公文培訓情況報告范文

導語：如何才能寫好一篇公文培訓情況報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

課程簡介：即便不是文字工作者，也會時常碰到文字煩惱。面對領導的要求，往往不知如何下筆？是用請示還是用報告？是用通知還是用函？辦公桌上的公文，格式準確嗎？行文規范嗎？用語得體嗎？書本是怎么寫的？經驗是怎么說的？企業內部又有什么特殊的規定？本課程旨在解決公文寫作不規范的問題。

培訓講師：陳馨賢

進行方式：

l實例講授

l小組研討

l集體訓練

l案例研討

l腦力激蕩

l情境仿真

l角色扮演

l沙盤模擬

培訓對象：部門經理、文員、各類秘書

企業公文寫作培訓課綱：

一、概述

1、公文寫作的概念與作用

2、公文寫作的種類和特點

3、公文寫作的基本原理

4、行政公文與一般事務性公文的理解及誤區

三、公文寫作過程

1、公文寫作的一般步驟

2、公文寫作的主題與材料

3、公文寫作的結構和語言

4、學習公文寫作的意義與方法

四、請示、報告以及批復

1、什么情況下用請示？報告？批復？（講授）

2、如何寫請示、報告、批示（練習，改錯）

3、請示、報告的分類（講授）

4、寫作規范模式（見三類模式表格）

五、函

1、了解什么情況下用函？一份得體的函所具有的意義（講授）

2、熟悉怎么寫函（練習，改錯）

3、掌握寫作規范模式（見模式表格）

六、計劃和總結

1、了解計劃的多種“變體”和時間限定（講授）

2、熟悉計劃和總結的寫法（練習，改錯）

七、通報、通告及通知

1、辨析這幾類常見公文，結合受訓單位性質確定講授重點。（講授）

2、熟悉通知的幾種類型和寫法（練習，改錯）

八、會議紀要

1、學會在會議記錄的基礎上寫作會議紀要。（講授）

2、了解會議紀要的成文格式。

九、請柬和邀請函

1、了解請柬和邀請函的區別（講授、練習）

2、得體寫作請柬和邀請函（練習）

十、宣傳類

1、學會寫作企業簡報和向媒體提供的統發稿（事例、改錯、練習）

2、探討內部刊物和簡報對企業文化建設的作用和意義。（討論） 十一、文字“料理”

1、寫作規范和細節

篇2

一方面加強員工政治教育。堅持每周交班會制度,及時傳達上級和公司有關重要文件精神,并通過支部“”、室務會等形式,特別加強員工思想政治教育，進一步提高全體員工的政治理論水平。加強黨風廉政教育，筑牢思想防線，全年杜絕了任何路風不良反映。加強對骨干分子的培養教育。一方面加強員工業務學習，創造條件選派員工參加各級組織的專業培訓和專題調研活動,其中“兩辦”干部培訓1人次、應用寫作培訓人次、檔案管理人次,計劃生育管理人次，提高了員工業務能力水平，隊伍整體素質有較大提高。同時，優化隊伍結構，調整秘書人次，更新了血液，秘書隊伍更加年輕化。事實證明,我們現在的這支隊伍,較之前年,思想更成熟,經驗更豐富,能力更全面,都能在分管的工作上獨擋一面,分扛一面旗。

二、圍繞中心工作，規范運作程序，發揮良參謀助手作用

一是積極參政議政。圍繞公司中心工作，充分發揮辦公室“綜合部、參謀部”的綜合協調作用，協調溝通相關部門，積極出謀獻策，科學制定措施，抓好督促落實。如：針對下半年增收節支形勢嚴峻的實際，我們積極協調有關部門，綜合整理出增收節支攻關措施，并督促檢查落實，取得了較好效果。加強信息調研，收集掌握運輸經營信息，深入開展了構建安全落實機制和總結、規劃公司年度工作的調研，為領導決策提供了依據。并認真做好值班信息、信息專報、情況通報的采編工作，全年共編發各類信息期（條），集團公司轉發公司信息條。

二是改進辦文質量。依據集團公司最新公文處理辦法，結合公司實際，制定出臺了《公司公文處理實施辦法》，進一步規范了辦文程序，規范了公文處理，結束了一直以來公司公文處理較為混雜的局面。落實《公司公文處理實施辦法》，嚴把公文質量關，不辦、資料來源于/不收不規范性公文，先后退回事業部重辦的不規范性公文件。堅持文秘人員嚴格核稿，確保辦文質量，全年審核各部門文電余件，沒有發生大的差錯。堅持“文以載道”，全年擬制涉及全局性工作的各類規范性文電件，認真起草公司各類匯報、領導講話稿余篇，較好地發揮了“以文輔政”的參謀助手作用。

三是增強辦會效果。認真做好會議準備工作，切實提高辦會水平，全年沒有在會務工作上發生失誤。專門發出通知，進一步規范總經理辦公會議題的收集，并認真落實議題報審制度，不屬辦公會議事內容的，做到堅決不上會，有效提高了會議效率。切實抓好會后信息、紀要的整理工作，對會議精神進行傳達貫徹。抓好會議決定事項的督促落實，保證會議取得實效。辦公室承辦的領導干部會議、工作會議等均取得了預期效果。

四是提高辦事效率。進一步規范辦事程序。如：針對各單位、部門“白紙”請示、報告直送領導，牽扯公司領導工作精力的情況，辦公室以落實《公司公文處理實施辦法》為契機，明確規定基層單位請示、報告必須以“紅頭”文件行文，機關各部門請示、報告必須采勸紅頭”簽報形式，嚴格按公文處理程序辦理，有效強化了公文的權威性、規范性。進一步精簡公文、會議，集中精力干工作，提高了工作效率。

三、強化服務意識，改進辦公方式，不斷提高綜合服務水平

一是成功推行機關用車制度改革。落實“一件辦成一大大事”的指導思想，把改革機關用車制度作為辦公室20**年工作的一件大事來抓，辦好、辦實。對領導用車辦法進行調整，不再固定專車、專職司機，實行統一調度，有效節約用車成本，并做到了服務質量不資料來源于/下降，取得了很好反響。同時，改進用車服務，提高司機業務技能水平，辦公室組織開展了公司首屆汽車駕駛技術比武活動，取得的好成績。全年辦公室車隊共安全出車趟次，安全行程萬公里。

