公司停電通知范文
時間：2023-04-09 15:42:19
導語：如何才能寫好一篇公司停電通知，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
上午好！
值此秋高氣爽，風和日麗的今天，我們迎來了×××分公司東一路營業廳的開業大喜。首先，我代表×××分公司對XXX眾信分公司致以熱烈的祝賀。
×××公司自成立以來,在社會各界的關注和支持下，實現了超高速發展。如今，公司用戶增長超過成立之初的11倍，達到13萬戶，交換機容量增長2倍，達到了16萬戶。一直以來，公司積極推進服務和業務領先的策略，本著“一切以客戶為中心”的服務宗旨，夯實基礎、提升內涵，以提高窗口服務水平為切入點，大力實施服務優化工作，不斷完善服務體系，提高移動通信服務水平。為方便客戶辦理移動業務，我公司在各農牧團場和各鄉鎮均建立了全業務營業廳，將服務網點延伸到農牧團場，輻射至整個墾區，并先后推出許多新業務、新品牌，滿足了不同層次的消費群體，為客戶服務提供了有力的保障。目前，我分公司有自建營業廳27個，合作營業廳10個，移動專營店5個，合作營業廳交費網點100多個，代辦入網網點30多個，為客戶提供了便利、完善的服務功能；網絡已實現對墾區市區、農牧團場及的農村人口密集區、旅游風景區、鐵路、高速公路及國道、省道公路的完全覆蓋，為墾區經濟發展奠定了堅實的基礎，城域網、本地傳輸網的建設又為推進墾區信息化搭建了良好的平臺。“追求用戶滿意服務”是我公司永遠的追求和宗旨，我公司將為墾區移動通信事業的騰飛不懈努力、不斷做出積極的貢獻。
×××分公司東一路營業廳是××公司與×××移動公司合作開辦的第一家營業廳。營業廳的開辦，是對我公司服務網點的進一步完善，為廣大客戶營造了更為方便的消費環境，東一路營業廳采用現代化服務設施，采取集移動綜合業務受理、手機終端銷售、維修售后、IP長途電話等業務為一體的綜合服務模式，她的建立，能使廣大客戶享受到更為方便、快捷、完善的全方位服務。東一路營業廳雖然剛剛開業，我相信,在移動品牌和網絡優勢的支撐下，在他們的不斷努力下,東一路營業廳一定能贏得廣大客戶的信賴和贊譽。
×××分公司東一路營業廳雖然走出了第一步，但后面的路還很長，需要墾區各界、全體同仁的大力支持，讓我們共同為廣大移動客戶創造優質、完善、舒適的服務環境而努力。
篇2
【關鍵詞】 95598短信服務平臺 業務流程 供電服務 管理平臺
引言：宣傳電力政策和催繳電費是電力服務部門的兩項主要工作，工作量很大。以前主要是通過電話，海報等方式進行宣傳，如果通過短信系統來完成，可達到事半功倍的效果。
一、電力系統短信服務平臺的需求
隨著社會經濟的發展，人民的生活水平也在不斷的提高，用電客戶對供電企業的服務質量和工作效率也提出了更高的要求。優化電力服務，提升服務品質成了當下電力服務行業的重點工作。為了更好的服務電力客戶，提供個性化的服務方式，建立電力95598短信服務平臺的建設已成為社會發展的必然趨勢。
二、開發應用服務短信作用及意義
國網客服中心負責24小時受理客戶用電咨詢、故障報修、信息查詢、業擴報裝等工作業務。工作任務非常的繁重，如果遇到故障停電時，客戶咨詢停電原因的電話會增加，特別是遇到惡劣及災害性天氣、高溫天氣而導致停電線路故障較多時，話務量會突增，這也致使省遠程工作站接派單任務繁重，不能保證正常的業務運營秩序。
為了適應電力體制的改革以及電力公司向國際一流大公司邁進的戰略目標，不斷提高客戶服務質量，國網山西省電力公司為了提高企業的整體外部形象，提出了利用短信服務平臺，為客戶提供利用移動手機查詢電費業務、停電通知等重要用電信息的手段，讓客戶隨時隨地享受更便捷、優質的供電服務。
（1）能夠提供“推送”服務，如電費發行通知、停電通知等。
（2）短信系統的實現自動欠費催繳功能，促進電費回收。
（3）語音無法保留、不便于記憶，而短信可存儲在手機里，無須記住，可隨時查閱，因此特別適合電費催繳、停電通知、電費電量查詢等。
（4）短信服務成本低廉，為客戶咨詢消除通話費用顧慮。
（5）提高電力員工工作效率，提升供電企業服務質量。
三、電力短信平臺的功能現狀
95598短信服務平臺主要依托于SG186營銷業務應用系統，按應用場景可分為下行短信和上行短信。
下行短信是指短信平臺向外發送的短信，分為平臺自動發送、人工編輯發送、上行短信觸發等；上行短信指客戶向短信平臺發送短信，分為查詢類短信、訂閱類短信和取消訂閱短信等。
下行短信主要應用于電力客戶和工作人員。目前下行短信的業務類型主要包括電費發行通知，繳費提醒通知、銀行儲蓄批扣通知、客戶自定義短信和內部會議。上行短信主要是用來處理客戶向平臺反饋的各類短信業務訴求，如發送的繳費提醒通知中用戶戶名并不是手機機主，就需安排省遠程工作站客戶代表回訪客戶核實反饋內容的真實性，確需處理的訴求則派發綜合業務工單至地市公司對客戶檔案進行更新維護。
95598短信服務平臺的上線運行將大大提升95598品牌價值，進一步提高山西公司供電服務水平。這些信息的投入使用拓寬了信息渠道，極大的方便了客戶，得到客戶的一致好評。
四、電力短信發展展望
以往電力部門大都在居民家門上粘貼“催費單”，這種形式既不美觀也不便捷，會因客戶不及時取下造成隱私泄露，同時，還可能出現客戶因外出沒能及時繳納電費而產生電費違約金，或不能看到“停電通知單”而帶來的停電麻煩等。
該短信服務平臺投入使用后，將對全省用電客戶實現短信應用，最終實現覆蓋率100%，隨著平臺的全系統開發，逐步優化完善系統功能建設，今后也將陸續實現按照停電臺區、線路向客戶發送停電信息通知，居民還可接收到最新電力法規政策、新服務推廣、溫馨提示、用電常識等服務。
現如今電力短信已趨于適應性、多元化、創新性的發展方向進行發展，95598電力短信服務平臺主要針對廣大的用電客戶群體，最基本的要求就是操作過程必須簡單。因此，由于電力短信服務系統采用了簡單明了、通俗易懂的提示功能，只要客戶學會基本的使用電話規則，就會得到短信客戶服務平臺系統的優化服務。
目前的電力短信服務平臺旨在突出管理服務系統，使服務功能更加的多元化。同時，需要進一步優化短信客戶服務，使短信服務覆蓋全省所有用電客戶，細分客戶群體，拓展短信服務內容，針對不同的客戶提供個性化短信服務，打造覆蓋全省客戶快捷高效的對外服務渠道。
電力短信平臺是一個多功能的通用平臺，在不違反保密條件的基礎上，繼續完善短信系統功能，要提升智能營銷、信息營銷服務手段，讓客戶切實感受科技進步帶來的用電便捷服務。
備注：第一作者：王 璐 聯系方式：18636667937
第二作者：高晉峰 聯系方式：13994211843
第三作者：張 璐 聯系方式：18835160393
單位名稱：國網山西省電力公司客戶服務中心
郵編：030009
地址：山西省太原市杏花嶺區營西街18號國家電網8層95598客服室
篇3
停電應急預案（一）
為保障**會議中心在非計劃停電情況時客人、員工人身安全及財產不受損失，本著安全、及時、有效的原則制定此預案。此預案由工程部負責編寫與解釋。由李增祥負責審定。經主管領導汪曉晶批準后執行。
（一）工程部工作：
工程部配電室內，值班電工24小時在崗，當發現或得知非計劃突然停電后，應立即采取相應措施如下：
立即聯系房山供電局調度詢問停電原因及何時恢復供電（電話：*********轉*****）；
立即匯報上級領導，并作好倒閘準備；（工程部經理、值班經理、）
得到領導批準后應立即按停電應急預案倒閘以保障中心用電；
工程部在崗員工應立即返回工程部，配合值班電工工作；
立即通知電話總機，由總機負責通知相關領導與各部門，關閉電器設備，防止因倒閘操作過電壓引起設備損壞；
非計劃停電應急預案依據以下三種情況制定不同措施：一 崇青路（201）停電；二 竇各莊路（202）停電；三 崇青路（201）與竇各莊路（202）同時停電；
一、崇青路（201）非計劃停電應急措施：由201退出運行，202帶221經高壓母聯245帶211、212運行；具體措施如下：
發現崇青路（201）非計劃停電后；
1）立即把410、420、430，退出運行，并確認；
2）把401、403及所帶負荷各出線開關退出運行，轉換開關在“手投”位置，并確認；
3）把201、211、212退出運行，并確認；
4）再次確認201確已退出運行；
5）確認245在分閘位置；
6）把245投入運行，并確認；
7）把211、212投入運行，并確認；
8）確認各高壓柜儲能開關均已在“通”位置，且儲能良好；
9）檢查401、403電壓應正常，聽1T、2T聲音應正常，并確認無誤；
10）1T、2T試運行三分鐘，確認運行正常；
11）把401、403投入運行，指示電壓正常，并確認；
12）把各出線開關依次投入運行；
13）把410、420、430投入運行；
14）檢查各儀表信號指示及變壓器應無異常；
15）通知總機倒閘完成，已正常供電；
16）通知相關工種開啟其設備運行；
17）增加巡檢次數，確保正常供電；
二、竇各莊路（202）非計劃停電應急措施如下：
A方案：202退出運行，由201帶211、212經245帶221運行，具體措施如下：
發現竇各莊路（202）非計劃停電后：
1）立即把420退出運行，并確認；
2）把402退出運行，切轉換開關在“手動”位置，并確認；
3）確認445在分閘位置，且轉換開關在“手投”位置；
4）把402所帶各負荷出線開關退出運行，并確認；
5）把221退出運行，并確認；
6）確認245在分閘位置；
7）把202退出運行，并確認；
8）確認各高壓柜儲能開關均在“通”位置；并儲能良好；
9）把245投入運行，并確認；
10）把221投入運行，并確認；
11）聽2T聲音應正常，402電壓正常，試運行3分鐘，確認運行正常；
12）把402投入運行，并確認；
13）把402所帶各負荷開關投入運行，并確認；
14）把420投入運行，并確認；
15）檢查各儀表信號指示及變壓器應無異常；
16）通知總機倒閘完成，已正常供電；
17）通知相關工種開啟其設備；
18）增加巡檢次數，確保正常供電；
B方案 ：2T熱備，402退出運行，401經445帶A區全部負荷，具體措施如下：
發現竇各莊路（202）非計劃停電后；
1）立即把410、420退出運行，并確認；
2）把402退出運行，轉換開關“手投”位置，并確認；
3）把402所帶各負荷出線開關退出運行，并確認；
4）再次確認445已在分閘位置，轉換開關在“手投”位置；
5）把445投入運行，并確認；
6）檢查1T聲音及儀表信號無異常，觀察3分鐘；
7）依次投入各出線開關；
8）把410、420投入運行；
9）通知總機已正常供電；
10）通知相關工種開啟其設備；
11）增加巡檢次數，確保正常供電；
三、崇青路（201）與竇各莊路（202）同時非計劃停電措施如下：
1）應立即聯系供電局，詢問停電原因及何時來電；
2）做好隨時來電準備；
3）匯報主管領導；
4）通知總機；
（二）前廳部的工作是：
1、保障接待工作正常運轉的同時，接待人員立即查清在店客人人數、房間號碼并及時向店領導與相關部門通報，做好大廳客人的安撫及解釋工作，客人過于集中時做好安全疏導工作。
2、做好當日離店客人的帳務準備工作。
3、在接到相關部門的停電通知后，做好告知客人的準備工作。
4、前廳部負責做好大廳臨時照明的準備工作（如蠟燭等）。
5、當班人員加強對所轄區域的巡視，確保停電期間前廳部的安全。
（三）餐飲部的工作是：
