農村信用社考察學習心得體會

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最近，省聯社辦事處組織轄內信用聯社理事長及相關業務人員于2011年2月23日至3月3日赴江蘇六合、浙江義烏等農商行進行了考察,為達到考察學習效果,提高轄內各聯社高層管理人員的業務經營管理水平,引進所考察銀行業的先進管理體制及經營機制,時間雖短，但卻受益匪淺，感觸頗深。其體會概括起來有兩點，一是從學習中看到差距，并從差距中意識到壓力，感覺到我們的觀念非更新不可，二是從兄弟農合行的成績看到農信社的未來，更堅定了對農村信用社工作的信心?？梢哉f，開拓了視野，更新了觀念，增長了見識，現談幾點考察學習體會如下：

一、更新觀念，解放思想

“思路決定出路，心動不如行動”，在企業戰略決策中，往往是觀念一變天地新。適應市場發展，必摒棄傳統落后的思維方式和經營模式，挑戰自我，超越自我，引入現代經營理念和競爭觀念，企業才有生存空間和生命力，才能發展壯大。江蘇六合和張家港確立了未來幾年的發展目標他們的業務工作重點是：嚴管理，防案件；優服務，樹品牌；降不良，爭效益；抓存款，盯項目；拓私銀，促中間；重申了“嚴、細、實、快”的工作要求；各個業務進行大膽創新，如在貸款授信方面，要求“展業寶”貸款授信辦理過程中遵循“雙人調查，分清責任、分別承擔、規范操作”原則。有效防范金融風險，千方百計增收節支，革新挖潛，合規經營，為完成全年的經營目標和業務快速發展打下了良好的思想基礎。

二、業務創新，良性發展

為了加強柜員業務考核管理，進一步調動柜員工作積極性、主動性，體現獎勤罰懶、多勞多得原則，結合本行前臺業務處理實行單人柜員制的特點，張家港農村商業銀行2010年推出了“柜員業務量考核辦法”考核對象包括各支行（含總行營業部）、分理處前臺柜員。會計業務量統計標準為：1.柜員每天所經辦的結算業務、現金收付業務以及其他相關業務均列入業務量考核范圍。2.對公存款的現金收付業務、轉賬業務（指記賬業務）按實際發生筆數統計。3.儲蓄存款中現金收、付業務以及通存通兌業務，按實際發生筆數統計。4.簽發銀行匯票、本票，按實際簽發筆數統計。5.涉農補貼、工資按50%計算。6.社保按30%計算。同時，制定了現金業務統計標準和業務量收入計算辦法。這個舉措，調動起員工的潛能。同時，為積極應對市場競爭格局，他們創立了自己的品牌，在競爭中以品牌制勝。江蘇六合為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財產品，打造出自己的金融品牌，推動理財產品快速發展，并能與當地媒體簽署合作協議，雙方聯合開辦《理財》專題欄目，定期舉辦理財報告會，客戶興趣濃厚，反響熱烈，通過聆聽講座，廣大客戶對基金這一投資理財產品有了較為全面的認識，對基金市場的長遠及短期行情有了一定的了解，也進一步堅定了廣大投資者對基金投資的信心，推動理財業務持續健康快速發展。

