電子商務開發流程范文

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關鍵詞：流程變革；電子商務；理論框架

縱觀國內外相關研究文獻不難發現，有關流程再造和電子商務的研究文獻不勝枚舉，而將電子商務與流程變革結合起來進行研究的文獻卻是鳳毛麟角。本文通過分析電子商務對業務流程的沖擊以及電子商務流程變革的內涵，建立了一個初步的電子商務流程變革（Electronic Business Process Change，EBPC）的理論框架，以探討如何有效地進行電子商務流程變革。

一、 電子商務對業務流程的沖擊

對于電子商務的定義，理論界、企業界、國際組織以及各國政府都從各自的角度進行了闡述，但迄今為止，還沒有一個統一的定義。一般來說，電子商務可以簡單地定義為以電子方式進行的商務活動。按照交易的對象，電子商務可以分為企業對企業（Business to Business，B2B）和企業對消費者（Business to Customer，B2C）的電子商務；按照使用的網絡，電子商務又可以分為基于EDI的電子商務和基于Internet的電子商務。

業務流程是組織為完成某一目標（或任務）而進行的一系列邏輯相關的活動的集合。一般來說，一個業務流程是由5個要素構成的：（1）業務流程有它的顧客；（2）業務流程是由活動構成的；（3）活動的目的在于為顧客創造價值；（4）活動是由人或機器來完成；（3）業務流程的完成往往需要多個部門的參與，這些部門對整個流程負責。

隨著信息技術的發展，流程設計的新方式開始出現，在電子商務環境下，組織為了獲得新的競爭優勢，開始運用Internet及相關的技術來重新設計他們的業務流程。電子商務的出現要求管理者以完全新的方式來重新思考組織內部的業務流程以及跨組織業務流程的合理性問題。

電子商務對組織流程的影響程度隨著電子商務應用層次的不同而有所差異，如圖1所示。以企業為例，在電子商務應用的展示階段，電子商務的作用表現為在網上為顧客提供企業產品和服務的信息，該階段對企業商務活動本身影響不大，即對企業流程的變化沒有什么要求。在交易階段，電子商務已對企業后臺的配合提出了新的要求，企業需要對原有的流程進行變革，否則，僵化的企業流程將無法滿足電子商務這一快速、及時的交易模式的需要。而在集成階段，企業的商務活動需要和信息技術實現高度集成，不僅組織內部的流程需要重新設計，跨組織的業務流程也需要加以變革。

二、 電子商務流程變革的內涵

流程變革是組織對內外部環境的變化所做出的反應，目的在于提高將輸入轉化為輸出的效率。自從20世紀90年代Hammer（1990）提出流程再造（Business Process Reengineering， BPR）以來，流程變革（Business Process Change，BPC）一直受到了極大的關注。早期的流程變革幾乎等同于流程再造，主張對業務流程進行根本的再思考和激烈的再設計。由于流程再造的高失敗率，流程變革的確范圍后來進一步拓寬，流程改進（Business Process Improvement，BPI）、全面質量管理（Total Quality Management，TQM）也并入了流程變革。Kettinger和Grover（1995）認為流程變革是根據制定的戰略規劃，通過變革信息、技術、管理、人員和組織結構之間的關系來改進和重新設計業務流程，以達到大幅度提升組織績效的目的。

電子商務流程變革是組織為了發揮電子商務的優勢，利用Internet和WWW技術，對組織內部以及組織之間的商務流程進行改進或重新設計，構建適合電子商務需要的高效的業務流程的過程，以達到資源及時、準確共享的目的，從而降低成本，提高效率和質量。組織開展電子商務并不僅僅是將現有的業務流程自動化，還包括創造新的流程以及對舊流程的改造，即去除可有可無的流程；改進效率低下的流程；取消或合并重疊的流程。Kim（2004）等運用一個概念框架（Conceptual Framework）作為研究方法來比較流程再造與電子商務流程設計（E—process Design）的關鍵相似點和不同點。他們認為，諸如工作合并、工人做決策、減少檢查和控制等流程再造最佳實踐（Best Practice）也同樣可以成為電子商務流程管理（E—process Management）的最佳實踐。

電子商務流程變革同流程變革有許多共同之處，但它們之間也存在著差別，主要的差別在于電子商務流程變革是利用Internet變革現有的業務流程，創造適合電子商務順利開展的業務流程的過程，如表1所示。電子商務流程變革的重點并不是簡單地開發一個電子商務系統，而是將新的基于Web的信息系統同現有的組織內部系統以及屬于顧客和供應商的外部系統集成起來。Jeffcoate等（2000）學者的研究表明，中小企業實施電子商務的關鍵成功因素包括對業務流程的改進、基本信息系統的集成以及業務伙伴關系的建立。

三、 電子商務流程變革的理論框架

電子商務流程變革的理論框架是由戰略規劃、變革的啟動、變革的實施、變革結果的評估等幾部分構成，如圖2所示。

1． 戰略規劃。戰略規劃就是勾畫出組織變革的藍圖，它是對組織內外部環境進行綜合分析的結果。分析組織的變革環境必須經過深思熟慮，否則就很可能會給組織帶來損失甚至災難。

首先，戰略規劃應該搞清楚變革的動機。組織實施電子商務流程變革的動機大致可以分為生產驅動型、市場驅動型和技術驅動型三種。生產驅動型包括降低成本、提高效率和促進內部交流等動機；市場驅動型包括擴大市場份額、抬高顧客撤出的門檻等動機；技術驅動型包括對落在競爭對手后面的恐懼、對獲得技術領先地位的渴望等動機。

其次，戰略規劃要進行可行性分析。可行性分析主要包括分析組織現有的技術水平、成本因素、組織中人員的素質以及對風險的承受能力。其中，成本因素不僅包含人力成本的開支還包括電子商務基礎設施的購買、維護等，尤其是對現有信息系統改造的成本。

第三，戰略規劃需要制定電子商務流程變革的目標。在對變革的必要性和可行性分析的基礎上，需要確定變革的范圍、變革的程度及變革的時間等比較宏觀的目標。

第四，知識管理作為連接電子商務流程變革過程的橋梁，貫穿電子商務流程變革的始終。通過將知識管理的方法應用于電子商務流程變革之中，無疑將有助于電子商務流程變革的成功。為了獲得有關變革環境的較為全面的知識，管理者可以從有關電子商務和流程變革的知識庫（Knowledge Depositories）里尋找相關組織變革的案例、咨詢專家的評論和分析文章，也可以通過召開專題討論會（Workshops）的形式對變革的必要性和可行性進行探討。參加專題討論的人員除了組織內部的CEO、CIO、CKO外，也可以包括組織以外實施過電子商務流程變革的專家以及顧客、價值鏈上的合作伙伴等。

2． 變革的啟動。

（1）項目團隊的組建。電子商務流程變革需要組建項目團隊，并由一個項目負責人對整個變革活動的運作和結果負責。項目團隊成員的構成取決于組織自身的實力，可以完全由公司內部各個部門的人員組成，也可以包括公司外部咨詢機構和技術人員。項目團隊組建后的首要任務是制定工作計劃，即變革的日程表、所需的資源支持及達到的具體目標和評價方法等。

項目成員既是電子商務流程變革的實際策劃者、設計者同時也是項目的實施人員，例如，銷售和市場部人員的角色主要是幫助客戶熟悉電子商務系統的使用；信息技術部門的主要負責電子商務系統的開發；規劃和物流部門主要協助信息技術部門將開發的電子商務系統與現有的業務活動集成起來。因此，項目成員在電子商務流程變革中扮演著十分重要的作用。

（2）電子商務系統的開發。電子商務系統是組織開展電子商務的基礎，電子商務信息系統一般是由基于Intranet的組織內部信息系統、基于Extranet的外部信息系統以及互聯網Internet構成。基于Intranet的組織內部信息系統有利于組織內部實現信息共享、簡化內部的業務流程，從而提高組織的運作效率；基于Extranet的外部信息系統有助于價值鏈上組織之間的信息交流，密切它們之間的合作關系；互聯網Internet則是組織開展電子商務的信息平臺。電子商務系統的開發方法主要有結構化開發方法、原型法和面向對象開發方法等。每一種開發方法都有其優點和局限性，究竟選擇何種開發方法取決于組織實施電子商務的戰略。

組織既可以自主開發電子商務系統，也可以通過外包的方式來解決。在目前的情況下，電子商務系統的開發大都借助于外部的咨詢機構和專業技術公司的力量來進行。為了解決外部公司完成項目離開后，電子商務系統運轉過程中所出現的問題，公司內部信息技術人員的積極參與電子商務系統的開發是十分必要的。

3． 變革的實施。

（1）系統和流程的集成。盡管開發系統和購買軟硬件需要有雄厚的經濟實力，但最大的挑戰則是將開發的電子商務系統與組織現有的業務流程以及支持這些流程的現有信息系統的有效集成（Integration），以建立適應電子商務順利開展的高效的業務流程，如圖3所示。

系統集成就是為了達到系統的綜合目標，將可利用的一個個獨立發揮作用的系統有效地組織起來，構成一個更大的新系統。然而，開發的電子商務系統同組織內部業務流程的集成往往會受到組織已有的信息系統的影響。現有的信息系統包括計算機、程序、數據庫和網絡等，信息系統以及它所支持的業務流程連在了一起，形成了要么全部改，要么什么也改不了的局面。在這種情況下，構建適合電子商務需要的業務流程并投入使用而又不改變已經存在的業務流程及支持業務流程的信息系統顯然是不可能的。

（Figure 3Business Processes Integration and Systems Integration）

組織內部的流程集成可以采用企業應用集成（Enterprise Application Integration，EAI）技術來減少電子商務流程變革中陳舊的信息基礎設施帶來的阻力。EAI能夠將業務流程、應用軟件、硬件和各種標準聯合起來，在兩個或更多的企業應用系統之間實現無縫集成，使它們像一個整體一樣進行業務處理和信息共享。借助于知識社區也可以化解內部流程集成的阻力。知識社區可由CKO、CIO、知識專家和員工組成，他們有著共同的興趣，追求并共享共同的工作方法或解決方案，擁有和需要相同的知識。在這樣一種知識共享的文化氛圍下，社區成員通過各種溝通渠道，把個人的知識貢獻給組織內部的流程集成。

在電子商務環境下，組織不僅要考慮到電子商務系統與內部業務流程的集成，還要考慮與價值鏈上合作伙伴的業務流程整合問題。利用Internet開放的標準技術，組織可以與他們傳統的商業伙伴連在一起。盡管同樣存在著同商業伙伴的信息系統不相容以及資金轉移和敏感信息傳遞過程中的安全問題，但組織之間利用電子商務進行合作的障礙主要不在于技術而主要在于業務流程。跨組織流程集成需要組織之間共享彼此的愿景和戰略，因此組織之間的密切合作就顯得尤為重要。