1、接到停電通知后，宴會組做好對客人的解釋與安撫工作，穩定客人的情緒。
2、接到停電通知后，如在開餐的時間，餐飲組迅速把應急照明用品點燃，以穩定客人情緒并做好安撫工作。
3、餐飲部指定專人對所轄區域光線較暗的部位點燃照明用品，預防摔傷等其他事故發生。
4、當班人員加強對所轄區域的巡視，確保停電期間餐飲部的安全。
5、根據停電時間長短決定當日經營情況，并安排好員工的用餐。
（四）客房部的工作是：
1、接到停電通知后，在入住的客人房間內擺放致《客人停電須知》。
2、查清當日入、離店房態信息，與前廳部配合做好客人入、離店工作。
3、客房部安排人員在電梯與自動門旁設置停電水牌。
4、在入住客人的房間內準備好照明用品，對房間認真檢查確保使用過程中中心的安全。
5、負責所管轄公共區域照明用品的擺放與安全。
6、當班人員加強對所轄區域的巡視，確保停電期間客房部的安全。
（五）康樂部的工作是：
1、 接到停電通知后對所轄區域康樂部指定專人對所轄區域光線較暗的部位點燃照明用品，預防摔傷等其他事故發生。
2、按照停電時間的長短，做好安撫與疏散客人的工作。
3、當班人員加強對所轄區域的巡視，確保停電期間康樂部的安全。
（六）市場銷售部的工作是：
1、接到停電通知后，協調中心各經營部門做好在店客人的安撫工作。
2、對因停電給客人帶來的不便，做好安慰與挽留客人的工作，盡最大限度的勸說客人繼續在中心消費。
3、加強與在店客人聯系，做好停電原因的說明工作。
4、及時匯總因停電時間較長給中心帶來的損失，以書面形式向中心領導匯報。
（七）財務部的工作是：
1、接到停電通知后，財務部領導把各個收款臺、外幣兌換處嚴加保護，收款員不得離崗，關閉各收款機，防止事故發生。
2、根據領導指示做好員工餐的采購準備。
3、做好因停電對門鎖產生影響的準備工作與各部門電腦資料的保存工作。
4、根據各部門需要做好應急照明用品的儲備與發放工作。
5、當班人員加強對所轄區域的巡視，確保停電期間財務部的安全。
（八）安保部的工作是：
1、接到停電通知后，根據停電時間長短安排倒班在家人員是否到崗。
2、停電過程中加強對中心各區域與重點部位的安全巡視，確保停電過程中的安全。
3、成立巡邏隊；加強對中心周邊與至生活區往返途中的巡視；保障中心周邊與員工的安全。
4、根據中心領導的要求是否在財務部等重點要害部位加崗，看護中心重要物品，以防不測。
（九）人力資源部、總經理辦公室的工作是：
1、接到停電通知后，人力資源部加強對各崗位在崗員工勞動紀律與工作狀態的檢查，對違規違紀的員工提出處理意見報中心領導。
2、加強對生活區住宿員工的管理，預防住宿員工意外事情發生。
（十）當日值班經理的工作是：
1、指揮協調各部們領取臨時所需的應急照明物品。
2、指導安保部做好安全保衛工作。
停電應急預案（二）
一、項目事故應急的目的基本原則與方針
項目事故應急的目的預防與杜絕因工死亡、重傷事故以及觸電事故的發生，迅速有效地控制與處理生產安全事故，最大限度地避免與減少因事故對人員生命造成的威脅及財產損失，減少事故救援過程中的傷亡與損失。
項目事故應急的目的基本原則與方針是：本著以人為本，安全第一，安全責任重于泰山，預防為主，積極救援，統一指揮，分工負責，協調一致的原則，制定現場臨時用電工程事故應急處理預案。
二、適用范圍
適用于本項目施工現場可能發生的觸電、漏電引發大意外事故、在緊急情況的應急準備與響應。
三、工程概況
工程名稱：景澤名軒
工程所處地理位置：大良近良河東片A07-1號地塊
工程結構及占地面積：
景澤名軒項目工程由佛山市順德區創新房地產有限公司投資興建，佛山市順德區順港建筑設計有限公司設計。該地塊用地面積為3769、78平方米，擬建總建筑面積為14482、28平方米。建筑層數：地上九層，地下層數：一層。
工程場地位于順德區大良近良河東片A07-1號地塊，交通便利，大型車輛與機械設備可以隨時進場施工。擬建場地內地下無管線埋藏，建場上空無高壓線通過。
四、事故應急準備：
（一）、事故應急組織機構：
2、有關事項的說明：
安全應急領導小組的職責是對項目發生的安全事故進行緊急處理。以發生事故的班組人員為主，其他班組的人員協助。
事故應急領導小組的組長、副組長以及下屬各工作組組長必須全天24小時打開手機，保持通訊暢通。
（二）、應急領導小組職責：
事故應急處理時，領導小組組長就是現場的總指揮長，所有人員必須服從他的指揮。當項目現場發生各類事故時，應急小組開始啟動。
1、認真組織向全員宣傳學習安全生產有關的法律法規及項目制定的安全管理制度。
2、積極貫徹“安全生產、預防為主”的方針，層層落實消防安全以及各項安全生產工作責任制。
3、由項目安全應急領導小組負責統一指揮項目安全應急工作，全員應服從指揮。
4、依照職業安全健康與環境管理體系文件，加強日常監督，進行日常管理，督促安全隱患整改。
5、項目經理部必須保證安全生產專項資金的投入。
6、項目負責人應組織應急小組進行撲救，防止事故擴大，減少人員傷亡與財物損失；
7、疏散員工，搶救傷員，轉移貴重財物；
8、協助上級有關部門撲救各類事故；
9、劃定警戒范圍，維持事故現場秩序，保護事故現場；
10、協助上級有關部門、公司有關部門調查事故原因；按照“四不放過”的原則，對安全事故進行調查與處理。
11、做好事故善后工作。
（三）、應急小組成員分工
1、組長職責
①全面負責應急小組領導工作；
②組織指揮應急小組撲救各類事故；
③向公司領導、工程部、公司有關主管部門匯報各類事故情況；
④參加公司、工程部、有關主管部門召集的搶險工作會；
⑤協助上級有關部門撲救各類事故；
⑥協助上級有關部門，公司有關部門調查事故原因。
2、副組長職責
①協助組長組織指揮應急小組撲救各類事故；
②協助上級有關部門、公司有關部門調查各類事故原因。
3、兼職保衛工作管理員職責
①負責火災爆炸事故與化學危險物品泄漏事故應急搶險工作；
②組織應急隊員疏散員工，搶救傷員，轉移貴重財物與化學危險物品；
③組織應急隊員維持事故現場秩序，保護事故現場。
4、質安員職責
①負責觸電等各類事故應急搶險工作；
②事故原因調查完畢后，組織有關人員對施工現場進行安全大檢查，做好復工前準備工作。
5、電工班長職責
①負責觸電事故應急搶險工作；
6、飲事班長職責
協助上級有關部門，公司有關部門對廚房用電做好工作。
7、資料員崗職責
①負責項目應急小組與上級有關部門、公司領導、工程部、公司有關主管部門的聯系；
②協調應急小組成員之間應急工作。
8、各工種班組長職責
參加項目各類事故搶險救災工作。
五、應急服務信息
火警電話：119 市急救中心電話：120
交通事故處理中心電話：122 保險公司電話：******
市職業病監督科電話：******** *********
六、現場應急處理所需的條件
1）、保證消防通道的通風與照明，消防通道必須保持暢通；
2）、合理配備滅火器與臨時消防水源。
3）、向項目全體員工傳達本應急計劃。
4）、項目的事故應急領導小組，應根據施工現場的情況，組織項目人員進行1次應急演習，并組織職工群眾參觀，應急演練后，應對效果進行評價，及時修訂安全應急計劃。
5）、各種應急器材
A、消防應急器材
1、干粉滅火器皿 2、二氧化碳滅火器 3、機械泡沫滅火器 4、消防水帶
B、防觸電應急器材
1、絕緣棒 2、絕緣鞋 3、絕緣手套
C、急救藥物及器材
1、防中毒藥物 2、防外傷藥物 3、擔架 4、消毒藥物及噴灑工具
6）其它應急設備與設施
由于在現場經常會出現一些不安全情況，甚至發生事故，由于光線與照明情況不好，在應急處理時就需配備有應急照明，項目部必須配備足夠的應急照明，如可充電工作燈、電筒等設備。在應急處理時需要用于危險區域隔離的警戒帶、安全警告指令或提示標志牌也必須配備。
七、應急響應計劃
（一）觸電事故的隱患主要來源于電氣機具漏電、電氣設備的接地（重復接地），接零（TN—S系統），等保護問題，以及由于水源，火源腐蝕變質引起開關、設備出問題。隨時作好應急搶險的準備工作。
1、工前檢查供、用電設備是否正常，用電機具不允許“帶病”工作，若發現有問題，應當及時處理。
2、在施工前應檢查供、用電是否做好接地、接零、防雷避電保護措施，施工機具做到“一機、一閘、一漏、一箱”，非專業施工人員不準隨便觸摸施工用電機具，若發現有事故隱患，應當及時處理
3、在施工過程中，電工班組必須定期組織檢查開關電器的裝設，維護、檢修，若發現有事故隱患，應當及時處理
4、配電箱附近不能堆放易燃易爆物品，配電箱應放置在干燥地段，并且周圍要有足夠的操作場地。
5、供電線路應、配電箱由專業電工定期巡視檢查，若發現有事故隱患，應當及時處理
6、合理配置，整理，更換各種保護電器，對電路與設備的過載，短路故障進行可靠的接地保護
7、立電氣防火檢查制度、電氣防火責任制、易燃易爆物品與防腐蝕介質管理制度，加強電氣防火重點場所煙火管制，并設置禁止煙火標志，發現問題及時處理。
8、防雷接地的電氣設備必須同時作重復接地，同一臺電氣設備的重復接地與防雷可使用同一個防雷接地體，所有接地電阻小于等于4Ω。
9、電線、電器設備的架設安裝要符合技術規范，并由持有電工證的電工架設與安裝，嚴禁亂拉亂接電線，若發現有事故隱患，應當及時處理。
10、電氣設備與線路的絕緣必須良好，裸露的帶電導體應安裝于碰不著的處所，否則必須設置安裝遮欄與明顯的警示標志；若發現有事故隱患，應當及時處理。
（二）當發生由電引發的事故時，要立即報告項目質量安全部人員或事故應急領導小組組長，事故應急領導小組組長接到信息以后迅速做出判斷并發出應急響應指令，立即通知保衛，控制人員出入（發生重大火災及大面積垮塌事故除外），同時通訊聯絡組、疏散引導組、安全防護組、傷員救護組按照各自分工進行應急響應。立即組織人員緊急疏散
（三）通訊聯絡組，發生事故應立即向項目應急領導小組組長報告，報告事故情況與詳細地址，保持消防通道的暢通，必要時，電話報告上級單位，并請求車輛與人員的援助。
在現場確實解決不了，必須向社會求助時，在征求項目應急領導小組組長同意的情況下方可撥打求助電話：救護電話“120”、火警報警電話“119”，撥打電話時須盡量說清楚以下幾件事：
說明現場情況與已經采取的措施，好讓救護人員先做好急救的準備。
講清楚傷者（事故）具體在什么地方，附近有什么特征等。
說明報救單位、（事故地）聯系人的電話以便救護者找不到地方時，隨時用電話聯系。打完電話后應派人在現場外等候救護者。
（四）疏散引導組，當聽到指令，立即組織引導事故危險區域內的人員沿著安全通道有序地撤離，不要驚慌失措，頭腦保持清醒，人員迅速轉移到安全地帶。
（五）安全防護組，接到事故指令，立即組織有關人員對事故現場的險情進行排除，易燃、易爆危險物品及貴重物品及時轉移到安全可靠地帶，并指派專人看守，制止事故蔓延擴大，做到有組織有指揮。同時，要嚴格保護事故現場，并進行拍照或錄象，因搶救傷員、疏導交通、排除險情等原因需要移動現場物件時，應當做出標志，必須采取一切可能的措施安排人員看守事故現場，防止人為或自然因素對事故現場的破壞。清理現場必須在事故調查組取證完畢，并完整記錄在案后方可進行。在此之前，不得擅自清理現場。
（六）傷員救護組，接到指令，立即趕到事故現場，組織對受傷人員進行自救，必要時，應及時用本單位的車輛送順德碧桂園醫院或通過“120”呼救。
八、內、外部報告制度
（一）內部報告制度
