續；保險公司現場辦理保險手續。

在汽車大市場的建設過程中，得到了各級領導、有關部門及社會各屆的大力支持。借此機會，我再次表示衷心的感謝，并懇請各級領導、有關部門、社會各屆一如既往地給予關心、支持和幫助。我們相信，有著各汽車生產、銷售廠家的一流品牌，一流信譽，一流服務；有著我們的規范管理，優質服務，勤奮工作，菏澤交通汽車大市場一定能夠茁壯成長，蓬勃發展起來。讓我們攜起手來，團結拼搏，共同奮進，為繁榮我市汽車銷售服務業，促進我市經濟發展，做出新的貢獻！

各位領導、各位來賓、女士們、先生們：今天，在這萬物復蘇，春光明媚的日子里，我們迎來了××交通汽車大市場開業暨“宇通客車”春季汽車展交會開幕。值此機會，我謹代表××交通集團總公司全體員工，向在百忙中蒞臨典禮的各位領導、同志們、朋友們表示熱烈的歡迎。向長期關心、支持和幫助我公司發展的各級領導、社會各屆表示最深切的感謝！原創：

近年來，我公司在市委、市政府及有關部門的正確領導下，通過大力實施“以主帶副，以副促主，主副并舉”的發展戰略，團結依靠全體干部職工，不斷解放思想，強化管理，創新工作

，使公司發展成為了一個集運、工、商、貿于一體的綜合性企業集團。客運輻射全國13個省市，貨運覆蓋全國各地，工商業涉及20多個行業，被山東省政府確認為大型交通企業。公司先后被評為全國交通系統先進集體，全國守合同重信用企業，省工交財貿系統行業經濟效益排頭兵企業，省兩個文明建設先進單位。

××交通汽車大市場由我公司和××寰宇實業有限公司共同投資興建。市場規劃面積300畝，工程概算6000萬元。一期工程建筑面積1.5萬m2，高標準展廳120間，展場面積3.3萬m2

。汽車大市場分新車展銷區、舊車交易區、市場宣傳區、生活服務區、參觀停車區、環境綠化區。開展新、舊汽車展覽銷售、維修檢測、置換租賃、車輛美容、商務辦公等業務，提供舊車鑒定、評估和過戶等服務。

交警、工商、稅務、物價、銀行、保險等相關部門積極轉變作風，入駐市場開展便民服務，實行“一站式”辦工，“一條龍”服務。原創：交警、交通、公路部門現場發牌、辦證，辦理附加費等手續；工商、稅務等業務部門實行封閉式管理，“一個窗口”對外辦公，方便客戶，提高效率。銀行現場辦理存取款、匯兌業務。并積極提供資金，為經銷商解決資金困難，為客戶辦理汽車消費按揭手續；保險公司現場辦理保險手續。

各位領導、同志們：

今天，來自全國二十多個地方工商行政管理機關的代表齊聚在美麗的海濱城市——青島，共同探討整頓和規范市場秩序有關課題。對各位代表來說，這是一次交流情況、促進了解的會議，對研究中心來說，則是一次很好的學習機會。在這里，我首先要代表總局王眾孚局長、劉凡副局長以及研究中心的全體同志向大家對這項工作的支持表示誠摯的感謝！同時，山東省工商局和青島市工商局對這次會議非常重視，特別是會務組的同志們為這次會議的召開做了大量工作，為我們提供了大力支持，今天，山東省局和青島市局的領導同志又親自到會，借此機會，我也代表全體與會代表向山東省局和青島市局的領導和同志們表示衷心感謝！

《整頓和規范市場經濟秩序重大問題及對策》是總局研究中心與國務院研究室聯合開展的一項重要課題。國務院研究室的領導對這次會議十分重視，今天，國務院研究室工交貿易司的劉建生處長百忙中親自到會，在此，我代表研究中心及與會的全體同志向劉建生處長的到會表示熱烈的歡迎！下面，我圍繞這次研討會講三個問題。

