禮儀實訓報告范文
時間：2023-03-22 02:24:15
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篇1
（江蘇商貿(mào)職業(yè)學院，江蘇 南通 226300）
【摘 要】意象對話是指心理治療師在分析、體會和感受來訪者的意象，了解來訪者的潛意識心理沖突基礎上，指導來訪者對消極意象進行修改和調整或者誘導來訪者想象出新的意象，是一種直接用想象中帶有象征意義的圖畫進行交流的治療方法。本案例咨詢師主要運用意象對話對其進行咨詢，求助者抑郁情緒得到緩解，咨詢效果良好。
關鍵詞 意向對話；抑郁；失戀
1 案主資料
1.1 人口學資料
王某，女，23歲，未婚，大專畢業(yè)，在超市理貨員，身高160cm左右，體態(tài)發(fā)育正常，父母經(jīng)營一家旅游產(chǎn)品公司。
1.2 個人成長史
來訪者在家是獨子，無兄弟姐妹。從小在父母的照顧下長大，工作也是由父母安排，比較順利安逸，在家中爸爸比較強勢容不得反對意見，母親性格懦弱。父親安排女兒相親、找對象，女兒感到反感，經(jīng)常會吵架。從小有一位哥哥樣的男孩一直陪著，一年前她跟那個“哥哥”告白，遭到拒絕。
1.3 精神狀態(tài)
面容憔悴，情緒低落，言語清楚，邏輯思維正常，人格完整、穩(wěn)定。
1.4 身體狀態(tài)
來訪者自幼身體健康，未患重病，母親有輕微抑郁。
1.5 社會功能
一年前開始睡覺經(jīng)常睡眠，情緒波動比較大，易激惹，容易哭泣，怕黑，避免與他人接觸。最近只要有心煩的事就會用頭撞墻。
1.6 心理測驗結果
SCL90癥狀自評量表測試結果：軀體化2.15，強迫癥狀2.5，人際敏感1.3，抑郁2.8，焦慮癥狀2.75，敵對1.75，恐怖3.61，偏執(zhí)2.1，精神病性1.78，其他2。
2 主訴和個人陳述
2.1 主訴
求助者父親：在家里容易與他人爭吵不聽他人意見，摔東西，偏激，容易哭泣，懷疑她有病。
求助者主訴：父親不能理解自己，與我的意見不合，所以容易爭吵。一年前開始怕黑，不敢值夜班，擔心難過，出現(xiàn)自殘現(xiàn)象。
2.2 個人陳述
自述：從小，我性格開朗，喜歡與一個男孩子一起玩，我稱為哥們，但是時間長了，我發(fā)現(xiàn)自己對他的感情發(fā)生了變化，從之前的兄弟之情變成了愛慕。每天想跟著他，那個男孩好像也發(fā)現(xiàn)了，漸漸的疏遠了。我決定在畢業(yè)之前跟他告白，那天我穿了自己最喜歡的一條白裙子，也化了淡妝。跑去跟他相見，結果男孩告訴我，希望我永遠做他的好哥們。我回去大哭了一場。每次回想到他，心就開始絞痛。
大專畢業(yè)后，父母給我安排了一份工作，超市理貨員，很清閑。但是我覺得生活沒有樂趣，感覺是被父母操控著。工作中犯了錯被公司主管批評，我總會責怪自己。漸漸的以后出現(xiàn)不順心的事我就會用頭去撞墻。另外家里給我介紹了一名男生，工作一般，家庭條件一般，但是是本科畢業(yè)，他的姐姐是我父親公司的會計。本來我去相親也是父母要求的，我并不想這么快嫁人，可是在家里我明顯感覺到壓力。父母一直強調這個男孩的學歷。我在學歷這方面就更自卑了。之后他們私下短信交流，這個男孩對我還可以，可是我覺得這不是我想要的，所以態(tài)度比較冷淡，父母知道了，多次說教，我索性把房門關上，與他們隔絕開來。男孩也不再是開始的那種態(tài)度，對我進行嘲諷等。我感到無助，更加討厭自己、懲罰自己。時間長了，父母老是懷疑我有病，所以幫我?guī)У骄裥l(wèi)生中心。
3 咨詢員的觀察
來訪者衣著整齊，話比較多，比較外向，好辯。但是在談論一些事件的時候，比較沉默，性格好強。
4 評估與診斷
4.1 初步診斷
抑郁癥
4.2 診斷依據(jù)
（1）該求助者主觀認識與客觀現(xiàn)實一致，心理活動內(nèi)在協(xié)調一致，個性穩(wěn)定。有自知力，主動尋求幫助、無邏輯思維的混亂，無幻覺、妄想等精神病性癥狀，因此可以排除精神病。[1]
（2）對照癥狀學標準，該求助者表現(xiàn)出注意力低下、情緒低落、回避等癥狀；從嚴重程度標準上看，該求助者心理問題是現(xiàn)實事件引起，緊張反應強烈程度與處境不相稱，但沒有影響邏輯思維；有回避和泛化，對社會功能和學習造成了嚴重的影響；從病程標準來看，病程一年多，時間很長；且排除器質性疾病所致。
4.3 鑒別診斷
（1）與精神病鑒別：按照病與非病三原則，求助者的問題不屬于精神疾病。該求助者的主觀世界與客觀世界相一致，精神活動保持內(nèi)在協(xié)調，個性相對穩(wěn)定，自知力完整，無幻覺、妄想等精神病癥狀，可以排除精神病癥。
（2）與焦慮癥相鑒別：根據(jù)CCMD-3焦慮癥是“以廣泛性焦慮或發(fā)作性恐怖狀態(tài)為主要臨床相關的神經(jīng)癥”。而來訪者害怕對象主要是公共場合，表現(xiàn)出的焦慮是伴隨癥狀，而非主要癥狀，因此可以排除焦慮癥。
（3）與嚴重心理問題相鑒別：嚴重心理問題是由相對強烈的現(xiàn)實因素引發(fā),初始情緒反應強烈，持續(xù)時間在兩個月以上、半年以下，反應對象被充分泛化，社會功能各方面受到一定程度的影響。而該求助者的心理問題超過一年，社會功能受到很大程度的影響。
5 原因分析
5.1 生物原因
無特別生物因素引起，但是母親有輕微的抑郁情緒會影響孩子的身心發(fā)展。
5.2 社會原因
家庭教育方式：求助者父親嚴厲強勢，一直對她消極評價，使其自信心受挫。經(jīng)常干預她的生活和工作，導致其對父母行為產(chǎn)生反感。
感情經(jīng)歷：一直喜歡的男生拒絕了她，所以影響她之后的擇偶觀。
現(xiàn)實壓力：工作不順，常犯錯，領導批評，自信心受到打擊。
5.3 心理原因
存在認知偏差：父母不能體諒自己，其他人也不注意自己，感到自卑，感到自己一事無成。個性方面：輕易否定自己，又追求完美，。不善于與人溝通。
6 咨詢目標與方案
6.1 咨詢目標
根據(jù)以上評估與診斷，與求助者協(xié)商，共同確定如下咨詢目標：
（1）具體目標與近期目標：
①幫助求助者調整心態(tài)，逐步改善其焦慮和抑郁情緒；
②指導求助者身心放松，改善其睡眠質量；
③改變其錯誤的認知觀念，糾正完美主義傾向及增強自信。
（2）最終目標與長期目標：
幫助求助者挖掘潛能，達到心理健康發(fā)展、人格完善的最終目標。促使求助者形成正確的自我觀念，構建合理的認知方式，促進人格成熟，建立良好的應對方式。
6.2 咨詢方案
（1）咨詢活動可以劃分為三個階段：第一階段（初期）—診斷評估與咨詢關系建立階段；第二階段（中期）—咨詢階段，幫助求助者分析和解決問題，改變其不合理的認知、情緒或行為；第三階段（后期）—結束與鞏固階段。
（2）咨詢主要方法及原理
根據(jù)求助者的具體情況和已有認知水平，主要采取意象對話，并輔以放松訓練。
意象對話心理療法(Imagery Communication Psychotherapy)主要是由我國心理學家朱建軍博士在20世紀90年代初創(chuàng)立的一種新的心理咨詢與治療方法[2]。意象指在我們頭腦中出現(xiàn)的有象征意義的形象，比如夢中出現(xiàn)的各種想象。用這種象征性的方式出現(xiàn)可以反映人意識中或潛意識中的心理活動，這就是一種意象。秦源（2009）認為意象對話，是指心理治療師在分析、體會和感受來訪者的意象，了解來訪者的潛意識心理沖突基礎上，指導來訪者對消極意象進行修改和調整或者誘導來訪者想象出新的意象，這樣一種直接用想象中帶有象征意義的圖畫進行交流的治療方法[2]。從這個角度來說，相比于催眠是一種下對下的操作技術。
7 咨詢過程
7.1 診斷評估與咨詢關系建立階段
首先咨詢師與求助者建立良好的咨詢關系，形成安全、信任的咨詢氛圍；然后通過攝入性談話搜集求助者臨床資料，并形成初步診斷；在找出求助者主要問題的基礎上，和求助者共同協(xié)商制定咨詢目標；最后，咨詢師向求助者介紹意象對話，使求助者能夠接受該理論及對自己問題的幫助。
7.2 心理幫助階段
分階段對其進行幫助，采用意象對話對其進行干預。部分對話如下：
咨詢師：現(xiàn)在我們進行意象對話，意象對話是一種咨詢技術，跟著我的指導語進行想象。
求助者：好的
咨詢師：現(xiàn)在想象你站在一個向下的樓梯口處，四周的環(huán)境忽暗忽明，想象到了嗎？
求助者：是的
咨詢師：好的，現(xiàn)在你往下走，你越往下，燈光越昏暗，還有五個臺階就到了樓梯的拐角處，5、4、3、2、1你現(xiàn)在已經(jīng)來到了拐角處，現(xiàn)在轉過去，你會看見一面鏡子。看到了嗎？
求助者：嗯。。?？吹搅?/p>
咨詢師：好，這面鏡子不想我們平時的鏡子，鏡子里的形象可能不是現(xiàn)在的自己，什么意象都是可以的。告訴我你從這面鏡子里看到了什么？，
求助者：看到了自己
咨詢師：精神狀態(tài)怎么樣，穿的什么衣服？能詳細告訴我么？
求助者：鏡子里的自己很頹廢，蜷縮在一個角落里。穿的是休閑的衣服和運動鞋。
咨詢師：現(xiàn)在我希望你能對鏡子里的自己說：“你是最棒的，站起來。”然后對她會心的微笑。你會發(fā)現(xiàn)鏡子里的自己也會發(fā)生變化是嗎？
求助者：是的，她站起來了，而且也開心的笑了。
7.3 結束鞏固階段
每結束一次咨詢，會布置家庭作業(yè)，讓求助者學會意象對話，學會放松，逐漸恢復自信。
8 咨詢效果評估
8.1 自我評估
對一些事和人坦然了很多，不會鉆牛角。多跟父母好好溝通，不那么追求完美，撞墻行為也減少了，感到心里很舒暢。
8.2 咨詢師評估
求助者不再愁眉苦臉，精神狀態(tài)好了很多，對一些事和人有了比較合理的對待方法。對自己有了新的認識，初步達到了預期的效果。
8.3 心理測驗復測
SCL-90癥狀自評量表測試結果：軀體化1.35，強迫癥狀1.45，人際敏感1.85，抑郁1.44，焦慮1.43敵對1.55，恐怖1.91，偏執(zhí)1.3，精神病性1.56，其他1.4。
參考文獻
［1］張志濤.一例大學生社交恐懼癥的案例分析報告[J].天津:社會心理科學，2011.