二是認真做好接待工作。掛牌成立辦，落實專人負責，使得職工來訪有門、接待有人。辦牢記服務宗旨，堅持群眾利益無小事，認真對待每件來信來訪，落實政策和人文關懷，妥善處理每件，妥善處理上訪人次，解決各類具體問題個，確保大局穩定。

篇3

第六條依申請公開辦理是指將本單位受理的信息公開申請在業務平臺上錄入，依法依規在法定期限內辦理答復。政府信息公開申請答復應當按照以下流程辦理：（一）申請：區政府在區檔案館設立政府信息公開集中受理窗口，公民、法人或其他組織可以直接向區級行政機關提出政府信息公開申請，也可以通過集中受理窗口向行政機關提出申請，申請應采用書面形式。（二）登記：區級行政機關收到申請人以當面遞交、電子郵件、信函、傳真或通過“”政府門戶網站等方式提出的政府信息公開申請后，除當場答復以外，應當向申請人出具收件回執，并由工作人員在收到申請當天通過業務平臺登記錄入。區集中受理窗口轉送的政府信息公開申請，由受理申請的區級行政機關工作人員在收到申請當天通過業務平臺登記錄入。（三）審核：區級行政機關應當根據有關法律、法規和規定，對申請人提出的申請進行審核，并自收到申請之日起15個工作日內予以答復（如需延長答復期限的，延長答復的期限最多不得超過15個工作日）。區級行政機關工作人員應通過業務平臺選擇相應的政府信息公開文書，按規定權限報本單位行政負責人審批。經審批同意后，制作政府信息公開答復文書。（四）答復：區級行政機關應當向申請人送達政府信息公開答復文書，并留存送達憑證。提供政府信息的，應當按照申請人要求的方式和載體提供政府信息。對區集中受理窗口轉送的政府信息公開申請，受理申請的區級行政機關應當在規定期限內將答復文書及政府信息送區集中受理窗口，由區集中受理窗口負責向申請人送達和提供。（五）辦結歸檔：在申請辦理完成后，區級行政機關工作人員應當將有關材料整理歸檔，并在業務平臺上將申請辦結歸檔。

第七條公文類信息目錄備案是指將本單位公文類信息目錄在業務平臺上錄入，按期每月2次開展目錄備案。公文類信息是指區級行政機關在行政管理過程中形成的具有法定效力和規范體式的文書，包括命令(令)、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要等。公文類信息目錄備案內容包括索取號、標題、文號、成文日期、發文機關、主題、公文種類、公開類別、不予公開理由、內容描述、關鍵詞、載體類型、記錄形式、規范性文件標識、是否為草案等要素。公文類信息目錄備案應當按照以下流程辦理：（一）在公文形成時同步確定公開屬性認定。區級行政機關應當建立相關工作機制，完善發文稿格式，按規定權限報本單位行政負責人審批后，在公文形成時同步確定將公文按主動公開、依申請公開、不予公開和非《條例》、《規定》所指政府信息進行分類。（二）區級行政機關每月1日、16日（遇節假日順延）應分別對本單位上月16日至31日、本月1日至15日制發的公文進行備案，由本單位工作人員按要求通過業務平臺錄入備案信息。屬于國家秘密的公文類信息，不進行目錄備案。除國家秘密外的公文文號要連續，公文類信息索取號由業務平臺統一編制。

第八條門戶網站信息是指本單位政府信息在業務平臺的錄入和維護，通過業務平臺到“”政府門戶網站的政府信息公開專欄。各單位的具體責任見《“”門戶網站政府信息公開專欄更新維護責任一覽表》（附件2）。門戶網站信息應當按照以下流程執行：（一）公開前的保密審查：區級行政機關應當建立健全保密審查機制，除在形成過程中已經同步確定為主動公開屬性的公文外，區級行政機關應當按照法律、法規和國家有關規定對擬公開的政府信息進行審查。（二）網上：對屬于主動公開范圍的政府信息，自該政府信息形成或者變更之日起20個工作日內，應由區級行政機關工作人員通過業務平臺到“”政府門戶網站的政府信息公開專欄。部門規范性文件的，如制定機關已報送備案并準予備案的，選擇規范性文件屬性（已備案）；如制定機關尚未報送備案，請報送區政府法制辦備案，選擇規范性文件屬性（未備案）（待審查并準予備案后，由區政府法制辦修改文件屬性）。

第九條信息公開基礎業務是指本單位信息公開年度報告、月度統計、復議訴訟以及其他業務的錄入。開展信息公開基礎業務，應當按照以下流程：（一）本單位信息公開年度報告，各區級行政機關應當在每年2月底前，編制、公布本單位上年度的政府信息公開年度報告，由區級行政機關工作人員通過業務平臺到“”政府門戶網站的政府信息公開專欄。（二）月度統計、復議訴訟以及其他業務，在每月前3個工作日內，應由區級行政機關工作人員通過業務平臺錄入。

第十條各使用單位應當進一步落實工作責任，加強基礎保障，按要求使用業務平臺。主管部門應當開展日常工作指導和業務培訓，通過情況通報、專項抽查等方式加強過程監督，各單位使用情況納入當年度區政府信息公開考核評估范圍。

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各全資及控股企業、項目辦，機關各部門:

近年來，集團公司公文處理規范化、制度化和信息化水平不斷提高，總體上滿足了企業發展和工作開展需要，但仍存在明顯不足，特別是一些單位和部門對公文處理的重視程度不夠，一些工作人員的公文處理業務能力不強，導致公文質量不高、公文格式不當、文種應用不準現象較為普遍，公文處理流程不嚴謹、緊急重要文件辦理不及時、公文整理歸檔不規范問題時有發生。

為進一步提高公文質量和辦理效率，根據《黨政機關公文處理工作條例》、《省交通運輸廳公文處理辦法（試行）》等有關規定，針對常見問題，現就進一步規范公文處理工作通知如下：

