互聯網研究發展報告范文

導語：如何才能寫好一篇互聯網研究發展報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

以下為米克爾報告中10個主題的介紹：

2011年市值前十互聯網公司

1. 全球化問題

盡管亞馬遜、蘋果、Facebook與谷歌仍然保持著領導者地位，但來自中國和俄羅斯的互聯網公司正在崛起，比如百度、騰訊、Yandex，都在變得越來越成功，越來越有影響力。

米克爾表示，2011年互聯網公司市值排名前十中已有兩家中國公司（百度第5、騰訊第7），而且這10家網站的用戶中81%都不在美國。

而且，不少其他國家的互聯網服務也已經在美國落地生根，比如音樂服務就有來自英國的Shazam、來自瑞典的Spotify、來自德國的SoundCloud等。

移動互聯網處于起步階段

2.移動互聯網處于起步階段

iPhone、iPad、Android等移動設備已經帶來了一場革命，但這只是開始。根據電視等技術普及的規律，移動互聯網也將出現快速發展的趨勢。

米克爾引用了一個數據：在美國與歐洲市場，智能機的出貨量已經超越了功能手機。2011年第二季度，全球3G用戶數同比增長35%，該季度手機用戶有56億，而智能手機用戶才8億多，發展空間巨大。

3.界面問題：下一個發展重點是音頻

米克爾認為下一代重大突破是音頻：“聲音將比視頻更重要，錄音會是下一代的鍵盤?！?/p>

米克爾表示，在喬布斯以前的時代，計算機是功利的計算工具。在喬布斯出現之后，電腦變成越來越美麗的事物，我們可以使用成千上萬的方法來讓生活更加美好。

過去幾十年中，用戶界面的發展目標是實現自然用戶界面。80年代時是文字，90年代時是圖形。在iPhone與iPad誕生的時候，我們就有了一個革命性的與電腦交互的方式：在手機中通過觸摸與聲音。

4. 電子商務

2011年第二季度，在美國市場，電子商務占了整個零售行業的8%，而且從2003年第一季度到2011年第二季度美國電商一直保持著遠高于零售行業整體的增長率。

米克爾指出，電子商務與移動商務仍將保持成長，獲取更大的份額。從2009年到2011年，eBay、PayPal、塔吉特、亞馬遜、Square這些零售商與支付服務的移動購物或移動支付總額都有了大幅提升，eBay的移動購物金額已經上升到40億美金。

米克爾稱，在智能手機用戶中，放棄店內購物的原因之一就是他們通過應用在網上發現有更好的價錢（占受訪者52%），第二大原因是發現另一個場所的價格更為

5. 廣告

上圖所示的是各類媒體中，用戶花費在上面的時間和從客戶拿到的廣告支出份額。

紙媒的廣告價格看起來被嚴重高估了，它只占據了用戶8%的時間，卻得到客戶們27%的廣告支出。廣播是16%的時間對應11%的支出，電視是43%的時間和43%的支出。

用戶有25%的時間用在互聯網媒體上，后者也拿到廣告客戶們19%的支出。

與紙媒一樣，移動設備媒體也占據用戶8%的時間，卻只拿到0.5%的廣告支出。

Google的付費點擊的增長仍在加速，從2010年第二季度與2011年第二季度之間的15%到18%增長到2011年第三季度的28%。Facebook的情況也同樣樂觀，而且用戶在社交網絡上花費的時間比門戶網站更多。

內容的制作正呈現廉價商品化的趨勢

6. 內容創作：呈現廉價商品化趨勢

內容創作有望商品化：近五年來，報紙營收一直在下降，然而谷歌的營收卻在穩步增長。從中可以看出，只要版權官司和新的法案不禁止谷歌這種做法的話，類似于谷歌的信息聚合者就需要為內容支付費用。

7.美國領導移動創新領域

盡管美國現在總體經濟低迷，但是美國公司仍然在全球范圍內領導著移動領域的創新。美國制造的智能手機操作系統——谷歌安卓、蘋果IOS和微軟WM系統，已經從2005年占市場份額的5%上升到如今的65%?！案镄碌牟椒ピ诠韫日洑v著前所未有的時期，”瑪麗米克說。

8. 移動設備正在造福人民

世界上約85%的人可以接觸到無線網格，超過使用電力的人數。在印度，超過2億農民通過移動互聯網收到付款?，旣惷卓酥赋?，移動互聯網在日本大地震和海嘯的救援中發揮了巨大的作用?！爱斎藗兓仡櫖F在這個時代，我們會想到因為移動互聯網，我們的生活更美好了。”瑪麗米克說。

9. 實名制

身份實名制將仍然是一個大問題，現在Facebook有超過8億用戶，約一半的人每天都會登錄?，F在大約有8.35億名智能手機用戶，這個數量在兩年內預期將增加到14億。不管怎樣，能讓這些用戶都成為社交網絡服務的使用者，這是很大的認可和鼓勵。

10. 經濟不確定性

全球經濟可能會下跌。只有一件事是確定的，大家都沒法預測經濟會如何走向。股票市場的波動是其歷史平均水平的兩倍。消費者信心遠遠低于平均水平。

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>> 關于互聯網金融發展探析 關于互聯網金融模式研究 “互聯網+”背景下跨境電子商務發展對策研究 “互聯網+”背景下陜西農業電子商務發展策略研究 關于中小企業互聯網電子商務的應用探析 “互聯網+”背景下的電子商務 關于“中國互聯網發展的困境”等 關于互聯網分組交換技術的發展分析 關于發展互聯網保險的建議和對策 關于互聯網金融發展的探究 關于互聯網金融監管問題探析 關于互聯網丟包的技術研究 關于互聯網金融傳銷治理策略研究 關于“互聯網+”背景下物流行業的發展分析 關于互聯網背景下實體畫廊發展的新思考 關于新媒體互聯網背景下的產品創新設計發展 電子商務發展背景下的互聯網金融應用與創新 移動互聯網背景下電子商務行業發展趨勢 關于“互聯網+”背景下創新稅源管理的研究 關于互聯網時代背景下的市場營銷變化研究 常見問題解答 當前所在位置：l，2015-06-03/2016-10-01

[3]劉助忠，龔荷英.“互聯網+”概念下的“O2O”型農產品供應鏈流程集成優化[J].求索，2015（6）

[4]駱毅.我國發展農產品電子商務的若干思考：基于一組多案例的研究[J].中國流通經濟，2012（9）

[5]張永強，高延雷，王剛毅，單宇.“互聯網+”背景下農產品電子商務兩種典型模式分析[J].探討與研究，2015（11）

[6]中國電子商務研究中心.2014年（上）中國電子商務市場數據監測報告[DB/OL].，2015-10-08/2016-10-01

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IT互聯網行業與傳統行業有很大的區別，商業和運營管理模式需要不斷的探索和創新，這就要求行業人力資源管理的理念和實際操作經驗也不斷的改進和發展。在IT互聯網行業中，由于從業人員年齡較低、學歷較高使得這個層級的人群是離職率較高的群體，而且他們對企業文化、工作環境、溝通交流和薪酬待遇的要求也很高，這就給IT互聯網行業人力資源管理者的管理工作帶來了很大的挑戰。尤其是企業激勵機制建設環節，更應該體現企業優勢，施行差異化管理。在當前行業薪酬水平不斷攀升的情形下，人力資源管理者應該掌握行業人力資源管理實踐趨勢，尤其是薪酬管理的趨勢。那么目前IT互聯網行業的薪酬現狀如何呢，我們將通過薪酬調查報告詳細解析。

 

獲風投企業薪酬競爭優勢明顯

據人力資源解決方案服務公司Kelly Services中國西北地區運營總監宋一杰先生介紹，當企業拿到一份薪酬調查報告時，應當了解這份報告來源的背景及調查的企業群作為參考，不能盲目的去使用各種報告。互聯網行業薪酬水平處于全行業中的高位，每年薪酬增長幅度也高于軟件開發、硬件制造等關聯行業。在互聯網行業中，核心部門的員工對企業的發展方向和發展速度起著決定性的影響，他們承擔著更大的責任和壓力，因此其薪酬也會相應地高一些。而網站內容等互聯網傳統部門已不是互聯網公司贏利重點，所以其薪酬增長相對較慢，導致了其部門員工薪酬處于同層級員工較低水平。但是隨著風險投資機構的介入，對互聯網企業人力資源戰略和薪酬策略的影響很大，不僅體現在長期激勵層面，也體現在年度總現金收入層面。互聯網公司得到風險投資前后，薪酬水平差異明顯。另據Kelly Services IT行業中國區負責人劉威女士介紹，由于互聯網公司與國內外風險投資者有著密切的聯系，能制定公司財務戰略和洽談融資事務的財務總監在人才市場一直是稀缺人才，所以企業紛紛加大了財務部門的人力成本，除了財務總監之外，業務總監、業務拓展總監和人力資源總監這幾個職位被稱為IT互聯網企業最有潛力的職位。人力資源總監在企業戰略中處于重要地位，隨著互聯網公司多元化的發展，其會要求員工具備更高的能力，所以公司對人才的招聘、培訓、績效考核等制度也會有更高的要求，同時，出于促進公司發展和有效控制人力資源成本的目的，公司對人力資源戰略和薪酬體系的制定也會更加嚴格，這就要求負責統籌管理這方面工作的人力資源總監具備更高的能力，反映在薪酬上就是公司愿意為有能力的人力資源總監提供更誘人的薪酬。

 

薪酬報告能幫助企業調整薪酬政策

在高速增長的互聯網行業，其薪酬體系則表現出了混亂的狀態。在競爭激烈的市場背景下，薪酬政策的制定不能光看自己的企業內部情況，而是要看本企業在整個行業的定位停留在哪一個水平上。宋一杰先生稱，企業在參考薪酬報告的時候，要考慮到拿這份報告做什么，是用來解決人員的穩定性還是作為第二年公司薪酬結構系統改善的參考，或者是用來吸引人才，只有有目的的合理看待薪酬調查報告才能真正讓薪酬報告起到作用。劉威女士則表示，如果一家企業定位在這個行業的前幾位，那工資水平也要相應的在同一水平上，否則人才就會流失。因此，薪酬調查報告對企業而言，可以通過這個報告所顯示的工資增長率來調整自己公司來年的工資預算政策。要通過薪酬調查報告了解市場情況，進行內外部比較，其中要把崗位職責、需求等因素考慮進去。例如一個研發部門的領導職位，有的是表現在管理方面，有的是表現在技術方面，這樣的需求就會導致薪酬的差異。像研發部門的研發工程師，同樣的職位不同的工作經驗也會有不同的薪酬體現。企業應該參考行業薪酬調查報告，進行合理的比對之后調整薪酬政策，進行必要的調研在符合市場條件下滿足企業員工的個人需求，避免成本的浪費或者人才的流失。

 

IT互聯網三大最稀缺典型的熱門職位浮出

除了財務總監、業務總監、業務發展總監和人力資源總監這幾個關鍵職位外，在IT互聯網企業中，很多關系到具體業務的崗位越來越多的受到企業的重視，這些人才在市場上也有極大的競爭力，由于行業的特殊性，這些職位的薪酬幅度也較大。劉威女士稱，Kelly Services的報告中顯示，IT互聯網行業薪酬差異化較大、市場需求大的三個典型職位分別是用戶研究工程師、商業咨詢顧問（BI）、算法研究員。

 

崗位之一：用戶研究工程師

職位條件：

1.熱衷于體驗互聯網產品，對用戶體驗有深刻的認識；2.喜歡主動思考，并對互聯網產品有自己的見解；3.觀察力敏銳，有較強的邏輯思維能力，有很強的口頭及書面表達能力；4.良好的審美能力，了解互聯網技術實現邏輯；5.心理學、工業設計、軟件工程相關專業優先。

 

職責內容：

1.理解設計方案中的問題，并由此給出用戶研究方案；2.發現方案設計中的問題，通過各種用戶研究來論證；3.通過訪談、調研、數據挖掘等手段，發掘網站現存的問題；4.有能力刨深根源 總結各類用戶問題，給設計提出建議，并協助來論證設計結果。

 

薪酬結構：

基本工資+年終獎

薪酬組成情況：

基本工資（90%）+年終獎（10%）

收入水平：

本科學歷，5年工作經驗/研究生學歷，3年工作經驗以上：18k/月～25k/月

本科學歷，5年工作經驗/研究生學歷，3年工作經驗左右：15k/月～18k/月

本科學歷，5年工作經驗/研究生學歷，3年工作經驗以下：9k/月～15k/月

職位的特點：現在互聯網產品以交互體驗為導向，用戶研究越來越重要和受重視；

而這類職位偏向于選擇心理學背景的候選人，但是心理學人才大部分流向其他工作崗位如人力資源，心理咨詢等等，有互聯網經驗的候選人在市場上較為有限。這個職位的薪酬差異性較大，不同互聯網產品都有較大差異性，例如搜索引擎和社交網站的差異化就很大，用戶研究的重點也很不一樣。

崗位之二：商業咨詢顧問（BI）

職位條件：

要求專業能力強，有數學、統計等專業背景，有數據分析、建模和數據庫工作經驗，偏于前端；有數年互聯網產品的運營經驗，偏于后端。

職責內容：

能系統的建模，進行商業分析，對運營和銷售起指導性作用。對于不同企業，以及企業發展的不同階段、不同的部門，BI的作用往往不同。比如說在運營部門，BI用來指導運營總監的關注對象，對某個產品的投入或者刪減；在廣告部門，以增加廣告投放的回報率；或者集團戰略部門，以指導公司的并購。

 

薪酬結構：

月薪12K+年底獎金

收入水平：

30w～100w.

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(訊)2月24日上午，湖北省政府新聞辦在武昌召開了關于《湖北省互聯網省情報告》的新聞會。

據獲悉，為了解湖北省互聯網發展的基本情況，2011年湖北省網絡文化協會、湖北省互聯網協會聯合武漢大學互聯網科學研究中心開展了湖北互聯網省情調研，調研采用了網上問卷以及相關單位提供數據等方法，從而形成了湖北省首份有關互聯網省情的《報告》。

報告顯示：2011年湖北省網民總數達2129萬人，增長率11.9%，網民增長速度在全國排名第11位，規模居全國第七；參與調查的網民獲取最新資訊的渠道中，電腦上網的比重最高，高達到91.35%，其次網民使用最多的是手機上網及手機報，約占41.41%；對于信息信任度的調查中顯示，當涉及政府相關部門的謠言時，約有22.86%的參與調查的湖北網民信任相關部門新聞發言人，相較于此，參與調查的網民更信任官方媒體采訪報道(約占40.54%)；近年來，中國電信湖北分公司的移動電話用戶數量不斷增加，截至2011年10月，全省電信公司移動電話用戶增至652萬人，相比2009年全年增長近101%；2011年作為湖北省政務微博大發展之年，騰訊平臺湖北政務微博數量迅猛增長，根據騰訊?大楚網數據中心提供的數據，截至2011年10月底，騰訊微博平臺共有438個實名認證的湖北政務微博，比2010年增長1804%；新浪平臺湖北政務微博數量增長同樣迅速，截至2011年10月底，新浪微博平臺共有394個實名認證的湖北政務微博，約是2010年的26倍。

此次湖北省互聯網省情調研共歷時五個多月，報告內容從互聯網基礎資源、網民調查、移動互聯網應用、湖北省移動通信市場、微博應用與發展以及網絡文化建設等六個方面進行闡述，報告還針對網民的信息傳播行為開展了問卷調查，從信息收、發兩個維度呈現了網民在互聯網時代的信息傳播特征。本次報告重點調研了湖北省網民信息傳播行為以及政務微博發展情況，包含政務微博數量、政務微博構成以及機構和官員微博比較。

此次湖北省互聯網省情調研尚屬首次，報告調研得到的數據和研究結果，對相關單位、政府機構以及社會公眾具有參考意義和研究借鑒價值。（文/尹彥宏；編選：）

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>> 我國互聯網信息管理研究 互聯網對我國政府管理的雙重效應 新媒體時代政府危機中信息管理的困境與對策 機遇與挑戰:互聯網時代的政府管理 我國政府績效管理的困境與對策建議 我國政府危機管理中的溝通困境與對策 從雪災看我國政府的危機信息管理 “互聯網+”時代的政府信息安全 “互聯網+”時代企業的創新困境與驅動 基于“互聯網+”時代的政府信息化管理轉型研究 互聯網時代實體書店的困境與對策 移動互聯網時代廣播廣告經營的困境與對策 移動互聯網時代新聞類APP的發展困境與應對策略 我國互聯網金融發展的困境及對策 我國政府部門績效管理的困境、原因及對策分析 淺議我國政府績效管理面臨的困境及對策 我國政府績效預算的現狀與困境 “互聯網+”時代的我國醫院微信信息服務研究 互聯網時代我國文化安全面臨的挑戰和對策 我國政府危機管理中信息公開存在問題與對策 常見問題解答 當前所在位置：.

［2］人民日報.政務指數微博影響力報告［R/OL］.(2016-11-09)［2016-11-30］..cn.

［3］騰訊.柴靜紀錄片成新現象級視頻,網絡播放量迅速破億［EB/OL］.(2015-03-01)［2016-11-30］./a/20150301/022132.htm.

［4］［美］詹姆斯?N?羅西瑙.沒有政府的治理［M］.張勝軍,劉小林,等,譯.南昌:江西人民出版社,2001.

［5］翟光勇.網絡計量學視角下的政府網站“信息孤島”實證研究［J］.新聞與傳播研究,2010(6)

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自2015年總理在政府工作報告中明確提出“互聯網+”行動計劃以來，“互聯網+”已逐漸深入應用

>> 信息化背景下電信運營商的互聯網發展戰略分析 運營商推進“互聯網+”的體系架構及轉型舉措研究 大數據背景下運營商移動互聯網發展對策 淺談運營商互聯網化轉型 運營商入侵互聯網 運營商重返互聯網 移動互聯網時代：運營商的黃昏？ “互聯網+”時代的超級運營商 不會上網的互聯網運營商 運營商的互聯網掘金術 移動互聯網模式下通信運營商支付業務的發展 移動互聯網時代通信運營商客戶服務系統的構建與管理 移動互聯網背景下電信運營商產業鏈延伸合作模式及策略研究 運營商移動互聯網運營策略思考 移動互聯網快速發展背景下移動運營商轉型路徑探析 電信運營商運營互聯網業務的思考 互聯網+時代的運營商線上線下一體化營銷平臺研究 電信運營商轉型移動互聯網 運營商發力移動互聯網 電信運營商向互聯網開放 常見問題解答 當前所在位置：l.

[3] 王華超. 新形勢下運營商移動業務經營策略研究[J]. 移動通信， 2015，39（1）： 22-23.

[4] 藺海榮. ICT時代運營商電渠系統的研究與設計[J]. 移動通信， 2016，40（14）： 89-92

[5] 李林鋒. 華為實施微服務架構的五大軍規[EB/OL]. （2016-08-29）[2017-04-17]. http：//chuansong.me/n/605616624542.

[6] 黃罡. App經濟已停滯 API才能讓大數據釋放更多價值[EB/OL]. （2017-04-08）[2017-04-17]. http：///zonghe/system/2017/04/07/015570863.shtml.

[7] 蔣勇. 基于微服務架構的基礎設施設計[J]. 軟件， 2016（37）： 94-95.

[8] 王健，李冬睿. 從單一模式系統架構往微服務架構遷移轉換技術研究[J]. 學科探索， 2016（27）： 44.

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為何要促進互聯網金融的健康發展？

吳曉求認為，互聯網金融的崛起是金融結構發展的客觀規律，不可阻擋。他說，目前互聯網金融產品主要涉及四方面：“一是互聯網平臺的支付體系，比如‘支付寶’等可以利用移動終端進行支付的產品；二是互聯網財富管理產品，比如‘余額寶’；三是對小微企業和小客戶的貸款，比如‘人人貸’、‘阿里貸款’等；四是利用互聯網平臺形成的透明、低成本的銷售網絡。”

在吳曉求看來，互聯網金融已經體現的功能是將金融鏈條拉長，使金融服務覆蓋全社會，尤其是中低收入階層。“比如說，小商戶、個人想貸款三萬、五萬的，銀行會理他嗎？但是，他能求助于互聯網金融，解燃眉之急?；ヂ摼W金融充分利用了網絡平臺，服務覆蓋面是傳統商業銀行無法企及的?！敝詿o法企及，除了長期以來的壟斷利益滋養，還存在“力所不能及”的問題。吳曉求認為：“銀行如果擴大覆蓋面，沒有網絡平臺，銀行難以支付成本，而互聯網金融則具備了成本優勢。”

互聯網金融的監管問題一直以來也備受關注。吳曉求對此提出了自己的意見：“都說加強監管、規范標準，可是誰知道到底應該怎樣規范？如果說是拿商業銀行的標準來規范它，我絕對不贊成。”吳曉求認為，現在我們要做的是加強對互聯網金融的研究，只有研究透了，才能了解它的特性、風險究竟在什么地方。

篇8

關鍵詞：營銷理論；情感；交叉銷售

一、互聯網對傳統保險業的影響

根據保監會《互聯網保險業務監管暫行辦法》的定義，互聯網保險業務是指保險機構依托互聯網和移動通信等技術，通過自營網絡平臺、第三方網絡平臺等訂立保險合同、提供保險服務的業務。曲速資本的《2016互聯網保險行業研究報告》指出，2015年互聯網保險整體保費規模達到了2234億元，同比增長160.1%，開通互聯網業務的保險公司數量已超過100家，2013-2015年的滲透率分別為1.7%、4.2%和9.2%?；ヂ摼W對傳統保險業的影響主要體現在以下三個方面：一是營銷渠道互聯網化，二是業務操作互聯網化，三是客戶服務互聯網化。傳統保險業的客戶服務多基于線下模式，人為因素容易影響服務質量，導致服務效率較低，客戶滿意度不高，而互聯網保險對客戶服務、報案、查勘、理賠等方面進行了業務網絡化升級，建立起靈活高效的運營機制，迅速提高了參?？蛻舻臐M意度?？梢姡瑐鹘y保險行業已受到互聯網的深刻影響，其中移動互聯網正成為金融資本的新戰場，保險企業應該緊跟時代步伐探索新的營銷模式。

二、移動互聯網保險營銷理論

1、營銷理論

McCarthy（1960）提出了著名的營銷學4P理論，即成功的營銷組合應包含Product（產品）、Price（價格）、Place（渠道）和Promotion（推廣）這4個因素。Kotler（1986）認為企業能夠而且應當影響自己所在的營銷環境，要運用政治力量和公共關系，打破國際或國內市場上的貿易壁壘，為企業的市場營銷開辟道路。因此他在4P理論基礎上，引入PoliticalPower（政治權力）與PublicRelations（公共關系）因素，形成6P營銷理論。本文在傳統4P營銷理論的基礎上，針對傳統保險行業壟斷多不利于市場競爭、移動互聯網消息傳播快需要危機公關的問題，提出沿用6P營銷理論的政治權力和公共關系因素；同時，針對移動互聯網用戶體驗影響產品口碑、傳統險企營銷隊伍龐大效率低下的特點，引入情感（Emotion）與效率（Efficiency）因素，形成了適合移動互聯網保險的6P-2E營銷理論。產品，在本文代指保險產品。傳統壽險產品一般會將保險保障和投資理財捆綁銷售，但是以企業利潤為核心的業務已經不適合移動互聯網的客戶利益。只有從客戶需求角度出發，營造碎片化應用場景，針對細分人群設計創新產品才能滿足客戶需求，增加后續業務的可持續性。價格。傳統保險產品的定價準則是客戶能夠接受的最高價格，以及企業銷售的利潤總量，但是互聯網時代企業優先考慮客戶流量作為后續發展的入口，因此移動互聯網保險的定價準則應該是企業能夠接受的最低價格。依賴大數據實現個性化費率的制定和最優產品定價，數據量越大、維度越廣，定價的精確度就越高。渠道，指客戶了解到保險產品的途徑。當目標客戶人群確定后，就應該利用多條通道讓客戶人群接觸保險產品，傳統保險銷售以龐大的經紀人隊伍為代表，傳統互聯網保險以險企自建官網和綜合電商網站作為平臺，而移動互聯網保險則以客戶手持移動設備為入口。

渠道越多，可實現的營銷效果就越好。推廣，也稱為促銷，是市場營銷的必要手段。推廣的具體方案應根據渠道情況來實現。在移動互聯網時代，以官方微信、微博等移動端APP為平臺推廣，以支付寶、小米運動等移動端APP為平臺交易保險產品，已成為移動互聯網人身保險業務的新增長點。政治權力，是破除保險業壟斷的重要手段。僅靠自律公約無法杜絕行業內部的價格壟斷，只有破除壟斷規范市場，才能維護市場正常秩序，保護消費者的利益。同時，為了促進鼓勵互聯網保險的規范化發展，從2005年4月至2016年4月，國務院和保監會針對互聯網保險一共出臺了17份監管政策細則。公共關系。移動互聯網的優勢在于可以精準定位客戶，提高商家與客戶溝通的效率?！兜?7次中國互聯網絡發展狀況統計報告》指出，2015年34.0%的企業設置了互聯網專職崗位，在開展過移動營銷的企業中，微信營銷推廣使用率達75.3%。企業不僅能獲取更多有價值數據，還能及時應對負面消息進行危機公關。情感，要求在售前、購買和售后三個階段提升客戶體驗。保險產品應在售前平臺傳遞險種價值；購買時根據客戶穿戴設備的運動數據，推薦不同保額檔位的保險服務，并按照客戶運動數據給予續交保費優惠；售后收集互聯網用戶在各種社交媒體上對產品的評論內容。這種客戶-企業間的情感吸引增強了客戶黏性。效率，即企業管理的工作效率。在當前人口紅利退卻的市場環境下，互聯網保險公司應該從集中目標提升效率的角度出發，考慮人員工資和管理效率，以銷售和管理費用占保費比例這個指標來衡量管理效率，戰略放棄如個險產品和渠道等目標，反而可能是一種投入產出更優的選擇。

2、移動互聯網保險營銷特點

隨著智能終端和移動互聯網的快速發展，諸如郵件廣告、網絡新聞、微信推送、微拍視頻等新媒體介質已經明顯區別于傳統媒體時代，各大保險企業紛紛在傳統互聯網和移動互聯網上進行布局。易觀智庫的《中國互聯網保險發展模式專題研究報告2015》認為，2011-2015年中國互聯網保險保費收入連續五年高增長，互聯網保險購買意愿已經達到20.2%，相比線下用戶的4.7%有顯著提高的趨勢。安信證券研究中心推出的《安信互聯網金融報告系列之一：互聯網保險3.0及眾安保險探究》指出，眾安在線作為我國第一家互聯網保險公司，其經營思路不再局限于在網上賣保險，而是要基于互聯網生態環境開發創新型保險產品，并提供完整的線上的服務。本文在整理12家機構的16份報告的基礎上，總結了傳統保險、傳統互聯網保險與移動互聯網保險的營銷特點，移動互聯網保險產品更為個性化，訪問高頻化和場景碎片化特征明顯，影響保險營銷的因素更加復雜。因此，有必要進一步研究互聯網保險的細分市場及營銷模式。

三、移動互聯網保險營銷模式分析

1、互聯網保險細分市場現狀

一般來說，互聯網保險市場主要分為財險和人身險兩大類。其中，財險細分市場包括：財險、車險、家財險和貨運險；人身險細分市場包括：人身險、意外險、健康險和壽險。據艾瑞咨詢統計，2011年美國壽險網絡觸發的份額在35%左右，車險總保費收入中網絡觸發約占40%。而英國早在2010年車險和家財險的網絡銷售保費比例就達到了47%和32%。與國際水平相比，我國的互聯網保險發展仍處于起步階段，雖然車險有6000億的巨大市場，但是超過30%的行業利潤被傳統保險中介所侵蝕，只有通過互聯網營銷才能從本質上加強保險企業對渠道的掌控能力。以國內新成立的車車車險為例，2014年12月至2016年2月已經擁有260多萬客戶，成交保費超過2億元人民幣，成為互聯網細分車險市場第一。雖然未來可通過車聯網由傳統按車型定價向按使用行為定價（Us-ageBasedInsurance）轉變，但是專職大數據團隊成本很高，中小型保險企業更傾向于采購大數據產品。2016年3月25日，中國保險行業協會的《2015年互聯網人身保險市場運行情況分析報告》指出，2015年互聯網人身險保費規模實現保費收入1465.6億元，同比增長4.2倍?；ヂ摼W人身保險件均保費達到690.8元，同比大幅提升105.4%。共有61家人身險公司開展互聯網保險業務，占人身險公司總數的八成。

2、移動互聯網保險營銷模式

從上述內容可知，傳統保險業的營銷模式已不適應新的互聯網環境。而Kotler（2011）認為經過水平營銷和垂直營銷兩種模式的發展，當前互聯網時代的營銷模式已經演變為數字營銷?；ヂ摼W與保險業融合之后，企業需要充分考慮政策法規、危機公關、管理效率和客戶情感，因此本文引入了政治權力、公共關系、效率和情感這四個要素，將6P-2E理論與數字營銷相結合，強調重視客戶體驗過程中透露出的情感。比如寶潔公司將35%的營銷預算用在了社交媒體；IBM研究表明26%的首席營銷官在跟蹤博客，42%在跟蹤第三方評論，48%在跟蹤客戶點評。這是因為利用大數據和自然語言處理技術，能夠從評論主題和點評內容中的情感信息，描繪客戶畫像并自動分類人群，還可以分析出產品、價格、公共關系等因素產生的增值信息。由此可見，移動互聯網時代的保險營銷模式應該是：客戶誕生數據，數據定制產品，產品創造渠道，渠道交叉銷售，閉環服務客戶。

四、企業經營策略

保監會主席項俊波表示，截止到2016年3月13日，保監會只發放了4張互聯網保險牌照，但是有近200家保險公司仍在排隊申請牌照。可見“互聯網+保險”已納入保險企業戰略規劃的重要組成部分。筆者認為，保險企業應做到理論聯系實際，抓住移動互聯網時代的發展機遇，利用信息技術搶占互聯網保險細分市場。

1、客戶數據驅動經營計劃

在6P-2E營銷理論的指導下，根據客戶數據定制產品，通過移動平臺推廣險種，強調以客戶利益推動企業經營，以客戶流量搶占細分市場入口，將保險保障與投資理財分開，回歸保險本質，優化產品結構。未來互聯網保險的競爭，主要是風險定價和風險管理，其根本來自于客戶大數據的占有量。為此，筆者建議中小型保險企業應主動爭取互聯網保險細分市場的客戶數據，通過跨界融資和客戶數據積累驅動運營管理；而大型險企則應該考慮與大型互聯網企業加強合作，獲取資產、信用和健康狀況等數據。一方面從低價或免費的互聯網創新險種爭取客戶流量，另一方面吸引這些客戶購買高價值的長期保險產品。

2、交叉銷售和經紀人并重

雖然通過大數據和云計算可以推動交叉銷售降低保費，但是具有長期保險從業經驗的優秀營銷員仍然是企業可持續發展的基礎。尤其是在2015年8月《關于保險中介從業人員管理有關問題的通知》后，保監會已不再要求保險營銷員持證上崗，這就需要企業規范準入制度甄別從業人員，精簡營銷隊伍加強專業培訓，壓縮渠道成本提高管理效率。加快低素質經紀人淘汰速度，加強對互聯網保險等新知識培訓力度，推動經紀人隊伍向“移動柜面經理”轉型。以美國為例，保險銷售員多是成績優異的大學生，這是因為美國強調的是交叉銷售，而保險本來就是個人金融投資資產里的重要又復雜的環節，所以只有高端的金融人才才能從投資組合的角度，為消費者推介量身定做的綜合產品。

3、積累技術控制企業成本

由于建設大數據團隊所需成本較高，企業更應該注重專利技術積累。大型險企可以與互聯網公司合作研發大數據產品，而中小型險企也可考慮自建模型或購買大數據產品，以此優化公司各業務板塊，包括擴大承保范圍、優化核保理賠、提升反欺詐績效、助力風險管控等。同時在確保風險數據核心定價能力和面對面客戶服務能力的基礎上，應考慮將非核心業務網絡化、外包化，降低“萬元標準保費”的固定資產成本和人力成本。2015年8月，美國前進保險公司投資三千多萬美元建設“自動理賠管理系統”，使其從保險業平均理賠周期的42天縮短為只需6天，客戶流失率下降三分之二，續保率達到了90%以上。

4、線上線下推動業務升級

打造線上閉環客戶服務，嘗試線上引流線下銜接，或線下引流線上承接，通過跨界合作和主體多元化，進一步推動企業發展，充分調動線上和線下資源整合。企業必須要有意識地鞏固傳統競爭優勢，尤其是大型保險公司可發揮強大的營銷隊伍優勢，通過優質服務贏得客戶口碑，以客戶口碑贏得營銷機會。成立于1995年的美國保險電子商務網站InsWeb，曾是全球最大的保險中介平臺。但是由于保險產品大多較為復雜，往往需要經紀人面對面的講解，而互聯網難以迅速了解產品性質，這導致絕大多數保險產品無法依靠互聯網銷售。因此InsWeb主要銷售的還是相對簡單的車險和意外險，經營規模的受限造成網站長期虧損，最終在2011年被美國著名個人理財網站Bankrate收購。

五、結束語

國內移動互聯網的保險營銷研究剛剛起步，有必要分析影響保險營銷的主要因素，結合實際情況探索新的營銷模式。本文在傳統營銷理論的基礎上，提出了適合移動互聯網保險業務的6P-2E營銷理論，將傳統保險、傳統互聯網與移動互聯網的保險營銷特點進行對比，不僅討論了數字營銷在閉環服務中的適用性，還從營銷理論、業務基礎、技術前沿和發展趨勢四個方面為企業經營提出了建議。

參考文獻

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篇9

CNNIC互聯網發展研究部分析師、《第23次中國互聯網絡發展狀況統計報告》總執筆陳建功在接受網易科技采訪時表示，如果按目前的增長速度來推算，中國網民總數的確已經超過了3億。不過陳建功表示，CNNIC官方每半年才一次數據，不會另外超過3億的數據。

據CNNIC統計數據顯示，截至2008年底，我國互聯網普及率以22.6%的比例首次超過21.9%的全球平均水平，我國網民規模達到2.98億。與此同時，調查顯示，過去半年來，90.6%的中國網民使用過寬帶接入互聯網，也就是說，2.7億中國網民使用了寬帶訪問互聯網，較2007年增長一個多億。

不過，相比發達國家60％以上的互聯網普及率，中國的互聯網發展仍有很大的提升空間。為了進一步提高互聯網的普及率，讓更多中國民眾享受互聯網給生活帶來的便捷和歡樂，網易科技特別發起一項“我有一個夢想：2009年底中國網民人數達到6億”的大型網友互動活動，鼓勵現有的3億網民采取“一幫一”的方式，每個網民一年內發展一個新網民，爭取中國網民數量在年底達到6億。

此前CNNIC數據還顯示，隨著運營商的重視和手機硬件成本的不斷降低，以及山寨手機在2008年度迅速發展，使得2008年使用手機上網的網民較2007年翻了一番還多，達到1.17億。

報告同時也強調，盡管中國的網民規模和普及率持續快速發展，但是由于中國的人口基數大，互聯網普及率在全球各個國家和地區中只能排在第87位。

截至2008年底，我國農村網民規模達到8460萬，較2007年增長3190萬，增長率超過60%，增速遠遠超過城鎮。農村網民規模的大幅提升，城鄉差距有望逐步縮小。

篇10

[關鍵詞]：互聯網金融 金融機構變革 農村

互聯網金融是一個譜系概念，涵蓋由互聯網技術與互聯網精神的影響從傳統金融到無中介或市場的所有交易組織形式。自2013年互聯網金融元年以來，政府對發展互聯網金融保持一種肯定態度；2014年10月，總理在國務院常務會議上強調擴大互聯網、物聯網的發展。隨著城市電子商務市場逐漸飽和，電子商務企業開始進軍農村市場，互聯網金融也逐漸走進農村。據統計在農村領域，到2014年6月農村網民數共1.78億，手機網民數1.45億。農村互聯網移動技術的發展，為互聯網金融融入農村領域奠定了基礎。

一、我國農村金融發展現狀

熊德平提出“農村金融交易通過‘規模經濟’獲得的收益大于交易的風險損失和用于減少不確定性、降低交易風險的交易成本之和，即農村金融交易的規模凈收益為正時，農村金融交易就擴張”。因此，農村金融發展的關鍵在于把握“規模經濟”與農村金融交易成本之間的關系。

隨著農村金融交易規模擴張帶來“規模經濟”同時，農村金融交易不確定性增加、交易雙方信息不對稱程度的提高，農村金融交易成本逐漸增加。我國農村地廣人稀，農村金融交易分散、規模小、次數頻繁，又缺乏抵押品，農村基礎設施建設落后，信用體系不完善，金融交易信息收集成本高，加之農業屬于投資周期長，收益不穩定、自然風險以及市場風險高的行業，導致農村金融市場交易成本居高不下。

隨著農村金融交易規模繼續擴張，委托產生的效率難以覆蓋交易成本的增加，農村金融發展受到了阻礙，商業性金融開始撤離農村領域，合作性金融在支農方面也出現問題，農村金融問題進一步惡化。為支持農村金融發展，政府對支農金融機構進行補貼，據統計從2008年政策實施以來，中央財政在五年內累計符合要求的農村金融機構撥付補貼資金120億元。

二、互聯網金融背景下的農村金融發展

2013年是互聯網金融元年，伴隨著互聯網金融的異軍突起，傳統金融業務與傳統金融機構受到了嚴重挑戰。然而互聯網金融也是金融，其本質都是關于金錢跨時間、空間的流動與分配。

技術創新引發金融形態的變化，互聯網金融作為新型金融模式，對傳統金融機構的地位產生了巨大挑戰。互聯網金融利用互聯網平臺建設虛擬平臺，節約了傳統金融機構布設、營運物理網點和分支機構的成本

當前，互聯網金融在城市發展較快，而在農村領域還處于摸索階段?；ヂ摼W金融的崛起源于電子商務發展，隨著城市電子商務市場趨于飽和，電子商務企業開始進軍農村市場，互聯網金融也逐漸走進農村。據中國互聯網絡信息中心統計，截止2014年6月底我國農村網民數已達1.78億人，占總網民數的28.2%，手機網民數達1.45億人，手機成為農戶上網必備工具。據阿里研究院報告顯示，截至2014年底全國已發現各種類型的淘寶村211個，其預測到2016年全國農村網購市場規模將增長到4600億元，成為網購市場新增長點。正如電子商務的崛起帶給互聯網金融的爆發式發展一般，農村電子商務的發展為互聯網金融在農村金融領域帶來了無限可能。

三、互聯網金融背景下的農村金融發展策略

（一）健全科學的農村金融機構體系

為加快農村經濟發展的要求，面深化農村金融改革，不斷健全科學的金融機構體系，擴大農村金融在農村區域的覆蓋范圍，積極引導農村金融組織發展，深化政策性金融機構改革，增加資金來源渠道，加強政策性金融和民間金融的合作，拓展農村金融新領域，運用互聯網金融平臺拓展金融新形式，優化金融產品結構，開發多樣化的金融產品滿足農戶需求，實現互聯網金融支持農村金融發展。

（二）加強農村金融機構的業務和服務創新

在互聯網金融時代，業務創新和服務創新是發展農村金融需要改革的重點。農村金融應充分利用信息數據、云計算等計算機手段搭建電子商務平臺，利用電商平臺的優勢來吸

引農戶，為農戶提供專業化的指導和服務，開拓新的客戶渠道發展農村金融。此外，農村金融要加強服務的水平，通過標準化和人性化的個來創造無形中的效益，以此來提升農村金融機構的水平。

（三）加強政府政策的扶持和監管力度

政府在互聯網金融背景和“三農”發展的背景下，加強財政和金融政策的扶持，創新并完善互聯網金融政策的考核評價制度，完善支持農村金融發展的統計和稅收政策。提供惠農支農的信貸業務，支持“三農”融資和銀擔合作機制。在監管上，也要落實政府與地方之間的監管責任，健全互聯網金融與農村金融機構的監督機制，有效規避互聯網金融風險，為農村金融的發展提供良好的政策環境。

（四）加強基礎設施建設構建新型農村金融網絡

為進一步構建新型農村金融網絡，大力加強基礎設施建設，運用新技術手段創新發展互聯網金融體系，通過建立和健全有效的信用評價體系，滿足農戶多方面的金融服務需求，加快互聯網金融與“三農”良性互動，推動農村經濟的不斷發展，解決農民融資問題，加快城鎮化建設。

四、結語

作為電商巨頭的阿里巴巴、京東等企業紛紛開始將業務轉向農村市場，大力發展農村電商，拓寬農村市場是2015年，甚至是未來幾年內電商們勢在必行的舉措。發展農村電商，不管是對電商企業還是對農村，都有著巨大的利益，因此從農村電商的各方參與者角度來說，發展農村電商是民心所向，是大勢所趨。

伴隨著農村電子商務的發展，互聯網金融進入農村領域?；ヂ摼W金融具有降低交易成本的特點，對農村金融機構的生存帶來了巨大威脅。鑒于此，農村金融機構必須樹立危機意識，結合自身優勢利用互聯網技術發展互聯網金融業務，以此來應對互聯網金融帶來的沖擊。

參考文獻：

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