快遞行業的缺點及建議范文
時間：2023-07-28 17:48:59
導語：如何才能寫好一篇快遞行業的缺點及建議，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
[關鍵詞]公共信息平臺；快遞業務；物流服務
[DOI]1013939/jcnkizgsc201533048
1快遞公共信息平臺建設的意義
物流服務型公共信息平臺的建設是一項跨地域、跨部門、跨行業的建設工程，目的是要整合現有物流相關信息資源、改善整個物流系統的運作環境，提高物流系統的運作效率。快遞業作為物流企業的典型代表，能為我國公共物流信息平臺服務其他物流領域的企業提供借鑒。通過公共物流信息平臺對快遞業提供服務的研究，為快遞業提供一個安全、高效的信息處理、交換的平臺，以提高快遞業的核心競爭力，并對發展整個物流行業和公共物流信息平臺的發展起到一定的作用。
快遞業作為物流企業的典型代表，能為我國公共物流信息平臺服務其他物流領域的企業提供借鑒。本課題通過公共物流信息平臺對快遞業提供服務的研究成果，將對發展整個物流行業和公共物流信息平臺的發展起到一定的作用。
2快遞行業服務質量方面存在的問題
21快遞服務發展遇瓶頸
國家郵政局正式公布2012年快遞服務滿意度調查結果。排名服務滿意度前列的企業分別是順豐速運、郵政EMS、圓通速遞、申通快遞。調查結果顯示，公眾對快遞服務環節中的受理和攬收環節比較滿意。不過，由于快件丟失維權難等問題，公眾對投遞和售后環節不夠滿意，滿意度評分僅725分和639分，比2011年分別下降19分和42分。國家郵政局方面表示，根據連續六年快遞服務滿意度調查結果顯示，我國快遞服務整體水平呈穩步提升態勢。2012年快遞服務滿意度首次突破70分，表明在快遞業務量高速增長的情況下，行業的服務能力不斷提升，服務質量逐步改善，但售后服務成為滿意度提升的瓶頸，亟待解決。國家郵政局還了2013年1月郵政業消費者申訴情況，顯示消費者對快遞申訴的主要問題是隨意倒貨、合同陷阱、先簽字后驗貨、賠償難等問題屢屢曝光，快遞服務已經成為消費者投訴熱點之一。快遞業服務質量提升已經是整個物流快遞業亟待解決的難題。
22快遞服務投訴原因分析
在快遞公司選擇上，消費者最看重快遞公司的“速度”和“方便”，其次為安全、價格、準時和信譽。快遞公司目前遇到的共性的投訴問題是：快遞不快、沒有簽收或者假簽收、貨物滯留、貨物丟失或損壞賠償難、收費沒有統一標準、無法覆蓋的區域也隨意接件、從業人員素質良莠不齊、投訴渠道難等。上述這些問題層出不窮的背后究其原因主要是以下幾個方面：
（1）快遞業法律法規不完善。管理缺乏“硬部門”、監管缺乏“硬指標”、處罰缺乏“硬杠桿”，快遞業健康發展還需諸多法律完善。雖然快遞服務的國家標準中對損壞及丟失快件的賠償問題有所改進，不再按照以前的標準只賠幾倍運費，而要根據《合同法》對消費者進行一比一賠償。但可惜這不是國家法律，沒有相應的法律條文及具體的懲罰措施，執行起來有難度。
（2）快遞從業人員素質參差不齊。隨著快遞業務需求暴增，快遞從業人員數量也飛漲，但是部分快遞小哥并不“完美”，他們總體文化水平低，流動性大。偷竊、野蠻裝卸、盜賣客戶信息、私吞貴重貨物、人為破壞快遞的事件時有發生。
（3）快遞企業利潤微薄。十年前，快遞行業利潤率是20%，現在跌落至4%。快遞行業準入門檻較低，快遞企業間惡性競爭將快遞價格不斷壓低，使得企業不得不壓縮成本。壓縮快遞人員工資、降低服務質量等做法比比皆是。
3快遞行業公共信息平臺的功能
31節約應用成本
使用公共信息平臺，企業不需要昂貴的、用以支持信息系統的應用服務器、數據庫服務器以及相關的設備，只需要簡單的客戶端設備如無盤工作站、個人電腦、手提電腦、移動電話等，即可利用虛擬專用網（VPN）、城域網或Internet與公共信息平臺進行交互式的數據操作。同時企業也省去了龐大的維護信息系統費用。
32簡化中小物流企業信息化的實施
通過公共物流信息平臺為中小物流企業創建了一個輕松的信息處理和交換的環境，使中小物流企業不再受信息化實施帶來的許多技術方面的困擾和負擔，它將實施信息化的技術問題交給提供公共物流信息平臺的專業公司或部門來完成。
33促進中小快遞企業業務流程優化和重組
由于國家沒有統一的快遞業務標準，所以中小快遞企業的業務流程千差萬別，各個企業之間的信息無法高度共享。通過使用公共信息平臺，使所有企業都能采用一套相當標準的業務流程，規則操作，提高服務質量，規避風險，有效降低成本。
34提高企業決策水平
通過公共信息平臺所提供的先進的應用軟件可以為中小快遞業提供一個良好的決策支持環境，通過共享信息使企業的資源也能達到共享，同時也能在市場細分的基礎上，擴展企業的服務范圍，增加企業的服務能力。
4關于快遞服務型公共信息平臺建設的建議
國外發達國家的快遞行業的發展已經非常成熟，其快遞行業的一些做法還是值得借鑒的。首先是制定嚴格的快遞行業規范，例如，英國郵政管理委員會把所有關于郵件安全的條款都寫入頒發給運營商的許可證當中，以法律形式強制執行。因此，英國在管理郵政公司、快遞人員等方面，都是嚴格按照行業規范準則執行的。其次是對于快遞員有著嚴格的要求，同時給予快遞員優厚的福利。例如美國郵遞員的薪資非常高，醫療和社會保險都由公司承擔；德國也是如此，快遞員的收入是很可觀的。而且在美國，快遞員被認為是辛苦服務大眾的職業，很受尊敬，所以快遞員也會盡力保住自己的名聲，不會為了蠅頭小利，葬送自己的前程。但是快遞業高收入的同時也有很高的行業準則，例如英國要求運營商以書面形式來擔保所招聘人員無犯罪記錄或無因郵政方面的事故受到過警告、解雇處分或在誠信方面有缺點，同時監督運營商檢查應聘者所說內容是否真實。郵政行業準則還要求運營商確保每名員工都了解自己在保護郵件安全方面所承擔的責任，加強上崗前培訓。在美國想當快遞員必須提供社會安全號，有點類似我們的身份證號碼。應聘者如有拖欠銀行貸款或者犯罪記錄，通過這個號碼都能查到。結合國外快遞行業成功經驗，筆者給出以下幾點建議。
41自上向下的平臺規劃設計
為了實現快遞業的整體發展戰略，做好快遞公共信息平臺的建設規劃避免重復浪費，需要自頂向下的系統規劃設計。具體說來就是從政府到行業、企業都統一進行規劃，然后逐級設計出適合的公共信息平臺。要按照“政府牽頭、協會參與、企業承辦、市場運作”的模式實施。大致可以分為三個層次：
（1）政府公共信息平臺。該級平臺主要將快遞行業政策法規、企業資質等信息及時公開，例如快遞企業營業許可、企業規范等級、快遞從業人員資質等信息公開；同時建立標準化數據通道，打通快遞行業協會、企業及政府相關部門等平臺的聯通。
（2）協會公共信息平臺。快遞協會有責任對行業內企業密切監控并將其信用信息公開，將快遞企業投訴情況匯總統計數據公開，包括投遞效率、攬件效率、服務態度、投訴處理情況等信息公開。
（3）行業電子商務平臺。快遞行業以區域、業務種類集中建設成有特色服務的快遞電子商務平臺，將有特色的快遞企業抱團在快遞電子商務平臺上服務。企業抱團發展差異化服務，在信息平臺上整合各企業資源、統一調度，統一企業信息化服務水平提供給消費者。
42建立集中的快遞行業業務平臺
著力整合現有各個快遞企業單一的信息平臺和信息資源。在各個快遞企業高速發展的同時，各個快遞企業的信息化建設也越來越好，相當一部分快遞企業都擁有了自己的信息平臺和信息資源。
（1）大型快遞企業建立公共信息平臺。鼓勵和引導大型快遞企業應用電子數據交換（EDI）、條碼（BC）、無線射頻識別（RFID）、自動分揀系統（ASS）、倉儲管理系統（WMS）、電子自動訂貨系統（EOS）、地理信息系統（GIS）和全球定位系統（GPS）等物流領域信息技術，打造一個統一規范的企業信息平臺。在該平臺打造成功后，吸引中小快遞企業加入平臺為其有償提供信息管理服務。
（2）電子商務平臺助力打造快遞行業業務公共信息平臺。快遞行業與電子商務平臺商合作開發快遞電子商務平臺，通過快遞協會所有企業的加入打造快遞業務公共信息平臺。打造網站、手機App、微信等快遞服務平臺，在平臺上提供所有快遞企業業務信息查詢、訂單預訂、訂單跟蹤、服務評價和投訴等功能，打造出一個專業標準的快遞行業整體形象。
（3）建立快遞企業聯盟服務平臺。建立區域快遞企業聯盟，開發服務該區域快遞企業的服務平臺。建立區域統一的網運指揮調度體系，將指揮調度、網絡組織、網路檢查、運行質量、統計分析、車輛管理、信息技術等納入網絡控制的統一管理范圍。
參考文獻：
[1]余慶晨希快遞公司顧客滿意度測評及提升研究[D].長沙：中南大學，2012
篇2
本文通過綜述現有的研究歸納出智能快遞柜的發展過程中存在的問題，智能快遞柜具有快遞企業自建自用模式、線上交易線下收貨體驗模式、第三方平臺共用模式和O2O商圈引流模式四種盈利模式;同時提出智能快遞柜單一自提模式較難盈利，必須拓展其他增值和輔助功能探尋新的利潤增長點以此提高收益。
一、智能快遞柜發展契機
快遞服務業在電子商務的爆發式增長下得以迅猛發展。末端配送服務，特別是投遞服務是快遞價值的最終體現，直接關系到用戶對快遞和電商服務的滿意度的提升。末端配送物流存在服務區域分散、需求隨機等特點，隨之而來的高破損率和難控的服務質量制約著電子商務的健康發展。如何在末端配送服務中實現突破與創新，如何更好地來提升快遞服務水平，成為各快遞企業搶占市場份額的重要手段。
社區O2O門店、第三方服務合作、校園配送等末端配送模式不斷涌現，而智能快遞柜是一種新興的快遞投送模式，安全而高效，隨時取件，有效保護業主隱私，且實現了集中投遞，也能有效減少快遞員工與物業之間的沖突。智能快遞柜是末端配送創新物流服務的重要手段，基于智能快遞柜的末端配送模式是必然趨勢。
二、智能快遞柜模式研究現狀
智能快遞柜的發展正處于投資探索階段，因而針對智能快遞柜實施末端配送的理論研究較少。國外大多研究的是“自提服務”，國內目前多以智能快遞柜的發展現狀研究、智能快遞柜的推行問題研究以及發展對策建議研究為主。而針對運用智能快遞柜實施末端配送的研究處于空白，現階段也沒有學者對基于智能快遞柜模式的末端配送收益分配模式進行相應地研究。
1.末端配送研究綜述
目前眾多學者末端配送模式進行了詳細而且深入的研究。楊朋玨[1]在對比分析便利店、共同配送門店以及自提柜三種典型的末端共同配送模式的優越性以及局限性后，設計出末端共同配送網點模式，豐富了物流配送理論意義。武曉釗[2]提出在傳統物流的困境下，物流產業必須創新模式以尋求發展，現有的末端配送模式包括：百世匯通在京滬實行智能快遞柜、順豐O2O社區生活服務平臺、社區物流。
王艷詳細闡述了社區物流共同配送站模式、物業代收模式、順豐嘿客模式、便利店合作代收模式以及智能快遞柜模式的優缺點，指出智能自提柜已經成為社區末端配送的主力。鄭捷揚，徐杰對比了國內外電子商務末端配送模式，指出國外末端配送主要包括儲物柜服務和包裹暫存服務模式、網絡+雜志+地面自提點模式，國內即以亞馬遜的外包物流+儲物柜、京東商城的自營物流送貨以及終端配送公司為主，必須根據現實情況選擇合理的末端配送模式。
隨著電子商務的飛速發展，快遞行業不斷實現經營方式的轉變，現已偏重物流服務品質的競爭，末端配送作為提升物流服務水平的關鍵環節，必須綜合考慮多種影響因素，更要考慮顧客滿意度以及企業資源的整合利用。末端配送模式逐漸趨于智能化，智能快遞柜作為末端配送模式的良好踐行方式，在未來將成為物流企業的重點發展對象。
2.智能快遞柜研究綜述
