創(chuàng)學(xué)習(xí)型電力思考

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同志指出，貫徹“三個(gè)代表”的要求，本質(zhì)是堅(jiān)持執(zhí)政為民。這一本質(zhì)內(nèi)容與我們“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)公司的生命線”的要求是完全一致的。這就要求我們?cè)谄髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，必須把服務(wù)人民作為一個(gè)永恒的主題，反映廣大人民的意志和愿望，體現(xiàn)著時(shí)代的呼喚和要求，最大限度地實(shí)現(xiàn)最廣大人民的根本利益。

一、建設(shè)強(qiáng)大的電網(wǎng)，為服務(wù)人民奠定雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)

當(dāng)今，實(shí)現(xiàn)最廣大人民的根本利益的集中體現(xiàn)，就是全面建設(shè)小康社會(huì)。全面建設(shè)小康社會(huì)是一個(gè)宏偉的目標(biāo)和工程。作為一個(gè)供電企業(yè)，要為這個(gè)目標(biāo)和工程作出貢獻(xiàn)，首先要加強(qiáng)電網(wǎng)的建設(shè)，只有建設(shè)一個(gè)強(qiáng)大、安全、可靠的電網(wǎng)，我們服務(wù)于民才會(huì)有基本的物質(zhì)基礎(chǔ)，否則一切都無從談起。當(dāng)前，**正處于跨越式發(fā)展的快車道上，以**區(qū)為例，**年**供電分公司售電量為13億千瓦小時(shí)，比**年增長(zhǎng)了12個(gè)百分點(diǎn)；**年售電量為16億千瓦時(shí)，比**年又增長(zhǎng)了23個(gè)百分點(diǎn)。這種增長(zhǎng)速度，充分說明經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度，人民群眾生活水平的提高，也說明了經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾對(duì)電力供應(yīng)的穩(wěn)定性、可靠性以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求不斷提升。而就**區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)來看，為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾日益增長(zhǎng)的電力需求，從1998年開始實(shí)施大規(guī)模的城農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造工程，至**年五年間，市電力公司共投資2億多元，相繼完成輸電線路改造工程77公里，完成了配電線路改造工程393公里，新裝配電變壓器245臺(tái)，新建110千伏及35千伏變電站5座，新增容量144千伏安，改造了113個(gè)農(nóng)村的低網(wǎng)改造，解決了78300戶農(nóng)村居民用電問題。電網(wǎng)的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)得到了很大的改善，增強(qiáng)了電網(wǎng)運(yùn)行的可靠性。但是，由于建設(shè)改造分布范圍較廣、電網(wǎng)歷史欠帳較多，網(wǎng)架薄弱的矛盾并未完全解決，特別是低壓電網(wǎng)的落后狀況與社會(huì)和人民的需求還有較大的差距。根據(jù)這種情況，我們必須以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，從當(dāng)前的形勢(shì)、面對(duì)的任務(wù)和企業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)，堅(jiān)持“立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，著眼當(dāng)前，集中力量，加快發(fā)展”的原則，利用有限的資金，加強(qiáng)重點(diǎn)部位和個(gè)別薄弱環(huán)節(jié)的建設(shè)，根據(jù)電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃，進(jìn)一步完善低壓配電網(wǎng)絡(luò)，以增強(qiáng)供電能力，提高供電可靠性，改善電能質(zhì)量，降低線路損耗，進(jìn)一步壯大企業(yè)的實(shí)力，以適應(yīng)全面建設(shè)小康社會(huì)宏偉目標(biāo)和偉大工程的需要。

二、努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型一流供電企業(yè)，為提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提供內(nèi)在動(dòng)力