一、規范發文管理

（一）嚴格公文上報。上行文一律由主要領導簽發，并標明簽發人，請示件須標注聯系人及聯系電話。送簽前，一般應報請分管領導會簽。二級機構主送集團的公文，原則上通過OA系統向集團辦公室報送，文種除特殊情形外限于“報告”、“請示”或“意見”，請示件應提前與集團對口職能部門對接。

（二）合理選用文頭。集團文頭主要分為正式和信函式兩類，其中對二級機構的批復、日常會議或事務性通知，原則上采用信函式文頭。二級機構發文主要為正式文頭，比照集團樣式制作。

（三）統一公文抬頭。集團下發的文件，主送機關依照性質分為機關部門、項目辦、企業三類，根據具體情形厘定。二級機構上報集團的行政文件，抬頭統一為“省港投集團”，報集團黨委、紀委、工會等的文件依此類推。

（四）嚴守格式要求。集團公文字體、行字間距、附注等嚴格執行《黨政機關公文格式》（GB/T 9704-2012）。二級機構公文比照集團格式，不得自創。

（五）把握審簽流程。嚴格執行擬稿、部門審核、辦公室或綜合部門校核、相關人員會簽、領導簽發的書面審簽流程。二級機構發文審簽單比照集團“發文稿紙”樣式。

（六）提高文稿質量。機關部門、二級機構負責人要切實履行文稿質量把關責任；擬稿人員要擺脫“下一環節會把關”的慣性思維，自我加壓，研習《黨政機關公文處理條例》和范文，不斷提高擬稿水平；集團辦公室要加強指導，對文稿失范的要及時指正。

二、規范收文管理

（七）把緊收文入口。集團及二級機構收文員對收到的公文核對無誤后方可編號、登記、發起后續辦理流程，對問題件應作退文等處理。集團OA系統改版后，機關部門收文工作一律由部門指定的內勤人員參照上述程序收處。

（八）增強辦理時效。對所有來文，各環節辦理人員應及時辦理，避免文件滯留，收文員應主動跟進、催辦清理。對緊急件，收文員在發起辦理流程的同時應轉告牽頭辦理部門，不能明確牽頭辦理部門的向相關領導報告。

（九）減少公文轉發。對收到的文件，需要機關部門、二級機構知曉、執行或辦理的，集團如不新增明確具體的辦理要求，原則上不轉發，可通過OA系統等轉辦。

三、規范文檔管理

（十）確保資料齊全。每一份發文的文檔資料，應包括發文登記、審簽單、底稿和印制的成文等。請示件還應有相應的批復。每一份收文的文檔資料，應包括收文登記、公文處理標簽、來文等。

（十一）妥善安全保管。所有公文資料，一律集中、分類裝盒，并按檔案管理規定及時歸檔。不得擅自留存，不得私自銷毀。

四、相關要求

（十二）加強組織領導。公文是保證單位運轉正常的重要工具，公文管理的好壞、質量的高低，關系工作開展，關涉事業發展，關乎企業形象。各單位、部門務必高度重視，負責人要多抓多問，職能部門和具體工作人員要認真細致、履職擔當。

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本院從2000年初期便已規劃了“本院實際的全面信息化管理系統”，但由于資金和人員等諸多方面的條件限制，公文和人力資源管理、采購和庫房管理、設備管理和標準及圖書資料管理一直未納入系統之中，隨著本院事業不斷發展，上述內容的管理對象越來越龐雜，因此急需開發一套對上述內容進行有效的、規范的、高效的管理辦法的自動化管理系統（office Automat ion System，也稱OA系統）。

OA系統主要是利用計算機、通信和自動控制等技術與設備。實現辦公業務的自動化，

它是提高辦公效率、辦公質量和實現科學管理與科學決策的一種輔助手段，大致經歷了三個階段：第一個階段的主要標志是辦公過程中普遍使用現化辦公設備。；第二個階段的主要標志是辦公過程中普遍使用了電腦和打印機，通過電腦和打印機進行文字處理、表格處理、文件排版輸出和進行人事財務等信息的管理等；第三個階段的主要標志就是辦公過程中的網絡技術的普遍使用，這一階段在辦公過程中通過使用網絡，實現了文件的共享、網絡打印共享、網絡數據庫管理等工作。

目前，辦公自動化系統的版本很多，從軟件架構上分，即有傳統的基于局域網結構的

C/S（客戶端/服務器）架構軟件，也有利用現在網絡技術開發的基于Internet平臺 的B/S（瀏覽器/服務器）架構軟件，隨著網絡安全設備和網絡安全技術的進步，B/S架構軟件不但具有了傳統C/S架構軟件的安全特點，還因其部署簡單，后期維護量小而有逐漸替代傳統C/S架構軟件的趨勢，它們通過先進的網絡應用平臺，建設起安全的、可靠的、開放的、高效的信息網絡和辦公自動化、信息管理電子化系統，對內為管理部門提供了現代化的日常辦公條件及豐富的綜合信息服務，實現檔案管理自動化和辦公事務處理自動化，以提高辦公效率和管理水平；實現各部日常業務工作的規范化、電子化、標準化、增強檔案部門公文檔案、人事檔案等檔案的可管理性；實現信息的在線查詢、借閱，最終實現“無紙”辦公；對外則進一步擴展了為單位之間或者組織之間的信息交流渠道，從而達到利用計算機系統來提高辦公效率，加快各種辦公業務流程處理速度的目的。

在件的功能上，市場上商品化的OA系統主要以公文管理為主，無法有效解決本院日常管理中所遇到的諸如設備計量管理、采購流程化歸一管理、標準有效期的管理、培訓的規范化管理等問題，因此一套符合本院工作和管理實際情況的OA系統便成了本院統合管理中所面臨的各種問題的最好解決辦法。

二、項目開展的難點

本次OA系統是在已有十年開發、完善檢驗管理系統的信息化工作經驗，但從系統開發的具體內容來看，由于檢驗管理系統主要是針對檢驗工作的管理、檢驗流程、環境設置等基礎設計工作在本院購置該軟件之前就已經形成，本院具體設計、開發的報告模塊的格式和內容絕大部分都是按照國家相關標準、規程做支撐。

