建設(shè)效益型電力思考

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黨的**報告指出，貫徹“三個代表”重要思想，必須把發(fā)展作為黨執(zhí)政興國的第一要務(wù)，不斷開創(chuàng)現(xiàn)代化建設(shè)的新局面。如何牢牢抓住發(fā)展這一要務(wù)，**供電局在貫徹實施“兩新兩化一流”發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)建國家電網(wǎng)公司一流供電企業(yè)的過程中得出了新的認(rèn)識和提高。

一、堅持全面發(fā)展的觀點(diǎn)，努力建設(shè)效益型企業(yè)

加快發(fā)展電網(wǎng)。電網(wǎng)是電力賴以存在的基礎(chǔ)，是拓寬電力市場的前提。只有結(jié)構(gòu)合理、功能完善的電網(wǎng)，才能將源源不斷的電能輸送到千家萬戶，滿足社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民日益增長的物質(zhì)文化需要。近幾年來，經(jīng)過大規(guī)模的城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)與改造，全區(qū)城鄉(xiāng)電網(wǎng)取得了顯著的變化。但是，由于歷史的原因，我市部分縣市（尤其是南三縣）電網(wǎng)還非常薄弱，結(jié)構(gòu)比較單一，加快電網(wǎng)建設(shè)的任務(wù)依然十分艱巨。當(dāng)前的重中之重，首先是要緊緊抓住三峽外送工程**500千伏變電站和蒲圻電廠興建的機(jī)遇，積極主動地做好其配套輸電工程的初設(shè)方案，爭取工程早日動工，進(jìn)一步優(yōu)化全市的主電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。其次是要緊緊抓住縣城電網(wǎng)改造的機(jī)遇，合理調(diào)整各縣市區(qū)的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，切實解決好城區(qū)供電卡口的問題，提高供電可靠性。其三是要積極配合市政府和網(wǎng)、省公司，全力爭取通山九宮山風(fēng)力發(fā)電場、九宮山抽水蓄能電站和高坑核電站等項目盡快啟動，進(jìn)一步改善**電網(wǎng)的電源結(jié)構(gòu)。

加快開拓電力市場。近年來，**市經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐加快，電力增長明顯提速，但增量十分有限。**年，全市全社會用電量僅為16．9億千瓦時，而供電企業(yè)的售電量僅為13．95億千瓦時。由此可見，深入挖潛增效、開拓電力市場的任務(wù)還十分艱巨。隨著電力市場化改革步伐的加快，電力營銷的地位和作用日益突出，建立新型的電力營銷機(jī)制迫在眉睫。首先是要樹立“大營銷”的理念，強(qiáng)化“基建為生產(chǎn)服務(wù)，生產(chǎn)為營銷服務(wù)，營銷為客戶服務(wù)”的意識。其次是要加強(qiáng)市場分析，精心策劃營銷。要著眼于我市的資源優(yōu)勢和工業(yè)企業(yè)現(xiàn)狀，積極配合政府部門引進(jìn)通山低碳硅項目和蒲圻鋼廠項目，協(xié)助地方政府加快國有企業(yè)民營化改革步伐，使蒲紡集團(tuán)、嘉魚棉紡廠等一批大型企業(yè)起死回生，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，增加用電量。要從政府的招商引資重點(diǎn)和發(fā)展戰(zhàn)略入手，積極主動地做好新上項目的電力報裝工作，實行重點(diǎn)項目跟蹤服務(wù)、全程服務(wù)，促使其盡快形成生產(chǎn)能力。大力推行一戶一表改造，為每戶居民配備足夠容量的電表，保證大功率電器能暢通用電，刺激城鎮(zhèn)居民用電增長。深入分析農(nóng)業(yè)、農(nóng)民、農(nóng)村用電的特點(diǎn)，在農(nóng)村電氣化、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、農(nóng)村城鎮(zhèn)化的發(fā)展戰(zhàn)略上做文章，刺激和引導(dǎo)廣大農(nóng)民用電的積極性，讓電飯煲、電冰箱、電熱水器等質(zhì)優(yōu)耐用的家用電器進(jìn)村入戶，推動農(nóng)副產(chǎn)品加工向深度發(fā)展。進(jìn)一步加強(qiáng)需求側(cè)管理，把客戶服務(wù)中心和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建成電力營銷的前沿陣地，擴(kuò)大營業(yè)大廳的服務(wù)內(nèi)涵，引導(dǎo)客戶在終端能源市場上對電力這一高效清潔能源的消費(fèi)。

