窗口管理范文10篇
時(shí)間:2024-01-13 17:33:10
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窗口聯(lián)絡(luò)員管理辦法
第一條為加強(qiáng)窗口和人員管理,確保服務(wù)項(xiàng)目有序運(yùn)行,特制定行政服務(wù)中心窗口聯(lián)絡(luò)員工作制度。
第二條窗口聯(lián)絡(luò)員由中心督辦科的工作人員擔(dān)任。
第三條窗口聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)對(duì)所聯(lián)絡(luò)窗口單位審批工作的管理及考核
1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)窗口和后方部門的工作,積極幫助窗口解決工作中存在的各種問題;
2、負(fù)責(zé)窗口單位領(lǐng)導(dǎo)到中心值班、調(diào)研的簽到;
3、負(fù)責(zé)對(duì)窗口單位出席聯(lián)審聯(lián)辦會(huì)議的調(diào)度和督辦;
醫(yī)院收費(fèi)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理分析
摘要:醫(yī)院是集先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)與護(hù)理服務(wù)為一體的綜合機(jī)構(gòu),而在人們物質(zhì)文化生活水平不斷提升的當(dāng)代,醫(yī)院不僅要確保醫(yī)療技術(shù)與護(hù)理技術(shù)科學(xué)性與先進(jìn)性,還應(yīng)當(dāng)為病人及其家屬提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),如此才能促進(jìn)醫(yī)院綜合服務(wù)質(zhì)量的提升。對(duì)此,文章就如何對(duì)醫(yī)院收費(fèi)窗口服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理展開論述。
關(guān)鍵詞:醫(yī)院;收費(fèi)窗口服務(wù);標(biāo)準(zhǔn)化;管理
在醫(yī)院的眾多服務(wù)項(xiàng)目中,收費(fèi)窗口服務(wù)是其中極為重要的一個(gè)內(nèi)容,因?yàn)樗轻t(yī)院與全部醫(yī)務(wù)工作人員整體形象的集中體現(xiàn),也是病人在就醫(yī)住院前必須要經(jīng)歷的環(huán)節(jié),也是醫(yī)院與病人雙方經(jīng)常發(fā)生矛盾與問題的場所。因此,醫(yī)院必須要認(rèn)真分析當(dāng)前收費(fèi)窗口服務(wù)存在的種種不足之處,增強(qiáng)對(duì)收費(fèi)窗口各個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)化管理力度,并制定行之有效的管理措施。
一、醫(yī)院收費(fèi)窗口服務(wù)管理的不足
1.不科學(xué)的窗口設(shè)置。一般來說,在我國醫(yī)院的收費(fèi)項(xiàng)目中,掛號(hào)費(fèi)主要是在掛號(hào)窗口進(jìn)行操作,而手術(shù)費(fèi)、住院費(fèi)、注射費(fèi)、以及藥品費(fèi)等費(fèi)用都是在門診收費(fèi)窗口進(jìn)行,而掛號(hào)窗口與門診收費(fèi)窗口是分開設(shè)置的。而醫(yī)院是人流量集中的場所之一,在日常工作中,難免會(huì)出現(xiàn)單個(gè)窗口人數(shù)過多、或過少的現(xiàn)象,所以常常需要工作人員在這兩個(gè)收費(fèi)窗口旁邊貼上十分醒目的提示語,否則人們很容易便會(huì)因?yàn)闃?biāo)識(shí)的問題,做出排錯(cuò)隊(duì)、浪費(fèi)時(shí)間的錯(cuò)誤行為,還會(huì)引發(fā)糾矛盾紛等,這些都是因?yàn)槭召M(fèi)窗口設(shè)置不夠科學(xué)而引起的服務(wù)問題。2.不良的服務(wù)理念。