省級青年文明號申報材料范文

導語：如何才能寫好一篇省級青年文明號申報材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

安陽市市政維護管理處稀漿封層機組現有人員12名，其中黨員3名，共青團員6名，擔負著安陽市全市每年20多萬平方米道路早期養護中的稀漿封層任務。多年來，該機組在處黨委、處團委的領導下，緊緊圍繞著爭創一流工作業績，爭創一流服務水平的目標開展各項工作，取得了豐碩成果。特別是XX年這個安陽城建史上輝煌的一年里，稀漿封層機組各項工作圓滿完成，凱歌高奏，捷報頻傳。

一、抓好思想教育，建設一支政治過硬的職工隊伍

市政養護行業，涉及千家萬戶，與廣大市民息息相關。建設一支思想作風好，政治過硬的隊伍，不僅是工作的要求，而且是省級青年文明號的神圣職責。因此，處黨委、處團委與稀漿封層機組一道，一直堅持從抓思想教育入手，用“市政為民”的思想教育職工。

首先，抓好熱愛本職工作的教育。一年來，該機組，又充實了和更換了部分組員，這些新同志朝氣蓬勃，對稀漿封層工作充滿了美好的憧憬，然而他們缺乏應有的心理準備，結果出現了“一趟新，兩趟累，三趟下來流眼淚”的情況。針對這種情況，機組團小組開展了“人生的價值是什么”和“市政為民的職業理想應該如何落實”等專題討論活動。通過這些行之有效的活動開展，全機組成員都進一步提高了對崗位責任的認識，都感覺到自己在這個集體中應該起到的作用。

第二，抓好典型教育。人們常說，市政是城市的面子。稀漿封層是市政養護工作中的較為先進的施工技術，沒有干苦勁鉆研的毅力，是難以掌握的。針對這種情況，稀漿封層機組在思想教育上注意用典型引路，把“尖子”水平變成機組職工的共同行動，使整個機組的技術水平更上一層樓。為此他們總結了多條典型經驗，使組員學有榜樣，趕有目標。由于在學習活動中的突出成績，組長李東曉被團市委命名為“新突擊手”，組員郭建啟被團市委命名為“優秀團員”；機組也被市建委命名為“先進班集體”。

第三，寓思想教育于豐富多采的活動之中。思想工作的對象是人，而機組成員又一律是舉廣泛、愛學好動的青年人，因此思想工作決不能采取呆板的說教模式。為此，團小組積極引導組員參加處團委、團支部舉辦的乒乓球比賽、象棋比賽、演講比賽、拔河比賽等豐富多采的文藝活動，同時，他們還自主開展“我為單位獻一言”活動，極大地豐富了職工生活，增強了職工的集體榮譽感和主人翁意識。

二、抓好黨員、團員的表率作用，在提高技術上下功夫

俗語：火車跑得快，全靠車頭帶。他們在工作 實踐中深刻認識到，要想搞好稀漿封層機組的工作，不僅需要堅強有力、扎扎實實地思想工作，而且需要抓好黨員、團員的表率作用，在提高持水平上下功夫。

近年來，特別是XX年，隨著安陽市城市框架的進一步拉大，城市道路面積迅速增加，汽車通行量和單車荷載也不斷加大，再加上氣候條件等因素，我市路面不斷發生裂縫、透水等病害，出現路基變軟和路面松散、坑洼等現象，另一方面，稀漿封層施工技術尚不成熟。如何及早提高封層施工技術，防治路面的各種病害，保證路面通行質量，已經成為迫在眉睫的事情。為此他們上北京、下新鄉，多方學習；在施工中，他們注意試驗數據整理和對比分析，現在已經取得非常穩定的施工效果，得到相關部門和兄弟單位的充分肯定。

三、堅守崗位，努力工作，創造優異成績

篇2

一、 投訴組基本情況二、遵循指導思想和原則，以“大眾營銷服務”為導向，做好一流服務工作。

1、提升服務質量。 2、熱心公益事業。

開展創建工作以來，我們深入學習企業文化，并積極參加社會公益活動，向社會展示中國移動的良好形象和投訴處理人員的精神面貌，以愛心回報社會。積極參與“汶川大地震救災捐款”活動，紛紛慷慨解囊，以綿帛之情匯聚成愛的海洋，為災區人民奉獻自己的一份愛心；另外還以“真誠助困進萬家、愛心奉獻促和諧”為主題，開展了“送溫暖、獻愛心”活動，深入去受臺風影響較大的邊遠災區進行慰問，為災區群眾送溫暖。除此之外，還長期與平和縣合溪中心小學結成對子，開展“一幫一”結對扶貧幫困活動，積極向貧困學生伸出援助之手，獻上一份愛心，為建設社會主義和諧社會作出自己的貢獻。送人玫瑰，手留余香。讓我們把愛與善心撒滿世界，讓青年文明號在和諧社會中閃耀光芒！

