禮儀禮貌的培訓(xùn)范文

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篇1

關(guān)鍵詞： 禮儀；外貿(mào)企業(yè)；培訓(xùn)現(xiàn)狀；素質(zhì)培養(yǎng)

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1671-1297（2008）07-026-02

一、引言

隨著義烏市場(chǎng)的不斷發(fā)展，2007年，義烏的外貿(mào)交易額再創(chuàng)新高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年進(jìn)出口總額為18.28億美元，比上年增長(zhǎng)24.73%。去年義烏出口歐美市場(chǎng)份額增加，新興市場(chǎng)也有快速增長(zhǎng)，累計(jì)出口國(guó)家和地區(qū)177個(gè)。義烏逐漸向“知名展會(huì)城市”、“現(xiàn)代物流中心”、“區(qū)域性金融中心”、“國(guó)際購(gòu)物天堂”邁進(jìn)。在如此迅速發(fā)展的市場(chǎng)里，外貿(mào)企業(yè)要想更好地把握商機(jī)，在市場(chǎng)上爭(zhēng)取更大的份額，就要有一支既具有精深的業(yè)務(wù)技能，又具備良好的涉外交往禮儀素質(zhì)的人才隊(duì)伍。在與外商接觸的同時(shí)，必須要有較強(qiáng)的溝通能力，根據(jù)外商的國(guó)籍，了解其禮節(jié)文化背景，做好涉外交往的禮儀禮節(jié)，及時(shí)給外商留下良好的印象，在留住老客戶的同時(shí)吸引更多的潛在外商。因而外貿(mào)企業(yè)應(yīng)做好員工的禮儀素質(zhì)上加強(qiáng)培訓(xùn)，為企業(yè)的日后發(fā)展打好基礎(chǔ)。

二、義烏外貿(mào)企業(yè)禮儀素質(zhì)及培訓(xùn)現(xiàn)狀

（一）禮儀知識(shí)的缺乏

在義烏這個(gè)全國(guó)最大的小商品市場(chǎng)上，很多企業(yè)管理者工作經(jīng)驗(yàn)十分豐富，但缺乏國(guó)際商務(wù)禮儀的知識(shí)和社交方式，導(dǎo)致在國(guó)際商務(wù)中常常會(huì)遇到一些尷尬甚至造成生意的失敗。很多企業(yè)單位都是因?yàn)樵谂c人溝通和對(duì)外交易中發(fā)生了“不愉快的事”之后，才意識(shí)到禮儀培訓(xùn)的重要性。比如在接待的時(shí)候，出于對(duì)外商的熱情，外商還沒有踏進(jìn)門檻就與他握手，在某些國(guó)家這種握手方式寓意著隔斷友誼；有的為了博取外商的好感送外商禮物，卻沒有注意到禮物的形狀、禮物盒的包裝顏色、包裝帶的系法以及禮品的價(jià)值含量等恰好是外商所禁忌的，導(dǎo)致外商產(chǎn)生誤會(huì)；有的是在準(zhǔn)備簽約的時(shí)候沒有意識(shí)到座位安排的重要性，把外商讓到下座去了，導(dǎo)致外商以為自身受到藐視。

（二）義烏外貿(mào)企業(yè)在禮儀素質(zhì)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題

1.禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的意識(shí)不強(qiáng)

企業(yè)效益和利潤(rùn)都是管理者與員工共同創(chuàng)造的，但是外貿(mào)企業(yè)明確了管理層培訓(xùn)的重要性，忽略了員工培訓(xùn)的重要性，在觀念上存在差距。有些外貿(mào)企業(yè)的管理者認(rèn)為不需要，或者沒有想到目前的經(jīng)營(yíng)狀況良好并不意味著未來(lái)經(jīng)營(yíng)會(huì)一直保持現(xiàn)狀或更好。由于缺乏員工培訓(xùn)，目前經(jīng)營(yíng)狀況原本可以更好的企業(yè)有可能很難達(dá)到目標(biāo)甚至導(dǎo)致失敗，許多失敗企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)反復(fù)證明了這一點(diǎn)。

2.外貿(mào)企業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)往往是臨陣磨槍

有些企業(yè)單位的員工，因?yàn)閮扇旌缶鸵哟鈬?guó)客戶，才想起來(lái)要進(jìn)行一下涉外禮儀培訓(xùn)，趕緊“臨陣磨槍”，倉(cāng)促上陣，無(wú)法應(yīng)對(duì)意外情況。比如當(dāng)外商過(guò)來(lái)的時(shí)候，其旁邊多了一位小姐，沒有經(jīng)外商介紹時(shí)，就認(rèn)為此小姐是外商的妻子，并稱之為太太。或者當(dāng)客戶離開之后一切又恢復(fù)老樣子，不料客戶殺了個(gè)回馬槍。面對(duì)這些突發(fā)事件的時(shí)候，本來(lái)可以杜絕此類失禮事情的發(fā)生，但是很多時(shí)候沒有在思想上形成一種意識(shí)，沒有使之成為一種習(xí)慣，失禮問(wèn)題仍舊存在。

3.禮儀培訓(xùn)容易形式化

一些外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)常是形式化，練練形體、學(xué)學(xué)微笑，以為這就是禮儀。很多禮儀培訓(xùn)沒有使員工深刻地理解到，在與外商溝通過(guò)程中最重要的是要將尊重對(duì)方的意識(shí)進(jìn)行表達(dá)。禮儀是藝術(shù)地體現(xiàn)對(duì)交往對(duì)象的尊重，不僅是微笑、不僅僅是文明用語(yǔ)。形體微笑這些僅是個(gè)人禮儀，是禮儀學(xué)的很小的一個(gè)部分，是小禮，更主

要的是如何向交往對(duì)象表達(dá)尊重。禮儀培訓(xùn)的形式化導(dǎo)致許多員工對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容理解程度停留在問(wèn)題的表面。

三、義烏外貿(mào)企業(yè)怎樣落實(shí)禮儀素質(zhì)培訓(xùn)工作

（一）明確培訓(xùn)的目的，端正培訓(xùn)態(tài)度

在進(jìn)行培訓(xùn)之前，希望企業(yè)管理層到受訓(xùn)的企業(yè)員工都能真正意識(shí)到禮儀素質(zhì)對(duì)企業(yè)的重要性。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是它利潤(rùn)的源泉，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，他所展現(xiàn)的良好形象是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有效保證，更是得到客戶認(rèn)知的關(guān)鍵。對(duì)于企業(yè)的員工來(lái)說(shuō)，在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后個(gè)人的禮儀素質(zhì)得到提升，不僅僅是企業(yè)的獲利，更是自身利益的保證。可以使自己在工作中更能得到客戶的認(rèn)可，業(yè)務(wù)量得到保證，收入自然會(huì)提高，心情愉快，會(huì)有更多的升遷的機(jī)會(huì)。即使員工離開了企業(yè)，他在企業(yè)學(xué)到的知識(shí)和能力也將使他終生受益，在新的崗位創(chuàng)造財(cái)富，這正是他一生中得到的最大的“福利”。

（二）提高管理層對(duì)員工的禮儀素質(zhì)的重視程度

1.端正管理人員對(duì)禮儀培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)

禮儀不是一種形式，在與外商的貿(mào)易過(guò)程中，禮儀有很能強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)，對(duì)員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)是很重要的。企業(yè)管理層要認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)能夠提高員工士氣，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和管理運(yùn)營(yíng)水平，從而增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。科學(xué)完善的培訓(xùn)對(duì)吸引人才，滿足員工自身發(fā)展的需要，激發(fā)員工的工作積極性將產(chǎn)生良好、持久的影響。企業(yè)要立足于使員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是企業(yè)給員工最好的福利，也是企業(yè)最好的投資。培訓(xùn)是企業(yè)與員工共贏的平臺(tái)，并且對(duì)員工的工作在精神上地也是一種鼓勵(lì)和支持。

2.要融入到員工隊(duì)伍中一起學(xué)習(xí)

加強(qiáng)培訓(xùn)過(guò)程中的紀(jì)律要求并以身作責(zé)，坐到最前面、按時(shí)、不遲到不早退、做好筆記、積極參與到培訓(xùn)老師安排的各種訓(xùn)練當(dāng)中，給公司的員工樹立良好的形象，并盡量地鼓勵(lì)員工參與到訓(xùn)練中。這就能帶動(dòng)全體員工更為努力地學(xué)習(xí)。

（三）精心準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容，增強(qiáng)知識(shí)的實(shí)用性

在設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容的時(shí)候，要請(qǐng)培訓(xùn)老師與企業(yè)進(jìn)行深入的溝通，針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀和需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，內(nèi)容要有很強(qiáng)的實(shí)用性，學(xué)成之后就可以運(yùn)用到與外商的交流中。平時(shí)在實(shí)際的交流中一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)地糾正，以確保此類問(wèn)題不再發(fā)生。一般培訓(xùn)，可通過(guò)形象塑造訓(xùn)練、言談舉止訓(xùn)練、涉外知識(shí)的學(xué)習(xí)、涉外接待與談判的訓(xùn)練幾方面來(lái)提升企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)，每一次培訓(xùn)前制定方案。

