討論英文范文

導語：如何才能寫好一篇討論英文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：冬暖式溫室；櫻桃番茄；栽培技術

櫻桃番茄又叫圣女果，原產于我國臺灣省和東南亞地區，是番茄栽培亞種的一個變種，其果型小，近圓形，品質好，糖度及VC含量遠高于普通番茄，經濟價值高。現將冬暖式溫室櫻桃番茄栽培技術總結如下。

1品種選擇

冬暖式溫室秋冬櫻桃番茄的種植，要求在溫度最低、光照最差的季節開花結果。選擇品種要求耐低溫，耐弱光，抗枯萎病、白粉病、霜霉病能力強，果實在低溫條件下生長快等。目前選擇的品種有美味櫻桃番茄。

2苗期管理

苗床溫度要求出苗前保持30℃，出苗后20～25℃。晴天控溫25℃，陰天16℃，夜間比白天低7～10℃。底水澆足濕透表土10～13cm，做到白天濕、晚上干，晴天濕、陰天干。苗出土后要經常通過低溫和控制澆水來進行煉苗，定植前7d，沒有風雨霜的夜晚還要進行露天煉苗。每隔10～15d，用65％代森鋅600～800倍液噴霧1次，也可用50％代森銨和70％托布津1000倍液交替使用。當苗床出現個別病株時，應立即將病株拔除，及時噴藥，防止病害蔓延。苗齡25～30d、3葉1心時，達到子葉肥大、葉片深綠、根系發達、無病蟲害的標準。

3整地施肥

種植越冬番茄一定要施足底肥。底肥應以腐熟的秸稈堆肥、牛馬糞、雞禽糞、豬圈糞等為主，施入圈肥時可適量摻入充分腐熟的麥糠、稻殼及廢棄食用菌培養基等。一般施農家肥45~75t/hm2、過磷酸鈣1500kg/hm2或磷酸二銨450~750kg/hm2或生物肥600~750kg/hm2或餅肥3000kg/hm2。底肥多時宜撒施，底肥較少時可2/3撒施、1/3溝施。地面撒施后深翻2遍，再按行距開溝，將剩余肥料施入溝里，與土充分混勻，然后在溝里澆大水，造足底墑。

4定植

定植一般采取南北向地膜覆蓋雙高壟（大小壟）種植，一般可提高地溫2℃左右，可減少土壤水分蒸發，降低溫室內濕度，地膜可起到反光作用。雙高壟的規格為壟高20～30cm，小行距80cm，大行距100cm，定植4.95~5.25萬株/hm2。溫室內應適當稀植，并加強肥水管理。定植密度應根據品種、地力而定，耕深25cm，耕平耙細，使肥料與土壤均勻，做成20～30cm高的畦，有條件可安裝滴灌設施。

選晴天午后光弱時定植，順壟開溝澆水后定植苗。將苗按大、中、小分級，搬運到定植壟旁，從整個溫室來看，大苗應放到東西兩頭和溫室前部，小苗宜放到溫室中間。從一行來看，大苗在前，小苗在后，一般苗居中，這樣有利于后來生長整齊一致。擺苗時子葉方向一致，培土深度以苗坨面與壟面持平為宜，由于定植時地溫還較高，可不覆膜，定植后應在反復鋤劃的基礎上，盡量促進根系深扎，等定植后15d左右再破洞引苗，覆蓋好地膜，并把地膜兩邊壓好。

5田間管理

5.1適時澆水

澆水要控兩頭促中間，即結果期以前，以中耕保墑提高地溫為主，以小水勤澆，做到見濕見干；定植到深冬季節，澆水可選擇晴天上午，將兩小壟間的地膜揭開，進行膜下澆小水，午后適當提前蓋草簾，以后幾天加強通風排濕。在此期間，切不可澆大水、明水。2月以后番茄需水量加大時可適當加大澆水量和澆水次數。

5.2科學追肥

在保證土壤氮素供應的前提下，適當多施磷、鉀肥。摘果后每隔10～15d穴施1次活性有機肥，用量1500kg/hm2，葉面噴施3～4次磷酸二氫鉀。

5.3調節溫度，加強通風換氣

定植到發棵，以促根為主，保持白天25～30℃，夜間15～18℃，地溫21℃，緩苗后陸續通風降溫。深冬嚴寒季節，隨著天氣情況的變化，將溫度控制在適溫下限，晴天白天最高溫度不超過28℃，晚上不低于10℃；陰天白天盡量提高溫度，晚上最低8℃，保持晝夜溫差在8℃以上。2月氣溫逐漸回升，番茄進入結果盛期，晴天白天不超過30℃，晚上12℃以上。定植緩苗前不進行大通風，緩苗后加強通風。嚴冬前，溫室內溫度達到要求時，晚上要留通風口。深冬嚴寒季節，晚上不再通風，白天通風量要逐漸減少。溫室溫度較低時，中午仍要通小風，以排出溫室內有害氣體及濕氣。2月隨著氣溫回升，通風量要由小逐漸加大，根據溫室內的溫度，通過通風維持溫室內適宜溫度的下限范圍。

5.4植株調整

一般采取單桿整枝的方式進行。植株過高時，將下部老葉打掉。吊蔓時操作要輕，一次下沉不要過多，更不要損傷葉片，要使葉片在空間分布均勻，不互相遮擋。打杈時，保留頂端的生長點，其余的分支全部打掉，注意打杈一定要及時，在側枝長到20cm后立即打掉，過晚會造成營養生長過旺，生殖生長不足的現象。

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[關鍵詞]：整合營銷；信息服務；應用價值

整合營銷傳播是一種強調整合所帶來的附加價值的營銷傳播理念。這種理念強調將廣告、直接回應、促銷和公關活動等各種戰略營銷技能整合在同一營銷計劃中，并且通過其組織保持傳播信息清晰、持續和傳播效果的最大化。整合營銷傳播理論是契合時代要求的，也是在特定的市場環境中提出的。整合營銷傳播模式的重點在于“由外而內”的思路：通過對消費者心理的研究，設定出以改變、修正、強化消費者行為為主導的傳播目標，然后依循此目標綜合運用各種形式的傳播手段來完成它，并依據消費者的反饋不斷修正，循環反復。在信息服務中引入整合營銷傳播理念，無論對信息有償服務還是對信息無償服務都有著積極的作用。

一、建立了先進的服務理念，保持信息服務的持續發展

在信息社會時代，社會生活的方方面面，無論是政治關系、外交往來、科學研究、金融投資、企業發展，乃至個人的生活學習，無一不需要信息咨詢。在信息社會，信息咨詢影響著整個社會進步，信息服務也就越來越處于一個重要的地位。隨著我國改革的不斷深化，政府行為更多的從計劃控制轉向宏觀指導。企業和其他組織機構決策自加大，其決策的風險也隨之增大，因而社會各界需要更多的高質量、權威性的信息服務。而現代的信息服務不能只停留在用戶的現實需求，而應將現實需求與潛在需求統一在一起，從產品的多元化的角度看，信息服務市場發展的關鍵在于提高信息產品質量，改進和延伸信息服務功能，不單單滿足用戶的需求和欲望，更重要的是增進用戶的利益。而增進用戶的利益一般有兩個方面的內容。一方面信息服務機構必須認真分析用戶的信息需求，幫助用戶識別哪些需求是合理的，哪些需求是不合理的，甚至是不合法的。另一方面是增進信息產品或服務的效用，使用戶以較少的代價獲得更多的利益，也就是要求服務機構以較低的成本提供質量更高的產品或服務。單一、無序、零散的信息雖然也有使用價值，但很難被有效地使用，只有通過加工處理，整合方方面面的信息，才能產生更大的使用價值。因而，陳舊的服務觀念已經遠遠不能適應信息市場的需要，只有改變傳統的思維方式，解放思想，更新觀念，與時俱進，樹立新的服務理念，才能適應時代的需要。在信息服務中引入整合營銷傳播理論正是適應這一需要，建立一個先進的服務理念，也為信息服務機構探索新的服務形式做了嘗試，使信息服務能夠出現一個新的局面，保持信息行業的持續發展，發揮信息行業在我國經濟發展中不可替代的作用。

二、使信息服務更具主動性和目的性

在社會信息化的今天，信息機構正處在一個信息業競爭空前激烈的時代，各種咨詢機構和網絡供應商的出現，將對傳統的信息機構構成極大的威脅，作為傳統的占有信息提供主導地位的信息機構正面臨著越來越多競爭對手的挑戰。面對信息經營的競爭，所提供信息服務的質量、充分滿足用戶需求恰恰將決定信息機構的命運。與之相適應的是信息的整合越來越重要，有效的整合將使信息機構在信息服務中處于一個有利的地位。因為作為信息用戶他們總是力圖以最小的努力，去獲取最大的利益，為此表現出舍近求遠，避繁就簡，棄疏擇熟的省力行為，一般地說，首先選擇的是最方便的信息源，無論用戶是否認為是最全面的最有權威的，或者在某種意義上說是最好的，可得性和易用性是影響用戶選擇的重要因素，隨著信息源的不斷增多和繁雜，這種趨向就更為明顯。為此，我們就必須認真研究和探討用戶的需求行為，然后提供協同一致的服務，對這種行為的特征和規律把握的越準確，服務針對性越強，越能得到信息用戶的認可。整合營銷傳播理論就是始終以消費者為軸心安排規劃它的一切活動，對消費者的心理網絡、購買行為等方面的研究是十分深刻的。理想的整合是把資源透明地無縫地連接在一起，讓用戶十分方便地使用這些資源而感覺不到他的每一步操作所調用的可能是不同的資源。信息的整合是一個尋求整體化的過程，目的是對分散的現有的信息或多種軟件產品和技術以及相應的組織機構進行組織協調，形成一個協調的整體信息系統，提供全面的信息支持。信息的整合更能使信息服務機構全面地、科學地掌握信息資源，然后根據信息用戶的需求提供信息服務，這樣，使信息服務機構的服務更具有目的性和主動性。

