服裝專賣店營銷方案范文
時間：2023-04-11 14:34:36
導語：如何才能寫好一篇服裝專賣店營銷方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
隨著我國經濟的快速發展和消費水平的不斷提高，服裝企業越來越重視品牌意識。在商業區，有各種各樣的品牌商店，它們與我們的生活息息相關，是品牌推廣和營銷的重要渠道之一，它們將品牌服裝與企業形象相結合，形成特殊的視覺形象組合，樹立品牌的形象，讓顧客對其產品產生興趣，激發顧客的購買欲望。因此如何設計適應品牌發展及市場需求的專賣店，更好地為大眾服務，是服裝專賣店設計行業值得長期深入探討的問題。
一、巧妙合理的空間規劃設計
品牌服裝專賣店能否吸引顧客激發其購買欲望，除商品本身外，專賣店設計的合理性，購物環境的舒適性，都是影響顧客的主要因素。巧妙合理的專賣店空間規劃設計，不僅可以提高企業的經營效率和商業設施的利用率，而且可以促進產品的銷售。在進行專賣店整體設計規劃時，需要多從功能、審美、消費者心理、人機工程學、色彩、照明、銷售等不同專業角度多方面的綜合考慮。根據不同品牌的性質，對其空間中導入部分、營業部分、服務部分的進行定位，再進行展具的設計及分布。同時，考慮服裝品牌專賣店銷售規律，通過對專賣店設計中各功能之間的相互聯系的理解，空間展具的簡潔、安全的貨品管理的考慮，設計出適合商家經營和管理的功能規劃設計。在視覺方面，我們應該考慮專賣店的展柜和道具的均勻性和平衡性。根據顧客行走特點和消費心理，在空間規劃中要以顧客為中心，通過對顧客的消費心理與行為習慣的研究，設計出便于顧客進入購物空間，創造適宜的品牌服裝購物環境。專賣店設計中布局巧妙合理，藝術美感強，構思新穎，就能為該品牌在眾多的同業競爭者中脫穎而出，提高品牌的知名度和附加價值。
二、設計元素體現空間環境氛圍
色彩的搭配和照明設計是品牌服裝專賣店設計表現中主要元素。色彩是任何形式的第一印象，品牌服裝專賣店在色彩搭配時需遵循整體統一的原則、突出主題的原則、滿足顧客消費心理的原則、富有現代審美情趣的原則。在色彩設計中要從空間的整體性和展示區局部性來考慮，即品牌不同專賣店設計中所使用色彩也不一樣，需根據該品牌的消費群體特征及喜好制定其主色調。展示區的色彩設計中需在主色調的基礎上，制定不同區域之間的色彩變化方案，以做到空間的呼應與聯系、變化與統一。照明設計在專賣店設計中可以創造出不同的環境氛圍，可以突出服裝展品的重要性，烘托購物的氣氛，引導顧客的視線，是設計中必不可少的因素。在服裝專賣店設計中可以采用自然采光相和人工照明結合，整體照明和局部照明互相搭配的方法。整個照明滿足整個空間的照明要求，但照度不應太強；局部照明的目的性更加明確，能突出品牌形象和服裝的特性。
三、設計突出品牌企業CI需傳達的信息
每個品牌都有自身的企業文化和特色，品牌形象是提升品牌競爭力的重要組成部分。CI是指企業視覺傳達系統，將企業文化和經營理念等概念，統一、整體的將其營銷概念進行傳達，形成獨特的識別系統，使人們認識并熟悉該品牌，形成良好的企業形象，最終將該品牌的服飾推廣給大眾消費者。品牌形象是服裝專賣識別不同品牌的有力因素，企業如果沒有統一的品牌形象，就不能形成品牌服裝專賣店，它是一種無形的資產，是企業發展的有力保障之一。品牌形象鮮明突出，識別性強，在市場的競爭力就強，現如今大部分品牌服裝都有企業整體的規劃，有著凸顯其個性的企業形象，品牌價值也在其中進行體現。品牌服裝專賣店設計要體現品牌的文化，及品牌傳遞給顧客的人文精神。空間設計的造型，材質的選用，色彩的搭配都要符合企業形象，以加深顧客在視覺和心理上對該品牌的認知，加深品牌印象，刺激消費。在設計中，要以品牌特點為原則，可以通過強化品牌的視覺沖擊力，界面材質選用與品牌CI相符合的材質，裝飾風格體現品牌人文精神，設計形式符合顧客的心理需求等特點，來強化品牌形象。品牌服裝專賣店設計以品牌為核心，與商業發展趨勢相吻合，采用展示設計中相關設計原則、品牌文化、消費者心理等因素，設計出富有視覺沖擊力，體現品牌個性的專賣店空間。
四、空間定位需體現商品性質和目標顧客需求
為了體現品牌產品的特性及目標顧客的消費需求設計者首先要把握品牌服裝專賣店的設計定位，設計師需在前期資料搜集過程中充分了解商家的信息，再提出空間的設計定位，最后確立設計任務。同時，品牌服裝專賣店空間是展示其產品的有效載體，空間次序組織和定位的好壞，是否滿足顧客購物心理的需求，直接影響該專賣店的營銷效果，及經濟效益。顧客在挑選服裝過程中，首先通過感知覺，對該服裝的認知；然后對其產品情感產生的變化；最后通過個人意志，決定是否消費。不同的服裝品牌有著各自不同的產品風格及個性，所針對的消費群體也各不相同，在空間定位中還需要考慮該品牌的服裝針對的目標顧客對象，包括其年齡、性別、職業、身份、喜好、觀念、消費欲望、文化素質、行為習慣等多方面的因素。在商品陳列中也應考慮是否能有效地展示服裝、展品，滿足顧客的心理需求，使顧客能夠有效地實現獨立商品，因此，在設計時品牌定位采用不同的風格來展現該服裝的品牌個性。空間定位具體實施步驟為：首先，對該品牌服裝進行資料搜集、整理，全面了解品牌企業及現狀，擬定出滿足該品牌未來發展的需求定位；其次，構思設計方案，確立空間理念，風格，特征；最后，明確設計任務，設計滿足品牌服裝商品的性質及目標顧客需求，完成專賣店空間定位。
參考文獻：
[1]朱力.商業環境設計[M].北京：北京高等教育出版社，2008.
篇2
A品牌是杭州一家服飾企業的女裝品牌，從1998年底開始，為了向市場推出以江南水鄉為風格的原創服裝，特花重金聘請國內著名服裝設計師，組建了專業的服裝產品研發團隊。產品一經推出立即受到市場良好的追捧，無論是銷售業績還是品牌的知名度均大幅增長，在短短兩年內A品牌的紅旗就已經插遍了大江南北，全國的銷售網點發展近百個，年銷售額達到了幾千萬，公司也搬到商業中心幾百平米的大寫字間里。隨著新世紀的到來，杭州市政府為提高杭州第三產業的發展打造精品行業，特提出了“中國女裝看杭州”的“杭派女裝”概念，于是眾多中小型服裝企業開始涉足品牌女裝行業。但限于自身產品研發能力及市場流行趨勢把握能力的不足，這些服裝企業開始將眼光瞄向了同類中的優勢品牌，通過購買樣衣、臨摹款式等方法將市場中成熟的服裝產品進行抄襲、盜版，利用杭州服裝加工企業眾多的特點進行快速仿制，再以低價格、多數量的方式向各個市場填充。隨之而來的就是，像A品牌這樣的服飾企業經過長時間精心設計、研發，并通過重金打造的服裝新品，往往兩三個星期后就會發現市場中比比皆是，而且數量眾多、價格低廉，精品成了“大路貨”。企業不得不采取低價競銷的方略，最后導致銷售業績連續下滑，產品利潤回報也越來越低。A品牌在發現這種情況后，雖然也采取了一些防范措施，但窺視者越來越多、服裝買手的手段也越來越高明，致使企業防不勝防，不僅漏洞沒有堵住反而經營成本卻不斷增加。
當產品被抄襲之后，市場同類產品大量增加，款式的雷同便會讓消費者的消費取向更加趨向于價格因素。抄襲者因采用盜版、模仿的方式獲得產品的樣式，研發成本大可忽略不計，而為更加快速、低廉的進入市場，其采用的面料和加工工藝，也自然低于原品牌產品。因此，無論企業采取何種的競價策略及促銷手段，也只會飲鴆止渴、越陷越深。
2003年2月中旬，當筆者的規劃團隊接手A品牌的營銷工作時，首先對A品牌主要營銷城市的銷售網點進行了為期1周的初級調研，評測銷售環境與競爭環境；隨后入駐企業總部對各部門1年來的企劃方案及營銷策劃案進行查閱，對比同期銷售業績表尋找方案中的成功點；采取訪談的形式與企業高層及終端部分職員進行交流，了解企業內部的各種看法與思路并做歸結。當這些基礎工作完成后，我們根據現有市場的實際情況，針對企業所面臨急迫問題，提出了我們的解決意見：
“開發品牌文化，采取主題化營銷方略，加強系列化產品研發，最終建立體驗型終端賣場”
1. 開發品牌文化
通過對水鄉文化的解讀，建立品牌個性。
A品牌的原創風格來源于輕柔婉轉、恬靜優雅的蘇杭水鄉，品牌名稱也滲透著悠悠的古樸氣息。隨著市場中高端消費層對于著裝品味的提升，文化消費已經開始成為服裝購買的主導思想，而通過賣場終端的陳列設置則將品味與文化進行可視化解讀，通過品牌間的“品味競爭”促使消費者產生差異型品牌識別能力。我們為A品牌設定了識別關鍵詞，即：優雅的、恬靜的、自然的、個性的、自信的、中國的；在眾多喧囂與沉悶的競爭品牌中突出“靜”的特色，形成“以靜制動”、“鬧中取靜”、“靜觀其變”、“處變不驚”、“沉著冷靜”等品牌文化個性；
2. 采取主題化營銷方略
服裝抄襲猶如日常生活中人與人之間的模仿，表情、動作、語言、衣著以及居住環境都可仿照，但每個人的性情、思想、學識、素養卻是無法復制、盜取的。因此，我們采取主題化的營銷方略將品牌與產品進行深層次開發，打造不可復制的品牌營銷個性。
我們針對一些節假日及季節特性，為A品牌開發了一系列的主題營銷課目：如三四月份春季營銷的“梅雨繽紛”、五一長假的“絢麗生活”、六月份夏季營銷的“素潔后的清涼”等等。并根據主題對店鋪做相應的環境調整，如：裝飾物的更新、色彩的變換、主力產品的搭配擺放、展示POP及櫥窗的調整。使店堂環境更加襯托營銷主題，形成多點、多面、多方位的立體營造效果。
3. 加強系列化產品研發
服裝抄襲為何能讓企業遭受損失，其主要的缺陷就在于企業往往只靠某一種服裝款式的銷售獲得利潤，當這種優勢不復存在之后，其它產品又不能夠及時填補營銷空缺，雖然賣場中依然擺放著眾多貨品，但充其量也只是“展示庫存”而已。
所謂的系列化產品，指的是：在同一設計思想的指導下，使不同款式的服裝擁有共同的主題元素；通過外在環境與產品本身的相互協調、呼應，提升產品的整體感，達到無從復制或即使某一款式被抄襲，但因其銷售環境、主題設置及相關輔助設施的改變，其產品魅力也會隨之改變。而產品系列化的開發則需要企業擁有強大的產品設計能力，A品牌恰恰在這方面有著精干的設計師團隊，其基礎研發優勢是其它企業所不能比擬的。
隨著三點解決意見的提出，我們開始為A品牌具體的市場實踐工作進行準備。三月中旬開始在杭州四個專賣店進行品牌調整后的春季產品試點營銷工作。我們會同A品牌的企業部、營銷部及設計部共同謀定了“梅雨繽紛”這個主題：“梅雨”表示了春季來臨，而“繽紛”則希望能夠讓A品牌的產品在陰雨中為顧客帶來絲絲色彩。按照工作流程及順序，我們開始為營銷季進行準備：
