門店管理解決方案范文

導語：如何才能寫好一篇門店管理解決方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

名家生活空間（以下簡稱“名家”）是全球室內精裝材料的集成服務商，集團業務方向包括國際高端建材品牌的進口和自有品牌產品的自主研發、設計、生產及銷售。名家生活空間總部位于深圳和珠海，以經營進口廚衛精品為核心，聚集眾多世界知名品牌，成為世界各國高端建材進入中國的重要戰略合作伙伴。

高端建材分銷及生產領導者

十余年來，名家以“創建國際型企業，打造世界級品牌，培訓專業化人才，推廣高品質家居生活，引領行業進步”為使命，始終專注于高品質、高品味的高端路線，以直營專賣店為平臺，集聚了眾多國際頂級品牌產品，通過向客戶展示精致品質的生活空間，提供身臨其境的全方位體驗，將世界家居文化的新理念推向中國，作為東西方家居文化交流的使者，引領著中國市場的潮流。

集團業務方向包括國際高端建材品牌的進口和自有品牌產品的自主研發、設計、生產及銷售，目前旗下擁有國內注冊的7家直營公司和1家合資公司，以及海外注冊的3家分公司，中國區域有近40家門店。營銷網絡遍及華南、華東、華北等地的中心城市和北美、歐洲、澳洲、東南亞等地區，經營的產品以廚衛精品為核心，涉及室內裝飾的每一領域，主要包括瓷磚、潔具、龍頭、涂料、馬賽克、浴室配件、工藝品等。

近年，名家汲取歐美先進的廚衛集成理念，借鑒國際一線品牌經驗，融合各國設計優勢，精心打造出自有品牌的廚衛集成產品，已成功推向全球市場。名家旗下的諾家廚衛有限公司借鑒歐美成熟的廚衛文化和設計理念，創立自有品牌廚衛集成系列產品，其瓷磚產品已成功銷往全球60多個國家和地區。

高速發展引發信息化需求

近幾年，中國家居行業以30%的增長速度快速發展，家居行業從另一個角度來說屬于服務行業。名家除了提供家居產品之外，還需要為客戶提供整套的裝修解決方案。隨著名家全國門店數量增加，地域拓寬，隨之帶來一系列由于企業快速擴張而面臨的難題：全國各地各分店的異地系統操作，原有系統操作速度慢，員工工作效率低下的問題；總部及各分門店的業務流程急需優化，對分公司與總部間的業務進行梳理；如何實現集團財務合并報表，達到統一流程管理，流程快速復制。

因此，名家希望通過引進信息化系統實現以下關鍵目標：

1、通過一款集成實時的管理系統來取代集團原來使用的六套不同信息系統，實現集團全局業務管控，并能滿足家居行業的行業特殊要求。解決原來多套系統單獨運行，系統間數據交流困難，無法實時準確的反映企業經營狀態，管理效率無法有效提升的管理瓶頸；

2、通過CRM客戶關系管理解決方案的實施，有效實現集團全國各區域的各類銷售業務及客戶管理，包括全集團各公司的銷售機會、銷售訂單、多維度的價格管理及交貨、售后服務全面管理。銷售渠道多樣化管理包括總公司、分子公司、加盟商、經銷商、工程客戶、零售客戶等；加盟商的訂單、物流及財務結算管理；

3、實現集團多公司之間內基礎數據的全面統一和數據同步化管理、多公司之間業務交易及消息傳遞；

4、采用集團總部集中采購，分公司向總部采購的采購方式；集團總部實現主動物流配送及MRP運算采購需求；

5、實現集團財務管理，實現財務和業務一體化整合，各公司獨立出財務報表和集團財務報表，集團總部管理各個公司現金流及集團財務管理的細化報表。

優化企業管理流程

隨著管理軟件市場的發展，各種行業管理軟件層出不窮，卻也良莠不齊。通過對多家ERP系統服務商的考察和對比，名家選擇了Business One解決方案。對于為何選擇ERP系統服務商，名家生活空間的電子商務部經理甘德霖這樣解答：“該ERP解決方案的分銷行業集團管理解決方案滿足名家目前及下一階段的發展需求，顧問行業經驗豐富，成功案例眾多。”在企業的發展過程中，公司戰略和業務運營的變化對系統的需求將有所改變，Business One方案具有較強的擴展性和靈活性，可以通過開發和配置滿足企業個性化的需求，從名家的快速發展趨勢來看，這一點是選擇軟件需要考慮的重要因素。

為了確保實施的效果，在保證流程的規范并符合企業的個性化管理特點，名家選擇了行業經驗豐富的工博科技作為合作伙伴。在實施過程中，第一期2009年實現了珠海集團總部及深圳、廣州、北京、上海等總計7個公司的項目同時上線，實施了包含CRM、銷售管理、采購管理、庫存管理、生產管理、HR管理到集團財務管理的所有Business One模塊讓名家的業務流程清晰規范。在一期項目的成功實施及運用基礎上，名家感受到ERP系統對于業務及財務管理的巨大便利性。同時大量業務財務數據的積累，也讓名家期望能持續挖掘數據價值，實施商務智能化管理。2011年 實施了Business Intelligence（即商務職能）方案第二期項目，包括SAP Crystal Reports等商務智能工具，讓數據展現更為靈動實時、可視化。名家主要銷售的是建材里面的高端瓷磚、潔具、涂料等產品，其客戶大部分都是高端客戶，因此，名家非常注重客戶關系管理，并和許多設計師及設計公司有很多的合作；在實施的過程中，結合了CRM解決方案的實施經驗，部署了會員管理、會員銷售階段跟進、業務員及設計師管理及績效核算等功能，實現科學銷售管理。項目實施過程中利用Business One可以創建多個公司帳套的特點，實現了總、分公司的集團結構。同時每個公司對應多種銷售模式：門店的直營銷售、經銷、加盟、工程銷售等多種銷售模式，最終搭建了門店、分子公司、總部的三層組織結構，并重點通過工博分銷行業集團管理解決方案，打通了各個公司之間的關聯交易，讓各業務崗位操作都由系統定義的流程驅動并最終實現了全集團的財務合并報表。

加強業務財務流程清晰管理

名家生活空間通過使用Business One解決方案，實現了以下收益：通過該解決方案的成功實施，原有的多套業務系統由一套系統完全取代，將整個集團總部、子公司、門店的業務管理及財務數據高度統一，為名家的快速發展提供了堅實的保障；在實施分銷行業集團管理解決方案后，不僅減少了各地子公司分支機構及大量門店手工處理的工作量及數據輸入帶來的錯誤，而且規范了集團間的業務流程；通過集團方案中的單據的拋轉實現信息流的自動流轉，提升了系統信息處理效率，這使得企業各個實體間的信息流轉順暢、高效，實現集團內多公司間的業務流程全局化管理；集團財務部擯棄了之前各個子公司間的報表繁多而復雜的計算方式，使用統一的工博集團管理方案合并報表，從而能高效獲得經營和財務管理實時準確的數據，并得以迅速正確的編制合并報表；該系統的實施，極大幫助企業高層進行全面而多維度的數據分析，為企業管理者提供全面可視化的商務智能分析數據，讓企業管理層對于集團內各項業務、財務信息、計劃和執行情況了如指掌。

繼續推進電子商務

篇2

赫基國際集團（以下簡稱“赫基國際”）成立于1999年，是中國頂級男、女式及兒童服飾經銷商和零售商之一，在全球零售市場競爭愈演愈烈，電子商務在中國日趨流行的背景下，赫基國際在零售業務中采用了實體渠道、電子商務渠道和移動電子商務渠道整合的方式，即全渠道策略進行銷售，為顧客提供無差別的購買體驗。目前，電子商務在赫基國際整體業務收入中占8%，這一數字預計在未來幾年將取得顯著增長。

摒棄低效系統

赫基國際旗下有女裝時尚品牌Ochirly、Coven Garden和Five Plus等男裝品牌Trendiano和童裝品牌Ochirly Kids。在中國擁有2000多家門店，每年保持10%以上的增長率，是一家備受肯定的男、女服飾式及兒童時尚服飾零售商。2012年，赫基國際收購了擁有Miss Sixty、Killah和Energie等品牌的全球時尚企業Sixty集團。該收購使赫基國際得以將其銷售版圖顯著擴展至整個亞太地區。

為保證企業的持續發展，赫基國際意識到，由于缺乏支持企業下階段發展所必需的供應鏈功能和靈活度，公司需要更換現有的ERP系統。赫基國際亟須專業的倉庫管理系統，以簡化業務操作，同時促進業務增長。

此外，赫基國際在電商平臺不斷增長的訂單量使其迫切需要更高的庫存精確度、更高效的小訂單揀貨流程，以及能夠即時回復線上客戶問題的能力。同時，赫基國際還需要既能集中全國各地的網上訂單，又能下放這些訂單執行方式的方法。例如，從最近的配送中心執行訂單。

