物業(yè)信息化建設(shè)方案范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇物業(yè)信息化建設(shè)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1 物業(yè)檔案的性質(zhì)

物業(yè)是一個行業(yè)，在計劃經(jīng)濟(jì)體制下，物業(yè)企業(yè)在國家的角度來說就是房管局，就是俗稱的房管。但是在市場經(jīng)濟(jì)體制下，物業(yè)就成為了一個企業(yè)，并且將國家的房產(chǎn)住宅局變成了企業(yè)，雖然對物業(yè)進(jìn)行了改革，但是現(xiàn)在的物業(yè)企業(yè)與過去的房管局還是有著很大的聯(lián)系的。

物業(yè)住戶檔案是房管檔案中的重要檔案，這一檔案是民生檔案的一種，每一個住戶都有一個檔案，物業(yè)的主要內(nèi)容有：第一，住戶在住進(jìn)來之前要辦理住戶手續(xù)，保證住戶手續(xù)的齊全，第二，辦理委托書，對業(yè)主的戶口本、身份證上的信息、業(yè)主的家庭情況進(jìn)行登記，第三，在房屋裝修時，一定要注意對房屋管理條例仔細(xì)查看，注意裝修時應(yīng)該注意的事項，以免發(fā)生意外事故，第四，配房單和住房單等住戶管理的簽報要嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行，第五，房屋合同一定要保管好，這是關(guān)系著業(yè)主的關(guān)鍵性的合同。以上這些都是物業(yè)房屋檔案管理中的檔案信息，這些信息是非常雜亂的，但是有十分的重要，因此，一定要重視對物業(yè)檔案的管理。

2 房屋檔案的信息化

檔案的信息化并不陌生，因為檔案信息化已經(jīng)在逐漸的發(fā)展，檔案的信息化就是利用計算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)技術(shù)和現(xiàn)代企業(yè)管理，將這幾種技術(shù)和理念相融合就形成了檔案的信息化，檔案的信息化就是利用現(xiàn)代的企業(yè)管理制度，將檔案信息存儲在計算機(jī)上，將檔案信息轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)存儲在計算機(jī)上，這就是基本的檔案信息化的流程，但是這個工作在實際的應(yīng)用中卻是很難的，因為傳統(tǒng)的技術(shù)根深蒂固，，新技術(shù)的應(yīng)用是十分困難的，特別是對計算機(jī)的使用，這種管理是要建立專門的管理系統(tǒng)的，涉及到的專業(yè)知識比較多，但是優(yōu)點(diǎn)也很多，使用起來是十分便捷的，其中物業(yè)住戶房屋的檔案信息也就有這些特點(diǎn)具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

2.1 檔案信息資料的可靠性

檔案信息資料的保存是十分方便的，物業(yè)只需要將住戶的基本資料存在電腦上，這樣在使用的時候，只需要輸入用戶的名字就可以將住戶的信息完全展現(xiàn)在眼前，資料可以自動的通過系統(tǒng)的審核；還可以增加物業(yè)與戶主的聯(lián)系，這樣一旦住戶與業(yè)主發(fā)生了糾紛，可以及時發(fā)現(xiàn)，讓物業(yè)與住戶之間的關(guān)系更加的和諧。

2.2 檔案的數(shù)字化管理

檔案的信息化就是將檔案的數(shù)字化運(yùn)用到檔案中，這樣比傳統(tǒng)的物業(yè)檔案管理模式更加完善，將房屋資料檔案信息資料歸檔、整理在計算機(jī)上完成，直接通過系統(tǒng)自動的整理、排序、檢查，計算機(jī)的識別是非常快的比傳統(tǒng)的人工整理房屋檔案信息要快速的多，這樣大量的房產(chǎn)信息就可以收集、記錄，不會產(chǎn)生檔案凌亂的問題。

2.3 檔案信息便于管理

在檔案形成數(shù)據(jù)庫后，方便建立一體化管理系統(tǒng)，它只需要輸入相關(guān)人員操作密碼，即可對數(shù)據(jù)進(jìn)行編輯和整理，對房屋信息進(jìn)行輸出和打印。其次房產(chǎn)檔案信息可通過電子網(wǎng)絡(luò)信號實現(xiàn)異地查詢和遠(yuǎn)程傳輸，可隨時隨地供相關(guān)政府部門、企業(yè)和房屋中介多方查詢和利用，增大了檔案管理的可用空間，有效的實現(xiàn)了快速信息傳遞和資源共享。

3 物業(yè)企業(yè)檔案信息化建設(shè)與檔案利用方面上的必然性

3.1 物業(yè)住戶房屋檔案信息化建設(shè)的形成

原先的房管所對公房的檔案信息資料的記錄和保存，使用的是傳統(tǒng)的手工紙張記錄，由于當(dāng)時條件的限制，房產(chǎn)信息在進(jìn)行資料的記錄時，原來的記錄經(jīng)過長年累月在沒有完善的設(shè)備和非嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ较乱约叭粘５臋n案查閱與利用，造成檔案原件字跡不清、信息模糊，不僅浪費(fèi)了人力物力還喪失了資料利用價值；速度慢效率低的特點(diǎn)，給檔案的利用和保存造成了極大障礙。歷史檔案記載雖為簡潔，但都真實的憑據(jù)。

3.2 信息化聯(lián)網(wǎng)帶來的機(jī)遇和提供的方便

隨著上海成為中國首個自由貿(mào)易試驗區(qū)，它的飛速發(fā)展和科技技術(shù)的進(jìn)步是有目共睹的，它在要求人們提高工作效率的同時方便溝通，如何實現(xiàn)，唯有高科技下帶來的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，它的應(yīng)用拉近了人與人之間的距離，使得人們交流無國界，無地域性的阻礙。

4 針對物業(yè)檔案信息化管理建設(shè)的合理化建議

4.1 更新觀念，增強(qiáng)檔案管理信息化意識

檔案管理信息化首先是管理思想的現(xiàn)代化。如果檔案人員沒有現(xiàn)代化意識，就會影響檔案管理現(xiàn)代化的進(jìn)程。沒有檔案管理現(xiàn)代化，即使有一流的檔案保護(hù)和管理設(shè)施，不能稱其檔案管理現(xiàn)代化。建立和時代合拍的檔案意識，切實轉(zhuǎn)變計劃經(jīng)濟(jì)時代的對檔案重管理輕利用、等客上門、封閉保守等思想觀念，將封閉式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式服務(wù)，使檔案工作更好適應(yīng)社會發(fā)展的需要。

4.2 加快檔案信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

建設(shè)數(shù)字化檔案館，加強(qiáng)庫房建設(shè)、館藏建設(shè)、檢索工具建設(shè)、規(guī)章制度建設(shè)及檔案服務(wù)利用工作等。一定要建立規(guī)范的管理機(jī)制，在檔案信息化建設(shè)過程中，明晰相關(guān)責(zé)任，保障網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)的安全運(yùn)行，需從實際出發(fā)建立規(guī)范的電子檔案管理制度。

4.3 建設(shè)復(fù)合型的檔案管理隊伍

檔案管理人員隊伍建設(shè)是實現(xiàn)檔案管理信息化成功的根本，決定著檔案信息化的發(fā)展速度和質(zhì)量。信息時代文件的自動登記、輔助立卷、歸檔、著錄、檢索、信息網(wǎng)絡(luò)傳遞和安全利用都是在計算機(jī)上實現(xiàn)的。上級部門應(yīng)加大對基層物業(yè)檔案管理人員的培訓(xùn)力度，努力提高檔案管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，使之能接受到更多更新的專業(yè)知識及管理技能。在物業(yè)人才培養(yǎng)中，對檔案管理人員的素質(zhì)提高和繼續(xù)教育納入計劃。

篇2

企業(yè)數(shù)據(jù)資源的整合需要時時性、互補(bǔ)性，信息化建設(shè)需要系統(tǒng)性。

時時性：計算機(jī)數(shù)據(jù)滯后是企業(yè)的普遍現(xiàn)象，不妨我們現(xiàn)在就上網(wǎng)看一下很多企業(yè)的網(wǎng)頁，本來公司有網(wǎng)頁是件好事，是企業(yè)的門戶，起到宣傳公司的目的，時時向客戶傳遞著企業(yè)的最新信息，但從網(wǎng)頁上經(jīng)常看到的是公司幾個月以前的數(shù)據(jù)。房地產(chǎn)行業(yè)是信息化非常薄弱的行業(yè)，也許是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不重視，也許是具體操作人員還沒有體會到計算機(jī)帶來的價值，常常只能從計算機(jī)里看到一些過時的數(shù)據(jù)；也常常看到公司的領(lǐng)導(dǎo)守著計算機(jī)，為了統(tǒng)計一個月房子的銷售情況，還要動用很多人搞的手忙腳亂。為什么呢？不是不想用計算機(jī)，而是計算機(jī)里的數(shù)據(jù)不能提供最新的信息。對于處于異地銷售的房地產(chǎn)企業(yè)，由于數(shù)據(jù)的不及時，導(dǎo)致一個房間多人定購的事情并不新鮮。我們再看一個擁有call center，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)比較發(fā)達(dá)的房地產(chǎn)企業(yè)客服，客戶投訴后，由于操作人員沒有把數(shù)據(jù)及時在系統(tǒng)中體現(xiàn)出來，導(dǎo)致客戶投訴升級，客戶投訴滿意度降低，給公司帶來很多負(fù)面影響。只有計算機(jī)里的數(shù)據(jù)多了，數(shù)據(jù)的時時性強(qiáng)了，才能在最短的時間里得到最新的報告，做出及時準(zhǔn)確的決策，為企業(yè)創(chuàng)造最大的價值。

互補(bǔ)性：“信息孤島”就是說企業(yè)的信息不能很好的整合，不能相互補(bǔ)充，形成資源浪費(fèi)。在房地產(chǎn)企業(yè)中，由于售樓軟件、物業(yè)管理軟件、財務(wù)軟件等軟件都分布在不同的部門，只能看作是一個部門軟件，沒有一個很好的企業(yè)級軟件平臺支撐，不能把分布在不同的部門里的數(shù)據(jù)整合起來是很多領(lǐng)導(dǎo)的心病。特別是那些大型房地產(chǎn)公司，他們是跨城市、跨地區(qū)、多樓盤的經(jīng)營者，由于資金有限、人員有限、市場競爭激烈，只能通過合理利用好公司資源，優(yōu)勢互補(bǔ)，才能決勝千里之外。一位房地產(chǎn)企業(yè)的老總說：“我們建立了自己的客戶服務(wù)中心，可在服務(wù)中心卻沒有任何客戶的資料，真正做起服務(wù)來，我們自己心里都沒有底。我們需要建立整個企業(yè)級管理平臺，讓散落在銷售中心的數(shù)據(jù)和客戶服務(wù)中心以及財務(wù)等相關(guān)部門的數(shù)據(jù)整合起來，為整個企業(yè)所用，讓信息共享起來，加快我們的反映速度，為我們做決策服務(wù)。”這也體現(xiàn)企業(yè)信息互補(bǔ)性的作用。

篇3

隨著我國城市化進(jìn)程的加快，房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也獲得了良好的發(fā)展平臺，尤其是房地產(chǎn)信息化建設(shè)水平有了大幅度的提高。利用先進(jìn)的技術(shù)實現(xiàn)房地產(chǎn)業(yè)的信息化建設(shè)，不僅是響應(yīng)科學(xué)發(fā)展的號召，也是社會發(fā)展的需求。

關(guān)鍵詞：

國有房地產(chǎn)；信息化建設(shè)

中圖分類號：

F49

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1672-3198（2014）18-0171-01

隨著時代的發(fā)展，各行業(yè)都在朝著信息化的方向發(fā)展，在房地產(chǎn)建設(shè)中實現(xiàn)信息化也顯得尤為重要。同時，政府還制定了一系列法規(guī)和控制方案來促進(jìn)國有房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這也為房地產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)提供了制度保障。在實現(xiàn)房地產(chǎn)管理信息化的過程中，要求使用創(chuàng)新性的管理方式，傳統(tǒng)的書面或電子臺賬管理已不能較好滿足實際工作需要，信息化管理逐漸成為提高管理效率的重要手段。

1 房地產(chǎn)信息化建設(shè)的重要作用

目前，國有房地產(chǎn)行業(yè)存在管理信息傳送速度慢、信息的時效性不強(qiáng)等問題。在市場信息資源的收集上也處于劣勢地位，信息來源不夠廣泛，在房地產(chǎn)市場高速發(fā)展的背景下，國有企業(yè)房地產(chǎn)信息化建設(shè)就顯得十分必要。

1.1 管理規(guī)范化

房地產(chǎn)業(yè)管理信息化能夠提高國有企業(yè)工作效率，規(guī)范企業(yè)房地產(chǎn)管理工作流程。同時，信息化建設(shè)能夠使各個工作崗位的分工更加明確，更好的明確責(zé)任，激發(fā)員工工作積極性，規(guī)范、高效、科學(xué)的信息化管理模式也能使各個工作環(huán)節(jié)間能更好的銜接，逐步提升整體工作水平和工作質(zhì)量。

1.2 管理透明化

建立科學(xué)、完善的房地產(chǎn)管理信息化系統(tǒng)能夠使工作更加透明化，各個工作流程都可以從系統(tǒng)中直接反應(yīng)出來，能進(jìn)一步提升管理工作的準(zhǔn)確性。在管理信息化系統(tǒng)中每個項目和權(quán)責(zé)都有清晰的任務(wù)劃分，這樣企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者便能使用系統(tǒng)審閱和瀏覽詳細(xì)的項目資料，同時也能實時監(jiān)控項目的進(jìn)度，可以在一定程度上規(guī)避弄虛做假事情的發(fā)生。

