運營總監年度工作計劃范文

導語：如何才能寫好一篇運營總監年度工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

根據公司在新一年度的戰略目標及工作布署，御苑區在2010年工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作，主要工作計劃有:

一、全面實施規范化管理

在原有基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。

二、執行績效考核工作，提高服務工作質量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。

四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，在給業主提供優質服務。

六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區。

根據年度工作計劃，近階段的工作重點是:

1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

5、按部門計劃完成當月培訓工作。

2010年御苑區將以務實的工作態度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。

篇2

采購部工作細則一1、采購員須注重職業道德，品行端正。做到不吃回扣，不貪污受賄，不吃請，不虛開發票，不從中牟利，不卡、拿、要，公正廉明。

2、不遲到、不早退。采購員在工作中要多跑、多對比、多總結，邊學習邊實踐，不斷提高自己的采購業務水平。

3、定期匯總所進的采購資料，協助財會進行工程成本核算。

4、建立材料采購供應渠道，進行供應商的擇優選擇，新供應商的開發工作。

5、加強與使用材料部門的聯系，尤其是按時、按質、按量控制好工程所需的各種材料，確保工程能順利進行。

6、所購大宗材料必須要求供應商提供合格證明，嚴禁購進質量不合格材料，同時監控材料使用狀況，控制不合理材料的采購與浪費的情況發生。

7、控制材料入戶的數量與質量，能準確無誤分配好材料運送到所需工地，做好材料的存放、堆碼管理工作。

8、根據工程部施工計劃及剩余材料情況做好材料采購工作。

9、在購進材料時發生質量、數量異常情況下，應立即采取緊急措施，并與施工有關部門進行協商處理。

10、做好供應商的選擇、評議工作，建立牢固、可靠的供應基地，并不斷挖掘供應商，以保證項目材料供應的不間斷性。

采購部工作細則二1、制定公司合理的采購政策，對生產及銷售用村料、包裝物資、五金機械設備采購工作等實行歸口管理。根據公司年度工作計劃制定相應的采購供應計劃;

2、根據生產計劃安排和銷售計劃，按消耗定額和采購程序，編制每季、每月的采購供應計劃，并努力按該計劃執行以確保正常生產及經營秩序;

3、按公司的規定簽訂和履行采購合同，負責及時的訂貨、運輸、質檢驗收、交料、結算和儲存工作，辦好驗收交接手續，保證質量達到規定標準;

4、對大宗采購逐步推行招標制，統一采購，加大批量，貨比三家選擇價廉物美的商品物資，以降低綜合采購成本;

5、對長期主要供應商進行資信調查，實行定期登記評估并進行調整;

6、負責供應物資的倉儲管理，嚴格按規定辦理入庫，出庫、儲存、報損等手續，保證庫存物資完好無損，做到帳務卡相符，加強倉庫安全檢查保衛工作，防止貴重物資被盜;

7、負責定期或不定期的清理庫存，壓縮不合理庫存量，回收多余剩余材料，做好材料的易物工作，盤活存量，減少浪費、加速資金周轉;

8、負責推行計算機化的采購與物資管理，運用經濟批量采購策略和分類管理辦法，降低物資成本;

9、負責與采購、物資相關的資料、帳冊、報表的收集、整理和歸檔工作，及時編制相關的統計報表;

10、積極主動追蹤生產資料市場的供求狀況，價格走向，提出最佳采購建議。密切關注新材料、新工藝、新技術、新設備動態，并及時反饋到研發、技術、設備部門，為其設計造型、改良和更新，提出參考意見;

11、完成總經理交辦的其他任務。

采購部工作細則三1、工作時間為早8：30～晚17：30午休時間12：00～13：30休息時間要保持安靜，不要打攪影響他人的正常生活。

2、工作時間每天上午9點保證開始在線工作，工作時間內只能用1個QQ(即工作QQ)上網談工作業務，不準在網上閑聊，不準看電影玩游戲等，(每天下午17：30點為限，前提得完成手里面有工作)如有違反打掃辦公室一天，總監滿意為止。

