勞務(wù)公司經(jīng)驗交流材料

導(dǎo)語：勞務(wù)公司經(jīng)驗交流材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

*州***勞務(wù)派遣有限公司成立于20*年7月，在上級黨委、政府和勞動就業(yè)部門的關(guān)心、支持下，經(jīng)過公司廣大員工團結(jié)拼搏、艱苦創(chuàng)業(yè)，目前已發(fā)展成為一家集勞務(wù)派遣、行政企事業(yè)單位后勤項目托管、物業(yè)管理、專業(yè)清洗、社團保潔、小區(qū)副食品加工、配送等多種服務(wù)為一體的綜合性社區(qū)服務(wù)品牌企業(yè)。

公司現(xiàn)擁有固定資產(chǎn)50多萬元，固定員工280多名，并擁有“***”注冊商標(biāo)。幾年來，公司立足社區(qū)積極開展勞務(wù)派遣，不斷開辟新的再就業(yè)途徑，先后安置下崗失業(yè)人員1000多人次，累計為就業(yè)人員發(fā)放工資180余萬元，為社會的穩(wěn)定和下崗職工家庭的穩(wěn)定做出了積極的貢獻。

幾年來，公司在開拓中創(chuàng)新、在發(fā)展中壯大，取得了可喜的成績。主要開展的工作有：

一、以優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)贏得顧客的信賴和認可，在*形成“做保潔、找巾幗”的良好口碑

*年初，不甘于平淡毅然辭去公職的，在經(jīng)歷了一次次求職失敗打擊后，決定自己創(chuàng)辦以婦女為主體的經(jīng)濟實體。經(jīng)過詳細的市場調(diào)查，決定從投資少、見效快、風(fēng)險小的家政服務(wù)開始創(chuàng)業(yè)，*年3月在*州婦聯(lián)的直接支持下，和5位下崗女工組成了的“***家政服務(wù)中心”正式成立。

市場的需求就是我們努力的方向。創(chuàng)業(yè)初期，家政中心開設(shè)了遍及市民生活各個方面的勞務(wù)服務(wù)項目：粉刷、搬家、封閉陽臺、水暖電安裝維修、管道疏通、清洗保潔、保姆鐘點工等，每項業(yè)務(wù)都需要專業(yè)的工具設(shè)備，第一年僅工程工具設(shè)備及廣告宣傳費就投入了6萬元，但經(jīng)過一年的運作，發(fā)現(xiàn)貪多嚼不爛，都會干但都不精，且工程項目技術(shù)含量高，質(zhì)量糾紛多、帳難結(jié)，極不利于行業(yè)品牌的樹立。2001年公司以“突破一點（保潔）帶動全局”的品牌戰(zhàn)略為出發(fā)點，制定了一整套嚴格規(guī)范管理制度。管理是企業(yè)永恒的主題。公司結(jié)合實際及行業(yè)特點，制定和采取了一系列行之有效的措施與辦法。一是制定《保潔部員工服務(wù)循環(huán)圖》、《家政服務(wù)工作細則》、《員工行為規(guī)范》等一系列的規(guī)章制度，細化管理人員崗位責(zé)任制，形成了一套科學(xué)、完整、規(guī)范的管理體系。二是制定科學(xué)的薪酬分配方案，降低保底工資，根據(jù)工作量及實際業(yè)績分級提高職工工資提成比例，對各個不同階段及每季度、每年銷售業(yè)績及工作表現(xiàn)優(yōu)異者給予家電用品、摩托車及提供到內(nèi)地旅游機會的獎勵，極大地調(diào)動了工人的工作積極性。