OA系統的開發是對既有工作流程的數字化，因此系統設計必須以本院的實際工作模式為藍本，既要最大程度的忠實于本院的管理模式和管理流程，又要通過程序設備實現工作流程的規范，解決目前管理模式中人員操作所造成的管理偏差，這也意味著OA系統的設計要從工作流程和控制理念的設計開始，通過流程的優化和權限的設計實現整體的程序管理工作，并通過具體表單的設置來達到與本院質量管理系統和行政管理制度的統一。在具體實施過程中，所涉及的關鍵步驟主要包括權限設計、系統流程設計、表單設計、數據庫設計、程序開發、測試和再完善，在這些步驟中，需要本院做的關鍵和難點是權限設計和系統流程的設計。由于權限設計必需以系統流程設計為基礎，因此本項目開展的難點是系統流程設計。

三、工作流程的抽象化

1、系統總體框架設計

考慮到實際使用的方便性，OA系統的開發采用在現有檢驗管理系統的基礎上進行擴充的方式來實施，即將原有的檢驗管理系統功能設置為“檢驗報告管理模塊”，新開發的OA系統設置為辦公自動化管理模塊，并由這兩大模塊組成新的特種設備檢驗管理系統。

在OA模塊的子模塊設計上，根據具體開發內容設置了采購管理、培訓管理、公文管理、設備管理和圖書資料管理等五個功能模塊。

2、采購管理流程的抽象化

本院的采購管理執行本院質量管理體系中的《采購服務和供應品管理程序》。在實際工作中，質量技術部和院辦公室為本院采購工作的兩大主要執行部門。辦公用品及其它通用物品由辦公室負責采購。圖書由于涉及到標準的有效期管理等問題，由負責標準管理的質量技術部負責采購。設備類由于技術性和專業性都較強，因些一般由使用部門提出申請，由負責設備管理的質量技術部負責通過招標等方式進行采購。

3、設備管理流程的抽象化

本院的設備管理執行院質量管理體系中《儀器設備管理程序》。儀器設備管理的重點包括設備出入庫、設備配發、設備借用、計量檢定、日常維護等方面，其中儀器設備的計量檢定、維護保養是設備管理中的主要工作，在該模塊的設計中，采用了維護和檢定的預警、報警機制對這兩個環節進行管理，可有效減輕人工管理的壓力，提高管理的有效性。此外，設備借用、設備損壞、丟失等問題也是設備日常管理中常見的問題，在模型中也通過程序化的處理機制得到了很好的解決。

4、培訓管理流程的抽象化

目前培訓工作中面臨的主要困難是部門領導和院主管領導不能很好地掌握受訓人員的培訓時間、地點、內容等情況，培訓資料的收集困難、培訓主管部門對再培訓開展情況方面的信息收集比較困難，且再培訓資料的收集也比較困難，培訓費用統計困難等。為了規范這些方面的工作，在培訓管理流程的設計中考慮了如下原則：

1》所有培訓均需由參加培訓人員填寫培訓申請表，經部門負責人，院辦公室和主管領導審核后才能實施

2》由主管院領導在審核培訓申請時根據培訓內容決定是否需要進行再培訓及再培訓的范圍

四、小結

1》本院以實際管理模式為藍本，通過將實際工作流程進行抽象化和程序化，最終形成了包括采購管理、設備管理、圖書管理、公文管理和培訓管理等五個子模塊，以工作流程驅動的OA管理系統，系統設計貼近工作，可實現相關工作環節的全面管理。

2》系統通過設計靈活的權限分配方案，為不同的工作流程和不同人員分配不同的權限。

3》系統通過不同模塊中的預警和報警功能，可以使工作更具計劃性和目的性

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一、學習內容

1、學業務。一是學習藍色經濟區有關知識；二是結合工作實際，重點學習招商引資、對外貿易、對外經濟合作及開發區四大業務相關知識；三是學習公文寫作，提升機關干部文字綜合能力和自身素質。

2、學外語。主要學習英語、日語和韓語三種語言，按年齡段分組分層次開設外語培訓班，并印發《商務外語200句》發放到每人手中，確保學習效果。

二、責任分工

為使“雙學”活動順利有序進展，專門成立業務培訓組、外語教學組和寫作教學組，確保提高學習實效。

（一）業務培訓組。由四個業務科（外資科、貿管科、合作科、開發區科）科長組成，結合各科工作職責，主要負責制定藍色經濟區有關知識及招商引資、對外貿易、對外經濟合作、開發區四大業務板塊的具體學習內容，確定教學人員。

（二）外語教學組。分為英語組、日語組、韓語組三個教學組，組內分為初級、熟練兩個層次組織學習。英語組由產業招商辦主任宮本杲負責，日語組由投資促進科負責人孫華軍負責，韓語組由外資科科長呂邵兵負責，各外語教學組分別制定出教學方案。

（三）寫作教學組。由辦公室主任李洪偉負責，具體制定公文寫作培訓方案并定期進行公文寫作能力測試。

三、主要學習方法和步驟

堅持理論聯系實際、學以致用的原則，堅持個人自學與集中家輔導、研討交流相結合，堅持每周六集中學習培訓，有利于排除干擾、集中人員、集中精力、集中時間，提高學習效果。具體如下：

（一）學外語活動：組織英語、日語、韓語互學會，結合《商務外語200句》，在自學基礎上，每月集中學習兩次，每次半天。根據不同層次，初級實行筆試，熟練人員每季度開展一次比賽活動（對抗賽、演講比賽、模擬談判等）。學習情況登記造冊，年底根據平時成績及內部評議，分層次選出優秀人員，予以表彰獎勵。

（二）學業務活動：以學習日為依托，組織學習相關材料。組織業務專題講座，由局機關分管業務領導和主要業務科科長自定專題講課。學習寫作請市委辦、市府辦等有關部門人員授課，結合工作實際開展寫作比賽，組織交流學習心得。最終要通過在各級刊物、媒體等上面發表的調研報告、信息等情況對活動成功進行考核。

四、加強領導

為使“雙學”活動取得實效，局成立“雙學”活動領導小組，由王保華局長任組長，劉世果副書記任副組長，各科室負責人為成員，領導小組辦公室設在政工科，負責整個學習活動的綜合協調、組織實施與督導檢查。

