窗口服務(wù)心得體會(huì)范文

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篇1

隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利的主要途徑。那么，農(nóng)村信用社從業(yè)人員怎樣以良好的服務(wù)質(zhì)量、良好的形象贏得客戶呢？筆者結(jié)合農(nóng)村信用社的實(shí)際情況談幾點(diǎn)粗淺的看法。

員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺(tái)是信用社與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)信用社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語(yǔ)，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。

一位資深的銀行家說過：“經(jīng)營(yíng)銀行跟處世做人一樣，即講就外觀、又講究?jī)?nèi)涵，銀行不能圖有美好的外觀，還要有員工的舉止、禮儀，縱然小處，也不可隨便”。當(dāng)前。農(nóng)村信用社正處在改革發(fā)展時(shí)期，員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)受傳統(tǒng)管理模式的影響相對(duì)偏低，員工的服務(wù)行為規(guī)范有待于提高，農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)開拓與禮儀的培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急。首先，加強(qiáng)制度建設(shè)，制定一套適合農(nóng)村形勢(shì)，老百姓樂于接受的服務(wù)規(guī)范守則。當(dāng)前，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)為了增強(qiáng)同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，不惜重金整合網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一了行業(yè)標(biāo)識(shí)，增加了硬件服務(wù)設(shè)施，改善了服務(wù)環(huán)境，但與之不相適應(yīng)的員工的軟件服務(wù)還與之不相適應(yīng)。筆者認(rèn)為加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育應(yīng)有待加強(qiáng)，實(shí)行脫崗培訓(xùn)與自行學(xué)習(xí)相結(jié)合，采取請(qǐng)進(jìn)來走出去，強(qiáng)制員工接受教育。讓員工感受到培訓(xùn)是最大的福利，是終生享受不盡的利息。其次，規(guī)范員工接待客戶的行為，人們通常把營(yíng)業(yè)廳服務(wù)作為金融服務(wù)的窗口，將從營(yíng)業(yè)服務(wù)人員作為金融營(yíng)業(yè)的代表，力求讓每位客戶滿意。農(nóng)村信用社要將單一“接柜”模式變?yōu)槿轿粻I(yíng)銷服務(wù)。筆者認(rèn)為，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

一是服務(wù)紀(jì)律。每位營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級(jí)管理，以區(qū)別服務(wù)差別。營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道“無人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶”，當(dāng)你對(duì)客戶說第一聲“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶來說是第一次聽到你說，當(dāng)你在一天中說第50次、100次""""""“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶仍是第一次聽到你說，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o數(shù)顧客，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。

二是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請(qǐng)保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

三是業(yè)務(wù)介紹。營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí)，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是會(huì)的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托摹⒓?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機(jī)構(gòu)。

篇2

   我為群眾辦實(shí)事個(gè)人心得體會(huì) 

   為深入貫徹落實(shí)工商平陰分局“深入基層、服務(wù)群眾”工作會(huì)議精神，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展，按照分局“深入基層，服務(wù)群眾”活動(dòng)安排，該所日召開所務(wù)會(huì)集中開展“深入基層、服務(wù)群眾”專題討論活動(dòng)。會(huì)上，該所負(fù)責(zé)人認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了分局會(huì)議精神，并作出了工作安排，全體與會(huì)職工積極發(fā)言，為“深入基層、服務(wù)群眾”活動(dòng)深入開展獻(xiàn)言獻(xiàn)策。通過此次討論活動(dòng)，全所對(duì)服務(wù)群眾達(dá)成一致共識(shí)，現(xiàn)將該所專題討論會(huì)的心得體會(huì)總結(jié)如下：

   第一，貼近群眾、服務(wù)群眾是黨和國(guó)家的要求，是時(shí)代要求。

   近年來，黨和國(guó)家把惠民生提到重要的工作日程上來，黨的xx屆五中全會(huì)提出以后要繼續(xù)將服務(wù)群眾、貼近群眾作為重要的工作來抓。全國(guó)工商系統(tǒng)及時(shí)把握中央精神，緊緊圍繞服務(wù)群眾展開工作，以黨員干部受教育、人民群眾得實(shí)惠、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)見成效為目標(biāo)，著力解決群眾最關(guān)心的利益問題，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，把群眾的要求全面貫徹落實(shí)到發(fā)展改革各項(xiàng)工作中去，扎實(shí)做好察民情、惠民生、維民權(quán)、聚民力工作。該所作為基層工商所與人民群眾密切聯(lián)系，準(zhǔn)確把握時(shí)代脈搏，積極踐行分局“深入基層、服務(wù)群眾”活動(dòng)，推行大討論活動(dòng)為服務(wù)群眾、貼近群眾工作展開夯實(shí)了基層。

   第二，積極踐行“以人為本”管理理念，是立足職能，服務(wù)群眾的要求。

   基層工商所為了更好的服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)濟(jì)，服務(wù)群眾惠及民生，應(yīng)該準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變職能，將自己擺到市場(chǎng)監(jiān)管、服務(wù)群眾的服務(wù)者位置上，從高高在上的裁判員轉(zhuǎn)變?yōu)樯钊肴罕姷姆?wù)者。通過大討論活動(dòng)，使該所全體人員更好的認(rèn)清形勢(shì)和職能所在，將“深入基層、服務(wù)群眾”作為重要的工作常抓不懈。

   第三，注重創(chuàng)新，完善服務(wù)措施，是服務(wù)群眾的要求。

   通過“深入基層、服務(wù)群眾”的討論活動(dòng)，該所每個(gè)工作人員站在自己的位置上，提出了寶貴意見，雖然職位職責(zé)不同，但是有一個(gè)共同的目標(biāo)，就是做好群眾服務(wù)工作。作為基層工商所，應(yīng)該在工作中履好職，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際不斷創(chuàng)新機(jī)制，完善服務(wù)措施，更好的服務(wù)群眾。在以后的工作中要避免工作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，抓好窗口服務(wù)，抓好食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)維權(quán)、紅盾護(hù)農(nóng)等工作，并且在履好職的基礎(chǔ)上創(chuàng)新服務(wù)措施。

   “深入基層、服務(wù)群眾”是一項(xiàng)重要工作，我們要把它作為一項(xiàng)惠民工作常抓不懈。該所根據(jù)“深入基層、服務(wù)群眾”的工作要求，在以后的工作中一定會(huì)在分局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，把服務(wù)群眾工作做好做實(shí)，真正成為一名合格的紅盾衛(wèi)士，展現(xiàn)工商系統(tǒng)的風(fēng)采。

   我為群眾辦實(shí)事個(gè)人心得體會(huì)

 

   參加工作已有三年，所內(nèi)群眾工作各項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)做法使我受益頗多。現(xiàn)本人結(jié)合在邊防派出所工作的實(shí)際，就邊防派出所群眾工作談?wù)勛约旱恼J(rèn)識(shí)。

   首先民警與群眾打交道，首先要擺正自己的位置，絕不能以為自己勝人一籌、高人一等。如果我們總是一副高高在上的姿態(tài)，與人溝通的時(shí)候就處在了一個(gè)個(gè)性不受歡迎的位置。大家都厭惡你，你還怎樣與人相處?杜絕高人一等的官本位思想，是警民溝通的前提。

   其次要營(yíng)造適合溝通的氛圍，中國(guó)人講話很少開門見山，都要寒暄一番。的確如此，我們平時(shí)與親友一齊吃飯還要先等“門面酒”下肚才開始介紹賓客們相互認(rèn)識(shí)。這個(gè)噓寒問暖的過程之所以必不可少，是因?yàn)殡p方在溝通前需要表示友好、充分釋放善意。民警在與群眾溝通的時(shí)候也需要利用一個(gè)提前的環(huán)節(jié)來了解對(duì)方脾性，穩(wěn)定情緒、緩和氣場(chǎng)，營(yíng)造適合交流的氛圍，以此來拉近距離。那么如何營(yíng)造適合交流的氛圍呢?其實(shí)很簡(jiǎn)單，只要我們與群眾交往能從對(duì)方最關(guān)心的事、最著急的事、最苦惱的事入手，講禮貌不去擺譜，說實(shí)話不繞彎子就行。“你愛人身體恢復(fù)得怎樣樣了?”、“你家的水管修好了沒有?”、“家里此刻還有什么困難?”――如果我們一開始就能站在群眾角度替人著想，多關(guān)心一下別人的事，溝通便成功了一半。

   再次，不要隨便“為民做主”諺云：“當(dāng)官不為民做主，不如回家賣紅薯。”而在當(dāng)今的法制社會(huì)，封建時(shí)代那種事事想著為民做主的“父母官”已經(jīng)不值得我們提倡。尊重民意、關(guān)注民生，都要求我們要把決定權(quán)留給群眾。事實(shí)上無論是誰(shuí)，你讓他做決定，他都會(huì)覺得自己很受重視，反之你替他做決定，他心里一百個(gè)不愿意。中國(guó)的家長(zhǎng)在教育子女時(shí)往往有著相同的苦惱：“自己明明是為他好、替他著想，孩子卻總是好心當(dāng)成驢肝肺，一點(diǎn)也不領(lǐng)情。”這就是因?yàn)槲覀儜T于越俎代庖替人做主而忽視了別人的感受。同樣，群眾在與公安交往時(shí)也有自己的期望和選取，民警就應(yīng)更多地傾聽群眾心聲，真誠(chéng)地給予幫忙。在工作、交往中，如果我們的民警能站在群眾身邊給他們提提推薦、幫幫忙，遠(yuǎn)比直接替他們決定什么更容易讓人理解。

   最后要多聽多想，少說后說，給足群眾話語(yǔ)權(quán)。民警要主動(dòng)把話語(yǔ)權(quán)讓給群眾，“少說”是溝通的美德，“后說”是工作的需要。路上的車多了，就容易出事故，交流時(shí)講話多了，也容易有摩擦。群眾與我們打交道必然有話要說，大家都七嘴八舌就容易吵架。只有我們自己少說一點(diǎn)，群眾才能多說幾句，得到提想法、表達(dá)意見的機(jī)會(huì)，此外“多說無益、言多必失”；后說，是指我們要在多聽群眾講話的同時(shí)也為自己騰出一個(gè)思考的空間，以便把經(jīng)過大腦加工的東西妥當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來。

   我為群眾辦實(shí)事個(gè)人心得體會(huì)

   對(duì)待群眾工作真心，聯(lián)系群眾態(tài)度真誠(chéng)，解決群眾問題真實(shí)，帶領(lǐng)群眾致富真干，是做好群眾工作的基礎(chǔ)。

   密切聯(lián)系群眾是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，做好群眾工作是解決社會(huì)矛盾的重要法寶。做好新形勢(shì)下的群眾工作，著重要做到“四真”。

   對(duì)待群眾工作要真心。縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部直接面對(duì)基層、面對(duì)群眾，擔(dān)負(fù)著維護(hù)一方平安、帶領(lǐng)群眾致富的重任。做群眾工作，為群眾服務(wù)，一定要有鄭板橋說的那個(gè)境界：些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情。在思想深處確立人民群眾的主人地位，把群眾的呼聲作為第一信號(hào)，把群眾的需求作為第一選擇，把群眾的利益作為第一考慮，把群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，充滿激情為群眾做好事，全力以赴為群眾解難事，竭盡全力為群眾辦實(shí)事。

   聯(lián)系群眾態(tài)度要真誠(chéng)。古訓(xùn)云：“誠(chéng)以待人、無物不格”。深入基層做群眾工作，首先要在感情上貼近群眾。擺正位子，伏下身子，放下架子，減少官氣，降低傲氣，消滅霸氣，主動(dòng)與群眾攀親交友，以心換心，拉近與群眾的距離。其次要在言語(yǔ)上融入群眾。與群眾講話、交談，要態(tài)度和藹，言辭懇切，說真話、實(shí)話、掏心窩子的話。善于站在群眾的立場(chǎng)講話，學(xué)會(huì)用群眾的話說群眾的事，用群眾的語(yǔ)解群眾心中的結(jié)。三是要在聽取意見上尊重群眾。對(duì)基層群眾反映意見、建議，要熱情接待，虛心傾聽，坦誠(chéng)面對(duì)，客觀分析，及時(shí)研究解決。

篇3

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，積極參加局機(jī)關(guān)組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。一是組織大家除參加支部組織的理論學(xué)習(xí)外，還利用工余時(shí)間自學(xué)，及時(shí)收看黨的十七大開幕式盛況，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)十七大精神;學(xué)習(xí)省、市第十一次黨代會(huì)文件;觀看反腐倡廉錄像片，學(xué)習(xí)了創(chuàng)衛(wèi)工作所涉及的有關(guān)文件及政策法規(guī);認(rèn)真記讀書筆記。每人寫心得體會(huì)3篇。通過抓理論學(xué)習(xí)和開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，使干部職工的政治理論水平和政治思想覺悟得到提高，為全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)提供了思想保證。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、做好窗口服務(wù)工作。一是經(jīng)常打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，使辦公室保持干凈整潔的良好環(huán)境。辦公室工作人員每天上班爭(zhēng)先打掃衛(wèi)生，從不因誰(shuí)干的多誰(shuí)干的少而互相推諉，斤斤計(jì)較。二是在接待來人、來訪中堅(jiān)持做到三個(gè)一，態(tài)度熱情，文明用語(yǔ)，通過自己的一言一行傳遞人民政府對(duì)群眾的關(guān)懷與溫暖。三是分工協(xié)作共同完成任務(wù)。

2、做好公文起草收發(fā)管理工作。衛(wèi)生工作繁忙而具體，會(huì)議文件多而急，辦公室工作始終堅(jiān)持急事急辦，繁而不亂的原則，每個(gè)工作人員都能認(rèn)真做好所承擔(dān)的每一件事，通知并組織好每一個(gè)會(huì)議，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，起草并按時(shí)印發(fā)各類文件，今年起草印發(fā)專項(xiàng)整治方案等各類文件共計(jì)xx件，組織召開各種工作會(huì)議xx多次，其中代擬文件xx件，上報(bào)信息及報(bào)道xx余篇，起草各類計(jì)劃、總結(jié)、匯報(bào)等材料計(jì)xx件，從沒有因工作疏漏而出問題影響整體工作。

3、檔案收集和存檔工作，設(shè)專人負(fù)責(zé)檔案的收集管理工作，一是在平時(shí)的工作中，就注意收集文件資料，年終按檔案管理部門的要求整理歸檔;二是精心收集創(chuàng)衛(wèi)工作資料，這兩項(xiàng)工作上級(jí)部門組織的檢查中或好評(píng)。

4、做好機(jī)關(guān)的后勤服務(wù)工作，認(rèn)真完成各類報(bào)表計(jì)劃總結(jié)的填寫和按時(shí)上報(bào)工作，組織搞好所承擔(dān)衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生;組織搞好各類學(xué)習(xí)考試及試卷的答題工作;發(fā)動(dòng)全體干部職工完成幫助困難職工捐錢捐物工作等等。

三、工作啟示和感想。

辦公室是本部門對(duì)外的窗口,是個(gè)協(xié)調(diào)性很強(qiáng)的部門，工作涉及方方面面，瑣碎而繁雜。要做好辦公室工作一定要做到兩心，三度，四強(qiáng)化。