產品設計部門不在只是進行簡單的服裝設計工作，要與企劃及營銷等部門共同協作，了解企劃部門開發了何樣的營銷主題、營銷部門組織了何樣的營銷活動、以及預算是多少、是在哪個區域等等，最后根據部門間的協調與市場需求再將產品進行同步調整，乃至重新開發。在本次活動前，我們要求產品設計部門根據“梅雨繽紛”這個主題，在原有已開發完成的春季貨品中選擇適合的產品首先進行內部遴選，并要求研發過程中還要參照部分已上市產品銷售信息的反饋及市場預測分析，對與“梅雨繽紛”這個主題相貼切的服裝款式進行改版及二次設計工作。我們通過信息分析和產品設計部門對市場流行時尚的預測，決定本主題春季服裝采用輕薄絲質面料為主體；在以白、黃、橙為基礎底色中配合明亮而抽象的暖彩花紋；服裝樣式除傳統的長衫、長裙外，大膽選用了夏季才會上市的短衫。設計師依據成品樣衣進行系列產品開發，在同樣用色的基礎上通過專業組合完成款式延伸及著裝搭配工作。一方面使產品能夠完成企業內部的評測，通過各類專業人士的點評及討論使產品更加完善；另一方面，專業的產品組合，即可以體現服裝的展示特點，也為顧客提供了專業的服飾搭配選擇，方便顧客的購買行為。
企劃部門在成品樣衣制作完成后，立即組織簽約模特進行外景拍照：畫面風格以灰色為主調，分為傳統的水鄉篇、巷道篇以及現代的鬧市篇、辦公篇；畫面內容均表現無論是傳統的小橋流水人家還是現代的高樓大廈，在這個梅雨季節永遠只有灰蒙蒙的單一色調，景中的模特所穿著的衣服是帶有鮮亮色彩的流動音符并且活潑的沐浴在細雨中，玩弄手中的花傘，寓意只有穿著A品牌的服飾才會在暗淡的世界里充滿繽紛。隨后，企劃部門又將原專賣店中的環境進行了調整，打破原有雜亂無章的貨品陳列方式，以主題化陳列的原則重新對賣場作規劃設計：一批從制傘企業訂作的花傘掛滿天棚（花傘樣式與廣告POP相同），水晶珠鏈穿梭其中（代表雨滴）；主題的系列化服裝或是掛置、或是擺放、或是穿著在模特身上，均會有自上而下的射燈進行照耀，以突出服裝上的明亮色彩；室內的裝飾運用淡藍色的亞光玻璃作為產品陳列背板（背景素雅更加體現服裝上色彩的多樣）、中間特賣展架設置為抽象烏蓬船型樣式的多寶格、背景音樂則采用民族樂器演奏的古典輕音樂等等形式。最大限度的使產品與賣場環境相融合，形成你中有我、我中有你的陳列格局，使服裝在特定的賣場空間中得到完美展示，達到即使服裝款式被抄襲，也因賣場的不同、空間樣式的迥異，不能發揮服裝的體現價值。
營銷部門根據主題制訂營銷活動并負責活動的策劃、實施及監督工作，對終端賣場的營銷人員作前期培訓，以熟悉活動方式及產品特點。活動內容及實施方案作詳細說明后交由各地專賣店管理者，使消費者無論在企業的自營店還是經銷商的加盟店都會體驗到同一主題、同一氛圍的購物環境。在這次營銷主題中設置了一項題為“梅雨繽紛”的促銷活動，規定活動期間凡顧客購買服裝價值累積超過120元的便會贈送一把花傘（傘上印有品牌名稱及此次活動的名稱），通過街頭流動的花傘廣告即宣傳了服裝品牌及活動主題，又吸引了更多的顧客前來選購。并且要求每一位銷售人員在進行產品銷售過程中，均要向消費者說明我們的產品是原創產品，所有材料及制作工藝都為哪些，使消費者知道同類款式只有我們的才是正宗的。通過服裝產品主題性開發、賣場環境差異性營造、營銷活動引導，建立一種貼近市場、貼近顧客群的營銷模式。最后，將這種營銷模式、營銷經驗形成文本，以現實成功的營銷案例，向其他專營店及經銷商推廣，并通過指導及監督等方式，協助其完成銷售工作。
經過簡短時間的調整，A品牌通過人為的主題設置，使服裝產品與賣場環境相互融入，讓商品在特定賣場中的表現力得到最大限度的發揮，提高消費者對品牌認知度及商品購買欲。即便產品遭到模仿，因環境的不同、主題的不同、相關配合元素的缺乏，其表現力及吸引程度也將大打折扣。
后記：
A品牌的春季營銷工作在四月中下旬因SARS疫情的暴發而不得不終止，但從已實踐過的工作來看，“開發品牌文化，采取主題化營銷方略，加強系列化產品研發，最終建立體驗型終端賣場”這個解決方案的確產生了效果：
一、解決了服裝款式被抄襲而產生的銷售下滑問題。
當我們的產品剛上市不到兩個星期，在市場中就已經發現相同款式的服裝了。但因我方是采用系列化產品逐次上市的銷售計劃，他們得到的只是一小部分產品單款。雖然不能防止產品被抄襲，但我們能夠將自己開發的產品最大限度的發揮它的系列特點及品質特點，使抄襲者“一管窺豹”下所不能模仿的。并且讓產品更新的主動權掌握在自己手中，先期獲得較高的市場回報。
二、增強了品牌的拓展能力并提高了貨品銷售量，使企業獲得更高的市場回報。
通過主題文化、主題營銷、主題產品三步協同開發、協同運用的方式，一方面向消費者表明產品的真正源地，另一方面也加強了消費者對品牌的認知程度。雖然A品牌在同類款式服裝中以較高的價格進行銷售，不僅沒有產生銷量下滑的現象，而且隨著品牌風格的深入人心，產品銷量也在節節上升。前后1個月的時間，四家試點專賣店整體銷售業績是去年同期的2.5倍，比二月份春節銷售季還要高出40%。
隨著6月份SARS疫情的趨緩，A品牌將中斷兩個多月的營銷工作再次展開。以新的姿態、新的形象推廣到其它城市的銷售網點，調整并完善后的品牌經營氛圍使得更多的消費者開始對其關注，不同的品牌文化理念及主題營銷活動也使得顧客在眾多嘈雜的服飾品牌中得到了差異化享受。更為統一的品牌形象、更具內涵的購物氛圍、更加鮮明的產品特色、更富于表現的宣傳活動，使得A品牌在其它同類競爭者還在發出市場無情的哀嘆聲中，自己早已在笑聲中絕塵而去。
本次工作的總結：
1、模式化的創建是整體成功的關鍵。
正如同標準化流水線生產能夠提高產品質量、降低生產成本的效果一樣。營銷工作的模式化創建也是整體市場銷售成功的關鍵。
企業各地的經銷商及銷售人員的素質參差不齊，模糊式的營銷方案只能導致理解不一、行為失調。所以，我們將每次營銷工作都做了細致化、模式化調整。例如：“梅雨繽紛”的主題，我們就從產品的設計理念開始，直到銷售人員的最終解說按不同的工作性質分為8大項24步流程，各地專賣店都要根據這個流程進行銷售工作。企劃部門也要為各專賣店作店堂設計，每一個主題的空間布局都要分為：12平米、40平米、80平米、120平米、300平米五種規格、三種形式（商場店、專賣店、旗艦店）；店堂色彩運用也要將指定調色數據列出，以達到雖然地域不同，但店內環境色彩卻一致統一。產品設計部門則在成品完成后，制定詳細的產品說明以及搭配運用說明。
2、營銷指導及監督必不可少。
我們上面已經提到企業各地的經銷商及銷售人員的素質參差不齊，營銷活動的操作經驗和執行力度也自然會有所不同。因此，在營銷活動的執行過程中指導及監督工作必不可少。
我們在SARS疫情后，進行營銷主題活動全市場拓展時就曾發生過一個笑話：配給的銷售解說詞讓經銷商復印后當傳單發給了顧客，還美曰其名為：讓客戶深入了解品牌。因此，當發現此種問題后我們及時調整了營銷部門的工作重點，即：在某一主題策劃完成后由原活動組織部門轉變為活動的指導及監督部門，由專職人員在活動前通過小區域培訓的形式進行經驗指導，并且不定期進行店鋪臨訪，對各專賣店作抽查，一旦發現違規操作即刻糾正。另外，我們還在一些客戶中聘請了服務監督員（以附贈產品為報酬），一方面通過更緊密的合作紐帶拉緊品牌與顧客之間的關系，另一方面，也是對各專賣店的服務及營銷活動進行監督。
3、配售飾品是活躍賣場氣氛的油。
篇3
當我們從品牌服裝業產品周期來看，產品在不同的階段競爭的主題有所不同。在導入期，技術和創新意味著機會和高附加值；在成長時期，由于競爭者加入，生產能力成為競爭的主軸，生產力體現在產品質量和價格方面；在成熟時期，產品同質化、價格空間壓縮至最低限，渠道便是取勝的關鍵因素。
從品牌服裝業市場進一步來看，根據國際著名管理咨詢公司accenture的研究，零售業市場的歷史結構變遷是由鄰里市場到大眾市場再到飽和市場的一個過程，其市場經營主體分別為家庭式經營，百貨超市和專營店。由于中國現階段二元對立的社會狀況，以及由此產生的市場情況，我們可以看出中國品牌服裝業在一線城市已經露出飽和的市場端倪，其特征主要有：
一:新商品推入市場速度明顯加快，產品更新換代迅速。
二:隨著銷售實際增長率的下降，市場競爭會更激烈。在這個階段西方零售市場銷售量/平方英尺數下降平均為14％左右。
三:市場營銷支出增加，大型促銷活動層出不窮。
四:收購兼并現象嚴重，各大品牌借機整合產品競爭力。
在這個飽和市場階段，品牌服裝業必須在狹窄的品類中分享規模經濟，渠道建設比以往各個時期有著更加重要的作用。而在中國現階段K/A和連鎖專賣店做為品牌渠道的兩種主要方式，到底國內品牌生產商應該采取哪一種渠道方案呢？
一般來說分析決策一個渠道系統應該有以下四個步驟來決定
一:分析目標客戶的需要。渠道可以大概提供五種服務產出：A批量大小，B等候時間，C空間便利，D產品品種，E服務支持。在品牌服裝業，，由于K/A營業面積較大，市場覆蓋面廣，在批量大小，空間便利、產品品種上占有明顯優勢。而連鎖專賣店更能提供專業化和個性化的服務，在等候時間與服務支持上的優勢明顯。
二:建立渠道目標。什么樣的市場細分決定什么樣的渠道方案。根據產品的特性與服務對象的差異。在選擇渠道上應該有所區別，根據商品學的一般規律，商品一般分為快速消費品與耐用品，消費者對于快速消費品價格的偏好遠遠高過產品的品質偏好；而耐用消費品一般是維護性產品，消費者需要的不僅僅是產品的物質形態還有包括售后服務在內的品牌價值，因此消費者的購買行為是有差異的。消費者對中低檔的品牌服裝，類似于購買快速消費品，只要品質無大問題，其要求提供購買便利性和產品的平價性就可以了。大型K/A在此方面有著獨一無二的優勢，渠道廣泛，產品線較長，價格平價，運營成本較低。而定位于中高檔的品牌服裝相應更應該選擇品牌專業店的形式。由于其品牌面對的是較為狹小的細分市場，要求比較專業的服務，比較特殊的消費體驗，且消費者對其品牌價值比較重視，只有通過合理的賣場布置，專業化的售后服務才能體現其獨特的品牌文化，而這一切只有品牌專業店才能夠提供。
三:識別主要渠道方案。使用中間機構的何種類型取決于目標市場的服務產出要求和渠道交易成本。品牌生產商必須挑選出能促進其長期利潤的渠道類型。在這里我們主產品要做K/A和品牌專業店的對別：品牌專業店因為嚴格地限制其專賣店只經營本公司產品，是典型的專營性分銷。它適用品牌生產商想對其加盟商實行大量的服務水平和對服務售點進行有效控制的情況。品牌生產商亦可以根據其產品的特點和市場策略來確定是采用選擇性分銷或是密集性分銷策略，而選擇不同類型的K/A。
四:評價主要渠道方案。我們說最適合自己的才是最好的。在判斷選擇自己的渠道方案時，筆者認為應該依據兩個標準，一是經濟性原則，二是品牌控制性原則。