（四）將培訓(xùn)工作常規(guī)化，制定有效的培訓(xùn)考核制度

1.定期培訓(xùn)，不走形式化

制定出符合外貿(mào)企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃，把培訓(xùn)目標(biāo)分成短期培訓(xùn)目標(biāo)和長(zhǎng)期培訓(xùn)目標(biāo)，根據(jù)各個(gè)階段培訓(xùn)達(dá)到的效果，及時(shí)地改變和補(bǔ)充下一次的培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容。通過(guò)對(duì)員工的禮儀意識(shí)、形象禮儀、服務(wù)禮儀、接待禮儀、涉外禮儀等的教育，讓員工了解自己在企業(yè)活動(dòng)中的位置，全面掌握涉外服務(wù)的要決。

2.反饋受訓(xùn)員工的反應(yīng)，時(shí)時(shí)檢查培訓(xùn)效果

針對(duì)每次的培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行書面測(cè)試和模擬演習(xí)測(cè)試，鼓勵(lì)員工提出意見反饋問(wèn)題以及寫培訓(xùn)心得，必要時(shí)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，以便企業(yè)明確員工的實(shí)際情況，找出符合本企業(yè)的培訓(xùn)方式，更好地落實(shí)員工的禮儀培訓(xùn)制度。只有這樣，才能最終把“建學(xué)習(xí)型企業(yè)，做智慧型員工”的口號(hào)真正落到實(shí)處。

3.制定激勵(lì)方案，鼓勵(lì)運(yùn)用所學(xué)的企業(yè)員工

在外貿(mào)企業(yè)中，很多單位的工資薪酬=基本工資+提成，通過(guò)考試來(lái)確定員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)理解程度，并且企業(yè)的員工所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用到實(shí)際，將員工的基本工資按照其表現(xiàn)適當(dāng)?shù)脑黾樱谄髽I(yè)的規(guī)章制度里基本工資的增加幅度形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

四、總結(jié)

義烏外貿(mào)市場(chǎng)是一個(gè)極具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)，國(guó)內(nèi)外物流網(wǎng)絡(luò)逐漸完善，在全國(guó)各地建立了分市場(chǎng)并且起到了“接

軌國(guó)際”的輻射帶動(dòng)作用；在世界范圍，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和國(guó)際化，義烏成為小商品配送中心，在小商品流通中起著“承東接西”的作用。一些大型跨國(guó)零售集團(tuán)的采購(gòu)商看到了義烏產(chǎn)品物美價(jià)廉的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，開始把目光瞄準(zhǔn)義烏，義烏的外貿(mào)企業(yè)將面臨更大的發(fā)展機(jī)遇。誰(shuí)能更早地開始注重禮儀素質(zhì)的教育，更好地展開禮儀的培訓(xùn)，誰(shuí)就能吸引更多的外商，占領(lǐng)更大的國(guó)外市場(chǎng)。

參考文獻(xiàn)

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篇2

老師經(jīng)過(guò)三個(gè)課時(shí)的辛勤授課，通過(guò)講解什么是禮儀禮節(jié)、禮儀禮節(jié)在生活和工作中的重要地位、禮儀禮節(jié)的核心價(jià)值、禮儀禮節(jié)的表現(xiàn)形式和禮儀禮節(jié)在工作中的應(yīng)用等，使我們受到了一次專業(yè)的系統(tǒng)的生動(dòng)的文明禮貌與個(gè)人情操的標(biāo)準(zhǔn)禮儀教育，使我們受到了一次人的高雅舉止與崗位服務(wù)相統(tǒng)一的規(guī)范培訓(xùn)，我們的學(xué)員都感到收獲頗豐。

謝謝老師，老師辛苦了！

老師辛苦，在座的學(xué)員也辛苦。我們的學(xué)員今天都是非常認(rèn)真地聽老師的授課，積極地與老師互動(dòng)，很好地完成了這有限的寶貴的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。大家感到此次培訓(xùn)非常的及時(shí)和有收獲，很多的學(xué)員講，我們是鐵路服務(wù)性行業(yè)，在工作中和生活中都非常熱愛自己的工作和本職，都想以高雅的舉止來(lái)為人做事，但是就是因?yàn)槿鄙俣Y儀禮節(jié)知識(shí)，在實(shí)際工作中往往是行為過(guò)枉，很多辛苦的勞動(dòng)沒有得到他人（客戶）的認(rèn)同，也就是自己的主觀動(dòng)機(jī)沒有和客觀實(shí)際達(dá)到完美的統(tǒng)一。

怎么辦？那就是要通過(guò)老師的授課，把老師的辛苦變?yōu)槲覀兊男量啵ㄟ^(guò)我們的辛苦來(lái)消化老師的辛苦，也就是說(shuō)把老師的教誨變?yōu)槲覀兊男袆?dòng)，做到學(xué)禮知理運(yùn)用禮，做到嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制度和規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做一個(gè)文明的社會(huì)人和文明的中鐵人，“人人為企業(yè)，企業(yè)為人人”，從尊重自己開始達(dá)到尊重他人的目的，通過(guò)為他人提供服務(wù)和提供方便，使自己得到社會(huì)和他人的認(rèn)同，從而享受服務(wù)帶來(lái)的快樂(lè)和幸福的人生。

分公司"服務(wù)與禮儀培訓(xùn)班"，是近年來(lái)的頭一次如此規(guī)模和系統(tǒng)的組織，特別是我們有一部分新員工，進(jìn)入企業(yè)來(lái)還沒有參加過(guò)如此規(guī)模的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)的目的就是為了通過(guò)統(tǒng)一的專業(yè)化的培訓(xùn)，提升企業(yè)的基礎(chǔ)素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的外部競(jìng)爭(zhēng)力和內(nèi)部的凝聚力，通過(guò)每個(gè)員工的共同認(rèn)知的行為規(guī)范和良好的精神面貌，為建設(shè)一流的企業(yè)，為建設(shè)和諧社會(huì)，為實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀打開新的局面。

希望我們的每一個(gè)人都能成為老師所希望的“成為服務(wù)領(lǐng)域里最優(yōu)秀的人才”。

篇3

本文概述了職業(yè)學(xué)校的禮儀需求調(diào)查結(jié)果，論證了職業(yè)學(xué)校把禮儀課作為一項(xiàng)必修課的必要性：是學(xué)生就業(yè)的需要；是對(duì)學(xué)生進(jìn)行社會(huì)主義道德建設(shè)的需要；是加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)道德修養(yǎng)的需要；是職校生健康成長(zhǎng)和成才的需要。并探討了職業(yè)學(xué)校進(jìn)行禮儀培訓(xùn)的途徑：課堂學(xué)習(xí)、組織活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐。

【關(guān)鍵詞】

禮儀；職業(yè)教育；必修課

孔子曰：無(wú)禮而不立。任何人、任何職業(yè)都不能離開禮儀的先導(dǎo)。它既是做人的基本修養(yǎng)，也是職業(yè)要求的基本素養(yǎng)。人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧。我國(guó)是歷史悠久的文明古國(guó)，幾千年來(lái)創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則，完整的禮儀規(guī)范，被世人稱為“文明古國(guó)，禮儀之邦”。而在現(xiàn)代社會(huì)中，隨著社會(huì)文明的不斷進(jìn)步，不斷提高，人與人交往日益頻繁，禮儀已成為我們中不可缺少的重要組成部分。但現(xiàn)今社會(huì)，我們?cè)谖拿骱投Y儀的傳承上缺失太多，我們的禮儀風(fēng)尚正在細(xì)節(jié)中慢慢的流失著，這種狀況需要得到重視和改善，在公民的文明意識(shí)提升和公民道德建設(shè)的同時(shí)，更要從家庭和學(xué)校教育入手狠抓。尤其是職業(yè)學(xué)校的學(xué)生，因?yàn)樗麄兪菧?zhǔn)職業(yè)人，在做好職業(yè)準(zhǔn)備的同時(shí)就要從職業(yè)禮儀的教育和培訓(xùn)中打造符合社會(huì)發(fā)展要求的儀禮端莊、得體大方的高素養(yǎng)的人才。因此，在職業(yè)學(xué)校應(yīng)該把禮儀培訓(xùn)作為一項(xiàng)必修課。

一、職業(yè)學(xué)校禮儀學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀調(diào)查

調(diào)查采用問(wèn)卷形式，以新疆職業(yè)大學(xué)學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，涉及 2 個(gè)年級(jí)6個(gè)專業(yè)的學(xué)生。共發(fā)放問(wèn)卷 200 份，收回問(wèn)卷 200 份，回收率達(dá)100%，收回問(wèn)卷均為有效問(wèn)卷。在被調(diào)查的學(xué)生中男生88人，占44%，女生112人，占56%。對(duì)高職學(xué)生職業(yè)禮儀現(xiàn)狀的調(diào)查結(jié)果如下：

1、大多數(shù)學(xué)生對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)了解不全面，有些知道了也沒有嚴(yán)格要求自己去做