三、更加體現了“以人為本”的人性化原則

最近，國外的一些學者就信息管理的定位問題，提出了以人為中心的思想。他們認為，技術只是一種獲得信息的工具，不管其如何有價值，都只是工具，新技術不管如何先進如果沒有人的介入，也不會改變人的行為。而通過最先進的技術，最有效地利用信息，由此改變人的行為，乃是一切信息活動的根本目的。因而信息服務業實施“以人為本”的服務新理念，是信息活動產出效益的重要途徑。

“以人為本”的理念主要體現在兩個方面。一方面是體現在信息服務的從業人員身上。人本管理的最大特點就是它不重物輕人，把物當做中心。而是在深刻認識人在社會經濟活動中的作用的基礎上，突出人的主導地位，實現以人為中心的管理。以開發員工的潛能，提高員工素質為最主要的管理任務，以重視員工的合理需要為管理宗旨，以凝聚力激勵員工創造新機制為管理的基本手段。人本管理要求既注重人的物質需求，又注重人的精神需求，承認人們豐富的人性，各種需要的合理性，并千方百計創造條件予以滿足。從而調動員工的主動性、積極性和創造性。信息的整合過程是一個充分發揮人的主觀能動性的智慧活動，它充分體現了人的個人價值。另一方面是體現在信息的用戶身上，對信息用戶的人文關懷主要體現在真正的用戶中心理念。從現實的情況看，用戶的需求和用戶的利益并非總是一致的。滿足了用戶的要求，并不一定維護了用戶的利益。作為信息服務機構不僅要了解用戶的需求，而且還要設想用戶的需求，挖掘用戶的潛在需求，找到尚未被用戶認識到的需求，使用戶感到滿意和驚喜，同時還要盡可能地超越用戶的期望。信息的整合使信息服務機構延伸了自己的信息服務的服務層次，更好地滿足了用戶的潛在信息需求，在服務上充分地體現了人性化的特點。

四、有利于信息服務機構進行品牌建設

服務是一種品牌。如果一個信息服務機構能夠通過自己的某種特性，或是某一信息產品，或是某一特色服務，在同一行業中形成差別優勢，那么這種優勢就是品牌。品牌實際上也是企業向社會傳播的一種信息，承擔著社會溝通的任務，是企業形象的組成部分。通過品牌體現著產品的個性、經營理念和產品特征。有了品牌才會有顧客的忠誠度，才會有購買主動性。當然，品牌光有知名度是不夠的，還需要有美譽度。品牌是有價值的，并體現在整個市場營銷中，品牌資產一般由品牌知名度、品牌認知度、品牌聯想、品牌忠誠度構成，缺一不可。

整合營銷傳播理論在信息服務中的具體應用，使信息服務機構以特定的產品和服務去滿足市場定用戶的信息需求，并將現實需求和潛在需求統一在一起，提高產品質量，改進和延伸信息服務功能，開展特色服務，提供給用戶一些完全出乎意料的產品屬性或服務，從而達到主動創造市場的目的。保證用戶通過充分的信息渠道來購買或定制自己滿意的產品或服務，同時以最小的代價獲得產品和服務。使用戶的價值最大化，讓用戶以最小的成本從信息服務中獲得最大的收益，以普及服務和社會滿意作為最高層次的目標，從而將滿足用戶的信息需求擴大至社會和全體公眾的層面。再加上這種新的服務機制充分體現了人性化的特點，使用戶滿意、高興，就會促使他們把再次使用該信息服務系統視作一件快樂的事情來做。這樣一來，信息服務機構就會逐漸形成自己的品牌優勢。

參考文獻：

[1]鄧小昭.滿足因特網用戶信息需求的人文思考[J].圖書情報知識，2002(5)

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關鍵詞：高中英語教學英語環境活起來

隨著時代的發展,社會對人才的要求越來越高。培養高素質、有著創新精神的人才,是素質教育對我們的要求。作為高中英語教師,就應該培養學生優秀的英語素質,為學生以后走向社會打下堅實的基礎。

高中英語教學的總目標,是使學生在義務教育階段英語學習的基礎上,進一步明確英語學習的目的,發展自主學習和合作學習的能力,形成有效的英語學習策略;培養學生的綜合語言運用能力。而綜合語言運用能力的形成,是建立在語言知識、語言技能、情感態度、學習策略和文化意識等素養整合發展的基礎上的。語言知識和語言技能是綜合語言運用能力的基礎。情感態度是影響學生學習和發展的重要因素。學習策略是提高學習效率、發展自主學習能力的先決條件。文化意識則是得體運用語言的保障。

我們長期以來形成了這樣一種觀念:要求學生掌握知識,就是為了能正確回答所提出的問題,能夠完成作業,能夠在考試中取得好成績。誰能夠把知識保存在記憶里,一旦老師提出要求,抑或是考試,就能把它們倒出來,誰就被認為是有知識、有能力的學生。我們對學生的評價,就是以這個為原則的。殊不知,這樣一來,學生學到的都是一些“死”知識,并且脫離了學生的精神生活,脫離了學生的智力興趣,使得掌握知識變成了毫無樂趣可言的事情,變成了為知識而知識,知識因此變成了不能移動的重物。積累知識,只是為了“儲備”知識,久而久之,所學的知識在日常生活中得不到運用,首先是不能被用來去獲取新的知識,不能進入周轉。這種現象,在我們的英語教學中普遍存在著。

如:英語課堂上,老師在滔滔不絕地講著語法,領著學生做大量的訓練,而學生,只是被動地死記硬背一些知識點;學生們天天上英語課,課下卻從來不講一句英語;學了十幾年英語的年輕人,見了外國人,卻根本不能正常溝通……我們所學的,原來都是些“啞巴”英語。也許,我們培養出的學生,高考中會取得優異的成績,但他所得到的,只是分數而已,而不能得到的,恰恰是在以后人生道路上所必需的能力!

因此,我們學習知識的目的,不應該只是為了掌握知識,而更重要的是,要運用所學的知識去發現、去創造,不能把知識當成“死”的東西,要把知識作為一種工具,利用它去掌握更新的知識,利用它去實現我們更高的人生目標。一句話,我們高中英語教學,一定要改變以往的“為知識而知識”的傳統觀念,讓知識“活起來”!只有當知識變成精神生活的因素,吸引人的思想,激發人的興趣和熱情的時候,才能稱之為真正的知識。而一個人的知識越多,他去獲取新的知識就越容易。這是一條顛撲不破的真理。那么,我們如何才能讓知識“活”起來呢?

首先,我們應該明確一種觀念,即知識既是最終目的,又是獲取新知識的手段和工具。在這種理念支配下,可以使知識在學生的腦力勞動中、在學生的精神生活中和相互之間的關系中“活”起來,在急速發展的、經常不斷的精神財富的交流中“活”起來。在英語教學活動中,我們要時刻牢記,英語作為一種語言,是一種工具,一種用來思維、交際的工具。因此,我們要指導學生用所學的語言進行思維,進行交際。當學習一個新的知識點或是新的語法項目時,我們不能按傳統的“填鴨式”來授課,而是應該讓學生運用所學的知識點進行創造,進行思維,進行交際,讓學生在知識的運用中掌握知識,體會到掌握知識和運用知識的樂趣和成就感。

比如,學習了每個單元的詞匯時,我常常讓學生用一些重點詞匯造句連文。并給學生設定一個相關的話題,讓學生運用所學詞匯進行對話,交流。學習了語法后,除了進行專題訓練,我經常要求學生用所學的語法結構結合當前的熱門話題造句成文。這樣,在運用知識的過程中,掌握了知識,知識也變得“活”了起來。