兩心，就是干工作要細(xì)心、辦事情要有耐心。

三度就是來人接待要有風(fēng)度，說話辦事要有尺度，待人接物要大度。

篇4

道德作為一種價(jià)值觀念，只有在被普遍接受、正確理解的基礎(chǔ)上，才能進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為群體意識(shí)，從而被廣大干警自覺遵循和奉行。為提升干警對(duì)檢察職業(yè)道德的理性認(rèn)同，紅橋區(qū)檢察院將以研讀傳統(tǒng)道德經(jīng)典為內(nèi)容的讀書活動(dòng)納入建設(shè)學(xué)習(xí)型檢察院的制度構(gòu)建范圍。一是明確范圍，保障閱讀內(nèi)容。一方面提倡干警在工作以外的時(shí)間閱讀《論語(yǔ)》《孟子》《道德經(jīng)》等傳統(tǒng)文化經(jīng)典；另一方面由政治處從近千余種傳統(tǒng)道德相關(guān)圖書中，甄選主題鮮明、內(nèi)容精煉、語(yǔ)言通俗易懂的書籍進(jìn)行推薦，經(jīng)過廣泛征求干警意見和多次試讀，最終確定將《黨員干部活學(xué)活用的國(guó)學(xué)經(jīng)典》和《中國(guó)傳統(tǒng)道德》作為傳統(tǒng)道德讀書活動(dòng)的必讀書目。二是完善制度，保障讀書時(shí)間。為確保讀書活動(dòng)落到實(shí)處，紅橋區(qū)檢察院專門成立了以檢察長(zhǎng)為組長(zhǎng)的讀書活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，提出“五有”讀書要求，即：學(xué)習(xí)有計(jì)劃，讀書有筆記，研討有考勤，集體交流有情況通報(bào)，經(jīng)驗(yàn)體會(huì)有文章；修訂了中心組理論學(xué)習(xí)制度，將“每年讀一本傳統(tǒng)文化經(jīng)典書籍”的要求納入中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃；完善了部門“學(xué)習(xí)日”制度，要求各部門將傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)納入年度學(xué)習(xí)計(jì)劃，全年學(xué)習(xí)不少于6次。三是改善環(huán)境，保障讀書條件。在將圖書館、閱覽室、文化大廳納入新辦公樓建設(shè)規(guī)劃的同時(shí)，對(duì)舊辦公大樓的現(xiàn)有資源進(jìn)行整合，建立了集圖書、報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)為一體的資料閱覽室，以現(xiàn)有辦公格局為基礎(chǔ)打造文化走廊，充分利用院局域網(wǎng)開辟讀書欄目，定期為干警統(tǒng)一購(gòu)買學(xué)習(xí)資料，統(tǒng)一下發(fā)讀書筆記本，并發(fā)動(dòng)全院干警為圖書室捐書贈(zèng)書，為干警打造了便利的讀書環(huán)境。

二、寫文章，將道德感悟升華為檢察干警規(guī)范化行為模式的理論指導(dǎo)

傳統(tǒng)道德教育一定要貼近工作實(shí)際、貼近生活感受進(jìn)行，在交流感悟和理論升華中促進(jìn)理念的形成，從道德感知上升到理論認(rèn)同，并最終對(duì)行為模式產(chǎn)生影響。紅橋區(qū)檢察院緊扣“三個(gè)環(huán)節(jié)”，督促干警將讀書感悟轉(zhuǎn)化為理論成果，為檢察隊(duì)伍職業(yè)道德建設(shè)提供了全面的智力保障。一是緊扣活動(dòng)環(huán)節(jié)。要求干警在研讀傳統(tǒng)道德書籍后，撰寫讀書體會(huì)、心得感悟，并鼓勵(lì)干警運(yùn)用多類型文體，結(jié)合多種主題，在文章立意和形式上盡量做到不拘一格。在道德體會(huì)文章的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)干警結(jié)合“天津檢察精神”“讀書最美”等主題參與征文活動(dòng)，讓干警帶著主題讀書，帶著思路寫作，極大增強(qiáng)了檢察干警讀道德、寫感悟的自覺性。今年以來，全院干警共上交心得體會(huì)文章80余篇，30多篇文章隨筆被區(qū)級(jí)、市級(jí)以上報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)刊發(fā)。其中，由我院干警撰寫的《檢察人也需要溫情》一文被登載在《天津檢察》上，引起廣大干警的共鳴。二是緊扣交流環(huán)節(jié)。充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)媒體，在院局域網(wǎng)開辟讀書專欄，專門刊登干警的讀書心得體會(huì)，為干警提供一個(gè)自由、開放的分享平臺(tái)。通過撰寫和交流讀書體會(huì)，使干警充分感受到到傳統(tǒng)美德在強(qiáng)素質(zhì)、礪品質(zhì)方面的突出作用，從而加深對(duì)檢察官職業(yè)道德的理解和文化認(rèn)同。三是緊扣激勵(lì)環(huán)節(jié)。為調(diào)動(dòng)廣大干警的創(chuàng)作積極性，區(qū)檢察院制定出臺(tái)了調(diào)研、宣傳獎(jiǎng)勵(lì)辦法和職級(jí)晉升加分制度，不但對(duì)多寫、能寫的干警給與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，更將文字成果轉(zhuǎn)化為職級(jí)晉升時(shí)的重要加分條件，鼓勵(lì)干警多思考，勤動(dòng)筆，實(shí)現(xiàn)了由“要我寫”到“我要寫”的根本轉(zhuǎn)變。

三、比奉獻(xiàn)，以道德熏陶為動(dòng)力帶動(dòng)全院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的整體氛圍

注重發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和宣傳踐行傳統(tǒng)道德的先進(jìn)典型，可以帶動(dòng)廣大干警自覺踐行檢察職業(yè)道德，形成良好的職業(yè)風(fēng)貌。紅橋區(qū)檢察院注重強(qiáng)化典型示范的效果，牢牢把握“三個(gè)契機(jī)”，將傳統(tǒng)道德轉(zhuǎn)化為促進(jìn)全院工作的“柔性動(dòng)力”。一是牢牢把握爭(zhēng)創(chuàng)契機(jī)。將忠誠(chéng)愛民、敬業(yè)愛崗、公平正義、清正廉潔等傳統(tǒng)道德內(nèi)涵分解到各類先進(jìn)評(píng)選活動(dòng)中，鼓勵(lì)干警在日常工作中比奉獻(xiàn)，在爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中看成績(jī)，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人、道德模范和文明崗位。紅橋區(qū)檢察院先后榮獲天津市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、天津市精神文明單位、連續(xù)14年被評(píng)為天津市交通安全防范責(zé)任制先進(jìn)單位，控申科被評(píng)為全國(guó)文明接待窗口，未檢科被授予天津市青年文明崗、天津市新突擊隊(duì)稱號(hào)，偵查監(jiān)督科被評(píng)為“三八”紅旗集體，1名干警被評(píng)選為“天津好人”，作為道德模范代表接受表彰，53名干警在全國(guó)、市、區(qū)級(jí)各類比賽、評(píng)選中獲得榮譽(yù)稱號(hào)。二是牢牢把握宣傳契機(jī)。對(duì)道德高尚、事跡突出的檢察人員和集體，及時(shí)宣傳、優(yōu)先宣傳、重點(diǎn)宣傳，用“看得見的鼓勵(lì)”帶動(dòng)示范效應(yīng)。在全市檢察機(jī)關(guān)首批教育培訓(xùn)精品課程評(píng)選中，我院報(bào)送的兩門課程均入選了首批精品課程。為此，院黨組書記、檢察長(zhǎng)張春明專門作出批示，號(hào)召?gòu)V大干警向獲獎(jiǎng)干警學(xué)習(xí)，批示刊載在院局域網(wǎng)顯著位置，極大地鼓勵(lì)了干警，特別是青年干警的工作熱情，在全院營(yíng)造了“弘揚(yáng)道德做好人，比追趕超學(xué)先進(jìn)”的良好氛圍。三是牢牢把握選人用人契機(jī)。將道德考核作為選人用人的重要指標(biāo)，嚴(yán)格貫徹“德才兼?zhèn)洌缘聻橄取钡倪x人用人理念。將對(duì)職業(yè)道德的考核列入領(lǐng)導(dǎo)班子、部門和個(gè)人年度考核。這些規(guī)定涉及到干警的政治思想、工作紀(jì)律、業(yè)績(jī)考核、生活管理等各個(gè)方面，按照每個(gè)人的工作崗位定崗定責(zé)，結(jié)合德、能、勤、績(jī)、廉等五個(gè)方面的要求，細(xì)化量化職責(zé)，層層分解目標(biāo)，將責(zé)任落實(shí)到人。考核結(jié)果列入個(gè)人檔案，與年度獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，并作為職務(wù)聘任、晉級(jí)晉職的重要依據(jù)。

四、創(chuàng)舉措，用弘揚(yáng)踐行傳統(tǒng)道德帶動(dòng)檢察工作整體上水平

一抓對(duì)接機(jī)制，搭建道德實(shí)踐平臺(tái)。將傳統(tǒng)道德教育活動(dòng)與黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)對(duì)接，著力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量。院教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組同時(shí)兼為傳統(tǒng)道德教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，定期聽取活動(dòng)進(jìn)度、檢查督促、組織經(jīng)驗(yàn)交流，以點(diǎn)帶面，統(tǒng)籌規(guī)劃，發(fā)揮合力。各部門將弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德與深挖“”問題相結(jié)合，以美德為引導(dǎo)，以“”問題為警戒，制定制度措施。偵查監(jiān)督部門制作案件審查逮捕流程圖，用直觀方式評(píng)查跟蹤案件審查期限，確保程序公正；公訴部門開展“案件百日評(píng)查回頭看”活動(dòng)，對(duì)已辦結(jié)的案件進(jìn)行復(fù)查、再查，增強(qiáng)辦案人員“公心辦鐵案”的責(zé)任意識(shí)；自偵部門重新修訂了嚴(yán)守工作機(jī)密和托情通報(bào)制度等13項(xiàng)制度規(guī)范，嚴(yán)格辦案紀(jì)律，確保秉公用權(quán)。

篇5

在這半年里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤奮懇，按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營(yíng)銷代表所具有的基本要求和服務(wù)禮節(jié)。說到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對(duì)每個(gè)客戶就是要盡量的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說實(shí)在你笑的很可愛的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永久站和第一名，服務(wù)態(tài)度首先是熱忱，而表達(dá)熱忱的方式就是微笑，面對(duì)客戶要保持甜蜜的笑臉。為了讓自己的笑臉更加親切，自然，因而我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑臉，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的間隔。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱忱地，真誠(chéng)地接待每們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)良，高效的服務(wù)。對(duì)天天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，牢記“用戶永久是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用一樣真誠(chéng)的微笑，一樣耐心的解釋，往化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一名客戶氣沖沖地推門而進(jìn)，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對(duì)，宴客戶坐下，耐心凝聽客戶的投訴。我一邊耐心腸向客戶解釋迷惑，一邊給客戶核對(duì)話費(fèi)詳意單。迷惑終究打開了，原來客戶曾開通了彩鈴，因沒有取消，造成每個(gè)月扣除5元的包月費(fèi)，而恰好他的基本帳戶已不夠抵扣5元的月租了，所以固然贈(zèng)予帳戶還有錢但卻沒法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說“真不好意思，剛才語(yǔ)氣重了些，態(tài)度不好，可你對(duì)我這樣的誤解還熱忱接待，耐心腸解釋給我聽，恩，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)!”聽了這段話，我終究理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何往面對(duì)客戶，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠(chéng)待人，務(wù)實(shí)求實(shí)!”

然而對(duì)目前的工作，我只是踏進(jìn)了門坎，還有很多不足的地方，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從本身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)留意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技能，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)利用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地往完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展現(xiàn)自己開朗，熱忱，自信，堅(jiān)毅的一面：在工作中尋覓自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造本身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而往的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收取得的成績(jī)感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的題目而產(chǎn)生遺憾，也不能不接受客戶沒有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄……可是，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了本身的綜合素質(zhì)。另外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以進(jìn)步工作效力。加進(jìn)了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感遭到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心請(qǐng)教，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛惜，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡量容納我的不妥以外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。在接下來的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣在解答客戶的咨詢題目時(shí)才不會(huì)張口結(jié)舌，言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查預(yù)備，做好本職工作，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。

據(jù)了解，在中國(guó)邁進(jìn)信息化社會(huì)的今天，它不但能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們文娛，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移開工業(yè)廳前臺(tái)工作，接待用戶，展開業(yè)務(wù)，調(diào)和關(guān)系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮側(cè)重要作用。我清楚地熟悉到，要成為一位合格的營(yíng)業(yè)員不輕易，這就要求我們營(yíng)業(yè)員不但要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日益劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，展開各特點(diǎn)活動(dòng)，創(chuàng)建各特點(diǎn)服務(wù)。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交換，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀，學(xué)習(xí)，進(jìn)行對(duì)照。通過參觀，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)本身的不足，增進(jìn)我們營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷進(jìn)步。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮節(jié)規(guī)范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在營(yíng)業(yè)窗口展開各類親情化服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對(duì)此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感遭到窗口的優(yōu)良服務(wù)。同時(shí)繼續(xù)定期展開客戶滿意度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)選等活動(dòng)，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨：“尋求客戶滿意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)不完善的營(yíng)銷方案進(jìn)行清算規(guī)范。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在清算優(yōu)化進(jìn)程中解決好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)題目，共同維持良好的市場(chǎng)秩序?yàn)?ldquo;做世界一流通訊企業(yè)”打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

篇6

2017年辦公室工作總結(jié)范例一

斗轉(zhuǎn)星移，日月更迭，輝煌而難忘的20xx年轉(zhuǎn)眼即將逝去，新的一年己款款向我們走來。回首過去的20xx年，我緊密團(tuán)結(jié)在以x主任為核心的倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，在全體干部職工的大力支持下，我腳踏實(shí)地，努力工作，為倉(cāng)庫(kù)的發(fā)展而竭盡全力。年末歲初，為把新的一年工作做的更好，現(xiàn)對(duì)我20xx年工作回顧總結(jié)如下：

一、不斷學(xué)習(xí)，提高能力

辦公室做為倉(cāng)庫(kù)后勤機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)著單位的信息工作、來客接待、一些公文起草等，這都需要一定的知識(shí)。做為單位承上啟下的橋梁，辦公室向上連系著倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)班子，向下面對(duì)著倉(cāng)庫(kù)廣大職工，向上要反映倉(cāng)庫(kù)情況，向下要傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)精神，加強(qiáng)自己的溝通能力也十分重要，因此，工作之余，我總是不斷學(xué)習(xí)，多讀書、看報(bào)，努力提高素質(zhì)，增強(qiáng)自身工作能力，工作中，多向肖總學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，努力積累實(shí)際工作能力。

二、以身作則，身體力行

辦公室工作內(nèi)容多而雜，這需要工作熱情，不怕出力，不怕付出，又需要一顆細(xì)致的心。為把工作做好，日常工作中，我每天總是早早到倉(cāng)庫(kù)，打掃衛(wèi)生，放音樂。等員工們陸續(xù)到來時(shí)，我又放下手中的活，進(jìn)行考勤，別人不想干的活，自已干，別人沒看見的活，自已干。在原辦公樓時(shí)，臭烘烘的而所，我總是主動(dòng)清理、洗刷，以身作則，身體力行，讓自己的行動(dòng)做為帶動(dòng)辦公室工作的語(yǔ)言。

