廉潔行醫(yī)制度建設(shè)范文

導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇廉潔行醫(yī)制度建設(shè)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

通過對(duì)"九不準(zhǔn)"的學(xué)習(xí)我體會(huì)到："九不準(zhǔn)"對(duì)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，促進(jìn)依法執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)，針對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生方面群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，具有重要意義。國(guó)家衛(wèi)計(jì)委的相關(guān)規(guī)定，體現(xiàn)了對(duì)治理行風(fēng)突出問題的高度重視和堅(jiān)強(qiáng)決心，大大的有利于民生。

"九不準(zhǔn)"為醫(yī)院管理層面提供了醫(yī)院廉潔管理的制度保障，為行業(yè)內(nèi)的醫(yī)務(wù)職員執(zhí)業(yè)提供了行為規(guī)范，從源頭上防止了非法交易活動(dòng)，打擊了賄賂行為。通過"九不準(zhǔn)"束縛醫(yī)務(wù)人員的行為，能夠切實(shí)有效地整治醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)存在的不良之風(fēng)，努力營(yíng)建廉潔行醫(yī)的良好社會(huì)氛圍和執(zhí)業(yè)環(huán)境，重樹醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)形象和社會(huì)形象。

要落實(shí)好"九不準(zhǔn)"我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)：

第一，加強(qiáng)廉潔行醫(yī)教育。

我們要結(jié)合黨的群眾線路教育實(shí)踐活動(dòng)，大力宣傳"九不準(zhǔn)"，在醫(yī)藥領(lǐng)域展開以治理醫(yī)藥購(gòu)銷賄賂為主要內(nèi)容的反腐倡廉教育活動(dòng)，提高廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者思想政治水平和道德品質(zhì)修養(yǎng)，提高遵紀(jì)遵法和廉潔自律意識(shí)。

第二，加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。

要根據(jù)"九不準(zhǔn)"的要求，針對(duì)腐敗現(xiàn)象易發(fā)、多發(fā)部位和環(huán)節(jié)，制定和落實(shí)專項(xiàng)治理工作的規(guī)章制度。如健全醫(yī)院院務(wù)公開制度、信息制度、醫(yī)生處方管理制度等。

第三，加強(qiáng)監(jiān)督。

篇2

去年8月份以來，我院認(rèn)真貫徹省衛(wèi)生廳《關(guān)于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展民主評(píng)議行風(fēng)工作的通知》要求：在*市衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以病人為中心，讓病人滿意在我院為宗旨，緊緊圍繞發(fā)揚(yáng)“抗非”精神，當(dāng)好“健康衛(wèi)士”這一主題，扎扎實(shí)實(shí)地開展民主評(píng)議行風(fēng)工作，通過民主評(píng)議行風(fēng)工作，推進(jìn)醫(yī)院進(jìn)一步更新服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，改進(jìn)服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)，有了新的進(jìn)展，取得了較為明顯的成效?，F(xiàn)將我院開展民主評(píng)議行風(fēng)工作做如下匯報(bào)：

一、醫(yī)院基本情況

*市第一人民醫(yī)院（*醫(yī)學(xué)院附屬*市立醫(yī)院、*市紅十字醫(yī)院、*市眼科醫(yī)院、*醫(yī)學(xué)院眼科教學(xué)醫(yī)院）。創(chuàng)建于*年。目前醫(yī)院占地面積2.9萬(wàn)平方米，建筑面積4.6萬(wàn)平方米，編制床位700張；擁有1個(gè)省級(jí)重點(diǎn)?？疲膫€(gè)市級(jí)重點(diǎn)學(xué)科和五個(gè)院級(jí)重點(diǎn)專科。在職職工1*7人，其中高級(jí)技術(shù)職務(wù)196名，享受國(guó)家政府津貼的專家3名，研究生83名，江蘇省“333”工程培養(yǎng)對(duì)象5名，*市優(yōu)秀專家4名，*市拔尖人才5名。醫(yī)院被命名為國(guó)家級(jí)愛嬰醫(yī)院，江蘇省醫(yī)師進(jìn)修基地，國(guó)際白內(nèi)障復(fù)明基地，國(guó)際“微笑列車”定點(diǎn)唇腭裂手術(shù)醫(yī)院；*市眼病防治研究所、*市腦血管病研究所和*市不孕癥研究所皆設(shè)于本院。本院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體的三級(jí)綜合醫(yī)院，設(shè)置20個(gè)病區(qū)，24個(gè)臨床科室，8個(gè)醫(yī)技科室，3個(gè)研究室，10個(gè)科研室，承擔(dān)著本市和蘇魯豫皖的主要醫(yī)療及搶救任務(wù)。20*年醫(yī)院門診總量36萬(wàn)人次，出院1.6萬(wàn)人次，總收入1.47億元。

二、開展民主評(píng)議行風(fēng)工作情況

去年8月份以來，我院根據(jù)省廳（20*）37號(hào)文件和*市衛(wèi)生局（20*）41號(hào)文件精神，按照省市糾風(fēng)辦和衛(wèi)生部門的統(tǒng)一部署，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以塑造高素質(zhì)職工隊(duì)伍，創(chuàng)建文明單位為根本，緊緊圍繞*市委、市政府實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)市，保持蘇北領(lǐng)先，保持淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)領(lǐng)先，爭(zhēng)做江北“兩個(gè)”率先領(lǐng)頭羊的目標(biāo)，積極開展民主評(píng)議行風(fēng)工作，堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，“管醫(yī)院必須管行風(fēng)”的原則，堅(jiān)持“評(píng)”、“糾”、“建”共舉，標(biāo)本兼治，綜合治理。全面促進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)。

1、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視醫(yī)院行風(fēng)工作。20*年8月7日，市衛(wèi)生局召開民主評(píng)議行風(fēng)工作動(dòng)員之后，我院多次召開黨委和行政會(huì)議，研究落實(shí)開展民評(píng)工作的總體思路和工作計(jì)劃，成立了由院長(zhǎng)、黨委書記蔣明偉同志為組長(zhǎng)，院職能科室各基層總支書記和工會(huì)、團(tuán)委參加的民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，利用職工大會(huì)、辦公會(huì)、院周會(huì)、政治學(xué)習(xí)等各種方式廣泛動(dòng)員，大力宣傳開展民主評(píng)議行風(fēng)的重大意義、目標(biāo)和舉措。全院共印發(fā)學(xué)習(xí)材料1000余份，組織民主評(píng)議專題學(xué)習(xí)四次，在落實(shí)組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，院評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組明確責(zé)任，落實(shí)分工，實(shí)行職能科室包片定點(diǎn)的方法，深入基層，組織學(xué)習(xí)，查找差距，積極整改。在宣傳發(fā)動(dòng)階段，我們堅(jiān)持強(qiáng)化思想教育，在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)上下功夫，筑強(qiáng)思想道德的防線。通過大力開展宣傳教育活動(dòng)，提高了全院職工在民主評(píng)議行風(fēng)中的責(zé)任意識(shí)，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，自覺實(shí)行全心全意為人民服務(wù)的宗旨。在全院形成了大力宏揚(yáng)救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、滿腔熱情、開拓進(jìn)取、精益求精、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的行業(yè)新風(fēng)貌。

在大力宣傳衛(wèi)生民主評(píng)議行風(fēng)重要意義的同時(shí)，我院先后召開了兩次院外監(jiān)督員會(huì)議，召開了48家鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導(dǎo)醫(yī)院院長(zhǎng)座談會(huì)和新聞單位座談會(huì)，向社會(huì)公布民主評(píng)議行風(fēng)的熱線電話，公開承諾接受社會(huì)各界的監(jiān)督，讓人民群眾了解我院衛(wèi)生行業(yè)建設(shè)要著重解決哪些問題，準(zhǔn)備采取哪些措施，以及工作目標(biāo)等。通過兌現(xiàn)承諾，提升我們的服務(wù)水平，使廣大群眾切實(shí)感受到醫(yī)院的行風(fēng)新變化，提高社會(huì)滿意度。

2、從嚴(yán)要求，抓好自查自糾。從去年8月下旬到9月，我院著重在民主評(píng)議行風(fēng)的關(guān)鍵階段－－自查自糾方面下功夫。對(duì)照評(píng)議標(biāo)準(zhǔn)，一是做好自我排查，先后召開領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)，印發(fā)住院、出院病人問卷調(diào)查表，召開座談會(huì)，組織明查暗訪等有效形式，逐級(jí)對(duì)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和突出問題進(jìn)行排查。按照省市衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議行風(fēng)工作考核方案的要求，從組織領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)承諾、自查整改、方便就醫(yī)、規(guī)范服務(wù)、提高質(zhì)量、合理收費(fèi)、改善條件、藥品招標(biāo)和廉潔行醫(yī)十個(gè)方面查找出需要改進(jìn)的問題20余項(xiàng)，在查找問題的基礎(chǔ)上，進(jìn)行認(rèn)真的梳理和分析，能改的立即整改，不能改的限期整改，暫時(shí)有困難做好宣傳、解釋工作。設(shè)立了一站式服務(wù)中心，結(jié)合門診大廳改造，進(jìn)一步方便就醫(yī)，實(shí)行劃價(jià)收費(fèi)一次以及藥房窗口柜臺(tái)式服務(wù)，建立中心采血室，對(duì)各種檢驗(yàn)、化驗(yàn)報(bào)告集中管理并提供藥價(jià)查詢，進(jìn)一步完善醫(yī)療服務(wù)信息公示，針對(duì)病人看病等候時(shí)間較長(zhǎng)的問題，實(shí)行分散掛號(hào)，分層收費(fèi)，方便病人就診，在規(guī)范服務(wù)提高質(zhì)量方面，進(jìn)一步推行病人選醫(yī)生制度，實(shí)行醫(yī)患溝通尊重病人知情同意權(quán)，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院考核委員會(huì)多次研究，印發(fā)了《*市第一人民醫(yī)院醫(yī)療綜合考核體系》逐月進(jìn)行考核，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

