會議接待禮儀范文

導語：如何才能寫好一篇會議接待禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、會議的籌備工作

確定接待規格

會議規模是由主持單位領導決定。一般來說，企業內部的一般工作性會議講究效率，可以不拘形式。對于上級單位主持的會議，因為邀請各企業的代表參加，所以接待工作要求比較規范。通常是由企業的一位主要領導直接抓會議準備工作，成立一個會務組，專門研究布置會議接待接待的有關工作。

發放會議通知

會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務費、應帶的材料、聯系方式等內容。通知后面要注意附回執，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準備參加會議的是否有其他要求等。

會議通知一般在會議前15至30天之內寄出，這樣可以使對方有充足的時間把會議回執寄回來。

會場的選擇

選擇會場，要根據參加會議的人數和會議的內容來綜合考慮。最好是達到一下標準：

第一：大小要適中。會場太大，人數太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數過多，擠在一起，像鄉下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：“絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間?！?/p>

第二：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應盡量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。

第三：附屬設施要齊全。會務人員一定要對會場的照明、通風、衛生、服務、電話、擴音、錄音等進行檢查，不能夠因為“上次會議是從這里開的，沒出什么問題，”就草率地認為“這回也會同樣順利”。否則，可能會造成損失。

第四：要有停車場?，F代社會召集會議，“一雙草鞋一把傘”趕來開會的人已經不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。

會場的布置

會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。

一般大型的會議，根據會議內容，在場內懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語?？稍跁鰞葦[放適當的輕松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應擦洗干凈，擺放美觀、統一。

坐席的配置要是和會議的風格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：

①圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領導一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另外，與會者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。這種形式適于10—20人左右的會議。座次安排應注意來賓或上級領導與企業領導及陪同面對面做，來賓的最高領導應坐在朝南或朝門的正中位置，企業最高領導與上級領導相對而坐。同級別的對角線相對而坐。

②口字型。如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數的會議。

③教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達情況、指示為目的的會議，這時與會者人數比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。主席臺的座次按人員的職務、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。

【座次排序基本規則】

以左為上(中國政府慣例)

以右為上(遵循國際慣例)

居中為上(中央高于兩側)

前排為上(適用所有場合)

以遠為上(遠離房門為上)

面門為上(良好視野為上)

會議資料的準備

現代化的會議離不開各種輔助器材，在召開會議之前，就應該把各種輔助器材準備妥當。這些資料包括桌椅、名牌、茶水、簽到簿、名冊、會議議程、黑板、白板、筆等。

接待人員提前入場

接待人員應該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工作狀態。一般的接待工作分簽到、引座、接待三個崗位。

①簽到。設一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應蘸好墨汁后再遞上。簽到本應精致些，以便保存。如需要發放資料，應禮貌地雙手遞上。接待人員應經常向會議組織者匯報到會人數。

②引座。簽到后。會議接待人員應有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領導應先引入休息室，由企業領導親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。

③接待。與會者坐下后，接待人員應遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務。

2、引導禮儀

陪車引導

客人抵達后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢?

乘坐轎車時，通常有兩種情況：當有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。

如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。

中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門越近，座次越高。

當賓主雙方并排行進時，引領者走在外側，讓來賓走在內側。單行行進時，引導者應走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。

陪同客人行進的位次

首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊;陪同引導的標準位置是在客人的左側前方1米到1.5米左右。如果客人認路，客人應走在前方。

上下樓梯時

一般情況下，女士先行，但是當女士穿短裙時則男士要走在前邊。

國際展會時

國際慣例，排列順序時按照拉丁字母排序，聯合國開會則是每次抽一個字母排在前面。

3、會議服務禮儀

例行服務

會議舉行期間，一般應安排專人在會場內外負責迎送、引導、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人，往往還須進行重點照顧。對于與會者的正當要求，應有求必應。

餐飲安排

舉行較長時間的會議，一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時，還應為與會者提供衛生可口的飲料。會上所提供的飲料，最好便于與會者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續水。那樣做往往既不衛生、安全，又有可能妨礙對方。如果必要，還應為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規定的方便條件。

現場記錄

凡重要的會議，均應進行現場記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等?？蓡斡媚骋环N，也可交叉使用。 負責手寫筆記會議記錄時，對會議名稱、出席人數、時間地點、發言內容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內容要力求做到完整、準確、清晰。

4、最后會后服務

會議結束后，全部接待人員應分工明確地做好善后處理工作。

組織活動會議結束后，有時還會安排一些活動。如聯歡會、會餐、參觀、照相等，這些工作很繁瑣，應有一位領導統一指揮和協調，而且這位領導要有很強的組織能力才能勝任，同時其他接待人員要積極配合，各負其責，做好自己分擔的工作，以保證活動計劃的順利實施。

送別根據情況安排好與會者的交通工具，使其愉快、及時地踏上歸程。

清理會議文件 ①根據保密原則，回收有關文件資料。②整理會議紀要。③新聞報道。④主卷歸檔。⑤會議總結

5、會議接待人員個人禮儀規范

修飾

男職工胡須應修剪整潔，頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領。女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化裝。注意講究公共衛生，上班前不應吃帶有刺激性氣味的食物，避免口腔異味。

著裝

所有員工統一外著公司西服套裝工作服，男士內穿藍色襯衣工作服，女士內穿白色襯衣工作服，服裝應完好、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。打好領帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。 上崗期間員工必須佩帶工作證牌，公司領導使用佩帶在左胸的證牌，公司其他員工使用掛在胸前的證牌;

篇2

會議接待人員個人禮儀規范

1、修飾

男職工胡須應修剪整潔，頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領。女職工淡妝上崗、，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化裝。注意講究公共衛生，上班前不應吃帶有刺激性氣味的食物，避免口腔異味。

2、著裝

所有員工統一外著公司西服套裝工作服，男士內穿藍色襯衣工作服，女士內穿白色襯衣工作服，服裝應完好、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。打好領帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。上崗期間員工必須佩帶工作證牌，公司領導使用佩帶在左胸的證牌，公司其他員工使用掛在胸前的證牌;

3、舉止規范

接待時注意力集中，展現良好的精神狀態，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當，節奏適宜。

避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實在難以控制時應側面回避。與領導、客人交談時，要神態專注，表情自然，表達得體，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃動和抓耳撓腮。