當項目現場發生各類事故時，事發項目除馬上組織應急小組撲救外，必須同時報公司領導、工程部。如發生高處墜落、物體打擊、坍塌、觸電、機械傷害等事故時，必須報質安部。如發生中暑、中毒事故時除報質安部外，必須報辦公室。如發生疫情時，必須報辦公室。如發生火災爆炸、化學危險物品泄漏事故時，必須報政治工作部保衛科。
（二）外部報告制度
當項目現場發生各類事故時，事發項目現場無法控制或可能會造成嚴重后果的，必須打電話向市有關部門求助。如發生火災爆炸事故，應撥打119火警電話求助。如發生觸電等事故，造成人員受傷的，應送傷員到醫院救治或拔打市急救中心電話120求助。
九、危險源
危險源是指觸電、電氣引起的火災爆炸、電氣附近的易爆、易燃危險物品、破舊的電線、電纜、電器設備等。
十、觸電、漏電引發事故預防措施
（一）觸電事故預防措施
施工現場臨時用電有方案，編制有安全用電措施，并經驗收合格后使用，平時注意按如下要求檢查：
1、電工持特種作業證上崗，嚴格按安全操作規程進行作業；
2、施工現場嚴禁亂拉亂接電線，非電工不得進行電氣作業；
3、電氣設備與線路的絕緣必須良好，裸露的帶電導體應安裝于碰不著的處所，否則必須設置安裝遮欄與明顯的警示標志；
4、施工現場用電設備實行“一機、一箱、一閘、一漏電開關”，三級漏電保護；
5、用電設備的金屬外殼，必須按規定采取保護性接地或接零的措施；
6、行燈的電壓不得超過三十六伏特，在金屬容器內或者潮濕處所不得超過十二伏特；
7、發生大量蒸汽、氣體、粉塵的工作場所，要使用密閉式電氣設備，有爆炸危險的氣體或者粉塵的工作場所朵使用防爆型電氣設備；
8、施工現場每天由電工對用電情況進行維護與安全用電檢查及時發現與排除隱患，確保安全用電。
（二）由漏電引起火災爆炸事故預防措施
1、嚴格執行《消防法》、《廣東省實施〈中華人民共與國消防法〉辦法》、《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》、《工作場所安全使用化學危險物品規定》、《易燃易爆化學危險物品消防安全監督管理辦法》等國家、部、省、市消防安全管理法規。
2、必須嚴格執行集團公司《施工現場防火管理規定》與公司各項防火管理制度。
3、嚴格按照集團公司《施工現場防火管理規定》標準搭建臨時建筑。
4、落實項目現場各級消防安全責任制，組建、培訓義務消防隊，加強對員工消防安全教育，提高員工的消防安全意識。
5、施工現場動火作業，必須辦理動火審批手續，落實動火作業“八不、四要、一清理”的防火措施，方準動火。
6、施工現場存放易燃易爆化學危險物品，必須經公司政治工作部保衛科審批同意后方準存放，嚴格控制存放數量，并落實消防安全措施。
7、按規定配備消防器材。高層建筑、重點工程必須按集團公司《施工現場防火管理規定》安裝臨時消防供水系統，并與施工同步。
8、電線、電器設備的架設安裝要符合技術規范，并由持有電工證的電工架設與安裝，嚴禁亂拉亂接電線。
9、可燃雜物要及時清理，消防通道要保持暢通無阻。
9、施工現場要設立吸煙區，禁止在吸煙區外隨處流動吸煙與亂丟煙頭。
（三）機械傷害事故預防措施
1、投入使用的機械設備必須完好，安全防護措施齊全，大型設備有生產許可證、出廠合格證；
2、作業人員經過培訓上崗，特種作業人員持特種作業證上崗；
3、機械設備安裝后應按規定辦理安裝驗收手續，驗收合格后使用；
4、作業人員必須佩戴必要的勞動保護用品，嚴格按說明書及安全操作規程進行操作；
5、對機械設備的維護、保養，必須在停機狀態下進行；
6、加強對機械設備的維修保養，保持機械設備處于良好的技術狀態，各種安全防護設施齊全可靠。
十一、發生由電引發各種事故時采取的應急措施
（一）觸電事故應急措施
1、觸電者的搶救
（1）應盡快使觸電者脫離電源。人觸電后，可能由于疼或失去知覺（昏迷）等原因而緊抓導電體，不能自行擺脫電源。這時，應使觸電者盡快脫離電源，切斷通過人體的電流。據電壓等級不同，應采用不同的辦法：
①低壓觸電解脫法
a）附近有開關，應盡快拉開開關。
b）離電源開關較遠，不能立即斷開時，救護人可以使用干燥的絕緣物品（如干燥的衣服、手套、繩子、木棒、竹桿或其他不導電物體）作為工具，使觸電者與電源分開。
c）如果觸電者因抽筋緊握導電物時，可以使用干燥的木柄斧頭、木把鋤頭或膠柄鋼絲鉗等絕緣工具砍斷帶電導體。
d）用上述方法解救時，救護人宜站在干燥的木板、絕緣墊上或穿絕緣鞋進行搶救，而且宜用一只手進行操作，防止自己觸電。此外，還要注意防止斷電后觸電人從高處墜落或摔倒造成電擊二次傷害。
②高壓觸電解救法
a）立即通知有關部門停電。
b）戴上絕緣手套，穿上絕緣靴，用相應電壓等級的絕緣工具拉開開關。
（2）、對癥施救，當觸電者脫離電源后，應爭分奪秒緊急救護，在送醫院搶救的途中還應根據下列不同情況采用不同的救護方法：
①如果觸電者傷勢不重，神志尚清醒，但有些心慌、四肢發麻、全身無力，或者觸電過程中曾一度昏迷。應使觸電者安靜休息，嚴密觀察，并盡快送醫院治療。
②如果觸電者傷勢較重，已失去知覺，但心臟跳動與呼吸尚存的。應使觸電者舒適、安靜地平臥，保持空氣流通，并迅速送醫院治療。在送院途中要隨時注意觀察，如發現觸電者呼吸停止，應立即進行人工呼吸搶救工作。
③如果觸電者傷勢特別嚴重，呼吸、脈搏及心臟跳動都停止，出現假死現象。應立即采用人工呼吸法與胸外心臟擠壓法進行緊急救護。否則觸電人把失去得到救治的可能。在醫生未來到現場救護之前或把傷者送醫院的途中也不可中斷人工呼吸。
（3）、常用的二種觸電急救方法
①口對口人工呼吸法，人工呼吸法是觸電急救行之有效的科學方法，對于尚有心跳而呼吸停止或呼吸不正常的觸電者宜用此法：施行人工呼吸前，應迅速把觸電者身上妨礙呼吸的衣服領口，緊身衣服、褲帶等解開，并把口腔內的食物、假牙、血塊、粘液等取出，使呼吸道暢通。救護人員一手把傷者下頜托起，使其頭盡量后仰，另一只手捏住傷者的鼻孔，深吸一口氣，對傷者的口用力吹氣，然后立即離開傷者口，同時松開捏鼻孔的手。吹氣力量要適中，次數以每分鐘16~18次為宜。
②胸外心臟按壓法，對于尚有心跳而呼吸不正常的觸電者宜用此法：把觸電者仰臥在地上或硬板床上，救護人員跪或站于觸電者一側，面對觸電者，把右手掌置于觸電者胸骨下段及劍突部，左手置于右手之上，以上身的重量用力把胸骨下段向后壓向脊柱，隨后把手腕放松，每分鐘擠壓60~80次。
③如果觸電者呼吸與心跳都停止，上述兩種方法須同時進行。只有一人救護時，可以先吹氣2~3次，再擠壓10~15次，交替進行。并適當提高擠壓與吹氣的速度。若有二人救護，則一人側跪作人工呼吸，另一人跨跪作胸外心臟擠壓。
2、現場應急措施
（1）消除不安全因素，把出事的電源開關拉掉，防止事故擴大，避免更大的人身傷害及財產損失。
（2）注意保護現場，因搶救觸電者與防止事故擴大，需要移動現場物件時，應做出標志、拍照、詳細記錄與繪制事故現場圖。
（3）事故發生后應急小組在搶救觸電者、保護事故現場的同時，立即報公司領導、工程管理部與質安部。質安部按規定向上級有關部門報告。
（4）質安部得知事故發生后，應立即趕赴事故現場，開展上述應急措施，注意檢查事故現場是否處于安全狀態，防止事故的擴大。
（5）配合公司有關部門開展事故調查工作。
（二）用電引起的機械傷害事故應急措施
1、事故發生后，項目現場應盡快搶救傷員，以最快的方式、速度把傷員送到最近的醫院進行救治。
2、消除不安全因素，如機械處于危險狀態，應立即采取措施進行穩定，防止事故擴大，避免更大的人身傷害及財產損失。
3、在不影響安全的前提下，切斷機械的電源。
4、注意保護現場，因搶救傷員與防止事故擴大，需要移動現場物件時，應做出標志、拍照、詳細記錄與繪制事故現場圖。
5、事故發生后項目現場在搶救傷員、保護現場的同時，應立即向公司領導、工程管理部、質安部報告。
6、質安部得知事故發生后，應立即趕赴事故現場，落實上述應急措施，注意檢查事故現場是否處于安全狀態，防止事故的擴大。并按規定向上級有關部門報告。
7、配合公司有關部門開展事故調查工作。
（三）用電引起火災爆炸事故應急措施
1、施工現場萬一發生火災事故，火災發現人應立即示警與通知項目現場負責人，并立即使用施工現場配備的消防器材撲滅初起之火，項目現場負責人接到報警后，要立即組織項目義務消防隊進行滅火，并安排人員疏散，轉移貴重財物到安全地方，撥119電話報警、接警，同時通知公司領導、工程管理部與政治工作保衛科。
2、在滅火時要根據燃燒物質、燃燒特點、火場的具體情況，正確使用消防器材。
①施工現場發生火災，絕大多數都是由于燒焊作業或遺留火種引燃竹木等固體可燃物而引起的。對于這類火災，可用冷卻滅火方法，把水或泡沫滅火劑或干粉滅火劑（ABC型）直接噴射在燃燒著的物體上，使燃燒物的溫度降低至燃點以下或與空氣隔絕，使燃燒中斷，達到滅火的效果。
②如遇電器設備火災，應立即關閉電源，用窒息滅火法。用不導電的滅火劑，如二氧化碳滅火器、干粉滅火器（ABC型或BC型均可，下同）等，直接噴射在燃燒著的電器設備上，阻止與空氣接觸，中斷燃燒，達到滅火效果。
③如遇油類火災，同樣可用窒息滅火方法，用泡沫滅火器、二氧化碳滅火器、干粉滅火器等，直接噴射在燃燒著的物體上，阻止與空氣接觸，中斷燃燒，達到滅火的效果。嚴禁用水撲救。
④如遇貴重儀器設備、檔案、文件著火，可用窒息滅火方法，用二氧化碳等氣體滅火器直接噴射在燃燒物上，或用毛氈、衣服、干麻袋等覆蓋，中斷燃燒，達到滅火的效果，嚴禁用水、泡沫滅火器、干粉滅火器等進行撲救。
3、撲救火災爆炸事故，應遵循如下原則：
從上向下、從外向內，從上風處向下風處。
十二、事故善后工作
（一）觸電事故善后工作
1、事故發生后，要劃定警戒圍，保護事故現場。由上級有關部門、公司有關部門調查事故原因，依法依紀對事故責任人進行處理；
2、項目現場負責人組織電工、機管員對機械設備、電氣設備進行全面的檢修，做好復工前準備工作；
3、吸取事故教訓，落實整改措施，改進管理工作；
4、教育全體員工，提高員工的安全意識。
（二）用電引起的火災爆炸事故善后工作
1、火災爆炸事故撲滅后，要劃定警戒范圍，派專人保護事故現場。由公安消防部門對火災爆炸事故現場進行勘查，確定火災爆炸事故原因，依法對事故責任人進行處理。
2、對施工現場所有的機械設備、排柵進行全面的檢修。
3、做好復工前的準備工作。
4、吸取火災爆炸事故教訓，落實整改措施，改進消防安全管理工作。
5、通過火災爆炸事例，教育全體員工，提高員工的消防安全意識。
十三、培訓計劃
1、公司各級消防安全責任人、消防安全管理人、項目經理、保衛工作管理員、電工班長、倉管員每四年必須參加市消防局舉辦的消防培訓班學習，并領取消防安全合格證；
2、員工上崗前必須經過各種安全生產知識教育、包括用電安全教育，并對員工進行經常性的安全生產、消防用電等安全教育；
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科技進步與經濟發展之間是相輔相成的，對于配電管理工作來說，出色完成管理工作是當前工作人員面臨的主要問題之一。本文首先論述了中國與外國配電管理系統的建設狀況，然后結合實際的配電管理系統建設工作闡述了相應的技術特征，希望能夠有效提升配電管理工作水平。
【關鍵詞】
配電管理系統；配電網精細化
1分析中國與外國配電管理系統的建設狀況