篇2
一、一般資料1、人口學資料：雷某某，女，15歲，回族，新疆哈密出生，現(xiàn)住吐哈石油基地，某中學九年學生，身高1.62米左右，體態(tài)正常，喜歡看書、愛上網(wǎng)，有幾個好朋友，母親為中學教師，父親為油田前線職工，與父母、老師、同學的關系良好。平時不太愛說話，較文靜，做事按部就班，中規(guī)中矩，性格較內(nèi)向，追求完美，家庭和睦，家教嚴格，她在大家的眼里是“乖乖女”。
2、個人成長史：從小和父母一起生活，足月順產(chǎn)，一歲左右會走路，一歲半會說話，六歲上小學，十二歲上初中，學習順利，小學畢業(yè)以優(yōu)異成績考上重點中學石油外國語學校。無重大軀體疾病史，家族兩系三代無精神疾病史。經(jīng)濟條件較好，成長比較順利，在童年和少年期無挫折。3、精神狀態(tài)：校服穿戴整齊，佩戴團徽，體態(tài)端莊，情緒有點低落，面容緊張，談吐清晰說話有條理，有禮貌。4、身體狀態(tài)：無重大軀體疾病，家族無精神病史，學期初體檢時一切正常。5、社會功能：學習成績前十名，上課有時注意力不集中，與父母和朋友交往良好。6、心理測驗結果：SCL90：軀體化2.0抑郁1.9焦慮3.1人際關系感1.8總分198焦慮自評量表（SAS）：標準分65分（中等焦慮）。
二、主訴與個人陳訴主訴：因月考失利而焦慮著急，聽課注意力不集中、出汗、入睡困難等已一個多月。個人陳訴：在九年級第二學期第一次月考中，由于擔心自己成績在同學中保不住優(yōu)勢，不能給父母很好的交代，考試突然緊張、難以集中精力做題，發(fā)揮失常，成績考得不理想，當時難過了一會，不過很快就過去了。之后班里各科進行了幾次非正式單元測試，我都拿了高分，小考我是不怕，但是自從兩周前班主任提醒我們不久要期中考試，這是中考前最重要的一次考試，如考不好綜合素質測評打分有可能拿不到A，考重點高中會受到影響，希望大家努力加油。從這之后，我在學校就感到心里有很大的壓力，上課注意力不集中，緊張、焦慮、入睡困難、食欲下降的情況，不過奇怪的是，回到家各種反應就消失，我問過媽媽，她說這些癥狀都是緊張引起的，要我放松，可是我能放松得了嗎？不久就要期中考試了，這可是正式的大型考試，這次要是再考不好，就完了，綜合素質測評就拿不上A等，我真的很害怕父母不高興，害怕失去老師同學的贊許青睞，可是越著急越使不上勁，學習效率更低，聽同學說咱們學校有專門的心理咨詢室，我就來了，我想我大概是心理上出問題了，老師，請您一定要幫幫我呀！
三、觀察和他人反映咨詢師的觀察：雷某某，身高1.62米左右，體態(tài)端莊，校服穿戴整齊，佩戴團徽規(guī)范，眼睛較大，皮膚白凈，談吐清晰條理，說話時有點緊張，用詞較準確，情感流露自然、真實。面容緊張，手足無措狀較焦急，求助動機較強，自知力完整，無幻覺、妄想等精神病癥狀。班主任反映：她平時綜合方面都表現(xiàn)挺好，個性要強，學習刻苦，成績優(yōu)異，最近2周上課走神，聽課注意力不太集中，有打瞌睡、走神現(xiàn)象。
四、評估與診斷分析1.診斷結論：求助者心理正常、心理不健康、一般心理問題。評估依據(jù)：（1）排出器質性病變作基礎。無重大軀體疾病，家族無精神病史，體檢反映正常。（2）排除精神病。依據(jù)劃分心理正常與異常的三原則，該求助者的主客觀統(tǒng)一，各種心理過程之間協(xié)調一致，個性相對穩(wěn)定，并且沒有表現(xiàn)出感知覺、情緒情感、思維及行為的異常，自知力完整，有主動求醫(yī)行為，因此可以排除精神病。（3）求助者心理問題是由明顯的現(xiàn)實原因引起的（月考失利，期中考試即將到來），內(nèi)心沖突與現(xiàn)實處境相符，屬于常形沖突排除神經(jīng)癥性問題。（4）求助者焦慮情緒僅限于考試的關系上，沒有泛化，可排除嚴重性心理問題。（5）求助者的主導癥癥表現(xiàn)出焦慮、注意力不集中、入睡困難、食欲不振、手腳易出汗、失眠、學習效率下降等癥狀。從嚴重程度標準看，該求助者的反應強度不甚強烈，沒有影響邏輯思維，無回避和泛化。從病程標準看，病程僅一個月，沒有對社會功能造成嚴重影響。根據(jù)以上分析求助者心理正常、心理不健康、一般心理問題。2.鑒別診斷（1）與精神病相鑒別：依據(jù)病與非病的三原則，精神病的特點是患者的知情意不統(tǒng)一，沒有自知力，一般也不主動就醫(yī)，常常表現(xiàn)出幻覺、妄想、邏輯思維紊亂及行為異常等。而該求助者的主客觀統(tǒng)一，知情意協(xié)調一致，個性穩(wěn)定，有自知力，主動求治，無幻覺、妄想等精神病的癥狀，因此可以排除精神病。（2）與焦慮性神經(jīng)癥相鑒別：焦慮性神經(jīng)癥在癥狀表現(xiàn)上主要是焦慮，有持久的痛苦不能解決，對社會功能造成嚴重的影響，出現(xiàn)泛化和回避，心理沖突為變形，反應也與初始事件本身不相關，持續(xù)時間長至少要考慮近3個月才行。而該求助者雖然也以焦慮為主要癥狀，但未嚴重影響社會功能和邏輯思維，心理沖突為常形沖突，沒有泛化和回避，而且持續(xù)時間只有一個多個月，因此可以排除焦慮性神經(jīng)癥。（3）與嚴重心理問題相鑒別：嚴重心理問題的反應強度強烈，反應已經(jīng)泛化，對社會功能造成嚴重影響，病程大于2個月。而該求助者的心理問題并不嚴重，只限于考試方面，沒有出現(xiàn)泛化，堅持上課學習，與同學關系和父母關系良好，沒有對社會功能造成嚴重影響，持續(xù)的時間也較短，因此可以排除嚴重心理問題。
五、引發(fā)求助者心理與行為問題的原因分析（1）生物學因素：九年級女生，青春發(fā)育期，無精神病家族史、無重大疾病史、無軀體疾病。
（2）社會性因素：出生于知識分子家庭，家教嚴格，對自己要求和期望都比較高。一月前，進入初中最后一學期的第一次月考因緊張而成績不如人意，又面對即將到來臨的期中考試，老師強調期中考試的重要性，考不好綜合素質測評A拿不上，兩周前開始出現(xiàn)焦慮、不安等癥狀。（3）心理性因素：個性內(nèi)向、追求完美，求助者認知方面由于考試成績不理想受挫，產(chǎn)生負性經(jīng)驗，固執(zhí)的思維方式，對于解決問題缺乏有效方式。六、咨詢目標的確定依據(jù)以上的評估與診斷，根據(jù)咨詢目標7要素（積極的、具體的、可行的、雙方可接受的、屬于心理學性質、可評估、多層次統(tǒng)一、）經(jīng)與求助者協(xié)商，初步確定咨詢目標：1.近期目標（具體目標）（1）改變其錯誤的認知觀念：“考試不理想就完了，父母親會不高興，同學老師不再青睞”等糟糕至極的觀念。（2）改善目前焦慮情緒、上課注意力不集中的現(xiàn)象。（3）改善睡眠與飲食。2.長遠目標（終極目標）增強求助者的適應能力，提高求助者自我心理調控能力，構建合理的認知模式，促進求助者心理健康發(fā)展、完善人格。
七、咨詢方案1.主要咨詢方法與適用原理：
合理情緒療法：合理情緒療法：合理情緒療法是美國著名心理學家埃利斯與上世紀50年代首創(chuàng)的一種心理治療理論和方法。這種方法旨在通過純理論分析和邏輯思辨的途徑，改變求助者的非理性觀念，個體可以通過改變這些因素來改變情緒。該理論認為，使人們難過和痛苦的，不是事件本身，而是事件的不正確的評價。事情本身無所謂好壞，但人們富于它自己的偏好、欲望和評價時，便有可能產(chǎn)生各種犯難和困擾。如果某個人有正確的觀念，他就可能產(chǎn)生情緒困擾。因此，只有通過理性分析和邏輯思辨，改變造成求助者情緒困擾的不合理型年，并建立起合理的、正確的觀念，才能幫助求助者克服自身的情緒問題，已合理的人生觀創(chuàng)造生活，并以此來維護心理健康，促進人格全面發(fā)展。本案例求助者的心理問題表面上是由于月考失利，又臨近期中考試導致的焦慮情緒，實際上真正原因是來自求助者對事情的不合理認知和評價。求助者可能存在：“我以前學習成績優(yōu)秀，我應該永遠學習成績優(yōu)秀”等絕對化要求的不合理信念;“上次沒考好，這次再考不好，就完了，綜合素質測評分一定得不到A，考重點高中會受到影響！”的糟糕至極的不合理信念，導致她的自我挫敗感。因此運用合理情緒療法，幫助求助者以合理的思維方式代替不合理的思維方式，以合理的信念代替不合理信念，幫助求助者減少或消除情緒困擾，以此學會正確面對生活中的各種問題，從而促進身心的和諧發(fā)展。系統(tǒng)脫敏法：系統(tǒng)脫敏療法（SystematicDesensitization）又稱交互抑制法，利用這種方法主要是誘導求治者緩慢地暴露出導致神經(jīng)癥焦慮的情境，并通過心理的放松狀態(tài)來對抗這種焦慮情緒，從而達到消除神經(jīng)癥焦慮習慣的目的。系統(tǒng)脫敏療法是由美國學者沃爾帕創(chuàng)立和發(fā)展的。沃爾帕認為，人和動物的肌肉放松狀態(tài)與焦慮情緒狀態(tài)，是一種對抗過程，一種狀態(tài)的出現(xiàn)必然會對另一種狀態(tài)起抑制作用。根據(jù)這一原理，在心理治療時便應從能引起個體較低程度的焦慮或恐怖反應的刺激物開始進行治療。一旦某個刺激不會再引起求治者焦慮和恐怖反應時，施治者便可向處于放松狀態(tài)的求治者呈現(xiàn)另一個比前一刺激略強一點的刺激。如果一個刺激所引起的焦慮或恐怖狀態(tài)在求治者所能忍受的范圍之內(nèi)，經(jīng)過多次反復的呈現(xiàn)，他便不再會對該刺激感到焦慮和恐怖，治療目標也就達到了。這就是系統(tǒng)脫敏療法的治療原理。
2.雙方各自的特定責任、權利、義務，咨詢時間等按照國家相關標準：
八、咨詢過程咨詢階段大致分為：
1.診斷階段;
2.咨詢階段;
3.鞏固與結束階段。
具體咨詢過程：
第一次咨詢（評估診斷階段），2012年4月4日（星期三）
目的：
1.收集資料、了解基本情況;
2.建立良好咨詢關系;
3.確定主要問題;
4.澄清咨詢問題.