而且我們還深入學(xué)習(xí)知名企業(yè)先進服務(wù)流程操作體系，并結(jié)合自身特點制定了“一證件、二公開、三到位、六不準”的星級服務(wù)承諾，員工上門服務(wù)首先向客戶遞上星級服務(wù)承諾卡，以便客戶隨時監(jiān)督員工服務(wù)，服務(wù)完畢客戶完全滿意后在設(shè)計詳細的派工單簽署意見，并評選當(dāng)日的優(yōu)秀員工，而且服務(wù)質(zhì)量跟蹤與質(zhì)量回訪成為一項重要的工作程序，服務(wù)質(zhì)量直接與員工工資掛鉤，每天有專人尋訪服務(wù)用戶，每月召開員工工作總結(jié)會，評選當(dāng)月服務(wù)明星、優(yōu)秀組長，實現(xiàn)規(guī)范管理，統(tǒng)一著裝上崗、統(tǒng)一掛牌服務(wù)，統(tǒng)一收費標(biāo)準，形成了完善的服務(wù)體系，***家政從此步入了有序發(fā)展的軌道。

公司錄用員工始終堅持優(yōu)先選用本地下崗失業(yè)女工，并且每月定期對她們進行思想教育和職業(yè)技能培訓(xùn)，針對下崗女工年齡偏大、技能單一、存有國企鐵飯碗的老思想的問題，我們教育員工要敢于迅速轉(zhuǎn)變觀念，勇于戰(zhàn)勝自我，勇敢地從事家政服務(wù)行業(yè)，從而不斷提高員工隊伍素質(zhì)，增強員工的職業(yè)道德和行業(yè)榮譽感。

公司在發(fā)展過程中，不斷創(chuàng)新發(fā)展思路，增強企業(yè)競爭力。面對*幾十家大大小小家政公司的激烈競爭，我們吸取教訓(xùn)，決心走專業(yè)化道路，公司四處借錢幾萬元，購置了6臺吸水洗塵機、一套多功能清洗機、蒸氣機及玻璃套裝工具等，改變了簡單原始的服務(wù)方式，提高了競爭能力，公司專業(yè)保潔中心，獨樹一幟，在*率先將保潔服務(wù)商品化，將包年家庭保潔按次數(shù)制成精美的鉆石金卡、銀卡、貴賓卡。卡雖小，但它一時間成為企業(yè)答謝客戶、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下屬生活、子女孝順母親、丈夫體貼妻子的最實惠的禮品，33家行政企事業(yè)單位還作為員工福利與公司定了團體保潔單，這一創(chuàng)新使零打碎敲的家庭保潔業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為全年固定的團單經(jīng)濟。目前公司清洗保潔中心已發(fā)展到相當(dāng)規(guī)模，現(xiàn)已擁有長期包年保潔家庭客戶*多家、單位客戶30多家。他們每年和公司合同續(xù)簽率都在90%以上，成為公司的固定客戶。公司還與多家房地產(chǎn)和家政公司合作，推出“買房送保潔”和“裝修送保潔”業(yè)務(wù)。在*現(xiàn)形成了“做保潔、找巾幗”的良好態(tài)勢。

公司在安置下崗失業(yè)人員方面做出的成績引起了*州人民政府和勞動社會保障部門的關(guān)注。20*年，州勞動和社會保障局的領(lǐng)導(dǎo)親臨公司考察，并對公司服務(wù)中心的資質(zhì)和社會信譽度等相關(guān)情況進行了全面評價，決定將公司確定為*州州級再就業(yè)基地。州勞動和社會保障局領(lǐng)導(dǎo)還積極引導(dǎo)，鼓勵公司向新的領(lǐng)域、新的行業(yè)發(fā)展，***勞務(wù)派遣有限責(zé)任公司便應(yīng)運而生。