一、這次課題研究的背景

首先，我們的課題研究是在整頓和規范市場經濟秩序不斷深入的形勢下展開的。20**年4月，黨中央、國務院作出了整頓和規范市場經濟秩序的重大決策。黨中央、國務院對這項工作高度重視，先后作出一系列重要部署。吳儀副總理等多位領導同志多次在重要會議和重要場合，從戰略和全局的高度，反復闡述整頓規范市場秩序的重要性和長期性。四年多來，全國工商行政管理系統堅決貫徹落實黨中央、國務院的決策部署，在各地黨委、政府的領導下，與有關部門密切配合，強化監管，嚴格執法，為整頓規范市場秩序作出了積極的努力，取得了階段性成果。但是，整頓和規范市場經濟秩序是一項長期而艱巨的任務，不可能一蹴而就。從當前市場秩序的狀況看，多年來存在的一些突出問題和薄弱環節仍未得到根本解決。并且隨著時間的推移和工商部門監管手段的逐步加強，經濟違法違章行為也不斷花樣翻新，出現新的特點和動向。因此，如何解決當前擾亂市場經濟秩序的新問題，推進整頓規范市場經濟秩序工作的不斷深入，是我們面臨的重要課題。

其次，我們的課題研究是在國家工商行政管理總局與國務院研究室聯合開展課題研究不斷取得新成果的情況下展開的。四年來，在總局領導和國務院研究室領導的直接領導下，承擔課題研究的總局研究中心和國務院研究室工交貿易司團結合作，密切配合，在課題研究中不斷取得新的成果，得到了總局領導和國務院研究室領導的充分肯定，其中有的研究成果已被有關領導采用。在今年上半年的保持共產黨員先進性教育活動期間，我們研究中心的領導和同志們認真回顧了近年來的課題研究工作，一致認為，課題研究雖然取得了一定的成果。但也應該看到，我們在課題研究中還存在一些薄弱環節，如何堅持與時俱進，實現新的突破，也是當前課題研究工作面臨的新問題。

編者按：本文主要從強化領導抓落實；嚴格標準求實效；轉變作風樹形象；優化服務促發展進行講述。其中，主要包括：以學教活動統攬工作全局，將學教任務與業務工作同部署、同考核、同獎懲、結合行業實際，制定了既保質保量完成規定動作，又抓好富有特色的自選動作的實施方案、建立了學教工作責任制度、局所聯動制度、督查督辦制度、階段效果分析制度等，確保學教活動有序開展、在學習培訓中，聘請了*名專家進行了*堂專題講座，局領導親自講課輔導、聽取了*多名個體戶、私營業主、下崗職工、離退休干部的意見，發出《征求意見書》*余份，設立學教活動意見箱*個、舉報電話20部、落實過錯責任追究制度和群眾給工商干部打分制，徹底解決了少數工商人員一兇二惡三拿秤砣的作風粗暴問題、建立了聯系幫扶制度等，具體材料請詳見：

縣工商局轄*個工商所，學教對象*人，其中黨員*人。該局把開展學教活動作為提高干部職工素質、解決自身問題的機遇，學習用真功，整改動真格，為民傾真情，作風有了新的改進，服務有了新的加強，工作有了新的起色。學教活動開展以來，全局已查處違章案件*多件，登記企業和個體工商戶*戶，被國家工商總局授予全國糧食市場管理先進集體稱號，獲

市工商行政管理局目標考核一等獎，被××縣縣委命名為最佳文明單位。

一、強化領導抓落實。局黨組一班人以學教活動統攬工作全局，將學教任務與業務工作同部署、同考核、同獎懲。該局成立了由局長牽頭的領導小組，抽調了*名骨干組成專門工作班子，全系統*個督導組深入各所跟班作業、住督指導，同時聘請了*名服務對象作為義務監督員，形成了內有動力、外有壓力的學教工作格局。根據市、縣黨委的安排部署，結合行業實際，制定了既保質保量完成規定動作，又抓好富有特色的自選動作的實施方案。該局先后召開*次會議對學教工作進行了專題研究，*名局領導掛片聯系工商所，并將問題多、矛盾突出的科、室、所作為自己的責任田，抓點示范。局黨組書記××學習培訓當領頭，整改落實走前頭，解決問題在下頭。*歲的局黨組成員、紀檢組長××主動申請退居二線，但學教工作仍堅守在第一線。建立了學教工作責任制度、局所聯動制度、督查督辦制度、階段效果分析制度等，確保學教活動有序開展。有一名所長因對學教活動認識不足、措施不力而被免去職務。