經濟性原則主要說明品牌服裝業如何以最低的成本獲得最大的市場終端份額。品牌控制性原則指的是如何能提升消費者的品牌印跡，占領消費者的心理市場，形成源源不斷的潛客戶群，提升品牌資產。從經濟性原則方面來說，筆者覺得K/A和連鎖專賣店主要圍繞的根本問題是由自己做終端還是需要中間商？以及由此而產生的收益性比較。在運營過程中，無論是KA還是品牌專業店都有自己獨一無二的特質，按照資金流，物流和信息流三大要素在渠道內的流通，對兩種渠道設計做簡單的分析。
（一）項目運營成本，我們為什么現階段大多數的服裝品牌商選擇利用中間商，通過特許加盟的方式建立 品牌專賣網絡?根據經典的營銷學理論，中間商的存在可以使得交易次數增加50％以上，另一個重要的原因可能是因為它有著明顯的成本優勢，渠道商大多是獨立的經濟實體，渠道商的資金支付方式較為及時，使企業減少了很多風險和資金壓力，也促進了企業資金的正常流動。雖然說渠道扁平化是一種趨勢，但跳過中間商直接去做終端，由制造商一手操辦專業店，其需要的前期資本較大，相應的管理費用也很高，資金周轉較慢。從管理成本來說，品牌制造商進駐許多大型KA需要繳納一定進場費、公關費、贊助費…….這個費用與自己支付一定的店務管理成本，究竟誰高誰低，還要具體衡量。比較好的解決方式是：品牌生產商在品牌推廣初期可以采用“借雞生蛋”的方式，先使用專業的渠道商，當資本積累到一定程度，有一定品牌知名度之后，也許可以再考慮參股或控股中間商，達到曲線自建渠道的目的。
（二）供應鏈成本。一般來說，專業的中間商在區域內產品的倉儲、配送、物流等方面有自己較大的優勢，貨物流通較為順暢。連鎖專賣店必須在自己的市場區域內建立與租賃配送中心。雖然可以把這部分工作轉給第三方物流去做，但巨大的費用也是不容忽視的。
（三）渠道覆蓋面與渠道控制。從區域市場來說，K/A基本上可以控制到國內一二三線城市，乃至縣級區域，而連鎖專賣店根據自己的產品特征，基本上只是針對國內一線城市。從賣場人流量來說，很多大型的KA由于產品線更豐富，能夠吸引更多的客流；連鎖專賣店由于產品更為個性化，吸引更多的是消費水平較高的客流。而從渠道控制來說，KA基本上無法對品牌服裝的客戶資源進行加工與管理，對市場的反應與判斷也遠遠無法與連鎖專賣店相比較。
（四）終端管理與品牌信息。從這方面來說由于大多數KA做為中間商，其對品牌的理解，市場信息的收集和傳播營銷環境中有關潛在和現行的顧客、競爭對手和其他參與者的信息管理比起品牌專賣店相差甚遠。
篇4
【關鍵詞】國際營銷 國際市場競爭
方案一：產品集聚——低成本、小產品拓展海外市場。
溫州目前共有30多萬家中小企業，生產了全國60%的剃須刀、65%鎖具、80%的眼鏡、90%的金屬外殼打火機和90%的水彩筆。光從這個數據就可想而知，溫州企業生產的很多產品具有勞動密集型，生產成本低，產品規模小，這樣的特點。那么針對這樣子的產品，在開拓海外市場的時候，應該采取什么樣的營銷手段——低成本，小產品開拓海外市場。
當今世界處在信息化時代，隨著互聯網和經濟全球化的發展，積極尋找海外客戶，拓展海外市場是很多企業采取的營銷拓展戰略。積極開發全球市場是企業發展壯大的必走之路，采取低成本的開發渠道是企業以低成本領先獲得競爭優勢的必備條件。因此，企業要根據自身的條件，采取適合自己的一些低成本開發策略，進而獲得客戶和市場。企業除了參加展會以及海外營銷等一些昂貴的手段去尋找海外的客戶外，還可以采用一些低成本的手法。外貿開發信；網絡B2B推廣；外貿網站；客戶轉介。
方案二：連鎖經營，促進品牌國際化。
連鎖經營是一種商業組織形式和經營制度，是指經營同類商品或服務的若干個企業，以一定的形式組成一個聯合體，在整體規劃下進行專業化分工，并在分工基礎上實施集中化管理，把獨立的經營活動組合成整體的規模經營，從而實現規模效益。是一種經營模式。
連鎖經營成功的典型案例就是溫州的康奈集團。康奈集團能作為在國內國外知名的真皮生產商，和集團的連鎖經營的成功是密不可分的。康奈集團的國際化戰略是從鞋業價值鏈的下游——銷售領域開始的，地域市場是從法國、美國、意大利等發達國家的大都市開始的，拓展市場的方式是國內生產，出口到目標國家，再由康奈品牌專賣店對外銷售，品牌專賣店由當地華人華僑、主要是溫州人來經營。在海外建立品牌專賣店，通過專賣店方式銷售中國國內生產的產品，在中國制鞋企業中，康奈集團是第一家，而且到2005年底規模已達到100多家，數量也是最大的。康奈集團計劃在“十一五”期間，將1000家品牌專賣店作為目標，更是肯定了這種方式。值得注意的是，康奈集團的國際化戰略目標中，除創國際名牌之外，就是品牌專賣店的數量。
方案三：做全球專業化的OEM制造商
“貼牌生產”一詞源自OEM（Original Equipment Manufact-
urer），英文原義是原始設備生產商。在我國往往從不同角度稱之為“貼牌生產”、“代工生產”、“委托生產”、“委托加工”、“定牌制造”、“生產外包”等。雖然稱謂各異，其本質都是指擁有優勢品牌的企業為了降低成本，縮短運距，搶占市場，委托其它企業進行加工生產。并向這些生產企業提品的設計參數和技術設備支持，來滿足對產品質量、規格和型號等方面的要求，生產出的產品貼上委托方的商標出售的一種生產經營模式。
溫州大大小小的企業中，有很多企業做的都是貼牌生意。當然，做貼牌也是有利可圖的，只是，其中的利潤大部分被國外的商家拿走了。如果做個調查，我們會發現，那些國際市場上價值不菲的品牌服飾，有50%可能產地就在中國，有90%可能正是溫州生產的，絕不牽強。因為世界頂尖的十大國際品牌，有五個已經授權溫州服裝企業做加工貼牌，歐洲、日本的一些高檔品牌產品以及國內一流品牌，開始往溫州轉移，或遲或早，都在溫州做起了加工貼牌。“溫州制造”不再是街頭的低檔貨，特別是由溫州貼牌加工的男裝已經擺上了國際名品的精品柜。近年來一些服裝企業紛紛把目光由創品牌轉向高檔貼牌加工，因為他們發現這里的市場空間更大。據了解，像報喜鳥、莊吉、喬頓等一批服裝企業的貼牌加工費高達30-40歐元，而夏夢·意杰的加工費則更高，從30-90歐元不等。以夏夢200萬套的年產量來計算，收益不菲。顯然，貼牌加工是快而有效的原始積累方式，通過給國際知名品牌做貼牌加工，還精化了自己的生產能力，只有養精蓄銳才能厚積薄發。所以，這又是一個信息，一些做貼牌的溫州中小企業，何不專業做貼牌，加工貼牌是自主創品牌的前期準備，高檔貼牌加工的空間很大，它能幫你實現原始積累，對你后期做實業也有很大的益處，特別是一些國際品牌的規范化管理經驗。
方案四：通過建立合資企業，引進先進的技術，提升產品競爭力。
溫州企業中，最有名的合資企業就是德力西電氣有限公司。德力西是溫州、樂清市最大的合資企業，2007年10月12日，經國家商務部批準，德力西與法國施耐德電氣公司組建合資公司——德力西電氣有限公司。同年11月16日，中法合資德力西電氣有限公司在樂清柳市正式掛牌成立。合資公司注冊資本為6.2388億元人民幣，德力西與施耐德雙方各自擁有50%的股份，使用德力西品牌。德力西電氣有限公司成立兩年來，充分融合中西方企業文化、管理模式，企業經濟實力、技術實力和抗風險能力大大增強，構建了中國電氣發展的新模式，促進了中國電器之都的產業升級。目前，德力西已經在國防、航天、電力、建筑、冶金、交通、石油化工等國家十幾個重點行業的重大工程項目中發揮著重要作用，綜合實力位居中國民營企業500強前列。
篇5
乙方：（以下簡稱乙方）
為適應市場經濟的發展，滿足消費需求，充分發揮甲乙方優勢，共同經營“東方婉鳳”品牌時裝。甲乙雙方本著“互惠互利、共同發展”的原則，經友好協商，訂立本協議。
第一條 甲方責任
1. 甲方授權乙方在 省 市 路 號/ 商場區域內享有經營“東方婉鳳”品牌時裝的資格，并提供相關證明。
2. 支持、配合乙方在該地區的銷售，甲方免費提供店面的裝修設計方案，免費提供噴繪門頭或燈箱一幅（門頭尺寸： 燈箱尺寸 ）。
3. 無償提供企業文化形象宣傳品、商品包裝袋、店頭pop及宣傳資料等，無償對乙方銷售、服務人員提供免費培訓。有償提供開設專賣店/專柜所需要的附屬品（如：衣架）。
4. 邀請乙方參加甲方每年舉辦的一些全國性的經營活動（如：春夏/秋冬時裝會）。
5. 經常派人上門巡查，協助解決銷售過程中的問題。
6. 負責對存在質量問題的產品進行調換（人為污損的除外）。
7. 為乙方代辦至 的空運、鐵路運輸、特快專遞、民航特快或汽運手續，按乙方具體要求代辦保險。
第二條 乙方責任
1. 嚴格執行甲方針對“東方婉鳳”品牌服裝制定的價格體系及營銷方針。
2. 保證專賣店/專、柜的專賣權，不營假冒偽劣商品，不擺放“東方婉鳳”品牌以外的品牌服裝，保證“東方婉鳳”品牌經營的唯一性。
3. 專賣店/專柜必須按公司要求統一裝修，開業前乙方須將店面裝修照片寄至公司市場部備案批準后方可開業。并使用公司統一的配件及附件，統一的企業文化形象。
4. 未經公司允許不得在客戶與客戶之間互相調貨，以杜絕假貨。
5. 維護店面/柜臺形象，選聘素質較高的營業員進行銷售。
6. 按公司的要求配置電腦及軟件等信息工具。
7. 嚴格按照公司的要求，按時報送“周報表”及“月盤點表”等經營管理表格。
第三條 財務結算方式
1. 乙方首批投資額不得低于人民幣 元，其中誠譽金人民幣
元，合同期滿后，如乙方無違反合同條款，甲方100%退還誠譽金，如有違反，甲方將按情節扣罰誠譽金。
2. 結算方式：款到發貨（以到甲方帳戶為準）。首批發貨時間為貨款到帳后2——7天內。
篇6
我叫黃華,山東濰坊人,目前在四川綿陽市一間工廠打工。這幾年我省吃儉用積攢了一小筆錢,一直在尋找適合自己創業的項目。最近我注意到一個問題,綿陽城區女士內衣店隨處可見,而專業的男士內衣店則幾乎為零,開家男士內衣店會不會是一個商機?
我大概有5萬元啟動資金,但不知道如何運作一家男士內衣店。希望貴刊能給我明確的指點,讓我在創業路上少走彎路,謝謝!
本刊建議
我刊非常肯定小黃開男士內衣店的想法,因為目前中國的男士內衣專賣店市場幾乎還是一片空白,但同時,消費者對“內衣專賣”的概念依然停留于女士內衣店,小黃要做的則是引導一種消費理念,開辟一個新市場。我刊根據小黃在來信中所透露的相關信息,擬出以下方案,僅供有意經營男士內衣店的朋友參考。
一、定位
1. 如何開店?
5萬元啟動資金,可作如下分布:三個月店鋪租金約1萬元、首批進貨1.5萬元、裝修5000元、其他費用約2000元/月、備用資金1.5萬元。其中需要特別注意選址,租金3300元/月的店面,幾乎不可能在商業中心或鬧市的黃金位置,可以考慮租在百貨超市背街、離商業區較近的臨街門面或社區、高校、工廠附近,10~20平方米內即可;另外,由于目標客戶鎖定為工薪階層和學生,裝修風格須清爽中帶點熱鬧。
2. 如何選擇貨品?