1.3 提高管理效率

在房地產(chǎn)業(yè)中，工作效率與效益直接掛鉤，所以必須重視提高管理效率。對房地產(chǎn)業(yè)進(jìn)行信息化管理能夠極大的提高管理工作效率，確保企業(yè)在激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢地位。另外，健全的信息化管理系統(tǒng)可以使管理者實行遠(yuǎn)程操作，極大的提高了管理效率。工程項目負(fù)責(zé)人在任何地點(diǎn)、任何時間都能通過系統(tǒng)檢查、監(jiān)督、審核各個業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步提高工作效率。

1.4 降低投資成本

成本控制是企業(yè)管理過程中十分重要的環(huán)節(jié)，實現(xiàn)房地產(chǎn)業(yè)信息化管理，對成本監(jiān)控，節(jié)約辦公成本、規(guī)范費(fèi)用支出有著十分重要的作用。實現(xiàn)了房地產(chǎn)信息化管理，可以使企業(yè)迅速掌握市場行情和動態(tài)，確保信息的準(zhǔn)確和真實，進(jìn)一步減低投資風(fēng)險和資金成本。

2 國有企業(yè)房地產(chǎn)信息化建設(shè)存在的問題

2.1 信息化水平低

目前，國有企業(yè)對房地產(chǎn)的管理大多還是常規(guī)的管理方式，信息化管理程度低。對于大多數(shù)國有企業(yè)而言，仍然是以書面資料、計算機(jī)電子臺賬管理為主的管理，只有極少的單位逐漸在嘗試運(yùn)用信息化手段進(jìn)行房地產(chǎn)管理。

2.2 信息化建設(shè)的必要性不明確

在房地產(chǎn)信息化建設(shè)過程中，常常存在這樣的問題，即是否該進(jìn)行信息化建設(shè)、什么時候進(jìn)行、以何種方式開展等。大多數(shù)國有企業(yè)對房地產(chǎn)信息化建設(shè)缺乏清晰的認(rèn)識，無法給予信息化管理一個科學(xué)的定位，或者僅將信息化建設(shè)作為彰顯實力的工具，沒有足夠重視信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。甚至還存在認(rèn)為信息化建設(shè)是只要使用計算機(jī)就行，忽略了管理、業(yè)務(wù)和技術(shù)的同步發(fā)展，目的性、針對性不強(qiáng)。

2.3 缺少專業(yè)信息化人才

房地產(chǎn)管理工作是一個比較復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及的工作環(huán)節(jié)較多且專業(yè)性較強(qiáng)。房地產(chǎn)管理工作一般包括項目可行性研究、市場分析、產(chǎn)品定位、規(guī)劃及設(shè)計、融資、建筑施工、工程監(jiān)理、市場營銷、銷售、租賃、物業(yè)管理等多個環(huán)節(jié)，但國有企業(yè)因薪酬競爭力不足、體制束縛等原因，缺少能將各類工作進(jìn)行整合的專業(yè)信息化人才。

2.4 信息化建設(shè)環(huán)境亟待培育

目前，我國的房地產(chǎn)信息化市場仍不成熟，沒有很好的經(jīng)驗可以借鑒。對于國有企業(yè)來講，大多數(shù)都是傳統(tǒng)的管理模式，只有極少的單位逐漸在開始房地產(chǎn)信息化建設(shè)，經(jīng)驗不足。同時，個別房地產(chǎn)企業(yè)在信息化建設(shè)上盲目求大、求全，造成信息化建設(shè)的項目能力閑置、信息資源浪費(fèi)、不符合實際等問題的產(chǎn)生，整個國有企業(yè)房地產(chǎn)信息化建設(shè)的環(huán)境迫切需要改變和發(fā)展。

3 加強(qiáng)國有房地產(chǎn)信息化建設(shè)的工作思路

3.1 統(tǒng)一思想、逐步落實

房地產(chǎn)信息化的建設(shè)工作不是一朝一夕能夠完成的，所以必須制定科學(xué)的方案和步驟，并在工作中逐步實現(xiàn)。要想建立科學(xué)完善的房地產(chǎn)信息化系統(tǒng)，首先必須有一個全局的規(guī)劃和設(shè)計，還要有專業(yè)知識較強(qiáng)、戰(zhàn)略眼光較強(qiáng)的工作人員，且要與軟件開發(fā)人員進(jìn)行良好的溝通，這樣才能逐漸完善房地產(chǎn)業(yè)的信息化管理。同時，國有施工企業(yè)房地產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)自開始建設(shè)到使用，需要各部門協(xié)調(diào)合作、互相了解、共同利用信息資源，避免在建設(shè)過程中造成二次開發(fā)信息系統(tǒng)的現(xiàn)象。國有房地產(chǎn)信息化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，信息化管理設(shè)計的內(nèi)容繁多，因此，在執(zhí)行過程中必須統(tǒng)一思想，對信息化建設(shè)的全過程進(jìn)行細(xì)致分析、逐步落實設(shè)計方案。

3.2 建立規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

隨著房地產(chǎn)市場的發(fā)展，房屋登記方式、物權(quán)法等相關(guān)的法律法規(guī)及文件更新，需要對國有企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)制定統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。一是要對國有施工企業(yè)房地產(chǎn)管理時間、內(nèi)容以及每環(huán)節(jié)的要求有所規(guī)定，只要與國有企業(yè)房地產(chǎn)管理內(nèi)容有關(guān)的都可以納入信息化建設(shè)范圍，比如住房公積金、房地產(chǎn)開發(fā)、租賃管理、合同管理、產(chǎn)權(quán)管理、維修管理等工作環(huán)節(jié)都可以納入信息化建設(shè)范疇，讓房地產(chǎn)信息化建設(shè)覆蓋實際管理工作的全過程。二是要對信息化技術(shù)要求有準(zhǔn)確的規(guī)定，即對信息化建設(shè)過程中的各種表格、文字、圖形以及數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)格式等內(nèi)容制定統(tǒng)一的規(guī)范，這樣就可以確保信息化建設(shè)過程中內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的一致性。

3.3 建立統(tǒng)一的信息管理平臺

構(gòu)建統(tǒng)一的身份認(rèn)證、信息管理平臺、數(shù)據(jù)中心、業(yè)務(wù)流程，并以信息化的形式體現(xiàn)，對國有企業(yè)房地產(chǎn)管理工作有著重要的作用。建立統(tǒng)一的國有房地產(chǎn)信息系統(tǒng)，可以不斷增強(qiáng)國有企業(yè)在房地產(chǎn)市場上的競爭力，使國有企業(yè)房地產(chǎn)管理工作在與市場接軌的同時也能提升自身實力。在國有房地產(chǎn)信息管理系統(tǒng)中要體現(xiàn)出以圖管業(yè)、管房、管檔案的理念，使用先進(jìn)的計算機(jī)管理手段，例如辦公自動化、信息系統(tǒng)化等先進(jìn)科學(xué)的管理理念，收集、吸取各種豐富的信息管理資源，逐步提高國有企業(yè)的房地產(chǎn)管理水平。

3.4 重視對人才的培養(yǎng)

任何工作都需要由人來完成，國有施工企業(yè)房地產(chǎn)信息化的建設(shè)也不例外。現(xiàn)今發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，使房地產(chǎn)的發(fā)展也主要依賴于知識、信息和人才。在上世紀(jì)80年代，中國的房地產(chǎn)缺乏的是建筑師、工程師和高級管理人員，而上世紀(jì)90年代則缺乏專業(yè)的營銷策劃人員。但在21世紀(jì)，房地產(chǎn)信息化管理需要的則是高水平、富有創(chuàng)新性的復(fù)合型人才，要求掌握經(jīng)濟(jì)、法律、外語、電子商務(wù)等各方面的知識，在信息化建設(shè)上尤其需要系統(tǒng)建設(shè)專業(yè)化人才。對人才的培養(yǎng)，必須在注重自身培養(yǎng)的同時，加強(qiáng)對社會優(yōu)秀人才的引進(jìn)，并為其提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展平臺。

4 結(jié)束語

綜合本文的論述，房地產(chǎn)業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，而實現(xiàn)房地產(chǎn)業(yè)的信息化管理又是該行業(yè)發(fā)展的必要前提，必須得到國有企業(yè)足夠的重視。完善的信息化管理系統(tǒng)，除能為企業(yè)帶來更多的競爭機(jī)會外，還能使企業(yè)獲得豐富的決策資源，使各種信息來源的渠道更廣，使企業(yè)具有更好的發(fā)展前景，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)利益最大化的實現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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篇4

企業(yè)工程項目管理工作需要多方共同參與完成，其工作內(nèi)容涉及方方面面，包括設(shè)計、采購、施工、運(yùn)輸、項目協(xié)調(diào)和成本控制等。對于一些大型復(fù)雜的工程項目來說，企業(yè)對工程項目的管理存在著任務(wù)繁重、牽扯部門多、交叉作業(yè)多、施工工期短等多方面問題，如果依靠傳統(tǒng)的人工管理方式則無法達(dá)成工程項目預(yù)期目標(biāo)。因此，企業(yè)工程項目的信息化管理水平與工程項目的成敗有著直接關(guān)系。

2企業(yè)工程項目信息化管理

企業(yè)工程項目信息管理建設(shè)主要有兩個方面：一是硬件系統(tǒng)建設(shè)，包括計算機(jī)設(shè)備、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)建；二是在工程項目信息管理系統(tǒng)設(shè)計初期，工作人員對其開發(fā)與實施進(jìn)行的預(yù)算評估，并將預(yù)算作為平臺建設(shè)資金成本的控制依據(jù)，以便為后期的招投標(biāo)工作奠定基礎(chǔ)。企業(yè)工程項目信息管理集成平臺能夠在復(fù)雜的工作環(huán)境下支撐各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)行，向用戶提供可視化界面和各種通用接口，業(yè)務(wù)軟件的使用不再受到設(shè)備配置、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、操作系統(tǒng)和應(yīng)用協(xié)議的制約，提高平臺的可用性和穩(wěn)定性。同時，平臺能夠提供良好的信息化管理服務(wù)，利用信息流將企業(yè)工程項目中各項業(yè)務(wù)的組織機(jī)構(gòu)、管理職能、工作流、資金流等進(jìn)行連接，將企業(yè)工程項目信息管理系統(tǒng)設(shè)計、規(guī)劃與實施工作中相對獨(dú)立的業(yè)務(wù)軟件、硬件設(shè)備、人員配置、項目資料之間的關(guān)系進(jìn)行集成管理，使其融合到一個完整的可操作系統(tǒng)中，確保企業(yè)工程項目信息管理信息的實時共享與溝通。

3企業(yè)工程項目信息管理集成平臺設(shè)計方案

本文提出的企業(yè)工程項目信息管理集成平臺建設(shè)方案以提高生產(chǎn)效率、提升管理水平和加強(qiáng)營銷能力為目標(biāo)。平臺建設(shè)以P6數(shù)據(jù)庫為核心，充分發(fā)揮P6數(shù)據(jù)庫在工程項目的設(shè)計、施工、采購、費(fèi)控、質(zhì)量等管理工作中的優(yōu)勢，使企業(yè)工程項目管理工作的展開以資源管理和進(jìn)度管理為主線，在使用P6數(shù)據(jù)庫的同時，借鑒其先進(jìn)的數(shù)據(jù)資源管理理念和方法，設(shè)計開發(fā)具有集成功能的各種業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，建立一個包括合同管理、資金管理、施工管理、進(jìn)度管理、采購管理、運(yùn)輸管理、質(zhì)量管理和經(jīng)營管理的完整的工程項目管理平臺，使工程項目中包含的信息資源得到有機(jī)結(jié)合和應(yīng)用共享。使企業(yè)工程項目各個業(yè)務(wù)層面都實現(xiàn)信息化管理的高效運(yùn)行，打破傳統(tǒng)企業(yè)工程項目管理中的瓶頸問題，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4企業(yè)工程項目信息管理集成平臺實施方案

4.1創(chuàng)建組織機(jī)構(gòu)

企業(yè)工程項目實施信息化集成管理過程中，企業(yè)組織機(jī)構(gòu)也要進(jìn)行適當(dāng)改革，才能確保平臺建設(shè)按計劃實施。由此，企業(yè)應(yīng)該成立三級組織機(jī)構(gòu)，一是工程項目領(lǐng)導(dǎo)小組；二是工程項目實施小組；三是工程項目實施職能小組。項目領(lǐng)導(dǎo)小組、實施小組和職能小組三者之間的關(guān)系是相互聯(lián)系的。實施小組成員是職能小組負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)小組成員是項目領(lǐng)導(dǎo)小組組長。企業(yè)工程項目的總負(fù)責(zé)人應(yīng)該由企業(yè)法人擔(dān)任。同時，企業(yè)工程項目信息管理集成平臺的發(fā)展建設(shè)除了需要企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)管理人員的支持，也離不開通信專業(yè)、計算機(jī)專業(yè)人員的有力支撐。

4.2執(zhí)行進(jìn)度計劃

根據(jù)企業(yè)工程項目信息管理集成平臺建設(shè)目標(biāo)和方法，經(jīng)過組織機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人討論后，確定總體實施計劃。企業(yè)工程項目信息管理集成平臺建設(shè)實施進(jìn)度，但由于該項目比較龐大，涉及行業(yè)廣、內(nèi)容多，建設(shè)工作不可能一步到位，平臺中部分功能模塊的實現(xiàn)不一定按照計劃同步建設(shè)，可以分成多個期限完成。基于以上問題，本文對該平臺建設(shè)工作提出以下建議：在分期、分階段實施過程中要綜合統(tǒng)籌考慮，注意應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換功能，盡量預(yù)留足夠的數(shù)據(jù)接口，各個子系統(tǒng)中的功能模塊代碼編寫要采用同一種編程語言，確保平臺的集成性。

5結(jié)論

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對于大集團(tuán)企業(yè)來說，在做信息化的時候，面臨的很大的問題就是到底是集中還是分散？很多大集團(tuán)公司其實下面的人比上面的人更著急、更迫切。但是上面的規(guī)劃遲遲下不來。所以很多下面的公司等不急，自己做了。自己做了以后，在集團(tuán)層面缺乏一個統(tǒng)一規(guī)劃，就形成以IT為中心的信息孤島，采納的系統(tǒng)不同、信息標(biāo)準(zhǔn)不同，將來在集團(tuán)層面翻過手來做整合的時候，就會發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)換成本非常高，集成成本非常高。