（2）變革管理。電子商務流程變革究竟是采取激進式的變革還是漸進式的變革一直是一個有爭議的話題，Davenport（2004）認為電子商務流程的設計和實現應采用漸進的方式而非激進的方式。激進式的變革要求技術和社會系統的同時變革，因而遇到的阻力會大一些；而漸進式的變革可能只包含技術系統的變革或社會系統的變革或分步的社會技術變革，遇到的阻力相對較小。Attaran（2004）認為許多進行流程變革的公司往往將注意力放在了流程上面，而忽略或低估了人的重要性。由于激進式的流程變革幾乎改變了每個人的工作，雇員因此需要獲得新的技能，這樣一來，他們很有可能對流程變革加以抵制，成為流程變革的阻力。Ahadi（2004）將流程變革的阻力歸結為管理者對喪失權力的恐懼，雇員對失去工作以及缺少適應新崗位需要的技能的擔憂。如果沒有正確的方法來處理流程變革中人的問題，流程變革注定要失敗。因為確定變革的是人，決定變革方向的是人，實現變革的是人，受變革影響的是人，管理變革的是人，甚至連反對變革、阻礙變革的也都是人。

事實上，變革管理就是有效地平衡支持變革和反對變革的力量，高層管理者的大力支持，中層管理人員的密切配合以及全體員工的認同有助于變革的成功，尤其是高層管理者的介入和參與對于流程變革的成功至關重要。培訓對于成功實施電子商務流程變革也是必不可少的，培訓將有助于改進員工完成新業務所需要的技能和行為，減少員工因缺乏相應的技能而對變革產生的抵觸情緒。通過對業務人員的現有知識和技能進行分析，并把分析結果同目標崗位所要求的技能進行對比，找出知識和技能方面的缺口，有針對性對他們進行培訓，以幫助他們獲得新崗位所要求的知識和技能。技能是屬于隱性知識，難以清楚地用語言和書面形式來表達，為了在組織范圍內廣泛傳揚成功的經驗和技能，可以采取面對面的交流方式，知識經驗“師帶徒”活動（Mentoring），在實踐中模仿學習，從而達到提高整個組織技能的目的。

4． 變革結果的評估。組織進行電子商務流程變革時投入了大量的人力、物力、資金和時間，目的是為了獲得相應的回報。電子商務流程變革的成果可以在不同的層次上進行測量，在流程層次上，可以用質量、周期、成本以及顧客的滿意度來評估。電子商務流程變革后，產品或服務的質量是否有所提高，流程運行周期是否減少，運營的成本是否降低，顧客的滿意度是否提高均可以作為評估流程績效的依據。如果變革的結果未達到當初設定的目標，仍需要不斷地對組織內外的業務流程加以改進和完善。知識管理在評估和調整階段的應用表現為分類整理匯總一系列標準文件，并作為組織的知識存儲在組織的知識庫中，內容涵蓋電子商務流程變革各階段所使用的顯性知識。此外，變革過程中項目成員的經驗和建議都可以加以及時的整理并作為組織的顯性知識存儲在知識庫中。

四、 結束語

電子商務流程變革是組織為了發揮電子商務的優勢，利用Internet和WWW技術，對組織內部以及組織之間的商務流程進行改進或重新設計，構建適合電子商務需要的高效的業務流程的過程。首先，電子商務流程變革需要在分析組織內外部環境的基礎上進行戰略規劃；其次，電子商務流程變革需要組建項目團隊和開發電子商務系統；再次，電子商務流程變革要求將電子商務系統與已有的信息系統和業務流程的集成，及時化解變革的阻力；最后，需要對電子商務流程變革的結果進行評估并對業務流程作進一步的改進。在電子商務流程變革過程中，知識管理對于理解組織變革的環境、化解變革的阻力等方面發揮著十分重要的作用。

希望并相信本文所提出的電子商務流程變革的理論框架有助于指導電子商務流程變革的理論和實踐。應該指出的是，本文提出的電子商務流程變革的理論框架只是一個初步的研究成果，可能存在這樣或那樣的局限，并且該框架還未進行相關的實證研究，所有這些都有待于學術界和企業界的進一步探討。

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關鍵詞：電子商務 實驗實訓 業務流程 系統實現

1 引言

Web技術的發展和應用使得網絡真正具有了巨大的商業價值，無論是傳統的商業交流方式還是業務工具都發生了革命性的變化。電子商務作為一種新型的商務模式正經歷著發展到成熟的過渡階段，高等院校開設的電子商務專業也在摸索中走過了十多年歷程。作為一個應用型專業，高校在電子商務專業的實訓教學環節中經歷了種種挫折。實踐證明，電子商務實訓環節必須根據商務需要，按照商務流程進行系統規劃、設計與實施，實現從“頁”到“流”的跨越，從局部知識的認知和把握走向對專業和商務流全局理解和應用階段。

2 “頁”的思想及其局限分析

隨著信息技術的發展和系統建設思想的革新，在電子商務系統建設中，三層結構逐漸被廣泛采用。三層結構將信息處理過程分為三部分：第一層是客戶端（用戶界面），第二層是應用服務器，第三層是數據服務器。其中用戶界面層負責處理用戶的輸入和向用戶的輸出，應用服務層是上下兩層的紐帶，它建立實際的數據庫連接，根據用戶的請求生成語句檢索或更新數據庫，并把結果返回給客戶端，數據庫層負責實際的數據存儲和檢索。

用戶層界面不用關心其他兩層就可以領略網絡世界的魅力，盡管其他兩層才是核心的業務和數據。因為用戶界面總是以顯示的“屏”作為信息呈現單元，所以也就有了一個熟悉的概念――“頁”(Page)。一直以來在電子商務專業教育中，“頁”的思想得到廣泛應用，但隨著商務系統信息的日益龐大和復雜，“頁”的思想及建設方式越來越不能滿足教學與實踐要求。

在信息量小、需要呈現的信息內容不多的情況下，“頁”的描述方式比較直觀有效，在系統規劃階段可以借助平面圖表將其邏輯結構清晰直觀地表達出來。使用頁面編輯工具實現時，可以按照頁與頁之間的關系系統、完整、準確地用計算機語言加以描述。

“頁”的思想和框架以其靈活、簡易的優勢在中小型Web應用系統開發中發揮了明顯作用。但對于規模龐大、結構復雜的大型應用系統，基于“頁”的設計規劃思想就表現出很大的局限性。首先，難以應對復雜業務和海量信息的處理。在處理小量數據的業務時用“頁”的思想進行規劃建設很方便，因為業務簡單，數據量小，彼此之間的關系很容易理清。但面對復雜業務和海量信息的處理時，“頁”的思想就顯得力不從心。其次，以“頁”面鏈接實現信息流程在規劃、設計、開發、運行、維護各環節都會帶來很大的難度，甚至對于一些復雜應用會無從下手，更難以實現眾多功能性流程的有序組織和有效管理。再次，在實踐中明顯增加了系統維護人員的維護難度，提高了系統運行成本。

3“流”的系統建設思想的提出及其優勢分析

我們看到的大多數網頁，實質上是多種功能模塊組合的信息流程處理結果。Web應用系統是具備特定信息處理功能的“頁”按一定的邏輯關系組成的“流”，各流之間相互影響相互作用形成的立體交叉網絡。不同的業務需求決定了不同的流程。流程是可變的，無論是企業或者機構內部的變化，還是市場、上下游協作單位等的外部變化都會引起流程的變化，而且隨著市場競爭的加劇，這種變化出現的頻率和幅度也越來越大。因此，我們應該從最根本的“流”的層面出發，以流程為主線開展電子商務專業的教育和實訓。基于“流”的思想應用在電子商務專業教育中，其優勢體現為以下幾個方面：

(1) 有效實現系統規劃條理化

系統規劃是系統建設的前提，俗話說：“好的開頭是成功的一半”，系統規劃質量的高低直接影響著系統建設的成敗。在“頁”的思想主導下進行系統規劃，往往更多地考慮頁面的設計布局與頁面之間的聯系通路，易導致“一‘頁’障目，不見全局”，使得系統規劃的效率降低，甚至導致后期系統實施被動。而基于“流”的系統建設則從一開始就抓住問題的實質――流程，將現實需求中的各項業務按實際業務操作劃分成清晰的流程，每一個“流”從其出現至所經環節，直到最后完成，是一個完整的業務鏈條，有著明顯的層次結構。各“流”貫穿于整個業務過程，形成立體網絡，更能體現實際業務運行狀況。所有各“流”均得以完成就表明業務的最終實現和需求的最終滿足。按照這樣的思路進行系統規劃，條理清晰，結構層次分明，提綱挈領，高屋建瓴，具有突出的整體性、邏輯性優勢。

(2) 有效保證系統實施有序性

有條理化的系統規劃框架作保證，系統實施起來就方便得多了。按照流程思想搭建起來的系統框架，能更直接地反映出現實需求，這樣在進行系統開發、設計和實施時，就可以以正常的業務操作思路為指導，將技術與業務緊密結合起來，避免業務需求、技術實現“兩張皮”。根據業務流程的環節，分階段、有目的、有次序地進行開發設計，能確保系統實施高效、有序進展。

(3) 極大地提高系統流程的可塑性和再造的可能性

基于“流”思想建設的系統，主要由各縱向流程模塊交織而成，每一流程都有自身的運行規律，因此，當某一流程因外界因素發生全部或部分變化時，我們可以及時有針對性地進行修改，而“頁”基系統遇到流程變化時，卻需要重新構建功能模塊甚至重新設計整個系統。“流”基系統有類似于硬件系統的“即插即用”能力，面對流程的部分變化時具有較好的可塑性，將流程中發生變化的部分進行更改，作一些環節的增刪處理即可；面對流程的全局變化時具有良好的可再造性，只需將系統中需要再造的流程進行重建，不需要對所有流程作變動，不會影響其他流程的正常運行。

(4) 大大降低系統運行成本和系統升級成本

基于“流”的思想建設開發的系統，從規劃、設計、開發、實施到應需調整都較“頁”基系統有了很大的優勢，各部分運行效率大大提高，能在很大程度上節約系統開發與運行成本。同時，“流”基系統面對日新月異的業務需求有著很強的靈活性，“即插即用”能力使得系統升級成本明顯降低，大大延長了系統的生命期。

4 “流”的思想在電子商務系統應用課程設計中的實現

電子商務系統應用是電子商務教學體系的重要組成部分，課程要求學生自己開發相應的電子商務系統并利用真實的網絡環境，對電子商務理論知識的商業化應用進行觀察、了解、參與、模擬以及再現、修改、評價、總結和創造等教學活動，從而使學生進一步理解和掌握電子商務運營規律和工作原理，加深對電子商務技術應用的理解，使學生在參與實踐教學中學會發現需求、提出商業設想和找到解決關鍵技術問題的方法。

在電子商務系統應用教學實踐中，如果對系統的規劃、設計沿用“頁”的思想，只能使學生掌握小站點的開發，了解電子商務簡單的表面呈現。實際上，學生自行瀏覽現有各大商業網站就可以實現這些目標。目前的電子商務實驗教學中，“頁”的思想占據很大篇幅，使得學生狹隘地理解電子商務，將電子商務與網站劃等號；造成學生將注意力放在頁面呈現上，而忽視商務流程設計或再造和整體系統規劃。

基于以上分析，在電子商務系統應用教育中提出“流”的系統構建思想，并將其融合到電子商務應用教學實踐中，以期讓學生能夠直接感受電子商務的應用過程，深入理解電子商務原理和實務，開闊視野、擴大知識領域、培養從事電子商務商業活動的綜合素質。構建基于“流”思想的電子商務教學環境，并在教學實踐中得到了較好的體現。具體體現在以下幾個方面：