智能快遞柜現處于建設初期，無論是智能快遞柜實施末端配送的理論研究還是智能快遞柜的運營模式研究等都處于空白期。針對我國智能快遞柜的發展情況，將針對智能快遞柜的研究主要分為智能快遞柜的發展問題以及對策研究和智能快遞柜的選址布局以及運營模式研究。
(1)智能快遞柜發展現狀及問題研究
在智能快遞柜的發展現狀以及存在的問題分析方面，學者進行了詳細地研究。王嘉琦等通過分析提出智能快遞柜存在價格高、無合理盈利模式以及消費者業務認知度較低等問題。梁歡歡指出智能快件箱受信息共享、盈利模式、行業規范等條件的限制，可持續發展面臨挑戰。而胡治杰等以配送成本和客戶滿意度作為出發點探討了智能快遞柜的可行性，指出智能快遞柜將是未來發展的趨勢。
(2)智能快遞柜選址布局以及運營模式研究
在智能快遞柜的網點布局和運營模式研究方面，學者們正在逐步進行深入的研究。施書彪等以智能快遞柜固定租金費用、快遞公司配送和成本方案懲罰成本最低為目標，通過建立模型探討智能快遞柜的最優布局點。馮斌分析了智能快遞柜的市場份額，然后確立精確的布局點，最后根據選址規模探討了智能快遞柜的投資開發模式、管理模式和盈利模式，在一定程度上為后期學者進行智能快遞柜的綜合性研究提供了參考依據。
(3)智能快遞柜研究概述
對智能快遞柜的研究局限于發展現狀以及發展問題的研究不能夠拓展末端配送服務的功能與質量，不能實現快遞業轉型升級、提質增效。智能快遞柜作為末端配送模式的最大的問題在于智能快遞柜尚處于投資建設初期，無清晰的盈利模式，而且作為單一的自提方式很難獲得盈利，且智能快遞柜的使用也沒有明確的規范。
張博語等認為現有的智能快遞柜模式受維護成本、自提商品以及盈利模式等限制未能取得良好發展，智能快遞柜的發展必須借助合理的布局、良好的政策保障制度、優質的宣傳以及合理的盈利模式進行改變。智能快遞柜的利益主體必須通過創新盈利模式，探討可持續發展的策略，從根本上提升物流服務質量，尋求新的利潤點，實現合理的預期收益，才能獲得長遠發展。
三、智能快遞柜盈利模式分析
以智能快遞柜進行電子商務物流末端配送能夠真實而近距離地接近顧客群體，基于智能快遞柜模式的末端配送通過掌握每個社區的人群的大數據，能實現物流資本的融合以及資源的整合。因此智能快遞柜經過幾年的探尋發展，現今已得到諸多企業以及投資者的認可。
然而，由于智能快遞柜的投資建設尚處于初期發展階段，智能快遞柜制作成本、先期投入、研發成本高且較難收回;且各大不同投資主體由于不同的投資目標，在智能快遞柜的投入運營中缺乏理性以及合理而完善的投資合作機制。因此必須探尋較為合理運營模式，真正凸顯智能快遞柜在末端配送中的作用。
1.智能快遞柜盈利點分析
智能快遞柜涉及多個利益主體，包括智能快遞柜制造研發商、開發商、電商企業、快遞企業、廣告商以及物業(各大社區、寫字樓、高等院校和企事業單位)等。運營主體不同則智能快遞柜盈利模式不同。智能快遞柜的盈利模式選擇必須明確智能快遞柜的利潤對象和利潤點。
智能快遞柜的盈利點包括基本功能、輔助功能以及增值服務功能帶來的不同收入。智能快遞柜的基本收入主要包括快遞計件收入和逾期取件收入。而智能快遞柜的主要收入將寄托于增值服務，智能快遞柜的增值服務主要與智能快遞柜的功能設置有關，利用智能快遞柜創造箱體廣告和顯示屏廣告收入;通過網絡后臺接口連接相關平臺，為用戶提供相關的自助繳費功能等;智能快遞柜也可提供社區生活信息等增值服務。
2.智能快遞柜盈利模式分析
智能快遞柜現期的使用情況以及自身功能布局都不夠完善，這種情況是由智能快遞柜的投資運用主體決定的。不同的投資運營主體針對自身發展目標進行智能快遞柜的推廣，在推廣過程中根據智能快遞柜的功能設計，與合作企業共同決定智能快遞柜的盈利模式。
(1)快遞企業自建自用模式
快遞企業自建自用模式的運營主體是快遞企業，如順豐和韻達快遞。這種模式能夠優化快遞投遞渠道，使得客戶能夠隨時存取包裹，快遞企業可以在業務量較為集中的區域節約物流服務成本，并據此建立新的服務渠道。快遞企業能夠在發展過程中培養自己的客戶群并積累相關行業經驗，但是由于自建自用具有排他性，因此當快遞業務量較少的時候難以實現成本的回收和盈利的實現，不能實現規模效應。
(2)線上交易線下收貨體驗模式
線上交易線下收貨體驗模式的運營主體是電商企業，典型代表京東商城。該模式通過智能快遞柜給線上購物的用戶提供便利的自助取貨服務，讓用戶體驗差異化服務從而培養用戶的忠誠度，實現競爭力的提升。電商企業可以利用智能快遞柜進行產品的宣傳，與網購市場深入結合，及時而有效地掌握網購信息，通過分析顧客的消費熱點調整發展策略。
(3)第三方平臺共用模式
第三方平臺共用模式的主要代表有速遞易、寶盒快遞柜等，該模式對所有的快遞企業和電商企業開放智能快遞柜，其選址布局規模和宣傳推廣力度都要優于自建自用模式，能較好的聚攏客戶。第三方平臺共用模式面對前期投資成本高，后期維護難度大以及市場風險難以預測等問題，必須通過規模經濟培養自身的競爭優勢。
(4)O2O商圈引流模式
2016年是智能快遞柜行業發展社區O2O平臺，實現互聯網+快遞柜盈利模式的關鍵期。O2O模式利用智能快遞柜發展出自己的商圈閉環，精確地鎖定消費群體和線下網點，提供差異化的服務實現盈利。O2O模式在創立初期必須明確商業資源的來源以及銜接資源的方式方法，制定合適的服務策略以及定價策略，推動用戶規模增長，為特定用戶提供優質服務。
四、小結
如何在互聯網+和大數據時代下深入挖掘末端配送服務潛藏的商業價值是企業必須考慮的問題。單一的智能快遞柜自提模式較難盈利，必須通過拓展其他增值和輔助功能探尋新的利潤增長點以此提高預期收益。由當前的盈利模式可知，O2O模式與線上交易線下收貨體驗模式可培養客戶群進行消費者偏好的數據分析，快遞企業自建自用模式與第三方平臺共用模式則較難實現數據的收集與整合。
總體來看智能快遞柜的盈利模式并沒有綜合考慮可能的利潤點以及相應的預期收益，智能快遞柜作為末端配送的主要方式，必須通過規模效應實現盈利，無論是布點還是培養優勢客戶的粘性，必須建立基于智能快遞柜的為快遞企業、電商企業以及各類商家提供聚合線上線下資源的開放性平臺，提升末端配送服務品質，為智能快遞柜的利益群體創造更多盈利。
篇3
關鍵詞：雙十一 雙十二 春節物流 物流業 快遞業
2013年的春節剛剛過去，各行各業都開始陸陸續續的恢復正常的工作，對于物流行業來說也不例外，然而就在2013年的春節期間，“物流難”、“物流公司放假”、“慢物流”等關鍵詞進入了人們的生活，讓人們對物流行業有了更深的“認識”。繼2012年11月11日的“雙十一”電商大戰和12月12日的“雙十二”電商二次大戰之后，人們對物流業的印象停留在發貨慢、物流爆倉、物流遲緩等，這種印象與物流行業本質的“快”字完全相違背。相比2011年，2012年對物流業是一次巨大的考驗，與2011年的情況不同，2012年既有“雙十一”的巨大壓力，也面臨著“雙十二”的嚴峻考驗，并且圣誕節和元旦相繼降臨，使得電商貫以利用的促銷節日相繼過境，剝奪了快遞業的歇腳時間。除了被迫遭遇電商綁架，近期我國不斷地雨雪霧霾天氣也對物流行業有著巨大的影響。面對著多重因素的影響，物流企業只好努力的工作，以求自救，是什么原因造成了物流行業現在的局面，本文將從“雙十一”、“雙十二”和春節物流三個方面來簡單分析一下在促銷節日中影響物流企業的因素。
1.文獻綜述
2009年開始“雙十一”大促銷就是天貓商城一年一度的重頭戲。根據阿里巴巴集團公眾與客戶溝通部提供給《中國經濟周刊》的材料顯示：11月11日凌晨搶購開始的第一個小時，支付寶完成的交易量已達到598萬筆，比去年同期增長254.66%，這巨大的交易量也讓支付寶服務器幾乎崩潰。到11日下午1：38，支付寶的交易額已經突破100億元。根據阿里巴巴集團11月12日凌晨確認的數據顯示，在此“雙十一”促銷中，支付寶完成總銷售額達到191億元，淘寶完成59億元。[1] 隨著銷量的增加，一車又一車接連送達的快件，讓不少快遞公司的分揀中心“除了老弱病殘孕之外，其余都下一線幫忙進行分揀。”負責人表示，“雙十一”當天的快遞加上返現促銷和仍需照常派送的商用、民營快件，將讓“爆倉”的陰影持續籠罩快遞業至少半個月的時間。[2]與此同時，隨著天貓日銷售百億節點的輕松突破，中國的零售業態正在“發生根本性變化”，即線上交易的形式已經由此前作為零售補充渠道之一，成功轉型為一種拉動內需的主流形式，并且開始全面倒逼傳統零售產業升級。[3]可是，在這些促銷節日后，物流的壓力卻無比巨大。
2.“雙十一”期間的物流
2012年“雙十一”網購促銷大戰已落幕，淘寶等電商銷售額再創新高，2010年，天貓、淘寶總交易量達9.36億元，2011年52億元，2012年再度噴至191億元。而天貓、淘寶191億元的盛宴背后，快遞業卻經受著爆倉的考驗。“雙十一”當天，申通快遞已完成600萬快件，中通快遞完成300萬快件，191億元的背后將產生8000多萬快件，目前整個快遞行業單日運力之和僅有1600萬—2000萬票左右，為應付“雙十一”，九大快遞公司在原來15萬輛運輸車輛的基礎上新增2.95萬輛運輸車、20余萬平方米的分揀場地，以及6.5萬名攬收派送人員，初步估計，全國有超過80萬快遞人員在應付“雙十一”，雖然物流企業早已做好了應對“雙十一”的準備，但是事實證明，面對“雙十一”時，我國的物流企業仍然心有余而力不足，并且暴露出物流行業的不足和缺點。我認為造成物流行業這一現狀的原因有以下幾點：
2.1貨運量急劇增加
在去年的“雙十一”中，多家快遞企業出現了爆倉的情況，天津快遞協會對天津EMS、順豐、申通、圓通、匯通、中通及韻達快遞7家快遞企業進行了調查。“雙十一”之前，7家快遞公司日均派件量為26萬件，11月12日至16日這五天，日均派送量達到35萬件，其中，圓通快遞節前每天發送快遞4萬件，節后派件量則超過了8萬件。據悉，在“雙十一”當日，申通接收、送達的包裹為640萬單，而11月12日則達到了750萬票，包裹達到了500萬單，可是申通平日的運營能力卻只在260萬單左右，“雙十一”期間貨運量如此激增，給各個物流企業帶來的壓力是巨大的。據統計，2012年“雙十一”淘寶和天貓一共派出了7000余萬件包裹，按照這個數字來計算，“雙十一”當日產生的快件總量占當月快遞業務總量的10.7%，而國家郵政局的信息也顯示，在“雙十一”電商大促銷中，全國快遞日最高處理量首次突破了3000萬件，比2011年同期的1800萬件增長了近70%。貨運量如此急劇增長，給物流行業帶來了巨大地壓力，目前我國網購快遞行業的主力軍為“四通一達”（申通、圓通、中通、匯通、韻達）五家公司，然而“四通一達”作為民營企業，并沒有足夠的實力來建設大型的場地和設備，來全面迎戰電商大促銷。
2.2成本增加
面對“雙十一”激增的貨量，很多人士提出了增加快遞人員的建議，其實早在“雙十一”之前，各大物流公司就已經廣發“英雄帖”，開始不斷招兵買馬，以應付“雙十一”的人員短缺問題，可是面對著勞動力成本的提高，各物流企業在廣招快遞員的同時，又要計算公司的承受能力，保證企業的利潤，這導致企業不敢多招人，快遞人手仍然不足。與此同時，去年上半年我國油價一直處于高位，企業每日收入的大部分都用來支付郵費了，在人員和油價兩個成本同時增加的當下，物流行業很難做到既盈利又高效。
2.3惡性競爭不斷
