窗口服務之星事跡材料范文

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篇1

縣公司“窗口服務之星”先進事跡材料（平凡的崗位執著的追求）

XXX，縣公司城中供電所一名普通營業員，她用真誠的微笑和辛勤的汗水，在營業廳三尺柜臺上，放射著絢麗光彩，因工作成績突出，她被公司評為“窗口服務之星”。

從步入營業廳工作的第一天起，深知營業廳是企業的重要窗口，服務的好壞，直接影響到企業的形象。她始終恪守“平凡中追求卓越”的信念，認真踐行“以客戶為中心，提供優質、方便、規范、真誠”的服務理念，熱心、誠心、細心、耐心地對待每一位客戶，在平凡的工作崗位上，用真情演繹優質服務。

常利用業余時間和營業廳的姐妹們一起討論，交流服務心得，對工作中的困難進行分析、總結，結合自身崗位提出服務承諾：熱心為客戶服務，不讓客戶感覺臉難看，話難聽，事難辦，不與客戶發生糾紛爭吵。3月，一個客戶因為當月電費比上個月多了幾十元錢，認為是供電公司電腦有故障，就站在收費臺前大發雷霆，還要給個“說法”。為了不影響其他客戶交費，她主動迎上前去把客戶帶到休息處，先給客戶端來一杯水，又微笑著坐在客戶旁邊，耐心地詢問他家有多少用電設備，然后再從這些用電設備一天大概用多少度電，耐心細致地給他做解釋工作，剛開始客戶根本不聽她說話，還口出臟話。她自始至終保持微笑與他解釋，不急不躁，后來在她的引導下，該客戶細細一算說道:上月天氣寒冷，用電量相對增多，原來是這樣的。通過她曉之以理、動之以情的解釋，這位客戶非常滿意，并對剛才態度表示歉意，還在留言簿上留言，“供電公司服務真好，營業員真好。”正是因為真誠服務、微笑服務，贏得了客戶的稱贊和信賴，同時，也贏得了客戶的理解和尊重。

像這樣的事例還很多，看似都是些微不足道的小事，可也正是在這些平常小事中見真情，沒有多少豪言壯語，為的只是電力企業更加美好的明天，她用實際行動譜寫著電力企業的新篇章。