公文情況報告范文

導語：如何才能寫好一篇公文情況報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

《黨政機關公文處理工作條例》施行以來，我局結合貫徹落實市委辦、市府辦《關于進一步精簡文件和簡報的通知》（委辦發〔2012〕23號）和全市辦公室工作暨公文處理培訓會議、全市政府系統文會服務培訓會議精神，在全局范圍內進行了傳達學習，對文秘工作進行了專題研究?？偨Y了過去文秘工作情況，安排部署了做好今后文秘工作的具體措施。同時，進一步加強了對文秘工作的組織領導，明確了分管領導和具體工作人員，保障文秘工作正常、高效開展。

二、明確責任，建立完善工作制度

根據《條例》精神，我局組織相關人員進行了認真研究，結合我局實際，制定了《文秘工作制度》，明確了工作流程，落實了各個具體環節的職責和責任人。同時，我們還根據《黨政機關公文格式》（gb/t9704-2013），制定了我局黨組和機關的上行文、平行文、下行文以及函件等公文格式模板，下發各科室、單位學習執行，確保公文格式規范統一。

三、落實措施，規范嚴謹處理公文

按照制發公文流程，我局嚴格執行初審、復審、簽發、印制、復核等程序，分別在各個環節落實了文種、格式、內容等把關責任，做到程序規范、格式正確、內容精煉、表述準確。認真做好收文辦理工作，每天4次簽收黨政網公文，每周按時到公文交接站領取公文，及時領取電話通知有關公文或材料，保證收文后續辦理工作順利開展。落實好簽收、登記、初審、承辦、傳閱、催辦、答復等程序，確保收文辦理質量。安排專人做好檔案管理、公文管理工作，建立專門檔案室，按時向市檔案局移交檔案。做好公文管理，落實各項保密措施，全年無失泄密現象。按市委、市政府要求，及時清退或銷毀有關公文材料。

四、加強學習，提高公文處理水平

篇2

一、重視創建工作，認識統一、目標明確

分公司領導高度重視“十佳文明服務示范窗口”創建工作，成立了領導小組，制定了工作計劃，將創建工作同生產、經營、建設一道納入企業目標考核管理，做到同規劃、同布置、同考核、同檢查、同總結、同獎勵，保證各項工作落實到位，使之成為企業強素質、求發展的一項基礎工作。

二、嚴格安全管理，制度健全、措施落實

分公司堅持“安全第一，預防為主”的原則，緊緊圍繞燃協安全管理工作目標，積極推行安全主體責任落實工作。2010年至2012年，分公司修訂完善了各類安全管理制度和各崗位安全技術操作規程，建立了安全管理責任體系，全面推行“一崗雙責”責任制。狠抓干部、職工的安全教育培訓和對外宣傳工作，在沙坪、武安、高安等鄉鎮和小區，開展安全用氣宣傳8次，發放安全知識資料1萬余份。加大安全投入，完成老舊管網改造、銹蝕管道更換、埋地天然氣管道防腐絕緣層破損的修復、重點場所的消防泵大修等工作，及時消除了安全隱患。分公司多年來未發生大小安全責任事故，在燃協安全檢查中取得了較好成績。

三、加強行風建設，以評促改、以改促建

分公司始終把民主評議行風工作作為提高企業形象的重要途徑，成立了行評工作領導小組，建立健全了各項工作機制，廣泛征求廣大用戶的意見和建議，認真制定整改方案，落實整改目標、整改措施、整改責任人、整改時限，并按期完成了行評短、中期整改任務，長期整改任務也初見成效。實實在在的工作成效贏得了廣大用戶的認可和支持，2010年，公司被評為縣級行評優良單位。

四、提升服務水平，制度完善、管理規范

為了深化窗口示范性和服務內涵性，分公司堅持推行文明服務“四項”制度：一是文明服務承諾制，向社會公開服務內容，承諾服務時限，實行首問負責制。二是文明服務公示制，按照“一講二評三公示”的要求，在客服大廳公示全體工作人員的照片、崗位職責和公開承諾事項，接受廣大用戶的監督。三是文明服務考核制，定期考核，對發現的問題及時進行整改。四是文明服務激勵制，設立“文明服務示范崗”、開展“服務明星”評選活動，比差距、趕先進、促后進。

五、提高服務效率，精簡程序、科學管理

分公司采取了一系列措施來提高服務效率，一是簡化業務流程，二是嚴格執行《限時服務規定》，三是進一步改革安裝模式，在確保安裝質量的前提下提高安裝效率，四是堅持開展勞動競賽和崗位練兵活動，努力做到在細節中求效率，在規范中求效率，在創新中求效率。

六、優化服務環境，整潔美觀、秩序井然

分公司重新設計裝修了燃氣客戶服務大廳，調整和增加大廳服務職能，更加方便用戶。按時開展文明生產檢查，規范管理秩序，保持了生產經營場所清潔美觀、生產設備安全運行、基礎臺帳準確完整。工作人員統一著裝、掛牌服務，為廣大用戶提供了良好的服務環境。

七、加強社會監督，找準問題、改進服務

分公司不斷完善社會監督機制，2010至2012年，召開行評監督員座談會2次、用戶座談會2次，開展宣傳咨詢活動4次，接待用戶100余人次，發放用戶問卷調查表100份，在各個辦公場所設立了意見箱（簿），對外公布監督電話，實行全方位的民主監督。

同時，與主管部門、縣糾風辦、縣消協建立聯動機制，加強聯系，妥善處理各類投訴和反映的問題，按時上報各種信息，形成了思想統一、工作一致、管理嚴密、政令暢通的優良作風。

八、服務人民群眾，奉獻社會、傳遞愛心

分公司建立了《用戶評價制度》和《用戶滿意度收集反饋評價制度》，落實人員機構，定期收集用戶意見并反饋至相關單位，提出改進措施，不斷完善服務。

分公司高度重視社會責任和社會效益，多次減免困難用戶氣費1萬余元，分公司領導與特困戶結成一對一的幫扶，收費班積極開展巾幗文明示范崗“圓夢行動”，為家境貧窮的高一女生捐款3000元，促進了和諧社會建設。

九、嚴格遵守規定，真誠服務、誠信經營

分公司嚴格遵守國家相關規定，堅持誠信經營方針，辦事指南、天然氣安裝及服務收費標準、天然氣價格上墻公開。燃氣具經營不搞壟斷、不搞搭售，只向用戶介紹品牌、質量、安全性能好的器具，讓用戶自行購買。