我國現在的物流行業競爭還存在著惡性競爭，面對江浙滬統一10元的起步價，不少快遞公司仍推出江浙滬起步價5、6元的價位，在這種惡性競爭條件之下，快遞業賺的很少，快遞人員的積極性較低，影響著物流行業的發展。與此同時，隨著電子商務的發展，加入網購大軍的物流企業越來越多，網點店主和買家都希望快遞運費便宜點，但是油料、人工、場地租金等成本上升卻是不爭的事實，各大物流公司為了爭得更大的市場份額，都不敢輕易的漲價。在這種惡性競爭下，物流服務質量不斷下降，導致物流企業面對“雙十一”促銷大戰的迎戰能力十分低。
2.4天氣因素影響過大
對快遞行業影響最大的不可預知因素為天氣因素，“雙十一”正值我國的冬季，國內大部分地區面對著雨雪天氣，尤其是我國的東北地區，受雨雪因素影響較大，給物流行業帶來了挑戰，影響了物流派件的速度，造成物流派送遲緩，同時也存在著一定的安全隱患，如果我國的天氣持續惡劣，就會給物流行業帶來爆倉的危險。
3.雙十二”期間的物流
在11月11日的“雙十一”大促銷之后，12月12日名為“雙十二”的電商大戰又開始了一次促銷大潮。在吸取了“雙十一”的教訓之后，中國郵政速遞、順豐、申通、圓通、宅急送、韻達、中通、匯通、天天等國內大型快遞企業表示，將新招上千至上萬名新員工，并且加強培訓，迎接即將到來的業務高峰。據了解，除人員儲備外，各物流公司還將擴建處理場地并購置車輛和相關處理設備，建立健全以公司總裁為首的旺季生產指揮系統，并制定相應的旺季生產應急預案。可是從“雙十二”所反映的結果來看，供給仍然無法買足需求，我認為造成這一結果的原因有以下幾點：
3.1“雙十二”準入門檻降低
淘寶宣布今年的“雙十二”活動“零門檻”準入，鼓勵所有淘寶買家參與其中。數據顯示，11月26日淘寶網開通報名通道，第一天就有25萬商家報名，其中星、鉆級的中小賣家占了九成以上，商品數量超過150萬件。據悉，今年淘寶網不會像往年那樣，再設定任何統一的參與規則，只要是在淘寶上正常經營的店鋪，都可以參與“雙十二”的報名活動。淘寶網的這種做法使參加“雙十二”的 商家大大增加，與此同時，消費者對商家的促銷活的動熱情不減，導致快件數量再次猛增。
3.2促銷活動集中
淘寶從2011年開始開展“雙十二”活動，但兩次大型促銷活動時間間隔卻很小，并且緊鄰圣誕節和元旦，剝奪了物流行業的歇腳時間，“雙十一”的貨物遞送還沒有完全消化，“雙十二”的促銷就來了，電商的瘋狂促銷活動讓物流行業痛并快樂著，這種密集營銷策略對物流行業來說是一次巨大的機遇，但是其中存在的考驗也是巨大的。
3.3物流員工不堪重負
面對著連續不斷的電商促銷，物流行業的貨物量激增，這使得物流員工的工作量猛增，每日高強度的配送工作使很多員工苦不堪言，有些員工提出了辭職，有些員工過度疲勞，身體處于亞健康狀態，最嚴重的是在“雙十二”期間，廣州白云區太和鎮一家大型民營快遞公司的一名員工猝死在員工宿舍。快遞工作如此辛苦，快遞員們對工作的積極性降低，貨物配送的出錯率上升，快遞業的投訴率也在上升。
4.春節期間的物流業
在剛剛過去的農歷春節中，消費者發現不少網店貼出“只接單，不發貨”的通知，讓買家很苦惱。春節對于中國人來說是最為傳統的節日之一，每年春節，各家各戶都會提前準備年貨，隨著電子商務的發展，越來越多的人們開始選擇在網絡上購買年貨。雖然年前的電商促銷十分吸引人，但是一個巨大的問題困擾著無數的消費者，那就是春節物流難，我認為造成這種問題的原因有一下幾方面：
4.1物流企業的春假
早在春節之前，淘寶網就已公布出各快遞的春節放假時間，圓通快遞從1月30日全面停止發件，申通、中通、德邦、天天、聯邦、匯通都從2月2日起開始放假，韻達快遞從2月3日停止發貨。雖然每家快遞公司的假期都在一周左右，但是這個小假期卻給電商帶來巨大的沖擊，許多商家由于快遞放假，不接收快件，只好提前歇業，有的商家只接受訂單，并通知消費者年后發貨，導致快件的積壓，給節后物流帶來了巨大的影響。
4.2春節期間成本上升
雖然大部分物流企業發出放假的通知，但是仍有一部分快遞公司堅持在春節期間正常配送，此前對于春節期間的快遞運營，國家郵政局曾下發通知，明確要求確保春運期間郵路和快遞網絡正常運行，對此申通、圓通、中通、韻達等民營企業表示，春節期間將繼續收件，除了這四家企業之外，順風、EMS、天天快遞等也將照常收派件，但是這種照常收派快件的進行卻不是很順利，由于從事快遞業的員工大部分為外地或異鄉打工人員，絕大多數快遞員工選擇回家過年，造成人手不足，各物流公司宣布臨時漲價，最高的達到了平時價格的三倍以上，快遞成本的增加讓許多買家和賣家望而卻步，選擇了節后發貨。
4.3節后快件激增，員工到崗率不高
由于物流公司臨時漲價，大部分賣家選擇節后發貨，對之前積壓訂單在短時間內進行處理，這些店鋪集中發貨讓物流企業壓力徒增。并且，由于今年的春節較往年晚一些，正好趕上季節交替和開學季，服裝和數碼產品迎來銷售高峰，這無形中又增加的物流公司的工作量。在“雙十一”過后，許多物流企業總結了經驗，配送量得到了提升，但是年后物流企業的到崗率卻不高。據了解，“四通一達”、宅急送等大型快遞公司的到崗率最高為70%左右，剩下的員工有些由于路途遙遠，有些由于請假晚歸，大約要等到正月十五（2月25日）以后才能上班。較低的到崗率使得物流公司的派送工作受到了影響，人手不足又一次成為了物流企業的難題，再加之春節期間的霧霾天氣，物流企業的配送速度降低，造成了“快遞不快”的現象。
5.結束語
從“雙十一”、“雙十二”，到現在的春節大促銷，以至于未來即將到來的五一促銷、六一促銷，一個又一個的促銷節日在不斷地考驗著我國的物流行業。我國的物流行業仍處于一個起步和發展的階段，目前物流行業主要應對的問題有兩個，一是快遞人員大量返鄉，缺乏供應力的春節假期，另一個就是快件急劇增長，供不應求的“雙十一”“雙十二”網購節日。我國的物流行業想要有質的改變，首先要先解決這兩個坎兒，我認為解決它們的方法一般有兩個，第一個就是要提高物流企業的臨時擴充能力，一些實力較強的物流公司可以通過增加臨時人員，租用臨時倉庫和交通工具來達到這個目的。第二個就是加強與商家的溝通，電商企業與物流公司進行交流，加長電商促銷的時間，制定一個兩全其美的促銷期，減少爆倉現象的發生。我相信，在物流企業、電商賣家和消費者共同的努力之下，我國的物流業一定會迎來一個美好的明天。
參考文獻：
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[2]《商周刊》 2012年，第24期
篇4
關鍵詞 出版物流；圖書配送；第三方物流；自營物流
中圖分類號G237 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2014）113-0226-03
1 電子商務環境下的出版物流
互聯網技術和圖書出版業的發展，是我國書業電子商務蓬勃發展。電子商務的興起不僅帶給出版物流新的發展機遇，同時也提出了新的挑戰和要求。
出版電子商務的約束是物流。在出版電子商務的環境中，信息流、資金流、商流均可以通過互聯網快速方便的實現，只有物流，只能在網下延時實現，因此物流成為制約電子商務發展的瓶頸。
電子商務改變了出版物流的運作方式。在電子商務環境下，出版物流的運作是以信息為中心的，通過網絡上的信息傳遞，可以實現對出版物流的實時控制。
電子商務改變了出版企業的經營方式。在傳統經濟條件下，出版物流一直是從單一的發行和組織管理，但電子商務要求出版企業不僅僅放眼于圖書的實體營銷，不僅僅著眼于傳統的物流模式。
2 以天貓書城為例
天貓商城的圖書品類商城――天貓書城于2012年6月正式上線。據統計，天貓書城共涵蓋了國內外出版社50多家、獨立B2C購書網站20多加、雜志社5家、大型新華書店9家、城市地標書店8家等，共計1000多家圖書網店，上線在售的圖書超過6000萬本。
2.1 天貓書城圖書物流概況
2.1.1 入駐天貓書城商家情況
1）新華書店，包括新華文軒網絡書店、博庫圖書專營店、華倫書店、鳳凰新華書店旗艦店、廣州購書中心圖書店、上海書城旗艦店、鳳凰新華圖書音像專營店、湖北新華書頁圖書專營店、中關村圖書專營店等10余家；
2）民營書店：包括當當書店、99書城、蔚藍網、廣州學而優、哈爾濱中央書店、上海季風書園等14家左右；
3）出版商：截止到2013年1月份，天貓書城首頁推薦的入駐出版商一共有74家，以中信出版社為典型代表；
2.1.2 各網店物流情況――以新華文軒、當當書店為例
1）新華文軒
新華文軒在2012年“雙11”日銷售額突破2000萬元，銷量暫排天貓書城第一名。
新華文軒合作的第三方物流公司包括申通、圓通、港中能達、郵政經濟快遞等，且會根據下單客戶的地址為消費者自動匹配選擇最適合消費者的物流方式。運費標準為5元一單，單筆訂單滿38元享受包郵服務。
2）當當書店
當當網于2012年10月入駐天貓，日銷量基本在幾百單左右。但據天貓圖書音像高級運營專家透露，當當入駐天貓后參加的第一個“雙十一”戰績不菲，在圖書類目排到了前三。
當當書店雖然入駐天貓，但其圖書的物流系統還是與當當網站的共通的，就是說，即使消費者是在天貓的當當書店下的訂單，訂單會轉移到當當網站，最后收到的也還是通過當當自營物流所配送的書。如果是當當自營物流無法送達的地區，則會發EMS，且無需另付配送費用。當當書城的配送費用和當當網站的政策是一樣的，滿38元包郵。據筆者在當當書城親測買書，配送速度和當當網站一樣，當晚下單第二天中午送達，上午下單晚上送達，且服務質量很高。
2.2 天貓書城圖書物流配送模式探究
我國電子商務物流經營模式目前從大類上來講有三種，分別是自營物流、外包物流和自營加外包三種。
自營物流是指企業自行經營所需物流服務，但物流服務不是企業的主營業務；例如當當網、亞馬遜等，就是自建物流；外包物流指的是企業為集中資源、節省管理費用，增強核心競爭力，將其物流業務以合同的方式委托給專業的物流公司――第三方物流運作，像淘寶天貓等就是依靠第三方物流，但其也在力求發展自營物流。外包是一種長期的、戰略的、互相滲透的、互利互惠的業務委托和合約執行方式；自營加外包的模式旨在發揮自營與外包的雙重優勢，同時通過調和規避兩種方式各自的缺點，因而這樣方式比較復雜。其實就嚴格意義上來說，淘寶天貓應該是屬于自營加外包的模式。
就天貓書城而言，大多數商家采用外包物流也就是第三方物流，進行圖書的配送，也有如當當書城采用自營物流的方式。
2.2.1 天貓書城物流合作基本概況
2012年5月28日，天貓商城宣布與順豐、申通、圓通、郵政EMS、韻達、中通、宅急送、海航天天、百世匯通9家快遞企業簽訂合作協議。
這些與天貓商城達成合作的快遞企業基本上全面涵蓋了國內物流的一線陣營。在宣布合作的當天，快遞企業也針對天貓推出了個性化的服務承諾：比如郵政EMS率先為天貓商城的消費者定制推出次日送達服務，覆蓋全國73個主要城市、1400多條線路；圓通、韻達、中通三大公司也針對天貓平臺推出累計覆蓋82個城市、近4000條快遞線路的承諾時效服務，承諾在相應城市1～3天內送達。
此外，天貓商城也表示，如果快遞公司未按承諾時效準時送達，消費者可以將物流信息反饋給商家，由商家進入物流訂單頁面發起投訴，充分保障消費者的權益。
2.2.2 天貓書城物流合作公司分布
以同一本書，2013年9月份剛出版的《古董局中局2》為例，天貓書城共有74家商店在售，售價各不相同，配送方式與物流定價也不同。
例如在排名比較靠前的奧華元圖書專營店，《古董局中局2》配送價格為0元，就是我們所說的“包郵”。但其默認發韻達與順豐快遞，只與韻達和順豐合作，且順豐需補交運費差價。