二、嚴格標準求實效。在宣傳發動中，該局共印發宣傳材料*余份，學習材料*多套，召開動員大會*場，組織全局職工及*多名服務對象、社會各界人士參與工商系統的學教活動，營造了良好的學教活動氛圍。在學習培訓中，聘請了*名專家進行了*堂專題講座，局領導親自講課輔導，集中學習學習時間達*天，自學達*天，并組織了*個方面專題的討論交流，廣大干部職工學習積極性高漲，由要我學變成了我要學?！痢凉ど趟痢镣疽蛏『⒆≡何茨軈⒓訉W習培訓，剛出院就拖著虛弱的身子主動請所領導為其補課。該局在對照檢查中，先后召開了*多次座談會，聽取了*多名個體戶、私營業主、下崗職工、離退休干部的意見，發出《征求意見書》*余份，設立學教活動意見箱*個、舉報電話20部，建立主信訪接待室、局長接待日，局領導帶隊深入到農村、企業，走訪*多人次，共收集意見*多條，局領導與中層領導、中層領導與職工交心談心面達100％。在整改提高中，先后*次召開黨組會議專題研究整改方案，將整改目標、要求和責任落實到人，限期整改，并建立了整改臺賬制、整改聯動制，進行列表公示，接受群眾監督。全局共落實整改意見*條，占總數的*％。

三、轉變作風樹形象。落實過錯責任追究制度和群眾給工商干部打分制，徹底解決了少數工商人員一兇二惡三拿秤砣的作風粗暴問題。通過廣播電話、公開欄、告示牌等形式將辦事的依據、程序、標準及結果進行公開，實行陽光作業。公開承諾群眾辦事隨到隨辦，市場購物買放心商品，不亂收費，投訴問題處理率達100％。規定文明用語，落實六個一服務措施（一張笑臉相迎、一把椅子請坐、一杯茶水暖心、一句稍候請諒解、一片真誠辦事、一聲走好送行），設立黨員服務崗，實行全天候服務，樹立規范文明、誠實守信的新形象。通過實施四個不的規定（收費不下任務、不給返還、不給獎勵、不納入目標考核），清退*名臨時收費人員，切實解決了收費不規范的問題。擺放評議卡，設立舉報箱，請當事人和群眾對干部職工的工作態度、廉潔情況、辦事水平及是否依法行政進行監督，改變了過去少數干部吃、拿、卡、要的現象。通過普遍爭創群眾放心站所活動，全系統掀起了內強素質、外樹形象的高潮，培養了一批優秀工商管理人員，有2名職工分別被評為××縣首屆十大女杰、十佳杰出青年?！痢岭娨暸_專題報道了該局××工商所的先進事跡，××工商所被縣委推薦到××市委表彰，××工商所被縣委命名為群眾放心站所。

［摘要］公路工程建設全流程控制涉及工程的招投標、施工合同的簽訂、施工的過程控制、安全生產、竣工交付、后工程時代等內容，本文以工程建設為主線，從管理審計的視角，就以上工程施工的各個相關環節可能出現的控制不足問題進行分析，提出強化管理的方法或建議，從而實現公路工程建設全流程控制的規范化、效率化。

［關鍵詞］管理審計;工程建設;全流程控制管理

審計是審計人員對被審計單位經濟管理行為進行監督、檢查及評價并深入剖析的一種活動，它的目的是使被審計單位的資源配置更加富有效率。筆者結合在基層公路施工中的審計調查，從管理審計的角度就工程建設的全流程控制進行探討。