辦公室作為倉(cāng)庫(kù)許多制度的執(zhí)行者、監(jiān)督者，我深知身上的責(zé)任，要時(shí)時(shí)注意自身形象，因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)員工都在你身后看著你，你的一言一行，就是倉(cāng)庫(kù)制度的標(biāo)桿，我必須做倉(cāng)庫(kù)制度執(zhí)行的表率，已不正不能正人，自己沒做好就去要求別人，說話就沒底氣，因此，工作中我高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，每天是早上班，晚下班，夜間值班，倉(cāng)庫(kù)與家雖僅有一墻之隔但是為了遵守倉(cāng)庫(kù)制度我也很少回家，努力使自己成為倉(cāng)庫(kù)規(guī)章制度執(zhí)行的表率，為在倉(cāng)庫(kù)樹立良好的風(fēng)氣，盡自己最大的努力。好的風(fēng)氣，盡自己最大的努力。

三、積極參加義務(wù)勞動(dòng)，切實(shí)履行職責(zé)，做好領(lǐng)導(dǎo)助手

做為辦公室主作，工作中我總是積極參加倉(cāng)庫(kù)組織的集體勞動(dòng)，在領(lǐng)導(dǎo)工作忙，不能親自到現(xiàn)場(chǎng)安排時(shí)，我總是帶領(lǐng)大家，合理安排，妥善分配工作任務(wù)，認(rèn)真協(xié)調(diào)，讓大家心服口服地去完成既定工作量，保證倉(cāng)庫(kù)每次義務(wù)勞動(dòng)都能在領(lǐng)導(dǎo)不在的情況下，順利實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，切實(shí)履行了自己的職責(zé)，當(dāng)好了領(lǐng)導(dǎo)班子的助手。

在今年的托市收購(gòu)上，我也積極投入到了收購(gòu)工作中去。在庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)的指示下，我迅速行動(dòng)起來，帶領(lǐng)辦公室人員為收糧大戶們及時(shí)準(zhǔn)備好了在倉(cāng)庫(kù)售糧時(shí)休息的舒適場(chǎng)所，及時(shí)為他們安排了食宿,調(diào)動(dòng)了他們?yōu)閭}(cāng)庫(kù)多拉糧的積極性。在托市接收期間，白天，我?guī)ьI(lǐng)辦公室人員為在第一線工作的員工及時(shí)送茶、送水、送西瓜。在午夜，又我穿梭于各收糧現(xiàn)場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)加班人員人數(shù)，及時(shí)通知職工食堂為加班人員準(zhǔn)備加班飯，讓大家能夠在又冷又餓的加班工作中，吃上熱騰騰的加班飯，能夠使大家保持旺盛的精神去投入到托市工作中去。為托市收購(gòu)工作努力貢獻(xiàn)自己的全部力量。

一年來，我始終牢記領(lǐng)導(dǎo)的信任和期盼，工作中，能身體歷行，率先垂范，以庫(kù)為家，忘我工作，為倉(cāng)庫(kù)發(fā)展貢獻(xiàn)出了自己最大的努力，在過去的一年中取得一定成績(jī)，但還與領(lǐng)導(dǎo)希望與要求還有一定差距，如管理不夠細(xì)致，在管理手段靈活性上需要改進(jìn)，有時(shí)沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問題，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)不太細(xì)致等等。在新的一年里，我一定倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)信任和期望，改進(jìn)不足，奮發(fā)工作，為倉(cāng)庫(kù)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己最大的力量。

2017年辦公室工作總結(jié)范例二

20xx年，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過辦公室全體同志積極努力，分工協(xié)作，較好地完成了所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，積極參加局機(jī)關(guān)組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。一是組織大家除參加支部組織的理論學(xué)習(xí)外，還利用工余時(shí)間自學(xué)，及時(shí)收看黨的十七大開幕式盛況，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)十七大精神;學(xué)習(xí)省、市第十一次黨代會(huì)文件;觀看反腐倡廉錄像片，學(xué)習(xí)了創(chuàng)衛(wèi)工作所涉及的有關(guān)文件及政策法規(guī);認(rèn)真記讀書筆記。每人寫心得體會(huì)3篇。通過抓理論學(xué)習(xí)和開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，使干部職工的政治理論水平和政治思想覺悟得到提高，為全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)提供了思想保證。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、做好窗口服務(wù)工作。一是經(jīng)常打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，使辦公室保持干凈整潔的良好環(huán)境。辦公室工作人員每天上班爭(zhēng)先打掃衛(wèi)生，從不因誰(shuí)干的多誰(shuí)干的少而互相推諉，斤斤計(jì)較。二是在接待來人、來訪中堅(jiān)持做到三個(gè)一，態(tài)度熱情，文明用語(yǔ)，通過自己的一言一行傳遞人民政府對(duì)群眾的關(guān)懷與溫暖。三是分工協(xié)作共同完成任務(wù)。

2、做好公文起草收發(fā)管理工作。衛(wèi)生工作繁忙而具體，會(huì)議文件多而急，辦公室工作始終堅(jiān)持急事急辦，繁而不亂的原則，每個(gè)工作人員都能認(rèn)真做好所承擔(dān)的每一件事，通知并組織好每一個(gè)會(huì)議，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，起草并按時(shí)印發(fā)各類文件，今年起草印發(fā)專項(xiàng)整治方案等各類文件共計(jì)xx件，組織召開各種工作會(huì)議xx多次，其中代擬文件xx件，上報(bào)信息及報(bào)道xx余篇，起草各類計(jì)劃、總結(jié)、匯報(bào)等材料計(jì)xx件，從沒有因工作疏漏而出問題影響整體工作。

3、檔案收集和存檔工作，設(shè)專人負(fù)責(zé)檔案的收集管理工作，一是在平時(shí)的工作中，就注意收集文件資料，年終按檔案管理部門的要求整理歸檔;二是精心收集創(chuàng)衛(wèi)工作資料，這兩項(xiàng)工作上級(jí)部門組織的檢查中或好評(píng)。)

4、做好機(jī)關(guān)的后勤服務(wù)工作，認(rèn)真完成各類報(bào)表計(jì)劃總結(jié)的填寫和按時(shí)上報(bào)工作，組織搞好所承擔(dān)衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生;組織搞好各類學(xué)習(xí)考試及試卷的答題工作;發(fā)動(dòng)全體干部職工完成幫助困難職工捐錢捐物工作等等。

三、工作啟示和感想。

辦公室是本部門對(duì)外的窗口,是個(gè)協(xié)調(diào)性很強(qiáng)的部門，工作涉及方方面面，瑣碎而繁雜。要做好辦公室工作一定要做到兩心，三度，四強(qiáng)化。

兩心，就是干工作要細(xì)心、辦事情要有耐心。

三度就是來人接待要有風(fēng)度，說話辦事要有尺度，待人接物要大度。

篇7

關(guān)鍵詞：激勵(lì)；機(jī)制；企業(yè)文化；培訓(xùn)；技能

中圖分類號(hào)：F61　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

郵政職工的積極性同企業(yè)內(nèi)部的和諧程度有著密切關(guān)系。在和諧的工作氣氛下大家心情舒暢，思想和精力才會(huì)全部集中到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中；構(gòu)建和諧社會(huì)，必須不斷發(fā)展和建設(shè)和諧文化，為調(diào)動(dòng)職工積極性創(chuàng)造有利條件；只有職工積極性提高了，才能創(chuàng)造更多的物質(zhì)財(cái)富，推動(dòng)和諧企業(yè)的建立。因此，把建設(shè)和諧郵政的落腳點(diǎn)放在調(diào)動(dòng)職工積極性上尤為重要。

1　基層郵政企業(yè)職工隊(duì)伍管理中存在的問題

隨著郵政體制改革的不斷深入，職工隊(duì)伍管理中暴露出來的問題日益多元化、復(fù)雜化，當(dāng)前基層郵政企業(yè)凸顯以下幾方面的問題。

1.1評(píng)價(jià)流于形式，實(shí)效不大

考評(píng)指標(biāo)不利于反映員工績(jī)效，在很大程度上不能顯示員工為企業(yè)創(chuàng)造的真實(shí)價(jià)值。在考核中，對(duì)不同崗位采用大致相同的考核指標(biāo)，薪酬經(jīng)常與各種非本職任務(wù)的完成情況進(jìn)行捆綁考核，不能直接體現(xiàn)員工在企業(yè)內(nèi)部相對(duì)價(jià)值的大小，挫傷了員工的工作積極性，薪酬的激勵(lì)效果大打折扣。

1.2獎(jiǎng)勵(lì)面過窄

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，精神獎(jiǎng)勵(lì)曾激勵(lì)了一代人，但隨著改革開放，脫離物質(zhì)的精神激勵(lì)如光榮榜、獎(jiǎng)?wù)卤蝗藗兝渎洌鸩窖葑兂晌镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)伴隨精神獎(jiǎng)勵(lì)。但在現(xiàn)實(shí)中，各種榮譽(yù)如勞模、工作先進(jìn)者、優(yōu)秀員工等授予面過窄，使激勵(lì)效果受到影響。

1.3缺乏有效溝通或溝通渠道不暢

員工與管理者之間的信息不對(duì)稱，造成人才無法獲得相關(guān)權(quán)益，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。由于沒有利用各種交流渠道發(fā)送和接收信息，或雖有信息傳達(dá)，卻沒有被接收、理解，溝通的渠道過窄，給員工帶來消極影響。

要逐步解決這些問題，就要通過隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的改變、理念的形成、環(huán)境的保障、培訓(xùn)的完善等途徑，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)。尤其要高度重視支局長(zhǎng)、所主任、營(yíng)銷精英團(tuán)隊(duì)等的建設(shè)和培養(yǎng)。首先要調(diào)動(dòng)人才的積極性，提升其忠誠(chéng)度，才能發(fā)揮人才的作用。

2　健全調(diào)動(dòng)職工積極性的長(zhǎng)效機(jī)制

2.1營(yíng)造良好的工作氛圍是調(diào)動(dòng)郵政職工積極性的前提

良好的工作氛圍是自由、真誠(chéng)和平等。員工對(duì)自身工作滿意，與同事、領(lǐng)導(dǎo)相處融洽，有集體認(rèn)同感，才能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，共同達(dá)成工作目標(biāo)。營(yíng)造良好的工作氛圍必須解決好以下幾個(gè)問題。

2.1.1靈活的精神激勵(lì)手段

精神激勵(lì)的實(shí)施首先要破除論資排輩、求全責(zé)備的思想，樹立用人所長(zhǎng)、能者居位的觀念。避免人才閑置，調(diào)動(dòng)他們的工作熱情，對(duì)其取得的成績(jī)及時(shí)予以肯定和鼓勵(lì)。實(shí)行自主靈活的精神激勵(lì)手段，對(duì)核心人員給予政策傾斜；其次要引人合理的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氣氛，樹立憑借努力和才能獲得發(fā)展的典型，發(fā)掘員工潛力，提高員工創(chuàng)造性，讓人才在不斷超越中產(chǎn)生成就感、滿足感。

2.1.2調(diào)整員工心態(tài)

真誠(chéng)、平等的內(nèi)部溝通是創(chuàng)造和諧工作氛圍的基礎(chǔ)。企業(yè)內(nèi)部絕對(duì)不允許官僚作風(fēng)存在，職務(wù)不同只代表分工不同，只是權(quán)責(zé)劃分，鼓勵(lì)不同資歷、級(jí)別的員工之間互相信任、互相幫助和互相尊重；每個(gè)員工都有充分表達(dá)創(chuàng)意和建議的權(quán)利，能夠?qū)θ魏稳颂峤ㄗh，主動(dòng)溝通，被溝通方也應(yīng)積極予以配合，但溝通的原則應(yīng)是就事論事，絕不可以牽扯到其他方面。

2.2開發(fā)激勵(lì)機(jī)制是調(diào)動(dòng)郵政企業(yè)職工積極性的主要舉措

建立并靈活運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制是調(diào)動(dòng)員工積極性的主要舉措，好的激勵(lì)機(jī)制，猶如在百米起跑線上看到鮮花和獎(jiǎng)杯，催人奮進(jìn)，激發(fā)潛能，員工因此對(duì)工作更有積極性。

2.2.1建立健全長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃或近期目標(biāo)的過程中，必須遵照科學(xué)、實(shí)事求是的原則，在不違反國(guó)家法律法規(guī)，不搞短期行為的前提下，做好如下工作：第一，制訂各類科學(xué)的人力規(guī)劃和崗位設(shè)置；第二，完善培訓(xùn)制度，為調(diào)動(dòng)職工勞動(dòng)積極性搭建技能平臺(tái)；第三，在精神和物質(zhì)上建立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，用于獎(jiǎng)勵(lì)各類優(yōu)秀人才、優(yōu)秀技術(shù)業(yè)務(wù)能手，提倡好學(xué)上進(jìn)、鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，鼓勵(lì)崗位成才，調(diào)動(dòng)企業(yè)職工自我開發(fā)、努力向上的積極性，形成一種“鉆研技術(shù)、尊重知識(shí)、重視人才、努力體現(xiàn)自我價(jià)值”的良好氛圍。

2.2.2真誠(chéng)科學(xué)地兌現(xiàn)承諾

在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、改革與發(fā)展過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為更好地激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的勞動(dòng)積極性往往對(duì)職工許下承諾。一旦目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，就應(yīng)該讓職工看到企業(yè)的發(fā)展變化，企業(yè)的成果，享受到承諾的實(shí)惠。假如夸下海口實(shí)行重獎(jiǎng)重罰激勵(lì)機(jī)制，就應(yīng)該對(duì)做出重大貢獻(xiàn)的職工給予重獎(jiǎng)，對(duì)違章違紀(jì)的給予重罰。否則，將導(dǎo)致職工失去對(duì)企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)的信任，工作難以開展。

2.2.3關(guān)心和體貼職工

職工的勞動(dòng)積極性被調(diào)動(dòng)起來后，就會(huì)出現(xiàn)不怕艱難困苦、舍小家顧大家、兢兢業(yè)業(yè)、廢寢忘食的新局面和新氣象。但人的精力和體力是有限的，領(lǐng)導(dǎo)一方面要深入基層，了解工作實(shí)情，解決難點(diǎn)問題，多與職工交心，與職工同甘共苦；另一方面要關(guān)心職工的疾苦，采取必要措施讓職工工作好、休息好，做到勞逸結(jié)合，實(shí)實(shí)在在地為職工解決工作、生活中的實(shí)際困難，使職工體會(huì)到集體的溫暖和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛，始終保持旺盛的戰(zhàn)斗力和昂揚(yáng)向上的工作熱情。

2.2.4細(xì)心、誠(chéng)心教育職工正視困難和挫折

企業(yè)日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、改革與發(fā)展不可能一直一帆風(fēng)順，職工可能會(huì)遇到難以預(yù)料的困難和挫折，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要時(shí)時(shí)關(guān)注這方面信息，親臨一線，做細(xì)致入微的思想政治工作，必要時(shí)在物資上予以扶持，教育職工在困難時(shí)看到成績(jī)和希望，增強(qiáng)戰(zhàn)勝困難的信心和勇氣，切實(shí)幫助職工找出解決困難、戰(zhàn)勝挫折的辦法，與職工共渡難關(guān)。只有這樣，才能真正調(diào)動(dòng)和激發(fā)廣大職工在困難和挫折面前不低頭、不氣餒的工作熱情，企業(yè)才能長(zhǎng)盛不衰。