比如盛華軒書店，書籍定價23元，從北京到武漢快遞0元，但其默認發全峰快遞，全峰不到的地方發申通快遞且需補差價，不接受備注制定的快遞；又如文工坊圖書專營店，書籍定價21.56元，快遞從杭州至武漢需6元，但其滿38元包郵全場；世紀慧泉圖書音像專營店，書籍定價20.8元，廈門至武漢快遞需11元。且默認發韻達快遞，換發其他快遞均需補差價；再比如至誠經典，《古董局中局》1和2系列打包銷售，定價40但包郵；而在廣州購書中心網上書城的物流配送環節，明確給出了消費者物流配送的費用清單
經調查分析，天貓書城圖書配送多選擇全峰快遞、韻達快遞、申通快遞以及其他如百世匯通等物流公司，順豐或EMS均需要補運費差價。書籍配送價格不定，出去包郵或者滿額包郵的優惠政策，大多徘徊在12元以內。
2.3 天貓書城圖書物流配送特色分析
天貓書城是天貓網站的一個圖書專營部分，其物流配送立足于天貓的大物流環境下，有很多獨特的地方。
2.3.1 經營與物流分開，第三方物流利用率高
天貓書城的物流模式并未統一，每個網點可以根據自己實體店的地理位置和圖書自主選擇要合作的第三方物流，故不同的網店物流政策也不同，有些選擇圓通、中通等，有些選擇韻達，有些選擇全峰、天天等。因為可以不用考慮物流相關的問題，商家就可以專注于經營，增加圖書品種和質量。將物流線完全交給第三方，既減少了管理成本，增加了經營業績，又能提高物流效率，可謂雙贏。
2.3.2 物流政策優惠多，物流線產品豐富
不僅僅是天貓書城，整個淘寶天貓對于物流方面的投入很大，開發了諸如退貨險、保障速遞、物流預警、預約配送、E速寶等一些列物流優惠產品。據天貓自己官方統計，目前已有6.8萬商家在使用保障速遞，0.94萬商家在使用物流預警，658家商家在使用E速寶。有了對物流的重視和諸多政策，賣家在選擇物流企業的同時有更多的考慮，物流第三方在入倉的同時也有了更多的保障，消費者也在購物的同時享受到更好的物流服務。
2.4 天貓書城圖書物流配送問題分析
2.4.1 物流倉儲難題
阻礙天貓書城平臺做大的重要問題，是跨店鋪的訂單合并。圖書單價比較低，但長尾商品眾多，當消費者需要面對兩筆甚至三筆配送費用的時候，選擇京東和當當便成為很自然的選擇。天貓書城也在撕開運費的標準化問題，希望能在征求商家同意的情況下，實現全場全類目跨店鋪的一次性郵費政策，讓消費者按照在各家店中購買圖書金額的比例，向各商家支付郵費。然而，這背后的一套邏輯在于，如果沒有一個統一的庫房，不同的圖書通過不同的配送路線交付到消費者手中，商家之間必然要在郵費成本上增加支出。
據悉，目前在天貓上的書店共有1000多家，由于很多出版商并不具備零售的庫房，使用的都是大件、標準件發貨的形式，在倉配系統和人員組織方面，出版商實際上并不具備零售的基因。然而，物流倉儲也面臨著兩個最為直接的問題：第一個是天貓目前沒有能力給出每個商家在備貨量上的建議，即使商家有入庫的想法，商家該以怎樣的數量備貨和入庫是仍然需要商討；第二個是圖書從出版社到經銷商到讀者終端層級眾多，同一種商品會有多個不同商家進行重復提供，作為一個第三方倉配平臺，貨品管理也具有相當大的難度。
2.4.2 物流成本增加
過去的三年里，很多物流公司因物流成本的增加宣布要提高物流配送費用，引起廣大消費者的不滿。天貓商城的物流主要依靠國內第三方物流公司，這些物流公司的技術成本和人工費用的上漲等都會導致物流成本的增加。而這些增加的物流成本大部分卻是由消費者承擔，最終導致消費者的購物費用增加，從而也就削弱了天貓書城的購物優勢
2.4.3 物流渠道復雜
其實對于消費者來說，購買商品時需要簡單卻高效的物流模式。就圖書而言，因為其精神價值和需求的及時性，很多消費者對于圖書物流的要求很高。而就天貓書城而言，默認包郵的快遞公司有些地區發不到貨，只能讓消費者自己選擇物流公司且付差價，無形之中加重了消費者的負擔，也減少了消費者的選購熱情。消費者是來購書的，不會因為物流的問題而傷腦筋，如果是天貓書城中的網店對待物流渠道選擇是將其轉交給消費者，那么相比較于亞馬遜、當當等，天貓書城的優勢就不明顯了。
3 電子商務環境下天貓書城物流發展建議
3.1 統一商家物流模式，避免物流渠道的多樣性
天貓書城對于網店的管理和網店物流的選擇應有一個標準化。像某些網店合作的全峰物流等物流企業的評價就不是很好，過慢的物流服務會流失消費者。天貓書城應重視第三方物流的選擇，合作效率最高、服務最好的物流公司，同時避免將物流渠道的選擇權交予消費者，減少多余的物流商家，給消費者最好的。加大物流方面的投入，整合物流資源，或者用淘寶自辦的物流體系，一切以消費者至上。
3.2 培養新型綜合性的物流人才
發展自營物流需要物流人才，發展第三方物流也需要現代化的物流從業人員。就天貓商城目前的物流發展來看，除了幾家大型的網店，其余的網店都可以用慘不忍睹來形容。因此，天貓書城應該對物流人員，無論是物流產品的設計人員還是物流配送人員，都進行物流知識的系統培訓和實際操作鍛煉。培養具備系統物流知識體系的中高層管理人員，有利于將電子商務與現代化物流結合結合起來，使物流成為整個營銷體系中頗具競爭力的部分。
4 結論
根據天貓及圖書行業的特點，未來天貓書城的入駐商家也許會分成三種類型，一種是類似于當當這樣的綜合性圖書店鋪，消費者可以在這里一站式的解決自己的大部分購書需求；一種是小且精的特色書店，體現在他們細分類目的優勢上，在品種上會更加精準，比如專做考試類的書籍或者專門做兒童書籍；第三種就是出版社直營的書店，折扣較低且品牌效應較強。
但無論是哪種類型的網店，物流配送都是需要關注的重點問題。在電子商務的大環境下，物流越來越顯示出它的重要性。就出版物流而言，網絡書店和電子商務的發展更讓我們意識到建立現代化出版物流體系的重要性。
發行是制約出版業發展的瓶頸，而物流又是發行環節的核心，是出版業的基礎。從一定意義上來說，物流系統的發展直接決定了出版業的興盛。因此，出版企業更應該端正觀念和認識，順應電子商務和網絡出版的潮流，改變配送理念，以按需配送為主，建立現代化的出版物流體系，是物流現代化、信息化、網絡化，在傳統物流系統任務的基礎上建立大型的電子物流配送網絡系統。
參考文獻
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篇5
關鍵詞：道路發展；物流行業；運輸行業；研究分析
對于現代的社會經濟而言，傳統的貨品運輸方式已經不能夠滿足人們日益加劇的貨物需求，如今為了給現代經濟的發展提供更大的動力，加速貨品運輸的速度以及效率，解決上述問題的現代物流行業就出現了。這一先進的運輸方式可以大大的減少企業的商品存貨，以防止商品的變質或者過期；也可以迅速的提高貨品到達目的地速度，減短貨物在路途中停留的時間，以保證貨品的新鮮度，確保人民群眾能夠得到自身需要的新鮮事物。這對于加快我國社會經濟的飛速發展有很大的推進作用，并對構建和諧社會有很大的意義。以下幾個方面就是本文對我國道路情況的分析以及物流運輸業的改善建議。
一、對我國公路發展以及運輸情況的分析
自從我國開始實施改革開放政策以來，我國以往的那些破舊的道路終于得到修繕，并在很多未開發的鄉鎮或者農村開設出馬路以及鐵路，方便人民群眾的出行以及貨品的運輸，也為現代物流行業的振興提供了方便條件。我國道路條件得到很大的改善，解決了我國一直以來人民出行困難的問題，為人民提供了生活基本生活保障設施。
根據分析長久以來收集的數據可知，截止到上世紀末，整個全國的道路長度已達數百萬公里，其中公路和鐵路的長度相當。我國公路已由最初的基本沒有什么公路發展到基本公路建設通向每個鄉鎮甚至村莊，密集程度非常高，基本解決我國農村道路不暢的問題，保證我國交通運輸的通暢，進而促進我國經濟的快速發展，并推進社會主義現代化的進步。到目前為止，我國的物流行業個體經營小戶大約已過數百萬戶，就業人員也大約過百萬，這其中用于物流運輸的貨車數量已過數百萬，當然這其中客車數量大約只占總數量的三分之一，完成的客運人數已達到數百萬，為我國的客運事業提供了巨大的推動力。同時，我國的貨運以及其他運輸方面都得到顯著的提高。
此外，依據以往統計的數據可知。建國以后到兩千年之間的這段時間里，我國的客運、貨運行業的總收入日益增加，到一九九年，公路、鐵路運輸行業的年總收入已高達數千億元，大約占我國年均全部收入的百分之五左右。同時，公路運輸已成為各種物流模式中的比較常用的運輸方式之一，進而使得這種方式所提供的營業收入最多。因此，也為解決人民群眾就業問題提供了方便條件，這為創建和諧社會也提供了巨大的推動力。
二、道路運輸行業在發展物流方面所做的工作
和其他的幾種運輸方式相比，道路發展具有自己的優勢，主要有兩個方面，第一、由于道路的運輸機動比較靈活并且能夠實現道門服務的特點，這些特點是物流發展過程中不可或缺的；第二、在其他的幾種物流中道路運輸是必備的銜接服務，這樣才能完成集散任務。
1.企業要定期的聘請國外的一些專家學者來我國開展學術研討會和技術培訓等活動，這些活動受到了我國各個交通部門和運輸企業的熱烈歡迎，并且大家都積極的參加培訓活動，通過這些活動能夠提高員工的素質，并且引起了全國性質的研究物流和發展熱流的。
2.人才是企業的靈魂，運輸企業在發展的過程中要注重人才的培養，定期的在國內舉辦各種形式的培訓班，此外，我們還要在公司內部有針對性的選取一些青年和骨干派遣到國外的一些發達國家去學期他們的經營模式和管理模式。今年，我們將派出20名年青工作人員去德國接受為期一年的培訓工作，通過國外的培訓在一定程度上能夠使物流人才全面的了解物流業。
3.運輸企業要找準發展目標，并且要以運輸為發展的核心內容，在發展的過程中要在現有貨物合同運輸的基礎上向兩端延伸，這樣能夠像工業企業提供更好的服務，例如可以為零售商和企業提供倉儲、包裝、裝備、安裝等全面的服務，這樣能夠在短時間內實現運輸企業向企業轉化。
4.在以前零擔運輸網絡的基礎上，組織有些骨干運輸企業進行了快件試運點，于此同時在地方的相關部分的管理下，按照現代企業制度的具體要求，組織了一批快件貨運企業，當前全國 各地的快件貨運發展狀況良好。此外對著運輸業深化改革的進行，在改革中出現了一種全新的經營方式，運輸+貿易，這是一種運銷一體化的全新經營模式，我們也應該不斷的幫助企業，總結企業中優缺點，優點繼續發展，缺點不斷的完善，引導企業持續穩定的發展。快件的貨運和運銷一體化的出現是值得我們肯定的，這種全新的經營模式能夠適應當前市場的變化需求，并且在一定程度上風度了物流生產的組織形式，這種營銷模式現在已經成為道路運輸企業實現加快物流發展的重要途徑。
三、道路運輸業發展現代物流的工作思路
雖然最近幾年我國在物流也進行不少的幫助工作，并且也取得了一些成果，但是從總體上看，我國現階段物流的生產組織方式、服務質量和管理等與國外的發達國家相比還存在著很大的差距，并且我國的物流業也存在著許多問題。現代的物流行業是一個跨行業，跨部門的一個系統工程。通過加快物流的發展對優化社會資源配置，我國經濟的發展有著重大的意義。通過分析當前我國運輸業的發展現狀，我們以后的工作重點可以在以下幾個工作進行。
1.在認真分析當前形勢的前提下，不斷的提高思想認識，不斷的加強我國物流發展的緊迫感和責任感。中美WTO談判后，協議中允許我國加入WTO。從2000年起，在我國的一些中外合資的道路貨運和倉儲服務企業允許外商持有股權；在03年外商允許獨子經營。當今物流的全部內涵包括道路貨運、倉儲服務和現代化的管理，這說明，中國入世以后外商會全方位的進入我國的物流領域，所以我們如果不快速的發展我國的物流業，那么追著外商物流業大量的涌入我國，我國的物流業在市場競爭中將會敗下陣來。所以，我們要要求當前的道路運輸企業和交通的相關部分都要真正的認識到當前的形式，統一思想，在工作的過程中不斷的提高認識，增強危機感，并且采取有效的措施來加快我國物流業的發展進程。