“三個(gè)代表”的關(guān)鍵內(nèi)容是與時(shí)俱進(jìn)，與時(shí)俱進(jìn)就需要不斷地學(xué)習(xí)。近年來，我們**供電分公司大力進(jìn)行了一流供電企業(yè)的建設(shè)，提高了企業(yè)的管理水平。但隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，學(xué)習(xí)的問題就顯得越來越重要。當(dāng)今，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主要特點(diǎn)就是競(jìng)爭(zhēng)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已越來越表現(xiàn)為員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，只有具備高素質(zhì)的人，才能有高素質(zhì)的企業(yè)；只有高素質(zhì)的企業(yè)，才能在為民服務(wù)中作出更多的貢獻(xiàn)。而員工素質(zhì)的高低，在很大程度上取決于其學(xué)習(xí)的能力。從這一意義上說，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)唯一的優(yōu)勢(shì)是來自比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力。為此，從去年開始，我們就相繼制定了“學(xué)習(xí)型企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略”，開展了創(chuàng)學(xué)習(xí)型車間、建學(xué)習(xí)型班組、做學(xué)習(xí)型員工的“創(chuàng)、建、做”活動(dòng)，今年又進(jìn)一步提出了打造“學(xué)習(xí)型企業(yè)文化工程”的思路，其目的就是實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想，把“學(xué)習(xí)力”孕育在“文化力”之中，營(yíng)造學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化，形成具有自身特色的“學(xué)習(xí)文化力”。通過學(xué)習(xí)型一流企業(yè)建設(shè)，引導(dǎo)職工學(xué)習(xí)馬克思主義基本理論，學(xué)習(xí)專業(yè)技能、學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，培養(yǎng)優(yōu)良的學(xué)習(xí)理念和經(jīng)營(yíng)理念，營(yíng)造嶄新的學(xué)習(xí)型企業(yè)文化氛圍，把提高職工素質(zhì)和提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平統(tǒng)一起來，更好地代表廣大職工的根本利益和人民群眾的根本利益。

在“創(chuàng)、建、做”活動(dòng)中，我們把學(xué)習(xí)型企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)下達(dá)到基層，責(zé)任落實(shí)到每個(gè)職工，通過專業(yè)培訓(xùn)、知識(shí)講座、讀書活動(dòng)、學(xué)習(xí)交流等載體，使職工把學(xué)習(xí)和工作融為一體，不斷提高工作質(zhì)量，創(chuàng)新工作成績(jī)，并取得了初步的成效。去年，廣大黨員完成“立功立項(xiàng)”項(xiàng)目23項(xiàng)，被公司評(píng)為**年黨組織“立功立項(xiàng)”先進(jìn)單位，“低壓線路載波信道測(cè)試儀”項(xiàng)目被評(píng)為優(yōu)秀成果。今年，我們開發(fā)的“ZLC配電臺(tái)區(qū)識(shí)別裝置”又通過了**市電力行業(yè)協(xié)會(huì)、**市電力公司、**市機(jī)電工業(yè)控股集團(tuán)公司組織的技術(shù)鑒定。該裝置針對(duì)當(dāng)前臺(tái)區(qū)劃分的難題，具有操作授權(quán)功能，掌上電腦具有數(shù)據(jù)儲(chǔ)存輸出功能，及鑒別用戶供電變壓器站名、抗干擾能力強(qiáng)、載波不影響客戶用電器具的正常運(yùn)行等特點(diǎn)，是低壓分臺(tái)區(qū)及裝表人員的理想的必備工具。到會(huì)專家一致認(rèn)為該識(shí)別裝置設(shè)計(jì)構(gòu)思巧妙，安裝方便，編碼調(diào)制技術(shù)獨(dú)特，應(yīng)用性和實(shí)用性強(qiáng)，達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，可以在電力部門廣泛推廣使用。同時(shí)，我們的“遠(yuǎn)程自動(dòng)集中抄表系統(tǒng)”經(jīng)過半年的試點(diǎn)，也取得了顯著的成效。實(shí)踐證明，企業(yè)的學(xué)習(xí)風(fēng)帶動(dòng)了創(chuàng)新風(fēng)，創(chuàng)新風(fēng)促進(jìn)了企業(yè)的進(jìn)步，企業(yè)的進(jìn)步提高了企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力和水平。