傳統的配電管理系統建設主要是以配電網SCADA的形式存在，加之自動化系統的落實受阻，配電網的覆蓋面不達標，沒有準確的地理信息，配電管理系統無法滿足配電網的發展要求，因此，一些西方發達國家的電力公司開始致力于配電管理系統的創新，比如法國的電力公司(EDF)、美國的ConEdison公司、新加坡新能源公司等，先后創建了現代化的配電管理系統。這些國外的大型電力公司內部都配備了電網監控、設備管理、客戶服務等必備功能，進一步促進了配電網資產、規劃、運行維護、營銷等工作之間的關系。近幾年，我國的電網改革工作有了很大進步，隨之而來的是配電網管理的信息化改革，然而，我國供電企業管理工作大多數依據的是專業管理，此外，調度工作以及營銷工作等不同系統之間的建設進度也各不相同，當然各個系統中還存在著一些問題，即每一個專業的工作人員都較為重視自身系統的管理工作、系統的維護工作繁瑣等。
2配電管理系統的建設
早在2013年，我國的電網企業就引進了國外先進的建設模式，并在此基礎上提出了相應的配電模塊建設任務。然后創建科學的電網資源平臺，進一步拓展了配電網管理工作的影響范圍，在保證圖形完善的基礎上落實配電網管理的電網提升，進而讓設備管理朝著資產管理和電網管理的方向發展，并逐漸提升配電網的信息化水平。系統在正式使用的過程中，其圖數一體化的維護模式得到了人們的一致好評，我國的試點單位主要在上海、福建、湖南，試點單位在試運營期間能夠較好的完成配電網的維護保養、應急用電、停電搶修等工作。結合準確的地理信息系統及生產管理系統，加之科學完善的電網拓撲，配合以下工作可以有效提升PMS2．0配電管理的質量:第一，我們需要創建科學的企業電網資源平臺，實現各個資源平臺的統一。通常情況下，電網資源平臺的設計需要遵循一體化的原則，在確保企業電網GIS平臺正常工作的情況下，創建建立圖形、拓撲、設備臺賬的一體化模型，實現覆蓋中、低壓電網設備的圖形、拓撲、臺賬一體化維護。通過與營銷業務應用、調度OMS數據共享與業務協同，實現圖形、拓撲、臺賬、用戶信息的共享，形成覆蓋高中低壓，涵蓋電網及用戶的完整“一張網”，并且通過跨專業、多系統聯動確保了“一張網”正確性，為配電網搶修管控、停電通知、技術線損、配電網規劃等業務應用提供了基礎數據支撐。通過調度自動化、配電自動化、用電信息采集系統的實時(準實時)數據接入，實現靜態設備管理護到動態電網管理的轉變。第二，我們應該把配電管理工作融入到每一項配電工作中，為客戶提供更優質的服務。在不同部門、不同專業的配電工作中，我們需要制定一個統一的管理標準，進而提升配電網的信息化水平。PMS2．0能夠更好的完成計劃編制到停電執行之間的各項管理工作，同時還能利用低壓電網及用戶之間的聯系，及時完成停電通知的消息及管理。配電網的搶修管理工作涉及的范圍較廣泛，通常涉及到營銷工作、調度工作、配電網的故障維修工作，搶修管理工作能夠實時監控這些工作的完成狀態;然后結合企業級電網資源中心現狀，及時收集準確的客戶維修數據、用電采集數據以及配電網的自動化數據，充分發揮電網圖形拓撲的作用，完成電網故障的定位工作，緩解維修的重復上報問題，提升搶修工作質量，為客戶提供更加優質的服務;同時還應該落實客戶服務中心與故障停電信息之間的共享，不斷提升搶修工作效率，進一步優化自身的服務質量。第三，我們還應該不斷拓展配電網的使用范圍，提升配電網的綜合管理質量。供電企業的生產規劃需要包含定期的檢查維護、技改大修以及基礎建設和營銷等工作之間的協調統一，同時還應該結合電網拓撲、停電的時間及范圍等，通過供電穩定性、設備的正常運行情況、檢修現狀之間的科學協調，完成降低反復停電的發生率，減少停電的時間等任務。經過認真分析人工開關變位與遙信確認過程中的電網拓撲可以得知，PMS2．0能夠提升供電的安全穩定性，在停電時確保運行信息的完整，這樣可以提升實時計算結果的可信度，提升了供電管理水平;通過全面考慮供電穩定性因素，把穩定性的事前控制工作融入到日常管理工作中，這樣就能實現供電穩定性的高效管理;配電網的搶修管理及正常停電通知，能夠促進供電穩定性管理向低壓方向發展。通過仔細分析電網資源的電網拓撲，同時結合相應的系統電量信息收集，就能夠準確完成技術線損及綜合線損的計算工作，提升線損的高效管理。
3結語
通過總結分析配電網管理系統的發展不難看出，要想提升配電網管理系統的科學穩定性，就應該不斷完善運行信息、資產、臺賬等基礎信息，確保其準確性。PMS2．0電網資源平臺的創建能夠有效提升配電網的管理水平，還能給配電網的綜合管理奠定扎實的基礎。伴隨著我國智能電網技術的不斷發展及應用，我國配電網及用戶的運行質量有了一定的保障，配電網管理系統需要建立在電網資源平臺之上，同時需要進一步提升配電網信息的控制水平，不斷提升配電網的經濟效益。另外，在配電網管理系統不斷升級改造的今天，我們需要積極引進一些高科技技術，如大數據、云計算等，充分發揮先進技術的作用認真分析配電網的基礎信息，從而為配電網的管理工作奠定穩固的基礎。
總而言之，不斷強化配電網的基礎管理工作才能更好地為每一個客戶服務，才能確保配電管理系統的正常運行，推動供電企業的長遠發展。
作者：朱偉強 周云生 劉海洋 馮楊 康彧 單位：國網安徽省電力公司蚌埠供電公司
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關鍵詞：電力企業 協助行政執法 法律風險
中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1672―7355（2012）03―0―01
電力企業協助行政執法現狀概述
（一） 電力企業協助行政執法的概念
電力企業協助行政執法是指電力企業依據行政機關的指令或要求，對行政機關認定的違法企業采取中止供電或終結供電措施，協助行政機關順利完成執法行為。
（二）電力企業協助行政執法現狀。
近年來供電企業在節能減排、環境治理、煤炭資源整合、查處安全隱患企業等領域經常被指令協助行政執法。2010年4月，太原市人民政府啟動對違章建筑、非法占地的聯合執法行動，太原市供電分公司被納合執法行動的有關單位之中。據不完全統計，太原市供電分公司自2010年4月份以來，共接到市規劃局、市國土局、市執法局要求協助行政執法的來文、來函170余件。其中太原市規劃局所屬各分局來函最多，其次是太原市及其所屬的區國土局。此現象在基層供電公司也非常普遍，以陽曲、清徐和婁煩為例：陽曲供電支公司近三年來配合國土局、環保局等相關執法部門對70余家企業采取了斷電措施；清徐支公司近三年來在協助行政執法中對21座資源整合關閉煤礦、8家環保關停鑄造廠、12家違法洗煤廠、39家違法排污單位及33家違法占地用戶采取了斷電措施；婁煩支公司在2009年5月依據婁煩縣安全生產管理委員會的決議，對23家違法選礦企業進行斷電。
隨著違法企業對電力的依賴程度的進一步加深和執法力度的進一步加大，電力企業將會更多地涉及協助行政執法。
一、電力企業協助行政執法中存在的法律風險
因對電力企業協助行政執法無明確的法律授權，對行政主體要求電力機關協助執法行為無相應的法律制約，電力企業在實施協助行為時存在法律風險。
（一）面臨對供電單位承擔違約責任的風險
電力企業與用戶簽訂的供電合同中并沒有明確約定電力企業可以依據行政主體的相關決定中止甚至終止供電，在協助行政執法中的行為至少在形式上存在違約，很可能引發供電用戶提起違約損害賠償請求。
（二） 協助行政執法行為涉嫌違法
《電力法》等相關法律、法規都沒有明確規定電力企業可以依據行政主體的決定停止對用戶的供電，該行為涉嫌違反實體法。
相關法律和法規中對電力企業的停電程序都有明確的規定，《供電營業規則》第六十七條規定“除因故中止供電外，供電企業需對用戶停止供電時，應按下列程序辦理停電手續： 1.應將停電的用戶、原因、時間報本單位負責人批準。批準權限和程序由省電網經營企業制定； 2.在停電前三天至七天內，將停電通知書送達用戶，對重要用戶的停電，應將停電通知書報送同級電力管理部門；3.在停電前30分鐘，將停電時間再通知用戶一次，方可在通知規定時間實施停電。”但在協助行政執法時，行政主體要求都特別快，從斷電決定做出到實施斷電一般都不超過24小時，電力企業很難以上述程序實施停電。依《供電營業規則》第三十二條規定，用戶銷戶應向供電企業提出申請，在協助行政執法時，一般都是先斷電后補辦銷戶申請手續，明顯違反了相關程序。
（三） 供電企業損失無法得到賠償
協助行政執法采取斷電措施之后，用戶斷電之前已用電費往往無法追回。因斷電導致企業電量銷售額下降而引起的損失更無法追索。且不論協助行政執法時企業投入的人力、物力和財力。
上述損失在情理上似乎應該由政府承擔(為了公共利益才采取了上述行為)，但現行法律對此并無規定。該損失只能由企業自行承擔。
二、電力企業協助行政執法中的法律風險防范
（一） 依據現行法律進行風險防范
電力企業協助行政執法中雖面臨上述法律風險，但仍應積極尋求現行法律中的有利規定，依據現行法律最大可能地維護企業利益，盡可能地降低企業法律風險。
1. 以《合同法》第七條抗辯用戶的違約請求權。
《合同法》第七條規定，“當事人訂立、履行合同，應當遵守法律、行政法規，尊重社會公德，不得擾亂社會經濟秩序，損害社會公共利益。” 遵守國家政策，尊重社會公德，不得擾亂社會經濟秩序，損害社會公共利益，應為合同之當然內容，供電企業在確實知悉所供電力有為用電人從事違法行為所利用之情況，依據政府的命令，拒絕供電，不能因此認為構成違約。
當然，上述法律規定只是作為合同履行的基本原則，可適用彈性很大，但仍不失為一種抗辯事由。
2. 依《民法通則》第一百零七條抗辯用戶的違約請求權。
《民法通則》第一百零七條規定，“因不可抗力不能履行合同或者造成他人損害的，不承擔民事責任，法律另有規定的除外。” 用電合同訂立后，政府頒布新的政策、法律，將某種行為或某些行業定為違法行為或違法行業，采取行政措施勒令供電企業停止供電，導致合同不能履行。自然可依不可抗力抗辯。
3. 依《規則》第九十四條第三、四款規定抗辯
《供電營業規則》第九十四條第三、四款規定“當事人一方依照法律程序確定確實無法履行合同； 由于不可抗力或一方當事人雖無過失，但無法防止的外因，致使合同無法履行的，允許變更或解除供用電合同”供電企業在協助行政執行時，用戶已依法被認定為應當停產或關閉的企業，以后自然無法正常用電，顯屬《供電營業規則》第九十四條第三、四款規定之情形。需要指出的是，《供電營業規則》只是一個政府部門規章，效力層次低，由于《合同法》第九十四條規定，當事人可以解除的情形，僅限于“法律規定”的情形，《供電營業規則》的這一規定，恐難以為司法裁判者所認定。
4. 依《合同法》第六十八條抗辯違約請求權
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【關鍵詞】 電費回收 供電企業 管理
1 小區物業電費拖欠案例及形成原因
1.1 物業電費欠費典型案例
（1）海安縣A物業公司。欠費原因：由于小區規劃、建造有缺陷，加上歷史原因業主繳納物業費狀況很不好，物管費回收率只有40%，從而直接導致電費不能按時繳納。物業公司歷時6年，更換4屆，幾年間多次采取停電措施，政府與物業公司、業主間數次協調達不成一致的意見，月欠電費一般20萬元左右。
（2）海安縣B物業公司。欠費原因：該戶原物業費用能及時收繳，物業電費可及時交納。后因物業公司人員調整，更換了物業公司負責人，同時將小區電工進行更換。原小區電工能及時主動地進行物業費用收繳工作，現電工則僅處理業主水電故障，不再介入物業費用收繳，且現物業負責人尚不能重視物業費收繳工作，收費力度不足，無法保證在繳費期內將業主費用收齊。結果造成物業開支支出困難，無法保證及時交納物業電費。
