禮儀培訓心得范文

導語：如何才能寫好一篇禮儀培訓心得，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

10月 22日，福建新華發行集團福州分公司組織各部門、科室組長及以上管理人員、書城業務人員、直銷隊人員參加了由福建省對外經濟貿易職業技術學院方君老師主講的商務禮儀培訓課。

方君老師把單調枯燥的商務禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過采用生動的互動形式和PPT教學方式，讓員工們知道在商務交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，同時，還教授了銷售禮儀、上門推銷等方面的禮儀。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？方君老師認為，禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則。

"禮由心生",一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表里如一。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。一個人是否優秀取決于他的智商和情商兩方面。智商高并不代表這個人就一定優秀，在現代的社會中情商的作用更大于智商，如果智商和情商高的人結合起來，那么這個人一定會是個非常完美的人。智商是先天遺傳基因，我們無法改變它，但是后天的情商更能幫助我們彌補自己的不足，通過后天的培養情商越來越高，這樣就能為我們以后的交往創造更為美好的明天。

在方老師的培訓課上，她說的最多的是情感的滿足。每個人不管他是什么身份、什么地位，他的生活中都少不了別人對他的情感滿足，小到一個微笑、一個動作、一句話，大到你的贊美和對他人的認可，這些都能讓別人從你的身上獲得無限的快樂和感動。

福州分公司是做圖書銷售的公司，銷售業績上去了公司才能盈利，而敲開業績的關鍵就在于讓客戶認同我們，認同我們的服務。 服務做得好不僅僅在于發圖書行員把銷售工作做好，更多吸引客戶還應該是對客戶的情感滿足。銷售人員要做到用心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿足客戶的需要，多做多想，讓客戶有不想拒接你的感覺，那樣你就成功了。

商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形的客戶處理好關系。得體的商務禮儀，體現的是一個人道德修養、一個企業的企業文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。

篇2

這次的培訓主要分為兩部分，第一部分主要是理論的學習。商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是這種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。但凡國際化的企業，對于商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。商務禮儀是構成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務人士的第一張名片!在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業對企業自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業的形象和氣質以及在商務場合中的商務禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業形象的重要表現。

商務禮儀的作用有以下幾點

第一個作用就是提高我們商務人員的個人素質。市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人的修養和個人的表現。教養體現于細節，細節展示素質。所謂個人素質就是在商務交往中待人接物的基本表現，比如吸煙，一般有教養的人在外人面前是不吸煙的;有教養的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的;第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規矩有時會把事情搞砸。(比如接電話)。拜訪要預約，預約要準時。第三個作用維護形象。個人、企業和國家形象。商務禮儀就是要維護企業形象。減災效應，經濟學概念。少出問題，少影響人際關系。

第二部分就是沙盤推演，實戰型的演練。在這次的游戲中，使我們每個人都參與其中，領導者與員工之間的相互協作都很重要。

俗話說，“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。一只螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起，兩只螞蟻來搬米，身體晃來又晃去，三只螞蟻來搬米，輕輕抬著進洞里。”上面這兩種說法有截然不同的結果。“三個和尚”是一個團體，可是他們沒水喝是因為互相推諉、不講協作;“三只螞蟻來搬米”之所以能“輕輕抬著進洞里”，正是團結協作的結果。有首歌唱得好“團結就是力量”，而且團隊合作的力量是無窮盡的，一旦被開發這個團隊將創造出不可思議的奇跡。

當今社會，隨著知識經濟時代的到來，各種知識、技術不斷推陳出新，競爭日趨緊張激烈，社會需求越來越多樣化，使人們在工作學習中所面臨的情況和環境極其復雜。在很多情況下，單靠個人能力已很難完全處理各種錯綜復雜的問題并采取切實高效的行動。所有這些都需要人們組成團體，并要求組織成員之間進一步相互依靠、相互關聯、共同合作，建立合作團隊來解決錯綜復雜的問題，并進行必要的行動協調，開發團隊應變能力和持續的創新能力，依靠團隊合作的力量創造奇跡。

團隊不僅強調個人的工作成果，更強調團隊的整體業績。團隊所依靠的不僅是集體討論和決策以及信息共享和標準強化，它強調通過成員的共同貢獻，能夠得到實實在在的集體成果，這個集體成果超過成員個人業績的總和，即團隊大于各部分之和。團隊的核心是共同奉獻。這種共同奉獻需要一個成員能夠為之信服的目標。只有切實可行而又具有挑戰意義的目標，才能激發團隊的工作動力和奉獻精神，為工作注入無窮無盡的能量。所以團隊合作是一種為達到既定目標所顯現出來的自愿合作和協同努力的精神。它可以調動團隊成員的所有資源和才智，并且會自動地驅除所有不和諧和不公正現象，同時會給予那些誠心、大公無私的奉獻者適當的回報。假如團隊合作是出于自覺自愿時，它必將會產生一股強大而且持久的力量。

篇3

商務禮儀培訓心得體會1

一、引言：

“人生一世，必須交際。進行交際，需要規則。所謂禮儀，即人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序。”

在古中國，就有對禮儀的規范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果;禮儀是溝通技，巧溝通強調理解;禮儀是行為規范，規范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

在現代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。

二、認識：

通過學習商務禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產生好的印象。同時增強了我的內在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往……

隨著人們日常交際的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節，也許一個微小的細節決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應有一定之規。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規范，是互相尊重的需要。