三、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，為服務(wù)人民塑造良好的企業(yè)形象

服務(wù)人民的標(biāo)準(zhǔn)是讓人民滿意，讓人民滿意不僅需要加強(qiáng)硬件建設(shè)，還需要良好的內(nèi)在素質(zhì)。因此，行風(fēng)建設(shè)也是實(shí)踐“三個(gè)代表”本質(zhì)內(nèi)容的具體體現(xiàn)。在行風(fēng)建設(shè)上，多年來，我們堅(jiān)持從教育和管理兩個(gè)方面入手，把行風(fēng)建設(shè)作為塑造企業(yè)形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶的重要工作，納入議事日程。不斷加大職業(yè)道德建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)的力度，組建了“95598”客戶服務(wù)分中心，實(shí)現(xiàn)了一站式、一口對(duì)外的客戶服務(wù)系統(tǒng)，建立了行風(fēng)監(jiān)督員網(wǎng)絡(luò)，推行了以定點(diǎn)、難點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)為內(nèi)容的“三點(diǎn)化”服務(wù)，開展了“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)、“求真務(wù)實(shí)，作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)、“讓政府滿意、讓企業(yè)滿意、讓人民群眾滿意”的“三滿意”活動(dòng)，繼續(xù)向社會(huì)公布了“供電服務(wù)十項(xiàng)承諾”和投訴舉報(bào)電話，所有營(yíng)業(yè)窗口都實(shí)行了無公休日制度，對(duì)農(nóng)村供用電實(shí)施了“四到戶”，簡(jiǎn)化了報(bào)裝內(nèi)部工作流程，先后獲得了國(guó)電公司“電力市場(chǎng)整頓與優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”先進(jìn)單位、“**市行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”、**區(qū)行風(fēng)建設(shè)第一名等榮譽(yù)。

近年來，根據(jù)農(nóng)電工隊(duì)伍素質(zhì)較低的實(shí)際，我們加大了對(duì)農(nóng)電工的教育、培訓(xùn)、考核和管理。去年，我們對(duì)150名外聘農(nóng)電人員進(jìn)行了為期一周的脫產(chǎn)培訓(xùn)，參訓(xùn)人數(shù)占外聘總數(shù)的96％。今年7月23日，**區(qū)召開行風(fēng)評(píng)議整改階段推動(dòng)會(huì)之后，分公司召開了三級(jí)干部會(huì)議，對(duì)反饋的25條意見和建議逐一分析，歸納出8個(gè)方面的問題，又制定了每月在村內(nèi)公布當(dāng)月電費(fèi)收費(fèi)明細(xì)，每季摘一次村頭辦公會(huì)，增加流動(dòng)收費(fèi)點(diǎn)，延長(zhǎng)工作時(shí)間等6項(xiàng)整改措施，成立行風(fēng)檢查組，每月公布查處情況，接受職工和客戶的監(jiān)督。

今年，我們?cè)诖蛟臁皩W(xué)習(xí)型企業(yè)文化工程”的思路中，把學(xué)習(xí)型服務(wù)文化作為這個(gè)工程中一項(xiàng)重要內(nèi)容，通過載體建設(shè)、機(jī)制建設(shè)，形成一種健康向上，充滿生機(jī)與活力的學(xué)習(xí)型服務(wù)文化氛圍，防止與杜絕在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的“七種誤區(qū)”和“七個(gè)不到位”。七種誤區(qū)是：檢查式服務(wù)、被動(dòng)式服務(wù)、淺層次服務(wù)、花架式服務(wù)、簡(jiǎn)單化服務(wù)、單一化服務(wù)、訴后服務(wù)。七個(gè)不到位是：服務(wù)效率不到位、服務(wù)功能不到位、服務(wù)水平不到位、服務(wù)規(guī)范不到位、服務(wù)承諾不到位、服務(wù)誠(chéng)信不到位、服務(wù)觀念不到位。解決一些職工服務(wù)效率低、服務(wù)質(zhì)量差，以及一些部門功能不完善、機(jī)制不高效，流程不順暢等問題。通過構(gòu)建學(xué)習(xí)型服務(wù)文化，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，澄清模糊認(rèn)識(shí)，演好角色，擺正心態(tài)，重新認(rèn)識(shí)我們既熟悉又陌生的服務(wù)的本質(zhì)，開發(fā)運(yùn)用服務(wù)資源，把服務(wù)文章做實(shí)、做精、做新、做美，使?jié)M足顧客的需求成為職工的自覺追求和工作樂趣。讓整個(gè)企業(yè)成為服務(wù)顧客的綠色通道和溫馨家園，讓每個(gè)職工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、用心服務(wù)，以全程化、智能化、人性化、親情化的高品質(zhì)服務(wù)，實(shí)施較高知名度、美譽(yù)度、信賴度的服務(wù)晶牌。要通過學(xué)習(xí)型服務(wù)文化的構(gòu)建，把服務(wù)價(jià)值觀深深地滲透到職工的心靈深處，職工的情操和素質(zhì)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中得到陶冶、凈化和提高，顧客在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中得到感染愉悅和實(shí)惠，企業(yè)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中得到健康持續(xù)發(fā)展。