運營助理工作總結范文

導語：如何才能寫好一篇運營助理工作總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我平時都在干什么呢?我平時工作比較偏向內容運營,下面就簡單介紹一下我的工作內容.

(一)工作內容:

1、搜資料

要運營微博、微信,那就得有資料啊.資料怎么找,找一些有關于產品的知識,簡單的來說,就是產品的賣點和痛點.怎么找呢?對標學習,我們公司是屬于跨境電商的,那我就去找關于跨境電商的網(wǎng)站,有天貓羅,京東、網(wǎng)易考拉.我一般都會找網(wǎng)易考拉的.網(wǎng)易卡拉上面的產品介紹寫得挺不錯的,我就copy參考學習一下.有時候發(fā)生重大的社會事件,我會在微博上找一些資料,進行轉發(fā),這叫做跟熱點.有時候,想不出段子的時候,會看看他們的微博怎么弄的.

2、對收集來的資料進行創(chuàng)作

資料收集來了,你不能照搬,還需要根據(jù)主題改動一下.創(chuàng)作不是隨意的,而是有一定的目的去寫文案.那是啥目的,當然是賣貨(為網(wǎng)站帶來流量,轉化率)我老大經(jīng)常說,要有始有終,你一定要知道你做的這件事情的目的是什么.他用一句話簡短地概括,有輸入必然要有輸出.我通常都會在商城瀏覽我們有啥產品賣,然后根據(jù)產品、文章主題,去找資料,編輯微信公號的文章.寫完微信文章的時候,重頭戲就是標題.好的標題關鍵到整篇文章的成敗.個人觀點,做標題黨沒啥不好的,但是要和文章的主題有一定的關聯(lián).從工作到現(xiàn)在,我總結出了受用戶歡迎的標題套路.辣就是跟用戶的利益有關聯(lián)的,例如你有99塊錢的紅包未領取,配上一個領取紅包的動圖,有很多人都會忍不住去點擊.

3、選擇渠道

寫好了文章,就要選擇渠道.除了我們眾所周知的微博、微信啦.還有一點資訊、搜狐公眾平臺、企鵝平臺等等一些自媒體平臺.目的主要是為了提高商城的曝光量,引流, 從外部渠道引到內部,從而挖掘種子用戶.不過內容運營很難一下子實現(xiàn)商城賣貨這個行為.畢竟引流要通過層層關卡,一不小心,用戶就沒了.內容運營不是一蹴而就的,他是一個經(jīng)年累月的過程.忘了說一句,收集來的資料,還可以發(fā)朋友圈(用悅海購官方個人號)

4、分析數(shù)據(jù)和用戶反饋

分析數(shù)據(jù)是運營工作必不可少缺少的一部分,有一句話說,不會分析數(shù)據(jù)的運營就是瞎子.我很認同這一句話.如果運營不分析數(shù)據(jù),那就是瞎搞.在內容之后,要檢查pv和uv.看看文章的閱讀量如何,商城的轉化率如何,什么時間段,用戶點進去商城,停留在商城的時間如何.(ps在工作中,我對這一塊的接觸比較少,以后會慢慢學習)愧疚當中.....為了增加用戶的粘性,我會經(jīng)常有意識地讓公眾號的讀者留言.這算是我工作中,比較自覺的一部分.

5、對內容不斷地調整

剛開始,我在服務號寫產品軟文,關于美妝的還有護膚的.老大后來發(fā)現(xiàn)沒啥卵用,賣不了貨,服務號轉化率極低.我們商城的主要用戶年齡都在29~30多歲期間.寫一些美妝知識的軟文,好像起不了作用.調整了一下戰(zhàn)略,服務號的內容就直接上商城的活動,還有輔助線下活動的一些宣傳.

6、其他

新媒體運營工作比較雜,什么事情都要弄,有時候我還幫忙商城上圖片,有時候又得自己做一些圖.ps只懂簡單一點點的,還用創(chuàng)客貼弄一下產品的宣傳圖啥的.

總的來說

(二)工作心德

1、膽要粗心要細

我覺得做為一名新媒體運營人員,真的要有一顆粗壯的膽子,想寫什么文案,寫吧,想弄什么創(chuàng)意弄吧,這樣才會時時刻刻保持創(chuàng)新的能力.但是這種創(chuàng)新不能脫離工作目標和主題.心思要細膩,就是要好好檢查文案中的錯別字,錯誤的圖片,或者是一些其他的問題.

篇2

月工作小結就是對這個月以來的工作進行總結，長期養(yǎng)成寫月工作小結的習慣是我們對自我工作能力和態(tài)度的一種培養(yǎng)。今天小編給大家為您整理了月度工作總結和工作計劃，希望對大家有所幫助。

月度工作總結和工作計劃范文一為進一步改變工作作風，達到提高工作效益、靚麗時尚春熙的目標。根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署，百年春熙公司以嚴肅紀律意識為基礎，充分明確責任分工為方式，努力做好春熙路資產處置、市政設施建設維護等工作，現(xiàn)將有關工作匯報如下：

一、切實抓好市政設施建設，繼續(xù)做足文明城市復查準備

為迎接全國文明城市復查， 我公司繼續(xù)為提升春熙路步行街的整體面貌做好充足準備。首先，分別在順城大街青年路路口、太平洋影城門口增設鮮花擺放點，為春熙路帶來了新的面貌;其次，對中山廣場公廁進行了全面翻新，包括公廁的墻面以及公廁內的公共設施;再次，維修維護了春熙路、青年路、紅星路、正科甲巷的部分地磚，以及正科甲巷和紅星路路段的路燈，翻新了“百城萬店無假貨”的活動標牌，增添了春熙路的絢麗色彩;最后，協(xié)助春熙路街道辦事處、鹽市口街道辦事處、合江亭街道辦事處又增設了四個警務值班崗亭。

公司每日安排工作人員對廣告位的安全、整潔進行檢查， 對凡是不規(guī)范的廣告位進行督促整改，確保廣告位的整體效果干凈、大方。為達到春熙路全面的統(tǒng)一規(guī)范，公司協(xié)同春熙路街道辦事處處理春熙路大科甲巷25號違章建筑相關事宜。

二、學習先進經(jīng)驗，改進工作方法

為促進春熙路商業(yè)步行街創(chuàng)新發(fā)展，實現(xiàn)管理運營模式優(yōu)化升級，20__年_月，百年春熙公司組織職能部門負責同志對澳大利亞悉尼、布里斯班、香港銅鑼灣等地進行實地考察。

為使春熙路能與世界上不絕于口的其他時尚城市相媲美，公司組織安排總經(jīng)理及相關部門負責人考察學習，開放視野，增長知識，吸取國外成熟商業(yè)街區(qū)的先進管理辦法，立足于公司實際總結經(jīng)驗，進一步改進工作方法。

三、自查自糾，完善各項規(guī)章制度

按照《成都市構建懲治和預防腐敗體系基本框架實施意見》和《錦江區(qū)推進和構建懲治和預防腐敗體系基本構建懲治和預防腐敗體系基本框架實施意見》(錦委辦?20__?54號)的要求，公司庚即組織學習文件精神，整理、收集相關資料，進一步加強研究、掌握工作動態(tài)，形成體系性的自查自糾格局。

全體職工認真學習《廉政準則》，以此為據(jù)高標準、高要求的進行自身檢討，深入的規(guī)范日常工作的行為。為樹立全體職工厲行節(jié)約的優(yōu)良品質，根據(jù)《成都市錦江區(qū)機管事務管理局關于進一步加強空調運行管理的通知》(錦事管發(fā)?20__?4號)的精神，公司立即將文件要求通知到每位員工，并形成書面的自查報告材料。

四、加強資產管理，確保資產的保值增值

在公開、公平、公正的基礎上，百年春熙公司委托聯(lián)合拍賣公司對春熙路北段47號門前形象展示亭進行了拍賣。同時，繼續(xù)清理查驗資產合同，對即將到期的廣告位、展示亭及臨時建筑租賃合同，聯(lián)系有關承租人如期繳納費用，8月收取了臨時建筑

特步專賣租賃費10余萬元，并督促了春熙路西段臨時建筑1153152萬元的繳納事宜。與此同時，公司依照登記、造冊的合同資料，及時完成了對臨建、展示亭、廣告位進行了補充協(xié)議的簽訂工作，8月，簽訂廣告位使用合同4份，金額48余萬元。

在審批外展活動方面，公司嚴格把關，本月共審批開展外展活動11場次，實現(xiàn)收益50余萬元。

五、九月工作計劃

第一，繼續(xù)加強培養(yǎng)全體職工的清正廉潔思想意識，筑牢思想防線，遏制腐敗現(xiàn)象的滋生。

第二，加大安全防汛、防火工作宣傳檢查力度，提高安全意識;與消防、物業(yè)服務對象等共同做好春熙路的防火、防盜工作。

第三，加強空調運行管理工作的培訓。

第四，梳理9月份擬處置廣告位、臨時建筑、形象展示亭，繼續(xù)做好資產處置、資金催收、合同審核等工作任務，確保資產的保值增值。

第五，認真落實廣告管理的日常巡查工作，確保廣告活動的規(guī)范進行，并對已到期和即將到期的廣告位進行分類管理，保證各部門工作之間的協(xié)調性。

月度工作總結和工作計劃范文二一個公司的強大在于團隊的力量，一個團隊的力量在于個人自身的修養(yǎng)和工作中的不斷總結。個人總結與回顧是增強自身能力，提高工作效率的最佳途徑，而團隊和公司的總結與回顧是增強市場競爭力和公司市場價值的核心不二法門。總結與回顧的能力等同于個人的學習力和公司的生命力，所以一個公司要發(fā)展一個團隊要進步，一定要學會在摸爬滾打中總結學習，這樣才能適應復雜多變的市場需要。 古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。

人心齊，泰山移，只要大家統(tǒng)一思想，朝著一個目標和方向努力，何愁__發(fā)展與前景。有著家一樣的溫暖，軍隊一樣的氣勢一直是我所向往的團隊精神。運籌帷幄，決勝于千里之外，不僅需要領導的大智慧，更需要上下理解與默契，這份理解需要我們之間的溝通，這份默契有賴于團隊思想上的統(tǒng)一，我們也知道__總平時忙里忙外，壓力特別大，其實每個人心里都想替您分擔壓力，能給您分憂。希望以后您有空的時候，大家可以一起暢談下心中的想法和對公司發(fā)展的期望，一來可以拉近彼此的關系，二來可以給大家增加點信心，增加點動力。

回顧過去的幾周，每個人在思想上都存在不同程度的拋錨與懈怠，工作效率等各方面都受到了影響，這個時候是最需要領導來給大家捋順思想，打打雞血的時候。作為一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。但目前，顯然沒有這樣一個有經(jīng)驗有責任心來指導大家?guī)椭蠹疫M步的人。

還有，我個人覺得一個人工作可能不僅僅在意物質上的滿足，一個員工在工作中精神層面上的成就感也尤為重要。在是員工的時候因該被灌輸成為助理的心，在是助理是因該灌輸成為經(jīng)理的心，在是經(jīng)理的時候應該被灌輸成為公司主人和一分子的心，這樣大家在精神目標指引下，就會員工干著助理的事，助理干著經(jīng)理的事，而經(jīng)理干著老板的事，有著這樣高亢的干勁和主觀能動性，有著這樣愉悅的工作氛圍，公司業(yè)績想不好都是不可能的。

金秋十月，是豐收的季節(jié)，相信在下一個征程里，大家都會以飽滿的狀態(tài)和熱情，來打動我們顧客，再創(chuàng)新高。

月度工作總結和工作計劃范文三9月是開學的第一個月,在這一個月里,我班的各項工作在園領導的指導和班上三老師的密切配合下,基本上都能按部就班的如期開展。班上的7位寶寶除了有時有個別因為生病有請幾天假外,其余幼兒都能積極來園,并開心的參與各項活動。

一、教育教學方面

因我班幼兒年齡較小,對人對事還沒有形成一定的定律,做什么事都是隨心所欲,不受約束。因此我班將9月份的工作重點放在了對幼兒的一日常規(guī)培養(yǎng)上。通過《找朋友》《我是好孩子》等游戲活動,讓出國留學網(wǎng)幼兒認識了自己的毛巾、杯子、椅子;游戲《請你跟我這樣做》等則初步培養(yǎng)了幼兒聽指令活動的習慣;兒歌《好朋友》等讓幼兒初步知道了該如何去與小朋友相處。《我是好寶寶》《我最棒》等活動則教育了幼兒要做個有禮貌的好孩子,激發(fā)了幼兒的自信心。

另通過不斷的反復的訓練,讓幼兒熟知了各個活動環(huán)節(jié)的音樂節(jié)奏,當不同音樂響起時,知道了該如何去做;與此同時,我們還將幼兒園的教育理念貫徹落實到了我們的一日教學活動中。首先是將字卡溶入貫穿至了整個活動之中,通過加強幼兒對字型字音的熟悉,從而鞏固了幼兒對字詞本身的記憶,豐富了幼兒的詞匯量的。另幾乎所有的活動都以游戲形式進行,讓幼兒在游戲中學,學中玩,寓教于樂,激發(fā)幼兒對學習的興趣。

二、衛(wèi)生保健方面

為了確保班上每一位寶寶的身體健康,我班三位老師分工合作,相互配合,嚴格執(zhí)行幼兒園的各項規(guī)章制度,對班級衛(wèi)生做到了一日一小掃,每星期一大掃。幼兒的口杯、毛巾堅持每天放學后用消毒水浸泡半小時,清洗干凈后再放消毒柜消毒。飯后擦嘴的毛巾更是做到了用一次消毒一次。玩具每星期五消毒一次,班上每晚堅持開紫外線消毒燈消毒2小時。幼兒的被子每兩星期帶回家翻洗晾曬一次。確保了班級的干凈整潔,為幼兒營造了一個溫馨舒適的學習、游戲環(huán)境。

三、家園聯(lián)系方面

開學第一個星期,為了讓家長更加安心,我們堅持每天都給坐車的寶寶家去電話,及時向她們反饋寶寶一日在園情況。親自接送的家長,我們也是利用晚上來接寶寶的時間,及時向家長匯報寶寶一日在園表現(xiàn)。待家長和寶寶的情緒逐漸穩(wěn)定后,我們則改為不定時的進行電訪。同時每周都會按時發(fā)放《家園聯(lián)系手冊》,反饋寶寶一周在園表現(xiàn)。如當天寶寶在園有什么特別的表現(xiàn),我們也會寫上一張小便條放在書包帶回家,便于家長了解,做到真正的家園共育。 在下一個月里,我班需要進一步加強的是:對寶寶的安全教育工作,從各方面提高寶寶的自我防患意識。同時也要繼續(xù)加強對幼兒的常規(guī)培養(yǎng)。

篇3

時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回首這段不平凡的時間，有歡笑，有淚水，以下是小編為大家準備了公司總經(jīng)理個人年終總結2021五篇，歡迎參閱。

公司總經(jīng)理個人年終總結一20__年_月_日，經(jīng)_集團控股有限公司董事會的任命，我擔任_傳媒總經(jīng)理一職。這半個月里，在集團董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利。經(jīng)過公司全體成員的共同努力，我們在企業(yè)管理、投標攬活、項目管理、文化建設、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績，企業(yè)綜合實力增強，社會信譽提高。回顧_年來工作，主要有以下幾方面：

一、組織建設

設立部門，明確部門工作職責并配齊人員：營銷總監(jiān)_、運營總監(jiān)_、財務總監(jiān)_。由于我們團隊僅有4個人，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務總監(jiān)_共同擔任，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務總監(jiān)_來完成。

二、文化建設

注重企業(yè)文化建設，提煉_傳媒的文化“合眾共贏、活力創(chuàng)新”，既強調與集團的關系又突出公司傳媒性質的特征。秉承“誠信立足社會，服務創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念，秉持“卓越服務、歡樂生活”的企業(yè)使命，堅持以客戶為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務經(jīng)過不斷營銷創(chuàng)新、進取進取，取得了良好成績，得到了社會各界的認可和鼓勵。

三、團隊建設

經(jīng)過組織一系列活動來建設盈眾傳媒的大團隊：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓練，培養(yǎng)_傳媒團隊的團結合作本事;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務禮儀的培訓，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓，使高管更清晰地認同公司文化。同時，在各項活動的開展過程中，我注意到給不一樣的同仁們創(chuàng)造不一樣的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現(xiàn)自我，鍛煉自我。

四、業(yè)績建設

在一年里，由于團隊的協(xié)力合作，業(yè)績取得了驕人的成效。_傳媒與_汽車銷售有限公司簽署了關于_汽車成立9周年相關報道宣傳的合作協(xié)議，對集團內部承擔業(yè)務;最終，傳媒與_國際酒店簽署了合作協(xié)議，實現(xiàn)與實體公司的首次合作;同時，截至報告時，_傳媒正與_酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中。

_傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的，但_傳媒僅僅成立一年了，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績。

公司總經(jīng)理個人年終總結二我是_，現(xiàn)任公司總經(jīng)理助理一職，同時負責集團公司的資質升級資料的最終把關，以及集團下頭公司的執(zhí)業(yè)資格人員的延續(xù)，注冊，變更維護和資質年檢等工作。春華秋實，夏去冬來，過去的20__年是充實忙碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，我回首過去、展望未來。過去的一年里，在上級領導的關心幫忙及同事之間的友好合作下，我克服了許多困難，在工作上、學習上得到了很大的提高。在這一年里，總的來說我工作還算順利、平穩(wěn)。為了發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，為了今后更好的開展工作，為了讓領導，同事們更好的監(jiān)督指導我的工作，現(xiàn)從德、能、勤、績、廉五個方面，將本人20__年的表現(xiàn)及工作情景總結如下：

一、加強理論學習，不斷增強政治理論水平和思想道德素質。

理論學習是工作人員的立身之本，成事之基。近年來，我一向將理論學習作為自身的重要任務，自覺做到勤學多想。在工作和事業(yè)面前，我歷來顧全大局，從不爭名奪利，不計較個人得失，全心全意為公司服務。在思想上、政治上、業(yè)務上不斷地完善自我，更新自我，為公司的進一步發(fā)展盡職盡責。

二、注重求真務實，不斷提高自身的工作本事。

自我在目前的工作崗位上經(jīng)過不斷學習、不斷積累，具備了比較熟練的辦事流程，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在綜合分析本事、協(xié)調辦事本事等方面，經(jīng)過鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，在日常的各項工作過程中，盡量避免出錯。提高工作本事的基本途徑，就是堅持把參加各種學習活動與自學結合起來，并認真做好重點學習筆記和工作記錄，做到個人與組織相一致，理論與業(yè)務相結合。

三、愛崗敬業(yè)，勤奮工作，不斷取得新進展。

勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求。我能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，對工作中遇到的難題，總是想方設法、竭盡所能予以解決，始終能夠任勞任怨，盡職盡責。我認為無論是在工作中和生活中只要多想他人長處，多想自我不足，就能不斷提高政治業(yè)務素質。僅有尊重他人，就是尊重自我，不論領導交待的任務，還是同事咨詢工作上的情景，我時刻提醒自我，要誠懇待人，態(tài)度端正，進取想辦法，無論大事小事，都要盡本事幫忙。

平時要求自我，從遵守公司紀律、團結同事、打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自我。我能夠認真遵守公司制定的各項規(guī)章制度，努力提高工作效率和工作質量，保證了工作的正常開展，沒有無故遲到、早退的現(xiàn)象，始終堅守在工作崗位上，我始終認為，一個人苦點累點沒有關系，人生的價值在于奮斗、在于創(chuàng)造、在于奉獻。我必須以勤奮的理念去實現(xiàn)人生的價值，促進公司的發(fā)展、社會的和諧。無論在何地工作，我都本著對事業(yè)高度負責的態(tài)度，堅持任勞任怨，刻苦鉆研，與時俱進，開拓創(chuàng)新，各項工作均取得較好的成績。

四、履職盡責，完成各項工作任務。

20__年，我按照集團公司的總體工作部署和目標任務要求，以做好各項工作為己任，切實將工作落到了實處，取得了可喜成績：

(一)努力做好運營管理工作

20__年1—11月，我擔任分公司負責人，帶領整個團隊員工，圍繞公司的中心工作，樹立為客戶全心全意服務的宗旨，立足本職，不怕困難，團結協(xié)作，認真做好公司運營管理工作，工作質量得到全面提高，確保了公司的正常運作，全面完成公司下達的年度工作任務，在工作中，主要做到了以下幾點：

1、借鑒其他優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗，結合本公司多年企業(yè)運營管理總結的基礎上，提煉出一套適合公司有效的實施管理變革和提升的操作方法。

2、以組織的優(yōu)化和員工的改造為核心，將二者結合起來，以克、順、導、教、規(guī)五項基本行動為基準，讓員工素質得到提升以及使組織運營系統(tǒng)更加精益化。