二、緊緊圍繞和推動行政企事業(yè)單位后勤體制改革，大力挖掘和開發(fā)后勤崗位，實行連鎖經(jīng)營。

（一）虛心學(xué)習(xí)，為找準開發(fā)項目打好基礎(chǔ)。在原有家政的基礎(chǔ)上成立勞務(wù)派遣公司向用人單位進行勞務(wù)輸出，這對公司來說是一個全新的項目和業(yè)務(wù)，在無一點行業(yè)經(jīng)驗的情況下，公司一班人沒有灰心喪氣，首先虛心學(xué)習(xí)多家勞務(wù)派遣公司的經(jīng)驗材料并實地考察觀摩。通過網(wǎng)上資料查詢我們了解到：根據(jù)中央關(guān)于“機關(guān)后勤服務(wù)社會化”的精神，機關(guān)后勤社會化改革已是大勢所趨，其根本目的就在于實行機關(guān)企業(yè)運行機制，提高后勤保障和服務(wù)的檔次與水平。而服務(wù)保障工作按專業(yè)全部由對口確保有一定實力和保障力的單位、企業(yè)承包服務(wù)，即實行專業(yè)公司后勤勞務(wù)派遣。據(jù)資料顯示，公司一班人經(jīng)過認真思考和積極商討，最終決定將實施行政企事業(yè)單位后勤服務(wù)項目勞務(wù)派遣作為公司的發(fā)展重點。

（二）深入社區(qū)、單位，開展摸底調(diào)查，掌握市場行情。項目確定后，公司立即組織成立了市場開發(fā)部和人力資源部。按照分工，市場開發(fā)部人員按行業(yè)和片區(qū)分別組成若干小組，深入到醫(yī)院、院校、大企業(yè)等行政企事業(yè)單位，向他們宣傳介紹公司的服務(wù)宗旨和機關(guān)后勤服務(wù)社會化的優(yōu)越性，以及公司作為再就業(yè)基地安置下崗失業(yè)人員再就業(yè)的工作計劃等等。人力資源部則深入到各社區(qū)勞動保障服務(wù)站、破產(chǎn)企業(yè)等，對社區(qū)有就業(yè)意愿的下崗失業(yè)人員、城鎮(zhèn)待業(yè)青年、城鎮(zhèn)特困家庭人員等相關(guān)人員進行登記造冊。

俗話說：“萬事開頭難。”在普查的過程中我們深深體會到，在*實施行政企事業(yè)單位后勤服務(wù)項目勞務(wù)派遣并不象我們所想像的那么簡單，它畢竟是一個新生事物，接受它還需要一個過程。許多被普查的單位對后勤服務(wù)社會化還很陌生，特別是一些主管領(lǐng)導(dǎo)對后勤服務(wù)社會化只是一個模糊的概念，至于怎么搞還是一片茫然。還有不少領(lǐng)導(dǎo)顧慮重重，擔(dān)心實行后勤托管會把現(xiàn)有的平衡打亂，引發(fā)新的人事矛盾、資金等問題，于是他們有的推諉，有的干脆拒絕。就在我們感到希望渺茫的時候，通過普查獲得的一組新數(shù)據(jù)又給我們增添了信心，那就是普查的100多家單位中可開發(fā)的保安、保潔、保綠等崗位竟然有900多個，崗位潛力極大。于是，我們毫不氣餒，鼓足勇氣，一次又一次的到各單位遞托管意向書，談后勤勞務(wù)派遣的優(yōu)勢。“功夫不負有心人”，在眾多的被普查單位中，終于有3家單位表示愿意與我們合作。機不可失，公司便迅速成立項目小組，投入到實地測量、了解情況、制定托管方案、起草協(xié)議書等項工作中。于此同時，公司人力資源部又在為即將開展的實質(zhì)性的工作做好準備，他們電話通知登記在冊人員并邀請他們到公司，根據(jù)人員的年齡、專長等特點進行定向崗位培訓(xùn)，與其簽定勞動合同，建立勞動關(guān)系，以便將來把他們派遣到確定的各個崗位上去，完成勞務(wù)派遣運作的全過程。

（三）真誠、熱情的服務(wù)，科學(xué)、規(guī)范的管理，贏得社會各界的好評。“精誠所至，金石為開”。歷經(jīng)了一年的市場培育與努力爭取后，終于在20*年6月*州醫(yī)院全院醫(yī)用樓保潔項目的招標(biāo)中，我公司以自身的品牌優(yōu)勢、多年的保潔經(jīng)驗及優(yōu)惠的價格，一舉中標(biāo)，從而開辟了*州行政企事業(yè)單位后勤勞務(wù)派遣的先河，并從此躋身醫(yī)院特殊物業(yè)領(lǐng)域，有力推動了我州醫(yī)院后勤社會化改革進程。