其次,作為英語教師,我們要為學生創設英語環境。良好的英語環境是我們學好英語的重要條件。我們都知道,一個幼兒,如果讓他在一個說英語的國度成長,不用專門培養他說英語的能力,他也能夠說一口流利的英語。而我們的中國學生,從小學英語,大學畢業后,不少的卻不能用英語進行正常交流。這就說明,良好的語言環境對于掌握一種語言的重要性。在教學活動中,我規定只允許說英語。每堂課前,讓值日生用英語匯報天氣、學生出勤情況,并運用所學的知識和詞匯匯報一下發生在班級或校園的重要事件。每隔一段時間,便拿出一天作為“英語日”,規定只能用英語進行交流。與其他英語老師一起組織英語角,每周進行活動,模擬一些日常生活中的場景進行英語交際活動,比如購物、問路、就餐、出游、聚會等。還組織學生進行英語主題演講,英語歌曲演唱比賽,舉辦英語晚會等活動。通過一系列豐富多彩、行之有效的活動,創造了良好的英語環境,不但激發了學生學習英語的積極性,而且使學生的英語水平逐步得到了提高。第三,要讓學生所學的英語知識“活”起來,還要注重培養學生的跨文化意識。讓學生了解西方國家的文化、風俗、習慣。可以通過過洋節、英文電影欣賞、英文名著原著閱讀、英文報刊閱讀等方式培養學生的跨文化意識。每年的圣誕節、復活節、萬圣節、母親節、愚人節等節日,我都指導學生進行相關的主題活動,讓學生在快樂中了解熟悉西方的文化習俗,運用所學的英語知識,達到形成跨文化意識的目的,并且用這種意識來促進學生的英語學習。

“問渠那得清如許,為有源頭活水來”,總之,我們高中英語教學,就是要讓知識“活”起來,把學生的知識變成一股“活水”,使學生形成運用知識進行思維、交際、創新的能力。只有讓知識“活”起來,學生才能形成終身學習的能力,才能終生受益;只有讓知識“活”起來,才能夠適應素質教育對我們的要求。超級秘書網：

參考文獻

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關鍵詞交叉網絡營銷網絡營銷電子商務交叉營銷

1交叉網絡營銷

所謂交叉營銷，是指企業通過發現一位已有顧客的多種需求、并滿足其需求而實現多種相關服務或產品銷售的各種策略和方法，其實質是用戶資源在各產品及服務間共享，是企業在擁有一定市場資源的情況下向自己的顧客或合作伙伴的顧客進行的一種推廣手段。交叉網絡營銷則是交叉營銷思想在網絡營銷中的應用，一般是指兩個不存在直接競爭的電子商務企業或網站之間開展聯盟合作，通常以不同層次的網站合作為前提，比如網站交換廣告、交換鏈接、內容共享、利用各自注冊用戶資料互為推廣等，以達到資源互補，互惠互利。

2交叉網絡營銷的優點

2.1提高消費價值

客戶通過瀏覽某電子商務企業網站，可以方便了解其合作企業提供的服務項目或產品內容、優惠項目或優惠條件，節省信息搜集成本，減少流通渠道，提高交易效率，有利于就近選擇適宜的產品或服務。電子商務企業能通過客戶資料，挖掘有用信息，增強企業與客戶之間的關系，并將這些深入了解的信息與合作企業共享，可以幫助合作企業更好地為客戶服務。

2.2整合營銷資源

開展交叉網絡營銷，不僅有利于充分利用企業的外在營銷資源，同時也提高了企業內在營銷資源的利用率。一方面，合作企業可以通過互聯網絡對不同的營銷活動進行統一規劃和協調實施，以統一的傳播資訊向客戶傳遞信息，避免不同傳播渠道中的不一致性產生的消極影響；另一方面，合作企業可以充分發揮各自的資源和知識優勢，使彼此的核心專長得到互補，發展企業的核心業務，提高企業的核心競爭力。

2.3共同開拓市場

交叉網絡營銷不僅僅是營銷工具，它更是一種創新。它不是想方設法讓客戶購買企業的產品或服務，而是尋找服務同類顧客的其他企業，提出雙方能合作的方式，以更好地吸引現有和潛在的顧客，開拓共同的市場。合作企業之間對對方產品或服務的宣傳，可以縮減廣告費用，更能建立客戶對產品或服務的信任度，提高客戶的購買欲。合作企業之間能以較低的成本接觸到更多的潛在客戶，由于雙方雖服務于相同的客戶群但不存在競爭，有利于共同市場的擴大。

2.4增加銷售機會

交叉網絡營銷容易讓客戶根據電子商務企業提供的產品或服務的質量、企業對他的關心程度以及他對企業產品或服務的了解程度，建立對企業的信任度和忠誠度，并容易對與該企業合作的其他電子商務企業提供的產品或服務產生信任感和偏愛，從而激發客戶更多的購買動機，易于做出購買決定，促進交易的順利進行，從而得到更多的銷售機會。

2.5降低營銷成本

交叉網絡營銷可以削減企業營銷活動中人力、物力、財力的投入，減少或避免許多營銷費用的支出，極大地減少了企業的營銷成本。合作企業之間相互以各種形式在企業網站上為對方的產品或服務做廣告、做宣傳，提高對方產品或服務的知名度和美譽度，無形之中提高了產品或服務的競爭力，節約了相互間的廣告宣傳費用，從而使產品或服務的推廣成本大大降低。

3交叉網絡營銷的實現

3.1擁有一定的營銷資源

擁有一定的營銷資源是開展交叉網絡營銷的物質保障。電子商務企業之所以開展交叉網絡營銷，正是看中了對方的營銷資源能給本企業帶來比目前更大的經濟利益或社會效益。通過共享營銷資源，合作企業之間互惠互利，各取所需，以較少的成本共同提升產品競爭力和品牌競爭力，將市場做大做強。通常情況下，對于實施交叉網絡營銷的電子商務企業而言，除了人力資源、財力資源、物力資源、信息資源外，一定網站的訪問量、注冊用戶資料、某些專業的和具有獨特價值的內容等資源都是營銷資源的表現；此外，一些免費服務如免費郵箱、電子論壇、E-book等也可以用作交叉網絡營銷資源。

3.2建立良好的客戶關系

首先要充分了解客戶。這種了解不僅包括客戶的業務信息、個人信息、家庭情況、購買習慣、商業信譽、行業情況、戰略計劃，甚至還包括組織情況。其次要與客戶建立長期聯絡，建立融洽的關系。提供每周7天、每天24小時的不間斷服務，了解客戶的反饋信息、消費心理、決策過程以及對企業的忠誠度，并且有針對性地回答客戶提出的問題，增加客戶的滿意程度。第三是對客戶關系進行投資。這種投資的目的一方面是使客戶更好地享受企業的服務，另一方面也使企業能更好地為客戶解決問題。第四是建立忠誠客戶數據庫。企業應充分重視本企業的品牌忠誠者和商品品評者，讓這些客戶介入企業的網絡營銷，為企業提出建設性意見，與他們建立“一對一”的親密關系。

3.3選擇合適的合作伙伴

交叉網絡營銷是不存在競爭關系的電子商務企業間進行的交叉營銷，合作企業的選擇非常重要。選擇合作伙伴時，應更多地關注對方的信譽、服務或產品的顧客群，而不僅僅是他們實際提供的產品或服務，應看到合作伙伴之間能建立親密和諧的信任關系，彼此開放，以開放的心態進行營銷資源共享。選擇最合適的合作企業一般應從以下方面來考慮：雙方服務于相同的顧客群，但不存在競爭；伙伴企業中有相識的經營決策人員，利于雙方的共事與合作；雙方都存在想要爭取的顧客；雙方的客戶群數量規模基本一致；雙方的商業淡旺季互補；擁有與對方不同的資源，包括高訪問量的網站、不同的細分市場等；雙方有可互相銷售的產品或服務；雙方存在相容的價值觀念等。

3.4做好當前的營銷業務

首先，企業要通過對客戶情況的深入研究，制定一套完整的營銷策略，講究產品對路、服務周全、質量上乘、價格低廉，并在執行過程中根據客戶需求的變化，不斷完善，提高新產品開發能力，充分滿足客戶要求，建立穩定的客戶關系；其次，企業要為客戶創造良好的個性化頁面，提供個人化業務服務，保護客戶信息的安全；第三，企業要盡可能提供完善的服務，對客戶瀏覽和訂購商品、發送購物單、訂購情況、接收票據和更新數據、接受支付、訂購商品的送貨和客戶的意見反饋等全過程進行跟蹤服務，提高客戶服務質量。

3.5采用靈活的營銷方法

交叉網絡營銷要達到企業雙贏的目的，除了企業服務或產品質量的保證外，還要采用靈活的營銷方法，讓客戶在購買本企業的產品或服務、瀏覽企業網站時，能注意到合作企業的存在，對合作企業的產品或服務產生興趣，能通過相關鏈接去關注合作企業的產品或服務信息，并進一步做出購買行為。企業可以嘗試用以下方法來促進交叉銷售：雙方捆綁銷售的產品共同促銷，如果客戶購買某一企業的產品或服務，該企業將提供合作企業的降價信息或特別服務信息；在雙方的網站或廣告上標識出對方的有關信息；在接受媒體采訪時，提及合作伙伴的優點；當客戶大量購買時，向他們提供或推介合作伙伴的產品。