調(diào)查表明，高職院校的學(xué)生對(duì)一般性禮貌、禮節(jié)知識(shí)知曉率高，回答問(wèn)題正確的學(xué)生為178人，占81.9%；對(duì)不常用的禮儀知識(shí)，回答問(wèn)題的正確率為45.6%，有54.4%的學(xué)生回答問(wèn)題不正確。說(shuō)明學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)缺乏系統(tǒng)學(xué)習(xí)和了解。82%的學(xué)生注重禮儀，希望自己可以塑造出大方得體高雅的形象；17%的學(xué)生選擇了視情況而定，重要場(chǎng)合注重一些，平常還是隨意舒服。有1%的學(xué)生喜歡任我自由。

2、認(rèn)為提高禮儀修養(yǎng)和道德素質(zhì)是大學(xué)生形象素質(zhì)提升的最有效的途徑

從調(diào)查中可喜的發(fā)現(xiàn)，學(xué)生非常希望學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，認(rèn)為很有必要和有必要的人數(shù)達(dá)到183 人，占91.5%；認(rèn)為無(wú)所謂的只有2 人，占1%。

3、學(xué)生希望邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)

希望學(xué)校開設(shè)相關(guān)課程的占45.5%，通過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí)的占50%，自學(xué)的占4.5%。這表明需要理論與實(shí)踐基本對(duì)半開。

4、學(xué)生注重溝通能力的培養(yǎng)提升

在最想接受的職業(yè)禮儀教育項(xiàng)目中，學(xué)生們基本都選擇了人際溝通方面的知識(shí)和技巧。該項(xiàng)需求占調(diào)查項(xiàng)目的70.3%，接受語(yǔ)言表達(dá)方面培養(yǎng)的占20.5%。這正是企業(yè)選擇員工注重的四項(xiàng)能力之一。

5、學(xué)生職業(yè)道德意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感較強(qiáng)

對(duì)一些不良行為表示厭惡的占83%；不僅對(duì)不良行為表示厭惡，而且能及時(shí)制止的占5.6%，可能是出于個(gè)人安全考慮。但大多數(shù)學(xué)生在表示厭惡的同時(shí)告誡自己不要這樣做。對(duì)于尊老愛幼、維護(hù)社會(huì)秩序等職業(yè)道德方面的問(wèn)題，學(xué)生的正面回答居多。這一點(diǎn)也看出學(xué)生的主流價(jià)值觀和道德觀是好的。

二、職業(yè)教育開設(shè)禮儀培訓(xùn)的必要性

1、是學(xué)生就業(yè)的需要

伴隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)代企業(yè)需要的人才不僅要具備專業(yè)技能水平，還需要有良好的綜合能力。在大多數(shù)情況下個(gè)人的形象、單位的產(chǎn)品和服務(wù)都是等量齊觀的。而黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位等對(duì)公務(wù)人員的儀禮形象也更為關(guān)注，它已代表了單位形象，展現(xiàn)了工作作風(fēng)。

2、是對(duì)學(xué)生進(jìn)行社會(huì)主義道德建設(shè)的需要

國(guó)務(wù)院公布的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》中提出公民道德建設(shè)要在全社會(huì)大力倡導(dǎo)“愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”。在這二十字的公民道德建設(shè)方針中已經(jīng)把禮儀教育的內(nèi)容融進(jìn)了公民道德建設(shè)的系統(tǒng)工程。該《綱要》還明確指出：“學(xué)校是進(jìn)行系統(tǒng)道德教育的重要陣地”、“開展必要的禮儀、禮節(jié)、禮貌活動(dòng)，對(duì)規(guī)范人們的言行舉止有重要作用。”作為培養(yǎng)應(yīng)用型技能人才的職業(yè)學(xué)校，加強(qiáng)對(duì)職校生的禮儀教育，既是時(shí)代的要求，又是提高職校生道德修養(yǎng)和完善人格的需要。

3、是加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)道德修養(yǎng)的需要

職業(yè)道德是與人的職業(yè)角色和行為相關(guān)聯(lián)的一種高度社會(huì)化的角色道德，包含了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職業(yè)與職工以及職業(yè)間的關(guān)系，是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則。對(duì)不同專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行專門的禮儀培訓(xùn)，如商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、特定職業(yè)禮儀等。

4、是職校生健康成長(zhǎng)和成才的需要

禮儀教育可以提高職校生的道德水平。自古就有人提出“德誠(chéng)于中，禮形于外”，德與禮互相依托、相輔相成。因此，禮儀既是具有內(nèi)在道德要求，又是具有外在表現(xiàn)形式的行為規(guī)范。在人際交往中，禮儀要求人們互相尊重、誠(chéng)懇、和善、儀表端莊等，而這些都源于具有良好的道德品質(zhì)。通過(guò)禮儀教育讓學(xué)生深刻體會(huì)到禮儀的內(nèi)涵并運(yùn)用到自己的日常生活中，進(jìn)而讓學(xué)生在交際中自覺接受禮儀的熏陶，不斷提高自己的道德觀念和水平。

三、職業(yè)學(xué)校進(jìn)行禮儀培訓(xùn)的途徑

1、課堂學(xué)習(xí)

職業(yè)學(xué)校禮儀教育可以分三種形式進(jìn)行，在條件允許的情況下直接開設(shè)必修課，條件不足可安排專業(yè)選修課或公共選修課開設(shè)。禮儀學(xué)習(xí)不是簡(jiǎn)單的文化知識(shí)學(xué)習(xí)，它需要通過(guò)教師創(chuàng)設(shè)情境，師生一起活動(dòng)，學(xué)生在活動(dòng)中認(rèn)識(shí)、感悟、運(yùn)用禮儀。教師可采取模擬訓(xùn)練、案例教學(xué)、講練結(jié)合等方式輔助多媒體教學(xué)手段提高教學(xué)效果。禮儀系統(tǒng)知識(shí)教育重要是在學(xué)校里完成的。因此，強(qiáng)化禮儀意識(shí)在學(xué)校教育中占有重要地位。要開展好職業(yè)學(xué)校的禮儀教育，首先就要開設(shè)禮儀課程，讓學(xué)生系統(tǒng)地了解相關(guān)的禮儀知識(shí)、原則、規(guī)范和要求，成為他們今后行為的指南。

篇4

家長(zhǎng)對(duì)幼兒禮儀教育的一些粗淺體會(huì)和認(rèn)識(shí)，和其他小朋友的家長(zhǎng)一樣，我們也希望自己的孩子能夠成為一名懂禮儀、講禮儀、受大家歡迎的好孩子，所以就讓我們共同努力，支持好幼兒園老師的工作。以下是小編為大家整理的小班文明禮儀培養(yǎng)總結(jié)資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

小班文明禮儀培養(yǎng)總結(jié)一

文明禮儀要從小培養(yǎng)，形成一種自然而然的良好習(xí)慣。家庭的熏陶和老師的引導(dǎo)在它的形成過(guò)程中都很重要。

我家的兩個(gè)孩子今年近四歲了，在二幼健康快樂(lè)的學(xué)習(xí)、生活也已經(jīng)快一年了，成長(zhǎng)得非常好，這與二幼的老師們辛勤的教育和耐心的培養(yǎng)是分不開的!特別是二幼的禮儀教育方面對(duì)孩子的心靈成長(zhǎng)非常重要，我感覺一年來(lái)，孩子的變化很大，各方面都有進(jìn)步!

首先是生活方面。例如，注意個(gè)人衛(wèi)生，學(xué)會(huì)正確的洗手、洗臉?lè)椒?會(huì)正確使用“請(qǐng)”、“你好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”等禮貌用語(yǔ);送他們?nèi)雸@時(shí)能主動(dòng)跟老師和同學(xué)打招呼，主動(dòng)晨檢;見到長(zhǎng)輩也會(huì)主動(dòng)問(wèn)好;

其次是學(xué)習(xí)活動(dòng)方面。逐漸學(xué)會(huì)傾聽，不隨便打斷別人說(shuō)話;能夠靜下心來(lái)做一些簡(jiǎn)單的讀書認(rèn)字活動(dòng);動(dòng)手制作自己喜歡的手工作品;遇到自己不懂的問(wèn)題，會(huì)向父母及長(zhǎng)輩請(qǐng)教。

父母是孩子的第一任教師。父母教孩子學(xué)禮儀、懂禮貌，是責(zé)無(wú)旁貸的。從最簡(jiǎn)單的站立、坐姿、走路、說(shuō)話教起，我們會(huì)告訴孩子什么是好的行為，什么是不好的行為，經(jīng)常提醒他該怎樣做，不該怎樣做。用愛心塑造他言行舉止的每個(gè)細(xì)小方面，在一點(diǎn)一滴的積累中，使孩子慢慢地領(lǐng)會(huì)自己的社會(huì)角色，逐步建立良好的行為和道德情感。幼兒的禮儀教育不是一朝一夕就能完成的，要使小朋友從小養(yǎng)成好的禮儀習(xí)慣，就要從平時(shí)的一點(diǎn)一滴抓起，從小朋友的一言一行抓起，貴在堅(jiān)持。