集成是溝通橫向協(xié)同信息與縱向管控信息的中樞平臺。在企業(yè)集團(tuán)管控進(jìn)入以客戶為中心的扁平化時代后，前端產(chǎn)品與服務(wù)的高度個性化與后臺管控的高度集中化之間出現(xiàn)了一個巨型信息“葫蘆”，而集成就是用來打通“葫蘆”的瓶頸的。

信息集成不僅可以縮短或消除企業(yè)決策層和執(zhí)行層的距離，極大提高企業(yè)集團(tuán)的快速反應(yīng)能力，還可以提高企業(yè)集團(tuán)應(yīng)對危機(jī)的能力。

消除“信息孤島”

談到信息化對企業(yè)的作用，萬達(dá)集團(tuán)信息工程部總經(jīng)理梁嚴(yán)重新演繹了“諸葛亮斬馬謖”的故事――因為馬謖驕傲自大、輕敵，而沒有筑土城，諸葛亮應(yīng)不應(yīng)該斬他？如果是現(xiàn)在，我們給馬謖一部手機(jī)，給諸葛亮一部手機(jī)。馬謖請示一下諸葛總裁，我筑不筑土城，諸葛亮一指導(dǎo)他，就不會失守了。三國時候馬謖被處斬還有另一層含義：如果有現(xiàn)在的通信手段，他不一定會被殺。

梁嚴(yán)繼而分析說，一提到信息化建設(shè)的概念，大家首先會想到相關(guān)軟件。在企業(yè)的信息化建設(shè)過程中，軟件是其中重要的組成部分。但信息化建設(shè)絕不僅僅包括一套信息化系統(tǒng)軟件。軟件只是狹義的概念。廣義的概念包括整體的管理，包括機(jī)房建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、設(shè)備、視頻會議、組織建設(shè)、組織模式、安全管理等等。

在他看來，信息技術(shù)應(yīng)該是迄今為止人類進(jìn)步過程中發(fā)展速度最快、社會應(yīng)用最強(qiáng)、應(yīng)用最廣的關(guān)鍵技術(shù)，這些技術(shù)在信息化建設(shè)過程中得到了最廣泛的應(yīng)用，應(yīng)用程度之廣、集成度之高是空前的。

2004年，萬達(dá)集團(tuán)剛剛提出信息化建設(shè)的時候，集團(tuán)在全國二十個城市擁有近四十家分支機(jī)構(gòu)，目前集團(tuán)已經(jīng)在四十個城市擁有近百家分支機(jī)構(gòu)。集團(tuán)信息化的目標(biāo)聚集在如何改善客戶關(guān)系管理，提高品牌知名度、改善人力管理方式、建立標(biāo)準(zhǔn)流程的管理體系，如何使動態(tài)成本及合同管理透明化，使用信息產(chǎn)品可以快捷地實現(xiàn)這些目標(biāo)上。

梁嚴(yán)介紹說，在剛剛開始信息化建設(shè)的時候，基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展比較落后，網(wǎng)絡(luò)不暢。許多企業(yè)信息孤島叢生，重復(fù)投資各自為政。有些企業(yè)買了系統(tǒng)裝點(diǎn)門面，沒有最終實施。也就是說許多企業(yè)投資搞信息化建設(shè)，但是最終成功的很少。尤其在中國，金融系統(tǒng)的信息化投資是最大的，但是成功的效率比是最低的。

萬達(dá)集團(tuán)以交通管理體系擬比信息化建設(shè)體系。在交通管理體系中要有路、停車場。在這里，萬達(dá)把專網(wǎng)比喻成路。集團(tuán)建設(shè)的廣域?qū)＞W(wǎng)在全國多個分支機(jī)構(gòu)、全國各個城市好比是有接入節(jié)點(diǎn)，萬達(dá)公司現(xiàn)在有四個業(yè)態(tài)。總部統(tǒng)一接入互聯(lián)網(wǎng)。在數(shù)據(jù)中心，所有的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)安全檢測設(shè)備都在集團(tuán)總部。有了路，上面要有車，也就是軟件。

萬達(dá)集團(tuán)從1999年開始采購第一套財務(wù)軟件，然后陸續(xù)采購營銷軟件、物業(yè)軟件。梁嚴(yán)介紹說，2004年初，在一次總裁擴(kuò)大會議上，對一些項目提出諸多的問題，比如成本超支，而且超支很嚴(yán)重，許多設(shè)計變更都不為總部所知，直到結(jié)算的時候才知道超支嚴(yán)重。這么多問題的產(chǎn)生是因為信息不對稱。如何規(guī)避這樣的問題，在這次會議中公司領(lǐng)導(dǎo)層要求上信息化，要人給人，要設(shè)備給設(shè)備。

萬達(dá)信息化建設(shè)采取統(tǒng)一規(guī)劃，無論是軟件、硬件、基礎(chǔ)設(shè)施，范圍包括全部的分支機(jī)構(gòu)都統(tǒng)一實施信息化建設(shè)。

2004年-2005年期間集團(tuán)內(nèi)部下發(fā)了兩次文件，要求信息化建設(shè)必須統(tǒng)一建設(shè)，高度集成，絕不允許分支機(jī)構(gòu)獨(dú)立建設(shè)，避免形成新的信息孤島。單點(diǎn)登陸、數(shù)據(jù)共享，嚴(yán)格按照三個一的原則。在萬達(dá)集團(tuán)任何一個概念只能對應(yīng)一個數(shù)據(jù)，在我們的系統(tǒng)中只能錄入一次。

梁嚴(yán)認(rèn)為，在2007年的年會上，公司領(lǐng)導(dǎo)層提出信息系統(tǒng)要實現(xiàn)兩個目標(biāo)，一是實用性、二是易用性。提的簡單，但是確實是系統(tǒng)的發(fā)展方向。

集成支持業(yè)務(wù)和創(chuàng)新

在北京召開的“2008年度中國企業(yè)信息化500強(qiáng)”大會上，上海通用汽車成為最受矚目的焦點(diǎn)，憑借覆蓋整個業(yè)務(wù)鏈的、高效先進(jìn)的IT業(yè)務(wù)解決方案力拔頭籌，第四次蟬聯(lián)500強(qiáng)之首。同一天，上海通用汽車還囊括了“最佳企業(yè)信息化效益獎”、“最佳信息化戰(zhàn)略獎”和“優(yōu)秀信息化建設(shè)團(tuán)隊獎”。上海通用汽車信息系統(tǒng)部執(zhí)行總監(jiān)陳穎劍也因此捧走了“年度企業(yè)信息化CIO”大獎。

應(yīng)該說，在國際金融危機(jī)沖擊下，通用汽車公司全球各大業(yè)務(wù)全面萎縮、各子公司難以為繼，唯有上海通用汽車有限公司獨(dú)樹一幟，在通用汽車公司全球銷售額下降17%的情況下，銷售額僅下降8%，并在中、高端市場分別實現(xiàn)超過13%和35%的增長。在應(yīng)對危機(jī)過程中，上海通用汽車從公司全局和業(yè)務(wù)需求出發(fā)，圍繞企業(yè)核心價值進(jìn)行信息化投資，提升投資有效性，通過量化評估提高信息化透明度，實現(xiàn)了企業(yè)整體業(yè)務(wù)的高效運(yùn)作。

汽車制造行業(yè)是一個對于信息化系統(tǒng)依賴性較強(qiáng)的行業(yè)，很多較為先進(jìn)的技術(shù)模型也會最早在這一行業(yè)領(lǐng)域得到實施。通過信息化手段，在為企業(yè)創(chuàng)造價值的同時，實現(xiàn)信息技術(shù)的價值提升，也成為上海通用汽車快速發(fā)展背后的核心驅(qū)動力。

陳穎劍介紹說，上海通用汽車始終把信息化作為提升企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略手段。信息化建設(shè)起步于1997年，從支持公司優(yōu)勢資源整合、高效運(yùn)作和可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，堅持遵循3C戰(zhàn)略（即一致的、集中的、整合的IT基礎(chǔ)設(shè)施，系統(tǒng)及運(yùn)作），總體規(guī)劃為三個層面,分三步實施。

三個層面是指：第一個層面是面向溝通的系統(tǒng)，如OA、Email等等；第二個層面是面向流程的系統(tǒng)，即關(guān)于企業(yè)的運(yùn)作，如ERP、CRM、DMS供應(yīng)鏈等。面向溝通和面向流程的系統(tǒng)給企業(yè)帶來的是運(yùn)作效率的提高。第三個層面是面向決策的系統(tǒng)，它給業(yè)務(wù)帶來最主要的價值是商務(wù)智能和決策支持，無論從公司層面上，業(yè)務(wù)層面上，還是部門層面上。

三步是指：第一步，即公司成立之初，根據(jù)中國特定的市場環(huán)境特點(diǎn)，對美國通用汽車公司的全球系統(tǒng)兼收并蓄、取長補(bǔ)短。第二步，在集成的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開發(fā)，對系統(tǒng)進(jìn)行完善和改進(jìn)，以滿足企業(yè)發(fā)展的需要。第三步，由于系統(tǒng)有生命周期和技術(shù)瓶頸等問題，上海通用汽車啟動并實施“替換GM老系統(tǒng)”的重大戰(zhàn)略。在這一階段，信息系統(tǒng)的建設(shè)不僅僅著眼于系統(tǒng)集成，更關(guān)注的是業(yè)務(wù)流程的集成和對業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的支持。

篇6

【關(guān)鍵詞】智慧社區(qū) 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 應(yīng)用探討

1 前言

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是一項非常重要的信息技術(shù)，《國家“十三五”規(guī)劃綱要》中明確指出要加大力度促進(jìn)其發(fā)展，其在很大程度上支撐著我國多項戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。天津市河西區(qū)政府近些年對“智慧社區(qū)”建設(shè)工程的關(guān)注度很高，首先以某某街道社區(qū)為試點(diǎn)展開，初期主要的工作就是對“智慧社區(qū)”在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下的建設(shè)規(guī)律進(jìn)行探索，逐漸形成科學(xué)合理，可供推廣的建設(shè)思路，以奠下基礎(chǔ)推動“智慧社區(qū)”推廣活動的開展。根據(jù)以上思想，本文以建設(shè)“智慧社區(qū)”時某某街道社區(qū)出現(xiàn)的現(xiàn)實需求為例，對基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的“智慧社區(qū)”建設(shè)的整體考慮進(jìn)行深入的研究探討深入，給出切實可行的方法去策略，進(jìn)而為某某街道 “智慧社區(qū)”的建設(shè)發(fā)展提供幫助、指導(dǎo)性。

2對“智慧社區(qū)”的概念界定

縱觀本世紀(jì)我國社會的發(fā)展，一體化、網(wǎng)絡(luò)化及信息化特征尤為顯著。2009年“智慧地球”的概念被IBM 公司首次提出，隨之智慧物流、智慧城市等概念紛紛出現(xiàn)，雖然這些概念存在著一定的差異，但它們卻有著一樣的核心思想，即在各種物理實體中集成射頻傳感器，之后利用射頻識別器即互聯(lián)網(wǎng)等電子設(shè)備，整合鉸鏈業(yè)務(wù)流程及信息管理，最終從更深入的層次實現(xiàn)物理域與信息域的融合。“智慧社區(qū)”是受“智慧地球”概念的影響而產(chǎn)生的，主要基于互聯(lián)網(wǎng)而建立，將社區(qū)內(nèi)的車輛出入、消防報警、人員出入、視頻監(jiān)控等方面借助射頻識別、傳感網(wǎng)、紅外感應(yīng)等技術(shù)實現(xiàn)有機(jī)的集成，進(jìn)而促使在大量信息融合處理的基礎(chǔ)上形成新形態(tài)的社區(qū)綜合管理，能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行快速的傳輸，對信息進(jìn)行規(guī)范的編碼，對行為進(jìn)行準(zhǔn)確的追蹤以及從多種渠道對信息進(jìn)行獲取，其主要的體系特征為信息化的集中管控、網(wǎng)絡(luò)化的設(shè)備管理、流程化的應(yīng)用服務(wù)及普遍化的探測識別等等。

3 以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的“智慧社區(qū)”建設(shè)構(gòu)想

某某街道社區(qū)占地6 萬平方公里，現(xiàn)已有 8000 余戶家庭入住其中，社區(qū)內(nèi)已有200多個事業(yè)單位，其中包含學(xué)校、生命科學(xué)園、物業(yè)等單位。其“智慧社區(qū)”的建設(shè)有以下需求：

（1）社區(qū)占地面積大，周界較長，非法翻越社區(qū)圍墻的事件時有發(fā)生；

（2）社區(qū)進(jìn)出人員身份復(fù)雜，一些不法分子借助偽裝隨意進(jìn)出社區(qū)，造成了社區(qū)內(nèi)盜竊事件頻發(fā)；

（3）社區(qū)內(nèi)車輛較多，缺乏有效的管理，街道辦和物業(yè)公司的監(jiān)控、跟蹤不到位，難以對社區(qū)內(nèi)車輛的進(jìn)出進(jìn)行有效監(jiān)管。

綜合考慮以上社區(qū)建設(shè)的實際需求，信息化建設(shè)的增強(qiáng)得到了某某街道社區(qū)街道辦與物業(yè)公司的關(guān)注，決定將信息化建設(shè)融入到社區(qū)建設(shè)中，對社區(qū)內(nèi)的視頻監(jiān)控、周界防護(hù)、人員與車輛管理等工作進(jìn)行統(tǒng)籌管理，進(jìn)而推動社區(qū)內(nèi)信息化保障水平的有效提升。