(1) 架構系統高效，流程再造簡便，大大提高實驗質量和效率

基于“流”思想構建起來的電子商務實驗系統，從一開始就把握住“流”的實質，思路清晰，模塊豐富，實驗教學中師生可以根據具體學習內容的需要，選擇相關流程模塊快速架構電子商務應用系統，系統流程還可以靈活再造，凸顯了實驗的目的性和可操作性。同時將學生從繁瑣的代碼堆里解放出來，將注意力集中于系統和流程，從而提高實驗的質量和效率。

(2) 有利于關鍵技術、新技術的學習和運用

“流”的思想讓學生在系統實施中學習技術，能更有效地掌握現有技術。電子商務人才是復合型人才，對于技術有一定的要求，但畢竟不同于對專業技術人員的要求。在“流”基電子商務實驗中，關鍵技術都體現于流程實現之中，只有將整個流程理解清楚，把握技術在其中的表現方式和實現效果，才能對關鍵技術有深入體會，從而熟練技術要領。信息時代的技術發展日新月異，而新技術在實驗中往往是通過部分模塊得以體現的，因此，透徹了解了商務流程的需要，就能體會新技術出現的原因，并進而快速掌握新技術。電子商務項目的開發所需掌握的技術項目很多，在專業教學中，要想作為一般要求讓學生掌握所有技術幾乎是不可能的。而將其中基礎的部分，以“傻瓜”型簡單地設置實現出來，只將關鍵技術、新技術讓學生深入學習，這樣無論從時間、精力還是效率效果上都是有保障的。

(3) 有利于將電子商務理論知識運用于實務操作

實驗作為實踐的一種重要形式，其最終目的是應用理論并檢驗理論的正確性。“流”基電子商務實驗環境將電子商務理論知識貫穿其中，按照商務流程構建系統流程，在系統流程的基礎上設計系統模塊，所有的模塊都反映了相應的理論知識，對應著一系列操作環節，充分體現了理論對實踐的指導作用，同時，流程的運行效率與運行質量本身就是對理論知識的檢驗。

(4) 真實直接地再現了商業模式和管理模式

電子商務實驗環境的構建，是建立在對電子商務商業模式和管理模式全面把握的基礎之上的，以“流程”為主線，形成的系統本身就是商業模式和管理模式的完整體現。物流、資金流、信息流的實現環節，前臺和后臺的管理流程，都直截了當地得到表現。這樣營造出真實的電子商務運行環境，使得實驗學習有別于簡單的體驗式模擬。

(5) 提高實驗學習的趣味性，充分發揮學生的主動性和創造性

按照“流”的系統思想進行電子商務實驗，能使學生在把握系統整體思想的前提下，有次序有條理地學習各商務環節，避免枯燥的理論學習，也避免深陷枝節而不得其要領。同時還為學生提供了廣闊的發展空間，學生可以利用流程重塑和流程再造的優勢，尋找更為合適的商務實現模式，充分發揮主觀能動性和創造性。

5 結語

基于“流”的思想構建系統比基于“頁”的思想構建系統，在系統開發和電子商務教學過程中表現出了明顯的優勢。“流”系統也需要以“頁”的方式來呈現商務處理過程或結果，但在系統構建時，不能為“頁”所困，必須根據商務需要，按照商務流程進行系統規劃、設計與實施，正如軟件工程的開發思想。實質上，從“頁”到“流”的系統構建思想是系統開發思想的回歸。

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關鍵詞：高職院校；電子商務；實訓室建設；重要性

一、高職院校電子商務實訓室的現狀

隨著電子商務的崛起，各院校開始重視實訓室在教學中發揮的作用，但是由于起步較晚，建設的實訓室普遍不完善，處于發展的初期。大部分的高職院校只是簡單購置電腦，幫助學生學習相關的網絡知識。電子商務專業的特點是以學生的就業為中心，在教學中注重學生職業素質的培養，提高學生的實際動手能力，為今后的就業創造有利的條件。現在大部分院校的實訓室都缺乏完善的教學體系，不能系統地進行教學，老師很難將教學內容與實踐活動結合在一起，學生對于知識點的學習僅僅停留在表面。為了提高電子商務的教學質量和效率，加快實訓室的建設步伐是首要解決的問題。高職院校的實訓室建設普遍存在以下三方面的問題：一是實訓老師整體的職業素質不高，缺乏電子商務相關的實踐經驗，不能有效地將理論知識和實踐活動結合在一起，對于自身的工作沒有正確的認識，在教學沒有發揮自身的指導作用；二是實訓室的設備落后，性能較低，僅僅能夠滿足簡單的上機操作，這給學生今后進一步的學習帶來消極的影響；三是缺乏專業的教學軟件，教學軟件是幫助學生有效學習的重要工具，阻礙了學生的全面發展。

二、建設電子商務實訓室的重要性

（一）加強老師與學生的互動，營造良好的學習氛圍

學生是教學的主體，要想真正實現學生的全面發展，必須要重視他們主觀能動性的發揮，激發學生的學習興趣是基礎。電子商務專業知識相對枯燥，大大削弱了學生的積極性，為學生營造輕松愉悅的學習氛圍是關鍵，讓學生在學習中感受到學習的樂趣。實訓室就能很好地激發學生的興趣，老師應該根據學生的實際情況安排實訓課程，將教材上的內容與實訓結合在一起，這樣才能達到預期的教學效果。在實訓中，老師會將大部分的時間留給學生自主學習，充分發揮他們的創新能力以及獨立思考的能力。雖然學生是學習的主體，但老師在整個教學中還是會發揮關鍵的作用，特別是隨時為學生的學習給出自己的指導，幫助學生更好地掌握實訓內容。

（二）模擬電子商務交易

電子商務交易課程的學習是高職電子商務專業實訓活動的主要內容，具有很強的實用性。老師在教學中可以充分實訓設備為學生展示不同類別的電子商務交易，讓學生對交易的步驟有正確的認識。通過這種方式的學習可以讓學生意識到電子商務這門課程的重要性，幫助學生將所學到的理論知識與實際的生活相結合，加深對專業知識的認識和學習。

（三）有利于提高學生的實踐能力

實訓室能夠為學生提供更多學習的機會，接觸更多的專業知識。實訓課上學生會根據老師的要求自主開展學習，借助互聯網絡解決學習上的疑惑。網絡的組建、網站的建立以及企業的內部管理等知識都是學生必修的內容，但是學生平時只是學習理論知識，借助實訓室中的教學軟件可以幫助自己消化知識。學生是實訓課的主體，重視學生動手能力的培養，他們根據自己所學的知識來操作不同的軟件，在發現問題解決問題的過程中，學生的實踐能力得到了很好的鍛煉。

三、高職院校電子商務實訓室的建設

高職院校實訓室的建設與教學目標有著直接的關系，不同的目標會對教學內容、教學方式以及學生的就業方向產生影響。高職院校重視技術人才和商務人才的培養，因此電子商務實訓室的建設主要從這兩方面開展。

（一）技術型人才電子商務實訓室的建設

技術型人才簡單地說就是重視學生專業技術的培養，加強相關商務技術的學習，為市場經濟培養電子商務技術人才，主要包括應用系統的維護人員、系統軟硬件的維護人員以及系統開發設計人員。

1、應用系統維護人員

實訓室通過打字軟件、多媒體的制作剪輯以及網頁的設計和維護等等手段來培養學應用系統的維護能力，為學生提供完整的系統軟件環境，幫助他們熟悉和掌握各種不同的系統軟件，為學生提供電子商務運作流程環境，促進電子商務交易課堂的學習。

2、軟硬件維護人員

軟硬件維護人員的主要工作是系統的安裝、恢復、安全監控等，對于工作人員的技術有很高的要求，電子商務軟硬件環境以及流程模擬是實訓室建設的重點，軟硬件環境的建設是為了幫助學生學習各種不同的電子商務系統的軟硬件，加強系統安裝、維護以及故障管理等知識的學習。運作流程的模擬主要是為了讓學生基本的操作，為今后技術水平的提高打下基礎。

3、系統開發設計人員

系統開發設計人員不僅要扎實的理論功底，更重要的是對電子商務運作流程有深刻的認識，特備是流程的細節設計。相比較維護人員，培養設計人才的實訓室建設需要重視設計環境的建設，項目管理工具、設計工具、軟件開發工具以及軟件開發廠商等等都是需要建設的重點，加強學生對軟件開發和設計相關知識的學習，為軟件開發設計工作提供理論依據。

（二）商務型人才電子商務實訓室的建設

商務型人才主要分為系統應用人才以及流程再造人員兩種，實訓室的建設工作也從這兩方面著手。

1、電子商務應用人員

應用人員應該具備基本的業務流程操作能力，能夠解決日常工作中的系統問題。實訓室增加操作訓練環境以及非電腦操作訓練環境的建設，學生應該對電子商務行業的實際的流程有深入的認識和學習，實訓室中可以引用比較典型的系統應用流程，幫助學生提高實際的操作能力。非電腦訓練環境的建設主要是為了解實體商店的運作，通過對網上書店采購以及倉庫知識的學習來鍛煉自身的應用能力。

2、電子商務流程再造人員

電子商務流程再造是電子商務行業今后工作的重點之一，在原本系統的基礎上實現創新，創造出更大的價值。電子商務實訓室的建設除了基本的軟件系統環境的建設之外，還需要重視工商管理環境的建設，幫助學生掌握商業邏輯，對流程再造工作有自己的想法。電子商務行業要想獲得更大的發展空間，必須要重視流程再造的設計工作，高職院校在平時的教學中要重視實訓室流程再造環境的建設，這樣才能為社會提供更多的人才。

四、總結

科學合理的電子商務實訓室應該具備很強的實踐性，包含信息技術、網絡技術，合理利用資源將理論知識與實踐活動結合在一起，培養不同類型的人才。高職院校以學生的就業為中心，教學活動更應該時刻與實訓內容聯系。老師在平時的教學中應該重視學生個性的發展，充分發揮他們的能動性，學生要養成獨立思考問題以及解決問題的能力，在探索問題的過程中鍛煉自己的創新能力，為今后的發展創造有利的條件。（作者單位：江門職業技術學院）

參考文獻：

[1] 王宇.高職院校電子商務實訓室建設研究[J].長江大學學報（自然版），2011（11）

[2] 張猛.基于“創、賽、證”專業教學模式的電子商務實訓室建設的實踐與探討[J].教師，2013（11）

[3] 張華.高職院校電子商務實訓室建設探討[J].西江月，2013（33）

篇4

[論文摘要]本文闡述了電子商務實踐環節在電子商務課程建設中的重要作用，分析了當前高校電子商務實踐教學環節的狀況及存在的問題，提出了加強電子商務實踐教學環節的建議。

當前，電子商務的迅猛發展既給我國高等院校的電子商務教學帶來前所未有的機遇，同時又提出了新的挑戰。如何培養具有電子商務技能性的、實用性的專業人才，已經成為我國高等院校電子商務專業教學體系建設的重要目標，而電子商務課程的實踐性教學環節的提高，是實現上述目標的有效途徑。

一、實踐環節在電子商務教學中的重要性

電子商務是自然科學與社會科學相互交叉、科學與技術相互滲透而形成的一門新興學科，它不僅要求學生掌握基本的理論知識，而且要求學生具有較強的動手能力。學生動手能力的培養體現在電子商務教學的實踐環節上。電子商務的實踐性教學就在于通過模擬電子商務活動過程和觀察實際電子商務活動來重復電子商務知識，了解電子商務專業知識的具體運用，體會電子商務專業知識的作用。同時，通過實踐性教學使學生能夠直接感受到電子商務的商業化應用過程，并通過知識的運用深入理解電子商務原理和過程，讓學生對所學的電子商務專業知識有實際的實踐經驗，能夠直接感受電子商務知識的商業化應用過程，具體地把握所學的專業知識，最終達到將所學的書本知識實用化、具體化。