方法：攝入性會談、觀察了解、心理測驗法
過程：
1.填寫咨詢記錄表，詢問基本情況，介紹咨詢中的有關事項和規(guī)則;
2.做心理測驗;
3.攝入性談話收集臨床資料，探詢求助者的心理矛盾及改變意愿;
4.將心理測驗結果反饋給求助者，并做出初步問題分析;
5.確定咨詢目標;
6.指導求助者學會放松技巧。
一般應用肌肉放松訓練來對抗焦慮情緒。指導要點：首先學會體驗肌肉緊張與肌肉松弛間在感覺上的差別;然后根據(jù)指導語進行全身各部分肌肉先緊張后松弛的訓練，讓她體驗放松：用輕、柔、愉快的聲調引導求助者依次練習放松前臂、頭面部、頸、肩、背、胸、腹及下肢，重點強調面部肌肉放松。直至求助者能主動自如地放松全身肌肉，能在實際生活中運用自如。
7、布置作業(yè)
要求來訪者回家后每天練習一次，每次20-30分鐘，一般6-8次即可學會;最終要求她能在日常生活中主動應用。
第二次咨詢，2012年4月11日目的：1、鞏固咨詢效果2、學會放松訓練、建構焦慮等級、脫敏治療過程：
1、反饋作業(yè)，求助者已經(jīng)初步學會自己做放松訓練。
2、指導求助者自己建構焦慮等級
①非正式考試時。（0）
②朋友們談論上一次月考試時（20）
③父母詢問考試成績時。（40）
④班主任宣布“兩個星期后舉行進行期中考試”時（60）。
⑤走在去期中考試的路上時。（80）
⑥和同學坐在考場，想著不得不進行考試時。（100）
3、通過放松訓練形成松弛反應你已經(jīng)掌握了放松方法，現(xiàn)在咱們開始第一步，進入放松狀態(tài)。
師：現(xiàn)在我請你想象一些場面。你要想象得清晰，他們也許會干擾你的放松，如果你感到焦慮，想讓我注意，你隨時可以告訴我。如果你已經(jīng)清楚地想象出一個情境，舉起左手食指讓我知道。
師：首先你想想自己在小校門口等校車，這是一個美麗的黃昏，你看著車來人往?？吹狡?，自行車，行人和交通信號燈，并聽到相應的聲音。這個時候你想起來剛才的數(shù)學小測驗（過了幾秒，求助者舉起了她的食指。）
師：好，停止想象。現(xiàn)在告訴我，你在想象的時候，你的焦慮增加了多少？
生：一點也沒有，很輕松。師：好，現(xiàn)在請把注意力再放回到放松上。繼續(xù)想象與你一同等校車的同學在討論上一次的月考。（20秒后求助者舉起食指）出現(xiàn)焦慮。
師：好，現(xiàn)在停止想象。現(xiàn)在告訴我你的焦慮是多少？生：20分。師：好，現(xiàn)在咱們繼續(xù)，請把注意力再放回到放松上?，F(xiàn)在想象著你的同學們在談論上一次的月考（1分鐘后，求助者舉起了她的手指）師：好，現(xiàn)在告訴我，你在想象的時候，你的焦慮增加了多少？
生：這次是0。
師：好。第一級脫敏成功結束。用同樣的方法，再處理等級表中的第二個等級，即父母詢問考試成績時。用同樣的方法，脫敏繼續(xù)升級，直到最后第五等級，即和同學坐在考場，想著不得不進行考試時。經(jīng)過每周三次，總共六次系統(tǒng)脫敏治療，求助者已不再恐懼面臨的期中考試。
4、咨詢作業(yè)：
1、堅持放松練習，練習在引起焦慮的情景下放松，以克制焦慮。
2、請求助者回憶近一個月的情緒狀況和想法，尤其是對考試想法。
第三次咨詢，2012年4月25日
目的：
1、鞏固咨詢關系
2、根據(jù)合理情緒療法的基本理論，對求助者問題進行初步分析和診斷。
1、鞏固咨詢關系
2、根據(jù)合理情緒療法的基本理論，對求助者問題進行初步分析和診斷。
方法：會談法、合理情緒療法
過程：
1、反饋家庭作業(yè)
與來訪者一起分析她的不合理信念。
2、強化求助者對ABC之間關系的理解。要求求助者，按照下列表格的模式，嘗試把困擾自己的問題表示出來。
誘發(fā)事件A：上次月考沒考好，馬上又要期中考試了
不良情緒C：焦慮、注意力不集中、出汗等
合理信念B：這次再考不好，我就完了，綜合素質測評拿不到A，重點高中就沒希望了。
3、布置家庭作業(yè)：
請來訪者結合日常生活事件，尋找考試焦慮問題的根源是什么。
第四次咨詢，2012年5月8日
目的：
1.加深咨詢關系。
2.尋找和確認求助者的不合理信念。
3.幫助求助者領悟自己的問題與不合理信念的關系。
方法：會談法、合理情緒療法
過程：
1.反饋咨詢作業(yè)：
從作業(yè)中了解到今天的情緒困擾主要是糟糕之極等不合理信念所致。
2.進一步評估月考不理想的事和即將到來的期中考試，從深層次挖掘自己的不合理信念。
3.通過交談、啟發(fā)與引導，最后幫助求助者列出與此項問題相關的不合理信念。
（1）“我以前是‘三好學生’，以后也應該是‘三好學生’”。
（2）“如果這次再考不好，我就完了！”
（3）“再考不好，爸媽會不高興，那樣的話就倒霉透了”
（4）“我應該永遠得到同學的青睞老師的喜愛，否則，我從來就沒考慮過否則的情形”
4.布置咨詢作業(yè)：
要求求助者對上述列出的不合理信念進行認真思考，目的是幫助求助者把注意從過分關注自己的情緒和誘發(fā)事件轉移到關注自己的不合理信念上來，讓求助者領悟到自己的問題與自己的不合理信念的關系。
第五次咨詢，2012年5月16日
目的：
1.幫助求助者修正或放棄原有不合理信念。
2.幫助求助者建立合理信念，減輕或消除情緒困擾。
方法：會談法、合理情緒療法
過程：
1.反饋咨詢作業(yè)：
求助者對自己的不合理信念進行了認真思考，求助者的情緒反應強度降低。
2.針對上述列出的不合理信念經(jīng)與求助者商討與辯論，得出如下合理信念：
（1）我希望今后能成為“三好學生”。
（2）這次考不好，說明這一階段的努力不夠或學習方法不得當，從失分題目中我找到了彌補的方向，我可以用信心與勇氣挑戰(zhàn)下一次。
（3）每個人都不可能讓別人（包括父母）對自己所有的表現(xiàn)都滿意，都持肯定的態(tài)度。
（4）人的一生中不可能得到所有人的贊許青睞，就像你不可能贊許青睞所有人一樣。
3.要求求助者將原來列出的不合理信念與此項提出的建設性信念列表一一對比，并進行認真思考。
采用“產(chǎn)婆術式”的辨論技術，引導求助者認識自己的不合理信念。
下面是咨詢的片斷
生：如果這次我再考不好，我就完了，父母一定很不高興，真是糟糕透了。
師：你覺得這樣的情況很糟糕是嗎？那我還可以舉出更糟糕的事。
生：還能有比我這更糟糕的狀況嗎？
師：那當然了，你想想看，現(xiàn)在至少你擁有一個健康的身體，而且沒有殘疾，假若你因交通事故失去了身體某一個部分;假若你失去了眼睛、喪失了說話能力，那么你連坐在我對面、看著我說話這樣的事都無法做到。如果是那樣，情況是不是更糟呢？
生：（沉默）這樣看來，我的情況還不算是最糟的……
師：那么，是什么讓你覺得現(xiàn)在的情況糟糕至極呢？
生：我想……可能是我的想法造成的吧！
師：很好，正是因為你消極的想法造成了你現(xiàn)在這種焦慮的心態(tài)，同一件事物，如果咱們換個積極的角度去看，就會是另外的看法了。
生：……（沉默，似有明白了）
求助者把糟糕至極的事件過度夸大到“自己考不好，就完了”、“再考不好，綜合素質測評拿不到A，爸媽會不高興，那樣的話就糟糕透了”這些則是不合理的信念。咨詢師幫助求助者與這一不合理信念的辯論，鼓勵求助者體會自己不同的信念對自己情緒和行為產(chǎn)生的不同影響，促使求助者轉變信念，代之以合理信念。
4、布置咨詢作業(yè)：
繼續(xù)做放松練習，回憶反思今天的談話內(nèi)容。
第六次咨詢，2012年5月23日
目的：
1、鞏固咨詢效果
2、結束咨詢
過程：
1、反饋作業(yè)：
在緊張焦慮的時候，已學會自己做放松訓練調整。以及利用的合理情緒療法來與自己的不合理情緒抗爭。
求助者的情緒問題基本解決，睡眠狀況也得到明顯改善，對自己以后的學習和生活充滿了信心，并為自己制訂了鞏固咨詢效果的計劃。咨詢師希望繼續(xù)強化新的思維方式，并進行了SAS和SCL-90評估，測試顯示正常。至此，本次咨詢?nèi)拷Y束。
九、咨詢效果評估
1.求助者的評估（自評）：
現(xiàn)在睡眠較好，學習效率提高到原來的水平，對中考充滿信心。
2.社會功能恢復情況（社評）：
已適應現(xiàn)在學習，能和以前一樣集中注意力聽課，學習生活正常。
3.求助者周圍人的評估（他評）：
其班主任說：“注意力很集中，上課效率高，在剛剛進行的期中考試中成績優(yōu)異，進步很大”;同桌說：“雷某某，我發(fā)現(xiàn)你現(xiàn)在上課不打瞌睡了，與前幾周不一樣了”;父母說：“看到孩子現(xiàn)在的狀態(tài)，我們放心了，不用那么擔心她學習了”
4.心理測驗的評估（測評）：
SCL90：軀體化1.8抑郁1.4焦慮1.5人際關系敏感1.4總分148
減分率=（治療前總分-治療后總分）/治療前前總分≥25%為有效
求助者的SAS測驗標準分降到45分，提示焦慮情緒基本消失，心理問題基本得到解決。
5.咨詢師的評估（咨評）：
發(fā)現(xiàn)求助者情緒已基本穩(wěn)定、精神飽滿、改變了錯誤的認知，建立了合理觀念，能以正常心態(tài)投入到學習生活中去，咨詢基本上達到預期目標。
參考文獻
[1]郭念鋒等，《心理咨詢師（基礎知識）》，民族出版社，2005年7月第1版;
篇3
【關鍵詞】大學新生 適應不良 合理情緒療法
1.一般資料
求助者王某，女，20歲，大學一年級學生，獨生子女。體態(tài)正常，無重大軀體疾病。父母均為公務員，家庭和睦，家族無精神疾病歷史。
2.個人陳述
心情郁悶、情緒低落，不能與人進行良好的交往，注意力不能集中，不能好好學習。這個學校學習氣氛不好，覺得不公平，高考分數(shù)比其他同學多，卻都來到一個學校，心里很不甘心，現(xiàn)在整天都被這些想法所困擾，很煩惱。
3.個人成長史和目前狀態(tài)
個人成長史：父母自幼對其要求嚴格，小學時學習優(yōu)秀。中學以后，成績不如以前。由于高考時沒有考入理想學校，在新學校適應不良前來就診。
目前狀態(tài)：感知覺正常，思維清晰，情緒低落，帶有焦慮、抑郁情緒。社會交往減少，人際關系處理不好。
4.家長反映和咨詢師觀察
家長反映：女兒自幼學習成績不錯，家里人都對她期望很高。高考時可能沒發(fā)揮好，沒上一本線。錄取時還猶豫要不要讓她去讀，結果還是讓她去了。她經(jīng)常打電話訴說對學校的種種不滿，說沒心思學習。
咨詢師觀察：求助者隨父母前來咨詢，衣著整潔，舉止得體。身體和智力均發(fā)育正常，性格稍內(nèi)向，情緒低落，言語邏輯性強，無幻覺、妄想，自知力完整，有明確求助要求。
5.心理測驗結果
SDS：標準分56分，提示有輕度抑郁。
SAS：標準分53分，提示有輕度焦慮。
6.評估和診斷
診斷：一般性心理問題。
診斷依據(jù)：
6.1根據(jù)病與非病三原則，該來訪者知、情、意統(tǒng)一、一致，自知力完整，有主動求醫(yī)愿望，無邏輯混亂，無幻覺、妄想，屬于心理咨詢的范圍。
6.2該求助者的不良情緒由對新環(huán)境的適應不良引起，間斷出現(xiàn)不良情緒反應將近半年，未發(fā)生泛化。
6.3經(jīng)社會調查顯示來訪者的社會功能正常。
6.4根據(jù)心理測驗結果，診斷為一般心理問題。
7.制定咨詢目標
近期目標：改善其認知偏差，恢復原有的興趣，改善現(xiàn)在的人際關系。
遠期目標：完善求助者的個性，增強其社會適應能力，提高求助者的心理健康水平，促進其人格的發(fā)展。
8.制定咨詢方案
咨詢方法及原理：合理情緒療法，旨在通過純理性的分析和邏輯思辨的途徑，改變求助者的非理性觀念，以幫助他們解決情緒和行為上的問題。結合求助者自身的情況，其心理問題主要是由新環(huán)境適應不良引起，而引起適應不良的主要原因是求助者認為現(xiàn)實情況與求助者的主觀期待不符合，其中存在認知偏差或不合理的因素。咨詢時間：每周1次，每次1小時。
9.咨詢過程
咨詢階段：心理診斷階段；領悟階段；修通階段；再教育階段。
第一階段：心理診斷階段
目的：建立良好咨詢關系；初步探尋王某的主要問題。
方法：會談法
過程：填寫咨詢登記表，詢問基本情況，介紹咨詢中有關事項與規(guī)則；與王某交談，收集臨床資料，探尋其心理矛盾及改變意愿；向王某介紹情緒ABC理論，一起明確她的問題。