在合理收費(fèi)方面，嚴(yán)格執(zhí)行省市物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行收費(fèi)項(xiàng)目和服務(wù)價(jià)格公示，藥品價(jià)格查詢制度，進(jìn)一步細(xì)化門診住院費(fèi)用清單制，并在門診大廳藥房實(shí)行門診藥品清單制（超市化服務(wù)），使老百姓明白就醫(yī)，放心消費(fèi)。

為了創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，我院投資140余萬(wàn)元，改建擴(kuò)建門診大廳，裝修了門診輸液室，調(diào)整了門診用房，使病人就診流程更加合理方便，為了給病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我院為住院病人提供24小時(shí)就餐服務(wù)，在病區(qū)公布訂餐電話，同時(shí)投入資金使住院病房的生活設(shè)施保持完好，基本解決了住院病人洗澡難、上廁所難的問題。

在廉潔行醫(yī)、采購(gòu)招標(biāo)方面，我院堅(jiān)持院務(wù)公開，對(duì)藥品、器械和大中型醫(yī)療器械實(shí)行集中招標(biāo)采購(gòu)。同時(shí)大力加強(qiáng)職業(yè)道德教育和廉潔行醫(yī)教育。去年一年來，醫(yī)務(wù)人員共退紅包價(jià)值1萬(wàn)余元，未發(fā)現(xiàn)收受紅包等違規(guī)行為。

3、重視用民主評(píng)議的結(jié)果來推動(dòng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)。在民主評(píng)議階段，我院先后接受了市糾風(fēng)辦和衛(wèi)生局行風(fēng)辦組織的行風(fēng)監(jiān)督和測(cè)評(píng)工作，主動(dòng)為評(píng)議人員提供熱情、快捷、周到的服務(wù)，隨時(shí)隨地接受評(píng)議人員的檢查和咨詢。高度重視在評(píng)議過程中對(duì)我院提出的問題，認(rèn)真查找原因及時(shí)進(jìn)行整改，并將整改結(jié)果及時(shí)進(jìn)行反饋。

4、抓好總結(jié)整改，鞏固民評(píng)成果。在宣傳發(fā)動(dòng)自查自糾和民主評(píng)議階段后，我院切實(shí)抓好總結(jié)階段工作之后，針對(duì)衛(wèi)生行風(fēng)監(jiān)督員及廣大群眾提出的問題、意見和建議，認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和處理，針對(duì)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步健全和完善了管理制度，制定了“員工手冊(cè)”，修訂了廉潔行醫(yī)的有關(guān)規(guī)定并公示。加大監(jiān)督制約和查處力度，使行風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步制度化、規(guī)范化。我們?cè)谡?、總結(jié)過程中，還結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，分級(jí)分階段總結(jié)民評(píng)工作取得的成果，分析存在的差距，繼續(xù)抓好各項(xiàng)承諾的落實(shí)。

三、開展民評(píng)工作的幾點(diǎn)體會(huì)。

民主評(píng)議工作，是省市衛(wèi)生行政主管部門為深入貫徹黨的十六大精神，切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，加快衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展，更好地為人民健康服務(wù)所采取的一項(xiàng)重要舉措。我們?cè)诎肽甑墓ぷ鲗?shí)踐中深刻體會(huì)到：

1、組織健全、領(lǐng)導(dǎo)重視是搞好民主評(píng)議工作的基礎(chǔ)。這次民主評(píng)議行風(fēng)工作與以往工作相比，要求更高，操作更加規(guī)范，評(píng)議的范圍更加廣泛。搞好民主評(píng)議的關(guān)鍵前提是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)，事關(guān)改革和發(fā)展、穩(wěn)定的大局。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)關(guān)系廣大人民群眾的生命與健康，是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的窗口?！懊裨u(píng)”工作的開展，充分體現(xiàn)了黨和人民政府對(duì)人民群眾的關(guān)懷，對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重視。通過這次民主評(píng)議活動(dòng)，能夠進(jìn)一步加強(qiáng)廣大干部職工的教育，明確指出我們提倡什么，禁止什么，反對(duì)什么。對(duì)醫(yī)療工作中存在的突出問題，認(rèn)真整改。切實(shí)樹立衛(wèi)生工作者服務(wù)人民、服務(wù)社會(huì)的嶄新形象。

2、堅(jiān)持依靠群眾，開門，是民評(píng)取得良好成果的關(guān)鍵。我們?cè)诿裰髟u(píng)議過程當(dāng)中，清醒的認(rèn)識(shí)到：民主評(píng)議行風(fēng)實(shí)際就是開門，開門樹新風(fēng)。院黨委、院各級(jí)職能部門，堅(jiān)定地相信群眾、依靠群眾，虛心聽取群眾意見，自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督。通過承諾公示、行風(fēng)熱線、院外監(jiān)督員、問卷調(diào)查、座談會(huì)等多種形式，廣泛征集意見和建議，及時(shí)改進(jìn)工作，對(duì)于群眾反映的意見和建議，做到件件有著落，事事有回音。聞過則喜，虛心接受，認(rèn)真改正，以評(píng)促糾，邊評(píng)邊改，使民評(píng)工作收到扎實(shí)的成果。

3、自查自糾，是保證民主評(píng)議成果的重要階段。自查自糾工作的好與壞，直接關(guān)系到民主評(píng)議工作的實(shí)際效果。我們?cè)诿裨u(píng)過程中，按照省市衛(wèi)生主管部門的要求，結(jié)合本院實(shí)際情況，切實(shí)做到“四查四找”：一查思想，在黨性觀念，群眾觀念，文明服務(wù)的意識(shí)上找差距；二查作風(fēng)，在為群眾服務(wù)措施效率上找問題；三查紀(jì)律，在執(zhí)行紀(jì)律，規(guī)范服務(wù)，廉潔行醫(yī)等情況上找不足；四查制度，在自身建設(shè)、制度建設(shè)和管理監(jiān)督制約機(jī)制上找漏洞。通過“四查四找”，確保了整改階段工作的深入扎實(shí)，使民評(píng)工作高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，高質(zhì)量。

篇3

一、以解決患者反映看病、住院困難等問題，修建了一棟高標(biāo)準(zhǔn)的門診綜合樓。由于新農(nóng)合政策的實(shí)施，我街住院病人激增，衛(wèi)生院業(yè)務(wù)用房已不能滿足患者需求。經(jīng)過院領(lǐng)導(dǎo)的積極爭(zhēng)取，門診綜合樓的項(xiàng)目已經(jīng)建設(shè)完工。新院區(qū)建筑面積1600平方米，共三層。這就根本上解決了舊街百姓看病就醫(yī)問題。衛(wèi)生院綜合樓建設(shè)堅(jiān)持設(shè)計(jì)新穎、布局合理、功能齊備、環(huán)境優(yōu)美、方便就醫(yī)、科學(xué)經(jīng)濟(jì)原則，吸取當(dāng)今醫(yī)院建筑最新的建設(shè)理念，體現(xiàn)現(xiàn)代化、科學(xué)化、智能化、人性化和節(jié)能環(huán)保，建成了一座具有高標(biāo)準(zhǔn)的街鎮(zhèn)綜合衛(wèi)生院。

二、以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為突破口，打造患者滿意的治庸問責(zé)示范衛(wèi)生院。一是抓教育，提高主動(dòng)服務(wù)患者意識(shí)。堅(jiān)持從加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育入手，以“尊重患者，關(guān)愛患者、方便患者、服務(wù)患者”的人文服務(wù)理念引領(lǐng)大家，組織全院職工學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和文明規(guī)范、并用身邊的事跡教育大家，使職工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)。二是抓討論，深化醫(yī)患換位理解。結(jié)合治庸問責(zé)活動(dòng)，組織開展了“假如我是一名患者”換位思考大討論活動(dòng)。窗口科室組織開展“假如我是一名患者排長(zhǎng)隊(duì)、取藥難、交費(fèi)難、辦出院手續(xù)難”的大討論活動(dòng)。通過進(jìn)行換位思考，認(rèn)真查找在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量方面與“尊重患者、重視細(xì)節(jié)”服務(wù)理念、與患者對(duì)醫(yī)院要求存在的差距，增強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。三是抓規(guī)范，深化制度建設(shè)。以大力推行語(yǔ)言、儀表、行為、秩序、環(huán)境五種規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，加強(qiáng)電話回訪，促進(jìn)醫(yī)患溝通，增進(jìn)醫(yī)患理解。

三、以降低患者就診費(fèi)用為突破口，加大治理力度。實(shí)施大處方點(diǎn)評(píng)公示制度。對(duì)于藥品比例占總收入的前三名和負(fù)擔(dān)水平高的進(jìn)行公示，并給予相應(yīng)的處罰。嚴(yán)格控制藥品比例、抗生素比例和平均住院日等重點(diǎn)指標(biāo)，規(guī)范了醫(yī)療行為。強(qiáng)力降低藥品比例。對(duì)超出醫(yī)院藥品比例規(guī)定的人員，嚴(yán)格實(shí)行行風(fēng)辦和支部書記找科室和個(gè)人談話制度，并堅(jiān)持嚴(yán)格的績(jī)效扣罰制度。從而減輕患者負(fù)擔(dān)。

四、以持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量為終極目標(biāo)，深入推進(jìn)醫(yī)療管理體系建設(shè)。醫(yī)療方面，加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量建設(shè)。每季度進(jìn)行一次三基理論考試，醫(yī)生全部參加，加強(qiáng)對(duì)病歷質(zhì)量的檢查，實(shí)行醫(yī)療組長(zhǎng)、醫(yī)生對(duì)所有病歷逐級(jí)審查，確保病歷質(zhì)量。嚴(yán)格控制藥品比例和抗生素比例，每月對(duì)各醫(yī)生用藥情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)用藥比例過高的個(gè)人予以通報(bào)和扣罰。護(hù)理方面，積極倡導(dǎo)人性化護(hù)理、無縫隙護(hù)理。以和諧護(hù)理為主題、以安全護(hù)理為目標(biāo)，完善兼職社會(huì)工作者的職能；制定護(hù)患溝通制度，規(guī)范護(hù)患溝通內(nèi)容，減少護(hù)理糾紛的發(fā)生；樹立護(hù)士良好的職業(yè)形象。不斷深化提高護(hù)理細(xì)節(jié)管理和規(guī)范護(hù)理管理流程。

