衛生局服務名牌實施意見

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為深入貫徹落實市創建服務業名牌工作領導小組辦公室《關于2012年創建服務業名牌工作的實施意見》文件精神，2012年全衛生系統在繼續開展“滿意在衛生”服務名牌實踐的同時，進一步打造切合整個衛生系統實際的服務名牌和各單位的名牌，新的服務名牌要具有行業特點，名稱、理念要新穎，且叫得響、評得上。為開展好本次活動，特制定市衛生局2012年開展創建服務名牌工作實施意見。

一、指導思想

2012年，全市衛生系統開展服務名牌創建活動，要以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，在市政府的統一領導下，有組織、有計劃、有步驟地進行，通過活動的開展，促進醫德醫風建設，使全市衛生行業牢固樹立救死扶傷、忠于職守，愛崗敬業、滿腔熱情，開拓進取、精益求精，樂于奉獻、文明行醫的行業風尚；規范醫療服務，提高醫院管理水平和衛生技術水平，解決人民群眾關心的醫療衛生突出問題，更好地為人民健康服務,為經濟社會發展服務，樹立衛生行業新形象。

二、服務名牌的內涵要求

全市衛生系統的服務名牌創建活動要以“滿意在衛生”為統領，以衛生行業作風建設為抓手，切實提高醫療服務水平，為廣大患者提供優質、便捷、惠民的醫療保健服務，構建和諧的醫患關系。

全市衛生系統自2002年開展“滿意在衛生”服務名牌活動以來，經過不斷的名牌實踐，衛生行業為民服務的社會滿意度在不斷提高。為了更好地樹立衛生行業的整體形象，2012年全市衛生系統要在繼續開展“滿意在衛生”服務名牌實踐的基礎上，要努力打造整個系統新的名牌，各單位也要結合自身實際打造和培育切合衛生特點的、新的集體或個人服務名牌。開展名牌創建活動要著重做好三個方面的結合，一是要與創建文明單位結合起來。創建服務業名牌工作是創建文明行業活動的重要組成部分，是加強行業精神文明建設、提升城市整體素質的重要載體，必須按照服務名牌的創建標準狠抓工作落實，確保取得明顯成效；二是要與發展醫院文化建設結合起來，堅持以人為本，培育團隊精神，激發干部職工工作的積極性，創造性，使單位的整體面貌有實質性的改變；三是要與解決群眾關心的難點、熱點問題結合起來，以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，切實解決人民群眾在就醫中的切身利益問題。

三、服務名牌的創建標準

1、具有整個衛生系統先進的服務理念，形成了獨特的服務風格。能夠深刻體現知識服務、品牌服務的內涵和意義，自覺學習接受國內外先進的服務理念和方法，并融會貫通到實際工作中；針對行業特點，提煉出言簡意賅、特色鮮明的服務銘言或形象標識；具有行之有效、行業特色突出且已成文的服務工作方法；始終保持較高的服務質量。

2、具有明顯的經濟效益或做出了突出成績。在實際工作中較好地發揮了影響帶動職工、提升單位干部、職工形象、增強核心競爭力、提高經濟和社會效益四個方面的作用。各項業績在全市行業中名列前茅，并推動工作創新發展和整體效益明顯提高。

3、具有廣泛的社會影響力和較高的群眾認可度。以端正的行業風氣、過硬的專業知識技能、熱情周到的服務，使本系統、本單位成為傳播精神文明的“窗口”，贏得患者的廣泛信賴。經問卷調查和現場測評，群眾滿意率、認可率均達到95%以上。

4、各單位的服務名牌具有獨特理念。各單位要結合各自的實際情況，圍繞“創新、亮點、特色、品牌”與“理念、效率、標準、精細”的工作理念確立自己的服務名牌，用服務名牌來提高廣大干部職工的服務意識、醫療水平，推進和諧的醫患關系，全面提升本單位的整體形象。

四、方法步驟和時間安排

1、宣傳發動。2012年3月份開始到4月上旬，各單位要結合實際制定實施方案，且搞好思想發動和宣傳，充分發動職工集思廣益，確定各自創建名牌的名稱、口號、標識。在確立自己名牌的同時，各單位要組織有識之士，認真研究提煉出整個衛生系統新的服務名牌，研究的服務名牌包括名牌名稱、理念，并于4月中旬報衛生局政工科。經衛生局研究篩選后組織實施。

2、活動開展。4月中旬至8月底，在制定方案的基礎上，各單位根據衛生行業特點和單位實際開展活動。活動開展期間，局創建工作領導小組將定期對各單位創建服務名牌的活動情況進行監督檢查。

3、組織申報。9月上旬，各單位向衛生局申報“市服務名牌”。

4、篩選推薦。9月底，衛生局將各單位申報的“服務名牌”組織篩選后，報市創建服務業名牌工作領導小組。

五、組織領導

局黨委成立了創服務業名牌工作領導小組，辦公室設在政工科，全面負責衛生系統的服務業名牌創建活動。各單位也要成立相應的工作班子，堅持不懈地抓好創建名牌工作，要結合實際，采取有效形式，廣泛組織干部職工開展創建服務名牌活動，吸引干部職工參與到服務名牌的研究討論、組織實施的各個環節，使討論的過程成為干部職工統一思想、提高認識的過程，使實施的過程成為干部職工自我教育、提升素質的過程。

各單位要深刻理解這次活動的重要意義，提高創建意識，增強創建責任，對活動中涌現出的好經驗、好做法要及時上報，做好服務名牌的宣傳、總結、深化和推廣工作，確保早出成果、快出成果，出好成果，推動創建工作不斷深入。