第二階段：領悟階段
目的：加深咨詢關系；進一步明確王某的不合理信念，初步改變求助者認知偏差。
方法：會談法
過程：王某的不合理信念主要有以下幾點：不愉快的事總是由于外在的環(huán)境因素所致，不是自己所能支配和控制的，因此對自身的痛苦和困擾也無法改變。在這一階段，應使王某確信是自己的信念導致了現(xiàn)在的心理問題，只有自己改變不合理信念，才能消除目前的不良情緒。為了檢測她是否領悟，讓其自己舉例進一步說明自己問題的根源。
第三階段：修通階段
目的：修正王某的不合理信念
方法：會談法、家庭作業(yè)法
過程：與王某的不合理信念進行辯論，并為其改變不合理信念提供指導；在咨詢結束時向王某布置家庭作業(yè)完成自我報告。
第四階段：再教育階段
目的：鞏固前幾階段所取得的成果。
方法：會談法
過程：檢查家庭作業(yè)；確認一周以來她的情緒確實得到改善；知道其將來的生活中遇到類似問題也應當學會調整自己的觀念。
10.咨詢效果評估
10.1來訪者自我評估：情緒狀態(tài)明顯改善，抑郁感基本消失，積極意識增加，能夠較好地調適自己的情緒，與宿舍同學關系明顯改進。
10.2他人評估：宿舍同學：王某看上去比上學期精神多了，態(tài)度也和善多了，并經(jīng)常主動與同學溝通，關心同學；家長：不再抱怨看不進書了，還經(jīng)常講一些在學校開心的事。
10.3心理測驗評估：咨詢后自評量表測量結果：SDS 標準分數(shù)為50分；SAS標準分數(shù)為45分，測量結果都正常。前后對比有明顯下降。
10.4咨詢師評估：通過回訪跟蹤，發(fā)現(xiàn)來訪者已經(jīng)改變了過去的一些不合理觀念，社會交往能力明顯增強，預期咨詢目標基本達到。
參考文獻：
[1]中國就業(yè)培訓技術指導中心 中國心理衛(wèi)生協(xié)會組織編寫.心理咨詢師（二級）[M].北京：民族出版社，2005
[2]徐光興.學校心理咨詢優(yōu)秀案例集（修訂版）[M].上海：上海教育出版社，2005
[3]錢銘怡.心理咨詢與心理治療[M].北京：北京大學出版社，2001
作者簡介：
楊文軍（1984-），女，遼寧本溪人，碩士，大連醫(yī)科大學七年制辦公室輔導員，助教。研究方向為大學生思想政治教育。
篇4
患者，男，45歲。1989年體檢發(fā)現(xiàn)：HBsAg（+）、HBeAg（+）、HBcAb-IgG（+），HBV-DNA未檢查，肝功能指標正常，無其他不適癥狀。患者自述不飲酒，未進行過乙肝疫苗接種，20歲時因氣胸手術輸血200ml。其父母、兄妹共4人均多次抽血體檢，未見乙肝感染征象?；颊哒J為自己屬“健康攜帶者”，未進一步檢查治療，但注意定期復查。
1998年患者出現(xiàn)輕度腹脹，尤其是飯后明顯，HBsAg（+）、HBeAg（+）、HBcAb（+），ALT及AST≥2倍正常值，HBV-DNA為3.7×106>/sup>拷貝/ml（正常值/sup>拷貝/ml，PCR法），AFP在正常值范圍。開始采用中成藥治療，如“乙肝靈”等，并煎服中藥湯劑，2年后復查上述指標未改善。于2000年開始，停用上述藥物，改服拉米呋定片。3個月后，HBsAg（+）、HBeAg（+）、HBcAb（+），ALT及AST恢復正常值，HBV-DNA為＜103>/sup>拷貝/ml，但仍輕度腹脹。以后每6個月復查1次上述指標。服用拉米夫定共24個月后，HBsAg（+）、HBeAg（+）、HBcAb（+），ALT及AST≥2倍正常值，HBV-DNA為2.9×106>/sup>拷貝/ml。胃鏡示：食道靜脈輕度曲張，腹部B超見肝門靜脈寬度1.1cm，CT見肝、脾大小、形態(tài)正常。停用拉米夫定，改用阿德福韋片10mg，1次/日，3個月后HBsAg（+）、HBeAg（+）、HBcAb（+），ALT及AST恢復正常值，HBV-DNA＜103>/sup>拷貝/ml，但仍輕度腹脹。以后每6個月復查1次上述指標，除輕度腹脹、乏力、消瘦外，血清白蛋白、膽紅素均正常。由于患者不愿意做肝穿刺檢查，故肝組織學檢查指標一直未取得。服用阿德福韋片36個月后，HBeAg陰轉，但HBeAb未見轉陽。一直堅持每半年復查1次。除偶爾飯后輕度腹脹外，無其他不適自覺癥狀。
討 論
慢性乙型肝炎治療總的原則是：最大限度地長期抑制或消除HBV，減輕肝細胞炎癥壞死及肝纖維化，延緩和阻止疾病進展，減少和防止肝臟失代償、肝硬化、原發(fā)性肝癌（HCC）及其并發(fā)癥的發(fā)生［1］。其治療主要包括抗病毒、免疫調節(jié)、抗炎保肝、抗纖維化和對癥治療，其中抗病毒治療是主要措施。拉米夫定長期治療可以減輕炎癥，降低肝纖維化和肝硬化的發(fā)生率，減低肝功能失代償和HCC發(fā)生率。HBV感染是HCC的重要相關因素，HBsAg和HBeAg均陽性者的HCC發(fā)生率顯著高于單純HBsAg陽性者［2］。阿德福韋酯適應證為肝功能代償?shù)某赡曷砸倚透窝谆颊?，尤其適合于需長期用藥或已發(fā)生拉米夫定耐藥者。
該例患者體檢中發(fā)現(xiàn)“乙肝三陽”，考慮為乙肝病毒攜帶者，囑患者不飲酒、定期復查；之后出現(xiàn)乙肝活動狀態(tài)，服用中藥未能完全控制住HBV大量復制。而給予拉米夫定抗病毒治療，很快HBV-DNA轉陰、ALT及AST復常。服藥2年后出現(xiàn)拉米夫定耐藥，改用阿德福韋酯后又HBV-DNA轉陰、ALT及AST復常。至今已服用阿德福韋7年，未出現(xiàn)阿德福韋耐藥情況，HBV處于低復制狀態(tài)。但患者從未出現(xiàn)過HBeAb（+），一直消瘦，反復有輕度腹脹，胃鏡示：食管靜脈輕度曲張，肝功能指標見總膽固醇和低密度脂蛋白降低，是否存在有輕度肝硬化、肝臟合成功能受損等，要動員患者到?？漆t(yī)院進一步檢查。
參考文獻
篇5
論文摘要：禮儀教學的實踐性較強，要讓學生在較短的時間里學好并能學以致用，筆者認為，必須改變傳統(tǒng)的教學模式，注重理論與實踐的有效結合，結合高職商務英語課程的特點培養(yǎng)學生的能力，全面地改革禮儀教學方法，更新教學內(nèi)容，提高學生的禮儀素質。
交際習俗與禮儀是英語教學中文化教育的主要內(nèi)容。因此在英語教學中應逐步滲透禮儀文化意識，尤其是商務英語專業(yè)的學生更需要了解豐富的禮儀知識。因此對商務英語專業(yè)的學生進行禮儀教育是十分重要的，其具體方法可以如下：
一、開設相關的禮儀課程進行專門的禮儀訓練
筆者認為可以開設《社交禮儀實訓》和《商務禮儀實訓》這兩門課程，讓學生在較短的時間里掌握禮儀知識，并能夠學以致用。具體做法可以如下：
（一）改革教學內(nèi)容
1.以素質教育為基礎安排課程內(nèi)容。掌握禮儀知識，培養(yǎng)學生的社交能力，提高學生個人修養(yǎng)與氣質是實訓課程教學的目的。所以，在教學過程中，應以個人禮儀、社交禮儀、商務禮儀、涉外禮儀等章節(jié)為主要內(nèi)容，其余章節(jié)或自學，或以書面作業(yè)的形式完成，這樣既能保證教學的重點，又能兼顧知識的系統(tǒng)性。
2.教學內(nèi)容結合商務英語專業(yè)的特點，社交禮儀實訓課程上加入西方禮儀習俗訓練；商務禮儀實訓上側重介紹在商務場合上與不同國家的人進行商務活動時需要注意的禮儀。
3.禮儀實訓因其時間短，及其課程本身具有較高的形象、視覺要求，有些內(nèi)容僅靠理論講解難以讓學生感受到具體的禮儀要求，為了改善課堂教學氣氛，在課堂上適當?shù)夭捎枚嗝襟w教學，采用光盤結合觀摩分析的方法，以活躍課堂氣氛，提高教學效果。理論知識的講解突出重點和難點，力求系統(tǒng)生動地向學生講授現(xiàn)代禮儀的基本知識。
4.為了提高學生的學習興趣，在課堂教學中應穿插豐富的案例。
（二）改進教學方法
采用多樣化的教學方式，如：任務驅動法、演練法、互動法、直觀感受法、對比互評法、情境法、課內(nèi)外結合法等教學法進行教學。通過開拓動手操作的渠道，可讓學生學以致用，使能力與素質得到提高。在各種階段性訓練的基礎上可舉辦一次難度較大的綜合性“面試情境模擬表演”，模擬表演的內(nèi)容由學生自定題材、人員自由組合、自選角色、自寫臺詞、自設場景，進行精心準備并公開在課堂上表演。通過情境模擬表演，可使學生真正處于教學與實踐的主體地位，調動學生課堂參與的積極性，使學生在學習過程中獲得快樂的體驗，并能將所學的內(nèi)容更好地應用于實際。
（三）改革考試方法
傳統(tǒng)的考試方法主要是以理論考試為主，導致學生對所學的知識死記硬背，融會貫通與實際運用的能力較差。因此，應對傳統(tǒng)的考試方法進行改革，將重點放在實踐操作的成績上，結合實訓報告、課堂表現(xiàn)等各方面進行綜合成績評定。禮儀實訓教學應當由課堂延伸至課外活動，如組織學生舉辦形象魅力大賽，可使學生更深刻地體會到禮儀的魅力。
二、將禮儀教育滲透到相關的專業(yè)課程中
文化因素教學是商務英語教學中必不可少的重要內(nèi)容。交際習俗與禮儀如：打招呼、稱贊、稱謂，訪友做客等都是文化教育的主要內(nèi)容。因此，在英語教學中要適時進行禮儀教育，注重學生的跨文化交際能力的培養(yǎng)，更好地掌握并準確運用英語語言。在培養(yǎng)學生的跨文化意識中，注重“禮貌原則”。禮貌是禮儀在言語動作上的表現(xiàn)。禮貌既是一種普遍現(xiàn)象，為各社會群體所共有，又是一種個性化的交際原則，受制于不同語言群體的不同文化背景。因此，“禮貌原則”在跨文化交際中具有靈活性和多樣性。在跨文化交際中，如果說話者與聽話者的文化價值觀有很大差異，甚至彼此完全不能接受，禮貌的話語可能傷害對方，從而導致交際失敗。因此，在成功的跨文化交際中，雙文化比雙語言更加重要。因此將禮儀知識的講解滲透到不同的專業(yè)課程中，使學生在不同的話題學習中比較中英禮儀文化的異同點，滲透禮儀文化意識。
學習和掌握禮儀知識是現(xiàn)代商務組織和個人的身份證和通行證。應及時發(fā)現(xiàn)禮儀中存在的問題，積極探索解決問題的辦法。禮儀課程教學環(huán)境必將得到有效改善，形成良好的禮儀實踐范圍，提高禮儀教學質量，把學生培養(yǎng)成為高素質、高技能的應用性人才。
參考文獻：
篇6
【關鍵詞】高校 禮儀文化 教學改革
禮儀文化課程的作用和特點
禮儀教育由來已久，我國歷代教育家都非常重視禮儀教育，孔子認為“不學禮，無以立”。目前各高校也將《禮儀文化》課程作為專業(yè)基礎課或公共選修課進行開設，是一門融知識、能力、素質培養(yǎng)為一體、理論與實踐高度結合的課程。該課程的主要教學目標是掌握中國傳統(tǒng)文化及現(xiàn)代禮儀基本知識和禮儀技能，使學生能在日常學習、工作、生活場合恰當使用禮儀技巧，增強學生綜合實踐能力，提高職業(yè)能力和社會適應能力。
禮儀文化課程教學存在的問題
1.重視程度不夠，重理論輕實踐
目前，多數(shù)院校都將禮儀文化類課程作為公共選修課來開設，教師和學生都容易忽視禮儀課程，認為可學可不學;禮儀是一門操作性、實踐性較強的課程，一方面需要理論知識的講解，讓學生熟知禮儀規(guī)范和行為規(guī)則，但更需要實踐技能訓練，需要進行實際運用和練習，而許多教師在上課時仍拘泥于理論知識講述，忽視實際訓練，結果是學生只知理論知識而不懂實際運用，理論與實踐嚴重脫節(jié)。
2.教學資源缺乏，教學水平較低
一方面學校和教師的教學資源欠缺，教學主要依靠選定教材，而現(xiàn)有的教科書和媒體課件內(nèi)容陳舊，大多數(shù)院校沒有設立專門的實訓室供學生練習，少數(shù)設立的實訓室面積較小，實訓所需的器材和擺設不全，不能同時讓所有學生進行集體訓練;另一方面在高校擔任禮儀文化課程教師的大多非專業(yè)出身，對重點難點知識講解較為粗淺，不能挖掘其文化根源，特別是年輕教師，本身知識儲備較欠缺，教學方法尚不成熟，參加學習培訓、社會實踐活動較少，這就降低了教學水平，影響了教學效果。
3.課程針對性差，考評方式單一
將禮儀文化作為公共選修課開設，教師教授的內(nèi)容較為均一化，然而高校不同院系不同專業(yè)培養(yǎng)目標和知識側重點有較大差異，均一化的教學內(nèi)容難以保證在有限的教學時間內(nèi)讓不同專業(yè)學生掌握本專業(yè)禮儀技能;多數(shù)院校對禮儀文化課程的考評都采用開卷形式，因此試卷成績普遍較高，難以衡量學生本身學習效果。
