省級優秀管理城市創建工作方案

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為進一步做好衛計系統省級優秀管理城市創建工作，提高醫院管理水平，根據縣城管委《縣創建省優秀管理城市工作方案》的精神，結合衛計系統實際情況，現將有關工作要求通知如下：

一、統一思想

各單位必須高度重視，加強組織領導，認真對照考核標準，制定切實可行的創建方案，并成立創建工作領導小組，明確一名分管領導負責創建工作，真抓實干，強化落實，有條不紊地開展好各項創建工作。

二、工作任務

（一）院容衛生整潔、交通秩序井然

院內環境干凈整潔，地面清潔衛生無痰跡，墻面無亂貼亂畫、小廣告，路面硬化無破損，窗明幾凈，病房內物品擺放整齊，無蛛網灰塵，生活垃圾及時清理，不裸露存放，衛生間無異味，醫療廢物嚴格、規范處置，嚴禁隨意丟棄。院內電線、網絡等強弱電無裸露，無私拉亂接，院內建筑工地按要求設立圍擋。環衛設施數量充足，做到院內綠化、美化、凈化、亮化。

門診掛號、收費、取藥等各流程井然有序，門診大廳有預檢分診處，在預檢的同時管理好就診秩序。院內機動車與飛機動車停車區標識明顯，停放整齊有序，院門前禁止停放閑雜車輛，車輛出入通暢、便利，營造優良的就醫環境。

（二）醫務人員服務文明規范

1．精神飽滿、微笑自然、舉止端莊、態度和藹。

2．征求患者意見或與患者對話時態度要誠懇，向患者解釋時要耐心、仔細。

3．要隨時注意患者思想情緒變化信賴、尊重、理解患者，多作解釋、說明、安慰工作，對思想負擔較重或拒絕治療的病人要及時逐級匯報。

4．患者如有不禮貌言行或提出不合理要求時，不得與患者爭辯、吵架或以斥責的口吻對待患者，應冷靜、理智、克制地向患者講清道理，必要時提請領導出面解決。

5.工作中有差錯時，需向患者道歉并及時糾正及時逐級匯報。

6.建立健全投訴舉報處置制度，及時回復群眾投訴舉報，并予以妥善處置，減少醫患矛盾的發生。

（三）安全防范體系完善

一是組織制度建設，在規范安全醫療安全管理工作的同時，完善安全防范制度，建立應急處置機制，實現警醫聯動，做好突發事件應急處置，二是人防隊伍建設，包括配備一定數量的保衛人員，夜間定期或不定期巡查，尤其是醫院重點部位，并做好巡查記錄。對不同崗位的醫務人員，開展針對性安全培訓，提高醫務人員安全防范意識和技能。三是物防系統建設，防護器械裝備、安全防護設施和安全保險裝備的配備齊全。包括建立完善的入侵報警系統、視頻監控系統、出入口控制系統和電子巡查系統，設置安全監控中心，加強重點部位監控等。

三、工作要求

（一）提高認識，加強領導。開展優秀管理城市創建活動，是全面加強城市管理工作的重要載體，是不斷完善城市人居環境質量、提升長效管理水平的有效手段。制定本單位的具體實施措施，周密部署，進一步明確任務，把各項任務傳遞到每個責任主體和責任人，切實抓好本院的創建工作。

（二）加強宣傳，營造氛圍。創建優秀管理城市、建設優美人居環境是全社會共同的責任。各單位要全方位、多角度、深層次地開展宣傳教育，營造全院關心、全員參與的良好氛圍。

（三）強化督查，嚴格考核。各醫院應定期開展自查自糾，并做好自查記錄。縣衛計委創建辦將不定期對各單位創建工作進行督查，發督查通報，對創建工作不力、院內環境臟亂差、群眾投訴舉報較多的單位，予以一定經濟處罰，并實行創建工作一票否決制。