以上是我們家長(zhǎng)對(duì)幼兒禮儀教育的一些粗淺體會(huì)和認(rèn)識(shí)，和其他小朋友的家長(zhǎng)一樣，我們也希望自己的孩子能夠成為一名懂禮儀、講禮儀、受大家歡迎的好孩子，所以就讓我們共同努力，支持好幼兒園老師的工作，共同為小朋友們創(chuàng)造一個(gè)健康文明的成長(zhǎng)環(huán)境。

小班文明禮儀培養(yǎng)總結(jié)二

我們的國(guó)家素有“禮儀之邦”的美名，而作為教師的我們，為人師表，為孩子以身示范，更要做到舉止文明，接人待物得體大方，語(yǔ)言表述正確并充滿著智慧。要做一名合格的幼兒教師，不能僅僅在上課時(shí)教學(xué)方法靈活，有新穎的教學(xué)思維，僅僅在活動(dòng)中體現(xiàn)著幼兒教師的各方面能力，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

通過(guò)培訓(xùn)，第一組教師的禮儀展示《教師的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿勢(shì)》看了之后，真的從內(nèi)心中充滿一種向往，優(yōu)美的姿態(tài)，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一個(gè)人的素質(zhì)。不是做為教師才要學(xué)習(xí)這種儀態(tài)，而做為人，做為一個(gè)女人，優(yōu)雅的舉止，每一個(gè)身形都充分體現(xiàn)了女人的美麗。作為老師的我們看了之后，心里都會(huì)非常喜歡，那做為家長(zhǎng)或是孩子，看到老師的美麗，又何嘗不會(huì)喜歡呢?

再者，教師是靈魂的工程師，用言行影響著孩子，是孩子的榜樣。那我們的身形舉止，儀表儀態(tài)就顯得尤為重要了。

第二組老師的禮儀展示《接人待物》，看了之后，才發(fā)現(xiàn)我們?nèi)粘Ｉ钪校尤舜锱c家長(zhǎng)的接觸時(shí)，有許多不足，教師平時(shí)與家長(zhǎng)的接觸，要讓家長(zhǎng)感覺教師的素質(zhì)，不僅通過(guò)接人待物的禮儀，還有語(yǔ)言的規(guī)范。進(jìn)行了學(xué)習(xí)之后，我覺得不僅要把孩子培養(yǎng)成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子，而是讓我們成年人乃至整個(gè)社會(huì)，真正的成為名符其實(shí)的“禮儀之邦、文明古國(guó)”。

第三組老師的禮儀展開《幼兒園課堂禮儀》，我參加了這組教師的展示，在編排時(shí)我們學(xué)習(xí)了有關(guān)教師課堂禮儀的資料，學(xué)習(xí)中就感覺到，孩子耳濡目染我們的語(yǔ)言，行為。他們會(huì)在一天天的模仿，我們正確的禮儀會(huì)在教學(xué)中讓幼兒學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)，學(xué)習(xí)到教師的禮儀。而在學(xué)習(xí)之后，我們?cè)谡n堂中的禮儀會(huì)涉及到第一組教師所展示的所有姿勢(shì)。以前真的沒有想過(guò)、甚至沒做到過(guò)規(guī)范而標(biāo)準(zhǔn)，在心里也沒有這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

在培訓(xùn)之后，嘗試著在日常生活及課堂中運(yùn)用禮儀，雖然有時(shí)會(huì)做的不規(guī)范，也會(huì)忘記，但是心里有了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我相信在今后的日子里，只要我們所有教師都嚴(yán)格要求自己的行為，將這些禮儀標(biāo)準(zhǔn)牢記在心，養(yǎng)成習(xí)慣，成為自然，會(huì)讓我園教師的整體素質(zhì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。在我們運(yùn)用禮儀的同時(shí)，家長(zhǎng)也會(huì)感受到我們的禮儀，自然而然地也會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣，家長(zhǎng)的素質(zhì)也會(huì)得到提高，這樣家園整合配合教育幼兒豈不是兩全齊美。

希望我園的禮儀之花常開!!

小班文明禮儀培養(yǎng)總結(jié)三

開學(xué)第一個(gè)星期的周末我們學(xué)校舉行了第三屆青年教師培訓(xùn)，幾位專家講得都很好，對(duì)我們以后的教學(xué)都有很大的幫助，但我印象最深的就是我們中心小學(xué)羅校長(zhǎng)講的教師禮儀培訓(xùn)，他不但人長(zhǎng)得帥，語(yǔ)言也風(fēng)趣幽默。

篇5

【關(guān)鍵詞】旅游禮儀；禮儀形象；基本原則

在當(dāng)今旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，比拼旅游業(yè)服務(wù)者的職業(yè)素養(yǎng)、客戶關(guān)系的處理、職業(yè)形象設(shè)計(jì)、行業(yè)禮貌語(yǔ)言運(yùn)用等禮儀方面成為了主流，本文提出切實(shí)有效的旅游禮儀的基本原則，為我國(guó)禮儀不斷融入到旅游服務(wù)中提供科學(xué)的參考。

一、禮儀在旅游中的重要性分析

隨著近年來(lái)旅游企業(yè)的不斷完善，旅游設(shè)施等硬件設(shè)備已經(jīng)趨于完美。所以現(xiàn)階段旅游國(guó)家基本都是在旅游服務(wù)與質(zhì)量等方面進(jìn)行激烈的競(jìng)爭(zhēng)。而旅游禮儀是旅游服務(wù)的靈魂，好的禮儀一定程度上反映出旅游國(guó)家的精神風(fēng)貌。著名的希爾頓飯店就是靠微笑服務(wù)的禮儀管理讓客戶感受到上帝式的待遇。由此可見旅游人員的禮儀是一個(gè)比較重要的要素之一。

1.旅游服務(wù)者的禮儀形象可以反映旅游國(guó)家形象

旅游業(yè)的興衰與旅游國(guó)家是分不開的，旅游業(yè)是國(guó)家的窗口行業(yè)。旅游者大部分來(lái)自五湖四海，都是短期的了解某一地區(qū)，所以對(duì)于此國(guó)家地區(qū)的印象基本上是從旅游服務(wù)者的禮儀形象進(jìn)行評(píng)判。由此可見旅游服務(wù)這的禮儀形象可以反映旅游國(guó)家形象，不注意旅游服務(wù)者的禮儀修養(yǎng)的培訓(xùn)往往會(huì)對(duì)旅游國(guó)家造成很大的負(fù)面影響。

2.成功的禮儀形象會(huì)給旅游者帶來(lái)美的享受

旅游在本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一種欣賞美的活動(dòng)。所以旅游不能離開審美活動(dòng)，旅游涉及到審美的所有領(lǐng)域，一切的形態(tài)。旅游者就是想通過(guò)旅游探尋各種事物的美感，從而達(dá)到精神上的愉悅。而旅游者不但將自然景觀作為審美客體，也將旅游禮儀作為審美的一部分。相對(duì)于旅游景觀來(lái)說(shuō)，旅游禮儀可以通過(guò)旅游工作者的行為舉止當(dāng)中動(dòng)態(tài)的體現(xiàn)。旅游服務(wù)人員具有禮儀的微笑、風(fēng)度、打扮、語(yǔ)言的運(yùn)用不僅僅能夠帶動(dòng)起游客對(duì)自然的贊嘆，也可以喚醒游客內(nèi)心深處的情感力量，進(jìn)入更高層次的審美意境。由此可見，旅游禮儀能夠達(dá)到強(qiáng)化旅游者的審美感受，是旅游活動(dòng)的必要組成部分。

3.旅游禮儀的好壞決定旅游服務(wù)糾紛是否能夠有效解決

由于旅游涉及到了游客的衣食住行，讓所有的游客都達(dá)到滿意是不可能的，所以旅游服務(wù)的糾紛是不可避免的。如何處理好旅游服務(wù)的糾紛已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展必須要解決的問(wèn)題。不論旅游糾紛的原因，在處理糾紛的過(guò)程中如果保持禮儀大國(guó)的形象，有理有據(jù)，不予任何旅游者爭(zhēng)吵是必要的。如果旅游糾紛責(zé)任在于我方，必須要求旅游服務(wù)人員進(jìn)行認(rèn)真的道歉，做好處理問(wèn)題的姿態(tài)。如果責(zé)任在于游客，應(yīng)當(dāng)保持應(yīng)有的大方得體，做到耐心傾聽游客的訴求，禮貌的作出必要的解釋說(shuō)明。和藹與風(fēng)度永遠(yuǎn)會(huì)打動(dòng)游客。無(wú)謂的爭(zhēng)吵只能是的旅游矛盾激化，違背了旅游服務(wù)之上的宗旨。禮儀修養(yǎng)可以有效的彌補(bǔ)。

二、基于禮儀的旅游服務(wù)特點(diǎn)研究

1.基于禮儀的旅游服務(wù)具有物質(zhì)性

這里的物質(zhì)性值得實(shí)在旅游服務(wù)過(guò)程中的各種硬件設(shè)備。物質(zhì)是旅游禮儀的基礎(chǔ)，是讓客戶滿意的最基本的要素，有了良好的物質(zhì)保證才能發(fā)揮出禮儀的優(yōu)勢(shì)。旅游的物質(zhì)包括了在旅游安排中的產(chǎn)品質(zhì)量與數(shù)量、規(guī)格與程序。所以基于禮儀的旅游服務(wù)也要有過(guò)硬的物質(zhì)保障，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧等多方面的支持。