1.2 小區物業電費拖欠形成原因
（1）傳統的電力銷售方式阻礙了電費回收的進度。目前，電力銷售采用先用電后付款的傳統銷售方式，在供需雙方交易中“銀貨”交換不同期，“貨”“銀”易手存在一定時差，這種交易方式，客觀上造成了電力用戶交費可能存在的拖欠現象。（2）物業行業的特殊性造成小區物業電費回收難。作為為小區居民物業管理服務的公司，物業公司的收入來源是物業費，在現實生活中，由于部分業主對物業管理的種種不滿，使得一些小區物業費收繳困難，從而直接影響物業公司對電費的繳納。（3）物業公司故意拖欠電費。一些物業公司因經營不善，經濟效益也差，他們為了盤活資金，將電費作為周轉資金，故意滯納電費。（4）技術手段不能充分利用。總的來說，目前我們電費計量工具比較先進，但是這些電子產品性能大多不太穩定，時常發生計量故障，影響抄表質量，從而影響我們電費回收。（5）地方政府及有關部門不合理干預。對于供電企業針對物業公司電費拖欠進行催、停處理時，地方政府及有關部門總是從維護穩定、發展經濟的角度，開展游說，對物管企業進行不合理的保護，一些程度上干擾了供電企業電費回收工作。
2 加強物業電費回收管理
2.1 加強內部管理，為物業電費回收奠定堅實的基礎
（1）完善電費回收管理制度。明確供電企業各級員工的電費回收職責，將電費回收的任務落實到責任人，定期召開電費回收專項會議，分析電費回收的形勢，及時調整應對策略。（2）加強電費業務稽查管理。規范電費抄、核、收業務，及時處理電能計量裝置問題，提高電費抄、核、收工作質量，減少差錯電費的發生，避免產生因差錯電費引起的電費糾紛，使客戶明白用電，及時交費。（3）建立電費回收激勵機制。對于物業電費收繳工作，需要層層分解落實到具體人員，發現欠費時，要求及時催收，加大獎懲力度。嚴格執行電費回收考核制度，按照“分級管理、逐級考核”的原則進行管理，細化和量化上級下達的電費回收考核指標。電費回收指標實績與各級員工的工作業績考核掛鉤，實行電費回收工作崗位責任金制度，充分發揮獎懲激勵機制，調動各級員工積極性。
2.2 加強電費管控，為物業電費回收提供有力的手段
（1）電費回收前的控制。供電公司在與物業管理公司簽訂供用電合同或電費結算協議時，應盡可能爭取有利的結算方式。（2）電費回收的過程管理。從供電起到規定的交費日為止，要加強對合同或繳費協議執行的過程的監督和控制，供電企業按合同約定的義務保證供電，正確計算電費并及時通知客戶，提供方便快捷的繳費方式，隨時了解小區物業管理情況，及時發現問題并研究對策，采取措施。（3）結算方式的選擇。對新入住的小區物業，不管信譽好壞，一律以《供用電合同》或《用電繳費協議》明確“先購電后用電”結算方式。
2.3 加強優質服務，為物業電費回收確立必要的前提
（1）加強對小區電力設備的檢查和更新維護，及時處理電力運行中存在的問題，盡力做到讓居民滿意，讓物業滿意。（2）對于可能發生小區物業電費拖繳，要盡早做好預案，并及時進小區告知，做到提前預警問題，及早發現問題，及時處理問題。在處理問題時，要做到原則性與人性化相結合，做到有理、有利、有節。（3）嚴格遵守催費規定，按照要求及時送達催、停電通知書，給物業和用電客戶一定的準備時間。當通過負控系統發現客戶預付費電費到達告警值時，應及時通知小區物業管理部門，由其及時準備電費。
2.4 加強宣傳溝通，為物業電費回收營造和諧的環境
（1）加強電力法律法規知識的宣傳。廣泛開展電力宣傳進社區、入小區活動，在宣傳電子電器使用常識的同時，加強對《中華人民共和國電力法》、《供電營業規則》、《電力供應與使用條例》的宣傳，廣而告知供用電雙方的權利和義務，使廣大客戶樹立依法用電的觀念，了解拖欠電費依法承擔的違約責任。（2）加強與政府及有關部門、物業管理公司的溝通交流。（3）出現物業拖欠電費問題時，要適當運用輿論宣傳等方式，在物業小區各樓道口醒目位置處張帖小區電費催、停電通知書：第一可提前提醒相關業主做好欠費停電的相關準備，第二可促進業主及時交納物業費，第三可通過業主適當對物業施加壓力，盡量使物業對支出安排時將電費交納放在首要位置。
3 結語
及時準確完成電費回收是當今供電公司所面臨的首要問題，它關系著公司的生存與發展。物業電費的回收過程復雜、涉及面廣、處理難度大，需要公司上下齊心協力、共同努力、積極營造和諧的外部環境、創造便民的繳費渠道、打造溫馨友好的服務團隊，一切圍繞電費回收開展工作，筆者認為，物業電費回收任重而道遠，需要持之以恒。
參考文獻：
[1]江蘇省電力公司營銷部.《電費電價文件匯編》.
[2]《中華人民共和國電力法》.
[3]江蘇省電力公司營銷部.《江蘇省電力公司電費抄核收工作規范》.
篇7
【關鍵詞】優質服務；創新服務模式；防范輿情風險；提高滿意度
1 營業廳服務中面臨的現狀和存在的問題
1.1 部分客戶仍存在對供電企業的誤解
由于公眾對電網經營企業的陳舊觀念和對壟斷行業的不滿，使得部分用戶內心否定供電企業，此時，供電服務人員的一些微失誤或差錯被過分放大后廣泛傳播，都會極大地損害供電企業的形象，給供電企業帶來很大的影響，對供電企業優質服務的開展也會產生極大的阻力。
1.2 制度不嚴，工作人員服務意識差
個別營業廳人員不能嚴格按照《供電營業廳管理辦法》統一進行管理，存在不能以微笑面對客戶，以誠懇對待客戶的現象。甚至還存在著推諉扯皮的情況。
1.3 培訓不夠，業務素質不高
個別營業廳服務人員的業務水平還不能跟上現代優質服務的要求，有的業務人員對用電業務、電費電價、優質服務、安全生產等方面的知識掌握上還存在著盲區。
1.4 營業網點布局不合理
供電企業的營業網點布局不完善，致使很多客戶無法就近辦理相關用電業務，只好舍近求遠到供電公司的營業網點繳納電費，造成客戶很大不便，這是制約業擴不能及時辦理、電費及時回收的重要因素，同時也是影響優質服務一個瓶頸。
1.5 優質服務宣傳不能及時跟上，便民服務設施不全
部分營業廳存在宣傳屏幕不能及時開啟，LED顯示屏時間和真實時間差距較大，宣傳資料缺失，服務人員著裝不整齊，存在衛生死角和便民設施不齊全等問題。
1.6 服務方式陳舊，缺乏創新意識
隨著科學技術的發展，供電營業廳的服務也應與時俱進，及時更新服務方式，但目前仍存在個別營業廳仍然存在著墨守成規，不能根據情況的變化，及時更新服務方式。造成服務手段單一陳舊，不能完全滿足用電客戶的新需求。從而影響客戶對供電企業的感受。
2 具體內容和主要做法
2.1 以創建品牌營業廳為目標，積極引導班組成員目標同向
淮北供電公司淮海路營業廳將創建國家電網品牌營業廳和獲得優質服務競賽流動紅旗作為班組建設的共同愿景，并通過班組學習、交流、討論等多種形式，引導員工將個人美好愿望融入到班組共同愿景上，形成班組建設和發展的合力，促使班組成員自覺將親情服務理念轉化為日常服務行為，有效激發和增強了班組的凝聚力和向心力，班組成員自覺對照營業窗口服務規范及時修正自己的言行，從基本的站姿、坐姿、電話接聽、資料擺放等細節入手，使每一項操作更加規范，在班組成員的共同努力下，淮海路營業廳范圍內形成了人人爭做服務明星示范崗的良好氛圍。
2.2 強化儀容儀表鏡的使用功能，照亮服務
目前，淮海路營業廳的設施、設備等硬件方面已日趨完善，可以上升的空間很小。因此，服務人員的素質就在優質服務競賽和為民服務中占據了相當重要的位置。而營業廳服務人員的儀表儀容則在一定程度上反映了服務人員的素質。因此，讓營業員認清自我形象十分必要，通過對照儀容儀表鏡，可以讓每個人隨時直面自身形象，及時修正不恰當的儀表儀容。因此，班組員工每次上崗工作前，都要到鏡子前照一照，在確保自己的形象足夠完美后，在進入營業大廳開始服務工作。通過強化儀容儀表鏡的使用，改善了班組成員的精神面貌，也增強了自信心，提高了服務水平。同時，也給客戶帶來了美的感受，使服務人員和客戶都有了愉悅的心情，為提供更優質的服務創造了良好的環境。
2.3 拓展預約服務功能
在原有為多戶頭客戶開展預約服務，節省客戶繳費的時間，減少其他繳費客戶的等待時間，方便客戶繳費的基礎上，淮海路營業廳又結合實際工作，拓展預約服務功能，只要有特殊情況的用電客戶通過電話、短信等形式提出預約服務后，班組就根據實際情況，統籌安排預約服務時間，與預約人約定服務時間，說明按規定需要提供的相關資料，之后工作人員按照預先約定的時間、服務內容和要求，及時提供優質服務。對行動不方便客戶，班組還派工作人員主動上門為其辦理相關業務，“預約”服務方式試行后，獲得了良好的效果，得到了用戶的高度贊譽。
2.4 建立站立一小時制度
針對在繳費高峰時期，營業廳內繳費窗口客戶排隊等候繳費，等待時間過長而出現不滿抱怨的情緒，而自助繳費機則無人問津的情況，淮海路營業廳在班組內實行了“每日站立一小時”宣傳自助繳費機活動，即每位員工每天抽出一個小時，到自助繳費機前幫助客戶宣傳自助繳費的優勢，講解自助繳費的方法，讓廣大電力客戶學會使用自助繳費機，這樣不僅拓寬了繳費渠道，使客戶等待時間大幅縮短，更把優質、方便、規范、真誠的服務理念落實到了實際工作中。自助繳費解決了收費高峰時繳費等待時間長的問題，為客戶提供多個繳費渠道，直接記錄客戶號就可以輕松繳費，得到了廣大客戶的認可和贊揚。
2.5 設立補打電費發票專柜，滿足客戶需求
針對一些客戶由于在非供電營業窗口繳納電費、銀行代扣電費或采取其他方式繳納電費后，需要電費發票，同時，由于一些客戶保管不善造成電費發票丟失，而諸如申報低保需要近期電費證明，需要補開電費的情況，營業廳急客戶之所急，在人員十分緊張的情況下，專門設立補打電費發票專柜，及時為需要電費發票的客戶補打發票，方便了客戶，獲得了客戶的好評。
2.6 利用新媒體，加強宣傳和溝通
2013年8月8日，國網安徽省電力公司淮北供電公司淮海路營業廳微博先后在新浪和騰訊上線并開始正式運行。微博成立的目的在于讓客戶享受到更便捷、更可靠的供電服務，開辟微時代下全新的服務渠道。目前該微博主要開展淮北供電公司計劃停電信息、電力政策法規和用電常識宣傳業務。后期，根據需要將拓展功能業務，開展企業動態信息、非計劃停電信息等服務。同日，淮北供電公司淮海路營業廳正式開通微信。2013年12月1日，在經過一段時間的試運行后，“國網淮北供電公司計劃停電通知小助手”微信公眾平臺正式上線。該平臺以計劃停電信息為主，起到輔助通知的作用，以擴大公司停電信息通知的覆蓋面。
2.7 創立具有特色服務的“三微”服務工作法
“三微”服務工作法的實質就是“微”服務，從細微之處著手，為客戶提供貼心服務。“三微”服務工作法實行一段時間以來，取得了良好的效果，也得到了廣大客戶和公司領導的肯定和好評，今后，將充分利用科技手段進一步完善“停電通知小助手”的功能，豐富營業廳的微博內容，拓展功能業務，開展企業動態信息、繳費網點、停電公告、電力資訊、用電信息查詢等服務，增大信息覆蓋面。切實將“微媒體、微服務、微公益”的“三微”服務工作法做到精致，以更好的為廣大客戶服務。
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【關鍵詞】客戶停電；管理；措施探討
在電力管理中，有一個“供電可靠性”指標。對老百姓而言，停電時間越少則意味著供電可靠性越高。它是指供電系統持續供電的能力，是衡量供電系統管理水平的國際性指標。用戶對供電可靠性的感受具體而真切。電是企業的生命線。若遇到無計劃突然停電，生產線上大量的產品會報廢。為此必須進一步加強企業管理，嚴格停電審批程序，切實做好供電設施計劃和臨時停電管理工作，確保供電可靠性，為廣大電力客戶提供優質、方便、規范、真誠的服務。