“商務禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。

通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現;從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。

三、感受

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應該提高文化修養來培養自己的情商。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

學習商務禮儀可以提高個人的素養。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質，可見一個人的素養高低對企業的發展是多么重要啊!可以交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。有助于維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業壓力越來越大，如何才能在龐大的就業壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業生的最大問題。

而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節上表現出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的劑。現代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

四、評價(題外)

當初選擇商務禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學科，容易拿到該有的學分，順利畢業就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因為它使我提升了自己，慢慢的我融進了這門課程。現在學期快結束了，說真的，還真舍不得。

對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。老師以前授課于旅游系，其實我對旅游很感興趣的，因為我就生活在一個旅游城市——麗江。記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會繼續選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學到很多知識，不僅僅局限于課本。

商務禮儀培訓心得體會2

經過這次商務禮儀培訓，才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養!

我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己!因為一個人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業化年代，我們更需要標準專業的禮儀!

有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于公司前臺這個崗位，禮儀是工作中必不可少的一門學問。公司前臺是一個單位的臉面和名片，作為前臺工作人員，掌握前臺商務禮儀，這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又怎么能引導客戶對公司產生良好的印象呢。

對于商務禮儀的訓練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!另外商務禮儀的學習也不是學了就可以了的，必須從工作生活中的點點滴滴嚴格要求自己的行為規范，長期堅持不放松，才能把各種各樣的商務禮儀規范變成自己的工作和生活習慣，真正讓自己成為一個有修養、有禮貌、有氣質的職場人員。

商務禮儀培訓心得體會3

在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發展至今，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們如何與人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應該就是這種，不說絕對，也應該是八九不離十。看來我真是應該好好多多練習,對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應先從對方角度出發告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉達給對方，多數的時候對方都會轉送回來，這樣一來我們就形成了良性循環。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。

篇4

今天聽完朱老師的護士禮儀的這堂課，使我對禮儀這方面有了更深的理解懂得如何做。常言道：沒有規矩就不成方圓，護士禮儀猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，它的每一條基本原則都包含著做人的標準。似乎每一行業都有自己特定的著裝要求，而護士禮儀從頭到腳對護士都有嚴格的規定。神圣而美麗的南丁格爾，潔白無瑕的呈現在患者眼前是一個干凈、衛生、簡約、端莊大方的白衣天使。

一個會微笑的心能勝過千言萬語，你上班要是沒有化妝沒關系;但是如果能微笑也能勝過一切。微笑有很多，有笑不露齒，皮笑肉不笑。微笑時以露出6顆上齒為標準，面部肌肉放松，嘴角微微上翹，使唇部略顯弧形。微笑使人心情愉悅，暫時忘記煩惱。我們每天面對的都是不同疾病的患者甚至是在疾病中痛苦掙扎的患者。微笑對于醫務工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟悉又陌生的大門，以真誠微笑服務取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。就像朱老師舉的例子，我們護士去向患者催款是要和藹、親切的說，可以先問下患者的感受關心下患者，然后再轉入正題，這樣不會讓患者覺得護士只會來催款，不管別人的感受。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應該禮貌。中國有句俗話：“禮多人不怪。”“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語應常掛嘴邊，病人沮喪失去信心時應安慰鼓勵病人，切勿言辭犀利指責諷刺病人。對不配合的病人，我們應采取勸說，指令性的語言：如病人隨便調快輸液速度，對病人要掛瓶時，不要很生硬的說：“xxx掛瓶了。”應該禮貌合理的和患者溝通，使患者有感受到家的溫暖、親切，這樣對病人也有幫助。

非語言溝通在處理護患關系時同樣起著舉足輕重的作用，著裝、外貌、語言、舉止。第一印象很重要，也最深入人心的。在和患者接觸第一印象良好，對以后的工作有很大的幫助，反之不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于言表，這時護士應給予關心和理解。

篇5

首先，應充分認識銀行服務禮儀的價值，只有真正提高思想意識，才能付諸于行動。服務是無形的：或許只是迎接客戶時的一句問候，碰到難纏客戶時的一抹微笑，為客戶辦理業務時的認真傾聽、細心解答。服務只是一瞬間的事情，但對客戶的影響卻是久遠的。優質的服務可以提升銀行形象，給客戶留下良好印象，留住優質的客戶。同樣，劣質的服務也會損壞銀行形象。

其次，在充分認識銀行服務禮儀價值后，應做好服務禮儀工作。我認為應從以下幾點做起：

第一：提升自我形象。

銀行業是個風險高的服務行業，這要求銀行從業人員應具備嚴謹、認真細心、責任感強、風險意識高等素質。在平常的工作中，每位銀行從業人員都應注意自己的形象，不能過于散漫，應將自己飽滿熱情的精神面貌展現給客戶。做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲“三聲”。辦業務時，要認真傾聽客戶的問題，及時為客戶辦理業務。想客戶之所想，及客戶之所急。真正做到顧客是上帝。

第二，從服務道德上講，應尊重客戶，尊重他人，就是尊重自己。

在我們的柜面服務中，經常會遇到脾氣暴躁、難纏的客戶，我們不能以牙還牙，與客戶爭吵，仍應微笑面對，站在客戶的角度，為客戶著想。謙和禮讓，與客戶交流溝通。我相信，只要我們以平和、尊重的態度對待客戶，客戶終會理解我們的，一切復雜問題都會迎刃而解。