3、發放服務卡，推進信用建設示范活動

自創建工作開展以來，積極開展“青年文明號服務卡助萬家”活動。投訴處理組始終堅持“誠信服務”的承諾宣傳，扎實推進“信用建設示范行動”。在“金牌服務 滿意100

”五心服務開展以來，建立了以“責任、誠信、便捷”為價值的各項業務訴求活動。從客戶需求入手，解決客戶問題，增進與客戶的有效溝通。并且，投訴處理組連續幾年在“3.15”世界消費者權益保護日，與**315消費者協會聯合開展一系列的宣傳和咨詢活動，同時向客戶發放投訴處理熱線的“青年文明號”服務承諾卡，業務小手袋等。主動為用戶打通維權通道，樹立誠信經營、用心服務的形象，增加收費的透明度，及時解決客戶關心的熱點、難點問題。

三、加強組織領導，健全各項制度，積極開展文化建議工作

客響中心積極響應團中央，團省委、廳團委提出的“創建青年文明號”活動的號召，扎實部署，認真落實，成立了創建活動領導小組，制定了創建活動計劃。為使服務質量再提高到一個更高的層次，我們建立并完善了一系列的服務規范，制定了各項規章制度，內容涵蓋了工作中可能遇到的方方面面的問題，在執行規章時，重在激勵，和業務量掛鉤，充分激發員工的積極性和主觀能動性。在不斷的努力和創新中，投訴處理組多次被評為公司優秀團隊、卓越基層團隊等榮譽稱號，在物質文明和精神文明建設上取得了豐碩成果。

四、主要目標完成情況：

（一）堅持開展“四深入“的工作模式，全面完成各項指標

①總體客戶投訴占比為2.33件/萬戶，全球通客戶投訴占比6.33件/萬戶，分別低于全省平均值的3.77、9.67件/萬戶，全省排名第二、三位，取得兩項占比考核滿分值。

②網絡覆蓋、網絡通話質量兩項占比均取得考核滿分值。

③升級投訴：5件被判責，占全年投訴量38%，該指標全部得分；

④信息流轉及話務

均衡：未被省公司通報，全部得分；

⑤投訴處理服務標準落實：全面得分。

（二）轉變投訴處理工作模式，實現投訴集中處理統一管理

08年以來，全區投訴處理工作模式發生較大改變，由06年的流轉中心轉變為預處理中心，至今已全面轉型為集中處理模式。目前投訴組層面辦結的工單量占總全區總工單量的87%。涉及費用的投訴類型如夢網類、自有業務類、服務質量、集團業務受理及取消等均集中在在市公司層面辦結，目前各縣公司承接的部分工單主要為各縣公司個性營銷項目。大大減輕給各縣公司投訴處理壓力。

（三）進一步梳理并明確全區投訴服務規范標準，明晰各類保障制度和流程加快處理效率。

①下發《關于下發話務均衡預警處理保障工作的通知》《**公司客戶投訴信息預警管理辦法》，明確話務預警應啟動的緊急流程，做好專人專項跟進，限時做好應緊預案的啟動。確保各投訴得到及時處理與控制。

②積極梳理營銷類投訴焦點，及時提請優惠返還提醒功能的開發需求，以系統提醒代替人工監控行為，通過系統提醒方式做好各營銷案操作規范的監督，確保營銷行為規范，不傷害客戶感知。

③確定《投訴處理保障機制》，明確特殊群體如社會監督員、黨政機關重要客戶等投訴處理流程，確保專人跟進，專項解決，加快響應速度，上下級信息及時、全面達到共享，避免出現傷害企業利益、形象現象發生。

④下發《夢網處理流程》在集中受理的前提下，再度統一全區夢網投訴處理手法，控制客戶期望值，打擊惡意投訴分子的囂張氣焰，減輕客服人員的工作壓力，加快投訴處理速度。

⑤向全區明確熱難點收集渠道，定期收集各方面疑難投訴。根據全區投訴處理實際情況制定投訴手冊、開發案例交流平臺、建立疑難問題題庫等，有效解決投訴處理中的各類疑難雜癥，明確工單填寫回復模板，有效提升一線投訴處理人員的處理效率與工作能力的同時，規范了全區工單處理規范，助力投訴服務支撐指標的全面完成。

（四）重視熱難點問題的流程梳理，提高解決效率。

①梳理和再造業務與服務流程16個：空中充調帳處理流程、營業組件申領維修流程、電子渠道誤繳費處理流程、終端銷售管理流程、預存活動物品配送流程、集團vpmn話費返充流程、愛貝通業務規范流程、集團產品故障處理流程、集團產品統一取消及受理流程、集團業務二次確認流程、垃圾短信管理-公益短信投放梳理、mo流量控制操作及投訴應急處理流程、夢網退費流程、顏色名單管理流程。