加快發(fā)展多產(chǎn)業(yè)。長期以來，多經(jīng)企業(yè)在計劃經(jīng)濟(jì)體制下，照搬了國營、集體企業(yè)的管理體制、經(jīng)營方式和分配方式，過多依賴行政手段、行業(yè)優(yōu)勢和主業(yè)保護(hù)，在一個較為封閉的內(nèi)部市場生存，缺乏活力和競爭力。隨著電力體制改革的深化，電力多產(chǎn)業(yè)走市場化發(fā)展的路子已是別無選擇。按照多經(jīng)市場化的戰(zhàn)略構(gòu)想，我們將積極推進(jìn)多產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)營機(jī)制轉(zhuǎn)換，下大力氣解決多經(jīng)企業(yè)與主業(yè)產(chǎn)權(quán)不清、職責(zé)不明的現(xiàn)狀，建立健全資產(chǎn)紐帶關(guān)系，逐步解除對所屬多經(jīng)企業(yè)承擔(dān)無限責(zé)任的現(xiàn)狀。按照“新企業(yè)、新機(jī)制”的要求，大力推行用人機(jī)制和分配機(jī)制改革，實行公開招聘，競爭上崗，積極探索經(jīng)營者年薪制、員工計件制、銷售買斷制等分配方式，建立人員能進(jìn)能出、收入能高能低的動態(tài)管理機(jī)制，逐步規(guī)范管理“**電力科技工業(yè)園”內(nèi)的所有企業(yè)，建立健全責(zé)權(quán)統(tǒng)一、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、有效制衡的法人治理結(jié)構(gòu)。對現(xiàn)有多經(jīng)企業(yè)，要進(jìn)一步調(diào)整結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，推進(jìn)管理創(chuàng)新。合理制定多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任考核獎懲辦法，建立健全各項規(guī)章制度，嚴(yán)格考核，獎懲兌現(xiàn)。對于建安類企業(yè)，要進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理，提升自身資質(zhì)，參與市場競爭。對于設(shè)備廠等虧困企業(yè)，要充分借鑒熱電廠、鋁廠的民營化改革經(jīng)驗，積極探索引進(jìn)民營企業(yè)的資金、技術(shù)和管理，走多元化發(fā)展的路子，逐步把企業(yè)盤活，把效益提高。

二、樹立誠信服務(wù)的理念，努力建設(shè)服務(wù)型企業(yè)

在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，人們的消費(fèi)觀念在改變，供電企業(yè)的營銷觀念也要改變，而且還要適度超前。要積極從用戶思維向客戶思維轉(zhuǎn)化，從壟斷經(jīng)營向服務(wù)營銷轉(zhuǎn)化，從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)化，從以我為主思考工作向方便客戶為主轉(zhuǎn)化，切實樹立起服務(wù)營銷的理念。企業(yè)的每一個部門、每一個窗口、每一位員工都要樹立為客戶服務(wù)的觀念，都要爭當(dāng)為客戶服務(wù)的冠軍。

優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部服務(wù)體系。根據(jù)市場的要求，以方便客戶為前提，建全完善營銷與供電服務(wù)體系，高效配置企業(yè)內(nèi)部各種資源和服務(wù)要素，加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)和服務(wù)環(huán)節(jié)上的銜接，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營管理的全過程，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化發(fā)展。

完善信息系統(tǒng)建設(shè)。近年來，我局加強(qiáng)了以計算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)的管理信息系統(tǒng)建設(shè)，建設(shè)了城區(qū)光纖環(huán)網(wǎng)，開發(fā)應(yīng)用了辦公自動化、電網(wǎng)調(diào)度自動化、輸變電設(shè)備修試校、綜合查詢、用電營銷管理、負(fù)荷管理和95598客戶服務(wù)等七大系統(tǒng)，為拓展服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)水平奠定了堅實的基礎(chǔ)。當(dāng)前的重點(diǎn)，是要進(jìn)一步完善用電營銷管理系統(tǒng)和95598客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，拓展其功能和范圍，逐步建成覆蓋全部縣市營業(yè)區(qū)，面向所有客戶并具有全方位信息處理功能的客戶服務(wù)中心，融用電咨詢查詢、緊急服務(wù)、報裝接電、投訴舉報、日常營業(yè)和營銷指標(biāo)在線等功能于一體，實現(xiàn)電力營銷全過程的網(wǎng)絡(luò)化控制和管理，讓客戶充分享受到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的方便快捷，感受到供電社會服務(wù)的優(yōu)質(zhì)真誠。