1 做好客戶停電管理規劃，抓好月停電計劃的實施
電力企業的根本任務就是以客戶為中心，最大限度地為用戶提供不間斷、安全、可靠的電力供應，從而為電網找到了“以提高供電可靠率為總抓手”這樣一條電網企業的科學發展之路。向一切環節要效益供電可靠性管理是一項系統工程，涉及多個環節。加大全網資源優化配置力度，規范配網接線方式，更加注重城鄉配網建設，提高配網的可靠性和靈活性。
一是必須做好月停電計劃管理工作，月停電計劃平衡表一經批準下發，各有關單位必須認真組織實施，任何單位和個人不得擅自更改。對未列入月停電計劃平衡表且不屬于臨時計劃的任何停電申請一律不予批準。申請停電單位的工作負責人應于月度停電計劃具體實施的停電的線路名稱、停電的范圍、計劃停電的時間、停電的聯系人姓名及其電話、所做安全措施等，通過電話方式報電力調度控制中心當值調度員，調度員做好記錄并告知電力調度控制中心。
二是要做好計劃停電的確認與重要電力客戶的通知。計劃停電的線路應由申請停電單位提前24小時向電力調度控制中心所長再次申請并確認。申請停電單位告知電力調度控制中心所長確認后的停電計劃，電力調度控制中心調度員執行該停電計劃。在停電過程中，超過預計恢復供電時間1小時未能恢復的，電力調度控制中心當值調度員要將延長時間及現場情況告知客戶服務中心值班人員。未能實施的停電計劃由供電所所長在計劃停電日期的前一天上報電力調度控制中心不執行的停電計劃。
2 加強系統運行管理，實現停電風險可控在控
作為對供電企業持續供電能力進行衡量的關鍵性指標，客戶平均停電時間還有效地體現了電網的營銷服務、生產運行以及規劃建設等管理水平。所以供電企業必須及時對自身的觀念進行轉變，將用電客戶為中心的原則樹立起來，不斷促進客戶停電時間的縮短，采取有效措施保證供電可靠率的提升，并且將停電給客戶帶來的不利影響最大限度地減少。加強綜合停電管理，統籌安排主配網停電計劃，嚴管重復停電和臨時停電。建立臨時檢修停電有關規定。對于系統在運行中發現危及安全運行、必須處理的缺陷而臨時安排的停電。業務主管部門及主管領導審核簽字后由調度計劃專責上報，由運檢部門率專責人員核算，經調度審批，經主管經理批準并按照如下程序通知重要電力客戶的停電。臨時處理供電設施故障需要停電時，由值班調度員電話通知客戶服務中心，客戶服務中心值班員接到通知后，負責通知重要客戶及大用電客戶。對于突發供電設施故障停電時，由當值調度員及時通知線路運行管理單位，并及時通知客戶服務中心，由運行管理單位和客戶服務中心及時做好解釋說明工作。
3 狠抓設備管理，及時建立設備資產全生命周期管理
各階段所需的相關技術規范和技術標準，嚴把設備入網驗收關及設備預試定檢關，加強設備的運維管理，對設備的缺陷和故障加強分析處理。設備事故、障礙率逐年下降，設備健康水平整體良好。建立健全設施設備維修“病歷”檔案，隨時掌握設備運行狀況。制定出年度維護檢修計劃，有條不紊地逐步落實維護檢修任務。每逢“五一”、“十一”、“春節”等節日，運行維修人員都要對供配電設施和運行設備做全面的巡視檢修和測試：工作內容包括：電器元件、導線和電機的絕緣、接線端壓接螺栓的松緊以及元件、箱體的除塵保潔，并以書面的形式呈報上級領導。加強運行維修人員的職業道德教育，嚴格巡視檢修管理制度，明確責任，劃分區域，使巡視檢修工作落實到實處。加強材料報購和儲備管理工作，杜絕不合格材料入庫。由專業部門做好年度的避雷設施的測試工作。接地阻值要小于設計或施工標準，并每年對避雷設施進行維護檢修。
4 建立快速復電機制，加強需求側管理，建立停電應急的管理制度
（1）建立故障停電的應急處理制度。運行維修人員在巡視中發現設備失電或客服中心值班員接到關于停電的舉報電話后，首先運行維修人員要迅速查明停電的原委，如若是上級電源線路故障停電或配電室電力設備故障停電，應立即向項目負責人或上級領導匯報與機場電站取得聯系協調解決并向用戶說明情況。
（2）建立正常停電的處理制度。接到上級變配電站的停電通知后，物業管理項目部客服中心要以書面的形式上報甲方的領導。通知書要說明停電的原因及時間。得到甲方領導同意后，由物業以通告形式貼在各辦公樓公共區域的醒目位置。
（3）建立樓內低壓供配電設施的保障制度。根據用戶運行服務需求制定出如下的保障運行管理制度。針對低壓配電箱內易損易壞的低壓電器元件庫房內要有備份存儲，出現故障時及時更換。繪制出樓內低壓配電系統圖，圖上要標識說明設備種類、型號、容量、導線的截面和配備開關的容量等級以及使用期限，以便方便設施維修和查找。
（4）建立按照月度績效考核標準進行考核制度。對于檢修、施工單位不按時上報月度停電計劃的；扣責任單位績效考核、無故不能完成月度停電計劃的；因工作計劃不周，不提報停電申請，而確需進行停電工作的；不按照規定時限填寫《申請停電工作單》的；不按照規定時限進行工作單傳遞的；不及時通知重要客戶和大用電客戶停電信息，造成客戶舉報投訴的；對不經批準私自停電的單位和個人一經查出，除按照經濟責任制追究有關人員責任外，對造成的經濟損失和社會影響，視情節輕重給予責任人員作出必要的經濟、行政處罰。
5 小結
供電可靠性以及供電能力在供電企業當中非常重要的體現就是客戶的停電時間，而且其有效地反映了供電企業的管理水平以及運營質量。為了促進停電時間的減少，供電部門應采取有效措施，注重科技進步與技術創新，大力開展帶電作業，推進設備狀態檢修，試點配網自動化建設，開展可靠性管理理論和新技術新方法研究，最大限度的將不間斷供電的服務提供給用電客戶，并且將此作為促進供電部門服務水平改善的剛性標準以及重要目標，從而最終能夠保證供電可靠性工作的有效展開，實現客戶滿意度的不斷提升。
參考文獻：
[1]姜斌.影響客戶停電時間管理的因素及對策[J].神州，2012（26）.
[2]陳偉.電力公司減少客戶平均停電時間的措施[J].技術與市場，2012（05）.
篇9
關鍵詞 電力營銷；自動催費；應用研究
中圖分類號TM7 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2014）106-0209-02
電力企業的核心工作即是電力營銷工作，電力營銷工作中最受重視的是電費的回收工作，通過現代對催費系統的自動化建立，一方面實現客戶信息管理的有效性以及信息傳遞的有效性，另一方面在一定程度上加大了電費的催收力度，促進了電力企業電費回收管理的完善，同時提高了營銷工作流程的規范性，所以自動化的催費系統與電力企業的營銷服務是密不可分的。
1傳統催費系統的模式
我國部分電力企業中仍然采用的是傳統的電費催費系統，傳統的催繳電費的模式為：首先由電力企業的工作人員將用戶的電費拖欠通知單以及停電通知單送至用戶手中，然后由電力公司的工作人員進行用電限制的操作，最后直至用電客戶補繳拖欠的電費后，才可繼續進行送電。此模式無形中增加了電力企業營銷部門工作人員的工作負擔和任務量，電費催繳過程中有可能因為催繳電費的時期過長影響整體的供電效果，例如電力企業中部分用戶的停電處理會造成供電的密度不平均，并且傳統的催費管理模式耗費的成本在一般情況下都是比較大的，導致企業的利益受到影響。
我國目前電力營銷中的自動催費系統結合了比較先進的計算機科學技術以及通信終端軟件，促進電力營銷對信息電子技術的應用，為用電客戶提供了電力營銷的動態信息展示，拉近了電力企業與用電客戶的距離，同時提升了電力企業在用戶客戶群中的形象地位，便于電力營銷中催費工作的進行。
2 自動催費系統的應用原理
電力營銷自動催費系統主要包含兩個系統結構，一方面是自動催費系統的建設基礎以及安全管理；另一方面是自動催費系統的數據提取和信息傳遞。
2.1系統安全管理以及建設基礎
以某供電公司的電力營銷自動催費系統為研究對象，探討此供電公司的系統安全管理以及自動催費系統的建設基礎，該供電公司在用戶的通信信息和電費電量方面都是比較完善的，為催費自動化建設提供了基礎保障，該供電公司選擇移動運營商為合作對象，以移動運營商通信專線和MAS機的租用方式實現雙方理想的合作，有效的提高了停電送電信息的快速批量，該供電公司利用業務短信的平臺服務器，以外網連接的形式接入到移動的信息終端服務器上，與此同時，以外網的形式對移動信息機與MIS營銷系統進行連接，促進用電用戶手機號的集中處理，實現欠費信息準確無誤的發動到用電客戶的手機上，自動催費系統的建立對電力企業的內網和外網的要求是非常高的，而且此系統項目的安全實施是通過防火墻和路由器連接的模式進行的，在防火墻和路由器的協助下，促進系統的安全管理以及數據信息的單向流動性，只能是從企業的內網流入外網，加強了內網與外網的聯系。
2.2信息傳遞和數據提取
電力營銷自動催費系統實現準確的信息傳遞以及數據提取是需要依靠運營商MAS機與電力企業營銷的MIS系統的有機結合，基本運營商會采用“面向服務架構”與MIS系統連接，保障同一個系統上的軟件可以既安全又可靠的提供或者獲取信息資源，而且此信息資源的交流不需要中央服務器的參與即可控制點到點的服務端，實現了自動催費系統定時對營銷電力數據進行采集，準時整理好營業的區域、用戶信息、電力票據信息等等，以便及時為用電客戶提供催費單據和憑證。
3 電力營銷自動催費系統的主要功能
電力營銷自動催費系統的主要功能不僅可以提高電力營銷工作的效率，而且可以保障自動催費的時效性和準確性，其功能如下：
短信管理系統。此系統包括對用戶的資料進行整理和管理；催費信息的查詢和發送；系統的功能管理和權限維護；客戶業務的專人辦理。
客戶端管理系統。客戶端管理系統主要是為客戶提供注冊服務、電力客戶服務、電力企業內部與用電客戶的資料訂閱、用電客戶的資料更改。
后臺數據管理系統。后臺數據管理系統主要是定時進行繳費和催費信息的采集、查詢，對其真實性核實后利用權限進行審核，然后。
營銷短信管理。營銷短信管理可以月為單位，實現用電客戶用電信息以及費用的，同時電力企業也可通過營銷短信管理為客戶提供各種類型的短信通知，例如，電力企業中因設備檢修需要斷電等等。
客戶短信業務辦理。提示客戶如需要進行業務的辦理以及服務項目的訂閱時，可通過營業柜臺或者電力公司電話實現。
企業客戶業務辦理。對于大型的工業用電客戶在進行用電申請時的程序是比較復雜的，例如供電短信服務申請表的填寫后需要對其進行加蓋公章，同電費的發票一同提供給供電公司的柜臺，手續齊全后才可辦理。
非企業客戶業務辦理。非企業客戶業務的辦理手續和流程比較簡單，提供移動手機號和戶號即可。
4 自動催費系統的效益分析
電力營銷自動催費系統的應用可以提高電力營銷系統的穩定性和可靠性，同時為各種技術在電力系統中的實現以及功能的發揮提供了基礎依據，而且為客戶提供了優質的電力方面的服務，綜合電力營銷系統、運營商企業的信息機以及客戶的手機三方面的因素，保障客戶實時了解繳費的信息，同時方便用電客戶對電費信息情況的查詢，一方面提高了電力營銷自動催費系統的工作效率，另一方面在保障用電客戶權益的基礎上，提高了電力企業的經濟效益和社會效益。
5 結論
電力營銷中自動催費系統的建立是提高電力企業服務的一種手段，在拓寬電力公司和用電客戶交流的渠道基礎上，同時豐富了電力營銷中管理技術的體系，最主要的是提高了電力公司電費的回收率，在科學技術和社會發展的雙重作用下，自動催費系統的建立日趨完善，為用電客戶在電費繳納上提供便利，同時可提高了用電客戶電費繳納的主動意識。
參考文獻
[1]柳惠波.電費回收風險預控管理的思考[J].供用電系統，2012（2）.