赫基國際集團高級物流主管Waterman Wei表示：“我們現有的ERP系統在功能深度和廣度上無法滿足不斷發展的業務需求并支持公司的持續發展。我們非常清楚自己需要更加敏捷、靈活的供應鏈系統，幫助我們改進門店和客戶的服務水平，提高倉儲業務效率。”

攜手曼哈頓 提升服務水平

赫基國際總部位于廣州，擁有覆蓋全國的四大配送中心。這四個中心分別位于廣州、江蘇、天津和武漢，倉儲總面積共計70萬平方英尺，有力支持其拓展全渠道業務。同時倉庫管理系統的部署也成為關注重點。

曼哈頓公司在供應鏈商務領域的專業知識及其為世界頂級零售商服務的豐富經驗吸引赫基國際選用了曼哈頓的倉庫管理解決方案，使公司整個配送網絡具備了綜合庫存管理能力，有效支持其電子商務及線下零售渠道的發展。

“曼哈頓公司在與全球眾多的零售巨頭合作過程中積累了大量的經驗和專業知識，我們堅信這將使我們受益頗豐。此外，曼哈頓公司在業內良好的口碑也讓我們對倉庫管理系統的部署充滿信心。”Waterman表示。

同時，為能夠在全渠道范圍內實現統一且流程化的服務，提升整體品牌忠誠度及收益，赫基國際大力改善其直營門店、特許經營店和電商平臺的服務水平。

改善系統 效果顯著

隨著倉庫管理系統部署項目的啟動，赫基國際的電子商務配送中心也上線了。曼哈頓解決方案目前正應用于赫基國際的四個配送中心，并已使其線上業務實現顯著增長。

通過提供橫跨全國的快速而靈活的訂單執行能力，曼哈頓解決方案不僅幫助簡化了赫基國際配送中心的內部流程，同時也幫助培養了客戶忠誠度。此外，赫基國際庫存精確度和倉庫生產率也得到顯著提高，尤其是分揀效率方面改善十分明顯。由于分揀流程由系統而非人工管理，連續分揀盡可能縮短了操作時間，而庫存盤點也由完全人工操作轉為自動化流程。

Waterman補充表示：“曼哈頓公司的解決方案有助于簡化我們的倉儲流程并提高員工工作效率，這不僅令人印象深刻，還幫助我們解決了降低配送中心人工成本這一迫切需要。”

他還表示：“部署曼哈頓公司的倉庫管理系統在實現我們的全渠道業務策略和支持公司更廣泛擴張戰略中發揮了關鍵作用。我們的線上及線下業務均已取得顯著增長，跨渠道服務水平也得到提升。曼哈頓的解決方案確保我們的產品能隨時送到中國客戶手中，無論他們是選擇在我們的門店、加盟店還是網上平臺購買。曼哈頓的倉庫管理系統提高了我們整個業務信息和數據的可見性，并使我們在執行客戶訂單方面具有了更高水平的靈活性。”

分揀效率和精確度得以提高

在使用曼哈頓的倉庫管理系統解決方案前，赫基國際遵循紙質化訂單流程完成分揀和訂單執行操作：員工按紙質訂單挑選產品。這一人工方法經常導致產品挑選出錯，一旦進行修正就既費時又費錢。在使用曼哈頓倉庫管理系統并補充射頻識別設備進行分揀操作后，赫基國際不僅使整個分揀操作實現了自動化，還大幅提高了分揀操作的效率和庫存精確度。

曼哈頓的倉庫管理系統已使赫基國際得以實現商品的自動挑選、包裝及運送，盡量減少每個訂單的步驟，并極大改善每個訂單的精確度。根據統計，赫基國際的分揀精確度提高了3%，而分揀效率則提高了多達10%。赫基國際目前每天共能處理約8，000張訂單的配送。

改善操作效率并降低人工成本

在部署曼哈頓倉庫管理系統前，赫基國際的庫存盤點流程一直采用人工操作，既費時又很貴。此外，赫基國際每年都需要有三到五天停止配送操作，以便進行庫存盤點。曼哈頓倉庫管理系統改變了這一切，使赫基國際現在得以進行自動化庫存盤點，并提供與已執行訂單和可用存貨有關的日常更新。該系統不僅代替了手工作業，也使得赫基國際不再需要為庫存盤點而停業。

篇3

“互聯網+”助推傳統行業轉型升級。“互聯網+”正深刻改變著傳統的生產方式、消費方式、商業模式和管理模式。石獅市科技局局長陳增壇表示：新形勢下，植入“互聯網+”思維，推進“O2O線上線下共建共融”的落地執行，是本地傳統企業轉型升級的大勢所趨。積極推進實施“互聯網+”行動計劃，發展分享經濟，實施大數據戰略，讓傳統企業在新常態下具有更強的競爭力。

云計算，大數據助力在公共云上構建企業服務。本次會議上阿里云互聯網事業部總經理金戈提出：大數據時代，云計算成為經濟社會發展的基礎設施。阿里云通過完善的產品體系、豐富的解決方案及生態體系頂級的數據中心和優良的帶寬資源，賦能企業向云化、數據化和智能化企業轉型。

化云為雨，助力傳統零售行業擁抱互聯網+。如何讓云計算化云為雨，真正幫助企業有效的使用云計算和大數據，驅動和幫助中國企業向互聯網+發展？駐云科技杭州分公司總經理陳峰在會上分享：零售業與混合云、零售業與大數據分析、零售業與CRM、零售業與移動支付、零售業與視頻直播與點播、零售業與 ERP等方面的解決方案及相關的成功案例，對現場的零售企業家有很大的借鑒意義。

020助力實體零售門店再升級。互聯網+概念興起后，延伸出各種O2O模式，我答答華東東北區總經理盧曉江通過我答答服務幾十家上市企業與上千家零售企業的O2O落地經驗，并從貨品流通、云店活動、人員激勵、會員粉絲、資金流轉、線上客服、門店營銷等多個維度，讓在座的各個企業家對“零售O2O”的未來有了更深層次的理解。

人工智能視覺技術助力打造智能零售商業場景。020的根本在于門店，在于更精準的消費數據分析，通過識別技術來實現的精準營銷時代即將到來。曠世科技智能商業產品線商務總監宋晨帶著現場零售行業的企業家們進入了人工智能場景，領略Face++人工智能視覺技術在智能零售商業場景，從相同產品、相同服務給到所有人，向相同產品、不同服務給到特定人群的轉變。

篇4

詩泥SPA是一家定位于高端客戶的東南亞頂級連鎖SPA企業。成立短短3年，詩泥SPA就在上海主要CBD商場開設了9家直營店，并且將在2011年以連鎖加盟的方式拓展商業版圖。如此快的擴張速度，除了一流的服務以及管理外，“先人一步”的IT建設理念也是詩泥SPA獨特的競爭優勢。

9家門店的終端均采用瘦客戶機，業務系統以云計算的方式實現，詩泥SPA的IT架構可以說是云計算時代的典型代表。多點觸屏的互動演示方案給顧客以高端的品牌感受，IT不僅作為基礎設施提供后勤保障，更與業務發展緊密結合。

瘦客戶機做云終端

一般來說，采用瘦客戶機的用戶都是大型的呼叫中心，只有這種規模的應用才能體現瘦客戶機的成本優勢。那么，目前僅有9家直營店，每家店只有1~2臺終端的詩泥SPA為何采用瘦客戶機？

與眾不同的IT理念來自詩泥SPA的兩位美女老板――樓晶和樓寧。樓晶和樓寧是姐妹倆，樓晶在創業前從事的是IT行業，自然承擔起了詩泥SPA的CIO角色。

“我也會思考為什么人家不采用瘦客戶機。一開始我們也是采用傳統的PC，但由于我在傳統的PC上看到了問題，所以才會考慮瘦客戶機。”樓晶表示，采用現在的IT解決方案是因為有了前車之鑒。“開店第一年，我們采用了一般的筆記本和臺式機。但SPA行業有一個特點，那就是前臺服務人員的計算機操作水平普遍不高，他們會因為很小的問題打電話給IT人員。IT人員過去看，發現可能只是電源沒有插好之類的問題。”樓晶說，但是詩泥SPA又不可能為每家店配備一個IT人員。為此，樓晶花了很長時間考慮這個問題，最后決定全面采用瘦客戶機。

瘦客戶機很重要的一個特點就是使用非常穩定，不容易出故障。“即使出現了問題，機器重啟以后就恢復了，而不會像普通PC那樣，如果出現軟件故障，可能就要重新裝系統。”樓晶說。目前，在詩泥SPA門店，除了一些特殊的應用，基本都使用惠普T5740瘦客戶機，利用惠普虛擬鏡像管理解決方案VIM，幾乎能夠做到百分之百免維護，同時減少了停機的時間。