十、及時處理消費者投訴，努力提高消費者滿意度

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1.嫘祖文化項目建設情況：

投資160萬完成嫘祖石板街的修葺工程，2015年，由省文聯、縣委宣傳部、縣文聯、縣文體局和嫘祖鎮政府面向全國征集750余件嫘祖主題楹聯，擇其優秀者50余副由省書法家協會組織全國書法家協會會員書丹并鐫刻，依托原嫘祖化石古街打造此嫘祖楹聯文化一條街，增益其人文底蘊。總投資4000萬元嫘祖文化園已基本建成，占地面積150畝，嫘祖文化園是嫘祖故里核心景區，2012年正式啟動，由華中科技大學規劃設計，聘請“北京綠十字”修改完善設計方案，在理念上突出生態古樸。整個園區分為游客集散區、嫘祖博物館、嫘祖廣場和嫘祖祭拜區。嫘祖雕像投資820萬元，高12米，基座長15米，雕像重458噸，采取漢白玉雕刻而成。嫘祖坐西朝東，頭插桑葉簪，脖掛貝殼鏈，手棒桑蠶絲，儀態端祥，莊嚴肅穆，展示了嫘祖母儀天下、心懷萬民之神態?；斆婵逃形錆h大學博士生導師、曾為慶祝作《香港賦》的知名作家李敬一親撰，省書法家協會副主席、市書法家協會主席、原三峽大學藝術學院院長周德聰手書《嫘祖賦》，頌揚了嫘祖偉大功績和抒發了人民敬仰之情。嫘祖文化博物館位于嫘祖文化園內，總投資約350萬元，占地面積約500平方米，館內陳列展品800余件。博物館分為一廊四區。一廊是，嫘祖傳說木刻畫廊；四區分別是，嫘祖故里、澤被天下、千秋膜拜、埡絲古今，分別展示了嫘祖從出生、發明養蠶繅絲到協助黃帝制定婚嫁禮儀、定鼎天下豐功偉績，以及“埡絲”發展的相關歷史。旨在打造成為傳續和弘揚嫘祖文化、種桑養蠶繅絲制衣科普教育基地以及絲綢文明展示中心。

2.首屆·嫘祖文化節活動情況：

4月21日至23日，首屆·嫘祖文化節在我縣嫘祖鎮隆重舉辦并獲得了極大的成功，省市領導盛贊大典儀式“很成功、很震撼、很感動”，“感覺熱淚盈眶”；參加祭拜大典的炎黃文化研究會的專家學者們對祭拜儀式給予了高度肯定，認為祭拜大典有氣勢、有特色、起點高，達到了舉辦祭拜嫘祖的目的。本次文化節以“大愛嫘祖、情懷絲路、詩畫”為主題，活動由省文化廳、省政府臺灣事務辦公室、市人民政府共同主辦，由縣人民政府、市人民政府臺灣事務辦公室，市文化新聞出版廣電局、市婦女聯合會、市文學藝術界聯合會、市旅游局共同承辦。由遠大實業集團有限公司、三峽靈芝產業發展有限公司共同協辦。文化節期間，主要有祭拜嫘祖、嫘祖文化博物館開館、·嫘祖文化論壇、文化展演展示、民間祭祀、民間工藝展示、旅游商品展示、商貿活動、招商引資簽約活動等9項活動內容。來自的8萬多炎黃子孫參加了本次祭拜大典，參與人數之多、規模之大均超歷史。文化節期間，同步舉辦了·嫘祖文化論壇。交流會以“同祖同源同路同行”為主題，來自中華炎黃文化研究會、中國社會科學院文學研究所民俗文化研究中心、中國民間文藝家協會、復旦大學等20余家研究機構及高校的40余位知名專家學者們，在為期2天的學術交流中，專家們緊緊圍繞了嫘祖故里研究、嫘祖信俗研究、嫘祖與中國絲綢文化、嫘祖傳說與早期人類文明、嫘祖文化資源保護的傳承與開發、和絲綢文化發展及其傳播、嫘祖祭祀儀式研究、國家級非遺嫘祖信俗的傳承與保護、嫘祖文化研究的當代意義、嫘祖文化產品研究等10余個議題，開展學術研究和討論交流，提交學術論文30篇，編印了《學術論文集》，取得了較為豐碩的研究成果。組織開展了嫘祖杯詩詞、楹聯、民間故事、影視劇本征集大賽，征集嫘祖主題楹聯750余件、詩詞歌賦310余首（件）、民間故事40余個、影視劇本9件。

篇4

根據字4號《關于加強信息調研工作的通知》精神，現將我縣調研內容及情況匯報如下：

一、鄉鎮強化、弱化、消失的職能。

1.強化的職能：隨著鄉鎮職能的轉變，鄉鎮政府的社會管理和公共服務職能，特別是適應為“三農”服務、推動區域經濟協調發展的職能在進一步加強。鄉鎮政府要適應建立社會主義市場經濟體制和深化農村稅費改革的形勢要求，由工作重點從直接辦企業、抓生產經營等具體事務的管理型政府向進行示范引導、提供政策服務以及營造發展環境的服務型政府轉變。

2.弱化的職能：對企業生產的參與管理和對群眾生產生活的干預在進一步減弱。

3.消失的職能：現在鄉鎮政府征收農業稅、婚姻登記并辦理結婚證的職能已消失。

二、農業稅取消前后鄉鎮主要工作的變化，目前，難點和重點工作是什么？

農業稅取消前，征收農業稅是鄉鎮的主要工作，干部的大部分精力主要用于征收農業稅；農業稅取消后，鄉鎮以發展經濟、增加農民收入為工作重點，職能向服務型政府轉變。

目前，許多鄉鎮由于各種原因債臺高筑，政府發展經濟經費得不到保障，使得有些項目無法落實，這是工作難點之一；其次，計劃生育是鄉鎮工作的難點，也是重點工作。農村“養兒防老、多子多?！钡年惻f觀念還沒有完全改變，偷生、超生現象比較嚴重，在一定程度上阻礙了鄉鎮經濟的發展。

三、鄉鎮事業單位應如何設置、改革？

鄉鎮黨政機構要按照“精簡、統一、效能”的原則，根據工作職能的變化和鄉鎮規模大小，可設置2個綜合辦公室或只設綜合性崗位。鄉鎮政府一律不設執法隊伍。鄉鎮人大和工青婦等群眾團體的日常工作由綜合辦公室或設置專職崗位承擔。