醫(yī)院是人流量最為集中的場所之一,這很容易導(dǎo)致收費(fèi)窗口的工作人員會(huì)受到來自外界因素,如繳費(fèi)項(xiàng)目的繁瑣、咨詢時(shí)間的延長等事件的干擾而產(chǎn)生職業(yè)懈怠心理、厭煩與抵觸心理,進(jìn)而對(duì)病人表現(xiàn)出不耐煩、語言及態(tài)度不熱情的劣質(zhì)服務(wù),甚至還會(huì)出現(xiàn)互相推脫責(zé)任的現(xiàn)象。此外,醫(yī)院的工作強(qiáng)度與壓力較大,不僅要晚上加班,還要承擔(dān)醫(yī)患糾紛的風(fēng)險(xiǎn),這些都導(dǎo)致了工作人員負(fù)向、消極情緒的滋生,直接影響到他們的服務(wù)態(tài)度。3.不規(guī)范的收費(fèi)管理。據(jù)調(diào)查,我國大多數(shù)醫(yī)院的現(xiàn)金收費(fèi)管理體系不夠規(guī)范,即便已經(jīng)制定出來規(guī)范且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫龋窃S多工作人員在執(zhí)行上,普遍都存在力度不足的情況。另外,當(dāng)收費(fèi)窗口的工作人員沒有充足的備用金,而又出現(xiàn)收費(fèi)現(xiàn)金滯留的情況,這時(shí)便會(huì)有部分人員會(huì)擅自挪用與使用現(xiàn)金。雖說當(dāng)代社會(huì)已經(jīng)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化社會(huì),但是我國還是有較多的醫(yī)院在收費(fèi)與繳費(fèi)管理上,依舊只是使用現(xiàn)金收費(fèi)與銀行卡支付,并未將電子轉(zhuǎn)賬方式普及開來,不能為患者提供更加便捷的收費(fèi)服務(wù),也體現(xiàn)出醫(yī)院在管理上缺乏一定的人性化服務(wù)精神與創(chuàng)新應(yīng)用精神。
二、加強(qiáng)醫(yī)院收費(fèi)窗口服務(wù)管理的措施
市區(qū)管理部審批窗口建設(shè)意見
根據(jù)市政府《市實(shí)施行政許可若干規(guī)定》、《市市直部門行政審批服務(wù)窗口設(shè)置和運(yùn)行暫行辦法》和《市部門行政審批服務(wù)窗口(辦事大廳)管理考核辦法》等文件要求,為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),規(guī)范各管理部審批窗口服務(wù)行為,提高窗口運(yùn)行質(zhì)量和管理水平,實(shí)現(xiàn)窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化,樹立良好服務(wù)形象,促進(jìn)全市住房公積金管理工作又好又快發(fā)展,經(jīng)市中心研究決定,現(xiàn)對(duì)各市區(qū)管理部審批窗口建設(shè)提出如下要求:
一、審批窗口設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)
(一)各市區(qū)管理部在經(jīng)辦銀行營業(yè)廳外要懸掛“市住房公積金管理中心XX管理部營業(yè)廳”牌子,大廳內(nèi)要設(shè)置醒目的“住房公積金審批窗口”標(biāo)志。
責(zé)任科室:“營業(yè)廳牌子”制作由辦公室負(fù)責(zé),大廳內(nèi)“住房公積金審批窗口”的設(shè)置由各管理部負(fù)責(zé)與經(jīng)辦銀行協(xié)調(diào)落實(shí)。
(二)各管理部審批窗口要集中受理繳交、提取、貸款3項(xiàng)行政審批項(xiàng)目,實(shí)行“一個(gè)窗口對(duì)外”,不能讓申請(qǐng)人在管理部前臺(tái)、后臺(tái)“兩頭跑”。
責(zé)任科室:各管理部
城建委窗口管理工作意見
為了更好的履行職能,落實(shí)《市實(shí)施“兩集中兩到位”試點(diǎn)工作方案》,提供優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的服務(wù),結(jié)合建委工作實(shí)際,制定本實(shí)施意見。
一、明確工作職責(zé)