3、嚴格遵循公司造價咨詢工作制度和規(guī)范的招標工作程序，確保造價咨詢及招標業(yè)務的質量。

4、加強學習，經(jīng)過學習，加深了對運營管理的一些基本關系和概念的了解，并運用所學知識來程度地提高運營管理工作的質量和效率。

5、為了實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標，20__年，我重點抓財務會計、技術、生產運營、市場營銷和人力資源管理。

并將這五項職能聯(lián)系成一個有機的整體，使其相互依靠和配合，切實為公司的發(fā)展護好航。

6、進取與相關政府部門聯(lián)系，爭取相關部門對我公司的理解與支持，限度的利用國家相關的福利優(yōu)惠政策，為公司節(jié)儉每一分資金，創(chuàng)造經(jīng)濟效益，確保公司發(fā)展和生產經(jīng)營工作的正常開展。

(二)統(tǒng)籌結合，努力做好總經(jīng)理助理的各項工作

從20__年12月開始，雖然我不再兼任分公司的負責人，工作少了許多，但我并沒有對自我放松，我始終堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，在總經(jīng)理助理的職位上認真履責，堅持統(tǒng)籌結合，將各項工作都落到了實處，在工作中，我主要做到了以下幾點：

1、為了讓集團公司能夠順利的完成資質升級，我以專業(yè)的眼光和認真、負責的態(tài)度，做好了升級資料的把關、補充與審核工作，確保了材料貼合資質申報需要。

2、完成了分公司的執(zhí)業(yè)資格人員的延續(xù)，注冊，變更等維護工作。

3、根據(jù)《企業(yè)資質管理辦法》和《企業(yè)資質標準》等有關規(guī)定，結合公司實際情景，做好了20__年度集團公司資質年檢工作。

4、20__年，成立了_分公司，在負責分公司成立的過程中，我秉著認真、負責以及“為公司節(jié)儉每一分資金”的態(tài)度，進取與相關政府部門溝通、協(xié)調，爭取相關部門對我公司的理解與支持，順利辦理了前期的營業(yè)執(zhí)照、稅務、環(huán)評可行性研究報告、水土堅持方案等，切實為_分公司的成立護好航。

回顧本年度的學習和工作，有成績也有不足。自身的學習還有待加強，工作中有不細心的地方，還有就是工作的創(chuàng)新本事上還不夠。今后我將從以下幾方面著手展開工作：

1、在現(xiàn)有的團隊氛圍里，我要加強對團隊意識的培養(yǎng)，增強內部凝聚力，鍛煉個人業(yè)務本事。

2、要求部門員工在工作過程中不斷學習提高自身專業(yè)技能水平，把握好工作的細節(jié)，爭做一名優(yōu)秀業(yè)務人員。

3、進取協(xié)助配合上級領導開展各項工作，增強自身的協(xié)調本事，加強后期的資質年檢工作。

4、生活上盡自我的力，做好應當做的事，服從領導日常工作安排把自我的本質工作做得更出色。

5、做好客戶服務工作，提高服務工作效率與服務工作質量，樹立精品意識，打響服務品牌，切實為我集團公司的發(fā)展護好航。

總結過去，是為了肯定成績，找出不足;展望未來，是為了以后進一步的提高。新起點、新期望。站在20__年的起點，我將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。

公司總經(jīng)理個人年終總結三2021年即將過去，我們將迎來嶄新而充滿挑戰(zhàn)的2022。作為技術研發(fā)部我們在過去的一年里有許多收獲，也存在不足的地方。回望走過的一年，有難以忘懷的欣慰，也有不堪回首的往事。回顧過去，展望未來，使人警醒，使人明智，催人奮進。所謂“志當存高遠，真誠寫春秋”，以下，本人將向各位領導匯報2021年的主要工作。

一、努力協(xié)調各部門，根據(jù)銷售計劃安排生產

根據(jù)公司銷售的計劃，統(tǒng)籌考慮原材料，生產設備，人員安排等各方面的因素，來確定生產產品的先后順序。制定產品的生產工藝參數(shù)，安排各部門生產。協(xié)調生產車間，前道，復合車間和檢驗車間

二、工作求真務實，開拓創(chuàng)新

在2021年新產品的創(chuàng)新上，我們有了新的突破。我們經(jīng)過長時間的研究探討和實踐的嘗試，成功的生產出外觀優(yōu)美，材質耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植絨地板;以前需要購買壓花的面層，我們進過自主的研發(fā)，可以自己生產;在2021年里通過不斷總結后申報數(shù)項專利。在不斷的實驗和實踐的過程中，我們大膽使用新的材料來減少成本提高產品的質量，以求給公司帶來更大的收益。2021年，石英砂地板還處在初期的試產狀態(tài)，今年生產_米，大約_平方米，研發(fā)費用大約_萬。植絨地板今年生產_米，大約_平方米，研發(fā)費用大約_萬。水池紋系列產品生產_米，大約_平方米，研發(fā)費用大約_萬。商用地板新產品包括自然系列，都尚系列，卡樂系列，希爾系列，弗瑞系列，瑞諾系列等。

三、不斷學習，認真總結

無論是舊產品的改進還是新產品的研發(fā)都需要我不斷地學習新的知識，提高自己的理論水平。對于新產品的研發(fā)，需要考慮新產品生產前的各種因素，然后通過實驗初步確定其工藝參數(shù)，再通過實際生產來檢驗工藝參數(shù)的正確性，再次進過實驗、總結、思考和反復的實踐，最后得到我們的各項工藝參數(shù)，確保生產出合格的產品。

四、今后努力的方向

1.努力學習，勇于實踐，理論結合實踐，提高綜合素質和業(yè)務能力，為本職工作作出自己的貢獻。

2.強化創(chuàng)新意識，加強各部門之間的合作，不斷開拓，大膽創(chuàng)新。

我有信心和各部門一道，努力學習，不斷開發(fā)新的產品。通過大家的努力使我們企業(yè)走在行業(yè)的前面，讓我們?yōu)榱似髽I(yè)的明天，共同努力，共創(chuàng)美好的明天。以上匯報如有不足之處，敬請各位領導和同志們批評指正。

公司總經(jīng)理個人年終總結四轉眼間又過了一年，回顧這一年，在平凡而繁細的工作中，付出了許多艱辛與努力，也有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，在工作中能夠自覺的服從領導的安排，努力的做好財務部的各項工作，也較好地完成了各項工作，但由于財會工作繁事多、雜事多，其工作都具有事務性和突發(fā)性的特點，因此在工作中自己和整個財務部門仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，結合具體情況，現(xiàn)將全年的工作總結如下：

個人總結部分：

一、完成的主要工作

1、以認真的工作的態(tài)度及時準確的完成各月開票、認證、記帳、結帳和賬務處理工作，及時準確的填報各類月度、季度、年終賬務報表、并按時向各部門報送，及時準確的完成了稅務的申報與繳納，及時且順利的完成了今年_萬的退稅工作。

以及對各類會計檔案進行了分類、裝訂、歸檔。

2、以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度及時準確的核簽公司日常的各類支出，并進行費用明細分類。

及時準確的根據(jù)公司的資金情況和經(jīng)營情況進行“資金預算”并提出合理的建議，以便讓上層管理者能夠及時的了解公司的資金情況并采取相對應的措施。

3、對公司各種證件的變更及年檢負責，由于公司正處于發(fā)展初期，加上經(jīng)營地址的變更，導致公司的各類證件需要發(fā)生相應的變更，除了今年_月份由于本人工作上的疏忽對_部門沒有及時進行變更，導致_單的報關沒能按照正常的報關程序進行，好在_總通過自己的人脈關系及時采用了其它的報關渠道才沒有造成不必要的損失，在此做自我檢討，希望自己在以后的工作中能夠更加嚴謹以杜絕類似的情況發(fā)生。

除此以外，其它相關部門的各類證件都做到了及時變更和順利年檢。

4、對于上級領導交待的其它臨時工作能夠及時的完成。

二、加強學習，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質

1、通過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)

2、認真學習財經(jīng)方面的各項規(guī)定及新的法規(guī)政策，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。

始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地的工作。

3、努力做到學以致用，融會貫通，理論聯(lián)系實際，讓自己“在工作中學習，在學習中工作”，使自身綜合能力不斷得到提高。

三、個人工作中存在的不足

盡管自己順利的完成了今年的各項工作任務，但在工作還是有不足之處：由于財會工作的繁與雜，日常忙于應付事務性的工作較多，而深入的探討、思考、研究財務管理的辦法和工作制度較少，導致在工作上廣度有余，而深度不足。加之財務部門人員的不穩(wěn)定，以致自己對于整個財務部沒有起到很好的統(tǒng)領作用。

四、明年的工作構想及要點

希望自己在新的一年里，逐步學習運用科學的方法，加強對本部門的管理，提高本部門的工作效率，以達到事半功倍的的效果。主要有以下三點：一是加強本部門的成本核算與管理，二是加強與各部門的工作鏈接，包括收匯管理，應付管理，進出倉跟進等，限度地發(fā)揮財務部門的職能。三是是準確做好各項財務測算，為上級領導的決策提供依據(jù)。

第二部分：財務部門的總結：

大家都知道財務部的工作較為繁瑣，就算到年終，仍不能停歇手中的工作，加之一直以來人手較少和頻繁的人員變動，從而使財務部的管理工作達不到公司領導的要求，但在2021年財務部通過大家的努力，整體的人員架構、工作秩序和職能管理已向前邁出了一大步。以下是對本部門做的一個工作總結：

1、出納崗位：人員已穩(wěn)定，除了日常按時準確的付款，及時的登賬，和日清月結外，還建立了按月費用支出的分類歸集表，按月收匯明細表及匯總表，及時了解收匯情況并對差異進行備注。

2、成本崗位：這是本年新增的一個崗位，目前主要是成本審核、核算、及控制工作，實行按訂單號乃至套件號進行成本臺帳的核算與控制，對各訂單的實際成本負責，為相關部門提供及時有用的信息，這也是一個同時要與各部門鏈接的崗位，新增這一個崗位后，建立了各供應商應付賬款臺賬和每月的供應商對賬表，使得今年在業(yè)務量翻一番的情況下仍能很好的完成各應付賬款所需的數(shù)據(jù)及發(fā)票跟蹤到位的情況，但也許是由于各種因素的存在，導致今年的成本核算沒能達到預計的效果，希望在新的一年里各部門能夠積極的配合財務部門成本核算的工作，共同為成本所反映的真實性及時性出一份力，同時作為成本崗位的核算者也應該不斷地鞭策自己，加強學習，從而達到一個企業(yè)成本核算的真正意義。

3、總賬崗位：在前面的個人總結里已做總結，再此處就不再贅訴。

4、財務部門：總的來說本年度財務部門算是友好妥善了地處理對內對外的各項工作鏈接，包括與工商/稅務/銀行等外圍部門都建立了良好的關系。

總之，今年的工作即將轉瞬成為歷史。也希望財務部那些應做而未做、應做好而未做好的工作也隨著2021年的逝去而成為歷史，在新的一年2022到來之際，讓我們?yōu)樽约杭佑停瑸椴块T加油，為公司加油，共同進步，共同成長。

最后，我再一次衷心感謝身邊的每一位同事，有了你們這樣好的同事，我相信我們的公司明天會更好!再一次衷心感謝公司，在這片熱土上，我們將收獲無限的希望!

公司總經(jīng)理個人年終總結五20__年是洪達公司起步的第一年，是各位同仁攜手開拓，銳意進取的一年，在這一年里我公司認真貫徹集團的經(jīng)營管理思路，圍繞年度經(jīng)營指標，努力推進維修服務標準化、規(guī)范化。為把洪達公司打造成山西高檔車維修行業(yè)品牌，為爭取在20__年取得更大的經(jīng)營成果，獲得長足發(fā)展打下堅實基礎，一年來，在董事長的正確指引下和集團的領導下，在公司各部門的協(xié)助下，經(jīng)過全體員工的同心同德，真抓實干，公司的各項工作都有了必須的進展，全年工作總結如下：

一、順利完成經(jīng)營指標，經(jīng)營業(yè)績平穩(wěn)增長。

從5月份正式營業(yè)起，我們對主要崗位的員工進行了調整，強調了工作職責落實到崗，同時制定了20__年的各項經(jīng)營指標，經(jīng)過多半年的努力，我公司基本實現(xiàn)了本年度的經(jīng)營指標，整體經(jīng)營實現(xiàn)扭虧為盈。

二、狠抓細節(jié)管理，提高維修質量。

秉承“質量就是生命，產品代表人品”的服務理念，我們經(jīng)過提高檢驗標準、確保使用原廠配件、舊件回收、完善客戶回訪制度等方面，重品質、抓落實，有效的提高了維修質量和服務水平。

三、加強市場營銷，拓展業(yè)務范圍。

公司緊鄰武宿機場，地處市區(qū)邊緣，又是剛剛起步，這是擺在我們面前無法改變的事實狀況，但我們能改變的是自我，我們要讓自我走出去，把顧客請進來，經(jīng)過對周邊環(huán)境和市場的考量，我們采用了廣告宣傳、發(fā)放宣傳單頁、小區(qū)活動和客戶轉介紹等方式讓開業(yè)不到1年的我們，在短時間內獲得了更多被認知的覆蓋面，同時我們欣喜的看到，很多新顧客進來了，很多老顧客也回來了。

四、強調制度規(guī)范，提高員工素質。

在加入集團的大家庭以來，集團的規(guī)范化、制度化管理讓我們受益匪淺，從管理人員到普通員工都發(fā)自內心的認識到規(guī)范管理給我們帶來的變化。企業(yè)整體形象提升了，客戶對我們更信賴了，員工從工作習慣到生活習慣;從個人形象到言談舉止;從工作效率、工作作風到精神面貌，以及對企業(yè)的感情都有了很大的提升。

五、提倡“以人為本”，“貼心服務”。

對員工的管理上堅持“以人為本，人人平等”。量力而行的改善員工的生產條件和待遇水平，提高員工的忠誠度和工作進取性。對違反公司規(guī)定的員工本著“教育為主，處罰為輔”的原則，和員工交心，做朋友。使員工思想穩(wěn)定，工作安心。本年度公司主要崗位員工及管理人員無一人流失，促進了各項工作的順利開展。

滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的服務，為了得到客戶的認可，我們供給了機場接送服務，有的客戶半夜到達，我們的員工就半夜起床去接，送了客戶再回去睡覺，第二天還正點上班。我們的24小時服務熱線堅持專人接聽、時刻暢通，我們的服務人員經(jīng)常徹夜奔波在為客戶救援的路上，為了節(jié)儉客戶的時間維修車間的燈光總是亮到凌晨。一次，客戶的車壞在了呼和浩特，為了不耽誤客戶的行程和生意，我們把公司的代步車連夜拖到呼市，讓客戶開我們的車繼續(xù)辦事，我們把客戶的車拖回來維修。點點滴滴、歷歷在目，在那里，我代表公司，代表集團向我們這些最可愛的員工道一聲：你們辛苦了!感激大家，我們的付出客戶感受到了，我們的辛苦正在獲得回報。

篇4

各部門、車間：

為及時研討處理生產經(jīng)營中存在的問題，明確各部門車間工作的方向性和提高工作效率，協(xié)調各部門之間的工作，保證公司決策貫徹到位，特制定周例會的內容和要求如下：

一、目的

1、實現(xiàn)有效管理，促進公司上下的溝通與合作。

2、提高公司各部門執(zhí)行工作目標的效率，追蹤各部門工作進度。

3、集思廣益，提出改進性及開展性的工作方案。

4、協(xié)調各部門的工作方法、工作進度、人員及設備的調配。

二、會議內容：

1、各部門車間主管對所屬上周工作完成情況匯報，對完成有困難的工作集體協(xié)商，并尋找解決辦法。并部署下周工作任務。

2、對工作中出現(xiàn)的問題及時跟蹤改進，對工作中的失誤找出原因并及時改正、總結。

3、協(xié)調各部門工作進度，使各項經(jīng)營活動按照預期目標有序進行，追蹤并改進日常管理工作。

4、對涉及部門較多，對公司整體有較大影響的問題集體探討。集思廣益，尋求解決問題的方法。不能達成共識時，上報總經(jīng)理辦公會請總經(jīng)理裁決。

三、各部門、車間匯報內容和要求：

1、生產部

A．匯報生產計劃安排、生產進度、設備運營、出貨產品、安全生產、物料到位情況，生產異常情況、外協(xié)加工、人員動態(tài)等。

B．下屬車間存在的問題，生產進度未完成的原因，廢品率增多因素，需采取的措施等。

C．對下周工作安排，需配合的部門工作，目前完成任務的困難等。

2、品質部

A．匯報來料檢驗（外購件）、半成品檢驗、外協(xié)件（加工）檢驗、日常巡檢、成品檢驗總批次數(shù)，合格批次、合格比率、退貨批次、退貨比率等。

B．各車間品質具體不良原因，品質不良增多的因素，需采取什么措施等。

C．對下周工作安排，需配合的部門工作，目前需要解決的問題等。

3、技術部

A．匯報樣品制作進度，新產品開況，模具維修工作、車間需解決技術問題（含操作指導、是否按圖紙要求）、圖紙下發(fā)回收情況等。

B．車間存在的問題，樣品未完成的原因，需采取的措施等。

C．對下周工作安排，需配合的部門工作，目前完成任務的困難等。

4、銷售部

A．匯報本周出貨情況，客戶反饋意見、銷售訂單（接單）狀況、訂單異常原因等。

B．產品設計或供貨問題及不足，市場動態(tài)，客戶要求，需采取的措施等。

C．對下周工作安排，需配合的部門工作，目前完成任務的困難等。

5、外貿部

A．匯報本周出貨情況，合同評審、客戶反饋信息、銷售訂單（接單）狀況、訂單異常原因，外協(xié)件進展等。

B．產品設計或供貨問題及不足，市場動態(tài)，客戶要求，需采取的措施等。

C．對下周工作安排，需配合的部門工作，目前完成任務的困難等。

6、采購部

A．匯報本周到貨情況，采購訂單（預計到貨）狀況、外協(xié)加工進度、訂單異常原因等。

B．采購不及時到位原因，市場動態(tài)，客戶要求，需采取的措施等。

C．對下周工作安排，需配合的部門工作，目前完成任務的困難等。

例會是體現(xiàn)企業(yè)管理水平的重要形式

，從一個企業(yè)對待例會的態(tài)度和進行中的例會我們可以看到這個企業(yè)真實的管理水平，企業(yè)曾經(jīng)一度批評國有企業(yè)的例會頻繁

，以至于工作效率不高

，其實這是一種誤區(qū)

，家族式小作坊小企業(yè)可以不注重例會的形式

，

形成規(guī)模的企業(yè)很多的工作是需要采取例會的形式來規(guī)范的，一些企業(yè)制度沒有明確的條文有時也是采取例會的方式來讓大家知道

“

什么該做，什么不該做

”

.........