五、以實(shí)行院科管理為主線，深入推進(jìn)現(xiàn)代化衛(wèi)生院管理制度建設(shè)。完善院科管理制度，提高職工工作效益。堅(jiān)持院科管理模式。首先科室從規(guī)范醫(yī)療流程、提高醫(yī)療服務(wù)、增加經(jīng)濟(jì)效益三個(gè)方面進(jìn)行綜合考核，建立按崗取酬、按工作量、工作質(zhì)量取酬的分配機(jī)制。加大對(duì)醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量、藥品比例、平均住院日、醫(yī)療收費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生等方面監(jiān)測(cè)指標(biāo)的單項(xiàng)績(jī)效力度，全方位促進(jìn)衛(wèi)生院工作。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。強(qiáng)力推進(jìn)全成本核算，減少財(cái)務(wù)的不必要的開支，加強(qiáng)現(xiàn)金流管理、負(fù)債管理、繼續(xù)實(shí)行流動(dòng)預(yù)算和盈虧平衡分析，構(gòu)建科學(xué)的財(cái)務(wù)管理體系。

六、以降低藥品價(jià)格為目標(biāo)，加大藥品社會(huì)招標(biāo)工作力度。一是我院從制定招標(biāo)工作計(jì)劃，告知供應(yīng)商，審查廠家資料等，報(bào)送資料和樣品，到議價(jià)、簽訂中標(biāo)協(xié)議書的整個(gè)過程，實(shí)行公開公示。在保證藥品質(zhì)量的情況下堅(jiān)持誰(shuí)的價(jià)格低，就購(gòu)買誰(shuí)的藥品。二是堅(jiān)持執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的藥品價(jià)格，實(shí)行藥品零差價(jià)。

七、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步建立健全懲防長(zhǎng)效機(jī)制。深入開支黨風(fēng)廉政教育。按照上級(jí)紀(jì)檢和主管部門的部署要求，扎實(shí)抓好反腐倡廉各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。堅(jiān)持以思想道德教育為基礎(chǔ)，以學(xué)習(xí)宣傳總書記倡導(dǎo)的八個(gè)方面良好風(fēng)氣為重點(diǎn)，繼續(xù)學(xué)習(xí)貫徹《》，深入開展理想信念、黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)、社會(huì)主義榮辱觀和廉潔自律等教育，努力建設(shè)醫(yī)院廉政文化，筑牢拒腐防變的思想防線。

篇4

以人為本，緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，

二、工作目標(biāo)

也是對(duì)每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，三好一滿意”既是對(duì)衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求。又是本次活動(dòng)開展需要達(dá)到目標(biāo)。

（一）服務(wù)好：改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）質(zhì)量好：認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)。推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進(jìn)臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

（三）醫(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強(qiáng)制度建設(shè)。依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實(shí)高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會(huì)服務(wù)承諾，為社會(huì)、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

（四）群眾滿意。落實(shí)便民利民措施；認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查；全面開展民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓社會(huì)滿意。實(shí)現(xiàn)各部門、各科室形象有新改善。社會(huì)、患者滿意度有較大幅度提高。

三、活動(dòng)內(nèi)容：

改善服務(wù)態(tài)度。不斷提升服務(wù)水平，努力做到服務(wù)好”

牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”理念，服務(wù)好”醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本。切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”服務(wù)理念，1改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要?jiǎng)?chuàng)建“人民滿意窗口”改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)工作者要切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。

篇5

1工作作風(fēng)進(jìn)一步改進(jìn)

(1)牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的思想，深入實(shí)際，聯(lián)系群眾，提高了工作能力和服務(wù)水平。

(2)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度，針對(duì)進(jìn)一步為職工服務(wù)、為患者服務(wù)、為醫(yī)院發(fā)展服務(wù)，提出了符合實(shí)際的工作思路和有效措施。

(3)制定出臺(tái)《南京市第二醫(yī)院改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾六項(xiàng)規(guī)定》。

(4)建立院領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，規(guī)定每周四準(zhǔn)時(shí)到崗接待。

(5)關(guān)心職工生活。新建1500平方米職工食堂，在新醫(yī)技病房大樓21層建立150平方米職工之家。

2務(wù)實(shí)創(chuàng)新進(jìn)一步加強(qiáng)

(1)不斷總結(jié)和完善工作經(jīng)驗(yàn)，提出了新思路、新方案，拿出了新舉措，開創(chuàng)了工作新局面。與省人民醫(yī)院開展全面技術(shù)合作，加快綜合學(xué)科建設(shè)，力求通過合作使我院的學(xué)科、人才、技術(shù)、科研水平達(dá)到《三級(jí)傳染病醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》。

(2)著力解決職工關(guān)心的熱點(diǎn)問題。①加強(qiáng)了制度建設(shè)，修訂完善醫(yī)院管理制度，做到有章可循，按章辦事，違章必究。②落實(shí)了責(zé)任分工，對(duì)職工反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，及時(shí)研究解決并責(zé)成有關(guān)科室按期整改。③制定獎(jiǎng)懲條例，大力表彰先進(jìn)典型，堅(jiān)決查處了違反醫(yī)院規(guī)章制度和有關(guān)紀(jì)律的行為。

3宗旨意識(shí)進(jìn)一步樹立

每位黨員領(lǐng)導(dǎo)干部以患者的身份深入臨床，到服務(wù)窗口或一線崗位，體驗(yàn)現(xiàn)有工作作風(fēng)與基層群眾需求之間的差距，黨委針對(duì)黨員干部在體驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的各類問題形成責(zé)任分解表，進(jìn)行整改，進(jìn)一步提升為群眾服務(wù)、為患者服務(wù)能力。如:通過改造停車場(chǎng)、租用場(chǎng)所、優(yōu)化院區(qū)道路交通布局、加強(qiáng)職工車輛管理等措施，留出更多車位給患者，緩解患者到醫(yī)院就醫(yī)停車難問題。在改善患者伙食質(zhì)量方面，通過增加飯菜品種、增加面食種類、提供個(gè)性化餐飲等服務(wù)，提高患者滿意度。在為民服務(wù)方面，開展“三深入”活動(dòng)，黨委與挹江門街道聯(lián)合，每?jī)稍屡?名黨員專家進(jìn)社區(qū)為居民進(jìn)行健康知識(shí)專題講座，受到社區(qū)居民的熱烈歡迎。組織專家到棲霞區(qū)龍?zhí)督值里w花村進(jìn)行大型義診活動(dòng)。結(jié)對(duì)幫扶鄉(xiāng)村衛(wèi)生院。創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。外科護(hù)理組根據(jù)不同手術(shù)病人給予不同顏色的愛心絲帶標(biāo)識(shí)，強(qiáng)化個(gè)體化的健康教育，給予患者精神上的鼓勵(lì)和支持，密切護(hù)患之間的關(guān)系。感染病科成立“愛之園”親情護(hù)理小組為HIV病人、感染者及家屬講解疾病的有關(guān)知識(shí)，提供面對(duì)面咨詢、心理輔導(dǎo)，定期組織感染者、病人及家屬活動(dòng)，為感染者、病人及其家屬提供必要的專業(yè)幫助，同時(shí)還建立“心靈之約”QQ群，為病人提供溝通交流平臺(tái)。通過一系列的服務(wù)群眾的新舉措，居民群眾及患者給予了高度評(píng)價(jià)，這是醫(yī)院在群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中取得明顯實(shí)效的一個(gè)重要標(biāo)志。

二節(jié)約意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)

(1)院領(lǐng)導(dǎo)帶頭控制非合理支出，在審批、決策上下功夫。各分管領(lǐng)導(dǎo)在審批各項(xiàng)支出時(shí)，嚴(yán)格把關(guān)。

(2)教育全院職工加強(qiáng)節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約辦公用品意識(shí)，養(yǎng)成隨手關(guān)燈，下班關(guān)電腦、關(guān)空調(diào)等習(xí)慣。

(3)組織培訓(xùn)院內(nèi)維修技師，挖掘自身潛力，提高醫(yī)療設(shè)備、計(jì)算機(jī)設(shè)備的自修率。加強(qiáng)對(duì)回收?qǐng)?bào)廢醫(yī)療設(shè)備、辦公家具等設(shè)備的管理，完善回收?qǐng)?bào)廢設(shè)備處理程序。

(4)控制臨床科室學(xué)術(shù)會(huì)務(wù)費(fèi)用、行政科室學(xué)習(xí)考察經(jīng)費(fèi)。

(5)加強(qiáng)控制招待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，制定具有可操作性的招待費(fèi)用管理規(guī)定。

(6)加強(qiáng)公務(wù)車輛的使用管理，降低公務(wù)車輛使用成本和維修成本。

三幾點(diǎn)思考

黨委將教育實(shí)踐活動(dòng)與醫(yī)院中心工作、為民健康服務(wù)相結(jié)合，堅(jiān)持兩手抓、兩不誤，實(shí)現(xiàn)了兩促進(jìn)、兩提高，但還存在很多不足，比如:醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)較弱;深入基層還不夠等。為了鞏固教育實(shí)踐活動(dòng)的成果，按照群眾路線活動(dòng)的要求，黨委將堅(jiān)持以人為本，繼續(xù)探索有利于解決問題、推動(dòng)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。

1抓學(xué)習(xí)強(qiáng)修養(yǎng)

繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十和十八屆四中全會(huì)精神，緊緊圍繞市委市政府、市衛(wèi)生局的中心工作，全力落實(shí)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃。要通過學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作思路，指導(dǎo)工作實(shí)踐，推進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展。

2抓作風(fēng)強(qiáng)實(shí)效

要不斷鞏固群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，增強(qiáng)宗旨意識(shí)，要深入基層，聯(lián)系群眾，傾聽群眾意見，想群眾之所想，急群眾之所急，忙群眾之所需，同群眾建立起水融的關(guān)系;要努力做到善于克服消極思維、模糊認(rèn)識(shí)所造成的各種束縛，破除急躁情緒，迎難而上，積極工作;要善于從政治、全局的高度認(rèn)識(shí)事物，不斷完善和提高工作能力和服務(wù)水平，將各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

3抓廉潔強(qiáng)紀(jì)律

篇6

一、做好醫(yī)改這一中心工作

（一）繼續(xù)加強(qiáng)新農(nóng)合制度建設(shè)。

1.提高籌資標(biāo)準(zhǔn)，鞏固參合率。人均籌資達(dá)到340元，其中各級(jí)政府補(bǔ)助增加到人均280元。抓好新農(nóng)合宣傳發(fā)動(dòng)與籌資工作，參合率穩(wěn)定在95%以上。

2.優(yōu)化統(tǒng)籌補(bǔ)償政策，進(jìn)一步降低個(gè)人費(fèi)用負(fù)擔(dān)。平均實(shí)際住院補(bǔ)償不低于60%，力爭(zhēng)達(dá)65%以上，統(tǒng)籌地區(qū)政策范圍內(nèi)住院補(bǔ)償率達(dá)到75%以上。加大重大疾病保障力度，將20種大病納入保障重點(diǎn)范圍；落實(shí)農(nóng)村孕產(chǎn)婦縣、鄉(xiāng)住院分娩基本醫(yī)療全免費(fèi)。

3.完善管理服務(wù)機(jī)制，提高管理運(yùn)行效益。強(qiáng)化重大疾病治療臨床路徑規(guī)范化管理和單病種定額包干費(fèi)用控制。推行總額預(yù)付、按病種付費(fèi)等支付方式改革。規(guī)范完善“一般診療費(fèi)”并擴(kuò)大實(shí)施范圍。開展省、市級(jí)醫(yī)院住院費(fèi)用即時(shí)結(jié)報(bào)。

4.加大基金監(jiān)管力度。強(qiáng)化定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管和費(fèi)用控制，加大違規(guī)行為處理力度，保障新農(nóng)合基金安全、有效運(yùn)行。

（二）鞏固完善基本藥物制度和基層運(yùn)行新機(jī)制。

5.鞏固完善基本藥物制度。建立基本藥物使用管理辦法，加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和醫(yī)務(wù)人員用藥行為監(jiān)管；有序推進(jìn)村衛(wèi)生室實(shí)施基本藥物制度。

6.加快建立多渠道補(bǔ)償機(jī)制。爭(zhēng)取政府落實(shí)財(cái)政補(bǔ)助政策，繼續(xù)做好債務(wù)化解；加快建立村衛(wèi)生室實(shí)施基本藥物制度后的多渠道補(bǔ)償機(jī)制，落實(shí)村醫(yī)補(bǔ)助和一般診療費(fèi)。

7.完善人事分配和績(jī)效考核制度。實(shí)行全員聘用和崗位管理制度，健全績(jī)效考核制度，加大考核力度，完善激勵(lì)辦法。

8.提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力。開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，加強(qiáng)全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)和全科醫(yī)生培養(yǎng)；推進(jìn)鄉(xiāng)村衛(wèi)生一體化管理。繼續(xù)組織對(duì)口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。

9.積極推進(jìn)公立醫(yī)院改革。統(tǒng)籌縣域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，優(yōu)化公立醫(yī)院布局結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)以人才、技術(shù)為核心的能力建設(shè)；推行臨床路徑管理，推進(jìn)支付方式改革；擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面；推動(dòng)成本核算與控制，加大醫(yī)藥費(fèi)用監(jiān)測(cè)力度，有效控制醫(yī)藥費(fèi)用的不合理增長(zhǎng)。

二、推進(jìn)七項(xiàng)重點(diǎn)工作

（一）抓好公共衛(wèi)生工作。

10.加強(qiáng)公衛(wèi)服務(wù)體系建設(shè)。繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)監(jiān)、疾控、婦幼等專業(yè)公衛(wèi)機(jī)構(gòu)能力建設(shè)和衛(wèi)生應(yīng)急決策與指揮系統(tǒng)建設(shè)。

11.繼續(xù)實(shí)施好基本公衛(wèi)服務(wù)。將人均經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提高到30元，推進(jìn)10項(xiàng)基本公衛(wèi)服務(wù)常態(tài)化與精細(xì)化管理，嚴(yán)格實(shí)行績(jī)效考核，提高服務(wù)質(zhì)量和效果。

12.做好重大疾病防控。加強(qiáng)艾滋病、結(jié)核病、霍亂、瘧疾、手足口病、流感、布魯氏菌病等重大傳染病監(jiān)測(cè)和管理，落實(shí)高血壓、糖尿病、癌癥、慢性病等防控措施。

13.提升衛(wèi)生應(yīng)急處置能力。完善突發(fā)公衛(wèi)事件信息報(bào)告、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和預(yù)測(cè)預(yù)警制度，突出做好學(xué)校突發(fā)公衛(wèi)事件風(fēng)險(xiǎn)隱患排查工作。

14.落實(shí)婦幼保健措施。實(shí)施母嬰安康工程、出生缺陷綜合防治工程、婦女兒童疾病防治工程、婦幼衛(wèi)生項(xiàng)目工程、婦幼衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)工程等五大工程，全縣孕產(chǎn)婦死亡率控制在18/10萬(wàn)以下，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)可避免孕產(chǎn)婦零死亡，5歲以下兒童死亡率控制在8‰以下。落實(shí)打擊“兩非”等計(jì)劃生育綜合治理措施。

（二）加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)、質(zhì)量和安全管理。

15.提高醫(yī)療服務(wù)水平。加強(qiáng)臨床重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，鞏固6個(gè)市級(jí)重點(diǎn)專科創(chuàng)建成果，年內(nèi)新創(chuàng)市及市以上重點(diǎn)學(xué)科1個(gè)以上；鞏固“三好一滿意”活動(dòng)成果，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。

16.加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。強(qiáng)化醫(yī)師查房等核心制度落實(shí)；加強(qiáng)病歷處方、護(hù)理質(zhì)量、臨床用血、消毒隔離與醫(yī)院感染控制管理。加強(qiáng)藥事管理，繼續(xù)開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)，規(guī)范網(wǎng)上藥品集中采購(gòu)，推進(jìn)臨床合理用藥；進(jìn)一步規(guī)范毒麻、管理?？h直醫(yī)院繼續(xù)開展“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)。

17.加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管。規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)與醫(yī)師執(zhí)業(yè)行為，推進(jìn)醫(yī)師定期考核。加大《省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法》宣傳，落實(shí)《縣醫(yī)療糾紛及事故責(zé)任追究暫行辦法》，完善醫(yī)患糾紛預(yù)防和調(diào)處機(jī)制；探索參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。

18.加快中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展。加強(qiáng)中醫(yī)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)，做好縣中醫(yī)院二甲復(fù)評(píng)，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)能力建設(shè)，強(qiáng)化中醫(yī)適宜技術(shù)推廣。在開展基本公衛(wèi)服務(wù)中，提供中醫(yī)藥健康教育、體質(zhì)辯識(shí)和慢病干預(yù)等中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)。

19.做好食品安全綜合協(xié)調(diào)。牽頭協(xié)調(diào)抓好“違禁超限、假冒偽劣”等專項(xiàng)整治，做好食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)評(píng)估。建立完善食品安全事故報(bào)告、應(yīng)急處置和食品安全有獎(jiǎng)舉報(bào)、責(zé)任追究等制度，提升食品安全事故應(yīng)急處置水平。

20.強(qiáng)化衛(wèi)生監(jiān)督。完成縣衛(wèi)監(jiān)所場(chǎng)所建設(shè)項(xiàng)目。推進(jìn)并進(jìn)一步規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作。加強(qiáng)學(xué)校（農(nóng)村）生活飲用水、公共場(chǎng)所、學(xué)校衛(wèi)生和傳染病防治等監(jiān)督工作，嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)、私診私藥行為。

21.推進(jìn)衛(wèi)生信息化建設(shè)。按照省衛(wèi)生信息化建設(shè)總體部署，加快公衛(wèi)平臺(tái)建設(shè)，啟動(dòng)15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村衛(wèi)生信息系統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模塊。

22.加強(qiáng)衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)。組織全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)和住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，加強(qiáng)以全科醫(yī)生為重點(diǎn)的衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)；進(jìn)一步強(qiáng)化公開招聘、崗位培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、在職教育、對(duì)口支援等措施。完善崗位設(shè)置、聘用與管理工作，建立動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。加大衛(wèi)生高、中級(jí)專業(yè)技術(shù)人才引進(jìn)與培養(yǎng)力度，著力強(qiáng)化學(xué)科帶頭人培養(yǎng)與選拔；注重后備干部培養(yǎng)，加強(qiáng)系統(tǒng)班子建設(shè)，完善“雙述雙評(píng)”制度與綜合目標(biāo)管理考核。

23.加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和行業(yè)自律。繼續(xù)開展醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理，健全完善反腐糾風(fēng)長(zhǎng)效機(jī)制，穩(wěn)步推行公立醫(yī)院廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控工作；健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)和民主評(píng)議行風(fēng)工作機(jī)制，推進(jìn)“文明醫(yī)院（單位）”創(chuàng)建活動(dòng),促進(jìn)衛(wèi)生行風(fēng)持續(xù)好轉(zhuǎn)，改善醫(yī)患關(guān)系，進(jìn)一步提升衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)形象。