第三，從服務技能上講，作為柜員，應認真學習柜面操作業務，提高業務技能，全面、深層次掌握各種業務。

篇6

【關鍵詞】護士 禮儀 服務 培訓

中圖分類號：R471文獻標識碼：A文章編號：1005-0515（2011）1-232-02

隨著我院業務的不斷發展壯大，對護理人員的需求也在不斷的增加，近兩年來，我院新上崗護士占到了52%。如何使她們盡快適應臨床工作的需要，適應不同層次的病人的需要，如何規范她們的言行舉止，如何使護士把冰冷物化的治療過程，變成同情關懷的全人治療和照顧[2]，禮儀服務的培訓不失為一種行之有效的方法。

1 加強禮儀服務的理論學習

1.1 將醫院制定的《護理禮儀服務規范》印成小冊子，給新上崗護士每人一冊，隨身攜帶，上崗前護理部組織集中學習，并考試，上崗后，由各科護士長每天晨列隊時進行提問，重點抽問新上崗護士對禮儀服務規范內容的掌握熟記情況，每周科室組織學習禮儀服務規范，要求熟記熟背，爛熟于心，使之在臨床工作中張口即出，并將報刊雜志上有關禮儀服務的好文章組織學習借鑒，組織新上崗護士到五星級酒店學習禮儀服務規范，讓新上崗護士深刻認識到，護士在付出技術勞動的同時，還需要付出大量的情緒勞動[3]。每月進行一次評比，成績優異者給予表揚和獎勵。

1.2 每天晨列隊時，護士長重點檢查護士著裝，儀容、儀表和精神面貌，要求著裝整潔統一規范，儀表端莊大方、淡妝上崗、精神飽滿、充滿自信和活力，以感染和鼓勵病人。對護士而言，良好的禮儀可以喚起病人的美感和信任感，并能很好地配合各項治療和護理，以便早日康復[4]。

2 規范護士的言行舉止

2.1 新上崗護士禮儀服務培訓內容:儀容、儀表、坐姿，站姿和走路的姿勢，以及持病歷，蹲下拾物的姿勢，微笑服務和接觸病人時該使用的禮貌用語，模擬病房進行角色扮演[5]。

2.2 新上崗護士的培訓方法：由護理部抽出幾名做得好的、有經驗的護士演示儀容，儀表，坐，站，走，持病歷和蹲下拾物的姿勢，并讓每一個新上崗護士反復練習，進行人人過關考試，在語言和表情方面，要求她們接觸每一個病人都要面帶微笑，使用禮貌用語，做到‘請’字當頭，‘謝謝配合’常掛嘴邊，操作失誤要主動道歉，把病人當自己的親人，處處體現人文關懷，做到以心換心，換位思考。模擬病房進行角色扮演，讓每一位新上崗護士扮演一次病人，體驗靜脈輸液，皮內注射，插鼻飼，鼻導管吸氧等各項治療和護理操作，讓她們切身體會病人接受治療的痛苦，做好換位思考。

2.3 病人是一個社會人，他有很多的需求，特別是初次住院的病人，對環境和人員的陌生，對疾病的恐懼，易產生孤獨和抑郁情緒，病人入院時，護士應主動和熱情接待，主動向病人做自我介紹，同時介紹主管醫生，科主任和護士長，以及病室環境和同室病友，為病人準備好床單元和必要的生活用品，讓其盡快適應環境，消除孤獨感和不良情緒，信任醫生和護士，愿意配合治療，樹立戰勝疾病的信心。對新入院病人，護士要多關心，多與病人交流，了解病人的病情和情緒變化，一個合格的護士要善于從不同病人的眼神，表情語言，體態語言中讀懂他們的需求，痛苦和渴望，并不遺余力的滿足他們的需求，哪怕是極其細微的小事[6]。

3 禮儀服務的臨床指導

3.1 晨間查房，是每天護患關系的開始，良好的開始有利于帶來良好的結局。每天早上，護士長帶領全科護士精神飽滿的到病房看望每一位病人，同時要檢查病人的皮膚完整情況，引流管是否通暢，夜間的治療和護理是否完成。同時培養新上崗護士單獨招呼病人與病人交流，并詳細介紹病人的治療護理計劃和措施，以考察她們應對病人的能力，培養她們的責任心。對她們做得不周全或欠妥當的地方及時告之，以利提高他們的服務質量。

3.2 隨時觀察新上崗護士在治療、護理、檢查、健康教育等活動中，應用所學禮儀服務是否規范，恰當，能不能靈活運用《護理禮儀服務規范》中的四、五、六，即：四服務：微笑服務、禮貌服務、超前服務、補位服務。四字服務藝術“忍、樂、全、換、”忍：即使病人有過分的要求，做到忍讓在先；樂：千方百計的讓病人得到滿意和快樂；全；提倡全天候，全方位，全過程的服務；換；換位思考，以心換心，以適應不同層次不同病人的不同需求。五個心:接待熱心、檢查細心、護理耐心、治療精心、出院時多關心；六個好：工作質量好、服務態度好、團結互助好、愛護公物好、勤儉節約好、交流溝通好。

