打造服務(wù)新形象交流講話稿

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一、提高認(rèn)識(shí)，理清思路，全面提升政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)水平。

政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期系統(tǒng)的工程，在近幾年的活動(dòng)中，各鎮(zhèn)直單位在服務(wù)態(tài)度、辦事效率、依法行政、廉潔勤政等方面有了很大的提高，但一些頑固性的問題還沒有徹底解決，尤其是如何更好的為發(fā)展服務(wù)的措施不是很得力，有的單位對(duì)行風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致精力投入不夠，沒有真正把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)作為改進(jìn)作風(fēng)、服務(wù)群眾的根本措施來(lái)抓。為此，在年的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中，鎮(zhèn)黨委、政府多次開會(huì)研究，廣泛征求意見，在總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn)作法的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際響亮提出了開展創(chuàng)建“政風(fēng)行風(fēng)優(yōu)秀窗口”活動(dòng)，進(jìn)一步提升全鎮(zhèn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)水平，切實(shí)推進(jìn)窗口單位轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效能，更好的服務(wù)于人民群眾。一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭垂范，干部個(gè)個(gè)參與。緊緊圍繞“團(tuán)結(jié)干事、和諧共事、按章辦事”的原則，牢固樹立以百姓為中心、以服務(wù)為核心的工作理念，重點(diǎn)打造“旗幟工程”，建立健全抓點(diǎn)帶面的工作機(jī)制。全面建設(shè)團(tuán)結(jié)融洽、學(xué)風(fēng)濃厚、廉潔高效、運(yùn)轉(zhuǎn)有序且能干事、會(huì)干事、干實(shí)事的班子集體。二是突出工作重點(diǎn)，加大評(píng)議力度。切實(shí)做到“四個(gè)突出”。即：突出對(duì)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)單位、重點(diǎn)窗口開展政風(fēng)行風(fēng)的評(píng)議；突出解決好廣大群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題；突出對(duì)黨員干部隊(duì)伍的綜合能力的培養(yǎng)；突出強(qiáng)化制度建設(shè)。

二、轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)“透過窗口看行風(fēng)，打造服務(wù)新形象”活動(dòng)深入開展。

為更進(jìn)一步打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，營(yíng)造良好的政風(fēng)行風(fēng)的氛圍，我鎮(zhèn)黨委、政府主要從建立健全服務(wù)機(jī)構(gòu)，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)理念入手開展行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議，完善各類考核制度，以新形式、新內(nèi)容增強(qiáng)黨員干部的新理念、新舉措，積極參與“透過窗口看行風(fēng)，打造服務(wù)新形象”的活動(dòng)，著力塑造政府優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象。

1、廣泛征求意見，完善服務(wù)機(jī)制。

建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，必須堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把服務(wù)理念落實(shí)到每一項(xiàng)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，更好地為經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展服好務(wù)，使廣大人民群眾從發(fā)展中得到更多實(shí)惠，切實(shí)感受到和諧社會(huì)的溫馨。因此，我鎮(zhèn)黨委、政府以建設(shè)服務(wù)性政府為要求，通過設(shè)置征求意見箱和征求意見表來(lái)廣泛征求意見和建議，了解群眾需要什么樣的服務(wù)，并希望政府通過什么樣的方式、地點(diǎn)、時(shí)間來(lái)提供。最后，鎮(zhèn)上將所收集到的意見和建議進(jìn)行歸納總結(jié)，并制定切實(shí)可行的方式方法，真正做到“想群眾之所想，急群眾之所急”。

2、組建服務(wù)大廳，提高行政效能。

年月份，鎮(zhèn)黨委、政府經(jīng)過精心組織策劃，組建成立了鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳，實(shí)行“一站式”的服務(wù)模式，建立了一套為民辦事的長(zhǎng)效機(jī)制，變“群眾跑”為“干部跑”；變農(nóng)民事“多次辦”為“一次辦”；變“遲緩辦”為“高效辦”，使廣大群眾能夠在一個(gè)地方就能夠充分享受到便捷快速高效的現(xiàn)代化服務(wù)，進(jìn)一步樹立以人為本、高效行政、民主行政的現(xiàn)代服務(wù)理念，做到服務(wù)行為規(guī)范化，服務(wù)機(jī)制效能化，服務(wù)過程透明化，服務(wù)主體廉潔化、服務(wù)對(duì)象滿意化。