2.基于禮儀的旅游服務(wù)更具有精神性

禮儀是旅游服務(wù)的軟實(shí)力，是旅游服務(wù)的靈魂所在。服務(wù)質(zhì)量主要靠的是禮儀修養(yǎng)的體現(xiàn)。旅游中的禮儀包括了服務(wù)客戶的意識(shí)、處理事務(wù)的態(tài)度、效率、服務(wù)人員的言行舉止等多種方面。

3.基于禮儀的旅游服務(wù)具有直接性

旅游服務(wù)直接面對(duì)的就是旅客，在服務(wù)的過(guò)程中旅游工作人員的禮儀姿態(tài)、行動(dòng)修養(yǎng)等都是直接的展現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象面前的。旅游者能夠憑借服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等多種渠道感受到，有時(shí)是決定游客對(duì)本次旅游的基本認(rèn)識(shí)。如果沒有適當(dāng)?shù)难孕信e止，禮儀不周、言行過(guò)失等就會(huì)為旅客帶來(lái)不良的印象。

三、旅游禮儀在旅游服務(wù)中應(yīng)用的基本原則

根據(jù)以上對(duì)禮儀文化在旅游中的重要性分析，可以看到禮儀是旅游業(yè)不可忽視的重要因素。筆者結(jié)合多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出以下幾點(diǎn)旅游禮儀在旅游服務(wù)中應(yīng)用的基本原則。

1.真誠(chéng)原則

旅游者來(lái)自五湖四海，興趣愛好各有不一。而禮儀是最有效的情感表達(dá)方式。真誠(chéng)待人的服務(wù)宗旨，會(huì)打動(dòng)每一位游客。利用旅游服務(wù)者的微笑與得體的舉止為游客提供舒適的旅游環(huán)境。任何虛情假意，矯揉造作都會(huì)影響游客的興致，使得對(duì)旅游地區(qū)甚至國(guó)家產(chǎn)生厭惡。旅游公司在違背了禮儀美學(xué)的同時(shí)，也失去了穩(wěn)定的客源。

2.一致性原則

對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)本著接待禮儀一致性的原則。對(duì)于所有的游客都能夠一視同仁。禮賓的所有過(guò)程都能夠保持同樣的優(yōu)質(zhì)水準(zhǔn)。無(wú)論是接待內(nèi)賓或者外賓，游客的身份有何種差異，旅游服務(wù)這都要保持滿腔的熱情，帶著平常心接待每一位客人。不能憑借游客的著裝等因素分別的對(duì)待，本著游客是上帝的服務(wù)理念，真誠(chéng)的有禮貌的對(duì)待每一位游客。保持較高的服務(wù)水準(zhǔn)，不能夠出現(xiàn)前松后緊的錯(cuò)誤做法。應(yīng)當(dāng)以周到的禮節(jié)讓游客乘興而來(lái)，盡興而走。

3.主動(dòng)性原則

在旅游接待客戶的過(guò)程中，禮儀行為應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)面帶微笑，接待過(guò)程中展現(xiàn)我國(guó)獨(dú)特的利益風(fēng)采。旅游服務(wù)人員要做到以下四點(diǎn)。即眼勤：要對(duì)游客的需求與困難及時(shí)的發(fā)覺，眼觀六路。對(duì)客戶的言行舉止、表情神態(tài)等準(zhǔn)確的判斷客戶是否滿意服務(wù)。對(duì)于合理的要求應(yīng)當(dāng)及時(shí)的滿足；嘴勤：要對(duì)游客的各種問(wèn)題進(jìn)行回答，及時(shí)的詢問(wèn)游客的需求。在景點(diǎn)主動(dòng)地介紹歷史文明，對(duì)于游客的詢問(wèn)應(yīng)當(dāng)耐心的講解；手勤、腿勤：指的是旅游工作人員應(yīng)當(dāng)利用實(shí)際行動(dòng)幫助客人所遇到的問(wèn)題。

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的條件下，旅游業(yè)成為我國(guó)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。根據(jù)世界旅游組織的預(yù)測(cè)，到2020年，我國(guó)年接待國(guó)際旅客的數(shù)目將會(huì)趕超世界發(fā)達(dá)國(guó)家，成為世界第一旅游大國(guó)。我國(guó)地大物博，風(fēng)景秀麗為我國(guó)旅游業(yè)創(chuàng)造了天然的財(cái)富，但是要促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展，還要在旅游服務(wù)中重視旅游禮儀，從而提高我國(guó)旅游服務(wù)的水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔣景萍.現(xiàn)代禮儀[M].清華大學(xué)出版社，2009.

篇6

一、校園開展足球體育運(yùn)動(dòng)對(duì)青少年的好處

1. 有利于提高學(xué)生的身體素質(zhì)，調(diào)節(jié)學(xué)生的精神狀態(tài)，培養(yǎng)堅(jiān)韌的毅力。足球在運(yùn)動(dòng)過(guò)程需要進(jìn)行各種跑、跳、敏銳的觀察力，這些都能使學(xué)生的身體和大腦得到適宜的運(yùn)動(dòng)刺激，這不僅增強(qiáng)了學(xué)生的體能，還能提升專注能力。進(jìn)行足球活動(dòng)和比賽時(shí)，學(xué)生頑強(qiáng)的拼搶、積極的跑動(dòng)可以磨練學(xué)生勇于克服困難、不懼失敗，堅(jiān)忍不拔的毅力。

2. 有利于學(xué)生養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)精神以及班集體文化建設(shè)。在足球比賽需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最大能量與對(duì)手對(duì)抗，想要獲勝必須依靠集體的力量，參與者在長(zhǎng)期比賽過(guò)程中不知不覺地就會(huì)養(yǎng)成與隊(duì)友之間的相互配合、相互協(xié)作的習(xí)慣，同時(shí)認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)、集體的力量的重要性，在這過(guò)程中更勇敢，更果斷。班級(jí)足球活動(dòng)是班集體活動(dòng)的重要組成部分，小組互助訓(xùn)練、球員的選拔、拉拉隊(duì)的組建都能體現(xiàn)班級(jí)團(tuán)結(jié)的精神，是班級(jí)文化的一個(gè)縮影，也是班級(jí)文化的具體體現(xiàn)。良好的班級(jí)足球文化，能有效促進(jìn)班級(jí)文化建設(shè)。

3. 有利于培養(yǎng)學(xué)生良好的禮儀禮貌和道德品行。在足球比賽及各項(xiàng)足球活動(dòng)中，學(xué)生學(xué)會(huì)了尊重裁判、尊重對(duì)手、尊重觀眾；在各種身體接觸中學(xué)會(huì)寬容、學(xué)會(huì)謙讓、學(xué)會(huì)道歉、學(xué)會(huì)幫扶等；在足球活動(dòng)中還能學(xué)會(huì)互相交流、團(tuán)結(jié)友好，學(xué)會(huì)文明觀球、文明助威等。這有利于培養(yǎng)良好的禮儀禮貌。

4. 有利于提高學(xué)生的自信心，并且為國(guó)家足球隊(duì)培養(yǎng)后備人才。青少年身心發(fā)育尚未完善，好勝、叛逆、缺乏信心。他們渴望獲得更大的空間來(lái)表現(xiàn)自我，了解自我。校園足球運(yùn)動(dòng)可以使學(xué)生展現(xiàn)自己的技能戰(zhàn)術(shù)，不斷體驗(yàn)成功的感覺，不斷提高自信，有利于興趣愛好的培養(yǎng)。校園足球?qū)⒂辛ぐl(fā)青少年參與足球運(yùn)動(dòng)的熱情，為我國(guó)足球后備人才的培養(yǎng)提供強(qiáng)有力的保障。

二、發(fā)展校園足球運(yùn)動(dòng)的現(xiàn)狀問(wèn)題

1. 體育部門、學(xué)校不夠重視，經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地受限制。足球運(yùn)動(dòng)的訓(xùn)練要從小學(xué)生就開始，從小培養(yǎng)對(duì)足球的認(rèn)知，淖罨層打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但從實(shí)際看，校園足球并不是想象中那么容易發(fā)展起來(lái)。各教育部門的重視不高，還有經(jīng)費(fèi)投入的欠缺，足球場(chǎng)地的限制等制約因素。

2. 師資和學(xué)生結(jié)構(gòu)方面存在問(wèn)題。現(xiàn)在各個(gè)學(xué)校的學(xué)生人數(shù)都偏多，一個(gè)班級(jí)人數(shù)將近50人，有的達(dá)到60人以上，這對(duì)體育教學(xué)的組織增加了一定的難度。足球的教學(xué)和訓(xùn)練，不僅是讓幾個(gè)學(xué)生去踢，而且足球的訓(xùn)練對(duì)抗力比較強(qiáng)，受傷是不可避免的，一旦在教學(xué)中出現(xiàn)學(xué)生受傷的事情，責(zé)任在于教師，所以體育教師在上課時(shí)很少按照教學(xué)內(nèi)容和計(jì)劃進(jìn)行。也需要專業(yè)的足球體育老師去教學(xué)，小學(xué)生模仿能力較強(qiáng)，理解能力較差，體育教學(xué)主要是教師的示范為主，動(dòng)作示范不到位，容易造成誤導(dǎo)，從而教學(xué)質(zhì)量下降。