鄉鎮事業單位承擔的行政職能，一律收歸鄉鎮政府。鄉鎮事業單位的改革按照公益性職能和經營性職能分開的原則，整合鄉鎮事業單位，鄉鎮不再設立自收自支的事業單位。鄉鎮可根據工作需要設置事業性綜合服務中心，具體設置可根據當地實際需要自行確定，最多不能超過3個（含單獨設立的計劃生育服務中心）。有條件的地方，鄉鎮可以不設事業性綜合服務中心，由縣（市）按專業整合技術力量，分區域設立事業性綜合服務中心。鄉鎮衛生院的事權、人權和財權統一上收到縣（市）政府衛生行政部門管理。鄉鎮衛生院與計劃生育服務中心可以分設，也可以合并，實行資源共享。

縣（市）職能部門派駐鄉鎮的機構實行縣（市）和鄉鎮雙重管理，以縣（市）為主。派出機構黨的工作實行屬地化管理，領導干部由派出部門提名，征求鄉鎮黨委意見，按干部管理規定任免。經費由派出部門核撥。

在如何改革方面，要做好以下幾點：

一是轉變職能,努力建設服務型、法治型政府。按照有所為有所不為的原則，適當調整鄉鎮在經濟管理方面的職能,切實把工作重點從直接抓招商引資、生產經營、催種催收等具體事務轉到為農戶和各類經濟主體進行示范引導、提供服務和營造發展環境上來，加強農村現代流通體系建設，積極引導和支持農民發展各類專業合作經濟組織，發展農業產業化經營，加快富余勞動力轉移，調整優化農業結構，提高市場競爭能力，促進農民增收。

二是整合事業站所，加強社會服務體系建設。合理區分公益性事業和經營性事業機構，實行分類管理，建設適合新農村建設的事業站所服務模式，提高公共服務資源的利用效率，做到既減輕農民負擔，又增強為農服務能力。公益性事業機構要強化服務功能，經費由財政保障。經營性的事業機構要強化自我發展能力，逐步走向市場。要積極探索公益性職能的有效實現形式?？梢詫⑹聵I站所改制為經營實體或中介服務組織，由鄉鎮政府通過項目招標、簽訂合同、政府采購等方式向其購買服務，使財政撥款逐步由“養人”為主向“養事”為主轉變。也可優化整合現有事業站所，將功能相近的事業站所合并，實行綜合設置。具備條件的要打破行政區域范圍，根據農業區劃特點，按片區設置鄉鎮事業站所，使公共資源更好地發揮功能，做到既減輕農民負擔，又增強為農服務能力。

三是完善管理制度，改進工作作風和工作方式，提高社會管理和公共服務水平。按照建設社會主義和諧社會、建設新農村的要求,加快建立和完善重大問題集體決策制度、專家咨詢制度、社會公示和社會聽證制度、決策責任制度、村務公開和民主管理制度。建立科學的政績評價標準、考核制度、監督查處制度和獎懲制度。上級機關要轉變領導方式和工作方式，嚴格控制對鄉鎮黨政領導的“一票否決”事項，取消形式主義的達標評比活動。

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一、健全領導機制，形成創建合力。

縣行政審批服務局把文明城市創建工作作為提升單位文明形象和服務水平的重要抓手。成立創文整改工作領導小組，制定了《縣行政審批局第五屆省級文明城市創建整改工作實施方案》，層層分解目標，把任務分解落實到具體科室、單位、窗口，形成了主要領導抓全面、分管領導抓具體、責任科室抓落實的責任體系。

二、拓寬宣傳渠道，豐富宣傳內容。

堅持把文明城市創建工作融入各項工作中，依托大廳電子屏、宣傳展板等進行多渠道全方位宣傳。目前，在政務服務中心設置以黨的精神、社會主義核心價值觀12個主題詞、講文明樹新風、關心關愛未成年人、文明出行、文明公約、文明禮儀、誠信等為主題的公益廣告宣傳展板10余塊，為全國文明城市創建營造了濃厚的宣傳氛圍。

三、完善便民服務設施，踐行志愿服務精神。

在服務大廳顯著位置設立志愿服務站，完善咨詢服務臺,配備雨傘、急救箱、針線包、醫用酒精等便民服務用品切實做到形象標識明顯、便民設施齊全、服務制度完善配套。

四、構建文明窗口，樹立文明形象。

認真落實好外出請銷假、頂崗等規定的基礎上，堅持窗口工作人員上下班情況通報制度，進一步規范工作紀律。按照文明城市創建工作要求，服務大廳工作人員規范上崗，以飽滿的熱情、得體的語言、周到的服務做好咨詢接待和業務受理工作，為群眾提供規范、便捷、全方位、人性化的服務。

五、加強督導巡查，強化責任落實。

篇6

一、加強研究部署，著力夯實政府信息公開工作基礎

(一)細化目標任務，明確責任部門。市政府辦公室下發了《關于對20**年度政府信息公開工作實施考核的通知》。國務院辦公廳、省政府辦公廳、**市政府辦公廳專門下發通知對今年的政府信息公開工作要點進行部署后，我市結合實際，下發了《**市人民政府辦公室關于印發20**年**市政府信息公開工作要點的通知》，梳理出十七條主要工作任務，為全市政府信息公開工作整體推進明確了目標，理清了方向。

(二)規范信息，落實保密審查。重申嚴格執行誰公開、誰審查、誰負責、先審查、后公開、一事一審等保密審查規定，要求各單位把政府信息公開保密審查程序與公文運轉程序、信息程序有機結合，對擬公開的政府信息，由承辦單位提出具體意見，經信息公開操作人員審查后，報信息公開負責領導審批，從源頭上落實了保密審查。結合日常工作指導，對部分單位進行了政府信息公開保密審查落實情況檢查，重點圍繞保密審查制度建設、信息流程、公開平臺管理等方面，既查臺帳資料，又通過技術手段檢查公開平臺，杜絕失泄密事件發生。

(三)加強業務培訓，提升人員素質。為促使行政機關領導及工作人員了解、掌握行政訴訟及政府信息公開領域必要的業務知識，進一步提高行政訴訟案件的應訴水平和技能，推進全市依法行政水平的整體提升。通過9月份舉辦的一次行政訴訟應訴及政府信息公開專題業務培訓，使全市政府信息公開工作人員進一步拓寬了視野，掌握了相關政策，理清了工作思路，提升了業務水平。