禮儀文化課程教學改革的目標與要求
1.課程改革的總體目標
面對當前社會對于高素質高技能型人才的要求，禮儀文化課程正面臨著社會發(fā)展和企事業(yè)單位的各種挑戰(zhàn)，本課程改革的主要目標是按照社會時展的客觀要求和專業(yè)學生的培養(yǎng)方向，立足于學以致用，為社會經(jīng)濟發(fā)展服務的根本目標，采用科學、合理的教學方式方法，提高教育教學質量，強化學生的審美情懷和人文素養(yǎng)，進而形成識大體、會做事、善交際、善談吐、具有影響力的為企業(yè)、社會所期待的具有優(yōu)秀人格的人才。
2.禮儀文化課程教學改革原則
（1）科學性
禮儀文化課程改革應根據(jù)高職學生的年齡特點、性格特征，結合學生的學習、生活、工作實際，科學規(guī)劃教育內(nèi)容，合理選擇教學內(nèi)容，使各階段教學環(huán)節(jié)互相銜接、循序漸進，并實時對課程內(nèi)容和教學方法進行充實和調整，突出課程內(nèi)容改革的合理性、科學性。
（2）實用性
禮儀文化課程改革應緊緊圍繞社會和經(jīng)濟活動的實際，注重課程改革的可操作性和實用性，針對其實踐環(huán)節(jié)薄弱的問題，教師在教學中應重點加強學生自我練習與團體協(xié)作訓練，增強學生職業(yè)適應能力。
（3）針對性
不同專業(yè)學生學習禮儀的需求有所差異，因此課程改革須根據(jù)不同專業(yè)學生的需求制定不同的教學大綱，設計不同的教學內(nèi)容，以滿足學生的個性化需求，提升教學效果。
（4）藝術性
禮儀文化課程中的許多技能本身是一項藝術，如古箏、書法、國畫、圍棋、茶道等，因此在課程改革中還應增加關于藝術處理、藝術表現(xiàn)方面評價標準的教育，以體現(xiàn)禮儀文化的藝術性。
禮儀文化課程教學改革的內(nèi)容
1.重視禮儀課程、完善考評方法
為解決以往學生學習禮儀高分低能的問題，同時也為了滿足社會對高技能、高素質人才的強烈需求，高校應當將禮儀文化課程設為各學科專業(yè)必修課，并在全校范圍內(nèi)定期宣傳文明禮儀、組建禮儀督察隊、開展禮儀規(guī)范檢查、舉行禮儀表演大賽，引導學生樹立文明意識，全面提升學生文明素質;考核規(guī)則也相應調整為綜合考評，即禮儀文化課程考核也可采用筆試成績、實踐考核檔次、案例分析報告成績、競賽獲獎檔次分別占20%、30%、30%、20%的計算方式來對學生進行綜合考評，從考評指標設置上引導學生對禮儀課程尤其是對禮儀實踐環(huán)節(jié)的重視，以此來激發(fā)學生的學習動力，引導學生積極參與實踐活動，培養(yǎng)其禮儀技能和實踐動手能力。
2.合理設計教學內(nèi)容
首先，禮儀文化課程內(nèi)容應依據(jù)不同專業(yè)的具體要求進行適當篩選，如對旅游管理專業(yè)應將教學重點放在酒店禮儀和導游禮儀訓練上，文秘專業(yè)則應重點強調商務接待、商務談判技巧等;其次，應緊扣學生未來就業(yè)崗位的實際要求，在夠用的前提下有所取舍、有所側重，還要緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，選取當前最為常見的禮儀規(guī)范和未來認同度較高的活動規(guī)則作為教學知識，如現(xiàn)代企業(yè)普遍重視企業(yè)文化建設，在教學內(nèi)容中就必須介紹組織文化和企業(yè)形象等內(nèi)容;最后，禮儀與藝術是不可分的，禮儀的進行過程應該表現(xiàn)出美：美的旋律、美的節(jié)奏、美的動作等，因此在教學過程中應該增加關于藝術處理、藝術表現(xiàn)方面評價標準的教育，如可增加茶道、插花、品酒評價指標及綜合標準，以提高學生的審美標準、增加學生的審美情趣。
3.提高教師教學水平
第一，學校應為禮儀文化課程招聘配置專業(yè)禮儀教師，嚴格篩選能勝任禮儀課程教學的專業(yè)師資，專業(yè)教師在教學中應依靠教研室平臺積極開展教研活動，相互交流，在教師隊伍中形成“老帶新、傳幫帶”的工作制度，使教師素質得到群體優(yōu)化;第二，在全校開展達標課評選活動，通過以賽促教的方式提高教師的教育理論水平和課堂授課能力;第三，學校應為禮儀專業(yè)教師提供國內(nèi)外進修學習、外出培訓的機會和平臺，使教師及時獲取最新的教學信息，進而豐富教學資源，增強課堂教學的生動性和欣賞性，提高課堂教學效率;第四，鼓勵教師承擔校外禮儀項目，積累實戰(zhàn)經(jīng)驗，撰寫科研論文，增強科研生產(chǎn)能力，激勵教師成為“雙師型”教師，促進教學改革的發(fā)展。
4.采用多元化教學方法
（1）啟發(fā)式教學法
啟發(fā)式教學法是教師根據(jù)模塊教學目標和教學內(nèi)容，從學生實際出發(fā)，設置相關問題情境，采用多種方式啟發(fā)學生思維，促使學生主動學習的一種教學指導方法。例如在講商務會議流程時，就可采用啟發(fā)式教學法，先從學生們熟悉的班會流程談起，引導學生主動思考，然后由淺入深，對比企事業(yè)商務會議工作流程，最后讓學生根據(jù)所講內(nèi)容，自己設計一份見面會或畢業(yè)晚會方案流程。
（2）案例分析法
案例分析法是把實際工作中出現(xiàn)的問題作為案例，交給學生進行思考分析，培養(yǎng)學生學會用所學的知識去解決實際問題的能力，在禮儀課程教學中，就可將實際禮儀活動中出現(xiàn)的差錯或失誤作為課堂案例來讓學生分析和改正。如在講宴會禮儀時，就可選講不懂座次位序安排而導致的后果，通過案例教學可強化學生對禮儀細節(jié)問題的注意。
（3）情景模擬法
情景模擬法是模擬現(xiàn)實的工作范圍和工作內(nèi)容，營造一種接近現(xiàn)實的工作場景，讓學生主動參與工作角色來進行禮儀演練，以掌握實際技能。例如在講商務談判內(nèi)容時，選擇商務接待談判室作為演練地點，可將學生分為兩組，分別代表甲乙談判雙方，各組內(nèi)學生還需扮演各談判組不同角色，依據(jù)談判主題和模擬方案來完成整個商務接待、商務談判全過程。借助模擬實踐，學生不僅學習了相關技能，還能培養(yǎng)其溝通協(xié)調、語言表達和應變能力。
5.拓展實踐教學
（1）建立穩(wěn)定的校內(nèi)外實習基地
校內(nèi)參照實際的禮儀活動，建立起一套科學合理的禮儀實訓室和情景模擬場所的實施方案，遵循設計方案建設一系列姿態(tài)訓練室、商務接待談判室、酒店餐廳實訓室、儀式禮儀的實訓，策劃管理專業(yè)實訓室等;校外加強與各類企事業(yè)單位合作，簽訂長期定點實習培訓單位以供學生參觀、實習;聘請企事業(yè)單位有豐富禮儀實踐經(jīng)驗的精英指導畢業(yè)生禮儀的實訓教學并作為校外實習指導教師，定期對課程的實習效果進行跟蹤調查分析。
（2）合理整合階段實習與綜合實習
禮儀文化課程內(nèi)容繁多，要讓學生在短時間內(nèi)能夠學以致用，就必須將總體內(nèi)容劃分為不同的教學模塊，針對專業(yè)學生的實際需求，分單元、分項目進行知識講解和項目的訓練;模塊化學習結束后開展禮儀綜合實習，即將各模塊項目按照實際工作要求進行整合讓學生更加系統(tǒng)地進行訓練，如針對文秘專業(yè)學生，就可將商務人員裝扮、商務接待、商務宴請、會議承辦、商務儀式組織、涉外商務安排整合為一項綜合實習，以進一步提高畢業(yè)生綜合運用禮儀技能的整體水平。
（3）提供參與實際項目平臺
高校禮儀文化教師應積極爭取一些社會實際禮儀項目，拓展實踐教學活動，帶領學生參與禮儀服務工作，開闊學生眼界，拓寬學生就業(yè)范圍，增強學生職業(yè)適應能力。如積極參與并服務企事業(yè)單位的各類剪彩禮儀、竣工禮儀、慶典禮儀、婚慶禮儀、酒會禮儀、晚會禮儀，會禮儀，會展禮儀等，讓學生身體力行，在應用中不斷提高禮儀修養(yǎng)及禮儀實踐能力。
結 語
禮儀文化課程對學生職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成起著主要支撐或明顯促進作用，也是當前高校實現(xiàn)努力培養(yǎng)高技能高素質人才的重要平臺和必要資源，在教學中還需根據(jù)外界環(huán)境變化和學生特點對課程教學設計、教學內(nèi)容、教學方法、教學手段進行改革，以促進課程的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻：
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篇7
【關鍵詞】實訓 國際商務英語談判 評價指標
【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2014）14-0086-02
國際商務英語談判是高職商務英語專業(yè)所開設的一門重要的能力課程，是英語語言與商務知識相融合、理論與實際相結合實踐性很強的綜合應用性課程。學生要掌握相關的語言和商務談判等知識，需通過實習實訓具備相關的技能，方能應對復雜的國際商務談判，謀求雙方均滿意的結果。
一 構建課程實訓評價指標體系的必要性
國際商務談判是從事國際貿(mào)易工作者須面對的一項工作。國際商務英語談判課程的教學須滿足國際商務談判崗位工作所必需的知識、技能、方法能力和社會能力的要求，反映工作過程，體現(xiàn)真實任務，以項目驅動、任務分解的方法，使學生通過本門課程的學習，能夠掌握國際商務談判能力。在課程實訓評價的多元評價實踐中，我們經(jīng)過探索和研究，在實訓評價指標體系方面取得一些成效，但仍需不斷完善和加強。
第一，多元化評價主體需要充實。在實訓中，教師、學生和督導等參與評價，但還需其他主體參與，方能更為全面科學。
第二，評價注重談判內(nèi)容與語言表達，忽略了其他因素。如重英語語言準確與流暢性而輕語言表達技巧，輕談判技巧與策略等。需策略性地運用語言技巧使談判、溝通和協(xié)商更有效、更靈活，而不是為達到目標而視對方為“敵方”，使得談判氛圍變得凝重生硬，不利于談判的進行。評價前如將此納入評價體系中，培養(yǎng)學生此方面的素養(yǎng)和心理調整，把對方視為伙伴，談判氛圍也會變得相對輕松，溝通協(xié)商可能更順利。
第三，評價的標準主要是依賴于學校的教學質量監(jiān)督體系，未完全引入企業(yè)的評判標準，在一定程度上存在與真實談判情境脫節(jié)的現(xiàn)象。
第四，重談判過程，某種程度上忽略了跨文化因素評價。文化因素對國際商務談判的影響不容忽視?！吧虅沼⒄Z活動既是一種經(jīng)濟活動，也是一種跨文化交際活動?！闭勁兄?，“雙方的言行不僅受到各種文化所特有的行為模式的制約，而且交際雙方也是相互影響、較量、協(xié)同和構建的互動過程?！焙雎晕幕蛩?，會導致談判的尷尬，甚至失敗。
第五，評價重言語表達而輕非言語交際。非言語交際是“不用言語，而是通過面部表情、手勢、眼神、身體的運動以及對時空的態(tài)度來進行的溝通?！薄懊鎸γ娴慕浑H中，70%的信息是通過非言語行為傳遞的，而通過言語進行信息傳遞的只占30%?！比缈臻g語言，即人們利用空間表達某種思想信息的一種社會語言，不同文化的人對此反應不同。阿拉伯人喜歡近距離的交流，而美國人等則相反；又如豎大拇指在美、中、英等國表示“很棒、可以、做得不錯”之意，北美人豎起大拇指則表示要搭便車。而在澳大利亞和波斯等地文化中，該手勢被認為不滿和非常粗魯，需要避免這么做。實訓評價如將此作為評價指標之一，有助于學生平時多注意對中西文化及其差異的了解。
二 課程實訓評價指標體系的構建
國際商務英語談判課程實訓根據(jù)教學情況，構建科學合理的評價指標，確立了形成性評價與終結性評價相結合、全面評價與重點評價相結合、針對性、商務談判知識和技能與外語能力相結合等原則，據(jù)此進行多元評價。多元化評價要素包括“主體多元、維度多元、形式多元、范式多元、功能多元等?！毕卤碇蟹从车氖歉髟u價要素和企業(yè)評判標準。
教學
評價 一級
指標 二級
指標 指標內(nèi)容 參考