實踐性教學不僅僅是實驗室的模擬教學，更主要的是對真實的互聯網世界的感性認知。通過實踐，了解電子商務相關的各種模式及網上的各種相關資源。通過了解目前國內外電子商務的發展狀況，學生也可以找到自己感興趣的內容，引起對學科的學習興趣，盡快明白電子商務的內涵，知道電子商務應該學習哪些內容，清楚自己所學的專業內容適合從事哪些工作。可以說，實踐性教學為學生提供了參與電子商務活動的機會，不僅使學生能夠直接感受到電子商務活動規律，促使學生運用電子商務知識完成電子商務活動，而且使他們在整個實驗過程中進一步認識、理解所學的相關知識，開闊視野，擴大知識領域，提高適應商業活動的綜合素質，繼而達到融會貫通。

二、我國高等院校電子商務實踐教學環節的狀況及存在的問題

1.電子商務實驗變成就是上網。這種做法主要是學校在實驗課程開發滯后的情況下采取的補救做法，讓學生自己去瀏覽網站或在網上購物。在這種方法下，學生只能看到網站的前臺實現形式，對于電子商務的業務處理流程無從得知。

2.電子商務實驗變成就是編程序與建網站。還有一些學校的電子商務實驗就是讓學生編寫程序與制作網頁，或讓學生憑想象構建商務網站。這樣做確實能培養學生動手建網站的能力，但這肯定不是電子商務實驗的全部，畢竟電子商務專業不是計算機軟件專業，編程人員不是其培養目標。

3.電子商務實驗變成放羊。放羊有兩種表現形式：一種是讓學生自己到企業尤其是電子商務公司或科技企業參觀或學習。這種做法的弊端在于實驗效果無法控制，這種方式可以算是到實驗場地放羊。另一種是教師由于己不懂實驗軟件的操作，在電子商務實驗課上任由學生自己進行實驗，對于實驗過程缺乏引導和監督，這可以算是在實驗過程中放羊。這兩種放羊式的實驗方式都無法保證實驗效果。

4.學生缺少參與電子商務活動的機會，不能以感性認識來接觸實際問題。雖然使用模擬軟件，但是現有的軟件的作用只是讓學生了解了操作的流程，并沒有達到提高動手能力、激發出他們的創造性思維的效果。從而不能使學生直接感受到電子商務活動規律，運用電子商務知識完成電子商務活動，并進一步發現電子商務經營模式、系統設計、技術選擇、市場推廣等方面存在的問題和潛力，發現現存模式中的問題，提出改進意見。新晨

三、加強電子商務實踐教學環節的建議

1.模擬實驗教學。通過學生親自動手操作一個虛擬的電子商務模擬系統，領會電子商務的概念和方法，使學生掌握電子商務全過程的系統知識。由于系統模擬的是當前企業或電子商務公司真實的業務處理模式，在系統中實習，就同進入真實的互聯網環境中一樣，學生可以分別以供應商、采購商、市場中介方、第三方認證、銀行、倉儲管理員、財務管理者、系統管理員、網站設計者、數據庫編程員等不同的身份、不同的角色去進行實戰性的練習。這對于培養學生的學習興趣，使之系統掌握電子商務基本理論、明確未來工作的任務，從而激發學習的積極性和自覺性都是十分必要的。

2.開發型實驗教學。開發型實驗教學是利用底層開發工具或開發環境針對發現新的現象、新的問題或某些有意義的商業計劃或機會將其實施的過程。教學方式有：虛擬案例（需求）和實際項目開發教學。開發型實驗的要求：能夠自主創建電子商務教學實踐環境：能夠剖析電子商務流程各環節（認識、分析、規劃、實施、管理）；能夠創新性構建系統電子商務平臺；能夠使學生通過實踐提高適應商業活動的綜合素質；能夠培養學生在實踐中發現問題、提煉問題，概括問題、培養發現商業機會的意識和能力。開發型實驗的作用：幫助學生樹立電子商務整體觀念；鍛煉學生獨立實施、組織運行電子商務應用系統和制定可行的系統對策的能力；實現電子商務教學實驗的多層次目標。

3.創業型實驗教學。創業型實驗教學是在內部管理環境和外部商業環境中的商業項目實施教學，在這個層次的教學中，不但要求對電子商務項目的業務模式、經營模式、組織管理模式、技術模式、資本模式給出方案還要能夠將其實施和運營。

參考文獻：

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【關鍵詞】電子商務 企業信息化 企業再造

一、企業再造與電子商務

企業再造也譯為“公司再造”、“再造工程”（Reengineering）。它是1993年開始在美國出現的關于企業經營管理方式的一種新的理論和方法。所謂“再造工程”，簡單地說就是以工作流程為中心，重新設計企業的經營、管理及運作方式。按照該理論的創始人原美國麻省理工學院教授邁克?哈默（M?Hammer）與詹姆斯?錢皮（J?Champy）的定義，是指“為了飛越性地改善成本、質量、服務、速度等重大的現代企業的運營基準，對工作流程（business process）進行根本性重新思考并徹底改革”，也就是說，“從頭改變，重新設計”。為了能夠適應新的世界競爭環境，企業必須摒棄已成慣例的運營模式和工作方法，以工作流程為中心，重新設計企業的經營、管理及運營方式。企業再造包括企業戰略再造、企業文化再造、市場營銷再造、企業組織再造、企業生產流程再造和質量控制系統再造。企業再造的目標，在于重新設計企業作業流程以增加績效。

在網絡經濟環境下，不斷增長的供貨能力、不斷增長的客戶需求和不斷增長的全球競爭是現代商業的三大特征。任何一個企業都必須改變自己的組織結構和運作方式，也就是進行企業再造，來適應這種發展和變化。隨著信息技術在國際貿易和商業領域的廣泛應用，利用計算機技術、網絡通信技術和Internet實現商務活動的國際化、信息化和無紙化，已經成為各國商務發展的一大趨勢。電子商務正是為了適應這種以全球為市場的變化而出現和發展起來的。因此，在對企業實現電子商務的同時，進行企業再造是許多企業的必由之路。企業再造的本質就在于根據新技術條件下信息處理的特點，以事物發生的自然過程尋找解決問題的途徑。企業再造不僅是市場競爭的需要，而且也是信息技術及其應用發展的結果。電子商務系統的建設發展，不僅可以為企業尋找更多的客戶，提高客戶服務的質量，更重要的是擴大了人們思考問題的范圍和控制問題的能力。通過將供應鏈上的供應商、本企業和客戶有效集成，它使企業的業務流程各個環節聯系更緊密，過去被分解得支離破碎的流程融為一個整體。企業電子商務建設的實踐證明，只有同時進行企業再造，優化企業組織架構、服務體系，進行業務流程重組，才能充分發揮電子商務的作用。

電子商務建設是企業再造的推動力。正是電子商務的發展與應用，使企業能夠打破陳舊的制度，創建全新的商業模式，使遠大的目標得以實現。企業流程與企業的運行方式、組織的協調合作、人的組織管理、新技術的應用與融合等緊密相關，因而，企業再造不僅僅涉及到技術，也涉及人文因素，包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組，以新型企業文化代替老的企業文化，以新的企業流程代替原有的企業流程，以扁平化的企業組織代替金字塔型的企業組織，而這些又都是電子商務時代的企業的特征。因此，電子商務的應用能體現企業再造的核心，它既是企業再造的出發點，也是再造的最終目標體現者。

二、電子商務對傳統企業的再造

目前企業對電子商務非常關注，許多企業通過電子商務，實現了經營的飛躍。但有也許多企業把電子商務視為具有法力的“魔杖”，以為只要開展電子商務，把企業的商務活動搬上網，企業發展就會左右逢源、萬事大吉。這種認識導致許多企業僅僅為了電子商務而電子商務，只觸及電子商務的皮毛，未能使實施電子商務成為提升企業發展力與競爭力的良好機遇。事實上，對于企業來說，電子商務不是美容工程，而是脫胎換骨的企業再造工程。但是，電子商務對傳統企業的再造，又有其不同于一般企業再造的特點，主要表現在以下幾個方面。

1、電子商務改變企業經營的理念

（1）全球化觀念。不管企業需不需要，市場的全球化意味著競爭的全球化。電子商務時代的企業將面對全球的客戶，同時也會面對全球的競爭者。因此，企業比以往任何時代都應該具有更廣泛的全球化觀念。

（2）協作觀念。電子商務時代的企業，競爭者與合作者均因市場全球化而成百倍、千倍地增加。企業必須提供比競爭者更多更好的產品和服務，企業只有通過電子商務與更多更好的供應商和經銷商的共同協作，才能應對來自更多的競爭者的威脅。緊密協作是電子商務時代企業經營的基本特征之一。

（3）個性化服務觀念。最終消費者有個性消費的需求，這種需求通過電子商務網絡可以有效充分地表達。那些能夠響應個性化消費的需要，提供個性化產品、服務的企業，才有在電子商務時代的立身之本。幸運的是，電子商務提供了企業協調全球優勢資源滿足這種需要的手段。

2、電子商務重塑企業市場行為模式

電子商務使企業面對全新的市場：全球化的消費者、全球化的競爭者、企業與供應商、經銷商、最終消費者的直接交流等等。面對變化了的市場，企業必須重新審視本企業的市場行為模式，規劃本企業新的市場策略。

確定電子商務時代企業市場行為模式應注意以下要素。

（1）市場響應能力。考慮到不同地域、不同習慣的客戶與消費者，開展電子商務的企業應能提供每周7天、每天24小時的服務。企業要規劃從接受需求訂單到提品或服務的作業過程。電子商務有利于企業建立快速的市場相應能力。

（2）精心培育忠誠度。電子商務使供應商、經銷商、消費者有更多的選擇機會。這意味著這一企業和它所提供的產品與服務更容易被其他企業所代替。客戶與消費者忠誠是電子商務時代企業市場制勝的法寶。

（3）洞悉市場機會。把握或制造市場機會是贏得市場的關鍵之一。電子商務不僅是一個交易平臺，還是一個信息交換平臺。企業應具備通過電子商務系統和Internet工具分析客戶、消費者行為方式與消費習慣，挖掘市場機會的能力。洞悉市場機會并迅速滿足市場需求，對企業的生存與發展至關重要。

3、電子商務重組企業核心競爭力

驟然放大的市場、驟然增多的競爭者、驟然增多的合作伙伴，改變了企業的市場競爭環境，使企業必須反思自己的核心競爭力。

重組核心競爭力意味著企業在新市場中的重新定位。電子商務使企業的一些傳統優勢迅速喪失，因此，企業必須重新定位，發現自己的核心競爭力所在，并把優勢資源集中于企業的核心競爭力，放棄那些沒有優勢的項目。這既是社會分工的要求，也是電子商務所帶來的新的市場競爭的需求。