在不斷的論證研究之后，以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的“智慧社區(qū)”建設(shè)總體構(gòu)想最終形成，其主要內(nèi)容為，某某街道“智慧社區(qū)”要依照“統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實施；統(tǒng)一設(shè)計，協(xié)同推進(jìn)”的建設(shè)思路，對信息體系進(jìn)行構(gòu)建，建設(shè)過程中要參照海康威視“智慧社區(qū)”技術(shù)方案，進(jìn)而在充分考慮某某街道社區(qū)管理現(xiàn)實流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，在對某某街道社區(qū)內(nèi)的車輛與人員的管理方面，及水、電、熱、暖等方面的監(jiān)控方面要將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)充分的發(fā)揮出來，包括安裝視頻監(jiān)控、電子圍欄、訪客一體機(jī)等設(shè)備，以此推動社區(qū)治安及管理能力的有效提升。與此同時，在建設(shè)“智慧社區(qū)”時，還要遵循下面幾個原則：

（1）緊貼需求。充分考慮各種用戶的實際需求，對其進(jìn)行整合，將社區(qū)建設(shè)項目的重點(diǎn)找出來；

（2）超前規(guī)劃。在對資金進(jìn)行最優(yōu)化使用安排的基礎(chǔ)上，超前規(guī)劃系統(tǒng)功能、體系框架、設(shè)備選型等，為了保證社區(qū)今后擴(kuò)容發(fā)展的需求，將水、電、熱、暖及安防等各系統(tǒng)接口預(yù)留出來。

（3）系統(tǒng)整合。一體化集成所有信息系統(tǒng)，使得設(shè)備狀態(tài)信息與數(shù)據(jù)得以真正實現(xiàn)融合共享，將社區(qū)內(nèi)所有的信息做到可視化展現(xiàn)。

4 以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的“智慧社區(qū)”建設(shè)策略

安全、實用、先進(jìn)是以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的“智慧社區(qū)”在建設(shè)時必須要充分考慮到的，要對整個項目的建設(shè)思路做到深入的了解，對建設(shè)中遇到的實際需求進(jìn)行認(rèn)真深入的分析，保證頂層規(guī)劃設(shè)計科學(xué)合理，一次完成，避免二次返工。實施過程中要抓好以下幾點(diǎn)：

4.1 對建設(shè)需求進(jìn)行深入的分析

通過發(fā)放問卷、開座談會等方式，針對社區(qū)內(nèi)系統(tǒng)安全需求、信息化存量、存儲需求、用戶使用需求等向社區(qū)業(yè)主及事業(yè)單位展開調(diào)查研究，對社區(qū)建設(shè)的經(jīng)費(fèi)進(jìn)行初步的預(yù)算，對建設(shè)技術(shù)及經(jīng)濟(jì)的可行性進(jìn)行評估。

4.2 對論證體系進(jìn)行慎重的規(guī)劃，規(guī)劃以下面5個功能為主：

4.2.1 憑借射頻識別卡實現(xiàn)車輛出入的管理

首先進(jìn)出社區(qū)的事業(yè)單位與業(yè)務(wù)車輛都要安裝射頻識別卡，然后將射頻識別器安裝在社區(qū)的大門處，這樣利用無線網(wǎng)絡(luò)就可以自動化的對社區(qū)出入的車輛進(jìn)行管理。

4.2.2 憑借業(yè)主識別卡實現(xiàn)對人員出入的管理

首先社區(qū)內(nèi)的業(yè)主都要有人員識別卡，然后將多通道人行道閘安裝在社區(qū)大門處，這樣就可以利用無線網(wǎng)自動對進(jìn)出人員身份進(jìn)行識別，并做出是否準(zhǔn)入的判斷。

4.2.3 對供熱設(shè)備進(jìn)行實時監(jiān)控

將能夠?qū)崿F(xiàn)無線傳輸功能的電動三通混水調(diào)節(jié)閥、智能化熱量表等設(shè)備安裝在社區(qū)內(nèi)的供熱節(jié)點(diǎn)處設(shè)備，以對社區(qū)內(nèi)的供暖設(shè)備進(jìn)行實施監(jiān)控，實現(xiàn)自動化調(diào)溫。

4.2.4 對供水設(shè)涫迪旨囁

以智能水表、變頻控制器、電動水閥等設(shè)備替換社區(qū)內(nèi)原來的供水設(shè)備，以此實現(xiàn)對社區(qū)內(nèi)供水設(shè)備的監(jiān)控。

4.2.5 借助視頻攝像機(jī)實現(xiàn)對社區(qū)的監(jiān)控

篇7

零售業(yè)也同樣如此。外資超市的進(jìn)入、本土企業(yè)的并購加劇了行業(yè)的競爭。我們看到，在國際競爭的壓力下，國內(nèi)企業(yè)的管理水平、信息化水平面臨著更大的挑戰(zhàn)。全球經(jīng)濟(jì)一體化是一根鏈條，各個國家根據(jù)自身的實際情況來確立自己在這個鏈條上的位置，當(dāng)鏈條向前發(fā)展時，企業(yè)需要與時俱進(jìn)。現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)由單個企業(yè)的發(fā)展逐步演變?yōu)檎麄€產(chǎn)業(yè)鏈的共同發(fā)展，也就是說，通過與合作伙伴的深入合作，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的共贏。

打造中國流通領(lǐng)域的軟件國際化，強(qiáng)化零售業(yè)自身的管理水平，需要零售業(yè)提升信息化建設(shè)所必需的技術(shù)支持和手段，這也是整個行業(yè)一直關(guān)注的話題。我們帶著這一話題，對海信網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司副總經(jīng)理牛東來博士進(jìn)行了專題采訪。

記者：做大做強(qiáng)是每一個企業(yè)追求的目標(biāo)，海信網(wǎng)絡(luò)科技公司與SAP（思愛普）公司的合作，對方公司的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面，海信網(wǎng)絡(luò)科技公司的強(qiáng)項又在哪里？

牛東來：在國際上，SAP(思愛普)公司是全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化商務(wù)解決方案供應(yīng)商，目前在全球有120多個國家的超過34,600家用戶正在使用SAP的解決方案，財富500強(qiáng)80%以上的企業(yè)正在從SAP的管理方案中獲益。1995年，SAP在北京正式成立SAP中國公司。十多年，SAP本著將國際先進(jìn)的管理知識同中國實際相結(jié)合的宗旨，充分滿足了中國企業(yè)追求管理變革的要求。SAP以信息技術(shù)為核心不斷推出適應(yīng)企業(yè)管理需求和符合企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)的商務(wù)解決方案，并與合作伙伴一起幫助中國企業(yè)進(jìn)行管理改革，增強(qiáng)競爭力。SAP在中國擁有眾多的合作伙伴，包括IBM、HP、Sun、埃森哲、畢博、凱捷中國、德勤、源訊、漢得、高維信誠、神州數(shù)碼、東軟軟件、漢普、新波信息科技、北京龍象信益、清華紫光，方正科技、華軟新元、廣東新盛通、明基逐鹿等。SAP在眾多的項目中與這些伙伴密切合作，將先進(jìn)的管理理念和方法轉(zhuǎn)變?yōu)榍袑崕椭袊髽I(yè)成功的現(xiàn)實。

海信網(wǎng)絡(luò)科技是海信集團(tuán)信息產(chǎn)業(yè)的核心力量。作為國內(nèi)最早涉足流通信息化的企業(yè)之一，海信不斷將先進(jìn)的管理理念和對零售業(yè)經(jīng)營管理的深刻理解融入到軟件產(chǎn)品開發(fā)中，致力于解決用戶的實際問題和提升中國零售業(yè)的管理水平。

以上這些就是促成我們雙方成為合作伙伴的條件。海信網(wǎng)絡(luò)科技公司與SAP公司，雙方在優(yōu)勢集成的基礎(chǔ)上，共同致力于為中國零售和分銷業(yè)的信息化建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

記者：近日，海信網(wǎng)絡(luò)科技與SAP合作，聯(lián)手為中糧集團(tuán)西單大悅城商業(yè)智能系統(tǒng)提供服務(wù)，這是你們雙方合作以來的第一個合作項目，中糧集團(tuán)看中了你和SAP的哪些優(yōu)勢呢？是否三方的這次合作有可能成為行業(yè)的一個經(jīng)典？

牛東萊：此次簽約中糧集團(tuán)西單大悅城商業(yè)智能系統(tǒng)是海信網(wǎng)絡(luò)科技與SAP合作在提供商業(yè)整體解決方案方面的第一次發(fā)力，這一合作顯示出的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手態(tài)勢給中糧集團(tuán)以強(qiáng)大的吸引力。

中糧集團(tuán)有限公司（簡稱“中糧集團(tuán)”，英文簡稱“COFCO”）是中國最大的糧油食品進(jìn)出口公司和實力雄厚的食品生產(chǎn)商，在國際糧油食品市場享有很高聲譽(yù)，在與大眾生活息息相關(guān)的農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易、生物能源開發(fā)、食品生產(chǎn)加工、地產(chǎn)、物業(yè)、酒店經(jīng)營以及金融服務(wù)等領(lǐng)域成績卓著。1994年以來，中糧集團(tuán)一直位列《財富》世界500強(qiáng)企業(yè)。

中糧集團(tuán)的西單大悅城項目是中糧集團(tuán)商業(yè)項目的起點(diǎn)，該集團(tuán)已擁有西單大悅城、天津大悅城、北京朝青大悅城以及中糧廣場四個商業(yè)項目，總資產(chǎn)達(dá)到100億元 。他們正在操作的項目包括商業(yè)地產(chǎn)比較發(fā)達(dá)的深圳、上海等一線城市，和以住宅開發(fā)為主的成都、廈門、長沙等發(fā)展空間較好的二線城市。所以，考慮到中糧集團(tuán)長遠(yuǎn)的發(fā)展，中糧集團(tuán)在選擇商業(yè)智能系統(tǒng)合作伙伴方面非常嚴(yán)謹(jǐn)，他們需要選擇一個既有豐富零售行業(yè)經(jīng)驗、又能進(jìn)行長期戰(zhàn)略合作的公司來負(fù)責(zé)中糧集團(tuán)的商業(yè)智能系統(tǒng)建設(shè)。

經(jīng)過對眾多國內(nèi)外商業(yè)智能方案提供商的反復(fù)考察論證，考慮到海信網(wǎng)絡(luò)科技公司在商業(yè)領(lǐng)域十多年豐富的項目經(jīng)驗以及SAP商業(yè)智能系統(tǒng)在全球商業(yè)決策分析系統(tǒng)中的領(lǐng)先地位，中糧集團(tuán)最終選擇了SAP 商業(yè)智能系統(tǒng)和海信網(wǎng)絡(luò)科技公司提供的系統(tǒng)實施相接合的合作方案，這就充分發(fā)揮了SAP和海信網(wǎng)絡(luò)科技公司在商業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢，為中糧集團(tuán)商業(yè)智能項目的順利實施奠定了基礎(chǔ)，為商業(yè)智能在中糧集團(tuán)發(fā)揮強(qiáng)大的作用提供了保障。相信此次三方的成功合作，一定會成為行業(yè)合作的又一典范。

記者：我們大家都知道，海信網(wǎng)絡(luò)科技公司在IT技術(shù)上有很高的知名度，您如何看待信息化建設(shè)？在國內(nèi)，有眾多的零售企業(yè)已經(jīng)成為海信網(wǎng)絡(luò)科技公司的服務(wù)對象，他們大多集中在哪幾個業(yè)態(tài)？他們需要的是什么？

牛東來：目前，對于國內(nèi)的企業(yè)來說，融入全球經(jīng)濟(jì)一體化是一個很大的挑戰(zhàn)。具體講，就是信息化水平的跟進(jìn)。全球經(jīng)濟(jì)一體化與世界范圍的信息化是同時進(jìn)行，且相互影響的，可以說，信息化直接促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)的一體化，而全球經(jīng)濟(jì)的一體化又進(jìn)一步加強(qiáng)了信息化。隨著多年來信息化的發(fā)展，越來越多的經(jīng)營者已經(jīng)主動走向國際化，大大提高了自身的信息化程度。

在中國，我們的信息化是采取自上而下的方式，即在政府主導(dǎo)下，由企業(yè)配合，從高層向基層、從大型企業(yè)向中小型企業(yè)推進(jìn)，這就造成了大型企業(yè)與中小企業(yè)之間在信息化水平上的差距。

海信作為中國零售業(yè)領(lǐng)先解決方案的提供商，其商業(yè)管理軟件已廣泛應(yīng)用于包括資生堂、屈臣氏等在內(nèi)的200多家大中型零售企業(yè)的信息化建設(shè)。截至2007年9月，海信簽單繼續(xù)保持較高的比例增長，簽單總額取得歷史最好成績。

十六年來，海信堅定地站在中國零售業(yè)信息化的最前沿，不管遇到什么困難，從沒有動搖。海信的理想是，把公司的商業(yè)信息化解決方案打造成流通行業(yè)的主力；海信的信念是，幫助零售企業(yè)更好地成長，這種理想和信念一直激勵著我們。

在涉足零售業(yè)信息化的十六年間，海信積累了深厚的行業(yè)知識和行業(yè)經(jīng)驗，積聚了大量的行業(yè)人才，以及過硬的解決行業(yè)問題的技能。正因為如此，海信能夠給自身的產(chǎn)品不斷注入新的理念，不論零售業(yè)如何變幻，海信始終有能力和用戶站在一起。

零售企業(yè)是海信的主要服務(wù)對象，客戶需要具有針對性、實效性的產(chǎn)品和服務(wù)，要么馬上解決管理中的問題，要么立即提高運(yùn)營效率。我們根據(jù)零售企業(yè)的不同需求推出了商定天下、商海導(dǎo)航、商海縱橫、等系列產(chǎn)品，為不同規(guī)模、不同業(yè)態(tài)的用戶提供完整的管理解決方案。