五、有關要求

1、業務培訓組、外語教學組、寫作教學組負責制定的學習方案請于3月底前報局“雙學”領導小組辦公室。

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今年局辦公室對局機關各處室辦文辦事加大了督辦力度。對局領導交辦的事情、局基層單位上報的請示事項，按照“一登記、三落實”的原則，由專人負責登記注冊后，落實處室、落實人員、落實時間，進行全過程的監督落實。特別對局領導交辦的或基層地勘單位請示的時間緊、任務重的事項，實現急事急辦、快事快辦、特事特辦，對于涉及到需要幾個處室協調的事情，根據處室職能分工，充分利用局長辦公會、局務會等形式，確定由主辦處室負責，協辦處室會簽、會審，局長辦公會、局黨委會審定等程序，做到了有的放矢，有章可循，提高了工作的效率。同時，堅持了每月通知各處室進行當月工作總結并安排好下月工作，印發了每月工作安排，促進了局機關高效有序進行

（二）加強教育培訓，明確人員分工，提高辦公室人員的工作能力

針對XX年全局辦公室系統增加了許多新同志、辦文質量有所下降的特點，局辦公室在XX年初開始在全局范圍開展了公文質量、保密工作及網絡運行檢查，并針對檢查出來的問題，在7-8月召開局辦公室主任會議，舉辦了培訓班，請分管局領導和公文方面的專家講授課程，同時，并在組織局屬部分有關單位的辦公室主任參加了省委黨校舉辦的辦公室主任培訓班，通過教育和培訓，提高了辦公室同志們的理論水平和應用能力，辦文辦會辦事的質量明顯上升，特別是公文處理制度化、規范化、無紙化得到加強。

在局辦公室內部，針對會務會議、文件起草審核、公文處理、文明考核、目標管理、機要保密、公務接待、來信來訪、機關財務資產管理、政務信息、局域網管理、信件收發等事務眾多繁雜的情況，局辦公室實行人員分工，落實各自職責，突顯團結協作，實現了“忙而不亂”、有條不紊的目標，較好完成各項年度任務，如在召開紅層找水會議時，因為任務重、時間緊、會議涉及面廣，但辦公室在局領導的指導下，在有關處室的協助下，有效完成了這項緊急任務。

（三）加強文件審核把關，著力提高發文質量，全局公文質量得到提升

一年來，在加強教育培訓的基礎上，我辦將改進文風作為改進工作作風、提高服務水平的一個突破口，著力提高發文質量，嚴格公文審查把關，堅持做到了“四不發”，即不符合政策規定的不發、不符合行文程序的不發、公文格式不規范的不發、已向社會公告的規范性文件不轉發，確保了發文質量。XX年，全年審核局發文項，局辦發文項，黨委發文項，局發函項，全部做到及時、準確的審核把關和文件印發。在收文方面，收到省級機關、各廳局來文件，收到各單位來文共489件，做到及時處理，及時呈交局領導和各有關處室批閱，做到了無漏文、無積壓、無遺失。同時，對不符合公文處理規定的公文，我們實行退文制度，制定了“八退文”的規定并印發局屬各單位，有效制止了格式不規范、程序不符合規定的文件產生，提高了公文的質量，使全局各單位的公文得到明顯的提升。

（四）加強 “文明單位”綜合考核，認真做好目標管理工作，提高了我局的排名

為使考核更加科學、公正、合理，在征求局機關各處室和局屬各單位意見的基礎上，我辦對“文明單位”綜合考核辦法進行了修改，根據貫徹科學發展觀、建設和諧地勘的精神，我們加大了政治文明的考核分值比例；為體現做好主業的精神，加強了項目質量管理等方面的考核，并提交局長辦公會審核通過。

同時，我們認真完成了省政府對我局目標管理日常工作，從制定《XX年度局工作目標》入手，根據我局的職能，修改完善了我局考核內容及分值比例，及時報送《XX年度局工作目標》、《XX年半年工作目標管理報告》，加強向省政府目標督辦室及組長單位（省發改委）的匯報與溝通，XX年度目標管理最后得分 分,比上年增加了分,排名由 名上升為 位。（1）   

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（四）深入開展保密教育，狠抓機要保密工作，較好為地勘經濟建設保駕護航

由局辦公室具體負責的保密工作，一年來成效突出，主要的措施是：一是多形式地開展保密教育工作，增強了涉密人員和領導干部的保密意識。二是根據省委保密委、省司法廳、省法制辦、省保密局關于開展“五五”保密法制宣傳教育的通知精神，印發了《局“五五”保密法制宣傳教育規劃》的通知，明確了XX年-2010年我局保密工作的指導思想、努力目標、任務和要求、工作步驟及保障措施，使我局的保密工作有章可循，有章可依。三是對全局保密重點單位、重點領域開展了全面檢查，堵塞泄密漏洞，明確保密工作分管領導、涉密人員的具體職責，及時做好保密文件的收回、傳閱及銷毀工作。四是加快發展保密技術，自主完成了局內網“郵件服務器”的開發，升級更換了2次密鑰，對機要網絡設備、機要密碼，按要求嚴格管理，對網上機要文件嚴格保密，全年做到了全局電子公文、數據的安全、正常運輸。經統計，局辦公室XX年收文件2877份，收機要雜志及其它1753份，退回省委2份，歸檔404份，銷毀4152份，共傳閱865人次，下發各地勘單位990份，收回銷毀990，網上收發省委省政府文件513個，收網上文件310份，收地勘單位文306份，全部做到無泄漏、無遺失和無積壓，為地勘經濟建設起到了很好的保密保障服務作用。

  2     辦公室關于全面預算管理的反思整改總結

2010年財政局辦公室年度工作總結

林科所辦公室工作總結

2010年應急管理工作總結

區建設局、區城管辦2010年工作總結及2011年工作要點

監察局糾風辦工作總結

銀行大堂協管員工作總結

篇8

［摘 要］文件筐測驗又稱為公文處理測驗,讓被測人員在所安排的仿真情境中扮演目標職位管理者的角色,對事先設計的文件進行處置。文件筐測驗可以同時對大批量的被試者進行測驗,是其他情景測驗所無法比擬的。與此同時,文件筐測驗方法有其固有的優缺點。