公司首先與醫(yī)院簽定勞務(wù)派遣協(xié)議，然后再與派遣人員簽定勞動合同與崗位協(xié)議，并對人員進行崗前全面的職業(yè)道德與行為規(guī)范培訓(xùn)，擇優(yōu)上崗。

醫(yī)院只提出服務(wù)標(biāo)準與規(guī)范，并按月向我公司支付勞務(wù)派遣費，員工的日常管理、安全操作、服務(wù)禮儀、物耗采購等均由公司負責(zé)實施，從而使各科室護士長真正從瑣碎的后勤管理中解脫出來，將全部的精力投入到主業(yè)，投入到為病人服務(wù)工作中去。

實行勞務(wù)派遣后，公司深深體會到后期管理的重要性，公司對被派遣單位的勞務(wù)派遣工作實行項目管理，做到“管理落實到個人，責(zé)任落實到個人，個人效益和工作質(zhì)量掛鉤，項目效益和服務(wù)質(zhì)量掛鉤”。

為確保被派遣單位的勞務(wù)派遣工作順利進行：1、我們在醫(yī)院設(shè)立“***勞務(wù)派遣部”，公司派出高級管理人員主管此勞務(wù)派遣項目，并專設(shè)項目主管一名，主要負責(zé)項目的日常運作及管理、人員的調(diào)配、工作安排及與貴院溝通；負責(zé)對員工的日常工作進行監(jiān)督、考核及物料管理，努力使被派遣單位的后勤服務(wù)切實達到專業(yè)化、標(biāo)準化的服務(wù)水平。2、為不影響保潔工作的開展，公司根據(jù)條件采取輪崗、每周五下午以會代訓(xùn)的方法，結(jié)合工作內(nèi)容及性質(zhì)開展專項培訓(xùn)，重點是工作技能及職業(yè)道德，針對員工的實際情況實行定期考核，擇優(yōu)上崗。3、公司每月不定期的進行工作巡查，并征求院方領(lǐng)導(dǎo)、總務(wù)科、護士長的意見，在病人中進行滿意度調(diào)查，有重點的進行整改。4、組織派遣員工經(jīng)常舉辦豐富多彩的活動，主管主動關(guān)心員工的生活，讓派遣人員產(chǎn)生了極大的集體歸屬感與榮譽感。

州醫(yī)院的衛(wèi)生狀況得到極大的改善，我們的工作得到院方一致的認可與好評，并迎接了國家衛(wèi)生部、自治區(qū)衛(wèi)生廳、州市衛(wèi)生部門的多次檢查與驗收，為院方贏得了榮譽，我們的托管范圍也由外科大樓逐步擴展到全院，延伸到分院，20*年10月又接管了州醫(yī)院整個家屬區(qū)的保安、保綠、保潔物管項目。

公司在管理中注重機制創(chuàng)新、制度規(guī)范、管理科學(xué)，提高了醫(yī)院的后勤保障服務(wù)質(zhì)量，在社會化、專業(yè)化、市場化方面實現(xiàn)了新的跨越。并真正使被派遣單位感受到省心、省力、省錢的優(yōu)勢。

由于州人民醫(yī)院后勤勞務(wù)派遣項目的成功運作，全州各家醫(yī)院紛紛到州醫(yī)院及公司實地考察、了解到后勤服務(wù)實行勞務(wù)派遣順應(yīng)了機關(guān)后勤體制改革的需要，于是很快達成意向，我們以平均每月一家單位的速度迅速接管了*市第一、第二人民醫(yī)院、阜康市人民醫(yī)院、米泉市人民醫(yī)院及呼圖壁縣人民醫(yī)院、兵團農(nóng)六師奇臺醫(yī)院等多家醫(yī)院共9萬平方米的醫(yī)用樓日常衛(wèi)生保潔和陪檢等后勤保障服務(wù)工作，以及*市二中、州人民醫(yī)院等多家行政企事業(yè)單位的家屬區(qū)保安、保潔、保綠物管工作，同時我們還接管了外企——益海糧油工業(yè)公司廠區(qū)及市區(qū)宿舍的后勤管理與賓館式服務(wù)。