當然，一個例會嘮嘮叨叨的

“

念經(jīng)式

”

也是例會，但這樣的例會讓人厭煩甚至讓人害怕

，高水平的例會不但可以總結經(jīng)驗也能讓接下來的工作得到有效的布置

，因此，我們說

，大會要明確議程，小會要固定程序。

一家優(yōu)秀的，工作質量和服務質量、產品質量超好的企業(yè)例會也是

“

PDCA

工作循環(huán)

”

的重要表達形式之一。（①、

P（Plan）——計劃。

②、

D（DO）——執(zhí)行。

③、

C（Check）——檢查。④、A（Action）——效果。）。例會也是組織者體現(xiàn)權威樹立威信和組織能力的重要形式之一

，一個好的例會，能利用在會中的氣氛來有效的激勵員工的工作積極性和對工作的熱情

，我們也可以通過例會來做批評與自我批評以達到教育員工

“

承前啟后治病救人

”

的良好教育效果

，我們也可以通過例會

，來公布企業(yè)階段性的管理情況

，以此來體現(xiàn)管理的透明度

，讓員工從例會中感受到

“

企業(yè)主人翁

”

存在的價值

。企業(yè)通常可以采取以下的幾種形式使例會形成制度

：早會（碰頭會）

、

現(xiàn)場會

、

班前會

、

部門會

、公司會。

[

轉自鐵血社區(qū)

bbs.tiexue.net/post_5793358_1.html/

]

早會（碰頭會）

：

說是碰頭會

，有些無法進行考勤打卡的企業(yè)也用這樣的會來要求與會者作為到達的考勤起到報到點名的作用，同時，利用早會的機會快速的總結前一天的工作情況

，領導者也在這個臨時的碰頭會中第一時間知道前一天企業(yè)發(fā)生的事情

，跟蹤工作人員前一天的工作情況

，第一時間做好績效的促進工作。

現(xiàn)場會

：

企業(yè)的工作現(xiàn)場經(jīng)常會出現(xiàn)一些因工作關系沒有協(xié)調好而出現(xiàn)的異常情況，發(fā)現(xiàn)情況時，第一時間組織現(xiàn)場會，可以杜絕異常的不良情況繼續(xù)，并馬上協(xié)調各當事部門防止協(xié)作部門的工作脫節(jié)，現(xiàn)場會能使所有的當事部門在第一時間了解前道出現(xiàn)的異常狀況，不用以判斷來操作接下來的工作，明確工作方向。

班前會

：

班前會更適用于三班倒的工作崗位

，

班前會可以起到班次間的交接作用讓所有的工作人員都在會中了解交接工作

，讓所有的人都知道從上一班接手有多少的物品

，及時的了解上一班出現(xiàn)的事情

，了解我們應該注意上一班的異常事情怎么樣才能避免重復

，了解上一班還有多少工作沒有完成

，怎么樣來完成才更科學更有效。

部門會

：

部門會是各部門總結工作的重要會議，它需要定時的進行。部門可以通過總結前階段的工作存在的不足，擬出要點，在部門會中進行

“

例會式

”

的培訓，使工作人員在培訓中吸取教訓

，

不斷更新自己的工作方式

，更正工作態(tài)度。部門會的與會者必須都要發(fā)言，通過

“

都要發(fā)言

”，來給與會者話語權，讓管理者及時的了解員工的思想動態(tài)，同時，為了下次例會的發(fā)言也能樹立員工做好工作記錄的好習慣，為了發(fā)言或匯報而工作的工作人員大有人在。

公司會

：

公司會是鏈接公司上層與中下層工作人員的橋梁，也是員工了解公司上層決策走向的渠道，公司會是解決各部門階段性工作中存在的文題的一種方法，所以公司的例會要求所有的部門經(jīng)理都必須要進行階段性的工作匯報，然后由公司領導逐一的進行現(xiàn)場答復，無法現(xiàn)場答復的可以單獨碰頭，答復完成后公司領導開始布置下階段的工作

，并跟蹤工作的進展情況

。另一種公司例會是綜合性的，這樣的會可能會是一個

“

大雜燴式

”

的例會

，為了讓與會者更加集中精力的完成會議的議程把握會議的質量，例會前必須明確例會議程，明確大致的例會時間，明確例會的主題，是討論會還是布置會要讓與會者事先知道

，這樣才不會讓與會者感到無止境的沉浸在

“

打嘴仗

”

的氣氛中先為自己找到消磨這段他認為是無聊的例會時光的小動作。

每一個有水平的例會是有準備的例會

，與會者將要發(fā)表的內容能在會前形成提綱，并在發(fā)言時有條理的闡述。每一個有水平的例會是具有很強時間觀念的，絕不會因為某一位高層領導的遲到而浪費所有與會者的時間。有一位老板在訓斥與會的遲到者

：

“

你計算一下在座多少人在等你開會，每人按5分鐘計算，這里30位工作人員，你一個例會就浪費了公司150分鐘的工作時間，而且還嚴重的影響到所有與會者的與會情緒

......

”

公司周工作例會制度

一、目的

1、?實現(xiàn)有效管理，促進公司上下的溝通與合作。?2、?提高公司各部門執(zhí)行工作效率，追蹤各部門工作進度。?3、?集思廣益，提出改進性及開展性的工作方案。?4、?協(xié)調各部門的工作方法、工作進度及人員的調配。?二、會議分類?1、周例會

1）會議時間：時間為每周一（上午9：20）。

2）會議主持人：公司總經(jīng)理，總經(jīng)理若因公出差無法主持時，則由副總經(jīng)理或指定人員代行主持。

3）會議參加人：副總經(jīng)理、行政經(jīng)理、各部門經(jīng)理。?4）列席人員：視需要可讓其他有關人員出席。?5）會議內容：

①?各部門經(jīng)理分別向總經(jīng)理提交上周工作總結及下周工作計劃。?②?各部門負責人對上周工作計劃落實情況進行匯報，行政經(jīng)理針對計劃完成情況進行考核。未完成計劃任務的詳細說明原因，并根據(jù)考核標準進行考核；對完成有困難的工作集體協(xié)商，并尋找具體解決辦法。總經(jīng)理根據(jù)部門提報計劃，安排、布置本周工作任務，明確各項工作的具體承辦人、完成時間及指導部門間相互配合。

③?對工作中出現(xiàn)的問題及時跟蹤改進，對工作中的失誤找出原因并及時改正、總結。

6）會議記錄人：行政經(jīng)理。?2、部門溝通協(xié)調會

1）會議時間：時間由各部門自行安排。?2）會議主持人：部門經(jīng)理主持。?3）會議參加人：各部門成員。?4）會議內容：

①?落實部門成員每周工作計劃與上周總結，督促工作按時完成，并布置下步工作任務。

②?部門工作有進展難度時，向相關配合部門提出協(xié)助請求，并集體討論解決，使各項活動按照預期目標有序進行。

③?對涉及部門配合、支持，對項目進度有一定影響的問題集體探討，集思廣益，尋求解決問題的方法。不能達成共識時，由總經(jīng)理裁決。?④?追蹤并改進日常管理工作。?5）會議記錄人：部門經(jīng)理或指定人員

周工作計劃的實行，可以增強各部門工作計劃性。各部門要在每周五詳實的匯報本周工作總結，周密地編制好下周的“周工作計劃”，由部門經(jīng)理總結后于每周一例會公布。

注：例會應本著簡短務實，解決實際問題為原則。?三、考核標準：

1）考核以周計劃完成情況為標準，由部門經(jīng)理負責匯總報告。每周按時完成計劃者予以表揚，連續(xù)一個月完成任務者給予100元/人的獎勵。

2）每周未完成任務者視情況處以罰款，考核實行連帶責任制，即責任人無故未完成任務，由部門經(jīng)理及責任人共同承擔責任，按照責任大小處以20-100元罰款，由部門經(jīng)理及責任人共同承擔，以此激勵員工按時完成任務，發(fā)揮積極性。

3）公司整體員工要接受考核通報工作情況，力求公平公正。?四、本制度由綜合辦公室制定，解釋權歸綜合辦公室，自頒布之日起生效。

華為公司例會制度

一、目的

1、實現(xiàn)有效管理，促進公司上下的溝通與合作。

2、提高公司各部門執(zhí)行工作目標的效率，追蹤各部門工作進度。???3、集思廣益，提出改進性及開展性的工作方案。

4、協(xié)調各部門的工作方法、工作進度、人員及設備的調配。

二、會議分類

1、總經(jīng)理辦公會???2、管理例會???3、公司全體會???4、部門工作會

三、會議時間

1、總經(jīng)理辦公會開會時間為每月末5日內。???2、公司全體會議開會時間為每月初5日內。

3、管理例會開會時間為每大禮拜的周五下午或周一上午。???4、部門工作會開會時間為每大禮拜的周五下午或周一上午。

四、參加人員及會議內容

A：總經(jīng)理辦公會

1、會議組織：行政辦公室。

2、會議主持人：公司總經(jīng)理，總經(jīng)理若因公出差無法主持時，則由副總經(jīng)理或指定公司高級干部代行職權。

3、會議參加人：副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理。???4、列席人員：視事實需要，可讓其他有關人員出席。???5、會議內容：

聽取各部門主管對所屬工作的匯報，對完成有困難的工作集體協(xié)商，并尋找解決辦法。???對工作中出現(xiàn)的問題及時跟蹤改進，對工作中的失誤找出原因并及時改正、總結。

探討公司經(jīng)營活動的最佳方案，并對各階段經(jīng)營業(yè)績及時總結，以達到整體經(jīng)營目標的實現(xiàn)。???對上期工作總結，并部署下期工作任務。???6、會議記錄人：行政部秘書。???B：部門主管管理例會：

1、會議主持人：各部門經(jīng)理輪流主持。???2、會議參加人：各部門經(jīng)理。

3、列席人員：視事實需要，所邀請其他人員。???4、會議內容：

協(xié)調各部門工作進度，使各項經(jīng)營活動按照預期目標有序進行。

對涉及部門較多，對公司整體有較大影響的問題集體探討。集思廣益，尋求解決問題的方法。不能達成共識時，上報總經(jīng)理辦公會請總經(jīng)理裁決。???追蹤并改進日常管理工作。???5、會議記錄人：行政部秘書???C：公司全體會

篇5

一、部門基本情況

截止目前，我部門有：

外貿業(yè)務員、單證、內務、以及客戶服務人員共3人。并由總經(jīng)理親理總的原則指導工作。總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關事宜。公司進出口部從20xx年組建以來，不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風險更低、更具國際業(yè)務化的貿易結算方式。截至20xx年底，逐步由簡單單一的t/t結算，轉讓信用證拓進到直開信用證，出口業(yè)務等。

貨物直接出口到韓國、中東、非洲、泰國、印度尼西亞、香港等東南亞國家和地區(qū)，為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗。同時，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持。在協(xié)調部署各展會的同時，親赴國外與外商進行面對面的商務洽談活動。并指導和調控公司銷售由原來的主內銷原則逐步轉變?yōu)橐猿隹趧?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式，使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。

本年年度末，公司直接出口銷售產品計9474700碼；累計銷售金額為：2804842.31美元。

二、以創(chuàng)新思維為先導，加強團隊業(yè)務競爭力

就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術發(fā)展趨勢清晰，一般不會出現(xiàn)技術方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。

作為一個部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新，并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。

方法和手段對我部門業(yè)務人員進行思維轉變非常重要。尤其我部門作為新成立的部門，業(yè)務水準和操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發(fā)揚、創(chuàng)新成為我們各項工作的當務之急。經(jīng)過一年半左右的實踐和摸索，我部門基本確立了“加強對同行的學習、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實踐”的方針，并取得了一些成效。

1．積極嘗試工作新方法，構建行之有效的工作體系。

經(jīng)過在工作中學習，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式。總經(jīng)理×××不斷帶領我進出口部穩(wěn)步拓展業(yè)務。并給予本部門每個人員的幫助，結合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績；但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。

外貿工作，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。

在上述基本工作狀況的基礎上，作為本部門的負責人，我需要進一步完善、和引導部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務水準的前提下，幫助和指導部門成員的成長。使我昌新布業(yè)進出口部的發(fā)展前景更為廣闊。

2．加強經(jīng)驗積累，及時掌握信息新動態(tài)。

查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務操作的特點，圍繞我們關心的重點問題，我部門將采取總結、商談、以及其他富有娛樂歡快氣氛等形式，去綜合總結，分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如“信用證出口審查”（配合公司整體銷售工作）、“單證備忘歸檔”、等等。通過該類工作，使我們能夠及時、準確地對今后工作奠定基礎，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。

同時，在今年通過進一步通過網(wǎng)絡工作的體驗之后，在今后的工作中，我們更應該加強利用。并及時獲取來自國外或行業(yè)當中的最新動態(tài)，最新信息。準確地做出決斷，更好的配合公司的運營。

三、繼續(xù)建立健全進出口部的各項規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結以往工作經(jīng)驗的基礎上，繼續(xù)將建立和完善各項制度。20xx年中，制定了《xxxxxx有限公司進出口部日常工作管理條例》，但因在制定的過程中人員的構建相對不是很穩(wěn)定，因此并未立刻實行。20xx年，我部門將在此基礎上修訂一版成熟的《條例》。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實的將責任任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

四．立足能力訓練，加強外貿接單工作。

目前，因為外貿部普遍英文水準不高，在擴大外單的程度上受阻，過去的一段時間和現(xiàn)在，并且包含剛剛迎來的20xx年，整個部門的成員一直在努力，以期早日成熟，加強公司外單的獲取量。

五、加強領導，注重團對協(xié)作。

第一，不斷充實，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的業(yè)務整體水平。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設的必要性。我也就不長篇累牘。

第二，認真抓部門負責人，做好帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿易工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業(yè)務量相對較大的運作組合；同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門負責人，就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。

第三，成員工作的中堅力量。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下，我提出幾點要求：

自主，自律，友愛，謙遜，學習。

在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻。

六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭業(yè)務水平穩(wěn)中有升。

為了應對20xx年新突破的工作的新局面，我部門規(guī)劃及早下手，遵循“精益求精”、“縱橫發(fā)展”等方向原則，并從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務開展工作：

1.加強對新員工的培訓工作。

2.加強對新信息的貫徹學習。積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當中新近頒布的相關文件政策，為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時，不定量等形式，積極學習執(zhí)行，主動將業(yè)務引流新規(guī)市場。

3.積極應變，認真學習，管理和引導并重。

篇6

述職，顧名思義，就是陳述自己的工作。陳述的方式可以是口頭的，也可以是書面的。下面就讓小編帶你去看看運營工作年度個人述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

運營工作述職報告1尊敬的領導：

您好!

時間過得真快，轉眼來到公司已經(jīng)快半年了。我的工作崗位是it運營規(guī)劃專員。實習期間我學到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的業(yè)務能力，本著對工作認真負責精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結：

1、通過日常工作的學習和積累，使我對網(wǎng)站運營規(guī)劃有了較為深刻的認知。

第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請教和學習，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構架及運營規(guī)劃，熟悉后臺系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運營方法，掌握網(wǎng)站頁面單品及活動的更新上線。

2、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，及時了解全網(wǎng)、頻道的銷售進度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

3、每周對所負責的頻道給出有亮點、能促進銷售的it計劃，根據(jù)全網(wǎng)營銷節(jié)奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當下時令對應季類的it品牌做針對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。

4、觀察競爭對手的網(wǎng)站及活動的頁面設計規(guī)劃，揚長避短，及時發(fā)現(xiàn)和改進自身的缺陷和不足，不斷地學習好的運營方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級的運營規(guī)劃人才轉化，早日成為獨當一面的運營人員。

經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理能力，熟悉各項業(yè)務的操作流程，希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。看到公司迅速發(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!

運營工作述職報告2回首這一段營運部經(jīng)理試崗期間的工作和生活，可總結的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的管理者。

在公司領導的關心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此，這一段時間來的工作相對還比較順利。較好的完成了領導交給的各項工作任務，取得了學習上的收獲，思想上的進步，業(yè)務上的提高。試崗期間的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機會，現(xiàn)簡要述職如下，請各位領導評議。

一、試崗期間的工作的全面總結

在公司領導和同事的支持和信任下，我由營運主管崗位調整到營運經(jīng)理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，堅持原則，忠于職守，盡自己的努力和責任來指導和推進部門工作，現(xiàn)將試崗期間的工作總結如下：

1、日常工作的部署及管理

作為營運部的一員，日常管理是非常重要的一環(huán)，直接影響到公司的形象及客商關系，工作中，主要以下面幾點為重點進行管控：

(1)負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制;

(2)負責所屬員工的儀容儀表、導購推銷、接待服務等的規(guī)范管理的控制;

(3)負責協(xié)調處理主力店的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等等;

(4)每早8：40開晨會;尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查、協(xié)調工作;重點檢查各主力店以及步行街商戶。

(5)招商工作

2、妥善處理好客商關系

客商關系主要是與商戶和顧客之間的關系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點進行溝通：

(1)負責定期與商戶以及主力店進行全面、準確的溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài);

(2)本著誠信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務關系;

(3)定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，及時解決提出的問題或向上級領導匯報。

(4)與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主，及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。

在處理與顧客關系方面，以服務臺為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時反饋，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：

(1)確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高;

(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面的了解需求和建議;

(3)積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛;

3、與領導及部門之間的有效溝通

營運的工作能夠順利進行并取得好成績，是由領導的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通，全體公司員工共同努力的結果，在我試崗期間，從以下幾個方面著手：

(1)完成上級安排的各項工作任務;

(2)就工作中的問題與上級領導保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

(3)定期上交營業(yè)報告、對銷售分析、市場調查和改進措施等業(yè)務內容進行總結等。

4、部門管理，打造優(yōu)秀營運團隊

作為一個管理者，優(yōu)化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強部門之間的順暢溝通是部門負責人的責任，主要從以下幾個方面著手：

(1)貫徹落實上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行;

(2)及時發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題，

(3)對部屬進行定期的專業(yè)和知識培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質滿足工作要求。

(4)考察部屬的實際工作能力，并正確的評估，將信息反饋到領導處;

(5)積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛。

二、工作中的經(jīng)驗和教訓

在積極投入工作的同時，我一直注重知識的學習，經(jīng)驗的積累，并認真分析每項工作的成敗原因，總結教訓，為以后的工作做積累，并成長自己。

1、以原則和制度作為管理的準繩

作為一名中層管理人員，在領導的工作任務下達之后，自己在部署任務和做決策的時候也堅持一定的原則，要嚴格按照集團公司制度執(zhí)行，工作分配要合理公平，思考問題要理性。

(1)愛崗敬業(yè)、忠于職守;品行端正，廉潔奉公;堅持原則，以身作則。

(2)熟悉與工作相關的國家法律和公司規(guī)章制度;

(3)熟悉掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理知識;

(4)負責制定工作目標，并合理的組織安排任務，在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實現(xiàn)的結果進行評估考核，力爭按時保質保量的完成工作。

2、知己知彼，做一個有準備的管理者

現(xiàn)在的商業(yè)競爭非常激烈，各個商業(yè)廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力，采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進行推廣營銷，新的商業(yè)廣場也在積極進入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭非常激烈，我們要在市場保持自己的優(yōu)勢，就要加強與持續(xù)的對競爭對手進行考察，以便做出相應的回應，平時主要是從以下方面進行考察的：

(1)全面深入了解洛陽萬達項目，包括周邊配套和環(huán)境等，為項目做好解讀，全面分析自己在市場中的優(yōu)勢。

(2)進行可類比已存在的項目進行考察分析，了解對方產品的類型、商業(yè)定位、租金結構、管理方式、經(jīng)營程度、消費對象等，分析競爭者的優(yōu)劣勢。

(3)對即將進入洛陽市場的可類比項目進行進入者威脅分析，并估算對我的影響。

(4)持續(xù)不間斷的做好商圈調查。

3、做好有效溝通，收集管理相關信息

在營運工作中，溝通是很重要的一部分，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理相關信息才是目的，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進度和深度，在學習溝通的技巧同時，更要注意收集信息，在溝通中主要關注以下幾點：

(1)與商戶的溝通：關注其背景，經(jīng)營銷售模式及業(yè)績，在與商務洽談前，一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對品牌定位和落位。平時關注商戶的經(jīng)營信息，為招商調整做準備。

(2)與顧客的溝通：認真聆聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復，并從顧客的投訴和建議中總結教訓，提升管理品質和形象。

(3)與領導的溝通：準確的理解領導下達的命令和任務，及時解決疑問，按照要求保質保量的完成工作。

(4)與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協(xié)作和支持，加強部門之間的溝通，能夠使工作更順暢。

4、合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作能力

營運部部門經(jīng)理，作為一個中層的管理人員，在上級下達任務目標和面對問題時，需要合理的向自己的員工安排和分配任務，在大家的共同努力下來完成任務和解決問題，這時要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達到員工和工作任務之間最優(yōu)配置，工作中主要注意以下幾點：

(1)按照現(xiàn)有的部門內部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設置都是經(jīng)過科學化的合理分工來安排的，每個崗位都有自己的工作內容和責任，安排工作時要明確每個崗位的責任，該責任對整體工作任務的影響，并告知任務的接受者。

(2)了解自己員工的性格、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關的工作任務，使其樂于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。

(3)科學的分析和評估工作任務的性質和工作量，合理科學的分割任務，并公平公正的分配任務。

5、建立和完善績效評估，公平公正考核員工

在公司人事考核的基礎上，更加注重部門內部員工的考核，對其工作性質和工作量進行科學的績效評估，讓員工付出的努力能夠得到體現(xiàn)，使其明白責任心的、重要性，也為員工崗位調整和薪金福利調整提供依據(jù)，在工作中主要以關鍵價值指標法作為考核主要方法，具體操作如下：

(1)根據(jù)每個崗位的責任和任務目標，確定其工作應該達到的質量作為關鍵價值，完不成則價值沒體現(xiàn)，完成則價值得以體現(xiàn)，超額完成則是價值高額體現(xiàn);

(2)以責任和能力兩個維度進行考核，根據(jù)工作性質劃分其權重;

(3)把責任和權重細分為各個指標，并為每個指標賦予相應的權重和分值;

(4)對員工的工作和任務量進行公平公正的計量評估。

三、下一步工作的計劃

新的一年已經(jīng)過了兩個月了，我們總結經(jīng)驗和教訓是為了提高我們的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任務，在新的工作年中，要有計劃有重點的安排工作，下面是我簡要說明工作計劃：

(1)協(xié)助推進室外步行街招商工作的持續(xù)開展，做好招商調鋪和收尾工作。

(2)完成合同的簽訂及合同相關費用的收繳。

(3)為步行街優(yōu)化品牌資源并在日常做好品牌的繼續(xù)儲備和洽談。

(4)著手開展營運工作，做好營運物料的儲備及相關知識積累。

(5)建立健全品牌庫管理，收集相關的品牌資源，為招商調整做準備;

(6)建立現(xiàn)有商戶數(shù)據(jù)庫，包括客商基本信息，品牌，租金及物管費收繳情況，日常經(jīng)營情況等等，便于日常工作的有序進行。

四、對公司(部門)的合理化的建議

我們公司的管理制度是比較先進的，無論制度制定上，還是流程設計上，都是比較科學合理的，在日常的管控方面也是比較有效的，但也有一些小問題，我分別提一下：

(1)營運部是商管公司管理的核心，領導層要理解和提供更多的支持。無論是日常租金物管費的收繳，還是多種經(jīng)營的創(chuàng)收以及商戶的招商調整，營運部全體員工都付出很多。日常的管理更是繁瑣復雜，更希望領導層的理解。

(2)對于公司的制度和流程方面，有些員工由于各方面的原因，理解的不夠透徹，經(jīng)常性的進行一些制度和流程方面的講解和培訓。

五、希望獲得的相關培訓和支持

營運工作效率的提高是通過大家相互學習和交流來實現(xiàn)的，希望在新的工作年中，能夠有更多的機會到兄弟單位之間相互學西和參觀，工作經(jīng)驗的交流與分享。

運營工作述職報告3各位同仁各位領導：

大家好!