記者：這些系列能為零售業(yè)提供哪些服務(wù)呢？

牛東來：商定天下系列，主要針對大型連鎖商業(yè)集團(tuán)開發(fā)的管理平臺，重點(diǎn)突出總部的集中管理功能，強(qiáng)調(diào)門店的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)營，支持多級組織架構(gòu)，根據(jù)業(yè)務(wù)協(xié)同思想設(shè)計工作流驅(qū)動機(jī)制，追求管理過程的可視化。

面向中端用戶的商海縱橫系列，秉承采購、收貨、銷售、結(jié)算相對分離的設(shè)計原則，可使業(yè)務(wù)處理得到有效的監(jiān)督和控制。該系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、報表豐富，為企業(yè)規(guī)范業(yè)務(wù)流程、降低內(nèi)部損耗、控制運(yùn)營成本提供了強(qiáng)有力的支持。

商海導(dǎo)航系列專用于中、小型零售企業(yè)，其固化了中小零售企業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實踐，系統(tǒng)簡潔實用、穩(wěn)定可靠、易學(xué)易用，具有較高的投資回報率。

海信還設(shè)置了行業(yè)顧問部，潛心研究零售行業(yè)，把用戶的需求源源不斷地導(dǎo)入產(chǎn)品設(shè)計和規(guī)劃，并實行預(yù)研機(jī)制，用以保證產(chǎn)品的升級和新產(chǎn)品的開發(fā)。

篇8

博彥科技（上海）有限公司，成立于2005年3月，是國內(nèi)首家以解決方案為主營業(yè)務(wù)在中國境內(nèi)上市的博彥科技（股票代碼：002649）集團(tuán)的華東地區(qū)區(qū)域性總部。近年來，博彥科技（上海）相繼在杭州、無錫、南京、蘇州等地成立了分/子公司，在上海設(shè)有張江高科技園區(qū)、紫竹科技園區(qū)、益兆科技園、長峰中心及漕河涇園區(qū)等研發(fā)場所。公司自成立以來，先后成功地被認(rèn)定為雙軟企業(yè)、上海市首批《技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)外包企業(yè)》、上海市高新技術(shù)企業(yè)、上海市規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)、國家高新區(qū)百快企業(yè)、上海市明星企業(yè)等，成為上海的“超千人”“數(shù)億元”規(guī)模的骨干軟件企業(yè)。博彥科技（上海）是國內(nèi)領(lǐng)先的軟件技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商和最大的軟件出口企業(yè)之一,具備全球范圍內(nèi)的交付能力,為全球各類客戶提供IT咨詢、應(yīng)用程序開發(fā)和維護(hù)、BPO和KPO等服務(wù)，為世界500強(qiáng)的客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的軟件服務(wù)和解決方案。

博彥科技（上海）不斷尋求創(chuàng)新突破，建立自身的研發(fā)核心競爭力，自主研發(fā)的“基于云計算的研發(fā)服務(wù)平臺開發(fā)及產(chǎn)業(yè)化”“智能商務(wù)平臺建設(shè)及系統(tǒng)集成服務(wù)”及“ArenaPSA—專業(yè)服務(wù)自動化解決方案”等項目分別獲得了上海市發(fā)改委、商務(wù)委及經(jīng)信委的立項支持。

二、企業(yè)資質(zhì) 質(zhì)量為重

博彥科技集團(tuán)一直致力于以國際及行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)要求，持續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理的成熟度，承諾服務(wù)按時、高質(zhì)交付，行業(yè)領(lǐng)軍地位得到了業(yè)內(nèi)權(quán)威研究機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，先后被評為Red Herring亞洲私企100強(qiáng)、加拿大CDN解決方案供應(yīng)商100強(qiáng)、IAOP“員工管理、認(rèn)證規(guī)模、管理能力”十佳、中國十大領(lǐng)軍企業(yè)、中國軟件行業(yè)（ 服務(wù)領(lǐng)域）領(lǐng)軍企業(yè)、中國軟件業(yè)務(wù)收入百強(qiáng)企業(yè)、中國最佳雇主企業(yè)。博彥科技（上海）遵循全球服務(wù)質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)體系的要求，通過了CMMI 5、ISO9001、ISO27001等質(zhì)量和安全系列的認(rèn)證，成為上海市軟件服務(wù)型領(lǐng)軍企業(yè)。

三、四大板塊 服務(wù)為王

博彥科技（上海）專注于全方位領(lǐng)先的IT 服務(wù)及行業(yè)解決方案，形成了咨詢服務(wù)、產(chǎn)品工程、IT服務(wù)和業(yè)

四、行業(yè)經(jīng)驗 核心優(yōu)勢

博彥科技專注于軟件與信息服務(wù)業(yè)務(wù)，特別是在離岸服務(wù)方面一直走在行業(yè)的前沿。博彥科技多次獲得商務(wù)部、IBS、恩可埃等政府或?qū)I(yè)咨詢機(jī)構(gòu)認(rèn)可，是中國軟件服務(wù)企業(yè)十大領(lǐng)軍企業(yè)之一。經(jīng)過九年的發(fā)展，博彥科技在軟件與信息服務(wù)外包領(lǐng)域積累了豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，獲得了多家海外用戶的信賴，建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷增長。

1 顯著的國際化服務(wù)優(yōu)勢

博彥科技自創(chuàng)立之初即為微軟、惠普這樣的國際IT巨人提供服務(wù)。經(jīng)過九年的錘煉，憑借歐美外包服務(wù)之優(yōu)勢，借鑒印度子公司的軟件工程管理理念與管理體系，不斷地吸納新加坡業(yè)務(wù)的成熟經(jīng)驗，并把國際化經(jīng)驗全面、系統(tǒng)地移植和導(dǎo)入到國內(nèi)的外包服務(wù)業(yè)務(wù)中，在國際市場上已逐步形成了一個立體的營銷體系，具備了強(qiáng)有力的國際化實施與交付能力，國際化優(yōu)勢顯著。

2 堅實的客戶和品牌優(yōu)勢

在九年的發(fā)展歷程中，博彥科技已經(jīng)與國際客戶形成了相互信任、相互依存、共同成長的伙伴關(guān)系，積累了豐富的高科技、金融、電信等行業(yè)的軟件服務(wù)經(jīng)驗，在與領(lǐng)先的跨國企業(yè)如微軟、惠普、思科的長期合作中，樹立了良好的企業(yè)品牌及行業(yè)口碑，建立了長久的合作關(guān)系，在客戶中贏得了良好的信譽(yù)。

3 穩(wěn)定的國際化管理優(yōu)勢

博彥科技核心管理團(tuán)隊有多國化、業(yè)內(nèi)資深、長期穩(wěn)定的特點(diǎn)。眾多優(yōu)秀的管理人才匯聚博彥科技，大多具有十年以上IT從業(yè)經(jīng)歷、研發(fā)與軟件服務(wù)經(jīng)歷，對行業(yè)發(fā)展趨勢具有敏銳的洞察力和把握能力，具有不斷進(jìn)取的開拓精神和強(qiáng)烈的責(zé)任心、使命感。同時，博彥科技注重員工的誠信與協(xié)作精神，形成了一套完整的人才隊伍建設(shè)體系。

4 領(lǐng)先的運(yùn)營管理優(yōu)勢

博彥科技始終秉承質(zhì)量第一、客戶至上的方針，以質(zhì)量管理作為核心，嚴(yán)格要求產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，獲得客戶一致認(rèn)可。博彥科技在上海擁有獨(dú)立的交付中心，可使博彥科技能夠靈活的組合離岸、近岸和現(xiàn)場服務(wù)等交付模式，方便為客戶提供滿意的服務(wù)。同時，交付中心的規(guī)模化運(yùn)作也極大地提升了公司管理運(yùn)營成本的管控能力。

五、平臺產(chǎn)品 服務(wù)案例

案例1：智慧社區(qū)-合協(xié)社區(qū)物業(yè)云工作平臺“合協(xié)社區(qū)物業(yè)云工作平臺”是基于互聯(lián)網(wǎng)與云技術(shù)的物業(yè)企業(yè)工作平臺。為物業(yè)企業(yè)提供項目基礎(chǔ)信息管理、車輛管理、設(shè)施設(shè)備、收費(fèi)、支出、財務(wù)、發(fā)票管理、清算、報修、庫存、投訴、社區(qū)信息、各項收費(fèi)的網(wǎng)上支付等各方面工作的管理功能。互聯(lián)網(wǎng)與云技術(shù)的使用實現(xiàn)了物業(yè)企業(yè)在服務(wù)器、設(shè)備維護(hù)、軟件升級維護(hù)、數(shù)據(jù)備份等信息化建設(shè)上的零投入；優(yōu)化物業(yè)管理工作流程，實現(xiàn)無紙化辦公，降低物業(yè)企業(yè)服務(wù)成本；實時自動生成各種報表，減少大量人工統(tǒng)計匯總工作量，大大降低管理成本。本平臺以SaaS云服務(wù)方式為物業(yè)公司、街道居委提供信息化管理服務(wù)；使用海量視頻高速分析等核心技術(shù)實現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的智能應(yīng)用；依托平臺和物業(yè)公司在小區(qū)的服務(wù)優(yōu)勢，整合社會資源，為業(yè)主提供物業(yè)公司目前不能提供的綜合服務(wù)；通過云端平臺數(shù)據(jù)優(yōu)勢為政府提供大數(shù)據(jù)分析和決策等服務(wù)。

案例2：智能電商平臺

國外的一些先進(jìn)的解決方案供應(yīng)商，例如IBM、HP等承包了80%以上的大型的電子商務(wù)網(wǎng)站的應(yīng)用和集成，而他們所提供的平臺就是其核心競爭力。建立一套具有競爭力的電子商務(wù)及商業(yè)智能平臺成為國內(nèi)服務(wù)商的一個重要課題。鑒于此，博彥科技建立了一個兼具綜合性、系統(tǒng)性、集成性等特性的智能化電商平臺。此平臺集成了電子商務(wù)的各種運(yùn)營支撐基礎(chǔ)服務(wù)，能夠適應(yīng)各類電商應(yīng)用需求；同時提供了供應(yīng)鏈整合、數(shù)據(jù)分析、商業(yè)智能等多種更深層次的創(chuàng)新功能，是一套為電子商務(wù)企業(yè)客戶實現(xiàn)商業(yè)價值的完整解決方案。該平臺涵蓋了信息流、資金流、商務(wù)流與物流四個基本流中的各個功能模塊，如門戶網(wǎng)站、供求商機(jī)信息服務(wù)、交易管理、報表管理、資訊管理、客服管理、庫存配送等。此智能電商平臺的成功搭建，可24小時內(nèi)實現(xiàn)網(wǎng)上交易，減少了中間環(huán)節(jié)，節(jié)約了交易成本，提高了服務(wù)質(zhì)量；特別為中小企業(yè)提供了一個新的發(fā)展機(jī)會，可以用最短的時間、最低的成本與世界各地的供應(yīng)商或顧客建立合作關(guān)系。

案例3：手機(jī)在線票務(wù)支付平臺

該平臺為手機(jī)用戶提供了最安全的手機(jī)支付解決方案，其主要客戶是中國移動集團(tuán)成員。該客戶是中國領(lǐng)先的手機(jī)支付服務(wù)公司，擁有4.5億移動通信用戶，活躍用戶超過1億。該平臺提供了一個通過移動電話實現(xiàn)票務(wù)在線支付的手機(jī)支付平臺，包含了手機(jī)票務(wù)服務(wù)、線上票務(wù)網(wǎng)站、手機(jī)用戶的WAP網(wǎng)站、后臺服務(wù)系統(tǒng)等。該平臺還將整合并連接到業(yè)務(wù)系統(tǒng)、終端控制系統(tǒng)和STK短信。客戶利用該平臺獲得了更高的用戶滿意度和商業(yè)回報。

案例4：業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維管理服務(wù)平臺

該平臺客戶是世界上規(guī)模最大的通信運(yùn)營商，其業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍涉及移動語音基本業(yè)務(wù)、IP電話、移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)。該平臺使用范圍覆蓋10多個部門、21個分支機(jī)構(gòu)和100多家合作廠商，4000多萬名用戶。關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)系統(tǒng)42個，相關(guān)設(shè)備3998臺，服務(wù)管理系統(tǒng)流程73個。種類繁多，設(shè)備間相互關(guān)聯(lián)，運(yùn)營難度大。博彥科技根據(jù)客戶需求為其搭建了一個可持續(xù)改善的運(yùn)維管理體系平臺，滿足了企業(yè)IT應(yīng)用需求，IT架構(gòu)能穩(wěn)定支撐企業(yè)發(fā)展。這樣一個“流程規(guī)范對標(biāo)覆蓋全、可配置化技術(shù)上線快、流程運(yùn)營管控質(zhì)量高”的高效運(yùn)維管理平臺，為其持續(xù)完善一體化運(yùn)維體系進(jìn)行了創(chuàng)新探索。通過運(yùn)營優(yōu)化使交易平均響應(yīng)時間由5.4秒減少至1.5秒，交易成功率由此前的78.3%提升至99.7%。

案例5：投資組合管理平臺

該平臺專門為金融公司提供投資組合管理、預(yù)測、合規(guī)、貸款交易管理和風(fēng)險分析功能。該平臺是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)，資產(chǎn)管理者借助此平臺管理杠桿貸款組合、高利息、新興市場、投資、ABS擔(dān)保。該平臺是在其原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上開發(fā)的，以幫助管理者追蹤和評估投資組合的總回報率。整個平臺從架構(gòu)、功能性以至技術(shù)等多方面進(jìn)行了重建。博彥科技采用了在不同時區(qū)24小時聯(lián)合開發(fā)的模式，開發(fā)周期縮短了30%。

案例6：智慧健康醫(yī)療云服務(wù)平臺

該平臺是面向全國的“醫(yī)療云服務(wù)平臺”，整合了醫(yī)療資源體系、患者資源體系與第三方支付資源體系于一體，提高了各類資源的利用效率與價值貢獻(xiàn)，最終為患者提供最短的就醫(yī)路徑、最惠的診療價格、最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量，從而實現(xiàn)了國內(nèi)醫(yī)療資源的共享化、效率化、市場化，為實現(xiàn)10億基層百姓“家庭醫(yī)生”計劃奠定了基礎(chǔ)。