[2]瞿宏.電費回收難的成因及策略[J].中國新技術新產品，2011（22）.
篇10
停電事故應急預案工作匯總
豬場停電應急預案
1.0 目的
為應對場內突發性停電事故，迅速有序地組織和恢復供電，確保人身安全和減少雞群、設備財產損失，促進應急工作的制度化和規范化，依據國家相關法律法規，結合我司實際情況，制定本預案 2.0 適用范圍 全場人員 3.0 職責
維修人員做好日常安全供電工作，落實安全生產責任制，防范事故停電發生，發生停電事故時，及時做好停電事故應急工作，盡快恢復供電。 4.0應急程序
4.1計劃性停電應急程序
4.1.1維修人員或場長在接到供電公司通知停電的電話或以其他形式的停電通知時，必須問清楚停電的時間，停多長時間及停電原因，做好記錄。
4.1.2分娩舍基礎舍主管接到停電通知后，根據制定的停電預案，做好停電、切電工作。4.1.3 維修人員在停電前30分鐘到達發電機室，檢查發電機油位、水位是否正常等操作。 4.1.4 市電停電后，在最短時間內，按發電機安全操作規程和停、送電倒閘操作規程進行停電、發電、送電操作。 4.2 事故停電應急程序
4.2.1遇突然停電，首先應查明是高、低壓開關跳閘，還是市電停電，如是開關跳閘，則查明原因，排除故障后恢復送電，如是市電停電，按事故停電應急程序執行。
4.2.2 市電外供電線路發生事故造成停電，這種停電分大面積停電無法恢復和瞬間閃斷兩種 4.2.3 維修人員發現停電后要第一時間詢問供電部門停電原因，及時通知場長和分娩舍基礎舍主管。
4.2.4 查明原因后要立刻采取措施確定處理預案。
4.2.4.1 嚴重事故停電無法立刻恢復要立刻按計劃停電應急預案處理進行備用電源轉換投送。
4.2.4.2 瞬間閃斷停電是由于故障較小沒有形成跳閘造成瞬間失壓，這種停電情況按正常停、送電倒閘操作規程進行恢復送電。
4.2.4.3送電完畢要電話查詢閃斷故障原因，了解詳細后在發電機運行記錄上進行記錄。4.2.5 如連續閃斷超過兩次要停止送電，進行備用電源轉換，其操作按計劃停電應急預案處理，待供電部門查明原因處理完畢后再進行恢復
停電事故應急預案工作匯總
一、項目事故應急目基本原則與方針
項目事故應急目預防和杜絕因工死亡、重傷事故以及觸電事故發生，迅速有效地控制和處理生產安全事故，最大限度地避免和減少因事故對人員生命造成威脅及財產損失，減少事故救援過程中傷亡和損失。
項目事故應急目基本原則與方針是：本著以人為本，安全第一，安全責任重于泰山，預防為主，積極救援，統一指揮，分工負責，協調一致原則，制定現場臨時用電工程事故應急處理預案。
二、適用范圍
適用于本項目施工現場可能發生觸電、漏電引發大意外事故、在緊急情況應急準備和響應。
三、工程概況
工程名稱：景澤名軒
工程所處地理位置：大良近良河東片A07-1號地塊
工程結構及占地面積：
景澤名軒項目工程由佛山市順德區創新房地產有限公司投資興建，佛山市順德區順港建筑設計有限公司設計。該地塊用地面積為3769、78平方米，擬建總建筑面積為14482、28平方米。建筑層數：地上九層，地下層數：一層。
工程場地位于順德區大良近良河東片A07-1號地塊，交通便利，大型車輛和機械設備可以隨時進場施工。擬建場地內地下無管線埋藏，建場上空無高壓線通過。
四、事故應急準備：
（一）、事故應急組織機構：
2、有關事項說明：
安全應急領導小組職責是對項目發生安全事故進行緊急處理。以發生事故班組人員為主，其他班組人員協助。
事故應急領導小組組長、副組長以及下屬各工作組組長必須全天24小時打開手機，保持通訊暢通。
（二）、應急領導小組職責：
事故應急處理時，領導小組組長就是現場總指揮長，所有人員必須服從他指揮。當項目現場發生各類事故時，應急小組開始啟動。
1、認真組織向全員宣傳學習安全生產有關法律法規及項目制定安全管理制度。
2、積極貫徹“安全生產、預防為主”方針，層層落實消防安全以及各項安全生產工作責任制。
3、由項目安全應急領導小組負責統一指揮項目安全應急工作，全員應服從指揮。
4、依照職業安全健康與環境管理體系文件，加強日常監督，進行日常管理，督促安全隱患整改。
5、項目經理部必須保證安全生產專項資金投入。
6、項目負責人應組織應急小組進行撲救，防止事故擴大，減少人員傷亡和財物損失；
7、疏散員工，搶救傷員，轉移貴重財物；
8、協助上級有關部門撲救各類事故；
9、劃定警戒范圍，維持事故現場秩序，保護事故現場；
10、協助上級有關部門、公司有關部門調查事故原因；按照“四不放過”原則，對安全事故進行調查和處理。
11、做好事故善后工作。
（三）、應急小組成員分工
1、組長職責
①全面負責應急小組領導工作；
②組織指揮應急小組撲救各類事故；
③向公司領導、工程部、公司有關主管部門匯報各類事故情況；
④參加公司、工程部、有關主管部門召集搶險工作會；
⑤協助上級有關部門撲救各類事故；
⑥協助上級有關部門，公司有關部門調查事故原因。
2、副組長職責
①協助組長組織指揮應急小組撲救各類事故；
②協助上級有關部門、公司有關部門調查各類事故原因。
3、兼職保衛工作管理員職責
①負責火災爆炸事故和化學危險物品泄漏事故應急搶險工作；
②組織應急隊員疏散員工，搶救傷員，轉移貴重財物和化學危險物品；
③組織應急隊員維持事故現場秩序，保護事故現場。
4、質安員職責
①負責觸電等各類事故應急搶險工作；
②事故原因調查完畢后，組織有關人員對施工現場進行安全大檢查，做好復工前準備工作。
5、電工班長職責
①負責觸電事故應急搶險工作；
6、飲事班長職責
協助上級有關部門，公司有關部門對廚房用電做好工作。
7、資料員崗職責
①負責項目應急小組與上級有關部門、公司領導、工程部、公司有關主管部門聯系；
②協調應急小組成員之間應急工作。
8、各工種班組長職責
參加項目各類事故搶險救災工作。
五、應急服務信息
火警電話：119 市急救中心電話：120
交通事故處理中心電話：122 保險公司電話：******
市職業病監督科電話：******** *********
六、現場應急處理所需條件
1）、保證消防通道通風和照明，消防通道必須保持暢通；
2）、合理配備滅火器和臨時消防水源。
3）、向項目全體員工傳達本應急計劃。
4）、項目事故應急領導小組，應根據施工現場情況，組織項目人員進行1次應急演習，并組織職工群眾參觀，應急演練后，應對效果進行評價，及時修訂安全應急計劃。
5）、各種應急器材
A、消防應急器材
1、干粉滅火器皿 2、二氧化碳滅火器 3、機械泡沫滅火器 4、消防水帶
B、防觸電應急器材
1、絕緣棒 2、絕緣鞋 3、絕緣手套
C、急救藥物及器材
1、防中毒藥物 2、防外傷藥物 3、擔架 4、消毒藥物及噴灑工具
6）其它應急設備和設施
由于在現場經常會出現一些不安全情況，甚至發生事故，由于光線和照明情況不好，在應急處理時就需配備有應急照明，項目部必須配備足夠應急照明，如可充電工作燈、電筒等設備。在應急處理時需要用于危險區域隔離警戒帶、安全警告指令或提示標志牌也必須配備。
七、應急響應計劃
（一）觸電事故隱患主要來源于電氣機具漏電、電氣設備接地（重復接地），接零（TN—S系統），等保護問題，以及由于水源，火源腐蝕變質引起開關、設備出問題。隨時作好應急搶險準備工作。
1、工前檢查供、用電設備是否正常，用電機具不允許“帶病”工作，若發
現有問題，應當及時處理。
2、在施工前應檢查供、用電是否做好接地、接零、防雷避電保護措施，施工機具做到“一機、一閘、一漏、一箱”，非專業施工人員不準隨便觸摸施工用電機具，若發現有事故隱患，應當及時處理
3、在施工過程中，電工班組必須定期組織檢查開關電器裝設，維護、檢修，若發現有事故隱患，應當及時處理
4、配電箱附近不能堆放易燃易爆物品，配電箱應放置在干燥地段，并且周圍要有足夠操作場地。
5、供電線路應、配電箱由專業電工定期巡視檢查，若發現有事故隱患，應當及時處理
6、合理配置，整理，更換各種保護電器，對電路和設備過載，短路故障進行可靠接地保護
7、立電氣防火檢查制度、電氣防火責任制、易燃易爆物品和防腐蝕介質管理制度，加強電氣防火重點場所煙火管制，并設置禁止煙火標志，發現問題及時處理。
8、防雷接地電氣設備必須同時作重復接地，同一臺電氣設備重復接地與防雷可使用同一個防雷接地體，所有接地電阻小于等于4Ω。
9、電線、電器設備架設安裝要符合技術規范，并由持有電工證電工架設和安裝，嚴禁亂拉亂接電線，若發現有事故隱患，應當及時處理。
10、電氣設備和線路絕緣必須良好，裸露帶電導體應安裝于碰不著處所，否則必須設置安裝遮欄和明顯警示標志；若發現有事故隱患，應當及時處理。
（二）當發生由電引發事故時，要立即報告項目質量安全部人員或事故應急領導小組組長，事故應急領導小組組長接到信息以后迅速做出判斷并發出應急響應指令，立即通知保衛，控制人員出入（發生重大火災及大面積垮塌事故除外），同時通訊聯絡組、疏散引導組、安全防護組、傷員救護組按照各自分工進行應急響應。立即組織人員緊急疏散
（三）通訊聯絡組，發生事故應立即向項目應急領導小組組長報告，報告事故情況和詳細地址，保持消防通道暢通，必要時，電話報告上級單位，并請求車輛和人員援助。
在現場確實解決不，必須向社會求助時，在征求項目應急領導小組組長同意情況下方可撥打求助電話：救護電話“120”、火警報警電話“119”，撥打電話時須盡量說清楚以下幾件事：
說明現場情況和已經采取措施，好讓救護人員先做好急救準備。
講清楚傷者（事故）具體在什么地方，附近有什么特征等。
說明報救單位、（事故地）聯系人電話以便救護者找不到地方時，隨時用電話聯系。打完電話后應派人在現場外等候救護者。
（四）疏散引導組，當聽到指令，立即組織引導事故危險區域內人員沿著安全通道有序地撤離，不要驚慌失措，頭腦保持清醒，人員迅速轉移到安全地帶。
（五）安全防護組，接到事故指令，立即組織有關人員對事故現場險情進行排除，易燃、易爆危險物品及貴重物品及時轉移到安全可靠地帶，并指派專人看守，制止事故蔓延擴大，做到有組織有指揮。同時，要嚴格保護事故現場，并進行拍照或錄象，因搶救傷員、疏導交通、排除險情等原因需要移動現場物件時，應當做出標志，必須采取一切可能措施安排人員看守事故現場，防止人為或自然因素對事故現場破壞。清理現場必須在事故調查組取證完畢，并完整記錄在案后方可進行。在此之前，不得擅自清理現場。
（六）傷員救護組，接到指令，立即趕到事故現場，組織對受傷人員進行自救，必要時，應及時用本單位車輛送順德碧桂園醫院或通過“120”呼救。
八、內、外部報告制度
（一）內部報告制度
