地稅局為民服務(wù)自查報告

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地稅局在為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，緊緊圍繞“服務(wù)、效率”年各項工作要求，以“聽納稅人聲音，做群眾貼心人”為主題，以群眾滿意為標準，著重搭建“五個服務(wù)平臺”，不斷加強窗口服務(wù)和行風建設(shè)，全力解決制約全縣地稅事業(yè)發(fā)展和納稅人反映強烈的熱點、難點問題，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，取得了實效。今年8月，獲自治區(qū)級“文明單位”稱號，被自治區(qū)政府命名為“第一批全區(qū)依法治理示范單位”稱號。

啟動“一站式”納稅服務(wù)，搭建全程服務(wù)平臺。以資源整合為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、集中統(tǒng)一受理為核心，建設(shè)“一站式”納稅服務(wù)平臺，為納稅人提供經(jīng)濟、高效、透明的納稅服務(wù)，簡化了辦稅程序、減少了審批環(huán)節(jié)，最大限度的方便了納稅人。對納稅人到地稅局辦理的各種涉稅事項，最大限度地交由辦稅服務(wù)廳集中受理，對需要報送的資料一次性告知，資料齊全、符合要求的立即給與辦結(jié)，不能及時辦結(jié)需要進行內(nèi)部流轉(zhuǎn)的限5個工作日辦結(jié)，有效解決了納稅人“多頭找、多次跑”的問題。截止目前，共計受理納稅人涉稅審批管理事項2162項。

推行網(wǎng)上辦稅“服務(wù)廳”，搭建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。大力推行網(wǎng)上辦稅服務(wù)，在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳的功能架構(gòu)上，以“一號通辦稅、一網(wǎng)通審批、一覽式導(dǎo)稅、一鍵式查詢、一體化服務(wù)”為標準，實現(xiàn)網(wǎng)上辦稅“快易通”。工作人員實行AB崗制度，保證辦稅服務(wù)“無缺位”，積極推行POS機刷卡繳稅，實現(xiàn)辦理稅款“雙減負”。截至目前，已有956戶實行了網(wǎng)上辦稅，有效解決了排隊擁擠的問題。在開展網(wǎng)上申報的同時，積極開展了網(wǎng)上咨詢和維權(quán)舉報工作，使“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”的功能得到了提升。近期，還計劃實施財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)、手機短信等多元化申報方式，使納稅人不受空間、時間和地點的影響，隨時可以進行涉稅業(yè)務(wù)的辦理。

提供多方位個性化服務(wù)，搭建親情服務(wù)平臺。按照“醒目、簡捷、實用、和諧”的標準，進一步完善辦稅服務(wù)廳辦稅設(shè)施，整合辦稅窗口，在辦稅服務(wù)廳配備叫號機、電子顯示屏、稅收制度宣傳欄等設(shè)施，設(shè)置辦稅區(qū)、等候區(qū)、納稅咨詢輔導(dǎo)區(qū)和自助辦稅區(qū)，分門別類展示涉稅表單樣本和辦稅指南。辦稅等候休息區(qū)設(shè)有電視機、機場椅、便民箱、飲水機、報紙、稅務(wù)雜志和稅收政策宣傳資料等，讓納稅人安心等待，輕松辦稅。為殘疾人、老年人等弱勢群體辦理稅務(wù)事項，提供了綠色通道；對納稅人因特殊情況無法及時辦理相關(guān)涉稅事務(wù)的，實行延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)。要求辦稅服務(wù)廳人員牢固樹立“微笑+效率”的服務(wù)理念，嚴格做到“四多四少”：即“多說一句話，讓納稅人少跑一次路；多一分微笑，讓納稅人少一分緊張；多一分解釋，讓納稅人少一分誤會；多一分勤快，讓納稅人少一分等待”，打造地稅服務(wù)品牌。

健全投拆舉報保障機制，搭建維權(quán)服務(wù)平臺。積極推行陽光政務(wù)，廣泛接受社會各界和納稅人的監(jiān)督。按照文明辦稅“八公開”的要求，及時公布與納稅人密切相關(guān)的法律、法規(guī)；建立投訴舉報快速響應(yīng)機制，成立快速響應(yīng)小組，對納稅人投訴舉報的事項作出快速響應(yīng)。建立局領(lǐng)導(dǎo)班子值班制度，局長實行周一、周五接待日，設(shè)立專線投訴舉報電話，通過投訴熱線、舉報箱、意見箱、發(fā)放信函、召開地稅特邀監(jiān)察員座談會、問卷調(diào)查等形式，多途徑的受理納稅人的舉報投訴，征求社會各界對地稅工作的建議，及時解答納稅人提出的各種問題，暢通了納稅人投訴渠道。解決了許多制約地稅事業(yè)發(fā)展和納稅人反映強烈的熱點、難點問題，贏得了納稅人的贊譽和社會各界的好評。

全面提升納稅服務(wù)本領(lǐng)，搭建檢驗服務(wù)平臺。積極開展“五星級”辦稅服務(wù)標兵評比活動，全面深化群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評工作，引入服務(wù)質(zhì)量電子評價器，接受服務(wù)對象即時評價、在線評估。充分利用局機關(guān)成立的“納稅人之家”，建立納稅工作考評機制，主動引入納稅人、管理層、辦理者三方共評的監(jiān)督模式，定期召開稅企雙方聯(lián)席會議進行評議考核。結(jié)合黨員自身特點和崗位實際，開展“五個一”和“一講二評三公示”活動。即一月一承諾，一月一講述，每人一張記實卡，一張明白卡，一本工作日志。采取無記名投票等方式，每個月按15%的比例評選出6名“優(yōu)秀黨員”和3名“優(yōu)秀服務(wù)標兵，面向社會公示，接受社會監(jiān)督。將評比結(jié)果和年度考核、開展教育培訓、外出學習、干部選拔任用和職級晉升緊密結(jié)合起來，充分調(diào)動干部職工為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性。