2.3搭建多種平臺(tái)，激發(fā)職工潛能

2.3.1推進(jìn)民主管理，維護(hù)員工利益

2009年，建德市郵政局高度重視企業(yè)的民主建設(shè)，不斷完善局務(wù)公開內(nèi)容，讓員工了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，直接參與企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理。在年初召開的職工代表會(huì)上，把全年的發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)考核及薪酬分配等重大決策交職工代表討論、表決后通過，確保職工源頭“參政”。同時(shí)，每月向員工公布薪酬分配及經(jīng)營(yíng)情況，并開通“局長(zhǎng)信箱”，以便及時(shí)收集大家的意見和建議，加強(qiáng)群眾監(jiān)督的力度，保持領(lǐng)導(dǎo)與群眾溝通渠道的暢通。民主評(píng)議對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部滿意率超過90％。

為讓員工以主人翁姿態(tài)參與企業(yè)管理，局工會(huì)廣開言路，組織開展了以“因地制宜，創(chuàng)新增效”為主題的合理化建議征集活動(dòng)，共征集到建議257條，活動(dòng)參與率達(dá)100％，評(píng)選小組從中評(píng)選出一、二、三等獎(jiǎng)并予以表彰。

2.3.2搭建競(jìng)聘舞臺(tái)，實(shí)施人才興企

只有創(chuàng)造公平、和諧的環(huán)境，為員工提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的舞臺(tái)，才能更好地調(diào)動(dòng)員工的積極性。2008年底，市局對(duì)管理崗位率先實(shí)行公開競(jìng)聘上崗制度。競(jìng)聘工作以“自愿

申報(bào)，公開競(jìng)爭(zhēng)，綜合考核，擇優(yōu)聘任”的方式進(jìn)行，按照“公平、公開、擇優(yōu)錄用”的原則，實(shí)行雙向選擇。通過層層選拔，新聘任兩名后臺(tái)管理員和支局長(zhǎng)助理，為全局工作穩(wěn)步開展注入了新的活力。通過競(jìng)聘上崗的方式，在全局上下形成一個(gè)“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的生動(dòng)局面。2011年第二季度的儲(chǔ)蓄競(jìng)賽活動(dòng)中，剛剛競(jìng)聘上任的壽昌郵政所主任積極帶領(lǐng)全所人員開展?fàn)I銷工作，兩個(gè)月就完成了本年度任務(wù)的102.55％，而且成功與本市20家供銷超市簽署了安裝商易通的協(xié)議。在榜樣力量的帶動(dòng)下，全所員工的工作熱情高漲，各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展得有聲有色。

2.3.3打造企業(yè)文化，搞活創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

只有把企業(yè)建設(shè)成人際關(guān)系融洽、充滿友愛、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、蓬勃向上的和諧企業(yè)，才能持久調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。2009年，建德大同局工會(huì)通過營(yíng)造尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人的良好氛圍，以優(yōu)秀的企業(yè)文化育和諧。該局相繼開展了“用戶滿意服務(wù)明星”、“情系萬(wàn)家，宣傳郵儲(chǔ)”等專項(xiàng)活動(dòng)，并深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，組織廣大干部群眾寫出學(xué)習(xí)活動(dòng)的心得體會(huì)，相互交流，在全局上下掀起了“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)”的熱潮。也正是在這股學(xué)習(xí)熱潮中，一批“最佳帶頭人”、“服務(wù)之星”、“金牌營(yíng)銷員”等創(chuàng)新型人才脫穎而出。

2.4開展多種活動(dòng)是提高郵政職工積極性的有效途徑

2.4.1崗位練兵、技術(shù)比武

崗位練兵、技術(shù)比武，是促進(jìn)職工技術(shù)水平提高行之有效的方法。建德局每季度舉行崗位操作和技能競(jìng)賽活動(dòng)，在全局營(yíng)造了“人人爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)技術(shù)尖子、個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)經(jīng)營(yíng)能手”的良好氛圍。選出優(yōu)秀選手進(jìn)行了重獎(jiǎng)，并參加了省郵政系統(tǒng)的技術(shù)比武大賽。在2010年的“漢字輸入”比賽活動(dòng)中，大同支局的儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員獲得了團(tuán)體第一的好成績(jī)，為全局職工樹立了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)榜樣，進(jìn)一步增強(qiáng)了職工立足崗位、苦練本領(lǐng)、鉆研業(yè)務(wù)、力爭(zhēng)上游的信心。

2.4.2豐富職工精神文化生活

每年“三八”節(jié)，郵政工會(huì)都會(huì)發(fā)放福利慰問女職工，多次組織女職工外出旅游，開展豐富的聯(lián)誼活動(dòng)。這些活動(dòng)極大調(diào)動(dòng)了郵政女職工的工作熱情，營(yíng)造了健康向上、活潑和諧的工作氛圍，增強(qiáng)了女職工的凝聚力和向心力。

積極開展群眾性文體活動(dòng)，豐富職工精神文化生活。郵政工會(huì)先后成立了乒乓球協(xié)會(huì)、釣魚協(xié)會(huì)和數(shù)碼協(xié)會(huì)，開展了一系列活動(dòng)。經(jīng)常組織乒乓球、籃球、足球、保齡球、釣魚等項(xiàng)目的比賽。2011年6月20日，局工會(huì)舉辦了全民健身乒乓球比賽。

2.5強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)是提高郵政企業(yè)職工積極性的動(dòng)力源泉

建德局現(xiàn)有職工257人，大專以上學(xué)歷者占22％，是郵政生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主力軍。鑒于此，該局重點(diǎn)做了以下工作。

2.5.1搞好培訓(xùn)鑒定，實(shí)行持證上崗

建德局先后對(duì)全局郵政營(yíng)業(yè)、郵政儲(chǔ)蓄、郵政投遞、報(bào)刊發(fā)行、信函分揀五大工種人員進(jìn)行了分期分批的專業(yè)培訓(xùn)和技能鑒定，通過職業(yè)培訓(xùn)技能鑒定，全局職工持證率達(dá)到67％，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯提高。

2.5.2提高服務(wù)技能，改善窗口服務(wù)水平

建德局在抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的同時(shí)，對(duì)全局窗口服務(wù)人員每年要進(jìn)行3期強(qiáng)化培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核。在營(yíng)業(yè)人員服務(wù)技能考核中，對(duì)3名不合格人員進(jìn)行清退。此外，為強(qiáng)化郵政營(yíng)業(yè)窗口收寄安全管理，增強(qiáng)服務(wù)人員的防范意識(shí)，確保郵件的安全收寄，建德局對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行郵件收寄安全知識(shí)培訓(xùn)和考試，辭退了1名不合格人員。

2.5.3突出培訓(xùn)重點(diǎn)，抓好骨干隊(duì)伍建設(shè)

針對(duì)郵政企業(yè)缺乏專業(yè)人才的現(xiàn)狀，建德局建立了合理的培訓(xùn)機(jī)制，加大對(duì)專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍的培養(yǎng)力度，注重人才的二次開發(fā)，建立良好的人才培養(yǎng)及使用機(jī)制，保證專業(yè)人才的可持續(xù)發(fā)展。支持他們參加以知識(shí)更新為主的再教育，有計(jì)劃地安排業(yè)務(wù)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理等方面的專業(yè)培訓(xùn)，有目的地組織考察、進(jìn)修，加速提高專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)水平和創(chuàng)新能力。

3　結(jié)語(yǔ)

篇8

一、成立組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案

為了加強(qiáng)對(duì)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，我辦成立了市綠委辦深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由**主任擔(dān)任組長(zhǎng)，副主任**、葉劍光同志任副組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任由**同志兼任。按照局的統(tǒng)一部署要求，我辦結(jié)合實(shí)際，及時(shí)制定并印發(fā)了《xx市綠委辦開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的實(shí)施方案》，進(jìn)一步明確這次活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求、具體內(nèi)容和方法步驟。根據(jù)實(shí)施方案的要求，辦領(lǐng)導(dǎo)要帶頭學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，各科和羊臺(tái)山森林公園管理處負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)對(duì)本部門（本單位）開展這次學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的督促檢查，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

二、廣泛動(dòng)員部署，提高思想認(rèn)識(shí)

10月17日，我辦召開了開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議，組織全體黨員和干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)有關(guān)文件精神，進(jìn)一步提高對(duì)開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)重要意義的認(rèn)識(shí)。會(huì)上，我辦黨支部書記、主任、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)**作了動(dòng)員講話，他要求各部門（單位）和全體黨員干部尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部必須自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入貫徹實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，提高思想認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一實(shí)踐行動(dòng)，通過開展這次活動(dòng)，進(jìn)一步加深對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識(shí)，切實(shí)解決我市國(guó)土綠化和城市林業(yè)事業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)難點(diǎn)問題。要以這次活動(dòng)為契機(jī)、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以人為本、以生態(tài)林業(yè)、民生林業(yè)、文化林業(yè)、創(chuàng)新林業(yè)、和諧林業(yè)為切入點(diǎn)，進(jìn)一步抓好關(guān)系到民生凈福利的造林綠化、森林公園建設(shè)、森林資源保護(hù)、森林防火、野生動(dòng)植物保護(hù)、林業(yè)有害生物防治檢疫、林業(yè)安全生產(chǎn)和維穩(wěn)等方面的工作，加強(qiáng)生態(tài)建設(shè)、維護(hù)生態(tài)安全、促進(jìn)生態(tài)文明，推動(dòng)xx林業(yè)事業(yè)再上一個(gè)新臺(tái)階。

三、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，開展“五個(gè)一天”

按照實(shí)施方案的安排，我辦組織全體黨員和干部職工深入學(xué)習(xí)市委、市政府《關(guān)于堅(jiān)持改革開放推動(dòng)科學(xué)發(fā)展努力建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義示范市的若干意見》、《關(guān)于加快建設(shè)國(guó)家創(chuàng)新型城市的若干意見》以及黨的十七屆三中全會(huì)精神，并結(jié)合調(diào)查研究和主題實(shí)踐，認(rèn)真開展“讀一天”、“聽一天”、“訪一天”、“講一天”、“談一天”等“五個(gè)一天”活動(dòng)。

10月23日，我辦召開了專題學(xué)習(xí)會(huì)議，認(rèn)真開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀“讀一天”活動(dòng)。會(huì)上，我們宣讀學(xué)習(xí)了《科學(xué)發(fā)展觀的重要意義》、《科學(xué)發(fā)展觀提出的根本依據(jù)》、《科學(xué)發(fā)展觀第一要義是發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀核心是以人為本》和《在中央人口資源環(huán)境工作座談會(huì)上的講話》等重點(diǎn)理論篇目。通過深入學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對(duì)科學(xué)發(fā)展觀理論的認(rèn)識(shí)，深入領(lǐng)會(huì)其科學(xué)內(nèi)涵，為今后認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀奠定思想理論基礎(chǔ)。10月29日，市農(nóng)林漁業(yè)局干部思想作風(fēng)整頓活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、黨組書記、局長(zhǎng)**到我辦主持召開學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀暨思想作風(fēng)整頓問題案例剖析會(huì)，并結(jié)合開展“訪一天”、“講一天”、“談一天”活動(dòng)。按照實(shí)施方案的部署和**局長(zhǎng)的要求，10月30日，我辦召開了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)學(xué)習(xí)討論會(huì)議，結(jié)合實(shí)際認(rèn)真組織開展“講一天”、“聽一天”和“談一天”活動(dòng)。**主任在會(huì)上首先傳達(dá)了**局長(zhǎng)在案例剖析會(huì)上的講話精神，并就如何學(xué)習(xí)實(shí)踐好科學(xué)發(fā)展觀問題作了輔導(dǎo)講話，要求把這次學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與干部隊(duì)伍思想作風(fēng)整頓活動(dòng)結(jié)合起來，與安全隱患百日大排查結(jié)合起來，以問題案例剖析為切入點(diǎn)，查實(shí)情、講實(shí)效，辦實(shí)事，真正解決問題。會(huì)上，黨員和干部職工開展了積極討論，大家踴躍發(fā)言，談學(xué)習(xí)心得體會(huì)。大家紛紛表示，我們要通過開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，創(chuàng)新工作思路，加大工作力度，采取得力措施，認(rèn)真抓好落實(shí)，確保按時(shí)完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)。10月31日，我辦組織全體黨員和干部職工到寶安區(qū)羅田林場(chǎng)開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀“訪一天”活動(dòng)，針對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)走訪黨員群眾，聽取基層意見。在征求意見會(huì)上，辦領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聽取了寶安區(qū)綠委辦和羅田林場(chǎng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和干部群眾的意見和建議。**主任講話要求,學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)就是要認(rèn)真聽取基層和群眾意見，查找存在問題和不足，講求工作實(shí)效，真正解決問題，我們要通過開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)進(jìn)一步查擺工作問題，改進(jìn)工作方法，落實(shí)工作措施，促進(jìn)工作開展。

四、深入調(diào)研實(shí)踐，抓好“五個(gè)一次”

11月4日，我辦中層以上干部參加了**局長(zhǎng)主持的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀“五個(gè)一次”活動(dòng)。按照實(shí)施方案的部署和**局長(zhǎng)的要求，我辦深入開展調(diào)查研究和主題實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持邊學(xué)邊做，結(jié)合本辦工作職能和黨員干部崗位職責(zé)，認(rèn)真組織開展了“算一次帳”、“辦一次事”、“聽一次意見”、“看一次點(diǎn)”、“問一次計(jì)”等“五個(gè)一次”活動(dòng)。11月5日，我辦認(rèn)真開展了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀“辦一次事”活動(dòng)。**主任、**副主任帶頭親自到服務(wù)窗口，進(jìn)行換位體驗(yàn)，根據(jù)本單位的職責(zé)，把自己當(dāng)成服務(wù)對(duì)象，從第一道程序開始去辦一件事，全程體驗(yàn)在本單位辦事的效率、服務(wù)質(zhì)量和辦事工作中存在的問題。通過開展“辦一次事”活動(dòng)，促進(jìn)了行政審批工作的有效開展，提高了窗口服務(wù)質(zhì)量。11月7日，我辦結(jié)合明年市直機(jī)關(guān)義務(wù)植樹活動(dòng)選址和林區(qū)安全隱患大排查等業(yè)務(wù)工作到龍崗五聯(lián)開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀“算一次帳”、“聽一次意見”、“看一次點(diǎn)”、“問一次計(jì)”活動(dòng)。在調(diào)研會(huì)上，我辦干部職工與龍崗區(qū)綠委辦領(lǐng)導(dǎo)圍繞近幾年來的生態(tài)風(fēng)景林建設(shè)、森林防火、有害生物防治等林業(yè)建設(shè)工作“算一次帳”，算出了成績(jī)、算出了效益、算出了差距、算出了信心、算出了動(dòng)力；同時(shí)，區(qū)綠委辦還對(duì)我辦在過去工作中的不足提出了許多寶貴的意見和建議，并對(duì)未來的林業(yè)發(fā)展出謀獻(xiàn)策、出點(diǎn)子，這對(duì)我們今后的工作開展將起到有效的推動(dòng)作用。周主任講話指出，通過深入開展這次學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀“五個(gè)一次”活動(dòng)，使我們更加肯定了工作業(yè)績(jī)、找準(zhǔn)了存在問題，明確了發(fā)展方向，也為我們下來進(jìn)一步抓好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀分析檢查階段的工作奠定了基礎(chǔ)。