2.在短時間內指定出一個合理完善的物流發展規劃，尤其對于物流的基礎設施建設。當前我國正在建設的運輸樞紐有45個，這是在90年代初期所指定的計劃。由于受當時經濟體制的限制，這45個運輸主樞紐在很多方面都不符合作為物流中心的要求，并且當時也沒有合理的解決和其他運輸方式的銜接問題。所以我們要當前的物流特點在短時間內最主樞紐的規劃進行完善，爭取這45個主樞紐成為區域物流中心。于此同時，我們要不斷充實道路運輸行業中的物流規劃的內容，是物流能夠按照規定，有目標、有工作重心的發展。
3.切合實際的幫助運輸業解決物流過程中遇到的問題。受計劃經濟的營銷，現階段我國的大部分工商企業都具有龐大的倉儲設備，一些工商企業甚至能夠實現自我服務，達到萬事不求人的現象，這種現象會增加企業在市場競爭中的壓力，首先重復建設會增加生產的成本，并且重復建設會影響到物流也的正常發展，也就是說，目前我國的一些工業企業已經充分的認識到和物流業的合作是利人利己的，但是他們所但是的是，自己企業的倉儲設備毫無用處，并且隨之而來的是一些工人面臨著下崗，所以很難下決心。對于這種情況，我們要采取一些必要的措施，去慢慢的引導運輸企業，通過與工商企業協商，達到雙贏的前提下來解決這一矛盾，把彼此分割的采購、制造、運輸、倉儲和銷售等環節串聯起來形成一個完整的物流供應鏈才能切實促進現代物流加快發展。
4.我們要不斷的貴對國外物流的技術和管理模式進行學習，建立一個與國外物流業的交流平臺，學習國外物流業的成功經驗，并且要根據我國的具體國情來進一步的完善和發展，選擇一個最合適我國現階段國情的物流模式，來適應我國現階段經濟的發展。
我國的道路運輸業物流是近幾年才開始的，處于起步階段，需要相關政府的關心和各界朋友的幫助，讓我們一起為我國的現代物流做出應有的貢獻。
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篇6
【關鍵詞】服裝；淘寶網店；網絡營銷；營銷策略
【中圖分類號】F426【文獻識別碼】A【文章編號】2095-3518（2016）01-131-02
在我國迅速發展的網絡購物市場當中，淘寶網當之無愧為國內最著名、入駐企業數量最多、提供營銷推廣工具最豐富的網絡零售平臺。但是，現實中的服裝類淘寶網店對于如何有效規劃和開展網絡營銷尚未形成系統的認識，服裝類店鋪的網絡營銷策略的實際操作復雜多樣，并沒有統一標準，理論研究的滯后與現實規范的不完善嚴重制約了網購群體的快速增長。因此，對服裝類淘寶店營銷策略的研究于網店自身的經營和淘寶網的日益完善都是必要和富有意義的，希望通過本文對服裝類淘寶店現有的營銷策略進行的系統分析并提出的相關營銷建議，對服裝類淘寶網店的營銷推廣起到參考作用。
1服裝產品的網絡營銷環境分析
1.1網絡營銷環境分析
隨著互聯網技術的日益完善,市場營銷環境發生了巨大的改變。產品、服務、勞力、信息等通過網絡的橋梁流通在全球市場當中，企業可以通過互聯網了解全球消費者的需求，將營銷的觸角伸向全球市場的各個角落，同時這也意味著市場競爭更加廣泛與激烈。近年我國政府對電子商務的發展予以高度重視，相關的法律法規也隨之出臺：《網絡交易管理辦法》，《關于加強商業銀行與第三方支付機構合作業務管理的通知》，《關于開展電子商務與物流快遞協同發展試點有關問題的通知》，《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定（征求意見稿）》，《網絡零售第三方平臺交易規則制定程序規定（試行）》等，有利于網絡交易的健康持續發展。
1.2服裝行業分析
服裝類產品為基本的生活用品，需求量大、重復購買率高，服裝網購具有巨大的發展潛力。中國電子商務研究中心監測數據顯示，2013年我國網絡購物市場銷售占比最高的品類是服裝鞋帽，用戶購買率達76.3%，購市場交易規模達到4349億元，同比2012年的3050億元增長了42.6%,2014年服裝行業網購規模將達到6153億元，同比增長41.5%。就目前來看，我國服裝購物市場交易呈現逐年增長的趨勢。
1.3服裝網絡營銷相對于傳統營銷的劣勢及面臨的挑戰
在線上銷售模式下，消費者無法通過親自觸摸、現場測量及試穿來鑒別衣物的舒適度，所以服裝網絡營銷相對與傳統營銷方式在購物體驗、交流互動、售后服務等方面有明顯的劣勢。服裝類產品的網絡營銷也面臨著挑戰：知識產權保護相關法律滯后，由于網絡的實時性與交互性，服裝款式、色彩等設計創意一旦推出很容易被競爭企業竊取，從而打擊了服裝企業的創新積極性；服裝展示技術仍有較大局限，顯示技術、三維陳列技術、試穿技術、感知技術等發展不完善；網購大軍集中在年齡18至35歲的年輕人群，較多消費者還對網購服裝持否定態度，消費者對服裝網購的態度有待改善。
2服裝類淘寶店的營銷策略研究
2.1淘寶店內的營銷策略
2.1.1商品信息展示的營銷策略商品信息包括標題、詳情頁、圖片展示等，良好的商品信息的展示是淘寶店家進行網絡營銷必須高度重視的關鍵環節。（1）標題標題設置的最終目的是為讓買家迅速找到寶貝,標題要以買家的消費需求為導向，在規定的30個漢字中，包含越多的關鍵字，被搜索到的概率就越大。淘寶內搜索引擎搜索框下方的“搜索風云榜”，聚集了當天上升最快和一周最熱的搜索詞，這些搜索詞可為淘寶賣家提供標題命名參考，增加寶貝命名的準確性。（2）詳情頁有購買意向的買家進入淘寶店鋪后，影響買家下單的關鍵因素當屬寶貝詳情頁。對服裝而言，獨特賣點、價格促銷點、細節圖、尺寸描述等均是買家最為關注的。寶貝描述要盡量完善，既可以全面的展示產品的特性，也利于買家自主購物，大量節約客服成本。同時也要注重文字字體統一、色彩協調，圖片的大小也要統一，給買家呈現整體協調的美好印象。（3）圖片展示服裝類寶貝的詳情頁在整個店鋪流量中占非常大的比重，賣家應該盡量全方位描述寶貝，通過真實、清晰、生動的圖片展示，打消買家的購買疑慮，提高寶貝的翻頁數、停留時間、轉化率。相關調查數據顯示，消費者購買服裝時，對不同圖片的重視程度不同，其中最看重細節圖和產品圖，其次是尺碼圖、模特圖、他人尺碼試穿。2.1.2跟進顧客維系顧客關系相比吸引新顧客，維系老顧客能為店鋪節省營銷成本，帶來更大收益，增加顧客的回頭率是網絡營銷的重要目的。賣家可通過提供優質的售前、售后服務提升顧客滿意度、忠誠度。比如，售后可主動詢問買家對產品的滿意程度、使用情況以及改進建議等，還可設置會員制度，向會員定期發放代金券，促進會員多次購買，增加顧客粘性。2.1.3利用會員制體系的促銷作用可依據買家的購買金額、頻率等因素實行VIP會員制，設置會員制實施折扣優惠這種價格歧視定價策略能夠被其他消費者所接受，且能夠讓會員買家產生優越感，從而促進會員的重復購買率。可通過為會員提供積分獎勵、價格優惠、兌換禮品等方式提高顧客的忠誠度，擴大品牌的知名度。
2.2以淘寶平臺為依托的營銷策略
2.2.1嚴格遵守并執行運營規則作為以淘寶平臺為依托的賣家，有義務嚴格遵守運營規則的各項細則，為消費者營造良好的網購環境，這也是開展網絡營銷的前提條件。筆者認為，產品質量是網絡營銷的根基與前提，是店鋪長久發展的保障。其次，店鋪應遵守消費者保障服務協議，保證執行如實描述產品、購買后如有符合退換貨要求的情況賣家應在7天內無理由退換貨等條款。2.2.2充分利用淘寶平臺流量資源淘寶的流量資源有免費和付費流量之分。淘寶網的兩種流量適合于不同的店鋪，各有優缺點，免費流量投資少見效慢，適合信譽良好，長期堅持經營的賣家。付費流量則需要相對較大的投資，但是見效快并且效果顯著。（1）免費流量資源①淘寶內部搜索引擎。此處流量是由網購者自身需求帶來的，不被賣家完全掌控，但站內搜索的優化有章可循。首先要設置好寶貝標題，其次是寶貝的人氣指數排名，包括寶貝跳失率、瀏覽量、轉化率等指標。②淘寶類目流量。類目的排名前后有以下三種影響因素：一是七天銷量的增長，連續七天的增長銷量會使類目排名上升；二是上下架時間安排，寶貝將要下架的時刻更容易獲得類目流量；三是產品的市場需求，當季熱銷產品更容易獲得類目流量。（2）付費流量資源①淘寶直通車。是一款幫助賣家推廣產品的營銷工具，是淘寶賣家用戶使用最多、最受歡迎的付費流量形式，展位位于搜索頁面的左面、下面的搶眼位置，帶來店鋪的較高瀏覽量甚至寶貝的成交量，按照點擊量收費。②官方付費活動。賣家可通過聚劃算、天天特價、淘金幣等大流量官方付費活動來獲取流量，通過低價促銷來吸引消費者。
2.3淘寶平臺外的營銷推廣
（1）論壇推廣確定合適的論壇之后，需要精心策劃論壇帖，硬廣告帖已無法激起人們的購買欲望。事實證明，軟文貼更加能夠引起網民駐足，比方，發送穿衣指南、搭配技巧、流行趨勢等相關帖子，將產品的信息巧妙的融入其中，以獲得有效流量。（2）社交軟件推廣電商時代，微博、微信等新產物的出現，拓展了網絡營銷的空間，開辟了新的思路。微博注重和強調自由、共享的交流氛圍，店主可通過對某個主題的知識共享和持續討論來達到傳遞營銷信息、維系客戶忠誠的目的。微信營銷則可運用親密的朋友關系開展口碑營銷進行產品的宣傳推廣。
3對服裝類淘寶店營銷的建議
針對服裝類淘寶店的營銷現狀，筆者有如下建議，希望能夠給服裝類網店經營者提供一定的參考。
3.1商品詳情頁中運用視頻展示
筆者認為，如果可以為每款產品配備視頻講解，通過聲情并茂的視頻介紹每款產品的獨特賣點、風格、面料材質以及穿著的大小等，必能營造更加放心的購物環境，并且有利于買家自主購物減少人工客服的工作量。
3.2打造店鋪品牌
消費者在進行購買行為時必然要考慮店鋪在網絡上形成的品牌形象，他們通常會根據品牌效應來對產品的性能和質量進行判斷與推測，所以打造良好的店鋪品牌形象將會使店鋪營銷事半功倍。
3.3科學進行產品定價
淘寶購物，低價驅動特征明顯，重低價的購物習慣已經非常穩定，高價服裝消費品在網絡交易中未形成氣候，因此定價策略方面不僅僅是要考慮企業的成本以及盈利，同時更要考慮消費者對于產品價格接受程度，如果定價超過了客戶心理承受能力，則不可取。
4結論
淘寶網作為注冊用戶最多，吸引商家最多的網絡零售平臺,為眾多網絡消費者以及電子商務企業提供了充分的機會與無限的資源。淘寶網賣家若能充分利用互聯網和淘寶網平臺的優勢,將有效的網絡營銷策略正確地運用于網店的營銷實踐中,必將迎來自身網店與整個淘寶平臺的大發展、大繁榮，為進一步改變人們的生產生活方式作出杰出貢獻。本文以目前國內最大的電子商務網購平臺——淘寶網為研究主體，對服裝類網絡營銷環境進行了充分分析，并深入研究服裝類淘寶網店現有營銷策略，在此基礎上提出改進服裝類淘寶店營銷策略的建議，為網上服裝企業營銷提供一定的參考。
參考文獻
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[2]居新宇“.店”與“電”的碰撞[J].中國紡織,2014,(10).
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總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。下面是小編為大家整理淘寶客服個人試用期2021工作總結范文5篇，希望能幫助到大家!