4 討論

隨著醫療市場的進一步改革，病人需要醫院提供更新、更具價值的診療和服務[7]，新上崗護士工作熱情很高，有活力，但她們閱歷淺、知識面窄，為人處事較稚嫩、感情脆弱，不善于調控自己的情緒，當遇到挑剔刁難的病人，她們往往束手無策，或憤怒埋怨，或和病人發生摩擦，引起病人的投訴，影響病人對醫院的滿意度，遇到通情答理的病人，她們又非常樂意為他們服務，面對這種情況，我們對新上崗護士采取禮儀服務培訓，教會她們一些與病人的交流溝通技巧，讓她們能從容應對工作，同時提高了病人對醫院的滿意度。正如Mitchell認為：病人對醫護提供什么樣的態度并不太關心，關心的是醫護人員以什么樣的態度來提供這些服務[8]。通過禮儀服務培訓，讓她們認識到一名護士具備了必要的護理知識，并不能扮演好護士角色，只有具備了職業情感，做好換位思考，才能扮演好護士角色，才能無愧于‘白衣天使’這一美好稱號。我院開展禮儀服務培訓十多年，病人滿意度很高，達到98%，口碑很好，而禮儀服務又是一個長久的，連續的服務過程，我們要讓新上崗護士把禮儀服務理念不斷重復和強化，使之變成她們的一種習慣，變成她們的一種自覺的行為，為病人提供更優質、更科學、更藝術的服務，以提高醫院的社會和經濟效益。

參考文獻

[1]劉業惠，高凌風，實習護士工作指南。北京；北京科技出版社，

2007，1

[2]蔡永平，與時并進的護理工作管理，中國護理管理2001，1

[3]符林秋，鄭連娣，中華護理雜志2002.11

[4]史瑞芬，護理人際關系學，北京：人民軍醫出版社，2004，9

[5]孫惠，高麗萍，在護理教學中培養學生的換位思考理念，實用護理學雜志，2008，4

[6]劉瑞霜，不同病人的護理觀察要點，國外醫學護理學分冊2000，19

篇7

人力資源培訓計劃制定以后并非一成不變的，事實上需要根據企業經營管理的情況適時進行調整和完善，只有這樣才能保證其符合企業的發展需要。第一，人力資源管理計劃的調整，調整主要針對企業發展過程中的一些特殊的情況，比如說企業的經營管理情況發生了重大變化，需要調整生產線，要求職工必須熟悉一種全新的生產線的操作要求，這種情況下必須對培訓計劃進行調整，增加新生產的培訓內容，否則就會直接影響到企業的生產。再比如說，企業遇到了職工大范圍的辭職現象，需要新招錄工人，就需要臨時調整培訓計劃，增加這些新招錄工人的崗前培訓。第二，在培訓計劃的完善上，主要針對實施過程中，培訓計劃暴露出的不足，比如說培訓教師的數量和能力不能滿足培訓工作的需要，培訓的內容與崗位要求之間出現了偏差，一些關鍵環節的培訓計劃需要進一步細化等等，這些都需要根據已經發生的問題，完善現有的培訓計劃，只有這樣才能保證培訓的實際效果。

二、人力資源培訓的實施

（一）更新觀念、強化培訓意識

隨著市場經濟的快速發展和國外先進企業管理思想的引入，企業管理的內涵和外延發生了很大的變化，現代企業發展需要的是復合型人才和高級管理人才，這就對企業人力資源培訓的實施提出了新的要求，從單一型的培訓向復合型、管理型轉變。在培訓內容的設計上，要拓展培訓的范圍，除了工作技能、素養培訓之外，還需要拓展職工的知識面，增強職工的創新能力。在培訓的方式上，除了企業自身的培訓之外，還可以與大專院校、科研機構進行合作培訓，充分利用院校與科研機構的科技教育優勢，幫助企業解決發展中遇到的實際問題，并能夠根據不同的崗位、不同的類型、不同的階段的人員采取不同的培訓內容和方法，以滿足各層次的培訓要求。注重解決特殊群體的人力資源培訓發展的問題，從而改變企業長期存在的人力資源的匱乏和質量低下等問題。

（二）堅持企業人才全面培養的精神

企業的素質因為需求對象的不同分為企業素質和國民素質兩個維度，企業素質主要是指人才在企業工作的過程中所應該具備的品質和才干，這包括多方面的內容，比如說企業文化、企業精神、企業利益和企業發展對職工的知識、技能、能力和道德等方面的要求，也包括職工的團隊精神、人際關系處理能力、對企業的情感及忠心、榮譽感、工作態度等等方面。人才的國民素質是一國對其國民的基本要求，包括社會主流意識和核心價值觀引導下的理想信念，國民的思想政治水平及政治立場，科學文化水平、社會道德意識、法治意識等等。在人力資源培訓當中，不僅僅要重視職工的企業素質培養，也要重視職工國民素質培養，因為企業素質與國民素質是相輔相成的，二者是缺一不可、相互影響、相互促進。這就要求在培訓內容上，在企業素質培養的基礎上，適當的增加國民素質培養的內容，只有這樣才能適應企業發展的需要。

（三）加強員工培訓基礎管理工作

在人力資源培訓的過程中，要重視和加強基礎管理工作，從細節上入手保證培訓工作的實際效果。第一，要建立完善的激勵機制，對于企業操作性的員工的薪資待遇，要與其所取得的職業技能證書掛鉤，同時在同工同酬的基本條件之下，建立一個與初、高級工技能鑒定掛鉤的有效激勵機制，包括精神獎勵、物質獎勵等多種形式。第二，加強培訓過程中職工行為的監督和管理，要想保證培訓的實際效果，員工必須按照企業的要求全程參加培訓，并提高他們參與培訓的積極性主動性。對此，要加強培訓管理，詳細記錄每次參與培訓的職工的人數、姓名及所屬單位，督促職工重視培訓工作，意識到培訓工作的重要意義。