權重 參考
評分
形成性評價 評價
主體 教師 實訓指導教師、聽課教師 0.05 5
學生 自評與互評 0.05 5
督導 專兼職督導 0.05 5
校外專家 校外教學專家、行業(yè)企業(yè)專家 0.05 5
評價
內(nèi)容 商務素養(yǎng) 國際商務談判知識與技能、談判能力、談判技巧、思維能力、觀察能力、反映能力和思辨能力等 0.15 15
語言素養(yǎng) 語言表達能力和風格、禮貌用語、談話禁忌等 0.15 15
非言語交際 實訓中面部表情、手勢、眼神、身體的運動以及對時空的態(tài)度等的體現(xiàn)、影響和應對 0.05 5
文化因素 、風俗習慣、價值觀、思維方式等 0.05 5
心理素質 相對穩(wěn)定性的心理適應與調試 0.05 5
商務禮儀 會面禮儀、談吐禮儀、舉止禮儀、儀表禮儀等 0.05 5
創(chuàng)新能力 實訓方法、技巧、內(nèi)容的組織與表達有創(chuàng)新性 0.05 5
實訓態(tài)度 信息搜集和實訓準備、合作精神、實訓紀律等 0.05 5
終結性評價 綜合實訓 完成綜合實訓各項任務和指標 0.10 10
實訓報告 體會深刻，總結全面，對個人有啟發(fā) 0.10 10
合計 1 100
多元評價指標體系的確立和構建使國際商務英語談判課程實訓的評價有了較為科學的依據(jù)，在實踐中評價效果也較為理想，對其他相關課程的實踐教學有啟發(fā)意義。
三 結束語
實踐教學評價是動態(tài)發(fā)展的過程，評價的動因和因素是立體多元、多層次和多方位的，較為復雜，如實訓過程與畢業(yè)設計和商務技能大賽等相結合的延伸評價、學生信心的關注等問題，評價可采取絕對評價法、相對評價法和個體內(nèi)差異評價法相結合的方法等。因而，如何更為科學合理地對實踐教學實施評價，尚需對相關評價指標體系進行不斷的努力和研究。
參考文獻
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篇8
關鍵詞： 禮儀教學；禮儀教育；禮儀環(huán)境
0 引言
從某種意義上來說，禮儀是衡量人類文明程度的準繩。中等職業(yè)教育是要培養(yǎng)在生產(chǎn)經(jīng)營社會服務領域中具有中等職技能的實用人才。中等職業(yè)學校不僅要注重文化知識的教育，而且更要注重如何做人的素質教育。學習禮儀知識不僅有助于改善人們的公眾形象，還有助于提高每個人的文明修養(yǎng)和素質。而作為中等職業(yè)學校的學生，在學習相應的文化課和專業(yè)課的同時，必須學習和掌握一定的禮儀知識，以順應社會發(fā)展中的職業(yè)特點的要求，使自己的儀容儀表、言談舉止、氣質風度更加賞心悅目，有助于實現(xiàn)自己的個性特質，學識涵養(yǎng)，對于養(yǎng)成良好的職業(yè)精神是非常必要的。筆者針對這些年從事禮儀教學及禮儀教育等相關工作，談談對禮儀教育的一些思考。
1 教師身先垂范，以身作則
手機不能進課堂、染發(fā)不能太夸張、與學生談話要用“請”……《南京市中小學教師禮儀規(guī)范》從今年3月起試行。對教師儀容儀表和言行舉止加以明文規(guī)定，在南京還是首次。不少學生和家長表示，教師的一舉一動對學生都會產(chǎn)生潛移默化的影響，所以出臺這樣的一個規(guī)定對老師塑造自身形象非常重要。教師是學生直接效仿的對象，也是禮儀教育的主要實施者，因此，教師的以身作則、為人師表至關重要。要把禮儀教育與貫徹落實《師德規(guī)范》結合起來，提高教師道德修養(yǎng)和文明程度，以自己良好的師德表率給學生樹立榜樣，以深厚的思想感情、良好的儀表儀容、禮貌的語言給學生做示范，使學生在師生交往中受到潛移默化的教育。在日常教育教學中，教師要樹立良好的榜樣。給學生講“走姿、站姿、坐姿”，教師首先要自始至終，課上課下，校內(nèi)校外把“行如風、站如松、坐如鐘”的美好形象留給學生；給學生講“談話禮儀”，教師首先要把美好的語言留給學生，使學生切實感到教師的榜樣。當老師做錯了，應當敢于承認錯誤，向學生道歉，這樣的細節(jié)，體現(xiàn)出教師對學生的尊重，令學生在潛移默化中受到教育，營造良好的教育氛圍，達到事半功倍的效果。課堂禮儀教學是禮儀教育的基礎性教育和主渠道，禮儀教師自身服飾協(xié)調，儀表大方，儀態(tài)端莊，神情自然，舉止優(yōu)雅，談吐有禮，就是對學生的示范和引導。為此，學校選擇較好禮儀修養(yǎng)的老師任教禮儀課，從衣著修飾、言談舉止這些最基本的禮儀要求教起。
2 拓展中等職業(yè)學校禮儀課程的教學方式
2.1 多媒體教學，加深學生對知識的理解 禮儀課的特點是實踐性強，僅靠教師口頭敘述和演示往往達不到應有的教學效果。多媒體教學融文字、圖形、圖像、動畫、音頻和交互式網(wǎng)絡為一體，能充分調動學生學習的興趣，增加課堂容量，減少教學示范中的不規(guī)范因素，使教學效果得到提高。例如：在使用多媒體課件上《儀態(tài)禮儀》課時，將正規(guī)場合下“站姿、坐姿、走姿”的基本動作規(guī)范用多幅圖片和動態(tài)的畫面反復播放，并根據(jù)對身體不同部位的要求，移動畫面，定格講解，適時訓練。使學生既能詳細觀察，及時模仿，又加深了對要領的了解和記憶，對“站姿、坐姿、走姿”一節(jié)的教學內(nèi)容理解深刻，技能掌握到位。改變了以往教師示范、學生圍觀;教師示范不準確、學生被貽誤的問題。在利用多媒體教學時，我們得注意這樣的一個問題：利用計算機輔助教學提高課堂效率之后，不應簡單地大幅度地增加課堂容量，而應還時間給學生，讓學生擁有更多的思考問題的時間、接受訓練的時間、展示風采的機會。這樣，我們的課堂就會從實質上“活”起來。
2.2 打破傳統(tǒng)教學模式，學生做主角 在教學模式上，至今我們大多數(shù)的中職學校在禮儀課程的教學上仍舊是以教師為主體，以教室為中心，以知識灌輸為基本方式，“教”始終是整個課堂活動的中心，實踐教學的缺乏使得學生掌握的理論知識很難在工作中自如的應用，如何有序組織操作，將理論教學內(nèi)容與實訓內(nèi)容有機地揉合在一起，做到在教中學，在學中做，在做中學。教、學、做合一是目前中職學校禮儀課程教學改革所面臨的最大問題。就教學模式而言，要加強學生情景實踐內(nèi)容的學習與訓練，讓學生在實踐中去感受，體會，領悟，增強教學的直觀性，充分體現(xiàn)學生的主體參與作用，這是我們探索的必然方向。在禮儀課程的教學中，我們要擺脫“授人以魚”的舊理念，并代之以“授人以漁”的新思想。所謂“授人以魚”就是以老師為中心，一味地向學生灌輸書本知識，教“死書”，“授人以漁”則是以學生為中心，著重培養(yǎng)學生的能力，使學生成為學習的主人。
2.2.1 案例教學法 案例教學是根據(jù)一定的教學目的，通過選擇代表性、實用性、針對性的典型案例，組織學生研討或提供一定的情境，讓學生去感悟、理解和掌握理論知識，提高相關能力和綜合素質的教學方法。它以調動學生的積極參與為特征，強調師生對案例素材共同進行探討，并寫出有關案例報告。
我在上每個禮儀模塊時都會選擇相關的案例，比如著裝禮儀案例、儀容儀表案例、儀態(tài)案例、談話案例等，將案例與實際生活中的事例相聯(lián)系，在課堂上或課后讓學生以小組討論或個人解答的方式來分析案例，從而掌握相關的禮儀原則，而且能將所學知識運用到實際生活中。通過案例教學，讓學生能設身處地從實際的場景出發(fā)，設想可能遇到的種種服務障礙，自己有可能產(chǎn)生的種種服務偏見，解決問題的多種可能方案。當學生踏入工作崗位，就可以把這些禮儀知識應用于其中，大大縮短了教學情境與實際生活情境的差距。
2.2.2 情景模擬法 案例教學法是一種不錯的教學方法，但它只能使學生在知禮方面理解得更深刻，在行禮.達禮等方面收效甚微。我通過幾年來對禮儀教學的探索，認為情景模擬教學法是學習禮儀的一種好方法。它不僅使學生在知禮方面領悟深刻，而且在行禮和達禮方面取得顯著的效應。情景模擬是指教師按照禮儀訓練的目的和要求，設計模擬的情景，環(huán)境人物身份等指導學生在模擬環(huán)境中以模擬身份進行禮儀訓練。情景模擬大致分為個人模擬操作、二人模擬操作和多人模擬操作三種形式。個人模擬操作是指學生個人按照老師的指導，進行禮儀操作。這種方法可以在個人形象塑造練習、推銷禮儀求職面試禮儀等學習中應用。二人模擬操作是以兩個人為一個單位進行模擬操作。在個人形象塑造學習中讓同桌或前后桌的兩位同學相互扮演上下級、長輩、晚輩、主人客人，自己設計名片，相互進行自我介紹、鞠躬禮、握手禮和名片禮的模擬練習。多人模擬操作是由多人組成小組，共同合作來模擬完成某個復雜的禮儀程序，如模擬談判、模擬簽字儀式、模擬開業(yè)典禮等。這種教學法的優(yōu)點是：體驗深，學生在親身的體驗中得到了有效的禮儀訓練；興趣高，激起學生學習禮儀興趣和積極性；效果好，模擬操作使學生對禮儀規(guī)范深刻印于心中;自然流于行為中。
3 表抓禮儀，本抓素質
禮儀在表，素質在本。禮儀說到底反映了人的素質。禮儀教育當然要教學生基本禮儀的動作和要求，示范待人待物的方法。但這僅僅是禮儀教育的“表”，不是“本”。有的同學在校彬彬有禮，在家卻仍然我行我素，到社會上甚至不以禮儀規(guī)范約束自己。因此，禮儀教育不能局限于課堂教學，必須從根本上抓人的素質培養(yǎng)，這樣才能牽住“牛鼻子”。家庭是學生禮儀教育的重要陣地。往往有這種情況：一些學生在校表現(xiàn)得不錯，一個假期下來，就故態(tài)復萌。現(xiàn)在，隨著獨生子女比例的增加，家庭中存在更多的是父母對孩子的過度保護和溺愛，無形中使孩子產(chǎn)生“以我為中心”的錯誤思想，心中沒有了禮儀的內(nèi)在根基。另外有些家長自身文明素質低也對孩子產(chǎn)生消極影響。因此，禮儀教育沒有家長配合，就難以取得持久的效果，更不能使學生形成良好的禮儀習慣，形成自覺的行為。為此，禮儀老師、班主任與家長建立聯(lián)系卡，以記不記得父母生日為切入口，培養(yǎng)學生的“孝心”，促使家長配合，注重家庭禮儀教育。同時，禮儀老師、班主任把每次家長會當作展示學校禮儀教育的機會，學生以學到的禮儀接待家長，讓家長看到禮儀教育給孩子帶來的變化，從而促使他們注重禮儀教育，把禮儀教育當作家庭教育的組成部分。其次，社會是禮儀教育的大課堂，社會教育是禮儀教育的重要方式，以社會活動為載體，在學生與他人打交道過程中，培養(yǎng)他們接物待人的知識，學校領導應對其予以一定的組織、指導。教會他們不同場合不同的禮儀要求，往往比課堂教學的效果更為顯著。我校專業(yè)老師帶領學生參與了一系列的政府及企業(yè)有關禮儀活動，這些活動讓學生在真實情景中體驗到了課堂教學中學不到的知識。我校導游專業(yè)學生在擔任鼓浪嶼導游志愿者期間，曾采訪過楊瀾，他們在采訪過程中錘煉接物待人的禮儀和交往經(jīng)驗。另外我校空乘專業(yè)學生在世界合唱節(jié)、每年廈門的“九·八”貿(mào)洽談等各種場合出任禮儀小姐，她們的禮儀實踐得到普遍的好評。
4 創(chuàng)造良好的禮儀環(huán)境
大量的課外校園文化活動是禮儀課程課內(nèi)教學的極好延伸，使學生鞏固了和消化了課內(nèi)知識，促進了良好的禮儀習慣的養(yǎng)成，為學生走向社會奠定了良好的基礎。例如，我校每年開展的學生“禮儀之星”大賽，這種實踐使禮儀教育與學生走得更近，也使更多的學生和老師主動參與到禮儀學習的行列中來，由此在校園中形成良好的禮儀學習風氣和學習氛圍。中等職業(yè)學校應加強校內(nèi)外實訓基地的建設，為禮儀教學創(chuàng)造實訓條件，采取多種形式和方法強化訓練學生的實踐能力。我校的“校園酒店式管理”實訓、學生校門口的值勤周，是禮儀教學的一次實踐，也是對學生是否學會禮儀的一次檢驗。值勤時間內(nèi)要求嚴格站立姿勢，收腹立腰，兩手自然下垂，雙肩放松后展，目光平視；每逢老師、客人經(jīng)過，還得行適宜的鞠躬禮，以示問好。正是由于這樣嚴格而規(guī)范的禮儀訓練，我校畢業(yè)生每逢求職初試就普遍受到用人單位的好評。最后，還應重視教師的表率作用，教師應成為禮儀教育的典范，對學生才能產(chǎn)生正面影響。教師不僅在課堂上向學生傳授禮儀知識，更應嚴格要求自己。比如，對學生的尊重和愛護、服飾的整潔、舉止大方、日常行為的檢點等等，都能產(chǎn)生一種言語所達不到的效果。只有師生一起學禮儀、講禮儀、用禮儀，在校園形成一個講禮儀的大環(huán)境，才能達到禮儀教學的最終目的。