自2020進入我們眾贏公司以來，先后工作需要，我從熟悉了5年的市場部門，調任運營總監(jiān)，分管公司市場運作和管理

參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理;推動公司銷售業(yè)務，推廣公司產品，組織完成公司整體業(yè)務計劃

建立公司內部信息系統(tǒng)，推進公司財務、行政、人力資源的管理;負責協(xié)調各部門工作，建立有效的團隊協(xié)作機制;維持并開拓各方面的外部關系

管理并激勵所屬部門的工作業(yè)績效。

在這半年的時間里，我們公司總體運營出色而且在原有的基礎上，實現(xiàn)我們盈利_億的目標

同時在員工獎勵機制等各項工作制度的完善，及企業(yè)文化的建設，內部信息系統(tǒng)架構，市場運作

品牌推廣等方面都取得了卓有成效的成果。這是我們全體同仁的出色工作，全心投入，眾志成城的結果。

在這半年多的時間里，我的工作重心放在品牌的推廣運作上。眾所周知，企業(yè)文化是一個企業(yè)生命力的表現(xiàn)，而品牌是一個企業(yè)價值及靈魂的集中體現(xiàn)。

我們眾贏公司的口號是，共創(chuàng)共贏共分享。我們秉持至誠至信，至尚至遠的理念，旨在把我們的公司打造成服務行業(yè)的永恒典范。

我們的途徑就是用我們卓越的服務，全情的呵護，創(chuàng)造忠誠的客戶，創(chuàng)造我們的快樂生活。

這半年里，為推動品牌的樹立。我展開了以下幾項工作：

1、創(chuàng)建我們卓越的服務團隊。

在人力資源，市場部的大力支持下，我們利用公司現(xiàn)有資源，人才培養(yǎng)上積極大膽革新靈活地注入我們公司的企業(yè)文化和理念。

形成了企業(yè)與員工的'良好共鳴。這期間，我們團隊創(chuàng)造性地舉辦各種關愛性的活動。在客戶中形成了良好反響。

2、與各傳媒公司的合作。

為擴大品牌影響力，我們積極接觸社會上的各種媒體力量。不僅在原來市場推廣等合作媒體基礎上，如盈眾傳媒等，我們還跟全國各大主流報紙

各電視媒體，展開更深層次的合作。比如在__電視臺舉辦的大型游樂活動紀錄電視節(jié)目上，我們通過廣告投入及贊助活動等

為我們廣大的客戶爭取可以展示自我的舞臺。同時通過這樣的活動，保證廣告投放效益的基礎上，服務客戶的同時，提升我們品牌的社會關注度。

3、資源的整合。

主要包括內部管理機構的整合，包括獎勵機制的建立，內部信息平臺的架構等。同時打包我們的產品，建立自己特有的戰(zhàn)略伙伴圈。

通過以上的工作，我們已經(jīng)逐步建立自己的優(yōu)秀工作團隊，并在此基礎上擴大我們在社會的影響力和關注度。在資源的合理利用上我們也取得的一定成果。

通過機制改革，和平臺建立，讓我們的運做更規(guī)范話，同時對于問題快速反應起到了教好成效。

品牌的建立是一個長期的過程，關鍵就在于我們每時每刻對卓越的追求，在品牌推廣上我們也遇到了許多問題。

如：團隊，還不夠成熟，合作媒體的選擇，缺少經(jīng)驗。特別是媒體選擇上：在眾多的媒體潮流中，我們關注的應該根據(jù)公司自己的實際出發(fā)，而不是盲目追求主流。要善于從中挖掘潛力。尋找更多的共鳴點。

最后，要學會管理戰(zhàn)略伙伴，我們還得保持自己的獨立性。這半年的工作，還沒達到理想的效果。但品牌推廣部，不管是內部配合還是在對外公關上都取得了巨大成功。特別是在公司人脈拓展公關上都達到了前所位有的高度。

運營工作述職報告4任何方法論永遠是方法論，放在實際工作中可能并不適用，說一千道一萬，不如自己親自去體驗!

產品運營是一個極其苦逼的工作，相信很多做過的人都有這個體會，很多人因此也選擇了轉行。沒受過委屈、吃過苦吃過虧、沒背過黑鍋、挨過用戶的罵、被同事領導公司質疑、沒為工作哭過、寫過長郵件、發(fā)過牢騷抱怨還得堅忍著把工作做好、遇到瓶頸絞盡腦汁、請教別人沒人搭理。根本不算做過運營。

坦白講，我的確做的還不夠好，我也不會回避。我不是“神”，只是經(jīng)歷過于復雜，只是覺得我真的很用心做了很多年，做了一點實實在在的事，我知道很多人并不一定看的上，但我在其中找到了一些門路，我并不是個只知悶頭做事的人。國內對于運營這塊還沒有系統(tǒng)化、標準化的教程可供參考，我只是希望我總結、悟出來的一些道理、一些方法，能夠給看到我的文章的人一些啟示。

一、產品運營有三個前提：

產品運營的前提

1、你必須熱愛自己的工作。

把興趣融于工作，才能發(fā)揮出最大的潛力和威力。

這點我想不用我過多解釋，大家都懂。但最難的是，你是否能夠一直堅持。

你是否曾為了多拿幾百、幾千甚至幾萬的月薪，跳槽到了一個自己根本不喜歡的行業(yè)?我曾對我?guī)н^的人說，你在一個公司的價值，絕對不是以多了幾百幾千塊錢來衡量的，而應該以倍數(shù)計算，這才是你應該努力的方向。

你是否問過自己“究竟喜不喜歡這份工作”，如果不喜歡，那就換一份自己真正喜歡的工作吧。千萬別勉強自己。30歲之前是積累經(jīng)驗的黃金時期，30歲之后，有多少人還能虛心請教、深入一線?所以留給你的時間并不多。一年年蹉跎過去，曾經(jīng)的雄心壯志也便漸漸被磨平了棱角了。

如果你工作了幾年還找不到自己的真正興趣點，那只能用可悲來形容了。但是有一點必須說，興趣也是可以慢慢發(fā)掘甚至改變的。以我的親身經(jīng)歷為例，許多許多年前，我曾經(jīng)一直想去騰訊做個體育編輯，理由很簡單也很幼稚，我喜歡NBA，我以為去騰訊能弄個五位QQ號。后來做了社區(qū)，雖然論壇我玩了很多年，從網(wǎng)易校友錄玩到chinaren，我卻不是玩貓撲的，去了貓撲之后，它改變了我，網(wǎng)友感化了我，工作感化了我。

產品運營的前提

2、認清和正視自我

我們?yōu)槭裁磁ぷ?無非是讓自己未來的簡歷上，每次能夠多一點點光輝耀眼的亮點。我們?yōu)槭裁匆獙W會“忍”?因為要把這個字變成“韌”。

我們?yōu)槭裁匆獙W習和積累經(jīng)驗?因為自己還做的不夠好，學海無涯，山外有山，人外有人。你選擇一個公司，選擇一份工作，問過自己“究竟要的是什么“么?如果清除了，那就堅持去做。

我每次面試遇到工作2—3年的人，都會說：工作2—3年是一個心理浮動期，你可能認為自己積累的不錯了，很多人甚至覺得自己都可以去創(chuàng)業(yè)了，其實不然。其實你還遠遠不夠，這個時候你應該去一個公司，好好沉淀3—4年，哪怕這個公司再爛，你需要好好、系統(tǒng)化地熟悉下一個行業(yè)，讓自己經(jīng)歷一個和公司共同成長的過程。

產品運營的前提3：學會感恩

你必須感激那些幫過你、帶給你變化、激勵/刺激的人、對你嚴苛的人。

我的啟蒙恩師，把我?guī)нM了互聯(lián)網(wǎng)，姓趙，17歲東北師范和河北美院的雙學位畢業(yè)，帶我時他32歲，當了9年老師，做了6年互聯(lián)網(wǎng)。我從他身上，讀懂了做好工作的必要條件：無怨無悔、勤奮、付出。

現(xiàn)在網(wǎng)上負能量太多，很多人在無秘里宣泄公司多么多么不好，其實是壞事。抱怨、負面情緒是會傳染、帶壞好心情的，不喜歡就別勉強自己了。你該感謝你的公司，最起碼一點：給你薪水，讓你不至于餓肚子。

你必須感恩用戶，懂得這點，你就知道用戶運營的基本出發(fā)點，其實是出于對用戶的尊重需要，這樣你就學會了換位思考。

二、產品運營需要讓自己的思維經(jīng)歷幾個轉變：

1、一顆不滿足的心

永遠不要覺得自己做的很完美了，盡力做到讓自己滿意即可。

每天比別人多努力一點點，日積月累，你和他的差距將不是一倍、兩倍，因為這和財富的積累一個道理，有錢的永遠越有錢。等人家打通了任督二脈，你如何還能追的上?

永遠不要覺得自己的知識儲備足夠了。如果你真覺得自己做的很不錯了，如果你有條件學習更多的東西，那就趁機會多學點，給自己創(chuàng)造機會。比如你是個編輯，你完全可以學習運營，可以學到產品相關的一些知識。其突破點，就在于他們交疊的部分。比如通過掌握社區(qū)的基本邏輯、功能，加上你的基礎底子和對社區(qū)的理解，你是完全有可能往產品人員過渡的。如果知道這些，你根本不會覺得你上班還有空閑的時間。

2、讓自己的思維不僵化

我多年前也曾經(jīng)做過編輯，也經(jīng)歷過思維僵化的過程。每天做重復的事，思維成了定式，我花了三個月時間才轉變過來。

當你每天都做同樣事情的時候，你需要警惕了。也許你腦子已經(jīng)鈍了!這很可怕。讓自己思維不僵化的方法很簡單：每天逼自己做一些不同的事情，開拓下思維。我成長最快的階段，是09年負責貼貼的時候，其實就是不斷嘗試新的方法來突破自己，研究無線，做seo的工作，做微博等等第三方平臺的事情，而這些，根本不屬于我kpi的范疇。所以最終，運營工作的所有環(huán)節(jié)，我全部經(jīng)歷了一遍。最小的，你可以把平時的每一項工作，哪怕發(fā)一個帖子，也努力做到比別人多想一小步，這樣日積月累也很可怕。

3、學會讓自己的工作變的更簡單

練好基本功是前提，熟能生巧。再者思維上，你也要努力這么想，讓工作簡單，絕對不等于偷機取巧，而是要學會節(jié)省時間。工作是取巧不得的，思維決定行動。

節(jié)省時間用來干什么?用來學習更多的知識、做更多更有意義的事情。

運營工作往往很細碎、很復雜，涉及的東西太多，又得花時間，而且，短期還不容易見效，這也是很多公司忽視運營的原因。所以，耐性不好的人做不到優(yōu)秀，對運營沒耐性的公司做不好運營這一環(huán)。

工作變得簡單，有個很有效的辦法，就是學會總結歸納，把基本的運營工作變的流程化(但不是所有運營工作都可以流程化的)。比如用戶運營、活動運營、內容運營等的細分工作，都可以形成一個流程的。

三、產品運營需要懂得幾個原則：

1、二八原則

這是運營工作中最重要的一個原則。所有工作都遵循這個原則。

比如版塊運營，需要重點運營最核心的版塊。用戶運營，需要維護塔尖的用戶。工作時間分配，需要把80%的時間用來做20%最有意義的事情。做熱點運營，要把主要精力鋪在那些最熱門、最出彩的內容上。工作匯報，需要先總結出你做的最主要工作(領導很忙，一般不會看全部郵件的)。

關鍵一點，你能否把二八原則用到極致，這才是差別最大的。你往深了想下，就會知道，運營的每個環(huán)節(jié)，都是可以再繼續(xù)細分的，這樣你還要二八原則了想。把最管用的辦法往死里做，就是極致。

2、用戶至上原則

運營工作中最基礎的一環(huán)就是用戶運營，最難的一環(huán)也是用戶運營。用戶至上、用戶為王，很多人從來都知道，從來掛在嘴邊，做的時候卻不是那么回事了。為什么?說白了就是根本不懂用戶。

一個和用戶連聊天都沒聊過的人，是沒資格談運營的，就像婚戀網(wǎng)的邵光榮所說，很多產品型的公司，核心需求都來自調研，這完全就是錯的。真正的需求來自核心用戶，調研的結果只能作為參考。

3、冰山理論

這個就不贅述了，冰山以前的東西最難積累，你得花幾年，甚至要一生一直積累，但是不能不積累。

4、換位思考

這點其實比較難，不過關鍵時刻可以嘗試這么思考問題。比如處理用戶的一些問題，換一個角度，自然就明朗了。

用戶為什么來你這里，現(xiàn)在可用的工具那么多?選擇來你這里玩，至少說明對你還沒失望，那么，你有什么理由不珍惜他們?

5、類比推理

做運營，其實就好比管理一家公司。你就是ceo，想做的最好，是需要負責足夠感情的。所有用戶團隊的管理，或者用戶工具的運營，都是需要分級管理的，好比管理一個部門，至少得有個leader吧!至少也得是兩級。

像用戶挖掘的工作，可以比作談戀愛，最好的人永遠不是等來的(最好的用戶等不來的)，需要做好充足準備(運營基本功)，你需要多去了解女孩的心理(用戶心理)，多去認識更多的自己合眼緣的用戶(目標用戶、拓展渠道)，因為人家不一定都搭理你(不理你的用戶多的是)，一旦找到最適合自己的就要用心去呵護對方(產品運營，培養(yǎng)足夠的忠誠度)。

其實說到底，你真正具備了以上這些我所謂的那種“特質“，你基本就到了馬斯洛需求層次理論里的最高階段：自我實現(xiàn)的需求。要知道，只有5%的人才能達到這個境界。這時候，公司根本就無需要求你加班、領導也根本不用天天催你，你自己已經(jīng)會逼自己成長，去學習，去踏踏實實實踐，因為說白了，你是在為你自己而工作!

運營工作述職報告5各位領導、各位同志：

20__年，在公司大力提倡，講真話、干實事、實干事的工作作風的引導下，我認真履行崗位職責，通過工作的創(chuàng)新和強化對分公司的監(jiān)督力度，各項工作有了新的發(fā)展和提高，較好地完成了市年初的工作計劃。

現(xiàn)將半年來的工作情況述職如下：

一、加強自身的學習能力，提高團隊的執(zhí)行力

多年來，本人對超市的現(xiàn)場管理，都是靠經(jīng)驗，憑感覺。自從進行總部上班以來，我個人深深的意識到，個人專業(yè)知識和操作技能上的欠缺。在總經(jīng)理的督導下，我堅持從書本上、每期的超市周刊上和現(xiàn)場員工的交流中，認真學習和總結。通知學習，我進一步加深了商品的分類原則、基本的陳列技巧。增強了我的動手能力和示范能力，對分公司員工的督導增加了信心和實力，使整個團隊的執(zhí)行能力得到了加強和提高。

二、增強責任意識，認真履行崗位職責

20__年7月份以來，八分公司統(tǒng)一實行了信息切換，統(tǒng)一執(zhí)行了單品管理。接下來的是督察盤點工作，在各分公司全面進行。因而出現(xiàn)了單品短少、商品滯銷、相互串碼、無檔庫存等現(xiàn)象。在這些問題的處理上，每一個分公司都面臨著“老問題，現(xiàn)處理、后杜絕"管理磨練和思想引導。

是在公司領導的指導下，本人能夠緊緊依靠公司各項管理流程和規(guī)章制度為依據(jù)，嚴格履行崗位職責，以認真負責的工作態(tài)度，深入一線，查問題、找方法、做工作，到目前為止，大部分問題都得到妥善解決。一線員工的商品管理意識、防損意識、遵章守紀意識都得到了很大程度上的提高。

在門店的拓展上，我們加大了對利辛、亳州、臨泉三個公司的市場拓展力度，到目前為止，上半年分公司新開門店三家，有幾個選點正在積極洽談中。

篇7

工作了一年是否有什么收獲跟感悟呢?作為一名部門主管，該如何寫好年度總結呢?小編在這里給大家?guī)?020年度部門主管的個人工作總結5篇，但愿對你有借鑒作用!

部門主管個人工作總結120__ 年6 月10 日，我們參加招商銀行20__ 年投資者日活動，招商銀行分管零售銀行業(yè)務的丁偉副行長和零售金融總部劉建軍副總裁對于招行零售銀行業(yè)務經(jīng)營情況和未來發(fā)展方向進行了重點介紹，此外我們還參觀了招商銀行私人銀行業(yè)務和遠程銀行業(yè)務中心。

一、招商銀行零售銀行業(yè)務經(jīng)營情況介紹

招商銀行在7 年前就提出了將零售業(yè)務作為銀行未來發(fā)展的重點，在戰(zhàn)略和資源配置上積極傾斜，目前已經(jīng)取得了良好的成果，目前招商銀行已經(jīng)擁有一___600萬張，其中有效戶數(shù)超過4800 萬戶，擁有儲蓄存款6000 多億元，平均卡均存款達到了將近1萬元，在國內銀行業(yè)中名列前茅，以830家網(wǎng)點的網(wǎng)點數(shù)量擁有了3700 萬張信用卡，其中有效卡數(shù)為1700 萬張，有效戶數(shù)為1300 卡，戶均卡數(shù)量在1.25-1.28張之間，從兩手客戶的貸款結構上看，50 萬元以上的“金葵花”客戶數(shù)量為70 萬戶，500 萬以上的鉆石客戶數(shù)量達到了3 萬戶，資產總額在1000萬以上的私人銀行客戶數(shù)量達到了1.5萬戶。高端客戶的交叉銷售率達到了4-5(國際上的指標為5-7)，而低端客戶的該指標僅為2.7-2.8，未來還有較大的提升空間，零售銀行整體的收入占比已經(jīng)達到了40%，其中零售銀行非利息業(yè)務收入占比達到了零售銀行總收入的60%，零售銀行來的利潤貢獻度從2009年的10.9%迅速提高到21%，20__ 年5 月底已經(jīng)達到了31%。

招商銀行零售業(yè)務的發(fā)展優(yōu)勢可以總結為1、較高的集約效率，網(wǎng)均儲蓄存款達到了8.48 億元，是行業(yè)平均水平的3倍，這樣的存款結構使招商銀行整體的存款活期化率達到了56.73%，存款的平均成本僅僅為1.23%，網(wǎng)均個人貸款余額達到6 個億，是同業(yè)平均水平的5倍多，網(wǎng)均非利息收入8.63 萬元，是上市銀行平均水平的5倍，信用卡刷卡消費額位居同業(yè)第三(僅次于工行和建行);2、體系化的優(yōu)勢，整體零售銀行的業(yè)務管理體系分為財富管理、私人銀行、個人信貸、信用卡、渠道管理和運營作業(yè)體系，目標是打造強大的客戶綜合服務能力。

3、良好的客戶結構;

4、客戶群成長性良好，40 歲以下的客戶超過了7 成，25-40歲的客戶超過了52%，這些客戶正處于事業(yè)上升通道中，成長空間大，5、完善的產品體系，6、高效協(xié)同的服務渠道體系，網(wǎng)上銀行的替代率目前已經(jīng)達到了73.44%，電子銀行的替代率達到了84.5%，7、較強的專業(yè)能力和較強的銷售能力，2009年和2010 年連續(xù)兩年招商銀行偏股型基金銷售位居同行第三位(僅次于工行和建行)，2010 年實現(xiàn)基金銷售額1333.6億元，同比增長10.68%，實現(xiàn)基金銷售收入11.85億元，同比增長6.37%，而同期很多銀行同業(yè)基金銷售額和基金銷售收入同比都出現(xiàn)了下降，特別是在銀保業(yè)務上，由于20__ 年保監(jiān)會出臺了銀保銷售新規(guī)，禁止保險經(jīng)紀人進入銀行網(wǎng)點銷售保險，因此整體20__1-4月，同業(yè)的銀保銷售業(yè)務同比下降了15%左右，但是招商的銀保業(yè)務增幅達到了28%，8、先進的管理技術、獨具特色的零售文化和較高的品牌美譽度。