三、細化管理，提高效率

為使全行經營管理再上新臺階，分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進崗位精細化管理。一是層層簽訂任務書。以爭創當地一流銀行為目標，制定各項業務的年度發展計劃，由各產品經營部門將計劃分解下達到各營業網點的同時，根據員工所處崗位不同采取不同系數進行分解，下達給每一位員工，前中后臺各部門遵循盡可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進行細化，對每一項工作都制定具體考核方法，與產品營銷任務一并制作任務書，層層簽訂，作為員工績效考核和年度考評的主要依據。二是細化崗位流程。對全行各個崗位的工作流程按照“精簡、高效”的原則進行統一梳理，明確崗位職責、辦理時限和匯報路線，制作流程圖，并推行限時工作制，從嚴問責，努力提升工作效率。先后出臺<六合聯社農貸直通車管理辦法><客戶經理精細化考核暫行辦法><客戶經理管理辦法><“白領直貸通”貸款授信管理辦法>.等一系列規章制度。三是狠抓任務落實。分行堅持每周召開例會，聽取部門工作匯報，同時各部門和營業網點實行周評制度，組織員工總結落實上周工作任務完成情況，安排部署本周工作計劃，考評《工作日志》，并定期檢查，推動全行崗位管理逐步走上精細化軌道。四是推行全員量化管理。為了增強經營實力，充分調動全體員工工作主動性、積極性，提高服務水平和經濟效益，進一步推動收入分配市場化，有效促進全區信用社業務發展，出臺了《全員營銷計價考核辦法》，借鑒他行的價值管理理念，以人本管理為基礎，以價值為核心，遵循激勵、公開、公平性原則，在細分全行各個崗位的基礎上，根據員工貢獻的不同，按照統一的價值體系和考核標準，運用一系列細化指標對員工工作業績、風險防范和工作能力等進行定性與定量計值，綜合評價員工業績和貢獻度，并按一定方法換算為分值，據此分配員工績效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機制，在有效的資源內實現企業與員工價值最大化的有機統一。

四、情系客戶，服務創新

在網點轉型上很有超前意識。一是特別注重硬件和基礎設施建設，積極申請省分行加快各網點開放式柜臺建設，大堂內統一標準的標識和裝修，給網點轉型打下了良好的基礎。二是把服務體現在用心和細心上。對每一個新產品或自助設備方面，均有人性化的溫馨提示，讓廣大客戶深感服務的到位和方便。三是每個網點的環境布置上別有用心。填單臺、電話銀行、自助設備、理財室、貴賓客戶室、高低柜臺的設置等等都是經過精心設計和布置的。四是注重流程再造。彈性排班、工作流程的設計很到位，有效提高了辦事效率，提升了服務水平。

通過參觀與學習，我們深深感到工作上的差距和不足。作以對比主要體現在以下幾方面：一是貫徹落實工作思路和經營理念的措施不到位。特別是在具體的落實措施上力度不夠，管理層、經營層、營銷層的配合協作不到位，整體聯動的合力不足。二是服務不深不細不到位。特別是對貴賓客戶的差別化服務沒有得到充分體現，員工的服務能力還有待提高。三是網點的規范化管理不到位。網點規劃不統一，許多設施不到位。四是員工的敬業精神不到位。部分員工只顧眼前利益，缺乏大局意識，埋頭苦干的奉獻精神不夠。

2、降低經營成本，增加中間業務收入。要積極組織活期儲蓄存款、企事業單位存款，增加低成本資金比重，減少利息支出，降低經營成本；要積極開發業務，拓展增收渠道。按照聯社要求，繼續增加pos機的安裝量，盡快完成自動取款機的安裝，充分利用pos機與自助銀行資源，增加結算手費收入。

八、加強企業文化建設。

首先，加強班子建設，強化黨建工作。按照省聯社提出的“政治素質好、經營業績好、團結協作好、作風形象好”的四好目標，切實加強領導班子建設、黨組織建設，發揮黨組織的核心領導作用。其次，加強作風建設，嚴肅勞動紀紀律。全社員工要把全部精力集中在業務經營發展上，反對作風不踏實、工作不嚴謹、不負責任的思想和行為，反對弄虛作假、不真實反映經營成果，加強對各項制度執行和勞動紀律遵守的檢查力度，對執行不及時，執行不到位，嚴重違反勞動紀律的予以堅決處罰。再次，抓好廉政建設，增強拒腐防變能力。全體干部要以身作則，起好表率，不濫用職權，不以權謀私，增強拒腐防變能力。全聯社干部員工要潔身自好，樹立正確的人生觀、價值觀，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。