公司在后勤托管運做中不斷摸索、不斷總結(jié)經(jīng)驗，形成了一整套嚴格規(guī)范、操作性強的管理體系與運作模式，使公司一躍由傳統(tǒng)普遍的家政清潔公司，轉(zhuǎn)換成為醫(yī)療系統(tǒng)特殊物業(yè)領(lǐng)域勞務(wù)派遣的專業(yè)公司，并最終在全州形成統(tǒng)一經(jīng)營理念，統(tǒng)一經(jīng)營管理，統(tǒng)一企業(yè)形象，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準的連鎖經(jīng)營模式，有效提高了公司的核心競爭力與規(guī)模效益。公司通過此項后勤崗位的開發(fā)，新招用安置了180多位下崗失業(yè)人員，并使他們重新?lián)碛幸环菁w歸屬感與榮譽感。如今，走進全州八縣市的各家醫(yī)院，身著統(tǒng)一服裝、充滿工作激情、并與公司簽定了一年以上勞動合同的衛(wèi)生員，已經(jīng)成為*州醫(yī)療系統(tǒng)一道靚麗的風(fēng)景線。

三、穩(wěn)固發(fā)展原有項目，積極探索、努力創(chuàng)辦經(jīng)濟實體，不斷增強企業(yè)活力，擴大就業(yè)安置基地

通過兩年多的拼搏，公司一班人深深感到，在激烈的市場競爭中，企業(yè)要想站穩(wěn)腳跟，僅僅通過家政服務(wù)、社團保潔等微利行業(yè)來增強企業(yè)實力是遠遠不夠的，我們必須在穩(wěn)固發(fā)展原有項目的基礎(chǔ)上，圍繞社區(qū)努力創(chuàng)辦經(jīng)濟實體，不斷擴大自己的就業(yè)安置基地，使企業(yè)向多元化方向發(fā)展，最終將企業(yè)做大做強。

按照這一思路，公司高層管理人員多次到烏市考察，并從網(wǎng)上搜集大量資料與信息，努力尋找投資小、見效快、切實可行的新項目，。經(jīng)多方努力，20*年7月公司與新疆*天山畜牧（原德隆）生物工程有限責(zé)任公司達成合作意向，負責(zé)該公司在*市場的鮮奶銷售和配送工作。于是公司創(chuàng)辦了“眾心”配送中心，在*市各住宅小區(qū)設(shè)立了40多個鮮牛奶銷售點，經(jīng)過不斷摸索，總結(jié)經(jīng)驗，鮮奶銷售終于運做成功，銷售量一天天上升，銷售點一天天增多，截止目前我們的鮮牛奶日銷量達到2.8噸，躍居*第一位。每當(dāng)大家看到身著統(tǒng)一白大褂遍及*各小區(qū)的銷售員，想到每天有5000多市民在等待著我們的衛(wèi)生奶，公司員工都倍感自豪。配送中心取得了良好的經(jīng)濟效益與社會效益，公司也為“4050”大齡就業(yè)困難人員以及殘疾人創(chuàng)造了46個崗位，解決了他們的就業(yè)問題。

兩年多來，我們做了一些工作，也取得了一些成績，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評，自治區(qū)和自治州黨委、人民政府給了我們很多的榮譽。20*年，***勞務(wù)派遣有限責(zé)任公司榮獲自治區(qū)“巾幗建功”先進集體稱號，受到中共中央政治局委員、自治區(qū)黨委書記王樂泉同志的接見和頒獎。公司總經(jīng)理蕭民被評為全國“巾幗建功”標(biāo)兵，州級“三八紅旗手”、“十大創(chuàng)業(yè)女標(biāo)兵”。所有這些，都給了我們極大的鼓勵，我們將以此為動力，更快、更好地發(fā)展，為下崗失業(yè)人員提供更多的就業(yè)崗位，不辜負黨和政府對我們的期望。