一、工程招投標流程控制

招投標從單位層面來講是一個工程項目的開始，現在很多單位一般都是專門科室、專門人員負責招投標工作，應該說效果不錯。但這種方式存在一個問題，即“投標的人不參與日后的施工，日后真正負責項目施工的人沒有參加到項目期初投標中來”情況，有時可能會出現為中標而投標的情況。標是中了，但利潤空間已很小，接下來施工中再出現一些不可控因素的話，回旋的余地可能就很小，如果再去追求所謂的項目利潤，施工的風險可能就會加大。因此，可以成立一個招投標的小組，由工程、機械、財務、審計等人員組成，在招投標工作進行的時候，他們結合各自的工作特點，為招投標提供相應的信息支持。比如，財務人員可以就招投標項目涉及的納稅問題和假如項目中標后招投標項目資金的撥付方式，對我方能否構成資金壓力及我方自有資金在面對項目資金撥付不到位時能否對問題提供相應的信息支持。機械人員可以就該項目施工可能用到的機械及公司目前的機械現狀提供信息支持。若項目中標的話，公司目前現有的機械能否滿足施工要求，還是需要重新購買某些機械？而如果重新購買某些機械，這些機械的投入產出比預計怎樣，是否僅僅為了這個項目購買專門的機械，而不是建立在正常設備更新換代基礎上的購買。若不購買，對外租賃又怎樣？這樣，匯集了各方思維、多方意見，并結合了未來施工現場一些具體情況來形成的投標報告，就有可能做到以一個相對高的價格中標，同時也為日后施工創造一個相對合程的管理等等。公司的信譽和業績越來越重要，公司信譽和業績的創建是一個不斷積累的過程，也是不斷對外傳播，被別人認可的過程，但信譽在朝夕之間卻可以失去。因此要重視對分包工程的管理與控制，不能因為一次不合規的分包行為而砸了自己的牌子。四、工程建設流程控制公路施工是一個相對“粗放”的工作，工程管理卻可以做到相對“精細”，我們選取以下幾個方面，就工程建設環節涉及到的管理控制進行探討。（一）關于工地的低值易耗品控制現在對于固定資產的管理，各個單位一般都有固定資產明細賬、卡、報廢及更新改造的制度等，管理比較到位，但是對于低值易耗品的管理與控制相對較弱。每個新開工的項目，為了建設的需要購置部分低值易耗品，但是隨著時間的推移，往年購買的一些易損但能夠重復使用的物品找不到了，需要重新購買。也就是開一個工地，購買一部分物品。今年施工結束，來年新開工地的時候所有低值易耗類的東西需要重新購買一遍。這既有使用人責任心不強的問題，也有管理措施不到位、責任不明確的問題。因此很有必要對工地低值易耗品的購買和使用加強控制?？梢酝ㄟ^“兩本賬”來實現。單位的財務部門和各施工項目部建立各自的低值易耗品臺賬，兩本臺賬做到相互驗證；財務部門將屬于低值易耗品類的物品專門登記在冊，項目部將那些能重復使用，但疏于管理、容易流失的物品由專門人員登記在冊，明確使用人；施工結束后，由使用人交付發出人，存放于指定地點。內審部門以財務部門的記載為依據，結合工程建設跟蹤審計，就各項目部低值易耗品的管理、使用情況進行監督檢查。這樣一來，包括各項目部在內整個單理的利潤空間打下基礎。

二、合同簽訂流程控制

縣工商局轄17個工商所，學教對象225人，其中黨員119人。該局把開展學教活動作為提高干部職工素質、解決自身問題的機遇，學習用真功，整改動真格，為民傾真情，作風有了新的改進，服務有了新的加強，工作有了新的起色。學教活動開展以來，全局已查處違章案件1500多件，登記企業和個體工商戶3568戶，被國家工商總局授予全國糧食市場管理先進集體稱號，獲市工商行政管理局目標考核一等獎，被開縣縣委命名為最佳文明單位。

一、強化領導抓落實。局黨組一班人以學教活動統攬工作全局，將學教任務與業務工作同部署、同考核、同獎懲。該局成立了由局長牽頭的領導小組，抽調了6名骨干組成專門工作班子，全系統17個督導組深入各所跟班作業、住督指導，同時聘請了33名服務對象作為義務監督員，形成了內有動力、外有壓力的學教工作格局。根據市、縣黨委的安排部署，結合行業實際，制定了既保質保量完成規定動作，又抓好富有特色的自選動作的實施方案。該局先后召開16次會議對學教工作進行了專題研究，6名局領導掛片聯系工商所，并將問題多、矛盾突出的科、室、所作為自己的責任田，抓點示范。局黨組書記鄭朝兵學習培訓當領頭，整改落實走前頭，解決問題在下頭。53歲的局黨組成員、紀檢組長徐守謙主動申請退居二線，但學教工作仍堅守在第一線。建立了學教工作責任制度、局所聯動制度、督查督辦制度、階段效果分析制度等，確保學教活動有序開展。有一名所長因對學教活動認識不足、措施不力而被免去職務。