二、加強公開平臺建設，著力打造多渠道公開載體

堅持以政府網站為主平臺，以政府公報、現場查閱點、新聞會以及政務微博等為輔助手段，著力搭建高效便捷、渠道多元的公開載體，為公眾獲取政府信息提供更加便利的條件。

(一)拓展提升平臺功能。今年著重對公開平臺頁面進行了調整美化，將公眾所關心的各類特色專欄如企業政策查詢平臺、陽光工程網、新聞會等鏈接集聚整合至首頁，方便公眾訪問。同時進一步優化了規范性公眾平臺，新增了公告欄以及整合了規范性文件意見征集欄目。

(三)借助政府公報信息。20**年市政府公報《**政務》共出版20期，均在**市政府網站公布，每期印發近2000份，全部免費贈閱，發行范圍包括：市級各部門、鄉鎮、街道、各行政村和社區，部分人大代表、政協委員，產值3000萬以上規模企業及檔案館、圖書館等主要公共場所。

(四)精心組織新聞會。完善新聞會制度，制定下發了《進一步加強和改進新聞工作的實施辦法》，進一步完善黨委、政府新聞發言人制度，推進新聞工作的制度化、規范化、專業化建設，充分發揮新聞工作在新聞宣傳和輿論引導中的積極作用。整合民生問題面對面網絡訪談推出**網絡新聞會版塊，為各鎮(街道)、各單位定期進行網絡新聞和網絡訪談，開展網絡新聞會6次，領導干部網絡訪談6次，主動新聞，解讀政策，回應公眾，引導輿論。

(五)建立政務微博等新平臺。建成了由**引領，各鎮(街道)、各部門等101家單位入駐的**政務微博廳，合計收聽人數超過30萬，全年合計信息超過8萬條次。**發表博文3198條，網民評論4793條、轉發**988條，粉絲量19萬。建設運行了民e通**網絡民生服務平臺，實施了《**市網絡民生服務工作監督考核辦法》，平臺已有用戶注冊數463個，網民總發帖量**63條，帖文總回復1095條，接受網友投訴、咨詢、建議共355條，部門回復343條。

三、突出重點領域，著力深化公開內容

據初步統計，至今我市在信息公開平臺上主動公開政府信息17694條，其中市本級主動公開3876條。在重點領域主動公開方面，突出抓了以下五方面：

(三)推進公共資源配置信息公開。一是深化征地拆遷信息，重點公開土地征收審批結果，方便公眾查詢征地批復、范圍、補償、安置等相關信息。進一步將房屋征收補償方案、補償標準、補償結果信息公開，在征收范圍內公開房屋征收決定、補助獎勵政策和標準，向被征收人公開征收房屋調查結果、初步評估結果、補償情況，實行陽光征收。二是繼續推進保障性住房信息公開，及時全面向社會公開住房保障年度目標任務、開竣工項目情況、房源分配情況以及相關政策規定、監督電話等，方便群眾監督和查詢。加強房源分配陽光操作，實行保障房源、分配過程、分配結果三公開。強化后續跟蹤監管，對不符合保障條件的及時予以清退。三是加強重點領域和環節公共資源交易信息公開，所有公共資源交易信息均在**市公共資源交易網上公布，充分保證所有愿意參加公共資源交易活動的潛在供應商都能及時的、機會均等的獲取信息。切實保證所有程序、環節公開，使每個參加公共資源交易活動的供應商都清楚如何獲取采購文件，明白文件編制要求、開標、評標的程序，所有中標結果也均都在網上公告，接受全社會監督。

(四)推進公共服務信息公開。重點推進中小學校招生信息公開，涉及中小學、高中招生入學政策文件在7月底前全部出臺并向社會公布，并做好政策解讀，將有關政策文件和解讀內容及時在網站、媒體上公布。針對中小學招生工作，市教育局組織了一期在線訪談，教育局領導與市民進行面對面交流，為進一步做好招生咨詢服務工作，積極回應廣大網友關心的招生入學熱點問題，讓學生、家長及社會各界及時準確地了解我市中小學招生政策。

四、進一步加強依申請公開工作

(二)規范依申請公開。一是加強教育培訓。通過舉辦行政訴訟應訴及政府信息公開專題業務培訓，提高了政府信息公開工作人員的工作能力和水平。二是制定依申請公開答復格式標準文本。針對依申請公開答復不規范、不及時以及信息公開類復議訴訟案件敗訴率高的情況，于今年初在**大市范圍內率先制定了依申請公開答復文本格式并下發執行，進一步規范了申請的受理、審查、處理、答復等各個程序，降低了敗訴風險。三是重視協調會商制度。對依申請公開中存在的情況復雜或者可能涉及三安全一穩定、二秘密一隱私等疑難問題，建立由受理行政機關牽頭，政府辦公室、法制辦及相關部門參加的協調會商制度，并邀請法院提前介入，對申請內容是否明確、信息是否應當公開和如何公開、公開后可能帶來的影響等進行綜合分析，研究提出處理意見，確保答復依法有據、嚴謹規范、慎重穩妥。

回顧過去一年，我市在政府信息公開工作方面雖然取得了一些成績，但對照國務院、省政府和市政府的要求，對照人民群眾的期望，仍存在一定的差距。主要表現在：一是個別單位領導對政府信息公開的認識還不夠到位，公開為常態、不公開為例外的意識尚未真正確立，公開政府信息的緊迫感、主動性有待進一步加強;二是主動公開信息的質量還不夠高。各單位公開信息主要還是集中在政務動態類信息，政策解讀、辦事服務類信息更新數量明顯偏少;三是信息公開人員力量不足。各單位雖然指定了專門的政府信息公開工作人員，但人員變動過于頻繁，工作交接中欠缺溝通，嚴重削弱了政府信息公開隊伍的穩定性，信息公開工作缺乏延續性。

2015年是全面推進依法治國的開局之年，針對政府信息公開工作中存在的問題，我市將認真學習貫徹黨的十八屆四中全會精神，將政府信息公開作為推進依法行政，建設法治政府的重要抓手，推動政府信息公開工作深入開展。

一是深入貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》以及國務院、省、**市有關會議及文件精神，按照以公開為原則，以不公開為例外的總要求，梳理依法應主動公開的政府信息，細化分類、規范表述，特別要做好社會公眾普遍關注的征地拆遷補償、財政資金使用和三公經費、環境保護、城建規劃等重點領域的政府信息公開，使信息公開內容更加滿足群眾的需要。

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一、基本概況

xx鎮位于奉節、巫山、巫溪三縣交界的縣域西北角，海拔168米-1500米。xx鎮位于巫山縣城西北部，距縣城83公里, 全鎮幅員面積74.4平方公里。轄13個行政村、一個場鎮居委會，總人口余人，總戶數   戶。境內文化旅游資源豐富，紅色革命文化底蘊深厚，有古鎮古建筑群、古代防御碉堡、抗蒙古戰場遺址天賜城、天然溶洞干龍洞、寧河觀景臺等。