目前國內男士內衣主要分兩大類:一是日常型,強調舒適、含蓄,多為純棉產品;二是特色型,產品設計較夸張,強調情趣與性感。建議進貨時以批發日常型普通品牌產品為主,搭配特色型產品和泳裝、套裝等,比例約為4:1。
進貨渠道可為當地大型服裝批發市場、四川省內的內衣生產廠家(小店主很難與之談合作,可先與廠家人員建立聯系,以便將來拓展業務。)
二、開業前準備
裝修、進貨完成后,不要急于開業,應留下2~3天,應做好以下幾樣工作:
1. 貨品陳列。內衣的陳列需要主次分明有特色才能吸引顧客,因此,在開業前需要學會貨品陳列――利用不同商品的款式、顏色和面料等進行綜合搭配和擺放,達到突出貨品賣點的效果。譬如整體陳列:用人體模特型從頭至腳完整地陳列一套內衣,能給顧客直觀印象;也可采用隨機陳列:用帶有特價銷售提示牌的花車,規則地擺放性價比較高的系列產品,給人“特價即便宜”的印象。
2. 導購培訓。導購的方式是一個小店存在的靈魂。店主須熟知導購禮儀,如接待不同顧客時應有的語氣、表情、推銷技巧等。
3. 與周邊小店搞好關系,以便將來開展異業聯盟。
三、營銷策略
1.開業促銷
將一些性價比高的基本款與利潤較高的產品進行搭配銷售:或買一贈一,或直接打折,具體的促銷方案,要根據店內產品的進價和售價來定。通常情況下,開業促銷應給顧客以“賠本賺吆喝”的感覺,實際上,店主依然能有少許盈利。
2. 傳單營銷
制作一批傳單,雇兩名大學生,20元/小時,到附近社區、高校發放。普通服飾店不用發傳單,但對于市場上稀有的男士內衣店而言,靠傳單宣傳必不可少。
3. 分析消費者心理,抓住商機
大多數男士礙于面子,不會主動逛男士內衣店,因此即便開一家男士內衣店,營銷的對象依然是女士。店主可進購一批物美價廉的女性飾品或小吊帶、女士內褲等,品種和數量不用太多,主要用于吸引初次進店的女性顧客:可采用進店即送小禮品、買即送女士用品等方式,刺激消費者的購買欲。
4. 特色服務
店主可根據營業時間和經營狀況實行免費包裝、送貨上門等服務。需要注意的是,須事先計算好各種成本,在保證盈利的前提下,再開展增值服務。
5. 活動營銷
隨著小店營業額趨于穩定,店主可在人流密集的商場附近開展男士內衣秀活動。但活動營銷成本較大,店主須量力而行。
6. 產品互補
當小店有了一定知名度和規模后,可以開辟一個女士內衣專柜,銷售“情侶內衣”,一方面能進一步開發潛在客戶,另一方面能增加收益額,并且能增強小店的話題性,吸引顧客眼球。但無論怎樣變換策略,切勿沖淡男士內衣專賣的主題,所有在產品和營銷方式上的微調,都要圍繞著“男士內衣專賣”來運作。
當然,如果時間和精力有余,店主還可以操作一個男士內衣網店。如此一來,實體店不但能減少壓貨量,降低經營風險,每賣出一件內衣,就是一筆實實在在的額外收入。
專家點評:
篇7
成功選址首先占了地利優勢
成功的選址是專賣店經營中最關鍵的因素。如果餐飲店開在服裝店旁邊，那么客流量肯定小。考慮廚電產品的關聯性、整體渠道的覆蓋性等多方因素，我們最終選擇將專賣店開在市區繁華街區的主干道，建材一條街的中心位置，距時尚電器、國美、蘇寧均在800米以內。距東莞“羅沙裝飾材料城”僅500米。
國美、蘇寧、時尚電器，也有櫻雪產品專柜。但專賣店操作靈活，是展示品牌實力和形象的最佳場所。因為，我們的專賣店距離KA門店很近，離裝飾建材城也不遠，利用了商圈效應帶來客流量，也滿足了消費者貨比三家的心理。再加上我們“走出去做銷售”的策略，利用周邊的環境，通過店外推廣與促銷，帶來了銷售。
專賣店銷售廚電商品，通常都會配套銷售櫥柜，櫥柜和電器相互帶動銷售。設計師以專業的知識為客戶直接提供一站式購物，免去顧客的后顧之憂。當然，導購員也要經過培訓，要具備專業的櫥柜知識和銷售經驗，通過專業的知識打動消費者購買。
一支有作戰能力的團隊是良好銷售的基礎
在專賣店的運營過程中，我感覺店面營銷以及對營業員、業務員的培訓很重要。如果業務員在外邊辛辛苦苦的拉到訂單，但因為營業員這個環節掉了鏈子，那么對公司的損失是非常大的。所以，我們每周都會召開一個營業員、業務員的溝通交流會，總結上周的工作情況，部署下周的任務。會上，每個人都要發言，但不是流水式的報告，主要是交流心得體會。每個人在給別人講述的同時，也是對自己與客戶溝通的思路和語言的總結和提高，更可以啟發公司其它員工，讓優秀的經驗和做法得以推廣。當然，每個員工也可以同時把自己工作過程中遇到的問題拿出來，大家一起討論解決。
當然，我們也有一些激勵的方式。如業務員簽單額度超過3萬元，我們會有額外的獎金。區別于其它公司的考核機制，我們每個月業務員的任務目標由業務員根據自己的能力自己制定，根據潛在的客戶情況來分析等方面。公司則根據每個人上報的任務，每個月上浮2～3萬元作為目標任務，如果本月加上上浮的任務都完成了，那么我們就獎勵整個團隊出去旅游，分享高業績帶來的快樂。在旅游過程中做很多小游戲，培養團隊合作精神。
目前，我們專賣店有專職導購2名、專業推廣人員4名，兼職人員數10名。我們在平時的管理中，會給員工充分的授權。授權充分決策才會迅速。
促銷活動要給消費者想要的東西
市場上誰的聲音大，誰就是名牌，要用多頻次的促銷推廣來放大品牌的聲音。其實，除了正常的節假日外，我們還有店慶和廠慶等促銷活動。針對各種節假日，要在從消費者的心理出發，推出不同特色的活動，給消費者最想要的東西。例如教師節，憑教師證在我們的專賣店可領取一份與教學工作有關的禮物，如筆、字畫等。并針對持有教師證的顧客禮上加禮。
自2002年涉足廚衛行業，幾年來，積累的客戶較多，這些老客戶也會為專賣店帶來很多二次購買的顧客。所以，針對老顧客就設計投入產出比很高的活動，如對老客戶的溝通拜訪，我們去拜訪時，提點水果；有小孩子的客戶，就帶點小禮物。這些小事情卻得到了顧客充分的認可。在專賣店做活動時，就很容易得到這些老客戶的支持。口碑宣傳是最有效的宣傳方式，我們的專賣店有30%以上的上門顧客都是老客戶。
總體而言，店面活動的效果通常都很好，如贈送禮品和定時回訪對于消費者來說是最有效的活動。同時創造氛圍，讓消費者感覺到如果現在不買，過兩天再買就更虧，以此有效帶動銷售。
通過異業合作有效帶動銷售
全方位的店外推廣與傳播同樣重要。我們適時、靈活的與一些建材品牌進行合作，共同推廣銷售。如借助羅沙裝飾材料城的大平臺，在各品類的商戶中選擇一些優質商戶形成聯盟。顧客在該店達成交易，則贈送一張團購卡，持團購卡購買其它產品，可享受折上折的優惠政策。
專賣店要生存，走出去是關鍵。工程現在是我們店的主要利潤來源之一。2011年的工程量在130萬元左右。我們設有專業的工程經理，廣泛利用家裝、建材、建筑行業的人脈關系，收集工程信息。迅速定策略、搞公關、定價格、做標書，快速響應。
小區推廣也是很有效的措施，通過小區推廣，將銷售直接面向顧客。我們通過在小區設點或者臨時開店的模式，在新交樓的小區做推廣。利用物業關系，進行小區內廣告宣傳，并通過超低價讓利，建立至少3個樣板客戶，覆蓋高、中、低三個檔次，樹立標桿。
同時，我們通過把裝修工發展成業務員，與家裝渠道也保持了良好的合作關系。我們推出了裝修工會員積分制，消費者裝修房子時，如果裝修工向消費者推薦我們的產品，我們直接給予提成。如達成100元銷售額兌換1個櫻雪幣。由于廚電產品是半成品，裝修工的口碑和客源有時會給門店帶來意外的銷售驚喜。
專賣店雖小，卻是品牌在縣鄉市場推廣的大平臺。專賣店絕不是在店里就能銷售，而是要走出去。走出去推廣，使用更多靈活的銷售方式，這樣才能讓專賣店的發展更加良性。
篇8
當然，ZARA不能與法國、意大利著名的時尚品牌如LV、愛馬仕、GUCCI等相比，ZARA只是一個快時尚品牌——如果你知道H&M就會知道“快時尚”這個名詞。和世界銷量第一的瑞典快時尚品牌H&M一樣，ZARA以一種對時尚精準而迅速的嗅覺發展起來，建立了一個龐大的時尚帝國，并且和H&M一起成為全球快時尚的代名詞。
時尚買手奠定時尚基調
了解時尚界的人肯定對買手這個特殊的職業有所耳聞。所謂的買手就是為企業或品牌采買合適的設計并由工廠生產成商品成品，或直接采買合適的商品成品，然后放到企業銷售渠道中進行銷售，從而獲得利潤。對于一個企業或一個品牌來說，買手是商業成敗的關鍵人物。主宰著本季和下季貨品，是企業或品牌利潤的創造者。
在ZARA這里，買手已經成為一個完整的職業體系。在進行買手運營模式的改制中，首先需要做的是對公司買手進行專業化的買手操作進行培訓。這對于ZARA來說，品牌獨有的200多位專業設計師都要進行買手的培訓。
根據這些設計師的專業知識與運作經驗，首先規范其運作的信息溝通意識。服飾產品的設計在一般的設計師當中是基于對信息的收集，而信息的收集又來自于設計師在市場當中搜集到的信息。這些信息，會直接讓設計師們的設計方案產生不同的效果。將設計師進行為期3個月的買手運作知識的培訓，使這些設計師在很短的時間內擁有買手的知識技能，服飾設計師成為買手是有著他們自身的先覺條件的，那就是他們對服飾產品款式的敏感性與對時尚的慣性把握。
在全球各地都擁有極富時尚嗅覺感的買手，幫助ZARA品牌在全球各地收集該地區現時的流行產品，并通過購買將產品集中匯于指定地點，由專業的時裝設計師依類別、款式及風格進行全新改版，組成新的產品主題系列。ZARA聘請200多名設計師從米蘭、巴黎時裝秀取得設計靈感，利用高檔品牌提前時尚信息的傳統（如3月秋冬季時裝、9月春夏季時裝，時間和真正的銷售季節中間通常有6個月的時間差），使時尚雜志還在預告當季潮流時，ZARA 櫥窗已在展示這些內容。
買手在ZARA體現3種開發職能。一是收集新產品開發的信息與時尚因素，將這些未完成產品最終設計的信息發送回企業設計部門，由設計師進行款式的加工修改，最終完成產品的開發；二是自己獨立完成產品款式的開發，直接將開發的產品發送到自己加工廠或外協加工廠家，完成產品生產，款式圖與款式信息發送公司產品開發部與協調中心進行備案；三是利用貼牌廠商的產品開發成果進行的產品批量采購，這也完成了買手的產品開發職能。
從ZARA的買手運營模式當中，我們可以看到服飾品牌的品牌文化與品牌價值是由銷售量帶動起來，并不是空說品牌的文化與價值就能夠體現出其價值，而是要經過市場的檢驗。買手模式是最大化的收集市場的信息，然后運用這些信息進行產品款式的改制，以形成自己的產品風格，而不是一味的仿制。
完善供應鏈保障時尚速度
傳統的服飾品牌從產品設計到面輔料采購、生產加工、物流運輸，到最后成品上架銷售往往需要2~4個月的時間，高檔時裝品牌則會更長一些。ZARA利用全球采購運輸系統，使各地區專賣店貨品上架的全過程最短只用10天時間，全球各專賣店新品幾乎同步上貨，短的時差也不會超過幾小時。這樣就使ZARA在第一時間，將現有市場流行貨品進行批量式銷售，緊跟時尚步伐。
在買手收集到的設計方案確定后，ZARA就會投產馬上開始制作樣衣，由于面料和小裝飾品等輔料在倉庫里都有，所以制作樣衣只需要很短的時間。同時生產計劃和采購人員開始制定原材料采購計劃和生產計劃。首先是依據產品特點、產品投放時間長短、產品需求的數量和速度、專業技術要求、工廠的生產能力、綜合性價比、市場專家的意見等確定各個產品是自己生產還是外包出去。
ZARA公司在西班牙擁有22家工廠，約50%的產品是通過它自己的工廠來完成的，其它50%的產品由400余家外協供應商來完成，這些供應商有70%位于歐洲(集中在西班牙ZARA總部加利西亞省和葡萄牙北部)，剩余的主要分布在亞洲。如果從公司內部的工廠不能獲得滿意的價格、有效的運輸和質量保證或者產能有限，采購人員可以選擇外包；如果決定自產，且有現成的面料庫存，則直接領用面料開始生產；如果沒有現成的面料，則可以選擇采購已染色的面料生產，或采購/領用原紗進行染色和后整理再生產。一般內部工廠只安排生產下季預期銷量的15%，這樣為當期暢銷產品補貨預留了大量產能。
利用小批量、多批次的供貨方式，每周兩次向各地專營店進行新產品配送，銷售期超過兩周的滯存產品也會及時更換。這樣，不僅使店內產品更新速率加快，促使消費者經常光顧；而且各專營店不必設立專用貨庫，減小了營銷成本的投入。
集約高效的管理提升速度
篇9
根據鄧超明觀察，熱衷于電子商務的行業主要集中在家電、小家電、食品、服裝、母嬰、3C產品等，而像涂料這樣的行業也開始在試水，比如3A環保漆、嘉寶莉漆、嘉麗士漆等相繼推出了網上商城。在《網絡整合營銷實戰兵法》一書中，安排了一章節盤點精彩電子商務案例。
其實這幾年陸續上馬B2C商城的生產企業在這塊做得并不是很好，比如步步高網上專賣店、海爾商城、長虹網上商城(購機直通車)等，海信家電商城、eBono服裝網上商城等，而如凡克誠品(vancl)、京東360buy、紅孩子、當當網、卓越網等專門經營B2C業務的網絡渠道銷售型企業雖然在營收方面創造了一定的規模，但在贏利方面其實也一般，大多還在投入階段，整個網絡購物市場的成熟度還有待進一步提高。
當然，作為線下渠道銷售或專賣店直銷的補充，B2C網上商城已經成為企業產品直銷非常不錯的渠道，然而要想真正把自己的產品通過這個平臺獲得好的收益，并不是一件簡單的事情，鄧超明分析了多家B2C網上商城的運營情況，做了這樣一個結論，如果生產型企業要在網絡直銷方面取得更大的成就，或者說更多的中小型品牌能夠通過網上商城的直銷模式獲取更多的競爭優勢，除了在商城平臺的建立上要做足功夫，比如界面的友好和美觀、產品瀏覽和訂單處理的便捷穩定、互動和點評功能的完善暢通等，更重要的還在后面的推廣環節，而網上商城的推廣，網絡營銷至少要發揮90%以上的作用。如果無法通過網絡營銷把商城的銷量做起來，則整個B2C電子商務計劃則是失敗的。