“我們只在瘦客戶機上安裝必須使用的軟件。店員沒有得到授權的話也沒法安裝其他的應用程序，比如QQ等。這樣，瘦客戶機也幫助我們對員工進行管理。”樓晶說。

采用瘦客戶機的另一個重要原因是保護顧客資料。對于高端SPA而言，會員的資料可謂公司最重要的資產之一，一旦外泄，不僅給了競爭對手可乘之機，而且傷害了客戶的隱私，給公司帶來的不良影響難以估量。通過惠普商用臺式機的BIOS系統設置USB接口的安全級別，詩泥SPA可以有效防止他人拷走關鍵信息，還能有效減少病毒侵襲。至于員工的內部數據交換，可以通過局域網內部的網絡存儲輕松實現。

“我會考慮IT解決方案是不是適用，因為瘦客戶機并沒有比傳統PC便宜很多。”樓晶表示，就詩泥SPA而言，采用瘦客戶機在硬件成本上與普通PC相比并無優勢，關鍵是這樣的IT架構更適合詩泥SPA的需求。

采用瘦客戶機帶來的總擁有成本的降低主要體現在維護成本上。詩泥SPA現在只有一名IT人員，其職責主要就是與供應商溝通，設備出了問題，主要是由供應商維護。IT人員不再像以前那樣奔波于各家門店把精力耗在解決“小兒科”問題上，而可以把精力用在提升IT的業務價值上。

業務系統都在云上

詩泥SPA的全部郵件系統和業務系統都基于云計算實現。“相對來說，整體的維護成本比較低。這跟我們作為中小企業的特性有關，中小企業不可能配備一個非常完善的IT后臺支援。”樓晶說。

“業務系統現在有人事管理系統和培訓系統，接下來CRM會上線。目前我們處于業務系統開發的第一階段，主要的業務、門店的管理、客人的預約、后臺的結算都已經在云上了。可以說我們大部分的業務流程都已經在這上面了。”樓晶說。

樓晶認為，目前還不用擔心云計算帶來的安全問題，“詩泥SPA還處于發展前期。當我們的會員或者門店人數達到一定規模時，我們會考慮把數據中心搬出來，并購買自己的服務器。”

目前，詩泥SPA為數據安全做了很多工作。“我們在總部主要是做數據分析和備份的工作。我們每天都對所有的數據進行備份，每周、每月的數據也會有備份。存儲的部分是在自己辦公室。”樓晶說。

由于采用云計算的IT架構，詩泥SPA將大部分的IT投入都用在網絡上。樓晶坦言：“數據的實時分享是比較重要的，我寧愿在寬帶上多投入一點，用瘦客戶機、比較低端的筆記本，把這部分的費用省下來。我們的門店一般會采用2~3兆的固定IP，辦公室的是3兆，登錄全部是IP綁定的。”

互動演示帶來不同感受

在詩泥SPA龍之夢商場店，樓寧給記者演示了詩泥SPA的互動演示方案。

當同行們還在用彩頁給顧客介紹服務時，樓寧和樓晶就在考慮如何帶給顧客不一樣的感受。現在，在詩泥SPA的9家店面中，那些寫滿銷售術語的紙質文件正在逐漸消失，取而代之的是在HP TouchSmart上開發的互動演示系統。“

將所有的信息通過多點觸摸的界面互動方式來呈現給顧客，樓寧分析說，一方面，能夠極大豐富顧客的進店體驗，提高詩泥SPA銷售的成功概率，而店內展現的整體風格更加專業和現代化，顧客滿意度也得到了大幅度提高；另一方面，互動演示方案還能縮短工作人員的培訓時間。樓寧介紹說，“我們基本上可以節省一半的培訓時間。”

談到選擇惠普的產品，樓晶認為首要原則是要與詩泥SPA的品牌形象相符合。“我們的客戶層次還是比較高的，我們希望我們挑的任何產品，或者客戶可能接觸的東西，都有一致的品牌水平。”

此外，惠普產品線齊全，產品生命周期長，詩泥SPA采用一站式購買，可以省卻管理多個供應商的后顧之憂。“我希望我們所有的產品能夠由統一的供應商提供，這樣我們后續的維護、備件管理等都是比較容易的。相對來說，我覺得惠普的產品線還是比較長的，服務方面也可以讓人放心。”

篇5

如今，勞動力利用率、職業健康安全以及靈活性等等問題同屬必須考慮的重要因素，對這些問題的認識是推動配送物流變革的驅動因素，影響范圍從零售商到批發商、廠商直至第三方物流提供商。

德馬泰克通過與全世界眾多最為成功、最具進取精神的企業開展數千個項目的合作，面向全球，深諳配送物流成功的要訣所在。

身處不同行業、市場、國家、文化的不同規模的公司均需要符合自身情況的解決方案。德馬泰克從豐富經驗中知道能夠提升性能的技術與方式多種多樣，但通常要篩選出最佳方案并說出理由卻遠非如此容易。這就是德馬泰克之所以提出配送揀選策略方法論的原因所在。

德馬泰克將這一模式稱之為十大提升物流效率的揀選策略，通過將其投入物流應用后，能夠有助于規模大小不等的各類公司提升其配送物流效能。盡管層級劃分并非那么嚴格，但十大策略以階梯式敘述更有助于理解。階梯越高，規模經濟的杠桿回報效應就越大，技術水平也隨之提高。

盡管對于只有基本配送需求的小公司而言，過多的考慮高度自動化并無太大意義，但智能化理念還是有助于使配送工作更有效、更經濟，相對簡潔、成本低廉的解決方案能為小公司帶來顯著成效。那種認為大公司應當使其所有配送職能實現現代化的想法其實是不對的。高度自動化有可能在短期內顯著提高生產率和降低成本，但當產品形態、市場需求或勞動力可用性發生改變時，自動化解決方案缺乏靈活的風險在長期看可能是一個問題。所以，應用何種策略并能掌握其適用的環境與時機才是秘訣所在。

在零售門店貨架成本不斷上漲和交付周期要求日益嚴格的雙重壓力下，企業的配送服務需要按訂單要求將正確的貨品送達正確的地點，而且需要在品規數量完整、準時送達、適應小額高頻訂單趨勢、有助于門店上架、具有競爭力的價格等方面下功夫。此外，考慮到法規和安全問題，配送很顯然已面臨更為巨大的挑戰。德馬泰克推出了全新的針對解決上述問題的戰略理念，將揀選技術應用分類成10大成熟的揀選策略，以此來實現配送物流的成功。

完善訂單與倉庫管理及控制

十大揀選策略之一就是利用信息強化管理，并提供可支持做出準確業務決策的必要信息。絕大多數企業，無論其規模大小，都會使用某些軟件來進行庫存管理、物料流控制與設備控制等。現代化的倉庫管理系統(WMS)與倉庫控制系統(WCS)的設計目的在于通過主機，所有訂單任務信息都可顯示于一個單一的用戶界面，一般采用的是WMS或ERP(企業資源規劃)系統。

采用設計精良的軟件進行信息組織后，企業將能夠實現巨大的供應鏈效益。

增效減錯的實時物流解決方案

傳統貨架存儲庫內的手工作業效率可通過增設能激活數據交互的設備得以提高，此類設備能夠實時地將指令發送至貨品生產車問，從而提高吞吐量、生產率與準確率。

無線終端、語音系統與移動數據終端等構成了一個無紙化環境，有利于實現整個供應鏈內信息的實時傳輸。此類設備不僅可提高作業效率、準確率與生產率，而且還能提高供應鏈可視度與可追蹤性，另外還能使各種規模不等的公司找到一種可應對變化且高度靈活的業務模式。有短期性合同在手，并且希望其業務能夠根據未來變化而進行快速調整的第三方物流供應商常常采取這一策略。

壓縮揀選面與加快行走速度，減少時間浪費

多次研究結果證明，訂單履行過程中浪費時間最多的一個環節就是行走。揀選員往往需要不斷行走于不同的貨位之間。在手工作業的小型配送中心，可采取兩種方法輕松解決行走過多的問題，從而極大地提高生產率。

使用托盤車、叉車、揀選車、起升機或激光導引車等設備可加快揀選員行走速度，與智能化存儲系統配合，更可延長揀選員揀選作業時間，縮短行走所花時間，從而提高生產率。

第二種減少行走時間的方法就是壓縮揀選面，只需采用托盤或紙箱流利式貨架即可做到。上述解決方案采用將貨品存放于揀選面后方的滑道內的方式實現壓縮揀選面的目的。揀選面距離因此可減少80％之多．從而在進行訂單揀選作業時可大幅縮短行走過程所花時間。

采用智能化區位管理輸送系統，使訂單主動找揀選員，從而提高效率

策略4在解決行走問題方面更為深入，通過采用智能化物料流控制與揀選區位控制輸送系統，訂單貨品就會在不同作業區之間流動，揀選員則無需移動其位置。揀選區位管理解決方案對訂單拆零揀選以及希望引進基礎自動化技術的大中型公司尤為適用。