勞動和社會保障局、州再就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及州婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)隨時對公司的發(fā)展與工作給予積極支持、直接領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。正是在他們的關(guān)懷、重視與鼓勵下，公司才慢慢發(fā)展壯大起來。

四、堅持以人為本，打造敬業(yè)向上的團隊

通過公司的發(fā)展，使我們深深體會到，企業(yè)的成功取決于人。人是企業(yè)最寶貴的資源。幾年來，公司始終堅持以人為本，“靠穩(wěn)定的收入留人，靠深厚的感情凝聚人，靠搭建舞臺發(fā)展人”，打造敬業(yè)向上的團隊，從而使企業(yè)煥發(fā)出了生機和活力。一是建立一支穩(wěn)定的員工隊伍，保證對客戶的長期優(yōu)質(zhì)服務(wù)。始終堅持實行“人性化管理”，打造企業(yè)品牌。“***，言而有信”是公司對外的服務(wù)承諾，也是對員工的承諾。公司每月10號準時發(fā)放工資，即使資金嚴重緊缺，也想盡辦法借款籌集，這一做法從未改變。二是堅持“誠信、謙遜、關(guān)愛、嚴格”的管理理念，公司提出新的顧客服務(wù)導(dǎo)向，即一線員工為客戶（外部顧客）提供服務(wù)，管理人員為一線員工提供服務(wù)，一線員工就是管理人員的顧客（內(nèi)部顧客），公司的服務(wù)理念是“讓顧客100%的滿意”。

我們堅持“誠信、謙遜、關(guān)愛、嚴格”的管理理念，做到任何時候?qū)T工守信用，服務(wù)態(tài)度謙和，關(guān)心每個人的工作與生活，誰有困難就積極想辦法幫助解決，員工在公司得到了最大的尊重與肯定。公司還定期舉辦各種豐富多彩的活動，讓員工們充分感受到集體的關(guān)愛和溫暖。三是公司始終注重培養(yǎng)優(yōu)秀人才，努力為員工提供發(fā)展平臺，重點選拔優(yōu)秀員工到管理崗位上來，目前公司已從員工中提拔了6位主管，這極大地調(diào)動了員工的工作積極性。以人為本的理念使員工形成了強大的凝聚力，與其它同行相比，***的員工隊伍非常穩(wěn)定，保證了公司的高速發(fā)展。有付出就會有回報，公司的姐妹們，只要你給她們一縷陽光，她們就能給你整個藍天。公司正是靠每個人的付出和努力，靠感情凝聚了每一位員工，大家就像愛護自己的家一樣，愛護這個集體，支撐著公司一步一步走向燦爛輝煌的未來。

回想公司由小到大的發(fā)展歷程，令我們感動和欣慰的是社會各界給予我們的關(guān)愛。如果說公司得到了一些發(fā)展，取得了一些成績，那么這是自治州黨委和政府關(guān)心、扶持的結(jié)果，是州勞動和社會保障局、州婦聯(lián)等有關(guān)部門的高度重視支持和各項優(yōu)惠政策均能落實到位的結(jié)果，是***的姐妹們向困難挑戰(zhàn)，向命運抗?fàn)帲煤顾椭腔垠w現(xiàn)自身價值，在艱苦奮斗中把創(chuàng)業(yè)的夢想變成現(xiàn)實的結(jié)果。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同行，我們雖然做了一點工作，但與兄弟地區(qū)的同行相比，我們做的很不夠，以后的道路還很漫長，在今后的發(fā)展道路上，***將繼續(xù)創(chuàng)新發(fā)展思路，拓寬就業(yè)渠道，進一步加快橫向與縱向的發(fā)展。以多種服務(wù)為主、多種經(jīng)營并舉為格局，新上“陪伴式家教”“高級陪護”等以婦女為主體的經(jīng)營項目，不斷擴大自己的就業(yè)安置基地，走專業(yè)化、社會化、規(guī)模化、品牌化的發(fā)展道路，只要有各級黨委、政府的大力支持，我們有信心為下崗失業(yè)人員及其他弱勢群體撐起更廣闊的藍天。

謝謝大家。