根據(jù)行政許可事項(xiàng)“兩集中兩到位”要求,市建委系統(tǒng)辦理的22項(xiàng)行政許可、非行政許可、公共服務(wù)、行政征收事項(xiàng)全部進(jìn)入行政服務(wù)中心建委窗口辦理。建委窗口要在進(jìn)一步落實(shí)“首席代表制”、“五日辦結(jié)制”、“一口收費(fèi)制”等制度的基礎(chǔ)上,明確窗口職責(zé)。主要職責(zé)為:
1、負(fù)責(zé)窗口辦件及工作人員的日常管理、監(jiān)督;負(fù)責(zé)與行政服務(wù)中心管委會(huì)、建委行政許可辦理單位的工作協(xié)調(diào);對(duì)窗口工作人員及單位進(jìn)行考核。
2、根據(jù)行政許可審批流程負(fù)責(zé)行政許可、非行政許可、公共服務(wù)(行政核定)、行政政征收事項(xiàng)的受理、申報(bào)材料完備性審核,部分審批事項(xiàng)的現(xiàn)場勘察、審批、發(fā)證、復(fù)核等業(yè)務(wù)。
3、負(fù)責(zé)建委非稅收入的審核、收繳、開票工作。
建委窗口管理指導(dǎo)意見
為了更好的履行職能,落實(shí)《市實(shí)施“兩集中兩到位”試點(diǎn)工作方案》,提供優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的服務(wù),結(jié)合建委工作實(shí)際,制定本實(shí)施意見。
一、明確工作職責(zé)
根據(jù)行政許可事項(xiàng)“兩集中兩到位”要求,市建委系統(tǒng)辦理的22項(xiàng)行政許可、非行政許可、公共服務(wù)、行政征收事項(xiàng)全部進(jìn)入行政服務(wù)中心建委窗口辦理。建委窗口要在進(jìn)一步落實(shí)“首席代表制”、“五日辦結(jié)制”、“一口收費(fèi)制”等制度的基礎(chǔ)上,明確窗口職責(zé)。主要職責(zé)為:
1、負(fù)責(zé)窗口辦件及工作人員的日常管理、監(jiān)督;負(fù)責(zé)與行政服務(wù)中心管委會(huì)、建委行政許可辦理單位的工作協(xié)調(diào);對(duì)窗口工作人員及單位進(jìn)行考核。
2、根據(jù)行政許可審批流程負(fù)責(zé)行政許可、非行政許可、公共服務(wù)(行政核定)、行政政征收事項(xiàng)的受理、申報(bào)材料完備性審核,部分審批事項(xiàng)的現(xiàn)場勘察、審批、發(fā)證、復(fù)核等業(yè)務(wù)。
3、負(fù)責(zé)建委非稅收入的審核、收繳、開票工作。
區(qū)人保局值班及服務(wù)窗口管理通知
加強(qiáng)日常值班和服務(wù)窗口管理工作,關(guān)系上級(jí)黨委、政府各項(xiàng)方針政策、工作部署的及時(shí)上傳下達(dá)和快速落實(shí),關(guān)系局機(jī)關(guān)公共安全管理和正常工作秩序,關(guān)系整體服務(wù)質(zhì)量提高和群眾滿意度提升。進(jìn)一步加強(qiáng)日常值班和服務(wù)窗口管理,既是上級(jí)對(duì)機(jī)關(guān)建設(shè)的要求,也是我局工作的現(xiàn)實(shí)需要。前段時(shí)間,全局干部職工認(rèn)真貫徹《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)努力提升服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施意見》要求,切實(shí)落實(shí)值班制度,加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè),規(guī)范服務(wù)行為,優(yōu)化環(huán)境秩序,促進(jìn)了機(jī)關(guān)規(guī)范化建設(shè)和文明城市創(chuàng)建工作的深入開展,干部隊(duì)伍整體素質(zhì)得到了明顯提升。同時(shí),也要清醒地認(rèn)識(shí)存在的問題和不足:個(gè)別帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員到崗不及時(shí),銜接不到位,甚至出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象;有的工作人員業(yè)務(wù)不熟練,服務(wù)不規(guī)范;有的科室環(huán)境衛(wèi)生達(dá)不到要求,辦公秩序不理順等等。這些問題雖然發(fā)生在個(gè)別科室和工作人員身上,但影響全局服務(wù)質(zhì)量和整體形象。為更好地加強(qiáng)局機(jī)關(guān)規(guī)范化管理,就進(jìn)一步加強(qiáng)日常值班和服務(wù)窗口管理工作提出如下要求:
一、嚴(yán)格值班制度。值班人員要切實(shí)履行職責(zé),嚴(yán)守值班紀(jì)律。值班期間要認(rèn)真做好交接班和值班記錄,不得誤崗脫崗,不得隨意變更值班順序。切實(shí)做好電話記錄、公文接收、信訪接待等工作,遇到緊急情況要迅速向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求立即抓好落實(shí)。帶班領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)負(fù)起責(zé)任,及時(shí)到崗,認(rèn)真履責(zé)。帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員要對(duì)重點(diǎn)部位加強(qiáng)巡查,確保無治安、安全事件發(fā)生。同時(shí),全天候開機(jī),確保聯(lián)絡(luò)暢通。
二、嚴(yán)守工作紀(jì)律。工作時(shí)間堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),不串崗離崗,不大聲喧嘩,不做與工作無關(guān)的事情;按時(shí)上下班,不遲到、不早退;工作日中午禁酒。科室負(fù)責(zé)人請(qǐng)假由分管領(lǐng)導(dǎo)審批,分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假由主要領(lǐng)導(dǎo)審批;大廳工作人員請(qǐng)假,領(lǐng)導(dǎo)批假后應(yīng)及時(shí)安排頂崗人員并告知大廳帶班領(lǐng)導(dǎo);科室除工作原因外,不得出現(xiàn)空崗鎖門現(xiàn)象。未按規(guī)定請(qǐng)假的,按曠工處理;請(qǐng)假到期上班,應(yīng)及時(shí)銷假。
三、規(guī)范服務(wù)行為。嚴(yán)格遵守《區(qū)人社局工作人員服務(wù)行為規(guī)范》,認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、AB角工作等規(guī)章制度,實(shí)行文明服務(wù)、熱情服務(wù)、高效服務(wù)、透明服務(wù),統(tǒng)一著裝和配證上崗,堅(jiān)持使用文明用語,主動(dòng)提供《服務(wù)監(jiān)督評(píng)議卡》,自覺接受群眾監(jiān)督,切實(shí)推進(jìn)窗口服務(wù)規(guī)范化、制度化建設(shè)。
四、強(qiáng)化衛(wèi)生管理。自覺養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,不隨地吐痰,不在公共場所吸煙,不亂丟雜物。辦公用品、文件資料等擺放整齊,辦公桌、工作臺(tái)等不隨意放置與工作無關(guān)的物品。下班時(shí),文件資料整理歸檔,工作面不放置其他物品。全體工作人員應(yīng)提前做好衛(wèi)生保潔工作,確保環(huán)境設(shè)備整潔、空氣清新、窗明幾凈,上班后即全身心投入工作。
五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)帶班。服務(wù)大廳帶班領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行與大廳工作人員相同的作息制度,全天在大廳工作,不得擅自離崗、脫崗。全面負(fù)責(zé)大廳工作人員考勤、佩證著裝、文明服務(wù)、監(jiān)督投訴、衛(wèi)生管理、大廳秩序,及時(shí)糾正工作人員不規(guī)范行為,妥善處理各類問題。如工作人員被群眾投訴或被媒體及有關(guān)部門暗訪曝光,造成不良影響的,嚴(yán)肅追究當(dāng)事人和帶班領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
淺析對(duì)“窗口”地區(qū)的管理思路