參考文獻

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《英語課程標準》提出學生的發展是英語課程的出發點和歸宿。英語課程在目標設定、教學過程、課程評價和教學資源的開發等方面都突出以學生為主體的思想。課程實施應成為學生在教師指導下構建知識、提高技能、磨礪意志、活躍思維、展現個性、發展心智和拓展視野的過程。教師應在教學過程中有意識的加以適當的引導，激發學生對于掌握一門外語的迫切需要性，引發他們學習的積極性和主動性，充分發揮學生在課堂上的主體作用。一堂成功的課，應該讓學生自始至終掌握主動權，教師只是充當“組織者”“促進者、”“合作者、”“咨詢者、”“參與者、”“引導者、”“顧問”等多種角色，最大限度地給學生提供參與的機會，學生的主體性得到了體現，自然就產生了求知和探究的欲望，也就把學習當作一件樂事。

問題的發現與解決

上課鈴響了，我匆匆忙忙地趕往教室，猛然發現自己只帶了剛批好的作業本，而忘帶了教課書、備課筆記和教學參考，心里不由一陣慌亂。回辦公室去拿，豈不是要耽誤時間？可現在兩手空空，又恐怕要誤人子弟。

師生問候完畢，學生在靜靜地等候我的下文，面對三十多雙期待的眼睛，我一邊暗暗慶幸備課時認真地鉆研了教材，心中有一些底，一邊腦子急速轉動，想著對策。英語新課程標準不是強調要把課堂還給學生嗎？我何不“偷”一回“懶”，讓學生給我上一堂課。于是，我向學生坦白了我的尷尬處境，并與學生商量：“老師什么也沒帶，這節課你們來教我吧。”學生一陣驚愕，一片嘩然，繼而躍躍欲試。一堂師生角色互換、別具一格的英語課拉開了帷幕：

Teacher（故作疑惑）：Whatwewilllearntoday？

Thestudentsansweredtogetherandloudly，Unit1<MyNewTeachers>PartALet’stalk.一學生上黑板寫題目，一筆一畫，極為認真，頗有老師的架勢。

Teacher：WhocanhelpmereviewthewordsinPartALet’slearn?

學生們躍躍欲試，臉上抑制不住興奮，他們也許為能幫助老師而自豪，也許為自己學有用武之地而快樂。我請了一位平時學習成績中等的同學，只見他迅速地拿著自己的學生卡片來到講臺前，模仿著我平時的樣子。先讓同學們齊讀一遍，然后將卡片的順序打亂讓其他同學猜下一張是什么？臺下的同學積極舉手，踴躍發言。很多同學還自然而然地將單詞和句子結合在一起使用如MyChineseteacherisstrongandkind.Wealllikeher.

師（迫不及待）：Who’syourEnglishteacher?What’sshelike?Whocantellme?

Ss:MissBaoisourEnglishteacher.She’syoungandtall.She’sfunnyandkind.(異口同聲)

Teacher:Whataboutyourotherteachers?TalkaboutyourMath/Science/…teacherswithyourfriends.

學生積極討論，有的準備用對話的形式；有的準備用介紹的形式；有的準備用表演的形式，花樣還挺多。

接下來的匯報讓我一陣陣驚喜，也讓我一次次震驚，我發現了許多原本該發現而沒有發現的東西……

他竟然是位朗讀高手。開學半個多月，他從未發過言，上課小動作還不斷，我曾搞過突然襲擊，可他總是一言不發。今天，他破天荒地舉了手，我有些狐疑地叫他試試，沒想到他不僅講得正確、流利，而且還不時地模仿老師平時地動作、神態，課堂氣氛異常活躍。在激動之余，我不由一陣汗顏。教師不該帶著有色眼鏡看人，應擁有一雙善于發現的眼睛。課堂，應給每位學生施展才能的機會——他們是表演的天才。

Let’stalk.課文下面準備地幾幅圖片都非常生動有趣。學生在短短的幾分鐘內排演成了課本劇，我不得不佩服學生的理解能力和表演天賦，他們把課文中地對話進行了擴展和延伸，將新知和舊知有機地結合在一起，表演得惟妙惟肖，他們不僅依托課本運用了課本中的語言結構，還自然地融入了自己的理解、自己的語言。學生在輕輕松松的表演中，不知不覺就達到了教學目標。

反思

外語學習的首要任務是“學”而不是“教”。科德（Corder,1981）曾經說過，有效的語言教學不應違背自然過程，而應適應自然過程；不應阻礙學習，而應有助于學習并促進學習；不能令學生去適應教師和教材，而應讓教師和教材去適應學生。作為外語教師，我們知道，英語不同于其他基礎學科，它是一門實踐課，其語言技能是需要通過學生個人的時間才能培養和提高的。因此，他的教學效果在很大程度上取決于學生的主觀能動性和參與性。認知理論認為，英語學習的過程也就是新舊語言知識不斷結合的過程，也是語言能力從理論知識轉化為自動應用的過程。而這種結合和轉化都必須通過學生自身活動才能得以實現。

沒想到，我無意中空手上的一堂課，卻成了我與學生最快樂、最輕松也最滿意的一堂課。原來，沒有了教本、教案、教參，就沒有了束縛。教師就不必隨著教本亦步亦趨，學生也就不必隨著教師預設的圈套乖乖就范。沒有了束縛，就擁有了自由，師生就能以平等的身份出現，平等地交流自己的感受和意見，相互理解，相互欣賞。教師無所牽掛，心中只有學生，教師跟著學生的思路走，隨機調控，靈感跌出。學生無所限制，思維自由馳騁，在與文本、教師、同學的平等對話中，感受到自身的價值，感受到共享的甜蜜，感受到成功的快樂。空手進課堂的感覺真好，不過，這無疑對教師是個挑戰，教師必須對課本爛熟于心，必須對教材鉆研深刻，必須預先猜測學生在課堂上的一些“可能”，必須有靈活的應對能力。空手進課堂，決非容易，功夫還在課外。

參考目錄：

篇6

論文摘要：闡述如何實現從教師為中心轉移到以學生為中心，充分發揮教師與學生雙方的積極性，注重教與學的互動。

隨著全球一體化時代的到來和我國改革開放事業的深入發展，英語的重要性已被全社會認識了，社會對大學生的英語應用能力的期望值越來越高。

長期以來，我們的公共外語教學所沿用的是“以教師為主”的原則，把教師認真備課、講課內容豐富有條理作為評價教學的一個重要方面。因此，教師講解占去了課堂的主要時間，無法給學生的實踐提供足夠的機會，使學生成為語言知識的消極接受者。實際上，外語學習的首要任務是“學”而不是“教”。開展個性化的自主學習給教師提出了新的挑戰。個性化的自主學習不是“放任自流”，不是“教”、“學”分離，只是教師角色的一種轉換。傳統教學基本上是以教師傳授為主，極少承擔“導”的角色，學生總是被動學習；如今，教師角色職能擴大了，發揮著管理、指導、服務、組織等多種功能。教師的角色轉換需要付出艱辛的勞動。英語不同于其它基礎學科，它是一門實踐課，其語言技能是需要通過學生個人的實踐才能培養和提高的。

一、改革教學方法

1、小組合作學習是創造、實踐、交流的平臺

教師讓學生憑興趣任意選擇，或根據每個學生性別、學習方法和語言能力、組織能力、個性等方面不同的特點編在一組。每組2人或4人均可，保證每個學生均有不同的分工和任務。小組之間、小組各成員之間是相互幫助、又相互競爭的個體。老師通過設計問題情境產生懸念，促使學生提前預習課文，以便更好的參與小組活動。在老師的引導、啟發、點撥下，通過觀察、閱讀、歸納、討論、交流等方式主動尋找答案，嘗試獨立解決問題，進行自主性學習。學生以小組為單位在課前準備材料,利于養成良好的預習、勤查字典、自主探究、質疑的習慣，使他們會學、樂學。

在課堂進行小組活動時，老師一定要加強引導，把握好小組活動的時間，明確討論要解決的問題。問題的設計不可太籠統，要利于調動學生參與探究的欲望，讓學生“跳一跳”就能夠得著，不要用唯一性答案統一學生的見解，允許學生有不同的想法。老師一定要提前布置討論內容，使學生們能充分準備，課堂討論才能富有成效；否則，每次只有幾個學習好的學生發言，就違背了老師組織小組活動的初衷，也達不到幫助學生的目的。教師應在教室巡回指導，及時掌握各小組活動的情況，加強對學生的指導，經常聽取他們在小組活動中的真實體驗，肯定他們的成績，鼓勵他們不恥下問，積極參與語言實踐。

2、案例教學幫助學生理解教學內容

恰到好處的案例，有助于學生更好的理解教學內容，發展能力。就英語課堂教學而言，講解單詞要使用例詞，呈現新句型要使用例句，語法知識的講解更需要列舉大量的例句，使抽象的語法規則更加具體、形象、生動，便于理解、記憶和運用。由于英語學習者不具備良好的大語言環境，學生學習過程中的信息獲得與語言運用能力的培養主要依靠教材和課堂上的語言實踐,因此，舉例就成為英語教師課堂教學的重要手段之一。