從招商銀行零售業(yè)務的未來發(fā)展情況看，由于傳統(tǒng)業(yè)務的盈利模式已經(jīng)收到挑戰(zhàn)，零售業(yè)務增長將成為商業(yè)銀行日益重要的利潤來源，招商銀行將致力于持續(xù)打造零售銀行業(yè)務的四項能力，分別是低成本運營能力、客戶價值挖掘能力、風險定價能力和新客戶獲取能力，最終 提高零售業(yè)務對于招商銀行整體的利潤貢獻度。

從低成本的運營能力看，招商銀行將通過降低人工成本、柜面流程優(yōu)化、個貸流程優(yōu)化和推進資源整合，提高電子銀行網(wǎng)上銀行替代率等手段降低銀行綜合經(jīng)營成本，從持續(xù)提升客戶價值的挖掘能力看，招商銀行將通過先進的技術支持客戶識別和需求分析，同時進行多渠道協(xié)同的產品供給和跟蹤服務，并且對于客戶經(jīng)理有效的激勵機制，從不斷提高的風險定價能力看，招商銀行首先將準確識別和測量客戶風險合理評估貢獻度及潛在價值，精確計量和

分攤運運營成本，最終通過IT 系統(tǒng)實現(xiàn)快速精確的自動定價，從新客戶的獲取能力看，招商銀行將通過客戶介紹、信用卡、營業(yè)廳、E理財、全員推介和公私聯(lián)動等各個方面全力推進新客戶的獲取和挖掘能力，招商銀行內部制定的目標是每年保持30%以上的客戶數(shù)增長速度。

二、招商銀行遠程銀行和私人銀行業(yè)務

招商銀行遠程銀行中心成立于1999 年，是由早期的客戶咨詢服務中心演變而來的

是集咨詢、交易、營銷、理財與一體的遠程中心，目前服務與招商銀行5000 多萬的零售客戶和50多萬的批發(fā)庫戶，在深圳福田、蛇口以及成都擁有三個場地，客戶咨詢服務中心于2010 年3月更名為遠程銀行，目前已經(jīng)發(fā)展成為集遠程柜臺、遠程助理、空中理財、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠程中中心，主要包括：1、快易理財，包括轉賬匯款、產品購買、支付繳費和賬戶維護，2、空中貸款，包括在線受理、主動授信和電子化簽約，在一年多的運營過程中，遠程交易中心已經(jīng)實現(xiàn)了600萬筆的交易筆數(shù)，基金銷售超過1000 億元，空中貸款授信超過60 億元，空中理財客戶超過8 萬戶，客戶總資產提升將近10%。

招商銀行私人銀行業(yè)務是為特定主體提供的以財富管理為核心的綜合金融服務，目前中國的私人財富市場較大而且發(fā)展較快，據(jù)招行統(tǒng)計，目前中國3%的客戶擁有70%的財富，0.39%的客戶擁有45%的財富，而且在金融危機期間，財富管理業(yè)務是相對穩(wěn)定，具有良好收益的業(yè)務;招商銀行目前的私人銀行業(yè)務的客戶數(shù)已經(jīng)達到了1.44萬戶，管理的私人銀行客戶的資產總額達到了3000 億元以上，招商銀行私人銀行的服務特色包括：

1、“1+N”的專業(yè)團隊，螺旋提升的四步工作法，包括傾聽、建議、實施和跟蹤，確保客戶利益的化2、開放式產品平臺：這是招商銀行的私人銀行業(yè)務與券商基金等第三方機構的不同，銀行完全站在公正的角度，以客觀的角度為客戶提供現(xiàn)金管理類、固定益類、股票投資類、另類投資(包括PE股權、藝術品投資和葡萄酒投資基金等)、海外投資以及其他投資;

3、便捷的融資渠道，高額的消費易發(fā)放消費貸款，信用額度達到150萬元和金融資產抵質押融資，4、全球聯(lián)線的理財服務;5、尊享的增值服務;6、高雅尊崇的品質生活體驗。

三、結論：

1、中國銀行業(yè)傳統(tǒng)依靠利息業(yè)務收入尤其是對公貸款的利息業(yè)務收入的營業(yè)模式受到越來越多的挑戰(zhàn)，業(yè)務轉型的必要性和迫切性越來越得到銀行自身和研究界的重視，招商銀行的業(yè)務轉型和零售銀行發(fā)展明顯于國內同業(yè)，并且形成了自己的鮮明優(yōu)勢，其中客戶基儲客戶結構等均是同業(yè)無法在短期趕超或者模擬的優(yōu)勢。

零售業(yè)務的發(fā)展除了能夠為銀行開辟新的收入來源和利潤來源之外，在利率市場化作為長期趨勢的大背景下，零售業(yè)務占比越高的銀行，未來的盈利能力受到的沖擊就越小，從而能夠保持銀行利潤的穩(wěn)健增長和盈利能力的穩(wěn)定。

2、從招商銀行其他方面的情況看，他的投資亮點在于：1、招商銀行在降息周期的凈息差下降幅度，實際也說明了如果宏觀經(jīng)濟真的復蘇進入升息周期之后，招商銀行凈息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的;

2、在貸款規(guī)模天量增加而宏觀經(jīng)濟復蘇基礎尚且不穩(wěn)固的基礎上沒有輕易的釋放貸款撥備來平滑利潤波動;盈利質量良好3、收購永隆銀行之后永隆經(jīng)營的逐漸改善和協(xié)同效應的逐漸發(fā)揮;4、貸款結構逐漸調整，中小企業(yè)貸款業(yè)務發(fā)展順利。

3、我們目前維持前期的盈利預測，預測招商銀行20__

年實現(xiàn)凈利潤為366.81億元，凈利潤的增長幅度為42.19%，不考慮可能的融資方案的每股收益為1.7 元，每股凈資產為7.2 元，，按照最新收盤價12.83 元計算，目前20__ 年的動態(tài)PE 和PB 分別為7.55 倍和1.78 倍.

4、2010

年招商銀行的ROE為21.75%，未來隨著利率市場化、傳統(tǒng)對公業(yè)務的發(fā)展增速可能逐漸放緩、資本要求和杠桿率要求的逐漸提高，招商銀行的ROE在一個較長的時間內可能處于下降趨勢，但是考慮到招行零售業(yè)務發(fā)展所帶來的資產負債結構的優(yōu)秀、零售業(yè)務帶來的較高盈利能力和較為穩(wěn)定的中間業(yè)務收入等原因，我們認為招商銀行ROE下降的速度和空間將明顯慢于其他銀行同業(yè)，20__ 年如果不考慮融資，我們認為招行的ROE還有進一步上升的空間，上升動力來源于凈息差的提高和零售業(yè)務的利潤貢獻

度的提高，整體我們看好招商銀行在零售業(yè)務上的長期發(fā)展和持續(xù)的先動優(yōu)勢，長期維持推薦評級，但是短期由于考慮到資本指引即將下發(fā)和平臺貸款的可能政策擾動，建議投資者適當謹慎。

部門主管個人工作總結2__年春節(jié)后，我依舊負責__市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與__的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協(xié)調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對__市場進行了一定的布局調整。3月份__市場超市開始構想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，__市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。

負責__市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但__市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產生效益是事實，雖然__市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但__市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在__市場工作得到的最深刻認識。同時，__市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在__市場工作得到的收獲。

6月份因工作的需要，我被調到__超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了__超市這個大家庭，對__超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向__請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長__深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作了調整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經(jīng)理負責協(xié)調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的__年春節(jié)后，我依舊負責__市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與__的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協(xié)調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對__市場進行了一定的布局調整。3月份__市場超市開始構想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，__市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。

部門主管個人工作總結3我于___進入銷售部，并于___被任命銷售部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。

我銷售部主要是以電話業(yè)務為主、網(wǎng)絡為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。

為建立信任的關系，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務，是以幫助他們?yōu)橹鳎局拔覀兡茏龅降木鸵欢ㄈプ觯覀兡軈f(xié)調的盡量去做”的原則來開展工作。

這樣，在業(yè)務工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應得的利益。而且通過我們的產品，我們的服務贏得他們的信任。取得下次合作的機會。

就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務，依然能夠堅持用心、用品質去做。20__年的工作及任務已經(jīng)確定。所有的計劃都已經(jīng)落實，嚴格按照計劃之內的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和的方式來解決。

20__年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領導和一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。

在今年的工作中，以“勤于業(yè)務，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學。開拓視野，豐富知識。讓大家把學到的理論與客戶交流相結合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮作用。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質、業(yè)績的過程中。

以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗基礎之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的能力、素質都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領導放心、滿意。

走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存?不論做什么。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學做人，學做事。學會用自己的頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任。

通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會帶領市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力。

回首過去，我們熱情洋溢;展望未來，我們斗志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，銷售一部因為在此工作而驕傲;明天，銷售一部會讓公司因為我們的工作而自豪!

部門主管個人工作總結4我擔任__支公司經(jīng)理已有三個年頭。按照組織安排，自20__年4月起，我不再擔任經(jīng)理職務。遵照組織原則和上級要求，現(xiàn)將本人任經(jīng)理以來，公司的工作情況作簡要匯報如下：

一、三年工作總結及工作舉措。

(一)工作情況總回顧。

三年來，公司業(yè)務在全體員工的共同努力下，取得了一定的成果，業(yè)務發(fā)展總體是穩(wěn)中有升。20__年，公司業(yè)務總量完成1342萬元，同比增長8%。20__年完成保費收入1657萬元，同比增長23.4%，20__年，由于市場打開較慢，沒有迅速的占領業(yè)務市場，為業(yè)務的快速發(fā)展帶來了很大的障礙，造成業(yè)務發(fā)展明顯滯后，完成業(yè)務為1610萬元，同比減少0.03%。與此同時，20__年，我公司在政府和上級公司的領導下，開展能繁母豬保險工作，共承保能繁母豬29149頭，20__年在能繁母豬保險的基礎上又新增奶牛保險，共承保能繁母豬30569頭，承保奶牛476頭。20__年，校園方責任險，全縣393所學校全部承保，并且推動了校方財產保險，使其取得了明顯效果。另外深州市長城木業(yè)、電力局、安華集團、化肥廠、市四套班子公務用車等大客戶都在我公司投保。

(二)采取行之有效的工作措施。

1、業(yè)務工作人員要積極做好與保戶的溝通，確保現(xiàn)有保戶不流失，爭取更多新業(yè)務。

溝通是建立感情的方式，要確保老客戶信任我們、支持我們，必須要做好溝通。通過溝通增強保戶對我們的信任，增進相互間的感情，和保戶建立起良好的信譽紐帶，提高我們的信譽度，爭取保戶對我們的大力支持，使我公司在群眾中形成良好的口碑，形成“以老保戶帶新保戶”的可持續(xù)性循環(huán)。

2、與交警、農機溝通，確保承保渠道暢通。

車輛險是我公司的重要險種，車輛險業(yè)務直接影響著我公司業(yè)務的發(fā)展。而交警、農機是交通車輛和農用車的管理者，是我公司車輛險來源的重要渠道。與交警、農機做好溝通，有利于保證車輛險業(yè)務的充足，為公司發(fā)展業(yè)務提供良好的保證。

3、積極與上級溝通，為業(yè)務人員解憂，確保用足用好優(yōu)惠政策。

“家和萬事興”公司內部相處融合才是公司對外發(fā)展業(yè)務，對外競爭的強大后盾。積極做好與上級的溝通，爭取更多的優(yōu)惠政策，為業(yè)務人員的銳意進取提供支持。增進與業(yè)務人員之間的溝通，建立親人般的信任關系，給業(yè)務人員“公司即家”的感覺，為業(yè)務人員努力開拓業(yè)務市場、積極進取提供精神支持。

4、在公司力所能及的情況下，確保為業(yè)務人員提供承保便利。

理解是對人的支持，業(yè)務人員需要公司的理解，需要公司的支持，公司要在力所能及的范圍內，可能的為業(yè)務人員提供便利和支持，使業(yè)務人員沒有后顧之憂，大膽拓展業(yè)務市場，爭取更多的業(yè)務客戶。

5、大力鼓勵競回車輛。

車輛險是我公司的支柱險種，車險業(yè)務是我公司的主要業(yè)務，車輛險業(yè)務直接關系我公司業(yè)務的發(fā)展壯大。所以在確保原有車輛不流失的情況下，公司鼓勵業(yè)務人員可能的競回車輛、爭取新車輛，發(fā)展新客戶，更大限度的擴展車輛險市場。

二、存在問題及分析。

三年時間雖工作上取得了一些成績，但深刻反省，在思想和工作上，還有很多不足。

一是__年業(yè)務上沒有能夠及時的完成上級公司下達的任務目標，距任務目標還有很大的差距。

二是工作上沒有密切的聯(lián)系群眾，在保戶的溝通工作上還有很大差距。有時只是忙于日常工作，工作的前瞻性不強，工作作風還不夠深入，深入基層很少;缺乏和單位其他同志的橫向溝通和交流。

三是思想不夠解放，沒有突破限制，使公司的發(fā)展更加快速。

針對以上這些問題，我們認真的進行分析，深入研究，找出存在問題的原因，集思廣益，發(fā)動員工們的頭腦，尋找解決問題的方法。

(一)努力學習政治理論，進一步增強貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策的堅定性和自覺性。始終在思想上政治上、行動上與黨保持高度一致。克服和糾正輕視理論學習傾向，糾正理論學習不夠深入的問題，密切聯(lián)系群眾，加強與保戶的溝通工作，走鄉(xiāng)串戶，把我們的服務送到田間地頭，送到保戶的家中。

(二)努力學習業(yè)務知識，培養(yǎng)專業(yè)素質人才，把全體員工的學習當作工作的一樣重要內容，對業(yè)務知識進行嚴格考察，使每一個員工都具備良好的業(yè)務素質和服務水平，逐步提高公司的競爭實力，擴大業(yè)務發(fā)展。

(三)加強管理，降低賠付率，完善理賠機制，實現(xiàn)公司業(yè)務可持續(xù)發(fā)展。加大理賠管理力度，對案件實施嚴格審核，杜絕騙保事件，減少不必要的資金浪費，提高公司效益。

三、三年工作感想。

三年時間轉瞬即逝，在這三年里，我們公司有了一定的發(fā)展，但更多的是不足，我認為在以后的工作中我們應該做好以下幾個方面的工作：

(一)是做好農險工作，加強與政府部門的溝通工作，加大與愛農糧棉合作社的合作力度，派專門人員負責，跟隨愛農合作社下鄉(xiāng)，繼續(xù)做好小麥，玉米，棉花的承保工作。

(二)是繼續(xù)做好車險工作，發(fā)展車險業(yè)務的同時，做好與交警農機的溝通工作，同時借助人員來往較多的優(yōu)勢，大力發(fā)展人才兩旺、同樂、駕人意等小險種業(yè)務，努力增加業(yè)務總量。

(三)做好理賠工作，杜絕套取保費、臨時投保行為。加大欺詐打擊力度，從嚴治案，防災防損要未雨綢繆，避免高風險損失，減少不應有的財產流失。

雖然我不再擔任經(jīng)理職務，但我依然是公司的一員，公司的興衰榮辱與我息息相關，作為公司的一份子，我會把公司的發(fā)展放在第一位，服從組織的工作安排，做好本職工作，為公司的建設增磚添瓦。

部門主管個人工作總結5新年伊始，萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了，20__年我作為一名營業(yè)經(jīng)理，認真履行崗位職責，積極配合網(wǎng)點工作，在落實好各項規(guī)章制度同時，嚴把授權質量關，有效地防范會計核算風險，不斷提高網(wǎng)點的風險管理水平，圓滿順利地完成了本年度的各項工作任務。現(xiàn)就一年來的工作情況總結如下：

一、加強學習培訓,提高隊伍綜合素質

(一)加強自身學習。作為經(jīng)理，任何事情都當率先垂范，為了能更好地擔負起營業(yè)經(jīng)理的崗位職責，加強事中監(jiān)督，我在緊張工作之余，每天都擠出時間努力學習最新的金融理論和業(yè)務政策，結合省行的業(yè)務考試主要學習了《會計核算規(guī)程》、《金融基礎知識》、《員工違規(guī)違紀》等知識，通過不懈的學習不斷提高和完善自身的業(yè)務水平，也順利通過了省行業(yè)務考試。

(二)抓好員工學習培訓。平時針對本網(wǎng)點不同柜員的業(yè)務素質水平，因人而異，開展有針對性的業(yè)務指導，將自己掌握的業(yè)務技能和管理經(jīng)驗傳授給其他員工，使之學之有用。一是建立網(wǎng)點學習制度。負責組織召開班前晨會，學習有關制度、規(guī)定，重點學習2008柜面操作手冊，講評上日的工作情況和存在的問題，提醒柜員規(guī)范操作。二是抓好網(wǎng)點員工新業(yè)務學習培訓。隨著金融體制的不斷變革，銀行新業(yè)務層出不窮，業(yè)務操作流程也不斷優(yōu)化升級，這些都需要員工迅速掌握，以適應服務和競爭的要求。在組織學習各種新業(yè)務、新辦法時，督促員工記好筆記，摘抄重點內容，有空時反復學習，工作中反復實踐，使網(wǎng)點員工對各項業(yè)務操作及規(guī)定熟練掌握，準確運用。三是強化風險培訓。隨著業(yè)務品種、業(yè)務操作系統(tǒng)的不斷更新，我結合網(wǎng)點日常業(yè)務處理情況，根據(jù)網(wǎng)點的實際情況和薄弱環(huán)節(jié)，從崗位管理、業(yè)務基礎規(guī)范、檢查等方面入手，也根據(jù)年初制定的培訓計劃經(jīng)常組織員工進行班后業(yè)務學習及培訓，進一步規(guī)范操作流程，使員工增強責任意識、風險意識、防范案件意識和自我保護意識，適應新形勢下業(yè)務發(fā)展的需要。

二、踏踏實實工作，嚴格履行崗位職責

我所在的網(wǎng)點，營業(yè)經(jīng)理是最忙碌的一個，但，忙而不能亂，面對為了堅持制度而被個別客戶誤解、中傷，我們默默耕耘、充滿自信，因為我們肩上承載著工行的廣大客戶、總省行、市分行黨委的信任，我認真履行營業(yè)經(jīng)理崗位職責，努力做好前臺授權把關，班后傳票審查，工作經(jīng)常早出晚歸、加班加點，服從部領導的安排，竭盡全力做好主任的內務幫手。在任職營業(yè)經(jīng)理期間，網(wǎng)點的會計核算質量有所提高，差錯事故幾乎為零。

(一)主動協(xié)調溝通。我經(jīng)常和網(wǎng)點負責人、主任進行業(yè)務上的溝通，探討如何規(guī)范柜員的業(yè)務操作，要求柜員處理業(yè)務時要操作定型和堅持自我復核，實施重點檢查監(jiān)督，促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務操作習慣，在日常工作中，時刻保持警惕和樹立風險防范意識，對一些因業(yè)務不熟而發(fā)生差錯的同志，耐心幫助其熟悉業(yè)務，對復雜業(yè)務和有可能出差錯環(huán)節(jié)，就事先做好預警工作，到柜員的崗位當面指導。通過嚴格規(guī)范操作，實施重點檢查監(jiān)督，狠抓差錯原因分析，加強管理監(jiān)督，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務操作習慣。

(二)加大風險防范。一是加強風險點的監(jiān)督。今年以來，針對省市行確定的風險點，我們加大了對風險點及重要部位的檢查、監(jiān)督力度，嚴格各項規(guī)章制度落實，及時排查業(yè)務隱患。一方面，加強對柜員的現(xiàn)場監(jiān)督工作，對業(yè)務操作過程中出現(xiàn)的違規(guī)行為進行及時提醒和糾正，促使其養(yǎng)成良好的工作習慣。另一方面，加強賬務管理，對柜員每日處理的賬務進行嚴格審核，對特殊業(yè)務進行定期檢查，確保了賬務處理的準確性，定期不定期的對柜員權限卡管理、業(yè)務印章管理、空白重要憑證管理、對公賬戶開立及印鑒卡片管理、ATM設備管理、99999錢箱管理、掛失業(yè)務、工資業(yè)務、電子銀行業(yè)務、會計檔案管理、錯賬沖正及反交易業(yè)務、當日存當日取業(yè)務、營業(yè)經(jīng)理及網(wǎng)點負責人履職等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，從而保證了網(wǎng)點柜員能夠嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，對各類風險點控制的非常到位。

二是加強案件防范。案件防范是營業(yè)經(jīng)理的首要任務，把握好風險點，就能防范案件的發(fā)生。對權限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅持重點監(jiān)控，重點檢查，決不走過場。把自己權限卡的密碼保管好，每次授權都用一塊擋板擋住密碼。每月的案防會議都認真的和大家一起總結網(wǎng)點存在的不足，提出整改方案，加強案例分析，對自己和員工進行警示教育，杜絕案件發(fā)生。