總之，培養(yǎng)高素質的勞動者是職業(yè)學校的目標。禮儀教學是提高學生素養(yǎng)的一個重要途徑。禮儀教育的全部意義在于它的實踐性，學生的思想品德、禮儀習慣是在實踐中逐漸形成，又是在實踐中表現(xiàn)出來的，實踐既是教育的出發(fā)點，又是教育的歸宿。因此，在禮儀教育中，要加強對學生的禮儀指導和訓練，引導學生將禮儀規(guī)范付諸實踐。開展禮儀教育，必須堅持知行結合，做到在明確要求的基礎上具體指導，在激發(fā)興趣的基礎上強化訓練，在紀律約束的基礎上自我教育和自我評價，只有這樣，才能形成一個人人學禮、知禮、懂禮、守禮、行禮的良好氛圍。
參考文獻
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篇9
論文關鍵詞：高等職業(yè)院校；酒店管理；職業(yè)意識；養(yǎng)成教育
目前高職酒店管理專業(yè)畢業(yè)生普遍存在眼高手低、動手能力差、心態(tài)不穩(wěn)定等現(xiàn)象，這與高職教育忽視職業(yè)養(yǎng)成訓練密切相關。
一、職業(yè)養(yǎng)成訓練的內(nèi)涵及作用
1．職業(yè)養(yǎng)成訓練的內(nèi)涵
“養(yǎng)成訓練”不僅是指在課堂上接受教育，而且還指在生活中、社會實踐中自覺培養(yǎng)自己的修養(yǎng)，即自覺的意識、自身的習慣、自動的行為。職業(yè)養(yǎng)成訓練是為了培養(yǎng)學生良好的職業(yè)習慣，并將良好的職業(yè)習慣融入其思想中，最終形成無意識的本能反應。
高職酒店管理專業(yè)職業(yè)養(yǎng)成訓練是指學校在傳授理論知識和實踐技能的同時，通過運用多種手段、利用各種場合，長期堅持幫助學生養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，以便其今后在就業(yè)時一方面具備較強的工作能力，另一方面能夠自覺遵守企業(yè)的各項規(guī)定，成為深受企業(yè)歡迎的合格員工。
2．職業(yè)養(yǎng)成訓練的作用
職業(yè)素養(yǎng)是一個人職業(yè)生涯成敗的關鍵因素。良好的職業(yè)素養(yǎng)包括職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)習慣、職業(yè)技能等諸多方面。其中職業(yè)道德、職業(yè)意識可以說是一個人內(nèi)在的涵養(yǎng)；而職業(yè)習慣、職業(yè)技能可以說是一個人涵養(yǎng)的外在的表象形式。
養(yǎng)成訓練一有利于培養(yǎng)學生良好的道德規(guī)范；二有利于鞏固專業(yè)思想，提高專業(yè)教學質量；三有利于提高學生就業(yè)競爭力。
二、養(yǎng)成訓練體系的構建
職業(yè)養(yǎng)成訓練絕不可能一蹴而就，也不是單靠一兩門課或某幾項實踐環(huán)節(jié)可以造就的。它需要貫穿高職酒店管理學習的全過程，需要一個系統(tǒng)的職業(yè)養(yǎng)成訓練體系進行培養(yǎng)。
通過“三段式交互成長型”的職業(yè)養(yǎng)成訓練體系，即以酒店職業(yè)意識與職業(yè)能力培養(yǎng)為主線，將學?！袄碚撆c實訓教學”和基地“實踐與熏陶”相結合，構建“學校一基地一學校”的人才培養(yǎng)路徑。(見圖1)
第一階段是第1—3學期，主要以學校教師訓導為主，家長和企業(yè)專業(yè)人士的訓導為輔。學生在專業(yè)教師的指導下，完成基礎職業(yè)理論的學習，同時在專業(yè)教師和企業(yè)兼職教師的指導下，在仿真的校內(nèi)實訓基地完成基本職業(yè)技能訓練。培養(yǎng)學生職業(yè)禮儀習慣、團隊意識以及責任心和愛心。通過到企業(yè)的參觀和專業(yè)講座，培養(yǎng)學生的職業(yè)情感和愛崗敬業(yè)的理念。第二階段是第4—5學期，主要以基地實習指導教師訓導為主，學校教師和家長的訓導為輔。學生通過到基地的實習鍛煉，在全真的職業(yè)環(huán)境下，在實習指導教師的訓導下培養(yǎng)學生的職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)習慣和職業(yè)技能。
第三階段是第6學期，主要以學校教師訓導為主，家長和企業(yè)專業(yè)人士的訓導為輔。學生完成基地的實習回校在專業(yè)教師的指導下，重點培養(yǎng)學生的團隊合作精神。
三、職業(yè)素養(yǎng)訓練的方法和形式
1．職業(yè)氛圍的營造和職業(yè)形象的塑造
職業(yè)素養(yǎng)的訓練需要一定的職業(yè)氛圍和塑造職業(yè)形象，酒店管理專業(yè)的學生進校后在上課時必須著酒店行業(yè)制服，同時專業(yè)教師在授課時也要按照酒店行業(yè)的要求著制服，通過塑造職業(yè)形象感受職業(yè)氛圍。
新生入學即接受職業(yè)禮儀的訓練，并通過貫穿三年禮儀訓導師的跟蹤培養(yǎng)，使學生形成良好的職業(yè)禮儀習慣，營造微笑、友好、友善的學習環(huán)境，感受良好的職業(yè)氛圍。通過職業(yè)禮儀的訓練，培養(yǎng)學生化淡妝、盤發(fā)、站立、行走等符合酒店職業(yè)標準儀態(tài)，讓學生真正感受到酒店從業(yè)者的氣質和修養(yǎng)。
2．建設仿真實訓教學環(huán)境
建設酒店行業(yè)展覽室，讓學生較為直觀地感受現(xiàn)代酒店業(yè)的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，并配備電子資料，讓學生點擊資料系統(tǒng)就可查詢當今最著名的酒店企業(yè)的相關資料。使學生在感受酒店工作氛圍的同時，正確認識酒店行業(yè)，激發(fā)學生學習的主動性、積極性。
通過緊密型合作基地的參與將專業(yè)實訓室建設成仿真的實訓基地，按照高星級酒店的要求建設標準客房、模擬中西餐廳、模擬前廳，使學生的專業(yè)學習在較好的職業(yè)環(huán)境下開展職業(yè)規(guī)范、職業(yè)習慣的訓練。
3．開展情境和任務驅動型的教學
專業(yè)教師在講課時開展以情境教學為主的教學，使學生在職業(yè)知識和職業(yè)技能的學習過程中強化職業(yè)意識，培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)。
通過任務驅動型教學模式的開展，打破了傳統(tǒng)的個體和書面作業(yè)形式。積極開展團隊作業(yè)，培養(yǎng)學生團隊合作精神和能力；同時積極拓展課外或戶外作業(yè)形式，培養(yǎng)學生溝通交際的能力。超級秘書網(wǎng)
4．引導和開發(fā)學生的自我管理模式
按照當今高星級酒店管理模式，建立規(guī)范化、標準化、制度化的班級管理制度，實行酒店管理與班級管理相結合的獨特管理模式。采取教室管理前廳化、宿舍管理客房化的“兩化模式”營造職業(yè)氛圍，提升學生生活品位。運用酒店的管理理念管理班級，開展班級活動和開展對外的交流與合作。
5．建設隱性課程
培養(yǎng)學生良好的職業(yè)素養(yǎng)，除了常規(guī)的課堂教學外，還需要建立充分利用社團活動、主題活動和大型的節(jié)事活動等隱性課程強化職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。
組織優(yōu)秀實習生實習報告會、畢業(yè)生返校座談、行業(yè)專家的講座以及組織學生參觀高星級酒店等方式開展職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。
6．學校、企業(yè)、家長三方參與訓導
篇10
用。該體系與重在培養(yǎng)學生綜合素質和可持續(xù)發(fā)展能力的理論教學體系相呼應，并通過教學管理手段使兩個體系融通，共同促進
人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。文章對高職涉外文秘專業(yè)一體化實踐教學體系的目標、內(nèi)容體系及保障體系進行了具體的探討。
［關鍵詞］高職教育涉外文秘一體化實踐教學體系
［作者簡介］梁永飛（1975-），女，廣西桂林人，桂林旅游高等?？茖W校教研室主任，講師，碩士，研究方向為文秘教育。（廣西
桂林541006）
［課題項目］本文系新世紀廣西高等教育教改工程項目“高職涉外文秘專業(yè)實踐教學體系的研究與實踐”的研究成果之一。（項
目編號：JG10B02）
［中圖分類號］G712［文獻標識碼］A［文章編號］1004-3985（2012）15-0156-02
一、一體化實踐教學體系
“一體化”指的是使各自獨立運作的個體組成一個緊密銜
接、相互配合的整體。要把教學活動中的實驗、實習、設計、實踐
等單個實踐教學活動組合成一體化的體系，必須有科學的指導
思想和明確的實施管理制度。有研究者提出：
“一體化實踐教學
體系，簡單地說，就是整合各實踐教學環(huán)節(jié)，把培養(yǎng)學生綜合實
踐能力的實踐教學作為一個整體考慮，單獨制定實踐教學計劃
與大綱，構建綜合實踐能力整體培養(yǎng)目標體系，通過各實踐教學
環(huán)節(jié)的落實來保證整體目標的實現(xiàn)?！边@個定義充分表述出了一
體化實踐教學體系在人才培養(yǎng)過程中的重要地位，同時強調了
實踐教學的科學性和整體性。
教育部原高教司司長張堯學曾用“1221”來總結具有中國特
色的高等職業(yè)教育發(fā)展道路。其中，第一個“2”是指“兩個系
統(tǒng)”，即一個系統(tǒng)是培養(yǎng)學生實踐動手能力的系統(tǒng)，再一個系統(tǒng)
是要培養(yǎng)學生可持續(xù)發(fā)展能力的基礎知識的培養(yǎng)系統(tǒng)。這是
兩個人才培養(yǎng)體系，這兩個體系要靈活地、交叉地進行應用。
筆者認為，張司長的觀點為一體化實踐教學體系的構建指明了
方向：以最優(yōu)化培養(yǎng)學生實踐動手能力為目標；該體系要與培養(yǎng)
學生可持續(xù)發(fā)展能力的體系相融通，共同促進人才培養(yǎng)目標的
實現(xiàn)。
二、高職涉外文秘專業(yè)構建一體化實踐教學體系的必要性
（一）新形勢下的客觀要求
隨著中外經(jīng)濟文化交流與合作的常態(tài)化，商務活動和人際
交往變得日益頻繁，只會從事內(nèi)勤事務的秘書已經(jīng)難以滿足職
場的需求。涉外企事業(yè)單位對新時代的秘書工作能力有了新的
要求，要求秘書不僅要“能說會道”對他們的外語能
“能做會寫”，
力、計算機能力、寫作能力、溝通協(xié)調能力等方面也提出了更高
的要求。正因如此，作為培養(yǎng)涉外文秘專業(yè)人才的學校需要對
市場要求有很深的洞察力，根據(jù)市場要求及時提出相應的培養(yǎng)
方案，為學生單項技能與綜合素質的提高提出切實可行的辦法，
發(fā)揮辦學主體應有的智能，為社會培養(yǎng)符合要求的職業(yè)人員。
所以，學校要努力開展理論與實踐結合的教學課程體系，不僅有
助于學生的能力培養(yǎng)與發(fā)展，幫助他們順利就業(yè)，還能有助于市
場更好地運行與發(fā)展。
（二）高職涉外文秘專業(yè)的主觀訴求
以就業(yè)為導向的高職涉外文秘專業(yè)，必須要明確“培養(yǎng)什么
樣的秘書，怎樣培養(yǎng)秘書”。通過分析近幾年高職涉外文秘專
業(yè)畢業(yè)生就業(yè)后普遍存在問題的調查問卷，我們看到，大多數(shù)
近幾年高職涉外文秘專業(yè)畢業(yè)生存在的問題是，在面對既要處