三、建立和完善員工教育培訓工作評估

要想保證培訓的效果，必須對培訓工作進行全面的評估，包括職工的培訓效果、培訓組織過程、培訓評估反饋機制。第一，職工參與培訓的實際效果，這種評估方式主要是采取培訓考核的方式，也就是在培訓的過程中或者培訓結束以后，由培訓組織機構根據培訓的內容設計考核的題目，對學生的學習情況進行全面的評價，通過考試的形式以學習成績的方式評價學生的培訓效果。第二，評價培訓工作的培訓實施過程，在職工教育培訓的過程中，是由人力資源部門或者專門的培訓機構組織實施的，如果是人力資源部門負責培訓，就需要自己對自己培訓的過程中進行評價，評價的目的是找到實施過程中存在的不足，及培訓工作實際的實施效果。如果由專門的培訓機構組織實施的，需要由人力資源管理部門根據雙方之間的培訓，對培訓的實際效果做出評價。第三，培訓評價結果的利用，培訓結果一方面作為職工考評的主要依據，與職工的薪酬、崗位等聯系在一起。對于培訓實施部門或組織的平均結果作為改進和完善工作的主要依據來利用。

篇8

一、前言

用電需求的增加，使電力市場環境更加復雜。電力企業要認識到人力資源培訓工作的重要性，建立完善的人力資源培訓系統，使電力工作人員的專業技能不斷提高，從而采用正確的方法，快速解決電力企業運營及發展中的各類問題，為人們提供優質的用電環境。傳統管理觀念的制約，使電力人力資源培訓過程中仍然存在諸多限制性因素，需提出針對性的解決方法，為電力企業提供開闊的市場發展空間。

二、電力人力資源培訓中存在的問題

1.培訓目標模糊，意識淡薄

很多電力公司并未認識到人力資源培訓的重要性，沒有依據電力企業發展背景，對員工培訓工作內容進行充分考量，僅注重提高企業的生產效率及經濟效益。部分電力公司甚至因效益不佳，沒有設置專門的人力資源培訓中心，競爭意識薄弱，培訓內容也不具備市場化和商業化特征，很難實現電力企業的人才培養目標。而培訓內容設置也不合理，僅注重傳授理論知識，忽略了實踐能力和專業技能培養，使企業員工很難在具體的電力工作中踐行[1]。

2.培訓內容不合理

電力企業沒有依據員工的知識和技能水平，對培訓內容及方法進行合理設置，使其無法滿足企業員工的實際需要，難以達到良好的培訓效果，培訓過程過于混亂。與此同時，也沒有依據崗位設置，對新員工進行針對性培訓，很難使員工在日常工作中充分發揮作用，造成了人力資源的浪費，而員工的專業技能也難以提高。

3.激勵考核體制缺失

電力企業員工對培訓工作存在誤解，他??主觀認為培訓只是為了迎合企業的發展要求，并未對個人需求進行充分考量。很多電力工作人員面臨沉重的工作負擔，很難抽出時間參與學習和培訓，甚至由他人代替接受培訓。該種情況，使電力企業培訓資源得到了嚴重的浪費，企業員工的參與積極性也比較低。正因為激勵考核機制的缺失，使電力企業員工對培訓工作缺乏認知，使培訓效果大打折扣。

三、新形勢下電力人力資源培訓應對方法

1.采用新型培訓理念

電力企業要依據自身的運營及發展背景，認識到人力資源培訓工作的重要性，使企業員工具備較高的業務技能和綜合素質，提高企業的市場競爭力。電力企業要依據自身運營及發展背景和人才培養需求，采用新型培訓理念，使企業領導層加強人力資源培訓工作執行力度，將典型性案例應用到人力資源培訓工作中，最大程度保障電力企業的效益及人才培養質量。與此同時，電力企業也要革新人才培養觀念，將員工利益與企業發展相結合，提高電力工作人員對人力資源培訓工作的認知度，以培養出專業化人才，適應新形勢下電力企業發展要求。

2.規范培訓流程

合理規劃電力企業人力資源培訓工作，使其具備條理性，以提高電力工作人員的專業技能，使他們在日常工作中，具備良好的工作態度，從而激發他們的工作熱情，不斷提高工作效率。依據電力企業業務需要，科學制定培訓流程，以合理規劃具體培訓工作。采用分層式培訓方法，依據技術能力和部門分布狀況，對員工進行合理分類，制定具體培訓內容，以保障培訓流程和內容，能夠滿足電力企業員工的實際需要。相關負責人要在該過程中，制定完善的培訓計劃，確保培訓工作的定期性和周期性，以提高電力企業的運營及發展效益，推進其快速、安全、可持續發展[2]。