三是堅持網(wǎng)點監(jiān)督查庫制度。堅持一日三碰庫，監(jiān)督99999軋帳過程，監(jiān)督管庫員裝箱、加鎖操作過程，并在99999軋帳單上簽章;對99999錢箱操作員現(xiàn)金調撥業(yè)務實行授權控制，記帳、授權崗位必須分離，每周對柜員所有尾箱進行一次檢查，并有記錄，嚴格按照上級行有關文件精神和各項規(guī)章制度為標準，對綜合柜員每日經(jīng)辦的各種業(yè)務，對密押、印章、庫款和空白重要憑證等重要環(huán)節(jié)堅持定期、不定期重點檢查、督促與管理，每日、每周、每月對派駐網(wǎng)點業(yè)務柜員貫徹執(zhí)行規(guī)章制度情況進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正日常工作中出現(xiàn)的不規(guī)范行為。

四是加強對反交易業(yè)務的監(jiān)督控制。對柜員提出要求，嚴格控制反交易業(yè)務數(shù)量，對因柜員操作失誤造成的差錯，尤其是現(xiàn)金業(yè)務沖賬，都要對業(yè)務的真實性、合理性進行認真審核，確定客戶在場后，才對反交易業(yè)務進行授權。工廠分理處本季度授權反交易3筆金額162300.00，沖正2筆金額3584.00，打印機故障未打印是主要因素。支行營業(yè)部本季度授權反交易18筆累計金額287481.28，紅藍字沖正5筆累計金額18532.90，反交易較多的柜員有237柜員反交易5筆，152、151柜員反交易4筆，分析原因，一是為柜員在憑條、票據(jù)輸入時疏忽不認真選項選錯。二是交易代碼不熟悉使用錯誤。針對上述情況今后要加強業(yè)務的培訓和督促柜員業(yè)務操作中規(guī)范操作，認真仔細輸入各種要素減少差錯的發(fā)生。通過對每筆反交易業(yè)務進行全程監(jiān)督，實現(xiàn)了對業(yè)務真實性、合理性的有效監(jiān)控。

(三)完善各項檢查監(jiān)督制度。針對各級業(yè)務檢查機構、總會計、督導員檢查提出的問題，制訂整改措施，要逐項、逐條做好整改工作，在每次檢查發(fā)現(xiàn)問題中吸取教訓，舉一反三，深刻剖析原因，堵塞漏洞，防止此類問題的再度發(fā)生，進一步加強規(guī)章制度和工作規(guī)程的學習，按制度要求嚴格落實、規(guī)范內控管理和檢查監(jiān)督工作，提高員工的責任意識和風險控制意識，切實把各項檢查監(jiān)督制度落實到位，并認真遵守勞動紀律會議紀律，不遲到不早退，嚴格遵守請銷假制度，多請示多匯報，積極參加市行分行組織各種會議。對工作中存在的問題，制定措施督促整改，確保各項內控制度的落實。同時認真落實對業(yè)務運行崗位及重要業(yè)務不定期檢查制度;按規(guī)定對業(yè)務操作、重要空白憑證保管使用、業(yè)務印章保管使用及柜員權限卡進行檢查，從而使業(yè)務操作達到規(guī)范化和標準化，有效的推動了畢節(jié)分行“構建集約化的運行管理體系”的建設步伐。

(四)抓好業(yè)務管理工作

一是把好特殊業(yè)務事中控制關。日常業(yè)務中的反交易業(yè)務，嚴格做到規(guī)范操作、真實處理，按上級行的要求在有關憑證上注明原因、資金走向等，并在工作日志上做好記錄;嚴格空白憑證和有價單證管理，在領入、使用、交接、保管方面做好分類登記，每天核對使用情況，逐張清點，做到帳、實、簿核對三相符;每天檢查監(jiān)督柜員之間的現(xiàn)金、重要空白憑證交接情況，柜員權限卡使用情況。嚴格執(zhí)行權限卡、印章的管理規(guī)定，杜絕越權辦理或代辦的情況出現(xiàn);對牡丹卡營銷業(yè)務也嚴格執(zhí)行客戶本人領取原則，非本人攜身份證不進行卡片啟用、開通信使等業(yè)務。

二是嚴格規(guī)范ATM管理。每天核對ATM吞卡，及時督促做好吞卡上繳工作，堅持每周查庫，每天早晚核打99999錢箱，不定期檢查網(wǎng)點庫存現(xiàn)金，盡量將現(xiàn)金庫存量控制好，及時做好現(xiàn)金領、繳業(yè)務，認真審核各種特殊業(yè)務、各種自制憑證的真實情況，堅持每天檢查核對各種內部帳戶、表外戶，確保各種內部戶、表外戶余額與報表相符，不定期抽查柜員辦理業(yè)務的憑證，審核開、銷戶業(yè)務、(個人和單位結算帳戶)，在開立對公帳戶方面，嚴格按照受理、審核、操作三分離的原則辦理，電子銀行業(yè)務，核對開戶、變更和銷戶資料的真實，電子銀行的開戶、變更內容、銷戶等業(yè)務是否本人辦理，所填內容與柜員錄入的資料是否一致，雙人核對客戶身份證件是否有效，無誤后才劃卡授權和辦理開立個人結算帳戶。

三是落實業(yè)務管理制度。我主要負責派駐網(wǎng)點日常業(yè)務管理，對業(yè)務核算流程、帳務核算、帳戶管理、業(yè)務用章等重要環(huán)節(jié)進行把關，對本網(wǎng)點預警信息進行協(xié)查核實，保障各項業(yè)務核算管理和內部控制措施的落實。支行營業(yè)部工作量大，業(yè)務種類繁多，為確保賬賬、賬實、賬款相符，每日堅持完成網(wǎng)點日終軋賬工作，嚴格按照人民銀行賬戶管理規(guī)定對賬戶開、銷戶手續(xù)，預留印鑒的變更進行審核，對各類手工自制憑證真實性、準確性及賬務核算進行審核，每日營業(yè)終了堅持查詢主要內部賬戶余額是否有掛賬，并督促柜員對暫收暫付款項及時進行核銷處理，每日堅持查詢跨行支付查詢查復登記簿，審核查詢查復業(yè)務是否按規(guī)定及時辦理，做對跨行支付、資金匯劃、電子銀行、查詢查復、會計要素、特殊業(yè)務等的審批、復核授權工作，認真審核憑證，現(xiàn)場監(jiān)督檢查各崗位員工的業(yè)務操作是否符合規(guī)定，切實發(fā)揮事中控制的作用，防范操作風險，同時協(xié)助網(wǎng)點負責人做好營業(yè)廳的日常查庫、安全防范分析會、員工思想動態(tài)分析等各項工作。通過一系列有效的措施，取得了較顯著的效果：前臺臨柜人員，能夠按照要求認真審查受理憑證，認真核對單位預留印鑒，堅持做到“先收妥記帳，后簽發(fā)回單”的結算制度，現(xiàn)金業(yè)務“先收款后記帳、先記帳后付款”的原則，重要空白憑證的出入庫、保管、出售、調撥、銷毀都嚴格按照規(guī)章制度辦理，做到帳實相符，會計專用印章專人使用、專人保管，班后入庫上鎖保管，并建立會計專用印章保管使用登記簿，資金匯劃人員嚴格按照總行規(guī)定的時間辦理資金匯劃業(yè)務，確保匯劃款項及時到達指定帳戶。各項規(guī)章制度落到實處，使帳務質量顯著提高，保證了經(jīng)營安全無差錯。

篇8

社會實踐報告是進行社會實踐后需要完成的報告，是指有目的、有組織、有計劃的深入實際、深入社會，對完成的社會實踐活動的一個總結報告。下面就讓小編帶你去看看高中生假期社會實踐報告范文5篇，希望能幫助到大家!

高中生社會實踐報告1通過在______集團的實習 ，學習到本企業(yè)的生產經(jīng)營的總體情況、市場營銷策略、各種促銷方法，如何進行市場調查、經(jīng)營管理的經(jīng)驗和今后發(fā)展的設想

我的實習 報告分為以下幾部分：

1、實習

單位生產經(jīng)營的總體情況。溫州______集團有限公司，屬專業(yè)生產動力成套設備的高新科技企業(yè)。公司自1985年創(chuàng)辦以來，始終堅持以質量求生存，以科技求發(fā)展。經(jīng)過二十多年持續(xù)努力和不斷開拓，已成為同行業(yè)的佼佼者。

______集團新廠區(qū)座落在______高科技園區(qū)，占地面積近40000平方米，建筑面積20____0多平方米，員工400多人，其中專業(yè)技術人員占20%。公司以雄厚的技術力量，精良的生產加工和檢測設備，訓練有素的員工隊伍，率先通過ISO9001國際質量管理體系認證，贏得了顧客的廣泛信賴，為顧客提供我們引以為傲的產品。機是全國減速機的領先企業(yè),1985年創(chuàng)立于平陽經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，經(jīng)過二十幾年的創(chuàng)業(yè)與發(fā)展，目前已經(jīng)發(fā)展成為覆蓋上海、北京、濟南、大連、廣西等地區(qū)，擁有30多個門市部。在短短的二十幾年的時間內，天狗牌減速機已經(jīng)基本覆蓋全國省會城市，并且所到之去都刮起一陣質量與信譽的旋風。如今，______集團作為惟一一家真正意義分享上的減速機領先企業(yè)，產品、相關配件一應俱全，而且在天狗牌減速機功能應用上也取得了不錯的成績。在每個月初該公司就會根據(jù)不同地區(qū)的實際情況制定出該月的計劃完成銷售量和計劃達到的毛利，以及規(guī)定出積壓產品。

系中國通用機械減變速機行業(yè)協(xié)會理事單位，擁有數(shù)控機床、加工中心、精密蝸桿磨床、數(shù)控蝸桿砂輪磨齒機、滾齒機、齒輪檢測儀器等設備300臺/套。年產值超億元。

本公司專業(yè)生產__/B系列擺線減速機，R/S/K/F四大系列硬齒面齒輪減速機，無極變速器，三環(huán)減速機，DBY/ZDY/ZLY/ZSY圓錐圓柱齒輪減速機，并能為客戶設計、生產各種非標減速機產品。

2、實習單位的市場營銷策略。

企業(yè)要想組織起有效的市場營銷活動就要制定合理的市場營銷策略，在這里我主要是用4P(產品、定價、渠道、促銷)來分析我所在的實習單位的市場營銷策略。

(1)、產品組合策略。產品是指能提供給市場，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括實物、服務、場所、組織、觀察、主意等。在消費者要買你的減速機時他不單單是要減速機這個物品，減速機的主要作用是帶動機器生產，而科技日新月異現(xiàn)在減速機不只停留在帶動機器生產，還考慮到其它的附加功能現(xiàn)代消費者都是精明的消費者在買產品時他們都會關心到售后服務這個問題上,這是產品的一個保證每次顧客問到這個時，我們都會說“我們這里都是嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的三包政策：7天包退換，15天包換，一年保修，全國聯(lián)保，在一年兩次檢測仍有問題，還不能正常使用，憑第三次的檢測報告單可以更換一臺新的同一型號的減速機。”

產品組合策略包括以下幾種：①、擴大產品組合。②、縮減產品組合、③、產品線延伸策略，包括向下延伸、向上延伸、雙向延伸。④、產品線現(xiàn)代化決策。⑤、產品線號召決策。廠家在推出某一產品經(jīng)過投入期、成長期、成熟期再到了衰退期或者在生命的某個周期出現(xiàn)競爭對手或者??廠家就會細分這個市場。

(2)、定價策略。價格是市場營銷組合是最復雜的一個因素，企業(yè)價格的確定要以需求為導向，以成本費用為基礎，競爭價格為參照。溫州______集團是全國比較大的減速機行業(yè)，它與多個減速機廠家實現(xiàn)了全面直供，在進貨價這個方面占了優(yōu)勢，所以價格都比同行的要低。在對產品定價時我們還要考慮多方面的因素，其中包括產品成本費用、競爭者定價、選擇的定價方法等，在我們這店里我發(fā)現(xiàn)我們所用的定價方法都是“尾數(shù)定價法”很多價格都是以“8”或“9”結尾的。而且經(jīng)過到競爭對手那里調查發(fā)現(xiàn)我們這里的價格普遍比他們的低。

(3)、渠道策略。經(jīng)過多年的拼搏努力，創(chuàng)造的“天狗”這一品牌已經(jīng)成為具有相當知名度和美譽度的零售品牌。公司的銷售渠道也已經(jīng)從三尺柜臺拓展到覆蓋了中國30多個省市近100余家零售店，取得了與運營商、廠商、商的巨大支持，在通信減速機行業(yè)地位舉足輕重，溫州______集團通其下屬的各地分公司、門市部都已在當?shù)爻蔀橐?guī)模最大的減速機零售商。與廠商、商保持著長期緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關系，是國內“天狗”品牌的指定經(jīng)銷商和售后服務商。同時，______公司憑借遍布全國的龐大零售網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，采取全國集團采購配送，與國泰、國貿等多廠商實現(xiàn)了全面直供。______集團還與中國通用機械工業(yè)協(xié)會，合建受后服務部，介入虛擬運營，是中國通用機械工業(yè)協(xié)會的首選深度合作伙伴。

(4)、促銷策略(實習 單位的各種促銷方法)。促銷的基本方式可分為廣告、人員推銷、銷售促進、公共關系、直復營銷。

廣告，在每半個月都會有宣傳冊回來，宣傳冊的設計是每個月都會有不同的宣傳主題，宣傳一些新品上市以及一些減速機的性能。人員促銷，在我們這銷售部里是最主要的環(huán)節(jié)。推銷人員在向顧客推銷手機時是非常講求銷售方法與技巧。首先顧客走進來時就要溫柔地說“你好，歡迎光臨溫州______集團有限公司!”要給顧客一種服務周到的感覺，這緣于我們公司的經(jīng)營宗旨:“服務創(chuàng)造未來”。接著就要對顧客進行察言觀色了解他的需求，選擇合適的產品來向顧客介紹，并技巧地將產品的種種特性介紹人給顧客引起顧客的興趣，在銷售的過程中要讓顧客覺得這次交易自己獲得了利益、占了便宜、是值得的，要讓顧客覺得是以朋友的形式為顧客著想。銷售人員在與顧客接觸過程中要判定顧客的類型，結合自己對產品的了解快速針對顧客的興趣集中點，圍繞一至兩個興趣集中點來展開銷售，做到有的放矢。在發(fā)現(xiàn)了面前顧客的興趣集中點后，可以重點示范給他們看，以證明你的產品可以解決他們的問題，適合他們的需求。

但在示范的時候要注意，大部分顧客都不喜歡你占用他們過多的時間，所以有選擇、有重點地示范產品還是很有必要的，在示范過程中，銷售人員一定要做到動作訓練、自然，給顧客留下利落、能干的印象，同時也會對自己駕馭產品產生信心。在做了一系列的努力去引發(fā)顧客的興趣之后，下一步就是激發(fā)顧客的購買欲望。在這一階段，總體來說是銷售人員和顧客進行的是一場心里戰(zhàn)。開動腦筋，迅速而準確地把握住顧客的心理，在適當?shù)臅r機點破顧客的疑慮都是相當重要的。

高中生社會實踐報告2社會實踐是高中生課外教育的一個重要方面，也是高中生自我能力培養(yǎng)的一個重要方式，因此對于我們在校高中生來說，能在暑假有充足的時間進行實踐活動，給了我們一個認識社會、了解社會，提高自我能力的重要的機會。作為高二的學生，我覺得我們在進行社會實踐之前應該有一個明確的目標，為自己制定一個切實可行的計劃。應注重實踐的過程，從過程中鍛煉自己、提高能力。

因此，為了更好的了解社會，鍛煉自己，感受社會就業(yè)的現(xiàn)狀，體驗一下工作的樂趣，這學期的假期我根據(jù)時間及自己的實際情況在假期期間找了一份促銷的工作，雖然僅有幾天時間，但我覺得受益匪淺，基本上達到了自己的目的。短短的工作讓我體會到了就業(yè)的壓力、自己能力的欠缺及社會的艱辛，同時讓我感到工作的無比快樂，一種在學校自由天地無法體會到的殘酷競爭的“愉悅”。

我沒有去爸爸媽媽的單位，而是選擇了一個我們平時接觸很多的地方，我認為那會輕松很多。先來介紹一下我的工作環(huán)境——______超市。它是一家大型的超市，主要服務于周邊居民的日常生活需求，它的營銷部門被分為好幾個部分：副食食品科、飲料酒水科、生鮮食品科、服飾雜貨科、日常百貨科、家用電器科等等。我的工作日程是這樣安排的：每天上午8：00上班——晚上9：30下班，在崗時期要參與超市盤點和入庫整頓。有空時幫理貨員看看貨架的排列是否整齊和清潔、貨品的齊缺并且及時加貨上架。在別人眼中，超市的兼職工作是相當輕松的，但他們又何嘗知曉，超市的工作和他們說的卻正好相反!每當超市大庫來時，每個人都將變的更加忙碌，根本就沒有休息的時間，哪怕是喝一口水在那工作的幾天中，我就有那樣的體會，從卸貨到貨物進倉往往要持續(xù)兩個小時左右，“累”成了每個人的寫照!但當我們把貨物全部進倉后，也不可能有什么時間去休息，工作中一直都是站著或是在奔跑的途中，有時因為業(yè)務的不熟悉我常常受到區(qū)域負責人和主管的奚落。每到要進行盤點的時候，就是我變成“牛”的時候。所謂盤點就是在那天下班后，等到最后一位顧客跨出大門后，鎖門——交代各自所要盤點的貨架——開始一一對應的數(shù)量、金額和品目盤點——各單位例行工作總結小會——打掃衛(wèi)生。

記得曾經(jīng)有一個長輩就跟我說：不管做什么要多做事，少說話!話雖簡單，但真正做起來就不簡單了。要在眾多同事、干部甚至于顧客眼里一開始就留下一個好的印像可不是一件簡單的事情，而且我要在同類品牌的平等競爭下讓銷售量來說明我工作的努力，擊敗對手，這的確有難度。我至今還記得我第一天將臺子擺出，開始招攬生意的那一刻我極度期待下班回家和難以面對大眾的羞澀心情。喊話器毫不留情的將我是個生手的秘密公之于眾，還有周圍和我一樣在做促銷的那些老手們的好奇與嘲笑，好在超市的廠方專職促銷員大姐很照顧我，她仔細地給我講解了有關具體的事項和要注意的重點，比如說我決不能破壞超市的規(guī)矩。俗話說：“國有國法，家有家規(guī)。”自然，作為一個單位也有相應的規(guī)定了。我們超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談等等。不管是誰，隨喊隨到。在超市做促銷員，有時還是很忙的。特別是周末，很多的供貨商都在周五送貨以便應付周末的客流量，然后順便結帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨處是忙不過來的。既要驗貨又要把貨裝走。于是，他們就需要人來幫忙了。我是剛來的，對倉庫的布局不了解，好多次幫倒忙被領導罵。并且去了普通員工不該進去的機房重地被給予了嚴重警告。我要把各個柜臺的貨物分開，并分別送到各個貨架附近，如果是一般的貨物倒是沒什么，但有時候有的商家送的是飲料、醬油、食用油之類的貨物就很重了。超市進貨都是幾千箱飲料、幾百箱酒的，每卸一次都特別累，但是誰叫我是新來的，雖然是女的也還是難逃新人受欺負的厄運，只有這樣才能相安無事，大姐她當初也是這樣過來的。

高中生社會實踐報告3一片葉子屬于一個季節(jié)，年輕的莘莘學子擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風發(fā)，我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮?誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書?走出校園，踏上社會，我們能否不辜負他人的期望，為自己書寫一份滿意的答卷……

在注重素質教育的今天，假期社會實踐作為促進學生素質教育，加強和改進青年學生思想政治工作，引導學生健康成長成才的重要舉措，作為培養(yǎng)和提高學生實踐、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力的重要途徑，一直來深受學校的高度重視。社會實踐活動一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的跨世紀優(yōu)秀人才的重要途徑。寒假期間社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質教育進程的重要手段。它有助于當代學生接觸社會，了解社會。同時，實踐也是學生學習知識、鍛煉才干的有效途徑，更是學生服務社會、回報社會的一種良好形式。多年來，社會實踐活動已在我校蔚然成風。

學校是一個小社會，步入高中就等于步入半個社會。我們不再是象牙塔里不能受風吹雨打的花朵，通過社會實踐的磨練，我們深深地認識到社會實踐是一筆財富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學，只有正確的引導我們深入社會，了解社會，服務于社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進社會創(chuàng)造良好的條件;才能使我們學有所用，在實踐中成才，在服務中成長，并有效的為社會服務，體現(xiàn)高中生的自身價值。今后的工作中，是在過去社會實踐活動經(jīng)驗的基礎上，不斷拓展社會實踐活動范圍，挖掘實踐活動培養(yǎng)人才的潛力，堅持社會實踐與了解國情，服務社會相結合，為國家與社會的全面發(fā)展出謀劃策。堅持社會實踐與專業(yè)特點相結合，為地方經(jīng)濟的發(fā)展貢獻力量為社會創(chuàng)造了新的財富。