②召開跨部門協調會17場，投訴培訓及服務質量分析會5場，解決熱難點問題57個。

（五）團隊建設有序進行，組內員工苦練內功，創新能力顯著提升。

投訴處理組將“qc小組”活動納入“雙基”管理工作，以“課題工作日常化，日常工作研究化，引導“員工苦練內功”為宗旨，以科學的pdca循環為理論依據開展活動，推動創新工作的開展并于08年取消優秀獎稱號，同時通過建立組內交流平臺、“結對子”競賽活動，設立獎勵制度，在組內員工形成一股濃烈的團結、拼搏的氛圍。

五、豐富團隊活動，創良好工作環境。

開展團隊活動，豐富員工生活，充分利用業余時間組織員工聚餐、唱歌、跳舞等休閑活動，使員工能在參與活動中增進感情，共同進步，同時邀請員工家屬參加，讓員工家屬切身感受到團隊的良好氛圍，增進對員工的親情理解，在工作上給予員工更大的支持和關懷，從而讓員工以愉悅的心情全心投入工作。

六、互幫互學、互競互爭，創良好工作氛圍

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__愛學習是出了名的。她說：“隨著農村改革工作的深入，國家對‘三農’工作重視，新形勢下的農經工作內容越來越廣，任務越來越重，綜合性越來越強，工作要求越來越高。不學習、不充電怎么能行呢？”因此，她把業余時間幾乎都用在了學習上。認真學習國家的各項涉農政策法規，學習農村財務管理知識，學習上級有關文件精神，積極參加市、縣農辦組織的各種業務培訓。與此同時，她還規定每周六為學習日，組織全站人員開展集體學習，提升政治業務素質。在她的帶領下，全站人員個個都是農經業務的行家里手。

對待工作__一絲不茍。農村財務是農村工作的重點、焦點,__管理農村財務號稱“鐵管家”。自__年實行“村賬鎮管”后，她制定了十項管理制度，每月的28－29日為村報賬日，對不報或遲報的村，作為年終工作考核的依據，與工資報酬掛鉤。對村級賬務實行手工賬與電腦賬同時進行，記賬率達到100%。與此同時，定期開展村級財務會審，使村級財務管理邁入規范化軌道。為了進一步完善村級財務工作，去年11月，她帶領全站人員加班加點工作，在全縣率先完成了村級“三資”平臺建設。全鎮39個行政村的賬務全面實現網絡電腦記賬，將原來的電腦記賬升級為網絡版。同時做好村級財務公開與財務會審工作。并開展對村級資產、資源的核實登記，將資產、資源也進入網絡平臺，真正實現了村級“三資”網絡化管理。

為扎實有效落實好村級公益事業一事一議財政獎補工作。近幾年來，__與分管領導和同事們密切配合，通過加強組織領導，加大宣傳力度，強化指導與管理，使一事一議財政獎補工作做到了項目建一處，成一處，見效一處。2009年以來，全鎮40個村（社區）申報。批復的57個項目，全部通過核查驗收。完工率達100%，10.5萬農業人口受益。共建成水泥路 47條共計46.8公里，建成砂石路5條共計7.6公里，新建電灌站3座，鋪設自來水管網2條。累計投入資金1100萬元，獲省級財政獎補824.04萬元，對加快農村基礎設施建設，促進農村經濟發展，改善群眾生產條件和生活質量，發揮了重要作用。

為民服務__一片真情。土地流轉涉及到農民群眾的切身利益，__主動參與，精心指導，熱情服務。她牽頭成立了全縣第一個鄉鎮土地流轉服務中心，她利用大顯示屏、標語、橫幅等多種形式，廣泛宣傳農村土地流轉的重大意義，讓農民對土地流轉有了進一步的認識。全鎮先后成立了115個農民專業合作社。她積極指導、服務農民專業合作社依法、自愿、有償流轉土地，實行規模經營。全鎮成立了3個家庭農場。在家庭農場及農民專業合作社成立過程中，從政策宣傳，組織農戶選項申報材料，深入農戶和地頭核實經營規模，到向縣有關部門進行申報，直到營業執照辦下來，她全過程參與，她全身心投入這項工作中。她指導恒潤稻麥種植家庭農場集中流轉土地300畝種植稻麥，小麥畝產達450公斤以上，超過正常畝產50公斤以上。她指導陳梅葡萄種植家庭農場流轉土地40多畝種植葡萄，種植的葡萄品種有美人指、維多利亞、矢富羅莎、金手指等多個品種，不僅成為種植戶增收的錢袋子，而且成為全市鄉村“葡萄觀光采摘游”的一個景點。她指導南灣村村民謝兆林流轉土地150畝，成立了“__華林苗木種植家庭農場”。她指導成立的“__縣繁榮土地股份合作社”流轉土地1076畝，成為全縣的試點村，為全縣的土地流轉以及土地股份合作社的建設提供了樣本。