4、電子商務再造企業神經

電子商務打破了市場在時間與空間方面的限制，這要求企業必須即時響應市場需求，將市場信息、客戶信息、供應商信息等導入企業內部“神經網絡”――企業信息系統，并指導企業內部協同動作，使企業能將產品或服務在最短的時間內以最適當的價格提交客戶。只有將企業內部信息系統與電子商務系統無縫集成，才能盡享電子商務對時空突破的優勢。

5、電子商務再造企業組織

電子商務再造了企業的功能，傳統的科層制組織難以適應電子商務對快速市場反應的要求。以增強企業核心競爭力為目標，組建扁平化的、自我管理、自我創新的組織是電子商務對企業組織的要求。扁平化組織減少了信息傳輸和管理的中間環節，拆除了信息在組織內的分享壁壘，組織內部更容易進行有效的協作，以迅速回應市場需求。扁平化的、自我管理、自我創新的組織，是企業以電子商務制勝的組織保證。

6、電子商務再造企業價值

傳統企業的價值可準確地反映在資產損益表中。有形的價值是傳統企業價值的基礎。電子商務時代企業的價值已經不局限于企業內部與有形價值，還包括：知識、創新力、客戶關系、企業文化等。

（1）知識是企業的價值基礎。企業所擁有的知識與積累的經驗、所擁有的具有專業知識的人才，是企業最根本的價值要素。企業要管理好自己的知識資產，開發人力資源，從而創造出遠大于資本的價值。

（2）創新力是企業發展的動力。獨特的產品與服務是電子商務時代企業安身立命之本，這需要企業的創新力做支撐。創新力來自于企業對知識資產的科學開發。

（3）客戶關系是企業價值創造與實現的要素。良好的供應商、經銷商關系，是企業開展外部協作的基礎；良好的消費者關系，是企業產品或服務最終實現價值的前提。開發與保持良好的客戶關系，是企業在電子商務時代創造和實現價值的前提。

（4）企業文化塑造企業的個性。企業文化塑造著企業所提品或服務的個性，塑造著企業的市場形象。企業文化建設有助于企業在市場中樹立獨特形象，提升產品與服務的價值內涵，為企業的發展營造精神環境。

7、電子商務再造企業協作空間

電子商務使企業面對的市場大大拓展，更大的市場意味著更多的競爭者和更激烈的競爭，企業的服務力與競爭力面臨著考驗。企業只有強化核心競爭力，開展協作才能更好地服務于市場，才能生存與發展。

電子商務環境下的協作，不但自企業內部深層次的溝通，也來自企業與供應商、經銷商的緊密合作。只有在內外部形成互相支持、順暢承接的協作網絡，才能形成企業快速響應市場的能力。電子商務使企業選擇合作伙伴的空間更大，從而再造企業間協作的空間。

三、結束語

電子商務影響企業的方方面面。電子商務為傳統企業的再造提出了要求，同時也創造了條件。只有經過再造的企業，才能適應電子商務時代的要求，把握電子商務帶來的機遇，從而為企業創造更大的經濟效益。

【參考文獻】

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[4] 金江軍：企業信息化與現代電子商務[M].北京：電子工業出版社，2004.

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關鍵詞：電子商務；業務流程；再造

近幾年internet技術在中國日益普及，據中國互聯網絡信息中心（cnnic）統計報告顯示，到2005年6月，中國網民數量突破1億人，上網計算機達到4560萬臺[1].與此同時各行業基于internet的電子商務應用也發展起來，保險公司的電子商務應用以其全時空、低成本、交易簡便、溝通雙向等諸多優勢取得了較快增長。據美國行業協會分析，有未來10年內，超過三成的商業保險險種和近四成的個人險種將在互聯網上在線交易。目前國內許多保險公司應用電子商務進行網上產品宣傳、業務培訓、資料收集等工作，也有一些保險公司實現了一些在線業務運行，但與國外保險公司相比差距還很大。

在電子商務的環境下，中國保險企業要想發揮電子商務的優勢，除了建設好適合于電子商務環境的硬件和軟件外，企業必須對原有流程進行再造，以適合電子商務的環境要求。事實上，由于保險產品具有同質性，保險公司之間的差別主要來自于各自的業務流程，業務流程由此成為建立保險競爭優勢的主要因素之一。從國外企業的電子商務應用來看，流程再造是電子商務發展的必要條件，沒有成功的流程再造，就沒有完整的電子商務，企業也很難從電子商務的應用中獲益。因此，進行電子商務下的流程再造研究對于保險企業在未來電子商務環境中迅速成長、發展是至關重要的，有著深遠的意義。

1　現有保險業務流程分析

保險公司的業務流程很多，最主要的就是保單銷售流程和理賠流程。由于實際中的流程十分復雜，作者在保留整體結構的前提下，對現有流程進行了必要的刪節和簡化。

（1）現有保單銷售流程

保單流程的主要分為承接新單、核保、新單生成三個階段。首先，業務員或客戶到契約部受理點交單，契約部接單員根據交單條件進行接單初審、新單登記，完成對重要信息的第一次錄入。然后由復核人員對新單進行復核，并對投保件作出風險評估，同時作出各種核保處理。最后，對于核保通過的投保件，電腦將自動向財務發出對帳的請求。只要財務的實收暫收費大于或等于業務應收費，該投保件即可在電腦上實現登錄、打印，經過配頁，再次復核、裝訂、送達客戶，隨即完成保單銷售。

（2）現有理賠流程

理賠流程分為客戶報案、保險公司調查、立案、定損、賠付結案、保戶領取賠款幾個階段。保戶須在保險事故發生之日起規定的時間內通過某種報案方式通知保險公司理賠部門，同時應盡快準備相關文件。保險公司接到報案后，派調查員調查，判定保險事故發生后被保險人是否受損，判定保險損失是否在可賠付范圍之內，如可賠付，核實其他事故診斷、證明等，進行立案。然后由定損員定損，錄入調查報告等材料，進行保險賠付額的計算和必要的審核處理，打印賠款通知單給保戶。最后保戶拿賠款單到財務取款[2].

2　現有流程的主要問題

由于目前中國絕大多數人壽保險公司都采取通過人展業的方式，上述保單銷售流程和理賠流程具有一定的代表性。仔細分析之后，就會發現其中的主要問題。

（1）效率低

下一張保單從填寫投保單到正式簽訂，需要經過人、契約部、財務部三個部門，而核保過程又須經契約部中多人操作，造成流程被分割成過多的活動，而大量時間消耗在活動與活動之間的連接和數據的傳遞上。從銷售到核保，流程執行時間最多為15天，最少7天。

（2）成本高

保單銷售及核保流程的高成本主要是因為臃腫的組織結構和大量的數據單證。此外，保單銷售往往采用先銷售后核保的方式。而這種先銷售后核保的方式意味某些不可保風險只有在核保時才被發現。由于保險公司主動撤單必須將保費悉數退還， 已經發生的成本就只能由保險公司自行承擔。

（3）忽視顧客滿意度

由于流程效率低下，周期長，顧客必須長時間等待。而先銷售后核保的方式使顧客有時須增加保費或干脆被拒保，造成顧客心理上的不適。

整個銷售保單流程雖然在目前通過人展業階段有其存在的合理性，但面對電子商務的挑戰，該流程就難以發揮電子商務的各種優勢。因此，在未來電子商務環境下，有必要加以重新設計。

3　保險業務流程再造的基本原則

在總結國外一些保險公司借助于企業再造理論思想進行的一些保險業務流程改造實踐的基礎上，國內保險公司保險業務流程再造基本原則可分為以下幾個方面：

（1）集成活動

在信息技術的支持下，企業可以將原模式中被分割的許多活動合并在一起，把相關工作人員盡可能減到最少。這種跨功能的活動集成提高了企業的整體效率。

（2）推行同步工程

同步工程結合了連續流程和平行流程優點，將所有活動分成若干活動組，組內活動連續執行，各個組同時、互動地進行，能夠大大縮短開發周期、降低開發成本。實現同步工程的關鍵是利用計算機和通信網絡確保信息集成和開發小組的相互協調。將同步進行的工作聯系起來，而不是僅僅聯系產出。

（3）用it協調分散與集中、集權與分權的矛盾

集權的優勢在于規模效益，而缺點是缺乏靈活性。分權，即將人、設備、資金等資源分散開來，能夠滿足更大范圍的服務，但卻隨之帶來冗員，官僚主義和喪失規模效益的后果。有了信息技術，尤其是數據庫，以及遠程通信網絡和標準處理系統，企業完全可以在保持靈活服務的同時，獲得規模效益。

（4）保持與外界唯一的聯系點

電子商務要求流程和顧客之間只有一個聯系點。當流程比較復雜或過于分散時，往往不可能由一個人包辦，為減少交接傳遞信息，提高速度和準確性，企業可將人員組成工作團隊。但必須有一名人員負責和顧客的聯系，解決顧客問題[3].

4　電子商務環境下保險業務流程的再設計

保險企業在進行流程再設計時，其設計思想必須適應保險電子商務不斷發展的特點，電子商務發展的不同階段，它對保險企業流程的要求也是不同的。其次，從險種的角度分析，適合網上銷售的險種應該是那些核保簡單、手續簡便的險種。而那些需要搜集大量的資料或進行實地考察的險種則不適宜進行網上銷售[4].

在電子商務環境下，保險企業面臨兩種形式的流程再造：一是以實現網上保單直銷為目標的流程再造，一是以提高顧客滿意度為目標的流程再造。但無論是哪種形式的流程再造，保單銷售流程和理賠流程總是與顧客利益關系最密切的流程。因此，在現階段企業應選擇這兩大流程進行改造。而保單銷售流程在電子商務環境下的分兩種，即網絡直銷形式和非網絡直銷形式的保單銷售流程。

4.1　網絡直銷形式的保單銷售流程

該流程是以核保系統為基礎，基本步驟為：客戶訪問保險公司的網頁，選擇意外險，填寫電子投保單并發送給保險電子商務服務器；服務器運行核保系統進行核保，如發現風險不可保，通知客戶拒保，如是可保風險，則計算保費并通知客戶；客戶若決定投保，在實現網上支付后，核保系統生成正式電子保單，通過網絡傳遞給客戶。由于該流程涉及網上支付，而網上支付方式多種多樣，步驟繁瑣一些。

4.2　非網絡直銷形式的保單銷售新流程

大多數保險險種無法通過網絡進行直接銷售。但在互聯網和信息技術的支持下重新設計改造這些險種的銷售流程，也可以給企業帶來巨大的效益。在重新設計時，可以考慮刪除人、服務中心等環節，將一張保單從銷售到核保的全部活動由一名員工完成，該員工在流程中稱為客戶代表，他也是流程與客戶的唯一聯絡點。

以壽險保單為例，其電子商務銷售保單流程的基本步驟是：客戶向保險公司發送電子郵件，提出投保申請，或在網頁上填寫電子表格，傳遞給保險公司；保險公司的信息系統檢查數據是否齊全，若數據完備，存儲到內部的數據庫中，并通知客戶代表；客戶代表判斷核保是否需要額外信息（如財務狀況、健康狀況、業余愛好等），如果額外信息能通過網絡獲得，客戶代表發電子郵件要求客戶提供；如果核保需要體檢報告，通知公司外勤人員陪同客戶體檢；在獲得額外信息后，評估風險的可保性；如屬可保風險，計算保費，通知客戶；客戶若同意投保，客戶代表制定正式保單，在網上支付生效后，以電子郵件方式發送給客戶[5].