我在一個親戚開的電腦配件柜臺幫忙賣貨，過的十分充實。在此次實踐過程中我學到在書本中學不到的知識，它讓你開闊視野、了解社會、深入生活、回味無窮。也對自己一直十分想了解的電腦知識有了更進一步的深入。社會實踐作為廣大青年學生接觸社會、了解國情、服務大眾的重要形式，對于青年學生的成長、成才有著極為重要的作用。

這次假期實踐我以“善用知識，增加社會經(jīng)驗，提高實踐能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會實踐活動，接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。這次的社會實踐收獲不少。我認為以下四點是在實踐中缺少的。

一、在社會上要善于與別人溝通。經(jīng)過一段時間的工作讓我認識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。以前工作的機會不多，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。與同事的溝通也同等重要。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

二、在社會中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。你沒有社會工作經(jīng)驗沒有關系。重要的是你的能力不比別人差。社會工作經(jīng)驗也是積累出來的，沒有第一次又何來第二、第三次呢?有自信使你更有活力更有精神。

三、在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。開始放假的時候，知道要打假期工時，自己就害怕了。自己覺得困難挺多的，自己的社會經(jīng)驗缺乏，學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。幾次的嘗試就是為克服自己內心的恐懼。如哥哥所說的“在社會中你要學會厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了。”其實有誰一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關鍵，如某個名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。”

四、工作中不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。

以上是我自己覺得在這次假期社會實踐學到了自己覺得在社會立足必不可少的項目。

高中是一個教育我、培養(yǎng)我、磨練我的圣地，我為我能在此生活而倍感榮幸。社會是一個很好的鍛煉基地，能將學校學的知識聯(lián)系于社會。實踐是學生接觸社會，了解社會，服務社會，運用所學知識實踐自我的途徑。親身實踐，而不是閉門造車。實現(xiàn)了從理論到實踐再到理論的飛躍。增強了認識問題，分析問題，解決問題的能力。為認識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎。

高中生社會實踐報告4實踐單位:______有限公司

實踐時間:____-__-__至____-__-__

實踐內容:西餐廳服務與西方禮儀培訓

實踐目的:通過實習了解西餐廳的基本操作過程,掌握服務技巧提高服務水平,鍛煉自己的社會實踐能力。

隨著生活方式的更新和社會交往的活躍，我國吃西餐的人越來越多。在組織的涉外活動中，為適合國外客人的飲食習慣，有時要用西餐來招待客人。西餐廳一般比較寬敞，環(huán)境幽雅，吃西餐又便于交談，因此，在公共關系宴請中，是一種比較受歡迎又方便可取的招待形式。西餐源遠流長，又十分注重禮儀，講究規(guī)矩，所以，了解一些西餐方面的知識是十分重要的。今年暑假，我在______有限公司實踐了一個月時間，獲得了經(jīng)驗，更增長了見識，使我對西餐有了更深的了解。

在______有限公司一個多月的實習已劃上了圓滿的句號.在這里，第一次接觸社會的實踐生活，體驗到生活的艱辛和不易，總體來說還是有不少的收獲和所得。

從一個對西餐行業(yè)無知的少年變成一個既具有西餐知識，又懂得西方禮儀和社會交往的青年。實習的收獲是不能用語言一一所能描述的，總的來說有酸有甜、有苦有樂,苦的是讓人記住那些幾十種西餐食品的特點與制作方法，還得分清它們的消費對象。還有那些中國人不太懂得的西方禮儀培訓工作;快樂的是和同事領導的和睦相處以及老板的風趣幽默;快樂的是顧客對自己付出服務的肯定與贊賞;樂的是自己既充實又有滋有味的實習生活過程.其實實習的日子不是很長,當初的我們不知道牛排還要吃七八成熟?不知道生菜沙拉和水果沙拉是什么東西,以及自己不怎么熟練的在西餐廳鋪臺布.擺刀叉,給客人介紹菜單的種種場景就像昨天才發(fā)生一樣,是那么的叫人印象深刻.

在這里，自己對西餐方面有了比較深刻的認識，品味西餐文化，建議大家到正宗的西餐廳看一看，一般都法國浪漫派風格布置的西餐廳比較好，裝璜華麗典雅，樂池內小樂隊演奏著古典的名曲，服務員是身著燕尾服的小伙子。研究西餐的學者們，經(jīng)過長期的探討和歸納認為吃西餐最講究6個M。第一個是Menu(菜單)，第二個是Music(音樂)，第三個是Mood(氣氛)，第四個是Meeting(會面)，第五個是Manner(禮俗)，第六個是Meal(食品)，這些都是西餐行業(yè)內必須具有而且重視的地方，好的西餐老板會特別重視這幾個方面的投資與開發(fā)研究。西餐禮儀也是特別重要的方面，好的西餐廳店，會對所有的員工進行西方禮儀的培訓，會對服務人員進行定期的考核和認定。

在______實習最刻骨銘心的是______員工竭盡全力為客人提供溫馨細微,物有所值的服務.還有就是典雅淳美的美國西部音樂,韻味悠長的咖啡,以及聞名遐邇的菲力牛排。都說服務是餐廳的形象之本,是西餐廳的競爭之道,那么______的服務魅力有表現(xiàn)在哪呢?那就是一張誠摯動心的笑臉,一聲聲悅耳動聽的話語,一次次全身心投入的服務而凝結出一個個回味無窮的優(yōu)質服務。在那里實習的一個多月期間學到的東西可不少,感觸也頗多,若要為客人提供優(yōu)質的服務,就是要充分讀懂客人的心,充分理解客人的需求,甚至是超越客人的期望,在日常工作崗位上為客人提供富有人性化的和藝術化的服務,高層次的滿足客人的需求,讓客人愉悅地有頻頻光顧的__.有人說服務是個即時的工作，過去了就不會再來，所以要在當下滿足客人的多方面要求，把服務的質量提高。

在西餐廳實習的這一個多月，在工作崗位上勤勤懇懇付出的不光有汗水，還有智慧和技巧，更多的是自我超越。因此，自己變的成熟了，少了一份脆弱，多了份堅強，忘了如何去依靠，想的是如何去學習讓自己獨立自強。沒有了父親和母親的關懷，沒有了老師和同學的指點，自己的一切事物都得要自己親自去解決，增強了自己的自信心，從這次實習中我深深的體會到?jīng)]有自己辦不成的事，只有自己不去做，認認真真的學習，勤勤懇懇的做事，這就是生活，是真正的生活!通過實訓、實習，我對西餐的專業(yè)知識有了很大的提高了，尤其是服務意識、語言交流與表達能力、外語能力、處理賓客關系能力、團隊協(xié)作能力等方面具有明顯的提高，特別是自己的外語口語交際水平有了一個很大的提高，以前在學校里面沒有條件鍛煉自己的口語，在這里，來吃西餐的也會有很多的外國朋友，鍛煉了自己的口語說得能力，為自己以后走上社會做了個好的開始。社會上由課本上學不到的東西，那就是社會經(jīng)驗，為人處世的經(jīng)驗，想想自己明年就要真正的走向社會，參加工作，也許自己的這次實習就是自己新的開始，也就意味著自己的成熟，我會在以后的工作和學習中，不怕困難，勇于克服，在實踐中鍛煉自己的能力，努力提高自己，實現(xiàn)自己的理想。

結束語：通過這次社會的實踐，我學會了自立，懂得了團隊在工作中的作用，為以后的工作和學習提供了寶貴的經(jīng)驗和教訓，我會依次為起點，以后更加勤奮學習，鍛煉自己的各方面的能力，努力提高自己的綜合實力!

高中生社會實踐報告5一學年即將過去，在今年里志愿者組織了很多活動，證明了“志愿者”的價值，而我在這一年的志愿者活動中主要是擔任“居委會助理”這應該說是我第一次和學校以外，真正社會上的人如此近距離的接觸，自然有很多感受。

居委會助理，即是幫助附近一個社區(qū)居委會以及里面的工作人員做一些力所能及的事，如打些文件，遞些東西，傳些話等，尤其重要的是如何與來居委會的居民們打交道，因為他們問的一些問題是我目前所不知道，或無法回答的，通過幾次“碰壁”后，我知道了作為一個社區(qū)工作者的責任，雖是助理但也能馬虎行事，對于一些事情還是了解一些為好。

社區(qū)是基層，看似簡單，但卻又復雜。社區(qū)居委會的成員不僅要處理好社區(qū)間各鄰里的關系，使其和睦相處，同時，她們又必須做好其他調節(jié)工作，使得社區(qū)內存在的各種企事業(yè)單位能夠和諧發(fā)展。通過一段時間與居委會的人的相處、交往，發(fā)現(xiàn)人際能力在社會中是很重要的，因為不善長人際，開始很多時候我處在那些不知道該說些什么，做些什么的境界，好怕自己犯什么錯，加上對她們工作開始的不了解，有點不知所措，漸漸的，知道了她們工作的性質、對象，也了解到她們工作的繁瑣、細致，需要的不僅是耐心，認真，更需要堅持和友善，覺得她們的工作是很“神圣”的。

篇9

述職報告對自身所負責的組織或者部門在某一階段的工作進行全面的回顧，按照法規(guī)在一定時間(立法會議或者上級開會期間和工作任期之后)進行，要從工作實踐中去總結成績和經(jīng)驗，找出不足與教訓，從而對過去的工作做出正確的結論。下面就讓小編帶你去看看人力資源工作年終述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

人力資源工作述職報告1尊敬的領導，各位同事：

轉眼間，________年已經(jīng)悄然走過，在年終歲末之際，對于我們每一個追求進步的人來說，都會對自己的一年進行“盤點”，現(xiàn)將我擔任人事主管崗位一年來的工作總結如下：

一、招聘與崗位配臵工作

________年，根據(jù)公司人員編制計劃的崗位類別需求，招聘形式主要以春節(jié)后大型招聘會重點宣傳參與和英才網(wǎng)首頁廣告logo投放和職位集中招聘篩選的招聘方式進行。同時結合企業(yè)實際情況，采用了電視臺廣告游播、公司及就業(yè)幫扶中心LED招聘信息、周邊張貼招聘啟事等多種招聘渠道招聘配臵崗位，滿足了各部門、子公司的用人需求，保障了各項工作的正常開展。________年通過以上多種渠道選拔，接待應聘人員共計約________人次，按照人員需求計劃共計完成配臵崗位__________個。

1、招聘渠道的開發(fā)

1.網(wǎng)絡招聘2.現(xiàn)場招聘會3.電視廣告4.報刊雜志5.LED公告6.張貼啟事

2、________年年度公司人員配臵情況：

________年公司人員配臵統(tǒng)計表(略)

人事異動手續(xù)辦理做到不拖沓，不延誤，認真及時完成。

二、薪資、福利、安保金工作

1、薪資發(fā)放

自________年____月起本人開始負責公司員工薪資核算工作，及時完成了集團公司及各子公司自________年____月至1____月9個月份的員工薪資核算工作，并在規(guī)定的每月15日之前按時發(fā)放。根據(jù)________年1-1____月份薪資表統(tǒng)計計算，各公司人均工資分別為：元/人/月,詳見附表一。

2、福利發(fā)放

________年，本人及時無誤的完成了法定的五一勞動節(jié)、中秋節(jié)、十一國慶節(jié)的福利造冊發(fā)放工作。

3、安保金退還

按照公司制度規(guī)定，我公司員工自轉正之月起根據(jù)崗位起扣安保金，離職時正常辦理完離職手續(xù)后次月領取《遺留工資退還申請單》，扣除所欠余額，剩余金額全部退換。________年本人共辦理安保金退還手續(xù)共計55人次，此項日常工作做到及時無誤的完成。

三、社會保險繳納工作

按照國家規(guī)定政策每月及時繳納公司員工各項社會保險，并在________年____月做了大量資料準備工作配合完成了社保局對集團公司及各子公司____年的社保年檢工作，社保局未提出任何年檢問題。________年____月-____月社保局養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險基數(shù)分別調整并要求補繳1-____月養(yǎng)老保險基數(shù)差額，本人除了配合社保局做好基數(shù)調整所需的各種資料，并根據(jù)公司繳納社保人員的備案時間統(tǒng)計計算后及時無誤的在工資中扣繳了個人補繳金額。

________年度本人共辦理招收轉入備案52人次(殘疾人招收備案7人)，解除勞動合同備案34人次，員工生育保險報銷2人次，醫(yī)保卡辦理22人次。目前，公司社會保險繳納在冊人員共計127人，其中，集團公司____人，物流公司77人，房地產公司____人，鋼貿公司3人，信息公司9人，物業(yè)公司____人。其次，________年____月與平安保險公司簽訂了48名人員的意外傷害保險，并每月根據(jù)人事異動做好離職人員與新入職人員的信息更替工作。

四、殘疾人保障金備案工作

________年____月______殘聯(lián)對我集團及各子公司征收2012年度殘疾人保障金，由于2012年未在____殘聯(lián)進行備案工作，導致殘疾人保障金征收金額大。在備案時間已經(jīng)超時的情況下，本人在與____殘聯(lián)部門領導多次溝通后，才允許我公司進行補備案。在對各公司2012年全年各月份的工資表信息有關人數(shù)和相關數(shù)據(jù)進行調整后報____殘聯(lián)補備案完成，大大減少了殘疾人保障金的征收金額，并且通過多方渠道找到符合要求的殘疾證并辦理招收轉入手續(xù)，為20____的殘聯(lián)審核工作做好充分的準備工作。

五、勞動合同及檔案管理工作

________年____月自接手人事檔案管理工作，當月及時完成了各公司共計____2名員工勞動合同續(xù)簽工作;每月根據(jù)實際人事異動及時更新各公司員工電子檔案及紙質檔案的歸檔整理工作;完成員工通訊錄的更新并發(fā)放通知工作共計5次。________年1____月，完成集團公司及各子公司全員共計249名員工的勞動合同重新簽訂工作。

六、培訓工作

________年上半年制定了《________年上半年培訓方案與計劃》;組織了________年第一期新員工培訓，共計培訓____人次，并進行了培訓總結及培訓結業(yè)考試，取得了較好的培訓效果;下半年積極配合協(xié)助本部門完成各種培訓活動。

自________年____月，本人在人事主管提出辭職后主動接手企管部社會保險繳納、薪資核算、勞動合同檔案管理等工作，整體工作量加大，工作任務繁重，在不熟悉新工作流程的情況下，通過各方咨詢學習、各部門了解情況，主動加班等種種努力，克服困難，在部門領導及同事的協(xié)助下及時完成了各項工作。勞動紀律方面，堅持做到遵守公司各項規(guī)章制度，按時上下班、按時參加公司各類活動、培訓，全年沒有罰款記錄。在這里，我要特別感謝各位公司領導和同事，因為今年身體的特殊情況，大家給予了我特別的照顧和幫助，工作上盡可能的減少我的工作負擔，精神上給了我莫大的鼓勵和支持。領導和同事的照顧和幫助更是讓我覺得我應該自覺、積極主動的配合集體力所能及的工作和任務。投遞的稿件____在均被采納刊登，完成了本部門投稿考核任務;以上關于本崗位的各項工作總結，是本年度的收獲與業(yè)績，也存在很多的不足，以下是我總結出的關于崗位工作中發(fā)現(xiàn)的問題和個人存在的不足以及改進的方法：

1、崗位工作中的問題及解決思路：

(1)、自接手勞動關系管理工作后發(fā)現(xiàn)公司現(xiàn)行用工勞動合同存在較大的用工賠償風險。公司目前共計246名在崗員工，其中____9名員工沒有簽訂勞動合同，一旦產生勞動糾紛或重大工傷事故，按照勞動合同法相關規(guī)定，用人單位將承擔雙倍罰款及賠償金額。20____年起，公司全員簽訂勞動合同，實行全員聘任制，規(guī)范用工制度，保障企業(yè)與員工的雙方利益。

(2)、勞動合同條款中約定事項不全面。________年以前的合同中沒有任何關于甲方對乙方關于公司檔案、電腦資料、技術資料、程序等有商業(yè)價值的資料保密和保護約定事項。隨著公司信息化技術項目的實施，此項約定在勞動合同中進行約定勢在必行。____年全員新簽訂的勞動合同中三十二條約定：乙方未經(jīng)甲方批準，不得以任何形式和理由銷毀，修改甲方的技術資料，包括電腦資料、檔案、程序等有商業(yè)價值的資料，不得攜帶上述資料外出使用或保管。除此之外，將公司的各項規(guī)章制度納入勞動合同的附件，保障公司管理合法施行。

(3)、員工社會保險繳納條件不統(tǒng)一。原則上公司規(guī)定新進員工轉正后半年或一年以后可申請繳納社會保險，除關鍵性崗位人員或具有職稱人員可另作特殊申請。但目前個別公司普通員工崗位轉正即可辦理保險，導致我部門無法給予其他員工合理解釋。建議集團公司及各子公司統(tǒng)一社保繳納條件，使員工得到公平待遇。

2、個人不足與改進辦法

________年，新的崗位工作讓我的工作技能得到了提高，身心也得到了極大的考驗和鍛煉。同時也發(fā)現(xiàn)了一些自身存在的不足和有待學習和改進的諸多方面。

1、缺乏人力資源主管需要具備的全面、系統(tǒng)、專業(yè)的人力資源管理理論知識。

例如：人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、關于企業(yè)如何選人、用人、育人、留人，合理的薪酬設計體系管理知識、切合實際又具有實效性的績效考核體系管理知識以及國家各項關于勞動關系、勞動合同、社會保險的政策法規(guī)等。

2、公文寫作能力有待提高。

對公文寫作的工種、格式不熟悉，文字功底不夠深厚。

3、在工作中有時會因個人偏見、個人情緒影響對同事的服務態(tài)度，服務意識不夠強。

4、遇到繁雜瑣碎的大量事務性工作時，不能做到主次分明，條理清晰，甚至會出現(xiàn)疏漏、差錯甚至遺忘。

針對以上不足，____年，我對自己提出以下改進要求：在專業(yè)崗位技能方面繼續(xù)努力學習深造，學習人力資源管理的理論知識，積極參與各類專業(yè)技能培訓課程，提高自身管理技能;學習國家各類關于人力資源的政策、法規(guī)，為公司合法用人預防和規(guī)避風險;學習公文寫作的技巧，提高公文寫作能力;在為員工辦理相關人事手續(xù)時，我會更加注重端正自己的工作態(tài)度，強化服務意識，使本部門與各部門之間，個人與同事之間建立團結、友愛、互助的和諧關系;日常工作注重加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度并且事事有著落。除此之外，基于本部門的監(jiān)督考核職能，作為企管部的一員，我會嚴格要求自己，堅持以身作則。

不足之處還有很多，希望各位領導及同事發(fā)現(xiàn)后能夠給予批評指正，我一定會虛心接受，認真整改并在明年的工作中更加努力改進。

________年重點工作計劃

一、人員招聘與配臵計劃。________年人才招募與配臵計劃，是為了保證人員合理流動的需求。在下一年的人力招募與配臵工作中，嚴格執(zhí)行公司董事會最終審批的____年度人員編制計劃，盡可能的節(jié)約人力成本，做到人盡其才。廣拓招聘渠道，儲備流動性較大的一線員工崗位，重點空缺崗位提前計劃安排，保證公司各項業(yè)務正常運行。對人員招聘面試篩選工作進行進一步規(guī)范管理。嚴格審查預聘人員的資歷，不僅對個人工作能力進行測評，還要對忠誠度、誠信資質、品行進行綜合考查。

二、完善職位分析計劃。職位分析是公司定崗、定編和調整組織架構、確定每個崗位薪酬的依據(jù)之一，通過職位分析可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內容，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時調整公司及部門組織架構，進行擴、縮編制。詳細的職位分析能給人力資源配臵、招聘、考核及員工培訓提供依據(jù)。

三、薪資管理與員工福利計劃。本著“對內體現(xiàn)公平性，對外具有競爭力”的原則，將在____年度的完善薪資管理與員工福利的規(guī)范工作。進一步做好員工激勵工作，有助于從根本上解決公司員工工作積極性、主動性、穩(wěn)定性及對企業(yè)的忠誠度、榮譽感等問題。

四、員工關系管理計劃。及時地掌握員工思想動態(tài)，做好員工思想工作，有效預防員工的不正常流動。了解每一位辭職員工的真正離職原因，從中做好分析，找出應對方法，避免員工不正常流動。員工關系處理，它既牽涉到企業(yè)的整體利益，也關系到每個員工的切身利益。必須從公司根本利益出發(fā)，盡可能為員工爭取合理合法的權益。站在客觀公正的立場上，協(xié)調好公司與員工雙方的關系。

總之，不論身處公司哪個部門，一心一意的站在公司立場，全心全意的開展工作是我自身的職業(yè)要求和職業(yè)素養(yǎng)。在接下來的工作中，我將秉承一直以來的要求和素養(yǎng)繼續(xù)為公司奉獻個人的能力，爭取工作中與公司共贏，不斷提高職業(yè)技能和水平，在實現(xiàn)自我發(fā)展目標時快樂地享受工作，享受生活，與公司共同成長。