案例7：人民幣利率互換凈額清算平臺

該平臺是為應(yīng)對國際金融危機(jī)、加快金融市場改革和創(chuàng)新發(fā)展，同時提高銀行間市場的運(yùn)行效率、加快銀行間市場的業(yè)務(wù)創(chuàng)新、完善銀行間市場的監(jiān)管而開發(fā)的。其功能覆蓋了銀行間利率互換交易CCP模式合約處理和管理、基于CCP模式的IRS清算處理、基于Historical VaR的風(fēng)險計量和估值，包括估值模式開發(fā)、基于CCP模式的保證金計量和管理、交易清算資金和保證金的結(jié)算管理，包括保證金追繳處理、清算所特殊業(yè)務(wù)處理、會計記帳事件處理等功能。這是國內(nèi)第一個基于CCP管理理念的集中清算系統(tǒng)，國內(nèi)第一個自主開發(fā)的、擁有國際水準(zhǔn)的衍生產(chǎn)品直通式處理系統(tǒng)。

案例8：金融行業(yè)誠信管理平臺

針對目前眾多商業(yè)銀行很難對金融界從業(yè)人員潛在的不誠信行為進(jìn)行約束和控制的難題，研發(fā)金融行業(yè)誠信管理平臺，對銀行員工及外包服務(wù)項目人員的穩(wěn)定性、項目的準(zhǔn)時投產(chǎn)、信息安全和知識產(chǎn)權(quán)提供了一種有效的監(jiān)管體系。通過該平臺可以獲得和分享從業(yè)人員誠信信息，對于從業(yè)人員誠信行為起到了很好的引導(dǎo)和監(jiān)管作用，其應(yīng)用效果在珠三角地區(qū)已經(jīng)顯現(xiàn)，并且正在向其他地區(qū)擴(kuò)展。

六、創(chuàng)新服務(wù) 成就卓越

博彥科技堅持“鞏固基礎(chǔ)、發(fā)展產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)新服務(wù)”的方針，矢志成為世界級的IT咨詢、服務(wù)及行業(yè)解決方案提供商，為全球客戶提供創(chuàng)新和可信賴的服務(wù)。

鞏固基礎(chǔ)：持續(xù)鞏固現(xiàn)有客戶關(guān)系和行業(yè)地位，利用多年積累的良好客戶基礎(chǔ)，進(jìn)一步完善市場拓展、品牌建設(shè)、交付管理和人才保障建設(shè)，通過擴(kuò)大產(chǎn)能和降低成本，持續(xù)提高盈利能力。

篇9

關(guān)鍵詞寬帶小區(qū)、寬帶接入網(wǎng)、FTTx+LAN技術(shù)

接入網(wǎng)的概念

接入網(wǎng)由業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)接口（SNI）和相關(guān)用戶網(wǎng)絡(luò)接口（UNI）之間的一系列傳送實體（如線路設(shè)施和傳輸設(shè)施）所組成。它為傳送電信業(yè)務(wù)提供所需傳送承載能力的實施系統(tǒng)，可由Q3接口進(jìn)行配置和管理。接入網(wǎng)所覆蓋的范圍可由三個接口來定界，即網(wǎng)絡(luò)側(cè)經(jīng)由SNI與業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)（SN）相連，用戶側(cè)經(jīng)由UNI與用戶相連。其中SN是提供業(yè)務(wù)的實體，是一種可接入各種交換型和／或承載連接型電信業(yè)務(wù)的網(wǎng)元，而SNI即接入網(wǎng)（AN）與SN之間的接口。以交換業(yè)務(wù)而言，SN提供業(yè)務(wù)呼叫和連接控制信令以及接入連接和資源處理。可提供規(guī)定業(yè)務(wù)的SN有本地交換機(jī)、IP選路由租用線業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，或在特定配置情況下的點(diǎn)播電視和廣播電視業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)等。

圖1.1 接入網(wǎng)的定界

可見按照現(xiàn)行最新定義，接入網(wǎng)的概念已從單純電話網(wǎng)的概念擴(kuò)展并上升為更一般化的概念。SNI的概念也比傳統(tǒng)的Q系列接入網(wǎng)節(jié)點(diǎn)接口（NNI）概念強(qiáng)，可以接入類似SN的租用線業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)和聲像業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)等。

接入網(wǎng)的接入方式包括銅線（普通電話線）接入、光纖接入、光纖同軸電纜（有線電視電纜）混合接入、無線接入和以太網(wǎng)接入等幾種方式

寬帶接入的必要性

臺電小區(qū)說明

臺電小區(qū)地處臺州市椒江區(qū)西部，是我區(qū)臺州電廠職工集資小區(qū)。該小區(qū)以5-18層的多層、高層建筑為主，建筑安排錯落有致、設(shè)計布局合理、規(guī)模適中。同時小區(qū)內(nèi)配套有先進(jìn)的物業(yè)管理功能。

該小區(qū)用戶群結(jié)構(gòu)層次相對較高，以臺州電廠職工為主，如通信行業(yè)、金融行業(yè)以及政府機(jī)關(guān)等職員也有選擇入住臺電小區(qū)，這部分用戶對信息化的需求相對明顯。

需求分析

在信息時代的今天，人們對住宅的關(guān)注已經(jīng)不再局限于居室面積、周邊環(huán)境、交通等方面，而是把更多的興趣和注意力放在與外界溝通、信息服務(wù)、安全防范、物業(yè)管理方面，這就要求傳統(tǒng)的住宅小區(qū)采用先進(jìn)的科技手段來延伸服務(wù)功能。主要體現(xiàn)在以下一些方面：

1、電子商務(wù)系統(tǒng)：

2、遠(yuǎn)程醫(yī)療保健系統(tǒng)：

3、網(wǎng)上教育系統(tǒng)：

4、視頻服務(wù)：

5、通用電子郵件服務(wù)：

6、FTP文件傳送服務(wù)：

7、業(yè)主調(diào)查、咨詢服務(wù)：

8、公共信息服務(wù)：

9、能有效地保障整個小區(qū)內(nèi)的數(shù)據(jù)安全和防止病毒的侵入。

建設(shè)寬帶接入網(wǎng)的必要性。

基于上述的信息化需求，打造一個高檔的智能化小區(qū)，在臺電小區(qū)建設(shè)寬帶接入網(wǎng)，既是小區(qū)住戶和業(yè)主的需要，也是中國電信信息化建設(shè)的需要。

傳統(tǒng)的電話網(wǎng)和窄帶互聯(lián)網(wǎng)也不能滿足小區(qū)住戶的信息需求，特別是VOD、視頻監(jiān)控、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等的應(yīng)用都需要足夠的帶寬來支持。因此臺電小區(qū)的寬帶接入網(wǎng)建設(shè)勢在必行。

電信作為信息化建設(shè)的主力軍，將臺電小區(qū)建設(shè)成一個智能化的寬帶信息化示范小區(qū)，以此推動寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，也為全市的寬帶接入網(wǎng)建設(shè)提供借鑒，樹立中國電信寬帶業(yè)務(wù)品牌。

常用的幾種寬帶接入網(wǎng)技術(shù)

非對稱數(shù)字用戶環(huán)路技術(shù)――ADSL

ADSL是一種非對稱的數(shù)字用戶環(huán)路，即用戶線的上行速率和下行速率不同，根據(jù)用戶使用各種多媒體業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，上行速率較低，下行速率則比較高，特別適合傳輸多媒體信息業(yè)務(wù)。

圖3.1 ADSL系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

混合光纖同軸接入技術(shù)――HFC

光纖技術(shù)與電纜相結(jié)合就導(dǎo)致了HFC（Hybrid Fiberoptic/Coaxial，混合光纖同軸電纜）技術(shù)的出現(xiàn)。HFC將對應(yīng)于原來有線電視網(wǎng)干線的部分改用光纖技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳送，而在配線和引入線部分仍然使用原來的樹型―分支模擬同軸電纜方式。

無線接入技術(shù)

主要的寬帶固定無線接入技術(shù)有三類，即已經(jīng)投入使用的多路多點(diǎn)分配業(yè)務(wù)(MMDS)和直播衛(wèi)星系統(tǒng)(DBS)以及正在做現(xiàn)場試驗的本地多點(diǎn)分配業(yè)務(wù)(LMDS)。前兩者已為人熟知，而LMDS則是剛剛興起，近來才逐漸成為熱點(diǎn)的新興寬帶無線接入技術(shù)。

FTTx + LAN接入技術(shù)

所謂FTTx＋LAN技術(shù)，就是在光纖到小區(qū)的基礎(chǔ)上，采用計算機(jī)局域網(wǎng)接入終端用戶，利用光纖加5類線，以及以太網(wǎng)交換技術(shù)，實現(xiàn)“千兆到小區(qū)、百兆到大樓、十兆到家庭”。這種寬帶建設(shè)方案可提供基于IP技術(shù)的多種寬帶業(yè)務(wù)。

這是一種基于Ethernet的寬帶接入技術(shù)，也是目前電信部門和IP運(yùn)營商（它們無法提供ADSL/ VDSL或Home PNA式的寬帶接入）大力推薦，并展開激烈競爭的寬帶接入方式。在這種接入方式中，傳輸介質(zhì)是由光纖和銅芯UTP線兩種材料構(gòu)成的。其中FTTX可以是FTTC（光纖到路邊）、FTTZ（Zone--光纖到小區(qū)）、FTTB（Building--光纖到大樓）、FTTF（Floor--光纖到樓層）或FTTH（Home--光纖到戶）。

臺電小區(qū)寬帶接入網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計

接入技術(shù)選擇

根據(jù)前面對各種接入技術(shù)及其特點(diǎn)的介紹，可以看出不同的接入技術(shù)，由于其實現(xiàn)的技術(shù)不同，傳輸?shù)拿浇椴煌纬刹煌募夹g(shù)和應(yīng)用特點(diǎn)，下面的這張表就對前述的接入技術(shù)在技術(shù)、應(yīng)用和維護(hù)等方面的一個比較。

通過對技術(shù)的比較，我們可分析各種技術(shù)在不同的時期有不同的發(fā)展?jié)摿Α９饫w接入將是用戶接入的最終目標(biāo)。無線接入方式就目前而言無論從技術(shù)角度還是從價格的角度暫時還不會是電信部門的接入主流，但會是一種有力的補(bǔ)充手段。

網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的設(shè)計

目前電信一般都采用FTTx＋LAN接入方式為三號區(qū)提供的以太網(wǎng)接入方案，它不同于普通的局域網(wǎng)，是一個有服務(wù)質(zhì)量保證、可管理、智能的以太網(wǎng)，是電信級的網(wǎng)絡(luò)。如圖4.1所示

臺電小區(qū)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計采用三級結(jié)構(gòu)：小區(qū)中心配置小區(qū)業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)和處理能力較強(qiáng)、容量較大的以太網(wǎng)交換機(jī)，以及相應(yīng)的小區(qū)信息中心、管理中心和其它應(yīng)用平臺。上級接口采用光纖接口（ATM或以太網(wǎng)），接入城域骨干網(wǎng)。

設(shè)備選型

根據(jù)臺電小區(qū)寬帶接入網(wǎng)的設(shè)計方案，結(jié)合目前通信設(shè)備行業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)，我們選擇中興的ZXUAS 2500S及ZXR10 2800S系列產(chǎn)品。中興通訊憑借多年的技術(shù)基礎(chǔ)和長期致力于電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的成功經(jīng)驗，提供完整的寬帶網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，性能先進(jìn)的寬帶接入服務(wù)器、以太網(wǎng)交換機(jī)等寬帶數(shù)據(jù)產(chǎn)品，擁有很好的市場口碑。

1、匯聚層

中興ZXUAS 2500S產(chǎn)品是針對各類以太網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開發(fā)的多業(yè)務(wù)匯聚及交換、用戶管理及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的核心設(shè)備, 支持DSL/LAN/WLAN/Cable等各類業(yè)務(wù)，提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)安全控制能力，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的真正安全化管理。

2、接入層

ZXR10 2800S系列是ZXR10 2800系列中的基本型產(chǎn)品，包括 ZXR10 2852S/2826S/2818S，提供 48/24/16個固定的10M/100M 以太網(wǎng)口。2852S還提供2個固定的1000M光口和2個固定的10/100/1000M自適應(yīng)電口。2826S /2818S還提供1個擴(kuò)展插槽，可擴(kuò)展1端口百兆光口或者2端口千兆光口。

VLAN劃分

1 、VLAN概述

VLAN（Virtual Local Area Network）即虛擬局域網(wǎng)，是一種通過將局域網(wǎng)內(nèi)的設(shè)備邏輯地而不是物理地劃分成一個個網(wǎng)段從而實現(xiàn)虛擬工作組的新興技術(shù)。VLAN是從傳統(tǒng)的局域網(wǎng)（LAN）概念上引申出來的，兩者在功能和操作上基本相同。不同的是VLAN依據(jù)協(xié)議、MAC地址或端口在邏輯上將網(wǎng)絡(luò)劃分為若干部分。此外VLAN可以將廣播風(fēng)暴遏制在本VLAN的范圍之內(nèi)，其他VLAN用戶不受影響，大大節(jié)約了網(wǎng)絡(luò)帶寬，提高了帶寬利用率。

2、VLAN的劃分方法

基于端口劃分的VLAN

基于端口的VLAN劃分是最簡單、最有效的VLAN劃分方法。該方法只需網(wǎng)絡(luò)管理員針對于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的交換端口進(jìn)行重新分配組合在不同的邏輯網(wǎng)段中即可。而不用考慮該端口所連接的設(shè)備是什么。