4.3　理賠新流程

網絡的出現給理賠帶來了一場革命。首先，應用先進的數碼技術，公司的查勘人員不再采用傳統的膠片照相機，而是用新型的數碼照相或攝像器材， 使影像可以立即顯現在電腦上，并能夠通過網絡傳遞。而掃描儀的推廣使理賠人員可以方便地將各種紙面材料轉換為電子文檔。這樣，案件的表現形式就不再是一堆紙張和照片組成的卷宗，而是存在于電腦和網絡上的電子文檔。這使得各個崗位對案件的審理不再以傳統的紙制案卷為媒介，而是通過網絡對這些電子文檔進行高速的傳閱和處理，從而大大提升了案件的辦理速度，并使辦公成本得到大幅度縮減。同時，高度透明化的新工作模式使各級管理人員能夠通過網絡迅速搜索到自己所需要的案卷處理信息和圖片，使質量管理水平有了一個飛躍。

典型的網上理賠工作流程如下：投保人出險報案后，保險公司查勘員用數碼相機拍下現場情況或相關資料，同時用掃描儀將紙面材料掃描；然后上網打開系統，填寫有關信息并上傳照片；坐在保險公司定損中心的資深定損人員看圖片定損（如有疑問可隨時決定赴現場定損）；之后，核賠、繕制、財務等環節即可馬上開始作業，沒有任何時間差。任何需要上一級核賠人員復審的案子也可實時送達，不論該高級核賠人在何處。同時，全國范圍的代查勘也都可以方便地實現[6].工業經濟向信息經濟的轉變是當今世界經濟發展的主流，滾滾而來的電子商務浪潮更是以巨大的力量改變著當今的人類社會。在這股浪潮的推動下，國際上不斷出現新的管理經驗和管理理論，反映了電子商務時代企業管理的發展趨勢和新特點。中國保險企業只有積極主動地迎接新經濟的挑戰，及時革新現有的管理思想和業務流程運行方式，才能適應新的經濟形勢的發展要求。

參考文獻：

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[4]施建祥。基于業務流程變革的保險再造[j].財經理論與實踐，2004（3）：24-25.

篇7

1　網站開發的需求分析

傳統企業的電子商務化將比以前更加流行，更加貼近時代的發展．許多企業借助電子商務外包服務的專業優勢，在淘寶網、拍拍網等平臺開設旗艦店，或打造獨立的網絡商城，或與成熟的電子商務平臺合作分銷．業界人士普遍認為傳統企業電子商務化已成為一種發展趨勢．泉州中小企業占企業總量的90％以上，但其中僅有10％不到的企業有能力自主推進電子商務．泉州經濟總量位于福建省第一，泉州中小企業發展電子商務迫切地需要電子商務外包平臺，將企業的非核心業務轉移給電商外包服務商，充分利用外包商的專業優勢，為企業提供了從咨詢策劃、項目孵化、技術支持、運營推廣、營銷策劃、客服管理、銷售數據分析等電子商務高質量的整體服務；同時，幫助其快速切入電子商務領域，依靠低成本、高效率、快銷售、優服務的輕騎兵，實現電子商務運營的效益最大化．從網站的客戶群體來看，基于威客模式的泉州電子商務外包網站的用戶角色一般是泉州中小企業和電子商務外包商（即電商專業人才、團隊、電子商務服務企業）兩類．一是泉州中小企業．根據亞當•斯密勞動分工理論和核心競爭力理論的應用，中小企業電子商務發展時，承擔的某些非核心業務流程（如網站建設推廣和電子商務營銷策劃等）并不具備優勢．而中小企業想提高網絡競爭力，計劃將這些業務轉移給專業的電子商務外包商，借其專業優勢，來實現企業和品牌知名度提高、營銷成本降低、市場范圍擴大、銷售額增加、利潤增加等效果［2］．通常，中小企業樂于接受新興的威客外包模式，且注重時間效益，希望第三方外包商可以全面提供從戰略咨詢、網站建設、網站推廣、營銷策劃、培訓輔導、運營托管、ERP改造、CRM改造等點對點的特色服務［3］．二是電子商務外包商．蓬勃發展的電子商務外包企業，日益增多，競爭日益激烈［4］．為贏得市場，獲得更多的客戶資源，第三方中介（基于威客模式的電子商務外包網）成為可能，并且需求不斷擴大．

2　威客模式及網站的特點

威客模式是指人的知識、智慧、經驗、技能通過互聯網轉換成實際收益的互聯網新模式．主要應用包括解決科學、技術、工作、生活、學習等領域的問題．目前，從2005年發展至今，威客模式呈現以下特點：（1）注重多種類型和行業的服務交易，如豬八戒網、葫蘆娃網、時間財富網、任務中國、一品威客網、K68威客網、創意網、百腦匯威客網、腦根網等；（2）模仿淘寶網以出售智慧為主，如淘智網；（3）以大眾服務為主攻方向，如葫蘆娃網；（4）以外包為主攻方向，如雅特士．基于威客模式的網站已經呈現多元化、成熟化的發展趨勢．表1是2010年國內主要威客網站運營數據調查統計，從表中可以看出威客網站的用戶數、網站交易量具有一定規模，威客網站正逐漸發展起來．威客的交易模式主要分為現金懸賞任務流程、招標任務流程、威客地圖流程三種模式．基于威客模式的電子商務外包網站采用的主要是招標任務流程，即：任務者任務———支付少量定金或不支付獎金———任務者選擇合適威客開始工作———根據工作進度由任務者或威客網站向威客支付酬勞．基于威客模式的電子商務外包網站具有以下優勢：（1）地域優勢．打破地域限制，讓其服務輻射的地域更廣．（2）服務更優質．優秀的威客團隊作為接包方，承接了從咨詢策劃、項目孵化、技術支持、運營推廣、營銷策劃、客服管理、銷售數據分析等電子商務高質量的整體服務．（3）價格優勢．威客團隊之間的競價必然使外包需求方獲得更多選擇、更多價格優勢．

3　網站的系統流程和主要功能模塊

3．1　網站的系統流程

基于威客模式的電子商務外包服務網站的系統流程如圖1所示．用戶（電子商務外包需求企業），通過該網站任務，任務中詳細描述任務的需求以及愿意支付的成本（形成檢索條件），并支付定金，而威客（電子商務外包服務企業）通過該網站進行任務的投標，投標時需要說明自己的資質和報價，需求企業從中選擇最滿意的企業，外包服務企業完成任務，并由需求企業驗收完成后，網站和外包服務商才拿到中介費和服務費，從而保證交易雙方的利益．

3．2　網站的主要功能模塊

該網站的系統平臺主要包括兩個部分，即前臺系統和后臺系統［5］．前臺子系統主要用于實現外包服務商和企業的在線交易，包括會員管理系統和參與項目管理系統．其中，前者包括會員注冊、資料修改、方、接收方，后者包括項目查詢、項目、項目選標和支付評價．而項目查詢功能分為分類搜索和項目對比，方便用戶快速參與到項目中．系統的后臺分為用戶管理、項目管理、資訊管理和數據統計功能模塊，用以實現對用戶和網站后臺服務的管理，網站具體功能模塊見圖2．

3．2．1　項目（任務）查詢模塊

分類搜索：用戶在一個輸入框內輸入關鍵詞，便可實現全方面、多功能的一鍵搜索，查找到符合條件的信息．項目對比：通過Session對象保存用戶已選擇項目信息，實現用戶進行項目對比，從而幫助用戶選擇最滿意的適合自己的任務［6］．

3．2．2　項目（任務）模塊

運用struts2．0提供的一些過濾器完成以下限制．項目者自由定價，低于50元者，給以限制；自由項目要求，自主確定中標會員和中標方案．例如，者可以選擇是否有交過保證金的會員，是否要一定等級的會員才可以接收者的任務等．對于不符合要求的接收方，網站給以限制．

3．2．3　項目（任務）選標模塊

每個項目最終都會選定至少一個作品中標，至少一個競標者獲得賞金．項目者若未征集到滿意作品，可以加價或延期征集．網站可以通過時時同步的技術，實現零風險零出錯率，即只要用戶進入加價頁面，接收方就不可以操作或參與該任務．特殊項目若無人參與，系統提供申請退款的業務，保證方的切身利益．

3．2．4　支付管理模塊

接包方與發包方達成直接交易并選擇外包網做第三方中介擔保后，網站對交易支付的整個過程進行管理，解決支付中遇到的問題．例如項目提交時未付款，本網站前臺項目展示信息欄里會顯明“該項目尚未支付定金”之類的信息．

3．2．5　支付評價模塊

在項目支付后，項目者有7天的評標時間，如無特殊原因，應在7天內公布中標作品或選擇加價延期．為了避免項目評標后該中標作品有抄襲作弊的情況，網站將結果公示7天．被舉報涉嫌抄襲的作品，經過調查核實，后臺將查封其ID，并屏蔽該會員（個人或公司）的再次注冊．

3．2．6　用戶管理模塊

系統管理員可進入后臺管理界面，實現對登錄用戶進行身份的驗證，對注冊用戶信息的查閱、刪除以及對提供虛假信息的用戶進行處罰、注銷等處理操作．

3．2．7　項目管理模塊

該模塊包括發包方任務、有效期綁定等環節．系統根據發包方任務的有效期限，自動設置任務的進行或終止狀態；在有效期內，允許接包方競標報名，與發包方洽談，達成交易［7］．

3．2．8　數據統計模塊

網站管理員定期地對系統的一些基本信息進行統計并深入分析，以便廣大用戶更方便地進行交付活動．

3．2．9　資訊管理模塊

管理員會定期及時地添加、修改、刪除公告信息，并實施分類管理，以便用戶通過公告信息欄瀏覽并采集最新資訊．

4　網站的技術實現

4．1　系統的開發模式

該網站采用基于MVC模式的Web開發應用框架，來實現網站主要功能．其實質是一個模型對應多個視圖，進行系統開發．隨著計算機領域的發展，網絡用戶的需求變化加快，并呈現多樣化．因此，用戶訪問本網站時，可能同時出現多種方式應用要求．例如，甲用戶想要Flash界面，乙用戶想要WAP界面．按照MVC設計模式，我們已經將業務處理和業務顯示分離，強制性地將應用分為模型、視圖以及控制層，實現一個任務模型對應多個視圖．這樣，既可解決上述問題，又可以最大化地重用我們的代碼，使客戶會認真考慮應用的額外復雜性，把一些想法融進到框架中，增加了應用的可拓展性、延伸性．此外，模型返回的數據是不帶任何顯示格式的，模型可直接應用于接口，這充分體現了MVC模式使外包網系統的應用更加強大、有彈性和個性化［8］．

4．2　網站關鍵功能的技術實現

4．2．1　數據庫的連接

由于基于威客模式的電子商務外包網站將會牽涉到大量數據，因此管理好這些數據是本網站成功的關鍵．本網站將采用數據庫對數據進行管理，網站常用的數據庫主要是SQL　Server、Access和Oracle．Oracle數據庫具有較高性能和穩定性，本系統采用Oracle作為后臺數據庫來管理數據．系統中直接引入oracle的相關包，并引入配置文件jdbc．properties，實現JSP對oracle的訪問．配置文件做好以下配置：jdbc．driverClassName＝oracle．jdbc．driver．OracleDriverjdbc．url＝jdbc：oracle：thin：＠（DESCRIPTION＝（ADDRESS＿LIST＝（ADDRESS＝（PROTOCOL＝TCP）（HOST＝服務器IP）（PORT＝端口號）））（CONNECT＿DATA＝（SERVICE＿NAME＝實例）（SERVER＝DEDICATED）））jdbc．username＝wkwbjdbc．password＝wkwb當系統中任何模塊需要訪問數據庫時，我們所使用的和數據庫交互的ibatis框架會根據配置文件和ora－cle進行“打交道”，從而快速直接地進行一些數據庫的邏輯運算．