三、全面落實(shí)惠民實(shí)事，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)衛(wèi)生工作

篇7

[內(nèi)容提要]誠(chéng)實(shí)守信是中華民族的傳統(tǒng)美德。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，誠(chéng)信是醫(yī)院寶貴的無形資產(chǎn)，是醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院要大力加強(qiáng)誠(chéng)信文化建設(shè)，以誠(chéng)取信，以信取勝，構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系，重建醫(yī)患相互信任，推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。

[關(guān) 鍵 詞]醫(yī)院；誠(chéng)信文化；建設(shè)

誠(chéng)實(shí)守信是中華民族的傳統(tǒng)美德，它的基本含義是守諾、踐約、無欺。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，誠(chéng)信是醫(yī)院寶貴的無形資產(chǎn)，是醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。只有在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遵守誠(chéng)信理念，才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

一、醫(yī)院加強(qiáng)誠(chéng)信文化建設(shè)的重要性

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響下，一部分人出現(xiàn)道德困惑、信仰危機(jī)，滋生了拜金主義、享樂主義和利己主義。受金錢和利益的驅(qū)使，一些企業(yè)和個(gè)人利用虛假宣傳，謀取暴利。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，也同樣存在醫(yī)療欺詐行為，一些醫(yī)德缺失的醫(yī)生在診療過程中，夸大患者病情、誘導(dǎo)過度醫(yī)療消費(fèi)，賺取回扣、收受紅包等，嚴(yán)重?cái)_亂了醫(yī)療秩序，增加了患者負(fù)擔(dān)，社會(huì)反響強(qiáng)烈。誠(chéng)信是一切道德賴以維系的前提，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是醫(yī)院的生存之本。因此，推進(jìn)醫(yī)院誠(chéng)信文化建設(shè)勢(shì)在必行。

二、醫(yī)院誠(chéng)信文化建設(shè)的主要做法

醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)，逐漸從單純的醫(yī)療技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)院文化的競(jìng)爭(zhēng)。提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，就要大力加強(qiáng)誠(chéng)信文化建設(shè)，以誠(chéng)取信，以信取勝，構(gòu)建良好的相互信任的醫(yī)患關(guān)系。遼河油田總醫(yī)院婦嬰院區(qū)積極開展誠(chéng)信文化建設(shè)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員以治病救人為己任，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)和鍛煉一支醫(yī)德好、醫(yī)術(shù)精、醫(yī)風(fēng)正的高素質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍，推進(jìn)醫(yī)院的和諧持續(xù)發(fā)展。主要做法是：

（一）營(yíng)造濃厚的誠(chéng)信文化氛圍。加強(qiáng)誠(chéng)信文化素質(zhì)教育，提高員工愛崗敬業(yè)、誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)。懸掛擺放社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳圖版；持續(xù)弘揚(yáng)大慶精神鐵人精神，組織醫(yī)護(hù)人員收看“石油魂――大慶精神鐵人精神”宣講團(tuán)報(bào)告視頻影像，用大慶精神鐵人精神鑄魂育人；聘請(qǐng)全國(guó)千家醫(yī)院職業(yè)化培訓(xùn)教授來院講授職業(yè)精神與職業(yè)能力、誠(chéng)信服務(wù)等課程；組織“怎樣做好一名患者滿意的醫(yī)務(wù)人員”全員性主題大討論，使誠(chéng)信文化成為影響帶動(dòng)干部職工的思想和行為的主流文化。

成立誠(chéng)信文化活動(dòng)室，介紹誠(chéng)信文化的內(nèi)涵，陳列誠(chéng)信文化建設(shè)實(shí)物。開展誠(chéng)信文化格言征集活動(dòng)，每名醫(yī)護(hù)人員都有自己的個(gè)性化的誠(chéng)信服務(wù)格言。印發(fā)《婦嬰院區(qū)誠(chéng)信服務(wù)手冊(cè)》，編寫誠(chéng)信服務(wù)小故事。利用《院內(nèi)通訊》向全院職工持續(xù)宣貫誠(chéng)信文化，刊發(fā)誠(chéng)信服務(wù)先進(jìn)事跡和典型做法。用身邊人、身邊事潛移默化地啟發(fā)教育職工群眾，讓誠(chéng)信服務(wù)深入人心。

（二）精心設(shè)計(jì)活動(dòng)載體。為了給油城職工家屬提供更為溫馨優(yōu)質(zhì)，更為周到便捷的服務(wù)，針對(duì)目前社會(huì)上反響強(qiáng)烈的個(gè)別醫(yī)療單位、醫(yī)生誤導(dǎo)過度醫(yī)療消費(fèi)，收紅包、拿回扣等不良醫(yī)療現(xiàn)象，結(jié)合醫(yī)療工作實(shí)際，婦嬰院區(qū)開展了“雙零”服務(wù)活動(dòng)，即零紅包服務(wù)、零距離服務(wù)。

在開展“溝通無障礙，服務(wù)零距離”為主題的“零距離服務(wù)”活動(dòng)中，婦嬰院區(qū)以病人滿意為目標(biāo)，以細(xì)節(jié)服務(wù)為重點(diǎn)，仔細(xì)排查服務(wù)漏洞，做到各項(xiàng)服務(wù)的無縫對(duì)接。共建立健全了60項(xiàng)服務(wù)流程，做到服務(wù)無縫隙，醫(yī)患零距離，凸顯出服務(wù)的高效與便捷，提高了服務(wù)質(zhì)量，形成了文明服務(wù)，誠(chéng)實(shí)守信的良好風(fēng)尚。

在開展“踐行德馨術(shù)精，創(chuàng)建誠(chéng)信醫(yī)院”為主題的“零紅包服務(wù)”中，婦嬰院區(qū)以凈化醫(yī)療市場(chǎng)為己任，積極倡導(dǎo)“零紅包”服務(wù)，召開“零紅包”服務(wù)承諾大會(huì)。全體醫(yī)務(wù)人員在廉潔自律承諾板上鄭重簽名，向社會(huì)各界做出鄭重承諾，接受百姓的監(jiān)督，努力營(yíng)造一個(gè)廉潔行醫(yī)，服務(wù)至上的醫(yī)療環(huán)境。

通過開展“雙零”服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量，處處踐行文明誠(chéng)信的服務(wù)新理念。

一是醫(yī)療質(zhì)量誠(chéng)信，讓病人放心。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，婦嬰院區(qū)嚴(yán)抓醫(yī)療質(zhì)量。首先，抓好醫(yī)療基礎(chǔ)質(zhì)量。開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)講課、崗位練兵、科主任示范查房，組織臨床、醫(yī)技、藥劑人員技術(shù)操作競(jìng)賽、處方展評(píng)等活動(dòng)，提高醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平，為病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。其次，注重醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量。加強(qiáng)制度建設(shè)和醫(yī)療安全管理，制定《過度醫(yī)療行為專項(xiàng)治理活動(dòng)實(shí)施方案》、《電子病歷管理規(guī)定》等規(guī)章制度。狠抓首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制、三查七對(duì)制度、交接班制度等核心制度的落實(shí)。第三，完善醫(yī)療終末質(zhì)量。設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量投訴電話，建立產(chǎn)后訪視制度，定期進(jìn)行出院患者電話隨訪，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督和反饋，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。

二是服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信，讓病人稱心。婦嬰院區(qū)組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)社會(huì)主義核心價(jià)值觀、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《醫(yī)德規(guī)范》等規(guī)定。制定《醫(yī)療糾紛處罰辦法》、《糾正行業(yè)不正之風(fēng)處罰規(guī)定》、《醫(yī)務(wù)人員十不準(zhǔn)》、《紅包登記返還》等項(xiàng)制度，從制度上約束醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為。通過學(xué)習(xí)教育，熱忱服務(wù)、拒收紅包，已成為醫(yī)務(wù)人員的自覺行動(dòng)。形成了醫(yī)患零距離、溝通無障礙、感情無間隙的和諧良好的醫(yī)患關(guān)系。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年，醫(yī)務(wù)人員退還“紅包”67 200元，收到錦旗10面，感謝信12封。婦嬰院區(qū)患者綜合滿意度達(dá)98.6%。實(shí)現(xiàn)醫(yī)療總收入6 984萬(wàn)元，完成212 742人次的門診量，創(chuàng)歷史新高。

三是服務(wù)價(jià)格誠(chéng)信，讓病人安心。婦嬰院區(qū)在門診大廳利用滾動(dòng)電子屏公布藥品價(jià)格和服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“住院費(fèi)用一日清單制”。為住院患者提供一日清單，讓患者明明白白消費(fèi)，自覺接受百姓的監(jiān)督。開展病人選藥活動(dòng)，在不影響治療方案的情況下，讓病人自主選擇藥物。通過行政查房、電話投訴、電話回訪、問卷調(diào)查、設(shè)置意見箱舉報(bào)箱、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)等多種形式，征求病人意見和建議，及時(shí)整改，達(dá)到社會(huì)各界滿意。

三、誠(chéng)信文化建設(shè)的深入開展，使婦嬰院區(qū)形成特色服務(wù)

經(jīng)過婦嬰院區(qū)上下的不懈努力，誠(chéng)信服務(wù)在婦嬰院區(qū)已經(jīng)落地生根，院區(qū)真正實(shí)現(xiàn)了誠(chéng)信服務(wù)，構(gòu)建了和諧穩(wěn)固的醫(yī)患關(guān)系。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，前來就醫(yī)的患者不斷增多，質(zhì)量服務(wù)和熱情服務(wù)，名科名醫(yī)在質(zhì)量和品牌服務(wù)中逐漸產(chǎn)生，醫(yī)院的特色品牌逐步形成，婦嬰院區(qū)不斷發(fā)展壯大。

（一）通過推進(jìn)誠(chéng)信文化建設(shè)，進(jìn)一步提升了婦嬰院區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，做到微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)。婦嬰院區(qū)以病人為中心，優(yōu)化服務(wù)流程，調(diào)整婦產(chǎn)科門診格局。實(shí)行自主排序就診，推行產(chǎn)科孕檢套餐，減少了掛號(hào)交款的人次，方便了孕婦。將中藥局、西藥局、便民藥局合并，設(shè)立一站式門診藥局，減少了患者分類取藥重復(fù)排隊(duì)現(xiàn)象。提供人性化服務(wù)，設(shè)置導(dǎo)診臺(tái)， 導(dǎo)診員熱情導(dǎo)診，為病人答疑解惑。免費(fèi)提供開水、輪椅等服務(wù)設(shè)施。婦產(chǎn)科門診每周四下午免費(fèi)開辦孕婦課堂，講解孕期保健知識(shí)。內(nèi)科配備老花鏡，方便老年病人查看藥品說明書。兒科配備針線包，方便家長(zhǎng)給幼兒縫補(bǔ)衣物。為了讓生活拮據(jù)的患者能夠得到及時(shí)救治，醫(yī)務(wù)人員慷慨解囊?guī)椭颊叨冗^難關(guān)。成立醫(yī)療健康服務(wù)隊(duì)，深入井站、社區(qū)、福利院，送醫(yī)送藥，保障職工和居民的身體健康。

篇8

按照“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的要求，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、、懲防并舉、注重預(yù)防”的原則，強(qiáng)化教育、完善制度、加強(qiáng)監(jiān)督、加大力度，堅(jiān)決糾正醫(yī)療服務(wù)中收受“紅包”、藥品回扣、“開單提成”、亂收費(fèi)等不正之風(fēng)，維護(hù)好人民群眾的根本利益，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。

二、目標(biāo)任務(wù)

通過在醫(yī)療服務(wù)過程中全面實(shí)施“合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)”，開展堅(jiān)決糾正醫(yī)療服務(wù)中收受“紅包”、藥品回扣、“開單提成”、亂收費(fèi)等不正之風(fēng)的專項(xiàng)治理工作，實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)，完成二項(xiàng)任務(wù)。

一個(gè)目標(biāo)：有效遏制不正之風(fēng),杜絕收受“紅包”、藥品回扣、“開單提成”、亂收費(fèi)等現(xiàn)象。全面實(shí)施“合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)”。圍繞“三合理”想辦法，添措施，切實(shí)解決好群眾“看病難、看病貴”的問題，努力減輕人民群眾醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)，切實(shí)維護(hù)人民群眾的根本利益，讓人民群眾享受到質(zhì)量?jī)?yōu)良、價(jià)格合理的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，為促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建“和諧安縣”作出貢獻(xiàn)。

二項(xiàng)任務(wù)：

（一）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)正氣，倡導(dǎo)先進(jìn)。建立健全教育、制度、監(jiān)督、懲戒并重的糾風(fēng)工作長(zhǎng)效管理機(jī)制，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，規(guī)范廉潔行醫(yī)行為，完善醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)行為、住院費(fèi)用清單制和門診藥品價(jià)格清單制，嚴(yán)肅查處損害群眾利益的不正之風(fēng)，使“開單提成”，收受患者“紅包”等問題得到有效解決，爭(zhēng)創(chuàng)行風(fēng)評(píng)議先進(jìn)集體。

（二）建立和完善行風(fēng)。包括院、科兩級(jí)負(fù)責(zé)人責(zé)任制度，科室評(píng)價(jià)制度，醫(yī)務(wù)人員考核、激勵(lì)、懲戒制度，社會(huì)監(jiān)督制度等，形成醫(yī)院和社會(huì)群眾相結(jié)合的行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制。

三、治理措施

（一）加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)及“三合理”實(shí)施工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

“三合理”是我院今年行風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容之一。醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作由行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)。院、科室兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要提高對(duì)行風(fēng)建設(shè)及“三合理”實(shí)施工作重要性的認(rèn)識(shí)。既要承擔(dān)抓業(yè)務(wù)工作的責(zé)任，又要承擔(dān)抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)并抓出成效。

1、調(diào)整和充實(shí)

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組：決定由院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，為副組長(zhǎng)，為成員。行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)完善醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)，指導(dǎo)、查檢、監(jiān)督各科行風(fēng)建設(shè)及“三合理”的落實(shí)并評(píng)價(jià)其結(jié)果，聽取各獨(dú)立督察組的督察意見并按有關(guān)規(guī)定作出獎(jiǎng)懲決定。

2、成立三個(gè)具有獨(dú)立職能的督察小組，直接向醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和分管院長(zhǎng)負(fù)責(zé)。督查組分別對(duì)各科室的用藥、檢查、收費(fèi)情況進(jìn)行督查，使之逐步形成黨內(nèi)監(jiān)督、行政監(jiān)督和民主監(jiān)督的完整體系。

（二）加強(qiáng)職業(yè)教育，大力弘揚(yáng)正氣。強(qiáng)化職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任和優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)教育。牢固樹立“群眾利益無小事”和“情暖患者，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念，營(yíng)造杜絕藥品回扣、“開單提成”、拒收“紅包”和嚴(yán)禁亂收費(fèi)及實(shí)施“三合理”的強(qiáng)大輿論氛圍。使尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人、維護(hù)病人的權(quán)益成為我院醫(yī)務(wù)人員的自覺行動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。

（三）明確各項(xiàng)紀(jì)律和要求。各科室要認(rèn)真組織科室人員學(xué)習(xí)討論衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳頒布的行業(yè)紀(jì)律與法規(guī)，以進(jìn)一步明確省衛(wèi)生廳關(guān)于制止醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”、回扣責(zé)任追究的規(guī)定和關(guān)于重申、明確衛(wèi)生行業(yè)“五不準(zhǔn)”及醫(yī)院“十不準(zhǔn)”等行風(fēng)建設(shè)工作的各項(xiàng)規(guī)定、政策界限和紀(jì)律要求，時(shí)刻保持清醒的頭腦，決不違規(guī)違紀(jì)。

（四）加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)制度和監(jiān)管措施。

1、堅(jiān)持防范為主、標(biāo)本兼治的原則。深入剖析醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)的成因，完善相關(guān)管理制度、建立合理運(yùn)行機(jī)制，切實(shí)采取防范措施，鏟除不正之風(fēng)滋生土壤，建立糾風(fēng)長(zhǎng)效機(jī)制，強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任。建立科主任、護(hù)士長(zhǎng)一手抓科室管理、一手抓行風(fēng)建設(shè)的“一崗雙責(zé)”制度，修訂完善院、科領(lǐng)導(dǎo)任期目標(biāo)責(zé)任制考核內(nèi)容，把加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為和實(shí)施“三合理”作為領(lǐng)導(dǎo)和中層干部的重要職責(zé)。

2、加強(qiáng)管理制度建設(shè)。依照法律、法規(guī)和政策規(guī)定，完善醫(yī)療制度、人事分配制度、制度和責(zé)任獎(jiǎng)懲制度，約束和規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為。

3、加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)[2]

質(zhì)量管理。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管。醫(yī)務(wù)科要做好病歷質(zhì)量的檢查、審評(píng)，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療服務(wù)的各項(xiàng)制度，充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。各科室要事先將治療方案及相關(guān)費(fèi)用告知患者，增加“透明度”。建立臨床用藥指導(dǎo)、抗菌抗腫瘤藥物分級(jí)管理使用制度。繼續(xù)開展大金額病歷評(píng)價(jià)制度，每季從病案室隨機(jī)抽取上月大金額（5000元以上）病歷6份以上，交督導(dǎo)組圍繞醫(yī)療質(zhì)量，主要針對(duì)合理治療、合理檢查、合理用藥三個(gè)方面進(jìn)行分析討論評(píng)價(jià)。護(hù)理部要配合醫(yī)療的各項(xiàng)工作，抓好護(hù)理人員的“三基”訓(xùn)練，確保護(hù)理質(zhì)量能夠適應(yīng)治療的要求，讓患者滿意。門診部要組織做好就診流程，病人選醫(yī)生等各項(xiàng)工作，最大限度地方便病人，服務(wù)好病人。營(yíng)造讓患者安全、放心的就醫(yī)環(huán)境。

4、加強(qiáng)對(duì)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)的管理監(jiān)督。認(rèn)真做好我院藥品候選品種的確認(rèn)工作，嚴(yán)格規(guī)范非標(biāo)藥品采購(gòu)行為。經(jīng)常對(duì)抗生素和抗腫瘤輔助用藥的采購(gòu)使用情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查。

5、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)情況監(jiān)管。檢查內(nèi)容包括：自立項(xiàng)目，自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；分解項(xiàng)目，重復(fù)收費(fèi)；已取消的項(xiàng)目繼續(xù)收費(fèi)；不按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)單位收費(fèi)；不按實(shí)際服務(wù)數(shù)量計(jì)算費(fèi)用；超過政府規(guī)定的最高零售價(jià)格銷售藥品；混淆藥品質(zhì)量層次與規(guī)格，變相提高藥品價(jià)格；招標(biāo)采購(gòu)藥品不按國(guó)家有關(guān)規(guī)定作價(jià)銷售；醫(yī)用耗材以次充好，提高收費(fèi)；醫(yī)用耗材不按規(guī)定加成比例作價(jià)等問題。對(duì)存在的問題的科室和個(gè)人要嚴(yán)肅處理。加強(qiáng)收費(fèi)管理，定期研究、解決在價(jià)格管理方面存在的問題，建立責(zé)任追究制，落實(shí)收費(fèi)投訴查實(shí)處理辦法，加大監(jiān)管力度。本文來自

6、完善醫(yī)療信息公開制度。制定有效防范措施，保障患者的權(quán)益，完善醫(yī)患協(xié)議書、知情同意書、手術(shù)及麻醉同意書和住院費(fèi)用清單制、醫(yī)療收費(fèi)及藥品的價(jià)格公示制和查詢制，耐心回答患者的問題，增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)和藥品收費(fèi)透明度。通過醫(yī)院“電子顯示屏”、“觸摸屏查詢系統(tǒng)”“住院須知”等形式及導(dǎo)醫(yī)人員向患者和社會(huì)宣傳行風(fēng)紀(jì)律規(guī)定，自覺接受患者和社會(huì)的監(jiān)督。積極運(yùn)用座談會(huì)和問卷調(diào)查等形式征求患者對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的意見，接受患者和群眾的投訴，及時(shí)核查處理。

（五）加大監(jiān)督、查處力度。醫(yī)院設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話、接受群眾舉報(bào)。醫(yī)院辦公室、審計(jì)監(jiān)審室負(fù)責(zé)核實(shí)和處理群眾的舉報(bào)。對(duì)提供證據(jù)，經(jīng)核查屬實(shí)者，將按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)醫(yī)務(wù)人員利用職權(quán)和工作之便收受“紅包”、藥品回扣、開單提成等違紀(jì)行為，一經(jīng)查實(shí)，將按《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第三十七條規(guī)定和省衛(wèi)生廳的有關(guān)規(guī)定，責(zé)令暫停執(zhí)業(yè)活動(dòng)；重犯者，吊銷其執(zhí)業(yè)證書。

（六）嚴(yán)格糾風(fēng)責(zé)任追究制度。

按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，加大糾風(fēng)責(zé)任追究力度，保證各項(xiàng)治理措施的落實(shí)并收到實(shí)效。醫(yī)務(wù)人員頂風(fēng)違紀(jì)，繼續(xù)收受“紅包”、藥品回扣、“開單提成”、亂收費(fèi)等不正之風(fēng)，造成不良社會(huì)影響的，視情節(jié)輕重予以處罰，并追究責(zé)任。對(duì)糾風(fēng)工作不力，監(jiān)督管理不嚴(yán)，群眾反映強(qiáng)烈，或?qū)θ罕娡对V不認(rèn)真核查，不嚴(yán)肅處理的，要追究相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

四、具體安排

根據(jù)衛(wèi)生局黨委的部署，年我院行風(fēng)建設(shè)及實(shí)施“三合理”分以下步驟進(jìn)行：

（一）學(xué)習(xí)教育階段。院部及各科室組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家關(guān)于糾正醫(yī)療服務(wù)不正之風(fēng)的部署和要求。開展職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律和優(yōu)良傳統(tǒng)教育，組織“以人為本、以病人為中心”的大討論和“情暖患者、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)和政策，使每一位職工樹立“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)，牢記“情暖患者優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)要求，在全院形成重視行風(fēng)建設(shè)的氛圍。

（二）開展自查自糾。各科室要根據(jù)本“三合理”和要求，采取各種方式深入開展自查自糾。要依據(jù)衛(wèi)生行業(yè)“五不準(zhǔn)”、醫(yī)院“十不準(zhǔn)”和服務(wù)承諾的內(nèi)容，查廉潔自律，是否有收受紅包、回扣、開單提成等行為；查經(jīng)濟(jì)紀(jì)律，是否有科室巧立名目亂收費(fèi)等問題；查院、

科公開，是否做到醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)公開，規(guī)范，方便患者等；查職業(yè)道德，是否有亂開藥，開大方，濫檢查等現(xiàn)象；查服務(wù)質(zhì)量，是否有生、冷、硬、推等現(xiàn)象；查言行舉止，是否文明行醫(yī)，禮貌待人等問題。對(duì)自查出來的問題，依照有關(guān)規(guī)定處理，同時(shí)要制訂出切實(shí)可行的改進(jìn)措施。自查自糾整改意見于7月20日前上報(bào)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。

篇9

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院管理：檔案管理

隨著信息時(shí)代的到來，醫(yī)院的檔案管理逐步向規(guī)范化深入，不但包含了醫(yī)療文書，而且醫(yī)院所有的信息也納入檔案管理的范疇，從以前的紙質(zhì)檔案，到現(xiàn)在的電子檔案，反映了醫(yī)院工作的歷史和現(xiàn)狀。

我院是以醫(yī)、教、研為一體的綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院，除每年承擔(dān)大量的教學(xué)工作外，在醫(yī)療、護(hù)理、后勤、財(cái)務(wù)、人事、檔案管理等各個(gè)方面構(gòu)成一個(gè)既獨(dú)立又相互依存的管理模式。隨著醫(yī)院的改革發(fā)展，形成了大量的文書、檔案、病歷檔案、聲像檔案及基本建設(shè)檔案。這些檔案載體形式多樣，內(nèi)容廣泛，較為分散，給檔案管理工作帶來了一定的困難。

1 、做好檔案管理工作的基本要求

1.1檔案要為醫(yī)院管理工作服務(wù)

提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是整個(gè)醫(yī)院管理的中心，檔案工作就必須緊緊圍繞這個(gè)中心進(jìn)行管理并服務(wù)于它。在醫(yī)院管理中，要確保檔案的齊全和完整是有一定困難的，它涉及的部門多，成分復(fù)雜，專業(yè)性強(qiáng)。因此，亟需在醫(yī)院的有關(guān)職能科室及業(yè)務(wù)科室建立一個(gè)由檔案工作人員指導(dǎo)下的文書立卷工作網(wǎng)絡(luò)，定期向檔案室移交檔案，避免檔案材料的殘缺、損傷或丟失，造成檔案材料的不齊全，特別是要做好醫(yī)院管理過程中環(huán)節(jié)薄弱的檔案收集和整理工作，這樣才能更好地為醫(yī)院管理工作服務(wù)。

1.2 檔案要為提高醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)

醫(yī)院檔案工作要以臨床、醫(yī)技、護(hù)理、科研形成的檔案為工作重點(diǎn)，因?yàn)樗婕暗结t(yī)療質(zhì)量的管理。因此，要制定和完善有醫(yī)院工作特點(diǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度和歸檔制度。根據(jù)檔案管理特點(diǎn)，在更高層次上監(jiān)控檔案的形成、收集、整理以及開發(fā)利用，確保醫(yī)院檔案管理能更好地為提高醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)。

1.3檔案要為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)服務(wù)

建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案對(duì)每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員廉潔行醫(yī)，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)起著非常重要的作用。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案是記載醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)道德、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形象的專門檔案，包括醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自傳、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核、先進(jìn)事跡、表?yè)P(yáng)或批評(píng)信件材料、醫(yī)療差錯(cuò)等等，有關(guān)反映醫(yī)德醫(yī)風(fēng)內(nèi)容的材料。這些材料是醫(yī)務(wù)工作者醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)的好與壞、真實(shí)、客觀的記錄，是糾正醫(yī)療行業(yè)不正之風(fēng)的重要舉措之一，它對(duì)提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度起著舉足輕重的作用。

1.4檔案要為醫(yī)院基本建設(shè)服務(wù)

加強(qiáng)醫(yī)院的基礎(chǔ)建設(shè)，也是醫(yī)院圍繞醫(yī)院醫(yī)療工作，為醫(yī)院服務(wù)的一項(xiàng)不容忽視的重要工作?；窘ㄔO(shè)是基礎(chǔ)，在醫(yī)院建設(shè)中占很重要的地位。如基建施工，從開始的報(bào)告、圖紙，到竣工驗(yàn)收等一系列項(xiàng)目形成的文件、資料，都是日后醫(yī)院歷史面貌的再現(xiàn)和依據(jù)，再加儀器設(shè)備，尤其是大型的進(jìn)口醫(yī)療設(shè)備，從購(gòu)進(jìn)的報(bào)告、合同、維修等，到報(bào)廢終止使用所形成的文件及統(tǒng)計(jì)資料，證明了在使用階段，它為醫(yī)院所創(chuàng)收的經(jīng)濟(jì)效益有多少，為患者確診、輔助治療的社會(huì)效益又有多大。因此在醫(yī)院發(fā)展中，必須注意收集各項(xiàng)活動(dòng)形成的各種文件材料，做到檔案資料的系統(tǒng)、齊全、完整，才能真實(shí)地反映整個(gè)醫(yī)院工作的歷史面貌及醫(yī)院工作的管理水平。

2醫(yī)院檔案管理工作的特點(diǎn)

2.1醫(yī)院檔案管理工作對(duì)社會(huì)的相對(duì)封閉性

醫(yī)院檔案直接關(guān)系到其形成者的切身利益，所以，檔案一般自形成之日起，對(duì)外有相當(dāng)一段時(shí)間的封閉期，然而醫(yī)院檔案管理的封閉性造成了檔案保管和利用的矛盾，這種矛盾貫穿于檔案管理的整個(gè)過程，并由此推動(dòng)檔案管理工作不斷向前發(fā)展。

2.2醫(yī)院檔案管理過程的階段性

醫(yī)院檔案管理過程可分為檔案室管理和檔案館管理 2 個(gè)階段。在檔案室階段，檔案具有憑證價(jià)值，主要為其形成單位控制和使用，具有過渡性； 在檔案館階段，檔案對(duì)其形成單位的作用降低，具有歷史價(jià)值和科學(xué)文化價(jià)值，進(jìn)入永久保存時(shí)期。這個(gè)階段的檔案管理工作不僅是為某個(gè)單位服務(wù)，而是要有意識(shí)地開發(fā)檔案信息資源，主動(dòng)地提供檔案為整個(gè)醫(yī)院的各項(xiàng)工作服務(wù)。

2.3醫(yī)院檔案管理活動(dòng)對(duì)檔案形成者的依附性

醫(yī)院檔案是在其形成者活動(dòng)過程中產(chǎn)生的，反映了形成者的全部歷史及其觀點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和成果，包含了與其形成者利益密切相關(guān)的事實(shí)和數(shù)據(jù)。因此，檔案歷來為形成者所有與控制，其價(jià)值與它的形成者有密切關(guān)系。

3、做好醫(yī)院檔案管理工作的新思路

3.1提高檔案管理人員的素質(zhì)，增強(qiáng)人們對(duì)檔案管理的意識(shí)

隨著醫(yī)院管理的科學(xué)化、現(xiàn)代化和標(biāo)準(zhǔn)化，檔案工作已成為醫(yī)院管理的重要組成部分，醫(yī)院檔案工作人員是醫(yī)院檔案工作的管理者，在檔案管理中起著領(lǐng)導(dǎo)、決策、指導(dǎo)、監(jiān)督作用。因此，建立一支具有堅(jiān)定理想信念、掌握現(xiàn)代科技知識(shí)和專業(yè)技能、勝任本職工作、富有創(chuàng)新能力的檔案管理隊(duì)伍，已經(jīng)成為醫(yī)院檔案管理工作的當(dāng)務(wù)之急。

3.2完善醫(yī)院檔案管理制度建設(shè)和體制建設(shè)

通常情況下多數(shù)醫(yī)院的檔案管理沒有獨(dú)立的機(jī)構(gòu)，工作處于被動(dòng)狀態(tài)。醫(yī)院應(yīng)將檔案管理工作納入科室管理責(zé)任書之中，與科室主任工作實(shí)績(jī)考核獎(jiǎng)懲掛鉤，明確科室主任對(duì)科室檔案工作的管理責(zé)任，抓好歸檔材料的收集、整理，促進(jìn)檔案管理的規(guī)范化。

3.3實(shí)行檔案標(biāo)準(zhǔn)化管理是檔案管理信息化的根本

醫(yī)院檔案的標(biāo)準(zhǔn)化是指現(xiàn)代化檔案管理要符合檔案的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容、分類、編號(hào)及案卷目錄，各個(gè)項(xiàng)目都要求標(biāo)準(zhǔn)化。檔案要做到標(biāo)準(zhǔn)化是指現(xiàn)代化醫(yī)院檔案管理必須有章可循、有法可依，在檔案管理的各個(gè)步驟、各個(gè)環(huán)節(jié)，從最初的收集整理到最后歸檔、存入微機(jī)，都要做到條理清晰、目的明確，保證檔案完整無遺漏。

3.4加強(qiáng)檔案管理者的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)責(zé)任心

檔案管理者必須定期參加專業(yè)檔案管理機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)，提高檔案方面的理論知識(shí)，增強(qiáng)檔案管理工作的責(zé)任心和法制觀念。

總之，探索知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新形勢(shì)下的醫(yī)院檔案管理對(duì)策，對(duì)于提高醫(yī)院檔案管理水平、強(qiáng)化醫(yī)院的檔案管理、豐富醫(yī)院檔案管理的理論內(nèi)容、促進(jìn)醫(yī)院檔案管理現(xiàn)代化建設(shè)具有重要的意義和應(yīng)用價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

[1]牛家旺. 檔案管理信息化下檔案管理員應(yīng)具備的素質(zhì)[J]. 中國(guó)中醫(yī)藥現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，2010，12（8）：200-201.

篇10

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院管理；文化建設(shè)；醫(yī)患和諧

在現(xiàn)代醫(yī)院管理中，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)成為醫(yī)院管理的重要內(nèi)容之一，也是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的一項(xiàng)重要工作任務(wù)，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)，更是醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)和精神支柱。在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系過程中，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的創(chuàng)新理論并加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，才能保障醫(yī)改任務(wù)的完成，才能推動(dòng)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)不斷地健康發(fā)展。

醫(yī)院文化是衛(wèi)生行業(yè)在醫(yī)療管理過程中，所形成的具有醫(yī)療服務(wù)行業(yè)特色的文化觀念、文化形式和行為模式，是全體醫(yī)護(hù)人員普遍認(rèn)同遵循的價(jià)值觀念、群體意識(shí)、思維模式及行為準(zhǔn)則，是醫(yī)院醫(yī)療管理實(shí)踐中物質(zhì)和精神財(cái)富的總和。醫(yī)院文化的實(shí)質(zhì)是以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以激發(fā)全院醫(yī)護(hù)人員自覺行為為目的的一種管理理念。醫(yī)院文化通過建設(shè)高素質(zhì)的醫(yī)護(hù)人員隊(duì)伍，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化。在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中，創(chuàng)新醫(yī)院文化對(duì)提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力、凝聚力，培養(yǎng)人才的整體素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展都有著非常重要的意義。

1 認(rèn)清文化內(nèi)涵，強(qiáng)化醫(yī)院管理手段

青島雙星集團(tuán)總裁汪海的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們：人管人累死人，制度管人過細(xì)管死人，文化管理管靈魂。醫(yī)院文化之所以被稱為“管理之魂”，就是因?yàn)樗且环N長(zhǎng)期形成的穩(wěn)定的文化傳統(tǒng)，能將醫(yī)院內(nèi)的各種力量匯聚到一個(gè)共同目標(biāo)和方向上，對(duì)促進(jìn)醫(yī)院全面可持續(xù)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，所以，應(yīng)該把握好醫(yī)院文化的新內(nèi)涵。

醫(yī)院文化是一種管理理念，同傳統(tǒng)管理模式的主要區(qū)別在于：它更強(qiáng)調(diào)人的因素，更重視群體力量的發(fā)揮。醫(yī)院文化滲透在醫(yī)院各項(xiàng)工作的一切活動(dòng)中，它不僅是一種文化現(xiàn)象，也能與其他科學(xué)管理方式相得益彰，共同實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院整體工作的管理。所以，醫(yī)院文化建設(shè)是一種本質(zhì)管理，它通過營(yíng)造和諧的文化氛圍，充分發(fā)揮職工的自身潛力，全面提高主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力。

2 突出服務(wù)文化，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

所謂醫(yī)院服務(wù)文化，是以服務(wù)價(jià)值為核心，以患者滿意為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)“人性化”服務(wù)和“以人為本”的服務(wù)。醫(yī)院注重宣傳教育和引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員樹立以人為本，把尊重人、理解人、關(guān)心人貫穿到服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，平等對(duì)待和尊重每一位病人，用真誠(chéng)關(guān)愛的態(tài)度和行為去感動(dòng)患者，努力營(yíng)造人性化服務(wù)氛圍。

3 突出品牌文化，打造醫(yī)院特色服務(wù)

服務(wù)質(zhì)量的好壞是決定物質(zhì)文化建設(shè)成敗的關(guān)鍵因素，醫(yī)院以科技創(chuàng)新為龍頭，創(chuàng)新力決定競(jìng)爭(zhēng)力，只有不斷地自我超越，醫(yī)院才能實(shí)現(xiàn)人無我有，人有我專，人專我優(yōu)的卓越格局，才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。一是完善醫(yī)院各項(xiàng)制度建設(shè)，包括首診負(fù)責(zé)、臨床科室查房、疑難危重病例討論、危重病例搶救報(bào)告、術(shù)前討論、新技術(shù)準(zhǔn)入與管理等核心制度的落實(shí)，嚴(yán)格控制基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療安全。二是促進(jìn)醫(yī)院科技創(chuàng)新品牌文化建設(shè)，創(chuàng)建品牌是醫(yī)院生存和發(fā)展的必由之路。醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)找準(zhǔn)自己的位置，創(chuàng)出自己的醫(yī)療特色，形成在當(dāng)?shù)赜杏绊懙娜罕姽J(rèn)的“拳頭”品牌。

4 突出倫理文化，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)充分體現(xiàn)個(gè)人對(duì)患者、對(duì)社會(huì)的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，醫(yī)院文化建設(shè)和思想政治工作的共同目標(biāo)就是最大限度地提高醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德修養(yǎng)。一是要緊密結(jié)合醫(yī)務(wù)人員的思想和實(shí)際，用身邊事例引導(dǎo)并開展職業(yè)道德、醫(yī)學(xué)人文、倫理道德教育和社會(huì)主義榮辱觀教育。二是要加強(qiáng)有關(guān)法律法規(guī)和紀(jì)律宣傳教育，增強(qiáng)法紀(jì)觀念，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，誠(chéng)信服務(wù)。三是促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療的思想和愛崗敬業(yè)、克己奉公的高尚品質(zhì)。四是要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為醫(yī)院發(fā)展的第一競(jìng)爭(zhēng)力，堅(jiān)持以病人為中心的宗旨，加強(qiáng)效能建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，形成一個(gè)人人想干事、人人會(huì)干事、人人干好事的工作局面，在醫(yī)院形成機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為科室服務(wù)、后勤為醫(yī)療服務(wù)，全院為病人服務(wù)的工作機(jī)制。

5 突出精神文化，打造優(yōu)秀管理隊(duì)伍

醫(yī)院文化建設(shè)的目的就是培養(yǎng)高效能的醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)，提高科學(xué)文化管理水平，加強(qiáng)理想信念人文建設(shè)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子是醫(yī)院的核心力量。所以，在醫(yī)院文化建設(shè)中，要先統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)班子的文化理念，并達(dá)到價(jià)值共守、精神共通、情感共流、命運(yùn)共擔(dān)的團(tuán)隊(duì)。然后堅(jiān)持以科學(xué)的理論教育職工，形成共同的價(jià)值取向，弘揚(yáng)醫(yī)院有益的傳統(tǒng)的優(yōu)秀的精神，形成團(tuán)隊(duì)特有的文化。從經(jīng)營(yíng)管理方式，建設(shè)發(fā)展構(gòu)思，行為處事規(guī)范，到科學(xué)發(fā)展定位，人才培養(yǎng)準(zhǔn)則，工作原則確立，從醫(yī)院客觀調(diào)控到科室的微觀管理，從思想意識(shí)的引導(dǎo)到運(yùn)行效果的評(píng)價(jià)，始終貫穿建設(shè)先進(jìn)文化的基本理念，充分地利用醫(yī)院文化內(nèi)涵的動(dòng)力促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，為新時(shí)期的醫(yī)院管理注入新的活力。