管理工作述職報告

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2013年，我在公司的正確領導和同事們的支持下，按照年初總體工作部署和目標任務要求，認真執行公司的工作計劃與方針政策，在管理工作上認真履行自身職責，取得了一定的進步。下面，根據公司領導的安排和要求，就自己今年的管理工作情況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：

一、2013年銷售情況

2013年銷售情況不如人意，只完成全年銷售任務的60%左右，其客觀原因有三點：一是本品牌第一年進駐商場，相比沒有其他品牌老客人多。二是商場雖然經常有小批發，但金額和品類都比較小，銷售金額提不上來。三是本品牌貨品單品價值較高，消費客戶只帶一定金額消費，不能做主，影響了銷售。還有店鋪員工的銷售能力不夠，有激情沒能力，這也是2013年銷售情況完成不好的原因之一。但總起來說，主要責任在于我，是我做的不夠，沒有盡到應盡的責任，沒有管好手下的員工，去提高店鋪銷售。在此，我向各位領導，同志們表示誠摯的歉意。

二、2013年管理工作情況

要做好店鋪銷售工作，提高銷售業務量，必須加強店鋪管理工作，2013年，我把很大一部分精力放在抓管理上，想了許多辦法，動了一些腦筋，雖然取得了一定成績，但總體上說效果不大，特別是在提高銷售業務上收獲不明顯。我仔細分析研究，存在下面一些情況：

一是在人員管理上堅持原則性不夠。雖然我們店鋪一直實行工作個人責任制，但很多員工都不能完整做好工作，在細節方面嚴格要求不夠，沒有達到公司的標準。我有時思考問題不夠全面，沒有堅持原則，降低了管理力度，同時在實施店規店紀時下手過軟。

二是在銷售管理方面，員工的專業知識不夠過硬，員工的銷售技巧不夠嫻熟，影響了銷售工作的開展，造成銷售業務不大。

三是VIP管理方面，我們店鋪非常重視VIP管理，設有專職人員負責。VIP累計人數已達人，VIP銷售金額占到銷售總金額的%。我們很注重售后服務、與客人之間的聯系，到節日或生日時都會給客人發送祝福的信息，而且會在生日之前提醒客人的禮券不要延誤使用日期。存在缺陷是客人的金額累計有時不能做好。

四是賬務方面，上半年我們對賬務的調整不夠及時，經常在月底盤點之后才調整。6月份我們建立了小賬本，雖然還有些錯誤，不是很成熟但已經很有進步了，通過小賬本可以了解到很多信息，增加貨品和賬務的透明度，使員工了解貨品庫存。

五是店面陳列方面，我們安排CANALI的老員工當陳列員，但陳列效果還達不到公司要求，需要改進，特別要注重細節，提高陳列意識，做好顏色方面的搭配，提高陳列效果。

三、2014年管理工作要求

銷售工作是公司的重要工作，特別在當前市場競爭激烈的情況下尤其如此。我作為店鋪一名經理，要把公司對我的信任、重托具體實施到工作中，為此，我在2014年要以認真、細致、負責的態度去對待它，務必把各項工作做好，推動店鋪銷售工作發展，力爭取得較好成績。

1、抓好自身建設，全面提高素質

我是一名經理，知道自己責任重大，要努力按照政治強、業務精、善管理的復合型高素質的要求對待自己，加強業務知識學習，特別是學習公司的銷售政策法規與銷售工作紀律，把它學深學透，領會在心里，運用到具體實際工作中，以此全面提高自己的政治、業務和管理素質。同時，我要做到公平公正、清正廉潔，愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在后，一心一意搞好銷售工作，全面提升銷售工作質量，以此擴大銷售業務，完成公司下達的2014年銷售目標任務。

2、樹立信心，排除萬難，爭取完成全年目標任務

2014年店鋪銷售市場競爭將會異常激烈，為爭取完成公司下達的全年銷售目標任務，我要給每個員工作思想教育工作，要求每個員工以公司利益為重，拋棄個人私心雜念，要樹立信心，堅決執行公司的各項工作決定與工作措施，要想方設法，排除萬難，爭取完成全年目標任務，以優異的銷售業績向公司匯報。

3、抓好隊伍建設，提高員工素質

要搞好店鋪銷售工作，隊伍建設是根本。首先，我切實擔負好管理員工的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取員工的意見與建議，與員工同呼吸，共命運，加快銷售工作發展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調動每個員工的工作積極性，去做好銷售工作。再次，加強對員工的學習培訓工作，使員工提高自己的個人意識，提高自己的個人專業知識，達到專業化水平，減少個人依賴性，知道自己每天要做的工作，自覺自發地去做好。同時要鍛煉員工的個人能力，不要事事詢問，學會獨立解決問題。

4、制訂考核辦法,激勵先進

為了鼓勵員工積極工作，擴大銷售業務量，為公司創造良好經濟效益，我要根據不斷發展的銷售新形勢，結合本店鋪的實際情況，制訂相應的考核辦法,激勵先進。考核辦法充分體現員工多勞多得的原則,獎罰分明，堅決杜絕干多干少、干好干壞一個樣的弊病，激勵員工充滿干勁、認真努力工作，勇爭先進，在商品銷售工作上做出新成績，取得新成效。制訂考核辦法后，我要加強檢查，經常性抽查員工的工作，督促員工做好自己的工作。

2013年，我們店鋪銷售任務完成得不夠理想，辜負了公司領導和同志們對我的信任。2014年我要努力加強學習，掌握做好銷售工作必備的知識與技能，加強店鋪管理，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，爭取把銷售工作提高到一個新的水平，為完成2014年銷售目標工作任務努力奮斗！