篇9

當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要我們來對(duì)前段時(shí)期所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便于更好的做好下一步工作。下面就讓小編帶你去看看會(huì)計(jì)季度工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

會(huì)計(jì)季度述職報(bào)告1一季度以來，財(cái)務(wù)科按照院務(wù)部質(zhì)量建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃，緊緊圍繞“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的工作目標(biāo)，有重點(diǎn)地抓好財(cái)務(wù)服務(wù)保障工作，從動(dòng)員部署、建章立制、整頓行風(fēng)等方面入手，積極做好全科的質(zhì)量建設(shè)工作，三個(gè)月以來，在院務(wù)部質(zhì)量建設(shè)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，在全科同志的共同努力下，財(cái)務(wù)科的質(zhì)量建設(shè)工作順利展開，服務(wù)態(tài)度明顯轉(zhuǎn)變，辦事效率明顯提高。

一、基本情況

(一)認(rèn)真做好動(dòng)員部署工作

元月10日，全科召開了科務(wù)會(huì)，會(huì)上，張科長(zhǎng)就如何開展好財(cái)務(wù)科質(zhì)量建設(shè)活動(dòng)進(jìn)行了動(dòng)員部署，組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)了院首長(zhǎng)關(guān)于質(zhì)量建設(shè)年活動(dòng)的講話精神和院、部通知要求，統(tǒng)一了全科人員的思想認(rèn)識(shí)，明確了目標(biāo)措施，王副科長(zhǎng)對(duì)抓好財(cái)務(wù)科質(zhì)量建設(shè)提出了具體要求和方法步驟，通過動(dòng)員部署，大家充分認(rèn)清了開展“質(zhì)量建設(shè)年”活動(dòng)的重要性和必要性。

(二)補(bǔ)充完善各項(xiàng)規(guī)章制度

為提高依法管理水平和服務(wù)質(zhì)量，財(cái)務(wù)科組織制定了一系列財(cái)務(wù)管理制度，一是為嚴(yán)格票據(jù)的使用管理，制定了《票據(jù)管理制度》;二是規(guī)范財(cái)務(wù)管理行為，組織制定了財(cái)務(wù)各崗位工作職責(zé);三是加強(qiáng)實(shí)物資產(chǎn)管理，組織制定《實(shí)物資產(chǎn)管理細(xì)則》;四是加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)管理，修訂完善了《經(jīng)費(fèi)審批權(quán)限》和《基層財(cái)務(wù)管理辦法》。五是為整頓財(cái)務(wù)科工作作風(fēng)和服務(wù)保障態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，制定了《財(cái)務(wù)科服務(wù)行為規(guī)范》。

(三)大力開展行風(fēng)整頓活動(dòng)

為徹底解決服務(wù)不盡心、崗位不盡責(zé)、工作不盡力的飄浮作風(fēng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)科工作作風(fēng)和服務(wù)理念，樹立財(cái)務(wù)人員良好形象，財(cái)務(wù)科開展了一系列的作風(fēng)整頓。

1、狠抓思想作風(fēng)整頓

認(rèn)真學(xué)習(xí)了院長(zhǎng)、政委在機(jī)關(guān)干部點(diǎn)名會(huì)上的講話，仔細(xì)閱讀了院長(zhǎng)推薦的《沒有任何借口》這本書，寫了個(gè)人心得體會(huì)，科領(lǐng)導(dǎo)以此為契機(jī)，從自身做起，要求財(cái)務(wù)科全體干部按照院首長(zhǎng)的要求，提高六種意識(shí)，對(duì)工作中出現(xiàn)的質(zhì)量不高、效果不好的問題要深挖思想根源，不斷提高個(gè)人的綜合素質(zhì);認(rèn)真組織開展了保持共-產(chǎn)-黨員先進(jìn)行教育活動(dòng)，結(jié)合財(cái)務(wù)工作特點(diǎn)，通過學(xué)習(xí)《會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德規(guī)范》，對(duì)各崗位工作人員尤其是直接接觸錢物的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行了防腐倡廉教育，要求全體財(cái)務(wù)人員上交了財(cái)務(wù)安全保證書;抓住學(xué)雷鋒活動(dòng)月的有利契機(jī)，在大力開展學(xué)雷鋒服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，針對(duì)財(cái)務(wù)人員思想狀況，認(rèn)真組織思想教育整頓，分析自身存在的問題，研究提高自身素質(zhì)的方法和措施。

2、狠抓服務(wù)態(tài)度整頓

財(cái)務(wù)科把質(zhì)量建設(shè)活動(dòng)融入到經(jīng)費(fèi)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中，推行了財(cái)務(wù)崗位服務(wù)卡，制定具體的承諾內(nèi)容，自覺接受工休人員監(jiān)督，服務(wù)滿意率達(dá)90%，窗口服務(wù)業(yè)務(wù)完成率達(dá)100%，改善了服務(wù)質(zhì)量，提高了管理水平;積極開展以“為工休人員服務(wù)，樹行業(yè)新風(fēng)”為主題的窗口服務(wù)活動(dòng)，認(rèn)真執(zhí)行《財(cái)務(wù)科服務(wù)規(guī)范》，推行文明禮貌用語(yǔ)，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、狠抓財(cái)經(jīng)紀(jì)律整頓

科學(xué)編制預(yù)算，通過充分調(diào)研和論證，在細(xì)化預(yù)算支出結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，采用零基預(yù)算，科學(xué)合理安排預(yù)算項(xiàng)目和經(jīng)費(fèi)指標(biāo)，確保了預(yù)算安排與實(shí)際工作任務(wù)緊密結(jié)合，增強(qiáng)了預(yù)算的針對(duì)性和指導(dǎo)性;規(guī)范票據(jù)管理，對(duì)近幾年科室在財(cái)務(wù)科領(lǐng)用收據(jù)的收款和實(shí)際上繳數(shù)量以及金額進(jìn)行了專項(xiàng)審查，同時(shí)對(duì)2000年至今，科室已使用完畢而未上繳的收據(jù)，限期上繳，并對(duì)虛開和第三聯(lián)為空白的現(xiàn)象以及已收現(xiàn)金的存放和使用情況進(jìn)行了檢查;針對(duì)全院財(cái)經(jīng)紀(jì)律大檢查中發(fā)現(xiàn)的一些審核報(bào)銷不及時(shí)、經(jīng)費(fèi)管理不到位的問題，制定了歸口經(jīng)費(fèi)管理細(xì)則和經(jīng)費(fèi)管理考評(píng)內(nèi)容，促進(jìn)了財(cái)務(wù)管理工作的規(guī)范化、制度化和科學(xué)化。

二、質(zhì)量建設(shè)存在的問題及原因分析

一季度，財(cái)務(wù)科狠抓質(zhì)量建設(shè)，收到了一定成效。但也存在一些問題和不足：一是對(duì)把財(cái)務(wù)科質(zhì)量建設(shè)活動(dòng)貫穿到財(cái)務(wù)工作之中缺乏具體的規(guī)劃和思考;二是在當(dāng)前的新形勢(shì)下，對(duì)財(cái)務(wù)科質(zhì)量建設(shè)面臨的新情況、新問題，尤其是對(duì)財(cái)務(wù)科轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量等方面反映的問題調(diào)查研究不夠，創(chuàng)新手段不足，缺乏具體的指導(dǎo);三是財(cái)務(wù)科質(zhì)量建設(shè)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流的力度有待于進(jìn)一步加強(qiáng);四是在創(chuàng)新管理理念、提高管理效率等方面，還有待于快速推進(jìn)，及時(shí)總結(jié)，并進(jìn)一步規(guī)范。對(duì)這些問題要在今后的工作中全面分析，認(rèn)真加以解決。

三、改進(jìn)措施

1、認(rèn)真開展思想政治工作

近期對(duì)財(cái)務(wù)科的人員思想狀況進(jìn)行一次全面分析，特別是對(duì)確定轉(zhuǎn)業(yè)的人員的思想狀況，重點(diǎn)進(jìn)行分析掌握;利用黨團(tuán)活動(dòng)時(shí)間組織政治學(xué)習(xí)，通過開展會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育活動(dòng)和創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)，引導(dǎo)財(cái)務(wù)科全體人員樹立正確的人生追求和價(jià)值取向;深入開展談心活動(dòng)，認(rèn)真了解每個(gè)財(cái)務(wù)人員的思想動(dòng)態(tài)、工作狀況，對(duì)個(gè)人存在的困難，積極想辦法，盡量幫助解決，為群眾排憂解難。

2、繼續(xù)強(qiáng)化機(jī)關(guān)服務(wù)意識(shí)

按照“機(jī)關(guān)圍著基層轉(zhuǎn)”、“后勤圍著臨床轉(zhuǎn)”的服務(wù)方針，在全科范圍內(nèi)開展提高服務(wù)意識(shí)的教育活動(dòng)，每周組織開展一次服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比活動(dòng)，樹立服務(wù)典型，引導(dǎo)財(cái)務(wù)人員樹立正確的服務(wù)觀念;嚴(yán)格落實(shí)《財(cái)務(wù)科服務(wù)規(guī)范》，推廣文明服務(wù)用語(yǔ)，并聘請(qǐng)科室人員進(jìn)行監(jiān)督，努力在全科范圍內(nèi)營(yíng)造文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)的環(huán)境;進(jìn)一步強(qiáng)化財(cái)務(wù)科窗口集中服務(wù)的功能，設(shè)立引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和窗口服務(wù)流程，簡(jiǎn)化程序，減少辦事手續(xù)，方便基層，提高效率。

3、不斷提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)

一是加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，采用“請(qǐng)進(jìn)來、送出去”等方式，學(xué)習(xí)掌握同行業(yè)先進(jìn)知識(shí)和管理技術(shù)，提高財(cái)務(wù)人員工作水平和業(yè)務(wù)技能。二是加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)，推行會(huì)計(jì)電算化管理，盡快實(shí)現(xiàn)手工記賬到網(wǎng)絡(luò)記賬管理轉(zhuǎn)變，提高工作效率。三是加強(qiáng)財(cái)經(jīng)知識(shí)宣傳教育，提高依法理財(cái)水平和全院人員嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)制度的自覺性。

會(huì)計(jì)季度述職報(bào)告2時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼三個(gè)月過去，由于公司場(chǎng)所整體搬遷和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化整改工作，財(cái)務(wù)工作的力度和難度都有所加大，回顧以往雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨練，為了更好的總結(jié)上季度工作中的優(yōu)劣，以便在下季度工作的開展中發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，避免缺點(diǎn)并且改正缺點(diǎn)，特寫此總結(jié)，望領(lǐng)導(dǎo)給予批示和指正

一、上一季度工作總結(jié)：

1.根據(jù)公司發(fā)展方向，協(xié)助集團(tuán)公司升級(jí)和子公司申請(qǐng)，并提交

可用的資料，為公司下一步發(fā)展打好基礎(chǔ)。

2.充分做好財(cái)務(wù)核算，及時(shí)結(jié)算記賬，做到各項(xiàng)開支都符合規(guī)定，

賬目清楚。財(cái)務(wù)內(nèi)部做好各方面的核算和監(jiān)督。

3.工作中審核一切開支憑證，月末組織好賬目的核對(duì)，按照規(guī)定

編制憑證、報(bào)表，并及時(shí)整理、裝訂和保存。

4.監(jiān)督資金往來，工作跟進(jìn)以及與其他部門的配合，做好財(cái)務(wù)工

作。在這一季度中雖然總共收到應(yīng)收款________萬(wàn)，與預(yù)想的結(jié)果存在很大的差異，資金匹配有很大的出入，導(dǎo)致資金緊張，但是通過財(cái)務(wù)部把關(guān)保證了現(xiàn)場(chǎng)施工的備用金發(fā)放和其他急需資金的落實(shí)。

二.總結(jié)完上季度的工作情況，根據(jù)上季度工作所取得的成效以及工作中的不足，并且根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指引，我下季度工作計(jì)劃如下：

1.學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)知識(shí)，提高工作能力

總公司現(xiàn)在有5家賬目需要獨(dú)立核算的公司，必須學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)知識(shí)、稅務(wù)知識(shí)，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、腳踏實(shí)地的做好財(cái)會(huì)工作。

2.會(huì)計(jì)核算

財(cái)務(wù)部的主要職責(zé)是做好會(huì)計(jì)核算，進(jìn)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。財(cái)務(wù)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽幣袷毓也莆窕峒浦貧取?a href='//xuexila.com/lunwen/revenue/shuishoulilun/' target='_blank'>稅收法規(guī)、集團(tuán)總公司的財(cái)務(wù)制度，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)部的工作職責(zé)。從審核原始憑證、記賬憑證的錄入，到編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表;從各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)提到納稅申報(bào)、上繳等等，會(huì)計(jì)人員要勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)會(huì)計(jì)制度，保障會(huì)計(jì)處理的及時(shí)、準(zhǔn)確。

3.賬款回收

資金是公司的命脈，可以說現(xiàn)在應(yīng)收款回收是公司最重要也是最艱難的問題。在接下來的工作中，公司組織的收款小組，財(cái)務(wù)部應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的提供信息，參與催款，避免出現(xiàn)爛賬。

4.開支審核

費(fèi)用報(bào)銷審核，根據(jù)規(guī)定的成本、費(fèi)用開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，審核原始憑證的合法性、合理性和真實(shí)性，審核費(fèi)用發(fā)生的審批手續(xù)是否符合公司規(guī)定。

綜上所述，在今后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力提高工作能力，力求把工作做到更好，和公司一起成長(zhǎng)。

會(huì)計(jì)季度述職報(bào)告3進(jìn)入第三季度，在市辦事處和聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市辦事處會(huì)計(jì)主管委派制管理暫行辦法的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)知識(shí)和金融法律法規(guī)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)和行使管理與監(jiān)督職能，以貫徹落實(shí)市辦事處及聯(lián)社的各項(xiàng)工作為目標(biāo)，強(qiáng)化管理，抓落實(shí)，規(guī)范財(cái)務(wù)核算，完善費(fèi)用管理，努力實(shí)現(xiàn)全社財(cái)務(wù)狀況的根本好轉(zhuǎn)，同時(shí)并積極做好了當(dāng)前農(nóng)信社改革有關(guān)測(cè)算資料的上報(bào)等工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就第三季度主要工作述職如下：

調(diào)研報(bào)告工作匯報(bào)規(guī)章制度事跡材料心得體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話會(huì)議發(fā)言稿慶典致辭競(jìng)聘演講稿晚會(huì)主持詞

一、強(qiáng)化管理，狠抓落實(shí)