近年來，xx鎮黨委嚴格按照市、縣關于扶貧開發的一系列部署，堅定不移地把脫貧攻堅作為最大的政治任務、最艱巨的使命、最緊迫的工作，舉全鎮之力、集各方之智，堅持思想向扶貧看齊，政策向扶貧傾斜，資金向扶貧聚焦，力量向扶貧集中，脫貧攻堅取得了階段性成效，為全面建成小康社會奠定了堅實的基礎。全鎮共有建檔立卡貧困戶  戶   人，2019年脫貧   人。

二、存在的問題和瓶頸

通過近年扎實有效的工作，xx脫貧攻堅工作取得了一定成效。在肯定成績的同時，我們也清醒的認識到，依然存在一些不容忽視的問題和瓶頸制約著脫貧攻堅進程，主要表現在以下幾個方面：

一是基礎條件制約突出，地塊狹小，無法進行規模化、機械化的田間生產耕作，低效率的農業生產方式將農村勞動力束縛在土地之上，使得種植業產出的效益較低，養殖業無法形成規模，造成農民收入難、收入低。

二是貧困群眾思想意識落后、思想觀念陳舊，受教育程度較低，文化素質不高，脫貧致富的思路不寬，技能培訓覆蓋率不高，勞動者缺乏就業技能，缺少干事創業的本領，“等、靠、要”思想嚴重，群眾依靠自身勞動獲得穩定收入實現脫貧致富的內生動力不強。

三是人均占有耕地少，適宜耕種面積較少，耕地總體質量差，中低產田占比較大;且土地基本都是旱地，給水能力弱，無法實現灌溉，農民自身種植比較困難，同時又難以流轉，在這些土地上種植投入大、收入少，因此靠天吃飯成為主要現狀。

四是農業產業結構仍較單一，農業發展仍以傳統農業為主,現代農業所占比重小，主要種植土豆、玉米、紅薯等農作物以及蔬菜，原料綜合利用率不高，且缺乏深加工企業的支撐，高效農業和特色農業發展沒有形成規模，且經營管理粗放，產業化經營程度不高。

三、做好新形勢下脫貧攻堅工作的對策建議

針對存在的實際問題，在下一步的工作中，我們必須全面貫徹落實各級精準扶貧精準脫貧工作會議精神，緊盯到2020年同步全面建成小康社會的目標，按照國家、市、縣的脫貧計劃，堅持把全面小康作為全局工作的重中之重、把扶貧攻堅作為全面小康的重中之重、把精準扶貧作為扶貧攻堅的重中之重，進一步堅定信心和決心，強化責任和擔當，以精準的視角、精準的思維、精準的措施推進脫貧攻堅，努力加快貧困群眾脫貧致富步伐，全力打好新一輪脫貧攻堅戰。

一是突出智力扶貧，開展技能培訓，在能力素質提高上有新提升。將為貧困戶輸血與激活自身造血功能相結合，切切實實扶起貧困村和貧困群眾的“志”與“智”，進而激發他們脫貧致富的決心和意志。一是強化思想教育，著力解決因懶致貧、坐吃山空、“等靠要”思想問題;大力宣傳通過辛勤勞動脫貧致富的典型人物，形成良好的示范和帶頭效應，正面引導貧困群眾積極投身脫貧攻堅;加大對缺乏技能群眾的培訓力度，有針對性的開展暖棚養殖、溫室蔬菜、苗木栽培等農村實用技術和務工技能培訓，努力培養造就一批有文化、懂技術、會經營、善管理的新型農民，切實增強貧困群眾脫貧致富的“造血”功能。積極宣傳脫貧攻堅扶持政策，與群眾面對面座談交流、零距離解疑釋惑，教育引導群眾牢固樹立主人翁意識，不斷擯棄“等靠要”思想，增強自我發展信心，通過自己的努力苦干脫貧、勤勞致富，使脫貧成果得到進一步鞏固和提升。

二是堅持因地制宜，發揮特色優勢，在產業扶貧上有新提升。一是堅持因地制宜，科學規劃布局。依托山區林地等地域特點，根據不同的海拔高度，科學規劃發展規模養殖場、果樹種植、雜糧種植等產業，并將規劃落實到相關社區、村。不斷調整農業產業結構，走設施農業、生態農業、休閑觀光農業路線。二是立足比較優勢，打造特色品牌。充分挖掘我鎮的特色優勢，加快特色品牌培育，把資源變產品、產品變商品、商品變精品，加快推行標準化生產，實施質量標準認證和有機、綠色、無公害認證，著力提升特色產品的知名度和美譽度。三是強化政策扶持，優化發展環境。對農業龍頭企業實行土地、稅收、資金等政策優惠，對農戶發展規模種養實行補貼、提供貼息貸款或“以獎代補”，集中財力、物力保障農業特色產業做大做強。發展專業化、社會化服務合作組織，形成比較完善的現代農業服務體系。

三是打造特色小鎮、發展旅游觀光農業，在推動全域旅游規模發展上有新提升。依靠現有的風景、特色古鎮以滿足休閑觀光旅游需求為導向，以完善旅游服務功能為目標，將休閑觀光農業項目建設與農村基礎設施、生態建設、農業發展、城鄉環境綜合整治等項目有機結合起來，對廢棄農田、林地、荒地、荒山等進行開發整理，盤活集體存量土地，鼓勵和支持各貧困村通過農村集體經濟、農民專業合作社和民營資本通過股份、合作、獨資等形式參與休閑觀光農業發展，在現有觀光農業的基礎上，精心包裝、策劃一批特色鮮明的休閑觀光農業項目，發展一批主題突出、設施配套、科技含量高的品牌休閑觀光農業產業，帶動全鎮休閑觀光農業向集約型、規模化方向發展。

篇8

按照××文件要求，我局在落實意識形態工作中存在的×個方面問題，局黨組高度重視，并于×年×月×日召開專題會對這兩方面問題進行研究，并落實整改?，F將事情情況報告如下:

一、針對“落實意識形態工作領導責任制有差距，未將意識形態工作納入××年度領導班子述責報告”的問題。

整改落實情況：收到整改報告后，局黨組高度重視，并及時召開會議，采取整改措施。一是局黨組進一步嚴格落實意識形態工作責任制，黨組書記是意識形態工作第一責任人的責任；二是將意識形態工作納入黨風廉政工作考核內容和在××年述職報告中單獨體現意識形態工作落實情況，完成問題整改。