3、對學生一分鐘說話訓練與點評

英語是一種信息載體，一種交流工具，不斷地聽說讀寫，嘗試用英語來表達生活感受和理性思考，是學習與掌握英語的有效方法。基于這個原因，在課堂教學改革中安排課前口頭表達這種特殊形式，給學生創造說英語，用英語敘述現自己生活、表現個性的機會，培養學生學習英語的興趣，引導學生學會主動地發展、主動地學習。當然，主動地去表達新感受、新思維，靈活運用英語知識，遠比聽教師詳細講解，記誦單詞、句型、語法要困難得多。好在課前口頭表達，需要當眾亮相，是優是劣，既有當堂“公”評，又有前后比較，無須教師多言，學生自有壓力和動力。教師只要準確把握學生的心理活動，適時點撥、鼓勵、指導，就能把這項活動有聲有色地開展下去，推動學生學好英語，提高運用英語的能力，并在這個過程中，培養起學生學習的主動性和嚴謹的學風，培養起良好的學習習慣二、與專業緊密結合，進行特色教學

除了上述三點之外，還要特別強調一下，針對藝術專業的特點，在教學過程中必不可少地要跟專業相結合，并切實地調動學生學習積極性，使其成為有特色的學習主體。

1、英語聽力學習與音樂欣賞相結合

音樂與英語結合的方式使學生能積極參與教學活動。有韻律、有節奏的音樂配以圖文并茂的影視音像輔助材料，使學生能很快沉浸其中，學習起來輕松自如，情趣盎然。更重要的是通過情景劇的精心設計，給學生們提供了一個難得的展示他們才華的機會，直接有效地培養學生興趣和激發他們的熱情。再配以精心設計的練習，把要掌握的知識與能力、興趣有機地融合在一起。此外，音樂教學也在一定程度上解決了語言教學和文化層面之間的疑惑，提供給學生一個真實的了解外國風俗、文化的平臺，對增強學生的語感、陶冶性情和提高鑒賞力不無裨益。此外，根據各種節日的具體情景，還可精心設計有針對性的配套練習，如學唱英文歌、看英文原版影片、經典影視原音模仿，音樂劇改編等。

2、根據不同的專業要有不同側重內容的銜接。

雖然學生的專業都跟藝術類有關，但各個班級的情況又不盡相同，所以在教學過程中，除了給他們講授教材和基礎的音樂常識之外，還要兼顧與不同專業地銜接，有機地引導學生自發的對其專業知識進行深入擴充。當然這樣會讓教師的備課量大大加重，但只有這樣他們才可以把自己的知識與專業相輔相成，使英語能夠真正地成為他們有利的工具。

3、增設課外活動，激發學生的興趣

任何一種教學模式的成功都離不開學生的興趣。由于學生們的個體情況不盡相同，所以針對不同層次的學生需求開設第二課堂：小語種班、瘋狂口語、藝術專業英語、考研輔導和A、B級輔導班，并且都是免費對學生開設的。從客觀上給他們創造了更多的學習機會，他們可以根據各自的興趣有目的地進行塞選。這樣，不但學生的學習積極性大大提高，而且取得的效果也相當不錯。

4、成立各種收集小組

根據學生的愛好和層次不同，可成立諺語、格言警句收集小組；幽默、英語笑話收集小組；英語歌曲愛好者小組；街頭英語標識收集小組；教師可以組織學生班與班之間展開交流、進行比賽，還可以組織英語手抄報比賽、單詞接龍游戲等活動，營造多渠道的學習空間。

主題貼近生活，切合實際；課堂教學安排、教學模式、課堂設計等突出以“學生”為本，以“學生發展”為本；利用現代化信息技術對知識進行整合，讓研究性學習走進各學科基礎性課堂教學，是我校現階段正大力進行著的教學改革的核心內涵。英語不同于其它基礎學科，它是一門實踐課，其語言技能是需要通過學生個人的實踐才能培養和提高的。大學英語教學改革的一項重要內容是教學模式的改革，實現從教師為中心轉移到以學生為中心，充分發揮教師與學生雙方的積極性，注重教與學的互動。有效地組織起以學生為中心的生動活潑的課堂活動，及時發現他們的困難，為他們排憂解難，成為他們學習的引路人。

參考文獻：

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關鍵詞營銷渠道中國電信戰略資源

中圖分類號F626文獻標識碼A

1不同渠道的現狀分析

目前，某電信分公司已初步建成了以大客戶經理渠道、商業客戶經理渠道、公眾客戶社區經理渠道、流動客戶片區經理渠道以及10000號客服中心渠道為核心的“4+1”整合渠道體系。四個主渠道有著不同的經營環境和不同的競爭對手，其服務的客戶有不同的特性，提供的服務方式和服務質量也有很大差異。

2不同渠道的宏觀經營環境

隨著新運營商的加入，各種電信業務的競爭正全面展開：同質競爭使本地業務收入的基礎面臨巨大威脅；異質分流進一步深入到所有語音業務；價格戰在本地、長途、公話市場愈演愈烈；競爭在更多的客戶層面展開。

2.1大客戶渠道

在多家運營商并存、競爭的環境下，擁有小總機的大客戶成了搶奪的焦點。大客戶市場成為長、市話業務流失的重災區，大客戶保持工作日益嚴峻。由于其他電信運營商積極提供打折IP長途優惠方案，使得大客戶對原有運營商的忠誠度大打折扣，尤其在長途方面。

2.2商業客戶渠道

在競爭對手通過以大幅度IP打折優惠及發放違規撥號器的主動營銷攻勢下，商業客戶對原有電信運營商的忠誠度出現危機。

商業客戶的流失主要表現在長途方面。競爭對手主要通過違規撥號器和ADSL/ISDN等方式分流商業客戶的長途業務，市場仍然穩定，目前有開始向專線方向發展的趨勢。

2.3公眾客戶渠道

多家電信運營商向固定電話用戶大量銷售低價IP電話卡，移動運營商為保住其高端用戶，甚至贈送大面值的固網IP卡，希望分流電信公眾客戶的長途業務。

新的電信運營商加快與各大房地產開發商的合作，在話費與月租上給予大幅優惠，有的通過搶占新建樓盤方式進入普通住宅用戶市場。移動運營商為保證業務收入，推出大量優惠套餐。目前該市移動終端已成為最普及的通信終端。

2.4流動客戶渠道

其他電信運營商的IP公話超市、IP撥號器等成為在固話領域爭奪流動客戶的主要手段。

分布在城鄉結合部的“黑公話”日益成為流動客戶業務流失的主渠道。

3不同渠道的客戶特性

3.1大客戶

大客戶討價還價的能力由于受到各運營商低價競爭的刺激而越來越強。實質上，大客戶所謂的代言人往往是其通信網絡的管理者，他們為謀取部門或個人利益而轉網或叫價，擾亂了通信市場。

高等級的大客戶比較重視網絡質量，對資費敏感性較低；中低等級的大客戶容易受其他運營商的價格影響。

對于大客戶，電信的打折面較廣，比例也較高。大客戶的價值高，平均每個大客戶每月的電信支出為1萬元以上。

3.2商業客戶

商業客戶主要集中在商住寫字樓，具有規模較小的總機，其目標明確，容易定位，成為繼大客戶之后，競爭對手搶奪的第二個目標用戶群。

商業客戶的長途業務非常不穩定，業務流失比較嚴重。

3.3公眾客戶

公眾客戶是對長途資費最為敏感的用戶群，目前IP化比率已經達到80%以上，競爭對手主要通過低價方式大量銷售IP電話卡搶占公眾客戶（平均在5折以下）。對于市話部分，公眾客戶一般都是使用原有運營商的網絡，除非公眾客戶所在的整個樓宇被競爭對手占據。

3.4流動客戶

流動客戶主要集中在普通打工階層，其IP化比率達到90%以上，競爭對手以全IP方式搶奪流動用戶。

4不同渠道的客戶服務現狀

4.1大客戶服務現狀

由于大客戶是電信運營商爭奪的焦點，所以從集團公司到分公司都非常重視大客戶工作。集團總部成立了大客戶事業部，加強垂直領導，負責管理集團客戶跨本地網和跨省需求。總部的大客戶經理作為第一責任人承擔全國重要集團客戶的業績考核指標，并由集團總部的大客戶經理、省公司大客戶經理、分公司大客戶經理組成虛擬營銷團隊營銷。下一級大客戶部的大客戶經理作為分公司范圍內大客戶的第一聯系人，負責該客戶在當地的營銷和銷售，是分公司層面銷售實現的第一責任人。

對大客戶主要實施個性化的服務，即根據大客戶的不同業務需求“量體裁衣”，提供定制服務，并且通過個性化營銷創立大客戶營銷服務的品牌形象。省公司根據大客戶每月電信消費額度，將大客戶分為六個等級。對不同級別的大客戶制定不同的走訪標準。由于大客戶經理配備不足，每個大客戶經理所負責的客戶數較多，因此，實際上難以達到規定的走訪標準。

4.2商業客戶服務現狀

對商業客戶提供專業化的服務，實行專人管理。即根據商業客戶所處的不同行業、不同區域以及規模的大小，設計和開發出不同的可選擇的業務與解決方案，通過各渠道推出的專業化咨詢、推廣、促銷等營銷手段，針對客戶實際情況，為其推薦相應的業務組合和解決方案及規范化的全程服務。與此同時，還對商業客戶實行會員制管理，積極維護發展客戶關系，提高商業客戶的忠誠度。