1、強(qiáng)內(nèi)控，抓管理。

根據(jù)年初工作意見，于8月份與保衛(wèi)科到碑廓信用社進(jìn)行內(nèi)部管理規(guī)范試點(diǎn)，首先制定了內(nèi)部管理規(guī)范試點(diǎn)實(shí)施方案及相關(guān)內(nèi)部管理考核辦法，成立規(guī)范試點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，安排具體工作，試點(diǎn)方案中規(guī)范了內(nèi)勤15個(gè)崗位的崗位職責(zé)及工作規(guī)范以及安全保衛(wèi)11個(gè)制度規(guī)定，對(duì)內(nèi)部管理制定了詳細(xì)的制度規(guī)定，為管理水平的提高打下了良好的基礎(chǔ);為提高營(yíng)業(yè)廳環(huán)境建設(shè)及安全保衛(wèi)設(shè)施方面的管理規(guī)范情況，先后到日照、黃島等外地參觀學(xué)習(xí)。其次、搞好內(nèi)部檢查，一是對(duì)碑廓信用社在前期股金規(guī)范中出現(xiàn)的錯(cuò)賬組織有關(guān)人員進(jìn)行內(nèi)查外核，二是與保衛(wèi)科配合搞好對(duì)代辦站檢查，采取抽查、夜間查的方法，重點(diǎn)對(duì)各社代辦站的庫(kù)款、憑證及安全方面進(jìn)行一次檢查。

2、開展達(dá)標(biāo)規(guī)范活動(dòng)。

為了繼續(xù)提高柜臺(tái)帳款核算質(zhì)量，提高營(yíng)業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，加強(qiáng)日常管理和安全保衛(wèi)力度，制定出臺(tái)了“嵐山聯(lián)社會(huì)計(jì)出納、安全保衛(wèi)達(dá)標(biāo)規(guī)范實(shí)施方案”，組織開展達(dá)標(biāo)規(guī)范活動(dòng)。本次活動(dòng)計(jì)劃從6月21日起至9月30日止，活動(dòng)范圍共分會(huì)計(jì)基本規(guī)定、現(xiàn)金管理、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全保衛(wèi)四個(gè)部分，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)在一個(gè)穩(wěn)健安全的環(huán)境中快速健康發(fā)展。

3、加強(qiáng)會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo)工作。

一是強(qiáng)化了會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo)工作，搞好了對(duì)全社內(nèi)勤人員的管理與考核。三季度對(duì)全轄營(yíng)業(yè)點(diǎn)進(jìn)行了庫(kù)款等專項(xiàng)會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo)，通過檢查情況看，各社基本能按照會(huì)出基本制度的要求辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，庫(kù)款核對(duì)相符，無重大責(zé)任事故，但也存在不少問題，對(duì)存在問題按照內(nèi)部管理考核辦法進(jìn)行了嚴(yán)格處罰，切實(shí)做到了檢查輔導(dǎo)、查糾并重的效果。二是搞好了會(huì)出檢查輔導(dǎo)及現(xiàn)金考核。于8月上中旬搞好對(duì)各社、部營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)點(diǎn)今年以來的會(huì)出工作質(zhì)量和各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的庫(kù)存限額進(jìn)行了考核工作。本次輔導(dǎo)檢查根據(jù)“山東省會(huì)出輔導(dǎo)檢查實(shí)施方案”的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行，通過檢查情況看各營(yíng)業(yè)點(diǎn)仍不同程度的存在著這樣那樣的違規(guī)違紀(jì)和超庫(kù)存限額問題，針對(duì)輔導(dǎo)檢查存在的問題對(duì)各社部進(jìn)行了不同程度的處罰，對(duì)超庫(kù)存限額的營(yíng)業(yè)點(diǎn)對(duì)超額部分按照同業(yè)往來利率進(jìn)行處罰，此項(xiàng)工作于本月16號(hào)完成。

4、強(qiáng)化對(duì)會(huì)計(jì)主管的管理和監(jiān)督。

為加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)工作的規(guī)范化管理，使之有章可循，有規(guī)可依，根據(jù)聯(lián)社會(huì)計(jì)主管委派制管理辦法要求，對(duì)各項(xiàng)會(huì)計(jì)法規(guī)及管理制度、辦法進(jìn)行了檢查。如：財(cái)務(wù)管理實(shí)施、委派主管會(huì)計(jì)工資考核、會(huì)計(jì)工作質(zhì)量、有價(jià)單證及重要空白憑證管理辦法、結(jié)算管理辦法、會(huì)計(jì)擋案管理辦法等，聯(lián)社成立了會(huì)計(jì)工作檢查監(jiān)督小組。每月對(duì)委派會(huì)計(jì)的各項(xiàng)工作進(jìn)行一次監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以糾正或者通報(bào)批評(píng)，確保了各項(xiàng)基本制度、崗位責(zé)任制和各項(xiàng)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)法規(guī)制度的貫徹落實(shí)。由于狠抓了委派會(huì)計(jì)工作的管理，受派會(huì)計(jì)的責(zé)任心明顯增強(qiáng)，會(huì)計(jì)職能作用發(fā)揮明顯，聯(lián)社對(duì)在上半年開展內(nèi)部管理綜合檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，全處農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)工作質(zhì)量較以前得以明顯提高。

5、組織開展對(duì)人民幣的宣傳工作。

一是按市人行安排，7月份進(jìn)行人民幣的宣傳，各營(yíng)業(yè)點(diǎn)全部發(fā)放宣傳資料、懸掛橫幅，達(dá)到預(yù)期目的。

二是按央行反洗錢局的安排，對(duì)～年至今的現(xiàn)金及轉(zhuǎn)帳的大額資金對(duì)行了及時(shí)的統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

6、做好協(xié)調(diào)關(guān)系。

于7月份陪同嵐山國(guó)稅局對(duì)碑廓、虎山、嵐山、營(yíng)業(yè)部的～年度所得稅匯算情況進(jìn)行檢查，由于工作到位，本次檢查沒有出現(xiàn)其他任何問題。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高質(zhì)量

為了在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存，平時(shí)加強(qiáng)了對(duì)會(huì)計(jì)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己思想道德水準(zhǔn)、專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，以最佳業(yè)務(wù)水平為分支機(jī)構(gòu)提供會(huì)計(jì)服務(wù)。同時(shí)，分支機(jī)構(gòu)對(duì)聯(lián)社委派主管會(huì)計(jì)的素質(zhì)要求也不斷提高，這就要求對(duì)具備會(huì)計(jì)專業(yè)資格、具有會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)過專門培訓(xùn)、責(zé)任心強(qiáng)的一大批專業(yè)人員不斷更新知識(shí)，全面提升自身綜合素質(zhì)，進(jìn)而有效地推進(jìn)高素質(zhì)的會(huì)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，提高農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)管理水平。

1、實(shí)行定期例會(huì)制度。

于每月、季組織召開會(huì)計(jì)主管員專題會(huì)議，主要一是對(duì)上級(jí)行社轉(zhuǎn)發(fā)的有關(guān)文件及制度規(guī)定進(jìn)行了全面學(xué)習(xí)，特別是對(duì)今年聯(lián)社制定出臺(tái)的有關(guān)管理辦法進(jìn)行了專題學(xué)習(xí)和討論，二是對(duì)委派會(huì)計(jì)工作進(jìn)行專題匯報(bào)，三是會(huì)議布置近期工作，進(jìn)一步明確思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，為做好各項(xiàng)制度的貫徹和落實(shí)，打下了良好的基矗

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和考核。

一是加強(qiáng)了對(duì)新招大學(xué)生專業(yè)理論、技術(shù)考核。根據(jù)年初制定要求，于8月12日組織有關(guān)科室人員，成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)04年第二季度新招大學(xué)生業(yè)務(wù)理論、技術(shù)進(jìn)行考核，通過考核發(fā)現(xiàn)成績(jī)太不理想，業(yè)務(wù)技術(shù)普遍較差，達(dá)標(biāo)率較低，聯(lián)社對(duì)考核情況下發(fā)了通報(bào)，對(duì)不達(dá)標(biāo)人員按規(guī)定進(jìn)行了處罰，以保證了技術(shù)練兵活動(dòng)的順利開展和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。

二是搞好知識(shí)宣講工作。根據(jù)聯(lián)社巡回知識(shí)講座安排，搞好了對(duì)各社、部財(cái)務(wù)部分的知識(shí)宣講，三季度重點(diǎn)學(xué)習(xí)了農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)結(jié)算、儲(chǔ)蓄、計(jì)算機(jī)管理與操作等專業(yè)理論知識(shí)，進(jìn)一步提高了全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和增強(qiáng)執(zhí)行制度的自覺性和責(zé)任感。

三、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)核算，提高經(jīng)營(yíng)效益

1、搞好財(cái)務(wù)指標(biāo)的測(cè)算工作。

根據(jù)市辦事處～年財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃，三季度重點(diǎn)對(duì)全轄的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行了詳細(xì)測(cè)算，并擬定了《～年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制考核辦法》及～年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃。為實(shí)現(xiàn)我社今年全部盈余打下了良好基矗

2、搞好專項(xiàng)央行票據(jù)發(fā)行的申請(qǐng)上報(bào)工作。

一是于7月初準(zhǔn)備好了票據(jù)發(fā)行上報(bào)的有關(guān)文件及測(cè)算數(shù)據(jù)等報(bào)告資料;二是于7月19日至23日利用1個(gè)星期的時(shí)間到市人民人行搞好增資擴(kuò)股情況報(bào)告、專項(xiàng)央行票據(jù)申請(qǐng)的上報(bào)及有關(guān)報(bào)表資料的審核;三是陪同市人行來嵐山對(duì)增資擴(kuò)股真實(shí)性情況的審核;四是于8月初陪同市人行人員到濟(jì)南大區(qū)行搞好專項(xiàng)央行票據(jù)申請(qǐng)上報(bào)資料的審核。此項(xiàng)工作接近二個(gè)星期的時(shí)間，經(jīng)過不懈的努力，申請(qǐng)上報(bào)票據(jù)發(fā)行的有關(guān)材料都較好地順利通過了各級(jí)人民銀行、銀監(jiān)局的審核，達(dá)到了一次申請(qǐng)成功。并于9月3號(hào)拿到專項(xiàng)票據(jù)的發(fā)行承諾書協(xié)議書，現(xiàn)已正式入賬，拿到的票據(jù)全部置換了呆賬貸款，置換后使不良貸款較____年占比下降幅度81。83%;不良占比達(dá)到6。91%。資本充足率達(dá)到5。44%，這樣我社二項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到規(guī)定要求，連續(xù)保持4個(gè)季度，到明年第三季度就能提前兌付票據(jù)，較好地完成了本次工作任務(wù)，切實(shí)做到了一次申請(qǐng)成功發(fā)行。

3、認(rèn)真組織開展摸底調(diào)查工作。

根據(jù)盛市的通知要求，我們積極搞好了省聯(lián)社關(guān)于認(rèn)真開展摸底調(diào)查，全面核實(shí)信用社財(cái)務(wù)、資產(chǎn)狀況的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。本次調(diào)查共計(jì)10個(gè)表格，時(shí)間緊、工作量大，我們加班加點(diǎn)，于8月底前～完成并及時(shí)上報(bào)。

4、積極做好有關(guān)上報(bào)資料及統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

一是于8月中旬積極搞好市辦事處交辦的上報(bào)資料及相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，①增資擴(kuò)股及降低不良貸款情況表，②省聯(lián)社改革會(huì)議要求上報(bào)的股金分紅情況表，組織形式改革情況表等資料和報(bào)表。二是根據(jù)市辦事處通知要求，搞好了經(jīng)營(yíng)情況預(yù)測(cè)分析重點(diǎn)是：①止～年8月底各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況，②止8月財(cái)務(wù)收支情況分析，③預(yù)計(jì)今年財(cái)務(wù)收支實(shí)現(xiàn)情況，④預(yù)計(jì)今年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況，⑤當(dāng)前需要解決的問題。

5、加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算，規(guī)范財(cái)務(wù)收支。

根據(jù)財(cái)務(wù)管理辦法的配比核算原則，在第三季度制定了計(jì)算正常貸款應(yīng)收利息實(shí)施方案及計(jì)算工具表，實(shí)行由原年末結(jié)息改按季結(jié)息的辦法。并于9月23日組織召開了各社會(huì)計(jì)主管員會(huì)議，進(jìn)行學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，布置計(jì)算今年1—9月份各項(xiàng)正常貸款計(jì)算應(yīng)收利息，并納入當(dāng)期損益核算。

四、加強(qiáng)財(cái)紀(jì)紀(jì)律，規(guī)范財(cái)務(wù)管理

會(huì)計(jì)委派制實(shí)施以后，會(huì)計(jì)的監(jiān)督管理職能充分發(fā)揮出來，從源頭上控制了違規(guī)開支行為。同時(shí)根據(jù)聯(lián)社制定的營(yíng)業(yè)費(fèi)用管理辦法，加強(qiáng)了費(fèi)用管理，嚴(yán)格把關(guān)，從嚴(yán)控制費(fèi)用支出，從而有效杜絕了費(fèi)用超支和花錢大手大腳的現(xiàn)象。通過加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用管理和嚴(yán)格把關(guān)，至9月未全社列支費(fèi)用總額503萬(wàn)元，無不合規(guī)定列支費(fèi)用單據(jù)，費(fèi)用開支符合規(guī)定要求，保證了業(yè)務(wù)正常費(fèi)用的開支，公用費(fèi)用支出也得到了有效控制，營(yíng)業(yè)費(fèi)用的管理運(yùn)行良好。1—9月份全處信用社均能夠嚴(yán)格按照以收定支比例管理費(fèi)用，無一超列費(fèi)用現(xiàn)象，同時(shí)共制止違規(guī)及不規(guī)范費(fèi)用開支189筆，金額23萬(wàn)元，為全社扭虧為盈奠定了良好的基矗到9月底，全社營(yíng)業(yè)費(fèi)用同比多支223萬(wàn)元，綜合費(fèi)用率同比降低17。98個(gè)百分點(diǎn)，費(fèi)用總量控制在計(jì)劃以內(nèi)。

五、各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健快速發(fā)展

為全面提速～年全社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，進(jìn)一步完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制，努力提高經(jīng)營(yíng)效益。一是從年初開始對(duì)今年的財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)了解和測(cè)算，為確定今年全社各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃做好準(zhǔn)備。二是按月、季搞好了財(cái)務(wù)收支活動(dòng)分析，及時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)，以便正確決策。三是加強(qiáng)對(duì)非盈利性資金管理。按照，及時(shí)對(duì)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)點(diǎn)的庫(kù)存、備用金進(jìn)行考核，以進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)金管理，努力壓縮不生息資金占用，提高資金收益率。從而使經(jīng)營(yíng)狀況大有好轉(zhuǎn)。全社出現(xiàn)了“兩確保”、“兩轉(zhuǎn)變”的喜人局面。“兩確保”即確保了安全經(jīng)營(yíng)無事故，確保了全轄無違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。“兩轉(zhuǎn)變”即會(huì)計(jì)類型實(shí)現(xiàn)了由核算型會(huì)計(jì)向管理型會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)變，經(jīng)營(yíng)效益實(shí)現(xiàn)了由全社整體虧損向整體盈余轉(zhuǎn)變。到9月底，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入2449萬(wàn)元，其中利息收入2102萬(wàn)元，同比增加1582萬(wàn)元，收息率同比提高了3。37個(gè)百分點(diǎn);各項(xiàng)支出1670萬(wàn)元，其中費(fèi)用支出503萬(wàn)元，同比增加223萬(wàn)元，費(fèi)用率同比下降17。98個(gè)百分點(diǎn)。全轄四社一部全部盈余，盈余額779萬(wàn)元，同比減虧1344萬(wàn)元，盈余面100%，經(jīng)營(yíng)效益創(chuàng)歷史最好水平。