［關鍵詞］文件筐測驗；實踐運用；優缺點

［中圖分類號］C931［文獻標識碼］A［文章編號］1005-6432（2011）39-0143-01

文件筐測驗又稱為公文處理測驗,它是將目標職位在實際工作中將會遇到的典型事件、棘手問題等通過結構化設計,以請示、匯報、通知、備忘錄、信函、報表、來電記錄等書面形式呈現。讓被測人員在所安排的仿真情境中扮演目標職位管理者的角色,對事先設計的文件進行處置,通過寫出的書面處理意見,考察被測人員在規定時間內能否敏銳捕捉信息、準確形成判斷、妥善進行決策、有效指揮與協調,并且還要以書面或口頭的方式解釋說明這樣處理的原則和理由,是被測者現場表現的綜合性測驗。

文件筐測驗把被測人員置于虛擬的情景中去完成一系列的工作,與通常的筆紙測驗相比顯得生動而不呆板,較能反應被測試者的真實水平；與結構化面試等其他測驗技術相比,它提供給被試的背景信息和題目材料及被試的做答都是使用書面形式的,一方面考慮到被試者在工作時接觸和處理大量的文件的需要,另一方面也給每一位被試者提供了工作的前提條件和機會相等的情景。文件筐測驗可以同時對大批量的被試者進行測驗,這也是其他情景測驗所無法比擬的。但是，任何測驗都是有優缺點的,文件筐測驗也不例外。

1 文件筐測驗的優點

(1)考察內容范圍十分廣泛。測評受測者的依據是文件處理的方式及理由,是靜態的思維結果。因此,除了必須通過實際操作的動態過程才能體現的要素外,任何背景知識、業務知識、操作經驗以及能力要素都可以涵蓋于文件之中。借助于受測者對文件的處理來實現對受測者素質的考察。

(2)表面效度很高。公文處理測試采用十分類似應聘職位中常見的文件,甚至有的直接就是應聘職位中常見的文件。因此，受測者如果能夠妥善處理測試公文的話,那么就能理所當然地被認為具備職位所需的素質。

(3)應用范圍大。考察內容范圍的廣泛使得公文處理測試具有廣泛的實用性,并且表面效度高,易為人所接受。

(4)高度似真性。文件筐測試完全模擬現實中真實發生的經營、管理情景,對實際操作有高度似真性,因而預測效度高。

(5)綜合性強。文件筐測試的測試材料涉及日常管理、人事、財務、市場、公共關系、政策法規等行政機關的各項工作。

2 文件筐測驗的缺點

任何測驗都是有優缺點的,文件筐測驗也有其固有的缺點。

(1)對公文的編制人員要求很高。編制文件的人員應由測試專家、管理專家和行業專家(實際工作者)三部分組成,三類專家相互配合才能完成公文的編制工作。

(2)花費的精力和費用都比較高。公文處理測試的試題不論從設計、實施到評分都需要較長時間的研究與篩選,都必須投入相當大的人力、物力和財力才能保證較高的表面效度,因此成本會很高。

(3)評分難度大。由于不同的組織具有不同的機構、氛圍和管理觀念。文件處理結果的評價往往受多種因素的影響。在公文處理測試的評分確定過程中,由于專業人員和實際工作者往往存在理解上的差異。所以評價標準一般不會相同。

(4)在缺少人際溝通能力評價的公文處理測試中,由于被評價者是單獨作答,因此很難看到他們與他人交往的能力。

3 文件筐測驗在企業中的實踐運用

相對的文件筐測驗特別適合于中高級管理人員，它可以幫助企業選拔優秀的管理人才或考核現有管理人員。它具有以下特點：

(1)實戰性：文件筐測驗的所有題目均來自于管理工作的實踐,是基于高級管理人員的特點設計的,它自然也最符合高級管理者的職位特點、職責內涵。

(2)仿真性：文件筐測驗力求模擬目標職位現實中真實發生的管理情境,讓被測人員扮演目標職位管理者的角色,對實際解決問題具有高度似真性。

(3)機動性：文件筐測驗可以根據不同法制天地法制天地目標職位的特點、所面臨的難題和困境以及需要評價的測評要素，有針對性地編制題目,內容靈活多變。

(4)操作性：文件筐測驗提供給被測人員的背景信息、測試問題以及被測人員對文件的處理意見都是以書面形式呈現的,測驗便于操作,可多人同時實施。

(5)多用性：文件筐測驗除用做評價、選拔管理人員外,還可用于考核和培訓。它能夠有效提高管理者的管理技巧,選拔過程也就是培訓過程。

當然要想在測驗中獲得較好的人才,要求助于測試題目的設計水平,這是文件筐測驗最基礎、最重要的工作,也就是呈現給被測人員的各類書面文件,它決定了測評結果的信度和效度。設計測試題目主要依據以下信息：

產業或行業特點——企業發展階段——內外環境狀況——組織氛圍與文化——職位使命及職責——工作活動與方式——權限與可用資源——內外部協調關系——近階段工作目標——管理能力與素質。

4 文件筐測驗要重點把握兩個環節

4.1 文件筐測驗的實施程序

(1)測試準備階段：測試環境的布置、主試官的培訓、測驗題本及答題冊檢核、攝像設備檢查及試拍。

(2)現場施測階段：宣讀測試注意事項、指導語,按各階段測驗時間要求控制進程,攝像,主試官現場行為觀察。

(3)深度問詢階段：主試官依據被測人員筆試結果進行提問,并參照標準進行一致性討論、評分。

(4)分析評價階段：參照標準對筆試結果評分、觀看現場錄像修正行業評價、綜合三類評分形成個人報告。

篇9

現將一年來辦公室的工作總結如下：

一、加強學習、提高素質

今年公司正式啟動辦公自動化系統，實行無紙化辦公，公司呈現了節奏快、作風實、標準高、要求嚴的新氣象。為適應工作需要，辦公室多次組織職工結合系統測試進行學習和技能培訓，使經辦人員在無紙化辦公中做到個個是技術能手，文件辦理中未出現操作失誤的情況，保證了公司公文流轉系統的順暢運行。