淘寶客服個人試用期工作總結1本人___，畢業于____大學，所學專業為____，于20__年_月_日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域(__)的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在__平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
淘寶客服個人試用期工作總結2作為一名淘寶客服，今年我的工作是比較的忙碌的，在這一年的時間中我也很好的去完成了自己的工作，也學到了很多的工作技巧，可以說是表現得很不錯的。新一年的工作馬上就要開始了，自己也已經做好了迎接新的一年工作的準備。現在為自己這一年的工作做一個總結，同時也進行一個反思，讓自己能夠在新的一年的工作中有更多的進步。
一、工作完成情況
今年一共是接待了_名顧客，其中達成了訂單的占到了_%。今年最忙的是有三個時間段，淘寶的618活動、雙十一活動和雙十二活動期間，這期間自己可以說是手忙腳亂的在完成工作的。從早到晚一直都是一個忙碌的狀態，自己也感覺到非常的疲憊，但也很好的完成了自己每一天的工作。其實我覺得在客服的工作中淘寶客服應該是最累也最難了的，因為我們要知道店里面的所有商品的信息，才能夠去解決顧客的問題。好在這一年自己很少會有答不上來的情況，可以說是很好的完成了自己這一年的任務了。
二、工作表現
在工作的時候難免會遇到一些不講理的顧客，或者是很不好說話的顧客，自己首先要調節好自己的情緒，不能把情緒帶到工作中去，這樣不僅不能夠解決問題，還會導致跟顧客之間的矛盾激烈化。不管顧客是一個什么樣的態度，自己始終都要用一個好的態度去跟顧客溝通。雖然自己也會有控制不住情緒的時候，但也能夠保持著一個好的態度，不管顧客說什么都不能頂嘴。在這一方面我覺得自己是做得比較的不錯的，至少在我自己看來是是很好的。雖然也會有顧客不滿意的現象，但那也是沒有辦法的事情。
三、新一年的計劃
新的一年自己還是有保持著一個好的態度去工作，積極的去學習一些新的東西，一些跟顧客溝通的技巧還有工作方面的一些知識。要多去熟悉店鋪里面的所有產品，根據顧客的需求推薦合適的產品，這樣能夠有效的提高顧客的滿意度，也能夠減少很多的糾紛。自己在這一年的工作中也是存在著很多的問題的，在新一年要努力的去提高自己的工作能力，讓自己能夠成為一個優秀的客服。自己跟別人比還是有一些差距的，所以新的一年是必須要更加的努力的。我相信在新的一年中自己是能夠有進步的。
淘寶客服個人試用期工作總結3時間匆匆，轉眼已快兩個月，回顧過去的一個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡單總結如下：
一、工作方面：
本月的工作主要包括以下四點：
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息。
2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經付款，每日的訂單是否能夠按時發貨。
3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的情況。
4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。
另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題，我們的很多產品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部分地區的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。
2、由于自身產品知識的缺乏和業務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。
3、產品質量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產品部門進行調整。
對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產要求不同，所以導致了很多的售后問題，這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節。
三、下月工作規劃
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發貨，并做好物流跟蹤。
2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進行逐步的改善。
3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產品。
4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。
堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產品。
淘寶客服個人試用期工作總結4時間匆匆，轉眼已快8個月，回顧過去的7個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡單總結。
偶然的機會了淘寶客服這個工作。不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手。
在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解手機版客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
淘寶客服個人試用期工作總結5入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。
淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的.語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。
首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。
在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學
習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。以下是本人售前工作中的一些旺旺聊天記錄：(略)
其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發貨這一整個環節。售中包括檢查貨物，發貨，物流跟進等。檢查貨物時本人一直堅持認真細心對待，否則顧客收到瑕疵貨物時造成糾紛，給雙方帶來不必要的損失和麻煩。其次到發貨，本人在半個月的工作中，在這一環節中犯了不少錯誤，具體在錯發快遞公司，錯發顏，還有少發數上。這些都是個人的疏忽造成的。
由于是第一次接觸這樣的問題，本人沒有做到采取適當的措施去補救，給公司還有領導造成了不必要的麻煩和經濟上的損失，本人深表歉意。通過經歷這些問題，本人學會了在錯誤犯下后，在保證公司利益的前提下，必須去積極想辦法盡量補救，把損失降到最低，而不是束手無策坐以待斃。同時本人也總結到可以通過以下方法去避免此類錯誤的再次發生：
1、在工作中必須保持高度認真專心的態度，做事不分心。
2、發貨時首先查看有無備注內容。
3、查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對應文字屬性描述的內容
4、在發貨與物流頁面確認買家有沒有留言等
5、在發貨頁面第一步信息欄內再次確認客人拍下的寶貝數量顏色。
留言等信息，最后確認打包發貨。通過以上幾種途徑綜合起來可以有效避免相關錯誤的發生。
在售后環節中，主要是對客戶的維護，處理相關糾紛和退換貨等問題。在退貨中，如何與客戶做好溝通，充分照顧親們的感受，讓親們心平氣和的和我們談，把問題解決，并且杜絕有損我們公司形象的事情的發生，又要做到如何維護公司的利益把損失降到最低是我們必須努力做到。以下是本人在處理退貨退款方面和客戶們溝通的旺旺記錄：
其它方面的工作，比如售前的店鋪相關推廣，每日定期郵件發送，每日銷售數據的匯總統計，售中發貨后給客戶及時發送沃發貨
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關鍵詞：“雙十一”；SWOT分析；戰略分析
中圖分類號：F062.5 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2015）003-000-02
一、“雙十一”的來歷
“雙十一”的來歷說法有多個版本，被人們廣泛接受的是1993年南京大學幾名學生在11月11日組織活動，并戲謔為“光棍節”。在2009年11月11日這一天，電商阿里巴巴聯合27個品牌舉行促銷活動，全天五折銷售，首次以“光棍節”的開展規模促銷活動。因為“光棍節”這三個字在字面上有明顯的新聞效應，符合當今富有娛樂精神的網民們追求標新立異的個性，同時也能引起廣大百姓的關注和參與，因而從“光棍節”第一次融入電商促銷活動，便充分釋放了巨大的商業價值。“雙十一”從2009年至今逐漸發展成熟，已成為一年一度的購物狂歡節。
二、“雙十一”的發展綜述
一年一度的購物狂歡節“光棍節”發端于網絡，影響著傳統商業，短短幾年就得到了全行業的“默契”和認同，形成了一種獨特的網絡商業文化。2009年11月11日這一天，電商阿里巴巴首次聯合27個品牌舉行促銷活動，全天五折銷售，首次以“光棍節”的開展規模促銷活動，最后成交額僅有5000萬元。2010年，淘寶商城的“雙十一”五折促銷活動實現單日交易額9.36億元，2011年的“世紀光棍節”來臨之時，一號店、京東商城、庫巴網、蘇寧易購、凡客誠品、麥考林、國美商城等電商的各種“雙十一”促銷活動紛紛亮相，“雙十一”不再是淘寶商城一家獨大的天下，天貓“雙十一”的銷售額已躍升到33.6億元。2012年購物狂歡節當天，天貓和淘寶通過支付寶完成的總銷售額達到191億元，是去年的3倍多，其中天貓達成132億元，淘寶完成59億元。2013年全天的交易數據：支付寶全天成交金額為350億，比2012年的191億增長83%。“雙十一”全天，支付寶達成的交易筆數為1.7億筆，2013年雙11還向港澳臺同胞以及海外友人開放，共發生交易額2.05億。雙11當天通過手機登錄淘寶商城的用戶累計高達1.27億，而手機支付寶的交易額達到了53.5億元，約占總交易額的14%左右。通過手機淘寶成交訂單數量達到3590萬個，占到總體交易數量的21%，2014年“雙十一”淘寶銷售額571億元。其中在移動端交易額達到243億元，物流新的網上零售交易紀錄誕生。從2009年到2014年短短的五年內，“雙十一”網購節已經從天貓一家電商擴散到全電商平臺，從國內擴展到全球。“雙十一”正逐漸從單一電商的、地域性的營銷日，升華為全球消費者的瘋狂購物狂歡節。
三、SWOT分析法的原理
SWOT分析法原理是從研究對象的內外因素出發，從優勢（strength）、劣勢（weakness）、機會（opportunity）和威脅（threat），即從S（strength）、W（weakness）、O（opportunity）、T（threat）四個方面進行全面分析，進而探究研究對象的發展和改進措施。S（Strength）一般指研究對象自身具備的、能促進其發展的各種優勢因素，簡單講是影響研究對象發展的各種優勢，；W（Weakness）是指研究對象自身所包含的缺點、劣勢，可對其發展產生一定不利的影響；O（opPortunity）是指研究對象在所處的大環境中所具有的各種機遇，抓住機遇是能夠促進研究對象自身的發展；T（Threat）代表研究對象所處的環境中存在的各種挑戰和威脅。運用這種方法，可以從整體上把研究對象的S、W、O、T可分為內部的SW和外部的OT兩部分，S、W主要是代表研究對象的內部條件，著重于研究對象自身具備的實力以及較競爭對手存在的不同之處；O、T主要是表示外部因素，主要著眼于分析研究對象的外部條件，強調外部環境可能對研究對象產生的影響的機會、變化和威脅。
四、“雙十一”的SWOT分析
1.優勢分析
（1）價格低：在商品銷售中，低價意味著誘惑，當消費者感到物超所值，很便宜，很劃算時，消費欲望就會猛然膨脹。“雙十一”當天，全場降價、打折，打折形式有：（1）錯覺折扣；（2）超值一元――舍小取大；（3）臨界價格――顧客的視覺錯誤；（4）階梯價格――讓顧客自動著急；（5）降價加打折――給顧客雙重實惠；（6）一刻千金――讓顧客蜂擁而至，打折形式多樣。“雙十一”期間，商家全場以五折或低于五折的價錢打折促銷，商品價格低，商家直接讓利于消費者，一年一次，千載難逢，消費者蜂擁而至。客戶獲得了真正的實惠。
（2）促銷手段多：預售券、優惠券、團購，預購、紅包、返現、全場5折、贈品、會員積分、抽獎、免郵、打折等各種促銷手段層出不窮，其中“全場5折且包郵”最吸引消費者。
（3）廣告規模大：“雙十一”網購節宣傳方面更是不遺余力，電視、網絡、平面、戶外、站內專題展示、微博推廣、電視廣告、公交展臺廣告、各大購物導航網站申請收錄等形式的為期長達一個多月的大規模的廣告投放，還有網絡廣告，在一些在線視頻或者熱門影音軟件中播放視頻前，植入淘寶“雙十一”廣告，營銷力度空前，使得宅男宅女們足不出戶也能感覺到“雙十一”網購節的節日氣氛。
（4）娛樂性強：“雙十一“帶有娛樂、瘋狂的特點，網民在“雙十一”話題中明顯帶著瘋狂搶購的字樣，如“high翻天”、“現金紅包”、“開搶”、“”“崩潰”、“撒錢”、“癱瘓”、“血拼”、“淘金幣”，網民在血拼奮戰，在瘋狂！“雙十一”愈來愈像節日，全民購物節，甚至有人建議，干脆把11月11日設為世界網購日。足以可見其娛樂。
2.劣勢分析
（1）被裹挾的供應商：供應商是真正的“出血者”，背后真正讓利的卻是平臺上的商家，粗放式的電商戰，透支了消費者的基本信任，同時也透支著未來的市場前景。這種粗放競爭模式，所導致的不是多贏，而是單贏。走節日促銷價格戰路線，受益的是淘寶，受傷的是企業。
（2）新品很少，只售壓倉貨物：一種是庫存的老舊產品，一種是往期暢銷再生產的新產品，基本上沒有新產品在線上買，如果有的話，也只占到5%。“‘雙十一’我們不會讓新貨參加活動。所有的運動品牌都這么玩。”
（3）虛假促銷：一些商品價格虛高、變相提價。其中，商家提價再打折，甚至有商品打折價格高過原價的情況較為常見，屢禁不絕，成為消費者投訴的重災區。虛假廣告現象也同時存在。“刷單”，通俗來說就是通過技術手段，不用付款就讓賣家的產品顯示成交數量。在2013年央視“3?15”晚會上，對網絡購物的投訴量在消費領域中排名第一，銷售假冒偽劣產品，以高仿代替真品；商品質量與網上描述不一致，以次充好，低價招徠，高價結算；買、送、修分離，售后服務難保障；退換貨渠道不暢等問題的投訴，較為集中。
（4）物流配送方面：快遞“爆倉”，變成慢遞網絡投訴量在消費領域中排名第一。
（5） “網銀塞車”：“雙十一”當天許多銀行的網銀運行緩慢。在“雙十一”當天，網民同時購物，有的銀行由于交易量過多、過大導致一度出現了用戶“無法支付”的情況；有的銀行也因為使用人數過多而出現“系統繁忙”。在2011年的“雙十一”過程中，支付寶提供的數據顯示，除了招商銀行、工商銀行的網銀交易比較一切正常，其余銀行都或多或少地出現了支付不順暢的情況，交易量大大超出部分網銀的承受范圍。激增的交易量是造成“網銀塞車”的元兇。由于訪問人數太多。
（6）售后服務：售后服務是“雙十一”最大的軟肋，“雙十一”能夠給商家帶來巨大盈利，但欠完善售后服務難以給消費者帶來完整的狂歡體驗，消費后常常面臨“維權重任”。
（7）價格戰競爭：價格戰競爭導致利潤很低：電商之間的同質化瘋狂競爭陷入惡性循環，打廣告、爭用戶、虛假刷單、搶流量，表現出電商之間的“價格戰”“你死我活”，這也是電商之間進行“價格戰”的主要原因。價格戰無疑是短期規模擴張的強有力手段之一，但這種不理智的價格戰從長遠發展看對誰都沒有益處，無一贏家，稍有不慎就可能會釀成整個行業的混亂和無序。
3.機會分析
（1）國家方面：電子商務的支撐環境將逐步規范和完善。隨著電子商務發展的商業及社會環境發展更加趨于成熟。電子商務相關的基本法律、法規在陸續出臺和逐步實施完善中，電子商務的法律環境更加完善。國內電子商務逐漸得到有效的法律保障。其次，我國正結合國情，充分發揮國家在保障電子商務交易安全方面的主導作用，保障電子商務的健康發展，消除人們對目前電子商務安全性的擔憂，電子商務的安全性得到了有力的提升。
（2）移動用戶的增加：移動購物用戶快速崛起，值得注意的是，從阿里巴巴等提供的數據來看，2013手機移動用戶快速崛起，在網民中所占比例大幅提升。手機淘寶當日支付寶交易總金額突破9.4億元，平均每3個淘寶會員在訪問PC淘寶的同時，就有一個會員在使用手機淘寶。隨著智能手機的快速普及，移動購物人群將與日俱增。
（3）技術方面：近年來隨著線上交易量的飛速增長以及電子商務的快速發展，要求必須有先進的流通基礎設施、現代的流通方式，要求電子商務的組織形式、技術手段和管理模式能夠滿足快速發展形勢。現代流通企業面對形勢及時跟上，在實現規模經濟發展過程中，有效地縮短了流通時間，減少了流通費用，節約了流通成本，在價格、網絡和規模上形成了獨特的優勢。
（4）用戶面的擴大：中西部和農村網購異軍突起：在我國三、四線地區人們的生活需求和網購熱點，代表了國內老百姓的主流網購需求。從“雙十一”大數據中可以看出，三、四線普通居民的消費力正在逐步上升，他們網購力的爆發，將掀起下一波網絡購物大潮。網購給了一種現實的可能，西部地區和邊遠地區人民通過網購得以享受大城市一樣的生活。
（5）海外市場的擴展：在國內網購市場潛力已經被充分挖掘的背景下，各大電商開始把增長的目光瞄向海外市場。隨著電子商務技術日趨成熟和全球物流配送體系日益完善，跨境網購已變得普通，不再新鮮。“網購中國”、“天貓國際”、“淘寶海外”、“順豐海淘”、“亞馬遜中國”等開始在國內和國外一些國家展現出獨特魅力和巨大潛力，“網購天下”變得越來越便捷。
4.威脅分析
（1）節后銷量直線下滑：“雙十一”過度透支了消費者的消費力，許多消費者將其購買需求積攢到了光棍節這天急驟釋放，造成“雙十一”節前、節后一段時間內，網店成交額下降，網上交易呈低迷狀態。另外，“雙十一”的銷售對線下傳統商業也有影響，暫時影響線下銷售可達最長一個月時間。
（2）傳統零售商場參與：不少線下實體店也搭乘“雙十一”的商機順風車，在“雙十一”這天也紛紛推出各種優惠活動，最大范圍地吸引消費者。尤其是一些昂貴的大家電，滿意就可以直接買回家。其他電商也進行促銷節活動，其他促銷節的影響，如雙十二等。監管技術手段相對滯后
（3）海外發展環節復雜：胃口越來越大的“雙十一”開始把戰火燒向海外。對電商企業來說，網購國際化的難點在推廣、物流和支付，只有在這三個方面解決得好，才能在競爭中拿到最大份額。跨境網購不像國內范圍內買賣商品這么簡單，與國內網購不同的是，跨境網購的物流環節多而且復雜。而是包括店面申請、商品、國際支付、國際物流、檢驗檢疫、海關、售后服務、各國商品交易規定等在內的一系列環節構成的服務，其中最主要是國際物流方面。這也是跨境購物起步多年，但一直發展緩慢的主要原因。真正意義上的“地球村”，
五、“雙十一”發展的戰略分析
1.政府主管部門：政府主管部門在電子商務快速發展中起著重要的主導作用，擔負著為電子商務行業的持續健康發展、營造良好的環境的重任。要制訂和完善網購的相關標準、法規和法律，通過立法在電子商務市場準入門檻、虛擬商品規范交易、交易安全性、消費者維權、網絡消費糾紛管轄權等與消費者利益密切關切的方面規范電子商務的發展。制訂和完善第三方交易平臺的市場準入、市場運行、市場退出、各方權責等方面的相關法規，進一步促進“雙十一”網絡市場的健康持續的快速發展。
2.消費者因素：“雙十一”當天，消費者切記盲目跟風，要頭腦冷靜，要淡定，理性消費。消費時首先要擦亮眼睛，貨比三家，仔細甄別，最好是節前提前2個月關注要購買的商品，想清楚自己真正需要購買的再購買，其次，盡量選擇有資質、信譽等級高、好評多的大型正規電子商務網站或是自己比較熟悉的商家，同時注意保存聊天記錄、便于之后追溯，一旦發生糾紛要應及時維權。
3.電商因素：電商企業隨時面臨重新“洗牌”的形勢，要追求持續創新順應潮流，在制度、技術、管理方面推進變革；要始終體現“顧客至上”，加強自率，誠信促銷，以真誠的態度、務實的做法滿足消費者的需求；要牢記“速度取勝”，在決策、設計、生產、營銷、客戶需求響應、物流配送等很多方面整合、提升；要崇尚“以人為本”，在人才引進、人才使用、人才管理、人才發展等方面，增強企業的凝聚力和戰斗力；要倡導合作，創造共存、共榮、共贏的合作競爭局面。
4.物流配送因素：“雙十一”的發展對物流配送行業提出了高要求，首先政府要制訂引導政策，積極發揮政府對物流發展的促進作用，第二物流配送行業要加強硬、軟件建設，實現物流配送體系的現代化，第三物流配送行業要建立物流標準化體系，第四物流配送行業要大力培育較高層次的電子商務物流配送人才，第五物流配送行業要構建電子商務物流配送的網絡體系，第六物流配送行業應加強和外部地區的溝通和交流，緩解關系緊張的局面。
參考文獻：
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[2]李蘋繡.“雙十一”現象形成原因及所存在問題探析[J].中國商貿，2013.