很多企業發現這一理念其實適用于整個流程，通過采用不同等級的自動化策略優化整個物動量曲線中貨品的揀選效率。例如，可應用A字形分揀機、紙箱流利式存儲位、普通料箱存儲區以及電子標簽揀選與語音揀選等多種組合，提高高物動量與低物動量貨品的揀選效率與準確率。智能軟件通過按需向作業區分配訂單料箱的方式提高系統整體效能，消除物料流的瓶頸。

實現多訂單同時揀選，提高揀選效率

策略5的設計目的是解決揀選過程中的效能問題，揀選員在各個揀選位上可實現多訂單揀選作業，其方法是將多個客戶的訂單貨品組合為一批。如果揀選員能夠在各揀選位上進行貨品批量揀選，就能大幅提高作業效率與系統吞吐量。整箱應用包括走動揀選到輸送帶(Walk―Pick―t0―Belt)，可用于輸送批量揀選的貨品，并根據不同的訂單要求，利用智能輸送分揀系統自動進行分揀。

在拆零應用中，集中式揀選技術可實現單個工位多訂單揀選，揀選員一般采用無線或語音揀選車以及電子標簽揀選系統對揀選員集中下達成批拆零訂單的揀選任務。

采用智能軟件實現“一石二鳥”的揀選效率

有很多公司根本未意識到，其實有些托盤的整箱揀選完全可以不揀自成，這也正是策略6所要詮釋的理念，也是德馬泰克享有專利的理念。利用智能訂單履行軟件可識別無需揀選的機會。通過對客戶需求進行分析與交叉配對，就可在揀選一位客戶貨品的同時，也完成了另一項揀選作業。

這一理念目的可通過人工揀選或采用機器揀選等2種方式實現。這一技術既可用于混箱揀選，也可用于整層揀選作業，兩者的揀選效率均可提高到每小時1400箱以上。

采用緩存與排序技術避免行走，有助于貨到人揀選發揮更大優勢

這一最新、最獨特的配送物流理念是徹底避免行走。貨到人揀選技術已有多年的應用史，但現在真正使之具有實用性的還在于計算機的強大能力以及全新的緩存與排序系統。現代化存取引擎和排序技術帶來了一場變革。高密度高效自動化立體倉庫(ASRS)現在按需處理大量貨品，可選料箱或托盤方式將貨品送至揀選點或堆放點。

在高流量拆零與整箱揀選作業中，可采用新技術對訂單貨品進行預揀、緩存、排序等處理，并按需、準時將其送至揀選工位處進行揀選。這是一種性價比更高的全新配送解決方案。

采用貨到人拆零揀選解決方案，實現貨物與訂單流動替代人行走

策略8是貨到人揀選技術在高流量拆零揀選環境中的應用，完全避免行走。

揀選員在符合人機工學設計的揀選工位內留在原地，無需行走，這樣就能大幅提高效率，達到工作場所安全要求。在貨到人系統中，需要履行的訂單原料貨品完全按需移動至揀選員工位。根據訂單處理要求，揀選工位與堆貨站可針對離散式揀選或批量揀選進行設計。

此外，可采用多種掃描技術、電子標簽揀選或語音技術等進一步提升揀選工位效率。

采用貨到人整箱碼盤解決方案加快碼垛速度，并提高其安全性

策略9內容是針對整箱揀選。整箱揀選與拆零揀選非常類似，也采用了智能工效設計的工位，可用于混箱碼。由于可按順序在碼盤工位對經過預揀和排序的混箱進行碼盤，碼盤工位揀選員只需將紙箱滑到位即可，選作業更輕松、更快捷、更安全。

各工位通常建于擱層平臺上，采用集成式輸送將整箱貨品持續喂送到工位。在托盤的每層完成后，托盤會自動下降，以便進行上一層組裝，這樣就能極大地節省手工作業量，同時提高了訂單貨品碼盤的安全性、速度與質量。

托盤在下降時，可用包裝膜環繞包裝法保持托盤穩定。

采用全自動化揀選與碼盤解決方案，提高作業效率

之前各層級均使用了人工，其理念是通過避免無附加值勞動而提高人工作業效率。但在某些情況下，如果貨品極重，或流量極高，則可采用全自動解決方案。

篇6

1998年紅色草原開始在亞太地區開展業務；2005年在中國成立外商獨資企業。隨著中國制造和物流行業的發展，它對中國的投資規模也在不斷擴大。

張子平。現任紅色草原亞太區副總裁兼大中華區總經理。張先生自博士畢業后一直任職于紅色草原，是物流領域的專家。在紅色草原寬敞明亮的辦公室里，張先生就E2eTM解決方案和有關物流信息化問題為記者做了較深入的剖析。

紅色草原的物流軟件享譽世界，請具體談談，貴公司在中國能提供哪些物流信息化產品產品和服務?

張子平：我們可以為包括制造業在內的客戶提供完美的E2eTM解決方案(E2eTM供應鏈解決方案)。與ERP產品更注重計劃層面的操作不同，紅色草原的方案側重于執行層面的操作。具體來看，它包括倉庫管理系統、運輸管理系統、勞動力績效考核、門店管理等模塊產品。

紅色草原不研發設計ERP產品，但提供的產品往往需要以ERP為應用平臺。正是由于與ERP企業在業務上的共生共存的關系，紅色草原的產品與主流的ERP企業SAP、Oralce的系統都有非常成熟的技術接口。另外，我們的系統產品能支持英語、漢語等40多種語言，有很強的兼容性。

紅色草原產品在各大行業都有廣泛的應用，在制造行業主要服務于汽車、醫藥、高科技和快速消費品企業。在國內的典型客戶有佳通輪胎、德爾福、寶潔、飛利浦等。

E2eTM解決方案代表了一種發展潮流。包含哪些具體內容?有何功能特點?請舉例說明。

張子平：當今的世界是零售業主導的世界。一切都是圍繞著零售轉，誰掌握了零售，誰就掌握了世界。零售是前端，下端是供應鏈，再往下是生產廠商。

E2eTM解決方案就是基于這樣的認識而產生。這使物流信息化系統不再局限在供應鏈的端到端的中間環節，而是把零售商、供應鏈和生產廠商緊密聯系在一起，實行拉動式生產(根據訂單進行生產)。以手機行業為例，拉動式生產的特點是，到底需要生產多少手機，取決于市場需求。不然多生產的手機賣不出去，會造成很大的浪費。推動式生產則完全相反。它的特點是，企業先生產一定數量的手機，然后再考慮賣的事情，很少考慮，到底能賣出去多少?

端到端解決方案該如何理解呢?比如某人今天要去買手機，有三家零售店，A店說沒貨；B店說兩周之后再來拿貨，c店告訴說2天后就能拿貨。顯然買者肯定會選擇在c店訂購。這樣c店就會要求上游供應商在規定的時間供貨，供應商則要求生產商在需要的時間內生產出來。結果是，零售商的壓力轉移到供應鏈，供應鏈的壓力轉移到生產商。這是個有機的鏈條。以上就是端到端解決方案的最簡易的案例解釋。從中我們可以看出，這樣的流程顯然能節約更多的成本。

眼前，我們看得最清楚的是，3PL(第三方物流)企業火了，通過幫企業“擰毛巾”，擠利潤，它們自己也獲得了空前的成功。制造企業物流外包給3PL企業后，生產成本明顯降低。問題是，現在3PL模式也有自己的局限性，不像E2eTM解決方案關注更多個環節。E2e+”解決方案就是從這些環節幫企業“擰毛巾”，降低更多成本，效率更高。同時，企業能通過這種供應鏈上下游的協同，更好地抓住商機。創造更多的利潤。

作為一種嶄新的模式。E2eTM解決方案的實施有難度嗎?貴公司又是如何實施的?

張子平：要真正做到“端到端”服務，E2eTM解決方案在實行起來確實有一定難度，畢竟它鏈接的節點太多。項目實施時，必須考慮到零售商店面、供應鏈、國際貿易、勞動力資源管理、運輸管理等各個環節。否則不能認為達到了“端到端”服務的目的。

紅色草原的E2eTM解決方案是個實實在在的產品。該方案的供應鏈的軟件經過多年的實踐，具有很好的應用性；供應鏈與零售端即(前端)進行了集成和鏈接；生產制造中的軟件跟供應鏈軟件進行了集成，使在不同尺度范圍內的軟件有機結合在一起。

在本世紀初，零售商的解決方案出現了、制造業的解決方案出現了。還缺少集成解決方案。紅色草原通過使用自己的獨特技術將端到端的各個軟件集成起來，最終幫助企業實現了“端到端”的供應鏈服務。

據悉，僅在2007年，貴公司就在全球實施T250多個大型供應鏈項目。請問，是哪些技術優勢吸引了客戶?