從1984年9月開始,經(jīng)過市、區(qū)政府的共同努力,一個(gè)以明清風(fēng)格基調(diào)的民間市井、廟市合一的夫子廟秦淮風(fēng)光帶的輪廓已展示在人們面前,并分別于1991年和2001年獲得了全國旅游勝地“四十佳”、全國AAAA級(jí)旅游景區(qū)的殊榮。如今,夫子廟景區(qū)已成為南京最大的集旅游、休閑、娛樂、小吃、購物于一體的綜合性旅游商貿(mào)片區(qū)(以下簡稱地區(qū)),成為集中展示秦淮乃至南京改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)成就的重要窗口。
但是,毋庸諱言,由于多方面的原因,在夫子廟景區(qū)繁榮和發(fā)展的同時(shí),該地區(qū)的管理問題越來越突出地顯現(xiàn)出來。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1、景區(qū)風(fēng)格保護(hù)上缺少法定標(biāo)準(zhǔn)。近年來,核心景區(qū)內(nèi)的部分商家調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)或?qū)ν庹猩獭S袀€(gè)別商家將原先的花格窗,換成了通透的玻璃幕墻,破壞了夫子廟的明清街市風(fēng)格;有個(gè)別商家將原先的墻體打掉,破墻開店,改變了原先設(shè)計(jì)功能;還有個(gè)別商家設(shè)置的霓虹燈廣告牌,有礙觀瞻,與夫子廟夜市燈光格格不入等,都違背了地區(qū)的整體建筑風(fēng)格,其主要原因是沒有明確具體的衡量依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。《南京市夫子廟地區(qū)管理規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)中也有相關(guān)規(guī)定條款,如嚴(yán)格保護(hù)地區(qū)的景觀風(fēng)格,不得隨意變更建筑和設(shè)施的外型及使用功能;地區(qū)內(nèi)各項(xiàng)建筑和設(shè)施,其布局、高度、體量、造型、色彩等都應(yīng)當(dāng)與周圍景觀和環(huán)境相協(xié)調(diào)等,但規(guī)定的具體標(biāo)準(zhǔn)不明確,操作性不強(qiáng):一是受人為因素影響較大,非專業(yè)人員很難判斷建設(shè)工程是否破壞了景區(qū)風(fēng)格;二是規(guī)定不明確具體,無法讓地區(qū)內(nèi)的商家和個(gè)人自覺執(zhí)行和維護(hù);三是如果不進(jìn)一步細(xì)化標(biāo)準(zhǔn),損害景區(qū)風(fēng)格的行為還會(huì)出現(xiàn)在其他商家和個(gè)人身上,不利于依法保護(hù)景區(qū)風(fēng)格;四是沒有強(qiáng)有力的保障制裁措施,夫子廟獨(dú)特風(fēng)格將得不到有力保護(hù)。
2、景區(qū)規(guī)劃建設(shè)上缺少專業(yè)機(jī)構(gòu)。早在夫子廟剛剛復(fù)建之時(shí),市、區(qū)就相繼成立了專門的規(guī)劃辦公室,具體負(fù)責(zé)地區(qū)的規(guī)劃和建設(shè)工作。制定地區(qū)景點(diǎn)的規(guī)劃方案,組織專家、學(xué)者和社會(huì)各界商討設(shè)計(jì)方案,協(xié)調(diào)解決規(guī)劃和建設(shè)中出現(xiàn)的各種矛盾和問題等,其共同編制的《南京夫子廟文化商業(yè)中心規(guī)劃設(shè)計(jì)》,在當(dāng)年全國優(yōu)秀城市規(guī)劃評(píng)選中獲得了二等獎(jiǎng)。1989年1月市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)撤銷了《夫子廟地區(qū)建設(shè)工程臨時(shí)設(shè)計(jì)室》,同年6月區(qū)規(guī)劃辦公室因職能調(diào)整劃到了區(qū)建設(shè)局,不再單單負(fù)責(zé)夫子廟地區(qū),而是整個(gè)秦淮區(qū)的規(guī)劃工作,事實(shí)上夫子廟地區(qū)規(guī)劃辦公室的工作就此劃上了句號(hào)。