3、健全服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)水平。

完備的硬件設(shè)施是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件，也是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件。在我鎮(zhèn)黨委政府資金相對(duì)緊缺的條件下，為了使各項(xiàng)服務(wù)工作能夠更好的開展，為前來(lái)辦事的群眾提供相應(yīng)的辦事用品、茶水服務(wù)、政策宣傳等，同時(shí)，我們還將政務(wù)服務(wù)大廳的工作范圍、惠農(nóng)政策、工作人員的崗位職責(zé)、分工、照片和規(guī)章制度、辦事流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容統(tǒng)一制作成牌，公開上墻，便于操作，真正讓群眾載著希望而來(lái)，帶著滿意而歸。

4、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。

當(dāng)前，農(nóng)業(yè)和農(nóng)村工作已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)期，國(guó)家先后出臺(tái)了一大批涉農(nóng)法律法規(guī)，各級(jí)政府也相繼制訂了一系列惠農(nóng)惠民措施，鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員必須吃透政策，通過全方位、多層次、多渠道的學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、涉農(nóng)法律法規(guī)、農(nóng)村適用科技和公共管理等知識(shí)，不斷充實(shí)、完善和提高自己的綜合素質(zhì)，牢固樹立宗旨觀念，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)理論修養(yǎng)，豐富社會(huì)實(shí)踐，提高指導(dǎo)水平，增強(qiáng)執(zhí)行能力，既能當(dāng)“指揮者”，又能當(dāng)“操作者”，努力適應(yīng)新時(shí)期賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的新要求，更好地為鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)。年初以來(lái)，鎮(zhèn)黨委、政府把干部的學(xué)習(xí)作為提高執(zhí)政能力的一個(gè)重要方面。為進(jìn)一步學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十七大精神和縣政府第一次全體會(huì)議精神，全面提升鎮(zhèn)干部的思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能水平和為人民服務(wù)意識(shí)，要求每位干部針對(duì)自身存的的缺點(diǎn)和不足，制定出科學(xué)合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃和整改措施，在全鎮(zhèn)干部中迅速開展“日記百字、月看一書、季寫一文、年學(xué)一技”的學(xué)習(xí)活動(dòng)，全面打造一支集學(xué)習(xí)型、技能型、服務(wù)型為一體的干部隊(duì)伍。

三、創(chuàng)新載體，完善制度，積極探索政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。

為確保良好的政風(fēng)行風(fēng)能夠得到有效的延續(xù)，鎮(zhèn)黨委、政府在制定各項(xiàng)規(guī)章制度過程中，把廣大群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為干工作、想問題的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。積極創(chuàng)新載體，開展“兩大活動(dòng)”，健全“三項(xiàng)制度”，全面推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)深入發(fā)展。

1、開展單位內(nèi)部評(píng)優(yōu)評(píng)差活動(dòng)。內(nèi)部評(píng)優(yōu)評(píng)差活動(dòng)，是對(duì)評(píng)議活動(dòng)的延伸和拓展，一個(gè)單位或部門政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的成果，最終要通過每一位工作人員的具體行為來(lái)體現(xiàn)，為此，我們要求各單位根據(jù)本部門工作性質(zhì)、工作職能建立一套對(duì)個(gè)人科學(xué)的、便于操作的內(nèi)部評(píng)議機(jī)制，對(duì)工作職責(zé)、考核辦法、獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行具體的規(guī)定，將每一位工作人員的工作紀(jì)律、績(jī)效以及群眾投訴在日常進(jìn)行登記，年終結(jié)合單位的內(nèi)部測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。個(gè)人前三名評(píng)為優(yōu)秀，個(gè)人最后一名且滿意率在60%以下為最差。對(duì)評(píng)選出來(lái)的優(yōu)秀個(gè)人、予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)最差個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。同時(shí)鎮(zhèn)黨委、政府成立督查評(píng)議小組定期對(duì)干部的作風(fēng)進(jìn)行督察，對(duì)干部每月工作進(jìn)展情況和工作實(shí)績(jī)進(jìn)行檢查，實(shí)行每季度評(píng)議一次，考評(píng)的結(jié)果與干部每月拿出的200元考核工資相掛鉤。全面增強(qiáng)了干部職工的自律意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，切實(shí)使每個(gè)干部都深刻體會(huì)到民主評(píng)議不但在評(píng)主要領(lǐng)導(dǎo)，評(píng)班子成員，而且在評(píng)自己，有效地促進(jìn)了每一位干部職工積極投身到評(píng)議活動(dòng)的全過程。