3.注重培訓考核

電力企業人力資源培訓過程中，不僅要向員工講授培訓課程，也要對他們進行考核，以有效檢驗培訓效果。采用該種方法，充分將電力企業的人力資源培訓工作落實到位。相關負責人可依據具體培訓情況，運用正確的思路，評估電力企業人力資源培訓成效，并對員工在培訓過程中存在的問題，具備一個明確的認知，并對具體培訓方案進行及時調整，充分發揮人力資源培訓效用。培訓計劃和流程制定過程中，也要對培訓考核工作的具體實施方法進行充分考量，提高企業領導及員工對培訓工作的重視度。通常情況下，電力企業人力資源培訓考核工作主要包含以下兩種：（1）依據電力企業運營及發展背景，構建科學完善的獎懲機制。培訓考核人員要依據企業員工在培訓過程中的表現、參與性及取得的培訓成效進行合理評估，針對表現好的員工進行物質獎勵和表揚；（2）人力資源培訓過程中，部分員工表現優異，需為其安排更加適合的工作崗位，并引導他們制定職業生涯規劃，為電力企業員工的未來發展奠定良好的基礎。

4.完善培訓機制

電力企業采取正確的方法，對企業員工進行系統培訓。經培訓之后，如果電力工作人員仍然無法在實際工作中，對培訓內容和工作方法等進行充分應用，則表明培訓效果不佳，對企業資源產生了嚴重浪費。電力企業要依據實際運營及發展要求，構建完善的培訓機制，將人員培訓和人員聘用融為一體，最終建立一套完善的培訓上崗機制。完善培訓機制，能夠激勵員工主動參與到人力資源培訓中，使他們在該過程中，不斷發展和完善，真正為企業服務，提高日常電力工作質量，從根本上實現電力企業的運營及發展效益[3]。

篇9

關鍵詞：醫護人員；管理

隨著醫療市場競爭的日益激烈，醫院管理層的管理素質與水平正越來越成為影響醫院競爭力的重要因素，提升醫護人員的職業技能水平，更好的加強醫護人員培訓管理迫在眉睫。衛生部2010年頒布了《關于開展衛生管理干部崗位培訓的通知》以及《關于貫徹落實的意見》，強調“要通過崗位培訓工作，逐步建立衛生管理干部持證上崗制度，提高衛生管理干部的整體素質和管理水平，造就一支適應衛生事業發展的職業化衛生管理干部隊伍”。這表明了對醫院管理干部隊伍進行專業化培訓與建設的重要性和緊迫性。

一、我國現有醫院對培訓管理中存在的問題

目前，我國醫院管理干部的對醫護人員培訓存在的問題主要包括以下四個方面：

（一）方式上過于依賴脫產培訓，由于工作等原因，因而難以保證培訓時間。另外，培訓形式單一，以到上級醫院進修的方式幾乎占了近一半。至于上級醫院的管理模式是否適合醫院則較少考慮，因而帶有一定的盲目性。

（二）培訓的內容較簡單，特別是有關財務管理、人力資源管理、護理管理、藥事管理、醫事法學管理方面的培訓較少，這就難以適應當前醫院面臨的復雜的外部經營環境。

（三）培訓人員的構成較局限，且有實踐經驗的成功管理者的比例太低，這在一定程度上影響了醫院參加此類培訓的積極性。

（四）對崗前培訓與院內普及培訓的需求較低，說明大多數管理干部仍未意識到在從技術到管理的“轉崗”過程中，管理專業知識的崗前培訓的重要性。這與宣傳不夠及領導重視程度不夠也有一定關系。

二、對存在問題的相關建議及解決辦法

（一）應加強醫院管理干部培訓的緊迫感，以改善結構，提升水平

衛生部在2010年全國衛生工作會議上指出：“當前我國缺乏三類衛生人才，第一類是醫療單位缺乏懂經營、善管理的人才，不少單位的領導擁有專業技術優勢，缺乏經營管理和統籌協調的經驗”，對于加強醫療工作者的管理水平的核心就是“切實加強衛生人才隊伍建設，逐步建立一支符合不同層次需要的衛生人才隊伍”。由于我國醫院管理人員正在從經驗式管理向職業化管理轉變的進程中，培訓是符合現實情況的可行措施，因此應給予足夠的重視，應強化醫院管理干部的管理專業知識培訓。各醫院亦應強化緊迫意識，按照衛生部精神，制訂出切實可行的分階段計劃，并特別注意結合學歷教育，以改善整體學歷結構。同時，應向一些意識超前的綜合性醫院學習，及時轉變思想、轉變觀念，加大對具有一定學歷的管理專業人才的引進力度。

（二）管理干部應樹立責任意識與危機意識，強化主動培訓觀念

目前我國的多級醫院一般人員數都在千人以上，相當于國有企業中的大中型企業。這么大的規模把管理當成“輔助管理”是不行的。作為醫院管理者應有責任意識，應認識到其經營管理水平可以直接關系到國有資本的增值保值。另外，現階段國家對醫院的撥款平均只占7%，其余的95%要由醫院自行解決，其生存與發展的壓力非常大，這就需要醫院管理者要不斷學習，要具有學習醫院管理前沿知識的危機意識。本次調查表明，雖然整體管理知識的培訓率達到了59.4%，但不同地區間差別較大，且仍有8.3%的人根本沒有接受管理知識培訓的需求，仍認為管理經驗僅來源于工作積累。

尤其應引起重視的是，“上級未安排”成為大多數人未參加管理知識培訓的原因。這表明，管理者尚缺乏責任意識與危機意識，還停留于“等、靠、要”的被動學習階段。為此，應首先強化中醫醫院管理干部的自我培訓意識，促使其學習，并通過績效考核等獎懲措施引導其主動進行培訓。

