區(qū)人保局值班及服務(wù)窗口管理通知

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加強日常值班和服務(wù)窗口管理工作，關(guān)系上級黨委、政府各項方針政策、工作部署的及時上傳下達和快速落實，關(guān)系局機關(guān)公共安全管理和正常工作秩序，關(guān)系整體服務(wù)質(zhì)量提高和群眾滿意度提升。進一步加強日常值班和服務(wù)窗口管理，既是上級對機關(guān)建設(shè)的要求，也是我局工作的現(xiàn)實需要。前段時間，全局干部職工認真貫徹《關(guān)于切實加強服務(wù)窗口建設(shè)努力提升服務(wù)質(zhì)量的實施意見》要求，切實落實值班制度，加強服務(wù)窗口建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化環(huán)境秩序，促進了機關(guān)規(guī)范化建設(shè)和文明城市創(chuàng)建工作的深入開展，干部隊伍整體素質(zhì)得到了明顯提升。同時，也要清醒地認識存在的問題和不足：個別帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員到崗不及時，銜接不到位，甚至出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象；有的工作人員業(yè)務(wù)不熟練，服務(wù)不規(guī)范；有的科室環(huán)境衛(wèi)生達不到要求，辦公秩序不理順等等。這些問題雖然發(fā)生在個別科室和工作人員身上，但影響全局服務(wù)質(zhì)量和整體形象。為更好地加強局機關(guān)規(guī)范化管理，就進一步加強日常值班和服務(wù)窗口管理工作提出如下要求：

一、嚴格值班制度。值班人員要切實履行職責(zé)，嚴守值班紀律。值班期間要認真做好交接班和值班記錄，不得誤崗脫崗，不得隨意變更值班順序。切實做好電話記錄、公文接收、信訪接待等工作，遇到緊急情況要迅速向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求立即抓好落實。帶班領(lǐng)導(dǎo)要切實負起責(zé)任，及時到崗，認真履責(zé)。帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員要對重點部位加強巡查，確保無治安、安全事件發(fā)生。同時，全天候開機，確保聯(lián)絡(luò)暢通。

二、嚴守工作紀律。工作時間堅守崗位，盡職盡責(zé)，不串崗離崗，不大聲喧嘩，不做與工作無關(guān)的事情；按時上下班，不遲到、不早退；工作日中午禁酒。科室負責(zé)人請假由分管領(lǐng)導(dǎo)審批，分管領(lǐng)導(dǎo)請假由主要領(lǐng)導(dǎo)審批；大廳工作人員請假，領(lǐng)導(dǎo)批假后應(yīng)及時安排頂崗人員并告知大廳帶班領(lǐng)導(dǎo)；科室除工作原因外，不得出現(xiàn)空崗鎖門現(xiàn)象。未按規(guī)定請假的，按曠工處理；請假到期上班，應(yīng)及時銷假。

三、規(guī)范服務(wù)行為。嚴格遵守《區(qū)人社局工作人員服務(wù)行為規(guī)范》，認真落實首問負責(zé)、限時辦結(jié)、AB角工作等規(guī)章制度，實行文明服務(wù)、熱情服務(wù)、高效服務(wù)、透明服務(wù)，統(tǒng)一著裝和配證上崗，堅持使用文明用語，主動提供《服務(wù)監(jiān)督評議卡》，自覺接受群眾監(jiān)督，切實推進窗口服務(wù)規(guī)范化、制度化建設(shè)。

四、強化衛(wèi)生管理。自覺養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不在公共場所吸煙，不亂丟雜物。辦公用品、文件資料等擺放整齊，辦公桌、工作臺等不隨意放置與工作無關(guān)的物品。下班時，文件資料整理歸檔，工作面不放置其他物品。全體工作人員應(yīng)提前做好衛(wèi)生保潔工作，確保環(huán)境設(shè)備整潔、空氣清新、窗明幾凈，上班后即全身心投入工作。

五、加強領(lǐng)導(dǎo)帶班。服務(wù)大廳帶班領(lǐng)導(dǎo)實行與大廳工作人員相同的作息制度，全天在大廳工作，不得擅自離崗、脫崗。全面負責(zé)大廳工作人員考勤、佩證著裝、文明服務(wù)、監(jiān)督投訴、衛(wèi)生管理、大廳秩序，及時糾正工作人員不規(guī)范行為，妥善處理各類問題。如工作人員被群眾投訴或被媒體及有關(guān)部門暗訪曝光，造成不良影響的，嚴肅追究當(dāng)事人和帶班領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

六、推進工作落實。局辦公室要及時制訂日常值班表、節(jié)假日值班表和服務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)帶班表，協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)抓好值班督查和服務(wù)大廳監(jiān)督考核，確保各項管理措施落到實處。分管領(lǐng)導(dǎo)要加強對日常值班和窗口服務(wù)工作的督察調(diào)度，督促辦公室等相關(guān)科室，強化日常檢查、抽查，及時匯總?cè)罕娨庖姾徒ㄗh，定期通報考核結(jié)果。

希望全體工作人員認真學(xué)習(xí)、嚴格執(zhí)行上述要求，共同打造優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象，不斷提升全局服務(wù)質(zhì)量和水平。