優質高效贏取民心思考

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政務中心作為政府面向企業和基層的一個窗口，作為聯系基層群眾和企業的紐帶，必須以服務基層群眾和企業作為第一職責、第一追求。**區地廣人多，業務辦理量是全市五區之首，工作量遠遠超負荷。近年來，我們想群眾之所想，急群眾之所想，辦群眾之所盼，樹立了一個講究誠信、優質高效的窗口形象，較好地服務了群眾，融合了民心。

一、群眾的小事就是我們的大事：從“三五天”到“三五分鐘”

我們清楚地認識到，政務中心不是決策機構，而是為民辦實事機構，每個辦事窗口、每個工作人員都代表政府形象，我們要求全體工作人員牢固樹立“群眾的小事就是我們的大事”的觀念，從大局著眼，從小處著手，將服務深入到每個辦事環節。以往，群眾辦理認購經濟適用房的審批手續，在領取審批表后，需要先后到房地局、民政局辦理有關手續，提供有關證明，往往來回要跑上三五天的時間，群眾反映極為不便。了解到這一情況后，中心立即與相關部門積極進行溝通協調，理順審批環節，將原屬市屬單位審批的辦理經濟適用房審批手續進入政務中心窗口與民政部門的婚姻狀況證明合并辦理，此舉極大的方便了群眾。現在，群眾不再需要為了一個證明往返奔波，原來要三五天才能辦完的審批手續，現在只需三至五分鐘就能在中心辦妥。針對群眾反映辦理有些手續時間太長的問題，中心規定，對群眾辦理婚姻登記等一般性事項要當即辦結；對辦理文化經營許可證等需外出踏勘的事項須在五個工作日內辦結，對需要上級主管部門審批的特殊事項，最長不超過十五個工作日辦結，并給群眾預約一個確切的時間來大廳領證。如衛生局窗口工作人員接到青竹湖外商活動中心的全程服務申請后，3天內送證上門，而且是未收費先發證，令企業負責人非常感動；交管局窗口辦理《道路運輸許可證》屬承諾件，按規定時限為15天，每周匯總辦理，而實際工作中，工作人員總是即收即辦，為辦證者盡可能的節省了時間，提高了效率。

二、群眾的方便是我們的追求：從“坐等上門”到“零距離服務”

中心為進一步方便群眾，真正提供“零距離服務”，專程與電信部門合作，在省內率先開通了一條政務服務熱線，將與群眾密切相關的政務事項，如低保申請、婚姻登記、證照辦理、勞動仲裁等事項的辦理程序、所需資料、辦理時限和投訴途徑等進行公開，并開通熱線服務電話，任何事項群眾可通過政務熱線直接對話。中心還通過網絡設立了政務服務電子郵箱，多種服務措施在政府與市民之間架起了一座又一座“連心橋”，實現了和企業群眾的全范圍接觸，零距離服務。發展改革局窗口的李玥娟、何小珍2位同志肩負著全區收費許可證審批發放和年審、價格監測、價格鑒證等工作，工作量相當大。李玥娟堅持做到連續2個月天天到各單位上門年審，何小珍負責的價格認證工作主要是為公安系統的辦案服務，由于公安工作的特殊性，她不得不經常放棄休息，只要需要，她總是隨叫隨到。勞動局窗口的龍建國、胡佩忠2位同志負責全區失業證辦理、勞動爭議仲裁、工傷認定等工作，對象幾乎全是弱勢群體，全力為弱勢群體謀利益，從不計較個人得失，勞動爭議仲裁**年實現了零裁決，工傷認定的工作也得到上級勞動部門肯定，并在全市推廣。

三、群眾心中有桿秤：從“四十起”到“四起”

群眾是最講實際的，也是最樸素的。我們的一言一行，一舉一動都是直接在老百姓的視野之中，我們的工作質量高低、服務的優劣都會被老百姓在心中惦量。全程窗口工作人員在為沙河投資有限公司代辦核名立項時，兩天內往返于市直有關部門與委托人之間協調協商達十幾次，毫無怨言，贏得了委托人的連聲稱贊。去年1-12月份中心共提供了咨詢服務2.2萬余人次，受理了各類審批服務事項21185件，辦結20991件，辦結率99.1%，按期辦結率100%，沒有出現一次因服務態度問題和亂收費行為而引起的投訴現象，省、市督察員幾次來中心暗訪，都對中心團結務實的工作作風和主動熱情的服務態度給予了高度評價。我們以優質高效的服務贏得了群眾的認同，群眾普遍反映，在政務中心辦理審批手續態度好、程序簡、節奏快、時間短。幾年來，中心累計為群眾辦理各種事項16萬件，接待辦事20萬人次，提供咨詢10萬人次，沒有出現一次針對服務和收費的投訴現象。規范的程序，貼近的服務，促使全區經濟環境進一步好轉，破壞經濟環境的立案案件由**年的40起，下降到**年的4起。