3、未經批準不得留在辦公室內非本公司人員，如有為違犯罰清潔衛生間一天，并承擔一切后果。如有親屬來訪需提前向公司申請。

4、如無外出午休后13：30點必須回公司，否則發生意外事件，公司不承擔任何義務和責任，所發生的一切后果自負。

5、采購部如需外出，要向總監申請統籌安排。但要視具體業務輕重由總監決定，出門時填寫出門條，總監簽字?？偙O外出填寫出門條運營總監簽字。沒有簽字視為曠工。

6、員工辭職需要提前一個月做出書面請辭并說明原因，要保證不做任何損壞和傷害公司利益的行為，如有違反可視自動放棄本月工資和獎勵，且公司不承擔任何費用。

7、所有辦公，采購開支實行憑票報銷的原則。

8、原則上不準打的，公交車費憑票據實報實銷。除了有緊急事情，經過請示外，可公司派車。

9、辦公零星費用，憑票據記帳。票據應注明經手人姓名，應先行請示，經總監同意后支出。

10、保持個人生活自理衛生，要求每日保持座位整潔，每月清潔一次桌椅。

11、保持衛生間衛生，個人便后，要沖馬桶。

12、愛護好公司財務，如因個人為(如用辦公用品敲打物品)造成損壞，要自行賠付。

13、本著工作績效性原則，現實行初次下單提成0.01%二次下單0.02%。

14、采購產品價格以出廠價為主，如價格高(高于出廠價視為過高)，銷售在其他途徑得知高于市場價導致無法銷售(銷售出示證據)，歸納為未完成任務。

15、如果采購產品出現失誤和重大問題，錯發漏發產品所造成的損失，公司要對責任人進行懲罰，按實際損失比例的30%在當月工資中扣除。

16、對自己負責產品執行，每月要完成一次更新，并對公司網站信息錯誤及時反饋。

17、對自己下到工廠的單子進行跟單(下單后第3天和交貨期前3天)。

18、如采購員需要出差，首先提交出差計劃呈交至部門總監。如總監需出差，出差計劃呈交至總經理，簽字后到財務部領取出差費用。

19、出差費用在出差計劃中體現清晰，如差旅費、住宿費、餐飲費大致數字。有領導審批。

20、出差歸來，所有票據計劃內采取對賬票據。計劃外采取憑票據實報實銷。

篇3

這是在《瑞麗—家居》網站上的一個廣告，這則深圳XX家具企業的廣告用了一個動畫：一門火炮正在發射，射出了一條廣告語：炮轟高價，傾情大讓利。中國的家具價格有高有低，高的可以讓人嚇一條，低的也能夠讓人對它的品質產生懷疑；加上近來國家原木價格上升、出口匯率的提高、新勞動法頒布等等因素，使家具生產成本和運營成本都在上升，家具行業不管在國內銷售還是出口創匯，都受到了很大的影響。在這種環境下，這個廣告首先讓我想到的是：家具行業是否真的存在很高的暴利？

但是看完整個宣傳資料才發現，廠家的這次促銷活動的主題就是兩個：1慶祝自己的新廠房投產，2是感謝消費者。這不由得讓我有點失望，看來又是一則普通的降價促銷廣告。不過這則貌似普通的廣告也讓我看到了一些深層次的東西：

促銷活動方案應該系統完整

促銷是與人員推銷、公共關系、廣告并列的四大基本推廣手段之一。我們知道，在每一次戰役前都應該制定一份縝密、充分的作戰計劃，這樣才有可能把握住戰役決勝的關鍵，甚至會影響整個戰爭的走向。促銷方案也是如此，一份系統全面的活動方案是促銷活動成功的保障。

一份完整促銷活動方案里包括了活動目的、活動主題、廣告配合、費用預算和投入產出比等13個部分。這13個部分應該是活動開始前一個月就已經策劃、討論、評估后，由企業的市場部報營銷總監核批過的了，否則促銷的產品、物料、人員、渠道等等都可能來不及準備充分，而造成貨品不全、賣場造勢不夠、人員促銷訓練不足，渠道備貨不夠或者資金不足等等問題，使得促銷效果達不到預期目標，甚至損失了市場機會。

