個人銀行理財范文

導語：如何才能寫好一篇個人銀行理財，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

雖然國內銀行個人理財業務近年來有了長足發展，但是與國外銀行理財業務相比，無論從規模上還是從內容上都差距甚遠，存在不少問題。

（一）理財產品雷同，產品設計管理機制不健全

目前國內各家銀行推出的理財產品雖然名目眾多，但實質上大同小異，互相效仿，沒有本質上的差別，銀行理財服務實質性內容少，產品整體技術含量較低。一些商業銀行在設計理財產品時沒有充分考慮客戶利益和風險承受能力，沒有從資產配置的角度進行產品開發和投資組合設計，沒有應用科學合理的測算方法預測理財投資組合的收益率，沒有設置相應的市場風險監測指標和有效的市場風險識別、計量、監測和控制體系。

（二）專業人才缺乏

商業銀行個人理財業務是一項綜合性業務，政策性強、涉及面廣、服務要求高，要求理財師具備較高的素質。一個優秀的理財師需要全面了解理財產品的各項功能，熟練掌握證券、銀行、保險、法律、稅收、財務等多方面知識，具備豐富實踐操作經驗，并有良好的交際和組織協調能力。但是國內銀行普遍缺乏高素質的優秀理財人員，一些理財人員自身缺乏必要的專業知識、行業知識和管理能力，對所從事業務有關法律法規和監管規章也不了解，對所推介產品的風險特性認識不足，造成了銷售行為的不規范。（三）產品宣傳中風險揭示不足，客戶評估工作欠缺

一些商業銀行在推銷理財產品的時候風險揭示不足，沒有以醒目、通俗的文字進行表達，過分強調預期收益率，追求銷售業績。一些商業銀行在為客戶提供理財服務時沒有對客戶進行風險偏好評估，或隨意評估。對客戶的投資目的、財務狀況、以及風險認知和承受能力了解不深，導致客戶購買了并不適合的理財產品，造成了客戶的損失。

（四）科技支撐力度不足

以計算機網絡和通迅技術為中心的金融電子化是理財業務發展的技術依托。目前我國商業銀行技術服務手段落后，通迅網絡、計算機應用軟件配套能力差，科技化程度低，大多數商業銀行還在以宣傳圖表、資料、計算器等簡單工具為主，缺少專門為客戶設計的電腦軟件，以及提供必要的查詢和市場資訊服務，更談不上為客戶做理財分析、調查、量身定做理財目標和計劃等。

二、我國商業銀行個人理財業務發展現狀

近年來，隨著我國經濟的快速發展和居民財富的日益積累，越來越多的人希望自己的資產能夠保值增值，希望得到專業的理財服務。與此同時，我國商業銀行的個人理財業務也得到了迅速發展，個人理財產品不斷豐富。據統計，2007年商業銀行人民幣理財產品發行了1302只，外幣理財產品發行了1760只，均遠超過2006年的水平，呈現出爆發性的增長。2008年上半年，伴隨著資本市場的深幅回調，基金、券商集合理財產品遭遇重創。盡管商業銀行理財業務在4月份經歷了較為嚴厲的“監管風暴”，但憑借其穩健、多樣化等優勢，受到投資者的追捧，成為資本市場弱勢下的資金避風港。銀行理財產品在2008年上半年取得快速發展，共有53家商業銀行發行了2165款理財產品，其中40家中資銀行發行了1780款產品，10家外資銀行發行了385款產品。

今年上半年，銀行理財業務呈現出以下幾個特點：1．受人民幣兌美元持續升值的影響，人民幣理財產品市場占比不斷增加，達到60.8%，美元理財產品市場占比不斷下降，為19.6%，其它幣種的理財產品合計占比與美元產品相當。2．由于CPI居高不下、通脹壓力加大、資本市場持續低迷，短期人民幣理財產品受投資者青睞，6個月期以內產品市場占比55.9%，成為市場主流產品，尤其是穩健型的短期銀行理財產品受到投資者的熱烈追捧。3．信貸資產類理財產品不斷升溫，產品發行數與市場占比持續上升；而由于A股市場大幅調整，新股申購類理財產品在短暫延續了去年的輝煌之后出現大幅萎縮，到5、6月份幾近消失。4.QDII理財產品遭遇資本市場風險，在指責聲中艱難前行；結構型理財產品經歷了年初的零收益事件之后，在第二季度逐步走出陰影。

三、發展我國商業銀行個人理財業務的思路

我國商業銀行個人理財業務還處于新興階段，龐大并持續增長的個人金融資產，為我國商業銀行發展個人理財業務提供了充分的物質基礎，市場前景十分廣闊。

（一）加快理財產品的創新

隨著社會不同經濟主體對金融服務需求的多樣化，以及銀行間競爭的加劇，要求商業銀行不斷推出有市場特色、有效益的新產品。商業銀行應積極與證券、保險、信托等非銀行金融機構合作，努力發展交叉性金融業務，不斷推進產品整合、開發能力，加快個人理財產品和服務創新。商業銀行應建立完備的客戶信息系統平臺，細分客戶層次，對不同層次的客戶設計不同的理財產品與投資方案，提供有針對性的、差別化的產品和服務，滿足不同層次客戶的需求。

（二）個人理財服務的改進

個人理財服務的質量對理財業務的開展至關重要。中資銀行個人理財業務應以客戶為中心，理財師要幫助客戶分析自己的風險承受能力、理財目標，詳細了解客戶的財務狀況及其它各方面的投資需求，向客戶傳達正確的理財觀念和方法，推薦適合的理財產品。除此之外，理財師應定期訪問客戶，根據客戶財務需求的變化及時調整服務內容。商業銀行應定期為客戶寄送理財明細，便于客戶隨時了解自己的資產負債狀況、可運用的資金、盈虧情況等，讓客戶感受到貼心的人性化服務。一旦成為銀行的貴賓級客戶，要能享受銀行一些特別的優惠服務，比如房屋按揭優惠利率、信用卡消費打折、外匯兌換優惠等。

（三）建立完整的信息披露機制，完善風險管理

商業銀行在設計理財產品、宣傳銷售理財產品、投資及后續服務等環節應建立全面的風險管理體系，及時向客戶充分披露相關信息。監管部門應嚴格監管，要求理財人員在銷售理財產品時要向投資者完整、準備、詳盡地揭示每個產品內在的風險結構，讓客戶了解產品的操作方式和風險度。對那些在理財產品的宣傳中沒有進行充分、明確的風險提示的商業銀行進行一定的處罰。

（四）增加科技投入，培養高素質人才

各商業銀行應在充分利用現有網絡、計算機等設備的基礎上，加大資金投入力度，加快計算機網絡、相關軟件建設。開展個人理財業務，人才隊伍的建設是關鍵，要重視和培養理財業務的高素質人才，建立相應的個人理財業務人員資格考核與認定、繼續培訓、跟蹤評價等管理制度。銀行要對現有個人理財業務從業人員加強培訓，鼓勵員工學習進修，提高員工的從業素質，培養一支專業的理財隊伍。

參考文獻

[1]喻強，商業銀行個人理財業務新趨勢[J]，中國金融，2007（21）

[2]銀監會，銀監會通報部分商業銀行理財產品存在問題[EB/OL]，

[3]西南財經大學信托與理財研究所，2008年上半年商業銀行理財產品報告[EB/OL]，

摘要：本文在介紹我國商業銀行個人理財業務發展現狀的基礎上，分析了目前商業銀行個人理財業務發展中存在的一些問題，如理財產品雷同、風險揭示不足、缺乏優秀的理財師等，并針對這些問題提出了相應的對策建議。

篇2

由于現在的商業銀行經營發展的模式及理念都較以往有了較大的轉變，所以現代社會背景下對商業銀行又有了新的定義。它主要是銀行本身利用自己的電子網絡、工作人員、網站網點、資源信息等優勢項目，將某些重要的金融資源和有關資產負債、投資經營、策劃等有用信息完整地、全面地提供給個人客戶，從而達到個人客戶資本和有關服務的增值，增強利潤收入的服務型業務。商業銀行同個體理財、投資以及專業的社會咨詢部門進行比較，擁有明顯的優勢。第一，在商業銀行中辦理的個人理財業務能夠更有效地解決個人客戶金融知識的欠缺，進而防止客戶進行投資理財的過于盲目、不夠科學合理的問題，充分使用手中持有的可利用資金，提升資金的利用效率及盈利能力；第二，商業銀行的個人理財業務具有很廣的范圍，它共包括銀行、保險、證券、房地產等內容；另外，商業銀行在向個人客戶有償傳遞關于資產負債等方面的信息時，也能夠同時進行資產的分配和劃撥、產品的自由組合等經濟業務。

二、商業銀行個人理財業務存在的重要性分析

（一）客戶需求

首先，從個人客戶需求的角度出發來考慮，自我國實行改革開放政策以來，不論城市還是農村居住人口的人均收入水平大大增加，總體收入能力也顯著上升，積累起了越來越多的儲備資金。十幾年前，我國的居民人均貨幣資產額度已經將近十萬億人民幣，國內居民的多元化投資能力大大提升。除此之外，由于社會主義市場經濟的巨大飛躍，加上商業銀行金融產品類型的多元化趨勢，致使房地產、保險行業等有關產品相繼變得熱門，人們進行個人投資的方向和選擇大大增多，但與此同時相應的投資風險也有所提高。還有就是隨著醫療體制、住房補貼等支出費用的迅速增加，社會保障體系變得更加完善、健全。最后，也是最為貼近群眾生活的一點就是因為當前人們的生活節奏迅速加快，人們花費在個人理財方面的時間和精力大大減少，加之金融知識的儲備不足，難以令自己的財產得到高效的利用。所以，要想使個人資產保值甚至是增值，盡可能地減少投資理財風險，增加經濟利益的話，為人們投資理財提供便利的部門機構就必不可少了。

（二）商業銀行自身發展建設的需求

首先，上文中提到由于當前銀行經營觀念的變化，金融類商品有了進一步的發展，并且已經逐漸形成了以儲蓄品為核心，包含信用貸款、資產結算、代銷等在內的體系；其次，在國內商業銀行不斷改進工作的過程中，慢慢培養起了一支具有較大規模、較高的業務能力的專業隊伍，能夠提供多方面、綜合性的金融信息給各個客戶；最后，現代科技的迅速飛躍，使商業銀行網點慢慢成為了相關機構的基礎，特別是像自助銀行、電話銀行、手機銀行等的快速發展，為更加自主性、人性化、智能化的投資理財服務創造了更加良好的條件。同時，國內的商業銀行想要在了解更廣泛、更全面的金融理論的前提下，更好地建立起個人理財業務、贏得社會廣泛的關注和支持，就必須從商業銀行自身的需求出發，結合客戶的具體需求，在掌握更多金融信息量的基礎上開展個人理財業務。

三、商業銀行個人理財對銀行、客戶及市場等方面的有利影響

（一）有助于商業銀行市場競爭力及可持續發展能力的提高

商業銀行經過對個人理財這項業務的辦理，能夠在一定程度上增強自身的競爭實力。它可以由向個人客戶展示具體適宜的服務項目來盡可能達到客戶不斷變化的對投資理財的需求，同時提升每個客戶的忠實程度，優化客戶的整體結構，使客戶的質量得到迅速提高，并且可以依照市場狀況和客戶要求提早改變服務方式及規劃等，目的是迎合日益惡化的市場競爭局面及生存經營條件，增強銀行自己的綜合實力和可持續發展的水平。

（二）有利于金融市場的開拓

商業銀行通過開展個人理財業務不但改變了以往的“單獨營銷”的傳統方法，同時利用“組合營銷”的新興手段，完成了集約化市場開發的根本目的，有效提升了金融市場的開拓能力，潛移默化地提高了市場競爭力。

（三）有利于綜合效益的提高

參照上面第二點，如若一個商業銀行能夠依靠集約化經營的方式、遵循相關準則，將經營中心放在價值量更大的客戶身上，更加關注商品和服務的投入和產出的比重，加上經濟效益的整體提升、客戶利益的最大化來使利潤收入達到最佳狀態，從而提升綜合效益。

（四）人力資源更為高效的開發和使用

商業銀行經由個人理財的辦理，能夠打造一支對于商業銀行傳統的個人銀行業務以及現代化的綜合理財業務都很精通的高水平、高質量的專家團隊，可以從根本上加強工作人員之間的相互協作、相互配合，進而完善和健全單位機構的用人體制。

四、商業銀行個人理財的內容、形式及設置的重要原則

（一）個人理財的基本業務內容

商業銀行中的個人理財業務所包含的內容非常多，它涵蓋了個人銀行業務、保險、證券、房地產等幾乎全部的個人資產有關的咨詢及業務項目。伴隨著我國銀行等金融機構的深化和變革，個人理財這項業務所涉及的服務范圍還將進一步擴大，而且能直接給有關客戶辦理各項投資理財業務。

（二）個人理財的多種形式

由于商業銀行涉獵內容范圍的綜合性、廣泛性，也決定了此項業務基本形式的豐富多彩，通常情況下可以分成人工、自助、智能三種投資理財方式。以上三種理財方式共同組成了一個完整的整體，但伴隨著現代社會科學技術的發展，人工理財比重迅速下降，智能理財將會成為個人投資理財的主要方式。

（三）商業銀行個人理財的相關準則

通常情況下，商業銀行個人理財機構的設置包括以下幾個方面的具體準則：

1.市場原則。客戶的接受能力最終決定了商業銀行個人理財業務開展的總體情勢。因不同區域之間經濟水平、文化素養以及金融儲備程度的差異，不同地區的客戶對個人理財業務的理解情況各不相同。所以說，個人理財機構的設立需要把握“以市場向導為核心”的基本準則，即市場迫切需求什么樣的理財形式，商業銀行就開展什么樣的投資理財方式，并設置相應的理財機構，依靠市場需求的轉換適時改變投資理財方法，盡量滿足個人客戶理財的要求。

2.效益原則。注重經營效益也是個人理財業務需要格外關注的一項原則，經由投資理財的方式來增強商業銀行的整體效益。具體來說，其可以分成經濟效益及社會效益兩項。首先，經濟效益是經商業銀行對客戶提供理財服務前后收取的手續費，形成直接的收益；其次，采用相同的服務項目令客戶資產在銀行內部產生清算資金，也就是間接效益。社會效益則是通過辦理個人理財業務來增強社會影響力的方式來提升銀行信譽及形象，尤其是加強對無形資產的管理力度。除了部分短期的負面效益之外，更應防止低效益、無效益的服務。

3.不同質原則。因商業銀行的具體經營條件及經營環境、面對的客戶情況、制定的戰略目標、具體服務項目等內容不盡相同，所以需要考慮的市場和客戶狀況也就千差萬別。要想做到對環境因素、客戶群體、業務類型、經營目標等因素的全方位考慮，就必須注重動態管理等形式的開展。

五、商業銀行個人理財的前景預測

（一）社會經濟的進步、收入水平的提高

社會經濟的迅速進步、居民收入能力的顯著提高、金融理念的進步等是當前商業銀行個人理財業務穩定健康開展的有利因素。根據國務院研究中心預測，我國在進入本世紀之后到20年代之間的20年時間，社會經濟水平呈現迅猛增長的勢頭，并且有增無減。另外，我國居民的投資消費理念緊跟時代潮流，金融意識迅速提升，都使得個人理財擁有了更加廣闊的發展前景。

（二）業務范圍擴大、經營管理模式升級

由于社會主義市場經濟的迅速進步以及經營管理方式的更新升級，以往傳統單一的、較為落后的經營模式被更加科學先進的模式所替代。現代的條件下，商業銀行直接為客戶辦理金融業務、提供相關的服務變得更加簡便、周到。這點也為商業銀行個人理財業務未來的發展創造出了更有利的條件。

（三）設置機構的不斷健全和完善

伴隨著國內商業銀行各個網點、自助設備、智能設備等功能的日益完善，加上電子銀行、手機銀行的迅速擴展，商業銀行個人理財業務所涉及的相關內容會有進一步的擴展，并且逐漸成為個人投資理財的主打，在商業銀行經營管理中所發揮的作用也會越來越不可忽視。

篇3

個人理財，是指銀行在綜合分析客戶資產狀況、投資目的、個人偏好以及風險承受能力的情況下，運用特定的程序和科學的方法為客戶制定具有可操作性，切合實際的消費支出規劃，風險管理，現金規劃與保險規劃等項目。銀行提供的個人理財服務可以理解為一種綜合性的金融服務。

一、國內個人理財業務發展現狀

目前，我國個人金融理財業務雖然還處于起步階段，但據調查，有75%的居民對于個人金融理財業務有興趣，42%表示自己需要個人金融理財服務。由此可見，我國多數的居民有通過理財顧問為自己規劃理財活動的意愿。近些年，國內的商業銀行通過持續的研究和探索，已經切實的認識到了推出個人金融理財業務的重要性和必要性，各家銀行也已經將該業務作為競爭優質客戶和開發新的經濟效益增長點的重要手段。

1.個人理財產品的種類不斷豐富

近些年作為銀行理財業務主要組成部分的個人理財產品，其發展規模異常迅猛。個人理財產品也逐步由單一的固定收益型向高收益高風險型轉變，一般可分為：證券類個人理財產品，QDII理財產品，結構性人民幣理財產品，這些產品更好的結合了市場的需求。

2.個人理財產品的銷售規模增長迅速

2009年，各中、外資銀行業金融機構本外幣理財產品合計銷售總額達12100億元，比上年同期增加4144億元，增長102.4%。2011年第一季度，各中、外資銀行業金融機構理財產品銷售額達到19100億元。

3.個人理財業務的外部監管環境不斷細化

《金融機構衍生產品交易管理辦法》、《商業銀行市場風險管理指引》、《商業銀行開辦代客境外理財業務管理暫行辦法》、《關于商業銀行開展個人理財業務風險提示的通知》等規章制度的陸續出臺，從產品營銷、開發設計、信息披露、風險揭示等方面確保了個人理財業務持續健康發展。

二、制約個人理財業務發展的瓶頸

1.個人理財業務存在風險管控問題

與其他的投資項目一樣，個人金融理財業務項目在尋求高收益的過程中也必然面臨存在高風險因素的問題，而這些風險因素也有一定的表現方式以及特征，同時在這些風險因素之間也并非絕對的獨立，而是又有著一定的相互聯系，這是由銀行個人理財業務在方法、策略以及內容等方面的諸多因素所決定的。

個人金融理財業務的管控風險存在于三個方面：第一是理財產品的開發設計方面。因為個人理財業務的設計通常都是根據消費者的需要來選擇相應的金融產品的不同組合，這種產品的組合過程就相當于銀行金融理財產品創新升級的過程。但是，當前的我國銀行業金融理財產品的組合過程卻常常目光短淺，容易出現盲目照搬的情況，這種情況就使得個人理財產品在開發階段就由于產品的同質性產生了投資風險，并且也會因為侵犯其他銀行金融理財產品的專利權，而產生法律風險。第二是理財產品的投資顧問方面。在理財產品的銷售過程中，理財產品要實現良好的銷售情況需要銀行在對已有客戶進行市場細分的情況下進行，這就需要銀行能夠全面掌握目標客戶的資料，從而獲得良好的市場份額，但是目前商業銀行往往在沒有全面了解客戶的情況下急于向客戶銷售金融產品，這就容易產生相應的經營風險、信用風險及法律風險。第三是個人理財產品的市場營銷方面。個人理財產品的產生是能夠針對不同的客戶使其資產增值并達到增值的最大化，但是目前銀行卻因為急于完成短期目標從而沒有真正全面為顧客著想，這樣就容易發生因為銷售不當給銀行帶來的規范性及法律風險。

2.理財專業化水平不足問題

個人理財業務屬于技術性及知識性很強的綜合性業務，因此對理財從業人員的要求十分高，不僅要求從業人員具有相當豐富的專業理財知識及熟練地理財技能，還需要掌握市場營銷及法律等方面的相關金融業務知識，并且還要具備較強的組織協調能力、公關能力及人際交往能力。但是目前來看，符合以上標準的高素質理財人員嚴重不足。

在國外的銀行業，銀行要求專業的理財咨詢師全面了解客戶的有關資料并取得客戶的信任，并具備通過與客戶的交流來了解客戶的真正需求，從而在基金、證券、客戶信貸業務、保險及銀行存款等其他金融業務上為客戶提供最好的方案，并對所設計方案的實施進行跟蹤并及時進行反饋，從而滿足客戶的財務需求。與國外相比，國內的理財顧問大多不是十分專業，很多都是有儲蓄所員工或其他部門人員轉變成理財經理，所需要的知識儲備不是十分全面，也不可能為客戶提供很好的理財咨詢。雖然最近幾年很多的理財經理通過努力通過了AFP/CFP資格認證考試，但是也僅僅是具備基本的常識性的理財知識，知識儲備及對所掌握知識的運用相對國外專業的理財人員還有一定的差距。因此，如何選拔及培養高素質的理財經理來為客戶提供有價值的資產增值服務，成為發展理財業務過程中以及亟需解決的問題。

三、個人理財業務問題的主要對策

1.建立全面的風險管理策略

面對目前存在的諸多制約因素和問題，個人理財業務風險管理急需進行創新，以建立適當的、科學的理財業務風險管理方式。建立一個完善的個人金融理財風險管理體系，需要整體的金融體制和經濟體制共同進步來創造出良好的金融投資環境。因此不但要防范市場風險、信用風險、法律風險和操作風險，還要加強對由于銀行的原因產生的風險進行防范；不僅需要建立規范的風險管理制度，以此來提高自身風險防范能力，還需要外部宏觀金融環境的進一步完善。依照國外發達國家和地區的先進經驗，對個人金融理財風險進行防范。

篇4

（東北財經大學職業繼續教育學院，遼寧 大連 116023）

摘　要：通過討論我國商業銀行個人理財業務的起源、個人理財業務的必要性，闡述了銀行個人理財業務的基本情況，論文集中分析了商業銀行個人理財業務的現狀、存在的問題及產生的原因，重點討論了發展銀行個人理財業務的對策和建議，并說明了銀行個人理財業務的發展前景。

關鍵詞 ：商業銀行；個人理財；問題；對策

中圖分類號：F830文獻標志碼：A文章編號：1000-8772（2014）28-0123-04

一、銀行個人理財業務的概述

個人理財業務，是指商業銀行通過產品組合、業務咨詢與投資顧問方式，為具有高價值的個體提供個性化、差異化、隱秘的金融服務、以達到商業銀行提高經營效益并為高價值的客戶保存財富和創造財富的目標實現商業銀行和高價值客戶的“雙贏”。

個人理財業務最早起源于瑞士，只要為高凈值的客戶提供理財服務。瑞士銀行擁有嚴格的保密制度和穩健的經營管理制度，非常注重客戶的利益，從而吸引了大量的高價值客戶，尤其是二戰期間，許多富裕人士為了保護自己的財富，紛紛將資金以匿名的方式存入瑞士的銀行，從而極大促進瑞士個人理財業務的發展。

個人理財業務的發展盛行于美國，1929年10月，世界經濟危機爆發，全球股價大滑，投資者財產蒙受巨大損失，生活受到嚴重影響，人們開始萌生了綜合規劃個人財產與生活的需求。同時，百業凋零，保險卻因其獨特的“社會穩定器”功能而受到了空前歡迎。美國一些保險營銷員為推銷本公司的產品，開始向顧客提供投資收益分析、資金安排和代辦有關手續等服務。這種營銷策略被認為是現財業務的起源，而這些保險營銷員也被稱為“經濟理財員”，即現財師（Financial Planner）的萌芽。

二戰結束后，隨著經濟的復蘇與社會財富的積累，美國人民逐步意識到個人理財的重要性，并擴大了對金融服務和產品的需求。金融市場競爭的加劇，使一些商業銀行和投資銀行開始在日常業務中開展個人理財業務。當個人金融理財業務在保險、信托、銀行等機構悄悄盛行之時，保險和信托投資行業的營銷員開始探討并整理系統化的理財概念。

與此同時，個人金融理財業務的時代背景也發生了巨大變化，具體表現在個人金融財富不斷膨脹、金融自由化浪潮風起云涌、社會機構尤其是人口結構不斷變遷等方面。這些因素促使人們對金融理財的需求急劇增加。在金融產品不斷豐富、金融風險不斷加大、金融競爭不斷加劇的情況下，個人金融理財市場快速發展。

70年代，混業經營金融改革浪潮的出現使創新金融產品不斷涌現，為個人理財提供了豐富的金融投資產品，也使個人越來越難以憑借自身知識實現個人財務目標，使人們迫切需求理財師的幫助，從而推動了金融理財業的快速擴張。獨立的理財咨詢機構開始出現；在銀行、保險等金融機構，理財師的地位不斷得到提升。

80年代，銀行管理理論的轉變和電子信息系統的使用，使融合了傳統存貸款業務、投資業務和咨詢顧問業務的“組合式”理財產品開始成為銀行個人理財業務發展的主要方式，同時，財富管理頂峰——傳統的私人銀行業務也開始向80年代出現的富裕新貴擴張，使個人金融理財客戶范圍更加寬泛。

90年代，金融管制開始松動，各類投資工具和衍生產品市場、場外市場交易規模迅速擴大，使理財產品的投資空間得到進一步拓展，組合方式、投資對象、風險承擔和利益分配模式呈現多樣化，保證收益（保底）、浮動收益、有條件轉換收益等各類理財產品不斷推陳出新。互聯網的出現一方面促使了理財門戶網站等新型理財機構的產生，另一方面使商業銀行、保險公司、獨立理財機構等理財業務的開展更加方便與豐富。90年代末期，美國頒布了《金融服務現代化法案》，使理財業務進一步與信托業務、商業銀行的基金管理業務等結合起來。到20世紀末，體系完整、制度完善的理財行業在美國已經形成并在歐亞等經濟發達國家和地區得到了迅速的推廣與發展。

（一）商業銀行發展個人理財業務的內部原因

首先，順應商業銀行的發展。隨著金融市場的發展，銀行內部也在進行改革，主要表現在商業銀行將公司客戶轉為個人客戶，經營的資產負債業務轉向中間業務，“以產品為中心”理念轉向“以客戶為中心”的理念。個人理財業務也順應了這一趨勢，以新型的服務方式為客戶提供新型的產品和服務，有效的培養了銀行的目標客戶。以交通銀行為例，2007年明確提出打造中國的財富管理銀行，這一戰略構想充分體現了交行的戰略構想，隨即推出了面向中高端客戶的“交銀理財”、“沃德財富”等財富管理品牌。綜合利用各種金融工具為客戶提供“一站式”服務，贏得了大量的高端客戶。

其次，拓展商業銀行的收入來源。隨著利率市場化的改革，銀行的傳統盈利手段逐漸喪失優勢，風險增加，收益將會減少，商業銀行將會尋找新的利潤增長點，而個人理財業務作為中間業務正好符合了商業銀行的發展趨勢。目前，我過商業銀行的利潤收入70%-90%來自利差收入，中間收入只占10%。截止2007年上半年，即使是在國內中間業務收入最高的招商銀行也只占15.23%，而在國外銀行的利潤構成里利差收入只占50%，剩下的有中間收入構成。比較國內外商業銀行中間業務收入占總收入的比重以及個人理財業務占中間業務的收入可知道，我國的個人理財業務發展有很大的空間。

再次，有助于緩解銀行流動性壓力。我國經濟的增長受益于出口的增長，凈出口的增長為GDP的增長做出了突出貢獻，根據中金公司的報告，2005年凈出口對經濟增長的貢獻率為16.9%。2006年為22%，2007年雖然受到了緊縮經濟的影響，仍然為20%。凈出口的增長同時也帶來了負面影響。其突出問題是強制結匯制度帶來的大量的基礎貨幣投放，截至2008年1月末，貨幣和準貨幣（M2）為41.78萬億元人民幣，而在2007年1月末只是35.15萬億元人民幣，而在2004年12月末，僅僅只有25.32萬億人民幣。顯然大量的基礎貨幣流入到經濟中去，加上民間投資渠道狹窄，居民觀念保守，使得銀行吸收了大量的儲蓄存款，存款的增長速度明顯高于貸款速度，造成了銀行的流動性過剩，面臨著利率風險。銀行通過個人理財業務，將居民手中的儲蓄存款投向貨幣市場基金、國債等低風險投資品種，實現儲蓄分流，緩解銀行內部的流動性壓力。

（二）商業銀行發展個人理財業務的外部原因

首先，有利于商業銀行應對外資銀行帶來的競爭。中國加入WTO以后，外資銀行紛紛涌入國內，由于國內銀行的個人理財業務處于初級階段，外資銀行充分利用它們的競爭優勢，開展理財業務，贏得很多了優質客戶。在我國80%-90%的個人財富主要集中在10個大中型城市，居民對于財富的管理也日益強烈。根據國際“二八法則”，20%的客戶為銀行創造80%的利潤，爭奪20%的客戶對于銀行至關重要，所以我國銀行必須發展個人理財業務，迎接外資銀行的挑戰。

其次，滿足社會財富格局的變化的需要。據有關資料顯示2001-2006年，我國居民人均GNP復合增長率達到12.2%，城市和農村居民的人均可支配收入復合增長率為11.4%和8.7%。全國居民儲蓄存款從2000年的6萬億元人民幣到2008年的17.7萬億元人民幣。經濟的快速發展催生了很多富人，相關報告顯示，截至2006年底，中國的富人總數穩居亞太區第二，僅次于日本，財富總值達到1.73萬億美元，占據亞太區財富總值的1/5，中國的富豪共34.5萬人，人均資產達到100萬美元。越來越多的高凈值客戶需要自己的資產保值增值，但他們的財務知識相對缺乏，這就迫切需要專業的隊伍為其服務，滿足其多樣化需求。由此可見，我國的商業銀行應從客戶出發，制定一系列的理財服務，滿足客戶需求。

再次，有助于宏觀經濟的平穩運行。近年來，巨大的貿易順差帶來的貨幣供應量增大，宏觀經濟平穩增長、股權分置改革等措施，極大的促進了中國股市的發展。上證綜指從2005年不到1000點飆升至2007年5月29日的4300點，那時A股的整體市盈率高于40倍，直追日本80年代泡沫經濟的頂點，之后國家出臺緊縮措施，但收效甚微，直到“5.30”的下跌行情，才使過熱的股市降了下來，但也沖擊了宏觀經濟，不利于宏觀經濟的平穩運行。股市的大起大落，顯示中國股民的投資非理性，同時也揭示了中國的投資品種欠缺，投資渠道狹窄，而銀行個人理財業務正彌補了這個斷層。這部分投資既保證了投資人的利益，又保證了股市的穩定，利于宏觀經濟的發展。

二、商業銀行個人理財業務的現狀

1996年中信銀行廣州分行率先推出“私人理財中心”的招牌，同年工行上海分行推出理財咨詢、外匯買賣、存單質押等理財產品。1998年，工行在上海、天津、浙江等城市進行理財業務試點。1999年，建設銀行在北京、上海等城市推出各種理財產品。2001年，農行推出“金鑰匙”金融超市，為廣大客戶推出“一站式”服務。2005年，中國銀行在全國開始實行統一的金融理財中心模式。

自2004年以來，光大銀行率先發行“陽光理財B計劃”以來，各家銀行相繼推出各種理財產品，品種和資金規模急劇膨脹。2008年，各家主要商業銀行發行理財產品7799期，募集資金23005億元，募集的資金位居市場第一位。2009年12月末，發行理財產品的機構增至86家，產品發行數目超過7000款募集規模達到5萬億以上。截止2011年2月，全國49家銀行發行1098款金融產品，其中普通類理財類產品936款，結構性理財產品162款，發行數量比去年同期分別上升171%和122%。

我國個人理財業務尚處于初級階段，發展空間廣闊。據統計，74%的人對理財業務有興趣，41%的人表示需要這項業務。同時國內的商業銀行開始意識到個人理財業務的廣闊前景，并把這項業務當做新的利潤增長點。各家商業銀行紛紛推出自己的理財品牌，中國銀行的“中銀理財”，招商銀行的“金葵花理財” ，浦發銀行的“卓信理財”。

個人理財業務收入在銀行利潤結構中所占比重較低，目前我國商業銀行中間業務收入占全部收入僅為8%，理財收入比率更低，而發達國家理財收入占經營收入約為40%到50%左右，并且高收益理財產品所占比率較少。以中國銀行2008年銷售業績為例，受資本市場低迷的影響，低收益甚至沒有直接收益的貨幣型、債券型基金在全行代銷基金產品中占了很大的份額，直接導致了“份額低，效益減”的非正常現象發生，并直接影響了中間業務收入的增長。

由于我國目前尚未建立規范的理財售后服務體系，重產品銷售，輕售后服務，相關人員在產品銷售階段的職責不明確，導致產品的具體信息披露不及時、不準確。客戶投訴渠道不暢，影響了客戶的滿意度，加大了理財產品銷售的難度。此外，目前我國尚未建立健全的個人信用制度，加大了銀行開展個人理財業務的風險，一定程度上制約了理財業務的發展。同時，銀行制定了較為嚴格準入標準，客戶需要辦理復雜的手續才能進入，極大的影響了客戶的滿意度。

由于央行對信托貸款利率下限沒有規定，信托理財集合資金用于貸款可能引發風險，因此信托貸款可以規避商業銀行的貸款利率的限制，降低了借款人的成本。此外，商業銀行的信托貸款和信托理財資金不在商業銀行的表內核算，不需要計提資本，優化了商業銀行的資產負債表。

信托理財資金對商業銀行和信托公司屬于表外業務，貸款的信用風險完全由投資者承擔。此種情況下，銀行一般不會進行授信調查，對貸款的用途也不會進行相應的監測工作，特別是貸款大部分在異地使用，擔保人不能履行擔保責任，這會給投資者帶來巨大的風險，銀行和信托公司也將面臨聲譽風險。

三、商業銀行個人理財業務發展存在的問題

（一）現階段我國的金融政策和體制是分業經營

銀行、證券、保險業務相互不能交叉，各有各的的監管機構，三個市場處于相互隔絕的狀態，限制了個人理財業務的發展，不能實現銀行代客戶的組合投資，也不會替客戶承擔相應的風險。分業管理的現狀還使銀行的理財成本和不可控風險上升。

（二）國內的衍生產品市場發展還處于起步階段

在衍生金融產品方面：缺少產品設計、運作平臺等重要環節，在一定程度上限制了我國銀行理財產品的良性發展。我國也不具備衍生產品的發展平臺和對沖技術，國內目前推出的理財產品大多是和國外聯合推出的，只賺取一些傭金和手續費，大部分利潤被國外機構獲得。

（三）商業銀行的個人理財業務相對單一

商業銀行的個人理財業務不僅僅是銷售理財產品而已，而是要求商業銀行根據自身的優勢和客戶的特點，制定不同的理財方案。例如，招商銀行推出的理財計劃，服務內容僅僅限于簡單的財務規劃上，根本沒有全方位的人生財務規劃設計，根本不能滿足客戶的多樣化需求。

（四）高素質的理財人員缺乏，理財業務高端化程度低

目前，國內理財市場缺乏專業的理財人員，已成為制約我國理財市場發展的重要因素。理財業務是一項技術性和知識性很強的綜合業務，從業者除了具備扎實的專業知識外，還要有良好的人際關系，溝通能力、組織協調能力。同時它也是一項高智力的中介服務業務，例如，在花旗銀行，理財貴賓室只有綜合素質較高的理財人員才能為客戶提供理財服務，理財人員中有國際名校的mba的占75%。而在西方發達國家，只有獲得CFP的人才能從事理財業務。國內商業銀行的理財人員大多是從一線柜員崗調過來的，雖然比柜員能力強，但還落后于西方的發達國家，只停留在產品的營銷上，離真正的理財業務還有很大的距離。

（五）個人投資與理財意識淡薄

中國人不太具備投資與理財意識，不愿意將財產交給別人打理，并對理財的內涵、業務范圍、流程不是很了解，同時商業銀行也由于種種原因對理財產品缺乏認同感。在銀行理財人員的引導下和客戶追求高收益的情況下，客戶只能被動的購買理財產品，最終形成理財業務的發展不穩定的局面。

（六）受世界金融危機沖擊較大

2008年美國的金融危機，引起了世界性的恐慌，實體經濟和金融市場受到了嚴重打擊，各國股市大幅下跌，大宗商品價格下降，以至于理財產品的收益處于虧損狀態。中國的理財產品受到了較大影響，尤其是結構性理財產品的收益持續下降。金融危機之后，各國為了樹立金融安全感，銀行推出了結構性產品，全都附加了保本或利息的各種條款。此時，全球經濟進入了一個不穩定期，以美元為中心的西方發達國家將金融風險轉向發展中國家，國內銀行對金融形勢的發展難以判斷，產品的創新設計更趨于保守，極大的影響了產品設計的多樣性與靈活性。

四、商業銀行個人理財業務的發展對策和建議

（一）進行市場細分，確定以客戶為中心的意識

當前，個人理財市場競爭激烈，，我國商業銀行要獲得市場，搶占高端客戶，就必須逐漸轉變意識，形成“以客戶為中心”的理念，從客戶的需求與利益出發，創新更多的產品和服務，有差別的、有選擇的進行產品和服務的營銷，由大眾化產品向分層次服務轉變。首先，不斷開發新產品，提升多元化戰略。商業銀行應加大對產品開發的投入，推動產品向多元化發展，這也符合馬克維茨的“投資組合”了理論，不要將所有的雞蛋放在同一個籃子里。其次，個人理財產品最主要的就是實行個性化服務，根據客戶的不同需求、風險偏好、工資收入，為相應的客戶設計符合其特點的產品。最后，以客戶為中心，提升產品的透明度。銀行要建立留住客戶、發展客戶的產品開發和營銷思路。結構性理財產品是吸引客戶很重要的方式，合理運用會給銀行帶來長期、穩定的客戶。

顯然，從國外銀行的發展來看，理財并不局限于為客戶提供單一的理財產品，而是將客戶進行細分，根據客戶的綜合狀況，為其提供個性化服務。雖然我國的理財業務發展很快，但仍停留在銷售理財產品的初級階段，與理財業務的全方位、個性化相比，存在很大差距。從長遠來看，國內商業銀行也應遵循由單一產品向綜合平臺，由大眾化向分層次服務，由單純的產品銷售向以金融顧問、資產管理為核心的綜合投資理財服務轉變。

（二）選拔高素質的人才，提升理財的層次

人力資本主要是以高級管理人才高級專業技術人才為主體的核心人才，而個人理財業務的發展對人才的要求和依賴性更高。商業銀行應根據自身的資源和情況，建立有效的人才激勵約束機制，充分調動人力資本的積極性、能動性，提高銀行的核心競爭力。

解決我國銀行人才匱乏的問題，不僅要立足的我國銀行業目前的現狀，還應借鑒國外的經驗，多渠道，多方面培養人才，適應銀行業務的發展。首先，在現有銀行員工中選拔優秀員工，進行銀行、證券、保險知識的綜合培養，滿足業務對人員的需求。其次，與高等院校進行合作，將優秀的員工送入高等院校進行深入學習，提升員工的綜合素質。 第三，與國際注冊理財規劃師委員會進行交流，開展理財規劃師資格考試，提高理財規劃師的個人能力和職業道德，逐步與國際接軌。

（三）創新觀念，優化客戶觀念

首先，銀行要充分理解理財業務的本質。個人理財就是根據客戶不同階段的目標，對個人金融資產在不同的金融市場進行資源的合理配置。理財的目的不是向客戶銷售理財產品，獲取利潤。銀行應結合客戶的風險偏好、生命周期和收入水平，充分利用各種金融工具，為客戶提供綜合化的金融解決方案。

其次，幫助客戶樹立正確的理財意識和風險觀念。個人理財業務是銀行提供的中間業務，銀行根據客戶的委托，以指定的方式進行投資，而風險卻又客戶承擔。目前市場中，銀行為了爭取存款，賺取利潤，進行虛假宣傳，承諾收益，降低了風險的意識，一旦市場發生波動，客戶就可能會遭受損失，使得客戶對銀行的信任度降低，大量的客戶就會流失。

最后，深化客戶市場細分，完善客戶資料的數據庫管理。正確的市場細分，有利于銀行根據客戶提供需求提供差異化的服務。商業銀行想要獲得有價值的客戶，推出有吸引力的產品，首先對市場進行細分，細分的維度和方式包括，客戶的金融資產規模、風險偏好、財務目標、個人客戶所處的生命周期階段。銀行應建立信息的反饋機制，獲取全面的客戶資料，通過對信息的收集、整理、利用，實現對客戶的準確分類。

商業銀行必須結合發展戰略和風險管理方式，針對具體業務的特點，制定內部風險管理制度和風險管理流程，建立健全的理財業務風險管理體系，對于防范市場風險，保證理財產品的運行有重要意義。

（四）從體系上健全和完善理財業務的風險管理制度

此制度要充分結合業務發展的特點，在產品研發、銷售和管理過程中，必須進行成本收益分析，對可能發生的風險做好應急預案，制定相應的風險處置措施。

在具體業務方面，商業銀行必須保證理財業務的合法合規。首先，對從業人員進行規范，將理財經理與一般的營銷服務人員、大堂經理區分開，對各自的職責進行界定，避免聲譽風險。其次，強化風險提示制度，對客戶進行充分風險提示，在柜臺業務操作、理財產品推介和理財規劃制訂時，需要將風險類別和風險承擔方式給予明示，并要客戶做出書面認可。再次，通過各種渠道向客戶披露理財產品的管理和運用情況，保證客戶的知情權與監督權。最后，建立客戶投訴處理機制和投訴分析系統，及時發現客戶投訴較多的問題，盡快整改，迅速反饋，并采取措施進行整改。

綜上所述，我國商業銀行的個人理財業務仍處于起步階段，具有范圍廣泛、容量大、風險較低、經營收入穩定的特點，但就規模和內容來說，仍然與發達國家具有較大差距。我國商業銀行還需要提高自身的理財專業水平和技術水平，明確個人理財服務的發展戰略、客戶定位和服務定位。銀行應大力推進產品創新、服務創新，提供“一站式”的服務。要做好個人理財產品個性化需求的研究，根據不同人在不同生命階段的不同需求提供，有針對性的提供個人理財方案。同時對客戶市場進行細分，以客戶為中心，針對客戶的不同特點，加大個人理財產品的創新力度，為客戶量身制定金融產品，使客戶的資產保值增值。注重培養客戶對銀行的忠誠度，爭取更多的高端客戶，與客戶建立長期穩定的合作關系，實現雙方的“雙贏”

參考文獻：

[1] 李國峰.《銀行個人理財體系、策略與政策》.企業管理出版社.2011年第1版.

[2] 李紅英、馮曉寧、韓宇.“商業銀行人民幣理財業務分析”.《經營管理者》.2010年第2期.

[3] 陳瓊.“商業銀行個人理財業務的發展現狀及對策”.《金融經濟》.2010年第1期.

[4] 李東衛.“我國商業銀行理財產品：發展趨勢、風險及對策”.《廣西金融研究》.2008年第2期.

[5] 吳世亮.“制約中國商業銀行個人理財業務發展的十大因素”.《首都經濟貿易大學》.2008年第1期.

[6] 霍文文.《商業銀行個人理財業務》.人民出版社.2008年第2版

[7] 張鵬.“我國商業銀行個人理財市場現狀分析”.《對外經濟貿易大學》.2008年第2期.

[8] 張云峰.“我國銀行業的明日之花”.《銀行家》.2007年第11期.

[9] 王文勝.“個人理財的定位與誤區”.《現代商業銀行》.2007年.第2期.

篇5

【關鍵詞】銀行 客戶 個人理財

隨著中國經濟的發展，中產階級隊伍的壯大，人們對個人理財變得越來越了解、越來越重視。近幾年中國的個人理財市場有了突飛猛進的發展，從沒有理財產品到現在的幾十家商業銀行推出兩千多款理財產品；從理財產品的單一化、傳統化到銀行與信托公司甚至私募基金合作推出豐富多樣化的產品；從沒有理財分析師這個職位到現在各家銀行都擁有自己的理財團隊。盡管如此，中國的個人理財業務還是處于起步階段，現階段個人理財業務實質離真正的理財理念還有很遠的距離。

一、理財與產品推介的矛盾

理財，顧名思義是對財富的管理，商業銀行的理財經理應該是根據客戶的需求及財務狀況來為客戶制定長遠的財富管理策略，并在績效分析下進行不斷完善。但目前這樣的理念很難實施。表現在兩方面：第一客戶或市場細分的斷裂，針對不同客戶群體采取的理財模式往往雷同或是斷裂的。第二點也是非常重要的一點就是全方位理財服務的斷裂。客戶在其生命周期的不同階段，對理財服務的需求是不同的。從國際成熟經驗來看，財富管理往往是覆蓋一個人生命周期的不同階段的。很明顯，中國現階段的財富管理還僅處于資產管理這一狹義的范疇，而針對人的生命周期不同階段的理財需求特點而推出的理財服務，在中國現階段理財市場上還處于空白。目前中國個人的理財與產品推介卻非常相似。

走進國內的每家銀行機構，我們都可以見到VIP客戶貴賓室、理財室，最差的都有個大戶室負責接待這些VIP客人。可是基本上所有銀行的客戶經理們類似于路邊商店的銷售員，每天吆喝著銷售，對每個可能的對象推銷著各種銀行產品，而不管該客戶是否有需求購買這些產品。有研究表明起步階段的本土理財應以咨詢為驅動，確實現階段的理財只能為客戶提供象征意義的咨詢服務。國內商業銀行為提高理財服務質量、培養理財經理一直在做不懈的努力。現在銀行內擁有AFP、CFP認證的理財分析師越來越多，但實際工作中沒有充分的平臺讓他們去做。而且真正優秀的理財分析師應了解銀行、證券、保險、信托、基金、房產、外匯、票據債券等等眾多領域，需要具備廣泛而又系統、專業的金融知識，通曉各種金融商品和投資工具，了解國際國內金融形勢的綜合專家，很多現有工作人員的知識操作水平遠遠達不到這個要求。對高收入階層的理財服務在本土的金融市場上可以分為兩個層次。一是上面提到的商業銀行的VIP的服務，二是針對富豪中富豪的私人銀行。私人銀行在中國做的怎么樣呢？

“我希望能有值得信任的、專業的私人銀行家為我提供理財服務，幫我進行復雜的金融產品投資，最好還可以幫助我照料一些私人事務，這樣我就可以更合理地安排我的時間。但是很遺憾，目前在國內我還沒有看到哪家銀行能夠做到這一點。”這是某高財富凈值客戶在接受采訪時做出的表示。他的這番話也代表了國內私人銀行客戶的共同心聲。中國本土銀行在發展私人銀行業務方面經驗少，業務水平較低，無論從金融市場成熟度、金融產品種類，針對富裕人群的專業化財富管理水平等方面與國外發達國家相比都有很大的差距。在為客戶提供相對完善財富管理服務，協助其得到財富的高增長，等好的理念下，我們還沒有足夠的能力去實現。

二、如何平衡銀行利益與客戶利益

理財是個與客戶自身聯系緊密的高風險行業，對從業人員的職業道德有很高的要求。金融理財師執業道德準則中包括：正直誠信、客觀公正、專業精神、恪盡職守等。但階段商業銀行只是通過監管機制來制約風險，對職業道德的重視還遠遠不夠。現在各家銀行都在拼金融產品，這樣有利于產品市場的成熟，而理財經理們就在拼命賣產品。每個月每季度理財經理都有很重的任務要完成，理財經理間也講業績排名，這雖然有利于提高其工作效率，能最大程度的為銀行謀取利益，但對客戶利益就有受損的風險。商業銀行作為企業來講努力實現自身利益最大化是無可非議的，但在激勵和提高自身產品銷售的同時，還應多考慮一下客戶利益。現在的商業銀行一般會要求VIP客戶填寫風險測評表，以此為依據來向客戶提供不同風險等級的產品，但客戶的風險承受能力可能會受市場的變化而變化，僅憑此一點是不夠的。職業道德準則中客觀公正一條中要求：金融理財師應誠實公平地提供服務，不得因經濟利益、關聯關系、外界壓力等影響其客觀公正的立場；還要求金融理財師在為客戶提供專業化服務時，應該從客戶利益出發，做出合理謹慎的專業判斷。但現實工作中理財經理們在壓力面前很難放下自身的利益和聲譽去維護客戶的利益。一位理財經理曾風趣地說：“職業道德是上層建筑，我現在還吃不飽，沒有能力考慮那么多。”

然而只有堅守職業道德才能真正的熱愛一個行業，才能全心全意去做，對于理財業也是一樣。職業道德準則中專業精神一條中要求：金融理財師應該有職業的榮譽感；恪盡職守一條中要求：金融理財師為客戶提供服務時應及時、周到、勤勉。以客戶的利益增長為自己的喜悅，以客戶的滿意度作為自己的成就。社會一直在追求理財經理的高素質，但人們把注意力大多都放在追求專業的金融知識上而忘記了追求過硬的職業道德。如果只求第一點而不求第二點，那中國的個人理財業很可能會赴中國保險業的后塵。很多理財經理都說中國客戶市場不同國外，中國人不愿敞開自己，這樣理財很難作。但客戶的信任度是可以培養的，而信任度的培養需要以理財經理的真誠、守信、保密為根基。商業銀行作為以利民、盈利為目的的企業，不可能要求它做到向非營利組織那樣無私，但也應該嘗試為客戶搭建一個增進信任的平臺，以平衡銀行利益和客戶利益。現在各家銀行都在搶占個人市場，通過各種方式擴充VIP渠道，但真要留住這些客戶還是需要把理財工作做細做好。

三、金融市場、產品的不完善讓理財很難駕馭

中國的金融市場還處于起步階段，近幾年推出了很多新的金融政策，給金融市場注入了不少活力，但不可否認股市的動蕩不安，讓人心有余悸。覆巢之下無完卵，股市的不穩定，也讓理財面臨尷尬的境地。市場的走勢很難預測，有很多經濟學家、證券專家的分析都不甚準確，理財經理們的分析更是有局限性。在股市蒸蒸日上時，有很多人入市，人們突然開始關心起投資，有很多客戶主動來找理財經理做咨詢，并讓其幫助預測。但這次股市大跌三分之二是很多人都沒有想到的，錢被深度套牢，這些客戶要怨的除了市場的不穩定，還會怨理財經理的不及時提醒。但理財分析師也未必能給自己理好財。今后隨著融資融券的發展、股指期貨的推出，金融市場的風險還會進一步加大，防范風險的必要性顯得越來越重要，這給現今的理財經理們充分的警示。理財是和客戶的錢打交道，錢的盈虧對于任何人都是比較敏感的，要真正的做好理財，就需要取得客戶的認可，但在越來越活躍的市場形勢下，很多風險都是前所未知的。理財分析師必須常常學習新的經濟政策，給客戶提供綜合的分析才可能減少失誤。

隨著各家銀行在理財產品上的不斷創新，極大的豐富了產品市場，但對于現今的理財產品銀監會給出了這樣的評價：“不知道潛在的客戶是誰、盈利的方式甚至連風險的平衡點都不知道在哪，就把產品推向市場，這樣的理財和創新只會給今后的市場帶來新的不規范和危機。”確實當今市場上的理財產品在設計銷售中確實存在不少弊端。眾人都知理財不是賺錢，理財只是為了保證客戶能有穩定的相對高的收益。但現今的銀行理財產品出現負收益的越來越多。比如，前一段時間各家銀行都在發售具有較高收益率的澳大利亞元理財產品，但如今澳元已貶值20%，購買這種產品的客戶都蒙受了不少損失。銀行的客戶都是廣大的存款人客戶，存款人之所以到銀行不去PE、風險投資公司，就是因為他們認為銀行能夠提供給他們穩健的產品。因此銀行應該了解自身是否具備開設某項業務的能力以及此業務可能帶來的風險后再決定是否推出產品。 而在理財經理方面，他們應該對推介的金融產品有深入的分析而不是表面的了解，在向客戶營銷時要充分揭示產品的風險。但即便如此客戶還可能會對銀行產品失去信心。

四、市場發展初級的頑癥

篇6

關鍵詞：商業銀行；個人理財業務

中圖分類號：F83文獻標識碼：A

商業銀行個人理財業務就是細分不同層次個人客戶的理財需求，研究開發滿足不同層次客戶需求的個人理財產品，綜合利用各種金融工具，以客戶經理提供一對一的專業化服務為依托，以高效的計算機系統為支撐，為客戶提供多功能、全方位、分層次、個性化的綜合。

一、國內外現狀

（一）國外。個人理財業務是由西方商業銀行首先開拓的服務性金融業務。20世紀七十年代，西方經歷了兩次戰后最深重的經濟危機，整個西方經濟陷入“滯脹”，為擺脫這一危機，銀行界發起了一波創新浪潮，個人理財業務就誕生在這樣的背景之下。伴隨著八十年代以來的經濟復蘇和新經濟的繁榮，這一業務得到了快速發展。現在，個人理財業務在西方發達國家十分普遍，幾乎深入到每個西方家庭，其業務收入已成為西方銀行業界最重要的利潤來源。它作為國外各大銀行一項主要業務，其所涉及的范圍相當廣泛，包括提供外幣匯兌比率、債券、信托資金、資金管理、信貸咨詢等。其服務的對象多是從事醫生、律師、企業主管、體育明星等高收入階層的人士，所提供的也往往是替個人量身打造的專門理財服務。據統計，在過去的幾年里，美國的私人理財業務每年的平均利潤都高達35%～40%，年平均贏利增長12%～15%，遠遠優于一般的銀行零售業務。根據“入世”金融開放的承諾，中國在加入世貿的當天，中國居民的外匯業務向外資金融機構開放。據此承諾，花旗銀行上海分行被獲準于3月21日起向國內居民提供個人外匯業務，而此前廈門國際銀行也已獲得這一“執照”，但其合資銀行的身份顯然與花旗銀行不相同，意義也不相同。無獨有偶，同月匯豐銀行宣布在深圳成立在內地首家“卓越理財中心”，面向在內地的港人和海外客戶提供服務。顯然，外資銀行已經吹響了在中國開展個人業務的“號角”。

（二）國內。在我國，個人理財業務起步較晚，直到20世紀九十年代中期，商業銀行才率先開展了這項業務。1997年中信實業銀行廣州分行成為首家成立私人銀行部的國內銀行，并推出了國內首個個人理財業務，客戶只要在這里保持最低10萬元的存款，就可以享受到該行提供的個人財產保值升值方面的咨詢服務。隨后，各類金融機構紛紛跟進，個人理財這一業務逐步得到重視，并逐漸發展起來。眾多商業銀行自然不甘示弱，積極迎戰，個人理財領域已經成為各方角逐的主戰場之一。但是，我國金融法律法規、金融管理體制、金融市場以及商業銀行自身存在的諸多問題，制約著個人理財業務市場的發展。近幾年，國內個人金融業務的相關進展并不令人滿意，由于政策的限制，個人金融業務基本上還是以消費信貸和住房貸款為主，大多數銀行的個人理財中心雖然服務熱情，卻缺乏大的突破，理財業務大多停留在咨詢、快捷服務等方面，離真正意義的理財服務還有一定距離。

二、存在的問題

（一）缺乏高素質的理財客戶經理。商業銀行個人理財業務的成功，取決于銀行與客戶之間是否能建立和發展一種相互信任的超常規關系。由于理財業務是一項綜合性的業務，它要求理財人員必須具備淵博的社會、經濟和法律知識，全面了解銀行、證券、保險、房地產、外匯、稅務、教育、法律等方面相關知識，擁有豐富的金融從業經驗，具有優良的職業操守、良好的人際交往能力和組織協調能力。長期以來，我國金融行業分業經營的格局使得國內的復合型人才非常匱乏，使我國商業銀行為客戶提供個性化理財服務受到制約。大多數理財人員是從財會崗位轉來的，雖對財務會計較為熟悉，但缺乏理財專業知識，對銀行全面業務了解也不夠。專業和稱職的個人理財人員的匱乏是制約我國個人理財業務的主要瓶頸。因此，培養和選拔高素質的理財客戶經理已成為我國商業銀行開展個人理財業務亟待突破的瓶頸之一。

（二）營銷宣傳不夠。各金融機構在理財產品的營銷上基本上處于“雷聲大、雨點小”的狀況。在銀行營業廳里，都擺放著介紹其理財產品的小冊子或者宣傳紙，但缺乏特色產品和個性化的理財方案，這同客戶需求顯然存在一定的差距。由于缺乏必要的宣傳，即使是一些不錯的理財產品，實際了解的客戶也并不多。比如，目前由銀行的保險，如“千里馬”、“紅雙喜”等投資分紅險，其復雜的條款，常常需要推銷員通俗化的解釋才能讓人弄明白，而各行卻無人主動地向客戶推介。一些新國債、基金等的收益、風險情況也是客戶所不熟悉的，單單看一看宣傳冊，客戶根本弄不明白。

（三）個人理財業務同質現象嚴重。我國商業銀行的個人理財產品有同質化趨向。在業務范圍上表現為，把現有業務進行重新整合，普遍缺乏更為細致的客戶分層，無法為客戶提供切合需求的個性化服務；在財務策劃上，技術、人才的支持都無法滿足現實需求，投資產品在廣度和深度上均不能完全滿足客戶的理財需求。從目前國內同業的情況來看，基礎金融產品在同業之間相差無幾，理財產品的市場定位和定價無法展示出各商業銀行的產品特色，同質產品的競爭完全體現為市場價格的激烈比拼，嚴重影響了理財市場的健康持續發展。

同時，金融產品易復制的特點加劇了這一現象，一家銀行剛剛開發出一項新的個人理財產品，其他銀行就能立刻跟進，名目雖互不雷同，但功能特點相似、投資收益相當，幾乎是克隆。于是現有的個人理財產品基本都是保險、證券、外匯、基金等的投資組合，缺乏特色。比如，同一保險公司的理財產品會被幾家商業銀行，或者同一商業銀行的幾家保險公司的理財產品只是名字的區別，而沒有實質性差別。對個人客戶而言，這些產品的確眼花繚亂，卻缺少實際吸引力。

（四）理財產品的創新落后于市場需求，缺乏針對個人客戶特點的業務發展方針。目前，受政策、配套環境和自身能力諸多方面的限制，商業銀行理財新產品的開發、速度、功能上均滯后于市場需求，推出的理財產品大多僅是將原有銀行存、貸款業務及中間業務重新組合，很少有實質性突破的產品。國內各家銀行開設的個人理財業務大同小異：中行開設儲蓄、外匯、零貸、銀券通等個人理財業務，并設有專門的理財中心；建行開設基金、國債、教育儲蓄、銀券通等個人理財業務；工行開設有基金、國債、外匯等個人理財業務，還設有貴賓客戶理財品牌“理財金賬戶”；農行也開設基金、保險、外匯等個人理財業務。

銀行業務根據客戶的不同可分為個人業務和組織業務，這兩者在理財目的、產品需求、服務需求、決策行為上存在明顯差異。然而，過去國內銀行偏重組織業務的發展，已經形成了一套針對組織客戶的業務模式，如今其在拓展個人業務的過程中，普遍套用該模式，沒有制定有針對性的新業務方針，也就無法適應個人業務的發展需求。

三、改進措施

在歐美等西方發達國家，個人理財業務幾乎深入到每一個家庭，其業務收入已達到銀行總收入的30%以上。雖然我國個人理財業務幾年來有了長足的發展，并引起了社會的普遍關注，但是從各商業銀行個人理則業務的運作情況可以看出，真正能與外資銀行相抗衡的理財業務內容并未能開展。因此，我們應該參照國外成熟商業銀行長期的金融實踐軌跡，根據我國現狀，采取有效措施來提升我國商業銀行個人理財業務水平。

(一)培養高素質復合型專業理財人員。這就要求商業銀行通過嚴格的挑選、多方位的培訓，選拔素質高、可塑性強的人員充實到客戶經理隊伍中，建立起一支全面掌握銀行業務，具備各種投資市場知識，懂得營銷技巧，又通曉客戶心理的高素質理財人員隊伍，為不同職業、不同消費習慣、不同文化背景的各類人士提供理財服務。同時，應建立公開、公平、公正的客戶經理考核體系，將客戶經理個人職責、工作成績與考核獎懲緊密聯系起來，來調動他們的積極性。個人理財業務是一項繁雜的腦力勞動，所以銀行必須有一套行之有效的考核激勵制度，督促員工為顧客提供優質服務。對員工的考核，重點應放在客戶滿意度、業務知識、工作績效以及新產品開發等方面。通過引進國際經驗和通行服務標準與理念，以綜合化、全能化、個性化、網絡化、信息化發展為目標，建立和完善金融理財執業人員自律性的行業標準、職業道德準則。創建一套符合我國國情的個人理財從業人員資格認證體系，目前各家銀行員工都在積極準備銀行業理財規劃師，從業資格證書（設計到理財）等專業考試，為銀行業理財服務水平的提升打下良好基礎。

(二)加大營銷宣傳力度。要加強理財產品的營銷力度，就要適時轉變營銷方式，由過去的關系營銷向效益營銷轉變。商業銀行應重視個人理財的概念推廣和市場培育，銀行業應引導客戶建立并加大力度推廣正確的理財觀念，即個人理財的目標是幫助客戶合理利用財務資源對人生進行規劃以達到終身的財務安全，消除客戶對個人理財的種種誤解，打開個人理財廣泛的空間。商業銀行要積極培育理財意識和理財市場，充分利用銀行信譽與形象打造理財市場的專業品牌，發揮銀行網點和員工優勢，借助社會團體、媒體和中介機構加強宣傳和引導，突出銀行理財品牌信譽、產品多樣性、專業投資顧問服務及理財服務多元化等優勢。理財客戶經理在營銷活動中應幫助客戶分析其風險承受能力、理財目標和財務狀況，向其傳達正確的理財觀念和方法，推薦適宜的理財產品，提供便捷的理財工具，讓客戶真正感受到貼心的專業化、個性化服務。銀行要對高端客戶服務場所的改造和各類增值服務的開發進行統一規劃，通過專門的場所、渠道和最新的科技手段向客戶提供信息咨詢和代客理財服務，從根本上突破銀行柜面服務的地域和時空限制，實現個人銀行服務由大眾化向品牌化，由同質化向個性化，由單一化向綜合化的轉變。金融機構間應定期進行橫向溝通和資源整合來共同開發個人理財市場，把市場做大做強。

(三)增強新產品開發能力，樹立品牌營銷。產品是銀行占領、維系客戶和創造收入的關鍵。隨著我國經濟大變革的不斷深入，社會各經濟主體對金融服務的需求多樣化，加上銀行間的競爭加劇，這一切都要求商業銀行不斷推出有市場、有特色、有效益、有能力經營的新產品，達到出奇制勝、以新取勝的目的。新產品的出現要以市場細分為出發點，體現以客戶為中心，每個產品的推出都應該關注每一個重要的市場細分，明確哪里存在服務需求，確信所提供的金融產品和服務最適合于這個市場細分，并可以使客戶的效益獲取的程度達到最大化。

(四)對客戶提供人性化、差別化優質服務。個人理財服務必須立足于以需求為導向，遵循時刻提升客戶滿意度的原則，為客戶提供人性化服務。注重客戶調研，根據客戶背景資料評估其收益要求和風險承受度，通過談話、問卷等形式了解客戶對投資產品流動性、期限、收益的要求以及其有無特殊投資偏好等。一杯水、一把椅子、一副笑容都會使顧客給銀行不少加分，拉近兩者之間的距離，增進顧客對銀行的信任度。

針對不同的客戶類型應該提供差別化的理財服務。商業銀行應盡快建立客戶信息檔案，依據客戶的年齡、性別、偏好、職業、教育程度、收入水平、對銀行利潤的貢獻程度及潛力等指標進行客戶細分，從而確定個人理財業務的目標客戶，配備專門的客戶經理為其量身定制理財方案。逐步優化和形成穩定的客戶群體，從而打造個人理財的核心競爭力，同時也提升銀行資源的利用率，進而提高業務績效。

篇7

關鍵詞：商業銀行；個人理財業務；問題；策略。

最近幾年來，從未有一項金融業務像今天的“個人理財”這樣火爆。在社會的各個領域、百姓的各個層面激起了千層浪。各家商業銀行紛紛隆重推廣自己的個人理財產品和服務。

個人理財業務最早出現于20世紀八十年代的西方商業銀行。它是商業銀行根據客戶所確定的階段性的生活與投資目標，按照客戶的實物性資產和現金收支流狀況，圍繞客戶的收入、消費、投資、風險承受能力、心理偏好等情況，形成一套以個人資產效益最大化為原則的、人生不同階段的(如青年期、中年期、退休期)個人財務安排，并在財務安排過程中相應提供更有針對性的綜合化的差異性理財產品和服務。從銀行的角度而言，個人理財業務實質上是綜合銀行的所有金融資源。通過設計不同的金融產品組合，以滿足不同客戶的風險偏好，達到客戶的收益預期，實現人生的未來規劃。個人理財業務是一項風險小、附加值高、領域廣、批量多的優質業務，被各大金融集團視為重中之重。

一、我國商業銀行個人理財業務市場的發展現狀

在我國，個人金融理財業務最早可追溯到1995年，招商銀行突破傳統模式，率先推出本外幣合一、一卡多戶的理財工具“一卡通”，搭建了該行個人金融理財業務發展的平臺；1996年，中信實業銀行廣州分行率先在國內商業銀行成立私人銀行部；同年，工商銀行上海分行向社會推出包含理財咨詢設計、存單質押貸款、外匯買賣等10多項內容的理財系列服務；1998年。工商銀行在上海、浙江、天津等5家分行進行個人金融理財業務試點；1999年，建行在北京、上海等10個城市分行建立了個人金融理財業務中心；2001年，農業銀行推出“金鑰匙”金融超市，為客戶提供“一站式”理財服務；2002年，招商銀行推出“金葵花”理財，同年，工商銀行相繼推出“幸福快車”、“理財金賬戶”。建行推出了“金秘書理財”、“樂當家”。交通銀行也推出了“外匯寶”、“圓夢寶”等個人金融理財業務產品，中資商業銀行在“個人金融理財業務”的旗幟下，不遺余力地展開爭奪高端客戶之戰。2004年起國內商業銀行重視并加大了個人金融理財業務的發展速度。中國銀行從2005年起在全國開始實施統一的理財中心模式。

自2004年初露鋒芒以來，銀行理財產品的樣式種類、發行款數與資金規模都開始急劇膨脹。至2008年，盡管面臨國內經濟增長速度回落、境內外金融和大宗商品市場動蕩不安的局面，銀行理財產品的銷售仍然創下歷史新高。2008年各主要商業銀行累計發售7799期理財產品，新募集資金約合人民幣23055億元。同期保險理財產品、信托理財產品、公募基金和券商集合理財產品的新募集資金分別約為6243億元、5637億元、1827億元和226億元。無疑，銀行理財產品已穩居理財市場的第一位，規模超過其他類別理財產品的總和，成為推動國內理財市場發展的主要力量。2009年一季度，各銀行共發行理財產品985款。收益率方面。產品平均期望收益率2.42％，高于基準利率44個基點。根據銀監會的統計數字，2008年銀行理財產品募集金額約3.87萬億元，是2007年的三倍多。截至2009年5月末，各中外資商業銀行存續的理財產品超過4100只，理財業務市場規模達到7000億元。

二、我國商業銀行個人理財業務存在的問題

雖然國內商業銀行的個人理財服務已經蓬勃地開展起來，但是必須清楚地看到，與國外老牌的商業銀行，國內銀行的理財業務在服務和產品設計、營銷理念、客戶服務的深度和廣度，理財績效評估等方面還存在著很多不足。

1　理財產品設計管理機制尚不夠健全

目前國內各家銀行推出的理財產品雖然名目眾多，但實質上大同小異，互相效仿，沒有本質上的差別，銀行理財服務實質性內容少。產品整體技術含量較低。一些商業銀行在設計理財產品時沒有充分考慮客戶利益和風險承受能力，沒有從資產配置的角度進行產品開發和投資組合設計。另一方面是政策和監管層面的約束還比較多，例如針對理財產品的投資方向約束、金融混業經營方面的約束等。這使很多銀行有“巧婦難為無米之炊”的感覺。其三是早些時候產品的同質性問題也很突出。各家銀行為了搶占市場先機，不遺余力地推出了名目繁多的理財產品，但事實上只不過是對貨幣市場產品的簡單組合，把個人業務、國際業務或同業銀行業務進行了分類打包，再冠以招眼易記的通俗名字，而真正創新的理財產品并無增加，與其他銀行相比也并無太大不同。結果是市場上的產品雖然令人眼花繚亂。但真正可供選擇的產品并未增加。銀行間往往在同質性產品的競爭中，沒有將客戶定向，而且激烈的市場競爭導致收益率走低。

2　復合型理財人員依然比較欠缺

我國的銀行理財特征。可以用“依靠硬件，而非軟件”來概括。不少銀行在大城市都建立了很多豪華的理財中心。然而這些優良的硬件設施并沒有配備與之相稱的優質產品、服務水平和專業的顧問技能，而這些特質在國際化的財富管理市場中卻是不可或缺的重要元素。

由于個人理財業務涉及金融、財務、法律等各方面知識和實踐，專業的理財師應該是具備以上知識的復合型人才。近年來，雖然各家銀行都花了大力氣培養理財師隊伍，但大多數從個人金融從業人員中抽調而來，即使經過了銀行的專業培訓，取得了相關專業的證書，其技能仍只局限于銀行類業務，更多的是充當產品促銷員的角色，缺乏實踐經驗。真正的理財師應該是金融、法律、心理方面的專家，大到個人人生目標的規劃，小到日常生活衣食住行，無不囊括其中。人才的缺乏必然制約市場的進一步發展。

3　產品宣傳中風險揭示不足，客戶評估工作欠缺

一些商業銀行在推銷理財產品的時候風險揭示不足，沒有以醒目、通俗的文字進行表達。過分強調預期收益率，追求銷售業績。一些商業銀行在為客戶提供理財服務時沒有對客戶進行風險偏好評估，或隨意評估。對客戶的投資目的、財務狀況、以及風險認知和承受能力了解不深，導致客戶購買了并不適合的理財產品。造成了客戶的損失。

4　創新方式單一、創新機制不完善

一些商業銀行個人理財業務創新的方式多為從外資銀行引進一個結構，而不是自行設計，或是以模仿為主，創新的原創型很少，品種單一，電子化程度低，易于復制和模仿，缺乏競爭力。無法滿足市場要求。同時我國商業銀行普遍缺乏創新的內在激勵機制，如創新的設計、實施監控和考核機制。目前銀行以吸取存款作為主要考核機制，導致產品、服務、營銷等的開發與創新朝

著沉淀存款的方向發展。

三、進一步發展完善商業銀行個人理財市場的策略

1　進一步強化監管，完善法律制度。2009年7月8日，銀監會了《關于進一步規范商業銀行個人理財業務投資管理有關問題的通知》(以下簡稱通知)，通知特別強調了要加強風險管理和控制，堅持審慎、穩健的原則對理財資金進行投資管理，不得投資于可能造成本金重大損失的高風險金融產品，以及結構過于復雜的金融產品，其目的在于進一步規范商業銀行個人理財業務的投資管理活動，促進理財業務健康有序發展。但資本市場金融產品非常復雜，我們要充分認識其風險，完善商業銀行的個人理財業務風險補償、風險轉移和風險分散機制。需要國家要進一步健全監管制度，有必要明確金融理財缺陷品的召回、理賠、完善、損失承擔、社會公共危害的責任承擔等民事、刑事責任。

2　進一步完善客戶關系管理系統，提高營銷的深度和廣度。客戶關系管理系統應與業務操作平臺相連，客戶業務變動情況應及時輸入系統。同時，對客戶的相關數據如客戶偏好、需求及家庭關系等，進行采集并輸入系統，及時更新相關資料和進行等級評定。同時，商業銀行要有效使用客戶關系管理系統，充分發揮系統的效用，并對客戶重點做好以下工作：使客戶享受到他所期待的超值服務；有針對性地解決客戶問題；有針對性地推介產品以達到潛力開挖；通過客戶的反饋改善自己的產品；最大限度地維系客戶忠誠度；客戶資源的共享；保密級別的控制等等。

3　進一步建立完善的風險提示制度。中國銀監會在《關于商業銀行開展個人理財業務風險提示的通知》中要求商業銀行的理財產品應充分、清晰和準確地揭示風險，產品的名稱應該恰當地反映產品屬性，避免使用帶有誘惑性、誤導性和承諾性的稱謂；禁止理財業務人員誤導客戶購買與其風險認知和承受能力不相符合的理財產品；嚴肅處理利用有意隱瞞或歪曲理財產品重要風險信息等欺騙手段銷售理財產品的業務人員。一些銀行已經開始建立產品風險提示制度，例如，交通銀行的五級風險提示制度，根據個人理財產品的風險程度不同，設置低風險、較低風險、中等風險、較高風險、高風險等級線，讓產品的風險揭示更加直觀，為客戶選擇產品提供方便。加強風險管理和控制。

篇8

關鍵詞:商業銀行;個人理財;內部控制

我國經濟高速發展帶來了個人財富的增長,城鎮居民的家庭資產組合逐漸擺脫了單一的儲蓄存款的構成模式,越來越多的金融產品走進了家庭,“理財”也成為一個熱門的詞匯。當眼花繚亂的理財產品擺上商業銀行的柜臺,當個人理財業務收入在商業銀行利潤中所占比重越來越大,發展所帶來的問題也體現出來。如何對商業銀行個人理財業務進行監督和管理是商業銀行面對的問題。

一、從“軟環境”上對個人理財業務進行提升和引導

個人理財業務以其快速的發展,豐厚的盈利為各家商業銀行所重視,當需求撲面而來的時候,與其相適應的發展軟環境就更顯重要。軟環境的提升,可以避免資源枯竭式的過度開發,可以使個人理財業務從起步就走在一個健康規范的道路上。

內部控制,對于商業銀行的軟環境建設有著很強的指導意義。控制環境是內部控制的基礎,文化引領是塑造控制環境最有效的手段。有什么樣的文化就必然會有其指導下的思維和行為,并最終表現為員工和團隊的一種工作態度、行為方式。個人理財業務所具有的一些特征,如客戶都是個人客戶,金融專業知識水平不均,財富水平較高;產品品種眾多,但同質性較強;使其明顯區別于商業銀行的其他業務。這些客觀條件使得個人理財業務對從業人員有著更高的要求。從業務水平來看,從業人員必須突破原有的業務領域限制,全面掌握各類金融產品的適用性,如保險,證券,信托,外匯等。同時,個人理財業務人員還應具備較強的財務分析能力,能夠針對不同的客戶進行財務分析,明確其需求,進而進行合理的資源配置。另外,個人理財業務是較為現代的銀行零售業務,從業人員的銷售能力和溝通能力尤為重要,這也是該業務從以產品為核心向以客戶為核心的一種轉變。從文化理念來看,應全面提升每個員工和團隊的文化素養,使自我控制和自我監督這種文化根植于每個人的內心。每個人在和客戶接觸的過程中,就能夠自我意識到自己代表的是團隊,是銀行的品牌。如何長久的維系住和每一位客戶的關系,憑借的不僅僅是理財產品本身,更多的是人性化的服務。關注每一位客戶的需求,和每一位客戶成為朋友是個人理財業務的發展方向,自然也是商業銀行在文化意識領域引導員工的方向。

二、從“硬制度”上對個人理財業務進行約束和管理

制度是管理的基本手段,“硬制度”更是說明了制度管理的特點,一旦制定,就應堅決執行。很多企業都提倡“指示服從制度、信任不忘制度、習慣讓位制度”的良好工作作風,這對于商業銀行個人理財業務具有同樣的指導意義。

根據個人理財業務的特點,商業銀行應該建立完善其制度規范,約束和管理員工和團隊的行為,規范業務流程,以起到制度對業務保駕護航的作用。從客戶的準入標準上,通過有無投資經驗的分類來設定投資金額。風險承受能力強的高資產凈值客戶甚至可以通過私人銀行業務來滿足其需求。從資產投資角度上,對于各類投資渠道應有明確的規定,例如投資于固定收益金融產品,銀行信貸產品,信托計劃,二級市場,境外產品等,哪些可以做,哪些不可以做。從產品宣傳介紹上,可以有產品以往業績的描述或未來業績的預測,但要指明所引用的期間和信息來源,而且必須要說明,過往業績和未來預測是具有不確定性的,銷售人員不能憑經驗向客戶承諾收益。制度的涉及面很廣,可以從各個角度對個人理財業務進行約束管理和促進。商業銀行本身及監管當局也在不斷的根據行業的發展和變化逐步建立健全各項制度,在此基礎上,更重要的就是制度的剛性和權威,只有保證了制度的可執行度,制度本身才能起到其應有的作用。

三、利用硬件、信息交流對個人理財業務進行全面保障

在內部控制當中,除了上面已經提到的軟環境和硬制度外,還有一些因素會起到很大的作用。這其中包括利用硬件,信息交流和監督評審。

個人理財業務屬于較為現代的銀行業務,其發展伴隨著社會財富的累積,同時也是科技進步的結果。在銀行業務中,現代化技術的應用為個人理財業務發展提供了技術平臺,但同時也是加強內部控制的關鍵點。電話銀行,手機銀行,網絡銀行,銀行卡業務是個人銀行業務較為集中的區域,而這些業務也正是容易引發金融安全問題的環節。運用機器控制對各種業務數據進行分析和風險識別,采取自動化主動化的控制措施,這樣才能更好的為理財業務提供保障。

篇9

[關鍵詞]商業銀行 個人理財 營銷

近年來,個人理財的熱潮在國內興起,國民對理財服務的需求越來越強烈。理財產品和服務不斷創新;媒體對理財的宣傳和報道日益增多;銀行、保險、證券、信托、基金等金融機構對理財業務均表現出極大的熱情;個人理財業務已經發展成為商業銀行利潤的重要來源之一。當各商業銀行都認識到個人理財業務風險小,收益高之后,那么這個領域的競爭也日益激烈。

美國是個人理財業務的發源地,個人理財目前在美國已經成為一個獨立的行業,只有44%的CFP執業者受雇于證券、銀行、保險、會計等金融服務機構。中國的現狀與美國還有很大差距,個人理財業務才剛剛起步,提供此類服務的主要還是傳統的金融服務機構,其中又以商業銀行為主。了解分析美國商業銀行個人理財業務的經營發展狀況,對我國商業銀行的個人理財業務具有很大的指導和借鑒意義。

美國的商業銀行在經營個人理財業務方面,主要將客戶分成了三個層次,一般消費者客戶、富裕消費者客戶和私人銀行客戶。在針對不同層次的客戶上,商業銀行業采取了不同的策略。對一般消費者客戶,銀行多采取大眾化普及型的理財服務,如普通的賬戶服務、房產按揭及信用卡服務等,很少提供個性化的服務;對待富裕消費者客戶,銀行根據客戶需求而決定是否提供特殊的理財服務,其實質屬于半個性化的理財服務;對于高端客戶,銀行已經打破了產品和行業的限制,為其提供個性化極高的私人銀行服務。

我國的商業銀行個人理財業務發展至今,與美國相比還有一定的距離。私人銀行業務屬于剛剛嶄露頭角,個別的商業銀行開始進行試水,尚未全面展開。中高收入客戶的理財服務業主要集中在各類產品的營銷上,還未發展到理財規劃的層面上。普通消費者客戶對于商業銀行也只是產品銷售的對象而非提供理財服務的對象。針對我國商業銀行個人理財業務的當前狀況,業務的發展主要集中在產品營銷上,對不同客戶群體,應考慮采取以下不同的營銷策略。

一、普通消費者客戶

這是一個在數量上占絕對優勢的群體,但平均資產水平較低,對個人理財服務的需求也不強,主要是基本金融產品如賬戶、房貸、銀行卡等。商業銀行在針對這種人群進行營銷的時候,應考慮該群體的具體需求,有側重的選擇適當的產品進行推廣。例如銀行當前等候時間過長,可向客戶推廣網上銀行、手機銀行等電子銀行產品,既方便客戶,也減輕銀行柜面壓力;針對房貸客戶,可設置還款短信提醒、整存零取服務來應對還款特點;將汽車信貸與信用卡產品相結合,拓寬利潤來源等。服務于這個客戶群的人員應集中在柜員層面上,通過日常業務辦理,從中發現營銷機遇,通過薄利多銷的方式實現營業收入的增長。

二、富裕消費者客戶

這個客戶群體是我國當前商業銀行個人理財業務最主要的收入來源,也是要進行營銷的首要目標人群。這個層次的客戶收入較高,生活水平較高,對金融服務的需求和期望自然也高于普通消費者群體。除了基本的金融服務外,他們對資產保值增值的需求明顯增加。目前商業銀行在營銷的產品除自身開發的理財產品外,還很多基金、保險、證券類投資產品,這些綜合的產品供給基本可以滿足富裕消費者客戶群體的需求。

那么如何合理的營銷這些產品,是商業銀行實際上面臨的最應解決的問題。很多商業銀行已經設立了理財顧問崗或客戶經理崗,從制度上保證了人員的配備,這是一種被普遍采用也較為有效的方式。如何從“普遍”中取得不俗的業績,商業銀行可以根據產品或客戶特征進行“批發”或“零售”的營銷方法。批發是指商業銀行依據客戶細分或產品細分,選定目標市場后,將該目標市場的潛在消費者集中起來,進行集體營銷的過程。具體舉例來說,每年春節臨近,是中國黃金消費的一個熱潮,銀行可以以黃金產品為一個子市場,舉行以產品推介為目的的銷售會,進行商品展示與客戶交流,進而達到擴大銷售的目的;針對客戶的年齡段及辦理業務的類型,如辦理存款證明的客戶,極有可能存在子女海外留學或出國旅游的情況,銀行可考慮將這部分客戶群集中,進行國際匯款、意外保險等產品的推介,有的放矢的增加銷售推廣;針對年齡較大,如退休人群,進行保本基金、貨幣型基金的推廣。這類批發型業務,可通過一次活動,實現多人購買的效果,克服了普通理財顧問單獨銷售,針對每個客戶介紹產品的重復勞動,大大提高了銷售的效率。這里的“零售”所指的就是對于有理財規劃需求的客戶,進行附加理財規劃的銷售行為。理財規劃服務在商業銀行還未進入收費項目,這與中國人的心理特點有很大關系,即對于自身的財產的保密性要求。但是一部分富裕客戶已經意識到財產需要規劃,而且也樂于聽從專業人員建議。針對這部分客戶,銀行應進行合理而簡潔的理財投資規劃,針對不同客戶的家庭特征,投資不同的理財產品,實現半規劃半營銷的實質目標。

三、高端客戶

篇10

華夏銀行個人理財中心以“華夏理財”為品牌、“華夏理財，財聚福來”為服務理念、個人貴賓客戶為主要服務對象，推出了投資增值類、融資助業類、融易理財類、貼心服務類和至尊回報類5個系列的理財產品和服務組合，以期實現客戶資產的保值增值。

特色增值服務

華夏銀行個人理財中心為個人貴賓客戶提供了一系列的特色增值服務。

融資授信服務

貴賓客戶獲得綜合授信后，可以通過營業柜臺、電話銀行、網上銀行、自助銀行、銀聯POS機等多種渠道，24小時隨時隨地辦理貸款、還款及相關查詢，貸款像存款一樣方便。還可快捷辦理個人住房、汽車、綜合消費等20余種個人信貸業務。

利率及手續費優惠

貸款基準利率最低下浮10％，大額外幣儲蓄利率最高上浮10％，保管箱租費優惠，免收開卡、補卡工本費，免收華夏卡年費、掛失手續費、人民幣本行柜臺異地存款、取款、轉賬、電子匯兌手續費等。

產品優先購買

貴客戶可優先購買本外幣理財產品、國債、基金、保險、企業債券、信托產品等。

一對一個人理財服務

專業理財客戶經理一對一地為客戶提供投資理財咨詢與顧問服務，服務更加個性化、綜合化、安全、周到、私密、至尊。

超值金融服務

貴賓客戶可享受免排隊、優先辦理柜臺業務的綠色通道服務，免費獲得賬務信息手機短信通知、最新產品信息和金融資訊，免費參加講座、沙龍、論壇等活動。

其它服務

可優先優惠快捷地辦理其它各種資產、負債、中間業務。

貴賓客戶標準

成為華夏銀行個人貴賓客戶，只要達到下列標準之一即可。

本外幣日均儲蓄存款合計超過20萬元；

卡消費次數超過10次，年累計卡消費超過5萬元；