張子平：有兩類技術在我們的產品中獲得了充分的應用：

第一，面向服務的架構(SOA)技術。自90年代中期開始，面向服務的架構已被廣泛運用到我們全球客戶的的數千個站點。信息系統可靠的升級過程使業務中斷受到的影響降至最低。

第二，創新的集成技術。我們的企業應用集成(EAI)工具提供了卓越性能表現的基礎。實現了其他業務系統完成與處理流程的同步；多重的配置選項輕易的實現與ERP、自開發或原有系統的完美集成；是第一個通過SAP“POWERED by NetWeaver”認證的供應鏈解決方案；實現了與Oracle Fusion集成認證；通過了Microsoft Dynamics GP及AX的認證。

直到目前，零售和供應鏈操作仍然被廣泛認為是相關的，但它們確實是分離的。紅色草原前所未有地首次將它們融合在一起，真正實現了血統最純正的零售及供應鏈解決方案，真正實現了利用銷售點(POS)的需求信號來觸發從店鋪反向直至制造過程的整個鏈的操作，這種端到端的優化確保零售商、生產商和供應商能夠共同優化管理庫存、勞動力和運輸過程。

紅色草原的物流信息化產品的技術是通過巧妙的設計來提供優異的表現、極致的可靠性、高度實用的基礎架構。它具備的適應性、配置性、完整性和實用性可以用來滿足企業不斷變化的需求。

在物流信息化產品的研發和服務方面，貴公司在技術上遇到哪些挑戰?解決辦法是什么?

張子平：技術上最大挑戰是，形成單一的產品有很大難度。這主要是由于不同的信息化產品設計思路不同，語言的翻譯也不同。

一般我們使用通用數據模型進行解決。像紅色草原的倉庫管理軟件的數據模型結構和運輸管理的軟件有著異曲同工之妙。從端到端，各環節面對的難度各不相同。為此用共同的數學表現形式進行規范化，形成通用數據模型。但解決數據之間的轉換、數據的導入和導出的難度還是相當大的。

通用數據模型有了，不同軟件商之間的集成完成后，解決端到端的物流信息化問題的難度就相對簡單了。

貴公司認為，制造企業在進行物流信息化建設時。需要處理好哪些問題?

張子平：一方面，制造業在進行物流信息化的時候，計劃層面的ERP做得越充分越好，但需要執行層面的信息支持。如執行層面的WMS系統、TMS系統獲得提升后，反過來會幫助計劃層進行更好地提升。應該深刻理解它們之間相輔相成的關系，具體項目實施時，分工一定要明確。

另一方面，注意解決好全球化問題和成本問題。具體來說：

目前，中國的制造企業正在不斷壯大，許多企業都正處于邁向全球化的道路上。它們積極開拓海外市場，不斷擴展業務，并購企業的機會也不斷增多，這就要求它們的物流信息系統必須有長期的戰略考慮，對信息化系統的可擴展性要有充分準備。此外，物流信息系統還必須考慮到成本因素，當前國際原油價格不斷攀升，油價的一路走高是不可回避的問題，因此制造企業的物流信息系統必須能降低成本，提高信息管理的能見度，提高出貨進貨的效率，在這方面，未來的物流信息系統應該能提供很大的幫助。

篇7

億家凈水是一家銷售凈水產品及服務為主的經銷商，在全國各地開有專賣店，也建有億家凈水的電子商務平臺。專賣店實現了公司品牌銷售、服務一體化，大大增強了公司產品的終端銷售能力，穩定了忠誠的公司顧客消費群體。億家凈水在為多個品牌提品銷售及售后服務的同時，也為多個電子商務平臺提供售后服務。作為專注于水處理行業的企業，通過互聯網電子商務和連鎖專賣店為平臺，億家凈水以滿足客戶需求為導向，為客戶量身定制水處理解決方案。公司專業的電子商務運營理念使得公司B2C銷售平臺、B2B銷售平臺、YWS、CRM、SCM、客戶服務全部通過電子商務實現，從而實現了門店、倉庫、服務的連鎖分布式管理，使得線上線下資源得到充分的融合。

2003年，客戶進入門店，銷售員會拿出宣傳彩頁介紹產品，告訴他們產品的價格、尺寸，家裝需要預留的位置等。客戶通常帶走彩頁，以便回去再仔細了解。2011年，客戶進入門店，銷售員再拿出宣傳彩頁想要介紹產品時，客戶則拿出手機直接將產品和彩頁上的參數拍照，隨后用手機上網搜價格，反過來告訴銷售員：你看，京東商城賣多少，蘇寧易購賣多少EEE網絡的發展，讓客戶在進入門店后的一系列行為都發生了變化。

億家凈水團隊具備多年的電子商務經驗，億家凈水負責人表示：電子商務一方面為其所有的連鎖專賣店提供強大的技術支持，億家凈水任何一個專賣店，只需要一個電子商務平臺賬號就可以將店面的銷售、客戶資源、庫存、安裝、售后服務全部管理起來，大大提升了效率，降低了成本。同時電子商務為專賣店提供了客戶資源支持。電子商務是大勢所趨，作為企業要因勢而變，微博、微信、二維碼EEE成為立體化營銷模式中非常重要的關鍵詞，如何結合這些關鍵詞來做營銷至關重要。

利用網絡進行推廣活動。

3月22日世界水日，億家凈水在微博中啟動了“隨手拍，水在哭”的營銷活動，共設計三個主題：第一是拍哪個地方以前水很清，現在水污染了；第二是拍哪些地方在浪費水；第三是有哪些不正確的飲水習慣，比如說喝隔夜的水。這種網絡活動的設計，讓消費者通過他們習慣的方式參與進來，一方面使億家凈水得到很多宣傳素材，另一方面也與消費者之間更好的互動，讓消費者通過他們的網絡社交圈子為活動進行傳播，使更多的人關注到水這個話題上來。

其次，利用網絡進行促銷互動。

通過網絡做一些大型的跨城市的活動，通過在官方微博、微信上促銷活動的互動，吸引更多消費者的關注。如對目標消費者做廣告推送、跟蹤投放、二維碼推廣、微信推廣等，并盡可能在微博、微信中設計網友感興趣的內容，與網友來互動起來，并同時提高粉絲的數量，互相關注。因為粉絲越多，對于企業做活動越有利。借用目標消費者都在使用的網絡將活動傳播出去，同時也采用網絡進行交易，鎖定意向客戶，把活動門店打造成線下交易客戶的體驗中心及服務網點。

目前，億家凈水在天貓一共有11個店鋪，雙十一，這11個店鋪、億家凈水官網、京東一起大促，所有線下店也同步進行促銷。不同于其它行業的促銷，億家凈水除了商品價格上的優惠，將促銷重點放在安裝服務和后期用戶維護上。

第三，線上線下的互動。

對于線下家電零售企業來講，不一定去改變線下的傳統營銷方式，但需要用新的手段。例如，五一線下的大型促銷，經常會有一些路演活動，抽獎活動。以前是用抽獎券，放到抽獎箱中來抽獎。現在可以改變方式。還是同樣的路演舞臺，只要消費者拍下現場促銷的照片發到微博上，再把地址轉給主持人，就可以參加抽獎。這種結合方式，一是讓消費者對路演活動的參與度更高；二是讓活動現場的照片被參與者的粉絲進行轉發，得到更廣泛的宣傳；三是可以收集到更多的客戶微博、微信信息，形成與客戶的互動。因此，電子商務的發展，并不表示傳統線下的活動不做了，而是需要整合營銷，更好地與消費者互動。

當消費者在購買產品時，如果說你的服務好，其實消費者是無法直觀體驗的，他們體驗到好服務的時候，一定是購買過產品之后的事情。因此，傳統渠道的家電零售企業做電子商務，需要利用包括電子商務在內的多元化的銷售渠道帶來更多的客戶及服務需求，通過零售企業本身擁有的品牌資源支持為客戶提供更完善的解決方案，再通過擴大服務模式獲取更多的客戶需求，而更多的客戶需求可以更好的提高效率和服務品質，降低成本。同時，擁有更多的客戶資源自然可以吸引更多的供應商合作，帶來更多的產品消費需求，優質的客戶服務可以更好的保持客戶持續消費，實現線上與線下業務的良性循環。

篇8

數字化運營模式需要技術革新

無論是對于本地企業，還是那些跨國巨頭，數字化運營模式的革新都絕非易事，會對業務的方方面面，包括流程、人員和技術產生深遠的影響。具體而言，數字化轉型需要針對公司架構、消費者互動模式、產品開發流程以及延伸式供應鏈等方面，進行重新審視。而在職能層面，則需要增進研發、市場、銷售和門店運營、供應鏈、財務、以及人力資源等方面的協作。對于那些高端品牌而言，要想拓展直接面向消費者的零售渠道，第二步尤顯重要。為滿足以上條件，成為數字化消費品企業，針對IT系統、流程和服務的改造也必不可少。