4．2．2　項目對比模塊的設計

項目對比模塊是臨時存放用戶承接任務用來比較任務優缺點的地方，為了能夠更好地選擇適合自己的任務．在項目對比模塊的程序設計中，關鍵的問題是接包方選擇新的任務時，如何保存之前已選項目．因為HTTP沒有記憶功能，而JSP提供了保存內容的對象Session．Session對象的主要應用就是在不同頁面之間傳遞變量，可以將一個指定的變量存儲在Session中，存儲在Session中的數據在會話和會話作用域中有效．所以在本系統中采用了Session來保存用戶選擇的項目信息．因為整個過程中不會用到數據庫，這大大降低了數據庫的負擔［9］．

4．2．3　用戶管理模塊的設計

為了保證包括開發人員在內的所有員工不會惡意竄改信息，本網站采用先進的管理思想，設置最高級管理員角色權限．即只有該最高級管理員才能授予其他角色的權限，所以包括開發人員在內的所有角色都不能更改人員的權限．管理員輸入用戶名和密碼進行登錄，登陸成功后，可進入后臺管理界面對系統進行管理．另外，超級管理員還可以對項目的類別進行管理，可以查看威客信息以及威客最近一次登錄的詳細信息．網站用簡潔的標簽方法控制，頁面里面加入我們自己封裝的標簽．網站系統中設計一個專門控件權限人員管理的類，網站前臺不用通過后臺處理，就可以調用到需要的類，從而減少系統的負擔．通過建立一個方法，這個方法一執行就會建立一個session容器，隨后把登錄信息存放入這個session中，之后從常量類中獲得賬戶類型，并同時獲取全局參數的值（這里的全局參數在數據庫表中定義，在啟動服務器時通過監聽將數據庫表中的全局參數（key，value）都加載到session中），這樣就可以驗證登錄賬戶的身份．如果是超級管理員帳戶，就具備控制所有帳戶的權限，但不具備控制開發人員的管理權限．如果是開發人員，就不具備超級管理員的權限．從而避免權限的混亂控制和管理系統經常碰到的互相推卸責任的現象．

4．2．4　站內分類搜索的設計

用戶只需在輸入框中輸入關鍵字就能查找到用戶所需內容，主要包括以下幾個功能：全文檢索、多種條件合并搜索、自動篩選重復的記錄、關鍵詞糾錯功能、相關關鍵檢索功能、檢索結果分類匯總功能、檢索歷史記憶功能．為了使用戶更快捷和準確地查詢到需要的信息，網站的搜索增加以下3個高級功能：（1）高亮條顯示過濾條件；（2）搜索結果頁面，帶有過濾選項，允許用戶對搜索結果進行二次過濾；（3）允許用戶添加額外的過濾項和搜索關鍵字，在當前搜索結果的基礎上再進行過濾和重新搜索．這些高級功能的設計節省了用戶的信息搜索時間，帶來了更好的搜索體驗，加快了服務雙方的交易．

篇8

關鍵詞：電子商務；實踐教學；高素質技能型人才；人才培養模式

電子商務作為一種建立在信息技術平臺上的先進的商務活動方式，無疑有著良好的發展前景。而目前隨著我國電子商務的高速發展使得社會對既掌握信息技術又精通商務管理的復合型電子商務從業人員的需求日益增加，甚至出現緊缺的情況。因此許多高職院校根據社會需求和自身發展的需要開設了電子商務專業并積極地進行了教學研究和改革。但目前高職畢業的電子商務學生在走上就業崗位時，所學的技能和知識往往跟不上或者達不到企業需要的層次，如對網絡工具的使用、對電子商務平臺的操作等方面欠缺實踐經驗。從而反映出目前高職電子商務教學實踐教學中的不足和缺失，缺乏全面、完善的實踐教學體系，已成為嚴重影響電子商務人才培養質量的關鍵因素。

一、電子商務人才需求的主要方向

根據第26次CNNIC《的中國互聯網調查報告》顯示，截至2010年6月，我國網絡購物用戶規模達到1.42億，使用率提升至33.8%，上浮了5.7個百分點，半年用戶增幅達31.4%。網絡購物用戶規模較快增長，顯示出我國電子商務市場強勁的發展勢頭。隨著中小企業電子商務的應用趨向常態化，網絡零售業務日常化，網絡購物市場主體日益強大，從而帶動了我國電子商務的普及和廣泛應用，同時，但同時也體現出我國電子商務人才的極度匱乏。我國高職院校培養的電子商務人才在數量上已經形成一定的規模，但是在人才的素質教育和培養方面還存在欠缺，培養出的學生很難符合社會對高層次電子商務人才的需求標準。

根據調查企業崗位需求情況以及行業人才需求狀況來看，我國電子商務的發展對人才提出了以下幾個層面的需求：

（一）管理應用型電子商務人才

企業向電子商務方向進軍的第一步就是開發自己的電子商務平臺，除了軟硬件條件的具備外，重要的是知識復合型人才的需求。

1、企業電子商務管理人員，其主要負責本單位電子商務系統的管理運作。他們需要掌握電子商務的基礎知識、商貿知識、電子商務法規、電子商務案例分析與電子商務項目管理的知識等。

2、電子商務實際操作人員，負責本單位電子商務活動的實際操作。他們需要掌握電子商務的基礎知識、商貿基礎知識、電子商務相關技術、電子商務技能和操作規范、操作標準等。

（二）電子商務項目開發人才

在電子商務法規、市場、應用環境創建與完善的同時電子商務的項目開發就成為一個單位搞好電子商務的一個關鍵。社會所需的電子商務項目開發人才又可分為以下幾類：

1、電子商務分析人員，需掌握相關的電子商務信息技術、管理技術及項目系統分析領域的商務知識。

2、電子商務項目設計人員，要求掌握電子商務信息技術、網絡技術、相關軟硬件知識等。

3、電子商務項目具體實施人員，要求掌握電子商務開發軟件技術、網絡編程技術等。

（三）電子商務管理人才

主要是指政府行政部門的電子商務管理人才，他們應掌握電子商務的基本的法律、法規，國家的有關方針、政策，網絡管理、CA認證管理及相關應用領域的管理知識等。

在目前以應用為主要培養方向的高職教學中，又以前面兩種人才為主要培養目標，所以在目前的高職電子商務教學中，理論教學和實踐教學要合理分配，以理論為基礎和指導，以實踐教學為重點和特色，培養具有高水平應用實踐能力的、符合企業電子商務實際操作的應用人才。

二、高職電子商務實踐教學存在的問題

電子商務專業是一門綜合性很強的學科，也是一門應用操作能力要求很高的學科，學生既要掌握商務技能又要熟練操作現代化的網絡工具。這就需要教師在進行課程教學時將理論教育與實踐教學有機的結合起來，既要講授理論知識，又要設置有效的實訓環節，提高學生的動手實踐能力。最初從事電子商務人員要不就只懂技術或只懂商務，而這種層次的人才已經很難滿足企業對該專業人才的需求。所以很多高職院校在電子商務課程的設置上進行了改革，不僅增加了大量專門的實訓課程，還在各門專業課中增加了實訓技能的教學要求，這樣的調整使得教學效果有了一定的改善，但仍然存在一些問題：

（一）理論脫離實際，缺少實踐教學環節

目前的電子商務教學內容很多時候還局限于理論的講授，教學內容多來自于書本。對于一些操作性極強的內容，如網上購物流程，企業間電子商務合作模式、網絡商店的開發、網絡客服流程等沒有進行實訓演練，很多時候僅僅靠教師用一些文字、圖片、幻燈片向學生講授流程和步驟。其實在課程的教授中，教師也深知實踐的重要性，但要在網絡上真正實現買賣，進行支付需要學生有能在網上支付的銀行卡，銀行卡里還需要有資金才能實現購買，交易等實際操作，這些環節教師大多只能用自己的銀行卡進行演示，達不到預期的教學效果。

（二）實訓軟件過于簡單、脫離實際

現在電子商務實踐教學很多時候都是靠一兩套電子商務模擬軟件來進行，想借此模擬軟件模擬實踐環境，使學生熟悉整個交易流程。但這些模擬軟件設計都太過簡單、呆板，只能讓學生按照預定好的步驟進行操作，方法單一、內容簡單，只要按照操作手冊，任何人都可以完成，沒有靈活多變的環境和自由多樣的操作方法。憑借這樣的實踐環境培養不了學生的能力和創新意識，跟企業的實際運作也存在很大的差距，要培養學生的實踐能力僅憑這樣的模擬軟件是無法實現的。

（三）師資力量薄弱，缺乏專業課教師

目前，很多高校電子商務專業的師資結構不合理，缺乏專業教師。很多在任教師都是非電子商務專業畢業的教師，這使得很多專業課教師只能窮于應付書本教學，無法更新知識和研究、講授新技術，特別是很多專業老師沒有參與過電子商務的開發、應用工作，對電子商務的操作流程一知半解，無法系統地將實際操作經驗傳授給學生，同時缺乏也具有雙證型的“雙師型”教師和骨干教師。

三、電子商務實踐教學及人才培養的建議

通過上述情況的分析可以得出，要引導學生掌握電子商務必要的操作技能，培養學生的實踐能力，幫助高職學生提升職業素質，應該結合職業院校的實際情況，對電子商務課程進行合理、科學、系統、規范的安排，將理論課程和實訓課程有機的結合起來，將模塊實訓和綜合實訓合理調整，將校內實訓與校外實訓共同開展，鼓勵學生利用網絡平臺進行自主學習、自主實踐甚至是自主創業，這將會提高電子商務專業學生商務理念，突出專業特點，提高動手能力，提升電子商務學生就業質量和數量，開拓一條新的電子商務教學思路和方向。

（一）完善校內實驗室綜合實訓、抓好學生基本操作技能培養

將電子商務的各項實訓內容進行整合梳理，分階段、分重點、有目的、有針對性地開展電子商務實訓課程，如商務信息采集與整理實訓課程是電子商務學生首先應掌握的基本應用能力，重在培養學生準確、及時地收集到高質量的信息的能力，是衡量高職院校電子商務專業學生動手能力的標準之一；電子支付及認證實訓則是電子商務另一個很重要的環節，學生應該通過實驗室中的模擬軟件學習如何進行網絡支付和網絡認證，掌握網絡支付的基本流程，學習網絡認證體系和認證的方法，再通過現實中的各種平臺和手段進一步掌握實踐操作的流程和方法。針對這類實訓課程都應該制定相應的實訓大綱和要求，并結合當前市場需要的技術人才的要求進行定期地更新教學內容引入新的知識技能，使學生學習的知識適應社會需要。