1990年9月區(qū)政府制定了《夫子廟地區(qū)管理暫行規(guī)定》,成立了由15個(gè)部門和單位為成員的地區(qū)管理委員會(huì),主要任務(wù)是制定夫子廟地區(qū)和全區(qū)旅游事業(yè)發(fā)展規(guī)劃,實(shí)施旅游行業(yè)管理,組織對(duì)外宣傳和大型文化、商業(yè)、旅游活動(dòng)等,地區(qū)常設(shè)機(jī)構(gòu)的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了旅游和商貿(mào)活動(dòng)之中。1993年10月市政府頒發(fā)了《規(guī)定》,明確由秦淮區(qū)政府負(fù)責(zé)地區(qū)的統(tǒng)一管理,區(qū)政府于同年11月成立了夫子廟地區(qū)管理委員會(huì),具體負(fù)責(zé)地區(qū)內(nèi)的景觀保護(hù)、開發(fā)建設(shè)、商業(yè)經(jīng)營、社會(huì)治安和游覽活動(dòng)的綜合管理。地區(qū)管理機(jī)構(gòu)成立后,工作側(cè)重點(diǎn)仍然是旅游和商貿(mào)活動(dòng)。1997年6月市政府第142號(hào)令重新修訂了該《規(guī)定》,地區(qū)管理機(jī)構(gòu)的主要職能是具體負(fù)責(zé)地區(qū)內(nèi)的建設(shè)、保護(hù)和管理工作,實(shí)際工作重點(diǎn)則放在保護(hù)和管理上,對(duì)地區(qū)建設(shè)方面沒有引起足夠重視,新景點(diǎn)的開發(fā)建設(shè)逐年減少,吸引力呈下降趨勢,夫子廟景區(qū)一度受到過冷落。從1984年以來,夫子廟地區(qū)恢復(fù)建設(shè)的歷程證明,地區(qū)發(fā)展離不開一支相對(duì)穩(wěn)定的規(guī)劃建設(shè)專業(yè)隊(duì)伍。
3、景區(qū)管理上存在職能交叉、多頭管理的現(xiàn)象。目前,夫子廟地區(qū)有大大小小商家1000多個(gè)。從隸屬關(guān)系看,有省屬、市屬、區(qū)屬和私營個(gè)體,僅就區(qū)屬而言,也分別隸屬于地區(qū)管理機(jī)構(gòu)、旅游、文化、商貿(mào)、夫子廟旅游實(shí)業(yè)發(fā)展股份公司等多個(gè)部門;從管理體制上看,夫子廟地區(qū)管理辦公室是《規(guī)定》明確的地區(qū)管理機(jī)構(gòu);工商行政、物價(jià)、規(guī)劃、土地、市政公用、文化、衛(wèi)生、市容、環(huán)境、旅游、商貿(mào)、公安、交警等是行業(yè)管理部門;區(qū)旅游局、文化局、商貿(mào)局和旅游股份公司還分別管理幾家企業(yè),他們在各自的職責(zé)范圍內(nèi)都發(fā)揮了較好作用。正是由于隸屬關(guān)系和體制上的復(fù)雜性,難于形成管理合力,部門之間職能交叉,關(guān)系不順,必然導(dǎo)致“管理頭緒多,管理空檔多”的狀況。《規(guī)定》第二十五條明確相關(guān)行政執(zhí)法部門將地區(qū)內(nèi)的行政處罰權(quán)委托給地區(qū)管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一行使,由地區(qū)管理機(jī)構(gòu)的執(zhí)法隊(duì)伍綜合運(yùn)用多種行政和法律手段開展執(zhí)法活動(dòng),加大執(zhí)法的覆蓋面,克服專業(yè)執(zhí)法隊(duì)伍人員少、力量分散、管理難以到位的弊端。但實(shí)際情況是,部分執(zhí)法主體并未將行政處罰權(quán)委托給地區(qū)管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一行使,造成部分管理事項(xiàng)出現(xiàn)了“看到的管不著,能管的看不到”的現(xiàn)象,統(tǒng)一管理受到了人為“隔離”。
要解決“窗口”地區(qū)管理中存在的上述問題,我們建議應(yīng)從以下幾方面入手:
醫(yī)療保險(xiǎn)辦公室創(chuàng)建規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口紀(jì)實(shí)
×方正小標(biāo)宋簡體小窗口大服務(wù)
×——醫(yī)療保險(xiǎn)辦公室創(chuàng)建規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口紀(jì)實(shí)