篇9

社會的發展、時代的進步，尤其是知識經濟時代的到來使得整個社會對知識的需求達到了前所未有的高度和深度。高學歷群體作為符合該種特征的人才群體，日漸受到社會各行各業的關注與重視。

中國的電信企業從長期的壟斷氛圍中走來，面臨著日趨激烈的市場競爭。競爭的重點集中在鍛造先進的專業技術技能和創導領先的市場環境上，而這一切僅憑過往的歷史和經驗已遠遠不夠，急需補充一大批高學歷的青年人才為推動企業的發展作貢獻。從上海電信的情況看，公司對所錄用員工的要求不斷攀升，高學歷員工作為符合公司當前和未來發展需求的群體之一，無論從數量還是所作貢獻上都與日俱增。因此，對該群體的發展狀況所進行的調查研究將成為企業管理的重要依據。

本次調查以上海電信高學歷青年員工目前所處的工作和生活環境為背景，以了解該群體員工的工作、生活和思想狀況并提出對策和建議為目的，集中體現為四大部分，即：（一）職業發展；（二）生活品質；（三）價值觀念；（四）身心健康。

本次調查所涉及的調查對象定義為35周歲以下、碩士研究生以上學歷的上海電信在職青年員工。問卷共發放250份，回收196份，問卷有效率100%。

二、調查結果分析

（一）職業發展

1、典型問題數據分析

1）關于職業發展通道

問：您覺得上海電信的職業發展方向明確嗎？

65%的被調查者選擇“明確”或“基本明確”，31%和2.6%的人選擇了“不太明確”和“很不明確”。

2）關于自我定位

問：您認為自己最適合于從事哪一類型工作？

選擇人數最多的是“管理型”的崗位。而在背景調查中我們發現，196名被調查者中，有50%目前正從事專業技術型崗位，20%從事管理型崗位，13%從事市場營銷型崗位，17%從事復合型崗位。但大多數被調查者都把自己的職業發展定位為管理類，換一個角度講，這一群體的職業發展觀仍然集中在：踏上管理崗位。

3）關于工作滿意度

問：您對目前所從事的工作崗位的評價？

滿意度最高的是“工作環境”，只有11人選擇了不滿意；滿意度最低的是“收入報酬”，95人在“收入報酬”一欄中選擇了“不太滿意”、“很不滿意”。

4）關于職業成就感

問：您若產生職業的成就感，那么它最可能來源于什么？

第一位的選項是“在專業領域獲得進步與發展”，由此可見，高學歷青年員工是一個成就動機很強的群體。要想在招聘中吸引他們的眼球，在人才爭奪中駐足他們的腳步，必須提供他們展示能力的舞臺。

2、對策與建議

1）職業發展方向需進一步明確

上海電信通過幾年的體制、機制改革，從崗位通道“硬件”設計的角度來講，已經比較成熟，但為什么還有三分之一的被調查者認為職業發展通道不清晰呢？主要的問題是宣傳力和執行力不夠，導致崗位族群、層級劃分、能力跨度在員工中的知曉度不高。因此，解決的最有效方法就是加強宣傳和執行的力度、特別要重視直接主管對員工的信息傳達和職業輔導工作。

2）加強職業生涯管理工作

職業生涯管理需要來自員工、直線經理、人力資源部門、高層管理者等各方面的努力，并與招聘、培訓、薪資等各個環節緊密結合。從調查反映的情況看，上海電信所在的行業特點及企業發展潛力使許多專業對口、能力出眾的高學歷青年選擇了它。但企業必須未雨綢繆，積極開展人才梯隊的培養與儲備，有意識地進行員工職業生涯的管理。

3）加強薪酬體制的改革和完善

從有關統計數據來看，公司對于高學歷青年員工的投入成本并不少，但由于薪酬結構分散、非現金福利較多等因素而未能引起員工重視，這使得相當比例的被調查者對企業提供的“收入報酬”表示出了不滿。因此，對于公司支出在員工身上的隱性收入，有必要進一步透明化、貨幣化，使員工切實感受到公司在改善員工薪酬福利方面所作的努力和成績。

（二）價值觀念

1、典型問題數據分析

1）關于人生價值

問：您認為評價一個人優秀時，最主要是看什么方面？

選擇“品德修養”的排在第一位，占50.5%。由此可見，高學歷青年員工對優秀的理解更注重內涵而不是外在的物質體現，他們更愿意追求自身的內在素質和人格魅力，這體現了他們較為成熟的人生價值觀。

（二）關于信仰

問：您入黨、入團的動機是什么？

選擇最多的是“有機會為周圍人和社會多做貢獻”，占40.3%；選擇“自己進入了先進的組織會非常光榮”的排第二，占31.6%；選擇“有機會得到更便利的個人發展途徑”的排第三，占8.7％；選擇“別人都想入黨入團，自己落后了不太好”的占6.1％?？梢?，該群體中大部分人入黨、入團動機都比較端正，但也有一部分動機比較利己和被動，需要引起一定重視。

（三）關于社會參與

問：“您會考慮加入中華骨髓庫嗎？

無一人回答“我已經加入”；68.9%的人回答“今后我會考慮加入”；29.1%的人認為“會影響身體健康，不太放心加入”；也有1.5%的人選擇“這是別人的事情，與我無關”。通過對問卷中幾道類似題目的綜合分析，得出該群體在社會參與方面的熱情度一般，他們具有較高的自我保護意識。

2、對策與建議

1）加強黨團組織的引導作用，倡導積極健康的企業文化氛圍

高學歷青年員工有獨立的主見，理性的思維，要進一步分析這一群體的所思所想，采用適應其特征的教育方式，進行人性化的引導。從這一角度而言，企業的文化氛圍就顯得相當重要，企業有責任營造和諧積極、團結拚搏的企業文化，用好文化達到一種“潤物細無聲”的引導作用。

2）進行有針對性的理想信念教育，弘揚奉獻精神和社會責任感

高學歷青年員工生長、生活在一個改革發展、講究個性化的年代，生活相對優越，沒有經歷過太多的磨難和挫折。對于這個群體，一味宣傳毫不保留的無私奉獻可能不太切合實際，但人的理想信念不可缺失，公民對社會的責任和義務，必須加以強調，尤其是代表優秀一族的高學歷青年員工，更要樹立以服務企業、服務社會為己任的觀念。企業黨、團組織要加強宣傳參與社會性活動的意義，幫助他們了解公益活動的價值所在，打消誤解和片面的理解，弘揚奉獻精神和社會責任感。