當然，促銷活動也分為固定促銷（比如五一、國慶、元旦、春節等）和臨時促銷。固定促銷應該在市場部當年的年度工作計劃中就已經定下基本的框架和操作時間，然后在全年的工作過程中不斷的根據市場狀況來調整、策劃當時的促銷活動，以保證促銷活動的及時和與市場狀況保持一致。一些臨時的促銷活動則可以根據實際需要，提前做好完整的促銷活動方案報給相應的主管審批。

促銷活動的主題策劃應該多從消費者角度考慮

這則“炮轟高價”的廣告之所以引起我的注意，有一個重要的原因就是他讓我想起了當年的奧克斯空調的《白皮書》事件。當年的奧克斯空調還是浙江寧波的一個不起眼的民營生產廠家，而國內市場的空調廠家各個無論名氣、實力、地位、消費者認知、市場運作能力和控制能力等等都比奧克斯強大的多。奧克斯就是通過《白皮書》事件，一下子把整個空調行業的利潤水平曝光在消費者眼前，而自己與此活動相匹配的是低價格入市，把自己放在了消費者的陣營里，讓消費者感覺到自己是他們的代言人，直面空調行業的高利潤，贏得了廣大消費者的好感，同時也拉低了整個空調行業的價格水平。奧克斯自己也通過其他一系列的活動，成功的在似乎鐵板一塊的空調行業里，贏得到了自己的一席之地，并擠進了行業的前五名。

眼下的這則廣告表面上似乎也與奧克斯的《白皮書》一樣，但實際上卻只是一次簡單的降價活動。在活動的主題上沒有能夠深挖，策劃出更吸引消費者的內容，使得這次促銷活動損失建立品牌與消費者之間聯系的一個機會。

降價是一把雙刃劍，在揮動之前一定要謹慎、謹慎再謹慎

“炮轟高價”從字面上就可以看出這次活動是一次低價促銷活動，廠家拿出這么多的資源舉辦把這次活動，原因（活動的主題）是慶祝生產線落成和回饋消費者；但生產線落成于消費者之間有什么關系卻沒有進一步說明，同樣的，為什么回饋消費者也沒有說清楚。讓人感覺這次促銷活動沒有經過仔細的推敲，或是在倉促的情況下制定出來的。

市場的實踐讓我們知道，一次成功的降價很可能為企業贏得相應的市場份額，也可能為企業帶來資金的盤活……但因為降價帶來的市場份額能夠維持多久，又應該如何維持？降價后市場的競爭格局將會如何變化，這種變化是否在自己的預期范圍之內，如果超出了預期應該如何面對？企業的競爭者們會如何應對這次降價，自己又應該如何面對競爭者的應對行動？……這些諸多因素讓企業在每一次進行降價活動前都不得不小心謹慎的評估各方面的因素，縝密的設計降價活動的整個過程，充分考慮活動展開后各種可能發生的狀況。

如果說戰略性降價活動是企業必須仔細研究各種因素，那么常規的降價促銷活動對企業最直接的影響就是品牌了。品牌雖然包含了很多因素，但最直接的承載者就是產品。降價活動降的是產品的價格，但在消費者心中很可能會造成對品牌疑慮和不信任。要避免這樣的危機就要在活動開始前充分考慮到各種因素，策劃好活動方案，讓消費者知道活動的原因與目的，在活動的方式上設計好，避免消費者可能對品牌產生的疑慮。

促銷活動的配合廣告要選擇準確

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摘 要 企業發展，人才先行。德國企業在當今競爭激烈的世界市場中保持先鋒地位，其人力資源管理模式功不可沒。作者于2016年在國家留學基金資助下赴德國德累斯頓工業大學（Technical University of Dresden）訪學，在此期間深入了解了德國企業人力資源開發常用手段和企業內部人才職業生涯發展路徑。本文深入探討德國企業相關成功經驗在中國酒店業人力資源管理的移植，對如何孵化、招募和保留酒店人才，推動酒店長久可持續性發展具有重要指導意義。