20____年____月____日

人力資源工作述職報告2尊敬的各位領導：

按照公司20____年干部任命，我有幸擔任公司綜合管理部副部長，分管公司人力資源工作和日常行政事務。一年來，在公司各級的領導的關心、幫助和支持下，我逐漸適應了新的崗位，較好的完成了公司相關工作安排，現(xiàn)就20____年工作完成情況及____年工作計劃述職匯報如下，請各位領導評議：

一、20____主要工作指標完成情況：

招聘工作：全年累計入職16人，離職62人，解除勞動關系5人，目前公司在職員工282人。

培訓工作：完成公司級培訓20次，培訓員工468人次，完成部門級培訓42次，培訓員工899人次，培訓計劃完成率98%，全年考取焊接工程師1人，油漆工程師3人，特種作業(yè)焊工20人，核級焊工5人，累計換證66人次。

考核工作：____年4月起對營銷部、質檢科進行考核，并舉行干部述職大會一次。

勞資關系：處理勞動爭議1起，處理12年遺留公傷爭議2起，處理12年遺留可能出現(xiàn)勞動爭議人員2人，新簽勞動合同16人次，續(xù)簽勞動合同82人次，公司合同簽約率____0%，組織員工體檢2次。

行政工作：全年撰寫下發(fā)公司級文件21份，部門級文件24份。

二、20____年工作開展情況：

第一，加強個人思想道德和專業(yè)技能學習，積極提高個人職業(yè)素養(yǎng)。在____年的工作生活中，我積極參加公司黨支部的各項活動，不斷學習科學發(fā)展觀和中國夢的重要思想，用黨的先進理論武裝自己、發(fā)展自己、壯大自己;另一方面我不斷加強人力資源法務知識學習，不斷提高自身業(yè)務技能，促進個人工作不斷向專業(yè)化發(fā)展。

第二，堅持“減員增效，效率優(yōu)先”的人力資源工作方針，降低企業(yè)用工成本。20____年公司訂單出現(xiàn)滑坡，員工工作量出現(xiàn)不飽和情況，對此，我始終堅持“減員增效，效率優(yōu)先”的原則，對于不合格的員工堅決淘汰，對于工作量不飽和的員工進行工作加量，對于部分輔助工種堅持離職不增人，在保證公司正常運營的情況下，勞動用工成本降低15.66%。

第三，拓展招聘渠道，完善公司人員招聘及配置體系，確保公司人力資源需求得到有效滿足。一是充分利用網(wǎng)絡招聘，結合現(xiàn)場招聘、校園招聘、校企合作等招聘方式，較好的實現(xiàn)了公司人力資源年度配置。二是加強員工入職和轉正管理，在員工勞動關系、資質證書、工作經(jīng)歷等方面進行嚴格控制，對于特殊工種，一律要求進行職業(yè)健康體檢，減少用工風險。在員工轉正前，全部進行轉正考核，____年公司雖只招聘了16人，但呈現(xiàn)出高學歷、年輕化的形態(tài)，有效補充了公司人力資源隊伍。

第四，以“團隊建設、技能發(fā)展”為核心培訓目標，著重加強對管理團隊的管理技能、溝通技能和員工的專業(yè)技能培訓，在公司內部形成了公司-部門-員工三級培訓體系，鼓勵員工自主學習，全面推動公司員工技能提升，為公司發(fā)展打造一支強有力的員工隊伍。

第五，以營銷部、質檢科考核工作為試點，結合年度干部考核工作，逐步發(fā)展完善公司考核體系。通過一年的考核試點，考核工作在營銷部、質檢科已形成常態(tài)，提升了員工的競爭意識和自我監(jiān)督意識，促員工隊伍工作績效的提升。

第六，以人為本，科學管理，打造和諧的勞資關系。____年以來，公司出臺了《關于實行上班時間中途休息的規(guī)定(試行)》，規(guī)定了員工上下午上班過程中均有15分鐘的休息時間，有效緩解了員工長時間工作帶來的疲勞，提高了工作效率和員工滿意度，促進了公司和諧勞資關系的建設。

第七，積極完善公司管理制度，提升企業(yè)管理水平。在____年的工作中，陸續(xù)撰寫下發(fā)了《就餐管理》《費用審批規(guī)定》等7個管理制度，有效補充了公司的管理體系，提升了公司整體管理水平。

三、____年工作中不足：

____年的工作中，在各級領導的大力關心和支持下我雖然工作中取得了一定的進步，但由于自身管理經(jīng)驗不足，工作中仍存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下方面：一是未能建立科學有效的培訓系統(tǒng)，企業(yè)人才造血功能出現(xiàn)功能性不足。二是人力資源管理體系不夠完善，未能完全發(fā)揮人力資源在公司發(fā)展中的引領、促進作用。

四、____年工作設想：充分發(fā)揮人力資源在企業(yè)發(fā)展中的基礎性地位，從人員招聘、收入分配、培訓開發(fā)、績效管理、中層干部管理、人才發(fā)展規(guī)劃等方面提升人力資源工作水平。

具體措施：

1.要在分析企業(yè)各級員工的規(guī)模、變動情況的基礎上，做好人員的招聘工作，加?a

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2.要強化企業(yè)收入分配管理，調整收入分配結構，實現(xiàn)保障性薪酬向激勵性薪酬的轉變;

3.要加強員工的教育培訓和人才培養(yǎng)，建立以職業(yè)能力為導向、以工作業(yè)績?yōu)橹蔚娜瞬旁u價體系和基于崗位能力素質的員工職業(yè)生涯規(guī)劃，加快員工實際操作能力的培養(yǎng)，實現(xiàn)專業(yè)素質和管理水平提升;

4.要加強中層領導干部的管理，深化崗位技能學習，強化執(zhí)行力建設，提升企業(yè)管理素質，做好部門的領頭人;

5.要加強員工隊伍規(guī)劃，拓寬人才成長通道，建立生產一線崗位人員成才機制，有計劃組織優(yōu)秀人才在本專業(yè)及相近專業(yè)領域多崗位輪崗交流，不斷豐富其工作實踐經(jīng)驗，使公司人才的成長處于良性循環(huán)中。

以上是我____年工作匯報及____年工作設想，敬請各位領導評議，如有不足之處，敬請指正。再次感謝各級領導對我工作的關心、支持和幫助，謝謝大家!

20____年____月____日

人力資源工作述職報告3尊敬的各位領導，同志們：

20____年，在公司的中層干部的調整中，我調至人力資源室，擔任人力資源主任職務，對我來講，人力資源管理工作，是一個新的課題，也是一個新的挑戰(zhàn)，一年來，在新的工作環(huán)境中，我全身心的投入工作，較好地完成了各項工作任務和kpi效績指標，下面我分四個方面來向大家匯報，請評議。

1、積極推進績效管理工作：績效管理對公司各項工作的開展起到導向的作用，關系到員工的切身利益和公司目標任務的完成，我深感績效管理工作的重要性，在推進績效管理過程工作中，傾注了大量的時間和精力，對績效數(shù)據(jù)反復測算分析和研究討論，完成了績效管理實施細則的制訂和修訂工作，在績效基數(shù)核定和考核方法等方面，打破了以往一些傳統(tǒng)做法。

按照考核程序，認真組織開展績效考核工作，每月組織對公司各部門績效的完成情況進行考評，并根據(jù)考核結果核發(fā)績效工資;組織開展了公司員工的年度考核和結果評定工作，依據(jù)員工年度考評結果，對連續(xù)兩年被評為優(yōu)秀的員工晉升崗位工資。

2、整合員工隊伍，優(yōu)化人力資源配置方面：根據(jù)業(yè)務發(fā)展、營銷渠道建設、市場競爭的等需要，不斷整合和調整員工崗位，全年共對185名員工進行了崗位調整，選拔7名員工任恢復支局的支局長。

在實業(yè)劃歸主業(yè)的改革中，認真細致地做好劃歸人員的崗位設置工作，組織進行競爭上崗、考核上崗工作，對73個劃歸人員進行了崗位調整，保證了改革中員工隊伍的穩(wěn)定。

3、規(guī)范勞動用工方面：認真開展勞務用工的清理工作：由于各方面的原因，勞務用工情況比較復雜，勞務工的清理，關系到勞務工的切身利益，關系到員工隊伍的穩(wěn)定，在實施勞務工的清理中，做了大量的細致的具體工作，妥善解決了清理規(guī)范勞動用工中出現(xiàn)的各種矛盾和問題，確保了工作的平穩(wěn)和銜接，____年已共計清退勞動用工127人，對現(xiàn)有使用的勞務工，也還將進一步的清理規(guī)范，后勤工作將實行社會化管理。

做好多經(jīng)員工的勞動關系規(guī)范的工作，制定了的具體實施方案，積極宣傳上級公司的文件精神和要求，慎重地處理涉及員工切身利益的事情。嚴肅工作紀律和各項規(guī)定，對問題突出的員工，及時進行批評教育，發(fā)出書面整改通知書，要求限期整改，并嚴格考核。加強勞動合同管理和定員編制工作，組織做好了國有員工勞動合同的重新簽定工作，按照省公司定員編制指導標準，進行了大量的定員編制測算工作。

4、開展教育培訓方面：組織開展第三輪職業(yè)技能鑒定工作和崗位技能認證工作，全年組織完成了八個專業(yè)的技能鑒定培訓和鑒定考試工作，生產崗位持證上崗率達到74%，超過了上級公司70%的指標要求。

組織開展了大客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、綜合維護的崗位的技能認證工作;抓好員工崗位技能培訓工作，全年組織開展各類培訓58期，全員培訓率達到89%。注重培訓師資隊伍的建設，挑選了一批技術業(yè)務過硬、思想素質高、熱心教育培訓工作的骨干員工組成公司兼職教師隊伍。

5、離退休管理方面：做好離退休人員的日常管理工作，每季度組織召開一次退休人員片組長座談會，通報公司的發(fā)展情況，宣傳有關離退休人員的政策，了解離退休人員的生活及思想情況，解答退休人員提出的實際問題，維護退休人員隊伍的穩(wěn)定。

堅持為離退休員工做好服務工作，關心離退休員工的生活，在春節(jié)、中秋等節(jié)日，組織開展對離退休員工的節(jié)日慰問工作;對重病、住院離退休員工，及時進行探望。另外，還做好了退休人員的手續(xù)辦理工作。

新春即至，萬象更新，在這迎新辭舊之即，我就人力資源部20____年度工作情況和20____年度的工作打算與設想向酒店領導匯報一下，不當之處，請店領導提出寶貴意見。

人力資源工作述職報告4辭舊歲，迎新春，過去的20____年是忙碌而又充實的一年，也是加入公司從陌生到熟悉的一年，一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習著、成長著。現(xiàn)對20____年的工作做如下總結：

一、制度建設方面

人力資源主管述職報告

1)年初整理、完善了各部門崗位職責，包括行政人事類、財務類、店長類、商場類、售后類、業(yè)務類。

2)在公司總經(jīng)理的領導下，與總裁辦配合，對公司各項管理制度進行了梳理。

3)規(guī)范了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項人事日常運用表格共計26份。

4)在公司總經(jīng)理的領導下，按公司的實際情況，對公司的定員、定編進行了核定。

5)根據(jù)公司架構的改變，修改各部門管理架構圖。

二、招聘、培訓方面

因部門內部分工，年初的招聘、培訓工作是由盛燕負責，后因盛燕私自收取營業(yè)員服裝費被公司開除，接手招聘、培訓工作后對盛燕前期的遺留問題，如私自承諾營業(yè)員全額退還服裝費、人員檔案管理混亂等等進行了處理，對入職培訓內容進行了整理，并組織了4月的一次招聘活動。

05年4月劉榛加入公司，將招聘、培訓工作轉出，并與之進行積極配合，使工作順利交接。10月底劉榛辭職，再次接手招聘工作，整理了劉榛交接的營業(yè)員資料，與各招聘公司、獵頭公司進行聯(lián)系，梳理并對公司的招聘渠道進行了選擇。

11月接手招聘工作后，共辦理入職33人，離職17人(均包括商戶營業(yè)員)，共有15戶商戶要求代聘營業(yè)員，其中已落實的有7戶，其余為商戶要求太高，不到合適的人，或商戶給出的待遇低無人愿意去。

三、考核方面

1)公司，設計了360°考評表，涉及的部門有：財務部、一般行政管理人員、實習營業(yè)員、商場管理人員。在年初進行了運用，不過隨著公司架構、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續(xù)。

2)根據(jù)公司4月調整的要求，設計了各部門的績效考核表，包括：副總、售后部、財務部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、策劃部。

3)7月整理了公司績效管理制度和考核體系，對各項指標進行了再一次的匯總。

4)總的來說，05年的考核工作完成的不是那么理想，實事求是的說，公司的績效管理體系并沒有真正建立起來，這與公司大環(huán)境有關，但我的工作做的不夠也是原因之一，06年將作出改進。

四、薪酬方面

1)在公司總經(jīng)理的帶領下，修改、完善了公司薪酬結構表;

2)4月對公司的整體薪酬做出調整，對公司員工的底薪等進行調整，全公司工資部分全年為萬元，獎金根據(jù)公司銷售狀況按比例核算;

3)對各部門的獎金方案進行了調整，并隨著公司副總級管理人員的管理部門變化而不斷進行獎金方案的修改，舉例：售后部方案從4月到12月共修改了4次。且每次修改都有大量的測算工作。

4)每月對各部門上報的各項報表進行審核，進行薪酬核算，并對各部門薪酬比例進行分析。

5)05年在薪酬管理方面，只是做了簡單的核算及分析工作，沒有做到過程控制，沒有真正起到為公司決策層提供決策依據(jù)的作用，在06年將做出改進。

五、其他工作

1)在ERP系統(tǒng)中，設計增加了“人事管理系統(tǒng)”，包括了人員基本信息、培訓情況、異動情況等，進行其日常維護工作，包括：錄入員工檔案、轉正錄入、離職錄入、異動錄入、培訓錄入等。

2)日常人事檔案的清理。

3)各部門的銜接工作，包括和賣場等部門協(xié)調收取員工服裝費和處理商戶關系等。

4)公司內部日常勞動爭議的處理。

人力資源主管述職報告

總的說來，過去的20____年對于我來說既是忙碌的一年，也是收獲的一年。感謝公司提供給我很大的發(fā)揮空間和一個良好的平臺，正是因為這樣，也讓我感覺到自己的不足，我也在不斷地學習，跟隨公司前進的步伐。通過一年的工作，隨著對公司狀況的深入了解和自身的成長，我對人力資源部20____年的工作做了如下規(guī)劃：

一、制度建設方面

力爭在3月前完成各部門任職資格體系的編制，包括：職位說明(崗位責任制)、任職要求。任職資格體系是人力資源部門進行招聘、考核及定薪的基礎資料，非常關鍵。這個體系不能照搬其他企業(yè)的，一定要與各部門負責人進行溝通，制定出符合公司實際情況的任職資格體系，并能夠持續(xù)沿用。

二、招聘方面

在年初制定公司定員、定編，并對現(xiàn)在人浮于事的部門人員進行清理，減員增效，這項工作完成后，人事部要嚴格按照編制和該部門的薪酬預算對各部門進行控制。同時，利用好各項招聘渠道，保障公司對人才的需求。

三、培訓方面

1)因要配合績效管理的開展，擬在06年1月或2月對公司的主管級以上員工進行相關知識的培訓。總結05年考核工作開展的不好的原因，公司絕大部門管理人員對績效管理不理解、不懂，沒有他們的配合，做考核也是空談。目前已在著手整理教案，會在年前上報林總。

2)年前針對中層，做一個年度培訓意愿調查，根據(jù)各管理人員的需要及公司的實際情況，安排好參加聚成培訓的人員，并在培訓前明確參訓人員的培訓目的，人事部注意考察培訓內容的應用程度，將培訓有效地和考核結合起來，使培訓真正達到效果，由點擴散到面。

3)公司培訓師參與培訓課后，必須在3天內拿出培訓教案和計劃，不同的課程對不同的人員進行公司內訓，保證公司綜合水平的提高，人事部負責對培訓反饋意見進行調查并如實反饋。

4)可在____年組織公司中層參加一些戶外拓展訓練，通過戶外的活動，鍛煉并強化中層的團隊意識。

5)在公司派員參加培訓的同時，可以進行員工的梯隊建設，在該部門經(jīng)理外出參加培訓時，設一名助理日常事務處理，既能鍛煉該員工的能力，也能提高該員工的積極性，為公司的發(fā)展逐步儲備人才。

四、考核方面

考核與公司經(jīng)營目標掛鉤，從總經(jīng)理一級向下逐級延伸，副總經(jīng)理及以上一級簽定季度目標責任書，主管及以上一級簽定月度目標責任書，內容涵蓋經(jīng)營指標、費用指標、階段性任務指標等，根據(jù)各部門實際情況一一簽訂。

考核期結束后，由財務提供數(shù)據(jù)，人事部落實考核情況，做到過程控制，及時將考核情況反饋給公司高層，并輔導各部門進行績效面談、找出問題，幫助部門實現(xiàn)溝通，以利于下一步工作的開展，并明確下一步的工作目標，進而促進公司整體目標的完成。

五、薪酬方面

擬在20____年推行職能工資制，用薪酬體系作為調節(jié)員工工作積極性，增強公司凝聚力的手段，具體薪酬設計方案還有待完善，現(xiàn)不詳盡表述，但會按照公司的預算嚴格進行過程控制，并對每月薪酬總額做出科學的分析，做到事前、事中的管理。

以上是對20____年工作的總結和對2______年工作的展望，相信在新一年的工作中我能夠更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢和潛能，將人事管理工作提高到一個新的臺階!

20____年____月____日

人力資源工作述職報告5尊敬的領導：

您好!

我有幸來到公司人力資源部從事人力資源相關工作，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要述職如下：

一、期間主要學習

1、積極學習公司規(guī)章制度，企業(yè)文化，企業(yè)架構，以及通過花名冊盡快熟悉公司各主要部門及人員情況，這樣有利于自己盡快進入角色，為以后開展人力部門相關工作打下基礎。

2、平時多瀏覽公司網(wǎng)頁和公司產品，有助于為以后找到合適人選做準備，由于剛來公司就面臨著審計人員的招聘緊急工作，在用人部門及自己上司面試人員時，自己積極主動記筆記，留意審計人員招聘時所需要工作內容以及崗位職責。

3、公司的各個方面的流程比較完善，專業(yè)程度較高，這也使得自己嚴格要求自己，積極主動學習有關人力資源方面知識，如經(jīng)常研讀《勞動法》、《勞動合同法》等。

4、來到公司，由于年齡較小，跟著上級及公司其他同事學到了很多自己以前未曾接觸過的知識和經(jīng)歷，這讓自己受益匪淺，由于自己與他們相差甚遠，這更使得自己要加倍努力提高自己，爭取做一名適合公司需要的人力資源者。

二、開展工作

由于剛來公司時間不太長，又恰逢年底，一個多月不長的時間里，做的工作也比較瑣碎，現(xiàn)將這一個多月開展的工作做一下梳理：

1、招聘工作：剛來第二天便開始了緊張的審計招聘工作，于是開始了一邊學習一邊招聘審計，一周的時間里集中打電話安排面試，由于我公司行業(yè)的特殊性，審計需要長期出差，這對招聘來說壓力不小，但是還是通過努力無色了些人選，最后的審計到崗人員均以公司熟人介紹截止。

為人力部門招聘工作減少了不少壓力。通過這次審計的招聘，自己從中也學到了不少網(wǎng)招的技巧。

2、員工關系管理：一方面由于公司成立時間比較長，各個規(guī)章制度流程還比較完善，另一方面由于公司出了勞動合同糾紛，所以公司在這方面的管理還是比較認真謹慎的。

入職以來辦理總經(jīng)理辦公室人員____的辭退工作，以及新員工____勞動合同的簽訂辦理。

3、其它瑣碎工作：為公司員工辦理異地就醫(yī)審批、行政文員崗位職責制定。

梳理、培訓簽到表制作、員工勞動合同到期提醒臺賬的建立等。

三、即將工作

1、由于剛來面試時候上級領導就說20____年想要開展培訓工作，所以這也將是自己20____年開展工作的重點，爭取把機關這邊人員培訓工作搞起來，培訓體系的建立是一項艱巨的任務，希望能在上級領導的幫助下把這項工作開展好。

2、過了農歷年之后__月份是招聘高峰期，公司有些部門也提出了用人需求，明年來了緊急工作是招聘行政文員、會計、企業(yè)文化，這對自己來說是個不小的挑戰(zhàn)，有壓力才有動力，希望通過自己的努力加上用人部門的配合爭取早日找到合適人選。

由于自己以前所待規(guī)模、行業(yè)與現(xiàn)在公司均有區(qū)別，自己做事風格還處在原有公司單位里的固有思維，這多少影響著自己，通過領導的指正，在慢慢改正學習中，希望通過公司領導的幫助及自己的努力，能盡快轉正，爭取為公司人力資源方面發(fā)展做出自己的貢獻。

此致

敬禮!