×方正小標(biāo)宋簡體
×××縣人事和勞動(dòng)社會(huì)保障局醫(yī)療保險(xiǎn)辦公室是在年縣鄉(xiāng)機(jī)構(gòu)改革中組建縣人事和勞動(dòng)社會(huì)保障局,經(jīng)縣政府批準(zhǔn)設(shè)立的局屬內(nèi)設(shè)管理機(jī)構(gòu)。有行政事業(yè)編制人,現(xiàn)有工作人員人,建有方米平方米的一廳式服務(wù)大廳,配有微機(jī)臺(tái),并建有局域?qū)拵ЬW(wǎng),集醫(yī)療保險(xiǎn)基金的籌集、管理、使用和開展醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)于一體。
×年,醫(yī)療保險(xiǎn)辦公室作為縣人事和勞動(dòng)社會(huì)保障局創(chuàng)建人勞保障系統(tǒng)窗口單位,在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,積極開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),大力實(shí)施“群眾滿意工程”,在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中,不斷創(chuàng)新思路和措施,力求創(chuàng)建活動(dòng)與醫(yī)療保險(xiǎn)工作“兩不誤、兩促進(jìn)”,充分發(fā)揮窗口便民功能,把建設(shè)文明窗口作為工作突破口,開拓創(chuàng)新求發(fā)展,優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑形象,有效地提高了工作水平和服務(wù)質(zhì)量,受到辦事群眾的熱烈歡迎。年被評(píng)為該縣人勞保障系統(tǒng)先進(jìn)單位,并獲得該局機(jī)關(guān)“流動(dòng)紅旗”單位,成為人事和勞動(dòng)社會(huì)保障系統(tǒng)規(guī)范化管理服務(wù)的一桿旗。
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市建設(shè)局辦事大廳窗口運(yùn)作管理規(guī)定(試行)
第一條為加強(qiáng)對(duì)汕頭市建設(shè)局辦事大廳窗口運(yùn)作的規(guī)范化管理,提高辦事效率,方便服務(wù)對(duì)象,根據(jù)《汕頭市建設(shè)局實(shí)施行政許可工作規(guī)程》,制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于本局職權(quán)范圍內(nèi)行政許可及對(duì)外業(yè)務(wù)管理事項(xiàng)的辦理。
第三條本局在辦公大樓11樓設(shè)置辦事大廳窗口,統(tǒng)一接收、受理、辦結(jié)行政許可及對(duì)外業(yè)務(wù)管理事項(xiàng)的申請(qǐng)。
第四條窗口對(duì)申請(qǐng)人提交申請(qǐng)建設(shè)工程施工交易備案、建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督注冊登記、建設(shè)工程施工安全監(jiān)督登記、工程檔案報(bào)建登記、辦理建筑工程施工許可證、房屋建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗(yàn)收備案、辦理建筑業(yè)企業(yè)外出施工手續(xù)、辦理監(jiān)理企業(yè)外出監(jiān)理手續(xù)、辦理項(xiàng)目總監(jiān)理工程師變更手續(xù)、工程勘察設(shè)計(jì)企業(yè)跨地區(qū)經(jīng)營管理備案登記等事項(xiàng)的材料,應(yīng)當(dāng)當(dāng)場進(jìn)行審查。對(duì)申請(qǐng)材料齊全、符合要求的,必須當(dāng)場辦結(jié);對(duì)申請(qǐng)材料不齊全或不符合要求的,必須當(dāng)場制作《補(bǔ)正材料通知書》,發(fā)送申請(qǐng)人;對(duì)申請(qǐng)材料存在可以當(dāng)場更正的錯(cuò)誤的,應(yīng)當(dāng)允許申請(qǐng)人當(dāng)場更正。
