衛生局黨委黨建創新工作方案
時間:2022-12-29 04:16:00
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一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,以學習實踐科學發展觀活動為契機,主動適應人民群眾不斷提高的醫療需求,創新醫療服務理念和服務模式,全面提升服務質量,延伸醫療服務領域,提高群眾滿意度。以加強醫患溝通,提高醫療服務水平,建立和諧醫患關系為目標,著力實施院前、院后服務創新工作。
二、基本原則
1、院前、院后服務創新工作要圍繞衛生重點工作,著力解決人民群眾看病難、看病貴的熱點難點問題。
2、院前、院后服務創新工作的開展制定專門的工作方案,有明確的目標,有切合實際、針對性和可操作性強的舉措。
3、院前、院后服務創新工作要求扎實推進,取得良好成效,產生積極的社會影響,具有推廣價值。
三、主要內容
院前服務主要以送醫送藥下鄉為主要內容,縣直各醫療衛生單位每年必須組織開展送醫送藥下鄉活動六次以上,每次下鄉都必須明確一個宣傳主題開展健康宣教,免費體檢和發放藥品。通過開展送醫送藥下鄉活動,向患者免費贈送藥品,有效解決部分偏遠農村群眾和弱勢群體的就醫難問題。在開展健康教育、防病治病宣傳活動中,要使農村群眾對與日常生活密切相關的醫療衛生、個人保健和自然科學知識有更深入的認識和了解,從而有效提高農民群眾的醫療保健意識。另一方面,在為農民群眾服務的過程中,充分體現我縣醫療衛生工作者良好的醫療服務水平和高尚醫德,融洽醫患關系,樹立衛生系統良好形象。
院后服務突出抓好“一話二表”,即發放《出院病人回訪表》和《護理工作滿意度調查表》,嚴格執行出院病人三天內電話健康隨訪。
1、電話回訪工作由出院病人所在科室的臨床醫生負責。在病人出院三天內,臨床醫生必須對出院病人100﹪電話健康隨訪,出院病人的回訪內容包括:了解患者康復情況,提供健康常識,指導病人康復鍛煉、生活起居、飲食規律、用藥指導、自我保健,征求病人對住院期間醫療服務的意見。回訪要求態度友好、及時認真、信息反饋、做好登記。所有電話健康隨訪必須詳實填寫回訪記錄,以便醫療單位在每月檢查中對照總出院人數核查。
2、二表的發放工作采取定期和突擊交叉進行。既可由科室不定期發放給住院病人,也可由醫院的醫務科、護理部在病人出院時發放,或者由醫療單位組織專人專車下鄉送到患者家中訪視。
3、二表的調查內容包括:是否給醫務人員送過“紅包”或宴請過醫務人員;是否存在同一項目重復檢查,醫務人員搭車開藥,提出醫療工作以外的要求;亂收費情況;窗口服務是否滿意;收費標準是否公開;是否方便、及時地查詢醫療費用情況;病情告知情況;服務承諾和便民措施的落實情況;自費藥品及檢查項目及貴重藥品的使用前征求情況;服務態度情況;后勤保障情況;對醫護人員滿意和不滿意的姓名;對醫院工作的意見和建議等。
4、各醫療單位每月對回訪情況進行梳理和匯總,做好信息反饋,并對各科室電話回訪工作情況進行檢查和考核,對回訪中了解的問題、患者的意見建議,每月要進行通報。對患者提出的意見建議相關科室要認真分析,及時改進,對不作為的有關科室負責人實行責任究追究制。在《出院病人回訪表》和《護理工作滿意度調查表》中得到患者表揚的科室和個人予以加分獎勵,得到批評的科室和個人予以扣分處罰,并將其與科室和個人年終評優評先、專業技術考核掛鉤。對反映有接受“紅包”或吃請的醫務人員按《醫德醫風實施辦法》進行處理。
四、工作要求
醫療衛生單位黨建創新工作既是一項系統性工程,又是一項長期的任務。縣直各醫療衛生單位要切實加強領導,建立和完善領導機制和工作機制,形成整體合力,確保取得實效。
(一)加強領導,明確責任。為加強黨建創新工作的組織領導,局黨委成立黨建創新工作領導小組。
組長:*
副組長:*、*
成員:*、*、*、*、*、*、*、*、*。
由*任領導小組辦公室主任。
(二)搞好協調配合。縣直各醫療衛生單位黨組織要充分發揮綜合協調作用,認真進行部署,全面掌握工作動態,及時通報情況,注重典型示范,以點帶面,推動院前、院后服務創新工作的全面開展。要采取有效措施,狠抓落實。要加大宣傳力度,為深入開展院前、院后服務黨建創新工作創造良好的輿論氛圍。
(三)強化監督檢查。各單位黨組織要成立督查組,加強對院前、院后服務黨建創新工作的督促和指導,采取多種形式對活動開展情況進行監督檢查,通過督查問責手段來推動工作落實,促進我縣衛生系統黨建工作的進一步提高。
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