基于MAC地址劃分VLAN

這種劃分VLAN的方法是根據(jù)每個主機(jī)的MAC地址來劃分，即對每個MAC地址的主機(jī)都配置他屬于哪個組。

基于網(wǎng)絡(luò)層劃分VLAN

這種劃分VLAN的方法是根據(jù)每個主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)層地址或協(xié)議類型（如果支持多協(xié)議）劃分的，雖然這種劃分方法是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)地址，比如IP地址，但它不是路由，與網(wǎng)絡(luò)層的路由毫無關(guān)系。

所有VLAN之間的數(shù)據(jù)通訊由三層核心交換機(jī)實現(xiàn)，并且與出口路由器進(jìn)行互聯(lián)，通過出口路由器進(jìn)行NAT轉(zhuǎn)換，將小區(qū)內(nèi)部私網(wǎng)地址轉(zhuǎn)換為公網(wǎng)地址，實現(xiàn)與Internet的互通。同時，出口路由器還將需要對外提供服務(wù)的服務(wù)器端口通過端口映射開放給Internet，實現(xiàn)公網(wǎng)用戶對小區(qū)內(nèi)部服務(wù)器的受限訪問。

在競爭日呈白熱化的寬帶網(wǎng)市場中，方案提供商以小區(qū)接入作為突破口是一種現(xiàn)實的選擇。對方案提供商來說，它可以規(guī)避行業(yè)壁壘進(jìn)入相對自由開放的通信市場；對國家而言，引進(jìn)競爭，提高了電信行業(yè)的整體競爭力，為入世參與國際競爭作準(zhǔn)備；對于廣大消費(fèi)者，將可以享受更好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、擁有更多的消費(fèi)選擇。

從技術(shù)上來看，開展小區(qū)建設(shè)，是整個寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重中之重。作為運(yùn)營商，在寬帶建設(shè)中還要具體考慮到計費(fèi)、統(tǒng)一管理、用戶管理、流量管理、安全、維護(hù)等方面。內(nèi)容提供商與運(yùn)營商最好能夠捆綁在一起，使社區(qū)用戶享受到個性化、本地化、多樣化的內(nèi)容服務(wù)。

篇10

關(guān)鍵詞：智慧城市；智慧社區(qū)；社區(qū)服務(wù)；服務(wù)創(chuàng)新；應(yīng)用系統(tǒng)

1 引言

隨著城市基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善和舊城的不斷改造，城市居民的居住空間和家庭結(jié)構(gòu)功能也發(fā)生了較大的變化，傳統(tǒng)的四世同堂的大家庭逐漸減少，單身家庭、空巢家庭、丁克家庭越來越多，家庭原有的經(jīng)濟(jì)功能、養(yǎng)老功能、托幼功能、娛樂功能、教育功能、維系功能開始弱化，并逐漸轉(zhuǎn)移到社區(qū)中去。

社區(qū)服務(wù)需要接受由居民和家庭轉(zhuǎn)移來的多項社會功能并加以系統(tǒng)化，使本身的服務(wù)體系不斷豐富、壯大，社區(qū)服務(wù)功能逐漸達(dá)到“老有所養(yǎng)，幼有所托，孤有所扶，學(xué)有所教，殘有所助，貧有所濟(jì)，難有所幫，需有所供”的新境界。

“十二五”時期，全國各地民政及相關(guān)部門明確了社區(qū)便民服務(wù)信息化建設(shè)在我國社區(qū)服務(wù)體系中的重要性，社區(qū)便民服務(wù)信息化應(yīng)用系統(tǒng)已成為加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)的一個重要手段。實踐證明，加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)信息化建設(shè)是保障和改善民生、提高居民生活水平和生活質(zhì)量的基礎(chǔ)工程。

2008年1月19日，全國老齡委辦公室、發(fā)展改革委、民政部等十部委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》。《意見》明確提出，發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)，是我國積極應(yīng)對人口老齡化快速發(fā)展趨勢的戰(zhàn)略選擇，也是目前我國破解養(yǎng)老服務(wù)難題的根本出路。《意見》還要求推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，要求有條件的地區(qū)都要建設(shè)信息化養(yǎng)老服務(wù)平臺，提供一鍵通救助服務(wù)。

2011年1月，民政部公布了《城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)“十二五”規(guī)劃》（征求意見稿）和《社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)“十二五”規(guī)劃》（征求意見稿），在社會養(yǎng)老方面，提出了要以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為支撐的社會養(yǎng)老服務(wù)體系，滿足老年人多層次、多樣化的養(yǎng)老服務(wù)需求。

由此可以看出，我國政府對社會養(yǎng)老和社區(qū)服務(wù)的建設(shè)力度正在不斷加強(qiáng)，社區(qū)信息化能夠解決政府最重視的社會管理問題，集領(lǐng)先的社區(qū)管理和服務(wù)理念、利用先進(jìn)的技術(shù)手段，打造智慧化社區(qū)服務(wù)。

截至 2012 年3 月底，全國已有20 多個城市的市政府在當(dāng)?shù)貒窠?jīng)濟(jì)和社會發(fā)展“十二五”規(guī)劃中明確提出了建設(shè)智慧城市，上海、廣州等一些大城市已經(jīng)啟動了智慧城市建設(shè)工作。可以看出，智慧城市已經(jīng)成為“十二五”時期我國城市信息化建設(shè)的熱點(diǎn)。智慧城市是一個全新的理念，是未來城市的發(fā)展趨勢，而“智慧社區(qū)”是智慧城市建設(shè)的重要組成部分。

對于“智慧社區(qū)”，國內(nèi)目前雖無統(tǒng)一的定義，但綜合各地正在進(jìn)行的“智慧社區(qū)”建設(shè)，其內(nèi)容大致為綜合運(yùn)用無線網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立社區(qū)公共數(shù)據(jù)資源中心，綜合開發(fā)利用社會各類信息資源，從而實現(xiàn)社區(qū)管理、政府職能以及社會服務(wù)的智慧化。

經(jīng)過長期調(diào)研，當(dāng)前國內(nèi)外智慧社區(qū)建設(shè)都在試點(diǎn)、示范和摸索中，尚未有成熟的建設(shè)模式，應(yīng)用系統(tǒng)功能比較單一，提供的社區(qū)服務(wù)也缺少統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。在這種情況下，如何將各種社區(qū)服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行充分整合，并使用新一代信息技術(shù)和智能手段來解決社區(qū)服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的問題，成為當(dāng)務(wù)之急。

2 建設(shè)智慧社區(qū)應(yīng)用系統(tǒng)遇到的問題

智慧社區(qū)是在智慧城市的構(gòu)建基礎(chǔ)上，進(jìn)一步具體化提出的，作為智慧城市組成的基本單元。智慧社區(qū)的構(gòu)建領(lǐng)域零散，應(yīng)用水平也不高，沒有形成“面”上的整體推動態(tài)勢，從而導(dǎo)致沒有有效的商業(yè)運(yùn)營模式和盈利模式，且存在以下問題：

2.1 社區(qū)信息化平臺建設(shè)缺少統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

目前，國內(nèi)運(yùn)營商在社區(qū)信息化建設(shè)上都各有計劃，應(yīng)用領(lǐng)域分化嚴(yán)重，只有專門的解決方案，沒有集成的解決方案。在其他應(yīng)用終端上，從行業(yè)到企業(yè)，各自都有自己的標(biāo)準(zhǔn)，相互間的兼容性差，這樣就造成宏觀上把握不清，信息孤島與重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重，相關(guān)資源不能整合應(yīng)用。

2.2 社區(qū)覆蓋層面較窄

首先，在智慧社區(qū)試點(diǎn)過程中，具有普遍適用性的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同的機(jī)制尚未建立。其次，地區(qū)間經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度不同，經(jīng)濟(jì)實力存在差距，阻擋了智慧社區(qū)在更大范圍內(nèi)普及的步伐。

2.3 缺少合適的商業(yè)模式

智慧社區(qū)需要社區(qū)、運(yùn)營商、設(shè)備制造商、平臺開發(fā)商密切合作，但是社區(qū)運(yùn)維和管理都主要集中在社區(qū)物業(yè)管理處。由于物業(yè)管理公司的資源有限性，僅限于提供基礎(chǔ)的社區(qū)服務(wù)，無法進(jìn)行商業(yè)元素的融合，如社區(qū)電子商務(wù)。同時，也由于智慧社區(qū)提出的時間較短，有效的商業(yè)模式仍是整個產(chǎn)業(yè)鏈的參與者需要探索的問題。

3 智慧社區(qū)應(yīng)用系統(tǒng)分析

3.1 國內(nèi)外智慧社區(qū)建設(shè)的概況

3.1.1 上海陸家嘴智慧社區(qū)

陸家嘴“智慧社區(qū)”建設(shè)重點(diǎn)主要涵蓋社區(qū)綜合管理、社區(qū)生活質(zhì)量水平、社區(qū)經(jīng)濟(jì)和商業(yè)活力、社區(qū)內(nèi)個體發(fā)展水平四方面內(nèi)容。具體建設(shè)內(nèi)容為“一庫、一卡、兩平臺、多系統(tǒng)”。其中，“一庫”指民情檔案綜合信息庫，包括區(qū)域內(nèi)人、物、房、事、單位、樓宇等動態(tài)信息；“一卡”指開發(fā)“智慧城市炫卡”，有了一張“智慧城市炫卡”，社區(qū)居民就不必再帶門禁卡、購物卡、銀行卡，甚至到社區(qū)醫(yī)院預(yù)約門診也可以“輕松一刷”；“兩平臺”指社區(qū)綜合管理信息平臺和社區(qū)公共服務(wù)信息平臺；“多系統(tǒng)”指以平臺為基礎(chǔ)開發(fā)的各類具體應(yīng)用系統(tǒng)，包括智能健康管理中心、多功能電子公告欄、停車智能導(dǎo)航系統(tǒng)。

3.1.2 無錫萬家便民服務(wù)中心

無錫市便民服務(wù)中心依托24小時全天候應(yīng)答的96158市級便民服務(wù)呼叫平臺、便民服務(wù)網(wǎng)站和社區(qū)服務(wù)站，以信息化為手段，以居家養(yǎng)老為切入點(diǎn)，以實體服務(wù)為支撐，為無錫市民提供信息化居家養(yǎng)老服務(wù)、家庭生活服務(wù)和民生商品配送等便民服務(wù)，致力于為無錫市民搭建一個需有所應(yīng)、困有所助、難有所幫的綜合性“門對門”便民服務(wù)平臺。

無錫市便民服務(wù)中心充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造覆蓋全市、服務(wù)全民的市級便民服務(wù)平臺，按照高規(guī)格、高科技、高起點(diǎn)的原則和“覆蓋全市、服務(wù)全民”的思路，重點(diǎn)建設(shè)了96158市級便民服務(wù)呼叫中心、96158便民服務(wù)網(wǎng)站和96158社區(qū)便民服務(wù)站，并且與民政業(yè)務(wù)平臺、政務(wù)平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，業(yè)務(wù)聯(lián)動。

3.1.3 美國迪比克市智慧社區(qū)

高科技武裝6萬人社區(qū)—— 迪比克市以連接城市所有資源（水、電、油、氣、交通、公共服務(wù)等）為目標(biāo)，將能源、水務(wù)以及交通三大系統(tǒng)建設(shè)作為優(yōu)先發(fā)展領(lǐng)域。主要利用數(shù)據(jù)傳遞裝置、分析軟件和網(wǎng)絡(luò)等高新技術(shù)讓政府和市民即時監(jiān)測和調(diào)整他們用水、用電及交通出行的方式，以打造真正節(jié)能、可持續(xù)發(fā)展的城市。

建設(shè)的第一步是安裝數(shù)控水電計量器到戶、到店，其中使用了低流量傳感器技術(shù)，防止公共設(shè)施和民宅水電泄漏；同時搭建實時可持續(xù)發(fā)展綜合監(jiān)督平臺，對信息進(jìn)行整合、分析和展示。迪比克市希望通過這一計劃，使城市的資源使用狀況一目了然，并智能化地做出響應(yīng)。

3.1.4 韓國松島u-city計劃

松島智慧城市計劃是由韓國政府、美國地產(chǎn)開發(fā)公司Gale、韓國鋼鐵集團(tuán)POSCO E&C與LG合作推動，于2000年開始執(zhí)行，預(yù)計2014年全面完工。其中，作為社區(qū)建設(shè)部分，提出建設(shè)智慧的、綠色的生活環(huán)境。

所謂智慧綠色生活，就是以無所不在運(yùn)算環(huán)境以及環(huán)境感知元件為基礎(chǔ)，發(fā)展智慧家庭、智慧建筑與智慧卡系統(tǒng)。未來在松島生活的居民將會有全新的生活方式，出門僅需攜帶智慧卡，就可進(jìn)出家里大門、搭乘大眾運(yùn)輸與消費(fèi)等，在家使用設(shè)施都可以語音操控，智慧型機(jī)器人幫忙打掃環(huán)境，智慧型冰箱會根據(jù)食物狀況自行調(diào)節(jié)，以達(dá)到節(jié)約能源的目的。

3.2 應(yīng)用系統(tǒng)特點(diǎn)

從上述國內(nèi)外智慧社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容來看，都是以建設(shè)信息平臺為主，其功能服務(wù)主要體現(xiàn)在便民服務(wù)、綠色節(jié)能和低碳環(huán)保上，實現(xiàn)便民服務(wù)、建筑節(jié)能、環(huán)境保護(hù)、可再生資源利用，重點(diǎn)體現(xiàn)智慧社區(qū)低碳、環(huán)保的特色，突出社區(qū)服務(wù)的便捷、高效。

應(yīng)用系統(tǒng)在特定領(lǐng)域體現(xiàn)自身的功能價值，比如遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)，主要服務(wù)于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心；智慧城市炫卡，主要應(yīng)用在社區(qū)門禁、社區(qū)購物、社區(qū)消費(fèi)；便民服務(wù)門戶網(wǎng)站和呼叫中心則應(yīng)用在社區(qū)便民服務(wù)方面。而像韓國松島社區(qū)，規(guī)劃在交通、家居方面實現(xiàn)智能化。