二、計劃周詳，定期檢查，做到開始有計劃、中間有檢查、最后有結果

針對公司制定并落實到部門的目標，辦公室每季度制訂了工作計劃，將任務落實到人，并明確切實可行的實施措施;每月至少召開一次主任工作會議，檢查工作計劃的完成情況，查找存在問題，對未完工作督促完成;根據執行中的實際情況適時調整工作計劃，加緊實施。

一年來辦公室工作計劃周密、執行得力、檢查細致，總結認真，較好地保證了年度工作目標的完成。

三、組織縝密，執行細心

辦公室工作繁雜，稍不注意就易出紕漏，有的甚至可能會影響公司大局。因此，我們要求每一位職工牢固樹立辦公室工作無小事的意識，一要細心、細致;二要從細小的事抓起。

時時刻刻、事事處處，都要認真、細致，謹言慎行，做到不讓領導布置的工作在辦公室延誤，不讓需要辦理的文件在辦公室積壓，不讓到辦公室聯系工作的同志受到冷落，不讓公司形象因辦公室工作而受損。

明年我們還將把培養工作細致嚴謹，服務細心周到的作風作為辦公室的重點工作來抓，從辦公到綜合宣傳、行政管理，都要求認真、細致、嚴謹。

四、必須用服務至上的精神來統領

篇10

一、加速融合，加強團結，迅速營造良好辦公環境

公司重組后，融合和團結是擺在我們面前的重要任務，辦公室作為具有綜合協調性能的部門，其作用至關重要。對此，辦公室從小處做起、從點滴做起，迅速地給機關員工營造一個良好的辦公環境。第一，做到不搞“小團體”，多溝通、多交流，“”。在工作中，摒棄一己私念，對工作中出現的矛盾采取先遷就、再溝通、后求同的方法；堅持共有的大原則、大方向。在生活上，多關心、多問候，遇到問題熱心幫助。第二，實行不定期會議進行溝通和傳達。每周例會后，辦公室會根據會議內容和工作情況對本部門員工召開內部會議，一方面將各方面的政策、精神傳達到員工中；另一方面，對各自工作進行匯報、總結，對需要協調的事項進行布置。第三，利用多種多樣的形式開展此項工作。通過一些培訓活動增強彼此之間的交流和溝通，加強同事之間的團結。月日，辦公室組織本部門員工進行了拓展訓練，取得了很好的效果。

二、整章建制，嚴格執行，確保各項工作順利進行

首先，為加強公司機關汽車的管理，降低費用支出，最大限度地滿足生產、經營和機關公務用車的需要，建立正常的車輛購置、使用、維修及駕駛員管理秩序，根據《中鐵七局集團有限公司財務管理通則》的有關規定，辦公室及時制定了《中鐵七局集團電務工程有限公司機關車輛管理辦法》，加強車輛管理調度，強化安全行駛保證了機關公務用車，基本實現了安全行駛。其次，建立健全其他辦公制度。對汽車的使用排放、電腦耗材的領取、文件的接收傳發等等均采取網絡形式進行辦公，并制定出相應的一些措施和制度，并在使用的基礎上給予不斷的改進和完善。辦公室共起草、制定出相關的公文處理辦法、電子公文管理辦法、計算機及相關設備管理辦法、印章管理規定、檔案管理辦法等幾項規章制度。

三、承上啟下，互相溝通，促使信息工作更進一步

公司成立以來，為全面掌握各種動態，辦公室加強對各種信息的收集和整理，突出信息的廣泛性和時效性，充分發揮了承上啟下和互相溝通的作用。首先，辦公室立足領導要求和實際工作需要，把信息工作的觸角延伸到公司安全生產、經營管理、公司穩定等方方面面，及時準確地反映公司上下左右的工作情況，成為領導、各部室和各項目部及時了解掌握情況、推廣交流先進經驗、聽取務方面意見的重要渠道。截至目前，共編排公司簡報期。其次，嚴格把握尺度，對各種會議進行整理、發放，確保公司各項精神迅速傳達到每個部門和各項目部。公司自成立以來，共召開行政周例會次、黨政聯席會議次、機關全體會議次、多元經營會議次。對每次的會議內容辦公室都做到及時整理，加以編排，發送到各部門和各項目部，使會議精神能夠迅速傳達到基層去。第三，注重收集，認真篩選，將公司運營狀態反饋到集團公司。在信息的收集過程中，辦公室仔細認真的進行篩選，將一些典型的情況和重要的現象反饋到集團公司上級領導那里。自公司成立以來，七局網站共錄用辦公室所寫信息條，網絡刊登條。

四、推行網絡，無紙辦公，提高公司辦公效率水平

為進一步加速企業信息化進程，推動“無紙化”辦公，利用現代化的信息通道開展新形勢下的各項工作，辦公室從電務公司成立開始籌備建立電務公司網站，于月日正式開通，內容做到及時更新。隨后，辦公室又組織公司領導、各部門、各項目部的負責人和文件管理員學習“無紙化”辦公系統及網絡使用培訓班。對電務公司的電子辦公系統、相關軟件應用、網絡使用技巧及信息化的新知識、新技術進行詳細地介紹、講解和交流，收到了很好的效果。此外，各基層單位都能夠積極配合此項工作，目前以上的基層實現了與公司的聯網，特別是一些項目部在條件設施不齊全的情況下，利用上網吧等方法進行文件的接收，確保了信息的傳達及時到位。

五、規范公文，強化管理，加強文件精神執行力度

公司運行過程中，辦公室進一步規范公文管理，強化機要保密和檔案管理工作，公文處理質量明顯提高。一是嚴格按照上級頒發的新的公文處理格式，辦公室嚴把行文關、文字關、體式關，全公司公文處理質量明顯提高，越級行文、文件沒有主題詞、請示報告不分的現象基本杜絕。公文傳閱準確、及時、安全、高效。目前，公司各部門、各項目部的公文處理工作已初步走上了規范化、制度化、科學化的軌道。二是機要保密工作成績顯著。半年來，辦公室對機要保密工作十分重視，圓滿完成了機要文件的取送、傳閱和保管工作，保證了上級文件精神的傳達和貫徹。三是檔案管理進一步規范加強。注重檔案資源的科學化、現代化管理，實行計算機管理，并選派專業人員到七局進行相關培訓。四是對公文進行不定期、不定項抽驗，調查文件的傳達和執行情況。自成立來，辦公室累計組織集中文件檢查次，培訓次，收集項目反饋信息次，均取得較好的效果。