會議接待人員分工確定

要確保會議的順利進行，必須要對會議接待人員進行明確分工，具體內容如下：

1、確定惟一的聯絡人

要確定惟一的聯絡人員，而且要自始至終由這個人來聯系，千萬不要今天這個人負責聯系，明天又換另外一個，這樣會讓接到通知的人搞不清到底是哪一個部門通知開會;

2、確定主席

要從會議召集者、參與會議的最高領導、與議題關系最為緊密的人、現場控制能力較強的人和各方面代表均能接受的人中選定合適的會議主席。

3、確定會議記錄者

好的會議記錄者，除了具備傾聽、互動、發表意見的能力，而且還要具有良好的組織、綜合、比較能力。在會議過程中，會議記錄者有義務適時幫助與會者有系統地陳述意見及遵照議程進行討論。

會場布置禮儀規范

1、會場選擇

選擇會場，要根據參加會議的人數和會議的內容來綜合考慮。最好是達到一下標準：

第一：大小要適中。會場太大，人數太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數過多，擠在一起，像鄉下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間。

第二：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應盡量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。

第三：附屬設施要齊全。會務人員一定要對會場的照明、通風、衛生、服務、電話、擴音、錄音等進行檢查，不能夠因為上次會議是從這里開的，沒出什么問題，就草率地認為這回也會同樣順利。否則，可能會造成損失。

第四：要有停車場?，F代社會召集會議，一雙草鞋一把傘趕來開會的人已經不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。

2、會場的布置

在布置會場的時候可根據人員的不同布置會場

第一：圓桌型;這種形式適于1020人左右的會議。座次安排應注意來賓或上級領導與企業領導及陪同面對面做，來賓的最高領導應坐在朝南或朝門的正中位置，企業最高領導與上級領導相對而坐。同級別的對角線相對而坐。

第二：口字型;如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數的會議;

第三：教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達情況、指示為目的的會議，這時與會者人數比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。

主席臺的座次按人員的職務、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。

篇3

儀容禮儀：

1.面帶笑容，保持開朗的心態;

2.保持身體清潔衛生;

3.頭發梳理整齊，面部保持清潔;

4.淡妝上崗;

5.保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;

6.手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷的指甲油;

7.宜用較清新、淡雅的香水。

電話接待禮儀：

1.前臺接起電話時聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣，使性子甚至說粗口。

2.接電話中，要勤說請問您好請稍等等之類的謙詞。

3.在電話鈴聲響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說：您好，xxx公司忌以喂開頭。

4.如果因故接遲，要向來電者說：對不起，讓您久等了，對知道的分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌的說：請稍等，并馬上轉接過去。

5.電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會。

6.在打電話和接電話的過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到喀嗒的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束的時候，應該禮貌的請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。

7.當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續通話。

8.鑒于前臺工作人員每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

來訪者接待的禮儀：

1.前臺在崗位上一般都是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向訪客者點頭、微笑致意：您好，請問您找哪一位?有預約嗎?知道找誰，并確認是預約之后，請訪客稍等，立即幫其聯系。

2.如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說明，不要扔在那里不管。

3.如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。(接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側)

4.如果來訪者要找的人的辦公室即使開著的，也要先敲門，獲得許可后在請來訪者進入。

5.有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或者不在。而要告訴對方：讓我看看他是否在?同時婉轉的詢問對方來意：請問您找他有什么事情嗎?如果對方沒有報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司領導，就更應該謹慎處理。

6.如果你事先知道有客人來訪，需要提前打掃門庭，以迎接嘉賓，并備好茶具，飲料等，也可以根據具體情況，準備好水果、糖、咖啡等?？腿嗽诩s定時間到來，應該提前出門迎接。

7.客人來到公司要熱情接待。公司人員要穿戴整齊，規范站立。

8.請客人落座，然后送水、敬茶、遞水果等，注意一定要用雙手遞送。

送客的禮儀：

1.當客人表示要走時，可以婉言相留，希望其多坐一會兒，但要尊重他們的意愿，不能強行挽留，以免貽誤他們的生活安排。

2.客人提出告辭后，應等其起身，自己再起身相送，不可當客人一提出要走的時候，就迫不及待地站起來擺出送行的姿態。送客時，把客人送到門口并說再見。對待長輩和年老體弱的老人，還應視情況需要，幫助其下樓上車，再與之道別。不可剛和客人道別，馬上就轉身進門。更不可客人后腳剛跨出門檻，就砰的一聲把門關上。這些都是非常失禮的。

3.客人告辭時，倘若自己正忙于工作而無法送行時，應向客人有所說明，表示歉意。要是客人表示告辭時，自己一聲不吭或無所表示，不管再有多少理由，都是失禮的。

前臺內部禮儀

1.離座和外出前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊的原因需要外出時，應該先找委代辦人，并交代清楚接聽電話的方法等。

2.嚴守工作時間前臺接待人員應嚴守遵守作息時間，一般情況下，應該提前510分鐘到崗，下午下班應該推遲510分鐘。

3.閑談與交談應該區分閑談與交談。前臺人員應該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應該出現在前臺與其他同事閑談的場面。

服務規范示例：

1.開始接待：客人到來時，應面帶微笑雙眼注視客人，立即起身主動愉悅的打招呼：您好，先生/女士，請問我可以幫助你什么?(就是問您想咨詢什么?)如果發現來訪人員搜索接待臺，應指引他(她)您好，先生/女士，我可以幫你嗎?

2.方向的指引示例：用手掌并手指聚集指引一個地方，不要顯示手背或彎曲手腕(不要用手指指引)。

3.步行禮節示例：當你跟著客人時，走在來訪者的后面2當你指引客人時，走在來訪者的前面23步。

投訴處理示例：

1.凡遇到投訴，從顧客的角度考慮，首先必須做到誠懇耐心的傾聽，適當的記錄，不要打斷，并邊聽邊表示同情，爭取在感情上與心理上與投訴者保持一致。千萬不要話沒聽完就為自己解釋，這很容易引起投訴者的反感。根據不同的客人采取不同的處理方式、方法，注意地點的改變與選擇。

2.認真傾聽完之后，負責接待的人員必須立即表示態度，其中第一個姿態是：向投訴者表示衷心的感謝，把他們的投訴看作是對本公司的愛護，對我們公司而言是一次糾正錯誤的好機會。非常感謝您的寶貴意見，也歡迎繼續關注我校

3.如家長投訴合理，應立即表明處理態度，立即與有關部門或相關的人員取得聯系。如果是態度(服務)問題，馬上賠禮道歉，最好是讓當事者自己來道歉。倘若問題不可能馬上處理，決不能踢皮球，應該向投訴者保證負責日后的轉告及聯系。

4.發生沖突時，重要的事情是以心平氣和的方式與其溝通，調查根本原因，如查看投訴者反饋的信息是否屬實，以前的問題反饋情況，叫相關的人員實施糾正措施。糾正結果應反饋給投訴者，在雙方的沖突解決方案滿意之前，不要中斷對方。

5.認真傾聽，設身處地為客戶考慮，并靈敏的和高效的應對，保持專業的滿腔熱情和堅毅的精神，對不合理的要求要堅定而又有禮貌的拒絕。一旦遇投訴，處理者代表的是公司，而不是個人，千萬要注意維護公司的信譽與形象。

必要時也可以按照以下的程序采取補救措施：

1.道歉第一步也是最重要的是衷心的向客人說抱歉，并告訴他公司設有專人對問題及解決負責。

2.復述當客戶向你描述時，復述發生問題并已經確認的理解客戶的意思。而后告訴并顯示你會想盡一切辦法，立即解決投訴問題。您是說***問題嗎?我明白了，我會馬上幫您處理，并將處理的結果告訴您。

3.同情確定你與投訴者進行了明確的溝通，以使其理解你知道了他們的感受。

篇4

一、社會分層的理論

社會分層是指產生明顯不平等的社會制度體系，這個體系的核心是（1）將某些物品定義為有價并使人企望的制度，（2）在勞動分工的各個職位或職業間對這些物品進行規則，（3）將個人和職業連接起來并因此產生對有價資源不平等控制的社會流動機制。[1]2凝固化是活動性不足形成的相對靜止，階層凝固化是承認社會有階層的劃分，上下級階層之間的流動性不足產生的階層身份繼承現象，下一階層的人不能向上一個階層流動。社會階層凝固化的對立面是階層的流動，它是社會進步的表現之一。在封建社會身份世襲，階層凝固化程度是高的，在民主社會，階層凝固化是中等程度（見表1）。雖然表1是以外國作為研究對象，但是各國社會的歷史進步方向都是向前的。我國在改革開放33年后如果真的出現階層凝固化程度提高的現象，那就是社會的退步。從歷史的角度，階層分層最終會消亡的，但現在社會發展階段仍處于有階層的上下分層和階層凝固化程度的存在。

二、“富二代”“窮二代”現象存在的必然性

1.“富二代”“窮二代”現象的邏輯前提。我國對社會分層合法性的大眾判斷是：人們不能接受結果的不平等，但如果獲取決定性資產的機會在所有人中間是平等分配的，那么人們非常愿意容忍權力、財富或者聲望上真實的不平等。用俗話來說就是能者多勞、能者多得。在機會均等，誠實勞動合法經營的前提下，人們并不反對社會階級分層現象，也不反對階層間差距的擴大，“富一代”“窮一代”由此產生。

2.“富二代”“窮二代”現象的法律基礎。在現代社會，自然人是獨立的，身份是不能被繼承的，但是各國都承認私人財產的合法繼承。遺產稅率與代際間的財產關聯度成正比的關系。例如，美國與歐盟國家的收入傳承比較，即便在美國這樣的號稱民主國家，對遺產征重稅，但相比歐盟國家仍是父子間財產關聯性比較高的國家。我國不征收遺產稅，也就是說財產收入的代際傳承是100%，怎么可能不出現“富二代”“窮二代”？

3.“富二代”“窮二代”現象的學科依據。在當代的中國的發達地區已經進入了“發達”工業社會階段，決定性的資產是人力（例如教育程度、特長）。根據教育社會學沖突理論，富裕家庭相對于貧窮家庭有更多的時間優勢、經濟優勢和資源優勢培養后一代，使得基于能力的職業群體在代際間得到更多的傳承。傳承的不一定是老本行，但一定是能帶來更多收入的新興優勢職業群體。

綜合以上三點，中國“富二代”“窮二代”現象是必然存在的，這是階層凝固化的表現。但同時，我國的階層流動性是在不斷增強的，階層凝固化的程度是在降低的，“窮二代”是有渠道實現階層向上流動的。

三、“窮二代”實現階層向上流動的歷史回顧

一個國家的革命與變革時期，都會帶來社會階層的大變動。使農民和工人階級翻身當主人，消滅了資產階級和地主階級。這是中國社會階層流動革命性的時期?！案F二代”翻身做了主人。在社會主義建設的探索階段，因為戶口制度的實行，農民階級向工人階級流動受到嚴格的限制。農民只能通過參軍或者讀書改變自己的身份。這時的社會階層相對來說是凝固化的?！案F二代”大多數情況下還是成為窮人。改革開放后，對中國的社會階層變化最大的兩個事情是農民工和新的社會階層的產生。社會學階層分層理論研究也表明居民遷移程度與階層流動程度呈正比。雖然戶口制度還存在，但口糧制度沒有了，大量的農民工進入城市，成為了跨階層的農民工。一部分農民工在城市找到機會成為暴發戶，成了城里人。大部分農民工在城市從事著城市人不愿意從事的工種，但是，是他們首先在村里蓋起小樓，他們的孩子受教育的機會比起同村的孩子更多一些，也就是有更多的機會通過人力資本的改變而實現職業群的變更，向上一個階層發展。[3]另一方面，從商品經濟體制到市場經濟體制改革中，因為制度的許可，個體戶、私營企業主、中介組織從業人員和自由職業者等大量產生，組成了新的社會階層。這個新的社會階層人員是從原來的農民、工人階級及知識分子階層分流出來的。這其中有沒有受過教育的暴發戶、有生于貧窮靠教育改變人生軌跡的新富[4]等等。這個新的社會階層人員眾多，經濟實力雄厚，政治影響力在不斷增強。[5]

總結我國的歷史來看，中國的下等階層不是在凝固化，而是在非凝固化?，F在的中國“有些階層分化了，有些階層新生了，有些階層地位提高了，有些階層社會地位降低了，整個社會結構向多元化發展，社會分層和社會流動的機制變化了，社會流動普遍加快。” [6]改革開放后的社會階級階層流動比改革開放前的流動更多。在改革開放的大背景下，創造了許多新的社會增長點，原來的階層可以在新的增長點實現個人階層的向上移動。

四、“富二代”和“窮二代”爭論的實質

篇5

【關鍵詞】帶狀皰疹；中西醫結合；護理

帶狀皰疹是由水豆――帶狀皰疹病毒引起的急性炎癥性皮膚病。因皮損狀如蛇故中醫稱為“蛇串瘡”。其臨床特點：皮膚出現集蔟狀小水皰，沿一側神經走行呈帶狀分布，伴有局部刺痛。特點多為起皰急，治療不及時往往遺留神經痛，疼痛數月，數年不等，直接影響患者的生活質量。

1臨床資料

患者為我科于2008年至2009年收治帶狀皰疹患者20例，其中11名女性，9名男性，年齡23-65歲。皮損的部位有胸部、背部、腹部、腰部及臀部，面積較大，水皰成蔟，彼此融合，部分水皰破潰，滲液，患部皮膚伴有強烈的灼熱刺痛，尤以夜間明顯。入院后給予除抗病毒，抗感染，營養神經的常規治療外，并予梅花針叩刺、拔罐治療、中藥內服及經精心護理。

2護理體會

2.1入院介紹

病人新入院，由于環境陌生和生活習慣不同，心情緊張，護士應主動熱情誠懇接診，消除病人的恐懼感，介紹病區環境及規章制度，主管醫生等，以取得病人的合作和信任，及時為病人打水，打飯。

2.2心理護理

帶狀皰患者多數平素身體健康，急性發病，患者皮膚灼熱刺痛，使患者寢食難安，生活質量降低，表現為情緒焦慮。（1）多和患者接觸，及時了解患者的心理狀態，給以予相應的心理安慰、支持。（2）耐心向患者講解疾病的原因，治療方法，愈后，使其積極配合治療。（3）囑患者家屬多陪伴患者，并給予心理安慰、支持，通過分散注意力的方法以緩解疼痛。夜間影響患者的睡眠時，可遵醫囑給予適量的止痛劑，以保證充足睡眠。經過多方面的心理疏導，使患者情緒穩定，睡眠質量提高，能積極主動配合醫療、護理，減輕患者痛苦。

2.3飲食護理

初期指導患者進清淡、易消化食物，忌辛辣、刺激、葷腥、油膩食物以防止病邪留戀不易祛除。并多食新鮮蔬菜，水果，以補充維生素c的攝入。多食糙米，胡蘿卜，以補充B族維生素的攝入，可加速皮損修復及減輕神經痛。水皰結痂后可增加營養物質的攝入，增加機體抵抗力，以縮短療程。

2.4用藥及治療護理

除抗病毒，抗炎治療外，我科還采用中藥內服，梅花針叩刺及拔灌治療。中醫辨證認為帶狀皰疹患者為肝郁火毒內盛，蘊結于肌膚。內服中藥清肝火、解熱毒，中藥湯劑宜涼服，服藥期間如有惡心、嘔吐等不適，可分次少量頻服。除此外還可用梅花針叩刺，拔罐治療，方法如下：常規用碘伏消毒皮膚，用梅花針適當用腕力均勻叩刺皮損處，出血為止。治療中應分片逐次叩刺，叩刺時患者疼痛劇烈，應注意與患者交談并不斷給予鼓勵及安慰，使患者接受治療。叩刺完畢用無菌棉簽擦干血液，予拔罐約3到5分鐘，拔出滲血滲液使創面壓力減輕，減輕疼痛，再次消毒，創面涂阿昔洛韋乳膏每日二次。少數患者耐受不了梅花針叩刺的疼痛，可用中藥外洗。取大黃、蒲公英、苦參、紫花地丁，水煎后用無菌紗布趁溫濕敷患處，宜分片逐次敷藥。應注意水溫，不要太熱，以免燙傷及刺激局部引起疼痛，中藥濕敷一日二次，每次15分鐘，一日一劑?？筛纳凭植康难貉h，而起到解毒止痛之作用，活血理氣之功效。

2.5預防感染

皮損表面有許多水泡，水泡泡壁緊張，梅花針叩刺后，汗液易于浸入，極易導致皮損處感染。護理人員應保持床單位的清潔、干燥、平整、無碎屑。同時囑病人小心保護皮損處，選擇寬松柔軟透氣的棉質衣物，勤換內衣褲。保持皮膚的清潔，每日用濕毛巾擦洗皮損周圍皮膚，切忌用手搔抓皮損表面。并保持病室溫濕度適宜，取健側臥位，避免局部磨擦，加劇疼痛。

3結果

20例患者均在治療第二天后疼痛明顯緩解，3-4天創面結痂，一星期內疼痛消失，治愈出院。

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【摘要】改革開放以來，在外部力量的沖擊和內部力量的調整相互作用下，我國社會的政治、經濟、文化、社會生活等諸方面都發生了深刻變革。在社會轉型的大背景下，我國社會的家庭結構、家庭代際關系面臨著新的變化和困境，與此同時，我國傳媒也經歷了變革和轉型。媒體更加關注與普通大眾休戚相關的社會問題，并積極發聲，發揮輿論引導的作用。親子類真人秀節目《爸爸去哪兒》，敏銳地捕捉到家庭代際關系這個民生主題，展示當下中國社會存在的家庭代際關系模式，大膽探索新時期家庭代際關系良性發展的方法和道路。

關鍵詞 社會轉型 媒介表達 代際關系

親子類真人秀節目《爸爸去哪兒》自2013 年下半年開播以來，收視率居高不下，深受大眾喜歡，迎來了社會的廣泛好評，節目“叫座”又“叫好”。反觀節目的內容和主題，便可發現其實現節目雙贏的一些端倪。20 世紀80 年代以來，我國社會經歷了一系列的轉型，家庭結構、家庭代際關系出現了新情況，傳媒制度和媒介運營也面臨著轉軌變型。在社會轉型的大背景下，媒體要及時反映人們普遍關注和遭遇的社會問題，這既是媒體責任的必須，也是新時代媒體面對市場競爭的必然選擇?！栋职秩ツ膬骸访翡J地聚焦在家庭代際關系這個主題上，應運而生，并產生廣泛影響。

一、《爸爸去哪兒》背景分析

湖南衛視2013 年推出的親子類真人秀節目《爸爸去哪兒》是家庭代際關系變化和媒體發揮作用兩個因素影響下的產物。根據相關數據資料顯示，中國核心家庭在家庭結構中占比已接近70%①，留守兒童數量高達6000 萬②，每年依法辦理離婚手續的夫妻超過300 萬對，離婚率呈逐年遞增的態勢③ ，單親家庭現象突出。高離婚率，高頻率出差現象，高外出務工流動人口量，致使人們情感寄托的家庭越來越不完整，人們每天平均花在家里的時間明顯減少，代際分離現象十分突出。然而，在孩子的成長階段，完整的家庭、健全的父愛母愛對孩子的教育、社會化和人格培養都有無可替代的作用，無疑，這種代際分離將帶來嚴重的社會后果和影響，是一個亟待解決的問題。

在社會轉型的大背景下，傳媒作為社會中的一個常量也在進行著自身變革和發展。隨著人們公民意識的覺醒和增強，自我表達欲望、權利的要求和伸張，媒介實現了受眾轉向。媒體表現的內容和主題越來越接近普通大眾的生活；媒體自身自覺地為公民所用，為公民的知情權、表達權等提供工具支持；媒體的話語表達體系、節目構成方式等越來越大眾化，為老百姓所喜聞樂見?！栋职秩ツ膬骸肥窃陔娨暪澞扛叨汝P注普通大眾的夢想追求，以《超級女聲》等草根明星選拔為代表；現代男女的婚戀困境，以《非誠勿擾》等相親交友類節目為代表；上崗求職，以《職來職往》為代表等重大民生話題之后，把關注的焦點落在了家庭代際關系這個每個人都撇不開的民生主題上。它敏銳地捕捉到當今社會人們普遍面臨的這一問題，走進家庭內部，展示新的歷史階段家庭代際關系的呈現模式，努力探索新時期處理家庭代際關系的方式。

二、《爸爸去哪兒》內容分析

親子類真人秀節目《爸爸去哪兒》，通過五對父子在六個地方的旅行，全方位展示爸爸和孩子的生活。從真人秀這一節目屬性所決定的記錄特性里，可以看出當代家庭代際關系所發生的變化及其面臨的問題，在孩子的成長階段，家長的陪伴，尤其是爸爸的陪伴相對缺乏。在節目的六次旅行出發時，林爸爸就有幾次都不在家，因為“工作繁忙”“出差在外”。然而，從弗洛伊德的心理學分析看，兒童的成長期對其人格的培養和塑造非常重要，④在兒童的成長期，對最密切的人的依賴是兒童愛和安全感獲得的重要途徑。父親，作為家庭里的男性角色，能夠給予孩子不同于母親這個女性角色的形象、氣質、品質和情感依賴，孩子成長需要父親足夠時間的陪伴，從而形成潛移默化的影響。從節目中孩子的反應來看，雖然第一次出發時充滿了猶豫和憂愁，但接下來的內容清楚地顯示，孩子們都很享受和爸爸的旅行，和父親在一起的日子很開心。

在換爸爸這一集，尤其能看出孩子對父親的依賴。其實，爸爸就在那里，只是短暫時間的交換一下而已，但孩子們無法理解。平常孩子們能和這些叔叔很好相處，但置換爸爸這個角色后，“新”爸爸和孩子們的關系就不那么和諧了，致使節目不得不提前中止換爸爸環節，讓爸爸都回到自己的位置上，回到自己孩子身邊。孩子無法接受和理解父親角色的缺位和置換。通過換爸爸這個環節，不僅能看出孩子面對“失去”父親時，那種撕心裂肺的痛楚和尋找，同時也能窺見爸爸對孩子的疼愛和憐惜。爸爸們看到孩子在換爸爸之后的反應時，才更能明白父親在孩子心中的重要地位，更堅定了父親的責任和情感的投入與給予。

《爸爸去哪兒》節目敏銳地捕捉到現代家庭代際關系的變化，通過預設潛臺詞，認為現代家庭父親對孩子的陪伴太少，而代際關系的良性發展和孩子的成長離不開父親這個角色，以五對父子的外出旅行為實驗測量組，以六次旅行的全過程為實驗測量環節，彰顯了自己的主張，引起人們對現代家庭代際關系的重視，呼吁核心家庭的完整性，保障家庭里每一個角色的到位，尤其是男性這個在傳統意義上游離于家庭的角色的完整到位。

通過來自不同地域、不同文化背景的五對家庭父子的展示，可以看出在社會轉型條件下，不同的人對待代際關系有不同的選擇，形成了多種代際關系交織并存的局面?！栋职秩ツ膬骸饭澞恐械奈鍌€家庭依據其展示出來的代際關系大致可以分為四種模式。一、北方式，以郭濤父子為代表。在西安長大的郭濤身上透露著顯著的西北硬漢氣息，再加上郭濤是幾對父子中年齡偏大的，受傳統文化和教育影響深遠，對兒子石頭毫不含糊地進行傳統的剛強、獨立的北方男性形象的教育和塑造。二、傳統式，以王岳倫父女為代表。一方面王岳倫本身年齡偏大，再加上是搞藝術創作的“文藝青年”導演，面對“老來得子”的王詩齡，他滿滿地充滿了父愛，手腳并不靈巧的他為了給女兒拿到盛豐的早餐，他總是能早起；為了女兒能住上干凈滿意的房子，他完全不顧個人形象勇奪第一。為了表達對女兒的愛，他竭盡全力地去滿足女兒的要求和愿望，不計個人得失的，盡量去奉獻他能拿出來的父愛。三、年輕式，以張亮父子和田亮父女為代表。他們完全把孩子當成一個個體存在，尊重孩子的想法，注重和孩子以平等的身份和態度去溝通。旅行的第一天，張亮就是通過模擬村長集合的場景，讓天天親自感受和體驗村長的角色，來實現對天天的教育和引導的，讓天天心服口服。田亮整個行程都在回答女兒各種各樣的問題，沒有不耐煩，沒有耳提面命，都是曉之以理。四、理解式，以林志穎父子為代表。一方面Kimi 年齡小，林爸爸能體會小孩的撒嬌和對家人的粘黏；另一方面，林志穎是單親家庭走出來的孩子，能體會孩子對家人和家庭所寄予和渴望的那份愛。面對Kimi 的各種行為反應，林爸爸總能理解和體會，試圖分析其背后的原因，用兒子童心世界的語言、思維方式去安慰他、教育他，啟發他成長。

不管哪一種代際關系，都是當下社會轉型條件下的客觀存在，是人們面對時代的客觀選擇，各有所長，媒體都給予了不同程度的展示和肯定。盡管在代際關系這個面上存在著多種模式，但在這些眾多緯線交織的代際關系中始終有一條不變的經線，那就是濃濃的父子情、親情。對家的依戀，對親情的依賴，這是幾千年中華文明哺育下的華夏兒女最根深蒂固的感情。盡管有個體意識的崛起，有平等觀念的普及，但中國的家庭代際關系不可能完全像西方那樣，個體超越家庭。在西方，個體和家庭不存在必然的聯系，這兩個東西不一定要拿到一起來討論，并且家庭這個概念也不會像中國一樣拿到這么高程度上來討論，因為在西方家庭不是凝結社會有機體的中堅力量。在中國，講社會構成就不得不講家庭?！栋职秩ツ膬骸肪o緊抓住這一中軸，對中國的家庭代際關系作出闡釋，充分肯定了親情的力量，呼吁對家的維系和回歸。

結語

《爸爸去哪兒》以社會轉型背景下家庭代際關系的媒介表達為突破口，敏銳地捕捉到當下社會人們普遍面臨的代際關系的問題，走進了人們的心坎，并承擔起媒體引導社會輿論的責任，大膽地予以展示和分析，并給出了自己的立場和態度，為當下社會家庭代際關系的良性發展積極地探索方法和道路，既實現了節目形態的創新，又賦予節目積極意義，實現了節目雙贏。

我國社會正處在轉型期，傳統因素和現代因子的碰撞結合，民族特色和國際標準的沖突融合，催生了許多新事物，既有顯著成績，同時也出現了許多社會問題，很多事物需要重新認識和界定。媒介，作為一種公共的社會力量，掌握著人們話語表達的工具和權利，應該在社會轉型的過程中積極地去引導公眾輿論，實現社會共識的達成，凝結社會這個共同體。

參考文獻

①王躍生，《農村家庭結構變動及類型識別問題——以冀東村莊為分析基礎》[J]《. 人口研究》，2010（2）

②全國婦聯2013 年的《我國農村留守兒童、城鄉流動兒童狀況研究報告》

③《2012 年社會服務發展統計公報》

④弗洛伊德著，林克明譯：《性學三論》[M].太白文藝出版社,2004

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1.1歷史悠久。中國古典園林建設歷史悠久，基本輪廓是以自然山水為基礎，根據階層特點，按照科技水平進度，進行不同程度人工雕做。主要分為以下幾個時期：

一、生長期：殷周秦漢時期。以規模宏大的貴族宮苑和皇家宮廷園林為主流。

二、轉折期：魏晉南北朝時期。此期間佛教道教等宗教活動此起彼伏，寺觀園林大行其道，形成造園活動從生成到全盛的轉折。初步確立了中國園林的美學思想，奠定了山水式園林的基礎。

三、全盛期：隋唐時期。由于中央集權的逐漸完善，思想基礎上形成了以儒家為主導，儒釋道互補共尊的價值體系。中國園林所具有的風格特征基本形成。

四、成熟時期：兩宋到清初。此一階段城市商業經濟空前繁榮，市民文化興起，園林建造逐漸升華為富于創造進取精神的自我形象塑造階段。

五、后成熟時代：清初至民國后期。封建社會的解體、紛繁的戰亂、激烈碰撞的思想激潮都使園林建設失去了發展空間和進取導向，飄搖的社會時態造就了園林的頹廢迷茫。

1.2 為少數特權階層服務。中國園林忽略了園林藝術的大眾共享，強調為少部分特權階層的個體服務。同時，落后的生產力也限制了普通民眾的對基本生理、安全需求之上的精神領域層面的渴望，從而造成平民性園林符號的缺失。

1.3豐富的哲想體現。一是人與自然共生的思想。人員自然共生的思想早在先秦時期就與儒家的君子比德思想、道家的神仙思想共同決定了中國風景園林的發展方向，其主導作用一直貫穿于以后的各個歷史時期。二是變換豐富的宇宙觀思想。漢唐離宮別苑的宏大規模及等高遠眺對開闊視野的追求，隋唐的別墅山居與大自然的完美契合，他們的營園主旨都是著眼于與宇宙的齊一。從而進行以大觀小的細節審視。至兩宋，宇宙觀收縮為以自我為中心，對園林的空間意識更偏重于壺中之天地容須彌于芥子。營園主旨相應的轉化為以小觀大，趨向小而精和咫尺山林的創作。景區的劃分增多，力求空間變化的趣味。三是禪宗的影響。佛教禪宗講究頓悟和內心自省的思維方式深入園林藝術，自覺追求意境表現，使得寺觀園林與文人園林相互糅合。四是理學思想的影響。綱常倫紀，這種對人性的壓抑激發了與之對立追求個性解放的叛逆心理，并在園林營造中得以體現，具體講就是園林營造中自我意識的夸張性放大和特有符號的著重表達。五是隱逸文化的體現。“仕”與“隱”一直是中國古代知識分子的矛盾情結，由此而產生的隱逸思想也影響到造園創作。南北朝后別墅園林的大行其道及私家園林的興盛都是隱逸行為的園林實踐化。

2 在現代社會衰落逡巡的原因

2.1人員數量增多且要求平等的資源享用。中國人口的激增始于近現代安定時期，而過往幾千年的人口都相對較少，這使得人們有資本使用大面積的自然景觀作為獨享園林客體。同時廣大的被統治階層習慣于基本的生存條件滿足，沒有理想去追求平等的園林享受，這就從主觀上斷絕了園林創造的多元性和主動性，一旦統治階層受到外來侵擾而無心把玩時，就容易造成園林發展割裂式停滯。

2.2信息時代的工業化生產追求忽略了飄逸的精神享受。信息工業時代追求至上的高效生產率，規?；⒐S化生產遍及社會各個角落，其中包括園林營造。整齊劃一的園林既可以滿足基本的綠化、環境需求，又可以滿足低層次而多角度范圍的情趣享受，模式化的園林配套產業也要求著簡潔單純的園林景觀，因而得到數量上的推崇和采納。如此，豐富而多元化的園林景觀就成為少數派的藝術探究和時展下的犧牲品。

2.3其他領域的成就差距造成園林藝術的自我鄙薄。不可否認，近現代歷史上中國在絕大多數行業領域都處于一種落后狀態，這種大面積的落后往往帶來不正確的全面否定。本應在產業復興中絕好復蘇的古典園林營造卻屈服于這種全面否定，本身喪失了發展動力。

3 本域古典園林的復興技術探討

3.1視覺傳達方面。主要應注意尊重自然環境的現實性和園林建設項目的功能性及文脈差異，客觀評價區域歷史文化存在價值；充分保留園林作品中歷史文化遺跡原有的時間和歷史信息，以滿足功能、尊重環境、感知時間變化為出發點對新建園林景物進行風格定位；關注人的心理感受，從植被選擇、鋪裝材質、建筑小品色彩等一切環節營造符合歷史特點的景觀氛圍，讓人們通過景觀語言感受歷史存在。主要技巧包括：傳統園林植被選擇的優先性。傳統造景手法的點睛運用，主要在細節點上著力表現，避免全方位運用。這既是對現代園林工、速效力的承認也是對古典園林的尊重。大環境平整幾何造型的實施與個體峰巒飄逸的創作的并重。傳統建材的運用和仿土木建筑結構的施行。

3.2心理暗示層面??1.尊重特有的民俗造景習慣。不同地域不同民族在綠化配置、景觀設計上有著不同的心理需求與避諱。應該考慮鄉土實際和民族宗教圖騰崇拜習慣，在造景處理中把這些抽象的心理避諱實例化表現出來。

2.哲學思想、風水理念等在園林營造中的積極作用。景觀設計的基礎是現代的科學數據分析與基礎資料調查。然而本幫地域特有的哲學思想和風水心理期望也應充分考慮，一旦風水理念一旦與規劃設計相背離，就要考慮使用小的、裝飾性建筑小品、建筑構件，以及特有綠化方式等來寄托化解，如此此類小品構建、綠化配置就具有雙重意義，即裝點環境又協調沖突。

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專業秘書禮儀教學視頻

《秘書禮儀》目錄介紹

模塊一 商務溝通禮儀

項目一 商務禮儀

任務一 致意、握手、稱呼、介紹、使用名片的禮儀

任務二 儀容、表情、儀態、服飾禮儀

項目二 接待禮儀

項目三 拜訪、溝通禮儀

項目四 談判禮儀

模塊二 辦公與會議禮儀

項目五 辦公禮儀

任務一 創設優美的辦公環境

任務二 創設辦公室平和的情緒環境

任務三 使用電話、手機的禮儀

任務四 處理辦公室事務的禮儀

項目六 會議禮儀

模塊三 文書禮儀

項目七 信電禮儀

任務一 擬寫會議通知、邀請函、請柬的禮儀要求

任務二 擬寫感謝信、賀電的禮儀要求

項目八 接待文書禮儀

任務一 擬寫歡迎詞、歡送詞的禮儀要求

任務二 擬寫祝詞、答謝詞的禮儀要求

項目九 治喪文書禮儀

模塊四 商務活動禮儀

項目十 宴請舞會禮儀

任務一 宴請禮儀

任務二 舞會禮儀

項目十一 商務儀式禮儀

模塊五 差旅禮儀

項目十二 乘坐交通工具禮儀

項目十三 住宿禮儀

項目十四 公共場所參觀、游覽禮儀

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下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束后，要起身相送。

(二)電話接待禮儀

電話接待的基本要求：

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

(三)引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向房里的領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。

介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

(四)乘車行路

辦公室的工作人員在陪同領導及客人外出時要注意：

(1)讓領導和客人先上，自己后上。

(2)要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩后再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。

(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。

(五)遞物與接物

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片時，雙方經介紹相識后，常要互相交換各片。遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地談一下名片的內容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

(六)會議禮儀會議的通用禮儀，主要有以下幾點：

(1)發放會議通知時應闡明日的。

(2)擬發好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、開會地點、會議主題及參加者等內容。要提前一定的時間發通知，以便使參加者有所準備。

(3)安排好會場。會場的大小，要根據會議內容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應在會場附近安設路標以作指點。

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關鍵詞：浙江會展；禮賓；服務

“會展”，一個新興的服務行業，它是由許多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的傳遞和交流信息的群眾性社會活動?！皶埂睒I其影響面廣，關聯度高。近年來，會展業異軍突起，呈現出良好的發展態勢，會展經濟已逐步發展成為經濟建設的新的增長點。浙江作為改革開放及經濟建設的前沿，其依托文化旅游資源和塊狀經濟特色資源，浙江會展通過舉辦大型會議、展覽活動，帶來源源不斷的商流、物流、人流、資金流、信息流，直接推動商貿、旅游業的發展，不斷創造商機，吸引投資，進而拉動其他產業的發展，會展服務隨著會展經濟的發展而提出為了保證會議、展覽正常進行所提供的全過程服務。服務是考驗一個社會組織綜合能力的外在表現，高效的經濟活動離不開優質良好的禮賓服務。

1.浙江會展服務現狀分析

浙江省會展總體已呈現優勢規模，地方各類紡織、服裝、輕工、工藝、制造業等產業發展迅速，在全國乃至世界生產中有著非常重要的地位。浙江展會的輻射面由一般區域性向國際性發展，另外，這些展會的成功舉辦，為浙江積累了辦展的豐富經驗。在浙江會展蓬勃發展中，品牌化的概念被不斷升華，會展企業意識到品牌化是會展的核心靈魂。

會展業往往更關注會議內容、展會等的場地、規模、人員素質、社會影響力以及會展業所帶來的直接或間接的經濟效益，但是對于會展服務的有機聯系所帶來的效益研究得很少，特別是會展禮儀服務的內容。由于會展服務過程需要大量的人力，而服務人員的選擇在很大程度上存在臨時性、非專業性、不固定性等問題，會展服務中的禮賓服務直接或間接地影響了其他因素的實際效果，是展會品牌化建設的基礎保障。

2.開發會展禮賓服務項目的價值

2.1會展禮賓服務的概念

“禮賓”一詞的概念，源于一種禮儀接待。而這種接待的規格往往用于外交接待活動中。在現代會展業中的接待禮儀我們都把它歸為會展服務禮儀中的會展一般接待禮儀，并沒有觸碰到“禮賓”的概念，對于接待規格上也就是一般商務活動的普通接待；或者是大型活動的禮儀接待。會展活動開展是否成功其中源于各行業對客戶需求的了解，唯有當會展人的服務超乎客戶期待，客戶才會感受到滿意和認可?！皶苟Y賓服務”是指現代會展服務以高規格、高層次、高水平的實施，其概念的提出就是把會展禮儀中的接待提升到禮賓接待的規格，并逐步形成某展會、活動、會議等特定標準和個性品牌。

2.2會展禮賓服務項目開發的意義

中國的會展迅猛發展，中國的會展業近20年來以年均20%的速度迅猛增長。其中“廣交會”一個非常成熟的會展活動，它的全稱為“中國出口商品交易大會”。從1957年春季開始，廣州就承載已有逾50年歷史，是中國目前歷史最久、層次最高、規模最大、商品種類最全、國別地區最廣、到會客商最多、成交效果最好、信譽最佳的綜合性國際貿易盛會。 “廣交會”中由于它所面對的對象人群更豐富，更國際化，禮賓服務也算是走在了國際多元化的前列。

浙江的經濟發展速度一直居全國前列，浙江會展資源豐富。目前浙江在全國會展行業中也居于相對靠前的地位。浙江會展活動主要以區域經濟為主，主要的活動對象以長三角沿海發展城市為主，展會的禮賓服務僅僅局限于會展服務禮儀，其較狹隘的就會展活動人對個體形象以及所帶來的企業形象上展開，其形式單一，內容文化上較為單薄，會展活動單位的深層文化底蘊無法探究等等。開發有效的禮賓服務項目內容，使其在本身原有的功能上發展形成一定的模式化儀式項目活動，充分發揮禮賓服務項目的規范化、個性化、國際化、品牌化、民族化、多樣化等優勢，給會展活動賦予了直接的視覺沖擊力和感知認同感，當會展禮賓服務的發展形成一定的產品宣傳模式，便能在會議或大型展覽會中贏得更多的商機和信任，進而為企業贏得事業的更大成功，這具有非常重要的實際意義。

3.會展禮賓服務項目開發項目的對策應用

3.1推行會展禮賓服務人員服務的“專業化、規范化、產品化”

會展服務中的禮儀接待是不可忽視的一個重要環節，是圍繞參展與會客商的迎送的有機組成部分。會展禮賓服務項目首先少不了對禮儀接待的開發。會展禮儀接待就目前會展業市場來說，受過專業培訓的禮儀專業人員并不多，相關公關公司或者傳播文化機構也沒有相關的固定產品，特別是會展服務禮賓專職人員幾乎沒有。因此，在表達參展產品的性質方面尚不能達到默契，有的花費了大量資金卻沒有達到預期效果。原因是請的服務人員雖然容貌、身高等外在形象上都能夠達到要求，但是在專業技能、公關素質上卻略遜一籌，很難較短的時間內快速了解會展品牌內在所賦予的核心內容和精神。

推行會展禮賓服務人員服務的“專業化、規范化、產品化”旨在會展活動與之相關服務人員都能有經過同一化、系統化、標準化、規范化的訓練。并且，在展會活動中，禮賓服務不僅能夠符合展會活動的宗旨，又能體現企業商家本身所帶有的個性化精神。培育一批專業會展人才，提高高端的會展禮賓服務是會展經濟發展的必然趨勢。有業內人士指出，會展禮儀服務是會展業發展的劑和增色劑。這對專業會展服務禮儀公司、高校會展專業、行業專職部門機構等都提出了新的要求。這些單位或部門都是培養專業會展人才的最理想基地，也是推行會展禮賓服務的起源地。禮賓服務人員可以分為專業禮儀服務人員以及工作人員，推行禮賓服務首先需要根據不同的工作性質來推行，做到個盡其責，在工作和服務中凸顯本展會活動的特點、宗旨。作為企業或者活動單位可以把推行會展禮賓服務活動與企業文化和品牌建設結合起來，培養一支專業化、規范化的隊伍。專業公司等機構提供會展禮賓服務的社會單位都可以禮儀服務人員的特點作為一個標準化與個性化的產品，讓其的經濟地位也走上專業化與規范化。

3.2開發禮賓服務項目的“品牌化、特色化、多元化”

會展活動中的企業本身又具備自身的獨特性，禮賓服務首先就呈現出它的優勢，通過特色化的內容詮釋企業的品牌價值。所以，禮賓服務要把企業價值觀念、道德觀念、員工整體素質的集中體現，也是企業文化的重要標識，更是企業品牌、信譽和服務水平的最直接體現。

展會各類禮賓服務之間保持聯系，強調服務工作的整體意識，即要認真做好每一項工作，同時，又要把自己從事的具體工作與其他工作結合起來。這些功能相互作用、相互依賴，“一榮俱榮，一損俱損”。任何一項功能的欠缺或不正常都會導致整個系統運轉的失誤與偏差。因此，在禮賓服務項目的開發上要根據會展活動的特性和類型培育出符合該展會活動特定的禮賓服務內容。會展服務可以結合特定的內容圍繞著與會人員、包括服務人員、客戶展開，禮賓服務項目運用到會展服務場合的儀式和禮節活動中必須展現出特有的核心品牌價值。例如，文化類、旅游類、產品制造類等會展活動本身有著自身的特點，根據會展內容來提供更優質，更貼切的禮賓服務，這種禮賓服務的工作效果直接和整個會展業系統緊密相連。需要說明的是禮賓服務作為服務中的一種表現，它不但是一門藝術，更是一種技術，需要形式存在的多元化、它就是展會品牌化過程中的一個亮點。