經(jīng)過這些案例分析，類似整合在一起的集成應(yīng)用系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)的服務(wù)功能要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于單個應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)的功能，也是未來智慧社區(qū)應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)展方向。

4 智慧社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)策略

經(jīng)過以上分析，現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)在社區(qū)服務(wù)中僅僅起到輔助作用，還需要進(jìn)行過多的人工干預(yù)和操作，為此我們提出建設(shè)智慧社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用系統(tǒng)的想法，希望改變現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)功能單一、模式混亂的情況，使得應(yīng)用于社區(qū)服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)真正成為智慧社區(qū)的特色。智慧社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用系統(tǒng)在建設(shè)策略和實現(xiàn)功能上，能體現(xiàn)出自己的優(yōu)勢。

4.1 基本策略

在未來的建設(shè)中，借助新一代的物聯(lián)網(wǎng)、云計算、決策分析優(yōu)化等信息技術(shù)，通過感知化、互聯(lián)化、智能化的方式，可以將社區(qū)中的物理基礎(chǔ)設(shè)施、信息基礎(chǔ)設(shè)施、社會基礎(chǔ)設(shè)施和商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施連接起來，成為新一代的智慧化基礎(chǔ)設(shè)施，使城市中各領(lǐng)域、各子系統(tǒng)之間的關(guān)系顯化，使之成為可以方便服務(wù)、實時反應(yīng)、協(xié)調(diào)運(yùn)作的系統(tǒng)。

4.1.1 統(tǒng)一的建設(shè)模式

形成信息共享的機(jī)制，制定好信息交換的內(nèi)容、信息交換的流程和信息安全規(guī)則，制定業(yè)務(wù)協(xié)同的流程和制度。這些都是基礎(chǔ)性工作，只有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，才能對資源進(jìn)行合理化的利用，實現(xiàn)整合。

目前社區(qū)服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)都是零散的、獨(dú)立的、簡單的，很多子系統(tǒng)功能已經(jīng)在使用，但是無法做到信息共享，管理成本高，維護(hù)不方便。創(chuàng)新應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)方案可以利用現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，在其功能基礎(chǔ)上進(jìn)行整合。這種建設(shè)模式不僅把舊的系統(tǒng)利用起來，對于投資者、管理者來說，也是節(jié)約成本的好方法。

4.1.2 統(tǒng)一的實施規(guī)劃

社區(qū)服務(wù)信息化如果沒有統(tǒng)一的實施規(guī)劃，根本不可能完成社區(qū)信息化建設(shè)。每個社區(qū)智能業(yè)務(wù)都有自己的系統(tǒng)，都要求社區(qū)建立一個以自己為中心的信息系統(tǒng)，其結(jié)果是社區(qū)信息系統(tǒng)建設(shè)孤立分散，信息共享困難。所以社區(qū)服務(wù)信息化的建設(shè)一定要有統(tǒng)一的規(guī)劃，將各部門有機(jī)結(jié)合起來，才能成為高效強(qiáng)大的智慧社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用系統(tǒng)。

4.1.3 多方互動的體系

投資主體由政府獨(dú)家可能要轉(zhuǎn)變?yōu)檎⑵髽I(yè)、專業(yè)投資機(jī)構(gòu)共同參與。建設(shè)運(yùn)營主體由街道、信息主管部門可能要轉(zhuǎn)變?yōu)檎⒕用瘛⑸虘舻裙餐ㄔO(shè)，服務(wù)主體也可能由原來的政府?dāng)U展為政府、商戶甚至居民自身。所以，由政府牽頭的社區(qū)信息化系統(tǒng)最后就會演變成一個多元主體共同投資、構(gòu)建和運(yùn)營的“大服務(wù)信息化平臺”。

4.2 建設(shè)內(nèi)容

智慧社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用系統(tǒng)是一個綜合的運(yùn)營平臺，基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將功能不同的子系統(tǒng)整合起來，把傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分類，充分發(fā)揮統(tǒng)一管理、業(yè)務(wù)互動的優(yōu)勢。圖1所示是一個智慧社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)圖

系統(tǒng)中的感知層包括采集信息的智能終端和傳感設(shè)備，負(fù)責(zé)采集信息、傳輸及前期的處理，由室內(nèi)終端、單元終端和公共終端組成，包括通訊設(shè)備、安防報警設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、數(shù)字點(diǎn)播設(shè)備、健康監(jiān)測設(shè)備等。

網(wǎng)絡(luò)層是智能終端和管理平臺之間的信息通道，進(jìn)行信息傳輸?shù)逆溌罚酝ㄓ嵕W(wǎng)絡(luò)為主，建設(shè)方式可以無線加有線互為補(bǔ)充，建設(shè)一張無處不在的“泛在網(wǎng)”是智慧社區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)層用來統(tǒng)一存儲、管理感知前端采集的數(shù)據(jù)信息。采用最新的云計算架構(gòu)搭建數(shù)據(jù)中心，將海量的計算任務(wù)分布在大量計算機(jī)構(gòu)成的資源池上，使各種應(yīng)用系統(tǒng)能按需獲取計算力、存儲空間和各種服務(wù)；消除地域的限制，實現(xiàn)資源共享和調(diào)度，增強(qiáng)運(yùn)維能力，信息安全管控能力提高，獲取服務(wù)更加便捷。

管理層將采集的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行匯總、分析，并對基礎(chǔ)軟硬件管理，主要負(fù)責(zé)大規(guī)模基礎(chǔ)軟件、硬件資源的監(jiān)控和管理，為云計算中心的資源調(diào)度等高級應(yīng)用提供了決策信息，是云計算中心操作系統(tǒng)的資源管理的基礎(chǔ)。

應(yīng)用層是平臺提供的一系列服務(wù)類應(yīng)用，同樣基于云計算技術(shù)，具備能力融合、接入靈活、開發(fā)簡單、管理規(guī)范、部署高效等特性。平臺具有靈活的可擴(kuò)展性，同時具備定制開發(fā)和第三方集成能力，使得各種應(yīng)用的部署更加靈活和快捷。

呈現(xiàn)層是綜合管理平臺向社區(qū)居民提供的各類智能應(yīng)用的方式，包括社區(qū)網(wǎng)站互動、手機(jī)短信、語音通信、電視點(diǎn)播、電子公告屏等，為居民提供多種呈現(xiàn)方式。

4.3 實現(xiàn)功能

智慧社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用系統(tǒng)在社區(qū)服務(wù)上可以發(fā)揮巨大的作用，不僅可以保持各種系統(tǒng)的原有功能，還可以根據(jù)服務(wù)需求，整合系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)，達(dá)到服務(wù)效果最大化。智慧社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用系統(tǒng)的功能具體體現(xiàn)在3個方面：便民服務(wù)管理、養(yǎng)老服務(wù)管理、安居服務(wù)管理。

4.3.1便民服務(wù)管理

為社區(qū)居民日常生活提供服務(wù)管理，把普通市民的生活服務(wù)與熱線呼叫、報警運(yùn)營、電子商務(wù)、短信互動等進(jìn)行互通，形成了生活服務(wù)“信息化”模式，可以通過呼叫中心和社區(qū)門戶網(wǎng)站為社區(qū)居民提供可視化的服務(wù)。

根據(jù)服務(wù)對象對家庭生活服務(wù)需求的不同，分為大類和小項。例如，可分為家政保潔服務(wù)、為老護(hù)理服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、家電維修服務(wù)、水電維修服務(wù)、電腦維修服務(wù)、法律咨詢服務(wù)、心理慰藉服務(wù)等。可根據(jù)當(dāng)各地實際情況在家庭生活服務(wù)管理系統(tǒng)中實現(xiàn)分類設(shè)置，增減和調(diào)整等功能。

實現(xiàn)對社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員基本信息和服務(wù)信息的電子化管理。通過本系統(tǒng)，運(yùn)營單位可以將社會上零散的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過嚴(yán)格的、標(biāo)準(zhǔn)化的準(zhǔn)入流程，整合到本平臺，形成全面的、動態(tài)的、分級別的民生服務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)庫，便于政府從宏觀層面進(jìn)行監(jiān)督、引導(dǎo)和綜合利用。

4.3.2 養(yǎng)老服務(wù)管理

為居家老人提供必要的日常生活服務(wù)，對居家老人、空巢老人進(jìn)行主動關(guān)懷，通過智能終端了解老人的生活習(xí)慣和健康狀況，突破原有的家庭養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的模式，建立更人性化、具有實施性和可持續(xù)運(yùn)營的養(yǎng)老模式。

借助智能終端中的健康監(jiān)護(hù)設(shè)備實時監(jiān)護(hù)老年人的健康指數(shù)，實現(xiàn)對居家老人尤其是患有各種隱性疾病老人遠(yuǎn)程進(jìn)行心率監(jiān)測、血壓監(jiān)測、跌倒檢測等，緊急情況自動電話呼叫，減少突發(fā)事件對老年人健康的威脅，能夠?qū)崟r有效地對老年人的健康與安全狀況進(jìn)行監(jiān)護(hù)。

4.3.3 安居服務(wù)管理

對社區(qū)公共環(huán)境、公共安全、居民家庭財產(chǎn)安全、個人安全進(jìn)行監(jiān)控管理，提供安全的社區(qū)生活空間和豐富多彩、高品位的居家文化生活。

對社區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行的視頻監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)控，包括居民居住的樓宇、電梯、逃生通道、社區(qū)店鋪、社區(qū)道路等，來保障社區(qū)居民生活安全。同時，為社區(qū)居民家庭提供安保服務(wù)，在居民外出時，通過監(jiān)測設(shè)備，實時監(jiān)控住宅內(nèi)的情況。另外，創(chuàng)新應(yīng)用系統(tǒng)能實現(xiàn)聯(lián)動功能，如接收到觸發(fā)報警，社區(qū)管理中心將自動接報警、顯示其具置，并彈出客戶的詳細(xì)地址、客戶姓名、聯(lián)系方式等信息，及時提醒保安人員進(jìn)行出警服務(wù)，保護(hù)社區(qū)居民的財產(chǎn)安全。

5 效益分析

5.1 經(jīng)濟(jì)效益

隨著城市化進(jìn)程的加快、人口老齡化和人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，社會化養(yǎng)老及便民服務(wù)和信息化的消費(fèi)模式日益成為主流的現(xiàn)代化都市生活需求。由全國老齡辦的《我國城市居家養(yǎng)老服務(wù)研究》報告顯示，我國城市居家養(yǎng)老服務(wù)和護(hù)理服務(wù)兩項，2010市場容量約1 300億元，到2020年將超過5000億元。“十二五”期間大約每年增加150億元，2010年至2020年每年增加約370億元。

除了居家養(yǎng)老外，基于社區(qū)的服務(wù)需求更大。據(jù)保守估計，社區(qū)服務(wù)的整體需求將是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的3倍，未來將成長為一個萬億規(guī)模的市場，發(fā)展空間十分巨大。

智慧社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用系統(tǒng)的收益途徑主要有3個：

（1）新拓展業(yè)務(wù)帶來收益，包括家政服務(wù)和服務(wù)商管理費(fèi)用；

（2）通過試點(diǎn)應(yīng)用的收益，可以獲得政府相關(guān)的扶持資金和政府相應(yīng)的購買服務(wù)；

（3）試點(diǎn)應(yīng)用后，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)制和推廣帶來收益。

5.2 社會效益

智慧社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用系統(tǒng)可與三級（區(qū)、街道、居委會）居家養(yǎng)老服務(wù)站（中心）緊密結(jié)合，既為信息化居家養(yǎng)老提供了服務(wù)載體，又為政府提供了強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理手段，可全面提升居家養(yǎng)老和社區(qū)便民服務(wù)的服務(wù)水平。

社會價值主要體現(xiàn)為如下6個方面：

（1）為民政部門建立一套完整的便民服務(wù)管理及協(xié)調(diào)機(jī)制，并為社區(qū)內(nèi)的老齡人群和服務(wù)機(jī)構(gòu)建立準(zhǔn)確詳實的數(shù)據(jù)庫及服務(wù)電子檔案。

（2）以居民數(shù)據(jù)庫、呼叫中心及智能終端產(chǎn)品為基礎(chǔ)，構(gòu)建緊急救援、生活幫助、主動關(guān)懷三大服務(wù)方式，豐富了服務(wù)手段和項目內(nèi)容。

（3）構(gòu)建了“公益化為前提、社會化為基礎(chǔ)、市場化為補(bǔ)充”的信息化、智能化的虛擬敬老院運(yùn)營模式，可有效推動居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。

（4）通過大力推進(jìn)社區(qū)信息化建設(shè)，推廣適合社區(qū)居民需求的信息化手段，提高居民信息技術(shù)運(yùn)用能力。整合包括家電維修、水電維修、電腦維修、開鎖服務(wù)、快遞服務(wù)、搬家服務(wù)、上門理發(fā)、汽車租賃服務(wù)、家政服務(wù)、保潔服務(wù)、母嬰護(hù)理服務(wù)及以糧、油、蛋、菜、水為主的民生商品配送服務(wù)，并通過建立覆蓋全市社區(qū)的服務(wù)站實現(xiàn)與市民的零距離服務(wù)。通過信息化改善社區(qū)管理，維護(hù)社區(qū)安全。

（5）根據(jù)各政府部門傳送的數(shù)據(jù)以及深入社區(qū)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)挖掘算法分析，得到一系列社區(qū)居民生活數(shù)據(jù)，供政府職能部門作為制定政策的參考依據(jù)。

（6）作為一個綜合型的公共事業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，與社區(qū)居民生活緊密相連。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫內(nèi)有居民生活相關(guān)的各類詳細(xì)信息。因此，在出現(xiàn)突發(fā)緊急狀況時，系統(tǒng)可以與相應(yīng)指揮中心共享基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以聯(lián)席成員的身份參與應(yīng)急指揮，提高應(yīng)急指揮的效率。