3. 學(xué)生業(yè)余足球訓(xùn)練可支配時(shí)間少。由于現(xiàn)在教學(xué)文化成績(jī)已成為衡量一個(gè)學(xué)校或班級(jí)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，也是學(xué)生升學(xué)重要因素，所以文化成績(jī)主導(dǎo)了學(xué)校教育，老師和家長(zhǎng)給學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)重，晚上的家庭作業(yè)，周六周日的補(bǔ)習(xí)課、輔導(dǎo)班占用了他們大部分的娛樂(lè)休閑的時(shí)間，學(xué)生根本沒有閑暇來(lái)參加足球運(yùn)動(dòng)。

篇7

論文摘要:本文通過(guò)針對(duì)旅游職業(yè)素質(zhì)要求進(jìn)行研究、分析提出旅游專業(yè)學(xué)生職業(yè)養(yǎng)成教育的培養(yǎng)途徑和方法，為旅游人才的培養(yǎng)及旅游專業(yè)教育教學(xué)工作提供參考。

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在我國(guó)逐步形成，旅游企業(yè)為提高自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，對(duì)員工的素質(zhì)要求越來(lái)越高。旅游從業(yè)人員的職業(yè)行為素養(yǎng)顯得越發(fā)重要，它關(guān)系到旅游專業(yè)學(xué)生的出路和前途。當(dāng)前在校的旅游專業(yè)學(xué)生將是幾年后旅游服務(wù)行業(yè)的主力軍，而社會(huì)對(duì)旅游從業(yè)人員的素質(zhì)要求也隨著社會(huì)的發(fā)展在不斷提高。據(jù)調(diào)查，目前旅游企業(yè)不僅要求員工具有較高的知識(shí)基礎(chǔ)、實(shí)踐技能，更要求具有良好的道德素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，旅游職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成是學(xué)生適應(yīng)旅游工作崗位乃至后續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

古羅馬的一位作家也曾說(shuō)過(guò):“在任何事情上，習(xí)慣總是極其有效的主人。”一個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的確立，絕非一朝一夕之功，在于一點(diǎn)一滴的養(yǎng)成。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的行為習(xí)慣，就是其品德、人格的體現(xiàn)。注重養(yǎng)成教育，培養(yǎng)良好的行為方式和行為習(xí)慣，才可能樹立起良好的職業(yè)風(fēng)尚。

一、旅游職業(yè)素質(zhì)要求

(一)一般職業(yè)道德的概念和內(nèi)容。

職業(yè)道德是指在一定職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的，體現(xiàn)一定職業(yè)特征的、調(diào)整一定職業(yè)關(guān)系的職業(yè)行為準(zhǔn)則和規(guī)范。養(yǎng)成良好的職業(yè)道德可以維護(hù)正常的職業(yè)活動(dòng)秩序，可以對(duì)社會(huì)道德風(fēng)尚產(chǎn)生積極的影響，形成良好的社會(huì)道德風(fēng)尚。旅游職業(yè)道德就是旅游企業(yè)員工在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵循的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。

企業(yè)員工職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括:愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法、奉獻(xiàn)社會(huì)。

(二)旅游職業(yè)素質(zhì)要求。

1.高尚的職業(yè)道德。

2.強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。

3.崇高的敬業(yè)精神。

4.精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)精神。

5.良好的禮儀禮貌修養(yǎng)。

禮儀禮貌主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:(1)儀容、儀表。儀容、儀表主要是指人的外表和容貌。(2)儀態(tài)。儀態(tài)指人們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ髦械呐e止、姿態(tài)。(3)禮貌。禮貌是待人謙虛，恭敬的態(tài)度，是服務(wù)最重要的職業(yè)基本功之一，具體表現(xiàn)在微笑服務(wù)和敬語(yǔ)的使用兩方面。微笑表示對(duì)客人的歡迎和友善，可以融洽客人與服務(wù)人員之間的關(guān)系，同時(shí)也反映出一個(gè)服務(wù)人員美好心靈和高尚情操;服務(wù)敬語(yǔ)是禮貌服務(wù)的外在表現(xiàn)，一句“早上好”，“謝謝”，可以給客人心中送上一片溫馨。微笑和敬語(yǔ)是員工與賓客之間心靈溝通的金鑰匙，在服務(wù)中，客人可以原諒服務(wù)員的操作失誤，但絕不能容忍服務(wù)人員的無(wú)禮、冷漠。

二、加強(qiáng)旅游專業(yè)學(xué)生職業(yè)養(yǎng)成教育

作為參與國(guó)際旅游競(jìng)爭(zhēng)的需要，旅游從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)是決定競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)的首要條件。旅游職業(yè)教育重視對(duì)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，是我國(guó)成為世界旅游大國(guó)的先決條件，旅游企業(yè)需要大量高素質(zhì)人才。旅游專業(yè)學(xué)院應(yīng)根據(jù)旅游企業(yè)的需要和要求，加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育，培養(yǎng)優(yōu)秀旅游人才。

所謂“養(yǎng)成”，不僅是指在課堂上接受教育，而且是在生活中、社會(huì)實(shí)踐中自覺培養(yǎng)自己的修養(yǎng)，即自覺的意識(shí)、自身的習(xí)慣、自動(dòng)的行為。在這里，學(xué)校的教育是重點(diǎn)，環(huán)境的影響是潛移默化的基石，社會(huì)的錘煉是最終得以成就的關(guān)鍵。養(yǎng)成教育就是培養(yǎng)學(xué)生良好行為習(xí)慣的教育，目的是教會(huì)學(xué)生做人，通過(guò)有效的培養(yǎng)和訓(xùn)練，使學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，克服不良行為，這是養(yǎng)成教育的基本內(nèi)涵和主要任務(wù)。養(yǎng)成教育，一有利于培養(yǎng)學(xué)生良好的道德規(guī)范;二有利于鞏固專業(yè)思想，提高專業(yè)教學(xué)質(zhì)量;三有利于學(xué)生實(shí)現(xiàn)“零距離”就業(yè)，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

(一)加強(qiáng)旅游專業(yè)教師自身職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。

旅游專業(yè)教師是學(xué)生接觸到的行業(yè)中的第一人，是學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣，教師的言談舉止、氣質(zhì)修養(yǎng)、學(xué)識(shí)風(fēng)度、文明素質(zhì)，會(huì)給學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響。試想舉止粗俗、不拘小節(jié)、粗暴冷漠的教師，如何去給學(xué)生暢談禮貌禮儀、文明衛(wèi)生、熱情服務(wù)，因此，旅游專業(yè)的每一位教師都肩負(fù)著塑造學(xué)生良好素質(zhì)的重任，在日常生活、工作中，在課堂上，都應(yīng)以高尚的職業(yè)道德情操，良好的服務(wù)意識(shí)，整潔的儀表、端莊高雅的舉止，文明得體的談吐，豐富淵博的學(xué)識(shí)成為學(xué)生學(xué)習(xí)的典范，只有嚴(yán)于律己，才能教育他人。(二)改革旅游專業(yè)教育教學(xué)方法，提高學(xué)生應(yīng)變能力。

隨著消費(fèi)者需求的日益多樣化，旅游服務(wù)也日益?zhèn)€性化，學(xué)校課堂教育更多的是傳授規(guī)律性、秩序性、標(biāo)準(zhǔn)性的服務(wù)方法，很難提供解決各種服務(wù)的應(yīng)對(duì)方法。為提高學(xué)生的應(yīng)變能力，在教學(xué)中，應(yīng)加強(qiáng)案例分析和問(wèn)題討論，讓學(xué)生開動(dòng)腦筋，自己找答案，找方法，養(yǎng)成勤于思考，舉一反三的習(xí)慣，為提高應(yīng)變能力打下基礎(chǔ)，將來(lái)走上工作崗位，就能靈活主動(dòng)地去滿足客人的各種服務(wù)需求。

(三)營(yíng)造旅游專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成的環(huán)境和氛圍。

職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成不是一朝一夕就能形成的，需要日積月累的培養(yǎng)。旅游專業(yè)院校應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)有旅游專業(yè)特色的文明、衛(wèi)生、高雅的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生熱愛旅游事業(yè)、熱愛學(xué)校、熱愛服務(wù)工作的高尚情操。可以通過(guò)開展“文明班級(jí)”、“星級(jí)宿舍”的評(píng)比，培養(yǎng)學(xué)生熱愛勞動(dòng)，講究衛(wèi)生的品質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生的集體凝聚力和互相關(guān)心、互相服務(wù)的素質(zhì)。注重對(duì)學(xué)生服務(wù)意識(shí)、實(shí)踐意識(shí)、勞動(dòng)意識(shí)的培養(yǎng)，把旅游企業(yè)規(guī)范與旅游高等教育融為一體。