第五條窗口對(duì)申請(qǐng)人提交申請(qǐng)燃?xì)庠O(shè)施改動(dòng)審批,城市新建燃?xì)馄髽I(yè)審批,燃?xì)馄髽I(yè)資質(zhì)、燃?xì)饨?jīng)營許可核準(zhǔn),燃?xì)饨ㄔO(shè)工程項(xiàng)目核準(zhǔn),房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)三級(jí)及三級(jí)以下資質(zhì)核準(zhǔn),建設(shè)工程施工前期安全措施審查等事項(xiàng)的材料,應(yīng)立即通知相關(guān)科室、單位(以下稱承辦單位)到窗口對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審查,并按下列要求辦理相關(guān)手續(xù):
(一)對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)程序、條件簡單,材料齊全、符合要求的,由承辦單位當(dāng)場填寫《受理通知書》,交窗口簽章、發(fā)送申請(qǐng)人;
客運(yùn)總站抓管理服務(wù)創(chuàng)文明窗口工作總結(jié)
客運(yùn)總站是我市目前較大的、采用先進(jìn)現(xiàn)代化智能管理系統(tǒng)的一個(gè)長途汽車客運(yùn)站,位于XXX街,現(xiàn)有停車場面積6500平方米,候車大廳面積900平方米,站內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施齊全,計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)覆蓋全站,大屏幕LED電子顯示系統(tǒng)隨時(shí)顯示各種服務(wù)信息,配備有SMEXV10080型多能量X射線儀,紅外溫度快速檢測儀、電腦同步自動(dòng)播站、顯示系統(tǒng)等先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施。
目前,共開通省際線路11條,省內(nèi)線路64條,平均日發(fā)班次240個(gè),日平均輸送旅客3500余人次,省際班車通達(dá)北京、天津、上海、鄭州、石家莊、鶴壁、林州、魏縣、定州、安國、燕趙等地市,省內(nèi)班車通達(dá)我省25個(gè)縣市,現(xiàn)有進(jìn)站高、中檔營運(yùn)客車342輛,總計(jì)6646座位。
全站現(xiàn)有職工72人,男26人,女46人,平均年齡35歲,黨員6名,團(tuán)員6名,大專以上學(xué)歷32名。
全站根據(jù)交通部有關(guān)客運(yùn)一級(jí)站規(guī)定設(shè)置崗位和配置人員,設(shè)有辦公室、安全辦、財(cái)務(wù)組、調(diào)度組、站務(wù)組、售票組、檢票組、東西二檢、保潔組、車輛安全日檢站10個(gè)部門。公安駐站值勤室,運(yùn)管駐站辦公室協(xié)助汽車站管理工作。
近三年來,我站文明行業(yè)創(chuàng)建工作,在市交通局、城區(qū)區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六大、十六屆三中、四中全會(huì)精神,緊緊把握“第一要?jiǎng)?wù)”,始終牢記“兩個(gè)務(wù)必”,忠實(shí)踐行“三個(gè)代表”,以“新車站”為主題,以文明窗口和隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn),以轉(zhuǎn)變作風(fēng)創(chuàng)優(yōu)環(huán)境為突破,深入開展“三學(xué)四建一創(chuàng)”活動(dòng),全面落實(shí)創(chuàng)建工作責(zé)任制,為我站兩個(gè)文明建設(shè),建設(shè)小康社會(huì)做出了一定貢獻(xiàn)。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),不斷加大文明行業(yè)建設(shè)的力度
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