這項工作需要一些專業的網絡營銷策劃人和推廣人來操作，比如網絡推廣計劃的制定、方案的執行、訪問量與銷售量的轉化、企業網上商城品牌的建立和傳播、目標消費群體網絡購物習慣的培養和催熟等，都需要很專業的策略和執行。
目前，大多數已經上馬B2C商城的企業并沒有認識到這一點，缺乏專業人員來實施電子商城的網絡營銷工作，建站初期美好的愿望也落空了，很多時候官方網站只是一個展示企業形象和產品信息、傳遞企業動態信息的窗口，其商務功能未能得到挖掘和發揮；而一些正在準備上馬網上商城展開網絡直銷的企業，不僅在方向上比較模糊，即使在策略上也不是很清楚，這個時候有必要聘請專業的外部電子商務和網絡營銷智囊人士加入，專門立項策劃，比如到底實施哪些網絡營銷策略，如何實施，實施過程中的效果如何評估，評估過程中如何改進等等。
以新聞營銷為例，推廣企業的網上商城可以策劃獨立的新聞事件，吸引人們的關注，建立品牌印象，進而促成購買行為的發行，但到底可以策劃哪些事件，又如何傳播等等，都需要專門的團隊實施。而又以搜索引擎營銷為例，現在消費者購物使用搜索引擎的習慣比較普遍，圍繞企業的網上商城需要做一些百度、谷歌、搜狗等搜索引擎的關鍵詞排行，如果單純依靠購買，則可能成本過高，而采用一些策略性的手段，則預期達到同樣的效果，但這個事情的策劃和執行，仍然需要專業的人士指導和執行。
不然可能導致投入的人力財力物力都打了水漂，而且最終使得企業主對電子商務失去了信心，造成很多企業的B2C商城以關閉而告終。這對企業來講，是一種損失；對電子商務這種有效的工具來講，也是一種很大的資源浪費。
當然，目前采用B2C電子商務計劃還有另外一樣路，在網絡推廣時可以借助外部平臺的力量，即在阿里巴巴、淘寶、拍拍、有啊等電子商務平臺上開通商城，借助這些平臺展開推廣，比如參與關鍵詞競價、購買展位、投放廣告，以及通過論壇、博客、QQ等多種方式推廣建立在這些第三方平臺上的商城。
篇10
在知識經濟與信息經濟時代，企業要長期保持技術上的優勢已越來越不容易，而通過服務及其差異化提升顧客滿意并建立市場優勢成為企業最耐用的市場策略，顧客滿意將成為21世紀營銷的基本準則。品牌服裝能否生存和發展，不在其能生產出多少產品或提供多少服務，而取決予產品或服務能否滿足顧客需求并望達到顧客期的滿意程度。因此，建立以顧客滿意為中心的終端服務質量體系是品牌服裝生存下去的必然選擇。傳統的服裝營銷方式已經漸漸跟不上時代的節奏，中國企業想要打響自己的招牌，就必須做到“以人為本”的服務方式。服裝企業間競爭的最終目的是贏得市場,具體來講是贏得顧客。作為服裝企業,在服裝營銷中應關注顧客的消費反應,采取更積極而且有意義的反應策略,始終以顧客為中心, 提高自身的服務質量，以求最大限度地應滿足顧客要求，提升自己的品牌價值，從而帶動整個中國服裝市場的發展。本文針對國內品牌服裝服務質量的現狀，圍繞著品牌服裝銷售終端的服務理念及服務質量兩方面提出自己的看法和見解，希望能對中國的品牌服裝的發展有所幫助。
1國內品牌服裝服務質量現狀分析
1.1國外品牌服裝的優質服務造成的競爭壓力
從20世紀90年代初開始，世界著名的服裝集團紛至沓來，先后在深圳、廣州、上海、北京、成都、大連、青島等地落戶。在歐美國家，消費者“穿衣合體”的意識十分強烈，衣服不合體消費者絕不會掏錢購買。中高檔服裝公司的專賣店
都開設了專門的服裝合體修改服務部，提供滿意的修改服務。名聲越響、檔次越高的服裝公司越提供這種服務，如BRIONI等世界名牌男西服，顧客購買后做合體修改的比例達90%以上。女裝知名品牌CHANEL, ARMANI等，顧客購買后做合體修改的比例也高達70%以上。[1]而在這些知名品牌在中國登陸后，也一提供了諸如合體修改服務等服務。國外服裝企業的介入對我國服裝市場產生了極大的影響，他們憑借雄厚的資本和優質的服務汰了一批無法在這樣激烈的市場環境中立足的國內服裝企業，凈化了國內的服裝市場，壓縮了國內的競爭空間，使國內的服裝市場的競爭日趨高端化。因此，為了贏得顧客，獲得更多的利潤，未來深層次的服裝企業競爭必將集中在客戶服務上。
1.2國內品牌服裝存在的服務質量問題
近年來，雖然我國服裝零售業已取得了長足的進步，但服裝市場卻存在著很多問題，盲目的低價競爭導致服裝質量下降等問題得不到解決或延期解決等關系到顧客切身的利益。與此同時，服裝的薄利也導致了顧客服務被冷落或片面強調顧客服務的某一個方面，劣質和不健全的服務充斥著服裝零售市場。合體修改服務的缺少、顧客投訴得不到解決、專賣店店面設計的落伍、更衣室的簡陋、服務人員專業知識的缺少等等，如果這些問題得不到及時的解決，必將影響到我國服裝企業的長遠發展。無論是在服務理念還是服務質量方面，我國與外國相比都存在著巨大的差距。而據調查，81%的零售商認為改進顧客服務是最重要的零售問題，而幾乎所有的零售商都認為優質的終端服務是服裝的基石。那如何去提高我國落后的終端服務質量呢？這是一個我們值得去思考的問題。
1.3社會調研
此次社會調研涉及30人，其中包括學生、老師、服裝設計師、公司職員等等。通過調研結果分析我國服裝終端服務質量存在的問題以及可以從哪些方面去提升服務質量。
第一：我國服裝終端銷售服務質量處于中下水平(如圖1-1)
圖1-1 對服裝終端銷售服務質量的調查
服裝市場品牌競爭日益加劇已成為了一個不爭的事實，作為企業來說在提升自身品牌形象、加強品牌管理的同時，必須將品牌服務納入企業品牌發展的整個活動當中，以企業長遠利益為出發點，用品牌服務來體現企業品牌的獨特優勢。通過調查表格，我們不難看出現今中國服裝市場的服務質量處于中下水平。未來市場的競爭重點必將轉移到品牌服務上來，因此，提高品牌服務質量是當務之急。
第二：營業員對顧客成交率的影響(如圖1-2)
圖1-2 營業員對顧客成交率影響調查
在購物的過程中，營業員對消費者的影響極其重要。一個優秀的營業員不僅能幫助企業推銷產品，而且還可以贏得顧客的忠誠，為企業留住顧客。從表中也反映了營業員對顧客購物的影響是很大的，在提高營業員專業知識、態度以及柜臺語言等方面，我國服裝終端銷售可提升空間還比較大。
第三：良好的服務對品牌服裝影響(如圖1-3)
圖1-3 良好的服務對品牌服裝終端銷售影響的調查
對于良好的服務贏得顧客這個結論，大多數人會同意。從表中也可以看出，大多數人還是希望服裝企業能夠提供良好的服務。在給予顧客需求服務的同時，服裝企業也贏得了顧客，用品牌服務去成就品牌服裝的未來。
2提高品牌服裝終端的服務理念
2.1情感式營銷服務策略的加強
2.1.1加強情感式營銷傳播和溝通
在服裝市場中,往往很多顧客不知道服裝現今的流行情況、服裝企業的知名度、服裝企業的經營理念以及服裝產品定位等信息,在購買中無的放矢,盲目購物,造成企業沒有集中的顧客群。這種反應表現在企業上是營銷傳播中的不足。而情感式營銷傳播的策略正是一種有效的解決辦法。情感式營銷傳播不僅僅包括廣告以及促銷,而且還包括面向企業外部以企業廣告、公共關系、企業宣傳活動等為主要內容的對外企業傳播,它反映出企業誠信經營的水平,即企業形態的傳播的情感化。在情感式營銷傳播管理上最重要的是對顧客的溝通,為顧客提供知識信息,控制并協調好企業與顧客之間的客情關系,為企業傳達好顧客的要求、意見。[2]所有與顧客的接觸點必須具有引人注目的溝通影響力。在顧客認為大多數服裝和服務是彼此雷同的環境下,和顧客溝通為保留顧客起到了至關重要的作用。
溝通,把服裝商品的有關信息傳遞給顧客,激起顧客的購買欲望。服裝商品的內涵日益豐富,所包含的服務不斷增加,那么,與顧客進行深層次、全方位的溝通,自然就成為營銷傳播的根本手段。企業想要引導顧客選購自己的產品,只有借助情感式營銷傳播策略來激發顧客的購買欲望,才能達到加強其銷售力度,以此來擴大利潤的目的,也就是說只有通過適用的營銷手段,才能實現營銷信息傳播的有效性并且產生巨大的銷售影響。
2.1.2調整服裝零售服務時間
服務長期以來是人對人的行為,這就需要時間，對于消費者而言,就是“時間價值”，服裝企業有必要研究消費 者的時間體驗及其規律,有目的地控制營銷環境中的時間要素,以貼近顧客主觀時間期望制定服務時間標準,最終提高顧客的滿意度。[3]
(1)延長服裝零售服務時間
限制供給時間會減少服裝零售總的需求,這取決于一些條件,是否存在那種商品的代替商品,或者由于限制供給時間轉移需求的可能性有多少等等。然而,減少營業時間卻可以降低非營利時段的經營成本,因此，在經營策略的制定中,必須考慮消費者時間滿意度與經營成本之間的平衡。互聯網技術的發展和B2C（企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店）體系的成熟,為互聯網購物者提供隨時隨地“點購”商品的機會,通過互聯網這個沒有時空限制的服務特征,滿足消費者對服務時間最大的期望,即使需求者在互聯網所接受的服務質量有所降低，但“需求時間的隨意選擇性能”得以提高的話,就有可能仍然選擇這種服務手段。（如圖2-1）
圖 2-1 延長服裝零售服務時間，增加對顧客服務價值的示意圖
(2)縮短顧客等待時間
顧客對服務流程的時間滿意度,包括接待顧客的時間、顧客等待時間、解決問題的時間、上門服務的時間等等,這方面的共性是時間越短越好。消費者的需求時間波動很大,有時卻又相對集中,因此服裝零售服務時間的變化也很大。為了滿足高峰的需求而增加服務人員,可以滿足高峰顧客需求,增加顧客的滿意度和忠誠度。但是,在需求低谷卻會發生“過剩供給”,增加零售成本,降低零售效益。如果不增加服務人員,就會發生“過剩需求”,不能獲得顧客的滿意度和忠誠度。因此,服裝企業應該綜合考慮顧客的時間期望,競爭者的行為以及企業的利潤,采取適合的方式實現服裝利潤增值。（如圖2-2）
圖2-2 減少顧客時間成本的魚刺圖
2.1.3增設附加服務
附加服務指的是企業向消費者提供的超出常規服務的高品質、高水平的額外服務。 面對激烈的品牌競爭，企業僅提供一些常規的品牌服務已經遠遠不夠了。這時，附加服務成為了企業贏得競爭優勢的新武器。作為服裝企業來講，附加服務包括消費者資料的存檔，了解其愛好和購買習慣，通過郵件向消費者傳遞相關的產品信息。設立相應的品牌服務網點。保證企業產品的所有消費者都受到企業的品牌服務，提品的禮品包裝服務。另外還可以通過消費者的檔案記住消費者的生日為其寄去生日賀卡等等。[4]這些都可以作為企業向消費者提供的附加品牌服務。雖然這些服務在一定程度上會增加企業的成本，但這些附加服務的實現有利于企業長遠的經濟利益。
在與其他企業競爭中，除了普通服務質量要高之外，還必須有自己的創新服務手段，服裝企業可以試著推出些新穎的服務手段，比如“免費洗滌”服務。[6]在各個專賣店設立專線“售后服務電話”，購置幾輛小型廂式面包車作為“免費洗滌”專用服務車，在相應的區域內負責洗滌服務流程、衣物從顧客到專賣店以及從專賣店到顧客手中的流程工作；服務車設計與現服務標識系統設計相統一，又可以起到宣傳作用；上門服務，還應考慮顧客對安全因素的考慮，由此推出“專線服務”，即服務人員在上門服務時，要身著專用服飾，在敲開顧客門戶后，要回站到距離門1米以上的距離后，為顧客提供服務，讓顧客放心。
2.2構建顧客滿意測評模型
目前,無論是在理論研究領域,還是在應用研究領域,顧客滿意度的研究都引起了廣泛的重視與參與,但是將現有的比較成熟的顧客滿意度研究成果應用到服裝企業層面的研究并不多。由于服裝市場的行業特征非常明顯,如流行性、個性化、產品市場壽命短等等,從而決定了服裝零售顧客需求差異化程度很高,增加了對服裝零售顧客滿意度評價的不確定性與難度。面對服裝市場,面對服裝顧客的需求,其模型需要具體化,使滿意度評判模型變得更容易被企業理解、更容易作及應用。通過構建服裝企業顧客滿意度評判體系與測評模式,一方面,可以促使服裝企業意識到顧客滿意測評的重要性,確立可持續發展的“顧客滿意營銷”經營模式；而另一方面,也為服裝企業開展顧客滿意評價與監控提供具有可操作性的評價體系及評價方法,使企業能及時準確地了解顧客的真實想法、需求和期望,有針對性地為顧客提供滿意的產品及服務,持續改進和不斷提高企業的顧客滿意度,從而創造更高的顧客忠誠度。[5]顧客滿意(customer satisfaction,簡稱CS)是指一個人通過對一個產品的可感知效果(或結果)與他的期望值相比較后,所形成的愉悅或失望的感覺狀態。服裝企業可以構建一套較為完善的、定性的顧客滿意度測評體系與模型,并將顧客的定性評價轉化為定量研究,不僅僅得到了顧客滿意度的定量描述,甚至還可將這種定量描述的評判數值與顧客問卷中的顧客抱怨和忠誠意見作進一步的研究與分析,對提高企業的顧客滿意度與產品質量都具有一定的指導意義。
2.3樹立企業人員服務于顧客的理念
只有企業的所有服務人員都具備為顧客服務的理念，他們才會認真地服務于顧客，真誠地聽取顧客的意見。[7]
2.3.1塑造有關服務理念的“共同愿景”
“共同愿景”是與“個人愿景”相對應的一個概念。“個人愿景”是指個人心中或者腦海中所持有的意象或者景象，而“共同愿景”則是指組織中人們所共同持有的意象或者景象，它創造出眾人一體的感覺，并且遍布到一個組織中所有的活動。
一個具有現實意義的，為所有員工共同分享的“共同愿景”能激發員工的工作熱情及創造力。對于分享它的人具有強大的驅動力。因此，企業通過形“共同愿景”的方法使員工具備服務的理念，進而能給顧客提供更好的服務。當然，這種有關服務的“共同愿景”可以采取多種形式表達出來。
2.3.2喚醒服務人員的奉獻感
企業只要堅持一定的準則，就能讓服務人員用投入和奉獻的態度為顧客提供服務。對某件事投入，是一種極其自然的過程，對于企業管理者而言，投入與奉獻源于他們對顧客服務巨大功能的真正熱忱；但對于員工來說，就應該讓他們參與并且自由選擇。要喚醒服務人員的奉獻感，管理者必須注意的是：