3）提升高學歷青年員工的“工作生活質量”

企業對于這一群體在堅持外在性激勵（主要體現為工資、獎勵、表彰等）的同時，更需要注重進行內在性激勵（使工作本身充滿挑戰性、充滿興趣，能滿足員工的成就感、好勝心、個人樂趣），以促進員工全面發展和個性完善，提升員工的從業本領和個人人格。這將有利于進一步提高他們的工作熱愛度和滿意度，有利于企業建設一支高素質的忠誠隊伍，以增強企業整體競爭力和發展后勁。

（三）生活品質

1、典型問題數據分析

1）關于消費結構

問：一般情況下，您每月的開支及分配情況如何？

每月總開支“大于3000元”的人數最多，這說明該群體員工消費需求較強。此外，在第一位支出金額的選擇上，有55.1%的人選擇了“購房”，這與該群體的年齡特征和上海近年來不斷上漲的房價相符。關注第二、三位支出金額的選擇，“購物”消費分別以26.5%和34.2%占據了兩項統計的第一，體現了該群體追求生活質量、消費力活躍和對未來有信心的特點。而選擇“購車”的僅有0.5%的人，說明該群體仍欠缺高端消費力。

2）關于品質和時尚

問：平時接觸時尚的情況。

在對七個時尚活動的選擇上，“經常接觸”比例高于“從不接觸”的活動是：時尚報刊雜志、時尚電視欄目?！皬牟唤佑|”比例高于“經常接觸”的活動是:時尚休閑娛樂方式、時尚運動、時尚商品、時尚話語、打扮時尚的朋友。分析可見，該群體中以相對內斂、靜態的方式接觸時尚的較多，而在相對動態、外向的方式上，則表現較弱。某種程度上體現了動感、活力的不足。，

3）關于生活狀態

問：您認為目前最缺乏的是什么？

比例從高到底依次是“職業成就感”、“金錢”、“時間”、“機遇”、“社會地位”、“健康”、“愛情”。這一序列與該群體的特性有比較明顯的對應關系，對于“職業成就感”、“金錢”的追求表征了他們擁有較高的職場目標，有遠大抱負。同時，認為缺乏“時間”和“機遇”也正是契合了他們普遍渴望事業成功的心態。值得注意的是，此題有29.6%的人未回答,比例甚至高于“職業成就感”的27.6%,這種情況的出現,可能有兩種原因:1）目前確實沒有很缺乏的東西；2）或許有缺乏的東西，但自身不明確，較迷茫。2、對策與建議

1）提供職業發展和收入提升的階梯和空間

“職業成就感”是高學歷青年員工寄予較高期望但自感比較缺乏的一個方面。他們對事業有較高的希望和標準，希望自己的工作價值能通過努力得以體現，重視能夠反映實際工作業績的回報（收入），這是一種需要物質和精神雙重認可的價值追求。從企業角度出發，應關注他們的這種特征，從培養、考核、激勵等方面給予管理，鼓勵并認可其發展的過程，提供其事業發展的階梯，同時也根據業績表現給予收入提升的空間，從而達到良好的激勵和挽留效果。

2）加大關心和投入，保障該群體的生存安全感

該群體員工在生活中面臨著諸如買房等大額的長期經濟壓力，正因為這種現實狀況以及他們對自身的較高要求，使得這種壓力比普通人群更為突出。在這方面，企業應加大關心他們的力度，在部分制度和政策的調整過程中關注并顧及到他們面臨的實際情況，通過與業績掛鉤的投入來激發其積極性。

3）組織符合需求的豐富多彩的業余休閑活動

該群體員工業余的休閑娛樂活動趨向于靜態的、個體的方式。這種偏好與其學習過程中養成的研究習慣有關，但皆缺乏與人交流和溝通的一面。企業可以根據他們的喜好組織開展一些活動，提供更多的戶外運動、組織藝術賞鑒交流等活動，令其生活更充實，提升對于生活的滿足感和幸福感，從而激發起持續的工作熱情。

（四）身心健康

1、典型問題數據分析

1）關于壓力、情緒及應對

問：您在工作或生活中不順利突然襲來時，您首先會－－

以上數據說明大多數的被調查者具有理性思考的能力，面對不順利時采取積極的態度面對挫折，說明他們能夠承受壓力、適應壓力，能冷靜地思考問題；同時，也體現出他們對自身具有較強的責任感，不會隨意推卸責任。

（二）關于自我認同

問：您的能力得到承認，并由此獲得了一個重要而難度頗大的工作任務時，你會怎么做？

有26.5％的被調查者選擇“對自己的能力充滿信心，相信一定能完成”，有67.9%的人選擇“仔細分析工作要求，做好準備設法干好”，只有不到5%的人選擇“懷疑自己的能力”。這說明該群體自信心很強，喜愛接受新的挑戰，以此來證明自己的價值。

（三）關于健康體癥

問：您感到輕度胸悶、頭暈等不適的頻率如何？

21.9%的被調查者選擇“有時候”；39.8％的人選擇“偶爾”；27%的人選擇“沒有”。通過對問卷中幾道類似題目的綜合分析，得出該群體中約有30%-40%的人健康狀況良好，約有50%-60%的人處于亞健康狀態，另有5%-10%的人明顯表現出體質差，睡眠不好，經常生病。

（四）關于生活習慣

問：您平時參加各類運動的頻率如何？

12.2％的被調查者選擇“每周兩次以上”，23.5％的人選擇“每周保證一次”，16.3％的人選擇“兩周一次”，12.2％的人選擇“一月一次”，另有34.2％的人選擇“基本不運動”。以上數據和該群體中不同個體的性格、愛好特征有很大關聯，但從健康的角度來看，剛好說明了導致亞健康狀態存在的原因。

2、對策與建議

1）心理健康方面的對策建議

在當今的工作和生活環境中，每個人都面臨著較以往更大的壓力，尤其對于高學歷青年員工而言，他們的壓力不僅來源于外在的工作和生活，更多的來自于對自身較高的期望和要求。企業應在工作中不斷營造員工彼此溝通的氛圍，使之通過溝通來釋放壓力，這不僅有利于員工的心理健康，而且對于培養團隊精神具有長遠的意義。此外，調查還顯示：高學歷青年員工對于社會公益活動和企業日常開展的各類活動參與的積極性并不高，從社會和企業角度出發，可以通過調研了解他們對社會活動的看法及要求，適當開展一些針對性的活動，激發他們的社會責任感和參與度。