當項目現場發生各類事故時，事發項目除馬上組織應急小組撲救外，必須同時報公司領導、工程部。如發生高處墜落、物體打擊、坍塌、觸電、機械傷害等事故時，必須報質安部。如發生中暑、中毒事故時除報質安部外，必須報辦公室。如發生疫情時，必須報辦公室。如發生火災爆炸、化學危險物品泄漏事故時，必須報政治工作部保衛科。
（二）外部報告制度
當項目現場發生各類事故時，事發項目現場無法控制或可能會造成嚴重后果，必須打電話向市有關部門求助。如發生火災爆炸事故，應撥打119火警電話求助。如發生觸電等事故，造成人員受傷，應送傷員到醫院救治或拔打市急救中心電話120求助。
九、危險源
危險源是指觸電、電氣引起火災爆炸、電氣附近易爆、易燃危險物品、破舊電線、電纜、電器設備等。
十、觸電、漏電引發事故預防措施
（一）觸電事故預防措施
施工現場臨時用電有方案，編制有安全用電措施，并經驗收合格后使用，平時注意按如下要求檢查：
1、電工持特種作業證上崗，嚴格按安全操作規程進行作業；
2、施工現場嚴禁亂拉亂接電線，非電工不得進行電氣作業；
3、電氣設備和線路絕緣必須良好，裸露帶電導體應安裝于碰不著處所，否則必須設置安裝遮欄和明顯警示標志；
4、施工現場用電設備實行“一機、一箱、一閘、一漏電開關”，三級漏電保護；
5、用電設備金屬外殼，必須按規定采取保護性接地或接零措施；
6、行燈電壓不得超過三十六伏特，在金屬容器內或者潮濕處所不得超過十二伏特；
7、發生大量蒸汽、氣體、粉塵工作場所，要使用密閉式電氣設備，有爆炸危險氣體或者粉塵工作場所朵使用防爆型電氣設備；
8、施工現場每天由電工對用電情況進行維護和安全用電檢查及時發現和排除隱患，確保安全用電。
（二）由漏電引起火災爆炸事故預防措施
1、嚴格執行《消防法》、《廣東省實施〈中華人民共和國消防法〉辦法》、《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》、《工作場所安全使用化學危險物品規定》、《易燃易爆化學危險物品消防安全監督管理辦法》等國家、部、省、市消防安全管理法規。
2、必須嚴格執行集團公司《施工現場防火管理規定》和公司各項防火管理制度。
3、嚴格按照集團公司《施工現場防火管理規定》標準搭建臨時建筑。
4、落實項目現場各級消防安全責任制，組建、培訓義務消防隊，加強對員工消防安全教育，提高員工消防安全意識。
5、施工現場動火作業，必須辦理動火審批手續，落實動火作業“八不、四要、一清理”防火措施，方準動火。
6、施工現場存放易燃易爆化學危險物品，必須經公司政治工作部保衛科審批同意后方準存放，嚴格控制存放數量，并落實消防安全措施。
7、按規定配備消防器材。高層建筑、重點工程必須按集團公司《施工現場防火管理規定》安裝臨時消防供水系統，并與施工同步。
8、電線、電器設備架設安裝要符合技術規范，并由持有電工證電工架設和安裝，嚴禁亂拉亂接電線。
9、可燃雜物要及時清理，消防通道要保持暢通無阻。
9、施工現場要設立吸煙區，禁止在吸煙區外隨處流動吸煙和亂丟煙頭。
（三）機械傷害事故預防措施
1、投入使用機械設備必須完好，安全防護措施齊全，大型設備有生產許可證、出廠合格證；
2、作業人員經過培訓上崗，特種作業人員持特種作業證上崗；
3、機械設備安裝后應按規定辦理安裝驗收手續，驗收合格后使用；
4、作業人員必須佩戴必要勞動保護用品，嚴格按說明書及安全操作規程進行操作；
5、對機械設備維護、保養，必須在停機狀態下進行；
6、加強對機械設備維修保養，保持機械設備處于良好技術狀態，各種安全防護設施齊全可靠。
十一、發生由電引發各種事故時采取應急措施
（一）觸電事故應急措施
1、觸電者搶救
（1）應盡快使觸電者脫離電源。人觸電后，可能由于疼或失去知覺（昏迷）等原因而緊抓導電體，不能自行擺脫電源。這時，應使觸電者盡快脫離電源，切斷通過人體電流。據電壓等級不同，應采用不同辦法：
①低壓觸電解脫法
a）附近有開關，應盡快拉開開關。
b）離電源開關較遠，不能立即斷開時，救護人可以使用干燥絕緣物品（如干燥衣服、手套、繩子、木棒、竹桿或其他不導電物體）作為工具，使觸電者與電源分開。
c）如果觸電者因抽筋緊握導電物時，可以使用干燥木柄斧頭、木把鋤頭或膠柄鋼絲鉗等絕緣工具砍斷帶電導體。
d）用上述方法解救時，救護人宜站在干燥木板、絕緣墊上或穿絕緣鞋進行搶救，而且宜用一只手進行操作，防止自己觸電。此外，還要注意防止斷電后觸電人從高處墜落或摔倒造成電擊二次傷害。
②高壓觸電解救法
a）立即通知有關部門停電。
b）戴上絕緣手套，穿上絕緣靴，用相應電壓等級絕緣工具拉開開關。
（2）、對癥施救，當觸電者脫離電源后，應爭分奪秒緊急救護，在送醫院搶救途中還應根據下列不同情況采用不同救護方法：
①如果觸電者傷勢不重，神志尚清醒，但有些心慌、四肢發麻、全身無力，或者觸電過程中曾一度昏迷。應使觸電者安靜休息，嚴密觀察，并盡快送醫院治療。
②如果觸電者傷勢較重，已失去知覺，但心臟跳動和呼吸尚存。應使觸電者舒適、安靜地平臥，保持空氣流通，并迅速送醫院治療。在送院途中要隨時注意觀察，如發現觸電者呼吸停止，應立即進行人工呼吸搶救工作。
③如果觸電者傷勢特別嚴重，呼吸、脈搏及心臟跳動都停止，出現假死現象。應立即采用人工呼吸法和胸外心臟擠壓法進行緊急救護。否則觸電人將失去得到救治可能。在醫生未來到現場救護之前或將傷者送醫院途中也不可中斷人工呼吸。
（3）、常用二種觸電急救方法
①口對口人工呼吸法，人工呼吸法是觸電急救行之有效科學方法，對于尚有心跳而呼吸停止或呼吸不正常觸電者宜用此法：施行人工呼吸前，應迅速將觸電者身上妨礙呼吸衣服領口，緊身衣服、褲帶等解開，并將口腔內食物、假牙、血塊、粘液等取出，使呼吸道暢通。救護人員一手將傷者下頜托起，使其頭盡量后仰，另一只手捏住傷者鼻孔，深吸一口氣，對傷者口用力吹氣，然后立即離開傷者口，同時松開捏鼻孔手。吹氣力量要適中，次數以每分鐘16~18次為宜。
②胸外心臟按壓法，對于尚有心跳而呼吸不正常觸電者宜用此法：將觸電者仰臥在地上或硬板床上，救護人員跪或站于觸電者一側，面對觸電者，將右手掌置于觸電者胸骨下段及劍突部，左手置于右手之上，以上身重量用力把胸骨下段向后壓向脊柱，隨后將手腕放松，每分鐘擠壓60~80次。
③如果觸電者呼吸和心跳都停止，上述兩種方法須同時進行。只有一人救護時，可以先吹氣2~3次，再擠壓10~15次，交替進行。并適當提高擠壓和吹氣速度。若有二人救護，則一人側跪作人工呼吸，另一人跨跪作胸外心臟擠壓。
2、現場應急措施
（1）消除不安全因素，將出事電源開關拉掉，防止事故擴大，避免更大人身傷害及財產損失。
（2）注意保護現場，因搶救觸電者和防止事故擴大，需要移動現場物件時，應做出標志、拍照、詳細記錄和繪制事故現場圖。
（3）事故發生后應急小組在搶救觸電者、保護事故現場同時，立即報公司領導、工程管理部和質安部。質安部按規定向上級有關部門報告。
（4）質安部得知事故發生后，應立即趕赴事故現場，開展上述應急措施，注意檢查事故現場是否處于安全狀態，防止事故擴大。
（5）配合公司有關部門開展事故調查工作。
（二）用電引起機械傷害事故應急措施
1、事故發生后，項目現場應盡快搶救傷員，以最快方式、速度將傷員送到最近醫院進行救治。
2、消除不安全因素，如機械處于危險狀態，應立即采取措施進行穩定，防止事故擴大，避免更大人身傷害及財產損失。
3、在不影響安全前提下，切斷機械電源。
4、注意保護現場，因搶救傷員和防止事故擴大，需要移動現場物件時，應做出標志、拍照、詳細記錄和繪制事故現場圖。
5、事故發生后項目現場在搶救傷員、保護現場同時，應立即向公司領導、工程管理部、質安部報告。
6、質安部得知事故發生后，應立即趕赴事故現場，落實上述應急措施，注意檢查事故現場是否處于安全狀態，防止事故擴大。并按規定向上級有關部門報告。
7、配合公司有關部門開展事故調查工作。
（三）用電引起火災爆炸事故應急措施
1、施工現場萬一發生火災事故，火災發現人應立即示警和通知項目現場負責人，并立即使用施工現場配備消防器材撲滅初起之火，項目現場負責人接到報警后，要立即組織項目義務消防隊進行滅火，并安排人員疏散，轉移貴重財物到安全地方，撥119電話報警、接警，同時通知公司領導、工程管理部和政治工作保衛科。
2、在滅火時要根據燃燒物質、燃燒特點、火場具體情況，正確使用消防器材。
①施工現場發生火災，絕大多數都是由于燒焊作業或遺留火種引燃竹木等固體可燃物而引起。對于這類火災，可用冷卻滅火方法，將水或泡沫滅火劑或干粉滅火劑（ABC型）直接噴射在燃燒著物體上，使燃燒物溫度降低至燃點以下或與空氣隔絕，使燃燒中斷，達到滅火效果。
②如遇電器設備火災，應立即關閉電源，用窒息滅火法。用不導電滅火劑，如二氧化碳滅火器、干粉滅火器（ABC型或BC型均可，下同）等，直接噴射在燃燒著電器設備上，阻止與空氣接觸，中斷燃燒，達到滅火效果。
③如遇油類火災，同樣可用窒息滅火方法，用泡沫滅火器、二氧化碳滅火器、干粉滅火器等，直接噴射在燃燒著物體上，阻止與空氣接觸，中斷燃燒，達到滅火效果。嚴禁用水撲救。
④如遇貴重儀器設備、檔案、文件著火，可用窒息滅火方法，用二氧化碳等氣體滅火器直接噴射在燃燒物上，或用毛氈、衣服、干麻袋等覆蓋，中斷燃燒，達到滅火效果，嚴禁用水、泡沫滅火器、干粉滅火器等進行撲救。
3、撲救火災爆炸事故，應遵循如下原則：
從上向下、從外向內，從上風處向下風處。
十二、事故善后工作
（一）觸電事故善后工作
1、事故發生后，要劃定警戒圍，保護事故現場。由上級有關部門、公司有關部門調查事故原因，依法依紀對事故責任人進行處理；
2、項目現場負責人組織電工、機管員對機械設備、電氣設備進行全面檢修，做好復工前準備工作；
3、吸取事故教訓，落實整改措施，改進管理工作；
4、教育全體員工，提高員工安全意識。
（二）用電引起火災爆炸事故善后工作
1、火災爆炸事故撲滅后，要劃定警戒范圍，派專人保護事故現場。由公安消防部門對火災爆炸事故現場進行勘查，確定火災爆炸事故原因，依法對事故責任人進行處理。
2、對施工現場所有機械設備、排柵進行全面檢修。
3、做好復工前準備工作。
4、吸取火災爆炸事故教訓，落實整改措施，改進消防安全管理工作。
5、通過火災爆炸事例，教育全體員工，提高員工消防安全意識。
十三、培訓計劃
1、公司各級消防安全責任人、消防安全管理人、項目經理、保衛工作管理員、電工班長、倉管員每四年必須參加市消防局舉辦消防培訓班學習，并領取消防安全合格證；
2、員工上崗前必須經過各種安全生產知識教育、包括用電安全教育，并對員工進行經常性安全生產、消防用電等安全教育；
3、每半年由項目保衛工作管理員對項目義務消防隊進行一次消防用電安全教育。