塑造電力服務(wù)品牌。持續(xù)深入開展**電力“聯(lián)心服務(wù)”活動，加強(qiáng)供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)“示范窗口”建設(shè)，認(rèn)真履行供電社會服務(wù)承諾，高度重視客戶的意見和建議，努力實現(xiàn)“客戶上門”向“服務(wù)上門”、“營業(yè)大廳”向“服務(wù)大廳”、“抄表員”向“服務(wù)員”的轉(zhuǎn)變，把安全生產(chǎn)“預(yù)防為主”的方針靈活運(yùn)用到優(yōu)質(zhì)服務(wù)中來，超前為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造**電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

三、弘揚(yáng)企業(yè)文化的力量，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)

建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，是黨的**提出的宏偉目標(biāo)，也是新形勢下一個基層供電企業(yè)必須思考和面對的現(xiàn)實課題。

一是要營造學(xué)習(xí)氛圍，建立共同愿景。建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)是一項系統(tǒng)工程，它建立在學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)習(xí)型員工和學(xué)習(xí)型班組的基礎(chǔ)之上。領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)習(xí)，帶頭參加各類管理培訓(xùn)，帶頭進(jìn)行中心組學(xué)習(xí)發(fā)言，帶頭交流工作與學(xué)習(xí)經(jīng)驗，既可以為建設(shè)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子奠定基礎(chǔ)，同時也可以在廣大中層干部和普通職工中起到示范引導(dǎo)作用。要通過各種形式，在全體職工中大力宣傳“要生存就要奮斗，要發(fā)展就要學(xué)習(xí)”的觀念，倡導(dǎo)“全員學(xué)習(xí)”、“全過程學(xué)習(xí)”、“終身學(xué)習(xí)”和“團(tuán)隊學(xué)習(xí)”，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，逐步形成創(chuàng)建一流供電企業(yè)的共同愿景。

二是要加強(qiáng)教育培訓(xùn)，優(yōu)化人力資源。堅持以人為本的方針，加強(qiáng)人力資源的管理、開發(fā)和利用，積極推進(jìn)用人機(jī)制改革。按照“公平競爭、職適其能、能上能下、合理流動”的原則，堅持考試考核和工作實績相結(jié)合，實行競爭上崗，打破“一崗定終身”的用人機(jī)制，促進(jìn)職工向最能發(fā)揮其價值的崗位流動。同時不斷創(chuàng)造條件，充分滿足職工高層次的精神文化需求，使職工群眾能快樂地工作，營造一種“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”的良好氛圍。

三是要弘揚(yáng)企業(yè)精神，培育企業(yè)理念。企業(yè)精神和企業(yè)理念的形成，是廣大職工群眾廣泛參與、不斷實踐的結(jié)果。我們要在全方位建立和完善企業(yè)精神、企業(yè)理念和企業(yè)識別系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，充分利用一切宣傳媒介，廣泛深入地開展各種形式的宣傳普及活動，真正讓**電力企業(yè)文化深入人心。企業(yè)的每一位員工、每一個管理人員都要以身作則，不僅要親自參與，而且要自覺宣傳、實踐企業(yè)理念，自覺承擔(dān)起弘揚(yáng)企業(yè)文化的任務(wù)，做企業(yè)文化的倡導(dǎo)者、培育者和實踐者。要切實通過企業(yè)文化這面旗幟，升華企業(yè)行為，弘揚(yáng)企業(yè)精神，將企業(yè)精神貫穿于企業(yè)所有活動之中，形成工作系統(tǒng)化，活動品牌化，凝聚人心，鼓舞士氣，構(gòu)筑企業(yè)和職工之間的共同理念和共同價值觀。