六、靈活機動，搞好后勤，做好公司各項服務工作

機關后勤工作牽涉到公司里方方面面，看似小事，卻是最容易出問題的地方。尤其是我們公司剛組建起來，員工之間的地域差異、生活習慣、工作理念等因素都給后勤工作帶來不便。對此，辦公室在食堂、住宿、日常文具用品、防寒用品等事情上加以靈活機動的控制，進行多方面調查，逐步改善提高。針對飲食差異，合理安排食堂進行調整，加強伙房衛生；住宿上，在現有條件下安排武漢人員就近入住平安招待所，既解決了住宿環境問題又便于辦公。此外，在接待工作上辦公室注意塑造電務公司形象，不斷提高接待質量，堅持“有禮、有序、有節”的方針，熱情服務，周到細致，力爭萬無一失。截止目前，各項接待工作沒有出現失誤，較好地發揮了“窗口”作用，樹立了企業良好形象。

隨著公司不斷的發展，面對新的形勢，辦公室必須進一步解放思想，大膽創新，不斷拓寬工作思路，轉變工作方法，努力建設一支高素質的隊伍，以高質量的決策服務，高效率的工作機制，高水平的后勤保障，當好公司領導的參謀助手，不斷提高工作質量和水平。

××年辦公室工作的指導思想是：明確一條主線，轉變工作作風、做好三個服務、抓住五項重點。

明確一條主線，就是要將辦公室工作放到公司發展的新形勢中去研究、去琢磨，與領導保持同步思維，打鑄一支視野更加開闊，反應更加敏捷，知識更加豐富，工作更加扎實，服務更加到位的辦公室隊伍。轉變工作作風，強調“辦公室工作無小事”，打鑄嚴謹的工作作風、科學的工作態度。加強辦文、辦事、辦會的嚴謹、細致、準確，做到撰寫文件邏輯嚴密，不東拉西扯；考慮問題認真縝密，不顧此失彼；辦事程序規范周密，不出現漏洞；提供各種信息和資料，使用各種數據和事例準確無誤，努力為領導決策提供真實可靠的參考依據；樹立良好的機關風氣，做到對老同志多尊重一點，對年輕人多關心一點，對同級人員謙讓一點，對下級人員客氣一點，在辦公室上下樹立一榮俱榮、一損俱損的集體觀念，使辦公室真正成為團結拼搏的集體。

做好三個服務：即為領導服務、為基層服務、為同級機關服務。要不斷改進服務手段，提高服務水平。為領導服務，要強化超前意識，充分發揮主觀能動性，善于想大事，謀全局，當好參謀；為基層和機關服務，要充分發揮協調綜合作用和督促檢查職能，搞好部門間的協調，如實反映基層的意見，更好地溝通領導與部門、基層和員工的關系。

抓住五項重點：參謀助手、綜合協調、信息調研、后勤服務、辦公自動化。

對于當好參謀助手，主要是努力為領導提供高質量的決策服務。面對繁重艱巨的改革、發展、穩定任務，各級領導對辦公室決策服務質量的要求越來越高。我們必須充分發揮參謀助手作用，不斷提高決策服務質量，努力做到報信息有質量，搞調研有功夫，提建議有價值，擬文稿有創意，使辦公室真正成為領導決策的“計算機”和貫徹領導意圖的“輸出變壓器”。具體上是把握好決策前、中、后三個環節。決策前主要是圍繞公司領導關心的重大問題進行調查研究，為領導決策提供真實情況和可靠依據；決策中主要是為公司領導提供指導性、針對性、可操作性強的工作預案，也就是文稿起草工作；決策后主要是抓好督促檢查，促進問題的解決，確保公司領導決策和工作部署的貫徹落實。

對于綜合協調，著重做好工作方面的協調，對各部門以及對公司領導班子工作的協調。辦公室協助有關領導使各職能部門、各項目之間的工作關系和諧、匹配、步調一致地開展工作。辦公室努力做到統籌平衡、及時溝通，以避免公司領導班子成員在部署、開展工作時的相互撞車和業務交叉、重復等現象的發生。另外，辦公室還要積極協助領導處理好各種事務，協調來自各方面的矛盾。建立高效快捷、協調統一的運行機制，確保辦事不拖拉、不推諉，保證機關的正常運轉。

對于信息調研，我們將針對公司在改革重組新形勢下出現的新情況、新問題進行及時了解、認識、研究和解決，發掘好的經驗，并進行總結、提煉和推廣。在具體工作中，堅持做到“三多、四加強”，多掌握第一手資料，多總結典型經驗，多抓落實辦實事；加強公司在改革、發展、穩定中出現的新情況、新問題的信息反饋和調查研究，加強公司在鐵路跨越式大發展中出現的熱點、難點問題的信息反饋和調查研究，加強全局性、戰略性、前瞻性問題的信息反饋和調查研究，加強改革與發展重大問題的信息反饋和調查研究，以此促進領導作風和工作作風的轉變，促進公司員工之間的融合。

對于后勤服務，我們將圍繞如何進一步提高后勤服務工作的水平進行展開，抓好以下三點：一是強化主動服務的意識，增強后勤工作人員的責任感，強化為基層、為機關、為領導服務的意識，提高工作的熱情和主動性。二是積極創造條件，改善員工的辦公和生活條件，盡可能地為員工們創造一個好一點的工作和生活環境。三是改進接待工作。下一步要與七局辦公室和其他兄弟單位辦公室加強交流，相互學習，取長補短，倡導勤儉節約之風，把熱情、周到、嚴密、安全的要求貫徹到接待工作之中，努力塑造公司的良好形象。