理煩瑣的內(nèi)部事務，又要協(xié)調好接待、公關、大型會議服務等工
作的同時，他們許多時候顯得很無力，覺得無法勝任，也很難做
到各方面工作的全面協(xié)調。正是針對上述問題，作為辦學主體
的學校要緊密結合人才培養(yǎng)目標，設計科學合理的教學計劃，創(chuàng)
造條件，讓學生“在學中做，在做中學”，在課堂理論學習的同時
使學生的綜合素質及能力也能得到培養(yǎng)，能較快地適應崗位需
求。從這一點出發(fā)也不難看出，科學的實踐教學體系是必不可
少的。
三、構建高職涉外文秘專業(yè)一體化實踐教學體系
構建高職涉外文秘專業(yè)一體化實踐教學體系的總體思路
是：以崗位需求為導向，以技能訓練為核心，整體設計實踐教學
體系，并在人才培養(yǎng)方案中體現(xiàn)出一體化實踐教學體系的地位
和特色。強化操作能力訓練的實踐課程體系和加強素質培養(yǎng)的
理論課程體系相對應，并且通過教學管理手段使兩個系統(tǒng)融
通。該體系的構架具體包括實踐教學目標體系、實踐教學內(nèi)容
體系和保障體系三個方面。
（一）設定實踐教學體系的目標
實踐教學是服務于人才培養(yǎng)目標的。首先，要基于高職涉
外文秘專業(yè)所面向的崗位群定位實踐教學體系的素質及能力總
體目標；其次，要根據(jù)所面向的具體崗位進一步把素質和能力目
標細化，如把能力分解成通用技能、核心技能和遷移能力三個方
面。這是構建實踐教學體系的重要一步，為一體化實踐教學體
系其他具體內(nèi)容的構建指明方向。在設定目標和細化素質及能
力這個階段，辦學主體對市場的觀察和對自身的定位是非常關
鍵的。主要表現(xiàn)在三個方面：
1.以就業(yè)為導向。這是辦學主體要適應市場需求的著眼
點。各行各業(yè)對秘書的綜合素質和基礎技能提出了較全面的
要求。辦學主體要根據(jù)社會需求標準設定秘書通用技能培養(yǎng)
的目標。
2.基于“細分市場”設定人才培養(yǎng)目標。辦學主體所依托的
學校背景是有個體差異的，主要面向的行業(yè)也不同。例如，政法
類院校和工程類院校的秘書專業(yè)所培養(yǎng)的人才在核心競爭力上
就有很大的懸殊，而涉外文秘專業(yè)的“涉外”特點及優(yōu)勢又與普
通文秘專業(yè)不同。所以，辦學主體設定實踐教學體系要明確核
心技能訓練的目標。
3.遵循“因材施教”的原則。由于秘書工作內(nèi)容寬泛和業(yè)績
評價模糊的客觀存在，學生畢業(yè)后可選擇不同類型、不同層次的
秘書相關崗位。辦學主體設定實踐教學體系要兼顧今后學生不
同分流的需要，細化培養(yǎng)遷移能力的目標。
（二）構建實踐教學內(nèi)容體系
實踐教學內(nèi)容圍繞辦學主體的人才培養(yǎng)目標和規(guī)格而構
建，教學目的是培養(yǎng)學生的秘書崗位綜合素質和技能。實踐課
程（環(huán)節(jié)）教學目標明確、課程之間銜接科學、教學內(nèi)容不重疊、
實施時間合理，形成模塊化實踐教學課程（環(huán)節(jié)），實現(xiàn)最優(yōu)化的
教學效果。
1.職業(yè)崗位認知模塊。它是以認識秘書職業(yè)、體驗秘書工
作環(huán)境、認知秘書相關崗位工作內(nèi)容為目標。其具體內(nèi)容為：第
一，新生入學教育。讓學生在入學階段確立積極的專業(yè)學習觀，
引導學生正確地認識秘書專業(yè)和秘書職業(yè)。具體可安排專題講
座、組織學生到企業(yè)實地參觀。第二，秘書職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。
開設職業(yè)指導課程，引導學生結合秘書職業(yè)生涯的客觀規(guī)律和
自身的實際情況做出發(fā)展規(guī)劃，確立正確的職業(yè)價值觀。第三，
校內(nèi)職業(yè)認知。安排學生到學校相關部門做助理，協(xié)助處理辦
文、辦會、辦事工作，創(chuàng)造機會讓學生接觸真實的秘書工作環(huán)
境。第四，社會實踐。利用周末、暑假時間開展社會實踐，最好
結合地方經(jīng)濟發(fā)展、行業(yè)需要與有關涉外企事業(yè)單位合作，讓學
生真實體驗秘書工作。
2.技能實訓課程模塊。教學目標是提升秘書素養(yǎng)，訓練辦
文、辦會、辦事能力。其具體內(nèi)容有：第一，辦文類課程。寫作能
力是秘書的核心能力之一。針對高職生源寫作基礎普遍較薄弱
的客觀情況，涉外文秘專業(yè)寫作類課程的課時要充足。課程教
學內(nèi)容涵蓋涉外秘書常用文書以及文書處理辦法，課程主要有
“文秘實訓寫作”“英語基礎寫作”“外貿(mào)函電”等。第二，辦事、辦
會類課程。開設教學內(nèi)容綜合性強的“秘書實務”和以提高信息
處理能力為目標的“計算機基礎”“速記”并
“辦公自動化”課程，
且主要運用任務驅動法進行教學，提高學生的實踐能力。第三，
禮儀類課程。良好的禮儀可以極好地提升秘書形象，
“形體訓
練”課程通過禮儀知識的熏陶和有針對性的訓練提
“秘書禮儀”
高學生的形象氣質。第四，綜合實訓課程。在單項技能實訓課
程教學任務結束之后，安排以訓練學生綜合素質和能力為目標
的“秘書綜合實訓”課程。組織學生操作綜合類虛擬任務和真實
任務，任課教師從優(yōu)秀秘書工作效果的高度給學生提出修改的
意見和建議，提高學生的實戰(zhàn)能力。
3.職業(yè)素質拓展模塊。它的模塊教學目標是建設提升學生
素質、鍛煉學生技能的第二課堂。能吸引學生主動參加，與第一
課堂形成良性互動。具體內(nèi)容為：第一，組織相關社團。指導學
生成立、管理能發(fā)揮學生特長、提高組織協(xié)調能力的相關社團，
如秘書協(xié)會、演講協(xié)會、書法協(xié)會、速記協(xié)會、英語角等，通過會
員管理、組織專場活動等渠道使學生得到有效鍛煉。第二，執(zhí)行
值周秘書制度。通過輪崗制安排學生承擔教研室主任、系辦公
室主任、系領導交代的工作任務。安排學生做系部教師助理，用
英語與教師進行溝通交流，在訓練秘書技能的同時鍛煉英語；讓
學生參加教研室工作會議、系部常規(guī)會議，承擔會議通知、會議
記錄、撰寫會議紀要工作；協(xié)助教研室主任開展日常工作，如實
訓室管理、教研室文件檔案管理以及撰寫工作計劃、工作總結、
述職報告等。第三，參與專業(yè)競賽活動。在教研室主任的指導
下協(xié)助系部開展大型活動，承辦秘書類技能競賽。如
CCTV英
語演講大賽選拔賽、國際秘書節(jié)慶?；顒?、單項技能大賽等。第
四，參加有影響的秘書職業(yè)技能大賽。儲備、選拔優(yōu)秀學生參加
國家、地方的秘書類競賽，檢測學生的素質能力。
4.實習模塊。實習模塊要求我們組織學生到企業(yè)、公司秘
書崗位實習，讓學生履行崗位職責，鍛煉實戰(zhàn)能力，檢測人才培
養(yǎng)水平。內(nèi)容如下：第一，在第
4學期最后一個月連同暑假共
3
個月的時間里，安排學生到校企合作單位實習，以熟悉企業(yè)管理
制度、體驗企業(yè)文化、反饋社會需求為主要目的。所在崗位不一
定是秘書類崗位，也可以是不帶薪實習。第二，在第
6學期，通
過統(tǒng)一安排和學生自主尋找實習單位兩種途徑，學生參加頂崗
實習。實習崗位與秘書工作相關，學生可根據(jù)自己的職業(yè)生涯
發(fā)展規(guī)劃選擇今后可能就業(yè)的崗位類型，如行政文員、公關、人
力資源、商務秘書等。
5.畢業(yè)設計模塊。運用三年所學知識完成有實用價值的畢
業(yè)設計，使學生的素質和能力得到有效檢驗。結合地方經(jīng)濟發(fā)
展和辦學主體的內(nèi)在需求，教研室設計可供學生選擇的調查研
究題目和社會服務項目。學生組成畢業(yè)設計團隊，完成問卷設
計、實地調查、信息采集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、撰寫報告等工作，學生
的溝通能力、信息處理能力、寫作能力、公關能力得到有效施展。
（三）構建實踐教學保障體系
為了打造一個專業(yè)建設的管理平臺，為實踐教學內(nèi)容體系
的順利推進保駕護航，具體需做到以下幾點：
1.完善實踐教學管理制度。這是影響到實踐教學效果優(yōu)劣
的重要文件，也是開展實踐教學的指導性文件。制度的制定要
有宏觀視野，也要具體可行；既有原則性政策，也有細節(jié)管理規(guī)
定。以實踐教學學時為例，原則性規(guī)定實踐教學總學時至少占
到總教學計劃學時的
50%；以實踐課程教學管理為例，教研室要
審定課程教學大綱、實踐指導書、教學進度計劃、評價方式、考核
方式等細節(jié)，保證實踐教學有的放矢。
2.健全實踐教學評價體系。實踐教學評價要打破任課教師
單獨評價的局限性和評價方式隨意性的不足，通過積極引進學
生評價和社會評價、量化評價指標等途徑形成良性的評價體
系。一是評價主體要多元化。例如，可以發(fā)揮學生的主觀能動
性，實行實訓組長輪周制。組長對小組成員的出勤、任務參與度
等進行評價；任課教師主要是對課堂教學環(huán)節(jié)進行評價；在期末
考核環(huán)節(jié)，則邀請校企合作人士和校內(nèi)行政管理領導以及秘書
崗位教師共同對學生的操作進行評價。二是評價指標要細化、
量化。建立完善的學生個人實踐教學考核檔案，把所有的實踐
教學內(nèi)容都列入考核范圍，做到全程跟進、項目跟進。評價體系
的健全有利于提高學生的學習主動性和積極性，提高學生的團
隊協(xié)作能力和自我管理能力。
3.建設校內(nèi)外實習實訓基地。建設一批優(yōu)質、穩(wěn)定的校外
實習實訓基地，提高參與制訂人才培養(yǎng)方案的深度、教材及實訓
課程開發(fā)的前沿性。由于秘書崗位的普遍性和機要性，要建設
好校內(nèi)實訓基地，為學生創(chuàng)造優(yōu)越的實訓條件，并積極爭取學校
層面的實踐機會。包括建好基礎實訓室，充分利用英語視聽說
實訓室，參與學校大型活動、接待活動、簽約儀式以及所承辦的
國際、國內(nèi)大型會議等相關服務工作，鍛煉學生的秘書技能和英
語運用能力。
4.打造“雙師”型教師隊伍。涉外文秘專業(yè)的教師隊伍一般
由英語、中文、管理類專業(yè)教師組成，在學緣結構上可以滿足教
學需要。實施一體化實踐教學體系對教師的綜合素質和能力有
了更高的要求。辦學主體除了邀請社會行業(yè)人士擔任兼職教
師，還要通過組織教師到企業(yè)掛職、考取高級秘書資格證、定期
參加行業(yè)培訓、組織中文和管理類教師深造英語以及英語教師
參加秘書骨干教師培訓等途徑，提高教師的綜合實力，為“雙語
教學”和課堂教學改革提供保障。
四、要處理好的幾對關系
第一，實踐教學體系與理論教學體系的地位關系。實踐教
學體系是獨立的，但不能與理論教學體系相分離，二者在人才培
2012年
5月下
養(yǎng)目標實現(xiàn)過程中的地位同等重要。構建一體化實踐教學體
系，必須堅持這個指導思想。
第二，實踐課程與理論課程的教學關系。兩類課程在實現(xiàn)
各自教學目標的同時要相互兼顧人才培養(yǎng)目標的需要。例如，
理論課程“綜合英語”要積極改革教學手段和評價方式，使學生
的英語能力和秘書技能同時得到提高；實踐課程“秘書禮儀”
在訓練學生的禮儀細節(jié)時，要引導學生把從理論課程“中西文
化概論”“跨文化交際”中汲取到的知識轉化到形象、氣質的提升
中來。
第三，第一課堂與第二課堂的關系。打破第一課堂和第二
課堂的界限，把兩個課堂有機地結合起來，使一體化實踐教學體
系的實施更加有效。以“秘書綜合實訓”課程為例，把第一課堂
的教學內(nèi)容（教師指導學生操作）作為主要評價指標，同時，把學
生在當學期的第二課堂活動完成情況列為評價指標，讓學生把
第一課堂所獲取的知識和能力轉化到第二課堂的組織與執(zhí)行
中，有利于提高實踐教學效果。
［參考文獻］
［1］劉素梅.一體化實踐教學體系的構建與實施［J］.職教論壇，2005（3）.
［2］李玉珠.中國高職教育發(fā)展新模式：“一二二一”——專訪教育部高等教育