(1)自己必須投入
帶頭作用，如果企業管理者自己不投入，也就無法讓你的員工信服你而投入進來。強迫員工為顧客服務并不能得到員工誠心的去投入，至多員工只產 生形式上的同意與遵從。嚴重的是，如果員工觀念沒有轉變過來，這種做法可能是他們未來不滿的種子。管理者應當坐下來，與服務人員平等地溝通交流，并引導其認識到顧客服務的重要性，讓起參與制定有關顧客服務的體系、標準等。
(2)對顧客服務功能的描述必須簡單、誠實而中肯、實事求是，不能夸張好的方面而藏匿有問題的方面。
(3)讓服務人員有選擇的自由
巧妙的讓服務人員自發地為顧客服務，而不要一味地去說服或者是強迫，因為越是這樣反而會引起他們的反感和敵對情緒，采用會談、探討等方式讓其自由選擇，認識到顧客服務的作用。
3提高品牌服裝終端的服務質量
3.1提高銷售人員服務意識
3.1.1服務人員的語言和儀態訓練
儀表舉止是指人的外表和行動，一般包括體態容貌、服飾穿著，商店內外的站、走等動作。一個營業員的儀表舉止如何，將首先給顧客留下好或者不好的印象，對顧客的心理變化起著重要作用，在一定程度上影響銷售工作的進行。一個良好的營業員應當具備健康、整潔、明朗、可親的形象。
從人文學科的角度看，通過語言可以洞察一個人的精神世界，體現道德情操、文化及待人處事的修養。優美的語言給人以美的感覺，顯示出美的魅力。營業員接待顧客離不開語言藝術，語言藝術水平的高低直接反映待客水平的高低。在柜臺服務語言中，口語、輔語言及形體語言的關系是密不可分的。此外，服務語言并沒有固定的格式，但必須遵守基本的原則。在基本原則的基礎上，營業員可以根據當時接待顧客的情況，臨時發揮和變化。服務語言要表現出尊重性、正確性、適應性和簡明性四大原則。[8]尊重和受人尊重是人類的兩種需要，尊重人是營業員成功的重要條件。
服裝企業必須要求營業員樹立顧客至上、以禮敬人的觀念，讓他們懂得尊重顧客就是尊重自己。一個有禮貌的營業員，是一個懂得尊重他人的人，處處表現出對顧客的尊敬和熱情、親切及愛護，他們能感染顧客，讓顧客感受到品牌的內在魅力。服務語言的正確運用離不開對顧客心理的正確了解，營業員應該用發自內心的語言去滿足顧客的心理需求。
服務語言必須做到“發音準確、選詞明確、用句正確”，避免引起顧客的誤會。每個營業員都必須經過普通話語音培訓，務必做到發音準確，如在一些常有外賓出入的商場工作，還必須對營業員進行英語的培訓，以便能夠完成日常英語交際。在服務語言表達過程中，營業員對語言形式的選擇既要注意其對特定思想內容的貼近、吻合，又要注意是否能被不同顧客所準確理解，并容易接受。因為語言接受對象不同，在領會語言思想內容的能力方面也就存在差異。營業員要保證自己的思想感情既不走樣、又能輕松、準確地被對方理解。在服裝銷售中，不遵守適應性原則的服務語言是沒有個性的語言。營業員要想使自己的服務語言符合規范并不難，但要使自己的語言符合適時、適地、適人、適情、適度等要求，卻不是一件容易的事，只有提高自己的文化素養和語言知識才能做到這一點。
柜臺語言要明白通俗，說話不呆板、不拐彎抹角、不故弄玄虛、不裝腔作勢、不拖泥帶水，會使顧客感覺營業員說話直截了當、爽快明朗。柜臺語言要求簡明扼要，不使用多余的詞句，繁瑣的語言會浪費顧客的時間，會引起顧客的反感，也難以表達自己的意圖。為達到此目的，公司可對新員工展開3-5周的培訓，培訓導師可聘請資深服務技能的營業員。并且為了營業員能長期維持，也可對一定時期內表現優秀的營業員給予一定的獎勵等等。
3.1.2提高服務人員的態度和專業知識
在服裝營銷過程中，服務人員在服務過程中遭到顧客的拒絕，針對不同拒絕類型的顧客，要分別采用相應的轉化方法。一般拒絕購買的消費者的拒絕態度不是很堅決，因此營業人員應著重向此類消費者多提供商品的新特點，改變消費者對商品的心理印象。遇到真正拒絕購買的顧客，如果還有轉變態度的可能，則應盡力解除其心理障礙；如果不可能轉變態度，就應盡快避開其主要問題，及時引導消費者的注意力，有目的地轉向同類別的商品。具有隱蔽拒絕態度的顧客則具有一定的購買需求，只要正確引導，加強購買態度中的正數因素，也有可能轉變其可能轉變其拒絕購買的態度。當遇到顧客不予以購買并要離開時，要采用禮貌的話語，例如：歡迎光臨，謝謝惠顧等歡送顧客，不應面露怨氣。服務過程中服務人員也可使用充滿溫馨關懷的說話方式。如果外面在下雪，客人帶著滿身的積雪走進你所在的專賣店，你要立刻遞給他一張紙巾，不要小看這張薄薄的紙，它雖然擦在客戶的臉上，卻暖在了客戶的心里，這種無聲的話語會令客戶倍感溫馨。同樣，下雨的時候，你的一句“您沒帶傘，有沒有著涼？”也是充滿溫馨的關懷問候。要學會根據環境變換不同的關懷話語，拉近你與客戶之間的距離，讓顧客產生賓至如歸的感覺。
還有服裝公司首先要有一套嚴格的無條件退貨、換貨制度，以保證消費者的利益；其次，要求售后服務的人員有深厚的紡織面料、服裝制作、印染洗滌、庫存保管及美學、色彩學等多方面的知識；再次，售后服務人員同樣要熱情接待消費者，盡量滿足消費者的要求，使消費者滿意而歸；最后，把消費者所購商品和要求退貨、換貨的原因記錄在案，及時地反饋到公司上層，使公司及時掌握消費者的需求。如果服裝公司在這些方面都做得很出色，必將提高消費者的滿意度，加速銷售的循環，增加公司的利潤，促進公司的發展。
3.2提高專賣店服務形象
3.2.1服裝陳列
我們說服裝陳列“行走在藝術與商業之間”,是指服裝陳列具有兩面性:一方面,陳列的服裝是藝術品,被通過藝術手段的塑造去打動及感染顧客；另一方面,陳列的服裝又是商品,能夠利用流行趨勢、市場變化和消費心理成功地被推銷出去,為企業盈利。[10]在服裝陳列中,藝術性和商業性就好象是一對無法分離的孿生姐妹,她們常常形影相隨。所以在做服裝陳列時,既要考慮藝術性,也要考慮商業性。但也不能過分強調某一面,因為賣場不是一個純粹的做秀場,也不是一個純粹的買賣場。既要排除不符合營銷規律、華而不實的陳列方式,也要避免只追求商業利潤的思維。當然,陳列的成功與否最終還要看銷售的業績,必須牢記“服從商業需要,兼顧藝術創意”的信條,陳列的最終目的還是銷售。如何找到藝術與商業之間最佳的平衡點,是銷售制勝的關鍵。這個最佳的平 衡點就是吸引顧客。服裝陳列的藝術性在于用色彩、造型、道具和整體氛圍等具體要素表達服裝產品的設計意圖和文化理念,最終達到傳遞服裝產品情趣的目的。而服裝陳列的商業性,則是利用藝術手段引起顧客對產品的興趣,滿足消費者體驗產品內涵和服務品質的需求,從而最大限度地開發出產品潛在的附加值。二者的對象都是消費者。因為消費者始終都是市場的主宰者,在現在這個“以消費者為中心的”經濟時代,商家對于服裝陳列藝術性與商業性的主觀努力,只有和顧客溝通才能發揮。而作為營銷系統中重要的一環，如何陳列好商品，應從以下幾點入手：
（1）掛裝的陳列方式
掛裝：一般是以衣架把內衣掛上，這樣才全面展示商品的特性，易于形成色塊視覺沖擊和渲染氣氛，使消費者用眼就能認識了解該商品。
掛裝陳列時應注意以下幾點：（如圖3-1）
(一)明確是按顏色系還是按產品系進行陳列。
(二)同一系列款式的產品使用同一種衣架。
(三)掛裝號碼序列為：自前向后，由小碼至大碼；自左向右，自小碼至大碼。
(四)掛裝的正列陳列顏色應從外到內，從前到后，由淺到深，由明至暗。側列從前到后，由外到內，由淺到深，由明至暗。
圖3-1 專賣店掛裝
（2）陳列原則
從陳列的整體角度考慮，一般來說，陳列有按顏色陳列的，也有按款式陳列的。這些得根據店鋪的面積與終端的主推風格來定，各有各的好處，也各有各的不足，應按具體情況而定。但是，不管采用何種方式，都必須考慮以下幾點基本要素。采用這些原則會幫助企業從整體角度安排各系列產品，給予特色產品最顯著的位置。怎樣將不同種類產品相搭配及色彩的搭配處理等，形式精練而內涵豐富的整體展示目的只有一個，就是促使銷售的達成。
1、以焦點來形成吸引力：
每一個展示面上，率先吸引注意力的視點即為焦點，比如整個店鋪中的焦點即為收銀臺后形象標志牌。焦點通常位于視平線或視平線的上方，色彩對比強烈的POP宣傳畫，或產品的組合往往設定為焦點，它既有序引導，展示消費者的注意力，并起一定的呼應和提示的視覺作用。因此，終端品牌在終端形象上，重點塑造形象標志牌，這種直觀的宣傳，能傳達品牌的商品信息，促進銷售，宣傳品牌。
2、以色彩渲染氛圍：
色彩的運用，對于陳列來說，起著主導作用，有序的色彩主題給整個賣場主題鮮明，井井有條的視覺效果和強烈的沖擊力，陳列中較多運用色彩對比設定為焦點，或營造貨品陳列的色彩漸變效果，使顧客產生購物的沖動，協調和層次感，并輕易鎖定目標商品。
3、營造視覺效果：
重復效應可營造視覺趣味，突出連續和整塊效果，注重統一及對比，同時高效利用空間，形成強烈視覺沖擊力，此原則適用于焦點產品或新款產品的展示。尤其應注重實際操作中的多樣重復效應，比如，同一款服飾采用不同出樣方式，模特展示，正掛和配搭法同時運用，達到突出重點，最大限度強化自身形象。
4、櫥窗之陳列：（如圖3-2）
櫥窗對于終端的賣場來說，好比于眼睛對于人，其重要性不言而喻。要記住，這是吸引消費者進店的第一步。而櫥窗的形象好壞，取決于兩方面，一是硬件設計，二是軟件維護。本文則側重于軟件維護。
(一)模特終端的陳列，二到三天則必須更換一次，這樣給顧客保持新鮮感，吸引人流進店。
(二)若需陳列的貨品較多時，則應選取與季節的有關衣物，千萬不要陳列一些不時興或者不適合潮流的服飾，以敗壞品牌的形象。
(三)專賣店的營業員在每天上下班，都必須檢查櫥窗之衣物是否清潔、整齊，其他推廣宣傳牌位置是否妥當，不要因為這些過失，使櫥窗顯得零亂，影響企業形象。
圖3-2 服裝櫥窗之視覺效果
3.2.2更衣室的拓寬和創新
專賣店要適當增加試衣室的面積，如果試衣間普遍較小，有時人滿為患，不得不排隊等候。在高檔服裝專賣店中，試衣間的面積大約占到營業面積的10-20%，檔次越高的服裝店試衣間的面積越大，設備也越考究。同時我們也要注重對細節的詮釋，比如：在顧客休息區采用了進口的航空椅；更衣室里以乳白色的進口板為隔板，放置柔軟的真皮沙發與原產于意大利的真皮拖鞋。每一位售貨員都有指定的試衣間供他們單獨接待自己的顧客。試衣間實際成為服裝產品最終成交的場所。
此外，服裝企業還可以推出附設更衣室的服裝店，人們只要每年交一次會費，隨時都可以利用這種更衣室。在日本這種設施很受年輕女職員的歡迎。她們下班后想穿上漂亮的衣服出去玩，在公司里換衣服不方便，可以到服裝店的更衣室更換衣服。顧客還可以得到在幾分鐘之內熨好衣服的服務。服裝店還提供保管顧客襯衫和西服的服務，這項在跑外勤的公司職員中也大受好評。他們外出接洽業務時，在途中可以利用服裝店的更衣室休整一番，然后以嶄新的面貌出現在業務活動中。
3.3加強品牌服裝合體修改和保修服務
3.3.1服裝合體修改服務
服裝公司的專賣店都必須開設了專門的服裝合體修改服務部，提供滿意的修改服務。名聲越響、檔次越高的服裝企業越要提供這種服務。由于顧客對服裝修改的要求較為苛刻，因此，修改師的技術和服務水平直接關系到顧客是否購買本公司的產品。為了爭取顧客的滿意和品牌忠誠，服裝公司應聘請優秀的服裝修改師，通過他們形成公司的服務特色。[11]修改師不僅要具有高超的縫紉技藝，而且要有較高的審美眼光。好的修改師相當于顧客的形象設計師，他們對著裝者的形體及服裝之間的關系能正確把握，能通過服裝的修改彌補顧客體型上的缺陷。因為修改師對服裝的銷售往往起著關鍵的作用，所以銷售人員應同修改師保持良好的溝通關系，共同做好現場服務工作。特別注意的是銷售人員在顧客試裝后如發現有明顯的問題，一定要建議顧客做適當修改，否則寧愿建議顧客不要購買，因為不合體的服裝穿在顧客身上不僅僅會失去原有品牌獨特的風采，而且有損品牌服裝的聲譽。
3.3.2服裝保修服務
我們要學習國外，品牌服裝公司的保修服務要形成制度。服裝在穿用過程中，難免會出現這樣那樣的問題，如針跡脫線、拉鏈壞了、松緊帶懈了、扣子丟了，甚至消費者穿著不當造成的材質損傷、裂紋等等，都在保修之列，消費者的各種要求都能被服裝企業盡量滿足，而且一切是免費的。同時在國外保養服務還發生在皮革企業和皮草行業。同樣我們要學習國外一些有實力的皮革服裝公司，建立了恒溫、恒濕透風的專用儲藏庫，不僅僅負 責保管顧客的皮裝，而且負責對皮革服裝進行修補、去污、上光、固色、整燙等，經過精心的保養，服裝整舊如新，贏得了顧客的心，樹立了企業形象。
4結 論
在21世紀，企業間競爭加劇的同時，終端服務質量必將成為焦點，制定一系列滿足顧客需求的服務將是重中之重。本文通過對服裝終端服務質量的研究，結合中國當今落后的服裝市場，提出了一些有利于服裝企業終端服務質量發展的建議和意見。服裝企業可以尋找一套適合自身發展，用來提高服務質量的方針政策，然后構建一個完整的服務體系。越好的企業，越是能在顧客需要的時候提供給他們要求的服務，這樣顧客滿意的同時就會與企業靠得越近。
在當今社會，企業的競爭日趨激烈，中國服裝企業若想在世界知名企業中競爭中占有一席之地，不僅需要盡一切努力追求完美無缺的產品，更重要的是為顧客提供無微不至的服務。只有這樣，才可能樹立起自己品牌的形象，進一步拓寬更廣闊的國際市場，用品牌服務成就服裝品牌的未來。
致 謝
衷心地感謝導師張萍麗多年來在學習、生活、實習和本次論文中對我的指導和幫助。張老師一直教我以嚴謹的態度對待研究，培養了我良好的研究作風，還不斷鼓勵我勇于面對困難，使我一直能有信心完成本次論文。在論文期間，張老師悉心解答了我從選題到資料收集到課題研究以及寫作格式等各方面的問題，她對我的幫助我將永遠銘記在心。
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附 錄
社會調研