2、開展“政風(fēng)行風(fēng)優(yōu)秀窗口”評(píng)選活動(dòng)。窗口單位與群眾打交道最多，也是最容易產(chǎn)生政風(fēng)行風(fēng)問題的地方，窗口單位的服務(wù)水平、辦事效率直接體現(xiàn)了一個(gè)地方的發(fā)展環(huán)境。為進(jìn)一步延伸政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)成果，提升全鎮(zhèn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)水平，更好的服務(wù)于人民群眾，鎮(zhèn)黨委下發(fā)了《關(guān)于在全鎮(zhèn)開展“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議優(yōu)秀窗口單位”評(píng)選活動(dòng)的實(shí)施意見》，在全鎮(zhèn)開展“政風(fēng)行風(fēng)優(yōu)秀窗口單位”評(píng)選活動(dòng)。對(duì)評(píng)為優(yōu)秀窗口的單位，將授予“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議優(yōu)秀窗口單位”牌匾，同時(shí)作為文明單位評(píng)先的重要依據(jù)，且在年終考評(píng)上予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

3、實(shí)行村官“一述兩評(píng)”雙考核制度。鎮(zhèn)黨委政府在對(duì)村干部考核的過程中，組織隸屬該村的鎮(zhèn)黨代表、人大代表、村民代表30余人的述職述廉報(bào)告會(huì)，由村“兩委”班子述職述廉后，村民代表對(duì)述職情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)；“兩評(píng)”即上級(jí)考評(píng)，下級(jí)測(cè)評(píng)，上級(jí)考評(píng)由鎮(zhèn)全體干部對(duì)各村干部履行工作情況、配合意識(shí)進(jìn)行考評(píng)。下級(jí)測(cè)評(píng)由村民代表，班子成員對(duì)村干部德、能、勤、績(jī)、廉給予綜合評(píng)價(jià)，并將結(jié)果上報(bào)，鎮(zhèn)黨委結(jié)合“兩評(píng)”綜合成績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

4、實(shí)行即時(shí)評(píng)議制度。對(duì)在一段時(shí)期群眾反映問題較多的單位和個(gè)人，即時(shí)組織人大代表或問卷測(cè)評(píng)的方式單位和個(gè)人進(jìn)行不定期的面對(duì)面或背靠背的評(píng)議，評(píng)議結(jié)果向社會(huì)公布并上級(jí)主管部門，同時(shí)以一定比例的分值計(jì)入對(duì)單位的工作考核分中。有效糾正單位在評(píng)議中重形式輕過程、重結(jié)果輕整改等問題，促進(jìn)了單位即時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，推動(dòng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)向縱深發(fā)展。

5、推行責(zé)任追究制度。為進(jìn)一步增強(qiáng)干部為民服務(wù)的責(zé)任心，我鎮(zhèn)黨委、政府嚴(yán)格按照《鎮(zhèn)干部考核辦法》、《公各同考核管理辦法》的規(guī)定，要求干部從群眾最滿意的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，繼續(xù)堅(jiān)持“發(fā)現(xiàn)問題、糾錯(cuò)整改、考核評(píng)價(jià)”三位一體的長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制，加大干部作風(fēng)和服務(wù)理念等專項(xiàng)治理力度，對(duì)忽視、侵害群眾利益的問題，要嚴(yán)肅處理；進(jìn)一步暢通信訪舉報(bào)等群眾申訴渠道，及時(shí)了解社情民意，理順工作機(jī)制，及時(shí)解決問題，有效化解矛盾；進(jìn)一步樹立政府機(jī)關(guān)的良好形象。

“樂民之樂者，民亦樂其樂；憂民之憂者，民亦憂其憂?！蔽覀兿嘈牛S著“透過窗口看行風(fēng)，打造服務(wù)新形象”的深入開展，我鎮(zhèn)黨委、政府為人民服務(wù)的宗旨會(huì)更加職能化、制度化、現(xiàn)代化，不斷貼近群眾的生產(chǎn)生活實(shí)際，密切干群關(guān)系，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。