綜觀第三季度工作，按照市辦事處會(huì)計(jì)委派工作的具體要求，較好地履行了崗位職責(zé)，有效地解決了會(huì)出人員的崗位職責(zé)，強(qiáng)化了內(nèi)部管理規(guī)范工作，使全轄的會(huì)出工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，會(huì)出工作質(zhì)量得到了有效提高。但也存在不少問題。主要表現(xiàn)在：一是崗位職責(zé)發(fā)揮的不夠好，以身作則，率先垂范的意識(shí)還不夠強(qiáng)，存有辦事效率不高、工作措施不到位等現(xiàn)象。二是在貫徹落實(shí)制度執(zhí)行上不夠認(rèn)真，監(jiān)督管理跟不上，存在抓制度落實(shí)的力度不夠。三是會(huì)出人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)未能從根本得到提高，學(xué)業(yè)務(wù)、練技術(shù)積極性未能真正充分發(fā)揮起來。針對(duì)以上問題，本人在下步工作中認(rèn)真加以改進(jìn)和完善，按照市辦事處領(lǐng)導(dǎo)要求及委派會(huì)計(jì)主管的職權(quán)范圍，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，扎實(shí)工作，努力完成市辦事處及聯(lián)社交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。以上個(gè)人工作述職，如有不妥當(dāng)之處，懇請(qǐng)市辦事處領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)，并加以監(jiān)督。

會(huì)計(jì)季度述職報(bào)告4二季度，我財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部認(rèn)真貫徹落實(shí)全年工作意見、二季度工作安排以及今年重點(diǎn)工作任務(wù)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為主線，以“打基礎(chǔ)、抓規(guī)范、提素質(zhì)、促發(fā)展”為中心，以“穩(wěn)中求進(jìn)、進(jìn)中求快”為導(dǎo)向，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，提高賬務(wù)組織能力，扎實(shí)做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范工作，規(guī)范會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作行為，努力提升會(huì)計(jì)核算和經(jīng)營(yíng)管理水平，現(xiàn)將今年二季度工作開展情況總結(jié)如下。

一、加強(qiáng)財(cái)務(wù)收入管理，超額完成二季度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

截止三季度末，各項(xiàng)業(yè)務(wù)總收入________萬(wàn)元，較去年同期增加________萬(wàn)元，增幅22、42%;其中貸款利息收入______萬(wàn)元，較去年同期增加________萬(wàn)元，增幅23、31%，較三季度計(jì)劃超________萬(wàn)元，完成計(jì)劃的104、48%;中間業(yè)務(wù)收入______萬(wàn)元，較去年同期增加________萬(wàn)元，增幅14、72%。三季度賬面利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)________、____萬(wàn)元，較去年同期增盈________萬(wàn)元。

二、加強(qiáng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1、根據(jù)明光市財(cái)政局《關(guān)于開展20____年度會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)工作的通知》文件精神，積極組織我行員工參加20____年度會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，提升我行員工會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)理論知識(shí)、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)核算水平和會(huì)計(jì)管理能力，積極保證會(huì)計(jì)從業(yè)人員基本素質(zhì)，促進(jìn)會(huì)計(jì)核算的準(zhǔn)確性和規(guī)范化。

2、集中組織轄內(nèi)反洗錢信息報(bào)告員、臨柜人員、客戶經(jīng)理等相關(guān)人員，分兩期共有126人參加反洗錢知識(shí)培訓(xùn)，并組織觀看人民銀行總行反洗錢培訓(xùn)視頻，進(jìn)一步提升了全員的反洗錢業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能。

規(guī)范辦理銀行賬戶、結(jié)算等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，防范和打擊洗錢犯罪行為，維護(hù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)和金融秩序。

3、依據(jù)省聯(lián)社下發(fā)新《標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建規(guī)范及評(píng)分細(xì)則(20____版)》，組織會(huì)計(jì)主管及部分新員工進(jìn)行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范培訓(xùn)，逐條講解，規(guī)范操作，并組織集體討論，編發(fā)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范專刊，進(jìn)一步規(guī)范會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作，有力提升會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理水平，不斷推動(dòng)我行創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階。

三、開展會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)檢查，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，防控操作風(fēng)險(xiǎn)

三季度依據(jù)銀監(jiān)部門、省聯(lián)社、省物價(jià)部門及人民銀行的有關(guān)文件精神，會(huì)同稽核部、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理等部門組織開展存款業(yè)務(wù)專項(xiàng)檢查、20____年度反洗錢工作檢查、金融服務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)自查、人民幣收付業(yè)務(wù)及反假貨幣等會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)檢查，通過檢查，及時(shí)糾正了存在問題，落實(shí)整改措施，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)格處罰，共處罰1、25萬(wàn)元，進(jìn)一步加強(qiáng)警示，教育廣大員工，增強(qiáng)合規(guī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，杜絕違規(guī)操作行為，確保檢查工作成效，有力防范各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)我行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和健康發(fā)展。

四、加強(qiáng)人民幣收付業(yè)務(wù)工作，規(guī)范人民幣收付行為，確保人民幣收付業(yè)務(wù)合規(guī)有序。

1、根據(jù)人民銀行明光市支行《關(guān)于繼續(xù)開展“加大錢幣回籠優(yōu)化流通環(huán)境”專項(xiàng)活動(dòng)》的通知，制定“加大殘幣回籠優(yōu)化流通環(huán)境”專項(xiàng)活動(dòng)考核方案，切實(shí)加強(qiáng)殘損人民幣兌換的社會(huì)宣傳，加快殘損人民幣回籠速度，確保全面完成人民銀行下達(dá)的年度回籠任務(wù)。

2、根據(jù)明光市反假貨幣聯(lián)席會(huì)議《關(guān)于開展20____年反假貨幣宣傳月活動(dòng)的通知》(3號(hào))文件通知，持續(xù)深入開展反假貨幣宣傳活動(dòng)，城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)于9月18日組織集中宣傳，____網(wǎng)點(diǎn)選擇集市日開展宣傳，宣傳方式以LED電子屏滾動(dòng)宣傳，并在營(yíng)業(yè)廳外擺設(shè)宣傳臺(tái)，宣傳展板，向過往群眾發(fā)放反假貨幣宣傳折頁(yè)，通過此次宣傳活動(dòng)，切實(shí)幫助廣大群眾了解反假貨幣相關(guān)法律法規(guī)，促進(jìn)公眾樹立法制意識(shí)，有力打擊假幣違法犯罪行為。

五、做好機(jī)構(gòu)信用代碼推廣應(yīng)用工作，全面完成存量機(jī)構(gòu)客戶代碼證的發(fā)放。

六、積極拓展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，規(guī)范保險(xiǎn)業(yè)務(wù)行為。

二季度組織新員工參加保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試，共有45人取得《保險(xiǎn)從業(yè)人員資格證書》，截止目前，已有167人取得《保險(xiǎn)從業(yè)人員資格證書》，占在崗職工人數(shù)的46%。提高了員工保險(xiǎn)業(yè)務(wù)素質(zhì)和法規(guī)意識(shí)。

會(huì)計(jì)季度述職報(bào)告5尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你好!

我是____年10月27號(hào)于____入職的會(huì)計(jì)____。至今已工作了三月有余，三個(gè)月工作小有成效：11月大致學(xué)會(huì)了如何做賬;12月做賬更為熟練，也知曉了各種賬務(wù)處理的原因;而____年1月，是將所學(xué)融會(huì)貫通的過程。

其實(shí)，相對(duì)入職的前兩個(gè)月份來說，1月并不繁忙。

1月份并沒有對(duì)本月發(fā)生的各種交易或事項(xiàng)進(jìn)行記賬工作，因?yàn)閟ap是1月31號(hào)才開賬，用友也還未開賬。如此，與之相關(guān)聯(lián)的各種核算、處理、分析工作也都不用做。

如此看來，1月的確不忙，但它很繁瑣。因?yàn)樗粌H要為____年做個(gè)盡量華麗的收尾，還要為____籌備一個(gè)良好的開端。

本月主要工作：

1) 統(tǒng)計(jì)并處理____年度各種舊賬;

2) 核對(duì)內(nèi)部往來;

____年度用友與sap固定資產(chǎn)按其原值核對(duì)，并找出累計(jì)折舊差異;

4) 用友與sap兩大系統(tǒng)科目余額核對(duì)，并對(duì)不一致項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整，每月也都在做這種工作，但1月尤為繁瑣;

5) 將以前月份(4月-10月)憑證整理妥當(dāng)，并裝訂完畢;

6) 領(lǐng)購(gòu)印花稅票，并對(duì)各應(yīng)貼花賬薄進(jìn)行貼花;

7) 發(fā)出定額與機(jī)打發(fā)票;

8) 進(jìn)行納稅申報(bào)。

本月各種工作，在大家的互相協(xié)調(diào)與溝通下，都能順利完成。期間出現(xiàn)各種小錯(cuò)誤也都及時(shí)修正。

不過，就1月份成果而言，更多的是心理狀態(tài)的成長(zhǎng)而非工作能力的增加。

在情場(chǎng)中，大家常說“三年之痛，七年之癢”，說是歲月將激情蕩滌為平淡與索然。而在職場(chǎng)，在我的職業(yè)生涯中，過了前面充滿新鮮與挑戰(zhàn)的兩個(gè)月后，竟也覺得這個(gè)月過得甚為平淡。雖然有在盡職盡責(zé)地做好份內(nèi)工作，但總覺得缺乏了一種激情。這可能是適應(yīng)工作環(huán)境后的一種正常反應(yīng)。

孔子曰：“張而不弛，文武不能也;弛而不張，文武弗為也;一張一弛，文武之道也。”

作為有目標(biāo)的人，誠(chéng)然不能“弛而不張”，但一直處于緊張狀態(tài)而得不到緩解也是會(huì)出現(xiàn)各種問題的。我想，1月的平淡狀態(tài)便是緊張之后的松弛，是為日后將工作做到更好更合理來做鋪墊的。

篇10

在省、市局的關(guān)心和支持下，我局不斷加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)的同時(shí)，著力構(gòu)建社保內(nèi)控體系建設(shè)，不斷完善一系列制度、程序和措施，形成了自我約束、自動(dòng)預(yù)警、自行糾錯(cuò)的機(jī)制，各項(xiàng)內(nèi)控制度執(zhí)行得力，監(jiān)控有效，確保了各項(xiàng)社保業(yè)務(wù)的安全運(yùn)行。現(xiàn)將有關(guān)工作開展情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報(bào)：

一、機(jī)關(guān)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)

1、完善了各項(xiàng)管理制度。

近年來，我局黨政多次召開辦公會(huì)議，修訂并完善了《縣社保局經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程》、《基金財(cái)務(wù)管理制度》、《內(nèi)部控制暫行辦法》、《請(qǐng)銷假制度》、《考勤制度》等行之有效的能改善我局職工工作行為、工作作風(fēng)的管理制度。

2、配齊配強(qiáng)了局領(lǐng)導(dǎo)班子，班子建設(shè)和職工隊(duì)伍建設(shè)明顯增強(qiáng)。

在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的支持、幫助下，在今年9月，我局實(shí)行了局領(lǐng)導(dǎo)分工調(diào)整、中層干部輪崗、個(gè)別工作崗位輪換等措施。使我局形成了講政治、講團(tuán)結(jié)、顧大局、謀實(shí)事、求發(fā)展的團(tuán)體，各項(xiàng)工作取得了顯著成效，社會(huì)形象得到了明顯提升。

3、強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)。

我局黨政根據(jù)本局工作特點(diǎn)，年初就制訂了間周五下午職工進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀等一系列黨的最新理論成果。特別是十七大以來，我局為深入學(xué)習(xí)貫徹好黨的十七大會(huì)議精神，從強(qiáng)學(xué)習(xí)、講政治、促發(fā)展的高度出發(fā)，通過學(xué)報(bào)告原文、學(xué)相關(guān)文件、記學(xué)習(xí)筆記、看專題報(bào)道、談聯(lián)系實(shí)際、寫心得體會(huì)等多種形式組織學(xué)習(xí)，對(duì)十七大精神全方位進(jìn)行宣傳，大力度貫徹落實(shí)，使全體干部職工真正做到“真學(xué)、真懂、真信、活用”，真正用十七大的精神武裝頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐。

4、扎實(shí)開展作風(fēng)建設(shè)。

根據(jù)縣委、縣政府和縣勞動(dòng)局黨組的部署和要求，我局通過深入剖析和反思，并采取召開座談會(huì)、聽取社會(huì)各方的意見等多種形式，認(rèn)真查找了我局作風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題，剖析了問題產(chǎn)生的原因，明確了下一步努力的方向。一年來，我局黨政一班人帶領(lǐng)全局干部職工講政治、講團(tuán)結(jié)、顧大局、謀實(shí)事、求發(fā)展，各項(xiàng)工作取得了顯著成效。

5、切實(shí)開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作。

根據(jù)上級(jí)的安排部署，為規(guī)范我局工作行為，增強(qiáng)依法行政和廉潔從政意識(shí)，我局通過民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，促進(jìn)了我局規(guī)范行為、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、依法行政、廉潔高效，推動(dòng)了我局職業(yè)道德建設(shè)，提高了我局的社會(huì)公信力，提高了工作效率，樹立了良好的社會(huì)形象。

6、窗口服務(wù)功能進(jìn)一步完善

一是實(shí)行了社保基金銀行代收制。我局為確保社保基金安全入庫(kù)，防止和預(yù)防社保基金的非正常流失，解決參保職工特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)參保職工長(zhǎng)途跋涉來我局續(xù)保的問題，我局充分利用銀行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)請(qǐng)示縣委、縣政府和上級(jí)主管部門后，在今年8月，推行了縣農(nóng)行各中心鎮(zhèn)12個(gè)營(yíng)業(yè)所和縣城區(qū)3個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行基金銀行代收制，使參保職工能就近繳納社保費(fèi)，為參保職工節(jié)約了往返的費(fèi)用，極大地方便了參保職工，同時(shí)又為我局節(jié)約了人力資源，更好地保證了基金的安全。

二是成立了政策法規(guī)股，為前來我局的群眾提供了政策和業(yè)務(wù)咨詢的專門股室。

三是完善建立了參保人員休息廳和業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)，配備了空調(diào)、座椅、開水器等設(shè)施設(shè)備，同時(shí)訂閱了老年報(bào)刊和社會(huì)保險(xiǎn)專用刊物等。

四是改進(jìn)離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證辦法，實(shí)行人性化管理，防止騙領(lǐng)、冒領(lǐng)養(yǎng)老金現(xiàn)象發(fā)生。特別是加強(qiáng)了鄉(xiāng)(鎮(zhèn))勞動(dòng)保障所這個(gè)平臺(tái)建設(shè)，通過勞動(dòng)保障所及時(shí)掌握退休人員的生存狀況，及時(shí)核減死亡人員，防止長(zhǎng)期掛名騙取基本養(yǎng)老金。

二、內(nèi)控定理明顯增強(qiáng)

（一）強(qiáng)化教育培訓(xùn)，著力構(gòu)建自律機(jī)制

人是影響內(nèi)控制度實(shí)施效果的最關(guān)鍵因素。近年來，我局始終將加強(qiáng)社保職工思想教育作為完善內(nèi)控管理的首要任務(wù)來抓。