如今，大多數消費品企業IT部門的主要職責仍然是信息處理和自動化，其工作重點在于采用后臺解決方案來支持企業的日常運營。為實現數字化轉型，企業需要在IT組織、應用、技術和基礎建設上進行重大調整，開發以客戶關系和體驗為導向的相關技術。（見圖1）

那些具備數字化能力的企業擁有更多接觸消費者的渠道，如：傳統零售商渠道、電商渠道、以及電子商務直銷渠道。這些企業還可以簡化購物流程，或是通過消費者互動服務來提升銷售機會，抑或是利用先進的技術來實現大規模產品定制。對企業而言，這是一條產品共創之路，并將最終引領他們實現產品設計和開發的全面創新。關于這一點，從目前消費者通過網站定制各種風格、口味及顏色的產品，便可初見端倪。這是個充滿各種可能的時代，而信息技術將指引前進的方向。

為實現這一目標，企業需要轉變技術環境，從單一的追求流程效率和成果，轉變為注重與客戶、消費者、員工、第三方供應商和其他利益方開展豐富的無縫化互動。此外，企業需要利用新的技術平臺，快速靈活地開發并實施全新的、不斷改進的能力，支持企業在研發、銷售、市場、供應鏈、客服等諸多部門間的互動交流。而所有這些都需要企業對其數據、信息流和預測分析能力進行通盤考量，明晰數字化架構的具體藍圖，并努力為其創造實施條件。

如何開展數字化IT轉型之旅？

方法之一是對其IT能力的現狀進行評估，分析具體的優缺點，明確如何使他們在全行業成就卓越績效。

根據埃森哲最近有關卓越績效IT的研究，高績效企業主要通過以下4個方面提升IT部門的功能性并強化其創新能力、靈活性和執行力：（一）首先要跳出成本控制的固定思維模式；（二）采用數字化視角；（三）充分認識到IT和業務之間的密切關系；（四）專注于無縫化建設以及個性化消費者聯系和體驗。

分類行業的研究結果表明，那些高績效企業排名前三的經營目標都圍繞著如何提升消費者體驗而展開，但大多數消費品企業的議題還僅僅停留在簡單的增收節支層面。為消除這一差距，消費品企業需要著眼于客戶，通過提高IT效率，將更多的資源投入到企業的數字化轉型之中。就目前而言，那些高績效企業將55%的IT預算投入到戰略業務能力建設上，而這一比例在消費品企業中只占40%。

另一項調查發現，將近一半的高績效企業具備將分析能力和消費者洞察融入整個流程的能力，而反觀消費品企業，在這方面的比例僅為6%。

埃森哲還發現，過半的高績效企業正通過數字化相關技術（包括社交、移動、分析、云計算，以及虛擬化、安全和數據管理）的早期部署，進行各種嘗試并從中總結經驗。在這方面，消費品企業取得了不錯的進展，有29%的企業已步入試驗階段。但卻只有3%的消費品企業實現了IT環境的集成，能夠以各種私人和公共的云計算服務，代替原有的系統架構。

隨著企業邁向云計算并拓展移動解決方案，安全議題必須得到充分的重視。超過四分之一的高績效企業（6倍于消費品企業）正擴展其安全和風險管理的職能覆蓋，包括為其帶來競爭優勢的知識產權、產品創新、以及獨特的業務或數字化流程。

綜上所述，如何迅速打造面向未來的IT能力和服務，從而推動企業實現數字化轉型。關鍵就在于應盡早地投入技術技能的開發，搶占先機。值得一提的是，近五分之一的高績效企業從戰略考慮（調整業務目標和指標，并同時利用他們指導企業發展）出發尋找IT合作伙伴，而只有10%的消費品企業會這么做。

卓越績效IT轉型方案

基于行業的不斷演變以及目前IT能力的現狀，2020年企業的IT部門是怎樣一番景象呢？埃森哲給出一個為期6年的階段性方案，通過IT創新、靈活性和執行力來提高IT績效，最終實現數字化轉型。

第一步，就從理解整個技術范圍內的主要差異以及IT需要怎樣運作開始。埃森哲相信，未來超過50%的技術系統將采用以云技術為基礎的軟件即服務（SaaS）、平臺即服務（PaaS）以及基礎設施即服務（IaaS）等模式。目前，大多數消費品企業仍在使用傳統前臺/后臺解決方案，該解決方案使用嵌入式軟件包，需要在專用的基礎設施上運行，且只能通過臺式或筆記本電腦進行操作。而在未來數字化世界中，移動終端將成為主要的溝通工具。據行業分析師Ovum所言，“在企業與客戶（B2C），企業與供應商（B2B），以及企業與員工的交流中，移動設備正日益成為首選……企業需要為客戶提供強大的多屏多渠道體驗。”企業需要改進IT開發流程，以確保員工、客戶、消費者及業務伙伴都能使用平板電腦或智能手機，運行企業應用商店的專有應用軟件，登陸其內部或外部系統。

此外，流程的整合和管理關系到IT系統如何建立。大多數消費品企業最初的投入都是從信息處理角度出發，旨在提升效率并實現手動操作或有紙化流程的自動化運作。在過去的3到5年里，技術不斷進步，企業實現了電子化流程捕捉，并將其更快速地轉化為行之有效的業務解決方案，以便支持客戶關系和體驗的互動。消費品企業需要利用這一趨勢，在其IT系統設計流程中嵌入流程整合和管理功能，以便在極短的時間內，打造數字化解決方案。

另一方面，在今后的6年里，企業的業務流程和應用將深深地烙上社交元素的印記。這包括一系列的內部協作工具、面向顧客和合作伙伴系統、以及面向消費者的工具。事實上，行業分析公司IDC的報告顯示，至2016年，60%的財富500強企業將部署社交化的創新管理解決方案；而至2017年，財富500強中擁有活躍客戶交流社區的企業，將從現在的30%，增加到80%。如今，眾多企業缺乏有效的手段從其員工、消費者、顧客或商業伙伴那里獲取信息反饋。因此，通過社交媒體和員工協作，采取更直接、無縫化和豐富的方式與利益方進行互動，從而提升消費者或合作伙伴的滿意度，加速產品開發，這對于數字化轉型而言，至關重要。

數據決定IT系統的架構。自2005年至2020年，全球數據總量（全球年度數據信息產生、復制和使用的總量統計）將從130艾字節增長至40兆字節，增幅超過300倍。未來的技術必須能夠使企業從自身和其他海量數據來源中獲取信息，通過分析和篩選，得出結論以改善業務流程，并實時制定基于數據的業務發展和互動決策。然而，目前，許多企業通常只是單純地進行數據采集和存儲，不能有效地運用分析對其加以利用，以便獲取有益洞察。

數字化實施路線圖

隨著目標以及技術領域的明晰，企業需要采取一系列的行動提升IT績效，確保成功邁向數字化未來。

首先，需要確保配備合適的IT人才，包括招募新的IT人員，以及對現有IT人員的再培訓。其次，IT人員的工作重心需要從原有的舊技術維護轉向建立新的數字化解決方案，而IT高管則需要重新審視部門的結構和資源，包括確定哪些現有的內部IT能力是支持企業業務戰略的關鍵，哪些能力可以通過可靠的外部引導而迅速獲得。理想情況下，外部的聯盟伙伴在行業、業務流程與技術方面都能提供有效的支持，提升消費品企業的核心競爭力。同樣重要的是，該聯盟伙伴與業內的服務和軟硬件供應商都建立了深層的合作關系，包括對新的數字技術供應商的了解，從而幫助消費品企業迅速檢查、整合并構建面向未來的數字化解決方案。

至于實施路線圖，埃森哲建議消費品企業運用分階段的方法，穩步推進IT能力轉型，最終成為數字化企業。首先，可以著手制定必要的戰略和目標發展藍圖，以及企業特定的實施方案；然后在IT運作模式、應用、基礎設施以及安全等主要方面逐步實現其價值；最后通過對各個領域的徹底優化，謀求未來的持續性價值體現。具體如圖2所示。當然，每個企業情況不一，在實施過程中，須根據其各自基礎的不同對方案加以必要的修正。

在第一階段，企業的IT高管們需要同時處理多方面的事務：包括制定數字化愿景和戰略；更新IT實施藍圖的相關文件；就如何改進應用制定實施計劃；調整IT運作模式以便充分利用企業的核心競爭力；在恰當的時候引入戰略合作伙伴；以及制定業務或IT資源戰略。

通過這些步驟，企業的 IT高管們可以明確，如何利用現有的人力資源，探索并創建基于云技術的數字化解決方案，同時確保集成環境下的安全性。第二和第三階段將持續這一演進。根據定制的實施路線圖，到2020年，企業將運用先進的IT能力來支持大量的數字化功能和流程需求；而那些遲疑不決的企業，將會喪失應變能力、市場份額乃至競爭優勢。

在數字化的未來，IT解決方案將圍繞“既服務”的模式以及移動化來設計、建立并維護，以流程整合為方案核心；利用社交媒體更深入了解業務全生命周期以改善客服服務，幫助員工成長；并在每個步驟中運用數據進行分析。

千里之行，始于足下。為實現數字化轉型，企業需要打造新的IT戰略、架構、運作模式和功能。借助這些大膽措施，幫助企業顯著改善與消費者的互動，擴大市場份額，增加利潤，并最終實現卓越績效。

recommended

評估企業的IT能力

埃森哲有一個卓越績效IT調查。該調查始于2005年，至今已有遍布45個國家的共1700多名首席信息官深度參與其中。通過參加該調查，企業的IT高管可以評估所在企業的IT創新能力、靈活性和執行能力，并與行業內的其他企業，或是行業外的高績效企業進行比較。該項目的在線調查分為8個部分，完成每一部分大約需時10到15分鐘。系統會根據在線調查生成一份完整的評估報告，將企業的IT能力作為卓越績效的一項指標進行系統衡量。

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良品鋪子是哪里的品牌 良品鋪子股份有限公司最早是以實體店起家，2006年8月28日在武漢廣場開出第一家門店。

已整合門店、電商、第三方平臺和移動端以及社交電商，開辟了線上線下37個全渠道,其中實體門店已達2100多家。

加工過的檳榔; 魚肉香腸; 炸薯條; 制湯料; 加工過的核桃; 五香鹵蛋; 天然或人造的香腸腸衣; 牛肉干; 水果干; 食用海藻提取物; 熟肉罐頭

良品鋪子是高端零食嗎 2019年，良品鋪子正式提出高端戰略，明確聚焦做高端零食，將針對兒童、健身族等細分人群定制營養健康的零食。2020年良品鋪子兒童零食、健身零食等子品牌的推出，進一步推動良品鋪子高端戰略落地。

去年5月，良品鋪子正式推出兒童零食子品牌“良品小食仙”，并聯合中國副食流通協會起草《兒童零食通用要求》團體標準，填補國內兒童零食標準缺失的空白。據了解，在《兒童零食通用要求》團體標準推出之前，國內兒童零食沒有特定的標準，而兒童這一特殊人群，決定了兒童零食必須非常強調功能和營養健康屬性。

良品鋪子CEO楊銀芬接受媒體采訪時曾表示，在公司高端戰略引導下，需要去聚焦的細分零食市場里面，管控難度最大的就是兒童零食。“我們從最難的細分市場開始進行突破，將整個企業的各項筋骨進行重造，對自己提出更高的要求。”

目前良品鋪子2款兒童零食產品已經獲得權威機構認可。兒童零食五彩水果粒，獲2020世界食品創新獎“最佳兒童產品”提名；兒童零食熊抱抱餅干（腰果），獲2020年世界食品創新獎“最佳零食創新獎”提名。

同年7月，良品鋪子推出了健身系列零食“良品飛揚”，上市3個月的月度復合增長率達256.73％。良品飛揚專為泛健身人群、專業健身人士量身打造，定位于為18-35歲女性提供代餐、體重管理解決方案，打消健身人群吃零食的“后顧之憂”。

良品鋪子是什么 良品鋪子是良品鋪子股份有限公司旗下的品牌，成立于2006年，是一個集休閑食品研發、加工分裝、零售服務的專業品牌。

良品鋪子有什么好吃的

1.甜辣鴨脖

強烈推薦良品家的這個甜辣鴨脖，自從吃了這個之后我再也沒吃過其他家的，肉質特別緊實還很有彈性，吃起來又不是那種辣得不停的，而是辣中帶點甜，甜中又有辣；特別是那個汁，啃之前嗦一口，哇，美滋滋。

2.豬肉脯

第一次吃這個還是大學室友帶來的，她家那地方特產，之前沒吃過，所以第一次吃覺得好好吃。后來也在網上買過其他家的，但味道都不是很好，特別硬。后來買了良品鋪子的豬肉脯之后，就再也沒換過，軟硬度剛好，撕咬好嚼，一點都不費力，真的巨香。

3.山椒鳳爪

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關鍵詞：現金管理　經驗分享　應對措施

一、現金管理的內涵及特征

1、現金管理的涵義及特征。現金管理是現代商業銀行針對企業資金管理需求而提供的一種數字化和網絡化的專業金融服務，是幫助企業實現對現金流入、流出和留存等現金周轉期各環節進行科學管理的技術、手段和方式的總和。從商業銀行提供現金管理服務的定義和范圍來看，在內容上，現金管理業務包括以賬戶和供應鏈融資為核心的收付款交易管理，以現金資源共享和集中化控制為核心的流動性管理，以創造現金流價值為核心的投融資管理以及以保障企業營運資金安全為核心的風險管理。具體包括賬戶管理、收付款管理、流動性管理、投融資管理和資金風險管理等各類產品，涵蓋了傳統柜臺和網上銀行等所有銀行渠道。現金管理主要有以下三方面的特征。其一，現金管理是一種具有科技含量的現代化金融服務，離不開計算機技術和網絡的支持，只有在通暢和穩定的現代化賬務核算系統、資金清算系統和電子銀行系統基礎上才可以實現現代意義上的現金管理。其二，現金管理是一種綜合性金融服務，非標準化銀行產品，也不是金融產品的簡單組合，而是在與客戶進行深入溝通并全面了解客戶需求后為客戶定制的金融解決方案。其三，現金管理是一種個性化金融服務，需要銀行針對企業現金流入、留存和流出等現金周轉期各環節管理的具體需求進行量身定制。

2、現金管理與支付結算的區別。現金管理服務起源于支付結算，又有別于支付結算。如果將現金管理視為支付結算的“舊貌換新顏”，勢必影響現金管理服務的定位與發展。支付結算是指以銀行為中介，為社會經濟活動中的單位客戶提供的以貨幣給付、資金管理、信息報告為核心的工具、產品和服務；現金管理服務指銀行根據客戶需求，將資金結算產品和投融資產品進行組合，以整體解決方案形式向客戶提供的打包金融服務，其目的是幫助客戶在全球或區域性范圍內控制資金的流動和風險，對資金和相關資源進行有效的計劃、管理和監控，從而最大限度降低成本、增加回報。首先，雙方的著眼點不同，現金管理著眼于客戶業務經營的全過程，為客戶提供“一攬子”的綜合性解決方案，而支付結算主要著眼于客戶的賬戶和收付款管理，為客戶提供單個產品或支付結算類組合產品的營銷。其次內涵不同，現金管理所涵蓋的銀行產品既包括支付結算類產品，也包括投融資產品和風險管理產品。

二、我行發展現金管理業務的重大意義

1、發展現金管理業務是企業要求銀行提供多元化服務的需要。一方面對于企業集團而言，集團現金流日趨復雜，總公司對集團資金的控制感到力不從心，這時企業迫切需要銀行根據其業務流程、管理模式和資金運行特點，將現有產品綜合運用，為客戶量身定制全面解決方案，以提高資金使用效率和控制資金風險；另一方面廣大的中小企業同樣存在加強收付款管理、信息服務和臨時性資金融通的需求。

2、發展現金管理業務是銀行實現經營轉型、增加中間業務收入的需要。目前，資產業務和負債業務仍然是我行主營業務，存貸利差是我行利潤的主要來源。隨著利率改革的進一步推進、資本市場的日漸豐盈和同業競爭的加劇，存貸利差空間將不斷縮小。為了能夠在競爭中探出頭來，銀行需要實現經營模式轉型，加快發展高品質的中間業務和專業服務成為經營轉型的關鍵。現金管理從本質上講是銀行專業服務，商業銀行從中獲取的主要收益不是利差收入而是服務費用。

3、發展現金管理業務是密切銀企關系、帶動銀行業務綜合發展的需要。現金管理服務業務是商業銀行利用自己的專業知識、系統、網絡等優勢為客戶提供的綜合性金融服務。因其具有綜合性、非標準化、個性化和量身訂做的特點，因此一方面現金管理服務是今后銀行構建自身不可模仿的競爭優勢之前提。另一方面現金管理服務業務將客戶的財務管理與銀行的系統、網絡和產品深深地交融在一起，一旦客戶使用了我行的現金管理服務，除非出現非常特殊的情況，否則不會棄我行而去，銀行通過提供現金管理服務，可增強與企業合作的粘合度，帶動包括信貸業務在內的銀企全面合作。

三、美國銀行現金管理經驗分享

美國銀行現金管理是通過向客戶提供資金管理和信貸服務綜合性解決方案來實現的，美國銀行與世界各地超過14萬客戶保持現金管理服務關系。2008年，現金管理業務收入占美國銀行總業務收入的21％，成為美國銀行三大戰略業務之一。貫穿美國銀行現金管理服務始終的是“客戶是宇宙的中心”這一經營理念，它已融入到美國銀行的血液，融匯于組織架構、營銷流程和專業人才運用等方面，真正實現了端對端服務客戶。

1、成立專門的現金管理部門，負責向客戶提供綜合化、一體化的現金管理解決方案。美國銀行現金管理工作由全球銀行業務部負責，該部下轄5個分部，即全球投資銀行部、全球資本市場部、國際業務部、全球產品解決方案部和全球商業銀行部，其中全球產品解決方案部是美國銀行現金管理的關鍵部門。該部門的發展戰略是：根據客戶發展戰略，最大限度地提高產品提供的綜合性；擴大各核心業務客戶覆蓋的深度和廣度；成為客戶不可或缺的合作伙伴。在2005年以前，美國銀行在服務客戶方面面臨頗多困惑：多個獨立的部門各自為客戶服務；多個部門行使相同的職能；以產品為中心進行營銷；這樣的組織架構導致不同的銷售團隊爭奪同一客戶，客戶感到很迷惑，客戶滿意度不高。為了改變這種現狀，真正實現“客戶是宇宙的中心”的經營理念，2005-2007年間美國銀行進行多次部門職能整合，于2007年成立全球產品方案解決部，至2008年該部發展成為美國銀行一流的資金管理、信貸和流動資金解決方案綜合提供機構，極大地支持了全球商業銀行部等部門的營銷工作，實現了多種產品的交叉銷售，創造了美國銀行總業務收入的21％，現金管理業務成為美國三大戰略業務之一。

2、構造“客戶管理流程”(簡稱CMP)，成立“客戶團隊”確保流程實施。美國銀行是美國第一家真正意義上的全國性銀行，橫跨美國東西海岸，機構網點遍布全美國。美國銀行的特點是：大而復雜，有許多不同系列的產品，有許多不同的銷售團隊；銷售以業績目標為驅動，遵循客戶需求不足。這樣導致的結果是：一方面內部銷售團隊彼此爭奪客戶，產品營銷與客戶需求有沖突，經常是哪個部門的影響力大哪個部門的產品就銷售得好，這與美國銀行的戰略目標差距很大；另一方面直接導致客戶不滿意，客戶流失率增加，損害銀行聲譽。在內外部因素的驅動下，美國銀行創建了“客戶管理流程”，即CMP流程。美國銀行CMP流程真正體現了“以客戶為中心”的經營理念。CMP流程將市場與銀行經營管理緊密融合，真正實現了端對端的服務。CMP流程圍繞五大活動展開，其核心是客戶的購買周期。五個

環節具體為：評估(了解客戶需求)一設計(制定合適的解決方案)一執行(采取行動實現解決方案)一檢查(評價業績，確保客戶滿意)一慶祝成功(感謝客戶，激勵員工)。為了確保該流程營運流暢，美國銀行改革團隊組織模式，形成“客戶是宇宙的中心、核心客戶團隊緊密追蹤客戶需求并提供綜合解決方案和客戶團隊支撐服務核心客戶團隊”的戰略營銷組織(見圖1)。

3、客戶服務實現精細化管理，專業人才既分工明確又通力協作。每個客戶團隊里有兩個關鍵崗位，即客戶經理和產品提供主管。客戶經理要透徹理解客戶的業務，在銀行內擔任客戶的權益維護人，對客戶扮演受信賴的財務顧問角色；客戶經理既是客戶關系維護的專家，也是產品知識通才(對每項產品都要有所了解)；客戶經理負責選擇并開發新客戶、通過交叉營銷來深化與老客戶的關系、提高利潤。產品提供主管重點發揮產品與政策方面的專長，與客戶經理合作，分析客戶需求、設計綜合性解決方案；產品提供主管在本職產品領域要保持精深的專業水準，對非本職領域要有基本了解。美國銀行現金管理業務產品提供主管分為兩類：資金管理產品提供主管和信貸產品提供主管。客戶經理和產品經理，前者充滿激情、活力四射致力于客戶關系的維護，后者成穩淵毅、產品知識厚重致力于深化銀行的專業形象，兩者共同打造美國銀行良好的社會信譽。雙方既分工明確又通力協作，共同對客戶進行精細化服務工作。

4、以銷售收入為標準劃分客戶，拓寬業務發展視野。美國銀行以銷售收入為標準劃分企業客戶，關注客戶本身而不是關注客戶在本行的存貸款資源，如此劃分標準能夠從總體上認識客戶，避免了從賬戶認識客戶而帶來的局限性和片面性，從而拓寬業務發展視野。美國銀行單位客戶劃分為四類：大客戶、中型客戶、中小客戶和微小客戶。年銷售收入20億美元以上的為大客戶，美國銀行專業人員配備比例為1:1:1，即一個客戶經理、一個資金管理產品提供主管和一個信貸產品提供主管，三者組成“面對面銷售團隊”；年銷售收入在5000萬-20億美元之間的為中型客戶，美國銀行專業人員配備比例為2-3:1:1(涵義同上)；年銷售收^在250-5000萬美元之間的為中小客戶，美國銀行組織了兩種類型的銷售團隊共同服務于此類客戶，一種是“面對面銷售團隊”，專業人才比例為10:1:1，一種是“電話銷售團隊”，人員比例為25-30:1:1；年銷售收入250萬元以下的微小企業，納入個銀條線業務進行管理，不配備客戶經理和產品經理，通過網銀和網點提供服務。

四、我行現金管理業務發展現狀

1、現狀概述。2008年總行進行機構改革，多個部門整合成資金結算部，內設現金管理團隊，專司現金管理系統開發和產品推廣之職。一年以來，資金結算部著力梳理現金管理產品線，并著手現金管理平臺的開發建設。目前，我行現金管理服務內容涵蓋賬戶管理、收付款管理、流動性管理、信息報告、信貸業務和投資理財六大方面，通過柜面渠道和電子渠道(網銀、重客和現金管理平臺)為客戶提供現金管理服務。網銀和重客是建行比較成熟的兩大現金管理服務渠道；現金管理平臺是總行新近開發的一種現金管理服務渠道，具有設計理念先進和產品定制靈活的優勢，目前在浙江和大連等行試點，將于2010年1月在全行上線運行。從2009年開始，另外一種現金管理工具一CCBS系統集團賬戶使用較多，不少全國性或區域性的集團客戶利用CCBS系統集團賬戶資金歸集功能將分散在全國各地的分(子)公司的資金適時歸集到總部，同時又不影響分(子)公司日常對外支付。

2、取得的成績。在服務客戶的過程中，我分行在現金管理方面做了許多有益的嘗試，比如：2003年的三峽財務公司資金結算網絡；對于信貸客戶，在授信的同時捆綁銷售網銀和“百易安”；對于非信貸客戶，將簡單資金結算產品組合營銷；分行在清江支行的現金管理服務試點工作，等等。雖然以上現金管理服務方面的嘗試與客戶需求還有一定距離，但畢竟具備了一定雛形，積累了一定經驗。2009年4月，我部根據行領導指示，以**酒業為例制作的金融理財服務方案應該算是真正意義上的現金管理解決方案，我部也力圖在全行予以推廣，但無奈囿于組織管理和人員素質方面的制約，沒能得到有效推行。

3、存在問題。其一，對現金管理的認識有待提高。如果將現金管理片面理解為為客戶提供簡單的收、付款服務，而看不到它背后所蘊涵的產品服務整合、綜合服務水準提升以及經營理念從產品主導型向服務主導型轉變等巨大空間將有礙于現金管理業務的定位與發展。由于現金管理涉及多項銀行專業化服務，且滲透到企業內部各個單位、部門和環節，可以多點綁定銀企之間的合作關系，對其他非現金管理合作銀行有很強的排他性，是防止客戶流失的天然技術屏障，又可實現多種產品的交叉銷售，獲取穩定豐厚的中間業務收入。其二，缺乏完整的現金管理部門，現金管理分散化。現金管理不是單一產品，而是一整套綜合陛的金融服務，現金管理的出現將改變過去多個獨立的部門各自向客戶營銷產品、各自為客戶服務的局面。目前，涉及現金管理的部門很多，比如會計部、電子銀行部、信用卡部、公司部、機構部和投資銀行部等，現金管理分散化導致不同的產品管理部門爭奪同一客戶，客戶經理今天向客戶推銷產品A，明天向客戶推銷產品B，客戶經理只能做到以產品為中心推銷產品，難于做到以客戶為中心切切實實為客戶解決資金管理難題，客戶感到很迷惑，客戶滿意度不高。其三，缺乏現金管理專業人才，客戶經理的現金管理營銷缺乏強有力的支撐。美國銀行的現金管理客戶經理有兩類產品經理做支撐，即資金結算產品經理和信貸產品經理。目前我行現金管理基礎產品日漸復雜，支撐渠道也多樣化，因此需要專業人才來經營管理現金結算產品，來協助客戶經理設計服務方案，協助營銷客戶。要解決以上問題，需要我行在業務架構和管理模式上做出根本性改變，或者著力實施“1＋N”營銷模式，并建立與之相適應的績效考核機制和辦法。