關鍵詞 德國企業人力資源開發手段 德國企業內部人才職業生涯發展路徑 中國酒店業人力資源管理

一、人力資源開發手段

（一）研討并達成協定 Agreement

德企組織企業相關人員進行關于未來發展規劃的研討（企業全體人員參與的研討每年需至少開展一次），研討結果需以文件形式記錄。該手段需投入較大的精力和時間設計討論議題，協調參與人員時間以及組織討論（通常持續兩小時）。有鑒于此，中國酒店可于每年年底或開年之際，一方面由決策層（高層管理人員如總經理、副總經理和總經理助理等）召集酒店質檢部、人力資源行政部、財務部、市場銷售部、工程部、房務部、餐飲部等各個業務部門的管理層（中層管理人員）、執行層（基層管理崗位員工）和操作層（一線服務人員）代表齊聚一堂，共同就酒店新一年度重要發展方向、目標、戰略和實施計劃展開探討，并于會后就探討共識形成綱領性文件。另一方面各業務部門在酒店代表會議結束后召開部門全員會議，就酒店年度發展綱要結合本部門具體實際開展籌議，細化本部門工作目標和執行要求，制定相應年度工作計劃，并于計劃執行過程中定期常態性召開會議了解實施進度、實施困難和其他相關意見，確保各項工作有序扎實高效推進。

（二）工作豐富化和授權 Job Enrichment and Job Enlargement

德企在資深員工尋求工作的一些變化時會考慮給予員工一些新的工作任務或者工作職責（權力），以調動其工作積極性和工作成效。汲取德企經驗，中國酒店一方面可合理增加資深員工崗位工作任務，另一方面可給予優秀員工其相應上一層級職位的某些崗位權限。如酒店總機話務員的工作任務通常為負責酒店電話的接線工作，保證準確、迅速地轉接所有來電至相關業務部門，而其崗位工作任務鮮少直接涉及酒店業務處理內容，長期大量重復基本的電話轉接工作會令話務員對工作產生倦怠。因此針對對酒店業務運轉非常熟悉的話務員可讓其在基本的轉接線工作任務中增加酒店客源市場拓展以及酒店客房、會議、餐飲、宴會銷售等內容，并對其工作成效給予相關工作評價、職位晉升和薪資提升等激勵措施。又如針對工作表現優異的餐飲部服務員在考慮將其職位晉升為上一層級的餐飲部主管前就可增加其部分工作權限，如授予編制服務員排班表，監督服務員出勤情況、儀容儀表和工作規范，以及向廚師長提出有關餐飲制作、銷售建議等的工作職權。

（三）崗位輪換 Job Rotaiton

德企運用輪流轉換員工在企業內部崗位的方式降低員工對工作的厭倦，使之全方位認知企業各部門運作情況，培養企業多面人才。中國酒店在培養酒店人才，特別是中高層管理人才（決策層和業務部門管理層）時可考慮借鑒吸收此方式。如酒店在計劃提拔相關人員為人力資源總監前，可安排其進入各業務部門（質檢部、財務部、市場銷售部、工程部、房務部和餐飲部等）輪崗工作，使其更清晰了解酒店組織架構，機構設置、崗位設置、工作任務、工作規范及技能要求，以及員工的培訓需求、薪資和晉升訴求，使其在晉升后能夠更準確地制定人員編制、晉升考核制度、培訓制度、工資福利制度、獎懲制度，更容易把握處理人事投訴、勞動爭議等問題。

（四）導師及同伴指導 Coaching and Mentoring

德企業經常會采用導師及同伴指導等手段處理企業經營過程中出現的問題。一方面，企業邀請經驗豐富、高資質、可信賴的外部專家入駐企業協助處理管理問題，另一方面也會從企業內部發掘高水平員工，委派其與其他員工一起工作，并在此過程中幫助、指導其他員工解決工作中的問題。