（二）加強校企合作，建立校外實訓基地，實現訂單式培養模式

要和政府的勞動部（局）等部門、各類企業尤其是本經濟區域內有關企業加強合作。要求學生在校期間就能完成就業崗位所需的崗位能力訓練。校外實踐教學基地不僅成為學生掌握基本專業技能的場所，同時培養并逐步使學生形成運用理論知識解決實際問題的專業技術應用能力。發現、分析和解決問題的方法能力，良好的工作品質和職業道德的個人能力以及與人協作、交往的社會能力，使之具備實踐性強和有利于綜合職業能力培養的特點。同各類企業的合作，形式是聯合辦學，具體方式包括：建立學生校外實習實訓基地；籌集辦學經費或贊助；簽定”校企合作辦學協議”；邀請企業共同研究專業方向的定位和課程體系的設置以及職業崗位的分析；有些實訓課程可以通過到企業承接實際項目來完成，如中小企業網站建設與推廣、網絡營銷方案的設計等等，使得學生完成實際項目的同時能夠完成課程的學習與操作，并能獲得一定的收益，提高學生的學習動手積極性。不管采取哪種方式，最重要的是高職院校必須主動走出去，堅持誠信和質量原則，建立一整套的制度措施，保證人才培養質量。

（三）組織學生參加技能競賽，培養綜合能力

目前，各種各樣的技能競賽越來越多，如全國性的中國電子商務大賽、各省組織的省級電子商務比賽和一些網站的網絡營銷策劃賽等，都可以及時組織學生參加。這不僅對學校的教學是一個檢驗，也展示了學生的綜合素質。在比賽中，學生們通過理論環節的考察、營銷環節的實戰、策劃方案的答辯，在一路的過關斬將中相互合作，促進了他們的協作能力，培養了創新思維，開拓了知識面，增強了分析問題和解決實際問題的能力，在比賽中所獲得的一些獎項還能增強學生就業的優勢。

（四）鼓勵學生自主創業，以實際行動鍛煉學生能力

高職學校在學生進校之初，就應積極進行電子商務宣傳教育，以改變傳統觀念，營造一個有效的氛圍，提倡在校學生主要在學校中開展創業，與學校教學實訓相結合，從心理上引導學生、鼓勵學生自己創業，克服畏懼心理，并通過校園網上創業，增強必要的管理經驗、市場運作策劃能力、正確面對失敗的心態。在創業過程中，培養學生冷靜的頭腦，扎實的技能。成熟的思想加上必要的素質和技能，才是學生融入社會的基礎條件。

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篇9

一、發展總體思路

堅持“一突出”（突出跨境貿易電子商務）、“三并舉”（堅持跨境電商貿易和境內電商貿易并舉、一般跨境貿易和保稅跨境貿易并舉、工業企業電子商務發展與專門化的電子商務發展并舉）、“三多”（多區域、多主體、多模式）發展原則，依托航空一類口岸、鐵路一類口岸、郵政口岸和保稅物流中心、綜合保稅區、出口加工區以及其他符合條件的海關監管場所，以信息平臺、商業模式、供應體系、電商主體、倉儲物流、快遞配送、電子支付等環節構建為切入點和突破口，創新跨境貿易電子商務模式的報關、報檢、結匯和退稅等管理機制，擴大跨境貿易電子商務交易規模，拓展跨境貿易電子商務產業鏈體系。以跨境貿易電子商務為引領全面推進鄭州電子商務產業健康快速發展。

二、發展成果

（一）成立工作領導小組，構建組織保障

2013年11月，廣州市成立了“廣州市跨境貿易電子商務服務試點工作領導小組”（下稱領導小組）。領導小組組長由分管市領導擔任，成員單位包括外經貿、發改、科信、財政、交委、工商等政府部門和海關、檢驗檢疫、國稅、外管等中央駐穗單位及相關區政府，統籌各方面力量合力推進試點各項工作。領導小組成立后，印發了跨境貿易電子商務服務試點工作實施方案，明確試點工作任務、職責分工、進度安排、協調機制等事項。領導小組下設辦公室，辦公室設在市外經貿局，負責試點日常工作。

（二）啟動公共服務平臺建設，提供技術支撐

根據《國務院辦公廳轉發商務部等部門關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策意見的通知》（〔2013〕89號）要求和廣州開展跨境貿易電子商務試點的實際需要，我市啟動了跨境貿易電子商務公共服務平臺建設，著手開發公共信息服務及數據交換、海關業務輔助監管和檢驗檢疫業務輔助監管等三大子系統及退稅、結匯等業務信息系統的升級與對接。公共信息及數據交換子系統依托廣州電子口岸，初步具備了與海關、檢驗檢疫檢疫等數據實現交換、共享的功能；海關跨境電子商務零售出口、網購保稅進口子系統已完成系統聯調測試，可以實現企業備案、商品備案、電子賬冊、電子清單核放、稅費管理等監管及服務；檢驗檢疫跨境貿易電子商務網購保稅進口模塊研發成功并對接了企業的綜合服務平臺，可通過廣州電子口岸實現與其他監管部門的數據交換，B2C郵件快件進出口系統聯調測試進展順利。

（三）有序開展業務測試，驗證通關創新設計

根據試點任務和我市試點工作方案安排，領導小組有關成員單位分頭開展了跨境貿易電子商務相關業務監管流程制定和研究出臺配套措施相關工作。海關跨境電子商務零售出口、網購保稅進口業務監管流程已制定完畢；檢驗檢疫對跨境電子商務商品探索實行負面清單監管制度，對未納入負面清單的跨境電子商務商品實施快速放行；國稅已著手研究、制定跨境電子商務零售出口企業申報退（免）稅的具體辦法。按照“先易后難、成熟一個推動一個”的原則，我市確定以跨境電子商務零售出口、網購保稅進口兩種業務模式為突破口開展試點相關業務測試，對監管流程和配套措施進行驗證，分別確定了以“清單核放、匯總申報”和“整進報關、清單核放、匯總納稅”的模式對跨境電子商務零售出口、網購保稅進口進行監管，目前業務主要集中在機場綜保區、南沙保稅區和郵局流花大院，運作情況良好。

三、未來發展建議

（一）進一步做好統籌協調，打造工作合力

在已有工作基礎上，更好發揮領導小組在工作推進、加強溝通等方面的作用，制定試點成員單位聯絡員工作制度、信息共享制度，完善各成員單位間有效溝通和協調的機制，及時匯總進展情況，解決試點過程中的問題和難點。

（二）制定業務、技術規范和標準

編制試點技術、業務實施方案，編寫《跨境貿易電子商務基礎信息標準》、《跨境貿易電子商務數據交換報文規范》、《跨境貿易電子商務數據交換技術規范》等技術規范和標準，為試點工作提供依據。

（三）加快公共服務平臺建設

按照分頭推進的思路，加快公共服務平臺建設的進度。盡快完成平臺建設立項及招投標、項目詳細設計、海關監管輔助系統開發、公共信息與數據交換系統開發、檢驗檢疫監管輔助系統開發、政府相關部門接口開發等工作，早日實現跨境貿易電子商務交易信息、支付信息和物流信息通過平臺進行傳送和交換。

（四）制定、政策指引，引導企業開展業務

根據試點業務開展情況和國家政策動向，適時編制和出臺跨境電子商務零售出口、保稅進口、零售進口、保稅出口等業務政策指引文件，明確企業備案、監管流程等事項，確保企業開展業務有章可循。

篇10

【關鍵詞】電子商務實驗室建設實驗教學

1電子商務實驗室建設的目的和意義

隨著互聯網技術的發展,電子商務及應用已進入人們的生活。對電子商務人才的需求也越來越多。為順應這一形勢,許多高校開設了電子商務專業。

作為一個新興學科,如何培養出專業實踐性強的學生,成了現在許多高校的面臨的問題。因此,人才培養計劃中的專業實踐教學環節就成了培養學生動手能力的重要途徑。而電子商務實驗室則是幫助實現專業實踐教學目標的重要訓練手段。因此,建立一個設計科學、功能完善的電子商務實驗室,是電子商務專業建設的一項重要工作。

2目前電子商務實驗室建設存在的主要問題

目前,電子商務實驗室的建設在實際使用和操作過程中,存在以下問題

2.1功能不完善

目前,部分高校電子商務實驗室過于注重電子商務業務的實現,而忽視了其他環節,如不支持域名的申請服務、域名解析服務、電子郵件系統功能、搜索引擎優化、網絡營銷服務、第三方支付接口使用等服務的結合。上述過程的理解是培養一個合格電子商務人才必不可少的一部分。

2.2過于強調按實際業務流程操作,缺乏創造性

電子商務實驗室就是對與電子商務有關的業務進行仿真和模擬,這是許多人在建設電子商務實驗室的初衷。因此,在實驗室設計的同時,將電子商務的業務流程固定化、實驗流程固定化。這樣固然可以加強學生對這一流程的了解,但是過于強調按實際業務流程操作,缺乏了創造性,對學生創造性思維培養極為不利。

2.3教師隊伍不夠專業

近幾年電子商務的發展速度之快,許多任課教師有較深的理論知識,但缺乏實踐操作經驗,相當多的教師從未從事過電子商務交易活動,這就導致理論與實踐相脫節,在實踐中遇到的問題不易解決,因此加強教師隊伍的建設,提高教師實踐動手能力,也是很重要的環節。

3如何建立規范化的電子商務實驗室

3.1教學方面

與理論課程相結合,如網站建設、數據庫技術、物流與供應鏈、國際貿易等。建設與課程同步的模擬、操作環境。模擬教學軟件仿真實現相關業務流程。加強學生對基本概念的理解。

3.2實踐方面

模擬教學軟件遠不能滿足教學需要,還需要加強學生動手能力。通過課程設計或者畢業設計提高學生對電子商務網站的域名申請、網站開發、安全維護、推廣營銷等。

電子商務實驗室與校園網的對接,可方便開展學生網上創業。以淘寶網開店為例,從市場調研、店鋪規劃、產品的選擇、店鋪推廣、物流配送、資金管理、團隊管理等,這一系列過程均由學生自主完成,提高學生的創業意識。

校企合作。企業永遠站在市場的最前沿,為縮小電子商務專業學生與企業用人單位之間的距離,使專業知識結構更適應市場的需要,通過與企業合作的方式開展相關課題的研究,對電子商務實驗室起到推動作用。

3.3完善功能

(1)提供網絡服務功能

接入Internet,它是其他功能的基礎。

(2)提供域名申請功能

在電子商務實驗室配備一臺服務器進行域名申請,讓學生親自參與域名的選擇、申請、備案的流程。

(3)提供FTP功能

電子商務網站制作完成后,如何將網頁文件傳輸到遠程服務器進行訪問瀏覽。這需要FTP將本地網頁文件傳輸到遠程服務器上。通過架設一個FTP服務,讓學生參與網站的,這也是很重要的一步。

(4)域名解析服務功能

如何在互聯網上,通過輸入申請到的域名自動解析到服務器上的網站。這需要將域名解析到該服務器的IP,而這一過程的實現均在域名解析服務實現。

(5)提供標準的接口

在電子商務實驗室中,用戶可設立金融企業,提供網上金融服務,也可通過實驗室的金融機構提供的標準接口實現電子商務資金結算。

4結語

電子商務實驗室的建設要隨著電子商務實踐的發展而不斷更新。因此在電子商務實驗室建設過程中,既要考慮基礎條件,又要考慮今后發展的可擴展性,為今后的發展創造空間。

參考文獻

[1]李勝東.電子商務[M].北京:經濟科學出版社,2007.

[2]宋文官.電子商務實驗室建設方案現化教育技術,2007年第4期.