性 別： 男（ ） 女（ ）
年 齡： 18～25歲（ ） 25～40歲（ ） 40歲以上（ ）
學 歷： 初中以下（ ） 高中、中專（ ） 大專（ ） 本科（ ） 碩士以上（ ）
職業： 工人（ ） 學生（ ） 教師（ ） 公務員（ ） 公司職員（ ） 軍人（ ） 待業人員（ ） 個體從業者（ ） 其他（ ）
1.您的個人月收入： 1000以下（ ） 1000-3000元（ ） 3000-5000元（ ）5000以上（ ）
2.您現在的每個月的服裝相關消費是多少： 100以下（ ） 100-300元（ ） 300-500 元（ ） 500-800元（ ） 1000元以上（ ）
3.一般情況下您購買服裝的地點： 商場（ ） 品牌專賣店（ ） 服裝批發市場（ ） 網絡或郵購（ ） 其他（ ）
4.你憑借什么喜歡或者選擇一個服裝品牌？ 質量有保證（ ） 款式好、價格實惠（ ） 服務好（ ）LOGO做的漂亮（ ）
5.您在購買時最關心的因素： 服務（ ） 價格（ ） 款式（ ） 品牌（ ） 質量（ ）
6.您對服裝品牌的了解主要通過哪些渠道 ： 廣告（ ） 朋友推薦（ ） 自己逛街了解（ ） 自己穿著經驗（ ） 品牌服務（ ）
7.你購買服裝會受服務時間的影響嗎？ 當然會（ ） 不大會（ ） 不會（ ）
8.良好的服務會使你喜歡上一個服裝品牌并持續購買該品牌服裝嗎？ 當然會（ ） 應該會（ ） 不大會（ ） 不會（ ）
9.營業員對你的成交率會有影響嗎？ 會的（ ） 有一點（ ） 不大會（ ） 不采納其意見（ ）
10.你感覺現今服裝企業的服務質量怎樣？ 好（ ）
一般（ ）
不好（ ）
很差（ ）
11.你最喜歡怎么樣的店面環境？ 休閑（ ） 運動（ ） 個性（ ） 和賣品能很好結合的環境（ ）
其他（
）
12.您心中目前服裝市場上存在的主要問題有哪些： 品種單一（ ） 色彩單調（ ） 價格高（ ） 質量差（ ） 其他（ ）
13.您對服裝需求的意見有哪些： 舒適（ ） 充滿活力（ ） 突出個性（ ） 大眾化（ ）服務好（ ） 其他（ ）
您對品牌服裝的服務有何寶貴的意見和建議，您希望這些品牌能為你提供何種服務？
英文資料
Idea to Product Competition Zinda: A Platform for Sustainable Employment and Economic Development Illinois Institute of Technology Presented by: Nikhil Mandrekar Waseem Ahmed
Global unemployment hit a new record of 192 million in 2005. Meanwhile, the number of "working poor" - or persons living on the equivalent of US$1 per day or less - remained at an all-time high of 550 million. Free market economics, which should have served as a waterway for reducing unemployment turned out to adversely affect the local livelihoods of developing nations. Globalization is a complex phenomenon that has had far-reaching effects.
At one extreme, globalization is seen as an irresistible and benign force for delivering economic prosperity to people throughout the world. At the other, it is blamed as compromising cultures and economies, and is often viewed as the source of growing social and economic disparity. Although poverty and the lack of decent work existed long before the present phase of globalization, there has been growing exclusion and deprivation in certain regions of the world. For many, globalization has dislocated traditional livelihoods and local communities, and threatens environmental sustainability and cultural diversity. Its advantages are too distant for too many, while its risks are all too real. The gap between rich and poor countries has widened as those seeking to participate in the global economy were denied due to a lack of education, opportunity, or access to a healthy local economy.
In sub-Saharan Africa and Latin America, more people lived in poverty at the end of the 1990s than at the beginning of Idea to Product Competition Zinda: A Platform for Sustainable Employment and Economic Development Illinois Institute of Technology
Presented by: Nikhil Mandrekar Waseem Ahmed that decade. In India, globalization was received with a mixed spirit. While the lives of the educated and the rich have improved, most notably in the information technology sector, the benefits have not yet reached the majority. Significant numbers of “non-perennial” poor, who have worked hard to escape poverty, are finding their gains reversed. A case example, are the tailors in the city of Tirupur, Tamil Nadu.
Situation in India Tirupur is a little town in the state of Tamil Nadu in India and is the centre of India’s export cotton knitwear industry, earning nearly $1 billion annually in foreign exchange. Over the past decade, Tamil Nadu has seen a massive influx of foreign garment manufacturers set up production facilities in Tirupur. Highly specialized machinery and production cycles exist to mass produce clothing that is found in stores in the United States and Europe. Over the years, these machines have slowly replaced the jobs of the local tailors in Tirupur, leaving thousands of skilled tailors unemployed and unleashing a wave of social and economic concerns. For the last two years, the Tailors Association has been demanding the State Government to set up welfare boards for them but to no avail. As of now, there is still no sustainable solution being offered to these tailors. The lesson here is that even those afforded the chance to participate in the new global economy were eventually replaced by mechanical labor, were unable to secure sufficient living wages, and were denied the voice to render change. This story is not included in the fanfare of support trumpeted by advocates of globalization. Economists look at Foreign Direct Investment (FDI) and Gross Domestic Product (GDP) as indicators of progress, but these indicators fail to describe the social and economic strains caused by outsourcing, displacing workforces, and inequitable distribution of benefits.
Proposed Solution Zinda offers a highly profitable solution for these tailors. What began as an idea pitched during a “Creativity and Inventions” class in the spring of 2005 at the Illinois Institute of Technology has now evolved into a student-led Inter-Professional project coordinated through the university’s IPRO program1.
The originating concept was to create a platform that could connect these underemployed tailors to unsatisfied apparel buyers in the United States. Zinda would provide the infrastructure to enable an online marketplace for custom tailors that was transparent, traceable and efficient. Through a system of customer feedback ratings similar to eBay.com, Zinda would track the performance of tailors, offering incentives such as increased wages for increased productivity. Profits earned through higher margins would be channeled back into the community, fueling training and welfare programs for the tailors and their children. Need in the U.S. Market The project began with efforts to gauge the demand for a personalized custom tailoring service in the United States.