中國酒店在餐廳管理改革過程中可積極采用導師指導方式?，F階段中國酒店餐飲存在的共同問題在于餐廳特色和餐廳品牌不突出。眾多傳統的中國酒店經營者過多注重酒店客房的經營和銷售，而對酒店餐飲未能給予足夠重視，認為酒店只需為客人提供足夠種類的用餐選擇和用餐分量即可，并且無需做過多相關宣傳，所以導致酒店餐飲不夠精細化、特色化、沒有廣告效應，造成酒店客人更多選擇外出酒店就餐，而酒店外客人因缺乏對酒店餐飲的認知亦不會將酒店餐廳作為用餐選擇。為解決此問題，酒店可考慮邀請明星廚師入駐酒店餐廳，一方面請明星廚師考察餐廳運作，并在此基礎上融合酒店和酒店所在地特色，研發招牌菜品，改造餐廳外觀和服務模式，另一方面請酒店公關銷售部門就明星廚師入駐酒店餐廳及時做廣泛媒介宣傳，打造具知名度和個性化的酒店餐廳。

同伴指導則可作為提升員工英語水平的手段。目前酒店員工總體英語水平偏低，不能自信自如地與外賓交流，影響外賓對于員工服務態度和服務水平的評價，繼而影響酒店聲譽和形象。鑒于此，酒店可從內部發掘英語水平較高的員工，委派其與水平薄弱的員工于同崗位工作，親身示范使用英語進行對客服務，分享英語學習經驗，監督同伴英語學習。此種同伴分享激勵式的學習方式可較大提高員工學習英語的熱情和學習效果。

二、企業內部人才職業生涯發展路徑

德企業內部人才職業生涯發展的具體路徑，可劃分為企業項目內晉升（Project Career Pathway ），技術專家（Expertizing）和管理培訓生（Management Trainee）發展通道。管理培訓生制目前已在中國酒店業廣泛應用，以下著重探討中國酒店如何借鑒采用企業項目內晉升和技術專家發展路徑。

（一）企業項目內晉升（Project Career Pathway ）

企業項目內晉升是指人才參與企業制造特定產品的臨時項目，通過項目助理、項目統籌、管理助理、項目經理的路徑進行職業晉升，臨時項目實現預期目標結束后，項目人員有可能進入企業正式崗位，此種路徑深受應屆高校畢業生歡迎。中國酒店業目前針對應屆高校畢業生通常采用管理培訓生的培養方式，此種方式通常針對某個具體管理崗位，為培養全面型管理人才，酒店可吸收畢業生參與運營項目。如酒店與各大社會團體、企業合作舉辦各類活動項目，可招收高校畢業生進入項目工作，進行創造性策劃，協調部門內部及與其它部門合作。待其工作能力達到職業經理人標準、建立業界良好的關系網絡后委任其為項目經理，主持整體策劃，監督計劃實施，發現潛在和現實的危機向酒店決策層及時提出預防和消除意見。通過項目操作管理的實踐，畢業生能夠迅速熟悉酒店各部門運作，擁有龐大的行業資源網絡，具備統籌掌控能力，能夠勝任酒店正式業務管理崗位工作。

（二）技術專家（Expertizing）

德國企業重視技術對企業競爭力的作用，對具有企業所需的知識、技能的人才專門設置專家崗。中國酒店行業正面臨激烈的競爭，為使酒店在競爭中占據一席之地，急需熟悉酒店各方面經營管理的高素質人才指導企業提升經營水平和服務質量，實現利潤最大化。然而目前中國酒店總體薪資水平較低，難以吸引高水平人才進駐。鑒于企業難以在短時間內全面提高薪資水平，可考慮運用德國模式特設指導酒店運營的專家崗位，并給予此崗位受聘人員豐厚薪資，以此可極大地解決酒店高素質高技能型人才短缺問題。