(四)加強(qiáng)旅游專業(yè)學(xué)生文明素質(zhì)教育。

旅游專業(yè)必須強(qiáng)化文明教育和文明訓(xùn)練，為振興旅游事業(yè)，提高服務(wù)質(zhì)量培養(yǎng)一代新人，樹立良好的國(guó)際形象。文明是旅游產(chǎn)品價(jià)值的充分和必要的構(gòu)成部分，文明教育是旅游培訓(xùn)教育的“基本功”，要從最尋常，但又是最重要的談吐、禮貌、舉止、服飾和衛(wèi)生習(xí)慣做起，成為職業(yè)行為習(xí)慣，使旅游行業(yè)真正成為文明禮儀的窗口和楷模。可以在校園里開展不吸煙、不酗酒、不隨地吐痰、不亂雜物、不說(shuō)臟話等文明行為的倡議活動(dòng)，讓同學(xué)之間互相監(jiān)督，從這些最平常的小事做起，慢慢克服一切不文明行為。同時(shí)，可以根據(jù)專業(yè)開設(shè)的一些旅游禮儀、形體訓(xùn)練等課程開拓學(xué)生視野，提高學(xué)生職業(yè)修養(yǎng)，培養(yǎng)文明素質(zhì)，幫助學(xué)生塑造文明形象。

(五)加強(qiáng)旅游專業(yè)學(xué)生思想素質(zhì)的教育。

旅游從業(yè)人員在國(guó)內(nèi)賓客面前，代表著企業(yè);在國(guó)外賓客面前，代表著國(guó)家。旅游業(yè)已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，在吸收國(guó)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，一些腐朽的東西也會(huì)趁虛而人，腐蝕員工的思想，旅游業(yè)一些員工片面追求金錢，貪圖物質(zhì)享受，主人翁責(zé)任感不強(qiáng)，這些不良風(fēng)氣，對(duì)旅游院校的學(xué)生也會(huì)產(chǎn)生一些不利的影響。因此思想教育，培養(yǎng)學(xué)生正確的人生觀教育要針對(duì)青年學(xué)生和專業(yè)特點(diǎn)，，學(xué)校教育必須重視和強(qiáng)化、世界觀、價(jià)值觀。思想素質(zhì)不能抽象地講大道理。注意

在課堂教學(xué)中，教書、育人相結(jié)合，循循善誘，將思想素質(zhì)教育與專業(yè)教育相結(jié)合，啟發(fā)學(xué)生自尊、自愛、愛祖國(guó)、愛企業(yè)、愛本職工作的思想品德。

(六)加強(qiáng)旅游專業(yè)與旅游企業(yè)的聯(lián)系與溝通。

篇8

二、執(zhí)行績(jī)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過(guò)檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。

篇9

（一）實(shí)習(xí)收獲

1、服務(wù)意識(shí)的提高

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅瑸槠湓俅喂馀R打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。 通過(guò)酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣；學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。

2、服務(wù)水平的提高

經(jīng)過(guò)了六個(gè)多月的酒店實(shí)習(xí)，使我們對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。

印象最深的是為酒店的日本客人（大多數(shù)是來(lái)自酒店大客戶——本田公司的）服務(wù)，他們通常是不太會(huì)說(shuō)英語(yǔ)的，所以，我們要從他們的動(dòng)作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當(dāng)客人用蹩腳的英語(yǔ)說(shuō)AIRPORT時(shí)，就要猜到他是想到機(jī)場(chǎng)，要我們安排免費(fèi)的送機(jī)服務(wù)，接下來(lái)就要為他們提供乘車預(yù)約表并接受他的信息再交由主管排車了。

（二）實(shí)習(xí)體會(huì)

1、酒店服務(wù)業(yè)是社會(huì)文明的窗口

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展。雖然酒店的規(guī)模大小、檔次高低、服務(wù)水平、管理質(zhì)量等參差不齊，但從近幾年酒店行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)效益來(lái)看，酒店的規(guī)模越大、檔次越高、服務(wù)質(zhì)量越好，其經(jīng)營(yíng)效益也就越高。因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的道德素質(zhì)、精神文明也不斷提高，同時(shí)，對(duì)這個(gè)行業(yè)的需求和要求也越來(lái)越高，因此，越是高檔次的酒店，越是賓客盈門。這反映出酒店服務(wù)業(yè)已成為社會(huì)文明的一個(gè)重要窗口。

2、服務(wù)質(zhì)量是酒店管理的核心

酒店的服務(wù)質(zhì)量是酒店日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識(shí)，管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念。只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的生命線。服務(wù)質(zhì)量是指酒店提供的服務(wù)在使用價(jià)值上（包含精神和物質(zhì)）適應(yīng)和滿足客人需要的程度，既要具有物質(zhì)上的適用性，如設(shè)施設(shè)備、菜看質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)，又要具有精神上的適用性，如良好的酒店氣氛、服務(wù)勞動(dòng)、員工精神狀態(tài)等。

服務(wù)的使用價(jià)值適合和滿足客人需要的程度越高，服務(wù)質(zhì)量就越好；反之，則服務(wù)質(zhì)量就越差。要提高服務(wù)質(zhì)量，就要提高服務(wù)的使用價(jià)值的質(zhì)量。酒店服務(wù)質(zhì)量的提高，質(zhì)量觀念是前提。

在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

篇10

關(guān)鍵詞： 當(dāng)代大學(xué)生 禮儀教育 必要性

一、禮儀的內(nèi)涵

禮儀是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過(guò)程和手段。它不單是個(gè)人思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，同時(shí)還是社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)俗的反映，在生活中占有重要位置。其內(nèi)容包括行禮儀式、禮節(jié)及儀式、風(fēng)俗規(guī)定的儀式、行為規(guī)范、交往程序、禮賓次序、道德規(guī)范等等。禮儀是一個(gè)人外在美與內(nèi)在美的有機(jī)結(jié)合，是一個(gè)民族進(jìn)步的標(biāo)志，也是一個(gè)公民思想道德文化素質(zhì)的標(biāo)志。

二、當(dāng)代大學(xué)生禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀

中國(guó)歷來(lái)被稱為“文明古國(guó)”、“禮儀之邦”，大學(xué)生也秉承了這種文化傳統(tǒng)，表現(xiàn)出謙和、勤勉、尊敬長(zhǎng)輩等民族特質(zhì)。然而當(dāng)前大學(xué)生禮儀修養(yǎng)存在著與其所受文化教育不對(duì)等的情況，存在著禮儀修養(yǎng)的缺失，這種缺失具體表現(xiàn)在個(gè)人修養(yǎng)、社會(huì)交往、生活細(xì)節(jié)等方面。例如，在公共場(chǎng)合有隨地吐痰，亂扔雜物，高聲談笑等缺少自我約束的失禮行為；在人際交往中莽撞、冷漠、自私，缺乏基本的交往禮儀；追求個(gè)人生活觀念和生活方式的絕對(duì)“自我”，缺乏與周圍環(huán)境融洽相處的能力；不會(huì)問(wèn)候，不懂謙讓，不尊重師長(zhǎng)；更令人不安的是，有的同學(xué)把無(wú)視校紀(jì)校規(guī)、行為放浪不羈，只顧自己不顧他人看成是個(gè)性；他們強(qiáng)烈要求別人尊重自己，卻不知尊重別人，難以與別人建立良好的合作關(guān)系。此類行為，與禮儀修養(yǎng)與精神文明建設(shè)極不和諧，不能不引起人們的高度關(guān)注。

三、當(dāng)代大學(xué)生禮儀意識(shí)淡薄的原因

造成大學(xué)生禮儀修養(yǎng)缺失的原因很多，既有個(gè)人成長(zhǎng)環(huán)境的影響、外來(lái)文化的沖擊，也有大學(xué)生人格“單面化”與禮儀規(guī)范“多面性”的沖突。

首先，個(gè)人成長(zhǎng)環(huán)境的影響。

一方面是家庭所施加影響的力度不夠，另一方面，在中、小學(xué)這一禮儀修養(yǎng)養(yǎng)成的重要階段，由于受應(yīng)試教育的影響，學(xué)校沒有對(duì)禮儀教育給予足夠的重視。大學(xué)生沒有受到來(lái)自社會(huì)的足夠示范和指導(dǎo)，所以，在大學(xué)前的階段，一些學(xué)生的禮儀素養(yǎng)就已經(jīng)有所缺失。

其次，外來(lái)文化的沖擊。

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷加快，外來(lái)文化對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)文化也產(chǎn)生了影響。由于當(dāng)代學(xué)生對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的認(rèn)知不夠，新鮮的外來(lái)文化更容易被他們認(rèn)同與接納。他們表現(xiàn)出對(duì)于外來(lái)文化全面接觸、快速適應(yīng)、積極迎合的態(tài)度，年輕一代越來(lái)越崇尚過(guò)“洋節(jié)”就是一個(gè)證明。這些文化的侵入，給我們的大學(xué)生帶來(lái)了觀念上的變化。