一是建立健全了組織機(jī)構(gòu)。成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)的社保內(nèi)控管理與教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，正副組長(zhǎng)親自組織實(shí)施教育培訓(xùn)工作，并隨時(shí)跟蹤督查貫徹落實(shí)情況，辦公室、審計(jì)股等工作機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)社保內(nèi)控教育素材、資料的搜集整理。

二是經(jīng)常性開展警示教育活動(dòng)。以全國(guó)、全省、全市范圍內(nèi)的違規(guī)使用社保基金典型案例為教材，組織全體干部職工共同分析，一起討論，深刻剖析問題形成原因，認(rèn)真對(duì)照查找自身在內(nèi)控管理方面的漏洞，從而到自我完善、警醒自已、提高免疫力、筑牢拒腐防變思想大堤的目的。

三是多層次開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。將各項(xiàng)經(jīng)辦業(yè)務(wù)的主要流程、風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)性和危害、防范風(fēng)險(xiǎn)的措施和辦法等，作為每周一次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的必備內(nèi)容，由分管領(lǐng)導(dǎo)、股室負(fù)責(zé)人輪流授課，既提高了干部職工的業(yè)務(wù)能力，又加強(qiáng)了內(nèi)控制度建設(shè)，在干部職工中樹立起風(fēng)險(xiǎn)觀念，增強(qiáng)了責(zé)任與防范意識(shí)。

四是高度重視職業(yè)道德教育。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，只有具備了優(yōu)良的職業(yè)道德和職業(yè)操守，才能增強(qiáng)社保職工有所為、有所不為的自律意識(shí)。我局始終將加強(qiáng)職業(yè)道德教育作為強(qiáng)化內(nèi)部管理的切入點(diǎn)，要求全體干部職工常懷律已之心，常思為民之舉，從而有效杜絕了經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)過程的差錯(cuò)及舞弊行為，到了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的目的。

（二）強(qiáng)化制度建設(shè)，著力構(gòu)建防范機(jī)制

為了真正實(shí)現(xiàn)以健全的內(nèi)控制度促進(jìn)社保事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的目標(biāo)，近年來，我局將內(nèi)部控制機(jī)制作為一種與實(shí)踐聯(lián)系十分緊密的管理手段，結(jié)合社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)的具體情況，確立了事前、事中、事后控制的內(nèi)部控制體系，建立了一套真正符合業(yè)務(wù)發(fā)展和管理需要的內(nèi)部控制制度，并通過認(rèn)真組織實(shí)施，有效防范了各類風(fēng)險(xiǎn)，做到了制度管權(quán)、制度管人，按制度辦事，使經(jīng)辦工作在有效的監(jiān)督約束中健康運(yùn)行。

一是健全了內(nèi)部控制體系。制訂了《社保基金要情報(bào)告制度》、《社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)養(yǎng)老保險(xiǎn)內(nèi)部控制檢查工作實(shí)施方案》、《縣社會(huì)保險(xiǎn)內(nèi)部控制暫行辦法》，《業(yè)務(wù)審核審批制度》、《辦事公開制度》、《檔案資料保管制度》、《會(huì)計(jì)操作規(guī)程》、《內(nèi)部管理制度》、《年度考核制度》、《內(nèi)控檢查考評(píng)制度》等20多項(xiàng)規(guī)章制度。將內(nèi)部控制貫穿于社會(huì)保險(xiǎn)的全過程，全面規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)行為，使各方面工作做到有章可循，形成一個(gè)互相補(bǔ)充、互相協(xié)調(diào)的內(nèi)部控制體系。

二是實(shí)行了股室崗位責(zé)任制。本著科學(xué)、合理、相互制約的原則，按照各股室的職能職責(zé)將社保業(yè)務(wù)分解為社會(huì)保險(xiǎn)統(tǒng)籌管理、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳管理、養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇管理、財(cái)務(wù)管理、社會(huì)保險(xiǎn)稽核、社會(huì)保險(xiǎn)信息管理、工傷保險(xiǎn)待遇核發(fā)、生育保險(xiǎn)待遇核發(fā)類業(yè)務(wù)，共細(xì)分成40個(gè)不同崗位，所有職能股室和崗位均建立了崗位責(zé)任制，真正將內(nèi)控的觸角延伸、覆蓋至所有的股室和崗位，使每位職工對(duì)自己的崗位風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任以及違規(guī)操作將承擔(dān)的相應(yīng)處罰責(zé)任有了更加清醒地認(rèn)識(shí)。

三是制訂了業(yè)務(wù)經(jīng)辦內(nèi)控制度。把經(jīng)辦業(yè)務(wù)涉及的控制內(nèi)容細(xì)化為45個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理點(diǎn)，并通過制訂和完善《縣社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)程》、《計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)管理規(guī)章制度》、《財(cái)務(wù)制度》、《社會(huì)保險(xiǎn)基金專用票管理制度》、《審計(jì)制度》、《職權(quán)分管控制制度》包括組織結(jié)構(gòu)控制、授權(quán)批準(zhǔn)控制、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)記錄控制等一系列業(yè)務(wù)內(nèi)控制度和方法，有效地防范了各類風(fēng)險(xiǎn)，形成了制度健全、責(zé)權(quán)分明、運(yùn)行有序的工作機(jī)制。

（三）強(qiáng)化監(jiān)督檢查，著力構(gòu)建內(nèi)控機(jī)制

為確保各項(xiàng)內(nèi)控制度執(zhí)行有力，我局采取內(nèi)部監(jiān)督與社會(huì)監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控與非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控、定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的辦法，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)各項(xiàng)社保業(yè)務(wù)的事前、事中、事后的監(jiān)督檢查，從而使每項(xiàng)社保業(yè)務(wù)的辦理流程成為互相交叉、互相制約、互相檢查的內(nèi)部控制過程。

一是實(shí)行崗位職責(zé)分離。任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)不能由一個(gè)人單獨(dú)操作，必須由兩人以上來辦理，而且經(jīng)辦人員只能在自己的職權(quán)范圍內(nèi)作出處理，即每一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)都必須經(jīng)過具有互相制約關(guān)系的兩個(gè)或兩個(gè)以上股室的控制環(huán)節(jié)方能完成。同時(shí)，對(duì)單位股室之間、各經(jīng)辦人之間不相容的崗位、職責(zé)相分離，各股室間實(shí)行業(yè)務(wù)交叉審核，各司其職，各負(fù)其責(zé)，監(jiān)督環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，形成了相互監(jiān)督的有效機(jī)制。如系統(tǒng)管理人員和操作人員都有明確的權(quán)限，數(shù)據(jù)管理人員不從事審批和處理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)，以保證信息系統(tǒng)僅用于授權(quán)的用途和只有經(jīng)授權(quán)的人員才能操作信息系統(tǒng)。對(duì)參加工傷保險(xiǎn)企業(yè)職工實(shí)名建卡建冊(cè)，實(shí)行一企一案一卷，并將參保職工的檔案信息錄入微機(jī)，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核通過，審計(jì)股審計(jì)終結(jié)，實(shí)行四方共管。

二是堅(jiān)持層層把關(guān)審核。如對(duì)工傷人員待遇的支付，由經(jīng)辦人員進(jìn)行待遇初審，股室負(fù)責(zé)人復(fù)核，分管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)審，審計(jì)股審計(jì)通過，主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后報(bào)請(qǐng)勞動(dòng)保障部門終審才能支付待遇。對(duì)關(guān)鍵、基本信息的修改，實(shí)行了四維一體的修改聯(lián)動(dòng)機(jī)制，即經(jīng)辦人員對(duì)資料與微機(jī)相結(jié)合進(jìn)行初步審核，分管領(lǐng)導(dǎo)確定通過，審計(jì)股復(fù)審，政策法規(guī)股終審有效的防止個(gè)人修改信息行為。在基金征收專用票據(jù)的管理方面，對(duì)作廢票據(jù)實(shí)行財(cái)務(wù)、基金征收、審計(jì)、統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)機(jī)制，堅(jiān)持四審原則，即對(duì)發(fā)現(xiàn)的作廢票據(jù)由基金征收、財(cái)務(wù)、審計(jì)、統(tǒng)籌股室負(fù)責(zé)人共同審查簽字，基金征收股填制“票據(jù)作廢清單”并說明作廢原因，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)審核后加蓋“作廢”戳記并一式四聯(lián)交由審計(jì)股保管，杜絕了不收錢就記錄繳費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。工傷參保實(shí)行體檢準(zhǔn)入制度。此項(xiàng)工作是在勞動(dòng)保障局的參與下，在全市率先推行的一項(xiàng)制度。讓參保職工到定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行體檢，使我局全面了解掌握參加工傷保險(xiǎn)人員的健康狀況，有效控制了非工傷職業(yè)病冒領(lǐng)現(xiàn)象；

三是強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督檢查。按照現(xiàn)行內(nèi)控制度和業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，用“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、一把尺子、一個(gè)態(tài)度”，對(duì)重要的業(yè)務(wù)經(jīng)辦環(huán)節(jié)設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和監(jiān)控點(diǎn)，將各項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)置于稽查核對(duì)控制制度之下。成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管審計(jì)工作的副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，審計(jì)股同志為成員的審計(jì)與稽核工作小組，由稽核人員定期不定期地對(duì)社保內(nèi)控制度建設(shè)、內(nèi)控機(jī)制運(yùn)行效果、社保基金運(yùn)營(yíng)狀況、規(guī)定的工作職責(zé)和程序履行情況等實(shí)施監(jiān)督檢查，并根據(jù)因果連環(huán)鏈進(jìn)行稽查核對(duì)，如對(duì)繳費(fèi)申報(bào)與審核、享受資格確認(rèn)、補(bǔ)繳與緩繳審批等涉及基金收支的諸多環(huán)節(jié)，全過程進(jìn)行控制。同時(shí)，適時(shí)對(duì)離崗人員辦理業(yè)務(wù)過程中所涉及的人員、環(huán)節(jié)是否按照內(nèi)控制度程序進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，從而避免了差錯(cuò)和舞弊行為的發(fā)生。

四是大力推行輪崗交流。在對(duì)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、信息系統(tǒng)管理等重要崗位合理設(shè)置，全面實(shí)行基金征繳、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入、個(gè)人帳戶管理、數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)管理等專人負(fù)責(zé)、終身負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上，著力完善了定期輪崗制度，大力推行人員定期交流，不僅避免了一些人員因長(zhǎng)期在一個(gè)崗位工作導(dǎo)致思想麻痹松懈并易滋生腐敗問題，而且通過輪崗交流，培養(yǎng)出一批工作創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)，能夠獨(dú)擋一面的復(fù)合型人材。

（四）強(qiáng)化服務(wù)手段，著力構(gòu)建保障機(jī)制

社會(huì)保障工程是一項(xiàng)惠及千萬(wàn)群眾切身利益的民生工程，社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)是落實(shí)各項(xiàng)社保政策、直接面對(duì)廣大參保對(duì)象的窗口單位。因此，只有不斷豐富服務(wù)方式，完善服務(wù)手段，深化服務(wù)活動(dòng)，才能在“眾目睽睽”的監(jiān)督機(jī)制中實(shí)現(xiàn)最嚴(yán)格的內(nèi)控管理。

一是著力打造“陽(yáng)光社保”。將深入開展“一票征繳”一站式服務(wù)和“五統(tǒng)一”、“五零”服務(wù)活動(dòng)作為“內(nèi)控制度建設(shè)年”活動(dòng)的重要內(nèi)容，充分運(yùn)用內(nèi)部控制新的工作模式，發(fā)揮社保內(nèi)控杠桿作用，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)執(zhí)行能力的同時(shí)，確定了“高標(biāo)準(zhǔn)起步，規(guī)范化運(yùn)作，高效率運(yùn)轉(zhuǎn)”的工作目標(biāo)，通過狠抓優(yōu)質(zhì)高效快捷服務(wù)，不僅大大提高了工作效率，保證了參保職工的切身利益，而且自覺將各項(xiàng)社保業(yè)務(wù)工作置身于了最廣大人民群眾的監(jiān)督之下。

二是大力推行“代收”。基金征管工作一直是社保工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。為保證基金征收完整和安全，有效制止違法違規(guī)行為，根據(jù)基金管理的新要求，我局?jǐn)D出專項(xiàng)資金，先后委托縣農(nóng)業(yè)銀行代收社保基金，委托郵政銀行發(fā)放退休費(fèi)，參保人員可以根據(jù)其具體情況在家門口就可以繳費(fèi)或領(lǐng)款，既方便了參保人員，又確保了基金入庫(kù)和發(fā)放安全；同時(shí)，在社保大廳安裝了“sds”刷卡機(jī),新參保或者補(bǔ)繳社保費(fèi)的可憑卡直接在我局刷卡繳費(fèi),使經(jīng)辦人員不直接接觸現(xiàn)金,實(shí)現(xiàn)了“款在網(wǎng)上走,錢在線上流”。在方便辦事群眾、精減辦事環(huán)節(jié)的同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)了內(nèi)部控制與管理，最大限度降低了風(fēng)險(xiǎn)，確保了基金運(yùn)行安全。

三是強(qiáng)化計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)控制。利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)手段，通過設(shè)立權(quán)限，建立社保機(jī)構(gòu)內(nèi)部控制系統(tǒng)，減少和消除人為控制因素，確保內(nèi)部控制的有效實(shí)施。首先，立足內(nèi)部控制制度建設(shè)，提升了計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理控制能力。利用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)控制，在業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中加強(qiáng)內(nèi)控功能實(shí)行流程控制，形成了社保業(yè)務(wù)“橫向分權(quán)，縱向監(jiān)督”的二級(jí)稽核內(nèi)控管理體系，從源頭上確保信息的真實(shí)性，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)、權(quán)力的相互分離與相互制約，使內(nèi)控監(jiān)督檢查更加規(guī)范化和專業(yè)化，極大地優(yōu)化了社保內(nèi)部控制的軟環(huán)境；其次，建立和完善“金保工程”社會(huì)保險(xiǎn)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)申報(bào)登記、基金征繳、待遇支付、基金管理、社會(huì)化管理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的信息共享和流程銜接；第三，由于全縣參保對(duì)象類型眾多，情況特殊復(fù)雜，妥善保管好每一名參保職工的歷史檔案資料顯得尤其重要。為此，我局建立了綜合檔案室，確定了一名專職檔案管理員，專門負(fù)責(zé)收集和建立各類參保檔案資料，并實(shí)行參保人員一人一卷、一企一卷和一案一卷以及微機(jī)化管理，不僅方便了參保職工出生時(shí)間、參保時(shí)間、退休時(shí)間的查詢和退休待遇的計(jì)發(fā)，有效防范了單方對(duì)檔案信息資料的涂改和調(diào)換，確保了信息來源的真實(shí)性。

四是推行社保信息公開化。為了方便參保人員，我局在中國(guó)電信開通了電話語(yǔ)音查詢系統(tǒng)，根據(jù)語(yǔ)音提示操作就可以查詢自己的社保情況，在黨政網(wǎng)開通了社保政務(wù)服務(wù)公開信息，重大社保政策上網(wǎng)便可隨時(shí)了解，既讓參保人員節(jié)約了成本，節(jié)省了時(shí)間，同時(shí)，也大大增強(qiáng)了社保工作的透明度。