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康明斯東亞區客戶服務支持部總監，主管康明斯東亞區客戶服務和支持，包括經銷商發展、服務培訓、 保修索賠和服務技術支持等工作；康明斯東亞區公益委員會主席，負責康明斯東亞區的企業社會責任。

1999年，“醫生無疆界”――一個由醫生和記者創建的，致力于在戰亂和自然災害地區提供醫療援助的國際人道組織，被授予了諾貝爾和平獎。在獲獎演說中，“醫生無疆界”的主席一語點出人道組織的最高境界：“人道主義行動不是簡單的慷慨和慈善，它的目標是在混亂中建立常態。我們的目標超出給予物質援助，是使人重獲人的權利和尊嚴?！?/p>

商業公司的企業社會責任雖然不能像非贏利性組織那樣把全部資源用于扶貧濟困，但商業公司為社會提品和服務并以此贏利的特點，賦予了企業特殊的機會在社區和價值鏈中建立常態，激發CSR活動參與者和受益者的活力。

康明斯是一個有90年歷史的發動機、發電機及其零部件生產公司，我們全球經營、兼容并蓄的發展過程，印證了這一點：企業的可持續發展受益于社區對其容納的常態。

健康的社區會創造健康的業務

康明斯的企業社會責任工作，以社區和人為本，要求從下面兩個基本點出發，達到“以康明動力建設更美好的生活”的使命:

服務和改進康明斯公司所在的社區；

通過提供人們生存的工具和方法，幫助生活在社會邊緣的人們克服他們所面臨的障礙。

服務社區和人是達成CSR使命的關鍵，康明斯的CSR工作與產品推廣和品牌建設無關，美國總部的康明斯基金甚至鼓勵捐助項目不以康明斯命名，以避免CSR項目的功利性。

我們這么做有三個原因：

這是正確的事情，我們需要做！

激發我們的員工和我們幫助的人！

健康的社區會創造健康的業務！

第一點是毫無疑問的，因為CSR是康明斯六個核心價值之一，是每個員工績效考評的一部分。

第二、三點又回到人和社區，企業贏利發展都講求投資回報，康明斯也不例外。但我們衡量CSR的收益，是以能否激發員工和受助者的活力，以及幫助社區健康成長為指標。企業是社區的細胞，員工和CSR幫扶的人群是社區的分子，當企業和社區之間形成“問渠那得清如許，為有源頭活水來”的有機循環，企業才能真正被社區容納，長期受益發展。

“健康的社區會創造健康的業務”是康明斯最有影響力的CEO Irwin Miller的觀點，如果把企業比作人，那么康明斯CSR奉行的是國學中“修身，齊家”的理念，倡導從身邊社區做起。健康的社區才能創造健康的業務，可謂“家和萬事興”。

康明斯CSR原則從根本上把公益事業投入與企業短期贏利分開，但又從長遠上和投資者的利益結合起來，從而到達企業和社區相輔相成的可持續性發展。

全球化背景：從身邊社區到“虛擬社區”

在“健康的社區創造健康的業務”這一原則的指導下，康明斯CSR履責工作采用分散組織形式，通過遍布世界各地的“社區參與小組”來實現。只要有康明斯員工的地方，大到上千人的合資工廠，小到幾人的分銷機構，都成立了“社區參與小組”。

各小組每年收集社區需求，以此制定當地的年度工作計劃和相應的幫扶項目；康明斯基金會則不按小組規模，只按項目的規模和質量一視同仁地提供資金支持。這種做法避免了單純追求上鏡率的樣板工程，或跟風似的捐款攀比，CSR項目結果看得見、摸得著，員工在親身參與中建立了責任感和自豪感，當地社區也實實在在受益。

康明斯從美國印第安那州小鎮里的發動機工廠，發展到全球38000名員工，經營遍布70個國家和地區，銷售143億美元的跨國公司。CSR從身邊社區做起的原則幫助公司在全球化的過程中，成功地融合多元化員工，使業務在不同文化和種族的社區扎根。

