科室標準化打造工作方案

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為全面加強機關效能建設，積極構建和諧機關，提高服務質量和辦事效率，局黨委決定在全局推行科室標準化管理，全力打造“企業之家”政務品牌。為確保科室標準化管理順利推行，特制訂如下方案。

一、指導思想

結合“雙高爭創年”活動，以科室標準化管理為總抓手，以“三以理念、四字方針”為總要求，以企業公共服務平臺為載體，不斷理順工作體制，完善服務機制，建立“責任分解+目標承諾”、“工作標準+督查落實”、“總結申報+考核獎懲”為基本內容的“3＋3”科室標準化管理體系，全力打造“企業之家”政務品牌。

二、目標要求

從理順工作體制、完善服務機制入手，堅持“以誠待人、以情感人、以理服人”的工作理念，對內突出一個“和”字，講團結、促和諧，對外突出一個“實”字，說實話、辦實事、見實效；對上突出一個“爭”字，爭取上級領導支持，爭取上級資金扶持；對下突出一個“聯”字，加強與基層、與企業的聯系。通過推行科室標準化管理，有效解決“做什么”、“怎么做”、“做到什么程度”、“結果如何”的問題，打造高效落實團隊，創建高效服務機關，助推企業發展振興。

三、主要內容

(一)主動定標：年初進行責任分解，簽訂目標承諾書

一是制定責任分解。對我局承擔的全市重點工作目標任務、《市委工作要點》、《市政府工作報告》和我局《2011年工作意見》進行責任分解，明確責任科室。各責任科室根據崗位職責，對各項工作進行細化量化，明確具體責任人，把“軟任務”變成“硬指標”。

二是簽訂目標承諾書。科室具體責任人簽訂《預期工作目標承諾書》，提出目標承諾，制定計劃，重點跟進，落實責任，嚴格獎懲，確保工作按時、保質完成。

(二)努力達標：制定工作標準，定期督查落實

一是制定工作標準。借鑒企業先進管理經驗，將企業標準化管理模式引入機關建設，推行科室標準化管理，制定公文處理、會務接待、衛生值班、廉潔自律等各項工作標準，并匯編成冊，機關干部人手一本，做到各項工作有標可尋，有據可依。

二是推行辦公信息化。以信息化推進科室標準化建設，投資建立OA辦公系統，優化辦公流程，減少辦公環節，提高辦公質量和辦事效率。

三是定期督促檢查。采取自查與督查相結合、定期檢查與臨時抽查相結合的方法，對各崗位進行督查，及時解決、整改存在的問題，確保各項工作按標準貫徹執行。

四是創新服務機制。積極建設市級企業公共服務平臺，發揮好“一線一網一中心”(企業服務熱線、企業信息網、市級企業服務中心)的作用，在融資、創業輔導、人才培訓、市場開拓、管理咨詢、政策信息等六個方面為企業提供服務，逐步建立縱向到底、橫向到邊、覆蓋全市的“1+X”企業公共服務體系。

(三)全面奪標：年終總結申報，嚴格考核獎懲

一是定期調度通報。建立聯系企業、聯系鎮處、聯系協會的“三聯”制度，開展“百家企業大走訪”活動，及時掌握企業運行狀況，對重點工作進行月調度、季匯報，定期編發《直通企業》和《工業信息化簡報》，及時通報工作情況。

二是年終總結申報。年終各科室對各項工作完成情況進行全面詳實的總結，形成書面報告作為年終考核依據。好的經驗做法在全局進行宣傳推廣；存在的問題和不足，互相審視改正，查缺補漏，確保各項工作目標圓滿完成。

三是嚴格考核獎懲。根據年初責任分解和簽訂的《預期工作目標承諾書》，年終對各項工作進行考評，凡是未能完成年度工作目標的，取消科室和責任人的評優資格；嚴重違反工作紀律的，直接責任人年終考核確定為基本稱職(基本合格)以下等次，所在科室負責人和分管領導取消評優資格。

四、保障措施

(一)狠抓機關學習。堅持“周五學習制度”和“干部輪流講課制度”，邀請專家和各單位業務能手做專題報告，組織機關干部輪流講課，拓展知識層面，轉變思想認識，變“要我服務”為“我要服務”，在全局形成“低調做人，高調做事”的良好氛圍。

(二)狠抓工作紀律。成立“雙高爭創年”活動領導小組，加強自查自糾、治庸治懶，對機關作風、工作紀律、辦公秩序進行日常檢查，對影響機關效能和機關形象的直接責任人和分管負責人實行責任追究制度，確保工作紀律、廉政紀律落到實處。

(三)狠抓輿論宣傳。要把推行科室標準化管理，創建“企業之家”政務品牌作為對外宣傳的重要內容，利用各種有效載體，多渠道、多方位、多角度的進行宣傳。不斷豐富品牌內涵，打造品牌精品，使我局真正成為服務企業、發展企業的娘家。