二、嚴格標準求實效。在宣傳發動中，該局共印發宣傳材料1000余份，學習材料300多套，召開動員大會25場，組織全局職工及1200多名服務對象、社會各界人士參與工商系統的學教活動，營造了良好的學教活動氛圍。在學習培訓中，聘請了3名專家進行了9堂專題講座，局領導親自講課輔導，集中學習學習時間達10天，自學達20天，并組織了3個方面專題的討論交流，廣大干部職工學習積極性高漲，由要我學變成了我要學。岳溪工商所蔡海鷹同志因生小孩住院未能參加學習培訓，剛出院就拖著虛弱的身子主動請所領導為其補課。該局在對照檢查中，先后召開了30多次座談會，聽取了3500多名個體戶、私營業主、下崗職工、離退休干部的意見，發出《征求意見書》6300余份，設立學教活動意見箱20個、舉報電話20部，建立主信訪接待室、局長接待日，局領導帶隊深入到農村、企業，走訪650多人次，共收集意見290多條，局領導與中層領導、中層領導與職工交心談心面達100％。在整改提高中，先后4次召開黨組會議專題研究整改方案，將整改目標、要求和責任落實到人，限期整改，并建立了整改臺賬制、整改聯動制，進行列表公示，接受群眾監督。全局共落實整改意見290條，占總數的98％。

三、轉變作風樹形象。落實過錯責任追究制度和群眾給工商干部打分制，徹底解決了少數工商人員一兇二惡三拿秤砣的作風粗暴問題。通過廣播電話、公開欄、告示牌等形式將辦事的依據、程序、標準及結果進行公開，實行陽光作業。公開承諾群眾辦事隨到隨辦，市場購物買放心商品，不亂收費，投訴問題處理率達100％。規定文明用語，落實六個一服務措施（一張笑臉相迎、一把椅子請坐、一杯茶水暖心、一句稍候請諒解、一片真誠辦事、一聲走好送行），設立黨員服務崗，實行全天候服務，樹立規范文明、誠實守信的新形象。通過實施四個不的規定（收費不下任務、不給返還、不給獎勵、不納入目標考核），清退16名臨時收費人員，切實解決了收費不規范的問題。擺放評議卡，設立舉報箱，請當事人和群眾對干部職工的工作態度、廉潔情況、辦事水平及是否依法行政進行監督，改變了過去少數干部吃、拿、卡、要的現象。通過普遍爭創群眾放心站所活動，全系統掀起了內強素質、外樹形象的高潮，培養了一批優秀工商管理人員，有2名職工分別被評為開縣首屆十大女杰、十佳杰出青年。重慶電視臺專題報道了該局漢豐第二工商所的先進事跡，有一個工商所被縣委推薦到重慶市委表彰，6保工商所被縣委命名為群眾放心站所。

四、優化服務促發展。取締涉及人民群眾生命財產安全的非法生產經營網點25個，端掉涉案金額達10多萬元的注水屠牛場，搗毀了申達公司的傳銷窩點，打霸除惡9起，治理規范了集貿市場秩序，營造了群眾放心滿意的消費環境，得到了國家工商總局的肯定。緊縮辦公開支，擠出資金50余萬元，在國家級貧困縣率先建起了12315申訴舉報中心，開通了紅盾信息網，完善了一個中心、三級執法的消費者權益保護執法網絡，為群眾免費提供致富信息，使群眾真正得到了實惠。重心下移，簡政放權，下放個體辦照權、企業初審權、案件查處權，提高了辦事效率，方便了人民。建立了聯系幫扶制度，每個工商干部聯系一戶企業或個體工商戶，共為企業或個體工商戶辦實事300多件；扶貧濟困，積極實施再就業工程，支持1500多名下崗職工從事個私經營，對下崗職工、貧困戶、殘疾人經營戶減免規費近100萬元，為受災個體戶和農村貧困學習組織捐款20多萬元，讓群眾真正感受到了黨和政府的溫暖。

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如果分析一下當今最成功的公司，您就會發現它們的共同點，即他們都擁有龐大的忠誠客戶群。忠誠的客戶是企業的福音，因為他們通常對價格不太敏感，愿意花更多的錢購買喜愛的品牌，愿意隨著購買生命周期的發展而增加支出，而且推薦新客戶的比例高于普通客戶。

目前，保持或發展忠誠客戶群變得越來越困難，因為客戶面臨的選擇越來越多。如果我們再仔細分析一下成功的公司，就會發現，很多公司都通過提供整體客戶體驗來提高公司客戶的忠誠度。

整體客戶體驗的含義并不是提供完美或更好的客戶服務。我們要說的是，很多公司與客戶交流的方式正在從售前調查向售后支持轉移。

什么是整體客戶體驗呢？首先，要向客戶提供好的產品或服務。其次，要使客戶能夠輕松地進行交易。最重要的是，客戶應該能夠以個性化方式與公司服務代表、某方面的專家以及其它專業員工交流，以提高滿意度。上述三個方面--好的產品、便捷的交易和有價值的交流，就構成了整體客戶體驗。

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