再次，大學(xué)生人格“單面化”與禮儀規(guī)范“多面性”的沖突。

有些大學(xué)生為了升學(xué)、謀職對(duì)實(shí)用化價(jià)值取向過(guò)分強(qiáng)調(diào)，而將自己的關(guān)注點(diǎn)過(guò)多地集中于智力性教育。道德教育、理想教育、人格教育則不同程度地受到大學(xué)生忽視和冷落。從而導(dǎo)致大學(xué)生人格發(fā)展的“單面化”趨勢(shì)嚴(yán)重。然而，禮儀規(guī)范所體現(xiàn)的是：遵守、自律、敬人、寬容、平等、真誠(chéng)和適度等“多面性”原則，它強(qiáng)調(diào)“禮之用，和為貴”。這樣，勢(shì)必造成受教育者科學(xué)知識(shí)的掌握與道德品質(zhì)的養(yǎng)成、禮儀規(guī)范的領(lǐng)略與人文素養(yǎng)的獲得之間的無(wú)情脫節(jié)。

四、學(xué)習(xí)禮儀的必要性

古人說(shuō)，“不學(xué)禮，無(wú)以立”。就是說(shuō)，你不學(xué)“禮”，就沒法在社會(huì)中立身。學(xué)習(xí)禮儀是個(gè)人的需要。掌握禮儀，自覺執(zhí)行禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，使人際交往獲取成功，同時(shí)改造、發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自我，進(jìn)而有助于人們所從事的各種事業(yè)順利發(fā)展并取得成功。學(xué)習(xí)禮儀又是社會(huì)需要，人人重視禮儀，遵守社會(huì)公德，注意遵守人與人交往的基本禮貌準(zhǔn)則，社會(huì)就會(huì)更加和諧和安定。所以對(duì)大學(xué)生進(jìn)行社交禮儀教育具有跨時(shí)代、跨世紀(jì)的特殊意義。

1.社交禮儀教育有利于促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。

在大學(xué)期間，有不少大學(xué)生卻不同程度地表現(xiàn)出“自我封閉”的傾向。時(shí)常出現(xiàn)“孤獨(dú)寂寞”、“沒有朋友”的情緒體驗(yàn)。長(zhǎng)期的發(fā)展形成一些心理障礙，不利于心理健康發(fā)展。事實(shí)上，讓大學(xué)生學(xué)習(xí)社交禮儀的基本規(guī)范和知識(shí)，幫助學(xué)生掌握交往技巧，積累交往經(jīng)驗(yàn)，有助于提高大學(xué)生的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨(dú)、寂寞、空虛等。大學(xué)生掌握社交禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范，就能順利地開啟各種交際活動(dòng)的大門和建立和諧融洽的人際關(guān)系。

2.社交禮儀教育有利于提高大學(xué)生社會(huì)心理的承受力。

大學(xué)生的社會(huì)心理承受力直接影響到交際活動(dòng)的質(zhì)量。一個(gè)具有良好的心理承受力的人，在交際活動(dòng)中遇到各種情況和困難時(shí)，都能始終保持沉著穩(wěn)定的心理狀態(tài)，采取最合理的行為方式，化險(xiǎn)為夷，爭(zhēng)取主動(dòng)。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在參加重大交際活動(dòng)前，常會(huì)出現(xiàn)驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動(dòng)開始后，甚至?xí)霈F(xiàn)心跳加快，四肢顫抖，說(shuō)話聲調(diào)不正常的現(xiàn)象。那么，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行社交禮儀教育，讓大學(xué)生掌握符合社會(huì)要求的各種行為規(guī)范，不僅滿足大學(xué)生走向社會(huì)的需要，更好地促進(jìn)大學(xué)生社會(huì)化，而且還可以培養(yǎng)大學(xué)生適應(yīng)社會(huì)生活的能力，提高他們的社會(huì)心理承受力。

3.社交禮儀教育有利于提高大學(xué)生思想道德素質(zhì)。

目前，在不少高校中存在著這樣的現(xiàn)象：學(xué)生學(xué)的是高層次的道德規(guī)范，實(shí)際行為上卻往往達(dá)不到基礎(chǔ)道德的水平。這是與社交禮儀教育的缺乏分不開的。對(duì)大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀教育可以豐富他們的禮儀知識(shí)，讓他們明確地掌握符合社會(huì)主義道德要求的禮儀規(guī)范，并指導(dǎo)他們?cè)趯?shí)際生活中如何按照社交禮儀規(guī)范來(lái)約束自己的行為，真正做到“誠(chéng)于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，成為名副其實(shí)的有較高道德素質(zhì)的現(xiàn)代文明人。

4.社交禮儀教育有利于提高大學(xué)生的人文素質(zhì)。

文化素質(zhì)教育主要是指通過(guò)人文學(xué)科的教育去塑造和培養(yǎng)大學(xué)生的內(nèi)在品格和修養(yǎng)，也就是塑造大學(xué)生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。而社交禮儀教育涵蓋了中國(guó)民族的文化教育和道德教育。社交禮儀教育能直接地教會(huì)大學(xué)生如何與人相處，如何做文明人。因此，《社交禮儀》課作為大學(xué)生的必修課在高校中推廣和普及有助于大學(xué)生的人文素質(zhì)教育落到實(shí)處。

5.社交禮儀教育有利于強(qiáng)化大學(xué)生文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。

通過(guò)社交禮儀教育，讓大學(xué)生的言談、舉止、儀表和服飾反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。同時(shí)也影響到整個(gè)學(xué)校的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明。由此可見，社交禮儀的根本目標(biāo)是要教育、引導(dǎo)全體公民自覺遵循社會(huì)主義禮貌道德規(guī)范以及相應(yīng)的社交禮儀形式，提高人們的文明意識(shí)，養(yǎng)成人們文明行為的習(xí)慣，促使良好社會(huì)風(fēng)尚形成，使人與人之間、人與社會(huì)之間達(dá)到高度和諧與有序，努力推進(jìn)整個(gè)社會(huì)精神文明程度的提高。

五、加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育的途徑和方法

1.營(yíng)造家庭文化氛圍、強(qiáng)化禮儀意識(shí)。

環(huán)境熏陶及良好的心理環(huán)境對(duì)人的培養(yǎng)具有深遠(yuǎn)影響。家庭的教育至關(guān)重要，家庭禮儀教育的一個(gè)最重要的目的就是培養(yǎng)孩子的禮儀習(xí)慣。首先，為人父母者要從自己日常生活的一言一行做起，切實(shí)提高自己的禮儀修養(yǎng)，努力踐行規(guī)范的文明禮儀，扮演好孩子人生道路的引路人的角色。其次，家庭禮儀教育的實(shí)施，應(yīng)該營(yíng)造一定的氛圍，制造一定的輿論，以感情的變化促進(jìn)禮儀活動(dòng)的開展。

2.加強(qiáng)大學(xué)生基本素質(zhì)的培養(yǎng)。

大學(xué)生的基本素質(zhì)涉及做人、做事和做學(xué)問(wèn)三個(gè)方面。也就是說(shuō)素質(zhì)教育不應(yīng)僅著眼于專業(yè)知識(shí)與能力的獲得，還要著力于健全人格的培養(yǎng)。目前大學(xué)生的發(fā)展，除了要注重理論知識(shí)學(xué)習(xí)和專業(yè)技能掌握，行為習(xí)慣的塑造和與人交往能力的培養(yǎng)也必須引起足夠的重視。

3.加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的禮儀實(shí)踐。

據(jù)調(diào)查，凡是開展禮儀培訓(xùn)或禮儀講座的學(xué)校，都能在不同程度上取得顯著的效果。如組織學(xué)生觀看了由中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授主講的教師禮儀錄像后，開展禮儀知識(shí)講座，開展以“人人講禮儀，構(gòu)建和諧校園”為主題的演講比賽，進(jìn)行“禮儀知識(shí)”競(jìng)賽等。通過(guò)開展一系列的活動(dòng)，可以讓學(xué)生在不斷的學(xué)習(xí)中懂得禮儀知識(shí)、禮儀的重要性，教師在傳播知識(shí)的同時(shí)，自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生起著潛移默化的影響

4.正確對(duì)待外來(lái)文化。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，外來(lái)文化帶來(lái)精華的同時(shí)，也帶來(lái)了糟粕，各種傳媒的消極作用，如內(nèi)容不健康的電影、電視、書刊四處泛濫，網(wǎng)絡(luò)、電子游戲機(jī)的不當(dāng)使用，都給大學(xué)生的身心發(fā)展帶來(lái)不利的影響，導(dǎo)致了學(xué)生不良品行的形成。這就要求大學(xué)生能夠自覺地抵制不良風(fēng)氣的影響，把他律和自律很好地結(jié)合起來(lái)，正確看待外來(lái)文化，取其精華，棄其糟粕，不斷提高自身修養(yǎng)的能力。

對(duì)大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀教育，能正確教育提高他們的思想意識(shí)，指導(dǎo)他們?cè)趯?shí)際生活中如何按照禮儀規(guī)范來(lái)約束自己的行為，真正做到“誠(chéng)于中而行于外”、“言行一致”，把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，成為名副其實(shí)的有較高道德素質(zhì)的現(xiàn)代大學(xué)生。