衛生系統三亮三比三評指導方案

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衛生系統所有醫療衛生單位都有服務窗口，工作人員處于臨床、護理、醫技、公共衛生服務第一線，直接面對人民群眾，服務人民群眾，與全縣人民群眾的身體健康息息相關，涉及面廣，社會影響力大。為進一步提升衛生系統窗口服務單位的服務水平和服務質量，切實改進醫德醫風、提升服務效率、優化服務環境，使服務窗口單位成為創先爭優活動的標桿和示范，帶動全縣衛生系統創先爭優活動深入有效開展。根據思黨建發〔2011〕17號文件《關于在全縣窗口單位和服務行業開展“三亮三比三評”活動實施方案》的通知，現就推進衛生系統窗口服務單位創先爭優活動，在窗口服務單位開展“三亮三比三評”活動制定如下實施方案。

一、充分認識窗口服務單位深化創先爭優活動的重要意義。

窗口服務單位創先爭優活動，是衛生系統創先爭優活動的重要組成部分，也是人民群眾對創先爭優活動感受最直觀、體會最深切的展示平臺。深化窗口服務單位創先爭優活動，有利于黨員干部職工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨觀念，切實轉變工作作風，實現好維護好群眾利益；有利于規范服務行為，提高服務效能，進一步樹立黨和政府以及行業的良好形象；有利于讓人民群眾直接感受到創先爭優活動帶來的新氣象新變化，影響和帶動廣大群眾共同創先進、爭優秀。衛生系統各級黨組織要充分認識窗口行業創先爭優活動的重要意義，切實增強責任感和使命感，把深化窗口行業創先爭優作為整個創先爭優活動的一項重要內容，作為黨群共建創先爭優的一個重要載體抓緊抓好，讓創先爭優在服務群眾的窗口得到充分展現，讓人民群眾切實感受到創先爭優帶來的實實在在好處。

二、目標要求

深入推進服務窗口單位創先爭優活動，以“提升能力、提升標準、提升效率”為重點，以“服務窗口亮起來”工程為主線，以爭創“群眾滿意服務窗口單位”為目標，緊緊圍繞中心工作，緊密聯系各自實際，進一步創新載體、健全機制，著力改進作風、優化服務，樹立服務窗口單位良好形象，努力爭當創先爭優活動標兵，為推動衛生事業科學發展做出新貢獻。

三、活動內容

按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式廣泛開展“三亮三比三評”活動，促進廣大窗口服務單位黨組織和黨員創先爭優活動的深入開展，帶動群眾創先爭優。

（一）推行“三亮”活動，激發黨員內動力。一是黨員“亮身份”。所有服務窗口都必須設立公示欄，公開服務窗口辦事程序、流程和工作人員信息；上班時間服務窗口工作人員必須佩帶工作牌，所有黨員必須佩帶黨徽。通過廣泛推行黨員亮身份，增強黨員意識，強化自我約束，提高服務質量，激發廣大黨員創先爭優的自覺性和主動性。二是“亮承諾”。窗口服務單位黨組織要重點抓好創先爭優活動、提高服務質量和為民辦好事實事等方面做出承諾，黨員重點圍繞積極參加創先爭優活動、立足本職創佳績和根據自身能力特長為民服務等作出承諾，并在服務窗口設立公示欄公開亮出承諾，自覺接受廣大服務對象和人民群眾的監督。三是黨組織和黨員“亮形象”。通過設立“黨員責任區”、“黨員示范崗”、“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”，開展黨員業務能手和服務標兵等活動，激勵黨員發揮模范帶頭作用。結合我身邊的優秀共產黨員群眾推薦活動，充分運用報刊、互聯網等媒體和設立光榮榜、宣傳欄等多種形式，宣傳黨員在創先爭優、崗位奉獻中取得的優秀業績，大力展示黨員的先鋒模范形象。

（二）開展“三比”活動，不斷提升服務水平。一比技能，通過崗位練兵、“三基三嚴”操作競賽等活動，不斷提升醫務人員業務能力和水平；二比作風，通過“服務示范窗口”、“服務之星”等評比活動不斷增強醫務人員“病人第一、質量第一、服務第一”的服務理念和道德素養；三比業績，通過“黨員示范崗”、“黨員標兵”、“紅旗班組”等創建活動，不斷提升服務患者的意識和水平。

（三）認真組織“三評”活動，深入鞏固活動成果。一是群眾評議，建立患者滿意度調查和病人回訪制度，及時了解病人意見和建議；二是黨員互評，定期召開座談會和經驗交流會，在科室之間、科室內部、醫護人員之間組織黨員進行互評，相互借鑒，取長補短；三是領導點評，認真貫徹領導干部聯系點制度，加強對醫務人員工作的督導和點評，并將結果納入個人和部門年度考核，作為獎懲的重要依據。

四、強化組織推進措施

1、加強組織領導。為加強活動領導，我局成立了以主要領導為組長，分管領導為副組長，其余班子領導為成員的活動領導小組，并明確由局紀檢組長兼任活動辦公室負責人，抽一名同志具體協助辦公。各單位黨組織及其創先爭優活動領導小組要切實擔負領導責任，明確職責任務，細化工作要求，強化工作指導，推動窗口服務單位創先爭優活動深入開展。單位黨組織一把手要親自抓，負總責，制定出臺本單位本行業明確的窗口服務標準，加強經常性督導檢查，切實抓好落實。單位工青婦組織要通過黨群共建，促進窗口服務行業創先爭優活動深入開展。

2、加強督促檢查。各單位創先爭優活動領導小組要深入窗口服務行業調研指導，搞好督促檢查。創先爭優辦將不定期采取聽取匯報、調研走訪、隨機抽查、群眾評議等方式，開展專項督查。

3、加強宣傳引導。要注意及時發現、培育、總結和推廣窗口服務行業創先爭優的典型做法和經驗，通過媒體宣傳、經驗交流、實地觀摩、宣講報告等形式，充分發揮典型的示范、導向和輻射作用，不斷激發基層黨組織、廣大黨員和干部群眾創先爭優的內生動力。