（三）建立科學設計培訓體系，力求實效，提升管理效率

針對管理知識培訓方面問題，要從以下幾個方面加強管理工作：

首先，醫院應將管理干部的管理專業知識培訓納入醫院整體培訓系統，并結合本醫院的戰略目標要求，以及國家相關政策文件的要求，現任和后備主要領導干部參加培訓每5年累計不少于3個月，集中面授培訓不少于10天，制訂專門的、長期的和年度的培訓計劃。

其次，培訓前應作現狀摸底與需求調查，并注意舊關人員的溝通，以使培訓有的放矢。同時，應將培訓與管理干部的選拔結合起來，選擇最需要培訓人進行培訓。

再次，設計多樣化的培訓方式，設計豐富實用的培訓內容，以使培訓對象的具體情況選擇適合的培訓方式。同時還要重視學歷教與專業培訓的結合，以改善隊伍結構；并特別要崗前培訓與院內培訓；適應市場化運作要求。一個優秀的醫療機構管理者必須掌握先進的管理技巧，熟悉醫務管理、財務管理、市場與人力資源管理、醫療服務、資本運營等。因.應在培訓內容中設計相關實用內容。

最后，管理者要拓寬視野，邀請有實踐經驗的成功管理者。開展相關領域的專題講座，加強與成功企業的交流。相關的主管部門以加強橫向聯系與交流為主旨，形成有利于醫院整體發展的良好氛圍。

參考文獻：

[1]張文忠，陳鈺珊.醫療機構加強管理的若干意見和建議.中國人民日報，2014，11.

[3]王浩然，張一弛.人力資源管理.北京：北方工業大學醫學學報，2013.

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[關鍵詞] 機電綜合實訓 創新能力 創新意識 培養

一、機電綜合實訓簡介

學校怎樣更好地培養出能盡快適應企業需要的人才?學生怎樣才能縮短在企業內的“磨合期”?學生能否在學校中就能獨當一面地參與企業的生產活動?怎樣能使學生的知識和技能緊密地結合,能切實解決生產中的實際問題?怎樣在學校中構建企業的平臺,學生在實際項目中獨立自主地把所學的知識、技能都能聯系起來,學生在實際項目中學習,在學習中提高?怎樣培養學生的創業理念和創新意識,以適應社會的需要?針對以上問題,我校經過規劃、論證,在機電專業開設了一門以項目為核心、以學生為主體的“綜合實訓”課程,收到了較好的效果。

綜合實訓是以項目制造為核心,虛擬企業場景的實踐教學活動。將項目規劃、項目調研、項目設計、工藝編制、材料供應、零件加工、機械裝配、項目調試、現場管理、報告總結、講評考核等綜合在一起,旨在提高學生綜合運用課堂知識的能力、實踐操作能力、技術管理能力、工作協調能力、克服困難能力,增強學生勝任技術工作的自信心,培養學生的創新能力、創新意識和創業理念。同時,借助學生的綜合實訓實踐教學活動,適當為課堂教學實際制造一些教具,減輕學校的教學投入,為職業教育改革探索新路子。

二、創新在綜合實訓中的意義

縱觀人類五千多年的文明史,人們認識到一條真理,即“創新是民族進步的靈魂,是國家興旺發達的不竭動力”。有人把21世紀稱為“創新世紀”,這就預示著國際競爭將是國家民族之間創新能力的競爭。中華民族是具有創新精神的民族。一名創新者不僅有“我能把它做得更好”的自信,不僅需要似癡如狂的執著追求,還要有將創新設想轉化為創新成果的動手能力。創新能力和動手能力是一對親密無間、互相促進的孿生兄弟。創新需要創新的思維,創新思維是多種思維發展的結晶。是一種能夠發現新知識,獲取新知識,解決新問題的智慧和能力。創新思維強調不局限于追求思維的結果而更注意思維的過程。創新思維不但能夠揭示客觀事物的本質特征及各種事物的內在聯系,而且可以產生新穎、獨特的見解和想法,至少也能提出創造性的見解。所以,創新思維是比一般思維更高的形式,是一種主動地、獨創地發現新問題,提出新問題,解決新問題的創造性思維過程。

職業教育的重點就是培養學生的動手能力和創新能力、創新意識。綜合實訓的特征就是“實踐”和“創新”,自始至終是圍繞著實踐和創新在做文章。要使學生認識到,設計的本質就是創新,創新并不遙遠,創新就在自己身邊,人生的本質和價值就是創新。通過綜合實訓,讓學生轉變觀念,樹立起創新的自信心,學會從制造到創造的一般方法,進一步培養學生的創新能力、創新意識、實踐能力、創業精神、人文素養、科學素質、職業技能和適應職業變化的能力。

三、綜合實訓中如何培養學生的創新能力和創新意識

1.擴展學生的思維視角

擴展學生的思維視角是培養學生創新能力和創新意識的前提條件。在綜合實訓中可利用發散思維的原理來擴展學生的思維視角。發散思維是根據已有信息,從不同角度、不同方向思考問題,從多方面尋求多樣性答案的一種思維形式,是創造性思維的核心。為走出傳統教學“重求同,輕求異;重集中思維訓練,輕發散思維訓練”的泥潭,在綜合實訓中,我注意轉變教學觀念,克服單純傳授知識的傾向,注意正向思維、逆向思維、多向思維的訓練,培養學生思維的深刻性,批判性和創新性。

比如,學生在完成如圖a所示夾具模型的綜合實訓時,根據學生的實際情況,我列出如下的問題:

(1)這件夾具有否其他用途?或稍加改革后是否有其他用途?