For a long time, the apparel industry has been sacrificing fit and individuality for higher volumes and lower prices. Even with the large number of retail clothing outlets in the United States, a significant number of apparel buyers are dissatisfied with the available selection in fit [size], fabric and style of ready-made off-the-rack garments. For these consumers, shopping for clothes is no longer an enjoyable experience; finding that “perfect” garment in a short time and under an affordable budget is almost impossible. Over a 2 year period, involving 4 teams and 25 students, Zinda conducted extensive market research across multiple customer segments from teenagers to baby boomers. At the end of a rigorous target market analysis, Zinda identified an acute need within the college-educated or higher, 32–47 year old professional market, earning $50,000 - $150,000 a year for fashionable clothing that quite simply, fits. The top 3 factors that affected this segment’s purchasing decision were: fit, fashion, and relative affordability. Surveys revealed that 72% of this target market was willing to pay between $30-50 extra for a well-fitting garment. Nearly 62% females and 66% males within that age group were ready to purchase custom garments through the Zinda process right away. Additionally, 78% of these customers were loyal to dry/wet cleaners, a channel currently being explored as an additional Zinda st orefront.
The Zinda service particularly appeals to married couples with children who, because of their varied responsibilities, cannot afford to spend long hours at the mall looking for the perfect outfit that fits. On a socially responsible standpoint, 42% of the respondents cared about the working conditions of the employees, and 54% felt more inclined to purchase from a company that ensured good working conditions.
Current Solutions and their Associated Issues
There are very few options currently available for these customers. Existing custom tailoring stores in the United States are expensive and slow. High labor costs, limited selection in fabrics, and long lead times have transformed tailoring into a luxury service. Fabric is usually ordered on demand from Italy, India or China. A custom pair of pants cost $250–$300 and can take longer than a month to be delivered.
Alternatively, there are online stores that offer customized clothing. However, the measurement systems associated with these websites are complicated and uncomfortable. Customers are usually asked to measure themselves at home or with the help of a friend. This is a tedious process and typically results in inaccurate measurements, increased returns and additional losses.
英文翻譯
產品競爭的主意
Zinda：一個為了可持續的就業和經濟發展的平臺
伊利諾伊工學院
介紹：Nikhil Mandrekar
Waseem Ahmed
2005年, 全球失業率達到創紀錄的192萬。與此同時,“工作窮人”的數量或居住在相當與每天1美元或不足1美元的數量更是達到了前所未有的550萬。
本來為了減少失業而充當航道的自由市場經濟，結果嚴重影響發展中國家的當地居民。全球化是一個復雜的現象,產生了深遠的影響。在一個極端，全球化被看作是一種不可阻擋的良性力量, 為世界各地的人們提供繁榮經濟。在另一方面,它歸咎于妥協的文化與經濟, 而往往被視為是日益嚴重的社會與經濟差距的原因。在世界的某些地區，雖然貧困和缺乏體面工作全球化階段之前早已存在,但排斥和被剝奪在不斷的增長。對許多人而言，全球化已經打亂了傳統的居民和當地社區。它的優點是遠距離而且數量大，同時風險也十分大。由于缺乏教育，機遇，或健康的當地經濟，富國和窮國之間的差距不斷擴大。在撒哈拉以南的非洲和拉丁美洲,90年代末甚至比90年代初更加貧窮。在印度，全球化被混合的思想所接受。當全球化被教育者和富人所越來越接受，特別是在資訊科技業，但效益尚未達到多數。大量非常年工作的窮人，想要靠努力工作去逃脫貧窮，但發現付出是白費的。在Tamil Nadu（泰米爾納德邦洲）Tirupur小鎮的裁縫們就是一個例子。
印度現狀
Tirupur是印度Tamil Nadu（泰米爾納德邦洲）的一個小鎮，是印度棉針織品業出口中心,每年有近100億美元的外匯收入。過去十年來, Tirupur涌現了大量國外服裝廠家，并在當地設立生產廠房。在美洲和歐洲的一些服裝店里，出現了本用于服裝大生產高度專門化機器。在過去的十多年里，這些機器逐漸取代了本地裁縫的勞動力，致使成千上萬的熟練裁縫失業，導致了一波波的社會和經濟問題。在過去兩年里, 裁縫協會已要求州政府為失業的裁縫成立福利委員會,但效果都不明顯。到現在為止，都沒有持久有效的解決方法。得到的教訓是，即使這些被機械逐漸取代勞動力的裁縫有機會參與全球化經濟的發展，也無法得到足夠的生活費用，且被剝奪了希望有所改變的發言權。這個事實并不被包含在那些大肆鼓吹經濟全球化的言論中的。那些經濟學家只把外國直接投資金額與國內生產總值作為經濟發展的指標，但這些指標并不能反映由于外界影響而導致社會和經濟的壓力，勞動力閑置和利益分配不公的現狀。
建議解決方案
Zinda為這些裁縫們提供了較有效益的解決方法，這種方法產生與于2005年春季，那時伊利諾技術學院召開了“創新與發明”研討班。現在這種班已經發展成由學生領導并由大學通過大學IPRO（IPRO是一個獨特的開放式的用以解決問題的跨學科項目。工作組由5 - 15名學生組成,解決工程倫理,環境和經濟上的公共政策和法律問題。）項目的教授們進行協調。這個方案原本的目的是使那些大材小用的裁縫們滿足美國重視衣著的小消費者們。Zinda在網上提供的消費服務使得網上定制西服款式清晰、過程可追蹤并且頗有效率。通過一個起源于eBay.com的信用評級系統，Zinda會特別留意裁縫們的表現，并提供諸如因為高生產率而加薪的誘因。賺來的額外利潤將會重新投入社區，被用于裁縫以及他們的子女的技能訓練以及社會福利。
在美國市場的需要
這個項目最初是從滿足美國的個性化禮服定制需要開始的。因為長期以來,美國服裝業追求低價高量而犧牲了服裝的合體性以及個性化。即使有眾多的服裝零售店鋪, 大量買家都不滿意可供選擇的成衣的尺寸、面料和風格。對于這些消費者而言,買衣服不再是一個愉快的經驗。在較短時間內,根據負擔預算發現“完美”的服裝幾乎是不可能的。
超過了2年時間,涉及4組隊伍共25名學生, Zinda進行了跨越青少年到嬰兒的廣泛的市場調研。在嚴格的目標市場分析完成后，Zinda認定本科學歷及以上, 32-47歲的月薪50000元至十五萬元專業人士,選購時髦服裝的理由很簡單,就是合體。三大因素影響著這部分的采購決策:配合、時尚和相對可負擔。調查結果顯示, 72 %的人愿意為非常合體的服裝多支付30至50美金。在這一年齡組中近62%的女性和66%男性,愿意立刻通過zinda的項目購買定制的服裝。此外, 78%的受訪客戶忠誠干/濕服裝專業清洗, 這是目前正在探索的作為zinda的附屬服務店面。zinda的服務,特別吸引有子女的夫婦,因為他們有不同的職責, 不能再花時間在購物中心尋找完美的外衣。 從對社會負責的角度來看, 42%的受訪者關心雇主所在地的工作條件。54%認為更傾向保證良好的工作條件的公司。
現有解決方案和相關問題
目前對于這些客戶只有極少的可用選擇。美國現有的服裝定制店消費頗高,而且制作速度緩慢。 高勞動成本,面料選擇很有限,準備時間長,這些因素將服裝定制變成一種奢侈的服務。面料通常定制自意大利,中國或印度。消費者定制一條長褲成本250元至300元,并且需一個月才能取貨。另外,有提供特制的服裝的網上商店,然而,這些網店的測量系統顯得復雜又不舒服。客戶大多被要自己在家或通過朋友的幫助完成量體。這是一個冗長的過程,而且通常測量結果不甚準確,這些都導致了額外的投入和損失。
客戶關鍵問題
為了要強調的關鍵問題與現行的定制裁剪解決方案， zinda隊進行小組專題討論,并進行測試現有的定制解決辦法.發現下列條件的需要加以處理：如果有顧客通過定制裁剪簡易測量系統,準確地配合,多設計方案, 可以使得織物在選購服裝方面縮短時間為1至2周。
測試與發展-里程碑
通過IPRO的課程，zinda隊提出了試錯的修改方案。使得每一次學習后能夠進一步完善商業模式和進程。這個項目的目標是建立一個方便和相對得體的方案為顧客剪裁合適感覺和整體設計的衣服。
管理方式
在這四個學期, Zinda在芝加哥,墨西哥,曼谷和印度的裁縫測試出它的“人體測量制度”和“副本服裝系統”。（“ 副本服裝制”是zinda獨特的測量系統，它擬和了客戶的最佳服裝要求，創造一個在不同的面料之間的精確復制的服裝格式,以確保最完美的。）逐步簡化和改進測量系統的基礎上試行,討論從顧客那里反饋的裁縫和關鍵信息。
設計指導
通過進一步研究當前的流行趨勢,面料選擇變得完善，設計方案得到了擴大。而有些顧客很容易滿足于"完美" (針對其個人的身體測量)。其他的想要自由發揮的設計方案(如衣領風格,一些口袋,袖口大小,按鈕的風格等) ,創造自己的風格；Zinda的設計指南就是為了這一目的創立。為了保證最高級別的定制，zinda的裁縫縫制“從零開始”（裁縫桌子上的層織物開始）。
獨特的發行渠道
Zinda的方法之所以獨特，是因為顯而易見的簡單命令。利用獨特的發行渠道，如商場里面的展臺，洗衣房。客戶的角色就是選定一種織物，其設計風格等由zinda處理。
以下是Zinda過程中的理想流程：
在第一天，消費者進入Zinda的位置（干洗店/除濕店/購物店），他們的測量方法已經記錄[任意通過“大身測量”系統，或者通過“拷貝成衣尺寸”系統]，設計師會在電腦里所列出的面料目錄表與設計款式，消費者則他通過觸摸屏幕選者合適他的面料與款式，這種訂購只需要通過現金或者信用，通過選者，這些成衣的照片、制作要求就會進入數據庫。
在第二天，這些早先的資料通過可下載的形式從Zinda地區傳到印度的裁縫師傅那里，這些必要的面料數量的詳細記錄也通過電腦也將傳到印度。
在第三天，裁床師傅將裁好的樣片通過各自的指令交給各個裁縫師傅。
在第四天，裁縫師傅根據客戶詳細的要求細節制作樣衣，在完成的最后一天，完成的物品清單通過質量控制，將面料詳細記錄存儲在電腦里，該定單的包裹通過國際速遞公司發給美國的Zinda的總公司。
在第五到第七天，該包裹的運輸、從消費者到裁床師傅全面的控制裁面料等，再到最后的裁縫師傅，所有的次序都將通過Zinda的追蹤系統明確的記錄。
在第八天，成衣將通過海關遞給到Zinda公司，然后再速遞給客戶。
在第九天，再一次通過質量監控中心，確認是否有錯誤并把馬上修正錯誤的東西，最后把樣衣轉交給消費者。在美國地區速遞前，裁剪師傅會特別注意檢查該成衣是否合身，直到合身。因此Zinda的成功在于他讓顧客十分的滿意。
顧客反饋系統
幾個星期之后，顧客被要求給與反饋意見，并且評價會反饋給Master Cutter和裁縫。在裁縫專業，獲得信譽是靠口頭上相傳的。對裁縫來說，高質量是主要的市場營銷途徑。zinda通過建立一個“eBayamazon.com”反饋意見系統去填補這個缺口。 通過Zinda的程序，合作的裁縫會被列入一個質量評價表， 這樣可以在顧客給與的反饋意見上再作改進或縮減。滿意的顧客可以在此訂貨和推薦這位裁縫。反饋意見系統允許了Zinda監督每一個裁縫的生產效率和能力，并且通過授予獎勵，例如給高質量工作者提高工資，能鼓勵創新
影響評估
在Tirupur的裁縫的近期的工資每小時少于Rs.100，相當于$2一小時。 他們非常少時候是工作一整天的，如果他們能有足夠的工作去支持他們的家庭是很幸運的。Zinda系統提供長期的，對這些裁縫一視同仁，在健康，安全的工作環境下他們的工作會被獎賞。每一個裁縫會被給與一臺縫紉機和工作空間。裁縫將要有責任的去完成任務，而不是部分。 在Zinda模式下，裁縫可以工作8小時一天并且工資是他們通常工資的3倍，這要取決于他們個人的工作表現。因為直接通過高工資市場這是可能的。為了幫助管理裁縫福利項目， Zinda將從非政府組織累積幫助。和非盈利組織合作將會被使用去管理一個資助訓練項目，這將保證了對有能力的裁縫的基本支持。
Zinda的任務
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