2）身體健康方面的對策建議

調查顯示，高學歷青年員工對工作具有較高的熱情，在工作中責任心較強，也正因如此，往往會忽略自己的健康，從年輕時就開始健康透支。企業應當引導該群體員工加強對自身健康的關注，合理安排、調整工作和生活的時間，企業也可以通過相關福利措施進一步關心和保障員工的身體健康。此外，該群體員工的生活狀態以靜態為主，企業可以通過提供健康宣傳，組織健康講座、舉辦體育比賽、成立體育社團等有效的輔助手段，引起員工對健康的關注并養成良好的生活、鍛煉習慣。

三、調查情況總結

篇10

根據市委、市政府有關創建省級文明城市指示精神和市文明辦統一部署，為促進全市旅游行業文明創建工作，增強旅游企業和廣大從業人員的誠信經營和文明服務意識，努力打造良好的旅游經營接待環境，充分展示旅游行業文明服務形象，今年10月份以來，市旅游局及時動員和帶領市直旅游行業以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以加強旅游行業誠信建設、規范旅游經營行為、提高旅游服務質量、樹立旅游新風、美化服務場所環境為主題，扎實開展了創建文明城市提升服務形象專項行動。通過開展文明創建和形象提升活動，進一步樹立了市直旅游行業“規范、誠信、文明、高效”的旅游服務新形象，整體推進了我市旅游行業精神文明建設工作，為創建省級文明城市和加快皖東休閑度假旅游基地建設作出了積極貢獻。

一、精心部署，及時動員。根據市委、市文明委專項會議精神和職責安排，市旅游局高度重視，認真研究制定了《***市旅游行業提升文明服務形象創建省級文明城市活動實施方案》，及時印發全行業貫徹實施。《方案》明確了活動指導思想、組織機構、活動范圍、活動內容、活動步驟及工作要求，并將相關活動通知和《方案》等內容通過市旅游網站和宣傳，號召全行業認真貫徹落實市委、市政府指示精神，認真實施《方案》要求，積極開展城市文明形象旅游行業百日提升行動。

二、建立組織，強化領導。為切實加強對旅游行業創建文明城市提升服務形象專項行動的領導指揮和組織協調，保障系列工作落到實處，市旅游局及時成立了以嚴正局長為組長，李駿副局長為副組長，局機關各科（室、所）負責人和各縣（市、區）旅游局負責人為成員的行動領導小組。

 三、明確內容，分工負責。本次文明創建和服務形象提升行動范圍涉及了市直旅游行業共40多家旅游企事業窗口單位，具體包括風景區1家（瑯琊山景區）、旅行社30家、星級飯店10家、旅游客運公司（車隊）2家。主要內容包括：1、“門前三包”責任制落實和經營接待場所環境衛生保潔；2、認真執行國家、地方及旅游行業相關標準，重視綜合件硬軟件建設；3、為殘疾人、老年人、兒童等特殊群體提供無障礙設施和相關服務；4、服務項目及服務商品明碼標價；5、安全生產管理有效，確保無重大安全事件發生；6、各種資質及證照合法齊全；7、有文明創建活動宣傳氛圍，主要服務區域和崗位有溫馨提示，充分利用多媒體、閉路電視、電子顯示屏、宣傳欄、標語立牌等形式廣泛宣傳文明創建活動；8、從業人員職業道德和愛崗敬業意識較強，儀容儀表規范大方，講究禮貌禮節和周到細致服務，使用普通話服務，用語文明；9、守法經營，文明經營，無索取小費、誤導消費、強買強賣、欺客宰客、虛假廣告宣傳及其他不正當競爭行為；10、有服務承諾、誠信經營等相關制度；11、注重科學文明建設，弘揚正氣，拒絕和偽科學，無黃、賭、毒等丑惡現象；12、有服務質量投訴處理機制，確保無較大以上旅游質量投訴事件發生；13、積極組織員工學習創建文明城市相關知識、宣傳口號，增強文明創建意識，提升整體文明素質。

四、分步實施，扎實推進。本次專項行動共分為宣傳發動、組織實施、檢查改進三個主要階段。10月份，市旅游局及時行動通知和方案，并在旅游網站上同步開設“文明旅游”專欄，旅游行業文明服務溫馨提示用語、文明創建活動標語口號等，加強宣傳和信息交流。市直旅游企業單位組織從業人員學習上級精神和文明創建活動相關知識，并在主要服務區域和崗位增設溫馨提示，利用電子顯示屏、宣傳欄、標語立牌等形式宣傳文明創建活動，營造良好氛圍。11月初進入主要實施階段，市旅游局監督和指導各旅游企事業單位根據創建目標任務和全市活動方案，按照規定的行動內容和責任要求，結合實際制定完善具體實施方案和創建工作對策，明確任務和時間，積極開展系列活動，同時，結合會議、培訓班、安全檢查、星級復核檢查、旅行社市場檢查等形式，對各單位行動開展情況及時跟蹤督促和檢查指導。一是加強對旅游市場監管力度，重點對旅行社經營行為、導游隊伍管理、景區文明服務、星級飯店服務質量等方面進行重點督查。二是以誠信教育為重點，開展思想道德建設，推動行業從業人員樹立職業理想，掌握職業技能，嚴守職業紀律，提高旅游服務質量。三是通過國家新版星級飯店評定標準宣貫培訓、星級飯店質量工作會議、星級飯店現場復核檢查、旅行社法規知識及安全工作培訓會議、導游人員年審培訓班等形式，積極開展旅游行業服務禮儀禮貌、文明用語、服務規范、創建文明城市等知識培訓，提高行業整體素質和隊伍形象。四是結合行業特點，以比言行舉止、比服務效率、比服務環境、比公道誠信、比行業風氣、比創建氛圍為主要內容，在旅游企業中開展提升文明優質服形象“六比”活動，進一步營造活動氛圍，增強文明創建活動效果。五是在提升活動中加強檢查和不斷改進。10月中旬至今，各旅游企業根據自身的實際情況，按照行動內容和目標要求認真做好自查自評和改進提高。市旅游局以專項檢查、工作檢查、聯合檢查等形式，共組織近15批次50多人次，對旅游企業創建活動開展情況和服務場所的環境衛生、美化、亮化、綠化等情況進行了檢查和督查，對存在不足的企業進行指導，推動其不斷改進與完善，對行動滯后、存在影響城市環境和服務形象方面的各種較嚴重問題，及時落實整改，并進行跟蹤督查到位。

 

 

 

                                 ***市旅游局