當經營管理不再以地域為疆界，眾多公司面臨“治國，平天下”的挑戰：企業社會責任容易失去重點，雖然CSR投入量增加了，但產出要么更短視，以上當地社區頭條新聞為衡量目標；要么太空泛，無法讓員工和受助者有切身感受。

在世界日趨扁平、地球縮小為村莊的今天，企業社會責任如何與時俱進？試想一臺康明斯發動機，以美國專利，在印度設計，符合歐洲排放標準，巴西提供零件，在中國生產，為非洲的公交車提供動力?？得魉乖撊绾沃匦吕斫夂投x“社區”概念？

追根溯源，“社區”一詞是德國社會學家F.騰尼斯在19世紀80年代提出的社會學研究概念，他把社區分為地區社區、非地區社區和親屬社區三類，其中的非地區社區，亦稱精神社區，指為了一個共同目標而進行的合作和協調行動。

跨國公司的客戶、供應商、經銷商和終端用戶形成的價值鏈本身構成了一個跨越地域疆界的“虛擬社區”，如果我們能把CSR也轉化為各利益相關方的共同目標和協調行動，那企業價值鏈就能成為社會責任鏈，從而實現企業社會責任的真實影響。

在全球化的挑戰中，康明斯CSR把社區的概念延展到企業價值鏈的各利益相關方，社區不再局限于地域。

虛擬社區拓寬責任疆界

在四川地震救災重建中，康明斯CSR借助于客戶和經銷商的“虛擬社區”達成了激發員工和受助者的使命。

震后緊急救援行動需要大量人力和挖掘機、裝載機、吊車等大型工程機械設備，詹陽、現代、柳工、徐工、宇通重工等康明斯的合作主機廠都將工程機械設備投入搶險救災。

為保障這些設備的無障礙運轉，康明斯以支持客戶為目標，帶動企業社會責任?？得魉钩啥挤止?、2個合資廠及7個經銷商組成的服務團隊，在兩個多月的時間里，提供價值300萬人民幣的免費零件和維修服務，有力地支援了搶險救災工作的展開。這些工作得到了救災部隊的高度贊揚，官兵由衷地說：“有了你們的支持，戰士的血手變鐵手。”

災后重建，康明斯員工熱切希望參與學校建設，但我們成都分公司只有10余人，無法支持大規模基建項目；而康明斯位于廣漢的業務伙伴四川宏華石油設備有限公司正積極策劃捐資，協助廣漢市政府將震中受損嚴重的4所學校合并擴建成一所新校。于是在“虛擬社區”理念的指導下，康明斯攜手世界宣明會，將康明斯基金會在全球員工捐款基礎上的等額捐助200萬元，投資于該學校體育館建設。

與此同時，康明斯成都社區公益小組開展項目，引導全國員工長期參與助學活動，西安康明斯的員工為在臨時教室讀書的學生捐贈了5000多本書籍。

在這所以我們合作伙伴宏華命名的學校里，康明斯如同發動機一樣，給孩子們帶來動力。宏華公司董事長感嘆：康明斯給我們最珍貴的禮物不是一筆捐款而是企業社會責任的理念。 2008年，康明斯榮獲了企業公民委員會頒發的“優秀企業公民”榮譽，我們邀請宏華一起領取“責任獻社會”獎。

2009年是康明斯成立90周年，以“清潔動力，服務中國”為己任，CSR開展了別開生面的周年慶：利用員工的知識、技能和參與熱情，與當地社區合作，共同開展環境改善項目競賽，最佳項目將由總裁授予90周年社區環境改善獎。

無錫康明斯渦輪增壓技術公司通過供應鏈接成“虛擬社區”，啟動了“鼓勵并支持供應商節能項目”：康明斯為供應商提供相關培訓，并與他們分享在工廠設施和運營流程中實現節能的豐富經驗，幫助供應商找到產生浪費的源頭，制定相應節能目標，并合作完善達成目標的計劃，跟蹤項目的進展情況。與供應商的合作將進一步促進我們的員工的節能意識，并從上游源頭抓起，進一步降低產品對資源的消耗。