篇9
總結，可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，以便發揚成績、克服缺點、吸取經驗教訓，使今后的工作少走彎路、多出成果。下面就讓小編帶你去看看季度銷售工作總結報告范文5篇，希望能幫助到大家!
季度銷售總結報告1第三季度已經過去了，在這三個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對今年銷售工作的開局做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心在金融危機中把下季度的工作做的更好。下面我對本季度的工作進行簡要的總結。
我是__月份到公司工作的，__月份開始組建綜合事業部，在沒有負責綜合事業部工作以前，我負責了一個月的商務9部。在來公司之前本人在家休息了一年多，為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教公司領導和其他有經驗的同事和經理。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對鹽城市場有了一個大概的認識和了解。
現在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，指導同事和客戶進行良好的溝通，所以經過三個月的努力，也取得了一定的成績，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響了綜合事業部的整體銷售業績。
季度銷售總結報告2在房地產行業工作也已經半年多了，在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來，即從中發現得到提高，也可以從中找到自己需要學習的地方，完善自己的銷售水平。經歷了上次開盤，從前期的續水到后期的成功銷售，整個的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有所認識。從自己那些已經購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得。在這里拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下。
第一、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。
第二、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，方便展開。
第三、經常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態。加強客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的銷售
第四、提高自己的業務水平，加強房地產相關知識及最新的動態。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業性，同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進銷售。
第五、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房。
第六、學會運用銷售技巧，營造一種購買的欲望及氛圍，適當的逼客戶盡快下定。
第七、無論做什么如果沒有一個良好的心態，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態度決定一切，當個人的需要受挫時，態度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結為個人能力、經驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進和發展，而消極、悲觀者則怪罪于機遇、環境的不公，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態度決定什么樣的生活.
第八、找出并認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現在現實生活當中，兔子傾向于機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力。現實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果領先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。
對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。所以這半年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行。
季度銷售總結報告3一、切實落實崗位職責，認真履行本員工作。
作為交通行業銷售，自己的崗位職責是：
1、堅定信心，千方百計完成行業銷售目標;
2、努力完成銷售過程中客戶的合理要求，爭取客戶信任，提供完成可靠的解決方案;
3、了解并嚴格執行銷售的流程和手續;
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報，以供團隊分析決策;
5、隨時關注行業的最新動向、產品技術的發展趨勢，爭取在市場中取得主動和先機，在行業市場中牢牢把握住產品優勢;
6、培養培訓營銷工作的方法及對市場研究能力，成為智慧能動的市場操作者
7、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;
8、嚴格遵守公司各項規章制度，完成領導交辦的工作，避免積壓和拖沓。
崗位職責是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標準，自己到崗至今已有近半個月的時間，期間在公司的安排下參加了杭州總部組織的交通行業銷售培訓，現以對公司產品有了一個雖不深入但整體完整的了解，對產品優勢和不足也大家深入溝通過。為積極配合銷售，自己計劃設想努力學習。在管理上多學習，在銷售上多研究。自己在搞好銷售的同時計劃設想認真學習業務知識、管理技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷進步自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。
二、銷售工作具體量化任務。
1、制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。
每天至少打20個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使潛在客戶從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營業務和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。
3、從招標網或其他渠道多搜集些項目信息供集成商投標參考，并為集成商出謀劃策，配合集成商技術和商務上的項目運作。
4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。
5.填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進，并完成各階段工作。
6、前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合集成商做業主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。
集成商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。
7、前期設計階段主動爭取參與項目方案設計，為集成商解決本專業的設計工作。
8.投標過程中，提前兩天整理好相應的授權、商務文件，快遞或送到集成商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
9、爭取早日與集成商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應集成商的需求，爭取早日回款。
三、正確對待客戶咨詢并及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進的工作，視客戶咨詢如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公司制定銷售服務承諾執行，在接到客戶咨詢的問題自己不能解答時，首先應認真做好客戶咨詢記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認真學習我公司產品及相關產品知識，依據客戶需求，為客戶制定相應的采購方案
熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數.安裝基本能做到有問能答、必答。
五、產品市場分析
智能交通市場整體前景看好，智能交通本質上就是交通行業的信息化。中國智能交通市場主要包括城際高速公路通信監控收費系統、城市交通綜合管理系統等。目前國家正在大量投資與交通基礎設計的建設，預計國家每年對智能交通系統建設的投入在50億到70億之間，其中還并不包括一些中小城市的一些BT\BOT或自籌資金的項目。而電子警察、卡口、號牌識別等產品在其中的占有比例超過20%。
北京區域雖然市場潛力巨大，但公司銷售目標以集成商為主，大多數集成商以項目建設為公司的主要業績，其中較大的集成商項目的建設的范圍一方面遍布全國，一方面又呈現分散的趨勢，無法形成有效地、緊密相連的網絡。
我公司產品在智能交通領域中略顯單一，這些就要求我們一方面要通過渠道銷售，爭取公司產品在北京市場上的占有率，快速凸顯自身優勢形成品牌效應，打品牌戰，打價格戰;另一方面又要在前期盡可能地廣泛收集信息、跟進客戶、跟進項目，提供完善的售前售后服務以及系統的整體解決方案。
季度銷售總結報告420____年初制定的工作計劃，又到了季度總結、思考、改進的時候了。在今年初設定工作計劃時，告知自己每日成長一點點、每月改變一點點，希望自己一年中在思想上有所飛躍、學習的態度有所飛躍。
一、20____年第一季度工作總結
1、“基智團”的工作
在費老師的指導下，第一季度的基金銷售改革工作取得了實質性的進展。每季度重點基金投資策略報告、每月基金短語評價、基金對帳單、季度定投基金投資策略報告、每周基金時事短信發送、基金發行信息短信發送等各項工作都有條不紊地展開。
3月份，在“銀華90基金”銷售過程中，做到及早安排、統一學習、互相競爭的局面，最終在本次基金銷售中，取得500多萬的成績，排名公司第五名。
2、思考工作中存在的問題，妥善解決
每天下班回到家，安排自己十五分鐘的時間，回顧一天工作中的得失，發現工作中的薄弱點，對于存在問題進行思考，自己設法提出可行性方案，次日進行及時解決。
二、20____年第二季度工作計劃
1、增強基金客戶的服務工作
目前，營業部需要從根本上轉變經營模式，轉變傳統的經紀業務的過度依賴，需要將營業部轉變成真正的營銷客戶中心。那么，我們的服務就是至關重要的了。
我們營業部的基金銷售工作至今已經歷了八個年頭，期間也積累了千余基金客戶及上億的基金資產。如何能夠更好地服務這些客戶，從這些客戶中挖掘潛能，盤活他們的基金資產呢?
每季度舉辦特色基金投資俱樂部，每次會議都安排一個主題吸引客戶前來參加。會議中，我們將以基金投資的實例、分析解決客戶對于自己存量基金的疑問，并出具基金短語點評，從而使客戶對自己帳戶中的基金及時了解，適時采取必要的贖回措施。
每次會議前，必須設計有針對性的調查問卷。會議結束后，必須對調查問卷及時進行梳理，了解客戶的內在需求，將客戶需求進行登記并予以解決。
目前，營業部的基金銷售工作遇到瓶頸，我們必須轉變思路，化危機為機遇，將自身能夠做好的事情做到最好。通過自己的努力，帶領營業部的基金銷售走出瓶頸。
2、整理基金客戶名單，改進基金服務模式
對于個人而言，服務基金客戶必須細化手中客戶名單。將手中所有客戶分為重點客戶(資產大經常購買基金)、核心客戶(偶爾購買基金)、普通客戶(持有套牢基金)。對于重點客戶必須每次溝通前打印基金持倉明細，根據營業部的基金短語評論，與客戶保持兩周一次的電話溝通;對于核心客戶，根據營業部的基金短語評論，每月保持一次電話溝通;對于普通客戶，將每月的基金短語評論寄送給客戶，并每月保持部分客戶的溝通工作。
3、注重融資融券的業務學習，發展融資融券的客戶
隨著券商競爭格局日趨激烈，發展新業務的贏利模式也勢在必行。所以，今年融資融券新業務也作為了營業部重點考核的目標之一。
在每天下午收盤后，利用半個小時的時間對融資融券業務及柜臺操作流程進行學習。遇到融資融券開戶需求時，掌握實際開戶流程，盡快分擔開戶柜員工的開戶壓力。6月30日之前，完成兩個融資融券客戶的開戶指標。
作為營業部的一員，必須學習融資融券業務、發展融資融券客戶，為營業部的發展作出自己的貢獻。
4、團隊成員互相支持，攜手努力共創佳績
心中理想的工作環境是團隊成員和諧共處、各項業務由成員牽頭組織學習并回答員工提出的疑難問題、部門之間互相支持幫助、學習成長熱情高漲的集體。
作為營業部的一顆“螺絲釘”，雖然渺小，但是也能夠發揮自己的長處。在基金業務學習中，把握基金的特點，找出基金的賣點，安排讓“基智團”成員輪流主持學習，對每位成員的研究能力、組織能力、演講能力都會有所提高。
通過書籍、微博等傳媒方式來吸收正面能量，然后在部門員工之間、營業部員工之間起到傳播正面力量的導體。
5、完成六月投資分析考試，做到有計劃，有安排
6月11日，又是一次證券從業人員考試。我要利用現在起的兩個月時間，對學習章節、學習要點按“周”進行劃分，每周突出學習重點，把握書中的每一個知識要點，完成章節的練習題，爭取在六月完成投資分析的考試.