(2)能否對目前的產品或他的某部分進行某些改變?改變什么?改變后會產生什么樣的結果?對解決問題有幫助嗎?

(3)能否對目前的產品或他的某部分進行擴大、放大?增加其尺寸、強度、數量、功能后會發生怎樣的變化?

(4)能否對目前的產品或他的某部分進行縮小?結果會怎樣?

(5)能否采用某種方法進行上下、左右、前后顛倒?顛倒后有什么結果?

(6)能否將現有的幾種東西組合成一體?怎樣組合更好?

讓學生從多角度、多方面進行思考然后得出結論。

通過分析圖a所示教具模型,發現將手柄按下準備夾緊工件時,出現壓板夾緊點右移,有離開夾緊工件的趨勢。這種情況在實際工作中顯然是不允許出現的。于是我及時地引導,能否對目前的產品或他的某部分進行某些改變?改變什么?改變后會產生什么樣的結果?對解決問題有幫助嗎?經過學生多角度充分思考、反復爭論找到了問題的癥結。原來在將操作手柄順時針按下的同時,圓偏心輪自身也在滾動,就是這一滾動運動,便帶動壓板向右移動,產生了夾緊點在工件上向外滑動,離開被夾緊工件使工件的正確定位遭到破壞。經過集思廣益,發現只要將偏心位置適當改變就能克服這一現象,學生們提出了如圖b的解決方案,很好地解決了這一問題。

讓學生掌握多種分析問題、解決實際問題的方法,既可提高實訓操作的靈活性,也可開闊學生思路。使學生意識到實現目標往往有多種方法,學生八仙過海,各顯其能,這樣有利于培養他們的發散思維,形成以學生為中心的教學,可以激發學生的創造激情和創新能力,實現由知識到能力的升華。

在培養學生發散思維的同時,還要注意收斂思維的培養。即盡可能利用自己已有的知識和經驗對眾多的方法進行比較,從中確定出最佳方案。在綜合實訓中培養學生發散思維和收斂思維,對提高學生的創新能力和創新意識有很大幫助。發散思維和收斂思維的有機結合和應用,更有利于學生創新能力和創新意識的培養。

2.加強對學生思維技巧的訓練

世界上客觀事物總是相互聯系的。具有各種不同聯系的事物反映在腦海中會形成各種不同的聯想。聯想是由一事物想到另一事物,由當前的事物回憶起有關的另一事物的心理過程。為增強學生創造性思維能力,我運用類比法、聯想法、要素重組法等一系列方法訓練學生思維技巧。

比如,在綜合實訓中,學生用三爪卡盤裝夾薄壁彈性套筒件車削內孔后,成型的工件內孔為棱圓形。針對這種情況,及時讓學生運用類比聯想法進行分析,抓住矛盾的兩個側面,在內孔為棱圓形的薄壁彈性套筒件的外壁上,施加特定的外力,內孔恢復成圓孔。并且制造出結構簡單的刀具彈性夾頭。

3.培養學生發現問題和“遷移”知識的能力

我們教學的主旨是培養學生的好奇心,因為好奇而發問,往往是發現問題解決問題的開始。好奇心強的人探索未知世界的內在驅動力會更大,也往往更容易獲得創造發明的機遇。在綜合實訓中根據實訓要求向學生提出需要探究的問題,指出思考方向,然后進行討論,最后小結。通過這些活動,學生逐步學會了發現問題的方法,提高了分析和解決問題的能力。

在實訓中使學生了解到今后走向工作崗位,有許多問題在課本中是找不到現成答案的。因此,學會“遷移”知識的本領對今后的發展有至關重要的作用。“遷移”知識實際上是創新能力、創新意識中綜合思維能力的一種表現。通過在實訓中培養學生“活學活用”的能力,學會通過已有知識、技能去學會和吸收一切新知識、新技能為我所用。

總之,要遵循教育教學的規律,設計出針對性、啟發性較強的問題,點燃學生求異思維的火花。鼓勵學生多問、多提出設想。對于在回答疑難問題時出現的不同主張和見解要“沙里淘金”,肯定其中的合理成分。鼓勵學生敢于標新立異、獨辟蹊徑,敢于質疑發問、想象猜測,敢于打破常規,不拘一格。

4.培養學生的自信心

自信心是創新能力、創新意識的心理依據。縱觀古今,凡在事業上有所建樹的人,無一不是充滿自信的人。相反,經常懷疑自己的人是很難成功的,也很難提出有創意的觀點。要培養學生的創新能力、創新意識,就必須保持和培養學生的自信心。創造性思維、創造力是堅實的基礎知識的升華、飛躍。在實訓中要重視夯實學生的基礎知識,這樣在學習新知識時學生就有自信,才有效果,創造性思維才能得到發展。

四、結束語

培養學生創新能力、創新意識作為21世紀時代教育的特征,我們教師要在自己的教學過程中運用各種教學行為模式,不斷激發學生的創造性思維。對于創新能力、創新意識的培養,必須從觀念到實際的教學活動過程,改革傳統的教學、學習和評價觀,激勵和培養學生學習和自主創新的創新精神、創新能力和創新人格,培養出創新型人才。

參考文獻: