公司調研報告范文10篇

近幾年，黨中央十分重視構建和諧社會的問題，把這一重大問題作為加強黨的執政能力建設的重要內容。強調指出和諧社會是鞏固黨執政的社會基礎，是實現黨執政的歷史任務的必然要求。構建社會主義和諧社會，是中國共產黨和廣大黨員先進性的具體體現。企業作為社會的組成部分之一，與社會始終有著千絲萬縷的聯系，在構建社會主義和諧社會中承擔了重要的責任，同時也將在構建和諧社會中受惠。企業從社會獲取自身發展需要的種種資源，也必須以這樣那樣的方式回報社會。福建省*鋁業有限公司近年來實現穩健發展，在五個方面發生了顯著變化。一是從一個冶煉技術工藝落后面臨國家淘汰、規模不大的企業，發展成為冶煉—鑄造—鋁型材產業鏈位居全國非集團類鋁業公司前列、全國鋁型材生產企業十強（綜合實力居第三）的大型國有鋁業公司。二是從一個年實際虧損近億元、積累能力較弱的企業，發展成為年實際盈利數千萬元、積累能力較強的公司。三是從一個鋁型材品種單一、產品銷售市場僅局限于福建和浙江東南部、鋁型材年產量2萬噸、產品銷售收入6億元（南鋁及其企業合計12億元）的企業，發展成為鋁型材幾乎涵蓋所有品種系列、產品銷售市場覆蓋全國沿海主要城市并出口25個國家和地區、鋁型材年產量6萬噸、產品銷售收入16.7億元（合計43億元）的公司。四是從一個專利產品為零、新產品較少、技術開發能力較弱的企業，發展成為擁有3*項國家專利產品、5項國家重點新產品、擁有一個CNAS證書的國家試驗室和省級技術中心并主起草鋁建筑型材國家標準的公司。五是從一個冶煉工藝落后車間環境污染、員工居住條件較差的企業，發展成為工藝先進的清潔生產企業、擁有室內標準游泳館和員工俱樂部及新建近千套員工住房、綠化美化的全省惟一一家企業創建的國家級綠色社區。這一系列的變化和進步，得益于省市領導和有關部門的關心和支持，得益于南鋁堅持科學發展觀，得益于努力實踐、求真務實的工作作風，更得益于南鋁領導班子盡力有為、團結全體員工共同努力的開拓精神。為適應構建和諧社會的要求，南鋁公司黨委還提出了創建“平安南鋁、綠色南鋁、和諧南鋁”的口號。本文就構建和諧社會與構建平安和諧南鋁幾點看法，和大家共同思考、學習，從中深刻體會構建和諧社會的實質。

一、構建和諧社會與創建和諧平安企業的關系

建設社會主義和諧社會是一項由若干子系統構成的系統工程，完成這項系統工程，需要全社會齊心協力。企業是社會的基本組織，企業平安和諧是社會和諧的基礎。如果每一個企業都能把和諧社會的要求落到實處，社會主義和諧社會就有了強有力的支撐。企業的生存和發展離不開和諧社會，構建和諧社會也離不開企業的積極參與。

在創建和諧社會中，企業社會責任包括兩個方面，一是企業內，要構建各方面利益之間的和諧氛圍；二是在企業外，要主動承擔對自然環境、對社會各個利益相關者的義務。

企業的社會責任不是一個消極被動的任務，而是企業長遠發展戰略中必不可少的內容。我們必須充分認識自己的社會責任，并努力實踐自己的社會責任。例如，近幾年南鋁結合環保節能電解鋁等技術改造，加大了環境治理力度。投資3000多萬元配套用于電解鋁技改環保改造，實現了電解鋁清潔生產；投資近千萬元進行水處理改造，實現了污水集中處理；投資近千萬元進行環境綠化和美化，廠區、社區綠化覆蓋率達37%。這些都是因為考慮到節能減排，考慮到人與社會、環境的和諧相處所做出的決定。盡最大努力降低由于污染對環境所造成的損害，是我們企業對社會不可推卸的社會責任。

一個社會只有在和諧狀態中才能進步，一個企業也必須在平安和諧狀態中才能持續發展。

在企業發展中，如果工作氛圍融洽、員工工作積極性高，并在一套行之有效的管理制度的激勵和約束下，各項管理及生產工作就能得到有效推動和穩步提升。要做到如此，員工的工作積極性顯得尤為重要。俗話說：“眾人拾柴火焰高”，“一條籬笆三個樁，一個好漢三個幫”。這就是說，我們無論做何事情，干什么工作，只要團結一致，齊心協力，事情才能做好，工作任務才能圓滿的完成。而要做到這一點，領導者、管理者就必須采取行之有效的辦法，充分調動員工的積極性。我認為調動員工工作積極性的方法有如下幾點：

一、加強員工政治思想教育。教育員工熱愛企業，熱愛本職崗位，以公司為家，發揚主人翁精神。只有員工熱愛自己的公司，才能使員工們團結一心，積極工作，效力于公司。

二、實行民主集中。領導者、管理者在處理工作中存在的問題時，要充分發揚民主作風，耐心傾聽員工意見和建議。對所提意見和建議，無論正確與否，有益與否，作為領導者都得認真聽取，這樣才使員工對領導產生信賴感。領導者聽取員工所提意見和建議，然后集中員工的智慧，做出正確的決定。它可以調動員工的積極性，使員工產生對事業的責任感，從而自覺地完成各項任務。相反地，如果一名領導者、管理者不注重傾聽員工意見和建議，而高高在上，獨斷專行的話，那么員工就會心灰意冷，對公司就會漠不關心，工作積極性就會受到挫傷。那么員工就會事不關己，高高掛起，做任何事情就會敷衍塞責。

三、尊重員工，相信員工，強化溝通，提升員工的主人翁意識。領導者要充分信任員工，積極支持員工放開手腳工作，做員工的“贊助人”。一般來說，領導者不要隨便干預員工職責范圍內的工作，否則，將會影響員工的積極性和主動性。如果員工在工作中出現差錯和失誤，作為領導者應勇于承擔領導責任，這樣員工就會十分感激你，以后在工作中也會服從你的領導，服從你的調配，工作積極性也必然高漲。如果員工一旦出現失誤，領導者將責任統統推給員工，并一味指責，員工就會產生消極情緒，以后工作起來就不夠大膽，畏手畏腳，甚至消極怠工。同時，領導要明白團隊的凝聚力作用，提倡走動式管理，深入工作現場，能夠針對性地適時適地與員工交流，了解基層工作現場的真實情況和存在的問題，以便加以及時解決。當員工提出合理化意見和建議時，要虛心接受，加以采納，并在工作中不斷加以改進和完善。同時關心員工的基本生活，讓其感受到“團隊”的溫馨。給員工提供合適的工作環境條件，進行合理的工資分配，加深上下級及員工之間的工作友情，相互尊重，相互信任，要使每位員工能感受到自己在團隊和崗位中的重要性，真正體會到工作的樂趣與成就感，從而使員工不斷樹立主人翁意識，增強責任感，推進工作事半功倍。

四、辦事公道，為人正派，堅持原則，樹立領導形象。做為一個領導者做人處事，行為舉止，一定要公道正派，光明正大，心底無私，不分親疏，一視同仁，這樣才能獲得員工的敬重。否則，員工會對你心生厭煩。輕則背后議論，重則公開對抗，甚至會把對你的不滿發泄到工作上，以致給工作帶來阻力。領導要隨時注意自已的言行舉止。工作上、生活中要以身作則、身先士卒，時時發揮表率作用，因為下屬在尊重你的職位的同時，更尊重你的行動。不作任何難以實現的承諾，做到言必行、行必果，在員工中不斷樹立領導的威信。堅持原則，對事不對人，以事實說話，公平、公正，不循私人感情，不在背后議人是非，尊重員工的自尊心。對好人好事要充分地給予肯定，并進行鼓勵；反之，對錯誤行為必須加以批評和糾正。

五、完善考評機制，獎罰分明，激發團隊士氣。績效考核是對員工工作進行系統評價的過程，為個人的全面發展提供信息和依據。公司組織績效考核，一方面要方法科學，有量化指標，考評指標內容要有效反映個人績效。另一方面要堅持民主，擴大透明度，使考核評價不能流于形式，要真正達到提高組織競爭力，調動個人積極性，主動性，創造性的作用。如果績效考核缺乏科學性和民主性，就體現不出員工在企業內部相對價值貢獻的大小，無法調動積極性。因此，要結合公司實際，制訂出明確適宜的工作目標，使員工對工作充滿挑戰，不斷激發員工的自信心與決心。適時評價團隊或個人的工作績效，以成果來評定獎勵或是懲罰，這樣有助于增強員工的責任心和工作積極性。領導者對員工的工作，必須獎罰分明，堅持有貢獻者就獎，有過錯者必罰。但要做到賞罰適度。做到獎罰及時兌現，如果拖拖拉拉，就收不到應有的效果，必然影響員工的情緒，挫傷員工的工作積極性。領導者在處罰員工時，必須以理服人，做到嚴而不苛，厲而不疏，使其真正認識自己的錯誤，做到心悅誠服，激起痛改之心，鼓起奮發之志，并心甘情愿接受處罰，這樣才達到教育效果。

中國石油西北銷售分公司近三年來，在西北轄區市場的年均零售增長率為20%，在整個中油銷售系統中位居前列。西北銷售分公司之所以在西北轄區市場的終端銷售規模逐年快速增長，關鍵就是緊扣住了成品油市場的脈動，從而提高了中油企業整體的核心競爭力。

發揮產供銷一體化優勢

狠抓煉廠交貨，擴大資源總量。面對轄區資源持續緊張的嚴峻形勢，西北銷售公司積極引導煉廠按照市場需求和效益，調整產品結構和交貨時間。一方面密切關注煉廠生產、庫存動態，緊盯交貨進度，深挖煉廠庫存，每日按“五盯五清”對煉廠進行監控，研究相應對策，促使煉廠最大限度交貨；另一方面，與分公司、省區公司一起對陜西、寧夏、新疆地煉資源和市場進行深入細致的分析，制定出西北轄區地煉成品油資源收購方案，20**年通過第三方公司收購陜西地煉資源10.41萬噸。

加強計劃管理，確保市場供應。堅持省區計劃安排的“三項原則”，即不斷提高計劃制定的準確性、執行的嚴肅性、組織的均衡性。為使資源配置到最需要的地區，我們建立了與各省區的“周聯系制度”，每周五主動與省區聯系，及時掌握市場銷售動態，并多次深入重點資源短缺地區實地了解情況，及時調整計劃，合理調配資源，確保省區重點地區、重點計劃的落實。20**年完成直屬煉廠配置計劃1803.37萬噸，計劃完成率100%，同比增加258.03萬噸，增幅17%。

深入現場、靠前指揮，強化物流組織調度。只有靠前指導與協調，深入現場了解情況，才能真正發現和解決問題，才能增強公司的樞紐與調度職能。公司從改變工作方式、轉變工作作風做起，一方面多次上煉廠、下省區、查專項、走路局、看管道，到現場了解實際情況，解決生產、銷售、運輸中出現的實際問題；另一方面每月初組織分公司召開業務視頻會議，“當面”通報分公司上月業務指標完成情況，與分公司“面對面”研究和分析當月運行中存在的問題，提前制定應急方案；同時設立“業務運行小組”，充分發揮運行小組快速、高效優勢，對計劃進行動態管理，按照“旬控進度、月控總量、保證重點、有序運轉”的原則，均衡組織發運，及時解決運行中出現的問題。

構建高效物流配送體系

一、借款人概況

1．基本情況

××驅動橋有限公司地處××縣城××路，成立于1957年5月，1979年正式轉產從事驅動橋生產，改名為××縣驅動橋廠，經過二十多年的發展，成為我國三大專業生產驅動橋企業之一。20****年3月被××集團兼并，成立××驅動橋有限公司，××集團占70％的股份，原廠管理人員占30％的股份。

新的公可按承債方式以凈資產為受讓價格依據，受讓驅動橋廠的整體資產。新公司成立后，注冊資金為1****萬元，全部以現金出資，其中，××集團應出資700萬元（實際出資913萬元），占注冊資本的70%……資本金全部到位。法人代表×××。職工683人，其中工程技術人員58人。廠區占地面積10萬平方米，生產建筑面積2.7萬平方米。

2．企業生產情況

××驅動橋有限公司為機械部專業化生產工程機械驅動的定點廠。企業的主導產品“奔馳”牌驅動橋主要配套于裝載機、壓路機、平地機、叉車等工程機械領域，產品的性能價格比分理，現已擁有有7大系列90多個變形產品，年產各類工程機械驅動橋7****臺套，其中ZL20和ZL15、ZL308驅動橋分別為部優和省優產品。公司產品主要分為兩大塊，一塊是裝載機驅動橋．產品型號為ZL15、ZL30、ZL40、ZL50，占全國銷售市場的25％左右；另一塊是壓路機驅動橋，產品型號為PS50系列、PS75系列，該產品占全國銷售市場的50%左右。

各位代表、同志們：

一、融入中心，服務大局，助手和橋梁作用充分顯現

集團公司團委始終按照“融入中心，服務大局”的指導思想，積極發揮“政策發源地、重大活動指揮部、信息交流中心”的三大功能，努力做好助手和橋梁。

本世紀初，集團公司與鐵道部實現政企分開后，成功召開了團員代表大會，建立了系統團委，按照《集團公司黨委黨建帶團建的工作意見》，進一步加強了各級團組織建設，并迅速開展了青年知識塑型、雙爭競賽、創新創效等活動，團結引導團員青年創造新業績，展示新作為，為集團文秘雜燴網公司新世紀大發展貢獻青春和力量。

在集團公司實現戰略重組，確立中國建筑業龍頭地位之后，集團公司團委及時作出部署，加強團組織的學習能力、服務能力、凝聚能力和合作能力建設。在全公司先從團的外在形象、有形化建設層面進行整合，出臺了《創建五四紅旗團委及百分賽考核辦法》、《項目團建貫標指南》、《中鐵青年工作信息》、《中鐵青年》；然后從制度、活動臺帳等管理層面進行整合，出臺了《中鐵工程共青團服務青年成才建功制度匯編》、《團組織“十表一庫一總結”》、《青年安全生產工作指導手冊》、《推薦優秀團員入黨工作手冊》等；最后在團干部、團員隊伍建設等組織層面進行整合，出臺了《團的委員會、常委會制度》、《團干部、團員青年提案制度》、《團干部掛職交流制度》、《共青團聯系基層工作制度》等，實現了集團公司團委在企業大發展時期應盡的工作任務。

為了推進全公司共青團工作的更大發展，集團公司團委在完成上一次團代會確定的任務后，在學習貫徹科學發展觀的基礎上，又及時提出團組織要融入中心，成為企業管理的重要組成部分、成為促進企業改革發展的重要力量的思路，探索和實踐了“青年素質工程、青年創新創效、我為重點工程建設做貢獻”三大活動品牌，積極協助企業做好青年事務，團結帶領全公司團員青年為實現集團公司“三大目標、兩大歷史性轉變”發揮了助手和橋梁作用。結合五年來的實踐，集團公司團委組織編著了《企業共青團和青年工作的探索與實踐》，并由人民鐵道出版社作為填補國內企業青年工作出版物的空白出版發行。2003年，集團公司團委負責人當選為第十五屆團中央委員，2004年，集團公司團委被評為“中央企業五四紅旗團委”，2005年，集團公司團委書記被評為全國優秀共青團干部。

為了配合全國金融改革，金融學會金融租賃研究會決定在××××年××月召開會議，按照人民銀行的要求，對業內的典型租賃項目開展調查工作。通過調查，希望達到進一步宣傳租賃業務在國民經濟中的重要作用，以及進一步摸清影響租賃業發展的政策性因素。

目前金融租賃研究會共××家會員單位。正式會員××家，贊助會員×家。這次調查一共收回×家××例典型案例。其中正式會員×家××例，贊助會員×家×例。租賃物件主要有：電信、電子設備、電氣制造設備、化工設備、制藥設備、公交汽車、運輸汽車、軋機、電梯、醫療設備、環保設備、制酒設備、印染等，觸及行業范圍比較廣泛。租賃方式有三種：直接融資租賃、回租和經營性租賃。其中有些公司采用創新租賃技術，減少風險，提高了收入，但這種方式并不普及。資金來源主要是銀行貸款。其他方式有：自有資金；吸收租賃資金；項目融資，還有一部分是自籌。遺憾的是金融租賃公司沒有從資金市場或戰略投資機構融資的案例。擔保方式主要有：信用擔保、項目擔保、企業擔保、在建工程抵押、委托基金擔保、信用證擔保、托收等多種方式。缺乏銀行擔保、政策性擔保公司擔保的典型項目。風險防范措施主要有：保險、擔保、保證金抵押、供貨商代墊款、租賃債權轉讓給銀行或投資人、對回租的物件用他項權登記的方式抵押、社會一些機構或部門監督和管理。還沒有依靠二手市場、強制公證等方式，利用社會資源控制和化解租賃風險的手段。租賃公司的收益主要是手續費、租賃利差、保證金利息等。還沒有或有租金的案例。整體看租賃業務仍處在低收益，高風險的階段。還缺乏吸引租賃公司積極開展租賃業務的動力。承租人的收益主要有：技術更新；提前投資；得到快捷方便的服務；擴大產量、品種和出口創匯；增加效益、節省投資費用；解決流動資金短缺問題；通過租賃加速折舊。供貨廠商收益主要有：在銷售時，租賃公司為促銷提供了金融服務，使得他們全部或大部分貨款及時收回，促進了企業的再生產，增加了市場占有率。社會效益主要有：增加了稅源和就業機會；增加了國家的外匯收入；改善了基礎設施建設和城市公共交通用車問題；提高了地區醫療環境的硬件能力；改善環境治理設備的能力，減少了環境污染。阻礙租賃進一步發展的原因主要有：稅基不合理，利息重復納稅，導致租賃公司收益太低，缺乏開展租賃業務的積極性；經營性租賃稅率過高，特別是把長期設備經營性租賃和短期經營性租賃同等待遇不合理；加速折舊稅務手續太繁瑣；對于特殊租賃物件，如：汽車、房地產等產權管理部門不予辦理他項權登記，難以用租賃方式開展業務；有些地方承租企業破產，將回租物件作為清算資產破產清算；海關對租賃購置設備沒有明確的政策，實際操作沒法規可依，扯皮事情不斷；承租企業拖欠租金，資金回籠慢，使租賃公司再投入困難；租賃公司資金來源緊缺，現行政策沒有落實；租賃成本高于銀行貸款，沒有稅收調節，企業融資成本太高，不愿意使用租賃。需要支持的政策條件：需要合理的稅基和稅率，降低租賃公司的稅賦；投資抵免所得稅政策應該給予租賃項目，以吸引更多的資金用于租賃；應將短期設備租賃與長期經營性設備租賃分別對待，讓后者享受融資租賃同等待遇；需要產權管理租賃物件應該給予租賃公司他項產權登記，以便這些產業也可以利用租賃方式投資或消費；簡化加速折舊報批手續和程序；衛生部禁止投資機構在非營利性醫院投資設備，應允許用融資租賃的方式添置設備。這次典型項目調查基本告一段落，主要收獲是搜集和交流了行業的經驗以及先進的做法，對政策法律、法規調整，提出了共性的希望。調查的目的基本達到。

今后我們還根據企業的要求，對企業在發展中遇到的問題，組織相關的部門進行現場調查，幫助企業診斷問題，找出解決實際問題的辦法，把為行業服務落在解決困難、幫助發展方面。這次調查不足的是提供的資料太少，沒有完全反映行業真正的成績、困難和需求。主要原因有：絕大多數公司都忙于增資擴股，沒拿出更多的精力參與這次調查；有些公司認為租賃項目的做法是商業秘密，不愿意對外透露。造成的結果是一些新穎的租賃做法沒有收集到，而這些新興的業務恰是最需要政策支持，也最容易取得政策支持的項目。中國租賃市場非常大。租賃業務可以說從現在剛起步，市場的開拓范圍很廣，還談不上競爭，行業更多的應該是交流和發展。不能只希望得到別人的經驗而不愿意展示自己的經驗，不交流就不會進步。新的租賃模式只有不斷創新才有生命力，特別是在信息時代知識更新速度非常快，如不持續創新自己的新事物也會在短期內衰老。國外租賃公司把自己的做法完全公布在網上，以此招攬更多業務的做法值得我們借鑒。行業內就算在某個領域有局部競爭，也應該從服務和創新兩個方面進行。這是企業自身的素質所決定的，別人輕易學不到。信德租賃公司無固定租金、無擔保、無固定租期，還參與分紅的租賃做法早就宣傳，至今沒有那家租賃公司能效仿就是個例證。但他們給我們帶來的創新精神，領導了中國的租賃業走向創新租賃的新時代。

可如今看來盡管大量開展租賃業務的公司還不算多，但是幾家積極開展業務的公司租賃額卻飛速發展。公司之間的差別越來越大，希望今后能增加業內交流，縮小行業差距，為租賃事業的發展共同進步、共同努力。

根據××要求，我們圍繞集團公司提出的“三優兩化”目標，對電廠的運營情況進行了調研。現將調研情況報告如下：

一、基本情況

電廠是國家發改委核準的“十一五”期間開工建設的資源綜合利用發電項目，項目于2008年6月19日開工建設，兩臺機組分別于2010年6月28日、9月11日完成滿負荷試運后移交試生產。電廠設計年發電量33億千瓦時，受電網限制（地處陜西電網末端），實際年發電量27億左右，機組連續穩定運行最長周期為231天（國內同類型機組最長記錄為387天），年盈利能力為1.6億，供電標煤耗345.73克/度，綜合廠用電率9.68%，發電水耗0.2千克/度（處國內領先水平）。

電廠采用循環流化床鍋爐燃燒技術，為直接空冷發電機組。鍋爐選用哈爾濱鍋爐廠有限責任公司生產的國產自主知識產權版1065t/h亞臨界循環流化床第一、第三臺鍋爐，汽輪機和發電機選用上海電氣集團股份有限公司生產的300MW直接空冷汽輪機和300MW水-氫-氫冷卻方式發電機。電廠#1機組是神華集團及西北五省區第一臺投產的300MW等級的循環流化床發電機組。

二、管理措施及成效

（一）全面加強安全生產。安全生產事關人命、事關全廠的發展。長期以來，廠領導班子牢固建立了安全第一的思想，強化“紅線意識”，全面加強安全生產基礎設施建設，落實安全生產責任制，加強安全生產的宣傳和培訓，加大安全生產工作大檢查，特別是加強了重點人員、重要工作崗位的管理。2013年，電廠被列為公司危險源辨識與預控措施試點單位，全年未發生重大及以上事故，未發生輕傷及以上人身傷亡事故，安全生產形勢平穩受控，為完成各項生產經營任務提供了堅實的保障。

根據總公司要求，近段時間，我公司組織有關人員針對企業設備及用工情況進行了深入細致的專題調研。通過調研，全面客觀地了解企業設備及用工現狀，為下步幫助企業解決在設備及用工方面的實際困難，切實緩解勞動用工短缺問題，促進企業又好又快地科學發展，提出一些建設性的對策措施。現將調研情況報告如下：

一、基本情況

1、人員情況：我公司現有平臺裝卸工人，其中，與單位簽訂勞動用工合同人，外聘員工人，平均年齡37歲。

2、工作情況：員工平均日工作量15噸，，平臺長450米，寬80米，來回拉貨每天貨要步行10幾公里，員工日工作時間一般在小時，工作時間相對較長，勞動強度較大。員工月薪平均在元，其它福利待遇方面，雖有增長，但還不能滿足員工的要求。

3、車輛情況：現有3噸燃油叉車輛，油耗高，浪費大。

4、費用情況：由于油價飛漲，費用標準較高，車均年維修費用在萬以上，車輛老化較快，車況差。外雇人員勞動費用每年需花費27萬元。

截止20**年5月底，我市有上市公司24家，上市企業擁有正式在冊黨員近9000名，黨組織400多個，黨員占上市企業員工總人數的20％以上。前不久我們對我市上市公司的黨員思想作風建設和思想政治工作情況做了專題調研。

上市公司黨員思想作風建設基本情況

一是黨建工作進展明顯。黨的**以來，國有控股上市公司建立健全了與公司法人治理結構相適應的黨建工作制度，黨員思想作風建設明顯加強。5家民營控股上市公司建立了35個基層黨支部，黨員活動日趨規范。在20家上市公司領導層中黨員占到84％，在公司表彰的先進人物中，黨員占到56％。

二是黨組織隸屬關系多樣化。20家上市公司分別隸屬市委、市企業工委、市國資公司黨委、市商業局黨委、市水務集團公司黨委、華中信息集團公司黨委、東湖開發區黨委、武漢經濟技術開發區黨委、漢陽區委、橋口區經貿委、行業主管部門黨委等，其駐外分公司黨支部一般隸屬當地黨委。

三是黨員思想作風建設形式多樣化。上市公司開展黨員思想作風建設的主要活動載體有：主題教育活動、理論學習交流、典型示范引導、崗位勞動競賽、十佳標兵評選、黨員教育培訓、交心談心走訪、職業信念教育、扶貧幫困送溫暖、網上思想論壇、廣播電視宣傳和企業文化展示等。形成了一批在全國有影響的工作品牌，如武鋼股份的“三導法”、中百集團的“郭和平工作室”、武商集團的“大晨會”等。

四是公司領導層對黨員思想作風建設的認識有新的提高。我市上市公司董事長、總經理這一領導層中，95％以上是黨員，60％以上擔任著全國、省、市、區政協、人大、工商聯等社會職務，65％的董事長、總經理兼任公司黨委書記。他們對黨的方針政策理解較深，他們認為：公司黨員思想作風建設直接影響企業文化建設，加強黨員思想作風建設，能夠引導企業文化，塑造企業精神，為培育企業核心競爭力提供重要智力支持；公司黨員思想作風建設直接影響著企業深化改革，加強黨員思想作風建設，能夠為企業重大改革措施適時出臺和順利實施提供可靠思想保障；公司黨員思想作風建設直接決定企業干部隊伍建設和人才培養，加強黨員思想作風建設，能夠為企業發展提供必要的組織保證和人力資源保證。

1、堅持疏通原則，廣泛聽取不同意見。對旅客的投訴或意見，是疏而不是堵，要暢通投訴和建言渠道。大禹的父親鯀，在治水中因修壩堵水徒勞無功被舜處死，而大禹治\水一改他父親修壩堵水的做法，用疏通的辦法，把洪水引向大海。

2、學會傾聽，耐心受理對方訴求。旅客只有在利益受到損害時才會投訴，作為旅客訴求受理人員要專心傾聽，并對旅客表示文秘雜燴網理解，必要時做記錄。待旅客敘述完后，復述其主要內容并征詢旅客意見，對于較小的投訴，自己能解決的應馬上答復旅客。對于當時無法解答的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給旅客答復，直至問題解決。

3、要設身處地為旅客著想。當接到旅客投訴時，首先要有換位思考的意識，勇于承擔自己的責任。在處理投訴和糾紛的時候，一定要將長期合作作為一個前提，從而達到在解決投訴的同時抓住下一次商機。俗話說，有錢難買回頭客。據調查資料顯示，投訴得到解決的會有54%的客戶會回來，繼續在這里消費，有46%的人不會再回來，而投訴被迅速得到解決的，有82%的客戶愿意繼續在這里消費，有18%的人不會再回來。這個調查統計說明，企業需要客戶投訴和聽取客戶意見、建議。客戶投訴的意義就在于有效地處理客戶的投訴，把投訴所帶來的不良影響降到最低點，從而維護企業自身的形象。

4、態度要積極，處理要及時。發生投訴后要用積極的態度去處理，不應回避。對旅客的不滿或抱怨，一定要在第一時間做出反應，反應的時間越及時越有利于問題的解決。對旅客投訴的第一反應不是分析對錯，也不是明確責任，目的只有一個——使旅客滿意，防止旅客越級投訴。不同的處理方式會產生不同的效果，處理時間拖的越長處理的難度就越大，失敗的處理會造成旅客對服務質量與投訴期望的雙倍背離。因此，發生投訴后，我們必須采取強有力的處理措施，迅速果斷地解決問題。

5、善于運用本行業的專業知識。要學會準確應用本行業的專業知識和公司政策，引導旅客對公司的認同，努力提升公司在旅客心目中的地位及信任度，最終達到旅客與公司都滿意的效果。

在今后的管理工作中，我們將本著效益最大化的要求，提倡凡事都應精細化，把小事做細、做精、做實，樹立精打細算、細分責任、關注細節的觀念，在管理中爭取更大的效益。