區域客戶代表對外代表企業，對內代表客戶，全面負責商業客戶的服務工作。根據月消費額，將商業客戶分為四個等級，并制定了不同的走訪標準。

4.3公眾客戶服務現狀

公眾客戶的服務主要由社區經理、營業廳和10000號負責。根據公眾客戶的分類，提供標準化服務（見附表）。

5不同渠道的情況比較

5.1“雞頭”和“鳳尾”

根據目前渠道建設情況，商業客戶渠道中的高端客戶[（即A（A+）類，月消費額為1500～3000元）]相當于“雞頭”，得到的重視程序比較高。按照省公司的規定，對此類客戶的上門走訪要求是：1次/季度或視客戶業務發展、流失等情況走訪，對該類客戶的主動電話聯系要求是1次/月。

大客戶渠道中的最低等級客戶（即水晶客戶，月消費額為3000元～1萬元）相當于“鳳尾”，得到的重視程度不夠。按照省公司的規定，對水晶客戶上門走訪的要求是：2次/季度；主動電話聯系要求是1次/月。由于大客戶經理數量有限，每個大客戶經理所負責的客戶數較多，加上一些突發性的項目，實際上難以達到以上走訪標準。

在服務標準和提供給客戶的優惠政策方面，也存在“雞頭”和“鳳尾”現象，甚至有客戶反映，當商業客戶得到的優惠比當大客戶得到的優惠還要多。

為解決這個問題，某電信公司成立了專門的客戶服務中心，同時為商業客戶渠道中的高端客戶和大客戶渠道中的最低等級客戶提供服務，將商業客戶經理和大客戶經理統一管理，做好此兩類客戶之間的銜接，統一考慮所提供的各種服務和優惠政策，經過試驗，效果良好。

5.2“自留地”和“田野”

大客戶的名單是在每年年初按照客戶月消費額3000元以上的標準來確定的，一年內一般不變化。這個客戶群好比是一塊“自留地”，在有限的地盤內，大客戶經理必須辛勤耕耘。由于大客戶的個性化，“自留地”的每一小塊面積所采用的種植方法都不相同，所花的人工投入多，但由于“自留地”的地質肥沃情況不同，收成未必理想。

商業客戶群和公眾客戶群好比是廣闊的“田野”，在整個“田野”用直升機灑灑肥，花費功夫不多，單位產量也可提高不少；另外，“田野”中存在一定量飄來的種子，他們也會生根、發芽、結果，這相當于自然增長的商業客戶群和公眾客戶群。由于“田野”的面積大，每年的總收成很可能會大于“自留地”的收成。

商業客戶和公眾客戶的發展與整體經濟的大環境關系密切，市場培育的力度較小，在固定電話和數據業務上，客戶的選擇余地較小，有一定的自然增長。

目前大客戶的名單是每年確定一次。每個大客戶的增量只是在“自留地”的范圍內增加，增加幅度有限。根據電信“保存量、激增量”的策略。對大客戶必須加大培育力度，提供個性化的解決方案，在保住存量的基礎上考慮增量。比較四大渠道服務的客戶，大客戶的個性化程度高，單個客戶的價值高，競爭激烈；大客戶的服務標準高，需要投入較多的人力、物力。如果電信企業不按一定的標準服務大客戶，及時獲得大客戶的需求和變化情況，則很可能丟失大客戶的部分或全部業務。

5.3如何配備客戶經理

在渠道建設中，客戶經理的配備十分重要。對于不同渠道不同等級的客戶，提供的客戶服務標準相差很大，配備的客戶經理數不足，將會降低客戶服務質量。到底客戶經理怎樣配備才合適呢？以某電信公司大客戶經理配備現狀為例，目前客戶經理的配備一般根據服務客戶的等級和數量來確定，集團公司和省公司曾就客戶經理配備標準專門下文。考慮到實際情況，該電信公司按照比省公司、集團公司更嚴格的配備標準制定了較低的大客戶經理配備值，而實際上該公司的大客戶經理人數比配備值還要少。按照補步預測：2006年該電信公司的大客戶數將增加1500多戶，如果按照上述計算方法，大客戶經理的缺口還將擴大。

目前的客戶經理配備標準僅以客戶等級為依據來確定，而實際上這種做法并不妥。客戶經理的配備還應考慮大客戶的人工成本、客戶經理的素質、后臺支撐到位情況、客戶需求的突況（可以預測的話盡量考慮），同時需要對客戶經理的工作進行優化，加大后臺的支撐力量，使客戶經理做好應該做好的那部分工作，提高客戶服務質量。

按照省公司對流失客戶的定義，2005年上半年，該電信公司的大客戶中確認總流失度為3.06%。由于“使用對手長話業務”、“使用對手數據業務”和“客戶自身經營問題”原因造成的流失分別占整個流失額度的32%、8.5%和40%。在各個行業中，“黨政軍”、“采掘制造”和“房產物業管理”等行業客戶流失十分突出，流失額度占所有流失額度的26.53%、14.82%、13.57%。

大客戶的競爭激烈程度從大客戶的流失率中可得到反映。所以大客戶經理的配備不能僅由業務收入來確定，為了減少大客戶的流失，必須配備相應的客戶經理數量。

6結論

篇8

我國在經濟、科技和教育等方面的飛速發展，吸引了越來越多的留學生來交流學習，并逐漸成為我國高等教育的重要組成部分。在留學生中醫學專業的人數僅次于漢語言學專業，位于第二。《藥理學》是高等院校醫學專業學生的必修課程，是基礎醫學與臨床醫學的橋梁學科，具有涉及知識面廣、內容繁雜、邏輯性強、與臨床關系密切等特點[1]。我校于2005年開始招收學歷教育研究生，2007年進入教育部30所臨床醫學本科（英語授課）招生院校名單。現結合筆者帶教留學生《藥理學》理論課的教學實踐過程，總結教學經驗和體會。

1. 充分了解留學生特點

我校留學生主要來自印度，該國以英語為官方語言，因此印度留學生英語程度普遍較高。但是，他們的英語口語帶有濃重的地方口音，與我們平時接觸到的標準英式或美式英語存在較大差異，給師生間的語言交流帶來不小的障礙，這也對授課教師的語言能力提出了更高的要求。與國內高校學生相比，留學生在課堂上表現更為活躍自由，喜歡互動討論式教學，遇到不懂的問題會隨時提問，也會積極主動回答問題。在這方面授課教師應當鼓勵與引導。同時，與中國學生普遍良好的紀律性相比，相當一部分留學生表現為自律性較差，課堂紀律散漫，經常遲到曠課，因此需要加強管理。

2. 選擇合適教材

教材是知識和方法的載體，是學生學習的基本向導，也是教師進行教學的基本工具。為此我們查閱分析了多種英文原版專著，最終選擇了以Rang HP等主編的Rang and Dale’s Pharmacology為主體教材，以Mycek MJ等主編的圖解藥理學（Lippincott’s Illustrated Reviews： Pharmacology）和Katzung BG等主編的Basic and Clinical Pharmacology為輔助教材。圖解藥理學調理框架清晰，基礎概念明確，圖表形象生動，是美國著名醫學院校教材，非常適合初學者使用。Rang and Dale’s Pharmacology內容更加廣泛，討論更為細致，適合于作為藥理學的主體教材使用。而Basic and Clinical Pharmacology在講解基礎藥理學的基礎上加入了臨床藥理的內容，內容更為豐富，適合于能力較強的學生用于專業拓展和提高。我們選擇英文原版教材是基于以下考慮：首先，印度留學生的英語基礎較好，可以直接閱讀醫學英文教材；其次，全英語教學模式應該向教學的縱深延伸，使留學生的知識起點與世界先進水平靠近，使培養的人才符合國際市場對知識結構的要求[2]。當然，原版教材的使用也給授課教師提出了更高的要求。比如在編排結構方面，原版教材和中文教材有很大不同。以抗微生物藥物章節為例，原版教材以藥物的作用機制分章節，而中文教材按照藥物的化學結構分章節。這就需要授課教師從新安排講解的思路。

3. 改進教學方法

印度留學生受國外教學模式影響，課堂思想活躍，不喜歡“填鴨式”的教學方法。針對這一特點，我們認為，對他們的教學要靈活采用多種教學方法，彌補傳統“講授法”教學單調、呆板的學習局面，以提高教學質量和效果。在實際授課中，我們主要聯合采用了病案式（CBL）和多媒體輔助教學（MAI）方式。