季度銷售總結報告5做化妝品銷售3年多了，學習別人經驗精華的同時，自己也在不停總結經驗，改進缺點。我覺得只要努力的做好了每天的工作，我們的銷售量就不會上不去。對與每天的工作我總結了以下幾點：
一、店面的整體形象就是店鋪的"臉面"，要讓它每天給顧客干凈整潔的感覺，每一個小細節都做到完美。從顧客從前面路過就想要停下來看一看;具體的做法是:開門的第一件事是自己站在店鋪的外面仔細觀察一下店鋪整體的感覺和衛生，包括門兩側和門玻璃，自己如果看著舒服了，顧客才會舒服。
二、店鋪內部的衛生很重要，展示品和貨柜決不能有灰塵，地板要光潔。每天堅持仔細搞好清潔衛生，讓顧客無論從哪個角度看展示品都會感到和舒適。擦好地面，給顧客整體的整潔感。
三、產品的擺放要美觀，這樣不僅提高了產品的檔次，還會讓顧客一目了然。每天根據每天的主打產品的顏色大小調整位置品系的搭配。
四、店員的個人形象妝容要得體，因為好的形象妝容銷售的過程中更有說服力。
尤其是漂亮的彩妝更能助彩妝品的銷售。每個店員在上班之前必須化精致的妝，相互檢查儀表和妝容。
五、我們熱情的服務加上專業語言都很重要。沒有什么人會拒絕你的熱情的，即使她們今天不買，因為你很熱情，很專業，相信有一天她還再來。把所有人都當作是潛在的客戶，用最專業的知識去講解銷售，給顧客賓至如歸的感覺。
六、做好每天的顧客檔案，堅持每天都辦新會員，對新顧客都要仔細記錄聯系電話，年齡膚質和工作行業等詳細信息。在以后的活動時能夠準確通知，保證回頭客。每天都堅持回訪老顧客。約她們回店派發新品試用裝以便再次銷售。
七、虛心聽取每個顧客的意見或者建議，那樣有助于我們更好的完善店面。每天顧客的意見和建議要分類記錄清楚，那是我們以后工作改進的方向，并且也會讓顧客對我們品牌更有好感。
八、盡量每天多銷售些。具體的工作是、向更多的顧客去銷售產品，和向每個顧客銷售更多的產品，積少成多。這點是提高銷售的兩種方法，如果你細心耐心的做了，顧客會感覺得到很細心周到的服務了。
篇10
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。下面由小編來給大家分享電商工作心得，歡迎大家參閱。
電商工作心得1公司給予我的是無限的鼓勵與支持，在陶總、蔣總的領導下，按照公司確定的方針，我很快速的進入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時，要有強烈的集體意識，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團隊，實現團隊的最佳效益。通過與大學生們的密切配合，基本有效的實現了預定目標。以下是我對3個月來的工作做出總結：
一、主要工作情況。
1、對大學生們進行培訓、分工，近而安排他們的相關工作。
大學生不管是人生閱歷還是工作經驗，可以說都是幾乎為零，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道他們的工作應該從哪里著手，怎么去做好電子商務相關工作?對大學的培訓工作是我與大學生們共創佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?當大學生們對公司整體有了全新深刻的認識之后，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內容，每個成員有了自己的目標，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的充分利用。
2、建立淘寶商城平臺，包括產品的上架、圖片處理、網頁美工、裝修模板的制定等。
在淘寶我的日常工作內容是：店鋪裝修、數據分析、軟件應用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關論壇和淘寶幫派內的發貼。 初步建立了網絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規模效益：
(1)經過三個月的時間，成功開通了淘寶商城和CC613，現已開始成功運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道;經營過程中積累的經驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發揚的方式方法。
(2)基于電子商務工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，計劃在10月份我們將把CC613交給大學生團隊來策劃，形成了電子商務的銷售團隊，盡管人數不多，但是內部分工明確，注重發揮個人專長，并多次開會交流思想和經驗。隨著以后電子商務的不斷發展，我們儲備團隊成員的數量、結構、分工、素質等將不斷提高并加以完善。
(3)隨著網絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節日促銷，但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在10月份計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經驗和教訓。
(4)按照陶總的要求，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經過多次的對產品和價格進行了調整，我們定位并調整了消費者能接受的心理價格范圍。
二、存在的主要問題
(1)淘寶網內競爭極其激烈。
透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經是相當激烈。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業營銷隊伍的缺乏，技術人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是應該去深刻研究學習的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。
(2)受淘寶各種規則影響，網店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環。
惡性循環主要表現在搜索排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環到首頁的時間不足3分鐘;若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環，周而復始。
從地方專賣店的持續經營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業認知、專業程度、產品熟悉、經營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導和培訓，也是后期要面臨的一個重要問題。
三、CC613商城平臺的搭建。
CC613商城中主要負責網絡營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網站、博客的信息監看以及網站日常維護、根據網站或產品寫出推廣方案、SEO搜索引擎優化技術和廣告投放、利用網站推廣的常用方法進行推廣等工作。結合本公司情況，電子商務工作如下： (1)導航網站鏈接;
(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個，需要審核;
(3)SEO搜索引擎優化，關鍵詞的設置;
(4)公司網站內容更新，友情鏈接優化;
(5)定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業網站企業網站。
電商工作心得2對于網店來說，一年里總有幾個時段是銷售的旺季，這不“雙十一”才過去不久，“雙十二”又和廣大買家們見面了。對此，作為淘寶賣家的我們確實該好好感謝下馬先生，他不僅開創了淘寶這個最受歡迎的網商平臺，讓不少像我這樣想要創業的人開創出自己的事業，而且他更是創新網絡營銷模式，開啟了中國的“雙十一”“雙十二”購物狂潮，讓不少賣家和買家都成為其中的受益者。
我是賣茶的，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開業至今，也見證了多次“雙十一”的火爆場景，于是今年在不少茶友的建議下，經過與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動，首次參與這種活動，也遇到了不少問題，最直接的問題就是發貨問題，面對來自全國各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過來，只能動員全家一起上陣。萬幸忙碌的雙十一過去了，經過“雙十一”促銷的洗禮，面對接下來的“雙十二”，我也充滿了信心，決定最大力度的回饋廣大愛喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。這一活動一經上線，就迎來了廣大朋友們的光顧，獲得了大家的支持。同時我也吸取了“雙十一”發貨慢的教訓，對不少地方遠的顧客自己貼錢，選擇最快的順豐快遞。順豐，不愧是快遞業的領跑者，也難怪是比其他快遞價格貴，雙十二當天我打包發貨，沒幾天就收到了茶友們確認收貨且好評的評價。
顧客的好評，無疑是對我們真誠付出的最大肯定，鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務，絕不因活動而降低產品質量，服務質量，恰恰相反在這個特殊時節更要全心全意的為大家送上最好的服務，因為這個時節才是真正考驗商家的時刻。為什么這樣說?因為在與到我淘寶店買茶的買家們交流中，聽到過一件這樣的事兒：去年的雙十一，該買家在某店買了件衣服，而賣家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發貨，原來是該賣家都斷貨了，在等進貨后才給這位買家發貨。后來，這位買家給了中評，也再沒去該店買過東西。所以說，越是重大活動越是考驗店家的時刻，如果這個時候店家依然很好，這樣的店家在日常銷售中也絕對差不了。
所以，面對忙碌的雙十一、雙十二，我提前就做足了準備，不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求，而且在服務方面更是一如既往的貼心，在雙十二中甚至為較遠的茶友們貼錢發順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場活動下來我店鋪的業績也都不錯，尤其是在“雙十二”活動中。活動結束后，我統計發現，活動期間在我店鋪購買茶葉的朋友，老顧客明顯多于新顧客，對此我由衷的感到高興，老顧客多于新顧客說明我的茶葉和服務得到大家的認可，這將是我堅持賣好茶最大的動力，謝謝你們。
電商工作心得3進入斯凱萊特其實還沒到一年的時間，但卻要總結這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現，發覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的一些障礙。
在這份工作之前，我曾經接觸過淘寶店鋪，它讓我對產品信息不是很陌生。可以說電子商務是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務。一開始就能遇到自己喜歡的職業是非常難得的一件事情。
剛開始涉及這個領域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復得做，不間斷得做，感覺生活已經像是被定制好了，所以做起事來根本已經沒有所謂的沖勁與干勁。而且當初對斯凱萊特的產品一直不夠了解，覺得放到網上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個單子，雖然說出來可能會被同行恥笑，100元的訂單，可以說是忽略不計，但是卻帶給我前所未有的信心。
以前一直覺得這個行業在網上做交易實在是一件難事，不僅價格高而且組裝完的成品在專業問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對我工作的一個肯定。從這次開始我明白自己應該要往哪方面去重點突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發貨期限，降低工人所耗廢時間。
如果僅僅靠自己去學習電子商務，我想可能到現在都不能正常得看待這份工作。
這中間不僅得到韓總幫助，通過參加上海商盟的學習，電子商務的培訓以及阿里巴巴課程的教授… 起初對電子商務的印象只有“簡單”二字可以形容，但是現在不再是單純的產品信息，而是包括了許多深層意義的網絡因素，有些專業問題甚至我到現在都不能完全掌握。
我覺得做電子商務最重要的前提即是對產品有一個足夠的了解，如果當面對客人不能解釋專業的問題，有可 能面對潛在客人的流失。用自信而的口吻來談論產品，相信有優勢的產品一定能夠吸引到客戶。推銷產品也就是推銷自己，推銷自己遠比推銷產品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設計圖等等。
第二合理按排8小時
工作時間也是一個非常關鍵的步驟，雖然現在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實。每天雖然有些詢盤是跟我們行業是無關的，但是每個客戶我都認真對待，并且每個旺旺上都會介紹我們的氟碳木紋產品，因為我覺得現在對于我們這個領域的產品知識，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務真的是一個循序漸進的過程，可能剛進接觸網站后，沒有相關的詢盤，甚至于沒有其它領域的詢盤，但是長久以往，踏實認真的走好每一步，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單。
第三做擁有樂觀開朗，積極向上的心態，心態決定行為，這是營銷的前提。
做一件事情如果把它當成自己熱愛的一項事業來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅持并不可能達到預期的目標。只有堅定自己的目標，一步一個腳印，每一天完成自己須要完成的任務，那么即使真得沒有得到實際的成效，內心也不會感到枯燥乏味，充實的滿足感即會油然而升。
最后一點，不停的電子商務學習和知識的累積也是非常重要。
從踏入斯凱萊特開始，我就跟著韓總進行電子商務培訓和學習，從上海商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學不到的知識。在商盟學習中認識了許多在電子商務領域非常成功的名人，包括張有為老師的網絡推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費會員地毯式轟炸為我在產品信息上提供了很多幫助;論壇博客及社區，多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產品;關鍵詞的密度分布同樣讓我在產品描述中注重了些技巧性的地方。黃偉老師的搜索引擎優化也讓我對網絡更多了些興趣。除了這些課程學習還參加了上海千人網商大會的召開，這算是20__ 年發生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了借助外力進行學習，自己也會經常去阿里巴巴論壇，博客，阿里旺旺群進行各方面的學習，雖然這些工作比較花費時間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進行百度的搜索中才明白了解。
斯凱萊特銷售部進駐上海尚石景觀也有好幾月的時間了，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學習還是正常進行了。主要學習了網站鏈接這一方面的知識
電子商務真得沒有太多技術性的東西，只要多加嘗試多加學習，所有的難題都不再是問題。明年的計劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉化為實際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎。總而言之一句話:看似微小的東西要做的細致做至極致也會有它發光發熱的那一天。
電商工作心得420____年度辦公室工作忙碌而充實，我雖然經過幾次崗位調整，但還是結合部門工作職責和工作計劃，以網絡推廣為主要中心和重點工作，積極完成各項工作和領導交辦的各項任務。回顧一年來,我主要做了以下三個方面的工作
一、網絡推廣工作
維護公司網站運行，更新內容數據，并參與了20____年度網站2次改版工作，目前已順利完成了網站數據庫后臺整改要求。進一步簡化了數據錄入和新聞更新的步驟，為進一步提高公司網站在網絡上的知名度打開了方便之門。
監管百度競價排名，根據實際情況不斷調整選用的關鍵詞以及出價，在合理的預算內爭取更大的流量和關注。與此同時，適當的將百度流量導入博客、新聞等公司時事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進一步夯實基礎。
利用論壇、博客做網站推廣，在百度知道、天涯問答等大型互動板塊轉載優秀的軟文，提高公司產品曝光率和公司知名度。這項工作需要花費一定的時間和精力，上半年開展的不錯，下半年因推廣專員小朱離職，人力資源減少，該項工作受到不小影響。
二、行政性協調工作
協助領導做好各項事務性工作。參與“科技創新”、“名優產品”等評選活動，協助領導做好外聯及來訪接待工作，協助領導做好人才招聘各項工作。
為協助公司同事順利開展工作，做好各方面的運轉保障工作，確保公司電話、網絡暢通，各類辦公器材運轉正常，工作情況的內外溝通，問題處理的左右協調。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時處理，協調各方，耐心解答。
三、文案材料綜合工作
配合公司各種宣傳資料，如產品手冊、宣傳手冊、實用手冊，四折頁、單頁等資料的文案撰寫，及時與外包供應商溝通、協調。
一年來，我充分利用公司總部聯系上下、溝通左右、匯集八方的優勢，收集
各方訊息，并撰寫及準確地編報和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。
積極參與公司“兩會”召開，編寫主持文案，組織大會策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的作用，并做好反饋、記錄工作。
20____年是發展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導致工作層面停留在日常性事務工作上，而主動參謀、調查研究、創新思維上投入的時間和精力比較少;二是工作的細節落實、整體規劃還不夠到位，工作效率與理想節奏還有一定落差。
__年對于公司、對于我們每個人都是一個嶄新的開始，也是一個新的起點，我會加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個工作崗位，做什么工作，態度和心態很重要，從容的面對挑戰，才能更好的處理和解決面對的問題，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天!
電商工作心得5回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
1、客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區及三樓
abcd 區都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業主。
2、熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示
﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少 。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。
對于我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。
所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會到了細節的重要性。
細節因其 “ 小 ” ，往往被人所輕視，甚至被忽視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。
3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。
記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓abcd區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
在20__新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作 ：
1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強文檔的制作能力
, 拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