3.1 CBL 是指從病例入手，結合臨床和實際應用以啟示性教學為方法的一種教學模式[3].基礎階段的CBL教學有其獨特性，不完全等同于臨床的病例討論，但又需要結合藥物的實際應用。CBL以學生為教學主體，教師通過臨床病例來引導學生分析藥物的選擇和應用。病例的素材我們以兩本書為主，一是我們之前提到的教材Basic and Clinical Pharmacology，這本教材在每個章節前都有Case Study，在章節的結束部分有相應的Case Study Answer；另外一本是密歇根大學Shalafer M主編的Pretest。這本書是備考美國醫師執照考試（USMLE）藥理學部分的復習和自測參考書，里面的選擇題接近考試真題，并且對選擇題答案都有詳細深入的解釋，適合教師參考并引導學生討論。在教學的過程中，教師應以鼓勵和開放的心態引導留學生積極地參與討論，關注于討論的知識點本身，而不要對學生答案正確與否做太多評論，以免打消學生參與的積極性。畢竟如果大部分學生只是旁觀而不參與，就失去了案例教學的意義。

3.2 MAI 是在教學過程中，教師充分、恰當地利用多媒體技術進行的教學。與傳統的教學方式相比，MAI可將文字、圖片、影像、聲音及動畫等多種形式有機結合，具有信息量大，表現形式多樣，具有開放性等優點[4]。MAI的使用一方面能提高學生的學習興趣和注意力，提高教學效果；另外一方面有助于減輕教師英文授課是的壓力。比如，講到抑制細菌蛋白質合成的抗菌藥物時，通過動畫形象直觀地將細菌蛋白質合成從起始，延伸到終止的全過程展示出來，使本來抽象的內容變成生動直觀起來，可降低學生的學習難度，加深記憶。

4. 及時歸納總結，階段性測驗，引導學生有效復習

藥理學由于其學科特點，專業知識點較多，對所學內容的及時梳理和系統化非常重要，否則就會出現處處是重點，點點需記憶的不利情況[5]。而歸納、比較與總結則是將所學知識進行系統化的一個較高效的方法。授課過程中，教師可以在各章節結束時對重點內容進行梳理，以思考題的方式給出相關的習題，圍繞教學重點，引導學生及時掌握和記憶各種藥物的基本特點和規律。在教學過程中我們還采用了階段性測驗的方法，對各部分的學習效果進行檢查，一方面可以督促學生對所學知識進行及時復習；另外一方面可以幫助授課教師及時的發現教學中的問題，從而有針對性的在接下來的教學中做出調整和改進。

5. 改革考核評價方式

篇9

關鍵詞： 英語課堂 新聞話題討論 通識教育

1.引言

通識教育，源于古希臘的自由教育，歷經改革與探索，日漸成為世界高等教育的一個重要共識。我國著名學者李曼麗對于通識教育給出了這樣的定義：“就其性質而言，通識教育是高等教育的組成部分，是所有大學生應該接受的非專業性教育；就其目的而言，通識教育旨在培養積極參與社會生活的、有社會責任感的、全面發展的社會的人和國家公民；就其內容而言，通識教育是一種廣泛的、非專業性的、非功利性的基本知識、技能和態度的教育。”

2014年，教育部公布的《大學英語教學指南（征求意見稿）》明確提出：“大學英語課程是高等學校人文教育的一部分，兼有工具性和人文性雙重性質。”“人文性的核心是以人為本，弘揚人的價值，注重人的綜合素質培養和全面發展。”

顯而易見，大學英語教育與通識教育理念是一致的，英語教育是通識教育的重要組成部分，也是實踐通識教育的重要途徑。然而，多年的應試教育使英語存在明顯的工具化傾向，如何在大學英語教學中實現通識教育成為亟待解決的問題。在大學英語課堂引入社會新聞話題討論，有機地將英語教學與通識教育結合在一起，既可以提高學生的英語綜合應用能力，達到英語教學的工具性目的，又可以引導學生辯證性地看待問題，培養學生的思辨能力，提高學生對于社會生活的參與度，從而使學生成為“有社會責任感的、全面發展的社會的人”。

2.理論基礎

建構主義認為，學習不只是知識由外到內的轉移和傳遞，還是學習者主動建構自己知識經驗的過程，是個體知識建構的過程。學習不應該被看成是對于教師授予知識的被動接受，而應該是學習者以自己已有的知識和經驗為基礎主動的建構活動。建構主義強調社會性相互作用在學習中的重要意義，通過相互溝通和交流、相互爭辯和討論，合作完成任務，共同解決問題，從而形成對事物更好的理解。

在大學英語課堂引入社會新聞話題討論是以建構主義為理論基礎，選取與學生生活學習相關話題，建構以學生為中心的課堂教學模式。具體來說，教師首先要選擇一個合適的話題，將班級分成若干小組就話題展開討論，并對討論結果進行匯總。在討論的過程中，教師只起引導與監督的作用，課堂的主體是學生，鼓勵學生在教學過程中進行自主學習。

3.社會新聞話題討論在大學英語教學中的意義

3.1英語綜合應用能力的加強

教育部頒布的《大學英語課程教學要求》提出明確目標：“培養學生的英語綜合應用能力，特別是聽說能力，使他們在今后的工作中能用英語有效地進行口頭和書面的信息交流。”

然而，多年的應試教育使很多學生上了大學依然無法“開口說話”，更不用說用英語表達自己的觀點看法。束定芳（2011）指出：“在語言使用中學習語言往往是最有效的。”在大學英語課堂引入新聞話題討論，可以有效提高學生的英語綜合應用能力。學生對于新聞話題的關注，使他們對于討論充滿興趣，這無疑可以增強學生對課堂討論的參與意識。在討論過程中，學生用英語進行交流與陳述，既可以幫助他們掌握關鍵詞匯，又可以培養學生的聽說能力與英語交際能力。

3.2通識教育的實現

網絡是現代社會大學生了解社會新聞的主要方式，但是現在的網絡新聞報道存在諸多問題，如報道不完整、報道失實等，極大地誤導學生，使學生無法對事物形成正確的認知。大學生正處于心智發展的重要時期，思想尚不成熟，辨別是非的能力欠佳。在英語課堂引入社會新聞話題討論，給學生正確的引導，通過辯論交流的方式傾聽大家的意見，對培養學生的思辨能力和批判性思維能力有很大的幫助。同時，可以加大學生對社會生活的參與度，培養其成為有社會責任感的人。

4.教學過程可能存在的問題與應對

4.1教學模式與教學理念

從中學時代的中考、高考，到大學時代的四六級考試，都是典型的終結性評估手段，“應試”似乎已成為教師教授英語、學生學習英語的唯一目的。但是，不斷進行的英語教學改革意味著形勢的改變，《大學英語教學指南（征求意見稿）》明確提出：“大學英語的教學目標是培養學生的英語應用能力，增強跨文化交際意識和交際能力，同時發展自主學習能力，提高綜合文化素養，使他們在學習、生活、社會交往和未來工作能夠有效地使用英語，滿足國家、社會、學校和個人發展的需要。”固有的教學模式與教學理念已不符合現代大學英語教學的要求，首先，大學英語教師應轉變教學理念。大學英語教學不僅僅是教授語言知識和技能，還應該引導學生用英語思考，訓練他們的英語思維模式，培養他們的英語綜合應用能力，在教學中把知識的傳授和討論與培養學生怎么做社會人結合起來。其次，改變傳統的教師為主、學生為輔的課堂教學模式。教師在課堂教學中應起引導與激勵學生積極參與課堂活動的作用，學生是課堂的主體。

4.2新聞話題的選擇

新聞話題的選擇是否合理至關重要，關系到能否調動學生的積極性，話題的難易程度是否合適，話題是否具有可討論的深度等問題。首先，話題的難度是影響學生口語輸出與討論參與度的重要因素。社會新聞話題討論，相比于普通話題具有一個非常明顯的特點――即時性，這無疑加大了課堂討論的難度。因此，在選擇話題時，要考慮到學生的水平，使話題討論具有可操作性。同時，教師應做好課前準備，為學生提供相關的英文關鍵詞、背景信息等。其次，選擇的話題討論應該是開放性的，而不是封閉性的。要給學生發揮自己的空間，進行邏輯推理、原因陳述等，而不是簡單的“是”與“否”。在整個過程中，教師給予引導，學生主體參與，培養其思辨能力。最后，在選擇話題時，要考慮話題的延展性。將話題討論擴展到課本教學內容，從而使學生的學習興趣擴展到整個的英語課堂上，而不僅僅是話題討論上。

4.3話題討論效率

一直以來，英語教學都存在“費時低效”的問題，在課堂引入新聞話題討論也可能出現這種問題。話題討論效率低可能是多方面因素造成的。首先，討論是一種多向的信息交流模式，不同于講授法的單向信息傳遞，也不同于談話法的雙向交流模式，而是眾多討論者之間的信息交流，如何讓每一個學生都參與到討論中并有所收獲就成為一個難題。對此，教師要對英語課堂進行有效的分組，考慮到不同英語水平學習者之間的合作。充分發揮英語水平較好學生的引導作用，對于英語水平較差的學生進行積極鼓勵，增強其自信心。小組討論時間要合理，并及時進行匯總報告或辯論。而且，要實現新聞話題討論的有效教學，一定要做好課后的反饋與總結。例如給學生布置課后寫作類的任務，對課堂討論內容形成書面報告等。

其次，教師要做好充分的課前準備。教師要把握好話題的選擇，考慮到學生語言輸出的難度，還要為學生提供相關的英文關鍵詞、背景信息等。對于小組討論，教師要進行有效的監督與引導。話題討論教學模式的靈活性可能會導致不同的情況的發生，教師必須充分考慮到可能出現的問題或狀況，把握好課堂教學的節奏與進度。

最后，教師和學生都需要意識到自己角色的轉變。教師不再是課堂的主導者，而是引導者，積極鼓勵所有學生參與話題討論，鼓勵小組合作。學生是課堂的主體，是整個學習過程的主動者。

5.結語

在大學英語課堂教學中引入社會新聞話題討論，有機地將語言的“工具性”與“人文性”結合起來，既培養了學生的語言綜合應用能力，又促進了人的綜合素質培養和全面發展。培養全面發展的人才是大學英語教學與通識教育的共同目標，但是在實踐教學中還存在諸多問題。這需要廣大的教育研究者和教育一線的英語教師共同努力，對大學英語教學進行全方位的理論反思，在教學過程中不斷進行探討和研究。

參考文獻：

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[2]康志峰，邱東林.通識教育?核心課程?大學英語[J].高教研究，2009，6.

[3]束定芳，莊智象.現代外語教學―理論、實踐與方法[M].上海：上海外語教育出版社，1996.

篇10

【關鍵詞】大學英語課堂；口語；對策

隨著中國與世界的接軌，在大學英語課堂開設口語課是十分必要的。在“聽、說、讀、寫”四項語言技能中，“說”作為語言能力的輸出形式，它不僅是語言學習的結果，也是語言學習的動因。但是，由于大學英語課堂人數多、學生程度參差不齊、口語環境匱乏，給口語課增加了難度。解決口語學習難，要考慮諸多因素，并及時作出反饋，調整以適應需求。

1.大學英語課堂口語活動現狀

1.1口語環境的匱乏。我國香港地區，之所以人人都會講英語，無論老少都能使用英語交流，是因為他們成長、生活、工作的環境便是英語環境。而我國大陸學生日常生活中很少有與外國人對話交流的機會，即使對話也是在每周有限的幾節英語課上，接觸英語的機會很少，課內的聽說訓練也難以在課外得到復習鞏固，這樣的英語語言環境嚴重地影響了學生聽說能力的發展。這就導致學生接觸真實英語交際情景的機會非常有限，他們的語言學習和習得的主要環境就是課堂，而在目前大部分英語課堂中，口語活動組織得很少，學生缺少進行口語練習的氛圍和場合。

1.2聽力鍛煉機會少。溝通不止要會說，還要會聽。只有聽懂對方的意思，才能反映出自己要回答的內容，才能進入口語表達的環節。我國大學生聽力鍛煉機會仍然偏少，雖然在各種考試中都有聽力理解測試，但這些試題大部分是“書面語言”，且因朗讀而失去了真實生活中口語的特點。這樣一來。當學生接觸到實際生活中的口語時，就感到陌生，不能完全理解。書面語具有較強的邏輯性，語法及用詞嚴謹，語氣正式，敘述更為連貫，而日常生活中的口語句子常常是跳躍性的，隨意而不完整，而且情景性強，有時還有背景雜音等。

1.3學生積極性不高。十幾年的母語思維習慣，使得學生在使用英語講話時會自然而然的按照漢語意思來表達英語句子，這就是“Chinese English”（中國式英語）。而漢英的語序和表達習慣往往不同，學生常常不能正確用英語表達所想。特別是一些英語基本功不夠扎實的學生，對開口講英語總有一種懼怕心理，口語表達時顯得焦慮和緊張，又過多考慮所說的詞句是否符合語法規則，一旦出錯，還怕同學嘲笑。在平時的課堂教學中，這些學生就很少開口或根本不敢表達自己的觀點。也因為平時缺乏練習的機會，在開口時沒有一種自主感。這種情況會給他們帶來心理障礙，使他們懷疑自己的表達能力，喪失學習英語口語的積極性。另外，在目前大部分的英語口語活動中，學生都是被老師“趕鴨子上架”點名發言，這樣被動的學習方式必然導致學生對口語活動缺乏興趣。

1.4考試模式不重視。長期以來我國教學的標準化傾向，嚴重限制了英語教師主動性和能動性的發揮。由于各級考試，如CET4、6，托福、雅思、BEC等主要以筆試形式進行，對學生英語實用能力檢測不夠，使得各高校把重點放到了追求通過率和應付考試上，客觀上降低了對學生實用英語能力的要求。這就迫使在英語課堂教學中，教師講得多，學生練得少，把著眼點放到了精講語法和死記硬背上。教師擔心口語方面花的時間太多了會影響課程進度。而很多學生在枯燥乏味的氣氛中上完課后，還要背單詞、背課文等。導致口語訓練不被重視，學生不僅感到索然無味，而且學習動力不足，效率低下，久而久之，便形成厭學的情緒，在交際時難以利用語言表達思想。

2.提高口語活動質量的對策

2.1制造英語語言環境。口語是交流的工具，只有勤練習，才能在實戰中發揮功效。因此，大學英語課堂上要求師生共建英語語言環境。教師在課堂活動和任務設計上要盡量模擬真實場景，在設計口語活動時應盡可能將真正的生活情景、真正的交際目的和真正的角色有效結合起來，使學習者感到自己置身于現實的交際環境中，使學習者能有感而發、有話可談，從而激發他們參與交際活動的興趣和動力。學生也可以自己制造英語語言環境。每所高校中都會有英語社團，而社團中往往會有外國同學的加入，他們在渴望學習漢語的同時，也能找到與自己同用英語溝通的同學，因此向他們學習口語是最佳的、親身的、省時省力的好方法。某些高校還會有西方節日舞會或慶典，這些都是學習口語的好機會。

2.2培養學生積極性。大學英語教師要從情緒和心理上激發學生的學習興趣和熱情。興趣是最好的老師，它是影響學生學習的重要因素之一，也是決定外語學習成敗的關鍵。因此，對于口語能力較弱的學生，老師應多鼓勵、多表揚，為學生提供指導與幫助，尤其是那些程度比較差的學生給以心理上的支持，幫助學生克服自卑心理，以真情啟發學生，增強他們克服口語障礙的信心。具體做法多種多樣，如在課堂上使用多媒體教學，使課堂訓練與專題報告、多媒體教學等結合起來，組織演講比賽、課堂辯論、角色表演等，尤其在開放的多媒體語言實驗室，學生可以觀看錄像片、原版故事片、英語系列教學片、學唱英文歌曲等提高英語口語，同時還可以釋放學生的心理壓力，提高學習興趣。長此以往，學生們既增長了知識，又得到了鍛煉。如果我們的課堂多一點師生之間或學生與學生之間的互動，便會調動學生運用英語進行口頭表達的積極性，使他們在課堂上由怕說變為想說，由被動學習變為主動學習，從而改變沉悶的教學環境。

2.3傳授西方文化。每個國家的語音必定受到其文化的影響，英語也不例外，了解較多的西方文化，對掌握詞性，熟悉俚語有著重要的作用，進而能提高口語內涵，使外國人樂意與之交談。大學英語教師多數有過出國留學、進修、生活的經歷。可以向學生傳授西方國家的人文地理、風土人情、生活習俗等方面的背景知識。一個博學且幽默，生活且親切的英語老師會帶動學生。而一些國外、國際發生的大事也可以是西方國家生活中有感觸的小事都是對學生學習英語口語的積極引導。

2.4改革考試體系。過去人們淡化口語測試，只注重筆試，其結果往往是考生分數可能很高，而語言交際能力，尤其是口頭交際能力很差。語言測試中不考口語對整個外語教學也產生了相當大的負面影響。完善大學英語教學評價體系，增加口語測試，是政策性的口語學習引導。

期末考試應增加對學生的口語測試，教師可以靈活地采用朗讀來考查學生對語音、語調及重音的掌握，問答是一種最常用的方式，所問的問題一般都是事先準備好的，主要是關于日常生活方面的話題，如學習、業余愛好、書籍、電影、購物、交友等。也可以讓學生看圖說話，考查學生的描述能力和敘述故事的能力。給出學生幾種不同的交際場景，讓他們扮演不同的角色，所 說的話不僅要正確、流利、而且要得體，符合場景中的角色、身份、話題的要求。同時，可以給學生幾個題目，讓其任選一個，經過幾分鐘的準備，就所選題目講2-3分鐘的討論，表達想法和觀點。這種測試重點測驗學生的組織能力、表達能力和語言的流利程度。

3、結語

學習是雙向的事情，不僅要求教師有良好的教學方法，根據實際情況，不斷探索新思路，總結新方法，充分利用多媒體資源，積極培養學生的口語交際能力，靈活掌握和運用口語訓練方法，在課堂上給學生提供盡量多說的機會，讓學生真正成為課堂的主人。還要求學生能主動開口，不怕練習，最好是積極參與老師的課堂策劃中，全身心的投入。此外，國家和高校對于英語考試應當有一定的重視，從政策上鼓勵口語學習。

【參考文獻】